Todos los días, después de comer, me lavo los dientes en la oficina.
Ayer me percaté de que me quedaba pasta sólo hasta el viernes. Esto lejos de ser un fenómeno fortuito y baladí supone un cambio en mi vida.

El aspecto del blog, mi futuro inmediato, todo se ha visto afectado. El sábado creo que estaré preparado para mostrarte qué será de mi vida después de este inesperado suceso.

Entra una mujer en la farmacia y pregunta lo que según la farmacéutica es la pregunta del otoño:

- ¿Tienes vacunas de la gripe A?
- No, pero si te vacunas de la gripe normal y aún así en algún momento tienes síntomas gripales, tendrás la seguridad que lo que tienes es gripe A. Así es más fácil detectarla y si tienes niños es útil hacerlo con antelación.

La farmacéutica acaba de asegurarse una venta de 11€.

Este es el resultado de una conversación con esta farmacéutica sobre drivers de vacunación gripal.

El meollo de la conversación era cómo sacar partido a la combinación de: continuas peticiones de vacunas para la Gripe A + no existencia de vacunas de la Gripe A + existencia de vacunas gripales con precio comercialmente interesante.
Comentaba la farmacéutica que el mítico “es peor la gripe convencional que la gripe A” no era suficiente para retener a, sobre todo, madres preocupadas con la vuelta al cole o con la entrada del frío otoñal.

¿Qué tal si exploramos la capacidad para ser productos complementarios? Es decir, en términos de farmacéutica queriendo vender vacunas, ¿hay alguna manera de que la vacuna de la gripe convencional ayude a reducir el stress de las madres preocupadas con la Gripe A?
Con la vacuna de la gripe lo único que se sabría seguro es que lo que tiene es Gripe A, y detectarla a tiempo, o al menos reducir la preocupación de una madre, está muy bien y tiene un precio de 11 €.

Después de un día en el que he intentado vacunarme de la gripe convencional por la seguridad social y me he dado de bruces con un estado descentralizado en competencias estratégicas, es decir, o me empadrono o no me vacuno por la seguridad social. Colaborar con a una farmacéutica para vender vacunas ha estado muy bien.

Pero poco a poco todo se va viniendo abajo. Los clientes toman las riendas, deciden qué comprar, cómo y cuándo. El mundo de ilusión se va diluyendo, los anuncios rodados en fantásticos lugares tropicales dejan paso a folletos impresos en blanco y negro, incluso las ofertas de cruceros y viajes amazónicos dejan paso a las promociones para el Imserso.

Hasta que alguien innova. Esta palabra al parecer está de moda, suena mucho, aunque a la hora de la verdad hasta su partida en los Presupuestos Generales del Estado se ha visto reducida, pero este no es el tema, ¿o sí? bueno, el caso es que una marca innova y no precisamente creando un medio publicitario diferente o un soporte de venta curioso ni nada que se le parezca. Sino que directamente reinventa el negocio y la manera de consumirlo.

Tradicionalmente, vender un producto turístico necesitaba de un local, de un equipo formado que supiera leer los símbolos extraños e incluso diseñadores que convertían un tres estrellas en un cinco Gran Lujo. Una gran infraestructura que necesitaba de una pirámide de recursos ancha.

Pero alguien llega y se cuestiona todo, incluso la misma esencia de la experiencia del viaje. Entonces se exploran los puntos de contacto del cliente con el servicio turístico y en esta fase de indagación de su proceso de decisión de compra se descubre que el momento realmente emocionante es simplemente la elección y planificación del viaje.

Y en ese preciso instante se ha llegado a la puerta de entrada a la innovación total:

¿Por qué la gente no se regala planificación de viajes u organización de sus vacaciones? A partir de ahí la innovación baja:

- a la distribución: si has creado un regalo, júntate con los regalos. Puntos de venta en los que convivan todo tipo de gadgets democraticamente curiosos (Vips y Fnac por ejemplo)
- al packaging: el producto se encapsula en una caja con un libro en su interior que ilustra perfectamente las alternativas de viaje.
- a la estrategia de precios: se consigue un importe diferente para cada producto, acercándolo a todos los bolsillos.
- y más, y más… y más declinaciones porque la raíz de la novedad es relevante, valiente y pertinente no sólo para el sector en el que se desarrolla sino para el momentum del público al que se dirige.

Y esto es a mi entender lo que diferencia una INNOVACIÓN TOTAL de una INNOVACIÓN PARCIAL, lo que diferencia las fórmulas de reinvención de un negocio de las anécdotas puntuales para impulsar las ventas en un determinado momento.

En estos tiempos de sobre innovación… ¿te viene a la cabeza algún ejemplo de innovación total o parcial?

Actualizando el Reader, buceando en Facebook, hablando con amigos… hoy alguien ha planeado que sería el día de Google Wave. Así que a disfrutarlo.

Antes que nada, introducción de qué va todo esto. Copy/paste de su página:

“What is a wave?

A wave is equal parts conversation and document. People can communicate and work together with richly formatted text, photos, videos, maps, and more.

A wave is shared. Any participant can reply anywhere in the message, edit the content and add participants at any point in the process. Then playback lets anyone rewind the wave to see who said what and when.

A wave is live. With live transmission as you type, participants on a wave can have faster conversations, see edits and interact with extensions in real-time.”

Aconsejo deleitarse con alguno de sus demos si el asunto te pilla descolocado. Hay un vídeo de ocho minutos (en el que se entiende todo a la perfección, link aquí), uno de hora y veinte (en el que se disfrutan más los detalles de este invento y sus posibilidades, link aquí) y lincando aquí un pdf bastante ilustrativo.

Después de este ataque frontal a tan impresionante innovación, me surgen un montón de dudas:

- ¿se conseguirán aprovechar todos los robots, aplicaciones, gadgets que se pueden incluir en un wave?
- ¿se tendrán conversaciones/diálogos tan extensos como para justificar utilizar tantos y tantos recursos como nos ofrece un wave?
- ¿será tan divertido/interesante/productivo que cinco personas editen un documento instántaneamente?
- ¿incorporarán los chats de las redes sociales (Facebook, Tuenti…) algunas de sus innovaciones?
- ¿compartir tests, links, juegos, fotos, vídeos, tweets, mapas…  con tu red de contactos es la manera que tiene Google de crear su propia red social?
- ¿puede Google pasar en menos de 12 años de ser simplemente un buscador a ser el mayor proveedor de plataformas web y mientras tanto en el mismo tiempo Messenger quedar abocado a la desaparición?
- y para nota ¿será wave la nueva plataforma de comunicación en el entorno web?

Parece ser la carretera antigua. A ambos lados del camino hay objetos customizados y pintarrajeados de colores vivos, allí la estructura de un televisor antiguo con muñecos surrealistas en su interior, por aquí figuras gigantescas hechas con cascos vacíos de cerveza, troncos de árboles pintados simulando figuras humanas más adelante…

Paro el coche. Un chico se acerca y le pregunto dónde estamos.

- En el paraíso, el jardín de las piedras. Me dice con cara de ir improvisando sobre la marcha.
Bajamos. Le echamos un vistazo general, este tío tiene montado un auténtico jardín escultórico en un antiguo camino.

Conversamos con él.

Alex, que así se llama, llegó hace dos años de Austria con un amigo.

Se instalaron aquí porque bajaban a Cala d’Hort y vieron la entrada del camino. Cuando llegaron estaba lleno de basura y restos de material de construcción de la carretera contigua. Debajo del puente establecieron su casa. No tienen electricidad, simplemente velas y agua. Mucha agua. Descubrieron un manantial de agua potable más abajo siguiendo el rastro de un riachuelo.

El sitio está curioso y según nos dice, es propiedad privada. A un dueño “no le importa que estemos aquí” y el otro propietario les ha dicho que no continuen con su obra por la parte izquierda de la colina.

El paraje está sorprendentemente ordenado y cuidado.

Cuando estoy allí sentado hablando con Alex pienso en la creatividad de este tipo, en su capacidad para organizarse la vida con la ayuda de la gente que pasa por ahí, que al parecer no es poca. Muchos le llaman hippy, otros le dicen pirata y mientras tanto él va arreglando el lugar. Utilizando los recursos que tiene para crear sus figuras y al mismo tiempo adecentar la zona, incluso tiene un símbolo inspirado en la silueta de un humano tumbado que salpica las esculturas.

Todo está en un agradable equilibro ahí bajo.

Y pienso en todos esos casos de personajes que con su extraña obra han inspirado a marcas y agencias de medio mundo para vender sus productos.

Y pienso qué habrá sido de ellos, de su vida, de su obra.

Y pienso, ¿quién será el hippy, quién será el pirata y quién será el próximo Aquarius?

• Los blogs que crean: aquellos que como bien dice la palabra, producen contenido que alimenta a una determinada comunidad. Se caracterizan por crear debates y conversaciones o material de todo tipo que, en ocasiones, trascienden al blog en el que nacieron para impregnar otros.
• Los blogs que difunden: aquellos que se hacen eco del contenido interesante, curioso, original, novedoso que se ha encontrado en la red o incluso en otro blog (con lo cual en tu reader puedes tener un día 12 blogs con el mismo post).
• Los blos híbridos: utilizan el contenido de otros blogs para atacarlo desde otro ángulo, enriqueciendo el debate en torno a un post o tema de un blog, completándolo con su personal punto de vista.

2º. Facebook y Twitter han matado a los blogs que difunden. O si quieres que sea más positivo: hoy todo el mundo con un perfil en una red social tiene un blog que difunde.
En FB y Twi hay el mismo feedback, misma reflexión, mismo alcance y aún más rapidez y más agilidad para compartir información que en un blog. De nada sirve postear un vídeo, presentación, fotografía… en un blog, y a su vez enlazarlo en redes sociales. ¿Por qué no se cuelga directamente en tu perfil?

El otro día hice la prueba. A principio de año colgué un vídeo interesante sobre datos de los social media (poner Ready en el buscador del blog), en aquel momento hubo tres comentarios. Hace quince días encontré un vídeo similar al primero y decidí colgarlo en mi perfil de Facebook. Resultado: 8 comentarios y 5 likes fue la consecuencia de elegir el medio idóneo.

3º. No dediques ni un minuto al diseño de tu blog. Google Reader ya se encarga.
La mayoría de lectores de este blog y de otros blogs amigos entran por RSS (sí, aquello que tengo abajo del todo y debo agradecer a mi amigo Borja). Es decir, que la mayoría de lectores de blogs te/nos leen/leemos así:

Olvídate de bonitas tramas, elegantes colores y tipografías molonas para tu blog.

4º. Si estás en LinkedIn es que buscas trabajo. Parece tonto pero tienes que ser consciente que desde esta red social se consigue que la gente sepa que buscas empleo, que por las conexiones que vas haciendo se adivina por dónde estás tirando y que por tu grado de movimiento y actualización se intuye el grado de necesidad que tienes de cambiar.

5º. iTunes ha muerto, viva Spotify. Apple ha cambiado la fuente de ingresos derivados de la música. Ya no vendrá de su excluyente iTunes sino que supongo que un porcentaje de los 9.90€ de las Cuenta Premium necesaria para disfrutar de Spotify que vengan de un iPhone irá al señor Jobs. Habrá que esperar a ver datos de penetración de Spotify Mobile, pero tiene muy buena pinta.

6º. Como estas conclusiones son totalmente gratuitas y sé que tienes un punto de vista  interesante, ¿cuál sería para ti la 7º, la 8º o la 9º?

El tema es que en plena operación retorno en un vuelo con esta compañía, mis compañeros de pasaje realizaron continuas demostraciones de ése amor hacia la marca. Tanto en la cola de facturación, como en la ventanilla de la oficina del aeropuerto, como en la cola de embarque e incluso hasta en la cabina… como te podrás imaginar, todo un placer de vuelo. Y lo crítico es que no es la primera vez que me pasa e igual has vivido lo mismo tú en otro momento.

Está claro que no todas las personas leen la letra pequeña. Que si con anterioridad no se ha volado con Ryanair, se puede sufrir alguna desagradable sorpresa en forma de cargo extra o apertura de maleta para aligerarla un poco. Y que si a esto le sumamos el final de las vacaciones y le añadimos que este año viene con una crisis económica de serie… tenemos todas las papeletas para disfrutar de una horrible experiencia de marca.

Si se tiene constancia de la alta probabilidad de que se produzca mal ambiente durante el “disfrute” de la experiencia de marca Ryanair ¿porqué no se arma al empleado con herramientas para evitar que ese trastorno y desconocimiento del cliente se transforme en reclamaciones, gritos e incluso insultos hacia el empleado?

Vayamos al origen del negocio y exploremos si hay alguna oportunidad de crear una fórmula de comunicación disuasoria:

Esta gente del low cost reinventó el sector eliminando servicios complementarios del producto original de una aerolínea: el billete de avión.
Se fue probando la madurez de los clientes eliminando progresivamente el servicio de restauración en cabina, el periódico, número de bultos y peso del equipaje, facturación en línea… hasta conseguir el mínimo precio posible.

Al mismo ritmo que se fueron democratizando los viajes en avión, se fueron incorporando nuevos clientes menos familiarizados con estos mecanismos de consecución del mínimo precio posible.

Y es este nuevo tipo de cliente el que normalmente sufre los trastornos arriba comentados. Trastornos que en otra situación conllevaría simplemente la revisión del tratamiento de quejas de una compañía pero que aquí se convierten en una situación muy incómoda y a veces desagradable.

Si como vemos se ha conseguido atraer a nuevos clientes simplificando el proceso de un viaje en avión, ¿porque no se forman a los empleados para que puedan recordar al cliente descontento las razones por las cuales se ha pagado tan poco por el billete? Quizá informar porqué se paga tan poco y porqué se va encareciendo el precio por sobrepeso, impresión de billetes… podría minimizar las probabilidades de vivir momentos incómodos, ¿no?

Quien me conoce sabe que abrazo todas y cada una de las iniciativas que surgen con el fin de escribir mejor. Quiero decir, correctamente. Sin faltas de ortografía y con la gramática idónea para cada uso.

Pero no comparto del todo las formas con las que este colectivo lleva a cabo su proyecto:

Se busca un cartel-rótulo-logo-gráfica con faltas ortográficas y se interviene como muestran en su web, (las fotos son de su blog arriba lincado):

Hacer un inventario, es decir, una gran montaña de fotografías cachondas corrigiendo faltas ortográficas a modo de chascarrillo, me parece fantástico. 

Aunque lo que se acaba teniendo, entre logos manidos y gráficas de redactores junior, es un número ingente de muestras gratuitas de ignorancia. Es decir, la mofa del que no sabe, del ignorante al que sus padres no le pudieron pagar una educación para poder rotular correctamente su pequeño negocio y ahora tiene que ver como un determinado colectivo pone de manifiesto su falta de formación.

Por otra parte, supongamos que este colectivo tuviera en mente el objetivo real de que se rotulase de una manera correcta. Igual en vez de hacer un chiste a costa de los demás, se podrían movilizar para, por ejemplo, exigir al estado que así como hay comunidades autónomas que subvencionan a las empresas que rotulan correctamente en un idioma cooficial (catalán o mallorquín, por ejemplo), se podrían dar ayudas a los que rotularan correctamente. ¿No?

Es en este punto dónde me viene la duda, ¿no crees que la reivindicación, la crítica, la demostración de una queja en la calle se está quedando más en la forma que en el fondo?

Igual la gran oferta de plataformas 2.0 para compartir contenido nos ha obligado a exigirnos mostrar la reivindicación de una manera original. Sin pensar muy en serio los mejores canales para conseguir los objetivos.

Para contestar se tiene que dibujar lo que te pase por la cabeza en un folio así (link para dibujar el tuyo) y mandárselo a cc@kk.org. Los dibujos los ha empezado a colgar en este link y las primeras conclusiones son bastante curiosas y sorprendentes (link aquí)

Este dibujito es como Google Images ve internet. Peculiar.

- ¿En 3D o normal?

- (Se miran entre ellos) En 3D, ¿no?

- Sí, contesta ella. 

Cuatro parejas delante de nosotros han repetido el proceso. Han pagado 21 € para ver la nueva película de Disney-Pixar en 3D. Y el taquillero afirma que han habido muchos como ellos desde que se estrenó la película el viernes pasado. 

Cuando los colorines se ven más brillantes es sin gafas, cuando se oscurece es con las gafas puestas.

Ya… no se ve muy bien, pero es que los medios son los que son. Lo que sí te puedo decir es que la experiencia que puedes vivir con la peli en 3D es similar.

Entiendo que no es casualidad que la primera película en 3D de la factoria Disney (noticia aquí) se desarrolle en un entorno aéreo. Así se aprovechan bien las profundidades de los planos, así como las escenas aéreas para jugar con el vértigo del espectador. Pero si te quitas de vez en cuando las gafas. Ves que estás perdiendo color. Y yo me pregunto: ¿Esto es todo. Así es como piensan los estudios despertar el gusanillo del 3D al espectador medio?

Me explico mejor hablándote del bloque publicitario.

Las marcas no han producido todavía pelis para las proyecciones 3D. El bloque comercial es aún muy convencional. Y, tras aguantar los anuncios de marcas locales y los autoproducidos del cine que te acoge, llega el momento de colocarte las gafas (tras rogarte que POR FAVOR NO SUSTRAIGAN LAS GAFAS, NO FUNCIONAN FUERA DE ESTA SALA, ¡maravilloso país!)

A partir de aquí, un par de trailers que son los que me dan que pensar.

Uno es de una película sobre el oceáno (parece que para IMAX sólo pueden hacerse películas sobre el mar, el espacio exterior o expediciones de alta montaña). En este trailer te muestran todo el potencial del 3D. Ya sabes. Pececillos nadando al lado de tu cara, una cola de tiburón que hace que inconscientemente te apartes, un abismo que consigue pegar tu cabeza al respaldo de la butaca, y color real, mucho colorido.
En fín, lo que viene siendo 3D.
Y luego, un trailer de una típica película de entretenimiento de la factoría Hollywood en la que ya no notas la cola de pez que te da en la cabeza, ni la sensación total de vértigo… ni nada, bueno, sí, profundidad y mayor perspectiva pero ya está.

Y luego llega UP. Que es genial. El mejor Pixar. Pero aún te queda en la retina lo que has experimentado en el trailer de los cetáceos que te hacen mover del asiento, el de la sensación de nadar en un banco de sardinas…  Eso no lo has vuelto a sentir. Supongo que si esto del 3D funciona, ya sacarán todo el partido. Pero… ¿si no muestran todo el potencial en una película convencional como UP, cómo sabrán si el espectador estaría dispuesto a pagar 10.50€ para verla?