Bardzo ciekawe są argumenty, które przytaczają zwolennicy własnego biznesu:

• niezależność i możliwość samorealizacji (71%),
• szansa na lepsze zarobki (32%),
• swoboda wyboru miejsca i godzin pracy (31%).

I te właśnie argumenty powodują szereg moich pytań. Kilka z nich to na przykład: jak często osoby te próbują wykazać inicjatywę w obecnej pracy? Czy taka próba (a nie ślepe wykonywanie poleceń i ani skinienia palcem więcej) nie powodowałoby także szansy na lepsze zarobki? I chyba najważniejsze pytanie: czy przypadkiem większość respondentów nie myli “biznesu” z “samozatrudnieniem”?

Tekst Co drugi Polak chciałby… został opublikowany na blogu Solith Software

Tekst Tylko 57% polskich firm ma strony internetowe został opublikowany na blogu Solith Software

Niestety w związku z tym wzrostem popularności, coraz częściej można się natknąć na oferty “pozycjonowania” z gwarancją osiągnięcia k-tej pozycji w wynikach wyszukiwania na dane hasła. Większość tych ofert kusi nas ceną (są one zazwyczaj nieporównywalne z tym, ile trzeba zapłacić za umieszczenie banera gdziekolwiek) oraz bardzo szybkim czasem realizacji.

Jeśli chcesz skorzystać z tej formy marketingu, powinieneś jednak uważać. Dobrze wykonany, może Ci bardzo pomóc; źle – bardzo zaszkodzić.

Aby zatem uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, przeczytaj koniecznie poniższe artykuły. Ich lektura zajmie Ci maksymalnie 10-15 minut (nie jest to chyba zbyt wielki koszt, prawda?):

• Warto zadbać o SEO i SEM – list otwarty do “Gazety Prawnej” – wpis z bloga Mirka Połyniaka spowodowany zaskakująco niskim merytorycznym poziomem artykułu z Gazety Prawnej na temat SEM
• Etyka i marketing w wyszukiwarkach – wpis Bartka Krzemienia z bloga Magiczne SEO i SEM – dowiesz się z niego, na co zwrócić uwagę przy wyborze wykonawcy tak, aby tego nie żałować.

Tekst Jak nie wydać majątku na SEM, który Ci jedynie zaszkodzi? został opublikowany na blogu Solith Software

Najbardziej rzucającą się w oczy zmianą było odmłodzenie szaty graficznej strony. Ponadto udało się uzyskać bardziej przejrzystą nawigację, zwiększyć przyjazność dla wyszukiwarek oraz zwiększyć dostępność strony (chociażby wzbogacając ją o kanał RSS).

Także tym razem do stworzenia strony został wykorzystany autorski system CMS (dający nam pełną kontrolę nad kodem i umożliwiający szybkie i łatwe dostosowywanie do potrzeb klienta), który korzysta z dobrodziejstw PHP5, MySQL, Smarty i jQuery.

Odwiedź tę stronę

Tekst Za ciosem – strona azspw.pl został opublikowany na blogu Solith Software

Gra pod patronatem AZS Politechnika Warszawska to bliskość sportu zawodowego i możliwość podpatrywania najlepszych oraz nauki od nich, wspólnych treningów z nimi. Słuchać rad profesjonalistów, a później podglądać ich w akcji na meczach PlusLigi i starać się brać z nich przykład podczas rozgrywek biznesowych – to domena PlayVolley. Jedna z wielu. Kolejna to wysoko wykwalifikowana obsługa, animatorzy, sędziowie, trenerzy i instruktorzy. Następna? Najnowocześniejsza w Warszawie hala – Arena Ursynów, profesjonalny sprzęt treningowy i najlepsze metody treningowe. Podsumowując… Najważniejszy jest dla nas klient!

playvolley.pl

Strona powstała z wykorzystaniem autorskiego systemu CMS stworzonego przy pomocy PHP, MySQL, Smarty, jQuery. Część artykułów udostępniona jest wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. Newsy można śledzić za pomocą kanału RSS.

Odwiedź tę stronę

Tekst Liga Siatkówki Firm – PlayVolley.pl został opublikowany na blogu Solith Software

W tej chwili działają już dwa blogi (wkrótce powinien dołączyć do nich trzeci). Są to:

UśmiechnijKlienta.pl – który, zajmować się będzie tematyką związaną z (dość szeroko pojmowaną) obsługą klienta. Niewątpliwie jest to jeden z najważniejszych składników odnoszącego sukcesy biznesu (ze szczególnym wskazaniem przedsięwzięć internetowych, gdzie wysoka jakość obsługi klienta to podstawa)

oraz

WeTestWeb.pl – skierowany głównie do osób zarządzających stronami internetowymi oraz ich właścicieli, ale także do małych firm, które chciałyby poprawić proces zarządzania jakością. Poruszymy tu tematy związane z często popełnianymi błędami (od prostych błędów technicznych – jak podatność na różnego typu ataki, czy błędy walidacji – po tematy bardziej złożone – jak użyteczność). Zastanowimy się także, jak unikać tych błędów oraz zaprezentujemy narzędzia, które mogą w tym pomóc.

Tekst Blogi tematyczne – większa przejrzystość został opublikowany na blogu Solith Software

Wystarczyło kilka minut, aby znaleźć odpowiednią ofertę na allegro i w sklepach, a następnie porównać te oferty i wybrać najatrakcyjniejszą. Przyznam, że nie do końca przepadam za zakupami na allegro, więc wybrałem ofertę sklepu. Miał sporo dobrych opinii, toteż bez wahania wykonałem przelew (aby zamówiony towar otrzymać jak najszybciej) i wysłałem maila z instrukcjami wysyłki (poczta/kurier oraz adres), zgodnie z prośbą sklepu.

Tu pojawił się pierwszy problem. W instrukcji dla kupujących bardzo wyraźnie było bowiem napisane, że po wysłaniu tego maila powinienem otrzymać automatycznie wygenerowane potwierdzenie. Niestety takowego nie otrzymałem. Postanowiłem więc zadzwonić na jeden z podanych (czterech) numerów telefonu. Niestety żaden numer nie odpowiadał. Ponieważ była już godzina 17, założyłem, że najwidoczniej sklep pracuje do 16 i postanowiłem zadzwonić ponownie dnia następnego. O godzinie 11 niestety nadal wszystkie telefony były głuche.

Wysłałem więc ponownie maila na drugi z podanych adresów emailowych. Tym razem otrzymałem odpowiedź z automatu (ludzkiej odpowiedzi na tego maila nie otrzymałem do tej pory). W stopce tej wiadomości znajdowały się trzy kolejne numery telefonów. Ostatecznie następnego dnia udało mi się połączyć ze sprzedawcą i dowiedzieć, że paczka została już wysłana.

Wszystko skończyło się dobrze, a towar dotarł do mnie stosunkowo szybko. Podejrzewam, że sklep jest zatem przekonany, że wszystko zrobił tak, jak należało.

Czy jednak na pewno? Wyobraźcie sobie uczucie klienta, który nie jest w stanie w żaden sposób skontaktować się ze sprzedawcą.

Czy właśnie przelałem pieniądze fikcyjnemu sklepowi (kolejnym oszustom)?

Czy mogę liczyć, że otrzymam potrzebny mi zakup?

Czy powinienem już teraz zamówić pilnie potrzebny mi produkt w innym sklepie?

To zapewne tylko niektóre z pytań, które nie dają mu w takiej sytuacji spokoju.

A przecież zaradzenie temu jest proste. Wystarczy przestrzegać kilku zasad:

• Jeśli podajesz email kontaktowy, to go sprawdzaj i odpowiadaj na otrzymane listy.
• Jeśli podajesz telefon kontaktowy, to napisz wyraźnie, w jakich godzinach należy dzwonić i w tychże go odbieraj (jeśli nie możesz w danej chwili rozmawiać, odbierz i obiecaj oddzwonić lub poproś, aby klient zadzwonił za kilka minut).
• Jeśli piszesz, że coś zrobisz – zrób to!

A jak Ty radzisz sobie z komunikowaniem się z klientami? Czy na pewno nie możesz sobie niczego zarzucić?

Tekst Świadczysz usługi w internecie? Komunikacja to podstawa! został opublikowany na blogu Solith Software

Być może zainteresują Cię także te artykuły:

1. Świat się zmienia. A Ty?

Zapewniam także, że wtedy wpisy znów zaczną pojawiać się częściej, a do grona publikujących dołączy najprawdopodobniej jeszcze jedna osoba.

A w międzyczasie chętnie dowiemy się, o czym chcielibyście od nas usłyszeć. A może macie do nas jakieś pytania? W takim wypadku piszcie do nas.

Tekst Bo winny się tłumaczy został opublikowany na blogu Solith Software

Gdy jednak doszedłem do kasy zdziwiło mnie, że pomimo dość wczesnej pory (7 rano w sobotę) ustawiła się już dość długa kolejka. Okazało się, że jeden z terminali kart płatniczych miał awarię. Za każdym razem, gdy ktoś chciał zapłacić kartą, kasjer próbował na swoim terminalu, czekał na informację o niepowodzeniu (co trwało około 2 minut), a następnie powtarzał procedurę przyjmowania płatności na terminalu przy drugiej kasie, gdzie nie było już żadnych problemów.

Po kilkunastu minutach (tak, tak długo stałem w kolejce), kasjer, wyraźnie zmęczony ciągłym bieganiem między terminalami, postanowił wywiesić kartki informujące, że płatności kartą nie są obsługiwane.

Oczywiście nie jest to nietypowa historia i każdy z nas na pewno się z nią spotkał. A jednak jest w niej coś, co powinno skłonić nas do myślenia.

Podejrzewam (na podstawie obserwacji moich znajomych, losowych ludzi w kolejce i siebie), że dość spora część klientów stacji benzynowych płaci kartą. Dość znaczna część, gdy widzi, że muszą zapłacić gotówką po prostu udaje się na inną stację. Oznacza to, że wywieszając kartki, kasjer odesłał część klientów do konkurencji. Już słyszę pytania części z Was: a co innego miał zrobić – naprawić terminal? Widocznie przegapiliście fakt, że drugi terminal cały czas był sprawny. Wystarczyło zatem przyjmować płatności od razu w drugiej kasie.

Oczywiście nie twierdzę, że jest to wyłącznie wina kasjera. Być może to wewnętrzne procedury nie pozwalają mu w trakcie dnia zmienić kasy, na której obsługuje klientów. Tak czy inaczej, stacja na tym traci. (Jeśli twierdzicie, że mała to strata, to przemnóżcie kwotę, którą zazwyczaj wydajecie na stacji benzynowej przez 20-30, bo pewnie mniej więcej tyle osób zostało odstraszonych).

A czy Ty rezygnujesz czasem w ten sposób z klientów lub niepotrzebnie utrudniasz im życie?

Tekst Stacja benzynowa – czyli jak zrezygnować z klienta i zarobić mniej został opublikowany na blogu Solith Software

Być może zainteresują Cię także te artykuły:

1. Testuj, bo stracone zaufanie trudno odzyskać!

Z kolegą (wtedy nie myślałem jeszcze nawet o tym, że kiedyś będę chciał prowadzić własną firmę) wykonaliśmy dla Niego wizytówkę, wdrożyliśmy ją na serwer oraz przeszkoliliśmy klienta, aby umiał ją obsłużyć.

Mniej więcej rok później, podczas naprawy biurowego komputera w tej samej firmie, kolego odkrył, że konto pocztowe podane na stronie jako jeden ze sposobów kontaktu nigdy nie było sprawdzane. Po odebraniu poczty okazało się, że firma przegapiła całą masę zapytań ofertowych, w tym kilka poważnych (łącznie kilkadziesiąt tysięcy piłek – całkiem sporo, nieprawdaż?).

Historia ta wydarzyła się ładnych parę lat temu, kiedy stron internetowych było niewiele, mało kto posiadał konta e-mail, a słowo Google nie miało jeszcze żadnego znaczenia.

Czy jednak od tego czasu tak wiele się zmieniło? Wciąż otacza nas mnóstwo stron, na których firmy podają kilka sposobów kontaktu (email, formularz, telefon, gg, skype, itd…), a jednak żaden z nich nie działa (brak odpowiedzi na maile, na konta komunikatorów nikt nie jest zalogowany, a telefonu nikt nie odbiera).

A Ty, jak często sprawdzasz firmowe konto pocztowe? Jakie inne sposoby kontaktu podajesz na stronie internetowej swojej firmy?

Tekst Jeśli podajesz adres mailowy, to sprawdzaj pocztę! został opublikowany na blogu Solith Software