lo que sigue es una transcripción más o menos ficticia de una conversación real con una empresa de telefonía española, líder en muchas cosas, entre ellas la que comento aquí. Escribo solicitando vuestra opinión sobre cómo actuar. Paso a transcribir la conversación...Es un pelín larga

Los socios de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) tienen condiciones especiales, por cierto.

¡¡Nos vemos la semana próxima!!

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Pues hoy descubro con horror que ya no quedan más ejemplares de mi libro, "Lecciones de Estrategia con El Padrino", en Latienda del IE. Aunque en Casa del Libro aun aparecen en stock (y mi ego crece al comprobar que si tecleas 'Padrino' en su buscador mi libro sale antes que ninguno, Puzo incluido), en el IE me han dicho que la editorial ya no tiene existencias.

Así pues se pone fin a la segunda edición del mismo, con un total entre ambas de 5.600 ejemplares vendidos en español (la primera edición fue de 4.500 y la segunda ha sido de 1.100). La editorial, con la que rompí el contrato por una nefasta gestión de absolutamente todo, no puede editar más, ni yo tampoco deseo que ellos lo hagan. ¿Qué hacer?

Recordemos que no es lo mismo 100 años de experiencia que un año de experiencia 100 veces. En este caso parece que su porcentaje de aciertos en el apartado meterológico lo confirma: cuando tiene achaces llueve casi con seguridad.

¿Reabrimos el debate sobre trabajar a partir de los 65 años? Teniendo en cuenta que la crisis ha provocado que 1 de cada 7 crimenes sea llevado a cabo por ancianos pobres, la iniciativa de esta cadena de la región del mismo nombre es loable.

La primera confirma nuestras sospechas de que los 700.000 millones eran más de lo mismo...así va a ser complicado que USA recupere su prestigio y salga del pozo en que se ha metido por las buenas. Cada vez más la política y la empresa van de la mano y no para bien.

La segunda es una coleción de fotos de una planta de producción de Volkswagen en Dresden que ha llevado al estremo "la transparencia empresarial" (vista en Meneame.net) Espacios abiertos, cristales...todas las vergüenzas a la vista de todos. No es sólo una nueva moda en las empresas de servicios, con oficinas abiertas y sin despachos, ahora también lo tenemos en la fabricación en serie de automóviles.

Un saludo y a por el 2009

Contenido del que se habla en muchas otras (Comportamiento Organizacional, Negociación, etc.), pero que en definitiva viene a hablar de que las empresas son personas, y que las decisiones las toman personas, que son quienes a menudo nos hacen perder tiempo, paralizan o retrasan un proyecto, o exigen ser parte de él con un determinado título. Esto, que es conocido y asumido como "política", a mi juicio debería ser reducido drásticamente. ¿Cuántos tenéis la sensación de que dedicáis el 80% de vuestro tiempo a estos menesteres en lugar de a ser productivo? Por ejemplo hacer la pelota, caer bien, ser conocido, no ir contra corriente, tomar cafés y reir con las personas adecuadas, sobre todo si tienen poder ¿Cuántas decisiones sencillas podrían ser tomadas con sistemas de información, eliminando el factor humano que a menudo crea caos a indecisiones? De este modo se podría aplicar el talento a las tareas realmente necesarias.

Complicado en medio de un "salvese quién pueda", pero después de leer que muchos de los bancos que han recibido ayudas no han justificado que han hecho con el dinero, ni lo van a justificar, uno se preocupa.

Como decía el chiste, "El ego es ese pequeño Bilbaino que todos llevamos dentro"

¡Felices Fiestas!

Ellos y yo sabemos que lo van a hacer. Todos lo tenemos claro. Y sabemos las consecuencias. Pero si el dia del examen aparece una chuleta pisada en el suelo, todos callaran. Porque es mas complicado castigar a toda la clase. Fuenteovejuna. Asi que si la lias, liala gorda y sobre todo, callate.

Ahora los bancos no quieren dejar claro si estan bien o estan mal, porque el que hable cae fijo. Mejor callarse y esperar, que asi nos ayudaran a todos. Y el ElPais se preguntan por que los gurus no lo vieron venir. Por el mismo motivo por el cual los directivos no lo vieron. Por el mismo motivo que dijo Porter en ExpoManagement hace dos temporadas. Las empresas no innovan, no tienen estrategias diferenciadoras, TODAS HACEN LO MISMO.

Para muestra las palabras de McLaren en la ultima carrera de la temporada de F1. "Hamilton debe hacer lo mismo que Massa". Nada de intentar ganar, nada de innovar, simplemente marcaje al hombre. Casi pierden. Sin embargo Alonso, con todo en contra y en medio de una crisis continua, alcanzo sus objetivos de ganar carreras y conseguir quedar quinto.

Por no hablar de la motivacion de directivos y de algunos gurus. Ya vivimos esto en la burbuja de Internet. El modelo de negocio de las empresas que informan sobre empresas se basa en que la informacion interna la reciben de directivos, que luego actuan como conferenciantes cobrando. Asi que la independencia se ve comprometida. Y el caso de los ratings es complicado. Hay ya tantos intereses creados que encontrar un tercero de confianza es casi imposible.

Esta va a ser la clave en el futuro, generar sistemas de control y valoracion de confianza

Digo esto tras leer que National Geographic entra en el mundo de los videojuegos. Los recursos y capacidades los ha adquirido al contratar a directivos del mundillo, y creando una nueva división. ¿Estará la cultura de una empresa como NG a la altura de este nuevo reto? Parece que de la cadena de valor ellos se centrarán en al publishing, es decir a la licencia de contenidos y en menor medida desarrollo del software, dudo mucho que se animen con una consola. Para quién no lo vea claro le animo con el Caso Xbox de la documentación Multimedia del IE

Siempre comento en clase que los planes están bien para tener una guía cuando salgan mal...es decir, siempre. Porque la realidad nos pone en nuestro sitio y nuestro margen de acción para controlar es limitado. No se puede controlar todo ni influir en todo. En este caso el plan de Yang nunca ha estado claro. Ni el de redirigir Yahoo, ni el de venderla, ni el de hacerla valer más o menos. Y si se trata de valorar una compañía, de ponerle precio a algo, siempre digo que se debe uno dedicar unos 5 minutos a los números en la hoja excel, y el resto del tiempo a preparar la negociación, ya que el precio significa poner en valor el deseo de alguien por algo en un determinado momento. Puro arte y creatividad.

Sin embargo Yang debió pensar como el coronel Hanibal, del equipo A, "me encanta que los planes salgan bien"

Lo más increible es que el motivo fue no poder localizarla. Y como muy bien apunta ella, "he sido detenida por no haber hecho caso a una jueza que me quería ver para notificarme que me había condenado por un juicio de faltas por un accidente de tráfico a pagar 30 euros. Y no le he hecho caso no porque yo me crea por encima de las leyes sino porque nunca me enteré. La policía dice que no me encontró cuando además en información de Telefónica te dan mi número de teléfono sin problema. No me encontró cuando tecleando mi nombre en Google salen mis artículos. Y no me encontró, en fin, porque hicieron muchas cosas pero nunca las (desde mi punto de vista) más acertadas, como es buscarme en mi lugar de trabajo, puesto que estoy dada de alta en la seguridad social."

Con lo fácil que somos muchos de localizar hoy día sólo tecleando en Internet...

La idea es sutilmente parecida a la que YouTube planteó en su momento para animar a los productores independientes a llenar de contenido su web. La cuestión ahora es si los ingresos generados serán lo bastante interesantes para

.- animar a la creación de contenido de manera estructurada que pueda fidelizar audiencia (efecto "que vida más triste")
.- terminar con las posibles demandas de los dueños de derechos de los contenidos

Por cierto, si buscais "Padrino" en Casadellibro.com el primer libro que aparece es el mio...

Una oferta que no se puede rechazar :-)

Mintzberg demostró que cada una de las diferentes maneras en que una empresa define las relaciones formales internas entre sus unidades es más adecuada para unos entornos, o tipo de negocios, que otras. Las modas no ayudan mucho a hacer este ejercicio (hasta no hace mucho la organización horizontal era algo imprescindible para todos los negocios)

Es cierto que comenzar por la estructura suele ser sencillo. Muchos negocios han nacido y crecido al hilo de una oportunidad en un mercado sin más estrategia que aprovechar la oportunidad apoyados en una estructura que soportaba el ‘qué hacemos’ y ‘cómo lo hacemos’…aunque faltaba el ‘por qué lo hacemos’.

Una manera sencilla de entender la importancia de la estructura es ver que es una de las bases de la organización (o de la desorganización) de las actividades de una empresa. En el día a día de una empresa tenemos que llevar a cabo una serie de funciones: hay que hacer cosas. Algunas son rutinarias, otras no; algunas se pueden automatizar o externalizar, otras deben llevarse a cabo internamente por personal con unas ciertas habilidades o conocimientos. Estas funciones o estas actividades deben tener un responsable de su realización. La estructura lo que hace es ayudarnos a definir qué se debe hacer y quién hace qué.

He vivido dos casos relacionados, uno con Telefónica y otro con Mutua Madrileña en el juicio que comentaba.

Digamos por ejemplo que una gran empresa con muchos clientes activa servicios a usuarios que estos no han solicitado, es decir, "contrata" en nombre del usuario servicios. Esto a primera vista es muy grave (suplantación de personalidad, falsedad en documento mercantil...), sobre todo si después percibe ingresos por ello. La realidad se queda en un "fallo de los sistemas". ¿Se debería dejar a empresas con estos sistemas tan horribles funcionar en el mercado? Siguiente consideración. Tienen muchos clientes y no todos se quejan (algo que conocen muy bien en marketing los responsables de campañas y promociones, porque un porcentaje de ganadores no reclaman a menudo por diversos motivos). De hecho si el problema es que nos cobran un euro de mas en una factura de decenas de euros...para que reclamar. Pero un euro de millones de clientes son millones de euros. Por otro lado los pocos que reclaman suelen recibir sin problemas su dinero de vuelta. A veces la reclamación es surrealista, como el caso de este hombre que tras darse de baja le cobraron 41 meses de servicio. Y si le cae alguna multa a la compañía, no es comparable con los ingresos que ha recibido. Asociaciones de consumidores y la Omic hacen un buen trabajo, pero sigue habiendo muchos flecos ante este tipo de situaciones, porque el coste de reclamar cuando la cantidad es baja a menudo no compensa al particular.

En el segundo caso la situación es también esperpéntica. El seguro de mi coche y del coche que me golpeó eran de la misma compañía, y además la Mutua Madrileña es reconocida por clientes accidentados y compañeros del sector como una compañía problemática. Mutua aceptó con mis abogados un acuerdo pero no terminaban de cumplirlo y de firmar...el último día para presentar la demanda tuvimos que recurrir a la vía judicial, e inmediatamente Mutua presento una solicitud de desestimación alegando estar fuera de plazo. Hoy en el juicio he oido una cantidad increible de mentiras, la más flagrante de todas las de un médico traido por Mutua que, sin aportar ningún tipo de informe, confirmaba muy serio que yo no tenia ninguna secuela del accidente. No sabemos el resultado que puede tener el juicio, pero el coste en tiempo, dinero y sinsabores es importante. Y "tengas juicios y los ganes" suelen decir. Lo increible del caso es que los sistemas de valoración de riesgo dicen que esto merece la pena, que el coste de juicios y abogados frente a lo que se gana cuando en uno de estos juicios convences al juez de que tu mentira es una verdad, es rentable. Mi abogado me explicaba que en muchos casos se llega a juicio (con el consiguiente coste para la justicia y para todos) sólo porque los abogados de las compañías aseguradoras cobran por entrar en la vista, así que muchos acuerdos se cierran dentro de ellas en lugar de fuera para que puedan hacer caja...y más con la crisis.

Sin entrar en más detalles, estas dos compañías son compañías con las que nunca voy a trabajar en el futuro. Mucho tendrían que cambiar para que lo haga. Son empresas con estrategias agresivas, o como decía Javier Marías en su comentado artículo del fin de semana, mafiosas en algunos casos (y os recuerdo mi interés por el tema con "Lecciones de Estrategia con El Padrino"), y que no concuerdan para nada con su mensaje de enfoque de cliente, servicio o mejora de la sociedad.

De manera ejemplar y mediante licencia Creative Commons la documentación multimedia del Instituto de Empresa está abierta a todo el que quiera consultarla. En español e inglés es una base de conocimiento con materiales de calidad que usamos a menudo en nuestras clases. Yo estoy particularmente orgulloso por tener casos publicados y por haber ganado el concurso de casos multimedia al caso más innovador con el Workcenter SGD.

Desde este blog quiero destacar el área de documentación sobre dirección Estrategica. Hay gran cantidad de materiales interesantes que os ayudaran a aclarar conceptos, además de poder tocar temas nuevos o amplicar los que ya tocamos.

Es importante tener en cuenta que esta documentación no ha sido diseñada para ser usada en formato de autoestudio, sino para apoyar las clases que los profesores dirigimos, y combinando varios de estos casos multimedia, juegos, notas técnicas y demás contenidos, creamos los cursos que se imparten en las aulas de la casa (virtuales o presenciales).

Por supuesto si alguien está interesado en hacer uso institucional de la documentación, puede ponerse en contacto con multimedia@ie.edu donde la atenderán

Así que vuelta al cole con nuevos materiales y con una propuesta clara del IE. Ofrecer nuestro conocimiento a todo el que quiera aprender y crecer en este apasionante viaje que hacemos para entender el mundo donde vivimos