Le blog Studio SUMOTIC ... Web, Print, Digitale, Internet, E-réputation...

Le SCANDALE DU JOUR A PAU...

2012-02-05T13:14:00.003+01:00

Mais qui PILOTE notre Ville de Pau ?
Y a-t-il un Patron ou Pardon une Patronne.

Nous nous sommes réveillés sous la neige.
Là encore tout va bien... c'est beau, sympathique, les enfants peuvent faire des bonshommes de neige .., etc.

Jusque-là tout va pour le mieux… les magasins sont fermés ce matin, puisque le centre-ville est trop glissant et le MANTEAU neigeux aussi..

Dans l’après-midi la neige a un peu fondu… et la ville glisse, mais commence à vivre un peu.

À 16h30 le froid revient il fait -4° la neige se transforme en verglas et à 18 h il est impossible de circulé dans certaines rues de Pau.. Mais surtout les trottoirs sont très glissants.

UN VRAI DANGER !!! pour tous

De la JOURNÉE aucun camion ou employés de la Ville de Pau.. Vous auriez pu, Madame la Maire faire mettre… un peu de SEL pour éviter une catastrophe qui demain dimanche sera un grand circuit de GLISSADE.

Madame la Maire… le SEL aurait été une nécessité. Et vous n’avez rien fait. C’est grave… les Palois se rappelleront que même les stocks de sel ne sont pas BIEN gérés à PAU…

Négligence ou incompétence surement…les DEUX..

Mais pas de soucis en 2014 les Paloises et Palois n’auront pas oublié..

Facebook est-il responsable de la protection de votre vie privée ?

2012-01-28T21:28:00.000+01:00

Pourquoi faut-il surveiller votre réputation en ligne ?

2012-01-28T21:26:00.000+01:00

Qu'est-ce qu'une vie numérique ?

2012-01-28T21:24:00.000+01:00

Un destin numérique commun pour les entreprises et les individus ?

2012-01-28T21:22:00.000+01:00

Le Bon Sens Numérique pour les collaborateurs d'AXA France

2012-01-28T21:15:00.002+01:00

Suite :

Le Bon Sens Numérique par AXA

2012-01-28T21:06:00.005+01:00

A travers les différentes vidéos ci-dessous, vous pourrez apprendre des bases essentielles de ce qui ne faut pas faire sur la toile internet... Pour avoir une E-réputation sans accroc et surtout une certaine tranquillité..

Merci à AXA pour ce travail fort intéressant.

Le Bon Sens Numérique en 4 questions :

Facebook : sept jours pour nettoyer votre profil avant la nouvelle version - SudOuest.fr

2012-01-28T20:52:00.000+01:00

Facebook : sept jours pour nettoyer votre profil avant la nouvelle version - SudOuest.fr

Appsify.me, un CMS à la WordPress pour créer des applications iPhone

2012-01-25T18:08:00.001+01:00

Rencontré au Web’11, Jérôme Collomb, par ailleurs blogueur connu sur Jayworld, qui m’a présenté sa nouvelle startup Appsify.me, qui développe un framework permettant de créer des applications iPhone à partir d’un CMS ressemblant un peu à un WordPress.

L’approche est donc différente de celle que l’on connait bien maintenant avec les services en ligne de création d’applications mobiles. Avec Appsify il faut préalablement télécharger et un installer un package contenant le script sur son propre serveur web, à la manière d’un WordPress que l’on héberge soi-même.

Une fois cette première étape validée, on a affaire à une interface visuelle de type CMS qui permet de déployer une application en assemblant des éléments, des thèmes et des plugins. Pour le moment la bibliothèque n’est pas très fournie puisqu’elle ne contient que six thèmes et autant d’extensions (dont une pour WordPress), mais Jérôme compte sur la contribution des développeurs qui peuvent s’appuyer sur un framework ouvert avec API et didacticiels d’aide.

Appsify est encore en version de développement beta privée, mais le service devrait ouvrir au public en février 2012. Du point de vue tarification, le script est vendu sous forme de licence unique à vie pour 35 dollars. Il faudra donc s’acquitter de 35 dollars pour chaque nouvelle application que l’on souhaitera déployer et proposer sur l’App Store puisque l’attribution d’une clé de licence se fera au moment de la compilation de l’application avec les outils Apple.

J’ai vu quelques démos du service : l’interface est très propre et devrait séduire les agences et indépendants qui sont appelés à bâtir une application sans avoir forcément toutes les compétences d’un développeur spécialisé.

Par Eric de Presse Citron

BUZZ ou Erreur .... Hôtel Villa Navarre à PAU

2012-01-22T02:05:00.007+01:00

Bonne année 2012... à toute l’équipe de l'Hôtel-Restaurant Villa Navarre****

Le visuel des « VŒUX 2012 » a été téléchargé sur le site FOTOLIA sans acquitter le prix de 3 euros... Cela aurez évité de voir le logo Copyrith © de FOTOLIA en fond d’image... en payant, il n’y a plus de copyright sur l’image. (voir les différentes photos)

Je trouve que pour un établissement **** étoiles et de prestige, c’est une erreur qui n’est pas normale, surtout avec un FERVENT défenseur des DROITS d’AUTEURS qu’est l’écrivain, réalisateur et journaliste M. Frédéric BEIGBEDER, associé à l'Hôtel-Restaurant Villa Navarre****.

Je ne peux pas croire que cette MALADRESSE vienne de votre Conseiller en Communication et réseaux sociaux.
À moins que ce soit le début d’un BUZZ.
Pardonnez-moi.!!!

Très bonne année 2012.

Carte de vœux 2012 © Richard #28756848

E-réputation : Tout se sait

2012-01-22T01:59:00.000+01:00

Tout se dit. Les réseaux sociaux, blogs et sites font et défont l’identité numérique
des individus, marques ou entreprises, en communiquant en temps réel à 1 000 fois plus « d’amis » que dans le monde réel. Et ces traces peuvent être indélébiles.

Bon anniversaire Marc !

” Bon anniversaire, Marc. Le 5 décembre 2008, tu fêteras tes 29 ans. Tu permets qu’on se tutoie, Marc ? Tu ne me connais pas, c’est vrai, mais moi je te connais très bien. Tu es célibataire et hétérosexuel (Facebook). Au printemps 2008, tu as eu une histoire avec Claudia R, qui travaille au centre culturel franco-autrichien de Bordeaux »… Le Tigre a réalisé le portrait d’un illustre inconnu jusqu’alors, Marc L, à partir d’informations constituant son identité numérique recensées sur la toile. Et imprimé l’intégralité dans son numéro 38 ! Un quart d’heure de célébrité dont Marc L se serait passé. Ceci illustre la porosité entre virtuel et réel et nos paradoxes : tout le monde cherche à être reconnu (qui n’a jamais tapé son nom dans Google pour le voir apparaître ?!)… tout en souhaitant préserver son intimité.

Un mauvais buzz, ça peut coûter cher

Les entreprises investissent des millions d’euros chaque année pour promouvoir leur marque employeur, produit, corporate. Or un simple « post » - au bon moment, bien ciblé et relayé - peut détruire une réputation en quelques jours ! C’est le « bad buzz ». Le « heu » de Frédéric Lefebvre interrogé sur le sujet le 5 février 2009 aurait coûté sa place au Député pressenti pour être le futur Secrétaire d’État à l’économie numérique. Une vidéo sur le blog Engadget montrant l’ouverture aisée et frauduleuse d’un antivol Kryptonite, généré à la marque une perte de 10 millions de dollars. Un salarié en arrêt maladie vu sur Facebook en pleine forme en train de faire la fête le même jour, des sanctions que l’on devine…

Demain une charte dans les entreprises ?

Comment les entreprises utilisent les réseaux sociaux (Viadeo, Linkedln, Facebook… ) dans leurs stratégies RH ? Timidement. L’étude de Novamétrie* montre que 12% seulement des sociétés interrogées disposent d’un programme mature et que 45% n’ont mené aucune réflexion. Et pourtant. Demain, chaque organisation aura son propre réseau social… Certaines, plus avancées - sous l’impulsion de conseils internes ou externes-, occupent déjà ces espaces qui sont gratuits. Quitte à s’épandre sur des plateformes comme Facebook et Twitter, à priori dédiées aux particuliers. Selon Le Figaro 28/09/09 en 2011, le networking pourrait représenter 10% des recrutements contre 2% aujourd’hui. Les talents sont de fabuleux porte-drapeaux ou détracteurs d’une organisation. Notetonentreprise.com en est une illustration. Dirigeants et collaborateurs semblent se rejoindre sur l’impératif d’établir une charte déontologique afin d’éviter pour les premiers la divulgation d’informations confidentielles, et pour les seconds une protection de leur vie privée.

Pour ciseler sa cyber réputation

Personne ne maîtrise sa réputation numérique, en revanche chacun peut gérer sa visibilité sur le web. Un impératif : travailler sa marque personnelle (personal branding) comme un service ou produit de qualité. Comment ? En valorisant vos atouts. Votre personnalité. Vos talents. Vos expertises. Vos différences… Vous n’êtes pas à l’abri d’une usurpation virtuelle ; priorité donc au « monitoring » de votre réputation online et offline. Développez des contenus. Diffusez des histoires positives sur vous. Soyez en veille (cf. cartographie d’outils d’Emilie Ogez), sans omettre de vous construire un bouclier, en préparant un plan d’attaque en cas d’e-réputation frauduleuse. Un leitmotiv : faites de Google votre meilleur allié (sans devenir « Google dépendant ») avec une stratégie offensive où la transparence, l’honnêteté et l’authenticité seront vos meilleurs vecteurs. Au fait, il paraît que…

* « Baromètre des stratégies RH et des réseaux sociaux ». Étude réalisée par internet auprès d’un échantillon de 27 DRH (Areva, Axa, IBM, PSA, M6, Yoplait…) et 261 collaborateurs, entre le 11 août et le 14 septembre 2009.

Par Jean-Marc Ferraro

En ce début d'année il faut revoir les règles de Jeu du RUGBY...

2012-01-01T13:02:00.002+01:00

Rugby.. Sport pour TOUS ...

Bonne Année 2012 ... Sumotic

2012-01-01T12:56:00.002+01:00

Place à l'année 2012 !

Après l'année 2011 chargée en événements (d'entreprise ou au niveau mondial), Sumotic vous souhaite une excellente année 2012!

Qu'elle soit riche de travail et d'opportunités ainsi que de moments éphémères mais
exceptionnels.

Le début d'année est bien sûr une période propice aux actions de communication
interne, pour faire passer un message à vos collaborateurs (vœux, stratégie à venir, bilan 2011, E-réputation, image de marque, profils et réseaux sociaux).

Excellente année 2012 à tous !

Infographie : le travail du community manager au quotidien | My Community Manager

2012-01-01T04:45:00.000+01:00

Infographie : le travail du community manager au quotidien | My Community Manager

Génération Y ... Une année va finir et qu'elle Année...

2011-12-25T10:32:00.002+01:00

Génération Y from adesias. on Vimeo.

Il surfe une vague de plus de 10 mètres près de Saint-Sébastien [VIDEO]

2011-12-18T19:17:00.001+01:00

Asier Munian s'est illustré jeudi dans la baie de Saint-Sébastien alors que l'océan était déchaîné avec la tempête

Jeudi 15 décembre : alors que la tempête balaye l'Atlantique, quelques surfeurs se sont jetés à l'eau dans le Pays basque pour profiter des vagues allant jusqu'à plus 10 mètres.

Diariovasco.tv a filmé l'événement :

Si 16 personnes ont dû être délogées de l'eau selon ElMundo.es, l'un d'entre eux s'est démarqué : le Basque (espagnol) Asier Muniain, originaire de Zarautz.

"Au pied des falaises succédant à la baie de San Sebastian (Espagne), le surfeur basque Asier Muniain, drivé par son frère Igor touchait le Graal sur un spot secret, découvert et surfé par Ibon Amatrian il y a quelques années", écrit Surfsession.com.

Malgré la présence d'un autre équipage, il a été le seul à se lancer, écrit aussi le site spécialisé.

L.Ady Dior - Quand Marion Cotillard pète les plombs !

2011-12-17T20:04:00.002+01:00

Marion Cotillard pète les plombs !

Africa Eco Race : Michel Turon-Barrère sur le départ...

2011-12-17T13:09:00.002+01:00

Démangé par le désir de retourner en Afrique, Michel Turon-Barrère sera de la 4ème édition de l'Africa Eco Race.

Possesseur de deux Buggy 2 roues motrices mus par un VW 3 litres V6 TDi d'une puissance de 260ch (540Nm de couple), un seul engin prendra la direction de Saint-Cyprien le 27 décembre prochain pour satisfaire aux vérifications administratives et techniques.

Pour le Béarnais, cet engagement est un réel bonheur car, "je vais retrouver plein de copains équipés de Buggys 2 roues motrices. Un grand match se prépare et je souhaite tirer mon épingle du jeu dans cette jungle de concurrents."

Michel ne partira pas avec son habituel équipier, le rédacteur en chef des sports de La ‘République des Pyrénées’ – ‘Eclair Pyrénées’, retenu à Pau pour raisons professionnelles. Il sera navigué par l’expérimenté Didier Haquette. Ce Cannois pour qui les instruments de nav’ ont peu de secret n’en espérait pas autant à peu de jours du grand départ.

"C’est une opportunité de partir avec Didier » reconnaît Michel Turon-Barrère, hôtelier-restaurateur de l’Auberge de l’Etable à Montory (40 km de Pau). "Nous sommes une petite équipe composée de cinq personnes mais, nous sommes tous déterminés pour cette traversée de l’Afrique. Je suis extrêmement heureux d’être parvenu à boucler en partie le budget mais, partir avec mon ami Jean-Louis Schlesser s’avérait cette année, presque une obligation. Nous nous connaissons depuis notre enfance, nous vivions au Maroc et mes parents instituteurs l’avaient dans leurs classes ! Nos liens sont de vraies chaînes car, nos souvenirs communs sont indélébiles."

Michel et Didier dans le Buggy, Joël et Yann Clévenot (père et fils), les préparateurs des Buggys à Arblade dans le Gers et Alain Estenave occuperont le MAN 6x6 d’assistance. L’équipe ne manque pas d’allure se fixant de modestes mais formels objectifs. "En juillet dernier, sur la Baja en Aragon, nous avons terminé derrière Schless’ ! Faire aussi bien et même le détrôner du piédestal où il s’est installé depuis la première édition me démange, le cas aussi de Stéphane Henrard et des nombreux équipages du team MD Racing."

Pour l’ambiance que génère l’Africa Eco Race, elle vaut l’engagement selon le Team ‘MTB Compétition ‘. Les plateaux – motos-quads-autos et camions - prennent du volume au fil des éditions. La 4ème du nom a déjà sur le papier belle allure et la course avertie de sacrées passes d'armes !

Marie-France ESTENAVE / MFE-Live.com

TOP COM 2011

2011-12-17T09:23:00.000+01:00

BIC TOP COM from CHANGE on Vimeo.

L’e-réputation au cœur du débat

2011-12-11T12:24:00.002+01:00

Le 2 novembre, le pôle entreprise de la Fédération Etudiante de l’INSEEC a organisé une conférence sur le thème de l’e-réputation.

De nombreux intervenants ont répondu présents :

Olivier DANCOT, consultant web analytics et e-réputation de la société AT Internet
Benjamin ROSOOR, directeur de l’agence Web Report
Lionel VAGNOT, directeur de la société Dijiwan.

Animée par Alain RIBET, rédacteur en chef d’Objectif Aquitaine, cette conférence a permis d’aborder de nombreux thèmes tels que la définition du buzz et du bad-buzz, les stratégies de réponse qu’une entreprise peut mettre en œuvre, ou encore les outils d’analyse, de tracking et de mesure de la satisfaction client.

ATTENTION !!! usurpations d'identités

2011-12-05T19:43:00.002+01:00

Zone Alarm, l’éditeur de logiciels de sécurité informatique, vient de publier une infographie au sujet des vols d’identités sur internet. Le vol d’identité, correspond à l’utilisation de données personnelles sans l’autorisation de la personne à qui elles appartiennent.

Nous sommes nombreux à recevoir régulièrement par mail ou autres moyens, des tentatives frauduleuses pour nous soutirer des informations personnelles (accès bancaires, accès aux comptes mails, accès Facebook…) destinées à usurper notre identité et réaliser des opérations malveillantes.

Même si le plus souvent ces fraudes sont à buts lucratifs, il n’est pas difficile d’imaginer les atteintes à la réputation personnelle qui pourraient être provoquées par un individu malveillant qui serait en mesure de récupérer les informations personnelles qui vous permettent d’accéder à vos comptes mails, facebook, twitter, admin de blog…

Quelques informations à retenir :

9 millions d’américains sont victimes chaque année de fraudes à l’identité.
La fraude représente en 2010 : 37 milliards de dollars.
Chaque victime subie en moyenne un préjudice de 4841 dollars.
Dans 43% des cas, la victime connait l’usurpateur.

Les six façons habituelles pour se faire voler son identité sont les suivantes :

Récupération d’informations de transactions faites dans un magasin.
Vol d’informations sur des mails imprimés.
Piratage d’ordinateur ou de base de données.
Récupération d’informations sur des ordinateurs usagers.
Saisie des informations sans faire attention à qui peut les voir.
Récupération d’informations dans les déchets (corbeilles, poubelles…).

Source : Net offensive

10 étapes pour créer une page Facebook d’entreprise efficace!

2011-12-02T17:07:00.002+01:00

Le web change et, aujourd’hui plus que jamais, les entreprises se doivent de comprendre ces changements.

Vos clients sont aujourd’hui sur le web quasiment quotidiennement, mais sont-ils sur votre site web ?
Ils parlent de vous, de votre entreprise, de votre marque et malheureusement, vous êtes totalement impuissant face à ces nouveaux prescripteurs ou moins bien ces détracteurs.

Voilà pourquoi aujourd’hui, vous devez vous aussi vous préoccuper des réseaux dit sociaux afin d’avoir une présence et pouvoir répondre et interagir avec vos clients et vos prospects.

Selon votre cœur de métier, différentes plateformes de réseaux sociaux seront plus ou moins judicieuses pour être actif, mais partons d’un constat simple, Facebook est un site désormais incontournable (voir l’article Facebook/Google).

Avant d’aller plus loin, petit rappel de Facebook en chiffres :

400 Millions d’utilisateurs
17 millions d’utilisateurs actifs en France
21 millions d’utilisateurs uniques chaque mois en France
4h30 passées sur le site par les utilisateurs français chaque mois
55 minutes par jour pour l’utilisateur moyen
Plus de 700 000 entreprises locales ont des Pages « Fans »

Il est évident au regard de ces chiffres et de la puissance marketing du site que chaque entreprise doit désormais compter avec cet acteur incontournable d’internet.

Voici en dix étapes comment faire une page fan d’entreprise efficace :

1/ Créer une page entreprise

Créez une page fan pour la communication clients/prospects/fournisseurs/partenaires, et ou, créez un groupe pour la communication interne ou privée.

Voici par exemple les différences les plus importantes entre ces 2 solutions.

Page Fan :

Personnalisation possible
Mise en place légèrement plus longue pour un travail abouti
Vos messages arrivent sur le mur de vos fans
Exportable sur votre site
Apparition sur les suggestions d’amis
Liaison Rss/Twitter/etc…

Groupe :

Options minimum
Mise en place rapide
Demande une animation très régulière

En cas de doute, préférez la page fan permettant une évolution ultérieure et surtout, toujours bannir la création de page entreprise avec le formulaire de création de profil personnel.

2/ Créer du contenu

Comme le blog, comme votre site, vous êtes unique !

Essayez de créer un contenu unique et vous représentant. Durant cette étape, vous n’avez pas encore communiqué, c’est l’occasion de tester et comprendre les fonctionnalités possibles offertes par Facebook pour votre page entreprise. Ajoutez aussi bien du contenu tels que des articles ou vidéos, mais n’oubliez pas également que vous pouvez utiliser vos différentes sources de veille pour publier les liens relatifs à votre coeur de métier. Vos abonnés trouveront également une forte valeur ajoutée à suivre vos actualités.

3/ Réseautage

Commencez par utiliser votre réseau pour inviter des personnes à suivre votre entreprise, ils sont déjà au courant de votre activité et seront également les « garants » de votre présence sur le site.

4/ Invitation ciblée

Les personnes présentent sur Facebook ne vous connaissent pas ou ne le savent pas, pourtant nombreux sont ceux qui doi

vent être interessés par votre marque, votre entreprise ou votre activité. Commencez par les identifier et prenez le temps de les inviter personnellement à suivre votre page. Plus votre ciblage sera précis, mieux les interactions avec cette communauté naissante seront efficaces et pertinentes pour vous.

5/ Animation

Soyez vivant ! Votre page ne doit pas se résumer à une simple présence, vous avez la chance d’intéresser des personnes, sollicitez les ! Suivez les discutions et impliquez vous pour apporter vos conseils, vos réponses. N’oubliez pas que sur Facebook, les fuseaux horaires n’existent pas, vos abonnés peuvent être du matin, du midi ou soir.
Essayez de répondre assez rapidement à une question montre un intérêt certain à votre communauté. Vous avez la chance de pouvoir identifier chaque membre de votre communauté avec un degré d’information rarement atteint aussi rapidement par les actions marketing traditionnelles, prenez le temps de les connaître.

6/ Promotion et incitation à l’action

Votre communauté est active, vous aide dans vos choix, remerciez les. Pourquoi ne pas faire un concours, inviter quelques utilisateurs à tester en avant-première votre produit, etc.. Vous renforcez le sentiment d’appartenance par un contact privilégié et vos membres seront beaucoup plus impliqués dans vos futurs actions.

7/ Personnaliser par une page d’accueil

Trop peu utilisé par les entreprises, vous avez des possibilités quasiment infinis sur la personnalisation de votre page d ‘accueil entreprise Facebook. Utilisez cette page d’accueil pour expliquer votre activité à vos nouveaux abonnés, pour présenter vos derniers produits ou encore vos promotions. D’un simple coup d’œil, l’accueil permet à votre futur abonné de voir avec quel dynamisme vous êtes actifs sur la plateforme.

8/ Utiliser les applications

De nombreuses applications sont disponibles pour augmenter l’interaction et les informations pour vos visiteurs. Pourquoi ne pas utiliser des applications de sondages, ou encore mettre en ligne vos derniers slides. Vous pouvez également utiliser et personnaliser des onglets selon vos visiteurs afin de réellement proposer une plue-value importante pour vos visiteurs qui eux, trouveront de l’information pertinente en 1 clic.

9/ Analyser et s’adapter

Vous avez suivi toutes les étapes précédentes, et maintenant ?

Rien n’est figé, vous devez analyser pour vous ajuster au plus près de votre communauté. La plateforme propose des outils de statistiques afin de voir l’évolution de votre activité, tels que le nombre d’abonnés, le nombre de visites ou encore le nombre de pages vues, etc… Vérifiez quelles sont les conséquences en terme d’action visiteur lorsque vous publiez un article, une nouvelle vidéo. Vous pourrez ainsi savoir par quelle type d’actualité vos visiteurs sont plus réceptifs.

10/ Communiquer

Vous avez convaincu vos premiers abonnés, continuez et n’oubliez pas d’ajouter sur vos différents supports de communication votre présence sur Facebook. Vous pouvez par exemple, ajouter et inviter à suivre votre entreprise dans les signatures email, ou tout simplement lors de vos conversations. N’oubliez pas également que vos salariés et vos clients peuvent également devenir de bons prescripteurs pour votre page entreprise.

Bien que l’ensemble de ces étapes n’est pas obligatoire, il s’agit principalement de conseils généralistes devant être adaptés selon les cas.
Cet article est un retour d’expérience que nous vivons avec nos clients mais également de plusieurs bonnes pratiques disponibles sur le web. (une version slide est également disponible et sera mise sur slideshare d’ici la fin de semaine.)

Vous avez probablement soit des difficultés, soit des facilités ou des bonnes astuces pour la gestion de votre entreprise sur facebook, n’hésitez pas à commenter cet article afin d’échanger ensemble

Source : ADOMIA

Des infographies intéressantes...

2011-12-02T15:31:00.003+01:00

E-réputation : éviter les nuisances

2011-12-02T15:01:00.003+01:00

L'e-réputation est un sujet de plus en plus en vogue. Après de nombreux articles et dossiers sur la réputation personnelle d'un individu sur le net, c'est au tour de la réputation des entreprises d'être sous les feux des projecteurs. Ainsi, votre établissement fait peut-être déjà l'objet d'un certain nombre d'avis de consommateurs laissé sur la toile et dont vous n'avez pas encore connaissance.

La e-réputation (ou réputation numérique), c'est l'image que les internautes se font d'une marque en fonction des avis consommateurs laissé sur le Web. La e-réputation façonne l'identité de votre établissement. Car ces avis peuvent être favorables mais bien sûr, défavorables parfois !

Olimeo.com a compilé 6 études pour réaliser une infographie sur l'influence des avis consommateurs dans l'acte d'achat (aout 2011). Il en ressort que :

- 67 % des internautes donnent leur avis.
- 90 % des internautes lisent les avis.
- 86 % des internautes font confiance aux avis.
- 91 % des internautes pensent que les avis est le vecteur le plus important dans la décision d'achat.
- 74 % des internautes lisent entre 2 et 7 avis pour juger un produit.

Le tourisme et l'hôtellerie sont particulièrement exposés aux avis des internautes, notamment parce qu'il s'agit d'un service et non d'un produit. L'internaute ne peut pas renvoyer la prestation en cas de mécontentement. Il va alors mûrir sa réflexion d'achat en consultant les expériences des autres internautes.

Les avis sont déposés sur de nombreuses plateformes, dépendantes ou non d'un circuit de distribution, ayant un plus ou moins grand capital de confiance. Un avis déposé sur Booking ou Vinivi sera plus crédible (parce que certifié authentique) qu'un avis déposé sur TripAdvisor.

Voici quelques sites récoltants des avis à propos de votre hôtel : Booking, Tripadvisor, Bookassist, Ciao, Expedia, Global Hotel Review, Trivago, Yahoo Travel, Google, etc.

La multiplication de ces plateformes rend difficile le suivi et l'interprétation des avis. Certaines demandent une note sur 5, d'autres sur 10, les départements (propreté, chambres, restaurant, etc.) évalués ne sont pas communs à tous ces sites, certains vous proposent un classement par ville, d'autres non et, enfin, ces avis sont disponibles dans une multitude de langues…

Vous aurez beau créer des alertes Google, vous abonner aux alertes de ces plateformes, vous serez vite submergé d'avis, divers et variés, dans toutes les langues, hors contexte et peu exploitables.

Il vous faut pourtant veiller au grain car des avis négatifs laissés sur le Web peuvent vous faire perdre de la clientèle. Pour ce faire, des outils de gestion existent pour vous permettre de rester maître de votre e-réputation. L'image de votre hôtel en dépend !

Par Thomas Yung, du blog des Experts "Web marketing : maîtrise commerciale et développement des ventes"

E-réputation : des méthodes pour rester maître

2011-12-02T13:58:00.001+01:00

"Web marketing : maîtrise commerciale et développement des ventes"

Des outils de gestion peuvent prendre en charge votre e-réputation. C'est non seulement un moyen de vous différencier de vos concurrents, mais aussi un moyen d'identifier vos forces et faiblesses, un moyen d'établir un contact, un dialogue avec les internautes et, surtout, un formidable outil marketing.

Heureusement, des outils de gestion de la e-réputation ont fait leur apparition et se proposent d'aider l'hôtelier à interpréter les avis laissés par leurs clients sur les divers sites internet. Ces services sont des agrégateurs, ils récupèrent les avis déposés sur les plateformes, soit en temps réel, soit toutes les x heures. Ils organisent ensuite ces avis pour que l'hôtelier puisse les interpréter.

Un tableau récapitulatif (dashboard) accueille l'utilisateur et lui permet d'un coup d'oeil de juger la situation. Ces outils appliquent un traitement aux avis afin de les normaliser, ce qui permet de comparer des avis venant de plateformes différentes.

Ces sites créent donc un indice qui est plus clair : le TrustYou Score, le Global Review Index, le Social Media ScoreCard, etc. Cet indice va vous permettre de comparer les performances de votre établissement dans le temps et dans une zone géographique donnée. Bien souvent ces plateformes proposent une comparaison avec des établissements de votre ville/gamme. Pour certain vous pouvez même choisir de vous comparer avec tels ou tels concurrents. Cet indice est disponible en note globale ou pour chacun de vos départements : propreté, accueil, restauration, spa, décoration, etc. Des graphiques reprennent les grandes tendances ; négatif, neutre et positif. De nombreux filtres sont disponibles : langues, plateformes, note, date, photos, vidéos, etc. Pour les avis que vous souhaitez conserver et archiver, vous pouvez leur attribuer des mots clés (tags) afin de les exploiter ultérieurement. Sur certaines plateformes, vous pouvez créer une tache (action) à partir de l'avis et celle ci peut être envoyée par email à un destinataire. C'est très pratique pour demander au chef de réception de vérifier tel ou tel point suite à un avis négatif, par exemple. Certaines de ces plateformes exécutent même une analyse sémantique des avis, pour dégager les éléments importants. Ces analyses sont automatiques ou manuelles, vous pouvez, par exemple, isoler et estimer les avis de plaignants du "bruit" de la "rue".

e-réputation et réseaux sociaux

Quelques unes de ces plates formes permettent aussi de suivre votre e-réputation sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook et Foursquare. Les avis peuvent être traduits directement dans l'interface. L'indice récapitulatif de satisfaction est disponible sous forme de widget (un petit bouton qui permet d'obtenir des informations). Vous pourrez alors l'afficher sur le site internet de votre établissement. Certaines plateformes permettent même d'afficher l'avis (ou les avis sélectionnés) sur votre site. Des alertes par email sont paramétrables et les données sont bien évidemment exportables au format tableur ou PDF.

Les principales plateformes sont :

- ReviewPro, basée à Barcelone, interface en français
- TrustYou, basée à Munich, interface en français,
- Revinate, basée en Californie, interface en anglais.
- GuestBack est une société française (Paris) qui lance son outil de suivi de e-réputation, elle associe à sa plate forme des services afin d'aider les hôteliers à résoudre leurs éventuels problème de e-réputation.
- RTReview de Ratetiger,
- eBuzz Connect,
- Review Metrix,
- Olery, etc.

Il est très important de prendre en compte un avis mis en ligne, que ce dernier soit favorable ou défavorable… c'est même l'occasion inespéré de pouvoir dialoguer avec votre clientèle, fidéliser l'existante et s'en créer une nouvelle à laquelle les avis positifs n'auront pas échappé.

Par Thomas Yung, Artisan-Référenceur et auteur du blog des Experts "Web marketing : maîtrise commerciale et développement des ventes"