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Por que é importante cultivar uma carteira diversificada no call center?

teclan — Tue, 19 Jul 2016 13:00:24 +0000

Cultivar uma carteira diversificada é uma questão de saúde para o call center. Neste artigo, iremos abordar a importância da estratégia na hora de definir o foco da empresa e qual a melhor estratégia para cada call center, seus prós e contras.
Carteira diversificada é estratégica para os negócios
De forma bem direta, pare e pense: o que acontece com os call centers que têm um único cliente e, por… Leia Mais »

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Como call centers devem se adaptar às novas regras dos planos de saúde

teclan — Tue, 12 Jul 2016 17:17:03 +0000

Na segunda quinzena de maio, entraram em vigor as novas regras dos planos de saúde, mais especificamente para o atendimento prestado pelas operadoras aos beneficiários. A Resolução Normativa (RN) nº 395, de 14 de janeiro de 2016, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), traz prazos para disponibilização de informação e exige canais de contato presencial e telefônico para o atendimento ao cliente. As novas regras irão gerar uma demanda… Leia Mais »

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Os 5 passos para solucionar seus desafios de inovação no call center

teclan — Mon, 04 Jul 2016 15:56:45 +0000

No artigo de hoje, a Simplez, empresa especialista em desenvolvimento e implementação de programas de inovação corporativos, traz um guia prático para transformar desafios e oportunidades dentro do call center.
Com o passar do tempo, investir em inovação se tornou uma necessidade vital para qualquer empresa, mas não só isso. A inovação traz mudanças culturais dentro e fora da empresa, solucionando os problemas e desafios de negócios, acelerando os processos,… Leia Mais »

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Kit Gestão de Pessoas no call center: faça o download gratuito

teclan — Mon, 27 Jun 2016 12:01:43 +0000

No material “Kit Gestão de Pessoas no call center” reunimos os nossos materiais lançados sobre o tema que têm garantido o sucesso da gestão de diversas centrais. Sabemos que a gestão de pessoas no call center é uma peça fundamental para a construção e o fortalecimento de resultados. Afinal, não é por acaso que o capital humano é considerado um dos maiores bens de todas as empresas. Preocupar-se com a… Leia Mais »

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Sic Sul otimiza a gestão de operações com soluções da Teclan

teclan — Thu, 16 Jun 2016 18:12:56 +0000

Com discador automático e gravação, a assessoria de cobrança dobrou o índice de desempenho dos operadores
Um call center com uma gestão de operações eficiente consegue identificar com mais precisão quais são os gargalos, solucioná-los e, consequentemente, obter resultados mais expressivos. A Sic Sul, assessoria de cobrança especialista no segmento educacional, com forte atuação na região Sul do Brasil, é um exemplo de como uma solução especializada pode contribuir para… Leia Mais »

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O que você deve saber sobre tendências para atendimento ao cliente

teclan — Tue, 31 May 2016 12:38:05 +0000

Se as tecnologias evoluem e as pessoas adquirem novos hábitos a partir das mudanças, consequentemente, é preciso também haver uma atualização nas rotinas de atendimento ao cliente. Afinal, se atualmente o público da sua campanha está em determinado canal, não há motivos para continuar insistindo em outro. Ou, ainda, se cada vez mais é preciso oferecer um atendimento ágil, deixar de lado a automatização em determinadas situações pode não ser… Leia Mais »

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Cenário econômico gera demanda para gestão de cobrança

teclan — Tue, 24 May 2016 10:30:50 +0000

Quatro em cada dez brasileiros estão com nome sujo e o número de dívidas não para de subir. Essas são informações do jornal “Bom dia, Brasil”, que recentemente destacou a crise no cenário econômico e a crescente demanda nas operações de cobrança no call center e, consequentemente, na gestão de cobrança. De acordo com a reportagem, a maior parte das dívidas é proveniente de financiamentos, seguro e cartão de crédito.… Leia Mais »

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Comunicação com o cliente: como usar o tipo de linguagem mais adequado nas operações

teclan — Fri, 20 May 2016 13:00:27 +0000

Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente. Afinal, o script não só contém todas as informações que o consumidor vai receber, como também exprime a imagem da empresa representada pelo contact center. Se o texto estiver truncado ou confuso, dificilmente o operador vai conseguir cumprir seu objetivo. Agora, há uma… Leia Mais »

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A importância da gestão da régua de relacionamento com o cliente

teclan — Tue, 17 May 2016 12:01:43 +0000

É comum que ao falar em régua de relacionamento com o cliente, a estratégia acabe sendo associada a ações de up selling e cross selling no call center. Apesar dessa relação não estar inteiramente incorreta, acaba por não contemplar outras possibilidades. A régua de lead consegue ser aplicada muito antes da pessoa tornar-se cliente de fato. Inicialmente, o call center pode incluir uma régua de relacionamento com quem ainda não… Leia Mais »

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Número de empregos para operadores de call center deve diminuir 5%

teclan — Thu, 12 May 2016 15:18:58 +0000

Se, por um lado, o setor de call center deve crescer 1,1% em 2016, por outro, os números de empregos para operadores de call center devem diminuir em torno de 5% em relação ao ano anterior. É o que aponta a Associação Brasileira de Telesserviços. No setor de call center, a mão de obra é responsável por aproximadamente 70% do custo e é ocupada, em geral, por jovens que estão… Leia Mais »

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