El cambio principal, por supuesto, es la voz del cliente. Las empresas, acostumbradas muchas veces a mecanismos de retroalimentación como una línea telefónica de atención o un correo electrónico, de pronto se encuentra con un alud de opiniones (favorables o en contra) por parte del consumidor. A través de estas conversaciones en línea, un error puede producir una reacción en cadena que cause un pandemónium en torno a nuestra marca. Aunque hay quien sostiene que la publicidad es buena sin importar su naturaleza, es indudable que una mala proyección, a la larga, repercutirá en un daño irreparable para la marca.

Por estas razones, la convivencia entre empresa y cliente es un punto importante para mantener una buena reputación. ¿Qué hacemos si, de pronto, alguna acción de la marca desencadena una crisis de imagen en las redes sociales? Después de leer (y ver) varios casos, me animo a compartirles cinco consejos básicos para sortear el peligro:

1. Monitorea tu actividad

Debes estar pendiente de lo que se dice acerca de tu empresa. Si tu marca se encuentra en Twitter, date una vuelta por el motor de búsqueda para saber qué se está hablando acerca de ésta. ¿Es positivo, negativo, corre el riesgo de convertirse en una crisis? Evalúa constantemente lo que se dice sobre tu compañía. Es indispensable estar pendiente para tener un parámetro de la imagen actual.

2. Actuar rápido

Si has cometido un traspié (una declaración desafortunada, una publicidad polémica, una mala experiencia del usuario), ¡actúa rápido! No esperes que la situación se desborde para realizar alguna acción. Como los incendios, una crisis es más fácil de manejar en sus primeras etapas. No creas que con el tiempo se les pasará. Cada segundo cuenta para evitar que la situación se convierta en un verdadero problema de imagen.

3. No minimices

Uno de los grandísimos errores de las marcas es minimizar las quejas que reciben por parte de bloggers o usuarios de redes sociales. Debes considerar que cada cliente, en mayor o menor medida, influye en otras personas. Un cliente con una red de contactos lo suficientemente amplia o con un poder de convocatoria considerable, es capaz de desatar una tormenta contra tu marca.

4. Trato personalizado

Si has ubicado al cliente insatisfecho, habla con él, ofrécele una disculpa y repara el daño. Es importante que trates a los consumidores como personas. Sé atento, amable y muéstrate dispuesto a escuchar las críticas (y sobre todo, a cambiar lo que está mal). Si es un grupo, reúnete con ellos si es posible. Recuerda que los dueños de la imagen de la marca son los clientes.

5. Que escuchen tu versión

Hay veces en las que el cliente no tiene la razón. En diversas ocasiones, alguna persona le toma mala fe a la marca; en otras, has cometido un error, los has corregido, pero nadie lo sabe. Es importante que la gente también sepa lo que estás haciendo para cambiar una situación, o que conozcan las perspectiva de las personas que trabajan en la compañía. Da las dos versiones y deja que la gente decida.

Fuente: alt1040

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Esta opción se activa desde “Cuenta” y “Configuración de cuenta”. Allí aparece una opción bajo el nombre “Seguridad de la cuenta” en donde simplemente hay que “activar” esta opción.

Con esta nueva configuración, la cuenta guardará el dato de ubicacón, fecha y hora de los equipos desde donde se inició sesión, y envía una notificación con estos datos por correo electrónico al titular de esa cuenta de Facebook cuando se ingresa a través de otro equipo. Esto permitirá que el usuario advierta si alguien está ingresando desde otra computadora y así podrá cambiar inmediatamente la contraseña e incluso contactarse con el personal de Facebook para informar de esta intrusión.

Una función útil, que por ejemplo Gmail ya había implementado hace unos meses.

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A muchos les viene pasando que los dongles/pendrives de conexión 3G no les funciona en Windows Seven y Windows Vista, y es precisamente porque estos Windows en sus versiones Basic no incorporan la compatibilidad que precisan estos dispositivos 3G para poder instalarse.

Así que vamos a enumerar las soluciones para resolver el problema del 3G para Movistar, Claro y Personal.

Para el 3G de Movistar:

Movistar tiene varios modelos de modem usb, a saber: Módem USB Huawei E226, Módem USB Huawei E160, Módem USB ATI UM 100, Módem USB Huawei 176 y Módem USB ZTE MF636/MF110. Este ZTE es el que más problemas da con Windows Seven. Para solucionarlo, se debe instalar después del software de conexión de Movistar. Sólo hace falta descargarse el driver para Windows 7, que Movistar tiene prolijamente publicado en la web de soporte:

• Link para descargar el driver
• Link al manual de instalación

Y santo remedio.

Los otros modems USB de Movistar pueden presentar algunos problemitas en MAC, y para eso también están los links necesarios en la página de soporte 3G de Movistar.

Para el 3G de Claro:

Claro está ofreciendo el módem USB Huawei E166, que tiene el mismo problema de drivers, pero no lo tienen publicado en su portal. En este caso el driver se debe instalar ANTES que el software de conexión de Claro, y sin haber conectado el modem a la computadora. Hay dos links opcionales para descargar el Huawei Manager Mobile Connect para modem 3G Huawei E160/E166 para Windows Vista/Seven:

• En Rapidhsare
• En Megaupload

Instrucciones: simplemente descomprimir el archivo y buscar y ejecutar autorun.exe.

Agunos recomiendan también instalar este parche de Micorsoft para solucionar el problema en Windows Vista, así que a tenerlo en cuenta sólo si el paso anterior falla. Nota: Ya viene incluido en el Service Pack 1 de Windows Vista, y en ese caso les va a decir “No se aplica a este equipo”.

• Link en Rapidshare

Para el 3G de Personal:

Personal generalmente tiene problemas de baja velocidad, pero si te tocó el módem USB Huawei E166, simplemente tenés que seguir los mismos pasos que ya comentamos para solucionar el tema con el 3G de Claro.

Si tienen algún otro modelo, otras soluciones, o estas no les sirvieron, no duden en dejar sus comentarios para que esta info le sirva a todos.

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Según el periódico Financial Times, el alquiler de películas en YouTube tendrá una tarifa de 5 dólares por título. No habrá un sistema de suscripción, sino el usuario pagará por cada película visualizada. Para tales efectos, se utilizará la tecnología de streaming; es decir, las películas no serán descargadas al disco duro, pudiendo ser vistas únicamente online. La fuente agrega que el lanzamiento será realizado en diciembre y tendrá alcance global, aunque los primeros días estará disponible sólo en Estados Unidos. Las películas estarán disponibles en YouTube de manera paralela a su lanzamiento en DVD y Blu-ray.

Fuente: Financial Times

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El mercado de los e-reader y tablets se encuentra en el principio de una carrera que no tiene nada de fácil. Muchas compañías han incursionado en este nuevo mercado con sus productos y algunos han marcado una pauta, como por ejemplo el Kindle, que marcó el inicio de este tipo de dispositivos.

Muchos otros siguieron su ejemplo hasta la llegada del iPad, que a diferencia de los modelos de tinta electrónica es a color. Muchos se han resistido al LCD, porque pese a que permite colores, la pantalla brillante cansa los ojos y consume mucha energía.

LG no tiene pensado entrar en la competencia con un reader, pero sí está en plena investigación y desarrollo de un e-paper a full color, flexible y con un consumo de energía razonable, que esperan sea utilizado en el futuro por e-readers y tablets.

LG es el fabricante de las pantallas tanto del iPad como del Kindle, y es sumamente interesante lo que podrían hacer con estas nuevas pantallas flexibles, quizá finalmente el “papel digital” se gane un sitio en la industria. ¿Será que el futuro de las publicaciones impresas estaría totalmente en internet con distribución digital? O como dicen en Sony, ¿aun es muy temprano para eliminar el soporte físico?

Lo cierto es que el desarrollo está en marcha y la producción en masa será pronta, esperemos a ver qué nuevas tecnologías se le ocurren a los desarrolladores cuando tengan el juguete en sus manos.

Fuente: Fayerwayer

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Google ha lanzado la sexta versión estable de Chrome, que incluye un notable cambio de interfaz: ahora los botones de la barra de herramientas son más simples, los dos menús se han fusionado en uno solo y la apariencia general es más limpia.

Además, han mejorado el rendimiento con Javascript y desde la fuente oficial destacan que Chrome es ahora el triple de eficaz que cuando lanzaron la primera beta para Windows. Puede actualizarse a la sexta versión desde la sección ‘Acerca de’ del programa, o descargando el instalador directamente desde la web oficial; disponible tanto para Windows como para Mac OS X.

Es una mejora realmente destacable y recomendable su actualización para todos los que quieran probar un navegador realmente rápido y de calidad. Internet Explorer nuevamente va a tener que ponerse las pilas para ponerse a la altura de Chrome.

Link: www.google.com/chrome/

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Desde Microsoft Rusia muestran, filtración de imagen mediante, la primera imagen de la nueva imagen que tendrá el futuro Internet Explorer 9 (cuya versión beta saldrá en 3 semanas más). La imagen fue borrada del sitio original, confirmando que es algo oficial que Microsoft no quiere revelar todavía. En la imagen se puede ver que el nuevo IE9 no tiene nada que ver con la interfaz Metro original, tampoco con Ribbon al estilo Office 2007, pero persigue las mismas líneas minimalistas que Chrome, Opera o Safari. La barra de direcciones y de búsqueda se han combinado en una sola, que funciona de forma parecida a la “OmniBar” de Google Chrome. Además de eso, solo hay un botón de “Home”, otro de Favoritos, mientras que el resto de las opciones del navegador se condensarán bajo un único menú, de nuevo siguiendo el ejemplo de Chrome 6.

En cuanto a funciones, destaca la inclusión de las llamadas tear tabs. Gracias a ello ahora podremos arrastrar una pestaña desde una ventana a otra, o separar una pestaña en una ventana nueva. Además, esta característica se integrará con el Aero Snap de Windows 7, por lo que será sencillo dividir la pantalla en dos para comparar 2 páginas web, lado a lado.

Por último, la nota de prensa de Microsoft Rusia dice que IE9 será capaz de reconocer las aplicaciones web, y permitirá al usuario iniciarlas directamente desde el Menú Inicio, de forma distinta al resto de las páginas web.

En resumen, un sin fin de características interesantes que lo posicionan a años luz de distancia de su predecesor. Si a esto le sumamos los sólidos resultados que obtiene con su nuevo motor de renderizado, Chakra, tenemos sólidas razones para esperar un producto de primer nivel para el próximo 15 de septiembre (fecha en que se libera la Beta pública).

Algo que algunos vienen mencionando es que esta versión definitivamente no funcionará en Windows XP y anteriores.

Fuente: Genbeta

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Comprar un televisor 3D ya es posible hoy en día. El Samsung C7000 es de los primeros televisores 3D que ya tenemos disponibles en Argentina. Si obviamos la funcionalidad 3D, este modelo mejora los televisores LED de Samsung que tanto se vendieron el año pasado.

El Samsung C7000 está disponible en tamaños de pantalla de 40, 46 y 55 pulgadas.
La serie Samsung C7000 supone un paso más en la incorporación de tecnologías a nuestro salón. La más mediática ahora mismo es la tercera dimensión que se añade. Los televisores son compatibles con la señal 3D, la cual se distribuye a la habitación con un emisor que proporciona la señal adecuada a unas gafas activas que debemos llevar puestas. Samsung ha apostado por modelos activos con sus ventajas e inconvenientes.

Una funcionalidad que Samsung ha incorporado a sus televisores, como hará también Sony, es la de poder convertir el contenido 2D a 3D desde el control remoto. La apuesta busca convencer a los usuarios de pasarse al televisor 3D.

Esa insistencia por el 3D no ha dejado de lado el avance en el diseño de los televisores. Samsung está en la senda de los buenos diseños y este de la serie C7000 nos ofrece un bisel metalizado que refuerza el fino grosor de la pantalla y huye de la tendencia que había por hacer desaparecer el marco de los mismos.

En cuanto a las características técnicas del Samsung C7000, debemos dejar claro que se trata de un televisor LED de tipo Edge con panel Ultra Clear, tecnología Megacontrast (que no indican hasta qué valor llega) y Motion Plus de 200 Hz que en modo 3D es de 100 Hz para cada uno de los ojos.

El televisor nos ofrece cuatro puertos HDMI, dos altavoces de 10 W cada uno, compatibilidad con adaptadores WiFi por USB, sintonizador TDT de alta definición, puerto Ethernet y dos USB. También viene con compatibilidad DLNA.

Mucho más que 3D: aplicaciones y centro multimedia

Si nos salimos de la compatibilidad 3D, los televisores Samsung C7000 introducen en el mercado una serie de interesantes mejoras.

La más llamativa son las aplicaciones, muy bien conseguidas por parte de Samsung. El acceso al servicio se realiza vía Internet TV, y allí podremos empezar a elegir alguna de las primeras Samsung Apps disponibles.

Entre ellas está la de Skype, que junto con una webcam nos permite tener videoconferencia cómodamente sentado en el sofá de casa. Habrá que esperar a ver cómo mantiene Samsung la línea de aplicaciones, pero las expectativas son bastante buenas.

Los dos puertos USB nos ofrecen función de grabación desde la TDT y de reproducción de contenido, el cual puede ser de alta definición con el contenedor MKV. La otra forma de conseguir contenido desde fuentes externas es a través de DLNA, para lo cual Samsung ha incorporado la función All Share que simplifica el compartir contenidos entre una computadora y diferentes sistemas con el televisor.

Precios de los televisores 3D Samsung C7000

Los televisores 3D de Samsung de la serie C7000 son algo más caros que modelos similares LED pero sin compatibilidad con las tres dimensiones. Aún así, son de los modelos más accesibles actualmente.

Podés comprarlos en AMPM:

El modelo de 40 pulgadas está a menos de $ 10.800 de contado

Y el modelo de 55 pulgadas está aprox $ 17.000 de contado

Podés verlos haciendo click aquí

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Con Priority Inbox lo que Google intenta deducir es qué mails destacar o priorizar para mejorar la productividad y evitar estar horas y horas contestando correos que no resultan tan importantes. Hasta ahora existían aplicaciones de terceros que cumplían una función similar, pero no una apuesta propia de Google para atacar estos problemas.

De hecho, publicaron un video muy didáctico donde resumen su criterio de funcionamiento:

Una vez activada la opción podrá verse como la bandeja de entrada pasa a estar dividida ahora en tres secciones: los mensajes Importantes y no leidos, los destacados con estrella y finalmente, todos los demás. Para ello GMail se fija en una serie de características o patrones de comportamiento del usuario, como ser: personas con las que más emails intercambias, qué emails suele abrir y responder antes, etc etc.

Además de este comportamiento puramente automático, los propios usuarios también pueden ayudar a GMail a comprender qué contenido es realmente importante para ellos y cuál puede esperar. Para ello veremos que en las barras superior e inferior de nuestra bandeja de entrada aparecen dos pequeños botones con un símbolo + y otro con uno de –

Aplicándolos a aquellos emails que hayamos seleccionado le diremos a Google de forma manual cuáles consideramos importantes y cuáles creemos que pueden esperar un poco más a ser contestados o leídos.

Esta opción, como suele ocurrir con los lanzamientos de Google, irá activándose en las cuentas de los millones de usuarios a lo largo de esta semana.

Supuestamente, Priority Inbox va mejorando y se vuelve más efectivo con el uso, ya que aprende sobre la marcha lo que nos interesa. De todas formas, y si esta nueva característica no te convence, siempre puede desactivarse desde las propias opciones de GMail y utilizar la bandeja de entrada tradicional.

Fuente: Genbeta

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Aunque la gente de Google ya llevaba tiempo “jugando” con la tecnología VoIP, durante el día de ayer dieron el puntapié definitivo en este sector al presentar una nueva característica de Gmail que básicamente permite realizar y recibir llamadas a teléfonos fijos y móviles directamente desde Google Talk. Al principio estuvo solamente disponible para los usuarios de los EE.UU, pero la nueva funcionalidad ya ha empezado a ser activada a varios países de habla hispana (como Colombia y España por ejemplo).

Si, como vienen haciendo, les sale bien esta nueva funcionalidad, podrían desbancar a software tradicionales de VoIP, como lo es Skype. Habrá que ver cómo evoluciona..

Fuente: alt1040

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El tiempo que hasta ahora permitía Gmail para cancelar el envío era de cinco segundos, pero ahora realizaron esta pequeña modificación que nos permite extender este tiempo hasta los treinta segundos. Para ello sólo tendremos que entrar en la configuración de Gmail y en la pestaña General buscar las opciones de deshacer envío.

Si esta opción no te aparece es que probablemente no tenés activada la opción de deshacer el envío en Gmail Labs. Para hacerlo sólo hay que ir a la pestaña Labs dentro de la configuración de Gmail, buscar esta opción, activarla y guardar los cambios. A partir de entonces te aparecerá esta nueva opción en la pestaña general y podrás usar esta función siempre que la necesites.

Fuente: alt1040

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Una de las novedades más esperadas de la nueva versión de Messenger ya está disponible en la última Beta lanzada hace pocos días. Se trata de la famosa interoperabilidad con el chat de Facebook, que nos permite chatear con los contactos de esa red sin salir de Windows Live.

Si bien, oficialmente, está función solo está disponible para algunos países, dentro de los que no se encuentran países de habla hispana. Aun así, leo en Genbeta acerca de una forma sencilla de burlar esta limitación, y así poder usar el chat de Facebook desde Messenger sin importar el país donde vivamos.

Primero debemos ir a nuestro Perfil de Windows Live, y ahí hacer clic en “Administrar”, abajo de la lista de servicios conectados (a la izquierda), con lo que se nos mostrará un panel de servicios sociales, desde donde debemos desconectar Facebook de Windows Live.

Posteriormente, tenemos que ir a account.live.com y marcar Estados Unidos como nuestro país de residencia, introduciendo algún código postal de USA si se nos pide (el típico: 90210). Después de eso, regresamos a Windows Live Profile, y volvemos a vincular nuestra cuenta de Facebook. Si todo ha salido bien, aparecerá una casilla preguntándonos si deseamos chatear con los contactos de Facebook desde Messenger, la cual deberemos marcar.

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Finalmente, hay que abrir Messenger 2010, hacer clic sobre nuestro nombre, y seleccionar la opción que activa el chat de Facebook. Y ¡Voilà!. Eso sí, si nos hemos puesto como “Desconectados” desde la web de FB, no se nos dejará usar la función, por lo que es necesario estar siempre online.

Todavía no es posible hacer esto desde el Web Messenger de Windows Live, pero Microsoft no debería tardar en arreglar en eso. Tampoco descartan que la interoperabilidad con Facebook llegue a Messenger para Mac, ya que una vez conseguida la interoperabilidad entre ambos sistemas de mensajería, no debe ser difícil implementar la función en los diferentes clientes de Windows Live.

Fuente: Genbeta

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Adiós a Fibertel. Esto significa para mi, y para 1,3 millones de argentinos más, que en 90 días tenemos que cambiarnos de proveedor de servicios de Internet, porque el gobierno de Cristina Fernández de Kirchner aplicó la caducidad de licencias para banda ancha a Fibertel, división de Cablevisión, propiedad del Grupo Clarín, del cual los servicios de banda ancha significan dos tercios de su facturación.

Según la resolución N° 83, Cablevisión “deberá abstenerse de incorporar nuevos usuarios (de Internet) y de modificar las condiciones de la prestación de los servicios que actualmente está prestando”. Según el Ministro de Planificación Julio de Vido:

Fibertel se disolvió cuando se quiso fusionar con Cablevisión. Esa empresa no existe más. Esa empresa viene incumpliendo la normativa desde el 15 de enero de 2009 y ahora se tiene que retirar”.

Al parecer la licencia estaba en una “zona gris” y no había sido aprobada aun desde la fusión de Cablevisión y Multicanal, pero de todas formas el servicio estaba funcionando.

La respuesta de Cablevisión

La empresa emitió esta tarde un comunicado en el que adelantó que apelará la decisión del Gobierno a través de todas las vías “administrativas y judiciales” que tenga a su alcance.

Cablevisión argumentó que la medida oficial “es ilegal y arbitraria” y “no tiene sustento legal ni fáctico”. Mientras tanto, aclaró, sus usuarios podrán seguir utilizando el servicio de internet tal como lo vienen haciendo hasta ahora.

“Cablevisión ejercerá todas las acciones administrativas y judiciales, tanto en el fuero civil como penal, para defender sus legítimos derechos y velar por la continuidad de sus servicios con la más alta tecnología, tal como lo viene haciendo hasta la fecha ”, completó el comunicado.

…

No es novedad que el gobierno nacional está en plena guerra con el Grupo Clarín, y que esta normativa es un claro ataque, que por más que cuente con un marco legal, todos sabemos que si el multimedio fuera funcional al gobierno de turno, encontrarían la forma de renovar su licencia “y aquí no pasó nada”, como suelen practicar los gobernantes de este país, que abusan de su poder cada vez que tienen oportunidad. Cosa que hacen también las grandes corporaciones, como Grupo Clarin, que tampoco es una organización que interese defender. La realidad para la gran mayoría de los usuarios, es que se nos viene encima el problema de cambiarnos de proveedor dentro de 3 meses.

Iremos actualizando esta noticia apenas haya más info.

Fuentes: alt1040 + El Cronista + Infobae

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Este troyano, que algunos antivirus aún no detectan, se conoce como “Dot Torrent” y engaña al usuario para que termine pagando por descargar contenido “protegido”. Juega brillantemente con el potencial sentimiento de “culpa” de un usuario que comparte contenidos multimedia en la Red. Aprovecha el “miedo” que han inculcado en el usuario organizaciones como la RIAA, MPAA, Copyright Alliance… para pedir dinero y evitar así un ficticio proceso judicial. El troyano se apoyaba en una web (icpp-online.com, actualmente offline) que contenía supuestas noticias que avalaban la existencia del software, informando sobre campañas de concientización y persecución de los infractores.

En la sociedad norteamericana, el troyano está obteniendo un “éxito” importante, aunque su difusión no es masiva. Hace ya algo más de un mes que está activo, mejorando con diferentes versiones.

La gente de Hispasec realizó un video donde se lo ve en acción:

Curiosidades (para técnicos y programadores):

• El troyano puede llegar al usuario por cualquier medio: vulnerabilidad, ejecución directa, pendrives, etc. Simula ser un programa de descarga de archivos torrent. Por tanto, el usuario será más tarde acusado de una acción “real”: efectivamente, ha descargado contenido “protegido” por medios “ilegales”.
• Descarga en tiempo real un componente binario que va modificando sus funcionalidades.
• Contiene su propio desinstalador que funciona correctamente cuando se introduce un código válido.
• Se ejecuta antes de Explorer.exe (antes que aparezca el escritorio) así que para usuarios promedio o relativamente novatos, que no sepan cargar la lista de tareas y el escritorio, no hay forma de “escapar”.
• Utiliza datos reales que muestra “online” como la dirección IP y una consulta whois a la dirección IP.
• En algunas versiones, busca archivos .torrent por todo el disco duro, los muestra en la pantalla principal y pide una cantidad de dinero por cada uno de ellos, en concepto de licencia por esas descargas.
• El trabajo estético y de traducción, es simplemente impecable.
• Valida los datos introducidos. De esta forma se controla que, por ejemplo, no se introduzca un número de tarjeta inválido.
• Si se decide no pagar y “pasar el caso a los tribunales”, finalmente pide los datos y el correo electrónico, que irán a parar al atacante, pero no desbloquea el sistema.
• La opción “Enter a previously purchased license code” que se observa en la parte inferior derecha, permite introducir efectivamente un código que desinstala el programa. En algunas versiones es RFHM2 TPX47 YD6RT H4KDM, y esto desinstalará por completo el troyano (aunque aun así habrá que ejecutar a mano Explorer.exe).

Lamentablemente, la delincuencia también evoluciona…

Fuente: Hispasec

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