Facebook lo ha dejado muy claro: “El ahorrar se va a acabar”. Las páginas de marca después de haberse visto afectadas por el EdgeRank, que limitaba el alcance de tu publicación hasta un máximo del 16% de tu comunidad, ahora se tienen que enfrentar al reporte negativo que puedan recibir las publicaciones, limitando este máximo a un 12%. Además, y esta es una impresión mía, el alcance que nos aporta la plataforma social no es del todo real. Mi explicación es que en esos datos de reach se están incluyendo personas que tienen activadas las actualizaciones de Facebook en su móvil, pero en el momento de la publicación su dispositivo está calentando su bolsillo.

Por otro lado, en wwwhat’s new nos presentan una gráfica de Wisemetrics que nos desvela el tiempo de vida de una publicación en Facebook. Como vemos, son las dos primeras horas después de postear cuando alcanzaremos al mayor número de personas y, en consecuencia, el de engament. Después, el reach va perdiendo fuerza hasta prácticamente desaparecer. El motivo principal de estos resultados es que los hábitos y experiencia de los usuarios en Facebook es mayor. Cuanto más tiempo llevamos en la red, más hemos aprendido de la misma y más margen hemos tenido para aumentar nuestro número de amigos y fanpages. Esto hace que la cantidad de actualizaciones en nuestro feed de noticias sea mayor y, por lo tanto, pasamos kilos de llegar hasta la última publicación que leímos el día anterior.

Si a esto le añadimos la increíble penetración del móvil en nuestro país y el uso de redes sociales a través del mismo, podemos comprobar que Facebook se está convirtiendo en una plataforma más simultánea y sincrónica.

Para luchar contra estos cambios, debemos estudiar las horas en las que tenemos más usuarios activos con las nuevas estadísticas, mimar el contenido y reducir la frecuencia de publicación porque cuantas más publicaciones más se repartirá nuestras posibilidades de engagement (además de convertir a tu marca en un peñazo).

Por eso, señoras y señores, no sabéis el poder que tenéis en vuestras manos. Vuestros likes, comentarios y compartidos son indispensables y definitivos para las marcas. Así que, al más puro estilo del circo romano, vuestros pulgares declinarán la balanza de las marcas. ¡¡¡El pueblo ha hablado!!!

Está claro que a partir del 30 de marzo todas las páginas de fans, si nos gusta o no, tendrán el nuevo formato del Timeline. Cuando presentaron la línea de tiempo para los perfiles personales y vimos esa imagen de portada de 851 x 315 píxeles, pensamos que tendríamos un sin fin de posibilidades cuando llegase a las páginas de fans: Durante una temporada la utilizo para realizar una promoción, cuando quiera voy intercalando otra imagen con los precios de los productos (incluida la información de contacto), incitaré a mis fans con diferentes llamadas a la acción, les indicaré dónde está el botón de “me gusta”… pero es justo todo lo que nos prohibe hacer la red social con nuestra portada (desde cuando Facebook nos ha puesto las cosas fáciles).

¿Qué consigue el señor Zuckerberg con todo esto? Lo primero, sacarnos de nuestras casillas ;)… pero después de la rabia llega el momento de enfrentarnos a los cambios, ponernos por encima de todos los inconvenientes y ofrecer la mejor y más completa experiencia de usuario. Por este motivo, debemos conocer los nuevos cambios y ver qué ventajas nos ofrecen:

• Imagen de la portada (851 x 315 píxeles). No podemos dejar de desaprovecharla. Una cosa es que no podamos utilizarla con fines de marketing,  pero sí podemos crear una historia, identificarnos, impactar, inspirar a nuestros clientes, en definitiva generar branding. Claros ejemplos como la imagen inspiradora de los bolígrafos Sharpie, la emotiva del Manchester United o el claro mensaje de nuestra página en Facebook:

• Mensajes privados entre páginas y personas.

Una nueva posibilidad para nuestros clientes. Nos permitirá estar en contacto con ellos de manera simultánea. Una forma más íntima y personalizada para escuchar lo que nos tienen que decir.

Como ya sabréis, podémos desactivar esta posibilidad. La decisión es vuestra.

• Nuevo panel de administración y estadísticas en tiempo real.

Facebook ha diseñado un panel mucho más intuitivo, con una estructura clara y lo que todavía nos es más útil, da prioridad a las notificaciones, además de moderar los comentarios para monitorizar las conversaciones, como comenta Ricardo Llera. Por otro lado, con las nuevas estadísticas, con un retraso únicamente de 5-10 min. (frente a la casi semana que nos ofrecían antes), podremos saber, casi de manera simultánea, si el contenido que publicamos funciona. De esta forma optimizaremos la información que hemos planteado en la estrategia.

• Prioridad y mayor tamaño de las Apps.

Tenemos la posibilidad de ampliar la información de nuestra marca en este gran espacio e incluir nuestra dirección web para arrastrar tráfico. Facebook destaca las aplicaciones, ampliando su espacio en 111 × 74 píxeles consiguiendo una página más atractiva. Mejoraremos la experiencia del usuario y conseguiremos que sea más fácil que nos siga. Da mucho juego.

• Nuevas acciones con nuestro contenido. Destacar, Hito y Subir publicación.

Pulsando sobre la estrella, destacaremos una publicación ocupando todo el ancho de la biografía.

Con los hitos podremos añadir marcas en cualquier momento de nuestra historia de Facebook. Red Bull lo ha utilizado para proponernos un estupendo juego de acertijos y nos invita a que naveguemos a través de su historia.

Podremos decidir que publicación queremos que se mantenga en la parte superior. Sólo por un periodo de 7 días.

Si a esto le añadimos la disposición del contenido de forma cronológica en la biografía, debemos tener muy claro el principio y el fin de nuestra historia de marca jugando con estas nuevas posibilidades. Facebook quiere que pasemos más tiempo en la red, y no en gestores de redes tipo Hootsuite, ofreciéndonos más posibilidades.

En el próximo artículo hablaré de todas las opciones que tenemos con la publicación de los álbumes de fotos para que sea más atractivo el contenido y, como consecuencia, nuestra página.

• Facebook presenta una nueva herramienta para incrementar la cobertura de nuestro contenido.

Se llama Reach Generator y permite elevar la cobertura en un 75%. Según Advertising Age, actualmente sólo el 16% de los seguidores de las marcas ven el contenido que éstas colocan en la red. La mayoría son eliminados por el algoritmo EdgeRank de Facebook, diseñado para mejorar la experiencia del usuario. Un beneficio para las grandes empresas frente a las pymes.

• Cambiar el nombre de nuestra página.

¡Por fin! podemos enviar una solicitud para cambiar el nombre de nuestra página de fans aquí.

Con todo, debemos utilizar todas las ventajas de los nuevos cambios, ampliar el número de publicaciones para que no sólo llegue al 16% de nuestros fans, trabajar en la edición de imágenes (portada y aplicaciones) para que sea lo más atractiva y llamativa posible, jugar con las nuevas opciones de publicación y emocionar a nuestros futuros clientes con una emotiva historia y los que puedan, podéis utilizar la nueva herramienta para tener más alcance. Todo para que pasemos más tiempo en Facebook y ampliemos el número de publicaciones haciendo que la red sea aún más robusta.

Post original en el blog de Concepto05.

A pesar de los 10 millones de usuarios únicos en enero de 2012 en EE.UU.,como apuntan en comeScore o que Pinterest está creciendo al mismo nivel que Facebook hace 5 años, como comenta Ron Conway en Silicon Valley, no voy a compararlas, pues los números y actividad de Facebook (casi 1000 millones de usuarios) y Twitter (supera los 500 millones de perfiles) están muy por encima. Sin embargo, ¿Pueden ser complementarias?

Apuesto a que sí. Jay Jamison lo explica perfectamente en el artículo que me sirvió de fuente: “Las personas nos definimos tanto por nuestros amigos como por lo que nos gusta e interesa. Las decisiones que tomamos las basamos en nuestra experiencia, las relaciones sociales, nuestro intereses en este preciso momento y  nuestras metas de futuro. Se tratan de dos tipos de plataformas que nos acercan a la vida desde ángulos distintos, pero que forman parte de cómo nos definimos“.

Además de canales para compartir información, espacios para conseguir relaciones más estrechas con las personas, aparecen este tipo de canales con los que expresamos de manera fácil y directa lo que nos gusta. Sin duda, el complemento es perfecto

Estas nuevas redes de intereses no amenazan a Facebook, sino que lo complementan haciéndolo más fuerte. Otras aplicaciones y canales pueden aprovechar su alcance y poder llegar a más números de usuarios. Al igual que estos servicios crecen, el contenido se comparte también en Facebook, haciendo que aún sea más robusta.

Parece que con las redes sociales, el mundo es mucho más grande

Ver artículo original en el blog de Concepto05.

Imagen: www.kailli.com

Las marcas en redes sociales intentan llegar a nosotros mediante historias creativas, impactantes y con un alto contenido emocional (Storytelling). Quieren que nos identifiquemos con ellas, que formemos parte de sus éxitos. Nos ofrecen que dirijamos la empresa, que decidamos hacia donde deben ir (engagement). El contenido no se redacta con fines de marketing. Ahora escribimos para apoyar, ayudar y complementar a las personas (marketing de contenidos).

El neuroeconomista Paul J. Zak, después de su estudio, señala que el uso de redes sociales aumenta nuestro bienestar, haciéndonos más confiables y generosos. El motivo, es una hormona llamada oxitocina, causante de la empatía entre los seres humanos. Aquello que pensamos que nos aparta de los demás y nos hace ser más fríos, parece que es todo lo contrario, aumentan tu cercanía con la comunidad y relajan… ¿qué me decís?

Estoy de acuerdo con Óscar Valdelvira, “con Facebook, Twitter, etc… algunos hemos cambiado nuestro comportamiento. Somos más abiertos, cercanos, extrovertidos y procuramos ayudar a los demás en la medida de lo posible.

Las redes sociales son un amplificador de nuestra belleza interior. Si lo que queremos es llegar a que una empresa nos contrate, cuidar a los que tenemos lejos, conquistar a nuestro amor platónico por fin, sólo tenemos que hacer una cosa… ser nosotros mismos.

Imagen: “Luz solar” de Vilhelm Hammershøi.

• Contribuyen a una mayor profesionalización de la página.
• Intervienen en la construcción de identidad gracias a su personalización y a su tipo de funcionalidad.
• Favorecen a una navegación más clara y estructurada a través de las diferentes pestañas.
• Convierten tu página de Facebook en una plataforma social facilitando el acceso a la información que compartes en otras redes.

Las mejores aplicaciones serán aquellas que conjuguen a la perfección facilidad de edición para el administrador y sencillez para el usuario.

Estas son algunas aplicaciones que te ayudarán a cumplir con pequeños objetivos de tu página de Facebook:

Wix.

Puedes incluir un sitio web en tu página de Facebook. Es intuitiva y de muy fácil navegación. Consigue una página más profesional, completa. Una app con la que personalizas tu página. Ej.: Arquisocial.

Networkedblogs.

Recoge todo el contenido de nuestra web o blog. Conseguimos: derivar tráfico a nuestra web y servicios, que conozcan el tipo de contenido propio que compartimos, verificar la cuenta de empresa sin dar margen a la duda, posicionar tu blog. Ej.: Luces y sombras de las marcas.

Contact Tab.

Con esta app añadirás todas tus formas de contacto además de un atractivo banner que puedes ir cambiando dependiendo de hacia donde quieras dirigir a tu público. Transmite accesibilidad y transparencia. Ej.: RetratosdeAutor.

Booshaka.

Realiza una clasificación de los fans que más interactúan con nuestra página. Una manera de agradecer al fan el compromiso con nuestra marca y cuidar a aquellos que cuidan de nosotros. Genera engagement.

Slideshare.

Una forma perfecta para presentar nuestros estudios, presentaciones y documentos en PDF. La manera perfecta para darle visibilidad a nuestro trabajo y contenido de valor. Ej.: CORBAX.com.

RootMusic.

Una landing page perfecta para marcas y artistas relacionados con el mundo de la música. Puedes incluir canciones y vídeos de tu grupo. Qué mejor carta de presentación. Ej.: Con Brio.

Static HTML.

Con ella podremos realizar una página de bienvenida o aterrizaje. Una manera estupenda para dirigir a tu público hacia donde tu quieras e inducir a la respuesta. Ej.: Estudi ZUK.

Obviamente,  estas aplicaciones no están a la altura de cualquier aplicación diseñada de manera exclusiva para nuestra página y no confío en que tengan una larga vida con la próxima aparición del nuevo Timeline para páginas de fans y las nuevas posibilidades que tendremos.

¿Qué otras aplicaciones conocéis que puedan ayudarnos y de qué forma?

Seguro que muchos recordaréis el caso de la empresa ACME y cómo un concurso para ganar dos cafeteras se convirtió en “Señoras que matan por una cafetera“. La promoción consistía en regalar dos cafeteras a aquellas personas que compartiesen una foto. Los dos participantes que consiguiesen más “Me gusta” serían los ganadores. Hasta aquí todo parece normal y sencillo, pero hay un detalle que no se nos puede escapar cuando diseñamos un concurso y es la existencia de un perfil para muchos desconocido… “El concursante profesional”. Se trata de personas o grupos organizados que crean perfiles falsos para ganar este tipo de promociones basadas en “Me gusta” (también venden paquetes de fans a las marcas). Existen muchísimas páginas de Facebook especializadas en el intercambio de “me gusta”. Estos son algunos ejemplos que nos presentan en Dnoise.net:

Un concursante profesional no sólo hace que tu acción y tu marca pierdan credibilidad, también desvirtúan tu comunidad.

Con este tipo de promociones conseguiríamos muchos fans de manera rápida, pero ¿Cuántos de esos fans son potenciales clientes y cuánto tiempo permanecerán como seguidores de nuestra página?

Por este motivo os planteamos estos consejos antes de lanzar un concurso en Facebook:

• Leer detenidamente las normas de promociones en Facebook. Restricciones:

La red social no permite administrar un concurso en nuestro muro. Debemos realizarlo a través de una aplicación creada para la misma.

No se puede indicar de manera alguna que Facebook administra o patrocina el concurso. (Para qué le vamos a dar más publicidad a la red de la que ya tiene).

No podemos condicionar la participación a que los usuarios aporten contenido en el muro de la página, le den a me gusta a una publicación o que participan automáticamente por hacer click en el botón de “me gusta“. (Pero sí podemos sugerir que los “tendremos en cuenta”).

No se nos permite utilizar los “me gusta” como mecanismos de votación. (Como podéis ver, algunos no tienen en cuenta este punto, ni preveen lo que puede desencadenar).

No podemos notificar los ganadores a través de Facebook. (Podremos hacerlo a través del correo electrónico, que previamente nos enviará el participante para poder inscribirse. Perfecto para aumentar nuestra base de datos de posibles clientes).

• Establecer las normas y bases del concurso de manera clara y concisa, teniendo siempre presente la existencia de concursantes profesionales, con el fin de limitar su campo de actuación. La Pesadiella nos propone:

– Especificar que el ganador deberá ser ante todo fan de nuestra página.

– Especificar que el ganador será por sorteo o bien que de entre los más votados, serán los propios concursantes los que decidan.

• No puede faltar el nombre del concurso, la lista de premios y las fechas de inicio y fin de la promoción. (Después de publicadas, las fechas serán inamovibles).
• Definir una estrategia con indicadores precisos.
• El premio debe ser lo más atractivo posible. Tendrá mejor aceptación
• El community manager deberá seguir minuciosamente el concurso para resolver y contestar de manera inmediata los comentarios de los participantes.
• Obtén conocimiento. Sé que siempre soy un poco pesado con esto, pero podemos analizar nuestra campaña, saber si hemos conseguido los objetivos, y si no, es interesante conocer el porqué. La causa será más fácil cuanto más precisa sea nuestra estrategia, como comentábamos antes.

Como veis, la mayoría de los concursos que vemos en Facebook no cumplen toda la normativa, y no se dan cuenta de su importancia hasta que viene la competencia o un participante insatisfecho, denuncia tu concurso a Facebook y el señor Mark Zuckerberg te cierra la página.

¿Qué más factores se os ocurren que debemos tener en cuenta?

Post original en el blog de Concepto05.

Una lista se crea de manera sencilla, como explica Juan Diego Polo en Las listas de Twitter, cómo, por qué y las 4 imprescindibles. El número de listas que permite crear Twitter es de 20 y no podemos añadir más de 500 perfiles en cada una. Las listas podemos seguirlas, de esta manera no tenemos que seguir a cada uno de los perfiles que componen la misma. Para darnos de baja de una lista en la que nos han incluido, tenemos que comentárselo al que nos ha añadido o bloqueando el perfil que la creó. En 12 observaciones sobre las listas en Twitterde TwittBoy conoceréis más curiosidades.

Vamos ya con aquellas funciones que he podido conocer de las listas, todas dirigidas a mejorar la productividad del uso de nuestra cuenta en Twitter:

1. Indican tu posicionamiento y reputación en la red. Las listas en las que se ha incluido un usuario permiten conocer el tipo de información que comparte y por qué lo siguen.
2. Monitorizar tu competencia. Siguiendo a empresas de tu mismo sector en Twitter, sabrás qué acciones en la red son las más adecuadas, con qué otros perfiles se relacionan y con qué interés. Aconsejaría que la lista fuese privada
3. Crear una lista de clientes te permite estar en contacto permanente con ellos. Conocer sus intereses y necesidades es una información privilegiada para mejorar tus servicios.
4. Aumentar el número de seguidores. Creando una lista pública en la que recomiendes perfiles que comparten información de calidad y de una misma temática atraerás a más usuarios a seguirlas, posibilitando que te sigan a ti. Tuiteando la lista (Ej: @Concepto05/marketing) en busca de perfiles que quieran forma parte de esa selección, conseguirás el mismo resultado. Favorecerás la interconexión de profesionales convirtiéndote en un superconector.
5. Uno de los problemas que nos encontramos en Twitter es el de suplantación de identidad. En ¿Cómo verificar o denunciar una cuenta en Twitter? explicábamos las formas para conseguir reducir la confusión del usuario y autentificar nuestra cuenta. Creando una lista con los trabajadores de la empresa aportaremos confianza y seguridad, además de la posibilidad de consultar al empleado si realmente nos dirigimos a la cuenta correcta.

¿Qué otros usos le dais vosotros a las listas?

Imagen: Infociudadano.com

Artículo original en el Blog de Concepto05.

A pesar de haber llegado tarde a los medios de comunicación social, se las ha arreglado en alimentar su crecimiento a través de la creatividad. La empresa ha declarado su próxima misión: “2020 Contenido”. Fundamentan su estrategia en la creatividad del contenido procedente de los fans y en trabajar directamente con artistas y con la industria de la música y el cine con el fin de crear contenido a través del storytelling.

La compañía tiene más de 37 millones de fans, aumentado cada mes en un 3%.

Sus campañas de marketing, a diferencia de la competencia, pretenden llegar a la parte emocional de las personas. Coca-Cola te recibe con una Landing Page con esa carga emocional de la que estamos hablando. Te transmite no sólo ese positivismo que rodea siempre a Coca-Cola, también captas la importancia y valor que le dan a los fans. A diferencia de otras marcas, diseñan una nueva landing page para mostrar cuál está siendo la actividad actual en el muro.

Coca-Cola refuerza la comunicación en redes sociales mediante campañas offline que invitan a una llamada a la acción como podéis ver en la foto que tomamos en el metro de Madrid. Otra manera de informarte del tipo de actividad que se está desarrollando dentro de sus canales sociales.

Cuando saltas al muro, te das cuenta de algo muy peculiar. Los fans se han adueñado de la página y “todo el mundo” puede escribir en el muro de Coca-Cola.

¿Por qué prefieren asumir el riesgo de que alguien ensucie la reputación de la marca?

Es parte de su estrategia permitir que los fans se expresen libremente y la comunidad se convierta en administrador y regulador de los contenidos de la página. Una decisión clave de un fantástico presente y futuro.

Como ya comentamos en: Las claves de la estrategia de Dell en Social Media, tener diferentes perfiles no significa que puedas diluir tu comunidad. Tampoco si creas un perfil para cada producto y sobre todo si se trata de Coca-Cola Light, que con la cantidad de comentarios en su muro, es innegable que necesite una atención especial. Hay productos de suficiente importancia que se convierten en marca por sí solos y pueden tener su propio perfil” o su espacio propio.

Lo que también hace diferente a Coca-Cola son el gran número de aplicaciones con respecto a sus competidores: 25 y sumando, frente a las 5 aplicaciones, que por ejemplo, tiene Pepsi.

Si navegáis por su sección de vídeos, hay un rasgo distintivo: De esa inmensidad de vídeos, cada uno muestra a una sola persona mostrándonos una personalidad diferente o bien contándonos cómo ha sido su experiencia en un determinado evento. Diversificando los casos consiguen que sea más fácil que nos identifiquemos con alguna de las experiencias. Un pequeño ejemplo de lo que será Contenido 2020.

En el muro, la compañía publica a menudo mensajes del tipo: “Mira a tu alrededor, ¿Dónde has visto una Coca-Cola?” o “La mejor forma de servir una Coca-Cola es con una sonrisa”. Curiosamente, estas publicaciones generan el doble y a veces incluso el triple de “me gustas” y comentarios  en comparación con los mensajes que se comparten con una imagen o un vídeo.

¿Cómo ha conseguido Coca-Cola una comunidad tan fuerte de fans? Olvidándose del control de la página y ofreciéndole ese poder a su público.

En estos videos Jonathan Mildenhall, Vicepresidente, Estrategia de Publicidad Global y Excelencia Creativa de Coca-Cola explica el concepto de “2020 Contenido”.

Fuente: Información obtenida de un artículo de FastGush, MarketingWeek, Coca-Cola Facebook.

Ver post original en el blog de Concepto05.

Anthony Lister.

Es un pintor nacido en Australia con grandes influencias y especialista en el surrealismo pop, el Lowbrow. Lister utiliza una variedad de medios para comunicar sus ideas tales como la pintura, dibujo, instalación, cine y música.

Para la película “El origen del planeta de los Simios” hizo esta instalación de arte en la calle en Los Ángeles, California, ciudad en la que surge el movimiento Lowbrow. La instalación se puede ver en 7769 Melrose Avenue. Un estupendo ejemplo de cómo el marketing se casa con el arte urbano.

Isaac Cordal.

Artista gallego que utiliza los elementos naturales y el entorno para construir una escena. Cordal representa, con sus pequeñas esculturas de personas, cómo el hombre se fusiona y camufla con la ciudad, interactuando con el entorno y formando parte de él. Nunca había visto algo tan impactante.

Follow the leaders.

Follow the leaders from Isaac Cordal on Vimeo.

Blu.

Un artista anónimo con un estilo muy marcado desde 1999. Su obra habla por sí sola. Seguro que conocéis alguno de sus muros.

Big Bang Big BOOM.

BIG BANG BIG BOOM – the new wall-painted animation by BLU from blu on Vimeo.

Fuente: Creative GuerrillaMarketing de donde he obtenido la mayor parte de la información, The Today Experience, ConectaArte.

Para aquellas empresas y personas que no somos famosas también tenemos métodos para verificar nuestras cuentas:

• Utilizar el mismo nombre en todas las redes y que coincidan con el dominio. Es una manera de que la cuenta parezca más fiable, como explicábamos en: Eligiendo el nombre de usuario para Twitter. Ej.:@Concepto05 | Concepto05.com.
• Enlazar nuestro perfil desde nuestro blog o nuestra web. Es una de las sugerencias del centro de ayuda de Twitter, considerándola como una de las maneras más fáciles de confirmar tu identidad. Ej.: The New York Times.

Otras formas, como las que expone Twittboy:

• Creando listas de Twitter en las que aparezcan profesionales de la empresa. Ej.: @TCreativo/teceriamos.
• Apareciendo en una foto o en vídeo con el nombre de usuario. Ej.: @ValenciaCf. No nos cabe la menor duda ;).

En esa necesidad por resolver un problema que convive con nosotros desde prácticamente el nacimiento de Internet, la suplantación de identidad, Twitter reacciona de forma tajante . Suspenderá de manera permanente toda usurpación de identidad no paródica (Entendiendo por “no paródica”, aquella cuenta que deja claro que es falsa). En la actualidad todavía nos encontramos con este tipo de casos como el periodista italiano, Tommasso Debenedetti, que activó los perfiles falsos de los ministros españoles: Cristóbal Montoro, Luis de Guindos, José Manuel García-Margallo, Alberto Ruiz-Gallardón y Jorge Fernández Díaz. Otro caso, el de Lucía Etxebarría que ha conseguido el cierre una cuenta falsa que se hacía pasar por ella.

¿Cómo debemos actuar?. Lo primero, sería ponernos en contacto con el perfil para que cambie su nombre o lo retire. En el caso de que no acceda (posiblemente va a ser lo que pase, pero hay que intentarlo) procederemos a denunciarlo. Para denunciar una cuenta falsa, debemos rellenar un formulario, que encontraremos en el Centro de ayuda.

La red social se pondrá en contacto con nosotros vía e-mail. Nos pedirá una serie de datos personales para comenzar a investigar la suplantación.

Durante ese tiempo de espera y tramites con Twitter, bloquearemos el perfil, lo denunciaremos como spam, le pediremos a nuestra comunidad que nos ayuden para que también lo bloqueen y lo reporten como spam y lo comunicaremos mediante mensaje directo a la cuenta @Ayuda y @Spam de Twitter.

Con paciencia y tesón conseguiremos eliminar la cuenta, pues al igual que en la vida real, se coge antes a un mentiroso que a un cojo ;).

Ver post original en el Blog de Concepto05.