科技濃湯 TechSoup Taiwan

本部落格將暫停更新

noreply@blogger.com (Afang) — Fri, 09 Sep 2022 07:27:00 +0000

台灣科技濃湯業務已自2022.9.1起，轉由全球科技濃湯總部負責營運。

本部落格是開拓文教基金會2008年所創建維護，將暫停更新。各種舊文章和紀錄仍歡迎有需要的伙伴們瀏覽參考。謝謝。

若有關於科技濃湯業務詢問，請直接前往台灣科技濃湯網站瀏覽和查詢https://techsoup-taiwan.org.tw

[公告] 9/1 起由美國科技濃湯總部直接提供服務，請追蹤相關調整

noreply@blogger.com (Afang) — Thu, 01 Sep 2022 07:08:00 +0000

親愛的非營利組織夥伴，您好：

我們在 8 月 3 日曾經發出公告，說明原本由開拓文教基金會執行的台灣科技濃湯將移轉給美國科技濃湯總部營運，開拓的參與將告一段落。很遺憾的，在與主管機關和中央部會的各種溝通下，對於讓開拓繼續穩定、合法地經營台灣科技濃湯，並未及時獲得明確的回應與支持。

從 2022 年 9 月 1 日開始，美國科技濃湯總部將直接負責台灣科技濃湯的所有產品申請、資格審核和客服支援。雖然被迫結束與美國科技濃湯總部的合作很讓人難過，但值得驕傲的是：過去 14 年來，我們提供了您所需要的支援和服務；我們也相信，美國科技濃湯總部將繼續提供所有重要的支援和服務，陪伴組織們繼續前進。

好消息是 #科技濃湯的官網和客服信箱都將維持不變。如果貴單位已經是科技濃湯的合格會員，您的帳號也將能繼續使用、不須重新註冊，就能使用相關的產品和服務。

🔴 也請您留意以下服務時程：

1. 若您想「申請新會員」或「更新會員資格」，請依指示填寫註冊資料，並在帳號內上傳或 Email「四年內的法人登記證書檔案」到客服信箱。一旦您通過會員資格的審核，未來就可以在科技濃湯申請產品。

2. 由於目前網站正在進行移轉，#我們暫停了下訂單和接收匯款的功能。預計 9 月 12 日，當美國科技濃湯總部完成移交過程，將重啟訂單與收款功能（可能會因相關作業需要再調整時間，請留意本站公告）。

開拓會努力尋找在法令限制下，如何繼續陪伴 NPO 的方法。也特別邀請各位 NPO 夥伴：接下來科技濃湯由海外提供服務，可能難再有電話客服，也有金流和稅務問題待處理，或其他狀況與變化。開拓會盡量協助交接事宜，但科技濃湯總部過去 14 年來並未直接處理過台灣的服務，他們會努力把服務重整起來，請給他們多一點空間和耐性，一起找到平衡點。

關於上述科技濃湯的營運調整和改變，若有任何問題，請與我們聯絡。

完整公告 https://www.techsoup-taiwan.org.tw/important-notice-2

[邀請您填寫問卷] 邁向所有人共享的數位未來，從您開始！

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Wed, 27 Jul 2022 07:29:00 +0000

二年多來，疫情深刻地提醒著：我們距離讓每個人都能使用網路、利用相關的數位工具和技能，來工作、學習和充分參與數位化的世界，還有一段路要走。

全世界仍有半數人口，尚未透過網路連結。而大多數無法透過網路進行連結的人，正是我們在公民社會裡最關心的社群。

這樣的狀況，必須被改變！在數位化世界中，我們不能讓我們的社群更加落後，而我們有能力提供幫助。

i____internet 調查是從公民社會的角度，理解數位落差的第一步。調查成果將作為慈善事業和相關政策的重要依據，並為社群帶來更多資源，來處理上述數位落差的關鍵議題，以及被影響的您和您所服務的對象。

這一切就從這裡開始：請您填寫這份問卷（大約需要 20 分鐘）👉 https://bit.ly/iinternet-tw

並協助傳達給更多的 NPO 夥伴。告訴我們您的需求，並為您所服務的社群發聲。

感謝您參與這個計畫。調查結束後，我們將邀請您繼續這個旅程，一起討論我們所擁有的網路和數位技能；透過系列設計與合作，獲得我們需要的東西。

讓我們共同努力——也為我們的社群——一起終結數位落差！

本調查由 Connect Humanity 和科技濃湯共同合作進行。Connect Humanity 是一個為數位平權所設立的基金，幫助社群建立充分參與數位化社會所需要的網路基礎建設和技能。

完整公告 👉 https://www.techsoup-taiwan.org.tw/iiternet-survey

[網二紀錄] 5/31 公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性（下）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Mon, 20 Jun 2022 06:38:00 +0000

（建議您可先閱讀：[網二紀錄] 5/31 公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性（上））

（簡報：謝若琳_公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性 from slideshare. Youtube觀賞網址為：https://youtu.be/bMNVMkbk9Eg）

三明治工在年初和樂山合作的計畫，豆泥是顧問，給了不少好建議，如果 NPO 想發行 NFT 會是一個好的參考案例。三明治工在過去幾年和很多組織有緊密的合作關係，所以相較於只是承接行銷和設計的接案單位，更容易抓到 NPO 的訴求和特點。

首先，三明治工不是賣三明治的 XD 而是三位藝術大學畢業的學生，曾到樂山當志工，後來一起成立了公司，用藝術和設計來執行各種計畫。有平面和立體的作品，主題都和社會創意、公益有關。

（圖片皆摘自講者簡報）

三明治工的經典案例是「共融無限機場」，2018 年和新北市府文化局合作。共融代表每個人都可以參加，不會因為任何條件限制而被排除在外。這個專案的服務對象包括身心障礙和高齡族群等等。三明治工不會直接告訴大家定義，而是想透過藝術和設計的介入，讓大家用更有趣的方式來理解。

之所以會取名為「無限機場」，是因為在現實的狀態裡，大家的條件不一樣，有些人可能會被排除，但在無限機場裡，大家都不會飛，所以想透過大家的想像力來實踐。這個專案注重參與者和 NPO，譬如小朋友折紙飛機，這些花色圖案是來自 NPO 授權的素材；也注意展場的空間，包括折紙飛機的無障礙方式。大家可以看到展場裡面，跟小作所（註）合作，讓他們的繪畫有表現的地方。現場有些闖關的部分，可透過射紙飛機的方式進行。

這些例子是想要讓大家知道，跟 NPO 的合作不是直接將素材變成什麼，而是要了解特質、性質，如何大家能一起實行。

另外，共融遊戲場的設計，當時參與了台北市的公園改造。公園很多遊戲場長的一模一樣，是罐頭遊具，三明治工有二個重點想翻轉：

一、想讓公園的遊戲牆不一樣。過去身心障礙者難以參與遊戲牆，希望能有翻轉。做了很多不同感官的設計，譬如飛碟，坐輪椅的小朋友過去轉會發出聲音。還有訊息翻轉的牆面，一樓的小朋友可以跟二樓的小朋友共同拚出牆面（可見簡報內照片）。在這個計畫案中，過去比較強調肢體和勞力的，變成在翻轉的遊戲牆中，比較強調創意和色塊的拼貼。

二、接觸到各種 NPO，會發現具有繪畫特色、很有創意的作品。三明治工將身心障礙者的畫作塑造成空間，讓空間變得豐富，透過翻轉身心障礙者的作品，以不同方式呈現在大眾面前。若能讓障礙者的作品可以露出，就讓他們有了參與的機會。

接著則是與「樂山教養院」的合作。這個機構有八十多年的歷史，收容一百多位院生。簡報裡的繪畫都是院生畫的，對他們的創作印象深刻。在這幾年合作中，也幫助樂山創造出很多義賣商品，把他們的畫作轉化成商品。有些 NPO 不這樣操作，是跟有名的插畫家或單位合作來產出義賣品，不同方法會有不同效果。之所以堅持用樂山的作品，希望讓大眾看到樂山有創作力，改變對身心障礙者的負面刻板印象，讓作品得到社會的認同，並有更多的社會參與。

跟樂山合作這幾年，已經九年，每年都推出畫作紅包袋。講者今年年初就在想，自己進到 NFT 的收藏已經有段時間，希望可以跟公益結合。目前的 NFT 有頭相型 NFT、名人和藝術家的作品。覺得樂山可以有正能量、或小卡感覺的作品，可以做祝福卡的 NFT，透過轉發和贈送來幫助樂山。一開始講者先跟院長討論，院長質疑真的能賣嗎？也因為雙方長久的信任關係，所以樂山覺得可以試試。講者先擷取出過去九年認為值得被發行的紅包袋圖樣，截出 12 個、做一些顏色上的變化，分成三個系列。

這個合作案裡，團隊組成是：

企畫執行：三明治工
創作元素：樂山
圖像 / 設計製作：想做的 NFT 不只是 JPG 格式，也想找能做 3D 模型的單位
顧問 / 行銷 / 社群：就是找豆泥，討論版次、價格、平台等事項。

這次上架的平台是 akaswap，也推薦 NPO 使用，價錢上很好入手的平台，也有中文介面。可以看到上架後的頁面，大多是四個為一行，阿亂說上架的時候要想四的倍數，排版會比較好看，所以數量上刻意用四的倍數。圖案是立體雙面卡，有金屬光澤、正反面。版次就是每個款式要發幾張。豆泥建議，不要一口氣上架，要分六天發行，每天發兩款，有慢慢行銷跟擴散的效果。連續發六天的行銷頗有效果，參與者會想回過頭看之前沒蒐集到的圖案。

定價時，豆泥想出一個方式。大賀卡是比較貴的 NFT，小賀卡就比較便宜。大賀卡價格在 6-1 tezos 之間，大概台幣三百多到六十元不等，大賀卡會越來越便宜，版次數量也有變化。小賀卡希望大家都能擁有，所以一張不到一百元，最多版次有到 169 版。最後六款大賀卡全部賣完，小賀卡剩小部分，以第一次來講算賣得不錯。

當時販售的組成，非常公開透明。三明治工是作者，由我們上架大、小賀卡，共創者有豆泥、我、設計師、和樂山的帳號（還沒有認證錢包）。由於 NPO 人力不足，沒時間負擔這些認證，所以錢包還是讓三明治工管理，由我們匯款台幣給樂山，這部份還沒達到讓組織能做到完全的數位貨幣。

我們發行這些 NFT 之後，就有很多 NPO 想知道，所以在三月舉辦了推廣工作坊。現場有我、豆泥和黃新老師，教他們怎麼開錢包。NPO 很有興趣想認識 NFT。樂山的院長表示，不要認為投入 NFT 就能得到大筆捐款，而是透過這樣的合作和激盪的火花，能擴展更多資源或媒合的可能。當然，信任感也很重要，合作九年以來，樂山信任三明治工的執行，所以也願意嘗試新方法。

接下來，緣宇宙是跟浪人食堂、人生百味合作的展覽，預計在八月也會發行緣宇宙的 NFT，歡迎大家多關注。

QA

1. NGO 用 NFT 募款，最有可能遇到的難關是？怎麼克服？

豆泥：大家可以把時間拉回過去，群眾募資會遇到什麼困難？更早的勸募字號也是。NFT 只是一個新媒介，目前台灣只有 1-2 萬的參與者，使用場景還很迷你，如同 2015 年以前的群募，當時大家有很多疑慮。所以目前我們正在做 SOP 和參考資料，讓大家能有更多理解。

NFT 需要花更多時間和參與者互動，才能產生更大的黏性。金流部份，募款的目標是多少？有時大家會有綺麗的幻想，但目前要募到一大筆錢是有難度的。我們希望大家可以進來多看台灣和國外其他 NPO 怎麼做？接下來我們也會多產出一些教學，並在 Discord 多做公共廣場式的討論，讓大家比較能進入狀況。

小雪：樂山院長也說，因為 NFT 計畫，後來有其他單位找他們合作，雖然不一定是 NFT，但大家有他們願意嘗試的印象，算是比較特殊的效益。NPO 用 NFT 募款其實蠻難的，主要是 NPO 人力吃緊，要他們去嘗試和學習一個新領域，成本很高；加上 NFT 有些專案可能需要綁定社群，加上加密貨幣的兌現也比較困難，所以目前金流上，比較算是三明治工捐款給他們。

2. 捐款=收藏，這種類型的捐款人，應有其特殊的 persona？

雨蒼：以前在司改會、廢死等募款餐會，大家都拿畫出來拍賣，這過程就有點像NFT 的收藏，只是目前他們是收藏實體的畫作。

豆泥：persona 目前無法一以概之。首先，早期加密貨幣的持有者，當初買入價很低，而 bitcoin 這幾年漲了 150 倍。我有個朋友就是這種早期支持者，他就捐了一顆比特幣給烏克蘭。有朋友認為這是將金錢轉換成社會資本，而且成本很低。這些人可能是工程師、創業家或一般人，他們會捐給跟區塊鏈相關的主題，所以 gitcoin 就出現了。

第二種是會使用加密貨幣的人，大家都在買藝術品，有個朋友賣掉了、賺到錢，就會想捐錢。因為有些人會覺得自己有罪、沒有繳稅，所以想捐，但不會想轉成新台幣，因為會被列為財產。如果有 NPO 有自己的錢包帳號、NFT，就可能吸引到這些人。

第三種就一般人，想嘗試新興事物，是早期先驅。他們認為這是個指數化成長的科技社會，就像群眾募資也還沒有法源存在，加幣貨幣也沒有。有沒有可能違法？目前沒有，未來可能，總之就是先加入這個趨勢，嘗試就對了。

3. NFT 與台幣之間的轉換或交易平台，是否影響財務公開透明的原則？

豆泥：理論上，美國、新加坡、香港的認列原則，大多是企業。首先，大部分國家把加密貨幣當作通貨（assets, not currency），因為貨幣是國家發行的，所以被當成虛擬通貨（digital assets）。因此得在線下轉換，漲價不算、降價才算，而目前是初期的認列階段。這是虛擬通貨，可用捐物收據來做，但有點複雜，目前還不能真正實踐，因為還沒有這麼大筆的需求。希望未來有 NPO 可以更自信來做轉換的嘗試。最近我們和 Maicoin 平台合作，有協會的帳戶，也接受政府的審核。NPO 用台灣的交易所比較簡便、可擔保。相信未來會有越多人加入，目前大家正在努力打造相關的生態系。

雨：NPO 財報通常只有一個人力，會需要進化相關的知識。

4. Web 3 社群有什麼不同？經營 NFT 的社群和經營 NGO 的捐款人關係有沒有不同的要訣？

豆泥：我並沒有經營 NGO 捐款人的經驗，而經營 NFT 社群可以用剛剛光的案例分析，他們其實是跟 NFT 持有者關係更接近的，需要花比以往更多的時間、面對面討論。mod（moderator）的存在，就像是以前的小編，而 Discord 其實出現很久了，功能很多，有非常多功能可以使用：機器人、討論區、影音直播等等。NGO 要怎麼經營？還在摸索。只有一個精神原則：這些支持者是對議題感興趣的，他們好奇 NGO 怎麼做事。要不要用 Discord 也不一定，可以用別的工具，譬如 Telegram, Email List, FB 社團等等。

小雪：我的角色也不是 NPO、不會直接面對捐款人，但我認為類似的地方是：不管是 NFT 或捐款人、支持作品的人，他因為信任而跟組織保持聯繫，甚至掏錢支持你，這是一直以來不變的。不同的地方在於：因為發行 NFT，社群大部分都在 Discord，跟捐款人自身的數位經驗有關，而目前 NPO 的捐款人還是比較傳統的捐款模式，數位生活也是。這中間如何銜接，需要思考。重點是思考 NFT 的計劃內容，需要跟原本對口的捐款人是更緊密、更常聯繫的，而是否走新的社群媒體，其實協會組織都很累。

雨蒼：Discord 很像 Slack，有權限控管，也可以開線上演講。像網路星期二搞不好也可以在 Disocrd 上面開版，也是不同的經營方式。

5. 豆泥提到 NGO 要自己發行 NFT 最好，不過現在大部分的 NGO 要了解 NFT，有不少門檻。請問 FAB DAO 預計如何協助 NGO 自己發行 NFT 呢？

雨：像剛剛小雪提到的版次問題，還有光展覽的蚌殼，有很多不同的玩法。規劃 NFT 玩法時，豆泥有什麼心法，讓大家有 fomo 的感覺？

豆：我們也在參考商業的部份怎麼玩，把一些方法論變成工具應用到 NPO 裡。專案的構成，包括幾個部份：發想的人，要創造怎樣的議題？風格？企劃？比較偏 PM。另一種是藝術家，經過轉譯、策展，身份是多元的，一般是 1-2 個藝術家來做。有些比較厲害的會自己寫智慧合約，也有 utility 賦能的人，而 NPO 通常都是小規模來做，也不希望讓大家有太多負擔，所以我們這幾個月有做自己的專案、也有和 NPO 合作，目前主要是作「核心企劃」的角色，就像貝殼放大、挖貝一樣。

目前 NFT 市場變化很快，量體不同、建議和策略也會不同，不同議題也有不同的潛在市場，得 case by case 來看，很難複製，所以得盡量讓精神價值放到最大。我們就像擺渡人，協助大家了解，也希望大家找到自己的定位，譬如小雪是 NFT 世界的大藏家，所以她知道怎麼做這些事。建議大家可以花一點小錢先來體驗，因為需要適應，有點門檻，而（公益）市場還是獎勵早期進場者的。

6. 樂山的案例，聽起來 NFT 應該適合對應到「義賣」，NPO 要去想義賣商品的廠商/創作者/代言人/行銷方式…等等。三民治工在這些和 NPO 的合作中，是什麼角色呢？院生的作品提供了你們再包裝/再創作的元素？或者其他？

小雪：剛剛分享的案例大多是跟政府單位合作的計劃，這些計劃在執行之前，我們就跟 NPO 蠻熟的，所以當我們接到計劃就可以思考「有哪些組織可以進來參與？」，所以三明治工像是策畫的角色。

NFT 對應的不一定只有一種形式，可能是義賣商品，也可能是裝飾牆，有不同方式，在合作過程中都有授權跟收入。

至於樂山的部份聽起來像義賣，這蠻像豆泥講的，如果想成幾年前的募資，也需要考慮社群跟行銷的組成。這些計劃跟專案不會只有 NPO、設計或企劃的人，這個年代需要不同的角色來共同構思專案。

7. 樂山的 NFT 是12款、各款賣出數十種。跟一般 NFT 透過「生成藝術」產出不同 JPG 的作法不同嗎？

小雪：和樂山就是賣 12 款，可以想像成是立體 3D 模型，每一款有不同數量，不是用生成的方式。生成藝術家是寫程式碼，創造出不同的藝術作品，會在購買的當下產生新圖案。而樂山則是既定做好的 NFT，不是生成的。

豆泥：補充一下生成式藝術。舉個案例，the price of oil 就是用程式碼寫出來的作品，每次購買者按下按鈕所生成的圖案跟價格，都會不同，會跟石油波動連動，所以每次的購買過程都是不同的體驗，在購買之前完全不知道自己會買到什麼。另一個案例是阿亂的作品，每次按下 variation（變動），都有不同的作品，是獨一無二的存在，也因為有人想買，就會出現這樣的市場和玩法。

雨蒼：也補充一下，生成藝術的作品其實是個網頁，創作者把網頁傳到 IPFS 上，打入某個亂數，因為亂數不同所以每次看到的圖片都不同。

小雪：緣宇宙會跟華興藝術家合作一檔有趣的便當，會是用生成藝術來作的。

8. 豆泥「給 NFT 新手藝術家的準備」教學文件 https://t.co/xUSy3RN2vs

這個 supporter.tez 的專案年初就開始發想了，希望新手可以按照教學，自己學習：怎麼撥款？辦錢包？資訊安全的知識，以及如何到 NFT 平台申請身份。目前我們幫助了 60 多位創作者，有些人會捐款回來，歡迎大家也來試試看。

supporter.tez 的 Telegram：https://t.me/+hN-e5uFddRUzYjg1
supporter.tez 的 Twitter：https://twitter.com/Supporter_tez
FAB DAO 的 Discord：https://discord.gg/C9Ez6Tbt

9. 想要找豆泥，有什麼管道可以接觸到？

目前在想，如果有幾間 NGO 嘗試 NFT 成功了，就可以一起辦活動。我們最近跟動物生友會有一些討論在 Discord，大家如果對我們的發行有興趣，可以爬文，都是公開的，包括我們怎麼修裡面的圖片，怎麼作社群操作等等，裡面都有。

二月分在討論舉牌天團，另外 Oneforty、獨立書店等等，有各種形式和案例，當然，真正進到執行跟企劃就是不同階段了。

雨蒼是以收藏家的角度分析、大家也都樂於分享，而我們能促成這樣的場合存在，所以也會辦討論，也都還在測試中，歡迎大家一起參與。

雨蒼：之前有參與過，他們很積極討論藝術品，非常熱烈。希望未來大家除了募款餐會實體買藝術品之外，也會有大家一起掃描 QRCode，競標 NFT 的景況。未來大家也可以找我，願意分流幫忙解答一些問題。

[網二紀錄] 5/31 公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性（上）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Mon, 20 Jun 2022 06:28:00 +0000

（編者按：如果想對 Web 3 和 NFT 有初步認識，可先聽一下這一集 podcast，會對本文的專有名詞，多些了解：專門給麻瓜的 Web 3 和 NFT 特輯 ft. LeadBest 執行長李佳憲）

因為美國幣圈最近升息，導致 NFT 的討論可能比較少。以前主持人雨蒼也無法想像，今天會來主持這樣的主題，因為以前覺得 NFT 是在炒作，現在覺得應該多了解。後來參加一場開放空間活動，認識很多玩區塊鏈的朋友，發現台灣很多工程師轉職去做這一塊，也發現了跟以前以為的炒作相比，有更多新的、不一樣的應用，但這些應用是不是真的可以解決問題？大家可以再做探討。

NFT 社群大致可分為三種：1. 炒作的，想辦法宣傳和勾引大戶來買 2. 張潔平和方格子等人，主要就 Web 3 想探索更多可能性 3. 講者豆泥等人，想讓募款變得更好玩，包括之前「光」的美術展覽。另外一位講者三明治工的若琳也是。

豆泥原本是醫師，現在在做很多新的嘗試，主要是 NPO 的 NFT，並不是免費的意思，而是設計讓後面的加密金流屬於第三部門，也做了幾個專案。目前是 FAB DAO（福爾摩沙藝術銀行 DAO）創辦人。

三明治工在公益創新這一塊，做了快十年。過去跟不同的組織合作了一些公益創新的計畫，嘗試使用不同的媒材，講者若琳是學藝術和設計的，去年進入收藏 NFT 的圈子，也想把公益元素加入到 NFT 裡，等一下會分享和樂山教養院的合作經驗。

主持人雨蒼，目前在數位經濟暨產業協會當研究員，也會不時舉辦一些實體活動。

（簡報：黃豆泥_公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性 from slideshare. Youtube 觀賞網址為：https://youtu.be/bMNVMkbk9Eg）

豆泥先分享了一個 NFT，這是台灣的藝術家黃新擁有的。昨天有人出了 60 萬賣出。這幾個月台灣有一波 NFT 熱潮，而國外藝術類的 NFT 仍方興未艾。對豆泥來說，他著重的主要是 NFT 的視覺類藝術和精神價值。

（圖片皆摘自講者簡報）

先介紹 FAB DAO 在做什麼，這邊比較是架構性、後設市場分析和趨勢的討論。最後希望留時間討論，NFT 在第三部門可以有什麼實踐和嘗試的機會？

一、藝術 NFT 如何運作？賦權 empower vs. 賦能 utility

區塊鏈科技是一層一層疊上來的，2009 年比特幣剛出現，後來 2016 年以太坊出現，讓各式各樣的去中心化金融，所謂的「金融樂高」大行其道。從去年到今年，NFT 出現，NFT 創造了新型態的社群和創作者生態系，也開始有越來越多主題經由 NFT 來表現。DAO 是「去中心化自治組織」的意思，這是個老概念，在 2017、2018 年就有了。去年中開始，因為多樣化的組織工具出現，讓社會組織、各種實踐有進行的可能，這是一個科技發展史的部份。上面的圖，下方右邊是隨著科技發展的堆疊，左邊是各種第三部門的使用方法或案例。

區塊鏈可以做到去中心化的帳本，不可竄改的資料、字元、訊息都在鏈上，可以達到責信的效果，當然還是有可能會被造假，不過所有東西都是可回溯的，這就有利於公共領域或 NPO 的應用。還有很多海外的案例是在做非營利的事業，比如說 gitcoin，gitcoin 和 github 類似，主張很多重要的底層技術是開源專案，他們在做一個群募平台，讓這些專案可以被早期發現，並透過加密貨幣的贊助來進行。The Giving Block 是海外跟 NPO 對接的募款網站，掃了QRcode之後，可以把錢捐給 NPO，所有記錄都是一清二楚的。

spirit token 是具有精神價值的貨幣，也是 FAB DAO 想做的，因為過去很多精神價值無法被定價，需要靠捐款者主動捐款。最近有篇新論文〈Vitalik 發表聯合論文《去中心化社會：尋找 Web3 的靈魂》〉，文中提到 Soulbound tokens 象徵某種徽章，是讓社群可以被更穩定打造的代幣。

FAB DAO 的核心任務是：NFT 可以實踐捐款即收藏，是具有市場的新型態區塊鏈捐款收據。媒合行動者（個人、團體、非法人）和創作組織，大家會在乎精神和行動是否落實，風險自負，期盼透過 NFT 和區塊鏈技術，為社會公益賦予新的價值，將社會影響力的投資碎片化成大眾都可以加入的狀態。

NFT 是一個擁有的概念，譬如線上遊戲的代幣和寶物，對玩家來說是擁有這些東西的，但公司倒了就沒了。區塊鏈算是一個擔保，區塊鏈的維護是由很多電腦使用者來做，因為有獎勵所以他們會進行挖礦或擔保，所以沒有中心化倒閉的危險。NFT 就是一個去中心化的數位資產。而買的過程就是收藏的一部分，賣是把收藏給別人，買一個具有精神價值的 NFT 其實就是捐款的一部分，把它賣掉會有版稅回到創作者身上，所以如果作者是 NPO，也會有額外的收入回到 NPO 身上。

NFT 是「捐款收據即收藏品」的概念，只要二級市場很活躍，版稅可以一直累積給行動組織當作捐款。此外，這些貢獻者可以聚集為新社群，鏈上的聲譽是會累積的，可以看錢包的紀錄，來看是否收藏具有精神價值和藝術價值的 NFT。

FAB DAO 想要打造 Web 3 的公共生態系，包括公益部份的「財會認列的前導研究」；藝術部份，則有「藝術家孵化器」和「藝術銀行」，著重的不只純粹的視覺或數位藝術，也包括具有社會精神價值的 NFT。

二、⽣成藝術經營指南

舉一個烏克蘭的案例。這張圖其實是一個由不同藝術家所鑄造的 NFT，以烏克蘭國旗的代表顏色來創作，藝術家要聲援，在 Web 3 的世界裡，NFT 的交易金流可直接到達烏克蘭的 NGO 或 NPO 身上。譬如黃新仁（阿亂）的作品，市價 4 萬，但為了支援烏克蘭只標價 1 Tezos，約台幣 60 元。當這個作品一賣完，烏克蘭相關組織就可以拿到一萬二千元。怎麼做到的？這個 k 開頭的是一個智慧合約地址，是由烏克蘭行動平台創辦人所寫的，這個地址導向了一個終端，我們可以點開來看紀錄，可以看到這個幫助烏克蘭的合約每幾個小時就有收入。先寫好程式碼，會捐給八個地址，是在做救援行動的國際 NPO，所以錢進來到這個加密貨幣的地址之後，會自動分到這八個單位身上。

收藏者買了藝術家的 NFT，藝術家在這個慈善行動中，所以金流就會透過智慧合約進入 NPO。整個過程的效率和速度很快，短期就募到 100 萬美金。另外，俄國被 SWIFT 拒於外，俄羅斯也開始透過加密貨幣來走金流。

FAB DAO 正在進行的案例是川貝母畫的貓咪。最近大家聽到暴富的 NFT 都是偏向大頭貼的 NFT。這個專案是阿亂和川貝母合作的，這個專案賣得很好，原本一張 1200 元，現在地板價是 6000 元，貓咪是十二生肖賣完的 bonus，他們想要做好事，所以捐了 50 隻貓咪給 FAB DAO 來做慈善拍賣。而 FAB DAO 也決定讓利折一些價格給收藏者，就賺了一些錢要給 NPO，後來就和小雪（即講者若琳）討論要捐給動物相關的組織，找上「動物生友會」，是個新組織，專門做各大學流浪動物相關議題的講座。由於募款上有困難，就決定部分捐給他們。後來和生友會的毛毛討論，請他們做 NFT，這樣 FAB DAO 可以和他們買 NFT，也當作一個紀錄（證據）。豆泥展示了這些還沒上架的 NFT 作品，有各大學校的貓貓狗狗，豆泥覺得會有市場。

可參考這篇文章〈社會資本（三）：NFT 瀑布公益承購機制 - 豆泥〉中的流程圖（請見上方），豆泥關心的是「數位自主權」和「NPO 有實際的鏈上紀錄」，這兩個目標需要 NPO 不透過代理人，自己發行 NFT，就像粉絲專頁是由組織自己經營、而不是找人操刀。豆泥希望 NPO 發展自己的 IP（精神價值），這些 NFT 需要經過市場的檢驗，可能可以賺到錢、理念的認同、或覺得畫得好值得收藏等等。如果市場賣不完、沒達到目標，那麼 FAB DAO 就會出手把沒賣完的買下來，錢仍然會回到 NPO 身上。

FAB DAO 的資金來源是相同議題的 NFT 項目方，他們發行 NFT 是在發行某種有價證券，這個圖片檔因為大家相信它而有價格，他們捐給我們這些圖片檔去販售，購買者得到了喜歡的項目，也有精神上的滿足感，知道錢會回到 NPO，而 FAB DAO 就是中間人，拿這些錢來承購組織沒賣完的作品。FAB DAO 拿到 NFT 項目方的 NFT 做販售，拿錢去買 NPO 發行的 NFT，再拿藝術銀行的 NFT 送給原本的支持者，我們也會留下一些。

北美館去年的展覽「光」、展示了甘露水的雕像作品。今年 3 月底，FAB DAO 在北美館有個演講，分享 NFT 怎麼做，正好展覽快結束了，要如何留下紀錄？希望透過「轉譯」的動作，比較優雅來做紀錄這件事。所以展覽結束後，辦了一個 24 小時的 after party，邀請大家一起來留住最後凝視的瞬間，做一個攝影作品的紀錄，這個 NFT 就是一個 3D 的點雲檔案。北美館有大片玻璃窗，不同時刻有不同的光線、樣貌和體驗，就集合存放鑄造了這些光的紀錄切片。

但這沒有打算販售，只有參與這個工作坊或買了展覽畫冊（約 1,500 元）的人，才能獲得這個「更」（光的台語）的空投，這 24 張是隨機拿到的。透過這個過程篩選出真正喜歡展覽、參與的這群人，拉成一個社群，把他們導流到 Discord 上。

豆泥展示 Discord 社群，原本這是一個電玩社群的討論平台，包括討論區和影音直播的功能，現在 NFT 社群很多人使用。北美館是一個成功經營 Discord 社群的案例。他們在 Discotd 舉辦很多面對面的演講和講座，這次紀錄片的二位導演也在裡面開了「銀河酒吧」的頻道，每周辦線上講座，講歷史也講未來要做的事。第一場銀河酒吧的開幕，林曼麗老師（光展覽的總策劃）也有來，當時整個社群的人數只有 300 名，同時上線的有 100 人，轉換率很高。因為他們一開始發 NFT 的過程，就在抓最直接的受眾——這些人願意付出時間、心力，投入相關活動，所以與受眾有更多合作的機會。國外很少有單位可以做得這麼細緻。

至於「Supporter.tez 種子藝術基金，由自己發行 NFT 的好幫手」是：我們會贊助藝術家的上架費，因為要把台幣轉換成加密貨幣的手續蠻麻煩的，藉由 I support art 賣得的資金來贊助藝術家，錢包都是透明的，可見金流的流向。因為這部份有賺得比較多，所以有錢僱用台北藝術空間的行政人員，來教導更多藝術家做 NFT，畢竟「千言萬語比不上一筆橫財」。這個計畫正在擴編，大家未來可以試試看，可不可以上架自己的 NFT？

NFT 是新興市場，每個人都有機會。我們就像是輔助輪的角色，也著手把台灣藝術家的作品做成長文或小介紹的形式，希望能讓台灣的藝術家站上國際舞台，也希望大家可以獲得更多資源和工具來實踐。

繼續閱讀：[網二紀錄] 5/31 公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性（下）

[目錄] 網路星期二

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Sun, 19 Jun 2022 17:30:00 +0000

網路星期二（Net Tuesday）是一個實體活動與網路社群的結合，希望能有效凝聚並發揮，資訊傳播科技的專家與業餘愛好者的寶貴時間與專業能力，協助非營利組織（NPO）和非政府組織（NGO）透過自我檢核、網路詢答、面對面諮詢等方式，善用網路資訊科技，改變個人、組織與社會。

以下為歷年活動紀錄（持續更新中）：

2022 年

06月：科技也可以很貼近人心—打造有溫度的「聊天機器人」

05月：公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性（上、下）

04月：用 Podcast 說一個好故事（上）、（下）

03月：「公私協力」是理想也是挑戰—跨部門協作辛酸史大公開（Google 文件紀錄）

2021 年

12月：ESG 檢測儀--用資料、設計與開放，發展適合倡議的資訊工具

11月：開源ERP會計系統實驗計畫：以人生百味為例

10月：捐款人趨勢樣貌大解密

09月：給非營利組織的資安自保手冊

08月：疫情正是非營利組織數位轉型好時機！

07月：疫情之下的線上募款經營之道 - 以熱線為例

06月：你也會成為網路酸民嗎？從分裂網路來看民主的未來 - 林雨蒼X蔡中岳

05月：包裹式倡議策略：以技職奧運專案為例

04月：podcast & clubhouse 爆紅，非營利組織也該投入嗎？

2020 年

11月：NPO 的行政、財會讓人不斷消耗？讓新科技 —— 機器人來幫你省時省力

10月：老派約會之必要－找到潛在捐款人先要到聯絡方式！

09月：如何應用組織月報表，長出源源不絕的線上定捐？

08月：NPO 的FB行銷撇步大公開（上）、（下）

07月：草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步！（上）、（下）
06月：防疫期間的遠端陪伴 - NPO組織經驗談（上）、（下）

2019 年

12月：如何利用Google 提高曝光與流量- 非營利組織必學招數！
11月：社福工作智慧化甘苦談
10月：透明足跡 — 用資訊科技開啟環境治理的新想像
9月：怎麼跟460萬名有效社員做溝通？-以英國合作社集團作為NPO的借鏡
8月：不只是外包，NPO/NGO 能和開源社群，協作出哪些可能？（上、下）
7月：2030 SDGs Game - 一個轉化覺察的桌遊體驗：模擬2030年豐盛協作的世界樣貌！
6月：關鍵字廣告入門與觀念分享—— NPO如何有效運用預算，讓別人一眼就看到你的亮點？
5月：如何打造具有社會影響力的NPO——解決方案設計、組織經營與佈局、社會溝通與募款
3月：《SmallSomebody.TW 小人物串聯》，在想甚麼、想做甚麼呢？
4月：瞭解資安攻擊，築起NGO的第一道防禦工事
2月：在開放政府的路上，台灣走到哪裡了？— 公共數位創新空間經驗分享

2018 年

11月：史上最嚴的歐盟「一般資料保護規定」(GDPR)來襲 ──
NPO不可不知的影響與因應方式
10月：網二高雄場：陪伴支持者走一趟捐款人旅程
9月：羅佩琪：政府如何看待與處理民間倡議 ── 以公共政策網路參與平台連署為例
8月：Irvin：NPO應該要了解的網路健康報告！
6月：解密 2017 捐款趨勢報告
5月：施典志 Tenz：真正的內容行銷，是讓支持者下決定時充滿信心
4月：阿醜：NPO 也可以用直播來 Do Something！

2017 年

11月：林摩根：如何陪伴捐款人走一段長久穩定的旅程？
10月：曾虹文：NGO要怎麼搞群眾募資？- 綠盟經驗談
9月：余孟勳：公益群眾募資的前世今生
7月：綠色和平：戀愛心理測驗如何幫助環保工作？
6月：黃哲彬&Ronny Wang：網路謠言時代的NPO資訊傳播與反傳播
5月：陳昇瑋：從公益資料分析到聰明公益平台的抽絲剝繭之路
4月：林彥甫：「如何從零開始導入 CRM 系統」— 美國 NGO 工作經驗談
3月：Johnson：打擊家暴的資料英雄 - NPO如何憑藉數據來解決社會問題？

2016 年

12月：Gaspar：無預算時代 NGO 直播怎麼玩 – Facebook篇
11月：「資料力，做公益」—開創公共服務的新契機
10月：非營利組織總是缺一個資訊人？— 談談司改會的資訊部門在做什麼？
9月：楊孝先：NGO不可不知的著作權與開放授權
8月：Kevin / 李柏鋒：Google Adwords 第一次下單就上手—非營利組織的關鍵字廣告購買策略
7月：曾虹文：組織工作的魔術師─CRM這樣用就對了！
6月：陳啟亮（xxc）：行動載具時代，NGO 網站設計妙方大公開！
5月：施典志（Tenz）：社群媒體雙刀流 — 粉絲團+官方網站聯手出擊
4月：翁浩正（Allen）：天啊，我的資料被誰加密了？！
3月：王宛如（Ruby）：NGO/NPO 網站流量分析

2015 年

12 月：吳柏旻（pm5）：民眾、社群與 NGO 的協作：飲水地圖的經驗
11 月：電腦玩物（Esor）：如何用Google思維重建10倍速工作流程？
10 月：余孟勳（Simon）：是機會還是誤會：NPO的數位困境
9 月：王希：NGO倡議者不能不知的PTT傳播學
8 月：李怡志：非營利組織的網路內容策略
7 月：陳琬惠（自律聯盟）：如何成為一個有責信的NPO—從捐款人信任談起
6 月：翁浩正（Allen）：NPO 不可不知的駭客攻擊手法
5 月：ddio/雨蒼/ETBlue：除了作網站/修電腦，工程師還可以在NPO做什麼？
2014 年

12 月：尹立伯／黃仲豪（台東「孩子的書屋」）：網路時代之自有媒體行銷：非營利組織篇
11 月：劉嘉凱（CK）：Data for Social Good - 由資料驅動的公益新浪潮
10 月：陳昇瑋：慈善捐款與個案故事—相關案例與數據分析
懶人包、動手做——常見問題及成果
9 月：馬各／余孟勳／朱家安：挑戰冰桶之大腸冰論壇—行銷、責信及道德
  懶人包工作坊（下）- 實作驗收班
8 月：懶人包工作坊（上） - 入門先修班
7 月：阿醜：非營利組織也能有影音新視力！
6 月：翁浩正（Allen）：做運動不忘要保密！資安專業為你解析智慧型手機通訊安全
5 月：余孟勳（Simon）：非營利組織的責信與透明（網路加強版）
4 月：楊孝先：懶人包DIY – 議題思考與經驗分享
3 月：吳泰輝（Kirby）／施典志（Tenz）：如何拍出好照片？
1 月：張幼霖（NPOchannel）／林弘全（flyingV）：群眾募資時代的公益勸募？

2013 年

12 月：鄭國威：FB不能做的事？
11 月：電腦玩物（Esor）：數位人生之工作整理術
10 月：傅瑞德：數位出版的現況與趨勢：給非營利組織工作者的建議
9 月：高嘉良（clkao）：網路社群改造社會之零時政府 (g0v.tw)
8 月：翁浩正（Allen）：個人電腦/網站的資訊安全：給非營利組織的建議
7 月：鄧東波：自製線上地圖呈現地理資料：非營利組織案例介紹
5 月：陳瑞賓（環資）：如何與資訊廠商/資訊工作者打交道
4 月：王則文（reke）／王鐘銘：維基百科與非營利組織（編輯戰？）
3 月：阿端（綠色公民行動聯盟）：非營利組織與網路/簡訊連署
2 月：Ingrid Lin（綠色和平）：非營利組織電子郵件行銷實務

2010 年

12 月：選舉與網路 - 2010 回顧與展望

簡報：Bentham之民主2.0、影片1、影片2

11 月：「非營利組織與網路運用」

會後紀錄

10 月：適地性服務與非營利組織

會後紀錄

簡報：schee；fox；Christine

9 月：非營利組織與網路動員、投影片。

會後紀錄：
非營利組織與網路大家一起來 – 從人民到公民的過程　
網路如何讓大家自己來–談行無礙「散步」運動　
展現社會媒體的力量 : 演講實錄－「非營利組織與網路動員」座談會／卓越新聞獎基金會馬安奇

8 月：科技渴望農村

當天照片

會後紀錄：科技渴望農村 – 科技人與農家友的對話

7 月：Digital Natives 數位原生代、現場照片。

6 月：NPO網站流量分析---這樣做就對了!!

5 月：NPO如何進行顧客關係管理？CiviCRM 軟體分享討論

4 月：「未來的連結 - 社交網路的今天，明天和更遠的未來」

3 月：「麥田狂想」面面觀座談會/音樂會

會後報導「麥田狂想曲一場特別的網路星期二」

1 月：社會化翻譯運動 – 專業工作者下班後的力量

會後報導請見該文下方回應
Report in English

2009 年

12 月：Facebook for NPO：案例分享與諮詢

英文報導 Report in English：Facebook for NPO

11 月：NPO網路公益行銷‧2009年總回顧

10 月：NPO 網站改造觀摩賽 - 經驗分享與未來展望

工作坊與活動影片

9 月：網路星期二 - 如何利用Yahoo!奇摩幫你募款

8 月：社會媒體策略遊戲 - 用紙牌幫助你思考網路策略　

活動照片　

Social by Social 紙牌遊戲玩法

7 月：網路星期二 - NTC 09見聞與觀察　

NTC09 觀察與見聞活動紀錄

活動照片

[網二紀錄] 4/26 用 Podcast 說一個好故事（下）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Wed, 18 May 2022 07:18:00 +0000

編按：建議您可先閱讀 [網二紀錄] 4/26 用 Podcast 說一個好故事（上）。

本文圖片皆摘自作者簡報。

六、每週更新節目真的可以負荷嗎？

（一）組織內部可負荷嗎？SOP 很重要。

先決定更新頻率和時長，善用排程降低工作時間。譬如節目長度 10 分鐘，可以一次錄個 5 集，不過缺點是沒有時效性的彈性。更新頻率是組織內部要有共識的。

建議 1 人統籌並負責社群。每月中旬確認下個月的製作人和主題分配。逢年過節的提醒和特殊安排、宣傳上架、回饋收集等等，可以統籌由本來就在做社群的人來負責。方法上，可使用 Excel 把節目相關的資訊和資料連結，集中在一起，方便管理、快速找到相關的內容

（二）建立 SOP，排入日常社群流程

2-4 人輪值當製作人，每人每月最多輪到 2 次（製作+主持），或一次錄 2 集再切割上線。製作人工作的工作有：找主題、邀訪、擬訪綱、主持，好處是同一個人做可降低認知成本。另外一個人則負責：審節目、抓秒數、提供重點文案，一樣同一個人做可降低和社群的溝通成本。製作人看起來工作多，不過熟練之後其實很快，並不適合把工作拆分；而統籌、上架和宣傳給另一個人做，可降低疲勞感。

我們固定週二上線，在二週或一週半前，會把節目錄完，然後初剪、二剪在週一完成，通常不用三剪。主持人會聽一遍、確認整個節目內容。因為我們的剪接很專業，得過金鐘獎，所以通常是為了縮短時間才會二修。

（三）合理調整，減輕製作壓力

從節目設計開始，減輕製作壓力。譬如：

每個月、每集的外部來賓不過半，如果跟來賓不熟，主持壓力會更大。
用議題劃分系列。聽眾許願想聽「公益職涯系列」。系列劃分對議題來說，可分攤製作壓力，或者同類型組織也可以合作來做節目
跟著時事節慶、內部議題或特別活動來推主題。譬如：過年特別節目，安置機構小孩如何過年？世界地球日…等等，讓聽眾覺得節目接地氣。

節省經費和精力的部份，建議：

善用錄音室優惠方案：Lazi 每個月 26 號有超優惠方案。
後製計時薪幫手（把預錄當現場做）：雖然節目是預錄的，但推薦當成現場來做，反而會比較少意外，這樣做現場時會強迫自己專注、當下把事情做好。
設計宣傳用的固定模板。模板就是框架，每年為系列節目設計框架，有模板會大幅減低所有人的時間，只要套進文案跟照片，但可以有特別企劃，例如中秋節模板。
跨社群宣傳蠻重要，只有死忠的支持者才比較會「訂閱」節目。
降低文案與宣傳細緻度。
多多益善花了一年去修正SOP，將工作分配給不同人，盡可能減輕大家的工作壓力。另外，只帶來負擔的社群，可以下好離手。

透過成效追蹤，可以得知：

日常回饋收集：我們會把大家的讚美集中成為一個誇誇區，成為正能量的來源，心累時就會點開來看。
每月數據檢視：比較能知道聽眾的興趣。收聽率、下載率的參考，可比較七天內，或從一開始來看。報表是很重要的功能，也是評估 Podcast 託管平台的一個要素。
每年問卷調查：比較系統性，以一年的內容來問，這樣對下一年改進方向很有幫助。
通常每個月會開二次例行會議，一次 15 分鐘，用來確認 SOP 和主題，並做滾動式修正。
設定停損指標。一年後再問自己還要不要做？包括這些問題：

製作成本和選題難易度可以負荷嗎？
它改變了什麼事、為我們帶來什麼？觸及了什麼樣的聽眾？
再繼續做一年，可能發生什麼事？可以做些什麼主題？

QA

Ｑ：請問多多益善是如何蒐集素材與發想內容呢？

Ａ：主持人想做什麼、現在需要做什麼、最近想要聊的、外部環境主題、時事、多多益善自己的許多文章、節日或重大的活動等等。想主題若是大家都參與，會很疲乏，大部分是製作人有想法，再回頭跟大家確認—輪流分攤和替換可以走得比較遠。
Ｑ：請問以多多益善的經驗來說，會怎麼訂定錄製 Podcast 的短、長期目標？

A：因為善盡天良是社群經營的一環，所有一切是一起討論的。短期就是蒐集與優化，中期希望開發更多聽眾想聽的主題，更多有趣的題目，嘗試更多有趣的來賓。至於長期目標，已經很少定了，多半只是一個方向，也可以說活下去就是一個長期的目標了 XD
Q：為何當初取「善盡天良」當作節目名稱，對推廣有什麼幫助嗎？取名有什麼建議？

A：大家可以不用參考我們取名的來源 XD 緣由是某天節目來賓是趙家緯，因為ㄥㄣ不分，所以他提到「喪盡天良」，正好我們的電子報又是「善有善報」，都有我們品牌的哏，所以就取名「善盡天良」。

其實有把聲量做出來，不管什麼名字都會被記住。當然，能和組織定位有關連，一開始是比較好的。另外，也不建議中規中矩、直接取組織的正式名稱，不利於社群。加上我們有做投放廣告等操作，所以比較可以自我定義我們所取的名字。
Q：一開始在錄的時候會不會需要重錄很多次，現在錄音一次大約會花多久的時間呢？

A：我覺得 Podcast 很吃聊天的氣氛，基本上後製也比較少。所以聊天的功力很重要，特別當來賓沒那麼熟、或議題比較嚴肅，一定要有附和和對話才會比較活潑。像台通根本髒話成串，所以文化語境還是重要的。

這些都需要磨合，特別有些人會抗拒麥克風；有時即便熟練了，也還是有沉默、尷尬的氛圍。所以錄音室一定要借多於節目長度的緩衝時間，可以核對訪綱、暖身，讓氣氛活絡，這樣聊起來會比較自然。否則很乾的話，後製會很痛苦（弱弱相逼的產業鍊阿！XD）
Q：錄製 Podcast 之前需要做什麼心理建設嗎？或如何訓練自己講話的語氣、語調之類的？

A：對於「錄製的氛圍」需要一些心理建設。由於大家聽 Podcast 通常是在比較悠閒的時候聽，因此語氣、主題不要太沈悶。
Q：請問是否會設定每年度的主題主軸呢？或主題設定比較彈性，主要由各個製作人規劃？如果我們已經在做 Podcast 節目，請問要怎樣讓更多人知道我們的頻道？

A：精準的找到分眾很重要，還有透過不同的社群平台來推廣。也可以設計不同的線下活動。官網有嵌入一定是基本的，或者辦活動之後的幕後或後續，也可以放在 Podcast。

[網二紀錄] 4/26 用 Podcast 說一個好故事（上）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Wed, 18 May 2022 07:09:00 +0000

本文圖片皆摘自下方的作者簡報。

4/26 的網路星期二（活動頁面），邀請到 RightPlus 多多益善的創辦人葉靜倫，來和大家分享組織經營 Podcast 的經驗。

簡報：用 Podcast 說一個好故事 from Net Tuesday Taiwan

線上直播影片：https://youtu.be/v8DWG-ujt2A

講者覺得 NPO 很適合做 Podcast，因為會有源源不絕的議題。而這次的分享會從節目設計和製作來切入，此外，網路上也有很多相關材料可以參考。

本文內容包括：

為什麼大家都在玩 Podcast？認識 Podcast 的媒介優勢與特性
我們適合做 Podcast 嗎？開節目前先問自己的幾件事
魔鬼藏在細節裡：從策題、邀訪、製作到後製，Podcast 的節目流程
永遠還可以更好：節目的宣傳推廣與成效追蹤
如何讓這件事在團隊裡落地？建立組織內部的 Podcast 產製 SOP

一、為什麼要玩 Podcast？

多多益善的經驗可能不一體適用於所有組織，就是來分享我們的經驗，給大家參考。Podcast 已經發展超過 20 年，而 2020 年被當成 Podcast 元年，因為收聽人數在全球以千萬人計，不斷在翻倍。目前每 5 人中有 1 人收聽，根據天下雜誌的調查，49% 的收聽者是為了吸收新知和突破同溫層（可見：「2021聽經濟大調查」完整調查報告）。

為什麼要玩 Podcast？因為現在是「注意力經濟」的時代。多多益善作為公益媒體，得和很多其他形式的媒體競爭，包括 Netflix 和手遊等等，這些都會搶奪大家零碎時間的注意力，也因為依靠爭奪大家的注意力，才有經濟效益。眼球搶完了，改搶耳朵，所以也有人叫他「聽經濟」。

目前最受歡迎的 Podcast 類別有「社會文化」、「教育休閒」，這些都很適合 NPO 經營的；同時也可以突破地理界限。2013 年以前我會聽國外的，可以輕易聽到各種頻道和節目，並且可以突破人際距離，即便手腳在忙，也可以動耳聆聽。

對組織或創作者來說，也多一個管道可以宣傳自己的作品，譬如《我的黑手父親》是一本書，透過 Podcast 可以用另一種媒介的方式來介紹和述說。而且 Podcast 的製作的成本不高，大約有 68% 的節目，從 2020 年到現在，仍存活下來。

現在是一個分眾的年代。財經、花藝、社會工作等各種主題都可以做深度探索的頻道，也就是垂直媒體，出乎意料的是嚴肅的主題遍地開花，很多娛樂中少見的主題都可以出現；彈性也很大，從一個人到多人都可以。

NPO 也很適合開節目、訪問來賓，讓大眾從外部來了解和交流，具有一種開放性。

並且透過 Podcast 節目，有超過七成的聽眾願意付費（購買業配、付費訂閱節目和週邊活動、支持集資、參加線下活動等等）。Podcast 是一個離線媒體，可以轉換成線下的活動。目前企業投放的目的大多是「品牌的對外溝通」，購買的轉換率（產品導購）不高，但很適合做導流服務。如果組織要去拉企業贊助，也可以參考。

二、Podcast 的特性適合我嗎？

一般來說，40 分鐘是比較舒服的長度，也可視題材調整為 20-60 分鐘，有些比較困難的主題會做得比較長。

Podcast 有「單向傳播、型態多元」的特性，包括：單人獨講、雙人對講、多人亂講、來賓常駐、來賓更換、混主持與來賓、廣播劇（可能是帶狀節目，2-3 天更新，只有 3~5 分鐘，但走比較精緻的路線）。

聽眾什麼時候會想聽？家務、運動、開車、通勤的時候。目前美國整體聽眾超過一億人，台灣在三級解封後也有報復性成長。而台灣通勤距離大約 20-60 分鐘，但美國通常更長時間，所以更利於 Podcast 的收聽。

用什麼聽？耳機。所以剪接和收音設備很重要，因為聲音的落差和雜訊會很清楚。

至於收聽的管道，Apple Podcast 最多聽眾，但講者覺得不好用。第二名是 Spotify，在美國已經超過 apple 的市占率了，還有就是 KKbox。

三、選擇 Podcast 的理由 - 你還在追求粉絲數嗎？

目前善盡天良是週更。而要開始動手做之前，得先問自己幾件事：

我想做的主題可以一直源源不絕嗎？根據經驗，大概經過 2 個月，就會有點不夠的感覺。如果組織的議題夠複雜和龐大，很適合。
我希望的聽眾對象是誰？我是否已經擁有自己的社群？因為我們的文章很長，有時主題又比較嚴肅。Podcast 是一個跨感官的嘗試。目前經過一年多的 Podcast，已擁有一群聽眾，會發現有些聽眾是不讀文章的，這就是我們一開始想要的：希望跨感官、跨族群、跨聽眾；有些人則是回頭來看報導。這就是我們當初希望的「社群帶社群」的連動效果。
我喜歡聽節目嗎？麥克風讓我更自在嗎？想認識任何媒介都要從當一個玩家開始，多多益善是很吃議題的媒體，而我也喜歡關注議題的媒體。就像任何社群平台一樣，不是技術問題，更是語境。
我能夠負荷多高的更新頻率？這會帶出聽眾的忠誠度，如果更新是很穩定和固定的，比較能制約聽眾，就像每週期待韓劇更新一樣。所以節目在這部份要比較講究，更新頻率要固定，才能維持比較好的聽眾黏著度與傳播率。而這件事需要付出不小的協作成本。

四、組織內部可負荷嗎？

據統計，65% 的節目每週更新，20% 隔周更新。每週更新的黏著度最高，而每一週都要有節目，也需要更高的工作效率。

目前我們的編制是 1 人統籌和負責社群的貼文宣傳；1 位製作人，我們有 3-4 人輪值來當。配合的外部後製 1 人，常態性視覺 1 人，主持人 1-2 人，所以整個 Podcast 團隊共約 5 人。我們都不是全職，有總編、主編和社群的成員，平常工作強度就蠻大，所以會不斷優化協作的 SOP，也盡量採取輪值，不會一個人持續在做某件事，避免疲乏。

每個月的成本約 6,000-10,000元，包含：後製、錄音室預定、視覺等等的費用。

五、製作 Podcast 的 8 個基本流程

首先，設備要好！可以添購好設備或租錄音室。後來大多直接租錄音室，因為想把心力放在做節目上，加上我們沒有辦公室，外面的會議空間錄起來音質也不好（我們最開始的二集就是經驗示範）。加上有來賓，也不適合在工作人員家中，調整和維護設備也花心力，所以就預訂租用錄音室，拍照也比較好看。當然，如果是固定的主持人，也許在家是 OK 的，大家可以依照自己錄音的需求和狀況調整。

已經有些專門為 Podcast 衍生出的相關服務和企業，有適合 Podcast 的錄音空間。譬如 Lazi 是對會議室進行改裝，貼吸音棉，所以租金不貴，一個小時 500 元，也時常有優惠方案。

第二，選定託管平台（hosting）— Firstory 和 Sound On 聲浪，二家激烈競爭，所以功能沒有差太多。選擇標準可依：贊助機制、推播強度、上架流暢度、報表等等，來考量。Apple 和 Spotify 不會託管節目，一定得透過這樣的平台來進行。

不過我覺得現在的贊助機制沒有很好，可能直接拉廣告還比較實際。這二個平台也有蠻多策展、幫忙宣傳。可以自己去比較推播的效果。

至於上架的流暢度，Sound On 還可以，Firstory 我沒使用過的經驗。選擇時，可以問問看其他組織的使用經驗。

由於 Podcast 是離線媒體，使用者可以下載下來聽，所以使用者的行為（停留、聽多久等等），並沒有詳細的數據，只有簡單的下載率，不像 Youtube 或網站比較能進行行為的偵測。所以 Podcast 的報表，參考度有限。

第三，節目設計，從時間和型態開始。製作節目的片頭 / 片尾，約 10-15 秒的音樂或音效，作為情緒上的緩衝，但很多節目是沒有的。

接著，決定節目型態，可以看組織的議題和能夠負荷的程度。例如，我聽過「時間的女兒：八卦歷史」，一個人可以講 30-40 分鐘，很厲害，聲音表情很重要，畢竟一個人的挑戰是很大的。

2-3 人聊天，例如來賓訪問（由常駐主持人主導發問），比較適合 NPO 社群。也會讓支持者覺得 NPO 有開放性，比較活絡。

還有一種是熟人閒聊，還是要擬談話的重點。2 人以上通常 30-40 分鐘。

第四，訪前準備。如果是 2人以上（包含來賓）的時間規劃，以 40 分鐘為例：開頭+片頭 / 片尾約 5 分鐘，剩下 35 分鐘可以聊幾個子題？通常 15 分鐘最多 2 個重點。實際上在節目上開始聊天，不會百分之百和訪綱一樣，但仍是一個重要的依循，讓主持人可以控場用。

選題與訪綱的部份，提前至少 1-2 天給來賓，基本資訊要寫清楚，並開放協作給對方確認（有些來賓從來沒見過，所以協作很重要）。如果題目很難，一集別超過 2 個重點。當天可以先預留 20 分鐘核對訪綱的時間，類似活動前的準備，能做好就會少一些意外。訪綱大概羅列主題即可。

第五，錄音時，對話中要注意的事項：

控台很重要。提問人負責掌控時間，對談發言不宜超過 5-8 分鐘，獨講不要超過 3 分鐘。
有人說話時其他人不能完全無聲，要有「嗯、對」等附和的聲音，因為太安靜時間感受會比較長，自然一點，像是快樂的聊天；也可以搶話，在對方講話斷點時插入，但不要疊加。
聲音表情和互動要豐富。音訊節目一個人時能這樣做，也能主持得不錯，同時後製很重要。2-3 人對話討論比較豐富，對後製跟聲音表情就不會那麼要求。
純音訊媒介不可置入太多細節、專有名詞、需要記憶的事，聽眾會難以跟上和反應。
最後，別忘了用一個最舒服的姿勢，測音完再開錄。一開始測音很重要，讓大家聲音不要落差太多，否則後製會遇到困難。建議一人負責提問發話，來賓要坐在主持人對面，避免偏麥。

第六，後製剪輯與上架。過去廣播節目對後製的工程要求很高，現在設備比較好，所以後製比較不用花那麼多力氣，主要就是：咳聲、清喉嚨、空白處剪乾淨；加上片頭片尾，多數沒有襯樂。進行音量落差的修整，調整音質，尤其音量的落差用耳機聽會特別明顯、造成困擾，很可能因此流失聽眾

比較進階的後製，會搬移贅字和段落。上架時，簡介內容可以抓秒數、列出 8-10 個重點、延伸導流（放連結），這裡盡力就好，因為導流能力並不好。

第七，宣傳推廣。進行跨社群宣傳（FB、IG、直播等等），文章也能跟 Podcast 相輔相成，也別忘記在網站上內嵌節目內容。製作主視覺或模板，有助於 SOP，只要更改內文即可，也可針對特別的節日推出特版。另外，外部媒體的合作分享和訂閱，以及定時上架，都很重要。

第八，追蹤成效、收集回饋，滾動式修正。託管平台都會產出報表，但離線行為難以精確。可以參考血淋淋的排行榜，有時分類設定可爭取排行，因為有些類型的節目會比較少，譬如我們從原本的社會文化改到新聞的分類，因為前者競爭太激烈，後者比較有排行榜露出的機會。

來賓自帶流量，通常最有效，也可以透過自己的宣傳管道和社群。託管平台也會舉辦活動或相關的小聚、社團，不過我們暫時沒力氣參加。

也可定期做問卷調查，我們就是因為問卷的回饋，而讓 Podcast 繼續存在。Firstory 有聲音回饋的機制，能得到很多和聽眾對話的機會。我們之前做問卷，是因為議題很多時，週更和邀請來賓很累，由於得到很多聽眾的回饋，內部討論時比較能聚焦，譬如節目的長度和更新頻率，都有依據來調整。

今年換了新片頭，調整了做節目的方式。經過問卷調查後，每個人比較心甘情願能繼續 XD

繼續閱讀：[網二紀錄] 4/26 用 Podcast 說一個好故事（下）

[重要公告]「微軟內部部署捐贈方案」將於 4/4 停止，要申請的組織，請提早完成新的授權流程和產品申請

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Tue, 08 Mar 2022 02:25:00 +0000

🔴 科技濃湯「一次付費，永久使用」的微軟內部部署捐贈方案，將於 2022/4/4 終止。

🔴 4/4 停止的「微軟內部部署捐贈方案」產品，包含：Office 標準版、Windows 作業系統升級版、Windows Server 和 SQL Server 標準版等等，共 14 個產品。

❗️❗️ 若您要申請上述產品，從本年度（2022）開始，微軟有全新的下單與取得產品的流程， 所有新、舊會員都必須完成。由於過程中需要完成「微軟非營利入口網站」的申請、並等待資格的通過（約需 7-10 個工作天），才能下訂單，請有意申請的組織及早開始新的訂單授權流程。

❗️❗️ 若您已經下了訂單、申請該方案產品，最後匯款時間：4/13（三）23:59 以前

*****

🟢 4/4 「微軟內部部署捐贈方案」停止後：目前符合「微軟內部部署捐贈方案」資格的組織，4/6 起，將繼續提供【Windows 11 專業版作業系統】的申請，可供組織內的工作人員和志工使用。

🟢 預計 4/6 開始電腦教室（Computer Lab）方案：授權範圍：(1) 不提供給組織內的工作人員或志工 (2) 只提供給組織的服務對象或公眾所使用的電腦

可能符合申請資格的組織：電腦教室（存放公用電腦的組織和機構）、營地、娛樂中心和青少年機構、就業準備和採購中心（procurement center）等等。

公告內容 👉 https://www.techsoup-taiwan.org.tw/ms-final-order

[活動紀錄] Microsoft 365 資安快易通 — 新手入門教學與 NPO 進階案例分享

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Mon, 27 Dec 2021 07:38:00 +0000

2021年7月，在 COVID-19 的三級警戒期間，台灣出現了非營利組織（NPO）捐款者資料外洩的重大事件（相關頁面）。受影響組織多達 200 多家、外洩資料達數萬筆，陸續傳出捐款者遭電話詐騙和盗刷等事件，不僅為 NPO 和捐款者帶來損失，也嚴重影響 NPO 的可信度。如何保管、維護支持者的資料，甚至進一步注重 NPO 組織整體的資訊安全，成為刻不容緩的重要議題。

在這一波危機中，除了各界對受影響的 NPO 提供協助，微軟也陪同 NPO 夥伴們一起尋找解決方法，並支持本次活動：希望透過專業講師的授課、NPO 夥伴的現身分享和動手實做的工作坊，介紹「Microsoft 365 非營利版方案」所提供的資安機制，幫助 NPO 夥伴們了解如何善用方案中免費、或付費的授權；聽聽其他組織的做法，並透過實作練習，學習在 M365 的架構上操作與設定，讓組織工作人員的電腦、行動裝置和資料數據都能獲得更好的資安保護。

本場活動（活動網頁）有雲馥數位的黃健瑋（解決方案架構師）、何嘉瑩（資深工程師）和 Betty（雲端工程師），分享資安的基礎概念，並帶領大家動手實做的工作坊；也有台灣世界展望會的資訊發展處處長陳冠仁，分享世展透過 M365 非營利版進行數位轉型的準備、策略和過程中的甘苦談。本次活動共有來自 28 個組織的 46 位夥伴，一起參與（現場活動照片可見 Flickr）。

活動從邀請與會者一起思考「對資安的聯想—想到資安、想到什麼？」、以及「非營利組織面對資安的挑戰有那些？」，並讓大家快速地分享和整理在白板上，幫助與會者和講者在今天的活動中更聚焦，再往下進行演講和實作。

一、黃健瑋（Jackson，解決方案架構師）：Microsoft 365 資安快易通

黃健瑋（解決方案架構師）：Microsoft 365 資安快易通 from 開拓文教基金會的 SlideShare

資安管理的重點是「人」，使用者有良好的資安意識，搭配初步的資安解決方案，其實可以避免大多數的資安問題。

因此，第一個基本概念就是：「使用者的方便程度」會和「資安嚴謹度」成反比，通常資安越嚴密，對使用者就會越不方便。

在疫情中間，也會看到不論是大企業或是 NPO，都有遭受駭客攻擊的風險。並且依照台灣的法律（營業祕密法、個人資料保護法），不論是營利或非營利組織都必須承擔保護個資的責任。

而一般在企業中，常見的資安檢測措施有：

弱點掃描
滲透測試
紅隊演練
源碼檢測

Jackson 舉了三個實際案例，當組織或使用者沒有設定或使用一些基本的 M365 隨附的安全機制，譬如 MFA 驗證，或主管不小心點擊了釣魚信件，或者是系統長期沒有更新導致被長期監控，都是只要多做一點動作就可以避免的資安漏洞。

而關於資安的攻擊和入侵，和一般「犯罪鐵三角」的要素是類似的：

有動機的犯罪者
缺乏有效的監控
合適的目標

防堵組織的資安被入侵的流程，和 COVID-19 防疫的流程有點類似，都要作到：入口檢測→資安解決方案的導入→持續監控→永續防護。每個環節底下，都有相對應的正常和異常的狀況，以及必須採取的行動。

M365 非營利版可以提供組織內部和外部的防護。內部防護主要針對組織內鬼或資安意識薄弱的使用者，相關工具包括：資訊保護 AIP、資料外洩防護 DLP 和裝置控管 Intune。

而在外部防護的部份，包括：信件、端點電腦、帳戶、身份識別和雲端應用等面向，M365 都有相對應的工具，提供從基礎到進階的防護措施。

使用這些工具或服務之前，組織要先盤整內部的機敏資料，以及對各層級主管的影響。因為不同的位階能掌握的機敏資料不同，通常層級越高越需要更多保護。

所以組織會需要透過評估的程序，分階段導入相應的資安計畫，來有效降低導入的風險與時間。通常會有以下四個階段：

LV0：使用 Line、FB 等通訊軟體進行分享
LV1：善用雲端的生產力工具達到多人協作、歷程追蹤、分層權限設定。

從 LV0 往 LV1 移動時，要把公私混用的通訊軟體，拆分成公司專用。並把檔案依組織分層分級管理，限定人員共編，盡量不要讓使用者看到不需要的檔案（簡報中有詳細的使用規則）

LV2：檔案與信件的偵測加密，機敏性資訊不會離開企業管控的範圍。

推薦使用 Teams，不要用 Line。

LV3：針對企業的裝置進行軟硬體功能的控管

Jackson 分享了從 0 級往 3 級移動的過程中，組織需要做些什麼樣的準備和規劃。最後介紹了「專案導入方法論」，從需求分析、專案規劃、系統建設、系統上線到持續服務，都可以對應到不同階段資安的導入。

二、陳冠仁（Peter，台灣世界展望會的資訊發展處處長）：數位轉型分享

陳冠仁（台灣世界展望會的資訊發展處處長）：數位轉型分享 from 開拓文教基金會的 SlideShare

Peter 原本服務於企業界，進入世展會是第一次遭遇 NPO 組織，也發現組織內的系統很多、整併不易，許多原本應該讓工作人員事半功倍的系統，反而增加了工作量。為了達成「系統整合性、資料一致性維護和資料安全性維護」，組織決定展開數位轉型的大工作。

適逢 COVID-19 疫情，正好成為「資料整合測試」和「遠距工作測試」的時機，也發現「沒有適當的數位環境及目標，轉型的理想有其落地的困難」。

為了達成數位轉型的 Reboot（重開機），從上而下和從下往上，都很重要。首先成立了「數位轉型委員會」，由最高階層的主管們組成，主要任務是：「數位轉型成功的場景是什麼？」

並且這些主管都要當網紅、帶頭使用，因為數位工具會為使用者帶來改變，但改變是大家都抗拒的。而在「數位化」之後，才是「數位優化」——把大家都引導到同一個使用場景之後，才能把營運優化，才能進入「數位轉型」的最後層次。

而先行的 Pilot Project 就是「資料不落地 O365」，解決「資料不一致」的問題，才能定義範圍和使用者行為，讓大家「走在同一條路上」進行收斂；並且推廣溝通無障礙的 Teams。

數位轉型要做的事太多，「老司機很重要」。微軟是個龐大的家族，不管在 Roadmap, Talents, 和 Budget 上，都有相對應的顧問和解決方案；很多線上資源的認證也代表微軟有相對應的資料提供，讓同仁進修有明確的方向；並且每個環節都找得到解決方案和專家，組織不怕走到一半會懸空。

而最後組織的目標，就是達成：「以雲端為中心的行動辦公室，和以數據為核心的數位營運團隊」。

目前在資安上，也使用了 M365 非營利版相對應的授權內容進行設定，至少可以透過解決方案拿到一個合理期待的安全值。

本場次獲得許多組織的熱情回饋和發問，包括勵馨、無國界醫生、心路和計程車學院學會等等，而 Peter 也分享曾經失敗過、再次嘗試之後的心得與眉角。

三、Anthea 和 Betty：實做工作坊

Anthea 和 Betty：實做工作坊 from 開拓文教基金會的 SlideShare

下午的實做由二位工程師，教導大家進行以下六點內容的實做。參與者登入 M365 admin center，嘗試進行操作。如果您組織 M365 超級管理員的身份，也可以登入之後，試著按照簡報的內容，操作看看喔！

小結

在結束前邀請每位與會伙伴，分享今天一日的收獲或任何想分享的話。回顧早上所討論的挑戰，一日的分享和學習，讓大家覺得更有方向，更知道接下來如何運用現有資源，讓組織的資安往前邁進。會後問卷也看到大家的滿意以及回饋：

可再思量組織想要數位轉型到底組織的目標是什麼，而不是盲目地買系統
多一些資安的可能方向，及進行 O365 的安全性功能的學習與測試。
對微軟在資安方面的解決方案，有了更多、更新的認識
學習資安知識與實務操作，回組織後會與同事分享與應用。
郵件與檔案協作，可以加密或是限制使用規則。在寄送郵件與附加檔案的限制，與機敏資料的警覺性。
雲馥和世展會的分享都非常棒！資安的升級和數位轉型正是我們組織的兩大重點，每一個分享都非常實用！

[網二紀錄] 09/28 給非營利組織的資安自保手冊

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Tue, 12 Oct 2021 06:48:00 +0000

9/28 的網二邀請到老朋友，戴夫寇爾 (DEVCORE) 的執行長 Allen，和我們分享非營利組織（NPO）在組織的資安規劃，以及和外部廠商合作時，需要注意的眉角。

這幾週 NPO 遇到很多資安事件（可參考：NPO 的資安議題—捐款者個資被盜，怎麼辦？），包括個資外洩、檔案被加密，或者可能是系統的資料外洩等事件。這場活動希望能讓大家了解資安的精髓，不管資源投入多寡，策略正確是很重要的，作對就能減少焦慮。

因為我本身也是 HITCON 的成員，也宣傳一下，這是一個線上和線下混合的實體會議活動，能和各界資安的專家多交流，都有幫助。

[簡報] 給非營利組織的資安自保手冊 from 網路星期二＠slideshare

一、資安攻擊趨勢

我今天的角色就是你們的資安顧問。

資安是一件辛苦的事。美國聯邦調查局局長曾說：「在美國，大公司有二種：一種是被中國駭過，另一種是還不知道已經被中國駭過。」資安不被攻擊幾乎是不可能的，重點是如何盡量避免，並去適應它，讓組織自身的體質更好，能快速回應、不會慌，也不會做錯決策。

組織在資安上的疑難雜症有很多，下圖是之前針對一些 NPO 所蒐集到的意見，包括：人力不足和設備不足，擔心勒索病毒、資料外洩等等狀況。

感覺到大家很慌張，加上廠商有時也無法馬上配合。而以上這些等一下都會提到，怎麼去看待、盤整和解決的方式。

政府及企業面對的不是攻擊，而是資訊不對稱。這讓我們在做資安規劃和防禦是辛苦的。所以從「木桶理論」來看，只要組織內有人知識或行為不對，就會成為被駭客攻擊的弱點，譬如最老的伺服器設備。所以整體資安意識的提高，包括人員和設備等軟硬體，是很重要的。

而針對資安事件，我們可以從 6W2H 著手，也能讓你的主管知道你需要投入多少資源，及組織的資安防護應該做到什麼等級：

Who：攻擊者是誰？
Why：為何要攻擊？
What：攻擊者要的是什麼？
Which：選擇哪些路徑主機進行攻擊？（如：有些無法升級的設備）
Where：從哪裡開始攻擊？（從內部或外部發動？）
When：什麼時候發動攻擊？（可以觀察攻擊的時間，如果很規律的話，例如三班輪流，可能就是政府的網軍。當然，這些情資需要資安公司來提供，才比較準確。）
How：怎麼攻擊？
How much：攻 / 防需要多少資源？

攻擊是資源和時間的競爭。駭客們可能為了賺錢，竊取機敏資料，所以如果讓他花上很多成本、高風險或時間長，那麼就會降低駭客的意願。

平時也可以留意資安事件的報導，或詢問外包公司這幾個問題和面向，就可以知道一個輪廓。

企業最大的對手是誰？不是駭客，更不是駭客組織，而是黑色產業（Black Market）。因為有需求，就有供給；有利益，就有產業。正因有需求、有利益，才會有駭客集團進行組織性的攻擊；因為有人想要資料，取得之後為詐騙集團所用，於是成為一個產業鏈。

黑色產業的營利模式（請見上圖）：要思考組織內有哪些資料是這些人感興趣的，譬如暗網上面的地下市集，有 Yahoo 某一年的整個資料庫備份，大約台幣三萬元就可以取得二百萬筆用戶的資料。市集上也有各大廠商的資料庫，和信用卡、個資等等，這些資料會不斷被販售和被利用。

所以要盤點自己的弱點！想想看以下問題：

你最重要的資產是什麼？譬如捐款的個資和信用卡等資料，放在哪裡？
你可以怎麼存取你的資產？有誰可以存取？你怎麼保護他的？Ex. 加密、設定帳密等等。
你怎麼保護他的？Ex. 加密、設定帳密等等。

二、組織內的資安規劃

這一塊是很難的。可以從以下來思考：

1. 先解決目前燃眉之急，然後進行長遠規劃

大部分的人都會把精力放在資安事件上面，想掌握現況，做緊急處理，先恢復原狀。但這是很可惜的，如果要防微杜漸，組織應該要把精力放在中長遠的規劃，來預防問題的發生。

譬如之前很多人在家工作，很多企業會做 BCP（Business Continuity Plan，業務持續營運計劃），這就不會是短期的。更好的是「設定企業理想目標」，譬如整年度不應該發生怎樣等級的資安事件。所以要評估資源和排定，有沒有成效等等，當然對 NPO 來說是比較困難的，可能力有未逮。

2. NIST - Cybersecurity Framework（CSF，數位安全的架構）

這是美國在 2014 年發布的（網站），包括這幾個功能（function）：

Identify 識別：識別風險（資產）
Protect 保護：保護上述風險的資產
Detect 偵測：偵測到異常的行為
Respond 回應：制定應變計畫，譬如更改帳密，或收斂被攻擊的範圍
Recover 復原：復原的計畫，讓資料和系統回復到原本運作的狀態

3. Cyber Defense Matrix

微軟也曾發布 NPO Guidelines for Cybersecurity and Privacy（NPO 數位安全和隱私政策指南）。一樣是上述的五大點步驟，另外加上應用特定、高價值的安全控制措施，包含：

資料的備份和離線。
定期更新軟體和硬體：譬如零時差漏洞（0-day vulnerability），代表時間上是廠商還不知道有漏洞的狀況下；而 1-day 則代表廠商已經釋出更新，但用戶可能還沒更新。可能發生的狀況是：有些大組織可能一個月或一季才更新某些不能停機的設備，這就給予駭客攻擊的時差（段）。
使用「多因子帳號認證」：現在很多帳號登入時，會需要另外輸入簡訊或 OTP 驗證碼
使用 VPN 來做遠端存取：這是見仁見智的。如果要用，安全性控管一定要做好，否則可能變成開一道門給外人。帳密和權限的切割很重要。
開啟端點防禦（Endpoint Protection）：防毒軟體或微軟作業系統內隨附的 Windows Defender，可以在個人使用的電腦中進行即時阻斷和偵測。
設備管控：贖回或銷毀的機制。
限制個人行動裝置的使用

三、系統委外合作注意事項

可參考資通安全管理法施行細則第 4 條第 1 項第 5 款：「受託業務包括客製化資通系統開發者，受託者應提供該資通系統之安全性檢測證明；該資通系統屬委託機關之核心資通系統，或委託金額達新臺幣一千萬元以上者，委託機關應自行或另行委託第三方進行安全性檢測；涉及利用非受託者自行開發之系統或資源者，並應標示非自行開發之內容與其來源及提供授權證明。」

政府對資安的要求是比較高的，所以可以參考政府的作法和法規。

一般人不容易判別「安全性檢測證明」的報告，不過換個角度想：這也是在告訴廠商，資安是他們的責任，代表業主是有要求的。

接下來，供應商及委外注意項目，要留意：

供應商管理

供應鍊是現在網軍攻擊的熱點，需要密切管理供應商的資安措施。Ex: 所有相關連、串接的系統是否都是安全的？
是否有資安維護合約，明定漏洞修補時間、資安事件回應時間等等
程式碼是否安全、有無通過黑箱或白箱檢測（檢附報告）

委外開發管理

委外開發的系統、購入的設備不一定安全，可以依照不同的安全等級限制內網存取權限，與核心系統切開
定期進行系統、軟體安全性的更新

而委外廠商發生資安事件時，要注意：

依照資安事件處理流程規劃，希望對方調查清楚資安事件始末

資安事件怎麼發生的？被取得什麼資料？攻擊者已經使用哪些外洩資料？公司做了哪些處理措施？
公司將提供給受影響使用者哪些額外防禦措施？
如何聯繫公司內的聯絡窗口

提出後續資安強化的說明
區分清楚資安事件角色，不同角色有不同的定位

委外廠商

Server （系統） → 資安事件調查、伺服器入侵
個人電腦：EDR（偵測與回應的解決方案）、防毒軟體、社交工程

自己組織

伺服器（系統）
個人電腦

什麼是國家資助的攻擊？如果使用 Google 的服務，發生時可能會出現相關的警告訊息。可以更改密碼，或看看組織內是否有人的帳號被鎖定？也可參考 Google 進階保護計畫：查詢自己的帳號是否被鎖定？並取得安全金鑰（USB）。

底下也提供一些 NPO 可以使用的資源，讓大家參考：

科技濃湯的產品：提供 NPO 的防毒軟體和資安防護計畫。
OCF 的公民團體資安暨隱私交流計劃：有很棒的資安教材。從 2017 年開始，也有工作坊和教育訓練、環境健檢和事件處理等等，NPO 可以善加利用。這個計畫裡面大多是志工，但資安服務其實是有價的。建議還是可以先接觸、問問看，是很棒的資源。

想像若未能掌握攻擊時，可能對企業造成的衝擊事件。所以企業會盤點重要資產、自行定義資產威脅、自行想像可能弱點，並自行判斷發生機率。但風險等級的分數是理想的風險評估，並不是準確，大多依賴個人判斷，而可能發生錯估情勢或不想面對的狀況。所以一般這樣的自我評估與定義，需要進一步的淬鍊。

企業會有多層式的資安框架，依照組織內部不同的角色，而有不同的規範要注意：

第一線技術人員：防禦執行和服務（Defence Appliance / Service）
基層資安主管：控管架構（Controls Framework）
高階資安主管：方案架構（Program Frameworks）
資安長：風險架構（Risk Frameworks）

資安風險通常從最基層開始、由下而上，可能在某一層就發現資安事件的發生。

另外，買了廠商說的 100% 資安防禦無敵解決方案，可以解決什麼問題？如果放在一個 CDM（Cyber Defence Martrix）的矩陣裡面來看，會比較清楚。就可以看出哪裡有缺口。如果把前面政府的資安法部份放上去（如下圖），就可以看出裡面是沒有 recover（復原）的，自己要補強。大家可以把組織內部所有資安的措施都放上去，就能看出哪裡需要補強。

四、遇到資安事件該怎麼辦？

可參考 Crest（Cyber Security Incident Response Guide，網路安全事件回應指南），包含 Prepare（做好分析、框架和應變）、Response（識別、定義和採取合適的行動）和 Follow Up（深入調查資安事件、對內外部利害關係人正式報告、回顧、經驗傳承，並進行後續的應變方法更新和未來事件的模式評估）。這在企業算是蠻仔細的作法。

而遇駭之後的處理，可以參考美國聯邦貿易委員會（FTC）的指引：

保護你的組織營運

召集專家組成團隊
保護實體區域的安全，包括門禁卡等等
避免更多資料的損失：將受影響的主機下線並禁止關機（編按：這在不同的狀況會有不同的處理方式，可見 QA 的討論），等鑑識團隊處理，更換帳密憑證等等。
移除網路上不適合出現的資訊。包括自己的網站和外部網站，可以和 Google 發出移除的請求，或一一找外部的站方
與發現外洩資訊的人面談
避免影響或摧毀證據

修復資安漏洞

外部服務廠商或供應鍊
確認網路隔離。因為駭客入侵了一台，若有機會，還會嘗試入侵更多台設備（如果漏洞一樣）
與數位鑑識專家合作
制訂溝通計畫：很重要。對員工、客戶、投資人、合作夥伴有完整的溝通計畫，避免資訊落差或公開資料 → 公開危機的處理。

通知相關單位及個人

大部分的人會比較害怕這件事
確認國家法律及規範需求
通知執法機關：165 詐騙專線或通報刑事警察局來報案
通知使用者：在國外有明確的規範（編按：臺灣也有相關法規的規定，可參考：NPO 的資安議題—捐款者個資被盜，怎麼辦？）

清楚描述目前資安事件的狀況（前面的 6W2H）
範例通知信：通知資安事件何時發生？什麼樣的資料牽涉其中？組織現在採取了什麼行動？使用者能做什麼？並提供其他重要資訊，以及更多相關資訊。

做個整理，「如果發生資安事件時，建議流程」的懶人包：

制定、檢視、修正事件應變計畫
組織內部及外部規範對應處置（ISMS 等）
立刻通知客戶、相關單位、主管機關：說明目前情況、損失、影響、企業處置、客戶後續該做什麼處理
了解相關法規，通知律師並協調法律策略
媒體公關處理：策略的調整
尋找外部事件應變團隊
風險管控（如資安險）
警調報案：可以降低損失，也可能找出攻擊方

最後來談談大家時常遇到的，該如何因應勒索軟體。可以參考美國白宮的勒索軟體企業防範指引，其中請留意：

有些團隊可能是兼職，要不到資料，因此資安團隊最好隸屬最高層，能方便獲得授權。
備份必須測試是有效的、可還原的，應該離線保存並定期測試
測試事件應變方案：至少有一個方案即可。
確認資安團隊的運作（演練並檢測）

也可以套回去前面提到的 CDM 矩陣來看（如下圖）：

組織內，大家也要留意一下密碼管理的方式：

每個網站必須使用不同密碼：或者至少要依據資料敏感等級進行「分群」，讓受害的範圍是可控的狀態
密碼不可為可視規律，如：生日、常見的 1234 之類的
網站若外洩，該密碼不得重複使用
長度 15 字元以上（比複雜度重要）
開啟二階段驗證，多一層防護
建議可使用密碼記憶工具（如：Lastpass, 1password 等等）：使用這類工具，管理者的密碼一定要是強密碼，否則被駭之後會損失所有的密碼。
可參考 NIST SP 800-63-3 關於密碼設定的建議

QA 提問

廠商有或沒有 ISO 27001/27005，會是一個評估廠商安不安全的指標嗎？若沒有 ISO 認證，還可從哪些方面來評估？

這可以當作部份參考。通過代表對方有規劃，但不一定有落實，所以可以根據裡面規定的東西，要求廠商提供相關資料來確認。

委外廠商發生資料被盜取，後續若有詐騙集團使用該資料去詐騙，組織跟系統廠商的法律責任歸屬，是要共同分擔嗎？還是有明確的責任分擔方式?

這一題需要法律專家來回答比較好。原則上要回到原本的合約，當初合約有寫好的話，委外廠商的責任會比較多，以及不管誰分攤，自己要做的事情是哪些，還是比較重要的。
如果用戶提出了法律訴訟，那麼組織必須證明自己有做好相關的資安防護措施。
有律師提到：組織要證明自己有善盡管理之責。
自律聯盟有舉辦相關的法律說明活動。

「將影響主機下線並禁止關機」，請問為何要禁止關機？

主機直接關閉，可能需要被鑑識的證據就會消失了。不過還是要看遇到什麼樣的狀況，如果是勒索軟體，就應該要關機，避免更多檔案被鎖起來。

過去都以為 NPO 沒有有價值的資料，對於資安缺乏警覺。請問可否再講一講如何盤點資產和風險，如何提高組織的警覺性?

資安意識的宣導很重要。
盤點是比較複雜的，這算是「資料流」，也就是資料的輸入和輸出點。例如：捐款者填寫捐款的資料，會從網站 → 資料庫 → 備份或到其他外部團隊。如果資料流比較複雜，可能就是比較有價值的。

請問委外廠商的雲端系統外洩怎麼辦？

雲端與否不重要，只要是資料外洩，一樣應該要求資安調查的報告。根據這個報告，就可以再做進一步的判斷——是否應該繼續信任這個廠商。

有通過 PCI DSS 驗證的金流公司，是不是就不可能外流卡號？

沒有什麼東西是百分之一百不會發生的。有通過驗證，信心程度可能會上升一些，但還是要多了解和監督。

居家辦公使用 AnyDesk 之類的遠端連線程式，是否會有資安疑慮？若有資安疑慮，有無較安全的方式？特別是在沒有資訊人員的情況下。

任何開放遠端連線的程式，都有風險，因為便利性和資安總是相反的。
要用比較多配套方法來讓資安風險降低。

有時跟廠商要資料不是很容易，是否還要往前推在合約裡去要求？

能在合約階段談清楚是最好的。業主通常會有很多要求，而有「專屬窗口」和「資安事件回應的限期時間」是比較好的。把要求說清楚是有幫助的。

[活動紀錄] 6/23 Teams 快速上手教學！

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Thu, 08 Jul 2021 08:46:00 +0000

在COVID-19疫情和三級警戒所帶來的各種挑戰中，組織能如何因應、在災難之中保有韌性（resilience）？我們相信穩定、有彈性的資訊系統，是所有組織（包括非營利組織）永續發展的基礎。

微軟 2013 年開放了「Microsoft 365 非營利版」的捐贈，七年多來功能不斷推陳出新。我們聽到導入 M365 的非營利組織，在辦公室內外管理運作與團隊協力的彈性和效能都增強許多；於是我們安排了這場分活動，希望有興趣了解或深入使用「M365 非營利版」的夥伴，如何從零開始使用 Teams 這項新服務，讓組織的訊息溝通、視訊會議、協力工作和檔案管理等，更事半功倍。

本場活動共有來自 71 個組織的 113 位夥伴，一起參與。邀請到李昶翰（Reborn，緯謙科技-技術顧問）傳授 Teams 的概念和操作，包括Teams在組織內溝通的各種使用方式和助益。並介紹完整的組織線上會議，如何從準備、進行到會後的追蹤，Teams 都有相關的功能可以滿足；也帶來最新的「網路研討會」和「即時活動」等功能介紹，讓組織在進行線上活動時，因為 TA 受眾和規模的不同，而能有不同的選擇。

本次系列活動的相關紀錄文章有：

6/16 如何導入「Microsoft 365 非營利版」？聽資深 NPO 夥伴怎麼說！（上）、（下）
6/23「Teams 快速上手教學！」
歷年「非營利組織資訊運用座談會」活動紀錄

台灣微軟公司公共暨法律事務部施立成總經理，進行活動開場，感謝NPO 夥伴們的參與，也希望疫情中，微軟所捐贈的雲端工具能讓大家的工作事半功倍！

李昶翰：Microsoft Teams – No Space, No Position, and No Distance

數位轉型是工具使用上的改變，而疫情就是推動大家轉變的推手。目前國外在家工作的人數大約有五成。

這次的分享會先給大家一個概觀，接著介紹 Teams Meeting，再來是 Teams 的裝置與管理。

簡報：李昶翰 - Microsoft Teams – No Space, No Position, and No Distance from 開拓文教基金會的 SlideShare

一、Teams 整體介紹

綜觀通訊和社交的演變，從實體信件，接著電腦和網路出現，開始有電子郵件。手機吃到飽的費率出現後，很多人都有 Line 帳號，目前臺灣已經有 2300 萬個帳號，也遠遠超過大家使用 Email 的頻率，甚至不少人會遇過老闆半夜傳送訊息給下屬的狀況。

因此回到「社交溝通與工作」，主要會用到的功能和需要思考的是：

線上會議
討論區
分享空間
安全性：資料和使用上的安全程度，這也是所有組織在 WFH(Work From Home遠距工作) 時需要特別注意的。
合規性：上市櫃公司通常有稽核的需求

而以上這些功能都被整合在 Teams 裡面，好處是（以下可參考簡報，有詳細的畫面說明）：

更有效地溝通。可以自訂貼圖、隱藏用不到的聊天紀錄，或釘選重要的對話。加入團隊或頻道之後，也可以設定看到前幾天的聊天歷史。和大部分的視訊會議一樣，能分享畫面，甚至可以遠端控制他人的電腦。
提升共同作業成效。可以透過部門或共同的事件，來建立與加入團隊，也可以設定成不同的私人、部門或組織的層級，同時每一個頻道的成員也可以獨立設定。

而在「團隊與頻道」中的「交談」畫面上，可以新增 RSS 等第三方服務，包括 OneNote 或 Evernote 等等。有「儲存訊息」的功能，檔案則會儲存在SharePoint裡，Teams 的程式中可以直接開啟和編輯；也可以釘選 Excel 等檔案或資料夾，在頻道中的大家能共同編輯。編輯過程中會暫時鎖住，避免其他人也進行編輯。

也可以嵌入 Power BI 的儀表板，就可以看到相關的報表。
透過手機即時互動。因為手機的畫面比較小，所以選單和聊天的畫面會對切，透過滑動來切換。
Teams 提供一線人員解決方案。如果人不在現場，也可以拍照來傳送。在「頻道」中發送貼文時，點下「！」，就會讓貼文有不同的大小，顯示不同的重要性。也提供「班次」的排班功能，譬如我的阿姨在經營貨櫃公司，就是透過這個方式，直接手機就可以查看班表。
企業級資安防護及合規性：

管理員的角色：在 Teams 的設定中，可以自訂不同的規則，或者加入應用程式在會議、頻道或訊息中，讓大家都可以看到。
合規性：管理員也可以設定
資料外洩防護：可以查得到對話紀錄來做稽核（需要企業版的授權）。

串接自訂客製應用程式，包括分頁、機器人、卡片、警告通知、App、MS Graph API 等等。其中機器人可用做 IT Helpdesk，回答一些常見的基礎問題；或者微軟也有提供自己做的機器人Power Virtual Engine。也能把 Outlook 的信件或各種通知都轉進到 Teams 裡面。

二、Teams Meeting（會議）

在 Teams裡，線上視訊共有三種方式：會議、網路研討會（Webinar）和即時活動（Live Event）。

線上會議已經成為新常態，但有多少會議真的有生產力和效率？通常可能會遭遇到這些狀況：遠距參與者比較沒有參與感、缺乏後續追蹤、會議超載、出席者準備不足和外部干擾。

而現代化辦公溝通需求的範圍，會有「一對一、多人會議和活動（比較像直播）」的狀態。

所以Teams 針對以上的狀況和需求，設計了高效會議的全新方式：

1. 會議前：為會議做好準備：想法、對話紀錄、背景。

與參與者聊天溝通。會議中的紀錄都會保持在聊天之中，如果沒有更新，30天之後就會消失。
開啟文件共編
回顧會議歷史信息 & 了解更多背景。建立好會議之後，在裡面可以上傳檔案，大家一起編輯和修改。也可以做會議記錄、有白板功能，會後發起者還能得到出席狀況的統計報表。

2. 會議中：確保每個人的聲音都能被聽到

隨時隨地參加會議
同步共編文件 & 共用白板進行討論
即時字幕 & 共聚模式讓遠距會議零距離（目前字幕還沒有支援中文）

3. 會議後：做好筆記、追蹤行動和後續工作

會後持續共編文件和透過白板接續會議討論
觀看會議錄製和轉錄，節省資訊同步時間
查看會議筆記並按分配工作追蹤後續內容

建立會議時，可以針對某個頻道或團隊發起。大家可以善用「會議選項」進行設定，譬如：是否自動讓參與者直接進入會議室。目前「排程小排手」只能針對組織內部的人，來確認時間。會議中，也可以自製自己的背景圖（大家可以瀏覽簡報，有比較詳細的畫面說明）。

同時 Teams 也最佳化會議的實踐和考量，提供了：最佳化時間運用、保障會議安全、建立會議目標、保持（訊息）更新、提昇參與度、使用 Teams 行動裝置應用程式、整合資訊和錄製會議。相比之下，譬如 Line 等非組織用的會議功能，針對以上的設想是比較少的。

接下來介紹 Teams Webinar（網路研討會）和 Live Event（即時活動）的功能，後者預計到年底都是免費的，適合比較大型的活動，可以註冊、管理高達 2 萬個出席者。網路研討會支援最多 1,000 人的互動式會議，即時活動可達 2 萬人只有觀看權限的活動。提供註冊功能，可確認出席者於活動前完成註冊，以便獲得回饋、進行資料分析（可參考：Microsoft Teams 網路研討會《一點就通大補帖》）。

同時「郵件自動化」，會自動寄送確認信和活動連結給已經註冊的出席者。也可依照自身需求訂製活動形式。有些簡報的設定，也可串接外部的 App，就有比較豐富的功能。還可以做二個畫面的切換，這部份在「會議」功能裡是沒有的。還有「問與答」的功能，有時公開名字大家比較不想發問，而在網路研討會裡是可以匿名詢問的。

也可以就「出席者的狀態」進行理解、分析並主動聯繫。透過 Teams 豐富的會後分析報告，能了解誰出席這個會議？停留多久？下載出席報告後，也能在 Excel 或第三方的 CRM 系統內進行分析。最後，了解註冊來源後，進一步顯示您應重視的出席者，協助篩選出應主動聯繫的對象。由於這是新推出的服務，接下來也可能會隨時新增一些功能。

三、Teams 裝置與管理

從個人裝置到會議室裡比較專業的設備，Teams 都可進行相關的設定和流程管理。在 M365 的管理員中控台裡，有 Teams 的設定中心，管理所有和 Teams 相關的設定。

1. 請問電腦版的Teams在聊天介面是否有截圖功能呢?

目前沒有類似 Line 那樣內建的截圖功能，但因為電腦本身就可以做這件事。也可以善用Windows系統中，截圖功能的快捷鍵 shift+win+s。

2. 請問剛剛提到貴公司追蹤關鍵字的RSS訊息之外掛套件是哪一個？

第一種是Teams裡面就有的RSS功能，第二種方式是使用Power Automate。可以搜尋 “Teams Rss”，就能查到如何設定。另外，也能善用網路上自動回報關鍵字的訊息，可使用Google快訊生成RSS Feed後，再餵進Teams RSS中 https://www.google.com.tw/alerts

3. 我的筆電畫面中，「聊天」右上角的功能與Reborn不同，請問這是因為沒有下載Teams應用程式的關係嗎？

主要是網頁版跟桌機版的功能會有差別，如果想要更完善的功能，建議下載、使用桌機版的應用程式。

4. 請問使用M365非營利版本的Teams Meeting，會有錄影及直播功能嗎？需要另外付費嗎？

目前都有包括在免費的授權裡面，不用另外付費。

5. 「分組功能」很酷，如何設定？

在會議主持人的界面裏，在右上角有許多功能，可以展開三個點點的「設定」。分組也可以選擇要分幾個會議室，大家可以邀請同事測試看看。（可參考：[影片] 二分鐘學會Teams分組討論功能）

6. Team Meeting的背景效果功能，會因為使用手機、電腦而有不同嗎？有些筆電或平板似乎沒有該功能，還是隱藏在哪裡？

筆電、手機都一樣有背景隱藏功能，在三個點點的設定裏。

請問Teams Webinar有申請路徑跟教學文章，可進一步參考嗎？

可參考「開始使用系統管理訓練Microsoft Teams」或「Microsoft Teams 網路研討會《一點就通大補帖》」。

7. 視訊會議的連結要如何提供給外部與會者？

當建立好視訊會議之後，在會議資訊裡面就有「加入 Microsoft Teams 會議」的字樣連結，可直接複製該連結來使用。

請問如果我們運用會議功能來進行遠距課程錄影，後來發現錄影檔案容量蠻大的，請問錄製的規格可以調整嗎？有什麼方法可以讓檔案不要太大呢？

目前 Teams 的會議錄製，系統會保留 21天。發起人可以傳送到 M365 的 Stream 上面保存，不會佔用到檔案儲存的容量；當然，也可以轉傳到 OneDrive 或 SharePoint，可參考：Upload Microsoft Teams 會議錄製至 Microsoft Stream。

8. 是否只有會議發起人才看得到會議紀錄？

只有與會議召集人同一組織中的人員，才能開始或存取會議記錄。在建立筆記之前，只有受邀參加會議的人一開始才擁有存取權。其他人可以要求存取，而記事的擁有者會透過電子郵件通知（可參考：在 Teams 中記錄會議記錄）。

[活動紀錄] 6/16 如何導入「Microsoft 365 非營利版」？聽資深 NPO 夥伴怎麼說！（下）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Thu, 08 Jul 2021 08:13:00 +0000

本次系列活動的相關紀錄文章有：

6/16 如何導入「Microsoft 365 非營利版」？聽資深 NPO 夥伴怎麼說！（上）、（下）
6/23「Teams 快速上手教學！」
歷年「非營利組織資訊運用座談會」活動紀錄

簡報：無國界醫生台灣辦公室的微軟 M365 應用實務（Jennifer Liang） from 開拓文教基金會的 SlideShare

二、無國界醫生台灣辦公室的微軟 M365 應用實務（Jennifer Liang）

講者在無國界醫生台灣辦公室工作了一年多，辦公室則才成立二年多，是很新的據點。目前全世界的無國界醫生辦公室都導入了 M365。對講者來說，工具就在那邊，但挑戰是「怎樣調整到適合組織來使用」。

以下分享 M365 裡，組織使用到的各種應用：

A. Teams - 網路電話/即時溝通/協作平台

目前辦公室已經全面改用 Teams，取代市話成為網路電話，也用來即時溝通、協作平台和進行簽核功能，等於是工作平台的中樞。透過 Teams 來接聽市話的功能，需要找廠商建置。所有的電話都會接到 Teams，也可以撥出，顯示就是公司的代表號；也有語音信箱可以留言，並且系統 AI 還會語音辨識摘要成為文字，顯示在畫面裡。轉接和代理人接聽的功能也都有。

費用的話，會是一次性的廠商建置費用，另外 M365 裡面也必須額外購買授權，一個帳號大約 2.5 歐元（因為無國界醫生是統一由歐洲總部進行授權的管控）。

另外，Teams也有內建的「核准」功能，可以做到簡單的簽核程序。

B. SharePoint - 文件庫/資料庫

M365 裡可以透過 SharePoint，直接使用「內部入口網站」，整合資訊上很方便。因為無國界醫生有很多不同的單位和辦公室，透過這個方式，可以快速找到該單位的資訊，包括：行事曆、組織架構圖…等等，並且也整合了「文件庫」，可以看到和組織相關的檔案。而檔案的備份機制很齊全，不管是誤刪或版本紀錄都有。

C. Power App - 內部應用程式開發

組織可以自行設計好內部使用的 App，部署好後，組織內有 M365 帳號的人都可以使用。App 有很多種使用的方式，例如有前端的界面可以查詢或輸入資料，無國界醫生則是製作了「WFH打卡紀錄」，很方便可以紀錄同仁們的上下班紀錄，因為組織的需求比較簡單，這裡沒有使用到排班的功能。

所有App 裡面的資料，可以選擇儲存、整合到 SharePoint 裡面（M365裡面的資料來源，可以有很多種不同資料庫的選擇或串接）。

D. Power Automate - 內部流程自動化

以「電腦報修 IT HelpDesk」為例，使用者可以透過 Power App 先輸入資料，資料會進入SharePoint，於是Power BI 就可以進行即時、互動的報表分析，接著透過 Power Automate 的自動化流程，表單會被送到到 Teams 進行簽核。

這麼做的好處是容易追蹤，欄位裡有設定 log 歷程紀錄，容易了解每件案單處理的過程，或者在哪裡被卡住了？

E. Power BI - 互動式報表

無國界醫生的總部有建制 Security Alert，透過Power BI 的應用，可以即時看到全世界辦公室遭受到的網路攻擊、分類和分佈，以及登入地點在別的國家的可疑事件，也方便自己做管理。

F. Adobe Sign - 數位簽章

在 M365 裡面，可以把文件轉成 PDF 檔，直接寄出來進行簽核。所以組織內的財務幾乎全部電子化。作法是：做一個 Excel 的共用表單，填寫的人可以直接轉成 PDF 檔使用；同時有 Adobe Pro 權限的人，可以直接簽章。

M365 的帳號可以和 Adobe 雲端帳號整合在一起，來做單一登入（single sign-on），但這部份 Adobe 的功能需要另外購買授權。同時可以整合在 Teams 裡面，就連寄信都不用，直接和 Power Automate 整合，文件就會直接成為提醒簽核的 Teams 即時通訊息。

其他範例

授權的採購管理：總部開發了一個 App，各分區辦公室可以直接選擇需要的授權，並會直接進行簽核和分配。同時總部還設計了一個市集（marketplace）的功能，讓各分區辦公室可以把用不到的授權放上去，給其他辦公室來使用。

結論

最後，Jennifer 總結了一下目前使用M365之後，她觀察到的好處和特色：

整合性佳，功能全面，可以充分利用
與第三方服務的擴充性佳
仍然有進入門檻
功能強大但管理稍微複雜

1. 為什麼要強迫員工使用 Teams？ 對機構有什麼效益？

系統需要員工大家一起用，才會發揮最大效能，否則溝通協調會變得很複雜。不同人得到不同地方查資料、要另發通知...等，就失去了導入系統的價值。

2. 剛剛有說到Teams的網路電話，請問設定的系統商為何？

是由中華電信的次包商協助導入的。不過網路電話和傳統的電話系統，還是有些設定與架構的不同，挑選時需要再仔細討論。例如：有5個人來電，1個人通話中的話，其他人應該是等候中，傳統的電話可以讓其他同仁協助接聽，但Teams的電話系統卻做不到這件事。

組織需要先了解自己的需求為何，才能夠在一開始與廠商討論時，比較明確。因為一但設定就不容易變更。

3. 可以做到類似實體電話的內線轉接功能嗎？

可以，但無法做到代接，可以做到設定響了20秒就轉出給另外一位人員。

4. 請問SharePoint 文件庫的空間，是跟公用的OneDrive空間併用嗎？

這二個是不一樣的。SharePoint文件庫的組織容量是1TB+帳號總數*10GB，所以如果有100個帳號就會有2TB，資源效能是比較好的。OneDrive是每個帳號自己1TB。

如果組織歷年專案所產生的檔案（文件、影音等）數量龐大，可以考慮將資料進行冷、熱的區分處理。冷資料（不常使用的）可以使用Azure儲存，或進行檔案的封存，需要時再叫出來。常用的熱資料則可以放在地端的儲存空間。

無國界醫生的處理方式是：不再開啟的舊檔案是放在辦公室的NAS，因為安全考量，必需進辦公室使用電腦，才可以存取，外部使用者是無法使用的。整體來說，不同組織的需求不同、平台提供給NPO的功能也不同，未來組織會需要考慮花一點費用來購買存取空間。

5. 請教「隱私」中提到的「不合併資產」是什麼意思？

企業的資料和客戶的資料是分別存放的，也就是微軟不會去存放或使用組織在M365的檔案資料。

6. O365提供給NPO的授權中，有25個「非營利入口網站」，請問這個權限的內容是？

就是前面提到的 SharePoint 入口網站的功能。

7. 若是在M365中放入公用檔案，讓組織成員都可以存取，那麼在OneDrive中開設資料夾並設定共用權限，和使用「建立共用文件庫」，這二者有何不同？

SharePoint 和 OneDrive 的共用效能差很多，前者還是比較好的。另外，OneDrive 的檔案同步不能超過 5 個裝置，如果人比較多、需要同步的話，文件庫也比較好。

另外，就「資料所有權」來看，OneDrive 會儲存在個人的帳號上面，但SharePoint 就是公有的路徑，整理上比較清楚。

8. Teams 可以用遠端控制？還是只能進行桌面分享？

Teams 有二種溝通方式，個人溝通可使用語音或桌面分享，也可以單純分享桌面。（筆者按：Teams 有提供遠端桌面的功能，可參考：使用Teams桌面服務 - Microsoft Teams | Microsoft Docs）

9. 有些服務只能在內網使用，那麼是否只能透過遠端控制辦公室內的設備來做？

建議要有 VPN 和 TeamViewer 這類的產品，還是比較好（科技濃湯有提供 TeamViewer 的捐贈和折扣方案，可見申請產品）。

10. 辦公室主機如果不能開怎麼辦？VPN 對同仁來說似乎是比較複雜的操作方式？如果有 Chrome 的遠端桌面，可以嗎？

建議可以把機器放在 Azure 上面，然後透過 VPN 或 SSL 來做連線，就能做到比較好一點的資安管控。

11. 假如員工多數使用 Mac系統的電腦，導入 M365 時，會不會有比較多系統轉換或適應的問題？

目前遇到有狀況的是：Power BI 的桌機版本無法安裝在 Mac 系統裡。

12. 目前我們有自己的網域名稱，但是並沒有自己的郵件伺服器，而是使用遠傳電信的企業郵件來收發E-mail。請問若要將郵件伺服器移轉到 M365 的 Exchange Online 伺服器，是否可提供任何的文件來協助移轉？謝謝。

微軟有提供一些入門的影片，可以搜尋一下。

導入時，因為大家收發信不能中斷，所以要確保移轉很順利。有時候導入的需求比較複雜的話，也可以評估看看有沒有公司可以來做？

13. Microsoft 有提供 NPO 365 E3 的授權，這部份是不是已經轉成10 個免費的Microsoft 365 商務版授權捐贈？

E3 目前有NPO折扣價，但不是免費的。至於10 個免費的Microsoft 365 商務版授權捐贈，可見 https://www.techsoup-taiwan.org.tw/m365-donation-notice

[活動紀錄] 6/16 如何導入「Microsoft 365 非營利版」？聽資深 NPO 夥伴怎麼說！（上）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Thu, 08 Jul 2021 07:58:00 +0000

微軟 2013 年開放了「Microsoft 365 非營利版」的捐贈，七年多來功能不斷推陳出新。我們聽到導入 M365 的非營利組織，在辦公室內外管理運作與團隊協力的彈性和效能都增強許多；於是我們安排了這場分活動，希望可以把這些經驗，分享給更多的 NPO 伙伴們，並一起探索在數位轉型過程中，可以帶來的改變。

本場活動有73個組織的116位夥伴，一起參與，主要邀請尚未導入「M365 非營利版」的夥伴，一起來了解，M365 可以為組織帶來什麼好處？導入時需要做什麼準備？包括電腦硬體、網路環境、檔案管理和工作流程等等的整體規劃和思考。同時也帶來進階的應用方式，讓大家在使用上可以多一點想像！

本次系列活動的相關紀錄文章有：

6/16 如何導入「Microsoft 365 非營利版」？聽資深 NPO 夥伴怎麼說！（上）、（下）
6/23「Teams 快速上手教學！」
歷年「非營利組織資訊運用座談會」活動紀錄

開拓文教基金會的執行長蔡淑芳，在開場時提到：世界已經不一樣了。NPO 有各種領域，大家的工作也會變得不一樣，會需要不同的思維和工具。目前學校停課不停學，可以看到很多老師在線上工具的使用上，分享的內容非常豐富。因此，NPO 也應該要互相分享和學習，特別在臺灣會不時遭遇各種重大災難的情境下，互相協力，一起來工作。

簡報：林合昕 - 如何導入「Microsoft 365 非營利版」？聽資深 NPO 夥伴怎麼說！ from 開拓文教基金會的 SlideShare

一、林合昕（失親兒福利基金會資訊組長）的分享

合昕先簡介了失親兒福利基金會使用的簡史。2013年，微軟剛開始捐贈 M365 的時候，因為基金會的 Email 主機有問題，所以當時就導入使用。2017年，開始協助不同的 NPO 單位導入，至今已經累積陪伴十多個組織的使用經驗。

過程中也遇到不少人的協助，譬如在 Build School 學習。原本的學費是不便宜的，認識了董老師，他們願意開放給 NPO 的名額，可享有折扣或免費。這裡的課程很紮實，對於有意往工程師領域進修深造的夥伴們，是個可以參考的資源。

以下分為四大點，來介紹如何導入 M365？

A. 為什麼要導入？

什麼是 M365？包括：

訂閱制的雲端資訊服務
包含視訊會議、雲端硬碟、辦公室自動化…等等
有中央權限控管

所以就安全性來說，具有高度的安全性和可用性，兼顧了：

1. 隱私：

不廣告：不利用客戶資料發展廣告相關事業。
不做資料開採：不瀏覽客戶的電子郵件或文件去做分析資料或資料開採。一般使用者會被推播廣告，是因為廠商有我們的資料，來執行讓我們更便利的事。微軟不會做資料開採，因為非營織組織內部服務與捐款等資料是機敏性高的，還是很關注這一點。
不合併資產：企業資料和客戶資料分別存放
資料可攜帶：客戶擁有資料，且可以在任何時候移除他們選擇的文件

2. 承諾：符合ISO 27001 和歐盟 GDPR 等多項國際規範。

3. 安全性：24 小時進行監控的資料中心，並有內部與外部資料中心的區隔，存放與傳遞的加密。使用者必須透過身分認證才能取得伺服器權限，並有資料遺失的預防，和防毒與防濫發訊息。

4. 永續：服務的持續性，有99.9% 正常運行的時間（每年最多8.7小時的中斷）。

5. 捐贈：捐贈給 NPO 的額度，包括：Office 365 的 300 個 E1 帳號，市價約台幣 86 萬元/年，加上 Azure 捐贈及 AzureAD，市值約台幣 15 萬元/年，總計每年可為組織節省 101 萬元的成本（還不包其他的軟體捐贈）

目前許多臺灣知名的企業（包括台積電），也都是使用 M365 的雲端解決方案。

透過 M365，可以做到「辦公室自動化」和「團隊協同作業」，也就是「雲端、自動、團隊」的整合。

至於失親兒基金會為何沒有選擇 Google Workspace？幾個抉擇的因素如下：

歷史文件：比較多是微軟的檔案，特別失親兒已經有 40 多年的歷史，很多檔案要轉換有困難，如果使用 Google 編輯的話，版面也容易跑掉。
同仁們也比較適應使用 Office 來做文書處理。
捐贈的範圍：

伺服器軟體捐贈：雲端版本都有捐贈相對應的產品
雲端 Azure 捐贈：可以放電腦主機，做到機房能夠做到的所有事情。

B. 導入準備

首先在軟硬體的部份，要注意的事項如下：

作業系統要提升到 Win 10、Office 2013 以上。因為 win 7 已經沒有官方更新，會有很大的資安疑慮，而且Win 10 同步的功能比較穩定。
電腦 6G 記憶體，256G SSD 硬碟以上。固態硬碟（SSD）的讀取速度會比較快。
穩定的網路（無線、有線）。如果要部署無死角、穩定的全無線網路，比較困難。
外部頻寬每人約 2M/0.5M（下載/上傳），等於30人的話，約是60M/15M。

軟硬體的部份準備好之後，接著是組織整體克服困難的準備：

溝通的預備：硬體和技術通常都不是最難的，而是願景和起心動念。所以需要多方評估，進行願景推動與改變的起心動念。
適應的預備（預備種子成員）：改變需要時間、漸進式的適應新功能
需要各方支持。包括：高層支持、同仁支持，和技術支持（IT部門、外部廠商）。

有些 IT 同仁（外部廠商）有既定的作業方式，會需要跟著改變。
內部的 IT 可以擔任組織內部同仁和技術介接的角色，會比單純維護設備有更大的效益。
有些服務本是外部廠商在做的，可能會導致他們沒有工作的張力。可以把他們轉換到更高階的開發。

系統盡可能整合：AD同步、善用Azure。

如果原本有 CRM、人資和打卡系統，個案系統等等，系統太多不易單一登入。所以要評估系統是否太多，盡量整合，這部份可以透過 Azure AD 來做。

保持彈性因應各樣問題：

通常在系統轉換的隔天，我都會保留一整天，專心處理移轉後的問題。
Email 聯絡人案例：從 Gmail 轉到微軟，都有一定的工具。後來發現 Gmail 的標籤移轉到微軟系統上的問題之後，就請使用者安裝 Outlook，同時接受二個帳號的資料，比較好同時運用。
Teams 線上會議案例：在初引進時，要給彈性。例如，我們當時要召開線上董事會，因為董事還不會用Teams開會，快速處理方式是先買了 Zoom 來因應。重點是解決問題，然後給大家時間來學習。

C. 導入的過程

階段一：網域、使用者、電腦同步、轉信。

導入 Email（50G，比 google 個人帳號總共30G 還大）、個人使用的OneDrive（1TB）和Teams（可以遠端桌面共享、線上立即開會）。
統一管理平台：可以對所有使用者進行權限控管，包括郵件的追蹤、狀態的監控等等。
檔案可以同步個人或組織的空間。

階段二：檔案共用，Teams 整合（檔案庫）。

目標：實現任何地方都能上班。
Teams 裡面的檔案架構是和 SharePoint 整合在一起的，要注意這是組織公用的雲端儲存空間，所以容量會是：1TB+使用者總數*10GB。SharePoint 的好處是：共用的檔案讀取和下載速度，會優於個人使用的 OneDrive。

另外，也可以透過 Planner 來做工作分配，和 SharePoint List 來做器材的管理。

階段三： Teams x Power Platform流程自動化

這部份比較是進階的使用，希望達成工作上盡可能的自動化，功能上會使用到 Power App和 Power Automation的功能。合昕示範了幾個組織內做好的功能，譬如：用 Power App做物資管理，羅慧夫顱顏基金會則做了志工簽到和服務紀錄；以及出勤管理、線上打卡和排班功能（M365內建就有這個功能）。

最後，所有統整起來的資料，可以透過 Power BI 來做報表系統，並嵌入 Teams 的頻道中使用。

D. 補充

因為全國疫情三級警戒，改變工作的樣貌，需要行動辦公室，或像微軟一樣，往空間中大家可自由選擇坐位的方向發展。遠端工作時，可透過 Azure VPN 將辦公室的裝置連結到雲端，就可以比較安全地善用辦公室的設備。

最後，可以看一下好鄰居超人學校這個案例。他們是推廣兒童權利的單位，透過 Azure的捐贈（可見科技濃湯官網），把網站架設在上面，做一個包含了會員註冊、和有動畫遊戲的互動式平台。當然，視覺上還是需要有人幫忙開發，不過就可以節省放置網站的費用。

[網二紀錄] NPO 的行政、財會讓人不斷消耗？讓新科技 — 機器人來幫你省時省力

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Fri, 23 Apr 2021 09:01:00 +0000

ZAZA 眨眨眼是新創的非營利組織，主要透過攝影教育，在柬埔寨的偏鄉，讓孩子有完整的賦權（empower）經驗。

作為人數極少、還沒有全職正職的組織來說，所有人的每一分心力，都希望能被最有效率的運用，把資源花在刀口上，讓服務更好。所以盡可能地善用所有數位工具，減輕行政負擔，來更專注在服務上。

為此，眨眨眼開發了一些工具，把重複的事情交給機器處理，省下大量的行政時間。

本場活動想與大家分享眨眨眼的經驗與目前的成果，也希望這樣的模板與工具可以幫助到其他需要的組織。

畢竟，「科技始終來自於人性」(Nokia)！

本文內容包括：

〇、自我介紹

一、為什麼要現在開始擁抱數位化、自動化？

二、如何開始擁抱數位化？

三、實戰經驗：數位化之後哪些事情變容易了？

結合 netiCRM 的自動化公開徵信
結合 Google 表單以及試算表，打造組織的全自動報帳及會計系統

四、進階挑戰：撰寫簡易的 RPA 機器人，來銜接捐款系統與會計系統。隨時知道「現在組織還有多少錢？花了多少錢？」

五、QA

活動簡報 from 網路星期二的 slideshare，也可參考現場直播影片。

〇、自我介紹…我會想來聽，是因為：

很多人核銷時都會壓單
因為當了媽媽又工作，需要知道更多省時省力的方法
行政和財會有沒有更省時省力的方法來做例行性工作，特別是小組織
我們是做流浪犬結紮的服務，為了公部門核銷需要有大量的照片，而且公部門也時常更換系統，所以希望有更簡單的方法來處理
機器人如果也能是一個人力，是很好的
工程師都對自動化很期待 XD

一、為什麼要現在開始擁抱數位化、自動化？

因為疫情，全球 88% 的組織都在遠端工作，加上臺灣非營利組織普遍存在過勞的現象。所以應該很需要提升效率，不要成為過勞的一份子。

先介紹一下我的組織眨眨眼，我們希望用攝影的方式，讓孩子看見外面的世界；透過攝影，打開偏鄉孩子對世界和職業的想像，這也是一個培力的過程，不只是學會攝影，還有自己做攝影展。

我們是一個跨國、跨地域的組織，所以遠端本來就對我們很重要。我們會帶攝影展、工作坊，也會帶年輕人去柬埔寨。組織之前沒有正職，第一個正職是在柬埔寨當老師的夥伴，而行政、科技類都是由我負責。

我的正職是資料科學家，也是業餘才能做 NPO 的事，所以想讓行政工作更輕鬆一點。我的興趣廣泛，但又是懶人，所以想簡單化流程。我對各種科技軟體持續保持興趣，也是關鍵，讓自己在嘗試新工具時，比較不會害怕。

目前商業公司已經在用人工智慧簡化行政流程了，譬如玉山銀行只要 10 分鐘就能核發新卡，背後都是用機器學習來執行，也很希望 NPO 能跟上這個趨勢

二、如何開始擁抱數位化？我們做了什麼？

1. 消費性產品（個人用工作）

Google 的產品因為組織內大家比較常用，其中 Google Photos 的人臉歸檔功能，能很快完成分類，包括影片都可以辨識出來。

以下分享導入這個服務時，過去的經驗顯示：

(1) 以開放的心態，擁抱並接受新事物。譬如 Google Photos 很多人會擔心隱私問題，其實連網就有風險，所以組織要自行評估。目前 Google 還沒有嚴重的照片資料外洩的問題。（也提醒您，Google 相簿停止高畫質影像免費無上限儲存，今年 6/1 起生效，如果組織還沒申請 Google 非營利版並開啟共用雲端硬碟，可參考這篇說明）。

(2) 可以切分測試環境，來嘗試各種新功能。團隊要使用新的產品或系統時，最好先小規模測試。

(3) 以組織成員最習慣的工具為優先，人>工具。應該要讓工具去遷就人，避免切換使用習慣的困難。

(4) 教學，需要帶領大家一步步操作。最好有工作坊，並有足夠的時間讓大家問問題。

(5) 公私分開，組織跟個人的帳號、權限切分乾淨。如果組織人員流動或交接會比較容易，最好事先都先設計好，不然資料容易流失。

(6) 權限控管從嚴管理，避免資訊輕易外流。也避免法律上可能衍生的問題。

2. 消費性產品進階：組合多個產品，完成新的需求。

透過結合 Google 表單及試算表，打造組織的全自動報帳及會計系統（資料庫）。說明文件可參考：http://lihi1.me/orcBF。在表單連結的部份，填寫時，O 是可以選擇，X 是指不要更動的，另外也有可以提供手機拍發票上傳照片的功能。

這部份我的經驗是：

(1) 一次只解決一個問題，慢慢改善。未來想結合 Google Data Studio 讓資料視覺化。

(2) 使用者經驗設計。手機就可以記帳，符合當下記帳的需求。

(3) 使用新數位工具時建議用英文搜尋。遇到問題用英文找，可以找到更多資料。

(4) 完整看完產品說明文件。我把試算表的函數從頭看到尾，發現原來可以透過更簡單的方式就做好的功能。

3. 商業性產品（公司用工具）

可以下載 Tableau 公開版測試，不能存資料，但該有的功能都有。把 Excel 視覺化，能讓你更容易知道這份 Excel 表裡有什麼洞見（insight）。所以我利用 Tableau 完成捐款分佈的分析，可以看出捐款似乎和貼文發布有點關係。（科技濃湯也有提供 Tableau 專業版 2 年份的訂閱，可參考這個頁面）

另外我也利用 Azure 雲端平台，建設網站和機器人。（Azure 的非營利版捐贈提供組織每年 3,500 元美金的額度，免費使用，可參考這篇說明）

這部份的經驗分享是：

(1) 善用科技濃湯的資源，包含：產品目錄和電子報。

(2) 一次熟悉一個新的工具。太多支線容易崩潰。

(3) 有機會就嘗試用新工具。切換時需要時間去適應，才能慢慢迭代到新的工具或容器上。

4. 專業客製工具

我做了 RPA 自動化流程機器人。之所以會設計的情境是：

(1) 隨時都有捐款進來，如何匯入會計系統？

(2) 捐款會從金流系統轉帳到帳戶中，如何確認轉了多少錢？

(3) 金流系統每個月有抽成，如何確認抽了多少手續費？

有了機器人就會登入後台，自動將資料謄寫到表單上。可參考這支機器人的原始碼開放：http://lihi1.com/4OiSY。

這個過程的經驗是：

(1) 要有明確的問題框架與清楚的需求。

(2) 多熟悉 iPhone 捷徑、IFTTT 等工具，也可以完成一些自動化流程。

(3) 環境區分：分成開發環境、預備環境和生產環境。

(4) DRY: Don't Repeat Yourself. 因為要不斷做重複的工作，所以想做機器人；反過來說，要找出覺得重複性高、又厭煩的事

總結一下，「為什麼要現在開始擁抱數位化、自動化？」，因為：

懶惰是前進很重要的原動力
不只是組織，個人生活也多嘗試應用。這樣數位化的路會走得更順利。
優化的路無止盡，找到最適合自己的甜蜜點就好。
g0v 零時政府也是個啟發創意、找資源的好地方。這個社會有很多工程師，可以解決 NPO 和公部門的問題。

1. Tableau 有沒有推薦推坑的？

資料視覺化有分二種：呈現給一般使用者的 infographic（資訊圖表），也可以用 Google Data Studio。Tableau 更適合用作分析和結論的情境，也有 public gallery（公共圖庫）可以下載來看。
初步去摸的時候，先用自己最有興趣的資料集來探索。譬如：時力在2020 年哪個城市得票率最高？先問一個自己喜歡的問題。

2. 用 Google 表單輸入時，如果有錯誤的話怎麼處理？

要看錯誤是什麼理由？有時是會計科目轉移錯誤，所以要和填寫者確認，會需要人工處理。
提問者做過類似的應用，發現出錯不容易發現、debug。有些就是小科目填寫錯誤，所以還是有個人為的審核點，讓會計直接修改表格是比較好的。

3. Google 表單的工具能做主管簽核嗎？

可以，Google 表單有個誰填了就通知誰的功能（開啟試算表通知功能），在設定裡面。可以設計成再透過 Google Filter 來設定轉信的規則。

4. 本場活動分享的系統比較貼合講者的組織。因為有些網站會檔機器人，所以轉而使用 Email（藍星系統）。

5. 再分享二個工具：

Power BI 比 Google Data Studio 進階一點，比較相容於 Windows 系統。
（可參考過去科技濃湯的二場活動紀錄：[紀錄] 5/28 公益資料分析動手做，學了就用基本款和 9/15 NGO 資料實戰營）
微軟 Power Automate，有IT人員就可以來處理。
（可參考過去科技濃湯的二場活動紀錄：[活動紀錄] 1/26 學習微軟新一代生產力平台 Power Platform — 優化組織內部工作流程，彈指間完成自動化程序和 [活動紀錄] 2/3 微軟Power Platform 非營利組織成果分享會）

6. Google 的產品通常有很多 add-on（外掛程式），可以多加利用。

[活動紀錄] 「AWS 非營利組織點數方案」是什麼？一起來探索與體驗～

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Tue, 13 Apr 2021 07:39:00 +0000

更多活動照片，請見 https://flic.kr/s/aHsmVhtHMz

AWS 非營利組織點數方案（ Amazon Web Services Credits for Nonprofits）提供超過 200 項功能完整的服務。組織不需要另外採購或管理實體伺服器，就能享有高速的計算能力、儲存、資料倉儲、開發、分析、內容遞送，以及其他可協助非營利組織規模化的服務。

AWS 加入科技濃湯的捐贈已有一段時間，陸續也有非營利組織伙伴申請與使用。面對眼花撩亂的各種服務，要從哪裡入手？NPO 通常會使用哪些服務？如何讓捐贈的 2000 美元等值點數，發揮最大效果？

本次活動感謝 AWS 台灣辦公室的邀請，透過專業經理人的解說，讓 NPO 夥伴對如何更好地使用 AWS 非營利組織點數方案，有更多了解。

簡報 Justine Peng: Always Day One (Amazon Taiwan)

分享大綱：

一、關於Amazon 及 AWS

二、AWS 基礎服務介紹

三、NPO/ NGO 客戶案例分享

四、QA 問答交流

一、關於Amazon 及 AWS

Amazon（亞馬遜）是一家從電商到雲端服務的公司，從賣電子書起家。因為賣書有淡旺季，所以想把閒置的資源釋放出來，在 2006 年正式推出雲端儲存服務，也是最早進入臺灣的雲服務廠商。

擁有超過 15 年的雲端經驗，超過 200 種雲端服務，1400 多個合作夥伴，和一百萬名以上的活躍客戶。雲端服務的應用有很多，每天醒來都要先確認一下，AWS 又推出哪些創新服務，譬如：可以偵測人體骨幹位置的狀態，用作跌倒預警，或熱度偵測等等。除了 AWS 自產的服務，也有很多合作夥伴和客戶將所建立、各式各樣的解決方案放在雲上，可以快速複製和佈建給其他人使用。

AWS 的使命是「成為地球上最以客戶為中心的公司」。因為採客戶訂閱制服務，所以客服是很重要的。

亞馬遜也有一個著名的增長飛輪理論（Growth Flywheel）：一開始飛輪轉動比較慢，但以客戶的需求出發、讓客戶有更好的體驗，透過客戶的回饋，不斷精進，轉動飛輪，越來越好。

二、AWS 基礎服務介紹

如上圖所示，可以看到傳統的基礎架構和服務中，包括伺服器、儲存與資料庫、網路和安全，都需要自己維運設備、安裝軟體等等，現在移轉到雲服務上，在儲存與資料庫的部份，就提供超過 6 種資料庫可供使用。

這些服務很像積木，使用者可以根據需求，把自己的服務和架構拼構起來。也由於服務很多，AWS 也提供專業的架構師，給使用者建議。

雲端服務的另一個好處是：彈性供給，不再需要猜測或預估未來成長。有大量需求時，可以開比較多的機器；需求降低時，也可以即時減少。透過監控、管理，持續優化，使用者僅需按使用量付費，把資源花在刀口上。譬如：EC2 運算資源有十幾種，包括：網站、Email 伺服器等等，也有提供 AI 運算的虛擬機器，或需用來做會員資料儲存的靜態資料，或做直播影音串流的，也都有現成的不同服務，可立即架設、使用，免去採購機器的繁複流程。

安全性的部份，使用者有完全的掌控權，譬如可使用趨勢科技等廠商的安全管控服務。透過可見、可控和可稽核的特性，強化資料中心的安全性，使用者也可設定在傳輸中加密，AWS 不會有解密的金鑰。並且會每年更新合規性的要求，如歐盟的 GDPR，AWS 很多機器都已經合規，使用者不需要另外申請，就可符合一般外部的安全性規範，當然也可進一步客制化。

目前 NASA（美國國家航空暨太空總署）的衛星圖片就放在 AWS 上面，滿足高規格的資安要求。

三、NPO/ NGO 客戶案例分享

AWS 提供許多服務，包括電子報寄送（Amazon Simple Email Service）和簡訊通知（現代應用程式架構簡訊）服務。

A. Earth Day.CA：透過 AWS 加速專案推進、提昇工作效率

這個組織主要是協助環境的安全，每年有超過 200 場的募資，包含分送水源的服務。總部在加拿大的魁北克，歐洲也有分部。透過 AWS，他們用來：

把不同的機器配置給不同的專案，可在專案結束後就結束該機器。
使用 WorkDocs 內容協作服務，進行跨地域的溝通，包括版本紀錄、評論、溝通等等功能。也有安全的檔案儲存，提供豐富的 API 讓用戶開發自己的內容應用程式。每個使用者 7 美金可以有 1 TB 的雲端空間，也有嚴謹的權限可設定。
AWS Lightsail：簡單架設多層次應用程式架構，和網頁式應用程式，也可測試 / 開發環境，包應用企業軟體系統。通常在雲端服務上做網站有很多方式，而 Lightsail 是個打包好的服務，使用者可很快佈建起來。通常需要選擇：虛擬伺服器和受管資料庫，不同運算能力有不同的價格；並且支援多種作業系統和應用程式範本（Wordpress、Drupal 等等），也支援很多開源程式的應用。

會建議使用者先建立第一個自己的 instance（執行個體），再視更大的計畫，來使用更多的虛擬機器和儲存空間，擴展應用；最後可加入 AWS 的服務，做更多進階的應用。

B. 豐收基督徒團契的全球線上串流平台（Live Streaming）

該教會有 15,000 名以上的教友，是全美第八大教會，橫跨全美 5個以上的州。AWS 上有很多串流服務，包括即時傳播，並可調整為適應不同裝置的螢幕。

該教會主要是透過 Elemental 服務，來客製化自己的平台。而一般的影音串流建議使用 IVS 互動式影像串流，這個串流技術來自於亞馬遜併購了 Twitch 平台，所以直播中間有舉手，互動的功能。透過聊天室吸引觀眾、資訊可即時推播，並可表決和投票、即時問答，如果需要不同功能都能再客製化。

免費試用 AWS

您可先線上註冊、免費試用一年份的 AWS，同時官方也提供許多線上免費學習資源，包含：數位課程、實體工作坊及研討會，有 10 分鐘到 5-6 小時的課程。

四、QA 問答交流

1. Google 或微軟也有類似的服務，差異點是什麼？點數用完後的費用，如何計算？

A: 的確這些廠商都有提供雲端服務，不過 AWS 是最早進入台灣市場的，所以解決方案也比較多，特別是智慧醫療或工廠的部份。

另外，AWS 有個「可用區」的概念，指每個區域內的多個隔離位置。譬如臺灣的用戶，會有三個獨立的機房，可以透過獨立連網，發生問題時不會讓服務中斷。在一個區域內，至少有 3 個獨立機房。

還有「戰情表」：哪裡當機？對客戶是否有影響？AWS 修復時間通常是最快的，也最少當機。這些部份都有透明的 SOP。

售後服務的部份，AWS 有約 200 位中文工程師在台北和都柏林，可 7/24 小時全天候提供中文支援。使用者可以依需求買不同規格的客服支援程度。

另外，自從 AWS 推出後，降價了 90 次。譬如不同的硬體（晶片）出現，成本就會更低，或者硬體效能更好，這部份就會回饋到使用者身上。

使用者有完全的選擇權，資料可以選擇放在不同國家或地區的機房。臺灣比較多放在東京、新加坡和雪梨，因為通常會考慮「速度」，而這幾個地方比較快，譬如有些即時災難的救助，也會依災難發生地來選擇伺服器；也會參考「司法互助」比較能即時支援的地區。

也要留意，中國和其他世界的資料中心是分開的。

2. 使用 IVS 服務時，如果收看觀眾是在中國會有影響嗎？

A: 這部份要看多少成本。因為中國有防火牆，可拉從中國到香港的專線，透過中繼站來解決。

最低成本的話，可以考慮 Chime 服務，是類似 Zoom 或 Teams 的產品，在全世界（包含中國）都通過審查了。但是 IVS 就不一定。通常會建議如果要在中國執行的服務，最好在中國另外有一個相對應、一樣的架構。

視訊會議和直播，會有互動性的不同：「一對一」或「一對多」，同時也有互動人數的上線限制。

3. 組織大部分使用 Google 或微軟的服務，有沒有相容性的問題？每個組織不一定有 IT 人員，要自助學習？或有人可問？

A: 一般通用的檔案格式不會有相容性的問題，除非使用了廠商特定的獨家功能，比較會出現相容度的問題；也要看系統的複雜程度和個別狀況。譬如在 container（容器）裡面的東西就比較好搬。

組織沒有 IT 的部份，基本上建議 AWS 會有原廠課程，也有很多線上的免費課程，如：aws.training（中文僅提供簡中），雲端入門的課程大約 6 小時。也可參考 AWS 臺灣官網的首頁，有很多服務的說明和敘述，QA、計價方式和白皮書等等。也可以加入 AWS 臉書社團，有很多線上和線下的課程活動（研討會、座談）。

AWS 也想了解更多 NPO 的需求和回饋，未來可以設計更符合大家的的活動。

4. 我們是教視障者使用電腦的組織。臺灣比較多中小型 NPO，但有許多需要使用系統的地方，譬如：架設網站、郵件系統、儲存空間，在 AWS 服務裡面都有看到。目前正在使用 Google 非營利版，如果轉過來使用 AWS，會不會有使用上適應的問題？

A: 這裡會有「評估學習曲線」的問題，和大家使用的技術和選用的服務有關。譬如：原本架設在現成既有的網站上，和自己獨立架設網站，要評估後者的難度和必要性。Google 和 Windows 系統也都有學習成本，只是使用者可能習慣了而不自知。

網站部份如前面提到的 Lightsail，是一個已經打包好的服務，對使用者是比較友善的。

也許下次可以針對某個主題（如直播），來進行更仔細的操作課程。

5. 想問關於「合作」的問題。如果要啟用一個比較大的專案，那麼哪個雲端服務商比較合適？線上學習資源太多，有沒有什麼資訊可以協助選擇協力廠商？我們是農訓會，會輔助很多農漁會，很多也沒有 IT 人員，目前遇到很大的問題是，很多金融服務的部分，能如何進行數位轉型？

我想提一下合作夥伴網（Amazon Partner Network, APN）。AWS 有很多夥伴，對 AWS 的環境很熟悉，目前在臺灣有數千家。金融科技（fin tech）現在也有很多夥伴在提供服務，因為很多新創也會使用。

也可以先跟廠商洽談，請他們提供建議和應用。如果有現成的需求，AWS 臺灣也可以幫忙媒合。當然，廠商多少都會收取費用。另外，自己的需求也許也要花一點時間來進行探索。

臺灣的 NPO 市場比較小，不像美國比較大，很多公司主要就是服務 NPO。NPO 可以和廠商談一談，也許可以有些折扣，畢竟免費的最貴。像澳洲有針對 NPO 優質廠商的推薦，就像崔媽媽推薦優良搬家公司一樣，這部份還需要大家一起努力。

也可以透過社群來互助。譬如：有些組織比較精熟特定功能，未來也許可以再分享。

6. 請問如何看哪些服務預計會花費多少費用？

可以透過 Simple Monthly Calculator（簡中），這是舊版，一目了然比較清楚；也可使用新版的 AWS Pricing Calculator（繁中）。

一般服務我們都會建議可以「隨需」（on demand），依照需求，自動彈性伸縮；也可以預付，會有 7 折的折扣。

7. 之前組織用 Azure 作為 NAS 的備份。當 NAS 被綁架後，要備份還原會有流量的問題？

A: 通常把檔案放在雲端，計費的部份會包含「儲存空間、流量和儲存次數」。遇到勒索病毒，的確可以透過版本還原來回復。

AWS 的政策是：資料丟上去不用錢，下載下來就有費用了。

雲端硬碟小貼士：「Google 非營利版」和「微軟 Microsoft 365 非營利版」

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Wed, 24 Mar 2021 07:29:00 +0000

你的組織正在使用「Google 非營利版」或「微軟 Microsoft 365 非營利版」嗎？或您的組織尚未導入，想多了解評估？本則小貼士適合組織內的系統管理員或主管，多加了解。

Google 非營利版提供每位使用者 30G 的線上空間，包括 Email、雲端硬碟等容量是算在一起的。另外，Google 也提供個人帳號以外的共用雲端硬碟供組織內、外的成員使用，最多可容納 400,000 個檔案和資料夾（如何進行設定，可見：[Google 非營利版] 大容量共用雲端硬碟小技巧）。

當啟用 Google 非營利版時，系統的預設是不能把個人帳號的雲端硬碟檔案移動至共用雲端硬碟，需要管理員把這項權限設定打開才可以。相關的準備和提醒，可見：將內容移至共用雲端硬碟 - Google Workspace 管理員說明。當需要把個人雲端硬碟的檔案搬移到共用雲端硬碟時，是很方便的功能。

Teams 的團隊與頻道裡的「檔案」畫面

微軟 Microsoft 365 提供每位使用者 1TB 的雲端硬碟空間，和 50G 的 Email 容量。

另外，也提供組織內小組共用的雲端硬碟空間。現在，使用者可以免去複雜的 SharePoint 設定，直接透過 Teams 服務，將團隊成員拉在一起。簡單說，Teams 就是進階版的 Line，功能更加強大！每個團隊可設定多個頻道，每個頻道有獨立的檔案區；這些團隊頻道的檔案，可以透過 OneDrive 選擇性同步到自己的電腦中，也可以透過連結在瀏覽器中開啟。

Teams 的團隊和頻道檔案，同步到桌機「檔案總管」中的畫面

而不管組織中成立多少 Teams 團隊、或有多少頻道，檔案區的容量是採取總量管制的。這個總量跟組織設定的帳號數量有關，就是 1TB +（租用的帳號數*10GB），這個算出來的空間就是「整個組織」內所有團隊和頻道檔案最多可使用的空間（可見：心的O365之路: Microsoft Teams 團隊內頻道的檔案空間有多少可以用呢? ），也可參考不同授權底下，微軟的說明：Microsoft Teams 的限制和規格 - 儲存空間。

M365 管理後台的雲端空間容量顯示與管理

你們是非營利組織嗎？想申請免費的「Google 非營利版」或「微軟 Microsoft 365 非營利版」？歡迎到科技濃湯，多加了解。

[活動紀錄] 2/3 微軟Power Platform 非營利組織成果分享會

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Fri, 19 Feb 2021 09:41:00 +0000

（您可先閱讀：[活動紀錄] 1/26 學習微軟新一代生產力平台 Power Platform — 優化組織內部工作流程，彈指間完成自動化程序）

目前已有幾個組織，透過 Power Automate 和 Power Apps 做到：

羅慧夫顱顏基金會：透過 Power Apps 建置志工 / 喘服員服務紀錄 App，志工可以直接透過手機記錄工作時數與服務紀錄，同時這些資料都可以直接地整合在 Office 365 裡使用，在人員管理上更加簡便、有效率，同仁也有更多的心力可以提供諮詢與關懷個案。
失親兒基金會：透過 Power Apps 建置捐贈物資管理 App，同仁在寄送與收發物資時可以直接在 App 上分配物資、登記簽收，方便進行物流的追蹤與管理，大幅降低了捐贈物資管理的時間成本與出錯率，同時也更能更準確核對捐贈收據和單位使用收回的簽單，減少誤差。
喜憨兒基金會：以 Power Apps 建置課程報名 App，同仁們可以直接在 App上進行課程點選與報名手續，完成報名後，信箱會自動收到附有當天課程點名的 QR code，掃描簽到入場；最後匯集出參與人員資料，供 HR 進行後續人數統計的應用等等。

而在 1/26 的工作坊結束之後，參與的夥伴們回到自己的組織進行討論和實作，產生出以下主題方向：

心路基金會：內部公告系統
伊甸社會福利基金會：資產維修管理
地球公民基金會：內部通訊錄
至善基金會：公務車借用與歸還
台北市失親兒福利基金會：公文歸檔 & 通知
無國界醫生基金會：IT Helpdesk
慈濟基金會：郵務作業
勵馨基金會：優良廠商通知
雙連視障關懷基金會：簡化申請用印流程
羅慧夫顱顏基金會：計畫書 / 成果報告簽核流程

活動當天，透過跑桌分享，讓各個組織有機會相互交流實作的主題內容、進度，遭遇的挑戰，以及其他解法的可能；最後透過「閃電短講」，分享各自的（半）成品。而在參與者的腦力激盪、實作與討論過程中，可以觀察到：

分享他們應用所學的 Power Automate 和 Power App 技術，以優化組織內部的行政與工作流程的嘗試。
體驗即使不會撰寫程式碼，也能透過視覺化介面來達到事半功倍的效果。
並讓組織內部的領域專家（社工、財會等部門）和協助 IT 的夥伴們，能更容易理解彼此的想法、達到更緊密的協作。
讓組織全體人員也能更輕易實踐並規劃（半）自動化流程，並強化資料庫的查詢與應用能力。
在面對面的交流中，觀摩不同組織的想法和做法，互相學習，感受社群的價值與力量。
建立線上 Teams 社群，讓參與者也能透過線上方式，互通有無。

組織們也回饋：

（一）使用 Power Platform 為我或我的組織帶來甚麼？

協助工作流程透明、整合與自動化（自動通知、確認名單、後續追蹤等等），增進效率
紙本的作業、呈核可改成數位化、自動化，並讓簽核流程更及時
透過交流啟發對工作上的科技應用
學到原來還有更多繁複的流程可以修正並更好！
對平台的使用能更了解，再自我學習 → 看影片能加速吸收
講的很基本，對初次接觸的人很有助益
可以快速開發，但還是需先了解這個平台的功能才能快速開發，所以還是有點進入的門檻
量化成果，可連結 Power BI 提供主管更多資訊
這次的課程可以幫助組織做出簡單、跨單位的系統，因為畫布（Canvas App）做出的系統感覺無法跨系統做分析 → 資料獨特性高
提昇員工數位化和邏輯思考的能力：讓不熟悉的同仁或非資訊人員都可開發組織內需要的系統，並且讓使用者能更輕鬆操作並與 IT 更融洽溝通
集中資料管理，避免分散
可使用手機搜尋，搜尋時可以更快速
跨部門共同思考的機會
以數位系統取代繁瑣流程，東西比較不容易遺缺漏，但也可能增加工作量（因為要學、做、維護，尤其 NPO 無法投入太多資源於此）

（二）如果下次要辦類似的活動，大家有甚麼建議？（可以有哪些不同的作法？）

想學 Power BI 、機器人和 Model-Driven 的課程
可以開初初階的課程給非 IT 人員，先進行基礎訓練有基本概念
除了工作坊以外，也可以增加助教到各單位輔導
更完整且系統化的教學
依主題分組交流，收穫良多；相互交流很好，可以知道自己不足要加強的部份。
建議顧問可先在課後小組會議，並在發表前微調方向，可讓作品更完整，卡關的問題也能比較充分討論
希望每一小組能有一位老師或助理，有效解決技術性問題。因為做的過程有太多問題，但無法充分表達需求、得到回饋
繼續舉辦類似座談會，非常有用。提高頻率，以免大家生疏。
一天太短了，概念學習和實作太倉促，有些功能沒講到，能增加研習時數
成果發表距離第一次上課間距長一點，可以有時間共同完成作業
各團體做的成果能有分享與回饋的平台
其他地區也可辦理，並開放更多名額讓有興趣的同仁能一同參與
謝謝開拓和微軟，讓我們有學習、互相交流的機會

在疫情的挑戰下，數位轉型已是 NPO 無法迴避的課題。透過微軟等廠商免費捐贈的雲端工具，NPO 夥伴們可以如何更好地使用在雲端平台上推陳出新的各種技術，有益於降低組織重複的行政程序，將人力解放到真正重要的服務之中，需要持續的學習和實作。歡迎組織們多加利用各種免費的雲端產品，並且一起學習、互通有無各種有助於組織內部管理和協作的工具。若您有任何問題，也請與我們聯繫！

其他參考資料：

[活動紀錄] 1/26 學習微軟新一代生產力平台 Power Platform — 優化組織內部工作流程，彈指間完成自動化程序

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Fri, 19 Feb 2021 09:29:00 +0000

全球仍舊籠罩在COVID-19的挑戰之下，許多人仍在適應疫情所造成「新的日常」（new normal）。面對保持社交距離、人與人的接觸會受到限制，數位工具能為各種社會與公益服務或使命所帶來的幫助，也成為眾人關注的焦點，並催促各種組織在數位轉型上的腳步。

微軟長期捐贈非營利組織 Microsoft 365 非營利版方案，作為越來越強大的雲端辦公室平台，本次系列活動聚焦於：非營利組織如何更好地應用方案中免費提供的 Power Platform 功能，讓組織內部的工作流程與協作，獲得更多自動化（automation）效益，節省行政成本，輕鬆達到工作效率進一步的優化；也能讓人力釋出到組織更需要被關注與服務的地方。

本次二場活動「1/26 學習微軟新一代生產力平台 Power Platform — 優化組織內部工作流程，彈指間完成自動化程序」和「2/3 微軟Power Platform 非營利組織成果分享會」，共有來自 21 個組織的 66 位夥伴，一起參與。

首先，1/26 透過一天的工作坊教學、實作，熟悉 Power Platform 的功能與操作，並發想應用在自己組織工作的可能性。再以半天（2/3）的參與式活動，邀請各組織帶著試做的成果 / 半成品前來。

詳細活動紀錄如下：

簡報：李昶翰（Reborn）：工作流程自動化 Microsoft Power Platform – 運用 Power BI + Power Automate + Power Apps + Power Virtual Agent

講師 Reborn。更多活動照片，請見 https://flic.kr/s/aHsmUaKTSJ

上午場由李昶翰（Reborn）分享「工作流程自動化 Microsoft Power Platform – 運用 Power BI + Power Automate + Power Apps + Power Virtual Agent」。Power Platform 主要是由這四個產品組成的，非營利組織只要申請了 M365 非營利版，使用者就可以免費使用 Power Automate 和 Power Apps。這幾個產品的功能如下：

Power Automate：以不須透過開發程式的方式將強大的工作流程自動化，並連接到數百個常用應用和服務。
Power Apps：在幾個小時（而不是幾個月）內建構應用程式，輕鬆連接到資料，使用類似 Excel 的運算式添加邏輯，快速發布跨裝置 App，在 Web、iOS 和 Android 設備上運行。
Power BI：通過互動式即時儀表板了解您手上的數據，並獲得推動業務向前發展所需的見解。
Power Virtual Agent（官網說明文件）：可讓您建立功能強大的聊天機器人，解答您的支持者、其他員工或訪客在您的網站或服務所提出的問題。您不需要資料科學家或開發人員，即可建立聊天機器人。

透過 Microsoft 365 內建的 200 多種 Power Automate 範本，組織內的人員不需要撰寫程式碼，透過視覺化的操作介面，就能快速了解並開始工作流程的優化，做到「獲取通知、同步及複製檔案、蒐集資料和自動化核准」，進行統一管理。譬如：透過串接 Forms + Power Automate + Teams，可以把 Form 表單所蒐集的意見資料，自動發送到 Teams 的群組頻道或特定工作人員手上。

接著分享幾個應用實例，包括：工作指派、設備借用申請、組織戰情室等等。簡報第 25 頁開始，有步驟分解的情境案例，歡迎大家依照簡報操作，包括：

工作提醒：整合專案計畫工具 Planner 來自動發送 Email 給使用者。
問卷調查及統計：透過訪客資料登記，自動完成問卷的調查與統計，對於因應疫情需要進行「訪客實名制登記」的組織來說，是頗為實用的情境。

***

簡報：張楷翊（Oscar）：客製打造專屬工作 App – Power Apps / Automate

下午場次由張楷翊（Oscar）分享「客製打造專屬工作 App – Power Apps / Automate」。針對這二個產品的概念，再進行了一些概念的補充。譬如： Power Automate 的流程通常包含三個元素：觸發、事件和邏輯。

Power Apps 包含了二種形式：畫布應用程式（Canva Apps）和模型導向應用程式（ Model-driven Apps）。從簡報第 13 頁開始，透過實作讓大家更好地理解究竟 Power Apps 是什麼（請先下載教材資料夾）。

練習的第一個題目是「報修系統」，透過整理好的 Excel 資料表，自動生成畫布應用程式。接著練習第二個題目「派工系統」，從空白的畫布應用程式開始，試著把畫面上的視覺元素一個個做出來，譬如歡迎畫面的圖片和登入系統的按鈕等等，並且插入表單和下拉式選單。接著，加入 Power Automate 的流程來進行資料的連接，最後就是發布這個應用程式給組織內的使用者！使用者只要下載 Power Apps 的應用程式，登入自己的 M365 帳號，就能看到組織內部發布的應用程式了。

繼續閱讀：[活動紀錄] 2/3 微軟Power Platform 非營利組織成果分享會

[網二紀錄] 10/13 老派約會之必要－找到潛在捐款人先要到聯絡方式！

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Tue, 29 Dec 2020 07:31:00 +0000

10月份的網路星期二邀請到亞倫（國際特赦組織台灣分會 [AI] / 數位行銷與網站管理資深專員）來和大家分享：如何持續用數位工具，客觀理解形形色色的人們？人們對什麼有興趣、需要什麼、喜歡什麼樣的溝通方式？透過恰當的詢問，將未曾謀面的陌生人一步步轉換成捐款人，並建立長期的信賴關係。

本場分享聚焦於「如何利用名單型廣告來找到潛在捐款人」，內容包括：

倡議與募款部門都在用－為什麼要使用臉書名單型廣告？
目標導向－名單型廣告適合我嗎？
誰是對的人？讓潛在捐款人主動靠近你
開啟對話－我們要一起走很長很長的路

簡報：老派約會之必要－找到潛在捐款人先要到聯絡方式！ from 網路星期二

1. 倡議與募款部門都在用－為什麼要使用臉書名單型廣告？

關於 Google 和臉書廣告，講者都是進到 AI 才學的，所以今天的分享算是這份工作的點點滴滴。目前組織沒有經營 Line，一來是經營成本高，另外就是 Line Pay 不能做定期定額，而目前組織主要推動的是小額、定期定額捐款的募集。

臉書時常改版，我們時常在追求如何觸及到更多人，但其實支持者可能根本沒變過。

做行銷普遍都覺得品牌是重要的，所以講者剛進 AI 時，覺得組織的品牌形象不夠強烈，但主管在會議上表示不那麼相信品牌，而是取決於故事說得好不好，當時講者有點半信半疑。

後來在各個議題的推廣中發現：不管數位媒體怎麼換，民眾行動的要素都是「感同深受」，譬如看到香港民眾在街上被警察暴力對待所引起的共感。

所以接下來要思考：

什麼是名單型廣告？
替代方案為何？
為何要做名單型廣告？

因為如果粉專自流量不夠，是沒辦法觸及到同溫層外的受眾。
AI 會透過街頭連署，蒐集名單。連署的名單會有政治意義，因為會送到該國政府。
部份受眾也可能因為中國議題而有疑慮。

如何讓人願意留下資料？拿到名單後如何轉換成捐款人？
開啟對話

每天大家看到的廣告很多，加上組織在做的人權議題比較敏感，像臉書或 Google 可能連議題廣告都無法刊出，管道受限，所以有自己的名單比較不會受限，可以自己發電子報之類的，有利於後續更長久、有效的經營。

連署時，會需要姓名、Email 和電話，所以大家比較不會質疑留下這樣的個資，但是還是要充分告知民眾所蒐集個資的用途，民眾也有權要求組織刪除自己的個資。

除了設置官網之外，也需要廣告輔助讓網站內容能觸及更多人，所以導流廣告是必須的。

以下分享一些操作過的經驗：

一、關於「Youtube 導流型廣告」：

官網頁面可以留資料
敘利雅的動畫影片（請見上方）：觀眾已經因為影片而在那樣的情緒裡，這時候加上幾個字邀請連署，行動成效會很好。

二、關鍵字廣告：

因為議題的關係，檢索而來的流量是比較低的，關鍵字曝光也很低
Google Display（指多媒體廣告聯播網，display network）邀請人家來聲援的廣告也比較難，做活動的比較可能，但成效也不是很好

三、FB 名單型廣告（不同政策）

廣告內文和官網內容差不多，但會多一個問題：連署之後是不是願意讓專人聯繫你？
填表後會有隱私保護政策和感謝頁，最後一步也會放捐款資訊
隨時 CTA（行動呼籲，Call to Action）就是邀請大家捐款。

2. 目標導向─名單型廣告適合我嗎?

AI 選擇名單型廣告是因為「目標導向」。內容考量：

議題：是不是能引起共鳴？讓大家願意留下聯繫方式的程度（需謹遵個資法）
素材：照片、長影片、短影片？不同媒體的使用者，習慣、情境可能有所差異。

以下舉幾個例子：

案例一：伊朗人權律師納斯林，幫反抗頭巾法的和平示威者訴訟，結果被判一百多下鞭刑和 38 年的徒刑。這個廣告的成效一直很好。

案例二：羅興亞難民在 Covid-19 的疫情下，沒有辦法保持社交距離，希望政府可以將他們移居到安全的地方

案例三：侵犯人權的新疆議題動畫。

會發現不同廣告的成效，取決於「大家對議題的有感程度」。而臉書名單型廣告的影片成效通常不好，但「圖片+短短的文字」反而就蠻好的。

那麼怎麼判斷名單型廣告適不適合自己的組織？比較之下，案例中的影片 Youtube 成效比臉書好。比較 Youtube 影片廣告和 FB 名單型廣告，會發現 FB 名單型廣告的支持者名單，比較符合組織需求、客群較精準，雖然 Youtube 能獲得較多連署。

採用「官網+其他導流廣告」的成本是比較低的、追蹤設定也比較完整，但網站 UI（使用者介面）要夠好。而臉書的客群投放是比較精準的，溝通上比較知道溝通對象長的樣子，雖然成本可能比較高；另外，組織有「藍勾勾」的身份核實，也會影響受眾留下個資的信任意願。

建議大家可以投放 1-3 天的廣告，大約就知道成效如何，之後挑好的多放一點錢。這部份是需要一直做測試的。也鼓勵大家多元投放廣告，避免哪天某個社群的廣告被鎖起來，不過這部份也取決於組織的資源。

3. 誰是對的人？讓潛在捐款人主動靠近你

AI 的推廣和募款管道：人海茫茫裡，讓潛在捐款人來找你。

A. 街頭推廣計畫

主動觸及一般大眾，大多是對組織陌生的路人，面對面接觸比較容易建立信任感，街頭推廣也可以建立品牌意識。

B. 數位推廣計畫（集客式行銷）

多元的素材與曝光方式，可以依照不同管道、內容接觸到不同的新支持者、既有支持者，人們只會關注自己有興趣的內容（內容很重要，需要能吸引眼球），看到廣告會主動留下資料給你。

C. 電話推廣計畫

電話推廣民眾多有擔心詐騙問題，基本上對組織有簡單認識的對象，比較適合這種方法。所以有參加過組織的連署、或透過名單型廣告，願意未來收到組織聯繫的人較佳。操作上會先發信通知支持者要打電話，致電時也會先提取得名單的情境，避免詐騙的疑慮。

另外，並不是所有留下資料的名單都是適合的名單，先想想潛在的捐款人樣貌、和組織認為組成潛在支持者樣貌的重要元素。

試想捐款人的樣子（Persona ）：

背景：可能是 28 歲的女性，喜歡看 Netflix（用信用卡付費是 OK 的）、高教育水準（能接受比較多人權的解說和訊息）、喜歡出國（比較容易對國際議題感同身受）... 等等，條件想得越細越好。
為什麼有機會成為潛在捐款人？

相信行動是會產生改變的 → 連署是有用的
數位廣告重視當下的情緒，雖然不能太煽情
臉書有 look like 的功能，能找出相似使用者的名單

4. 開啟對話－我們要一起走很長很長的路

名單型廣告只是一環，我們想讓人們從不認識到以身為組織的支持者為傲！

為每個途徑吸引而來的支持者，設計一個流程，給適合的內容，讓捐款人成為支持者，另外也會讓支持者以相似的方式去影響、吸引其他潛在的支持者。

QA

Q1. 電話行銷的成本、花費的時間，是否有委外？

A：有委外廠商撥打電話，同時組織也針對外包廠商做相關的教育訓練。

Q2. Persona 要如何做驗證？

A：因為名單型廣告的成本不高，可以很快測試出所設定的 Persona 是否準確、有效？再做調整。

Q3. Persona 是否能描繪中高齡的族群？

A：沒有特別排除中高年齡層。FB 本身就有很多中高齡使用者，所以應該不用擔心無法觸及到，但得設計特別的互動流程。

Q4. 怎麼設計問卷、客製化內容如何設計？

A：由於人力限制，其實無法做到很完整的客製化。

Q5. 有建議組織第一步，必需先進行的步驟？

A：要訂定組織要追求的目標。

Q6. 數位和實體的捐款轉換率?

A：講者主要負責數位的部份，一開始覺得名單型廣告不太困難，因為簽連署比直接捐款容易很多，但經營後，還是有要突破同溫層的關卡。

Q7. 如果委外的話，名單型廣告的報價？

A：當時找廠商報價，一個名單報價是 200 元。太貴了，所以就由自己來做，嘗試將名單獲取成本設定在組織可以負擔的程度。

Q8. 投放關鍵字廣告時，如何下關鍵字？

A：想像誰對這個關鍵字會有興趣？投其所好的來設定。

[網二紀錄] 8/18 NPO 的 FB 行銷撇步大公開（下集）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Mon, 26 Oct 2020 08:00:00 +0000

（請先閱讀上集）

四、從一個商管所畢業生到現代的轉變

從單一素材走向整體規劃，並且讓很多素材一起講完一個故事。譬如前面提到的案例，目標集中在拳擊隊，沒有談其他太多議題。

多分一些力在戰略上，但因為戰略很多假設可能是錯誤的，所以需要很多修正。修正也是有限的，因為素材不是無限的，如果東西沒有擴散，重發也無所謂。早期的擴散比較靠運氣或親友團，其實現在只要粉專的追蹤者有三、四萬人就是意見領袖了。而分享也會影響粉絲的質量。

擴散除了親友團，現在多了「廣告」。會提出 2,000 - 8,000 元左右的預算，幾乎不會賠錢；如果和 KOL 談合作，小技巧是可以撥 2~3 千元的預算，請他們分享，不要兩手空空去拜託人家，其實都是很划算的計畫。

也提醒大家，有些事情很重要：

相似受眾的設定：臉書有生產器，把 Email 丟進去，譬如 500 個人的名單，也可以先分類投進去。因為每個人在臉書中都有很多的標籤和權重。
「廣告追蹤」很關鍵。可以追蹤分享的人是否捐款？我們通常會下10萬塊左右的廣告費，可以回收一百多萬的捐款。但要考慮組織的廣告邏輯，通常佔勸募的 15%，包含廣告和製作費。也可以 ROAS（廣告投資報酬率，指每花一元廣費告可以產生多少營業額）來算投入廣告預算
Google 廣告和 SEO：Google 是一種拉式行銷，我在這裡、你來找我，但臉書是反過來的。我覺得不適合我們和與我們合作的組織，因為組織不是做民生必需品，關鍵字搜尋要找到我們不是很容易。

五、人生百味募款的案例分享

人生百味去年需要募款，當時盤點我們有經營社群的經驗，但見證人比較少。我們自己是做創新貧窮體驗的組織，有比較激進的價值，而且實驗可能失敗。設定的 TA 是：在高科技業工作的女性。她們有文化資本，也是產業中相對少數的人，會感到社會結構的壓迫，所以想要抵抗和反抗。

募款過程不是吸引新支持者、累積社群，而是要「喚醒」他們。回顧成果就鋪陳了一個多月，之後才講組織沒錢。因為我們素材很多，就先分享書籍、辦活動和講座（剩食派對）、尾牙、市集，都是有趣的層次；成果紀錄、尾牙紀錄，最後開始募款。會這麼做，和臉書演算法有關，指標是 TAT%（Talking About This %），就是「正在討論專頁人數 / 粉絲團人數」（過去一週針對粉專的內容動態 [討論、按讚、留言…] 的不重複訪客人次，代表活耀粉絲佔所有粉絲的比例。通常比值越大，代表這個粉絲團的渲染力越大，貼文的觸及率也越高）。拉抬演算法對我們的優勢是：養得好，曝光率會比較高；如果很久沒發文或發文觸及率很低，曝光就會比較差。

廣告費沒有超過 4 萬，也沒有找臉書的代操公司。其中影片「尾牙全紀錄」，沒有太多解釋，因為 TA 設定是內團體的人，預設你已經了解。裡面也有呱吉。和名人、企業合作時，記得要把他們拉進自己的企劃、策略裡，而不是被帶走。

急迫性會引發人的焦慮，沈重的困難則會引發人的慚愧，人如果總是被引發這些情緒，短期可能有效，但久了會引發強烈的無力感，所以應該要有希望的感覺，譬如：對工作者的敬佩，對改變發生的期待，和對內心困難被解決的感謝。

底下分享幾支影片：

A. 臺灣群眾服務協會-移工在臺灣

對人的關注，應該要比較完整呈現案主的感受，工作者現身其實也是加分的。影片的 TA 設定為：媽媽、較年長的女性、護理師或社工（第二接觸者，也是旁觀者）。

這個協會服務看護工、移工和漁工，這裡只談看護工。在家庭裡，用媽媽這個角色來創造連結。推出時，粉專被仲介洗爆（因為協會也做「去仲介化」的議題），一開始很擔心黑粉，後來發現支持的群眾其實不受黑粉影響。同時，這個議題和臺灣的利益是有點衝突的。

廣告預算有主次之分。募資是「影片+網頁」，做好就好。

B. 台灣夢想城鄉營造協會 - 脆弱畫室

主要在做無家者的藝術教育，比較偏向感受性的東西。核心精神是：貧窮最可怕的不是沒錢，而是內心的絕望。募款設定的 TA：曾經有過脆弱而沒被接住的人。透過自我揭露來和這樣的對象產生連結。

發現分享的人都寫很多文字。

六、組織實務可能遇到的困難

行銷=產品價值 x 行銷活動，有些問題不出在行銷上，或需要先被解決。

行銷是水很深的地方，不過 NPO 做的人不多，所以有空間慢慢調整。大組織的線上社群是很強的，線下社群也很紮實，才能累積那樣的能量。

開始做的時候，素材至少自己要喜歡看、能感動自己。我們需要共同形塑一種更真誠、永續的募款文化。小型組織要相互連結和結盟，比較有活力和彈性，這是一種競爭優勢，不要常對夥伴情緒勒索。透過某種原則揭露財務，畢竟是公共財，才會對小型組織有信任。

七、QA

1. 我們如何不成為掌握行銷文化資本的新階級？

應該要讓這個文化不是獨占、而是共享的，幫助更弱的人或有困難的組織

2. 現場回饋：之前定期定額的捐款部份，我還蠻關心移工議題的。之前有上網查詢，譬如鏡週刊有些頗負面的報導，因為我自己是 NPO 工作者，了解 NPO 的工作難做。所以我比較想相信組織官網的聲明。關心移工的人比較小眾，大多數有特殊的體驗。因為我自己旅行喜歡去東南亞，加上知道臺灣很多雇主有點惡劣。

負面的言論不會影響太多。
鏡週刊是過去的報導。如果哪天被翻出來，會再主動回應。
一般受眾不太會翻找二邊資料和說法

3. 移工議題的黑粉觀察和處理

利：觸及可能很多，但影響的是轉換率，可能會影響支持者
弊：如果只有一二個人，可以私下聯絡，聽她把話講完（冷處理）但有人是很強烈的情緒反覆，可以設定「隱藏」，他人看不到貼文。
仲介有個 Line 社群，所以通常是貼文發出後一天才反應。仲介中間穿插很多雇主，也有很多雇主有受傷的經驗或照護的疲憊，因此有很強烈的情緒在他們心底。譬如移工影片中的阿達是工作人員也是雇主，請他出來談，也試著做些雇主同理的文章，但效果不好。
把黑粉框起來、整理起來，統一回應。後來出了五篇聲明，讓大家了解你們在做事，但還是會一直被罵。

4. 新創小公司不太有資源，如何找行銷顧問或資源？有些朋友是扶輪社，有沒有可能有商業合作會，有專業的人才，創立 NPO 交流平台？

沒有資源或技術可以架平台，可以直接找募資平台合作，因為他們也在找案子，並且更能輔導提案者，會建議你要做什麼，至少會有基本的樣子和規格

5. NPO 之間如何協力是很重要的，對合作的可能性的想像如何？

我們有做窮學盟，組織之間不是議題如何合作，而是人要有私交，才會有基本的信任關係，並且可以互相討論和交流彼此遇到的困難，譬如我們共同遇到社會對貧窮的污名
窮學盟要讓大家有共同的力量。目前我們協助大家的募資案是 15 萬加上抽 10%，其實很便宜。
明年我們會幫芒草心募款，二個組織其實很像，後來思考過的重點是定位問題。芒草心是讓貧窮的人回到社會，我們則是讓社會適應貧權的議題。
之前有找公民地球基金會，想做培育 NPO 年輕夥伴的學校，但因為大家都沒空，所以目前力量都不足，沒有持續力。

6. 很多案例都是影片，Youtube 有在經營嗎？臉書怎麼經營比較會擴散？

影片像是航空母艦，前面要有一些前導和互動率帶起來，才能上影片，最終再出文，預熱和加溫，這是不花錢的節奏。
貝殼放大只做顧問和投放廣告，不做執行。
臉書一定要把影片放上去，之前有紅利，鼓勵大家上傳。目前只有直播和社團訊息的排序會高一點。
截圖是用來吸引人的

[網二紀錄] 8/18 NPO 的 FB 行銷撇步大公開（上集）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Mon, 26 Oct 2020 07:47:00 +0000

8/18 的網二邀請到人生百味的阿德，和大家聊聊「適合 NGO 的行銷基本功」是什麼？

在「人生百味」剛開始時，對行銷的認識就是拍影片、做網站、下廣告、辦講座，有許多宣傳的工作可以做，但通常有點不太確定，怎樣算是有效的？行銷活動之間彼此怎麼互相加成，而不會變成是好幾個獨立活動彼此互不相關？

三年前，有一位專業行銷顧問看到「人生百味」一直猛做，卻沒有先想清楚，為什麼做？做了想達成什麼效果？以至於雖然花了很多時間，卻做了很多無用功。因此開始教我們如何行銷，同時也發現商業行銷與 NGO 行銷，還是有意識形態的差異——商業經驗有很多值得借鏡的地方，但不是一體適用，所以開始陪伴「人生百味」一起發展適合 NGO 的行銷基本功。

因此這次分享就是談基本功，建立自己適合的目標受眾，重新思考行銷的目標與工具的意義，希望可以對本來就在做推廣議題或尋求捐款的組織，更有意識的了解到不同的行銷工具在策略上的意義是什麼，更加事倍功半。

[簡報] NPO 的 FB 行銷撇步大公開 from SlideShare

一、為什麼從事「消除貧窮」的人生百味要做行銷募款？

當你的權限很小，你的職權有限，但如果有整體的想像，還是有利於個人去和組織內部溝通、討論推廣行動，今天的 TA（目標受眾）大概是這樣。組織之間不應該只有互相競爭，大家對抗的應該是整個資本主義的時代，所以應該要並肩一起工作。

自由的資金會帶來創新實驗的空間，時常卻被補助案綁住，很難產生新計畫。小組織取得自由資金是很重要的，應該槓桿政府的補助案，所以今天分享的目標也希望讓小組織能取得一筆小的自由資金。

因為在目前的捐款結構下，大組織會越來越強，小組織一直都很孱弱，但比較健康的生態應該是讓小組織也有一定的強度，這樣 NGO 的生態才會更健康。

知識來源主要有：

好朋友與百味的理事 Kelly 的教學、顧問與陪伴。
陪伴很重要，很多組織做不到的改變必須要有陪伴才能慢慢作到，因為變強的過程中，可能有些代價需要承受。
貝殼放大的林大涵先生的講座與顧問。大涵是個廣告文案機，文案出來一下子就能改出很多版本，能在廣告文案方面有很多的學習。

目前「人生百味」做過九個案子：貧窮台北、街賣計畫等等。就行銷來說，非營利和營利的行銷都有相同的本質——「價值傳遞」——但有不同的意識形態：

最大差異：不以營利為目的。商業邏輯裡有自償性，但 NPO 不以營利為目的，而是募到錢之後要去做別的事。募款之外，還要做議題的倡議和教育，譬如氣候變遷的認識、對貧窮的認識。而教育和募款是相生的，教育越強募款就越強，募款會吃教育的紅利。
NPO 不能像商業的產品貼著市場走，不能一直販賣悲情和人的單面向，避免形塑捐款人錯誤的印象。
NPO 和捐款者是夥伴關係，我出力、你出錢，而不是如同消費者的關係。所以有些商業方法習之有害。仔細想，「行銷」其實不適合拿來形容 NPO 的宣傳推廣，因為捐款並不是一個市場。

二、一套打全部（如果不順，通常是少做了某些事）

首先，目標群眾 TA 設定，這很重要，如何引起受眾的好奇，你在跟誰講話？雖然希望影響是社會大眾，但你應該先找到對你的議題特別有興趣，容易被影響的人。要試著先把自己當 TA 來嘗試，不要想像TA，因為想像不出來，不如從自己開始。

「人生百味」剛開始經營粉專是從 0 到 3 萬人，為何沒有策略還能長人？因為經營自己會感動的東西。一開始都胡亂做、胡亂跳，做自己有興趣的事，也嘗試接觸有名的人，譬如有 2、3 萬人的粉專經營者。而如何照顧捐款者，需要做支持者關係經營。

如果這張表格你照興趣做，就像以前我學螳螂拳時，如何發力，所以要從腳、腰力，帶動拳頭。行銷的本質就是力量整合，如果沒整合就是散落的貼文，軟弱的拳頭。需要講同一件事，才能穿透而有力量。譬如：我最近在看中國有嘻哈的粉專，他們經營得很好。會先放之前幾季的影片，引起興趣和回憶，才帶到現在。

Persona（人物誌）：有參加過活動或有捐款的人，排除認識的人，找出這份名單，然後去了解這些人，為何要支持某個議題？聊天或訪談，會勾出一些人的個別經驗。譬如：街友的議題在臺灣其實很冷，因為街友大多是中年、好手好腳的人。有人有過無家者經驗。這樣的支持者，很多三十多歲，經濟獨立，有過和這類人接觸的經驗；另外一群是二十多歲的人，沒有年長者的成見，正好從高中進入大學、社會，嘗試更多了解。

要講怎樣的無家者故事？對第一類人，要講無家者和家庭的關係，為何會離開家？標題：無家者離家後所發生的事？可以出好幾種素材或問題，來吸引大家；或者有活動來談，但不會講社會如何壓迫他們。

因為有「共同情緒」的好奇，需要創造這種情緒，引起好奇之後，要把這份關注和好奇，和組織聯繫起來：組織怎麼幫助無家者，讓支持者感覺到，組織可以幫助無家者，項是幫助他們的親友一樣，因為無家者也是從家裡出來的。加上一個 CTA（行動呼籲），講出組織的需求和困難——需求需要被整理，講出來；當溝通完，講了需求，就容易捐款了。走完這個流程，一定會比直接要求捐款（毫無目的）來的有效許多。

三、案例：熱原拳擊隊募資影片

意外很成功的影片，上線不到一天，就有超過千人按讚，但粉專其實不滿千人。由於組織據點快消失，有高急迫性；雖然沒有自己的社群和既有的社眾，但因為經營超過十年，有許多見證人，但因為是青少年方案比較沒人支持。

一開始做時，透過身邊的典型來給回饋所設定的二個 TA（有小學孩子的媽媽、熱血王道直男）都是錯誤的，所以做不動。

經歷了四個階段（約半年的時間）：

在初期，很多組織會想把所有議題包在一起講，其實多元很難，像「都市原住民」就是個很大的概念。起初也想找館長合作，但沒接上，也想過找社區媽媽，和社區孩子們一起，這條線的線下活動也失敗。其實線下活動的效果很有效，不要搞得太複雜，和線上的觸擊很不同。
製作期：取材很困難、接觸 KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）也不太容易
上線期：發前導片、線下活動、懶人包等，但成效很差。感想是線下效果很差，除非可以保證線下活動可以成為組織的堅定支持者
調整期：後來貝殼放大進來改影片和網站，瞬間效果變得很好。一開始的前導片是給熱血王道直男的，如果比較二支影片的節奏感，會發現調整訊息的結構感，變成：好奇、連結和介紹、說服、要求。因為網站決定轉換率的，不脫好奇、說服和要求幾個順序，而文字是大涵調整過的，有很多高反差的文字，就變成很有吸引力。這部份可以把關鍵字列出來，畫一個九宮格，然後每個字都換成一個相反詞，再重新組合，組合出反差感最強的句子，也可以成為素材庫。

這個案子最後有一千多人捐款，很多人留言，最後 TA 會顯示出是「長大的不良少年」，有大量男性 TA 的特殊案例，顯示出「想幫助小時候在學校不被善待的自己」。影片也呈現出：其實有更好的路可以走，然後丟出最急迫的事，來邀請大家幫忙。當然，急迫性不能經常用，會破壞捐款市場，容易成為零和遊戲。

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[網二紀錄] 草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步！（下）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Wed, 23 Sep 2020 09:12:00 +0000

（請先閱讀上集）

三、執行長燒賣的分享

1. 不打悲情牌

之前在動物權益方面，很多人都會分享悲情的處境，但這很像殺機取卵，因為給人很沈重的感受，明明這些都是支持者。有人一直捐到不能捐，無能為力，所以乾脆退出。這樣就會少了一個支持者，結果留下來的人越來越少，看著沒有盡頭的道路。所以後來決定改變對話的方式。公益徵信文章，很像在寫情書，和大家話家常。

熊熊是一隻很特殊的貓咪，因為免疫系統有問題，皮膚過敏很嚴重，時常抓破，所以需要穿衣服。我們不會貼她時常皮膚潰爛的照片，而是簡單陳述他的狀況，讓大家知道我們可以多做些什麼來改善他的狀況，大家都想給錢讓我們快點做，而且知道能作到什麼。

我們的目標可能很遠，看不到終點，也沒有前例可循，而看不到終點的路是最遠的。公益徵信就是把這條路切到很細，告訴大家我們已經到達哪裡，這就是公益徵信的目的——「如果我支持你，你可以怎麼做？作到哪裡？」

我們給她穿衣服，調整飲食和菜單。大家都知道熊熊有一天會走到終點，但秉持著「歲月靜好」的精神，因為大家的支持，她很安穩地離開，其實大家就不會悲傷了。組織要堅強的帶著大家，因為這樣而凝聚，更有力量。

2. 專人專職的重要性

有的捐款者覺得錢就應該放在貓身上，不應該支援人力，我覺得也沒關係，因為支持者只是不了解第一線，所以公益徵信要盡力溝通這件事，了解硬體的提供和折舊，以及各種陪伴，以及專職和志工的差別，耐心溝通專職專業的重要性。所以無論如何要留下工作紀錄，大家互相幫忙，留下工作的照片點滴，這些都是可以告訴支持者為何要支持，平時蒐集素材很重要。

這也是為何拼圖喵的支持者會繼續支持我們。

回到動物權益這件事。取拼圖喵這個名字，是因為愛滋喵的名稱容易造成誤會，所以想有個中性又不完整的代稱。其實很多貓不論外在或個性的不完美，和人一樣，擺在對的位置就能彼此成全。

3. 好玩又創新的「貓便當菜」

（圖片轉自：貓便當菜 | 新北市拼圖喵生命平權推廣協會）

至於組織之前做過的「貓便當菜」，名字來自以前讀書時，很多人帶便當會有二個飯盒，大家就喜歡開玩笑說「大便當飯，小便當菜」，就有了靈感。因為貓糞要做成肥料，所以才想到貓便當菜。大家要能看到前進的動力，如何越走越不累？想到把清出來的貓砂和農作物契做，循環回來照顧貓，所以之前做了募資計畫「嘖嘖 × 貓便當菜：貓種菜、菜養人、人護貓」。

後來每年都有些變化，從菜變成米，結果米因為大多數支持者是上班族女性，比較不受歡迎，後來變成貓便當茶，透過復育茶園和使用次級的茶渣茶屑，又回頭變成貓砂，支持者覺得很有趣，大家都很期待每個月又有什麼歡樂的事情。讓支持者有歡樂、有點驚奇的感受，願意再找人來，這是不斷和支持者溝通，以及大家期待每封電子報的內容。

細水長流，積沙成塔，長期下來大家就會和你在一起。

貓的助養。有些支持者是認同我們的理念，但有的就是喜歡某隻貓，想贊助某個個案。所以組織也可以考量這樣的狀況。

拼圖喵的設定是降低門檻讓大家接觸動物議題，所以在頂溪捷運站租了一個廢棄幼稚園，讓大家可以來認養。因此我們很好驗證，因為大家隨時可以來預約互動，支持者不用花很多時間驗證、擔心詐騙。可能因此多助養更多貓，有更多的互動和參與。

四、QA

1. 素材先放網站、再放電子報，然後發臉書。

先發網站才有連結。電子報是一個月一次，臉書是一週一次，所以這樣我可以一次做完，只是進行排程，然後可以在不同時間點接觸到不同的人。

透過電子報先跟認識你的支持者傳遞訊息，後續再發臉書，這樣比較好。

有些活動會優先給電子報的支持者，類似 VIP 的概念。

2. 正向表達的歷程決定。要怎麼讓自己跨出正向的那一步，有這樣的能量？

其實這個世界上沒有壞人，可能只是他不了解事情的嚴重性。因為有幾次和朋友、親戚聊天，有些人很和藹，但如果聊到動物權益，很多長輩的觀點我完全不能接受，譬如：上輩子做的壞事，這輩子來受。

議題上認知不夠或錯誤，如果有方法好好體認或說明，是有可能改變人的，畢竟大家都不是「壞人」。每個人都像洋蔥，需要不同的方式一層層剝開，所以我們在帶領議題就是剝洋蔥的過程。

在環保和動物議題上，很多人覺得人類是毒瘤。其實在過去當下的某個情境，可能大家覺得是好的解法，其實很多事情還是有進步的。我希望我們不要過度放大負面的情緒，人類應該要用行動來證明我們可以讓地球變得更好！既然我們可以在 200 年內的資本主義發展過程中，把地球搞成這樣，也有潛力能恢復。

不要一直站在一個高度罵人，而應該能告訴大家怎樣能更好。

任何人都可以提出質疑，但合理更好的方法會是什麼？這樣就是建議，不要只會抱怨。

3. 操作策略和方法，設定是對什麼樣的對象說？

貓便當菜預設是對一般民眾產生連結和說明。街貓不應該過度保護，應該要幫助的是人貓的衝突狀況，人和動物可以和平相處，但這件事是需要相處的過程的，如果沒有說明，很多人不知道該怎麼做。

但最後吸引到比較多的是年輕女性。目前還在努力中，參訪的部份，每個月約 1-2 團，一團約 30 人，大多是學校的班級。我們會花比較多的時間和老師溝通，針對不同年齡層的孩子有不同的說法。寵物咖啡廳比較是撒大網，服務的是人；但我們希望大家認識的是議題。

也有一日課程，給大學和社會人士，和我們一起打掃，然後聊聊接下來可以怎麼繼續。

4. 投入的成本大約是多少？人力、系統等成本。

執行上，沒錢有沒錢的作法。平時紀錄真的很重要。如果有餘裕，請專職攝影師一個月花一天跟拍，呈現的效果會有差。

義工比較辛苦的地方是，義工比較難跟上全職的節奏。

另外 CRM 系統，一開始是使用 2,000 人以內的方案，一年 10,800 元，現在人比較多了，所以系統費用比較貴。

為何會選擇 neticrm？一般系統都是開功能級距，但他們是一開始就全部的功能都開，主要是依照人數來計算。

5. 貼文次數有建議不要超過的上限？會太騷擾受眾？

可以測試月電子報和雙週報的差別，以及要看分析的數字，才會比較準。不過大家要有規劃會比較好，否則光是經營頻道會很忙，這樣才能回頭看資源的部署。

有行銷的朋友建議，訂閱和按讚可以給不同的訊息。建議粉絲團貼文，可以以下列三種文章輪流發布：

1. 實質好康類，別的團體也可以
2. 知識類
3. 感性類

交叉分享比較不會讓受眾疲勞。

[網二紀錄] 草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步！（上）

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Wed, 23 Sep 2020 07:44:00 +0000

對許多草創或剛成立、規模不大的小型組織來講，在人力資源與時間極度不足的情況下，維繫與捐款人之間的關係，開發陌生民眾對組織理念與訴求的認識，是時常會被省略的步驟，但明確告訴大眾，組織正在發展進行中的專案及成果分享，能夠吸引更多民眾的支持與認同，對組織營運也更有幫助。

拼圖喵中途之家是一個照護愛滋貓咪、研發環境友善的創新產品，期望達到自給自足的組織，在此目標達成前，需要眾人的支持，但組織人手基本上都分配在貓咪照護為主，如何能在工作時，運用極少的時間，向大眾宣傳自己的理念以及維護既有支持者，是他們的一大考驗。

本次 7/14 的網二活動邀請到網絡行動的工程師婕昕，分享如何手把手帶領拼圖喵行銷人員，透過每月的基礎工作，與捐款人及陌生民眾進行互動溝通，嘗試以最小時間，達成基本的成效，而這份每月行程表在重複 12 個月後，組織支持者的成長又有何變化呢？一起來了解工程師 x 拼圖喵的過程大公開吧！

目錄：

〇、自我介紹

一、婕昕：草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步
二、毓笛：這是一個拼圖喵從學步車騎上腳踏車的故事…
三、執行長燒賣的分享
　　1. 不打悲情牌
　　2. 專人專職的重要性
　　3. 好玩又創新的「貓便當菜」

〇、自我介紹

以下是當天與會者的自我介紹，簡單說明透過本場活動，想了解什麼？

社會福利總盟，有 56 個全國會員，希望可以為組織會員帶來更多募款的基本功。
崔媽媽基金會：過去都是靠執行長的人脈募款，去年第一次在嘖嘖平台成功募資，所以想多了解一下。
現代婦女基金會：想特別幫性侵害被害人募款，但因為議題比較沈重，所以想來學習。
台灣國際飢餓對策基金會：因為捐款者普遍年齡比較高，想觸及更多青年、中年的捐款者。
彩虹平權大平台：過去比較是緊急動員的方式募款，今年立案，所以想學習細水長流的方式。
小花：草創組織就是什麼都沒有，所以今天應該期待可以用最少的資源來做募款。

一、婕昕：草創組織募款學步車，拼圖喵開始的第一步

簡報：20200714 草創組織募款學步車 from SlideShare

下班後認養了拼圖喵協會的一隻貓，想幫他們多募集一些經費，後來想說是否可以找到一個可以複製到各組織使用的募款策略。

簡單說，拼圖喵的理念是：希望推廣生命平等的觀念，並發展了各種計劃。因為「愛滋貓」是一種容易被誤解的疾病，想告訴大家各種狀況的貓都值得被平等對待。組織特性就是「人少貓多志氣高」，只有 7 個人，但有 70~80 隻貓要照顧，一人平均照顧 10 隻貓。工作時數有八成是照顧貓，其他時數會用來倡議，剩下 3% 來募款。

不同於負面、告急文的募款策略，拼圖喵希望用正向、理念導向來宣傳中途之家，接納棄養的貓與人，所以擬定募款策略很困難。

2018年 12 月，我開始幫拼圖喵募款，希望增加定期定額的捐款人。期間因為蘋果日報的報導，有一個高峰，初期平均一個月募款約 10 萬元。

關鍵在於：將官網為基礎的素材內容重複使用在所經營的平台（電子報、臉書等等）。讓文章內容不斷重複出現在可能接觸支持者的管道，並且是各種和組織有關的素材，重點是組織喜歡做的事。

每週會花一個上午，安排「每月行程表」，前置作業是每月至少產出三篇文章，包含以下主題：

捐款徵信文章：該月成果或想分享的事物
本月主打喵：需要力推送養的貓咪
送養故事分享：上月成功送養的貓咪

你也可以想想你的組織有什麼類型的內容，適合持續地與支持者溝通。

策略上，三篇文章在不同管道使用，安排如下：

前置：三篇文章貼在官網
第一週：排程發布電子報
第二週：FB（或其他社群）轉貼第一篇文
第三週：FB（或其他社群）轉貼第二篇文
第四週：FB（或其他社群）轉貼第三篇文

適時的重複使用這些消息，可以讓支持者加強印象，畢竟張貼過的文章不代表能夠觸及到全部的人！基本順序就是：文章先貼到網站，接著發送電子報，接著出現在臉書上（一週一篇），最後是在臉書發出和勸募相關的貼文。

介入之後，目前每個月有 25 萬的捐款收入，比過去多了 10-15 萬，但覺得他們要繼續成長到 40 萬的目標可能不容易。

臉書貼文時，記得先貼結論，以免粉絲看不到。同時搭配 UTM 設定：可以知道哪類文章的成效最好，每個月至少就要貼該類型文章一次。拼圖喵的官網上，點擊率最高的文章是「捐款徵信」類，也要記得做捐款人名冊。

接下來則是有時間的時候，可以進一步做「定捐、助養到期信」（客製化、貓貓近況）。譬如發出「定捐邀請信」，對象是：

本月含之前單筆 2 次以上
定捐到期
助養不指定到期
指定助養到期

以及臉書的勸募貼文，可以直接和捐款人溝通募款需求。這部份正職人力穩定很重要，而和群眾溝通，不一定需要是什麼故事，也可以是某個特定的需求。

最後，也思考一下「你的行程表」是什麼？練習一下把粉專的貼文排程好。

二、毓笛：這是一個拼圖喵從學步車騎上腳踏車的故事…

簡報：20200714 拼圖貓募款腳踏車 from SlideShare

我畢業還未滿一年，所以和許多人一樣是生手。持之以恆很重要，固定更新可以帶來穩定的收入。看一下執行成果，12~3月，共募得 15 萬，其中單月 52 萬的高峰，是由於電視節目報導帶來的影響。3 月因為忙貓砂出貨，所以就暫停更新，就有些微影響。而從捐款數字的變化來看，防疫期間未受到顯著影響。

操作過程，需要有每月收支報表和文章，需要催促夥伴，若時間不足，那麼每個月至少一篇報表和文章，或者捐款徵信文章一定要提供，持續和支持者溝通，而其他專案分享則是加分。

官網文章的部份，若有固定要發的文章，例如捐款徵信，可以做一個模板重複使用，節省時間；並且要為每篇文章配圖，增加閱讀的舒適度，也可以試著操作文章編輯內的原始碼，做顏色的調整。

FB貼文，則要選有趣的配圖取代文章預覽畫面，文末固定放捐款連結（每篇都放很重要），同時排程時間（善用FB分析工具，建議自己嘗試後按照貼文成效來排程），並且時常檢查留言。若多留言互動，可以增加貼文的曝光度，譬如我曾經忘記回，觸及人數就變少。

電子報編排的部份，可以應用電子報範本，但常態型的「繼續閱讀」按鈕文字，可以隨時修改成比較吸引人的文字，另外就是 Email 的主旨一定要清楚，有讓人感興趣的標題。簡報裡可以看到不重複點擊 8.01%，而吸引大家開信之外，有更多下一步動作更好。

定捐到期邀請信，分成一般到期 / 專案到期，是繼續維持關係，因為這些願意點開你的信件就是持續關注議題的人。會放助養人助養的貓近況說明，加上圖片，也邀請捐款人繼續支持。

譬如：「夢夢不緊張」，因為你的助養，讓我們可以親訓她，所以狀況比較好；或者有些貓已經送養成功，希望大家可以繼續支持其他貓有家。

小結

雖然很花時間，但有做有成效！可以定期檢視組織完成的事，，也回頭檢視自己組織的現況（投入的資源和人力），適時調整募款策略；也建議大家製作文章、電子報模板，並且勇於詢問、解決問題。

未來願景規劃，希望每月電子報新增「完成任務」的列表，告訴捐款人組織的成效和捐款成果。善用「捐款加速器」(我們用的CRM裡的工具）來找出「即將到期定期定額」、「參加活動未捐款」等各種名單裡潛在的募款對象，並且寄感謝信或打電話給長期捐款者。也希望 FB 貼文頻率可以高一點，多發有趣的貼文。

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全世界的非營利組織正在使用 Veritas，讓組織的資料更安全 — 來自台灣的三個案例故事

noreply@blogger.com (科技濃湯) — Mon, 21 Sep 2020 07:07:00 +0000

（本文翻譯自 Around the World, NGOs Are Using Veritas to Keep Their Data Secure，作者 Stephen Jackson）

在今日的世界裡，非營利組織的資料備份和復原的重要性，不應被輕忽。組織需要保護資料免於勒索軟體的攻擊。當工作人員發生不小心刪除資料夾等意外狀況，仍能存取關鍵資訊；或者在自然災禍中，擁有復原整個系統的能力——所有這些狀況都需要一個可靠的資料備份和復原方案，而科技濃湯所提供的 Veritas 產品正符合這樣的需求，並可以提供更多其他的協助。

你知道嗎？從 2019 年 10 月開始，科技濃湯美國總部已經將 Veritas 捐贈方案擴展到世界各地。在 2019 科技濃湯全球網絡高峰會上，我們聽到台灣和其他合作的非營利組織夥伴，對組織備份和復原的需要。我們和 Veritas 緊密合作，並在 2019 年開始了相關計畫。

在 2017 年和美國科技濃湯合作給 NGO 的捐贈方案之前，Veritas 從企業責任出發，早已開始支持 NGOs。2005 年和賽門鐵克整併之後，從 2007 到 2015 年之間，Veritas 就已捐贈產品給美國的非營利組織。

趁此機會，我們也想介紹這個方案在美國以外的全球捐贈，這次，受益的組織是在台灣的幾個 NGOs。
一、透過關鍵的備份和資料復原方案，讓亞洲的 NGOs 更安全

備份資料對任何一個組織來說都是重要的。底下介紹三個台灣的 NGOs — 他們透過開拓文教基金會的科技濃湯專案取得 Veritas Backup Exec 軟體 — 一起了解這些不同類型的組織如何開始備份他們的系統。

1. 台北市生命線協會

台北市生命線協會提供自殺防治的服務，他們也運用科技來達成這項服務宗旨。他們是第一個在台灣設立自殺防治電話熱線服務的組織；從 1998 年開始，也透過自助服務的網站來處理心理健康的議題。去年（2019），該組織接聽了 91,693 人次的求助電話。

台北市生命線協會透過 VMware、Microsoft 和 Veritas Backup Exec 虛擬主機的方案，優化伺服器，以便常態備份他們的系統。

「感謝科技濃湯的協助，讓機構的 E 化順利，使工作人員更有效率的處理個案，讓更多有危機的民眾可以獲得協助。」—— 簡社工師（台北市生命線協會）

2. 第一社會福利基金會

成立於 1980 年，第一社會福利基金會致力於協助不分年齡的身心障礙者。1997 年，該組織已經發展成為全國性的社福機構。目前，他們有多個發展中心和一個團體家庭，整體服務超過六萬人次。

該組織表示，透過 Veritas Backup Exec 可以比較快速且方便地備份人力資訊管理系統。作為科技濃湯的會員，他們也可以用很低的成本取得其他正版軟體，也因此得以把更多預算用於組織所提供的多元服務、幫助更多需要的人。

3. 信誼基金會

在 1977 年，信誼基金會成立「學前教育研究發展中心」，是台灣第一個致力於倡導學前教育的機構，關注 0-8 歲孩童的教育，並建立以孩童需求為主軸的父母支持系統。信誼基金會也是第一個在台灣，以孩童繪本和玩具的需求為主的出版組織。

信誼基金會受益於 Veritas Backup Exec 所提供、容易使用的管理控制台，並透過這個軟體備份 Windows, SQL 和 Exchange 伺服器。

「科技濃湯協助非營利事業以較低的成本取得合法軟體的授權。」信誼基金會的 MIS 主管黃先生說道，「希望有更多的軟體商能參與科技濃湯非營利事業軟體捐贈計畫。」

Photo by Whrelf Siemens from FreeImages

二、讓我們一起期望更好的，也為可能的挑戰做準備

不論是何種規模、位於何地的組織，發展出自己的資料備份和復原計畫是重要的。自然災害或勒索軟體的攻擊可能對 NGO 服務社群的能力造成破壞，而資料的損失也時常導致財務負擔，特別當無法復原的時候。

意外總會發生，但我們仍可妥善準備以應變。因此，科技濃湯建議應將類似 Veritas Backup Exec 的方案，納入在組織的 IT 規劃中。若要取得更多組織如何應對各種類型災難的資訊，請造訪非營利組織災難規劃和復原頁面（英文），有許多資源可確保你的組織，無論發生何事，都能持續服務著你們的社群。

取得 Veritas 產品