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Cinco perigos nas mídias sociais para as empresas

2011-06-16T13:22:00.000-07:00

Plataformas sociais como Twitter, Facebook e LinkedIn são cada vez mais usadas por empresas interessadas em aprimorar a comunicação com seus clientes, engajá-los ou mesmo reforçar a imagem que eles têm da marca.

No entanto, quando esses portais são utilizados em um contexto corporativo, não é só uma questão de colecionar amigos, avaliações positivas ou sinais de curtir. Quando mal elaborada e gerenciada, a estratégia social pode virar-se contra a empresa, seja devido a danos causados à sua reputação, seja por causa de informações confidenciais vazadas.

As redes sociais têm tirado o sono das empresas. A Panda Security divulgou em março o 1º Índice Anual de Risco em Redes Sociais de PMEs e identificou que 78% das companhias pesquisadas utilizam ferramentas como Facebook, Twitter e LinkedIn para apoiar a estratégia dos negócios.

No entanto, observou-se que muitas ignoram a necessidade de um plano específico de gestão de crises [provocadas pelas redes sociais], que abrigam três grandes focos de riscos: segurança, privacidade e legitimidade.

Os resultados do levantamento mostram que o Facebook é o maior responsável pelas infecções de malware (71,6%) e violações de privacidade, com 73,2%. O YouTube ocupa a segunda colocação, respondendo por 41,2% e o Twitter, na sequência (51%).

Nas companhias que relataram perda econômica por causa de violações de privacidade por parte dos funcionários, o Facebook foi novamente o , apontado por 62%.

Os principais riscos das mídias sociais, indica o estudo, incluem roubo de identidade, infecção e vulnerabilidade da própria ferramenta. Uma das ações que podem evitar que esses problemas afetem a companhia é seguir práticas recomendadas de gestão de senhas com alteração regular e combinação de caracteres alfanuméricos.

URLs encurtadas, serviços oferecidos por sites como migre.me e bit.ly e amplamente usados nas mídias, também são prato cheio para inserção de vírus e outros tipos de infecções. A Panda identificou ainda que 77% dos colaboradores utilizam redes sociais durante o horário comercial. Situação que pode gerar o compartilhamento de informações confidenciais.

Esse foi um ponto levantado também por Vendramini, da Symantec. "Um funcionário diz para um amigo no Twitter que está trabalhando até mais tarde, pois haverá o lançamento de um produto na próxima semana. Sem se dar conta, ele acaba de revelar uma informação confidencial", diz.

Como fazer para evitar esse tipo de situação? Conscientização. Ou, então, sugere Antunes, da McAfee, estabelecer que tipo de informação pode ser abordada nas redes ou ainda permitir o acesso a determinadas áreas, geralmente as que precisam ter mais contato com os consumidores. "Varia muito de empresa para empresa", avalia.

É preciso pensar antes de dizer não. "Isso porque o usuário vai buscar algum caminho para driblar as regras e essa ação pode ser mais perigosa do que permitir e controlar", observa Antunes.

Foi pensando na maior proteção do ambiente após a chegada de soluções móveis e redes sociais que a Granado, atuante do setor farmacêutico e de cosméticos, decidiu ampliar a segurança. "Somos uma empresa centenária, mas apostamos sempre em tecnologias como diferencial competitivo", diz Plínio Bellas, gerente de TI e Telecom da Granado.

O executivo afirma que a TI identificou que quanto mais aumentavam os bloqueios, mais recebia reclamações por parte dos usuários. "Levamos tempo para criar um equilíbrio entre as necessidades dos colaboradores e a segurança corporativa", completa.

Em 2008, a companhia, que possui perfis ativos no Twitter, Facebook e ainda mantém um blog, chegou a um consenso. "Habilitamos os dispositivos móveis [60 no total] para a diretoria e algumas gerências. O acesso é controlado via firewall por meio de VPN criptografada", afirma Bellas.

Já as redes sociais são permitidas para os times de marketing e criação e designer. A escolha não foi ao acaso. Esses setores promovem campanhas, ações e pesquisas de imagem das marcas nas redes e têm esses canais como ferramenta de trabalho.

Antes, dispositivos móveis, acesso a redes sociais e e-mails externos eram proibidos. "Mas com o avanço da comunicação móvel e das tecnologias de segurança, tivemos de nos adaptar às necessidades do mundo digital, que é altamente dinâmico", pontua Bellas. Depois da adoção de plataformas de segurança, a Granado obteve maior controle de conteúdo.

Eis os cinco principais fatores com os quais as companhias devem se preocupar ao entrarem no mundo das mídias sociais.

1:: Aplicativos

A ascensão das redes sociais está intimamente ligada à revolução da computação móvel, que deu a largada para o rápido desenvolvimento de aplicativos para smartphones. Naturalmente, os funcionários de sua empresa baixam um monte deles, tanto em seu próprio celular quanto no do trabalho, porque, bem, eles podem.

No entanto, alguns programas podem prometer uma coisa e entregar outra. No começo de março, a Google removeu de seu Android Market mais de 60 aplicativos que carregavam códigos maliciosos. Alguns deles eram programados para roubar dados pessoais e repassá-los a um terceiro ou mesmo para destruí-los.

Sim, justamente aquele jogo que prometia ser melhor do que Angry Birds.

2:: Engenharia social

Não é de hoje o surgimento de golpistas, mas a Internet se tornou o local favorito de atuação deles. Ela, afinal, facilita a busca por vítimas de coração mole, que possam se simpatizar por causas como... A crise financeira da família real nigeriana.

As redes sociais deixaram a vida dos malandros ainda mais tranquila. E por dois motivos: Primeiro, eles não precisam chutar no vazio, já que as pessoas nunca compartilharam, voluntariamente, tantas informações pessoais como hoje. Segundo, plataformas sociais encorajam os usuários a confiar em pessoas que nem sequer conhecem. Daí é só um passo para que o funcionário caia em um golpe, tenhas as senhas roubadas, e consequentemente, perca e-mails confidenciais enviados pela empresa.

3:: Redes sociais

Às vezes os hackers vão diretamente à fonte, injetando códigos maliciosos na própria rede social, seja numa propaganda, seja a partir de um aplicativo.

No Twitter, links encurtados – muito populares no serviço por conta da limitação de 140 caracteres por mensagem – costumam ser usados para enganar internautas, que podem ter seus computadores invadidos ao clicarem onde não deviam. Essa rede social favorece tal método, pois uma mensagem é facilmente replicada, chegando a inúmeros membros.

4:: Os funcionários

Você sabia que chegaríamos a isso. Mesmo os funcionários mais responsáveis têm lapsos, agem sem pensar ou julgam precipitadamente. Ninguém é perfeito o tempo inteiro.

A questão é que lidar com um comentário infeliz no escritório é uma coisa; tentar contorná-lo quando feito pela rede social é outra coisa. Exemplos não faltam, tanto no Brasil quanto nos Estados Unidos.

Veja por exemplo o caso de James Andrews, então vice-presidente de relações públicas da agência de marketing Ketchum. Há dois anos, ele enviou um inflamado tuite, difamando a cidade de Memphis, no Tennessee. No dia seguinte, faria uma palestra no local, já que um dos clientes da empresa era ninguém mais ninguém menos que a FedEx, cuja sede fica lá.

Os empregados, irritados, questionaram a companhia, pedindo um esclarecimento de porquê ela estaria pagando tal agência nova-iorquina enquanto eles tinham de acatar um corte de 5% no salário. James Andrews teve de pedir desculpas publicamente, enquanto torcia para não ser demitido.

Observem que o incidente não se deu com um funcionário inconsciente da missão da empresa, mas com um executivo de alto escalão. Ele prejudicou a imagem da empresa e ainda fez com que ela perdesse uma conta importante. Agora, se Andrews foi capaz disso, imagine um empregado sem treinamento, ou mesmo insatisfeito com suas funções.

5:: Falta de política para mídias sociais

Essa é para os chefes. Sem uma política para mídias sociais, a empresa está sujeita a enfrentar uma crise a qualquer momento. Não se pode pedir aos funcionários, simplesmente, que eles representem dignamente a companhia na Internet. É preciso detalhar objetivos, parâmetros e limites.

Os dois principais pontos: Especifique quem está autorizado a agir em nome da empresa e o que se pode dizer. Seja claro, e evite que funcionários decidam por conta própria, pois, em geral, é a partir daí que coisas ruins acontecem.

Por fim, não esqueça que as corporações devem treinar os empregados para que eles tenham conhecimento da política utilizada para as redes sociais. E uma pessoa para coordenar a atuação da empresas nesses portais também é recomendada: Um gerente de mídia sociais.

Calcule o ROI das mídias sociais

2011-04-06T05:51:00.000-07:00

Veja como é possível calcular o retorno sobre o investimento do marketing em mídias sociais

Por HSM Management

Ao calcular o “ROI” das mídias sociais (ROI é a sigla, em inglês, de retorno sobre o investimento), você começa por contabilizar, por exemplo, o custo de lançamento de um blog e, então, busca avaliar o retorno, em vendas, sobre aquele investimento? Provavelmente, sim. A maioria faz isso. Mas alguns começam de modo diferente, analisando a que objetivos de marketing o blog pode atender (por exemplo, envolvimento dos consumidores com a marca) e que comportamentos se esperam dos visitantes (tais como postar um comentário sobre uma experiência recente de consumo).

Pois essas atitudes devem ser consideradas (e mensuradas) como “investimentos” dos clientes na mídia social lançada pela empresa. Em outras palavras, o retorno sobre o investimento em mídias sociais nem sempre será medido na moeda corrente das vendas; as atitudes (ou “investimentos”) dos clientes também pesam muito. Incluem parâmetros óbvios, como o número de visitas e o tempo gasto ali, mas também algo como o grau de atratividade dos comentários deixados no blog e o número de citações à marca no Facebook ou no Twitter.

Em suma, embora os altos executivos certamente precisem de números para saber se seu investimento está se pagando, querer apenas isso tem raízes na mídia tradicional, de massa. Essa visão estreita acarreta dois tipos de problema:

1. É orientada pelo curto prazo. Desenvolver relacionamentos significativos com os clientes leva tempo, porque as relações online envolvem conversas interativas e alguns gestores ainda não gostam da ideia de fazer parte do admirável mundo novo de “relacionamentos” com consumidores. Esse é um mundo em que os clientes controlam suas experiências online e onde suas motivações os levam a se conectar online com outros consumidores enquanto eles criam e consomem conteúdo, a maior parte dele gerada pelos usuários, não pelas empresas.

Quatro motivações-chave direcionam o uso das mídias sociais pelos clientes:
• conexões;
• criação;
• consumo;
• controle.

A perspectiva desses quatro Cs é importante porque leva a uma estrutura orientada pelo cliente na hora de avaliar uma mídia social. A maioria dos executivos ainda enxerga os aplicativos de mídia social como apenas mais um veículo de comunicação. Isso é um erro. O ambiente das mídias sociais é controlado pelos consumidores, não pelas empresas.

2. Ignora a maioria dos aspectos qualitativos. Ela ignora, por exemplo, o valor de tweet sobre uma marca, que surge de características únicas da internet e não possui analogias óbvias com as métricas tradicionais de mídia.

Objetivos melhores

A maioria dos gestores de marketing se sente pressionada a perseguir objetivos tradicionais, como vendas diretas, redução de custos ou aumento na participação no mercado. Eles até são mensuráveis na web 2.0:

• Para saber o efeito imediato sobre as vendas de uma campanha específica em uma mídia social, acompanha-se o faturamento gerado pelo dinheiro gasto, mesmo que vincular ações em mídias sociais diretamente às vendas seja difícil.

• Para mensurar economias de custo, basta medir quanto os consumidores fazem o papel de serviço de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas nos fóruns.

• Para calcular aumento na eficiência das pesquisas de mercado, basta medir quanto a empresa usa a internet para buscar novas ideias – em fóruns de discussão em que os consumidores comentam conceitos de produtos e postam sugestões de aperfeiçoamento.

Mas os profissionais de marketing deveriam focar objetivos que demonstrem explicitamente o valor de operar no ambiente das mídias sociais, ou seja, que tirem proveito das características que distinguem as mídias sociais das demais, como estes três a seguir:

Brand awareness

Tradicionalmente, o nível de conhecimento da marca é medido por meio do acompanhamento de estudos e pesquisas de opinião. Online, entretanto, as empresas contam com outras formas de fazê-lo. Nos ambientes das mídias sociais, cada vez que uma pessoa usa um aplicativo desenvolvido pela empresa ou fala dela, a exposição da marca aumenta, muitas vezes em contextos altamente relevantes. Por exemplo: muitos dias antes das eleições nos Estados Unidos em 2008, a Starbucks veiculou uma peça no programa humorístico Saturday Night Live, também mostrado no YouTube, promovendo café grátis.

As menções à Starbucks no Twitter explodiram, com uma menção cada oito segundos em média, o que se traduziu em aumento substancial da exposição da marca. Esse tipo de uso das mídias sociais fortalece as associações com a marca na mente do consumidor. Outro exemplo é o da Naked Pizza, que fica em Nova Orleans, Louisiana, EUA, e é voltada para quem gosta de pizza, mas não abre mão de produtos saudáveis. A empresa passou a tuitar sobre suas pizzas em 2009 e hoje tem mais de 10 mil seguidores. Um cartaz do lado de fora de sua loja convidava os clientes a seguir a empresa no Twitter.

O sucesso da campanha no microblog culminou com um recorde de vendas, com mais de 68% desse movimento sendo originado por clientes que eram seguidores no Twitter. No mesmo dia, 85% dos novos clientes da empresa afirmaram que haviam sido motivados a comprar na Naked Pizza por causa do Twitter.

Envolvimento dos clientes

Essas campanhas com alto poder de envolvimento, a partir de conteúdo gerado pelos próprios usuários, tendem a conseguir comprometimento dos consumidores, reforçando a lealdade à marca e fazendo com que o cliente esteja mais propenso a despender algum esforço para apoiar a marca no futuro. Foi o que houve com a Southwest Airlines, a Starbucks, a Target e o Burger King.

Boca a boca

Uma vez conscientes da existência da marca e envolvidos com ela, os clientes têm condições de transmitir suas opiniões a respeito a outros consumidores, positivas ou não. Em 2005, o jornalista de tecnologia Jeff Jarvis criou um blog chamado “Dell Hell” para falar do péssimo atendimento que recebeu do serviço ao cliente da Dell. O buzz se espalhou rapidamente na internet e chegou à mídia de massa, e a Dell viu seus índices de satisfação de clientes cair cinco pontos percentuais em um ano.

Já a empresa de games Square Enix viu o lado bom disso: iniciou uma comunidade online para alimentar o interesse pelo lançamento de um novo jogo e o site atraiu mais de 14 mil pessoas para seus fóruns, sendo 30% recrutadas pelo boca a boca. Além disso, 40% da comunidade encomendou o produto antes do lançamento. No fim de 2009, o videogame já vendera 510 mil unidades nos Estados Unidos e no Canadá.

Costuma-se estimar o buzz geralmente por meio de pesquisas de opinião que medem a probabilidade de recomendação, ou usam-se a satisfação dos clientes e sua lealdade para afiná-lo, mas, online, medese isso diretamente. Metodologias mais sofisticadas geralmente são necessárias para medir o buzz, porque grande parte dele pode ocorrer, seja online ou não, em comunicação não aberta. Conteúdo gerado por usuários também pode carregar marcas de consumo favoritas (como em um vídeo no YouTube ou em uma foto no Flickr) e, assim, contribuir para o boca a boca.

É vantagem começar pelas motivações dos consumidores em relação à empresa, em vez de tentar descobrir que mídia social usar: isso mostra como aplicativos díspares se assemelham quando as motivações são as mesmas.

Matriz da eficácia

O passo seguinte é analisar as opções estratégicas para avaliar as iniciativas. Propomos uma matriz [veja quadro acima] que resume as opções dos gestores e traça os melhores (e piores) caminhos nesse campo:

• Quadrante “rua sem saída”. Nesse caso, o profissional de marketing tem uma capacidade limitada de medir seus esforços de mídia social e acredita que não estão funcionando. Os gestores se encontram nesse quadrante em consequência de uma estratégia do tipo “jogue tudo na parede para ver o que gruda” e acabam fazendo mudanças o tempo todo, sem ter como medir o impacto de cada uma.

Como a mensuração é confusa e os esforços parecem fracassar, o gestor tem pouca ideia do que fazer. O resultado é bastante previsível: ele desistirá de suas ações em mídias sociais ou continuará com ajustes aleatórios sem base em dados objetivos. Esse quadrante é, como se disse, uma rua sem saída e ninguém quer estar nessa situação.

• Quadrante “medida e ajuste”. Nesse caso, o profissional de marketing possui uma capacidade razoável de quantificar seus esforços em mídias sociais, mas, ainda assim, suas mensurações o têm levado a acreditar que eles não estão funcionando. Isso difere de estar numa situação de rua sem saída, pois, mesmo que o gestor não creia que está sendo bem-sucedido, ao menos ele tenta medir a eficácia das ações.

Uma vez que os componentes estão sendo mensurados, há provavelmente algumas pistas sobre o que está dando errado. Isso significa que o gestor pode avaliar e ajustar a estratégia de mídia social de acordo com suas conclusões. Se conseguir fazer isso bem, ele pode avançar para o quadrante “repetir para ter sucesso”.

• Quadrante “repetir para ter sucesso”. Aqui o profissional de marketing tanto tem uma capacidade razoável de aferir os resultados de suas ações em mídias sociais como acredita que os esforços estão funcionando. Uma vez que os componentes estão sendo mensurados, ele pode repetir de forma consciente o processo para melhorá-lo ainda mais. Isso é difícil de fazer, mas, obviamente, vale o esforço.

• Quadrante “otimismo ingênuo”. Nesse caso, o profissional de marketing possui uma capacidade limitada de medir suas ações. Mesmo assim, ele acredita que tudo está dando certo. Julgamos que a maior parte dos profissionais de marketing começa nesse quadrante. Eles acham que vale a pena o esforço de investir nas mídias sociais, mas não têm certeza de qual a melhor forma de medir esses esforços.

Esse quadrante pode ser uma armadilha, porque, embora seja uma posição razoável da qual partir, todo mundo quer avançar o mais rápido possível para não ficar preso aqui. São três as opções a seguir:

1. O gestor não muda nada e, assim, ele provavelmente cairá na rua sem saída. Isso porque a falta de aferição levará, no final das contas, à deterioração da eficácia dos esforços ao longo do tempo, principalmente se os concorrentes puderem se sair melhor.

2. O gestor simplesmente começa a medir as ações de mídia social, descobre que as coisas não estão funcionando tão bem quanto poderiam (passando para o quadrante “medida e ajuste”) e, então, direciona seus esforços para o quadrante “repetir para ter sucesso”.

3. O gestor começa a medir e descobre que as ações têm sucesso, avançando diretamente para a repetição do sucesso a partir do otimismo ingênuo. Em qualquer um dos dois últimos casos (desnecessário dizer que ambos preferíveis ao primeiro), a meta é fugir da mensuração confusa e ir na direção de métricas quantificáveis.

Agir antes, não depois

Gestores antenados não esperam sentados pelos resultados depois do lançamento de uma campanha em mídias sociais. Eles ouvem cuidadosamente, porque sabem que o cliente não apenas “consome” a campanha, mas também pode comentá-la (“criação”), compartilhá-la com seus amigos (“conexões”) e dar sua opinião, sem ser censurado (“controle”). E, além de acompanharem essas reações, tais gestores agem.

Marketing Olfativo: Que cheiro tem sua marca?

2011-03-29T06:21:00.000-07:00

Alguma vez você já se perguntou que aroma têm as marcas?

Por que o aroma de um creme solar lembra as férias? Por que o cheiro da fumaça da lenha queimada lembra uma imagem de inverno em família? Até há pouco tempo, ninguém parava para pensar nessas perguntas, e as empresas não tinham se dado conta do efeito que produz um aroma agradável na experiência do cliente. A maior parte das empresas baseia sua identidade corporativa na imagem (no logotipo, no patrocínio ou no mobiliário dos estabelecimentos) e no som (o fundo musical das lojas ou a melodia de um anúncio da televisão). Contudo, a emoção que evoca um odor pode ser decisiva na hora da compra e é possível identificá-lo com os valores que a marca pretende transmitir. Pode inclusive servir para melhorar a produtividade e as condições de trabalho de uma empresa.

“Há uma mudança de tendência muito importante no processo de escolha do consumidor”, observa Roberto Álvarez del Blanco, professor de Marketing do Instituto de Empresa (IE). Isto se deve à neuroeconomia, “que é a combinação da neurociência, da economia e da psicologia no estudo do processo de escolha dos indivíduos. Esta ciência analisa o papel do cérebro quando a pessoa avalia uma decisão a tomar, quando examina os riscos e as recompensas e a forma como as pessoas interagem umas com as outras”, explica. De acordo com o professor do IE, esse conhecimento permite, por exemplo, “que compreendamos com exatidão a resposta humana diante das cores, da luz e dos aromas”. Contudo, Gerard Costa, professor de Marketing da escola de negócios Esade, diz que não estamos diante de uma mudança de tendência. “A experiência relativa à percepção dos odores corporativos, porém, requer uma técnica ainda muito incipiente”, observa.

Marketing olfativo

A técnica do “marketing olfativo” é mais uma entre as várias técnicas do marketing emocional. Chegar às profundezas do cérebro do espectador está na moda. Trata-se de uma técnica cujos efeitos perduram por vários anos seguidos. “Ela surge do convencimento de que os objetos têm aroma. Partindo dessa premissa, descobre-se que as pessoas, as casas, as comunidades, as cidades, e até mesmo os países, têm seu próprio aroma”, observa Álvarez del Blanco.

Costa diz que o termo marketing olfativo entrou na moda há cerca de 15 anos, quando se começou a trabalhar com o neuromarketing. “A tendência chegou primeiramente pela publicidade subliminar e, desde então, estudam-se os estímulos que afetam positivamente o cérebro”. Além disso, somam-se ao estudo as recentes pesquisas acadêmicas de caráter científico, estabelecendo-se uma distinção entre “a associação de cheiros às lojas e o projeto de um odor corporativo”.

EUA e Japão são os países onde há mais empresas “olfativas”, isto é, companhias que investem em um cheiro próprio por meio de dispositivos que espalham perfumes nas lojas (ambientadores). A Muzak, provedora de trilha musical personalizada, produz agora também ambientadores para as empresas. A Singapur Airlines aposta no marketing dos cinco sentidos para atingir um público selecionado; a Disney utiliza essa ferramenta há 15 anos em seus parques temáticos. Primeiro, a produtora americana deu um toque de realismo a seu público de filmes de ação ao introduzir cheiro de pólvora e de borracha queimada nas salas. Depois, impregnou as ruas e parques com cheiro de pipoca para despertar o apetite dos seus clientes. O sucesso da técnica empregada pela Disney incentivou a cadeia de hotéis Hilton e Sheraton, os restaurantes Hard Rock, a linha de automóveis de luxo Lexus e a produtora de cinema Paramount a fazerem o mesmo.

Por que todos os carros novos têm o mesmo cheiro?

Pense, por exemplo, no que acontece quando o vendedor de automóveis lhe passa as instruções sobre o novo carro que você acaba de comprar. Além de se referir à beleza dele, elogiar seu espaço interno, suas linhas modernas, o carro novo também cheira a novo, não é verdade? Não é coincidência o fato de que todos os carros novos “cheirem a novo”. Trata-se de um odor resultante de muitas horas de dedicação de um grupo de especialistas no assunto. “Há aromas específicos e outros que são universais”, explica Álvarez del Blanco. E acrescenta: “Não podemos nos esquecer de que o olfato é o mais primitivo de todos os sentidos. O ser humano tem mil genes relacionados ao olfato. Cerca de 60% estão hoje inativos. O ser humano pode distinguir entre dez mil odores distintos. Não é nada comparável aos cães, que são capazes de identificar cem mil, e aos ratos, que conseguem diferenciar entre 200.000 odores.”

Contudo, criar o aroma de uma marca não é nada fácil. Costa explica que “deveria ser um processo baseado no posicionamento que desejo dar à minha marca, além de ser algo integrado ao mix de marketing de minha empresa e coerente com ele”. O professor da Esade cita como exemplo o sucesso mundial da Singapur Airlines, que “soube construir um odor específico para sua marca em sintonia com outros aspectos do marketing da empresa tomando por base no posicionamento que queria dar à companhia: um toque oriental”.

Em 2003, o marketing de aromas movimentou cerca de 30 milhões de dólares em todo o mundo, e espera-se que chegue a 220 milhões em 2010. Na Espanha, o marketing do olfato é uma técnica ainda incipiente, embora o mercado de ambientadores para o lar e para o automóvel tenha crescido 74% nos últimos quatro anos. Ambos os professores concordam que esse marketing encontra-se ainda em fase inicial, e que ainda há um longo caminho a percorrer. “Nos EUA, o marketing de odores encontra-se mais avançado do que em qualquer outro lugar. Na Espanha, ainda é cedo para uma avaliação. O setor que mais investe nesse tipo de marketing é, principalmente, o de automóveis”, lembra Álvarez del Blanco.

A A de Aroma, uma empresa com um mês de funcionamento, trabalha com a identidade olfativa das empresas de alimento de preparo rápido Pans & Company, Rodilla e Dunkin’ Donuts, mas atua também em outros setores: ela tem entre seus clientes a Telefônica (telecomunicações), Cinesa (cinema), AC Hoteles y Mango (moda). A A de Aroma elabora fragrâncias personalizadas para cada empresa em função dos valores que a marca deseja reforçar, e implanta dispensadores de perfumes em seu estabelecimentos cujos cartuchos são trocados uma vez por mês.

O ser humano é capaz de se lembrar de dez mil aromas diferentes
Um estudo da Universidade Rockefeller (Nova York) revelou, em 1999, que o ser humano é capaz de se lembrar de 35% dos odores que sente, ante 5% do que vê, 2% do que ouvem e 1% daquilo que tocam. Além disso, a memória pode reter até 10.000 aromas distintos, ao passo que reconhece apenas 200 cores, de acordo com a pesquisa feita pelos cientistas Richard Axel e Linda Buck, vencedores do prêmio Nobel de medicina de 2004.

Comprovou-se também que uma empresa que tenha aroma próprio vende mais do que outra que não possui nenhuma fragrância específica. “Isto acarreta uma diferenciação extraordinária para a marca. Trata-se de uma singularidade que a afeta de modo cabal. As associações estereotipadas são valiosas, fidelizam o cliente e, principalmente, engendram uma qualidade que é tesouro de toda marca”, revela Álvarez del Blanco. Costa acrescenta alguns matizes: “Normalmente, os odores fortes vendem mais. Por exemplo, deixar aberto o forno com pães recém-assados em uma padaria é uma maneira de atrair o cliente que passa pela rua e que se deixa levar pelo aroma agradável que desprende do pão fresco.”

Assim, o odor de um creme solar lembra as férias; a torta de maçã quente evoca uma reunião de família e uma fragrância de brisa marinha é sinônimo de liberdade. Contudo, 83% dos investimentos publicitários se concentram em mensagens que procuram seduzir os olhos e os ouvidos, deixando de conquistar os demais sentidos. Álvarez del Blanco lembra que “o aroma percebido pelo olfato dever ser coerente com a atividade da marca para que o efeito seja agradável”. Portanto, quando se atinge esse objetivo, o cliente tem uma sensação “agradável, de ordem e de profissionalismo”. Contudo, é preciso levar em conta que “somente os odores relacionados com a natureza são odores globais”, lembra Costa. Não se deve esquecer também que, culturalmente, os odores são percebidos de maneira distinta de acordo com o lugar de origem do indivíduo. Contudo, os especialistas estão de acordo em relação ao fato de que os clientes compram experiências, e não produtos. “O odor se associa ao momento em que sinto o desejo de adquirir um produto ou serviço, e não à marca em si. Minha experiência com um determinado produto em casa vai muito além disso”, diz Costa.

Buscar a diferença

O sucesso consiste em conseguir criar um aroma que lembre a marca. Os especialistas estão de acordo com o fato de que criar um “odótipo” eficaz requer vários meses de trabalho. “É preciso saber onde a marca se acha exposta, analisar o contexto em que ela é consumida e em que cenário os clientes se relacionam com ela”. “No caso da empresa, é preciso definir com o que exatamente desejo me identificar, e é muito importante pensar nos suportes para o odor: como vou difundi-lo, onde quero marcar presença com ele e onde não quero”, aconselha Costa.

Ambos os professores também acham que é “muito complicado” obter um aroma universal e que agrade a todos. Costa lembra que os odores são percebidos de maneira diferente “pelos homens e pelas mulheres, pelo país de origem, pela idade e de acordo com a experiência de cada um”. Por isso, é impossível que uma mesma fragrância transmita a mesma mensagem a todos. Para Costa, a melhor marca da história do mundo seria aquela que todos associassem a um odor onde quer que fosse. Por fim, lança uma pergunta: “Quem não faz a ligação do odor do incenso com a igreja católica?”

Publicado no site wharton.universia.net

Comercial Nissan Frontier

2010-12-13T06:32:00.000-08:00

Mais uma vez a Nissasn "cutuca" os concorrentes em seu comercial. As vitimas da provocação da vez é a Toyota e a WV, que segundo a Nissan fazem pick up para "Cowboys de Posto". Vamos aguardar a resposta dos concorrentes.

A Rede Social

2010-12-03T05:41:00.000-08:00

Uma vida no Facebook

2010-12-03T05:27:00.000-08:00

Escritório do Facebook

2010-11-17T19:51:00.000-08:00

Quantas vezes você já não matou seu tempo no escritório dando uma bisbilhotada no Facebook? Mas você já parou pra pensar como seria o escritório do próprio site? Da uma olhada nas fotos abaixo e fala verdade, se você trabalhasse em um escritório como este, você perderia tempo mexendo no Internet? Até lugar pra andar de skate tem!

As marcas mais valiosas de 2010

2010-11-10T09:40:00.000-08:00

Best Global Brands 2010 apresenta o ranking das 100 marcas globais mais valiosas. E as 10 primeiras posições ficaram com:

1º Coca-Cola - US$ 70,4 bilhões
2º IBM - US$ 64,7 bilhões
3º Microsoft - US$ 60,8 bilhões
4º Google - US$ 43,5 bilhões
5º GE - US$ 42,9 bilhões
6º McDonald´s - US$ 33,5 bilhões
7º Intel - US$ 32 bilhões
8º Nokia - US$ 29,4 bilhões
9º Disney - US$ 28,7 bilhões
10º HP - US$ 26,8 bilhões

As que mais ganharam valor agregado:
Apple +37%
Google +36%
Blackberry +32%
J.P. Morgan +29%
Allianz +28%

As que mais perderam:
Harley Davidson - 24%
Toyota -16%
Nokia - 15%
Dell - 14%
Citi - 13%

Comerciais inesquecíveis

2010-11-09T03:53:00.000-08:00

A realização profissional de qualquer publicitário é fazer um comercial de sucesso que fique na cabeça do consumidor. A publicidade brasileira tem muitos desses comerciais, que mais do que anunciar um produto marcaram gerações, seus jingles e bordões são lembrados por todos por muitos e muitos anos. Eis alguns clássicos da publicidade brasileira.

Vídeo: O Futuro da Tecnologia

2010-10-28T19:22:00.000-07:00

Vídeo vencedor de um concurso sobre previsão do futuro tecnológico. Será que em 2014, nosso dia a dia já estará assim? Cheios de telas touchscreem transparentes que aumentam e diminuem.

Comercial Proibido Nissan Livina

2010-10-27T06:09:00.000-07:00

Nissan lança comercial polêmico para o novo Livina, considerado o carro do ano. O comercial é apelativo e ridiculariza os principais concorrentes.

Óbvio que o comercial foi proibido pela CONAR, a Nissan então lançou este como pedido de desculpa:

Está estratégia de lançar comerciais polêmicos que possivelmente serão proibidos esta ficando cada vez mais comum, ainda mais nos dias atuais onde é possível vê-los a qualquer momento na internet. Quanto maior a polêmica gerada maior a procura do vídeo na Internet.

McDONALD'S

2010-10-25T08:23:00.000-07:00

A história da maior rede de fast food do mundo começou em 1937, quando os irmãos Richard (Dick) e Maurice McDonald, abriram um restaurante drive-in na cidade de Arcádia, na Califórnia. Em 1940, o restaurante mudou-se para San-Bernardino, também na Califórnia, na famosa Rota 66, com cerca de 20 carhops e garçons que de patins entregavam os pedidos no carro. Isso se tornou muito popular e lucrativo. O cardápio continha cerca de 25 itens, a maioria deles churrasco. Em 1948, depois de notar que a maioria do lucro provinha da venda de hambúrgueres, os irmãos renovaram totalmente o restaurante.

Dentre as mudanças estavam: a substituição de todos os utensílios (talheres, pratos) por embalagens descartáveis, os clientes podiam visitar a cozinha, eliminação do serviço de garçom, os próprios clientes é que teriam de fazer os pedidos e o restaurante passou a vender somente hamburger, milk-shake e bata frita.

Em 1953, os irmãos McDonald começaram a abrir franquias do restaurante, com Neil Fox abrindo a primeira. O segundo foi aberto no estado do Arizona em Phoenix, sendo o primeiro a utilizar o estilo baseado nos "Arcos de Ouro". Ainda neste ano foi aberto um restaurante em Downey, na Califórnia, esquina com a Lakewood e Florence Avenue, onde hoje é o restaurante mais antigo da franquia em funcionamento.

A história começou a mudar em 1954, quando o vendedor de máquinas de milk-shake Ray Kroc, fascinado com a popularidade do restaurante, propôs aos irmãos, que já possuíam franquia, vende-las fora da localização original da empresa (Arizona e Califórnia), sendo dele próprio a primeira franquia. Uma das únicas exigências dos irmãos era de que o restaurante deveria ter as mesmas características do original.

Em 15 de abril de 1955, Ray Kroc, abriu seu primeiro restaurante em Des Plaine, Illinois. O cardápio não era muito grande: hambúrguer (US$ 0.15), cheeseburguer (US$ 0.19) batata frita (US$ 0.10), refrigerantes (US$ 0.10 e US$ 0.15), café (US$ 0.10) e milk-shake (US$ 0.20). No primeiro dia foram vendidos US$ 366.12. Começava naquele momento a revolução na industria da alimentação mundial, muitos consideram essa data com o "inicio" de tudo, mas o McDonalds já tinha 15 anos de história. Este restaurante ainda é considerado o numero 1 pela empresa.

Um ano depois, Ray Kroc já tinha aberto mais de 20 restaurantes por todo território norte-americano. Em 1958 já tinha sido vendido 100 milhões de hamburgueres. No inicio dos anos 60 a dedicação de Kroc aos restaurantes era total, foi quando ele fez um empréstimo de U$ 2,7 milhões e comprou a parte dos irmãos McDonald no negócio. Os irmãos renomearam o restaurante original de The Big M, mas foram a falência pouco tempo depois, quando Kroc abriu um McDonald's a uma quadra do restaurante, nesta mesma época os restaurante ganharam lugares pra sentar.

Em 1967, já eram mais de mil restaurantes funcionando nos Estados Unidos, era hora de iniciar sua trajetória internacional abrindo um restaurante em Richmond, no Canadá, e outro em Porto Rico. Foi neste ano que o atual design dos restaurantes, com teto mansard e mesas do lado interno, foi introduzido como padrão em toda rede. Depois disso, o McDonalds começou a ganhar o mundo inaugurando restaurantes na Holanda, Alemanha (que foi o primeiro da rede a vender cerveja), Canadá, o maior de todos até hoje em Pequim, com cerca de 700 lugares, abertura de lojas dentro dos supermercados Wall Mart, e em 1996 abertura dentro dos parques temáticos da Disney.

Em 2006, deu-se inicio a uma verdadeira revolução em seu conceito: depois de inúmeras criticas a respeito da qualidade de seus produtos e os malefícios que os mesmo traziam aos consumidores, a preocupação do McDonald era de oferecer um cardápio mais saudáveis e menos calóricos e as embalagens passaram a ter informações nutricionais.

O BIG MAC

Em 1967 um franqueado da rede Jim Delligatti, criou o sanduíche mais famoso do mundo e um dos símbolos da marca, baseado em um sanduíche do concorrente o Big Bay. O sucesso foi tão grande que, um ano depois, o hamburguer fazia parte do cardápio nacional da rede. No ano seguinte correspondia a 19% das vendas. São vendidos mais 1,5 bilhão de Big Mac por ano. É o único que faz parte do cardápio de toda a rede e com o mesmo nome em todos os países. O sanduíche possui 490 calorias, 25 gramas de gordura, 23 gramas de proteínas, 45 gramas de carboidratos e 178 grãos de gergelim. O famoso jingle foi ao ar em 1974 e tornou-se uma das musicas mais cantadas do mundo. A versão do jingle em português, introduzida em 1983 no Brasil, é: Dois hambúrgueres, alface, queijo, molho especial, cebola, picles e um pão com gergelim. É o Big Mac!

O PALHAÇO

Qualquer semelhança de Ronald McDonald com o palhaço Bozo não é mera coincidência. Tudo começou em 1960 quando um dos franqueados resolveu anunciar na TV, até então não havia um plano de marketing para a marca e cada franqueado era responsável pela própria divulgação. Como os shows infantis naquela época representava a maior audiência, o franqueado fechou um contrato para anunciar no " O Circo do Bozo". O sucesso foi tanto que o palhaço começou a ser chamado para inaugurar restaurantes. Porém, em 1963, a emissora tirou o programa do ar, alegando queda de audiência e o franqueado perdeu seu maior porta voz junto as crianças. Sem poder produzir sozinho o programa, ele criou seu próprio palhaço. Naquela época, o visual do palhaço era modelado por produtos do próprio MCDONALD’S: o chapéu era uma bandeja com um hambúrguer de isopor, um saquinho de batata frita e um milk-shake; os sapatos tinham a forma de pãezinhos; o nariz era feito de um copo do MCDONALD’S; e o cinto era um hambúrguer de isopor. No vídeo o palhaço retirava, como em um passe de mágica, hambúrgueres do cinto. O nome “Ronald” surgiu por acaso só porque rimava com McDonald. Mas o palhaço só veio ser adotado pela empresa em 1965, quando o McDonald se viu diante da oportunidade de participar de uma parada de ação de graças. A aparência física de Ronald foi modificada tirando a aparência comercial, e lhe dando características de um verdadeiro palhaço. E foi assim que, desde 1965, o palhaço tornou-se nacional – posteriormente internacional – o símbolo vivo do MCDONALD’S. Somente em 1967, o MCDONALD’S nomeou-o “embaixador oficial” junto às crianças.

Em 1971, Ronald ganhou uma turma de amigos, que viviam na cidade deMcDonaldland (A terra do McDonald), composta por Hamburglar, Grimace, Mayor McCheese, Captain Crook, Professor e Birdie, esta última introduzida em 1980. Eles se tornaram um chamariz de lucros para a rede de alimentação.

McDonald no Brasil

É presente no Brasil desde 1979, quando inaugurou a primeira unidade em Copacabana. A unidade foi a de numero 25 fora dos Estados Unidos e a primeira da América do Sul. Dois anos depois inaugurou em São Paulo na Avenida Paulista.

No cardápio do MCDONALD’S, há produtos desenvolvidos exclusivamente para o Brasil como o sanduíche Cheddar McMelt, o guaraná, a torta de banana, oMcFruit Maracujá, o McNífico Bacon e o McCalabresa. O MCDONALD’S está presente em 143 cidades brasileiras, distribuídas em 21 estados, mais o Distrito Federal, contando com 1.200 pontos-de-venda, 577 restaurantes, 60 McCafés e mais de 600 quiosques. A empresa atende diariamente no Brasil aproximadamente 1.6 milhões de clientes, emprega 48.000 funcionários e ocupa a oitava posição em vendas no ranking de países da corporação (faturou em 2009 cerca de R$ 3.45 bilhões).

McDonald no Mundo

Existem mais de 32.400 restaurantes MCDONALD’S espalhados em 117 países que empregam 1.600.000 pessoas, atendendo 58 milhões de clientes por dia e gerando vendas perto de US$ 23 bilhões. A rede vende cerca de 190 hambúrgueres por segundo e um novo restaurante é inaugurado a cada dez horas. Cerca de 75% dos restaurantes são comandados por franqueados independentes que seguem os conceitos de trabalho estabelecidos pelo sistema McDonalds, o que assegura o alto padrão de qualidade de produtos e serviços da rede. O MCDONALD’S é o maior comprador de carne bovina, carne de porco, batatas e maçãs dos Estados Unidos.

Curiosidades

O McCafé foi criado em 1993, na cidade de Melbourne, na Austrália.
O primeiro McDia Feliz (McHappy Day) foi realizado no Canadá em 1977.
Na França, as lanchonetes vendem vinho e os sanduíches incorporam ingredientes locais, como o queijo Reblochon.
Na Itália, o MCDONALD’S oferece macarrão e na Inglaterra serve-se mingau no café da manhã.
No Brasil a rede aumentou a quantidade de produtos com ingredientes locais (calda de goiaba para os sorvetes e pão de queijo nos cafés) e reforçou o apelo politicamente correto com a inauguração de uma unidade ecológica no litoral paulista (a segunda desse tipo no mundo).
Na adolescência, Ray Kroc foi motorista de ambulância na Primeira Guerra Mundial junto com Walt Disney.
Segundo a consultoria britânica Interbrand, somente a marca MCDONALD’S está avaliada em US$ 33.578 bilhões, ocupando a posição de número 6 no ranking das marcas mais valiosas do mundo.
No dia 16 de julho de 1984, James Oliver Huberty, ataca um restaurante do MCDONALD’S com uma arma, matando 21 pessoas e ferindo outras 19, em San Ysidro, Califórnia no chamado massacre do McDonald's.
Dados corporativos:
Origem: Estados Unidos
Fundação: 15 de maio de 1940
Fundador: Maurice e Richard McDonald
Sede mundial: Oak Brook, Illinois
Proprietário da marca: Macdonald’s Corporation
Capital aberto: Sim (1965)
CEO: Jim Skinner● Presidente: Ralph Alvarez
Faturamento: US$ 22.7 bilhões (2009)
Lucro: US$ 4.55 bilhões (2009)
Valor de mercado: US$ 79.5 bilhões (setembro/2010)
Valor da marca: US$ 33.578 bilhões (2010)
Lojas: 32.480
Presença global: 117 países
Presença no Brasil: Sim (577 lojas)
Funcionários: 1.600.000 (incluindo franqueados)
Movimento: 54 milhões de clientes por dia
Principais produtos: Big Mac, McChicken, McFish, McFries, McNuggets e Quarter Pound
Ícones: Big Mac, Golden Arches (arcos dourados), as cores vermelha e amarela
Porta-voz: Ronald McDonald
Slogan: I’m Lovin’ it.
Website: www.mcdonalds.com

Fonte: Mundo das Marcas

Compra Coletiva: Nova tendência do e-commerce

2010-10-22T05:26:00.000-07:00

Que o e-commerce já é sucesso no Brasil isso não é novidade, comprar pela internet está se tornando cada vez mais comum entre os brasileiros.

Eis que surge uma nova modalidade de e-commerce que começou nos Estados Unidos, e desde que chegou ao Brasil é sucesso absoluto: A compra coletiva!

Compra Coletiva é quando uma empresa oferece um serviço ou produto ao cliente a um preço até 90% abaixo do normal, onde os consumidores tem tempo e um limite de compradores para adquirir o produto. Por ex. uma empresa anuncia num site de compra coletiva um desconto de 50% em seus serviços, mas para que essa promoção tenha validade é preciso a adesão de 150 clientes num prazo de 24 horas. Se dentro desse prazo a empresa alcançar os 150 clientes, todos recebem um cupom que da direito a adquirir o produto com tal desconto.

“Na maioria das situações, a gente bate o mínimo por muito. A gente teve uma iogurteria no Rio de Janeiro que, acho que o número mínimo era 50, e a gente vendeu 23 mil frozen yogurts em 24 horas, que é o número que eles vendem em três meses”, diz Júlio Vasconcellos, criador do site Peixe Urbano.

Os sites de compra coletiva mexem com um fator fundamental e decisivo na hora da compra, o tempo. O consumidor vê o relógio correndo, o preço bem abaixo no normal, e faz a compra por impulso, muitas vezes nem necessita do produto ou serviço em questão. A promoção está la. O preço é bom. Por que não levar? Essa é a lógica da compra coletiva.

O objetivo do anunciante num site desse tipo não é o lucro, mas sim conquistar novos clientes, divulgar a marca.

Difícil resistir a ofertas tão tentadoras. “Se a gente colocasse a oferta de um mês, provavelmente a pessoa ia entrar e falar assim ‘ah, será que eu compro ou não? Vou deixar pra amanhã’”, afirma Rodrigo Monzoni, proprietário e criador do Oferta Única.

Em meio as tentações oferecidas nos sites, é preciso ficar atento as condições de uso dos cupons. As ofertas contumam ter prazo de validade e condições de uso para serem usadas.

Sites de compra coletiva no Brasil:

Peixe Urbano - Pioneiro no Brasil, atua em várias cidade.

Clickon - Atua em diversas cidades

Coletivar - Atua apenas em São Paulo

Ofertadia - Atua apenas em São Paulo

Wego - Atua apenas em São Paulo

Clubeurbano - Atua em várias cidades

Ofertaunica - Atua somente em São Paulo

Imperdível - Atua em várias cidades

Agrupe - Atua somente em São Paulo

Ofertax - Atua apenas no Rio de Janeiro

Cupomvcvai - Atua somente na Cidade de Campinas, SP

Citybest - Atua em diversas cidades

Zipme - Site agregador, que reúne todos os sites de compra coletiva e mostra todas as ofertas do dia, por cidade

A TV Digital e as Possibilidades com Interatividade

2010-10-20T05:33:00.000-07:00

Com o advento da TV Digital, e a possibilidade de maior interatividade, discute-se um novo meio de comprar bens de consumo ou adquirir serviços, através do controle remoto. Esta modalidade de compras é chamada de t-Commerce, que promete ser para a TV Digital, o que o e-commerce tem sido para a Internet.

O t-Commerce vem pra facilitar ainda mais a vida do consumidor que utiliza desses meios de compra como o e-commerce, compras pela internet utilizando o computador, ou do m-commerce, termo que vem do inglês “mobile commerce” ou comércio móvel que poder ser feito através de celulares, palmtops, PDA ou smartphones quando em movimento. Aproveitando a interatividade da TV Digital o t-commerce vem com a simples proposta de se fazer compra pela televisão.

A compra poderá ser feita com a inserção de um smart card no controle remoto ou simplesmente digitando o numero do cartão de crédito. Enquanto o telespectador está assistindo TV pode se interessar pelo aparelho celular que aparece no programa, e que não estará na cena por acaso, com alguns cliques no controle remoto pode adquirir o aparelho desejado.

A primeira aparição de t-Commerce no Brasil foi da TV por assinatura Sky, que disponibiliza aos seus assinantes a compra de produtos e serviços pela tela da TV através do controle remoto, a Sky hoje conta com o número de 2,5 milhões de assinantes e possui seus decodificadores ligados a uma linha telefônica e os usuários para desfrutarem deste serviço têm que adquirir um controle remoto especial.

Nos Estados Unidos já é possível pedir pizza pela televisão, a TiVo , está oferecendo este tipo de serviço aos seus usuários em parceria com a Domino´s Pizza, e avisam que isso é apenas o começo, em breve o telespectador poderá pedir uma série de guloseimas através do controle remoto.

Já no Brasil quem está tirando proveito dos aplicativos da interatividade é a Rede Globo testando alguns de seus recursos no Campeonato Brasileiro 2009, os torcedores poderão ter acesso à escalação dos times, resultados das partidas, quem está se classificando para a “Libertadores” e quem está na zona de

rebaixamento. Segundo o diretor de engenharia da TV Globo, Raimundo Barros, nas próximas edições do Big Brother Brasil, já será possível acessar informações sobre cada participante, indicá-los ao paredão e votar em quem deve ser eliminado através do controle remoto.

Quem passará por grandes mudanças com a era da TV Digital é a publicidade. O comercial padrão da publicidade na TV de 30 segundos perderá força com a TVD, já que com a interatividade e a possibilidade de interagir, no conteúdo, e até mesmo gravar, é provável que o comercial fique de fora, os publicitários terão que se reinventar para se adaptar a essas mudanças.

Nos Estados Unidos o DVR TiVo é responsável pela perda de 27 bilhões em publicidade, um estudo norte americano concluiu que 70% dos usuários do TiVo pulam os comerciais das redes de TV ao gravarem seus filmes e programas preferidos.

Uma possibilidade aos publicitários é inserir o produto vendido no conteúdo televisivo, como por exemplo, numa novela, o que já vem acontecendo com freqüência, mas com a diferença de que o telespectador poderá compra o produto na mesma hora que está vendo.

Como a interatividade não será para todos, já que para ter acesso ao conteúdo interativo é necessário conexão a internet banda larga ou modem GSM, e muitos ainda não têm condições de pagar por uma assinatura de internet banda larga que esta em torno de R$ 89,00, para ter acesso à interatividade, é bem provável que o comercial tradicional não desapareça assim de uma hora pra outra, o que não alivia muito o lado dos publicitários, já que terão que produzir comerciais em dois formatos (4:3) tradicional e (16:9) widescreen, caso contrário quem ver o anúncio feito pra um tipo TV em outra, verá o comercial com tarjas pretas para completar o tamanho da tela. Produzir comerciais em alta definição é uma

possibilidade também, que envolve altos custos e investimentos da parte dos publicitários. Como os anúncios serão maiores e ocupará maior espaço na TV o custo para exibir um comercial também passará a ser bem maior.

Outro campo em que a TV Digital interativa promete grandes mudanças é na educação. O Brasil tem grande tradição em educação pela TV, como Telecurso 2000 e outros cursos à distância, inclusive cursos universitários (EAD).

A interatividade proporcionada pela TV digital será muito útil na educação a distancia, melhorando ainda mais esse meio de ensino que já vem dando a certo há algum tempo. Com a interatividade o telespectador/aluno terá um canal de retorno imediato com o que esta sendo transmitido, esse canal de retorno pode ser usada para tirar duvidas, fazer exercícios, consultar bibliografias etc.

A TV que há muito tempo servia como meio de entretenimento agora poderá ser usado fortemente na educação.

Fonte: Artigo científico "A TV DIGITAL E A REVOLUÇÃO NA MANEIRA DE VER TV" publicado no "V ENCONTRO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA, IV ENC DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA E I ENC. DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA P/ O ENSINO MÉDIO" Link para artigo completo: http://migre.me/1EI3X

Redes Sociais: O perfil do brasileiro que acessa cada uma delas

2010-10-18T06:24:00.000-07:00

As redes sociais começaram há muito tempo atrás com as BBS (Bulletin Board System - Sistema de informática que, permite a ligação via telefone a um sistema através do seu computador e interagir com ele, tal como faz hoje a internet.), pois já havia uma interação entre os usuários de tais redes. Logo esse conceito foi mudando e começaram surgir diversos tópicos e fóruns de discussões nessas redes, aumentando ainda mais a interação entre os usuários.

O Classmate.com foi um dos precursores, pois permitia encontrar ex colegas de escola na América do Norte. No entanto a grande explosão de redes sociais no Brasil deu-se com o Orkut.

Criado no inicio de 2004, por Orkut Büyükkökten, o Orkut caiu no gosto dos brasileiros por sua praticidade e quantidade de recursos, foi uma das primeiras grandes redes sociais utilizada por brasileiros. O site é usado como uma forma de agrupar pessoas com gostos em comum (comunidades) e reencontrar antigos amigos e colegas com quem as pessoas muitas vezes já haviam perdido o contato. Atualmente o site tem cerca de 160 milhões de acessos, sendo o terceiro site mais acessado do Brasil ficando atrás apenas do "Google.com" e "Google.com.br".

Em segundo lugar dentre as redes mais acessadas vem o Facebook, ficando em 13º lugar dentre os sites mais acessados do Brasil. O Facebook é a segunda grande rede mundial, criado também em 2004, tem um foco em contatos internacionais e muitos aplicativos, como joguinhos.

Embora mais antigo, o My Space, criado em 2002 hoje em dia tem baixos acessos no Brasil, cerca de 1,3 milhões de usuários/visitantes. O site foi criado com a proposta de que as pessoas criassem suas próprias paginas na internet de uma maneira mais padronizadas, diferente dos blogs. Hoje em dia o My Space é muito usado por bandas musicas que divulgam seus trabalhos na rede.

A grande novidade e o queridinho da vez é o Twitter, 14º site mais acessado, ficando atrás apenas do Facebook, que permite aos seus usuários expressarem ideias, falar do cotidiano, postar fotos e links que julguem interessantes aos seus "followers", tudo isso em 140 caracteres.

Flickr e LinkedIn são outros exemplos de site de grande acessos entre os brasileiros, mas com um publico mais específico, um voltado a troca de fotografia e o outro a oferta de empregos e network, respectivamente

Quem acessa essas Redes?

Gênero

Provavelmente a rede preferidas mulheres seja o orkut, dos quais 54% dos usuários são do sexo feminino, entretanto são minorias no LinkedIn com apenas 28% de usuáios. No Facebook, Twitter e Flickr elas atingem cerca de 35%.

Idade

No quesito idade o Brasil é bem peculiar, pois a faixa dominante é da faixa dos 17 anos. No Orkut, correspondem a 63%, no My space são 66% e no Twitter representam 37% do publico. Só há um equilíbrio de faixa etária no Flickr e LinckedIn.

Em outros países esses dados mudam bruscamente onde a maioria dos usuários ficam entre 18 e 44 anos.

Gasto de Tempo

Apesar do conceito de cada rede ser o mesmo o tempo gasto, em cada uma delas é diferenciado. Os usuários do Orkut passam pelo menos 25 minutos dentro do site, sejam "fuçando" perfis alheios, postando foto ou jogando.

O Twitter vem em seguida com 20 minutos de tempo médio, vale ressaltar que as atualizações do mesmo ocorrem a cada segundo quando uma nova postagem é feita, então seus usuários fazem vários loggins durante o dia.

Apesar dos aplicativos, os usuários brasileiros gastam em média 16 minutos no Facebook. Já o Flickr e My Space mesmo sendo sites que oferecem conteúdo aos usuários, os usuários passam apenas 8 minutos.

Analisando esses números deu pra perceber porque os sites de relacionamento são os grandes alvos de empresas na publicidade alternativa, é cada vez mais comum empresas criarem perfis para interagir com seus clientes, o que esta criando um impasse no mundo da publicidade, pois os gastos para se manter um perfil é praticamente zero e a visibilidade que a empresa tem chega ser bem maior do que o anúncio em um jornal por exemplo.

Curiosidades

- O Brasil fica em primeiro lugar dentre os países que mais utilizam as redes sociais, seguido de Itália e Espanha;

- Dentre os fundadores do Facebook há um brasileiro, Eduardo Saverin que criou o site ao lado do colega de faculdade Mark Zuckerberg;

- Mark Zuckerberg tornou-se o 35º homem mais rico dos Estados Unidos com o Facebook;

- Eduardo Saverin processou o Facebook em 2009, por terem diminuído sua parte na empresa de 30% para 5%;
- O filme "A Rede Social" é inspirado no Facebook;

- Os 140 caracteres do Twitter é uma herança do Telex, onde só era só era possível mandar mensagens em 160 toques, a diferença de 20 toques ficam para o nome do usuário.

Skype e Facebook anunciam união de serviços

2010-10-15T11:33:00.000-07:00

Skype e Facebook anunciaram nesta última quinta-feira (14), uma união de parte de seus serviços como agenda de contatos e comentários no mural.

O Facebook é a maior rede social a nível mundial e conta com mais de 500 milhões de usuários. O Skype já acumula mais de 560 milhões de contatos, que poderão se comunicar gratuitamente através do serviço de telefonia pela internet.

"Pela primeira vez os usuários poderão ficar em dia e interagir com as notificações do mural do Facebook, além de comentar e ''curtir (os comentários)'' diretamente do Skype", declarou assessoria do Facebook através de um comunicado.

Com esta união os contatos de ambos serviços poderão chamar e mandar mensagens de textos para seus contatos diretamente para seus celulares e telefones fixos.

Estas funções estão integradas em uma nova atualização do Skype para o Windows

Publicidade Criativa

2010-10-14T20:28:00.000-07:00

Algumas marcas criam uma imagem que mesmo não sendo verdadeira fica na cabeça do consumidor. É o caso da Toyota. Quem nunca ouviu dizer que Toyota não quebra nunca? Veja o vídeo abaixo e tire suas conclusões. Obs. Não estou questionando a credibilidade da marca, mas sim o poder de persuasão que ela exerce sobre o consumidor.

Marketing e as Micro e Pequenas Empresas

2010-10-07T09:46:00.000-07:00

“Se você pensa que o Marketing é um assunto apenas para grandes empresas, é melhor mudar de opinião. O Marketing pode e deve ser feito até pelo engraxate!”. João de Simoni, presidente da Academia Brasileira de Marketing

Este conceito de que o Marketing e Branding são para as grandes empresas vem mudando pouco a pouco e os pequenos empresários vem utilizando cada vez mais de suas ferramentas para criar diferencias competitivos, atrair novos clientes e alavancarem suas vendas. As estratégias de Marketing são tão importantes para os micros quanto para os grandes empresários, é através dela que a empresa se posiciona no mercado, ou seja; pra quem vender? Onde anunciar? Quando vender? Onde vender? Quanto cobrar? As respostas para todas estas perguntas estão num bom e completo Plano de Marketing elaborado de acordo com a necessidade de cada cliente. Ao contrário do que muitos empresários pensam; Marketing não é custo, Marketing não é caro, Marketing não faz milagres. Marketing é um investimento de médio a longo prazo, que traz resultados sim, desde que suas ações sejam muito bem elaboradas e colocadas em prática com muita disciplina, o que é um grande diferencial das MPE's, já que suas estruturas hierárquicas são bem mais simples, fica mais fácil de todos assimilarem as novas práticas.

A Evolução Visual da Coca Cola

2010-06-21T07:22:00.000-07:00

O primeiro logo da Coca-Cola, criado em 1886, era preto e com letras retas. Apareceu pela primeira vez no jornal Atlanta Journal Constitution. Por volta de 1887 o famoso logotipo foi criado, por Frank Mason Robinson, contador e sócio da empresa. Com o passar do tempo, o logo passou por algumas modificações de acordo com suas aplicações. Na década de 40 ele ganhou letras mais finas. Nos anos 50 e 60, foi utilizado dentro de uma forma vermelha, que ganhou o apelido de "Fishtail". Em meados de 60, Lippincott Mercer, responsável pela identidade visual, queria dar mais consistência a marca criou a famosa "onda" que fica em baixo do nome. em 1985 com uma alteração na fórmula e o relançamento como NEW COKE, surgiu também um logotipo com a palavra COKE.

Em 1987, o tradicional logo, com a onda dessa vez atravessando o nome, volta com a palavra COKE em baixo. Na década de 90 surgiu pela primeira vez o logotipo redondo com o desenho da famosa garrafinha (vedete da marca). No novo milênio, a palavra Classic passou a ser acrescentada ao logo. Em 2009 o logo ficou simples como o criado por Frank Robinson a 120 anos.

Você Sabia?

Suas vendas cresceram de nove copos por dia em 1886 para mais de 1.4 bilhão de copos/dia em 2009.

Em 1998, um estudo realizado no Reino Unido revelou que as pessoas confiavam mais na marca Coca-Cola do que na Família Real.

A marca é a numero 1 no ranking das mais valiosas do mundo.

A entrada da marca no Brasil foi em 1942, na segunda guerra mundial. O presidente da companhia assegurou os soldados norte americanos que eles poderiam tomar coca em qualquer lugar do mundo, com o mesmo sabor e qualidade, pagando o mesmo preço que pariam nos Estados Unidos, 5 cents.

Somente nos Estados unidos são vendidas 200 mil latinhas por minuto.

Pode ser encontrada em mais de 200 países

No festival de Parintins, no Amazonas, a Coca-Cola lança a lata na cor azul, para agradar tanto os Caprichosos quanto os Garantidos.

A roupa do Papai Noel é vermelha e branca por causa da Coca-Cola. Até então o desenho do bom velhinho só era feito em preto e branco baseado na figura de São Nicolau. O vermelho virou a cor oficial do Papai Noel em 1931, em uma campanha de inverno da Coca-Cola para conquistar o publico mais jovem, a partir dai tornou-se popular em todo mundo.

A inspiração para o formato da famosa garrafinha foi no fruto cacau (Garrafa Contour).

Valor da marca: US$ 68.734 bilhões (2009).

Em 2004, a marca foi licenciada para a AMC Textil, proprietária de varias marcas famosas como a COLCCI, para a criação de roupas.

Evolução Visual da PEPSI

2010-06-11T15:20:00.000-07:00

Todas as marcas passaram por mudanças em seus logotipos durante a sua trajetória, mas a Pepsi é sem duvidas a campeã das mudanças. Reparem como no inicio seu logo fazia alusão ao logo da concorrente avermelhada Coca-Cola e, com o passar do tempo, foi mudando não só o formato, mas também as cores. Hoje em dia é umas das únicas concorrentes da Coca que não usa predominantemente a cor vermelha.
Em outubro de 2008, a Pepsi passou por mais uma transformação, com um dos mais caros re-branding da história, cerca de US$ 1.2 bilhões, para revitalizar suas marcas desde a embalagem até a forma de chegar aos consumidores. Mais do que uma simples marca de refrigerante, a Pepsi quer se posicionar agora como uma líder cultural.