Stephan Engl

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Managing Partner at Creaholic SA where I help companies re-invent their offering, manage their customer experience and improve their collaboration.

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    Management Consulting, Leadership Development, Change Management, Executive Coaching, HR Consulting, User Experience Design (UED), Web Design, Interaction Design, Industrial Design, and Engineering Design

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I help companies re-invent their offering, manage their customer experience and improve their collaboration.

During a day in my life, I lead project and product teams, run business development, incubate new ventures, recruit new talent and enjoy coaching, working or negotiating with top management.

My work takes place at the intersection of business strategy, digital innovation, product management, service design and organizational transformation. This breadth allows me to connect the dots across disciplines and industries.

I champion in the discovery mindset of design thinking, lean startups' experimental approach, and the transfer of agile principles into today's management practice.

As humans, we collaborate in complex social systems. I love to synthesize insights for opportunities out of this complexity. For any system to improve a closed feedback loop is essential. This is why I started building feedback tools that help us grow as a person, team, or organization.

I transfer principles from work to my private life to learn what (really) works and what doesn't. I like minimalist design and the occasional disconnect from the grid while trail hiking in the mountains. This is where I learned that the journey is just as important as the destination.

Where do we go from here?

Experience

  • Managing Partner

    Creaholic

    - Present3 years 10 months

    Biel, Berne, Switzerland

  • Managing Partner

    Creaholic Pulse Feedback

    - Present3 years 10 months

    Biel/Bienne, Berne, Switzerland

  • Swisscom

    Swisscom

    6 years 7 months

    • Head of Human Centered Design Mass Market

      Swisscom

      - 1 year 8 months

    • Senior Human Centered Design Consultant

      Swisscom

      - 5 years

  • User Experience Consultant & Design Researcher

    stephanengl.com

    - 1 year 9 months

  • User Experience

    SirValUse Consulting GmbH

    - 6 months

  • Usability Researcher

    Chair of Information Science at the University of Regensburg

    - 2 years 5 months

  • Computing Officer

    Chair of Educational Science at the University of Regensburg

    - 11 months

  • Web Developer

    Chair of Psychology at the University of Regensburg

    - 1 year 1 month

Education

Publications

  • Customer Centricity Score

    HLSU

    Konsequente Kundenzentrierung ist erfolgskritisch: Deshalb haben viele Unternehmen die Verbesserung der Kundenerlebnisse gestartet! Aber hat sich die Kundenzentrierung auch wirklich in allen Bereichen des Unternehmens etabliert? Denn Erfolg oder Misserfolg wird bestimmt durch den kleinsten gemeinsamen Nenner der Kundenzentrierung: Am Kundenerlebnis ist letztendlich jeder im Unternehmen beteiligt – direkt oder indirekt! Bislang fehlt eine Möglichkeit, die Kundenzentrierung eines Unternehmens zu…

    Konsequente Kundenzentrierung ist erfolgskritisch: Deshalb haben viele Unternehmen die Verbesserung der Kundenerlebnisse gestartet! Aber hat sich die Kundenzentrierung auch wirklich in allen Bereichen des Unternehmens etabliert? Denn Erfolg oder Misserfolg wird bestimmt durch den kleinsten gemeinsamen Nenner der Kundenzentrierung: Am Kundenerlebnis ist letztendlich jeder im Unternehmen beteiligt – direkt oder indirekt! Bislang fehlt eine Möglichkeit, die Kundenzentrierung eines Unternehmens zu erheben, um festzustellen, wo man steht. Deshalb hat die Hochschule Luzern ein Messinstrument entwickelt, welches die Kundenzentrierung im Unternehmen flächendeckend erhebt und einen einfachen KPI dafür ausweist. So entsteht eine objektive Bewertungsgrundlage, welche Handlungsoptionen aufzeigt und dem Unternehmen ermöglicht, spezifische Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten.

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