Teisingi skundai

Ar sąžininga TEO Kalėdinė skaitmeninės televizijos "Gala" reklama?

2011-01-02T22:23:00.002+02:00

Patarimas - nemokamas, tačiau turėtų būti naudingas daugeliui, todėl, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį nukentėjusiems (spauskite čia).

Prieš Kalėdas pašto dėžutėse galėjome rasti TEO LT, AB reklaminį leidinį (žiūrėti čia, čia, čia ir čia), kuriame siūloma įsigyti skaitmeninę televiziją "Gala". Būtų nieko keista, tačiau TEO jame reklamuoja paslaugų paketą "TV startas", kurio 14 visiškai nemokamų kanalų kas mėnesį kainuoja 10,90 Lt!

Įžūliau nesugalvosi. Tai, ką bet kas Lietuvoje nusipirkęs 200 Lt nekainuojantį priedėlį gali matyti savo televizoriuje visiškai nemokamai, TEO bruka už mėnesinį, aktyvavimo ir įrengimo mokesčius. Beje, daugumą tų nemokamų programų retransliuoja net ne TEO.

Reklamoje neminima apie papildomus mokesčius: vienkartinis aktyvinimo mokestis - 59,90 Lt, paslaugos įrengimas – 100 Lt. Jei pasirašomas įsipareigojimas ne mažiau 12 mėn. naudotis paslauga „TV startas“, aktyvinimo mokestis – 0 Lt, o įrengimo mokestis – 20,00 Lt. TV priedėlį TEO suteikia nemokamai, tačiau, kiek jis kainuoja nenurodo. Jei atsisakant paslaugos TEO nuspręstų, kad suteiktam priedėliui kaip nors pakenkėte, už jį gali būti pareikalauta keli šimtai Lt.

Masiškai leidiniu išplatinta į pašto dėžutes Kalėdinė TEO reklama galimai pažeidžia Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo ir Reklamos įstatymus, todėl ją galima apskųsti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai ir Lietuvos Respublikos konkurencijos tarybai.

[teisingiskundai]

UAB „Tele2“ patarimai dėl informacinio ir pramoginio turinio paslaugų ir tarptinklinio ryšio skambučių Lietuvoje

2009-11-30T09:25:00.001+02:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Šiame įraše pateikiami UAB „Tele2“ viešųjų ryšių vadovo patarimai, kuriuos jis paliko ankstesnio įrašo „Telefono ryšio operatorių nuodėmės“ komentaruose. Nevertinsiu tų patarimų teisinėje aplinkoje, tačiau, manau, jie – vertingi tuo, kad juose skamba oficialaus įmonės atstovo pažadai ir požiūris, todėl jie verti vietos ne vien komentaruose. Galite tais patarimais pasinaudoti, kreipdamiesi į „Tele2“, jei iškiltų problemų : ). Taigi, savo komentarą paliksiu įrašo pabaigai, o dabar tiesiog pateikiu pilną citatą:

„Andrius Baranauskas (2009-11-27 10:18 IP: 213.197.139.99) said...

Sveiki,
ačiū už įrašą, ir šiek tiek pakomentuosiu paminėtas Tele2 nuodėmes:)
sąskaitos už informacinio ir pramoginio turinio paslaugas: tai bendra visos rinkos problema. Mes šių paslaugų neteikiame, tai daro mūsų partneriai. Savo ruožtu mes prieš metus sugriežtinome sąlygas, kuriomis jie šias paslaugas teikia, ir dabar reikalaujame, kad:
- vartotojai būtų aiškiai informuojami apie paslaugų kainas, apmokėjimo būdus ir paslaugas, kurias gauna už pinigus;
- vartotojai būtų informuojami kiekvieną kartą, kai pinigai nuskaičiuojami nuo jų sąskaitos;
- vartotojams būtų suteikiama aiški ir suprantama informacija apie tai, kaip atsisakyti paslaugos.
Visa tai puikiai veikia, skundų dėl šių paslaugų praktiškai nebegauname.
Jei partneriai to nedaro, taikom sankcijas - labai griežtas. Jei turite informacijos, kad jie to nedaro - siųskite į Tele2, partneriams pritaikysim sankcijas, nukentėjusiems vartotojams - kompensacijas.
Dėl skambučių Lietuvos teritorijoje apmokestinimo tarptinklinio ryšio tarifais: vėlgi, tai bendra operatorių problema. Reikalas tas, kad pasienio zonose mobilieji telefonai gali prisijungti prie užsienio operatorių tinklų, o ne ES šalių (pvz., Baltarusijos arba Rusijos) operatoriai neįpareigoti informuoti vartotojų, kad jie prisijungė prie jų tinklo. Išvengti šios problemos paprasta - tiesiog pasikeisti telefono nustatymuose tinklo paieškos režimą iš automatinio į paprastą. Beje, apie tai kasmet informuojame tiek savo tinklapyje, tiek prekybos vietose, tiek žiniasklaidoje.
Tikiuosi, patarimai pravers:)
Sėkmės,
Andrius Baranauskas
Viešųjų ryšių vadovas
Tele2

(citatos pabaiga)“

Komentaras:

Jei gausite „Tele2“ sąskaitą, kurioje netikėtai aptiksite priskaičiuotus užmokesčius už informacinio ir pramoginio turinio paslaugas, žinokite, kad „Tele2“ tokių paslaugų neteikia. Anot atstovo, kreipkitės į „Tele2“ dėl užmokesčių kompensavimo, jei apie paslaugas nežinojote, prieš suteikiant tas paslaugas jūsų niekas apie jas neinformavo, kainų nenurodė ir apmokestinimo nepaaiškino. Taip pat turėtumėte gauti kompensaciją, jei jums nepranešė, kaip paslaugos atsisakyti, kai neperspėję nuskaičiavo užmokesčius. Įrodymais, matyt, pasirūpins „Tele2“, nes šiuo atveju atstovas žada „partneriams – labai griežtas sankcijas, o nukentėjusiems – kompensacijas“. Ar tai garbės žodis, deja, sunku spręsti. Aišku tik, kad „partneriai“ dėl šių paslaugų praktiškai nesiskundžia ir „visa tai puikiai veikia“ : ) .

Jei gausite „Tele2“ sąskaitą už tarptinklinio ryšio skambučius Lietuvoje, žinokite, kad tai - ne „Tele2“, o jūsų arba telefono aparato problema. Dėl kompensacijų, matyt, turėtumėte kreiptis į pardavusią įmonę, kuri jums įkišo telefoną su blogais nustatymais. Jei nežinojote, kad „Tele2“, sudarydama su jumis sutartį, jums įįjungė tarptinklinio ryšio paslaugą ir apie tai jums asmeniškai pranešė ne sutartyje, o savo tinklalapyje, prekybos vietose arba per žiniasklaidą, vadinasi patys pražiopsojote, kai „Tele2“ viešai skelbė sąrašą visų vartotojų, kuriems be įspėjimo ir prašymo buvo įjungta ši tarptinklinio ryšio paslauga : )

[teisingiskundai]

Abejonės dėl UAB „Aspiro Lithuania“ SMS numeriu 1651 teikiamų pramoginių paslaugų

2009-11-26T22:57:00.005+02:00

Patarimas - nemokamas, todėl, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį kitiems (spauskite čia).

Ankstesniame įraše apie skundus dėl galimo sukčiavimo teikant pramogines paslaugas internete ir mobiliųjų telefonų tinkluose buvo pateikti patarimai, kaip ir kam skųstis gaunant nepageidaujamas, brangiai apmokestinams SMS žinutes, kurios piniginę tuština nuo kelių iki 10 Lt ir daugiau. Šiame įraše noriu „pareklamuoti“ panašių galimų abejonių dėl veiklos teisėtumo keliantį atvejį su UAB „Aspiro Lithuania“ numeriu 1651 siunčiamomis pramoginių paslaugų SMS žinutėmis.

Jūsų mobiliąjame telefone netikėtai gali atsirasti iš numerio 1651 gauta SMS žinutė: „Tavo Pin yra: 2xx7. Noredami suzinoti savo sveikatos ivertinima ir uzsiprenumeruoti paslauga, suveskite si PIN koda Skill2Thrill puslapyje“ arba kažkas panašaus.

Mano galva, tai - tiesiog primityviai įžūlus pasiūlymas įsivertinti savo mentalinę „sveikatą“ ir įsigyti problemų su telefono sąskaitomis. Siūlau sąskaitas kartais pasitikrinti, o jose aptikus panašios bacilos pėdsakų, gydytis ankstesniame įraše rekomenduotais vaistais : ).

Beje, jei susidūrėte su kitokiais panašiais įtartinais atvejais, galite apie juos parašyti komentaruose.

[teisingiskundai]

Ar UAB “Inscribo” numeriu 1319 teikiamos “paslaugos” – įteisintas sukčiavimas mobiliaisiais telefonais?

2009-11-22T22:57:00.008+02:00

Patarimas - nemokamas, tačiau turėtų būti naudingas daugeliui, todėl, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį nukentėjusiems (spauskite čia).

Didelio atgarsio komentaruose susilaukė „lrytas.lt“ straipsnis „Nauja telefoninių sukčių gudrybė – mokėti tenka už gautą žinutę“, apie galimą sukčiavimą UAB „Inscribo“ (kitaip - UAB "G International") numeriu 1319 „Omnitel“ vartotojams teikiamose paslaugose. Panašių straipsnių internete buvo ir daugiau, dar prieš pusmetį (rasite paspaudę čia, čia, čia ir čia), tačiau, atrodo, kad sukčiavimas internete ir mobiliųjų operatorių tinkluose tik plečiasi, vystosi, tokią veiklą prižiūrinčios valstybės institucijos jo sustabdyti nesugeba, o „veikėjai“ dažniausiai – vis tie patys. Virtualias pramogas siūlančios įmonėlės seniai pajuto aukso gyslą, kurią atvėrė interneto ir telefonijos teikėjai, įsileisdami pašalinių kuriamas menkavertes paslaugas į sąskaitas už ryšio paslaugas savo vartotojams, … žinoma, ne už ačiū (apie tai – kitame įraše). Tačiau, neapsiribodami vien abejotinos vertės pramoginiu turinio siūlymu, dažnai piktnaudžiaudami vartotojų patiklumu, „veikėjai“ susigundė išbandyti vis dar nebaudžiamą galimybę tiesiog įžūliai sukčiauti, nes vartotojų teises ginančios valstybinės institucijos, pasirodo, veikia pagal nekoordinuotus teisės aktus, nederina tarpusavyje savo veiksmų, neturi pakankamos kompetencijos ir dažnai net nežino, kuriai jų priklauso „tokių“ atvejų tyrimas ar visuomenės intereso gynimas.

Vartotojams tenka gintis patiems: įrodinėti savo nekaltumą neribojantiems gobšumo ryšio operatoriams, kurie, būdami suinteresuoti (turi sutartis ir beveik per pusę dalinasi tokiu būdu „gautas“ pajamas), nukentėjusiam vartotojui arogantiškai pareiškia, kad pramogų paslaugos – ne jų rūpestis ir nepagrįstai nuskaičiuoja dešimtis litų per mėnesį.

Taigi, ką daryti, jei užpuolė 1319 SMS po 10 Lt ir kaip susigrąžinti prarastus pinigus?:

1. Pasitikrinkite paskutines kelias telefono ryšio sąskaitas, ar jose yra užmokesčių už pramogines paslaugas.

2. Pagal ryšio operatoriaus detąliąją sąskaitą arba tiesiog kreipiantis į jį išsiaiškinkite, kurio partnerio paslaugos įskaičiuotos operatoriaus sąskaitoje. Operatorius privalo informuoti, kuris partneris naudoja sąskaitoje nurodytą trumpąjį numerį (pvz.: 1319 – UAB „Inscribo“).

3. Pateikite prašymą raštu (ne e-paštu, o užpildžius pasirašytą prašymą) Informacinės visuomenės plėtros komitetui (IVPK), ištirti, ar buvo pažeistas Informacinės visuomenės paslaugų įstatymas teikiant paslaugas, kurių neužsakėte ir negavote.

4. Jei IVPK raštu pateiktų išvadas, kad įstatymas – pažeistas, raštu kreipkitės su pretenzija į savo ryšio operatorių, reikalaudami kompensuoti nepagrįstai priskaičiuotus užmokesčius už neteisėtas paslaugas. Pridėkite IVPK išvadų kopiją.

5. Jei operatorius nesutiktų nepagrįstų užmokesčių kompensuoti, raštu kreipkitės į Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT), prašydami išspręsti ginčą dėl nepagrįstai priskaičiuotų užmokesčių. RRT reikia pateikti iš IVPK gautų išvadų ir operatoriaus atsakymo į jūsų pretenziją kopiją (jei operatorius atsakė).

6. Kad užkirsti kelią sukčiavimui ateityje, raštu pateikite prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, apginti visuomenės interesą dėl nesąžiningą komercinę veiklą vykdančios įmonės.

Dėl prašymų pateikimo ir konkrečių atvejų galite kreiptis konsultacijų į aukščiau išvardintas atitinkamas valstybines įstaigas. Konsultuoja mielai :).

[teisingiskundai]

Plagijavimas ir vogto turinio kopijavimas interneto tinklalapiuose

2009-11-04T00:10:00.002+02:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Tinklaraščiuose ir forumuose galima rasti daug diskusijų apie svetainių plagijavimą ir turinio vogimą, tačiau dažniausiai ten diskutuojama apie sukurtą tinklalapių, svetainių ar portalų dizainą, struktūrą, valdymą, kaip apie autorinį kūrinį, kurį kiti pasisavina, panaudodami idėją arba tiesiog panašiai atkurdami tinklalapio struktūrą ir apipavidalinimą. Kūrinio autorystės tesės, žinoma, svarbu, tačiau interneto erdvėje informacinio turinio, t.y. sukuriamų tekstų vertė ir svarba, mano galva, daugeliu atvejų yra gerokai didesnė, nei pavidalo, nes tinklalapiai, tinklaraščiai ir portalai labiausiai vertinami, ieškomi ir lankomi ne tiek dėl gražiai sukurto dizaino, kiek dėl pateikiamos informacijos aktualumo ir jos nuolatinio atnaujinimo bei plėtojimo. Nesivelsime į diskusiją, kas svarbiau : ).

Plagijuoti ir vogti kitų sukurtą turinį – negražu ir nusikalstama. Deja, internete svetimo turinio kopijavimas – ne taip jau retai pasitaikanti greito tinklalapių ir portalų kūrimo praktika. Nežiūrint, kad visada yra galimybė tartis su autoriais dėl turinio panaudojimo, bent jau atsiklausiant, dažnai įžuliai nukopijuojami svetimi tekstai ar kitas turinys ir įkeliami į savo tinklalapį.

Kaip su plagijavimu ir vogto turinio kopijavimu interneto tinklalapiuose būtų galimą kovoti?

1. Aptikus savo sukurtus tekstus svetimuose interneto tinklalapiuose galima pabandyti susiekti su plagiatorium ir perspėti dėl tokių veiksmų neteisėtumo.

2. Kreiptis dėl tokios veiklos teisėtumo įvertinimo į valstybines institucijas, užtikrinančias Autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymo, Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo ir kitų Europos sąjungos bei Lietuvos Respublikos teises aktų veikimą.

3. Plagiatoriui nepašalinus pažeidimo ir nereaguojant į įspėjimus ateityje, galima kreiptis į jo svetainės talpinimo serveryje ir domeno vardo paslaugas teikiančią įmonę (pvz. tokią, kaip www.vardas.lt) dėl paslaugų apribojimo ar sustabdymo plagiatoriui.

4. Kreiptis į stambiausius interneto paieškos sistemų tiekėjus, tokius, kaip Google, prašant plagiatoriaus svetaines pašalinti iš paieškų rezultatų, pateikiant pavogtų tekstų ar kito turinio pavyzdžius.

[teisingiskundai]

Pretenzija dėl padidintos galutinės kainos su PVM

2009-10-13T08:49:00.006+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Vyriausybei eilinį kartą padidinus PVM tarifą pardavėjai ir paslaugų teikėjai dar kartą sprendė klausimą: ar PVM tarifo pokyčiui proporcingu dydžiu padidinti savo prekių ir paslaugų kainas. Mažmeninės prekybos įmonės be jokių dvejonių galutines prekių kainas perskaičiavo ir prekių etiketėse nurodė naujas, didesnes. Pirkėjai prie kainų kasdieninių pokyčių pripratę, todėl tai priima, kaip eilinę neišvengiamą stichiją, prie kurios tenka prisitaikyti taupant arba mažiau perkant. Įmonėms, teikiančioms masines paslaugas, dėl sutartyse užfiksuotų kainų teko svarstyti, ar teikiamų paslaugų galutines kainas dėl PVM didinti ar palikti nekeistas, prisiimant PVM tarifo padidėjimą sau į nuostolius.

Mobiliojo telefono ryšio operatoriai (“Bitė”, “Omnitel”, “Tele2”) sąskaitose kainas nusprendė pateikti padidintas. Tokiu būdu telefono ryšio vartotojai įgijo dar vieną galimybę apsispręsti dėl savo dabartinio mobiliojo ryšio operatoriaus pakeitimo, nepatiriant nuostolių, t.y. nutraukiant sutartį be netesybų. Šį kartą tokia galimybė atsirado vartotojams, kurių sudarytose su operatoriais sutartyse paslaugų kainos buvo nurodytos galutinės, t.y. nurodytos su PVM (kurio tarifas nenurodytas, pvz.: 18% arba 19%), o bazinės kainos be mokesčių – nenurodytos.

Jei operatorius pateikia sąskaitą, kurioje paslaugų galutinės kainos didesnės, nei sutartyje, vartotojas pagal Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių 12 punktą įgyja teisę nutraukti sutartį be netesybų dėl esminės sutarties sąlygos: kainos pakėlimo.

Gavus pirmąją sąskaitą su padidintomis galutinėmis kainomis reikia per 1 mėn. apsispręsti, jei ketinama nutaukti sutartį arba telefono numerį perkelti į kito operatoriaus tinklą, netaikant netesybų ir parašyti operatoriui pretenziją dėl nesutikimo naudotis paslaugomis padidintomis kainomis, jei operatorius jų neperskaičiuos taip, kaip nurodyta sutartyje. Taip pat, tokiu atveju, per mėnesį nuo sąskaitos gavimo reikia informuoti operatorių, nuo kurios datos nutraukiama sutartis ir prašoma nebeteikti paslaugų arba, kada telefono numeris bus perkeltas į kito operatoriaus tinklą, kartu nurodant priežastį: kainos pakėlimą, lyginant su sutartimi, ir vartotojo įgytą teisę dėl to nutraukti sutartį be netesybų.
Vėliau, praėjus 1 mėn. nuo padidintų kainų sąskaitos gavimo šia galimybe nutraukti sutartį be nuostolių pasinaudoti jau nebegalima, nes sąskaitą būtina užginčyti per 1 mėn. nuo jos gavimo. Tiesa vėlesnes padidintų kainų sąskaitas kas mėnesį galima ginčyti, kol jose bus nurodytos kainos, didesnės nei sutartyje, bet tai jau nebesuteikia teisės nutraukti sutartį be netesybų, o tik leidžia reikalauti iš operatoriaus ištaisyti sąskaitas, kad jose nurodyti mokesčiai už paslaugas atitiktų sutartyje nurodytoms galutinėms kainoms.

Ir, žinoma, laiku užginčijus operatoriaus pateiktą didesnę nei pagal sutartį sąskaitą arba netesybų reikalavimą galima apskųsti Ryšių reguliavimo tarnybai.

[teisingiskundai]

Vartotojų teises ginančių įstaigų sprendimai nagrinėjant skundus

2009-09-29T01:04:00.012+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Vartotojai kreipiasi į valstybines ikiteismines įstaigas ginančias vartotojų teises, tikėdamiesi, kad jos išspręs kilusius ginčus su pardavėjais ir paslaugų teikėjai. Kiekviena tokia įstaiga ar institucija vadovaujasi įstatymais ir poįstatyminiais aktais, kurie apibrėžia jų veiklos kompetenciją ir galias ginant vartotojų teises. Nagrinėjant vartotojų skundus įstaigos privalo tirti tik jų kompetencijai priskirtus klausimus, vadovaudamoi teisės aktuose numatytomis procedūromis ir taisyklėmis. Jei vartotojas pateikia prašymą išnagrinėti skundą ne pagal įstaigos kompetenciją, pastaroji “vieno langelio” principu tokį skundą ar dalį jo klausimų turi persiųsti nagrinėti kitai institucijai, kurios kompetencijai klausimai priskirti, pvz.: jei vartotojas kreipiasi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą su prašymu išnagrinėti ginčą dėl skelbiamo pinigų internetinio žaidimo teikėjo veiksmų, kuriuos vartotojas laiko nesąžiningais ir dėl to patyrė nuostolį, sumokėdamas žaidime numatytus užmokesčius, tarnyba turi ištirti skundą ir pateikti išvadas dėl šio žaidimo komercinės veiklos teisėtumo ir galimai nesąžiningų sąlygų, o dėl žaidimo taisyklių ar kitos būtinos vartotojui informacijos apie žaidimo eigą, piniginius užmokesčius, laimėjimus ar jų atsiėmimą, skundą persiųsti kitai kompetetingai institucijai, pvz., Informacinės visuomenės plėtros komitetui. Abi institucijos išnagrinėjusios skundą pagal savo kompetenciją vartotojui turi raštu pateikti išvadas dėl jų atlikto tyrimo.

Deja, ne visos institucijos turi galias išspręsti ginčą iki galo taip, kaip tikisi vartotojas, pvz., įpareigoti grąžinti neteisėtai gautus užmokesčius, kuriuos internetinio žaidimo teikėjui sumokėjo vartotojas arba grąžinti pinigus už parduotą nekokybišką daiktą.

Kai kurioms institucijoms įstatymai suteikia galią paslaugų teikėją įpareigoti ginčo metu priimtą sprendimą įvykdyti, pvz., Ryšių reguliavimo tarnyba direktoriaus įsakymu turi teisę įpareigoti telefono ryšio operatorių kompensuoti vartotojui neteisingai priskaičiuotus užmokesčius už telefono ryšio paslaugas, jei skundo nagrinėjimo metu nepavyksta pasiekti taikaus sprendimo. Tokį įpareigojimą operatorius privalo vykdyti arba sprendimą gali apskųsti teisme. Kitoms institucijoms įstatymai suteikia galias išnagrinėjus vartotojo skundą priimti tik rekomendacinio pobūdžio sprendimus, pvz., Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos gali konstatuoti faktą, kad parduota nekokybiška prekė ir pardavėjui rekomenduoti grąžinti pinigus vartotojui arba pakeisti į kokybišką prekę. Jei pardavėjas nesutinka to padaryti, vartotojui belieka su institucijos pateiktomis išvadomis dėl pinigų grąžinimo kreiptis į teismą.

Ką daryti prieš pateikiant skundą institucijai?:

1. Patartina išsiaiškinti, kurios vartotojų teises ginančios ikiteisminės įstaigos kompetencijai priklauso ginčijami klausimai.

2. Kreiptis į įstaigą telefonu ar raštu dėl konsultacijos, kaip galima apginti savo teises ir apskųsti pardavėjo ar paslaugos teikėjo veiksmus, kokia forma turėtumėt pateikti prašymą ir kokio rezultato galite pasiekti pateikę skundą.

3. Apsispręsti, ar verta gaišti laiką, jei išnagrinėjus skundą įstaigos priimtos galimai jums palankios išvados galutinai neišspręs ginčo, pvz.: po rekomendacinio sprendimo jums vis tiek teks kreiptis į teismą.

4. Jei apsisprendėte, kad ikiteisminės įstaigos išsprestas ginčas jus tenkins galutinai arba jos išvados padės ginti jūsų teises teisme, parašykite jai prašymą.

[teisingiskundai]

Sutarties nutraukimas anksčiau numatyto termino

2009-09-25T00:38:00.004+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Vartotojai ir paslaugų teikėjai, sudarydami ir pasirašydami sutartį, abipusiai įsipareigoja ją vykdyti, t.y. teikėjas – teikti paslaugas, o vartotojas – mokėti užmokesčius už suteiktas paslaugas pagal sutartyje numatytas sąlygas. Jei viena šalis nustoja vykdyti sutartį, kita gali pasinaudoti įstatymo garantuota teise nutraukti sutartį, pvz.: teikėjui nustojus teikti paslaugas, kaip numatyta sutartyje, vienašališkai pakeitus esmines sutarties sąlygas arba padidinus kainą, vartotojas įgyja teisę sutartį nutraukti anksčiau numatyto termino. Pats sutarties nutraukimas yra vienos arba abiejų šalių kompetencijoje, t.y. norinti sutartį nutraukti viena šalis, apie tai sutartyje numatyta tvarka turi raštu informuoti kitą šalį. Sutartį nutraukti gali ir teismas. Sutarties nutraukimas atleidžia abi šalis nuo sutarties vykdymo, t.y. vartotojo raštu pateiktas prašymas atleidžia teikėją nuo pareigos toliau teikti paslaugas, o vartotoją nuo pareigos sumokėti užmokesčius už paslaugas teiktas po sutarties nutraukimo.

Vartotojai, kaip silpnesnioji pusė, pateikę prašymą nutraukti sutartį anksčiau numatyto termino, dažnai susiduria su tokia situacija, kai paslaugų teikėjas tokį prašymą ignoruoja arba atsisako sutartį nutraukti. Tokiu atveju vartotojas bando kreiptis į kurią nors ikiteisminę vartotojų teises ginančią instituciją, prašydamas jos nutraukti sutartį. Tai nėra teisinga, nes sutartį gali nutraukti tik pačios sutarties šalys abipusiu susitarimu arba vienašališkai arba sutartį gali nutraukti teismas.

Nutraukiant sutartį reikia atsižvelgti į konkrečias aplinkybes, kurios gali sukelti pasekmių nutraukiančiai pusei arba atvirkščiai, garantuoja sutarties nutraukimą be pasekmių, pvz.: aplinkybės, kai teisės aktuose numatyta teisė vartotojui nutraukti sutartį dėl teikėjo kaltės be netesybų.

Ką reikia daryti nutraukiant sutartį:

1. Pagal sutartyje numatytas sąlygas paslaugų teikėjui raštu pateikti prašymą nutraukti sutartį, įvardinant nesutikimo toliau naudotis paslaugomis priežastį ir sutarties punktą arba teisės akto nuostatą, kuri numato teisę sutartį nutraukti anksčiau termino. Reiktų įvardinti datą, nuo kurios prašoma nutraukti paslaugų teikimą ir atsisakoma toliau mokėti užmokesčius už paslaugas. Paprašyti sąskaitos galutiniam atsiskaitymui už suteiktas paslaugas. Jei numatyta teisė netaikyti netesybų, pareikalauti jų netaikyti nutraukus sutartį.

2. Paslaugų teikėjui po sutarties nutraukimo pateikus sąskaitą už suteiktas paslaugas, sumokėti už jas per numatytą terminą (įsiskolinimas gali sukelti papildomų pasekmių), išskyrus netesybas, jei jų reikalauti paslaugų teikėjas neturėjo teisės.

3. Jei paslaugų teikėjas sąskaitoje pateikė netesybų reikalavimą, jas reikia ginčyti raštu pateikiant prašymą atitinkamai valstybinei institucijai.

[teisingiskundai]

Skolininko duomenų panaikinimas skolininkų administravimo informacinėje sistemoje (SAIS)

2009-09-14T01:46:00.007+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Paslaugų teikėjai ar pardavėjai po raginimo sumokėti skolą iki nurodytos datos, nesulaukę apmokėjimo, neretai perduoda įsiskolinusio vartotojo asmens ir skolos duomenis UAB “Creditinfo Lietuva”, kuri juos įdeda į skolininkų administravimo informacinę sistemą (SAIS). Šioje sistemoje sukauptais skolininkų duomenimis turi teisę pasinaudoti teisėtą interesą turinčios įmonės ir įstaigos, klientų mokumui vertinti, pvz.: bankai, telekomunikacijų ar lizingo bendrovės. Taigi, kartais vartotojai, turėję įsiskolinimų, vėliau netikėtai gali susidurti su nemalonia situacija, norėdami gauti paskolą, pirkdami prekes išsimokėtinai arba užsisakydami paslaugas.

Padengus įsiskolinimą arba vartotojų teises ginančioje ikiteisminėje institucijoje išsprendus ginčą dėl skolos nepagrįstumo savo naudai, pvz., su telekomunikacijų, buitinių energetikos paslaugų teikėju, vertėtų pasirūpinti, kad skolininko duomenys būtų panaikinti SAIS.

Ką reikia daryti, kad apsidrausti nuo netikėtų nemalonumų dėl ankstesnės skolos?:

1. Informuoti paslaugų teikėją arba pardavėją apie skolos apmokėjimą, pateikiant mokėjimo įrodymus.

2. Išsaugoti iš paslaugos teikėjo ar pardavėjo gautą sąskaitą ar raginimą, kuriame buvo nurodyta įsiskolinimo suma ir savo dokumentą, įrodantį, kad šią sumą sumokėjote, pvz.: kasos kvitą ar banko pavedimo išrašą arba iš ikiteisminės institucijos jums atsiųstą raštą, kuriame išsprendus ginčą nurodytą, kad padengti šį įsiskolinimą iš jūsų buvo reikalaujama nepagrįstai.

3. Raštu pateikti paslaugų teikėjui ar pardavėjui prašymą panaikinti jūsų asmens ir skolos duomenis SAIS ir raštu patvirtinti, kai jie bus panaikinti.

[teisingiskundai]

Ar PVM tarifo padidinimas tai kainos pakėlimas?

2009-08-31T19:13:00.012+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Vyriausybės nutarimu vėl keičiamas PVM tarifas, aišku, ne mažinamas, o didinamas iki 21%. Kaip pardavėjai ir paslaugų teikėjai žada pasielgti su savo produktų kainomis? Vieni suskubo viešai pasižadėti, kad šį PVM tarifo padidinimą prisiims sau į sąnaudas (TEO LT, “Penki kontinentai”), kiti, kad PVM tarifo padidėjimo vartotojams nekompensuos (“Bitė Lietuva”, “Omnitel”, “Tele2”) arba kompensuos tik dalinai ir kainos pakils tiek, kiek didinamas PVM mokestis. Komentuodami šį klausimą kai kurie operatoriai interpretuoja, kad kainos nedidėja, nes nekeičiamas jų bazinis tarifas, tačiau jei sutartyje nurodyta galutinė kaina su PVM mokesčiu, kaip reikalauja įstatymai, tai ji tokia ir turėtų likti pasikeitus PVM. Jei dėl naujo PVM tarifo mokėti reiks daugiau, tai jau kainos padidinimas.

Kaina yra viena iš esminių sutarties sąlygų, todėl vadovaujanti Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių (toliau – Taisyklės) 12 punktu, apie kainų didinimą vartotojai turi būti įspėti ne mažiau, kaip prieš 30 dienų, t.y., jei operatoriai nuo rugsėjo 1 d., kai įsigalios naujas PVM tarifas, taikys padidintas kainas, apie tai jie vartotojams turėjo tinkamai pranešti dar prieš mėnesį. Tokiu atveju operatoriai vartotojus taip pat turėjo informuoti apie tai, kad, jei su kainų pakėlimu jie nesutinka, turi teisę nutraukti sutartį anksčiau laiko, netaikant jokių netesybų.

Jei apie kainų padididėjimą dėl PVM operatorius jums nepranešė raštu (registruotu laišku), tai apie kainų padidinimo faktą sužinosite gavę sąskaitą. Registruoto laiško arba sąskaitos, kurioje nurodyta padidinta kaina gavimas patvirtina, kad operatorius pakeitė jūsų sutarties sąlygas, t.y. padidino kainas, todėl, remiantis Taisyklių 12 punktu, jūs įgyjate teisę nutraukti sutartį anksčiau laiko be netesybų. Tiesa kainos padidinimą dėl PVM operatorius gali užginčyti teisme, jei jūsų sutartyje buvo nurodyta, kad PVM padidinimas nėra laikomas kainos padidinimu. Tokia formuluotė dėl PVM tikriausiai jau yra įrašyta naujose tipinėse opertatorių sutartyse, bet seniau sudarytose sutartyse tokios išlygos nebuvo, todėl kainos padidinimą ginčyti operatoriams bus sunku.

Taigi, istorija su tuo pačiu grėbliu dėl kainų didinimo ir vartotojų teisės išeiti pas kitą operatorių vėl kartojasi, tik šį kartą gumbų gali prisirinkti ne tik “Omnitel” (dėl “Asmeninio”) bet ir “Bitė”, “Tele2” ar smulkesni operatoriai.

Ką reikia daryti, norint nutraukti sutartį padidinus kainas?:

1. Įsitikinti, kad sutartyje nėra išlygų, kad PVM tarifo padidėjimas nėra laikomas kainos padidinimu ir kainos nurodytos tik galutinės, t.y. tik su PVM.
2. Jei kainos pakeistos, raštu operatoriui pateikti pretenziją dėl nesutikimo su jų padidinimu ir reikalavimą netaikyti netesybų ar kitų su sutarties nutraukimu susijusių mokesčių.
3. Raštu pranešti operatoriui apie sutarties nutraukimą dėl padidintų kainų arba informuoti, kad dėl šios priežasties numerį perkeliatę į kito operatoriaus tinklą.
4. Jei sutartį nutraukus operatorius pareikalautų sumokėti netesybas, raštu kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą su prašymu išspręsti ginčą dėl neteisėtai reikalaujamų netesybų.

[teisingiskundai]

Klaidinanti reklama ir kita nesąžininga komercinė veikla

2009-08-30T17:38:00.010+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Gana dažnai vartotojai susiduria su nesąžiningos komercinės veiklos atvejais jų atžvilgiu, pvz.: klaidinančia reklama, apgaulingais pasiūlymais, išsamios informacijos nesuteikimu prieš perkant ar sudarant sutartis, agresyvia rinkodara. Europos sąjungoje priimta direktyva dėl nesąžiningos komercinės veiklos, galiojanti visose šalyse narėse, taip pat ir Lietuvoje, kurios tikslas yra sustiprinti vartotojų pasitikėjimą sandoriais, nustatant vieną bendrą taisyklių rinkinį vartotojų teisėms apginti ir supaprastinti tarptautinę prekybą. Direktyvos nuostatos taip pat perkeliamos į Lietuvos teisės aktus.

Kaip susidūrus su komercine veikla, kuri atrodo nesąžininga, sužinoti, ar ji yra tokia, paskaitykite čia ir kaip spręsti ginčus, jei jus apgavo, sužinokite čia.

Nesąžiningos komercinės veiklos kontrolę vykdo Konkurencijos tarnyba ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VTAT), kurioms galima pateikti skundą, susidūrus su nesąžiningais pardavėjų ar paslaugų teikėjų veiksmais.
Paskutiniais statistikos duomenimis VTAT 67% skundų išsprendė vartotojų naudai.

Apie valstybinių institucijų atliktus nesąžiningos komercinės veiklos tyrimus galite paskaityti čia.

[teisingiskundai]

„Bitės“ ir TEO popierinių sąskaitų apmokestinimas

2009-08-18T08:00:00.011+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Su sąskaita už suteiktas paslaugas UAB „Bitė“ pranešė štai tokią naujieną:

„Sąskaitų apmokestinimas: informuojame, kad „Bitės“ popierinės sąskaitos nuo 2009-08-14 bus apmokestintos. Juridiniams asmenims skirtos mini popierinės sąskaitos kainuos 3 Lt, standartinės – 5 Lt. Sąskaitų gavimas ir toliau nieko nekainuos, jei klientas pasirinks jas gauti el.paštu arba peržiūrėti savitarnos svetainėje www.manobite.lt.“

Kitaip sakant, nemokamo sąskaitų pateikimo „Bitėje“ nebelieka: norint gauti popierinę sąskaitą reikės mokėti už pristatymą, o peržiūrint savitarnos svetainėje arba elektroniniu paštu, mokėti už interneto paslaugas.

Truputį skirtingai popierines sąskaitas už interneto paslaugas anksčiau apmokestino TEO LT, AB. Savo interneto paslaugų klientus TEO informavo, kad pasirinkus nemokamą sąskaitų peržiūrėjimą savitarnos svetainėje, popierines sąskaitas galima užsisakyti už papildomą mokestį. Norint gauti popierines sąskaitas nemokamai, jos nebepateikiamos savitarnos svetainėje, kartu nebesuteikiama detalių sąskaitų peržiūrėjimo galimybė.

Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių (toliau – Taisyklės) 44 punktas nustato, kad sąskaita už suteiktas paslaugas abonentams pateikiama nemokamai. Ši nuostata yra privaloma paslaugų teikimo sutarties sąlyga. Sąskaitų apmokestinimas, nepaliekant galimybės ją gauti nemokamai, iš esmės yra vienašališkas sutarties sąlygų keitimas, padidinantis paslaugų teikimo kainą, todėl, vadovaujantis Taisyklių 12 punktu, paslaugų teikėjui vienašališkai pakeitus sutarties sąlygas arba padidinus kainas, abonentai įgyja teisę nutraukti sutartį anksčiau laiko be jokių netesybų.

Sąskaitų apmokestinimą, nepaliekant galimybės jas gauti nemokamai, galima skųsti Ryšių reguliavimo tarnybai.

[teisingiskundai]

Mobiliojo telefono arba modemo garantinis remontas

2009-08-14T23:50:00.014+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Sudarydami sutartį dėl judriojo telefono ryšio ar interneto paslaugų su mobiliojo ryšio operatoriumi dažniausiai įsigyjame ir telefono aparatą ar modemą. Deja, neretai šie įrenginiai sugenda ir juos tenka grąžinti garantiniam remontui. Sutartyje operatorius nurodo įrenginiams suteikiamą garantiją, tačiau dažniausiai ji būna trumpesnė, nei paslaugų sutarties terminas. Sugedus mobiliajam telefonui ar modemui kyla ginčų dėl jų garantijos termino, garantinio remonto ir negalėjimo naudotis paslaugomis.

Dažniausiai sutartyje operatorius įrangai nustato vienerių metų garantiją, tačiau Lietuvoje teisės aktai nurodo minimalų dviejų metų garantijos terminą, kuris galioja, jei operatorius nustatė trumpesnį. Jei telefonas ar modemas sugenda ne dėl vartotojo kaltės, tai šiuos du metus operatorius ar įrangos pardavėjas privalo vykdyti garantinį aptarnavimą. Jei įrenginys sugedo dėl gamintojo broko, garantiniu laikotarpiu nesutaisius, jis turi būti pakeistas nauju arba turi būti grąžinti pinigai. Remonto laikotarpis neįskaičiuojamas į garantijos terminą, todėl garantija pratęsiama tiek, kiek vyko remontas, tuo pačiu šiam laikotarpiui galima sustabdyti paslaugų teikimą, pateikiant operatoriui prašymą.

Jei įrangos pardavėjas nebevykdo savo veiklos, pvz. bankrutavo, galima kreiptis pagalbos į įrangos gamintojo atstovą.

Ką daryti garantijos laikotarpiu sugedus telefonui ar modemui?:
1. Įrenginį pateikite į perkant nurodytą garantinę taisyklą. Operatorių salonuose telefonai netaisomi.
2. Taisykloje paprašykite priėmimo remontui pažymos ir pakaitinio telefono ar modemo, kol remontuojamas sugedęs.
3. Jei pakaitinio įrenginio nesuteikia, o atsarginio neturite, raštu operatoriui pateikite prašymą neskaičiuoti mėnesinio mokesčio ir pridėkit taisyklos pažymos kopiją.
4. Jei taisykla telefono ar modemo nesutaisys ir nepakeis nauju, paprašykit pažymos dėl nustatytos gedimo priežasties, terminų ir paklauskit, kur garantinį įrenginį pakeis naujų arba bus grąžinti pinigai.
5. Jei negausite nei veikiančio įrenginio, nei pinigų, raštu paprašykit pateikti raštiškus paaiškinimus.
6. Skųstis dėl garantinio įrenginio galite Valstybinei ne maisto produktų inspekcijai prie Ūkio ministerijos, pateikdami prašymą raštu ir pridėdami turimus: garantiją, remonto pažymas, prašymus operatoriui ir pardavėjui bei jų atsakymus.

[teisingiskundai]

OMNITEL netesybų išieškojimas per UAB "Gelvora" ar Lindorff OY

2009-08-10T10:51:00.014+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

OMNITEL vienašališkai daugeliui vartotojų pakeitus mokėjimo planą į "Asmeninį", pastarieji, remdamiesi Elektroninių ryšių teikimo taisyklių 12 punktu, pasinaudojo teise terminuotą sutartį nutraukti anksčiau laiko be netesybų, perkeldami savo telefono numerį į kito operatoriaus tinklą. Nežiūrint to, kad šiuo atveju netesybos neturi būti taikomos, OMNITEL sutartį nutraukusiems vartotojams išsiuntė perspėjimą dėl nesumokėtų netesybų, kuriame pagrasino vartotojų asmens ir įsiskolinimo duomenis perduoti į skolininkų administravimo informacinę sistemą (SAIS), o netesybų reikalavimo teisę perleisti skolų administravimo įmonėms UAB "Gelvora" , Lindorff OY ar kitoms. Netesybų nesumokėjusieji, sprendžiant iš komentarų naujienų ir skundų interneto portaluose, vėliau pradėjo gauti iš šių įmonių raginimus sumokėti skolą ir išieškojimo išlaidas, taip pat grasinama imtis kitų išieškojimo veiksmų.

Ką vartotojui reikėtų daryti tokiu atveju?:
1. Kuo skubiau raštu pateikite OMNITEL pagrįstą pretenziją dėl neteisėto netesybų reikalavimo ir nesutikimą jas sumokėti, nes pasinaudojote savo teise pagal Elektroninių ryšių teikimo taisyklių 12 punktą terminuotą sutartį nutraukti anksčiau laiko be netesybų. Geriausia, kad tokia pretenzija būtų pateikta iškart gavus netesybų reikalavimą.
2. Pretenzijoje remiantis Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo (ADTAĮ) 21 straispsnio 3 punktu taip pat pareikalaukite neperdavinėti asmens ir pagrįstai ginčijamo įsiskolinimo duomenų trečiosioms šalims ir ištrinti iš SAIS. Jei iš OMNITEL jau gavote priminimą sumokėti netesybas, kitaip skolininko duomenys bus perduoti į skolininkų administravimo informacinę sistemą, pretenziją dėl duomenų neperdavimo reikia pateikti kuo greičiau, nes po 30 d. nuo priminimo jie gali būti perduoti arba skolos reikalavimo teisė perleista skolų išieškotojams.
3. Neteisėtą netesybų reikalavimą apskųskite RRT.
4. Jei nepaisant jūsų raštiškos pretenzijos duomenys arba netesybų ir skolos reikalavimo teisė buvo perduoti skolų išieškotojams, apskųskite OMNITEL Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI) dėl asmens duomenų tvarkymo neteisėtumo, pridėdami pagrįstos pretenzijos dėl neteisėtai reikalaujamų netesybų arba Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) atsakymo kopijas, jei šiuo klausimu skundėtės anksčiau.
5. Jei gavote Gelvoros, Lindorff ar panašių įmonių raginimą sumokėti netesybas, raštu iš jų pareikalaukite: pateikti jums skolos ar netesybų reikalavimo perleidimo iš OMNITEL faktą patvirtinančių dokumentų kopijas ir nutraukti išieškojimo veiksmus.
Vadovaujantis Civilinio Kodekso (CK) 6.109 straipsnio 1 punktu perleistas skolos reikalavimas gali būti panaudotas prieš skolininką tik nuo to momento, kai skolininkas gavo reikalavimo perleidimo faktą patvirtinantį dokumentą, t.y. sutarties tarp OMNITEL ir skolų išieškotojo kopiją arba, kai OMNITEL raštu pranešė skolininkui apie reikalavimo perleidimo faktą išieškotojui, pvz. UAB "Gelvora" arba Lindorff OY. Šis reikalavimo perleidimo faktą patvirtinantis įrodymas yra reikalingas tam, kad būtų aišku, kam jūs turėtumėt mokėti pagal reikalavimą, nes jūs sutartį sudarinėjote su OMNITEL, o ne su išieškotojais, todėl jiems nieko nebuvote skolingas.
Vadovaujantis CK 6.109 straipsnio 7 punktu skolininkas privalo įvykdyti prievolę naujajam kreditoriui, pvz. “Gelvorai” tik tuo atveju, kai šis reikalaudamas pateikia ir reikalavimo perleidimo iš OMNITEL sutartį. Kitaip sakant, reikalavimai sumokėti “Gelvorai” negalioja, jeigu jie pareikšti nepateikus sutarties apie reikalavimo perleidimą. Jei tokia sutartis yra ir jos kopija pateikta jums, tai jūs turėtumėte skolą mokėti nebe OMNITEL, o “Gelvorai” ar “Lindorff”.
6. Raginančiai sumokėti netesybas skolų išieškojimo įmonei, raštu nepateikusiai įrodymų, kad jūsų skolos reikalavimas jai perleistas sutartimi su OMNITEL, remdamiesi ADTAĮ pareikškite reikalavimą sunaikinti jai perduotus jūsų asmens duomenis, pridedant OMNITEL pateiktos pagrįstos pretenzijos dėl neteisėto netesybų reikalavimo kopiją.
7. Jei įsiskolinimų administravimo įmonė atsisakytų sunaikinti turimus asmens ir įsiskolinimo duomenis, arba neatsakytų į jūsų reikalavimą, apskųskite ją VDAI dėl asmens duomenų tvarkymo neteisėtumo, pridedant pagrįstos pretenzijos dėl neteisėto netesybų reikalavimo, RRT atsakymo ir išieškotojų atsisakymo jums kopijas.
8. Jei neteisėto netesybų reikalavimo neišspręstų RRT, o asmens duomenų perdavimo klausimo neišspręstų VDAI, apskųskite jų atsakymus Seimo kontrolierių įstaigai.

[teisingiskundai]

Informacijos teikimas Sodrai pasirašant elektroniniu parašu

2009-07-31T10:20:00.009+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Nuo spalio įmonėms, turinčioms daugiau kaip 9 darbuotojus, elektroniniu būdu „Sodrai“ teikiamas deklaracijas buhalteriai turės patvirtinti elektroniniu parašu.

Kilo šurmulys dėl to, kad už elektroninio parašo sertifikatą kasmet reikia sumokėti nuo kelių iki keliasdešimties litų ir jo naudojimui parengti kompiuterius, tačiau yra ir kita lygiavertė alternatyva - mobilusis parašas. Kol kas Omnitel šią elektroninio parašo galimybę teikia nemokamai, o Bitė už mėnesinį mokestį.

Mobilusis parašas prieš kompiuteriuose naudojamus elektroninio parašo sertifikatus ir Registrų centro ID korteles su elektroniniu parašu turi ir kitą pranašumą - nepririša prie kompiuterio, nes juo galima naudotis kompiuteryje nediegiant sertifikato ir nereikia papildomo ID kortelės skaitytuvo. Elektroniniu būdu pasirašyti galima bet kokius elektroninius dokumentus (pvz.: *.doc, *.pdf, *.txt,*.tiff, *.jpg, *.xls, e-paštą).

Norint naudotis mobiliuoju parašu, reikia mobiliojo operatoriaus salone pasikeitus savo seną telefono SIM kortelę į kortelę, turinčią elektroninio parašo galimybę. Daugiau apie mobilųjį parašą sužinokite tinklalapyje www.parasas.lt.

Nepamirškite ir savo kolegų buhalterių ir įmonių vadovų :), nusiųskite jiems šią nuorodą: teisingiskundai.blogspot.com

[teisingiskundai]

Skolų administravimo įmonės raginimas sumokėti skolą

2009-07-15T23:29:00.010+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Kartais pasitaiko, kad dėl užmirštos senos skolos, dėl klaidos ar nesusipratimo gaunate skolų administravimo įmonės, pvz.: UAB "Gelvora" ar “Lindorff Oy” raginimą susimokėti. Ką daryti tokiu atveju?

Trumpai:
1. Kuo greičiau išsiaiškinkite, kokia paslaugų ar kredito įmonė perdavė asmens duomenis skolų administratoriui,
2. Skolų administravimo įmonei raštu pateikite reikalavimą pagal Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymą sunaikinti gautus duomenis, nutraukti išieškojimo veiksmus ir raštu paaiškinti asmens duomenų gavimo aplinkybes ir teisėtumą,
3. Jei įsiskolinimo paslaugas ar kreditą suteikusiai įmonei nepripažįstate, raštu pateikite jai pretenziją dėl skolos pagrįstumo ir asmens duomenų perdavimo išieškotojams teisėtumo,
4. Parašykite prašymą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, ištirti jūsų asmens duomenų perdavimo ir naudojimo teisėtumą, pridėdami raštu teiktą pretenziją.

Išsamiau:
Jei apie skolą nieko nežinote, turite nedelsiant išsiaiškinti, iš kur ji atsirado ir kas jos reikalauja per išieškotojus ir imtis veiksmų, kad nekiltų problemų, pvz., dėl turimų banko sąskaitų blokavimo. Gana dažnai pasitaiko, kad apie skolą kokiam nors paslaugų teikėjui arba kreditoriui nežinote, nes dėl skolos jūsų ieško neteisingu adresu, kurį pakeitėte.

Gavę raginimą kuo greičiau išsiaiškinkite, kokia paslaugų ar kredito įmonė jus laiko skolininku ir perdavė jūsų asmens duomenis skolų administravimo įmonei. Jei įsiskolinimo nepripažįstate, raštu pateikite pretenziją dėl skolos pagrįstumo ir asmens duomenų perdavimo išieškotojams teisėtumo. Prieš atiduodant jūsų asmens duomenis skolų administravimo įmonei paslaugų teikėjas ar kreditorius privalėjo jus tinkamai informuoti apie įsiskolinimą, kaip to reikalauja Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymas. Duomenų perdavimas gali būti teisėtas, jei skolininkas buvo tinkamai informuotas ir pagrįstai neginčijo skolos arba reikalaujamų netesybų. Taip pat pareikalaukite atšaukti skolų išieškojimo veiksmus.

SVARBU: Jei atsiradus skolai paslaugų teikėjas jus informavo apie tai, o jūs nesutinkate jos pripažinti, būtinai pateikite jam raštišką pretenziją ir pagrįskite savo nesutikimą. Tik tada duomenų perdavimas skolų administravimo įmonei gali būti pripažįstamas neteisėtu. Jei raštu neprieštaravote, skolos reikalavimo teisė gali būti teisėtai perduota skolų administravimo įmonei, o tada gintis sudėtingiau.

Skolų administravimo įmonei raštu pateikite reikalavimą sunaikinti gautus jūsų asmens duomenis ir apie tai jus informuoti raštu, kaip reikalauja Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymas, taip pat pareikalaukite nutraukti ir atšaukti išieškojimo veiksmus ir paaiškinti asmens duomenų gavimo aplinkybes ir teisėtumą. Kartu pridėkite raštu paslaugų įmonei teiktą pretenzijos kopiją. Jei atsakyme nurodoma, kad skolos ir išieškojimo išlaidų reikalaujama teisėtai, žinokite, kad mokėti privalote tik teismo sprendimu, nes skolingas buvote ar esate tik įmonei, su kuria turėjote sutartį, o ne išieškotojams, kurie tik įsigijo informaciją apie jūsų skolą, gavo asmens duomenis ir už atlygį daro jums spaudimą dėl skolos.

Jei apie skolą tinkamai nebuvote informuotas ir ją raštu ginčijote, galite parašyti prašymą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, ištirti jūsų asmens duomenų perdavimo skolų administravimo įmonei ir jų naudojimo teisėtumą, pridėdami raštu teiktą pretenziją.

Jei duomenys gauti ir naudojami neteisėtai, tai skolos, jos administravimo ir kitokie mokesčiai taip pat reikalaujami neteisėtai ir juos mokėti be teismo sprendimo neprivaloma.

[teisingiskundai]

Kur skųstis?

2009-07-12T01:02:00.008+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Jei jums pardavė nekokybišką daiktą, pvz.: batus, drabužį, televizorių, mobilųjį telefoną, baldą, laikrodį, kompiuterį ar kt. ir su pardavėju nepavyko išspręsti kilusios problemos, galite skųstis Valstybinei ne maisto produktų inspekcijai prie Ūkio ministerijos.

Jei pardavėjas su jumis sudarė jūsų manymu nesąžiningą sutartį, pvz.: sau pasiliko teisę vienašališkai keisti sutarties sąlygas, bet nenumatė jums teisės pasirinkti alternatyvą arba galimybę be jokių nuostolių nutraukti sutartį arba kitaip pažeidė jūsų teises, galite skųstis Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai.

Jei fiksuoto ar judriojo telefono ryšio operatorius, interneto prieigos paslaugų teikėjas ar pašto tarnyba teikia nekokybiškas paslaugas, nesilaiko ar pažeidžia sutarties sąlygas, pateikia neteisingas sąskaitas už suteiktas paslaugas, galite skųstis Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybai.

Jei paslaugų teikėjas ar pardavėjas be jūsų sutikimo arba ne tiems tikslams, dėl kurių susitarėte, naudoja jūsų asmens duomenis: vardą, pavardę, asmens kodą, adresą ar telefono numerį arba perdavė juos kitiems asmenims, pvz.: skolų administravimo įmonei, kai pagrįstai ginčijote įsiskolinimą arba prekybos paštų ar tiesiogine rinkodara užsiimančiai įmonei, galite skųstis Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Jei per televiziją, telefonu, internetu ar kitomis elektroninėmis priemonėmis per atstumą už atlyginimą naudojotės paslaugomis, su kurių naudojimosi sąlygomis ar kainomis paslaugų teikėjas jūsų nesupažindino arba internetu pardavė jums ne tai, ką pirkote: knygą, bilietą ar kt., galite skųstis Informacinės visuomenės plėtros komitetui, prižiūrinčiam Informacinės visuomenės paslaugų įstatymo laikymąsi.

Daugiau vartotojų teises ginančių institucijų rasite www.vartotojoteises.lt

[teisingiskundai]

Kaip teisingai parašyti pretenziją?

2009-07-06T00:29:00.007+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Ką daryti, jei paslaugų teikėjas, jūsų manymu, nesilaiko sutartų sąlygų, paslaugas teikia ne tokias arba ne taip, kaip tikėjotės arba sąskaitoje apskaičiavo mokesčių už paslaugas, kurių neužsakėte?

Trumpai:
1. Paprašykite paslaugų teikėjo paaiškinti situaciją žodžiu.
2. Jei paaiškinimai žodžiu netenkina, būtinai parašykite teikėjui pretenziją raštu.
3. Pretenzijoje aiškiai įvardykite ir pagrįskite, su kuo nesutinkate arba mokesčių sumą, kurią kompensuoti reikalaujate.
4. Įteikite pretenziją teikėjo atstovui, paprašykite pasirašyti, kad gavo ir paklauskite, kiek laiko reiks laukti atsakymo raštu?
5. Jei gausite atsakymą, kuris jūsų netenkina, kreipkitės į atitinkamą prižiūrinčią instituciją raštu, prašydami išspręsti ginčą.

Išsamiau:
Kilus ginčui su paslaugų teikėju ar pardavėju dėl paslaugų ar sąskaitų už jas, pirmiausia kreipkitės į patį teikėją, kad paaiškintų ir pagristų savo veiksmus, dėl kurių turite pretenzijų. Nesistenkite vadybininkui įrodinėti savo tiesų, jei jis nepripažįsta, kad jūs teisus, nebesivelkite į ilgas diskusijas, jei jis nesiima išspręsti ginčo jūsų naudai ir nesipykite, o stenkitės gauti kuo išsamesnius paaiškinimus, kurių pagrįstumą įvertinę, galėsite pateikti teisingesnę pretenziją raštu. Paklauskite, kur ir kam raštišką pretenziją galite pateikti ir kiek laiko užtruks sulaukti atsakymo. Dažniausiai paslaugų teikėjo vadybininkai, su kuriais bendraujate telefonu arba salone, neturi pakankamų įgaliojimų tuoj pat patenkinti jūsų pretenziją, todėl geriausia ją pateikti raštu klientų aptarnavimo tarnybai ar kuriam nors vadovui.

Rašydami pretenziją nurodykite datą, savo vardą, pavardę, adresą, kitus savo kliento duomenis, pagal kuriuos paslaugų teikėjas galėtų rasti jūsų sutartį ir išnagrinėjęs ginčą atsiųsti jums atsakymą raštu. Pretenzijoje pateikite konkrečius reikalavimus, ginčijamą sumą ir pagrįskite savo paaiškinimais, pasiremdami sutartyje nurodytomis sąlygomis ir teisėmis arba atitinkamų teisės aktų konkrečių punktų nuostatomis. Taip pat nurodykite, kad atsakymo reikalaujate raštu ir kokių veiksmų imsitės, jei teikėjas ginčo neišspręs, pvz.: pateiksite skundą prižiūrinčiai institucijai ar nutrauksite sutartį dėl teikėjo veiksmų. Pretenziją pasirašykite, o jei pretenziją jūsų vardu teiks kitas asmuo, pridėkite jam suteiktą įgaliojimą.

Pretenziją paslaugų teikėjo atstovui įteikite prašydami gavėjo pasirašyti. Taip pat pretenziją galite nusiųsti registruotu laišku, faksu arba elektroniniu laišku, jei pasirašėte elektroniniu ar mobiliuoju parašu. Jei pretenziją įteikėte asmeniškai, vieną egzempliorių su teikėjo atstovo parašu pasilikite sau, kad galėtumėte pateikti jo kopiją, jei prireiks skųsti kitur. Sužinokite jūsų pretenzijos registracijos numerį, kurį suteikė paslaugų teikėjas, ją priimdamas, kad įsitikintumėte, jog ji oficialiai priimta.

Jei praėjus nustatytam terminui negausite atsakymo raštu arba jis netenkins, kreipkitės į atitinkamą prižiūrinčią instituciją raštu, prašydami išspręsti ginčą. Pateikdami tokį prašymą pridėkite turimus dokumentus ir įrodymus, pagrindžiančius jūsų pretenzijas paslaugų teikėjui ar pardavėjui.

[teisingiskundai]

Telefono ryšio operatorių nuodėmės

2009-06-18T01:18:00.010+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Iš interneto naujienų, diskusijų ir skundų portalų surinkome telefono ryšio operatorių nuodėmių sąrašiuką, kurį čia kartais atšviežinsime. Taigi, kuo dažniausiai skundžiasi vartotojai?:

Bitė Lietuva:
- mobiliojo interneto persiųstų duomenų apskaita
- sąskaitos suma, viršijanti nustatytą kredito limitą
- sąskaitos už pramoginio turinio paslaugų prenumeratą
- sąskaitų apmokestinimas

Omnitel:
- netesybų reikalavimas per skolų administravimo įmones
- plano „Asmeninis“ kainų apskaičiavimas
- vienašališkas sutarties sąlygų / kainų keitimas
- brangiai apmokestinami pramogų SMS
- reklaminiai SMS
- sąskaitos už Omni Connect paslaugas, sugedus modemui ar kompiuteriui

Tele2:
- sąskaitos už informacinio ir pramoginio turinio paslaugas
- skambučių Lietuvos teritorijoje apmokestinimas tarptinklinio ryšio tarifais

TEO LT:
- sąskaitų apmokestinimas

[teisingiskundai]

Sąskaitos už mobiliojo interneto paslaugas, sugedus kompiuteriui ar mobiliojo ryšio modemui

2009-06-13T12:29:00.007+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Ką daryti, jei sugedo kompiuteris arba mobiliojo ryšio modemas, o su operatoriumi sudaryta ilgalaikė sutartis mobiliojo interneto paslaugoms, pvz.: OMNITEL Omni Connect arba Bitės Vodafone Mobile Connect? Juk nepaisant to, kad internetu naudotis nebegalite, operatorius kas mėnesį pateikia sąskaitas už šias mobiliojo interneto paslaugas.

Trumpai:
1. Kreipkitės į įrangos taisyklą dėl remonto.
2. Paprašykite pažymos apie remontui atiduotą įrangą.
3. Raštu pateikite prašymą mobiliojo ryšio operatoriui, sustabdyti interneto paslaugų teikimą, kol remontuojama įranga, pridėdami taisyklos pažymos kopiją.

Išsamiau:
Jei sugedusio įrenginio neturite kuo pakeisti, kad galėtumėte toliau naudotis internetu, pirmiausia reiktų pasirūpinti sugedusio kompiuterio ar mobiliojo ryšio modemo remontu ir taisykloje gauti dokumentą, patvirtinantį įrenginio priėmimą taisyti. Dokumente turėtų būti nurodyta priėmimo remontuoti data ir įrenginį identifikuojantis serijinis numeris, jei jis buvo pirktas kartu su mobiliojo interneto paslauga. Šis dokumentas reikalingas tam, kad juo būtų galima pagrįsti prašymą mobiliojo ryšio operatoriui laikinai sustabdyti interneto paslaugos ir mokesčių už ją sąskaitose teikimą.

Svarbu žinoti, kad dažnai kompiuterį ir modemą įsigyjant kartu su mobiliojo interneto paslauga, jie perkami buitinės ar kompiuterinės technikos parduotuvėse, kurios tik tarpininkauja sudarant sutartį su mobiliojo ryšio operatoriumi, o pastarasis į sąskaitas įtraukdamas mokesčius už su nuolaida įsigytą įrangą, nėra tos įrangos pardavėjas, t.y. už kompiuterio ir modemo garantijos teikimą atsakinga technikos parduotuvė, o už interneto ryšio paslaugų teikimą – operatorius. Tokiu atveju, sugedus kompiuteriui ar modemui, vengiant nesusipratimų, paties vartotojo pareiga būtų kreiptis dėl remonto į pardavėjo nurodytą įrangos taisyklą, o į operatorių dėl mobiliojo interneto paslaugos laikino sustabdymo. Jei pirkimo sutartyse nėra nurodyta kitaip, įrangos pardavėjas ir operatorius neprivalo tarpusavyje keistis informacija dėl garantinio remonto ir mokesčių už internetą sustabdymo, todėl prašymą dėl laikino paslaugų sustabdymo reikia pateikti operatoriui.

Prašymo pateikimą mobiliojo ryšio operatoriui laikinai sustabdyti paslaugų teikimą sutartyje nurodytomis sąlygomis numato Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių 14 punktas. Nieko baisaus, jei prašymą operatoriui pateiksite tik gavę sąskaitą už paslaugas. Tuo atveju prašydami sustabdyti paslaugų teikimą, prašykite kompensuoti mokesčius už laikotarpį, kai įranga buvo sugedusi. Su prašymu operatoriui reiktų pateikti taisykloje gautą dokumentą apie įrangos remontą.

Kilus ginčui dėl sugedusios įrangos ir jai taikomos garantijos galima kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ukio ministerijos, o dėl mobiliojo interneto paslaugų ir jų mokesčių į Ryšių reguliavimo tarnybą.

[teisingiskundai]

ES informacinė kampanija “Žinok savo teises ir laimėk”

2009-05-31T18:55:00.009+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Europos komisijos iniciatyva Lietuvoje pradėta informacinė kampanija “Žinok savo teises ir laimėk (www.ecc.lt/zinokteises/)”, skirta informuoti vartotojus apie jų teises, perkant prekes ar paslaugas. Kampanija komunikuoja apie tai, kokie vartotojų teisių pažeidimai įvyksta perkant internetu, organizuojant turistines keliones ir teikiant vartojimo kredito paslaugas, kokia vartotojų teisių apsauga galioja visoje Europos Sąjungoje ir kokiose Lietuvos institucijos vykdomas vartotojų teisių gynimas. Kampanijos metu populiariai ir suprantamai pristatomos vartotojų teisės, rekomenduojama, kur kreiptis informacijos ir patarimų, kai įvyksta vartotojų teisių pažeidimas.

[teisingiskundai]

Pramoginio ir informacinio turinio paslaugos mobiliojo operatoriaus sąskaitoje

2009-05-29T09:15:00.008+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Pramogos telefone – įprastas dalykas, tačiau operatoriaus sąskaitoje – dažnai nemalonus. Pradžioje gamintojai į telefonus dėjo primityvius nemokamus žaidimėlius, vėliau atsirado SMS žinutėmis per trumpąjį telefono numerį už kelis litus užsakomi papildomi žaisliukai telefonui, o šiandien pilna įvairiausių pramoginio ir informacinio turinio paslaugų, apie kurias kartais nustebę sužinome iš mobiliojo ryšio sąskaitos, kai joje aptinkame įspūdingą keliasdešimties ar net kelių šimtų litų užmokesčių sumą. Mobiliojo ryšio operatoriai dažniausiai patys pramoginio ir informacinio turinio paslaugų neteikia, tačiau didesnių papildomų pajamų pagunda didelė, todėl jie mielai sudaro sutartis su trečiosiomis šalimis, tokių paslaugų teikėjomis, kurios tas pramogas siūlo ar dažnai gudraudamos vartotojams įbruka per žiniaskaidą, TV, radiją ir internetą, o opertatoriai surenka už jas mokesčius, atsidalindami pelną. Toks paslaugų modelis operatoriams labai patrauklus, nes nereikia investuoti į paslaugų kūrimą, rinkodarą, kokybę, prisiimti pilnos atsakomybės už tų paslaugų suteikimą, pakanka suteikti paslaugų gamintojams reikalingus instrumentus: trumpuosius numerius, interneto prieigą ir vartotojų apmokestinimo galimybę per mobiliojo ryšio sąskaitas. Didieji operatoriai turi dešimtis sutarčių su tokiais pramoginio informacinio turinio paslaugų teikėjais, todėl dažnai nesuvaldo ir nesukontroliuoja tokių paslaugų sąžiningo, skaidraus ir kokybiško teikimo, todėl kyla nemalonių nesusipratimų dėl mokesčių už jas. Viename interneto naujienų portale buvo cituojamas operatoriaus Tele2 atstovas, kuris pripažino, kad su pramoginio informacinio turinio paslaugų teikimu patiriama nesusipratimų ir sulaukiama nemažai vartotojų skundų.

Ką daryti sąskaitoje aptikus neaiškios kilmės mokesčius už neva suteiktas pramogų paslaugas?

Pirmiausia reiktų pasiaiškinti su operatoriaus klientų aptarnavimo specialistu, kokio pobūdžio pramogų paslaugos užfiksuotos ir įtrauktos į sąskaitą (SMS, skambučių ar mobiliojo interneto). Po to reiktų atidžiau pasinagrinėti, kaip jos užfiksuotos detalioje sąskaitoje ir pasiaiškinti su šeimos nariais, ar kas nors nesusigundė pasinaudoti jūsų telefonu, reaguodamas į kokį pramogų siūlymą, atsiųstą SMS žinute, TV, spaudos ar interneto reklamoje? Dažniausiai paaiškėja, kad telefonu pasinaudojo mažamečiai vaikai arba nesutramdantis savo azarto sutuoktinis(-ė) : ). Daug laiko investuoti į savarankiškus tyrimus internete, kas per paslaugos ir kas jas teikia, neverta, nes būtiną informaciją turi pateikti operatorius, kuris į sąskaitą kitų teikėjų paslaugas įtraukia tik turėdamas su jais sutartis. Jei mokesčių už pramogas atsiradimo sąskaitoje priežastys nepaaiškėja, reikia raštu kreiptis į operatorių, kad detaliai paaiškintų ir pagrįstų tuos mokesčius.

Jei operatoriaus atsakyme raštu teigiama, kad yra teisingai užfiksuoti telekomunikaciniai įvykiai: SMS ar skambučiai į trumpuosius numerius arba pasinaudota mobiliuoju internetu, bet su tuo nesutinkate, galima tų mokesčių sumą ginčyti raštu kreipiantis į Ryšių reguliavimo tarnybą, pridedant savo paklausimą operatoriui, jo atsakymą ir turimus įrodymus.

Jei operatoriaus atsakyme raštu teigiama, kad pramogines ar informacines paslaugas teikė kitas teikėjas, galima raštu pateikti prašymą Informacinės visuomenės plėtros komitetui (IVPK), ištirti, ar teikiant paslaugas nebuvo padaryta informacinės visuomenės paslaugų įstatymo pažeidimų, kurių pagrindu būtų galima iš operatoriaus reikalauti kompensuoti nepagrįstus mokesčius. Operatoriui nesutikus to padaryti, galima pateikti prašymą Ryšių regukliavimo tarnybai (prašymo formą rasite rrt.lt skyrelyje "Vartotojams"), išnagrinėti ginčą dėl nepagrįstų mokesčių sąskaitoje sumos, pridedant gautas IVPK išvadas dėl padarytų pažeidimų teikiant paslaugas.

[teisingiskundai]

Asmens duomenų naudojimas tiesioginei rinkodarai

2009-05-11T11:28:00.007+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Vieną dieną siurprizas – savo pašto dėžutėje randu didelį geltoną voką. Kažką laimėjau kažkokiam „Didžiajame žaidime“!? Laiškas asmeninis, su mano vardu, pavarde ir adresu, iš kažkokios „Arpresa“ ir „Readers digest“. Tokių nežinau ir jokiais būdas su jais nekontaktavau. Iš kur pas juos mano asmens duomenys? Kodėl jie be mano žinios kėsinasi į mano privataus gyvenimo neliečiamumo teisę, siuntinėdami kažkokius afera kvepiančius žaidimus? Apima nemalonus jausmas, lyg kas mano piniginėje rausėsi. Kyla pasipiktinimas ir noras kuo greičiau apsisaugoti nuo įžūlių aferistų.

Taigi, kaip įstatymai gina mano privatumą ir kam skųstis, kai į jį kėsinamasi panašiu į šį atveją?

Paštu asmeniškai atsiųstas „Arpresos“ laiškas yra tiesioginės rinkodaros veikla, kurioje asmens duomenų naudojimo reikalavimus nustato Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymas (toliau – Įstatymas). Jame draudžiama naudoti (tvarkyti) ypatingus asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais be duomenų subjekto duoto sutikimo. Taip pat Įstatymo 14 straipsnyje numatyta, kad duomenų valdytojui renkant asmens duomenis yra nustatoma jų saugojimo trukmė. Be to, savo pačių klientų kontaktinius asmens duomenis (vardą, pavardę ir adresą) prekių pardavėjas ar paslaugų teikėjas (duomenų valdytojas) gali naudoti be atskiro duomenų subjekto sutikimo tik savo paties panašių prekių ar paslaugų rinkodarai, jeigu klientas iš pradžių neprieštaravo dėl tokio duomenų naudojimo teikiant kiekvieną pasiūlymą. Įstatymo 23 straipsnyje nurodoma duomenų subjekto (asmens) teisė nesutikti, kad būtų tvarkomi jo asmens duomenys, reikalauti ištaisyti, sunaikinti jo asmens duomenis arba sustabdyti jų naudojimą, kai juos naudojant nesilaikoma įstatymų nuostatų. Asmuo turi teisę kreiptis į duomenų valdytoją dėl jo asmens duomenų tvarkymo klausimų, numatytų Įstatyme, o duomenų valdytojas, gavęs duomenų subjekto prašymą, ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo asmens kreipimosi dienos turi pateikti jam atsakymą. Jeigu prašymas išreikštas rašytine forma, duomenų valdytojas turi pateikti atsakymą raštu.

Na, o dabar apie pretenzijos pateikimą duomenų tvarkytojui ir skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai. Pirmiausia raštu reikia kreiptis į duomenų tvarkytoją (mano atveju „Arpresa“, tik jokiu būdu ne siunčiant žaidimo voko su atsakymu „Ne“):

1) paprašyti pateikti informaciją, kokius Jūsų asmens duomenis valdytojas turi, kada ir kokiam terminui iš Jūsų juos gavo, kokiems tikslams arba iš kokio duomenų valdytojo (nurodant rekvizitus ir buveinę) gavo, jei duomenis jam perdavė kitas valdytojas arba kam ir kokiais tikslais juos perdavė,

2) išreikšti savo nesutikimą, kad Jūsų asmens duomenys būtų naudojami,

3) pareikalauti sunaikinti turimus Jūsų asmens duomenis arba sustabdyti asmens duomenų tvarkymo veiksmus ir apie tai pranešti raštu ne vėliau, kaip numato Įstatymas,

4) pranešti, kad negavus atsakymo, duomenų valdytojo veiksmai bus skundžiami Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Negavus atsakymo iš duomenų valdytojo arba jį gavus nemotyvuotą ar neatitinkantį Įstatymo nuostatų, galima raštų pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, pridedant savo kreipimąsi į duomenų valdytoją ir jo atsakymą.

[teisingiskundai]

Skambučių Lietuvoje apmokestinimas tarptinklinio ryšio tarifais

2009-05-01T16:00:00.008+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Gal teko susidurti su tokia situacija, kai visą mėnesį niekur neišvykę iš Lietuvos, iš mobiliojo telefono ryšio operatoriaus gavote netikėtą sąskaitą, kurioje priskaičiuota mokesčių už skambučius tarptinklinio ryšio tarifais? Ne gana to, tokiais tarifais apmokestinti netgi įeinantys skambučiai arba tarpusavio skambučiai tarp abonentų, kurie pagal galiojantį planą yra nemokami. Taip atsitinka todėl, kad pasienio zonoje nuosavo operatoriaus ryšio signalas gali būti silpnesnis, nei užsienio operatoriaus, o telefonui veikiant automatiniu tinklo pasirinkimo režimu ir esant įjungtai tarptinklinio ryšio paslaugai visi įeinantys ir išeinantys skambučiai apmokestinami, tarytum buvote išvykę į užsienį. Šios situacijos galite išvengti apsidrausdami, iš anksto telefono aparatą perjungę į rankinį operatoriaus tinklo pasirinkimo režimą arba išjungę tarptinklinio ryšio paslaugą. Problematiškiausia, kai apie įjungtą tarptinklinio ryšio paslaugą nieko iš anksto nežinojote, nes patys jos neužsakėte. Tele2 tarptinklinio ryšio paslaugą visiems naujiems abonentams įjungia automatiškai, todėl ne visi šio operatoriaus abonentai iš anksto žino apie tykantį pavojų: netikėtai gauti neįprastai didelę sąskaitą.

Ką daryti taip atsitikus? Pirmiausia reikia raštu pareikšti pretenziją operatoriui, nesutinkant apmokėti skambučių tarptinklinio ryšio tarifais, jei tokios paslaugos neužsakėte ir apie jos įjungimą nėra nurodyta sudarytoje sutartyje arba operatorius apie be jūsų žinios įjungtą paslaugą tinkamai jūsų neinformavo, o vietovė, kurioje jūsų skambučiai buvo apmokestinti tarptinklinio ryšio tarifais, operatoriaus viešai pateikiami, kaip jo tinklo aprėpties zona. Pretenzijoje reikia nurodyti, kokią sumą reikalaujate kompensuoti. Patartina pareikalauti, kad kol pretenzija bus nagrinėjima, operatorius neteiktų jūsų asmens duomenų skolų administravimo įmonei. Jei operatorius pateiktų neigiamą atsakymą į pretenziją arba pasiūlyta kompensacija netenkintų, galima raštu kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT) su prašymu išnagrinėti ginčą, nurodant sumą, kurios nesutinkate mokėti ir pridedant sutarties, jos priedų kopijas, detalią sąskaitą ir savo pretenziją operatoriui bei jo atsakymą. Taip pat patartina pasirūpinti įrodymais, kad ginčijami skambučiai buvo įvykdyti operatoriaus deklaruojamoje tinklo aprėpties zonoje. Apie pateiktą prašymą RRT reikia raštu informuoti ir operatorių.

Kad ateityje išvengti nesusipratimų, patartina kreipiantis į operatorių tarptinklinio ryšio paslaugos atsisakyti, kol jos neprireiks, kai tikrai susiruošite į užsienį.

[teisingiskundai]

Skolininko duomenų teikimas įsiskolinimų valdytojui

2009-04-26T00:28:00.007+03:00

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Dažnai vartotojai nesutinka apmokėti operatoriaus ar kito paslaugų teikėjo pateiktų sąskaitų, kurias laiko klaidingomis arba nepagrįstomis. Tokiu atveju operatorius, siekdamas užsitikrinti, kad sąskaitos būtų apmokėtos, gali po 30 kalendorinių dienų nuo raštiško priminimo vartotojui apie įsiskolinimą, skolininko duomenis perduoti įsiskolinimų valdytojui, dėl ko vartotojui gali kilti papildomų problemų. Jei vartotojas įsitikinęs, kad pateikta sąskaita ginčytina, jis pirmiausia turėtų operatoriui raštu pateikti pagrįstą pretenziją. Jei operatorius po to vietoj atsakymo raštu pateiktų priminimą, apmokėti ginčijamą sąskaitą, galima Ryšių reguliavimo tarnybai (Tarnyba) pateikti prašymą išspręsti ginčą, kartu pateikiant pretenzijos operatoriui kopiją, jo atsakymą, sąskaitą ir sutartį. Kartu reiktų raštu informuoti operatorių, kad ginčytina sąskaita apskųsta Tarnybai, primenant, kad vadovaujantis Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo 21 straipsnio nuostatomis operatorius negali teikti skolininko duomenų įsiskolinimų valdytojui, kai skola pagrįstai ginčijama.

Jei nepaisydamas įsiskolinimo ginčijimo raštu operatorius perduotų vartotojo duomenis įsiskolinimų valdytojui, galima pateikti Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai skundą dėl operatoriaus veiksmų, kuriais pažeidžiamos Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo nuostatos, pridedant raštu operatoriui teiktą pretenziją.

[teisingiskundai]