SocietyKey

Быстро садится батарея на Android. Мощные советы

2015-03-13T10:51:00.002+02:00

У меня очень быстро садится батарея. Ничего не помогает

На моем Android Sony Xperia L батарея садится за 10-12 часов. Заряжать приходится утром перед работой и вечером после работы, чтобы ещё пообщаться с друзьями вечером. Про дальние поездки вообще молчу. Просто катастрофа. Сижу где-нибудь возле розетки, считаю считанные проценты от заряда батареи. Мой смартфон Sony Xperia L не отличается большой емкостью батареи - литий-ионный аккумулятор 1700 мА*ч. Прочитал много статей, с стандартными рекомендациями.

Стандартные рекомендации по уходу за батареей

использовать режимы экономии. Для Sony Это STAMINA (выключает передачу мобильных данных и Wi-Fi при выключенном экране), Режим энергосбережения при низком заряде и Wi-Fi с геолокацией
отключение GPS
отключение создания резервных копий
снижение яркости экрана

Но ничего из выше перечисленного не помогло, + 2 часа успехом не назовешь.

Почему быстро разряжается батарея?

Все дело в напичканных приложениях, особенно социальных сетей Вконтакте, Facebook, Instagram, Foursquare и другие. При установке любого приложения из Play Market перед установкой вы каждый раз принимаете правила "требуются следующие разрешения". Таким образом каждое установленное приложение получает неограниченные права по управлению вашим телефоном: неограниченному доступу в интернет, управлять спящим режимом, передавать данные о вашем местоположении и многие другие. Именно поэтому предусмотренные режимы экономии на вашем телефоне( у меня это STANIMA) не работают.

Например, у меня режимSTAMINA был настроен на 60%. Ниже этого уровня заряда батареи, должен был выключаться Wi-fi, передача данных, а также все приложения. Но этого не происходило.

Решение проблемы.

Вам необходимо добиться того, чтобы ваш телефон полноценно уходил в спящий режим, для этого нужно позаботиться, чтобы ваши приложение не ломились без вашего ведома в интернет, не удерживали включенным Wi-fi.

Советы, которые продлят жизнь вашей батареи до её нормы 1,5 суток без подзарядки.

1. Заходим в Настройки -->> Использование данных. Смотрим, какие приложение больше всего потребляют интернет - трафика. Выбираете их и ставите галочку для них "Ограничить передачу данных в фоновом режиме".

2. Заходите в Настройки-->>Wi-Fi-->>Расширенные настройки-->>Не выключать Wi-Fi в режиме сна. Выберете оптимальный режим

3. Оптимизируем работу Viber. Заходим в Настройки Viber -->>Общие-->>Wi-fi политика режима ожидания. Выбираем Использовать параметры устройства

Можно ещё зайти в раздел Уведомления и отключить включение экрана при получении сообщений

4. Оптимизируем работу Facebook. Заходим в Настройки приложения-->>Синхронизировать фотографии - ОТКЛЮЧАЕМ,

Настройки приложения-->>Синхронизировать контакты - Отключаем

Настройки приложения-->>Уведомления - Отключаем

5. Оптимизируем работу Вконтакте (то же самое)

6. Оптимизируем работу Instagram. Заходим и отключаем лишние уведомления, которые Вам не нужны, чтобы они пробуждали телефон.

7. Оптимизируем работу Swarm. Отключаем все лишние уведомления. Важно!

Настройки Swarm-->>Приватность - снимаем галочки "передавать данные о моем местоположении при закрытом приложении" и "разрешить приложению использовать фоновую передачу данных"

8. Редко используемые приложения можно просто отключить. Настройки телефона -->>Приложения - выбираете ненужное и Отключаете.

И последнее, следите за тем, как используется ваш аккумулятор. Настройки телефон -->> Электропитание-->>Аккумулятор-->>график. Если вы все правильно сделали, то вы обратите внимание , что график работы Wi-Fi прерывистый, и если вы только сами его постоянно не выключаете/включаете - это означает, что он отключается автоматически, согласно режимам экономии телефона.

Надеюсь эти меры помогут Вам оптимально использовать батарею вашего телефона. Удачи.

How to Add Google AdSense to Blogger Below Post Titles

2015-03-08T16:11:00.002+02:00

If you want to display AdSense in the middle of Post, follow 8 simple Steps :

Go to Blogger's Template.
Click on Edit HTML button.
Attention! Take Backup your blog template before doing any changes. (Copy all the template code and paste it to notepad file, save it)
Press Ctrl+F and search for <data:post.body/>

Then find the line, which is above <data:post.body/>

Paste your encoded Adsense code bettwen these lines. Before this step You need covert your AdSense code - you can use this Convert
You get:

<div class='post-body entry-content' expr:id='"post-body-" + data:post.id' itemprop='articleBody'>

Your encoded AdSense code

<data:post.body/>

Click on save template button (This will be visible on all the pages)

Note: If you don't get result, try with other <data:post.body/> in Templates code.

If you want to wrap text around Google Adsense ads like this

Then paste below code to Templates code (this will be visible on all the pages)

<div style=”float:left; margin:10px 25px 10px 0px;”>
Your encoded AdSense code </div>

If you want to show Adsense only on posts pages, insert this code

<b:if cond='data:blog.pageType == "item"'><div style=”float:left; margin:10px;”>
Your encoded AdSense code </div>
</b:if>

Как сделать конкурс в Контакте

2013-12-27T22:09:00.001+02:00

Речь пойдет о том, как сделать конкурс в Контакте, который привлечет дополнительный трафик в ваше сообщество, увеличит ваши продажи.

Три простых правила, которых нужно придерживаться:

Яркое, позитивное, притягательное оформление
Простота условий конкурса
Вирусность идеи

Теперь подробнее рассмотрим эти правила.
Под простотой условий конкурса необходимо понимать такие условия, которые легко понять с первого прочтения. Чтобы это проверить, достаточно попросить несколько своих друзей или знакомы прочитать их, и попросить рассказать, как всё именно они поняли. Если не смогли - значит условия сложные и конкурс не получится.

Чтобы на ваш конкурс обратили внимание, необходимо его вкусно оформить. Прикрепленная картинка должна выделяться из толпы. Она должна быть одной из той, после которых Scroll Lock обычно прокручивается назад. Уделите внимание продвигающему тексту, не пишите много. Если небходимы repost, like, сподвигайте к действию, например, стрелочкой. Картинка должна вызывать исключительно позитивные эмоции, вдохновение, пробуждать желание.

Вирусность конкурса. Содержание из энциклопедии:
Ви́русный маркетинг — общее название различных методов распространения рекламы, характеризующихся распространением в прогрессии, близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания.

Если сюжет конкурса, его идея сами по себе будут побуждать ваших первых счастливчиков говорить о Вашем конкурсе, и не только в виртуальном пространстве, то Вы молодец. Супер.

Ну, а что делать, если Вы не уверены в своей гениальности или слабо понимаете в этом? Если перед Вами стоит задача продать и ваш продукт не могут потреблять все, например женские трусы, то необходимо предусмотреть интерес к конкурсу и у тех, кто не потребляет ваш продукт. Сделайте для себя установку: донести информацию о себе вашим потенциальным клиентам, и нам совсем не важно, кто это сделает. Предусмотрите отдельный конкурс в конкурсе всем, кто расскажет о нем на своей стене. В продолжении с женским бельем, наградите мужчин подарочным сертификатом "для ваших возлюбленных". Какой нормальный мужчина откажется сделать подарок для любимой женщины? Таким образом мужчины могут рассказывать о вашем конкурсе и Вас, хотя они не являются вашей целевой аудиторией.

Также для раскрутки группы, рекомендую почитать статью Как раскрутить группу В контакте

Музыка В контакте

2013-07-22T19:58:00.001+03:00

Небольшой пост о том, как музыка в контакте поможет Вам раскручивать вашу группу.

Итак, у многих из Вас, есть свой плей-лист, который регулярно прослушивается. Вот этот самый плей-лист можно транслировать в своё сообщество. Когда Вы настроите трансляцию, то каждый ваш подписчик, который будет заходить у себя в раздел Аудио, будет видеть справа от списка композиций Имя вашей группы и композицию, которая сейчас у Вас проигрывается.

Надеюсь, прослушивания музыки в Контакте, будет кроме удовольствия ещё и пользу приносить Вам и вашему сообществу.

Программа vkbutton

2013-06-20T22:18:00.000+03:00

Тем, кто хочет быстро наполнить свою встречу участниками, предлагаю использовать программу Vkbotton. С помощью этой программы Вы сможете обойти суточные ограничения и пригласить всех своих друзей, а также участников своего сообщества, которое Вы назначите организатором встречи.

Скачать программу Vkbutton можно ТУТ

Программа Vkbutton - является специальным плагином для таких браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox и Opera.

Перед началом установки закройте все запущенные браузеры. Установите программу.
После установки значок программы появится возле адресной строки в вашем браузере.

значок программы

После того, как Вы зайдете во встречу, под главной фотографией встречи, Вы обнаружите вот такое расширенное меню

Расширенное меню встречи

Хочу обратить Ваше внимание, что расширенное меню для сообществ - не работает, хотя процесс будет запущен и Вы увидите рассылку - больше, чем 40 приглашений разослано не будет.

Расширенное меню группы

Если Вы воспользуетесь бесплатной версией vkbutton, то все капчи придется вводить исключительно вручную, приблизительно 5 раз на 100 отправленных приглашений.

Для того, чтобы избавить себя от этого, рекомендую не пожалеть 8$ и купить платную версию. После оплаты - Вам откроется кабинет, в котором Вы сможете включить автоматическое распознавание капчей.

Страница "Настройки Vkbutton"

Как ни странно, но найти эту страницу на сайте vkbutton.com не так то просто. Лично мне повезло один раз случайно попасть на эту страницу, чтобы сохранить её. Ссылка на страницу - здесь

http://www.vkbutton.com/ext/preferences/

Если разберетесь раньше меня, пожалуйста, сообщите мне, как же через сайт попасть в панель настроек:)

Для того, чтобы заработали антикапчки зарегистрируйтесь на одном из ресурсов: antigate.com, deathbycaptcha.com или captchabot.com. Лично я пользовался первым. Цена вопроса 1000 капчей~ 1$

Приятного использования программы Vkbutton для ваших встреч и событий в Контакте

Как отправить сообщения всем участникам встречи

2013-06-18T18:14:00.001+03:00

В посте Как раскрутить группу В контакте я описывал, как при помощи Vkbutton пригласить всех друзей во встречу на всех аккаунтах. Как можно заработать на встрече в контакте? Как за один день написать всем потенциальным клиентам и обойти лимит в 20 сообщений не друзьям

Продажи через социальные сети.

Одним приглашением во встречу ограничиваться стоит далеко не всегда. Когда пользователю приходит приглашение во встречу, ему предлагается три варианта ответов "Точно пойду", "Возможно пойду", "Не могу пойти". Первые два варианта положительных ответов Вы можете растолковать под ваш бизнес "куплю", "возможно куплю", "заинтересовало" и другими. В связи с большим количеством входящих приглашений, в первую очередь пользователи поочередно отклоняют или принимают их. Вам не стоит рассчитывать, что все, ответившие "точно пойду", после этого зайдут на страницу вашей встречи или первыми проявят инициативу сделать заказ. Приступайте к прямым продажам через социальные сети. Убедитесь, что Вы разослали всем кому нужно приглашения во встречи и приступайте.

Если Вы приглашали в событие друзей с одного аккаунта - нет проблем, действуете так

1. Запускаем Vkbot

2. Выгружаем участников встречи:

Профиль-Экспорт-Экспорт участников встречи -"Все участники"/"Возможные участники"

3. Делаем рассылку по участникам:

Рассылка- Спам по ЛС-Из списка

Если Вы делали рассылку приглашений во встречу друзьям с нескольких аккаунтов, то выше описанным способом быстро разослать не удастся. Поскольку, список участников встречи содержит "id друзей" от каждого аккаунта вперемешку, на первом же "двадцатом сообщении не другу", ваша рассылка будет останавливаться.

Этапы подготовки массовой рассылки сообщений участникам встречи

Для этого Вам нужно разбить Список участников встречи, на отдельные списки, каждый из которых будет содержать id друзей того аккаунта, с которого им было разослано приглашение. В общем, представьте себе линейку на 1 сентября в школе после которой все ученики расходятся каждый по своим классам.

Используйте теги, которые придадут вашим сообщениям уникальности, и самое важно - тщательно продумайте текст. Пишите коротко и лаконично, избегайте официоза, и заканчивайте сообщение вопросом.

За помощью с составлением корректных списков друзей обращайтесь в skype - Stanislav.Lysenko.ua В тексте сообщения укажите id адрес встречи, id адреса ваших аккаунтов, с которых Вы рассылали приглашения.

Как раскрутить группу В контакте

2013-05-27T15:42:00.000+03:00

Привет, если Вам интересно, как бесплатно раскрутить группу в контакте, тогда эта статья для Вас. В конце статьи я предлагаю Вас свои эксклюзивные советы по раскрутке группы В Контакте за счет её участников.

СТАНДАРТ ПО РАСКРУТКЕ СООБЩЕСТВ В КОНТАКТЕ

Поднимаемся поближе к верху в результатах поисковой системы Контакта. Для этого нам необходимо набрать критическую массу подписчиков и правильно назвать свое сообщество. Приглашаем в группу друзей, просим друзей пригласить своих друзей. С миру по нитке - голому сорочка.

olike.ru. Очень удобный и понятный сервис. На сайте собираются люди, которые друг другу ставят лайки, зарабатывая себе баланс лайков, который потом обмениваются на лайки, участников группы, подписчиков личных страниц. Например, Вы поставили 1000 лайков, теперь у Вас на балансе 1000 сердец. Предлагаете другим пользователям olike вступить в ваше сообщество в обмен на два лайка. Получаете в сообщество 500 подписчиков. За пару дней абсолютно бесплатно можно получить несколько тысяч участников группы. Чаще всего половина нарушит правила olike и вскоре покинет группу.За отдельную плату - можно купить сердца в большом количестве - и обменять их на большое количество подписчиков.

Как раскрутить группу В контакте через поисковую оптимизацию. Пока в вашей группе не очень много людей, называть её надо так, как бы вводили в поисковой строке запросы пользователи.

Например, если ваша фирма продает кондиционеры "профкондей", то пока этот бренд мало известен потенциальному покупателю, скорее всего он никогда не наберет в поиске "профкондей" и предпочтет набрать, что-нибудь со словом "кондиционер". Но так как уже до вас создано пять тысяч групп вашей тематики, не стоит её называть обобщенно "кондиционеры", назовите "кондиционеры по самым низким ценам", допустим.

Настал момент, Вы набрали критическую массу, несколько тысяч участников, вас уже можно найти в поиске, вступать в вашу группу не так страшно. Теперь самое время поработать над пополнением группы осознанными участниками...и собрать миллион подписчиков? Распространенные мифы:

Миф первый. "Классный контент и супер идея может обеспечить Вам миллион подписчиков в группу".Возможно. Через сто лет. На самом деле, первый миллион подписчиков "покупается" . Ещё несколько десятков тысяч реально подпишутся. Стоить это будет Вам не одну тысячу долларов.

Миф второй. "Высокая посещаемость". Если первый миллион состоит из ботов, то кто же тогда реально будет в неё заходить? Только тот сравнительно небольшой кусок, который собирается сверху. Или идем на olike - и покупаем просмотры.

Миф третий. "Высокая популярность среди участников". Кто из Вас не мечтает о тысяче лайков под каждой новостью? Однако если взять отношение количества лайков под новостью к общему числу её участников, то эта тысячи в группе на 1 млн участников просто покажется ущербной. Казалось бы - в такой мегапопулярной группе должно быть по 50 тыщ лайков под каждым постом! Но нет.

Тем не менее, исключения могут быть. Так что все зависит от вас. Продолжу.

Регулярно появляйтесь в новостной ленте. 20-30 постов в день.

Самый пик посещаемости социальных сетей приходится на вторник-пятницу, после окончания рабочего дня и до поздней ночи. Концентрируйте тут наибольшее количество своих постов.

Создавайте встречи от имени вашей группы и приглашайте в неё всех участников вашей группы. Темами для ваших встреч могу быть акции, конкурсы, новые коллекции и т.д.

Для того, чтобы иметь возможность приглашать всех участников сообщества во встречу, установите расширение для браузеров vkbutton. В браузерах у Вас появится отдельное меню, а на странице встречи появиться раздел "пригласить участников группы". В бесплатной версии не доступна функция подключения антикапчи(платно).

Сотрудничайте с другими сообществами. Если ваши силы не равны, возможно, кому-то придется заплатить.

На мой взгляд, обмен ссылками в разделе "ссылки" не очень продуктивный способ взаимного продвижения, гораздо эффективнее - взаимное приглашение подписчиков во встречи партнеров. Дабы не подмочить свою репутацию в глазах собственных подписчиков - такой метод продвижения партнера стоит применять очень умеренно. Также можно размещать свои сообщения на стенах партнеров

Делайте конкурсы в группе. Рекомендую придерживаться принципов простоты и краткости условий конкурса, а также минимального количества действий со стороны участников.

Вам необходимо учесть тот факт, что не все конкурсы одинаково способствуют распространению информации о вашей группе. Но если три года назад, голосующие - это были реальные знакомые участников голосования, то сейчас за красавицу из Киева в большинстве могут голосовать жители Чукотки и Бобруйска, благодаря таким сервисам, как олайк.ру и пользы Вам от этого не будет никакой.

Используйте таргетированную рекламу. Очень дорого. Если ваш бренд не является общеизвестным и в группе мало участников, то на этом этапе вообще не рекомендую использовать таргетированную рекламу.

Оплачивать рекламу можно как за показы, так и за переходы. По большому счету это примерно одно и то же получится. Контакт Вам предложит свою цену за 1 переход(или 1000 показов). Можете смело эту цифру разделить на 10. Имею опыт, когда рекламный бюджет в 30 долларов съедался за 2,5 часа. Самое удивительное, что в статистике переходов значилось в 5 раз больше, чем добавилось уникальных посещений в группе в тот день.

Используйте ресурс своих штата сотрудников(если таковой имеется). Заведите рабочие страницы на всех сотрудников и приглашайте в друзья от их имени вашу целевую аудиторию, четко закрепив диапазоны за каждым из сотрудников. Затем приглашайте этих друзей в свою группу. Такой вид раскрутки является довольно надежным и редко рассматривается как спам.

Рекомендую высылать приглашения в друзья и приглашения вступить в сообщество с разных компьютеров, чтобы не привлечь к себе дополнительного внимания. И всё же, на официальной странице агентов В контакте можно встретить введения понятия, как "коллективный спам", под который данное действие и попадает. Для этой цели также можно использовать программу vkbot, которую Вы можете скачать на сайте vkbot.ru, а заплатив символичные деньги получить на целый месяц дополнительные возможности.

Хочу призвать Вас всегда помнить о человеческих отношениях с вашими подписчиками и клиентами. Все компании с мировым именем уделяют немалую долю усилий на удержание старых клиентов. Работы на привлечение новых подписчиков и клиентов всегда дороже, чем затраты на удержание старых. Ведь важно не только сколько подписывается, а сколько из них возвращается в вашу группу!

ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ. Как раскручивать группу В Контакте за счет её подписчиков.

Повышайте лояльность своих подписчиков. Поздравляйте друзей ваших аккаунтов и участников сообщества с Днем рождения.

Совет:не подписывайтесь в конце поздравления кто вы и что вы. Естественный интерес человека побудит зайти к Вам на вашу страничку

Следуйте инструкциям четвертого этапа из статьи " Как завоевать клиента В социальных сетях
Поощряйте участников, которые ставят Вам лайки или делают перепосты Ваших новостей. Постоянно отслеживайте: кто ставит лайки или делает перепосты публикаций с ваших страниц или сообществ. Далее, последовательно действуйте в три шага.

Первый шаг. Вы личным сообщением высказываете свою благодарность, тем кто поставил Вам лайк или сделал перепост. Если даже человек не сделал перепост, сделайте вид, что Вы этого не заметили и все равно поблагодарите человека словами "и за то, что делаете перепосты наших новостей". Обычно пользователь после таких слов - исправит ошибку.

Второй шаг, когда тот же пользователь поставил лайк или сделал перепост ещё раз: снова поблагодарите со словами "Спасибо, что продолжаете//// ставить нам лайки и делать перепосты, хорошего дня////".

Третий шаг. После того, как пользователь в очередной раз продвинул ваши публикации - подарите ему подарок В контакте. Эти символические затраты на подарок позволят Вас в глазах пользователя выделится из толпы циничных сообществ и их администраторов, которые здороваются только после получения от клиента денег. Таким образом Вы потяните за ниточку естественной человеческой потребности быть благодарным и самолюбия, генетической потребности прислуживать. В скором времени Вы заметите, как такой пользователь чаще всех будет ставить вам "реальные лайки" и делать "реальные перепосты".

Тот, кто делает тоже, что и все - имеет тоже, что и все, т.е. - ничего! тем более, что Контакт превращается в свалку мусора из надоедливой рекламы. Поэтому подумайте, как раскрутить группу в контакте необычными методами.

VBA программирование

2012-12-10T13:11:00.002+02:00

В своей практике VBA программирование в Access мне приходилось использовать впервые. В этом деле для меня непривычным стало обращение к данным существующих таблиц или запросов. Объект Connection, Recordset, синтаксис. Я потратил достаточно времени, чтобы разобраться в этом вопросе самостоятельно, так как готовые коды на различных форумах - практически не понятны для новичка. Книг в сети тоже не так много, которые бы доступно описывали, то что обычно необходимо на практике.

И так, моя формула:

Исходные данные берем из таблицы

n - количество оцененных звонков (для примера на рис выше n=3), а - начисленный результат за звонок (для примера на рис выше a0=0.4 , a1=0.4, а2=1)

Следующая функция MakeConection, в которой реализована формула, будет вызываться в запросе для каждой строки отдельно

1 Public Function MakeConection(n As Integer, karta As Long) As Double

2 If (n >= 1) Then

3 Dim i As Integer

4 Dim s As Double

5 ReDim mass(0 To n - 1) As Double

6 Dim rst As ADODB.Recordset

7 Set rst = New ADODB.Recordset

8 rst.Open "SELECT [Исходящие звонки].Kode, [Исходящие звонки].Звонок, [Исходящие

9 звонки].[Результат]" & _

10 "FROM [Исходящие звонки]" & _

11 "WHERE ((([Исходящие звонки].Kode) = " & karta & " ) And (([Исходящие звонки].[Результат]) 12 Is Not Null))" & _

13 "ORDER BY [Исходящие звонки].Звонок;", CurrentProject.Connection

14 s = 0

15 i = 0

16 rst.MoveFirst

17 Do Until rst.EOF

18 mass(i) = rst(2)

19 s = s + mass(i) / (n - i)

20 rst.MoveNext

21 i = i + 1

22 Loop

23 rst.Close

24 Set rst = Nothing

25 MakeConection = s

26 Else: MakeConection = 99

27 End If

28 End Function

Данный код и алгоритм просто, но для тех кто использует VBA программирование впервые некоторые моменты могут доставить массу сложностей и вопросов, ответы на которые явно не описываются. Построчно я укажу, с чем же возникали трудности у меня.

Функция вызывается в каждой строчке запроса, каждая строка содержит уникальный номер карты клиента karta (значение=klient_new.kode) и колличество оцененных звонков N (значение Count-Результат), взятое из запроса, в котором подсчитываются оцененные звонки клиенту

1 Собственно,Имя функции и входящие данные из строки запроса( N количество оцененных звонков, karta - номер карты)

2 Условие

3, 4 Объявление переменных

5 Redim объявление массива, в которых границы могут изменяться( в моем запросе в каждой строке верхнее значение отличное)

6 Объявляем объект набора записей Recordset с помощью ключевого слова Dim. С помощью объекта Recordset извлекаются данные. Мы будем извлекать данные из запроса и помещать в него данные. Даем имя объекту rst

7 Создаем экземпляр объекта Recordset

8-13 Наполняем набор записей методом Open: Имя_объекта.Open

Будем использовать выражение SELECT языка SQL. Именно эта формулировка в пособиях и вводит в заблуждение. В данном случае источником данным выступает запрос. Все что находится в кавычках после Open является строкой подключения, поэтому если какая-то часть этой строки, которая по сути является копией SQL запроса, в самом запросе и может быть переменной, носит характер переменой, то её нужно вводить отдельно в таком виде " & переменная & "- ТАК МЫ СДЕЛАЛИ НАШУ СТРОКУ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДИНАМИЧНОЙ.

14, 15 Присваиваем нашим переменным значение 0

16 Перемещаем курсор к первой записи в наборе

17 EOF принимает значение true, когда курсор перемещается в позицию после последней записи. В данном случае оператор Do Until проверяет истинность свойства EOF, и как только оно станет истинным прерывает цикл.

18 Заполняем массив, где rst(2) - это значение из третьего столба, текущей записи

19 Расчет

20 Перемещаемся к следующей записи(строке)

21 Увеличиваем счетчик(индекс)

22 Окончание тела цикла

23 Закрываем набор записей

24 Экземпляру объекта Recordset присваивается значение "пусто"

25 Присваиваем нашей функции результат

26 Если условие в строке 2 не выполняется, то сразу присваиваем значение нашей функции

27 Закрываем оператор If

28 Закрываем функцию

Думаю, что данный пример, может быть полезным новичкам в освоении VBA программирование, а именно в разделе подключения к таблицам и запросам с помощью таких объектов, как Recordset и Сonnection. VBA программирование значительно ускорит Вашу работу и автоматизирует базу данных.

Исходящие звонки клиентам (часть 2)

2012-10-20T23:33:00.001+03:00

В первой части моего поста Исходящие звонки клиентам я начал с определения ключевых принципов формирования работы call центра Теперь подробнее.

интеграция в компанию

Всем известно, что три кита успешных продаж базируются на
вере в себя,
вере в компанию
вере в продукт
Прибегая к услугам call центра извне, важно, чтобы все его участники не только верили в себя, но имели возможность поверить в Вашу компанию. Создайте условия операторам для интеграции

- стажируйте будущих операторов в своей компании, как собственных сотрудников. Во-первых, этап позволит завязать более тесные отношения между операторами call центра аутсорсера и собственным штатом сотрудников, во-вторых работа непосредственно на месте раскроет им достоинства и недостатки вашей компании, нюансы работы, дадут знания о вашей целевой аудитории. Пусть они ощутят дух компании.
-держите связь с операторами. Не отпускайте их после стажировки в свободное плавание. Никто кроме Вас так не заинтересован в их компетентности и их собственной лояльности к вашей компании. Они должны быть с вами единым целым, ещё и потому, что все отделы работающие на повышение лояльности не должны соперничать друг с другом. Внутренние человеческие мотивы, нереализованные амбиции одних и зависть других могут перед человеком стать выше ваших бизнес целей и задач. Сблизив call центр с с вашей компанией - Вы уменьшите риски внутренних конфликтов. Не экономьте на тренингах для своей компании, очень сплачивают коллектив тренинги активных игр.(конечно все зависит от размеров компании)

утверждение состава call центра

Не следует допускать к вашим клиентам людей, которые не прониклись духом компании, которые на ментальном уровне не понимают ценностей вашего продукта, которые больше верят в преимущества всех подряд, чем в ваши собственные. Исходящие звонки клиентам могут также нести и риски - помните об этом.

Однако, не каждая компания имеет свой собственный HR отдел, который занимается подбором персонала, а в небольших компаниях руководство попросту может не иметь свободного времени, чтобы курировать дополнительный штат людей. В этом случае необходимо привлекать project-менеджера, которому Вы сможете доверить свою компанию. Таким человеком не может быть случайное лицо.
Если такого человека нет - лучше не лезьте - кроме "рупора" за дорого Вам ничего не продадут. Ищите не call центр, а менеджера!

стратегия

Определите клиентский цикл, когда, почему и по какому поводу будут совершаться звонки клиентам. Необходимо разработать алгоритм организации звонков клиентам, учет собранной информации.

программный комплекс

Основываясь на личном опыте, хочу порекомендовать не покупать готовую CRM систему (программу), а найти компанию которая сможет во главе с вашим project менеджером, владеющим необходимыми навыками программирования, создать под Вас собственную CRM систему, которая будет ориентирована под ваши бизнес процессы и цели. Иначе, Вы можете купить записную книгу
Такой программный комплекс Вы всегда сможете совершенствовать, проводить глубокий анализ и сложные выборки(фильтры).

Скачайте программу c наглядной демонстрацией ориентированности системы под конкретный бизнес(программа для операторов). Вы интуитивно быстро поймете что к чему.

Данная программка является отдельным ответвлением от основной базы данных, которая содержит в себе таблицы, запросы, модули и формы, предназначенные для организации работы call - центра.
Сейчас идет разработка программного комплекса на языке MySQL для этого же проекта.

Исходящие звонки клиентам (часть 1)

2012-10-08T17:21:00.001+03:00

Call center - неотъемлемая часть современной компании в будущем, а исходящие звонки клиентам - обязательное продолжение отношений с клиентом на расстоянии.

На вопрос "что же мы все-таки делаем?" я всегда отвечаю следующим примером:

Представьте себе, что Вы регулярно посещаете какой-то ресторан, кафе или бар. Вас знают в лицо, Вас узнают при входе, официантам хорошо известны ваши привычки и предпочтения:"Вам как обычно?". Возможно, у Вас с ними есть даже общие темы для разговора. И вот Вы перестаете посещать, и на это несомненно есть какие-то причины. Вам звонят и вы слышите:"Здравствуйте". Иными словами, в данном случае в ход идут "личные отношения".

Я всегда говорил и буду говорить своим операторам: " Когда мы звоним клиенту - мы ничего не продаем, мы строим дружеские отношения с клиентом."

На что нужно обратить внимание при обращении к услугам call-центра аутсорсера:

- операторы call-центра должны быть хорошо интегрированными в вашу компанию;
- последнее слово о том, кто будет совершать исходящие звонки от имени вашей компании, должно быть исключительно за вашей компанией и лишь в некоторых случаях за аутсорсером;
- абсолютно каждый звонок от вашей компании должен быть четко регламентирован и иметь причинно-следственную связь;
- под Вас должен быть разработан программный комплекс, в котором будут учтены все ваши потребности и нюансы вашей компании;

Если Вас интересует "рупор", а не "отношения с клиентами", то вторая часть статьи не об этом. И по этому поводу я тоже приведу пример:
Приблизительно каждые 2 месяца мне звонят на мой городской номер телефона и предлагают подключить интернет от другого провайдера стоимостью на 5-10 гривен дешевле. Представляю, сколько им пришлось заплатить за услуги call-центра, а я вот уже который год говорю "твердое нет". Мои друзья, кстати, говорят тоже самое. Ждите продолжения.

Как завоевать клиента в социальных сетях

2012-08-27T23:39:00.001+03:00

"Постучались, а что дальше?" Как завоевать клиента в социальных сетях? Какие инструменты в социальных сетях помогут добиться лояльности и приведут к прямым продажам? Предлагаю Вам свои ответы на эти вопросы.

Пять этапов, которые помогут Вам завоевать клиента.

Этап 1 "Первое сообщение". Это ваш входной билет на ярмарку. Или Вы входите, или ждете следующего сезона. На этом самом коротком этапе, которому предшествовал анализ и поиск клиента, проявите интерес к потенциальному клиенту: детально изучите информацию, попробуйте сформулировать индивидуальный вопрос. Не задавайте прямого вопроса касательно ваших услуг и не делайте презентаций. Без этапа подготовки Вы обречены на провал.

Здесь очень важно не нарушить личные границы собеседника: в приветствии обращайтесь на "Вы", желательно использовать полное имя. Так же хорошо работает прием "нескольких сообщений": напишите первый раз "Привет" или "Здравствуйте" - дождитесь ответа. Во второй раз напишите: "Можно задать Вам вопрос?" или "Я хотел у Вас кое что спросить." - дождитесь положительно ответа и начинайте общаться. Используя этот прием, Вы привяжете собеседника к себе эмоционально, создадите хоть какую-то интригу и вызовете интерес. Лучше, когда Ваши первые два вопроса висят какое-то время в воздухе. Любой человек будет обязательно задумываться над тем, что же хочет этот незнакомец, а Вы, как игрок русской карточной игры " в дурака", будете подкидывать карту одной и той же величины не сразу, а постепенно.

Если Вас на этом этапе проигнорировали - не тратьте времени и сил, кроме раздражения, Вы больше ничего не вызовете, но на всякий случай, можно вернуться через какое-то время с вопросом типа: "А Вы получали мое сообщение?" Тем самым Вы снимите все подозрения с того, что ваше сообщение попало в спам, а может получите и вторую попытку.

Этап 2 "Сообщение второе". Начинается после того, как ваш потенциальный клиент выразил готовность к диалогу. На этом этапе вам придется признаться с какой целью Вы пришли в их личное виртуальное пространство. Не сделав этого сейчас, в последствии Вас могут обвинить в хитрости, не искренности и назвать все ваше общение лицемерием. Делайте свое первичное предложение, попробуйте объяснить почему адресуете его именно этому человеку, укажите на уникальность, зацепите.

Этап 3 "Первый ответ собеседника". Этот этап начинается с ответов "да", либо "категоричное нет". Если Вы получаете ответ "нет, мне это не интересно, не нужно", то используйте ситуацию, выясните: кто конкурент, другие свойства товара или услуг, по которым "Вы" не подходите. Если обстоятельства неопровержимые, вежливо заканчивайте диалог, в иных случаях - попробуйте провести работу с возражениями.
Когда Вы получите ответ "да, мне это интересно", попроситесь в друзья, чтобы не иметь лимита сообщений, а затем ознакомьте с услугой, продукцией, ценами, пробуйте пригласить на встречу, презентацию. Если возникнут возражения - проводите с ними работу.

Этап 4 "Подготовка". На этом этапе Вы зарабатывает лояльность потенциального клиента в социальной сети. Этот этап самый длинный. Если Вы правильно отработали возражения, точно знаете, что потенциальный клиент действительно принадлежит к вашей целевой аудитории, то начинайте "готовить" клиента. Как? Если в Вашем бизнесе предусмотрена регистрация клиента - можете предложить регистрацию, наградите за такой вид регистрации бонусом. Проверьте через время совершил ли зарегистрированный клиент покупку.

В связи с тем, что этап подготовки и вербовки клиента к первой и последующим покупкам может длиться неопределенное количество времени, создайте в своем контакт листе такие "группы друзей"
1.1 Активная подготовка
1.2 Зарегистрированные ожидаются
2 Зарегистрированные+
3 Зарегистрированные-

Если в Вашем бизнесе не предусмотрена регистрация, либо Вы продвигаете продукт, который Вы не реализуете, то можете создать другие группы с похожим смыслом, который будет изложен ниже. Хотя, для этих целей Вам понадобится совсем другая тактика, здесь не описанная.

Зачем разбивать на группы? Потому, что Вам придется писать, писать и ещё раз писать.
Просто цели для каждой из групп будут свои. Для каждой из групп определите интенсивность общения, приоритет

Пусть, потенциальный клиент не откликается на ваше предложение зарегистрироваться или зарегистрировался, но почему-то не совершает покупки. По сути эти обе формы практически ничем не отличаются. Клиент ещё не пришел и не сделал покупки, а Вы не заработали.
Вы его заносите в группу или Активная подготовка или Зарегистрированные ожидаются.

Как работать с такими группами? Цель работы с такой группой - заработать лояльность клиента сначала к себе. Путь к первому свиданию - лежит через Вас. Завоюйте симпатию, лояльность, станьте другом кленту. Используйте возможности социальных сетей: просматривайте новостную ленту, страницы - кликайте посты, комментируйте, узнавайте как дела. Представьте, что Вы на сайте знакомств - влюбите в себя.
Главное правило - будьте искренними, не льстите, не играйте, лишнего не пишите, не пишите глупостей. Проявите чисто человеческий интерес. Время от времени упоминая о новинках и акция, о достижениях в своей работе.

Этап подготовки привязывает к Вам будущего клиента. Начинают действовать морально-этические нормы, поэтому без угрызений совести послать Вас в сад уже будет невозможно. Вот почему этот этап так важен. Он дает Вам право.

Этап 5 "Удержание клиента". Внедряйте CRM систему в своем бизнесе, отслеживайте продажи, устанавливайте коммуникации с клиентами, используя выше описанные инструменты. Приведите под венец своего клиента.

Вы узнали мою точку зрения, как завоевать клиента в социальных сетях и, напоследок, превратите эту деятельность в образ жизни, получайте удовольствие от общения, не испытывайте чувства вина за некоторый цинизм и расчетливость, иначе и цветы на первом свидании стоит воспринимать как подкупок. Прямые продажи - ваша цель, но превратите их в побочный продукт.

Желаю удачи!

Лояльность клиента и рейтинг лояльности.

2012-03-04T22:21:00.001+02:00

Темой этому посту послужила задача оценить лояльность клиента, составить рейтинг лояльности среди клиентов с целью оптимизировать работу call center.

Каждому человеку, наверное, знакомо выражение "лучший друг". К такому заключению можно прийти только со временем и накопленным опытом взаимоотношений. Настоящий друг всегда придет на помощь. Подобную модель оценки отношений я попробую перенести в бизнес-отношения с клиентами.

Перефразирую главную задачу статьи: как оптимально организовать работу call center во время пиковых нагрузок и срочных задач в бизнесе: акций, объявлений о появлении новых услуг или товаров, когда нужно в сжатые сроки привлечь максимальное количество покупателей и повысить продажи.

И так, у Вас есть call-center - с кого начать? Нижеприведенный пример, будет в скором времени реализован для детского магазина ТеДДи.

Историю взаимоотношений с клиентами можно представить в виде всех покупок и последовательных коммуникаций с клиентами ресурсами call center. Уточню, что конкретном случае потребность в коммуникации с клиентом основывается на анализе продаж и предыдущей истории звонков(дальше по тексту - коммуникаций). Я попробовал установить связь между коммуникациями и последующими задачами:

покупка в течении 1-7 дней после звонка = 1 б

покупка в течении 8-30 дней после звонка = 0.8 б

покупка в течении 31-60 дней после звонка = 0.4 б

покупка в течении 61-90 дней после звонка = 0.1 б

через 90 дней или отсутствие покупки вообще = 0 б.

Научного исследования такой оценки я не проводил. Это всего лишь эксперимент. Возникает вопрос, что делать с этими баллами? Попробуем построить рейтинг лояльности клиентов. Необходимо учитывать, что количество звонков клиенту может и будет разным, а новому всегда будет меньше. Исходя из этого, становится ясным, что рейтинг корректно измерять величиной относительной.

Вариант первый. Для оценки лояльности брать отношение суммы накопленных баллов к числу оцененных звонков. Например:

R=(0.4+0.4+1)/3=0.6

Рейтинг клиента 0.6.

Однако у такого подсчета есть явные недостатки. Как отличить клиента, с которым было безуспешно установлено несколько коммуникаций от клиента, с которым только одна коммуникация? Может быть вводя отрицательные значения? Тогда есть другие опасения. Возьмем к примеру клиента, начал испытывать определенные временные финансовые трудности. Клиент скорее не захочет признать своих проблем и тем более не признается оператору, звонки будут продолжаться и через 90 дней эффективность звонка будет оценена уже не в ноль, а отрицательным значением. Дальше финансовое положение дел клиента улучшилось, Вы же не желаете поставить такого клиента за скобки?

Попробую смоделировать ситуацию четырех клиентов A, B, C и D.

Предположим, что время жизни клиента A и С одинаково. И коммуникации с ними устанавливались в одно и то же время одинаковое количество раз. Время жизни клиентов B и D отличное друг от друга и от A и С. Предположим, что запросы CRM-системы предлагали позвонить клиентам А и С не более десяти раз при установленных ограничениях (60 дней между звонками). Мы получаем 10 моментов времени, когда устанавливались коммуникации. Результативность звонков по каждому звонку с клиентом своя. Теперь я хочу установить и соотнести между ними их рейтинги в настоящий момент времени t10.

Для этого используем формулу:

а - начисленные баллы в момент времени t, n- количество звонков клиенту. Вычисления для момента t10!

На схеме для удобства отображены предварительные вычисления по слагаемым рейтинга каждого клиента. Понимаем, что балл a1 для клиента А был зачислен очень давно, зато его балл a10 зачислен в настоящий момент времени. Так же и для остальных клиентов. Отсюда мы можем наблюдать, как последние четыре звонка клиенту А были безуспешны, в то же самое время клиент B стал проявлять небывалую активность и получать высокие баллы. Тоже самое можно сказать о клиенте С, а вот клиент D имеет не такую продолжительную жизнь, по сравнению с А, B и C. На практике клиент А уже как четыре звонка подряд игнорирует приглашения (приблизительно 160 дней), и в данный момент вероятность высокой эффективности от звонка по клиенту А минимальна, и вместе с тем рейтинг А не намного ниже,чем у клиента C и даже выше чем у клиента B, хотя у последнего за тот же последний период времени(что выделен желтоватым цветом) три эффективных звонка. Иными словами, клиент А "накопил" хорошую историю и нужно время её растратить. А это время и деньги оплачиваемые колл-центру и дополнительная лишняя очередь среди клиентов. Для того чтобы это лучше понять сравним как изменялись рейтинг клиентов А и С.

Из графика прослеживается, как рейтинг клиента А в течении всего времени сначала стабилен, а потом медленно сжигается и в конце концов не намного сильно падает, в то время как клиента С тянет вниз его недавнее ухудшение рейтинга.

Возникает вопрос. Чтобы не урезать историю звонков, какой нужен механизм "затухания" прошлого и придания большей значимости баллам начисленным сравнительно недавно? И такой механизм есть, с помощью запуска "инфляции". Вот что я предлагаю:

Чем новее аргумент, тем он меньше подвержен инфляции, чем старее - тем больше, путем деления. При n стремящимся к бесконечности мы можем считать что самый первый балл зачисленный клиенту будет обесцениваться до нуля. Рассмотрим подробно.

На графике представлены те же клиенты. Наблюдаем следующее: высокий рейтинг клиент А в далеком прошлом практически не отражается на настоящем, в то время, как клиенты B и C, имея в настоящем высокие балы, имеют сразу значительно высший рейтинг.

Для того чтобы это лучше понять сравним как изменялись рейтинг клиентов А и С по новой формуле

Здесь появляется динамичность, и главное, прошлые заслуги меньше всего влияют на настоящее. Соединим для наглядности:

Разумеется, формула ещё сырая потерпит изменения. Здесь при начислении баллов использовался факт покупки, но не учитывался безрезультатный визит клиента, может быть мы не могли удовлетворить его потребность. В этом случае некорректно занижать его рейтинг, ведь клиент идет приходит!

Внедрение рейтинга лояльности среди клиентов позволит:

-успешно проводить акции путем прямого обращение к наиболее лояльным клиентам и в первую очередь

-ведет к снижению затрат на услуги call-center, оптимизации

-позволяет менеджеру (оператору) оценить сложность клиента и выработки новых тактик работы с клиентом.

Осталось найти пригодный формат для реализации в Access.

Нетворкинг Вконтакте. Всё ли так честно?

2012-02-06T00:26:00.000+02:00

Статья посвящена нетворкингу в контакте, а именно раскрытию психологических аспектов поведения людей в социальных сетях, основанных на многочисленных наблюдениях и накопленном опыте работы.

Появление интернета, его возрастающая с каждым днем доступность и скорость сильно повлияли на образ жизни не только отдельного взятого человека, будь-то из Америки или Ирана, но и общества в целом. Интернет сравнительно быстро стал легким, простым и массовым видом связи со всем миром. Возможности интернета продолжают проникать в государственные структуры, внедряться в бизнес. И всё, возможно, осталось бы там, где и было, если бы не они, социальные сети. Именно социальные сети возглавили обезглавленное и обезличенное интернет-пространство. Любое авторитарное государство ещё в конце прошлого столетия даже не могло мечтать о том времени, когда люди по собственному желанию легко и свободно и только по собственному желанию будут массово регистрироваться в некой системе, в которой буду повествовать о своей жизни всё: от даты рождения, образования, увлечениях, карьерного роста и до политических, религиозных и сексуальных предпочтениях - ту информацию, которую можно и которую категорически нельзя потребовать от гражданина в большинстве стран мира, в которых действуют конвенции о правах человека, запрещающие разделять людей "на" и гарантирующие личные права и свободы каждого независимо от цвета кожи и пола. Обладая новыми полезными свойствами, социальные сети не могли остаться незамеченными и сегодня используются, как новая площадка в конкурентной борьбе.

О социальных сетях и их феноменальном успехе и популярности говорят, пишут и показывают очень много. Социальные сети без сомнения новый и модный тренд. Сегодня только ленивый не говорит, о перспективах использования социальных сетей в бизнесе, как благодаря им компании напрямую смогут выходить на своего потенциального клиента: Всё просто, только делайте: вербуйте клиента на его же территории, начинайте с ним дружить, завязывать отношения...и в итоге - продавать.

Я хочу без оценочно поделиться своим личным опытом работы с популярной в Украине российской социальной сетью В Контакте.

Цель работы: привлечение новых клиентов, укреплений отношений с постоянными, увеличение продаж.

Определение целевой аудитории.

Разумеется, прежде всего необходимо определить критерии самой целевой аудитории. Итак, свою целевую аудиторию мы определили для детского магазина ТеДДи, исходя из:

- ценовой категории;

- уровня предложенного сервиса;

- ширины и вида ассортимента товаров;

- места расположения магазина.
Опираясь на эти собственные свойства, целевая аудитория была выделена из мужчин и женщин, у которых есть дети возрастом от 0 до 10 лет, а также ожидающие ребенка, приблизительный возраст потенциальных клиентов 24-44 года; финансовый статус - средний класс и выше; место проживание преимущественно г. Днепропетровск, его центральная часть и примыкающие к ней районы, проживающие в загородных элитных домах.

Выход в люди.
Местом встречи потенциальных клиентов назначили сообщество "ТеДДи". Первый и самый "грубый" метод заключался в приглашении в группу женщин и мужчин от 20 до 45 лет с семейным статусом женат/замужем. Кстати, мужчин с этим статусом оказалось на 30% меньше, чем женщин. Поскольку в своем направлении компания ТеДДи претендует всего на 3% от числа рождаемых детей в городе, то этом этапе мы допускали, что среди всего количества разосланных приглашений мы сможем собрать эти 3%. В июле-декабре 2010 года Вконтакте ещё позволял рассылать приглашения в сообщество лицам, не состоящим в друзьях, и благодаря команде из 12 человек сообщество быстро выросло до 4 тысяч человек.

Исключительный поиск аудитории.
После того, как была набрана критическая масса, качество которой будет описано ниже, мы перешли к поиску целевой аудитории с принятием решения по каждому пользователю(человеку) исключительно в индивидуальном порядке.Требования к профилю:

- указаны данные ребенка: Имя и возраст
- аватар пользователя содержит изображение с детьми( или одним)
- альбомы пользователя содержат изображения с ребенком, иногда с комментариями от других пользователей, по которым можно определить возраст, пол, Имя ребенка для дальнейшего диалога.
- реальный город проживания.
- фотоальбомы пользователя, которые могут повествовать о его социальном статусе, который бы нам подходил.
- профиль не содержит противоречивую информацию*

В случае если профиль пользователя отвечал хотя бы двум критериям, такому пользователю отсылалось сообщение исходя из того, к какой группе его можно отнести:
1.Мальчик/девочка до года
2.Мальчик/девочка старше года

"Всё для вашего мальчика, Артема в ТеДДи, http://vkontakte.ru/teddyua Вам надоело гоняться за продавцами-консультантами?
Тогда просто приходите к нам и почувствуйте разницу! Мы самые ВНИМАТЕЛЬНЫЕ И КОМПЕТЕНТНЫЕ!"

*В некоторых случаях, к примеру, пятнадцатилетний подросток может отметить сыном своего друга-подростка.

Разумеется, выполнение только двух выше описанных требований ещё не гарантирует нам обращения к своей аудитории, но мы продолжаем помнить про 3%.

Просовывание ботинка в дверь.
Так как в магазине действует система регистрации клиентов, большей половине участников группы было отослано персональное сообщение с предложением пройти регистрацию в обмен на привилегии. Получилась следующая статистика: на каждые 20 сообщений приходится 1-2 регистрации, на поздравления с Днем рождения реагировали приблизительно 3 человека из 10.

К апрелю того же года из числа всех зарегистрированных покупкой отличились лишь 10%, т.е. 1.3% от отработанной группы людей.
Параллельно с этим процессом наполнялся список телефонов из открытого доступа, которые вскоре были использованы для разовой sms-рассылки. Идентификация пользователя Вконтакте должна была происходить через смс. На рассылку в течении пяти дней откликнулся один человек из пятиста.

Общение с клиентами, продажи.
Периодически пользователи задают вопросы, бывают дни когда не задают вообще. Однако, определенный интерес существует. До недавнего времени у нас были проблемы с организацией оперативности ответов на вопросы клиентов в комментариях. Постоянные лояльные клиенты ТеДДи, которые живут не поблизости или вообще из других городов, регулярно пользуются нашим сообществом: предварительно с ними связывается продавец-консультант, а клиент после просмотра фотографий, например, новой коллекции, делает свой предварительный выбор или принимает решение - ехать или не ехать/заказать доставку.
На сегодняшний день существует прерывание цепочки в диалоге:

"вопрос клиента -ответ менеджера - ответ клиента - работа с возражением"

Так вот, на середине эта цепочка разрывается и учет того, что происходит дальше не ведется и, соответственно, подтвердить последовала ли за этим диалогом продажа нельзя. Безусловно, можно попробовать внедрить CRM (электронная система управления взаимоотношениями с клиентами) среди участников группы и на самом первом этапе её реализации хотя бы фиксировать все возникающие вопросы с последующей их обработкой и систематизацией.

На фоне всего выше изложенного картина представляется достаточно мрачной. Однако, тут мы не учли сколько клиентов пришло из социальных сетей без предварительной регистрации.

Где правда?

Можно бесконечно долго строить стратегии работы с соц сетями(Вконтакте), но сначала полезным будет понять, как именно люди себя ведут в социальных сетях и существует ли разница между виртуальным образом и реальным.

К каким выводам я пришел за год с лишним работы:

1. Целевая аудитория ТеДДи (богатые и реализованные люди) практически никогда не доверят другому новому и неизвестному пользователю свои личные данные,в том числе своих детей, в том числе телефон, если Вы не имеете близких с ними знакомых или друзей в реальной жизни.

Представители среднего класса и элиты не станут просто так передавать свои личные данных в соц. сетях

2. В социальной сети, как нигде больше, легко создать виртуальный имидж и образ, причем именно такой, как ты хочешь! Как ещё можно использовать эти возможности:

2.1. создание иллюзии собственной значимости, виртуальной, путем ежедневного, ежечасного обновления фотографии профиля в самых разных ракурсах, которое мгновенно поддерживается и лайкается такими же озабоченными свой "аватаркой" пользователями.

2.2. создание желаемого образа вместо действительного. Действительно, есть персоналии, которые ведут публичную деятельность и которым просто необходимо делать фотоотчеты перед своими коллегами и последователями, однако касается далеко не всех. Что же происходит? "Что плохо в том, что за текущий год я сделал(а) двадцать два новых альбома?" Из своих наблюдений, я могу предположить следующее: люди, у которых действительно насыщенная жизнь, которые смогли себя реализовать, как ни странно, намного меньше и реже об этом делятся в социальных сетях, даже подростки из обеспеченных семей имеют гораздо меньшее количество альбомов с фотографиями. Фотоальбомы Вконтакте - как попытка доказать свою востребованность, уникальность и, если хотите, успешность.
2.3. социальную сеть не редко используют в качестве книги желаний. Здесь можно вместо собственного изображения на аватарке, например, загрузить последнюю модель люксового авто. И действительно, кто-то из них будет ездить, но для этого нужно соответствовать.Вот только, если человек заполняет интересы таким содержим, как "водка" в свои 18 или 25 лет, то скорее такой индивид пополнит ряды алкоголиков, чем обзаведется заветной мечтой. Даже если взять во внимание, что финансовое положение человека в перспективе может сильно изменится за несколько лет, думаю, приведенная в пример ложная аудитория никогда не пополнит ряды клиентов магазина ТеДДи.

С появлением соц цетей, у людей появилась возможность создавать желаемую виртуальную реальность, в которой они могут отождествлять себя со своими желаниями. Успешные люди меньше других заботятся о виртуальном пространстве.

3. В социальной сети, похоже, действуют стадные законы. Вконтакте просто перенасыщен количеством и разнообразием групп, страниц. Каждый пользователь, если это позволяют его настройки приватности, регулярно получает всевозможные приглашения. Но как пользователь может отказаться от приглашения в представительскую группу модного клуба? или не вступить в группу элитного отдыха, даже тот, который никогда не выезжал за пределы своей любимой малой родины? А если пользователь хочет выдать себя за культурного человека, ценящего редкое искусство - как же об этом не написать в разделе "о себе"? Он даже напишет, что слушает джаз(1), хотя не переносит его всей душой! Вступают все - и я вступлю. Туда же можно отнести взаимный фоллоувинг. У меня около 20 друзей состоят в группах Спортнивного образа жизни, но они даже гантели в руке никогда не держали, уж поверьте мне.

В соц сетях работает неосознанный выбор: куда все туда и я, даже если я не имею и никогда не буду иметь к этому отношения.

4. В нашем обществе ещё не сформирована культура использования социальных сетей. Совершенно верно, как пишут во всех статьях, посвященные социальным медиа, в виртуальном пространстве намного легче постучаться в "дверь" и получить ответ, завязать отношения. Однако, если данные и не выполненные обещания или декларации в реальной жизни приносят хоть какую-то моральную нагрузку и дискомфорт лицу, безответственно дающему обещания, то в виртуальном пространстве Вам никто ничего не должен. Помните знаменитую фразу "На заборе тоже пишут!"? Для нашего общества социальные сети словно плацдарм для игр без правил.

В виртуальной реальности проще простого отказываться от своих обещаний.

5. У нас успех не прощают. Каждый человек в этой стране, у которого хоть что-то получилось, на этапе роста сталкивался с неконструктивной критикой, высмеиванием идей, завистью. "Вы что-то только начали? - значит мы будем смотреть на Вас под микроскопом и ждать, где Вы проколитесь!" Вы начинаете новое дело и ищете сторонников в первую очередь среди друзей. Только вот они пожелают скорее понаблюдать за Вами, что Вы без них сделаете. Это не мой личный опыт. Это менталитет. Имейте ввиду, что "друг", "фолловер" может не поддержать Вас первым, так, из зависти.

Ментальность наших людей не прощает другим успех - "друзья" первые, кто может вас не поддержать.

(1)
На протяжении 2011 года бизнес партнер Vladimir Ipatov организовывал в Украине ряд джазовых концертов. Кроме всех общепринятых каналов информации была задействована социальная сеть Вконтакте. Джаз в Украине - продукт достаточно нишевый и популярный у своего не столь широкого и не избалованного круга слушателей. Исходя из этого, можно было бы считать, что пользователи не будут злоупотреблять тегами джаз и jazz. Для наглядного понимания диапазона музыкальных предпочтений внутри джазовой аудитории перечислю организованные концерты:

февраль - Давид Голощекин, Россия (Харьков, Днепропетровск, Киев)
апрель - Лера Гехнер и Алексей Попов, Россия (Днепропетровск, Киев)
июнь - Андрей Кондаков& Brazil all Stars, Украина, Бразилия (Днепропетровск)
июнь - оркестр им. Олега Лундстрема, Россия (Днепропетровск)
октябрь - Даниил Крамер и Роман Мирошниченко, Россия (Днепропетровск, Киев)

Продвижение событий начиналось в социальной сети Вконтакте за 2-3 месяца до события. Поиск целевой аудитории по следующим критериям:
- теги джаз, jazz;
- участники сообществ с джазовой темой;
- участник встреч, событий джазовых фестивалей, других концертов.

С каждым таким пользователем был установлен максимально личный контакт. Из результатов первичной работы с аудиторией можно сделать такие выводы:
- половина пользователей обозначили свое предпочтение к джазу совершенно "случайно" или просто так.
- некоторая доля абсолютно не имеет симпатий к данному направлению музыки, имеет даже антипатии.
- остальные разделились на две группы: тех, кто выразил определенную заинтересованность, но признались в своей финансовой несостоятельности приобрести билет, и тех, кто взял время до события.

С последними была установлена повторная связь за неделю до события. Продажи единичные.

Последний пример, на мой взгляд, будет иметь особое важное значение для тех бизнесменов, которые только собираются выйти на рынок и сделают ставку на социальные сети. К сожалению, манны небесной в социальных сетях нет. И этот пример тому доказательство. Ведь именно возможность "постучать каждому фану в дверь" и породила идею организовать концерты и заработать деньги вдобавок к моральному удовольствию.

P.S. Я вовсе не хочу сказать, что социальные сети бесполезны для бизнеса. За этим однозначно будущее. Это новый канал информации и он будет занят вами или кем-то другим. Однако, стоить принимать во внимание поведение людей в виртуальном пространстве, чтобы разработать и воплотить успешную модель работы в социальных сетях. Лично я ухожу в Facebook :-)

Интервью с олигархом Владимиром Потанином

2012-01-11T22:04:00.000+02:00

-Ну когда мы привыкнем к тому, что не страшно, если человек зарабатывает деньги из-за того, что он что-то делает полезное. Вот привыкнуть бы нам уважительно относиться к успеху других людей, к их способности что-то такое хорошее сделать. Просто взять это и оценить, не задумываться: а зачем он это делает, а может у него какие-то задние мысли. Ну какие бы у него не были мысли: вот ничего не было, а вот чего-то после его появления стало и наступило. Ну и радуйся и похвали, пожми ему руку, типа, спасибо.

Владимир Потанин

Comfy - магазин Sуперпродавцов?

2012-01-04T22:41:00.000+02:00

COMFY - магазин супер покупок. По крайне мере, так себя позиционирует крупная сеть магазинов. Но знают ли основатели, что думают их клиенты?

Первый магазин COMFY был открыт в Кривом Роге в декабре 2005 года. Сегодня год 2012 ый. Учитывая, что сеть существует уже шесть лет, то у большинства клиентов накопился немалый опыт общения с компанией, и лично у меня последние годы складывается ощущение - чем дальше, тем больше дров и тем меньше соответствия между красивыми слоганами компании и её реальному сервису.

Заходим на официальный сайт www.comfy.ua, переходим в раздел "Компания сегодня". На данной странице идет перечь достоинств, которыми, вполне возможно, обладает Comfy. Я остановлюсь на некоторых из них:

*Мы не продаем технику мы помогаем делать вам правильный выбор.

*Дополнительные сервисы = дополнительные возможности.
В магазине COMFY можно приобрести программу расширенного сервиса, страхование товара, установку, доставку, профилактику товара, it-сервисы, а так же пополнить мобильный и 3G счет без комиссии.

Первое несоответствие.

Мы просто продаем технику - мы не всегда помогаем Вам делать правильный выбор.

Моя история, похожая на десятки других историй других людей.

Я точно знал, что в 2011 году буду приобретать автомобиль и для меня стала актуальна покупка GPS-навигатора. Несколько раз заходил в магазины Comfy, расположенные в г. Днепропетровск, и ко мне ни разу не подошел ни один продавец-консультант. Это абсурд!!! Я находился у стендов порой и пять минут. В это время продавцы-консультанты бурно общались между собой и, очень хочется верить хотя бы в это, обсуждали новый товар. Им не было до клиента никакого дела! На следующей неделе я делаю покупку GPS_навигатора(фото добавлю позже) - и это не магазин Comfy.

Вчера, например, я решил приобрести фотоаппарат, взял с собой деньги и направился в Comfy (рядом с домом). Я уже знал, что хочу - всё что оставалось сделать - это показать мне меню аппарата. Ведь сейчас это не составляет никакой проблемы! Я задал продавцу - консультанту несколько вопросов, на которые получил не очень утвердительные ответы, а когда попросил включить, мальчик продавец мне ответил: "Ой, здесь он не включается. Это ж надо его отсоединять...и в другом месте подключать(нет питания)". Расшифровываю: "Мне не хочется возиться, вдруг Вы его не купите". Я развернулся и поехал в другой магазин. Купил. Даже на 5% дешевле.

В ноябре 2011 года, я случайно попал в Foxtrot в ТЦ Дафи. Мне ничего не нужно было. Я кидал взгляд на всё подряд. Тут меня остановил мальчик- продавец и спросил: "Вам что-то подсказать по бойлерам?", на что я быстро ответил: "Лучше о пылесосах расскажите". Я не собирался покупать пылесос, а вот мысль подарить его маме на День Рождения, до которого ещё было целых два месяца, действительно была. Парень подвел меня к девушке продавцу-консультанту. Она начала мне Рассказывать, Показывать, Открывать-Закрывать, Задавать вопросы, Отвечать на вопросы. Мое желание было сильно разогрето.У меня начинался сеанс кино через 15 минут и мы договорились, что сразу после сеанса я сделаю покупку. В тот же вечер я пылесосил новым пылесосом. Я купил. Купил в кредит на кредитную карточку. Вот как надо работать!!! Фотоаппарат, кстати, тоже из того же Фокстрота. Как работают другие магазины упомянутой сети - не берусь судить. Не сталкивался.

Где же корень вопроса? Я искренне верю в то, как руководители компании Comfy также искренне верят, что их низкооплачиваемый штат(?) "слабых" продавцов-консультантов будет хорошо продавать, знать свой товар, ну, или хотя бы здороваться с потенциальным клиентом, особенно в случаях, когда очереди не наблюдается. Я намеренно сочувствую руководителям компании, потому как общее нежелание работать ни за какие деньги действительно свойственно нынешнему современному украинцу, отдавшему кругленькую сумму или в лучшем случае "отсидевшему" за свой диплом целых пять, а то и шесть лет. Проблема национальная. Думаю, руководителям стоит получше задуматься над мотивацией своих продавцов-консультантов. Как? Это уже не должно волновать клиента - он просто уйдет к конкуренту, который ещё жив.

Как я хотел помочь Comfy и почему.

Безусловно, специфика моей деятельности заранее обостряет интерес к системам лояльности, квалификации персонала. Я решил помочь Комфи. В конце ноября я попробовал связаться и позвонил в службу поддержки Кофми на номер 0-800-500-190. В разговоре сразу обозначил, что не хочу оставлять никакую заявку, которая потеряется в сотне-другой, и попросил дать контакт хоть какого-нибудь менеджера, который непосредственно, там наверху, как-то влияет на политику компании. Меня спросили, в каком городе я нахожусь и дали номер телефона. Я перезвонил. На связи появилась девушка, видимо, секретарь, которая не проявила никакого интереса и предложила снова обратиться в службу 0-800-500-190, после чего мне ничего не оставалось, как всё-таки пересказать ей о своих наблюдениях и изменениях за последние пять лет в компании. В итоге девушка под итожила "Вот Вы и высказались. Спасибо". Разговор окончен.

А ведь в недавнем прошлом, 2006-2009 годах, мы все семейные покупки делали именно в Кофми. Но видимо, это уже история.

Второе несоответствие.
Вы хотели расширенный сервис? Забирайте его к себе домой!

В 2009 году в магазине COMFY году приобретали крупногабаритную технику и воспользовались программами расширенного сервиса, установки, доставки. Вопрос: неужели магазин супер покупок не в состоянии позаботиться о коробках?!! Почему мне пришлось захламить квартиру коробками на целых три года, чтобы действовала гарантия??? Неужели организация не может хранить коробки и пенопласт от холодильников, печей и стиральных машин в своих складских помещениях? А ведь это было настоящим ноу-хау в сервисе!

P.S. Безусловно, компания Комфи сегодня занимает лидирующее положение и не безосновательно. Ошибки - это плод труда. Нужно всегда помнить - не все ошибки будут прощаться клиентами, особенно, если публично не признавать ошибки и не исправляться, однако, может, проще провести ребрендинг и всё начать сначала?

Мониторинг и анализ соц.сети Вконтакте.

2011-12-09T15:21:00.001+02:00

На протяжении последних 4-5 месяцев для торгового объект (далее "ТеДДи") был проведен мониторинг страниц в социальной сети Вконтакте. Цель анализа и мониторинга - поиск целевой аудитории, адресная реклама и сбор информации и общение с потенциальными клиентами. Причем, такой анализ проводился очень отборно, во внимание брали всё: кроме возрастных критериев, пола, семейного статуса, которые можно отобрать в поиске, каждая страница рассматривалась отдельно - фотографии, видео, группы в которых состоит человек, где человек отдыхает. В общем, большинству бы хозяев этих самых страниц, возможно, это не понравилось, но бизнес есть бизнес.
Все, наверное, помнят как в ноябре 2010 года Вконтакте закрыл возможность приглашать в сообщества "не друзей", а вскоре результаты поиска стали выводиться на одну страницу(от чего иногда тупят браузеры) от чего разбить эти результаты на сектора, чтобы после обнуления счетчика максимально отправляемых в сутки сообщений или приглашений, можно было быстро находить страничку, с которой необходимо продолжать отправление сообщений - стало очень затруднительно. Мы стали искать людей по дате их рождения и таким образом составляли график "работы" со страничками. Примитивно, но работало!!!

Для реализации данной инициативы я не стал прибегать к трудовым ресурсам ТеДДи. У меня было предчувствие, что Вконтакте скоро за отображение более чем, например, 100 первых результатов поиска вообще станет брать деньги. Впрочем, мои предчувствия не оказались беспочвенны, также как в ноябре - декабре 2010 года Вконтакте запретил приглашать не друзей, так со 2 декабря 2011 исчезла возможность искать человека по дате рождения.И всё:( Выбираешь возраст, а там ограничение - 500 результатов поиска. С этими мыслями в августе я взял человека на работу, который был специально обучен - искал потенциальных клиентов, и на месте принимал решение с каким предложением выйти, исходя из проведенного анализа над страницей и его собственником(цей).
Всё это дело техники. Какие же результаты? На счет Соц. Сети Вконтакте у меня сложилось особое мнение, по крайней мере исходя из поставленных задач и целевой аудитории заказчика ТеДДи, но об этом отдельно. Сегодня мы сделали смс-рассылку - по всем контактам, откопанным во время данной работы и вышли к потенциальным клиентам с предложением. Что с этого получится напишу через неделю.

Личная информация

2011-12-07T18:10:00.001+02:00

Приветствую Вас в своём личном блоге и первом посте. Думаю, если Вы на него наткнулись - значит как минимум мы с Вами задаем себе общие вопросы и ищем на них ответы. Здесь я буду делиться мыслями, личным опытом, удачами и ошибками в области CRM и SMM (Social Media Marketing) И

Начну с короткой истории. С февраля 2010 года занимаюсь разработкой и внедрением CRM системы, которая направлена на создание и повышение лояльности конечного потребителя в розничной торговле путем создания дополнительных отношений с клиентами. Данное направление включает в себя как разработку алгоритма, позволяющего "выделить" каждого клиента и сделать его "особенным", так и последующую организацию клиент-ориентированной работы в магазине, непосредственное использование особых знаний о клиенте, его предпочтениях контактным центром(исходящие звонки) с нам известной, но "скрытой" от клиента целью и сценарием общения. С июля 2010 года перенес свою работу в интернет, а именно в социальные сети. В тот момент я даже не представлял себе, как многие через какие-то полгода начнут проводить подобные эксперименты.