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Les API bancaires dans l'AppStore de Huawei

2021-11-13T18:28:00.001-04:00

Grâce à la deuxième directive européenne des services de paiement (DSP2), le concept de banque ouverte a commencé à entrer dans notre quotidien. Malheureusement, il reste encore confidentiel et les consommateurs n'en perçoivent guère les bénéfices. Le partenariat que viennent de signer Neonomics et Huawei pourrait changer la donne.

Certes, les deux entreprises ne sont pas les stars de leurs domaines respectifs. Pourtant, l'une fait partie des innombrables fournisseurs d'agrégation de services bancaires nés dans le sillage de la réglementation, basée en Norvège et essayant de couvrir l'ensemble de l'Europe, tandis que l'autre, prise dans la guerre commerciale entre Chine et États-Unis, cherche à affirmer sa présence face aux boutiques d'applications mobiles de Google et Apple… et parvient à capter 90 millions d'utilisateurs sur le vieux continent.

Au terme de leur accord, qui a certainement pu éclore grâce à leurs positions de challengers, les API de Neonomics sont mises directement à la disposition des développeurs qui ciblent l'AppGallery de Huawei. À défaut de détails précis, il faudra hélas se contenter d'imaginer les contours de la promesse. Cependant, le principe est clair : l'intégration de l'accès aux comptes, aux soldes et aux transactions ainsi que l'initiation de paiement font désormais partie des fonctions de base du kit de programmation.

Concrètement, n'importe qui pourra ajouter ces capacités au sein de ses réalisations pour les téléphones de la marque, de la même manière qu'il est aujourd'hui possible d'incorporer la prise de photo ou autre service natif, moyennant quelques lignes de code. Naturellement, cette option sera assortie des garanties (légales) d'usage, par exemple en matière de consentement de l'utilisateur, et des mesures de sécurité complémentaires seront même proposées, afin, notamment, de renforcer la protection contre la fraude.

Ce qui est moins explicite est le modèle contractuel et tarifaire mis en place. En effet, s'il impose une interaction avec Neonomics, il limiterait quelque peu la flexibilité et la transparence de l'approche. Autre sujet éminemment délicat, Huawei étant sujet à controverse en raison de ses liens avec le gouvernement chinois, son implication dans les connexions bancaires peut susciter quelques inquiétudes, même si la communication affirme qu'aucune intermédiation n'intervient entre le mobinaute et l'agrégateur.

Toujours est-il que la démarche empruntée par le constructeur pourrait inspirer les deux autres géants du mobile, tout aussi tentés de capitaliser sur les opportunités des paiements et autres thèmes liés à l'argent. Imaginons un instant (en laissant de côté les habituels risques d'abus liés à leur situation hégémonique) que les API de banque ouverte deviennent demain des composantes standards de leurs librairies de développement. Il ne fait aucun doute que ce serait là un moyen de démocratisation incomparable et un catalyseur d'innovation extraordinaire pour la notion de finance enfouie.

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How to Use Google Assistant Voice Control on Windows PC

2021-11-13T09:03:00.001-04:00

Google Assistant allows you to find out useful information and control your smart home. You can use the virtual assistant on a smartphone, smart display, smart TV, and even in a car. However, it does...

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Migration à haut risque pour CaixaBank

2021-11-12T17:28:00.001-04:00

Moins de huit mois après sa validation définitive par les autorités espagnoles, la fusion de Bankia avec CaixaBank entame en cette fin de semaine sa phase la plus périlleuse, qui est également celle qui permettra d'achever l'intégration des deux banques et de commencer à en engranger les bénéfices : l'unification des systèmes d'information.

En l'occurrence, la stratégie retenue consiste, sans surprise, à rapatrier les 7,6 millions de clients de Bankia – avec, naturellement, tout leur historique, leurs comptes, leurs actifs, leurs dettes… – sur les infrastructures existantes de CaixaBank. À l'issue de la migration, planifiée entre ce vendredi 12 novembre après-midi et lundi 15 à l'aube, les utilisateurs concernés, particuliers et entreprises, devraient pouvoir retrouver tous leurs services financiers sur les plates-formes web et mobile de l'établissement à l'étoile.

Quelques informations quantitatives donnent une idée de l'ampleur considérable de l'exercice, dont il faut espérer qu'il a été maintes fois répété avant le saut dans le vide. Ce sont, par exemple 2,5 milliards de documents et un volume global de plus de 10 pétaoctets (l'équivalent d'un million de milliards de caractères) qui vont être transférés vers leur nouveau site d'hébergement, moyennant, naturellement, quelques conversions et autres ajustements de manière à les rendre compatibles avec les applications cibles.

Afin de compliquer encore la tâche, les fonctions essentielles – banque oblige ! – resteront disponibles pendant toute la durée de l'intervention pour les clients historiques de Bankia (de leur côté, ceux de CaixaBank ne devraient subir aucun impact). Les retraits d'espèces sur les automates, l'encaissement (pour les commerçants) et les paiements par carte, en boutique comme en ligne, la consultation des comptes (sans actualisation des soldes durant la période, toutefois) seront donc assurés sans interruption.

Au vu des expériences passées et du nombre de désastres qu'elles ont provoquées au fil des ans (TSB, au hasard) on peut s'étonner de la décision du groupe espagnol d'adopter une approche « big bang » pour une manipulation extraordinairement risquée, puisque couvrant simultanément le cœur bancaire et les capacités de distribution. Certes, ces composants sont robustes et éprouvés par des années d'usage, mais leur adaptation aux particularités de plusieurs millions de situations supplémentaires n'est pas garantie.

Peut-être CaixaBank aura-t-elle réussi l'exploit inédit de peaufiner un projet d'une telle ambition en moins d'un an ou peut-être aura-t-elle de la chance dans son exécution et parviendra-t-elle à éviter la catastrophe, à moins qu'elle ne dispose d'une option de retour en arrière infaillible. Ce n'en est pas moins un pari très dangereux qu'elle fait là, dans lequel elle embarque des clients qui n'ont pas été consultés au préalable. À se demander s'il est impossible d'envisager une autre démarche, plus progressive.

En tout état de cause, et même s'il ne s'agit pas cette fois d'un chantier de modernisation à proprement parler, voilà encore un épisode critique qui va s'inscrire dans la longue histoire des migrations de systèmes d'information financiers. Il marquera probablement les stratégies à venir, selon son déroulement. Un échec, en particulier, pourrait encourager les acteurs européens à maintenir le statu quo pour quelques années de plus et à s'enfoncer de la sorte dans une impasse dont ils ne pourront bientôt plus sortir.

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20+ Highly Addictive Mobile Games to Try

2021-11-12T09:02:00.003-04:00

Every day we wake up to a gamescape that’s teeming with new entries, which makes that perfect-match game more and more elusive. If you haven’t tried gamifying your phone experience,...

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How to Create Serverless Application With Netlify & JavaScript

2021-11-12T09:02:00.001-04:00

The term "serverless" will surely pique your curiosity when you first hear it. You may wonder "How do I run code on the Internet without a server?" What this really means is that you, as a developer,...

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L'étonnant retour à Londres de StanChart

2021-11-11T18:29:00.001-04:00

Historiquement focalisée sur les marchés asiatique et africain, Standard Chartered n'opère plus, depuis bien longtemps, en tant que banque de détail au Royaume-Uni, bien que son siège social soit toujours sis à Londres. Elle s'apprête cependant à y revenir en force, en 2022, avec une offre originale et au travers d'une approche plutôt étonnante.

Naturellement, au vu de la pléthore d'acteurs présents sur le territoire britannique, le lancement d'une énième néo-banque n'aurait guère eu de sens. Aussi Shoal (c'est le nom de la nouvelle venue) se concentre-t-elle initialement sur un segment moins encombré, autour de l'épargne, en lui donnant une teinte verte et durable aussi porteuse de différenciation concurrentielle qu'inscrite dans les tendances les plus en vogue actuellement, en profitant habilement (?) de la COP26 pour en dévoiler les contours.

Accessible (en ligne, bien sûr) à partir d'une livre sterling et assorti d'un taux d'intérêt compétitif, le compte veut en finir définitivement avec l'opacité traditionnelle des institutions financières quant à leur utilisation des dépôts de leurs clients. Alors, la première mesure en faveur de la transparence que mettra en œuvre Shoal consiste donc à garantir que tous les fonds collectés serviront à financer des projets alignés avec un ensemble de valeurs fondamentales de responsabilité sociale et environnementale.

Deuxième principe, l'épargnant se voit offrir le choix des thématiques auxquelles il souhaite que ses économies contribuent. Sont ainsi proposés, pour l'instant, l'accès à l'eau propre, le développement des infrastructures collectives (écoles, hôpitaux…) et les énergies renouvelables. Plus concrètement, chacun de ces domaines correspond en fait à un ou plusieurs projets réels, dont l'entreprise s'engage à fournir des informations régulières sur leur avancement à ceux qui les auront sélectionnés dans leur portefeuille.

Un aspect particulièrement notable de l'initiative réside dans sa logique intrinsèque de rééquilibrage nord-sud, tellement critique dans les préoccupations de développement durable. En effet, avec Shoal, les citoyens d'un pays riche ont l'opportunité de participer à la réduction des inégalités dans les régions défavorisées. En pratique, Standard Chartered profite de sa présence internationale pour accompagner, avec l'argent collecté en Angleterre, des réalisations en Angola (par exemple une usine de traitement de l'eau), au Ghana (un hôpital), en Indonésie (une centrale photovoltaïque flottante).

Dans un tout autre registre, la démarche de Standard Chartered réserve une surprise de taille : en dépit de son expertise (métier et technologique), l'institution a préféré s'appuyer sur la plate-forme de services prêts à l'emploi de Starling Bank, avec ses agréments réglementaires, pour l'élaboration de sa solution. Voilà encore un succès significatif pour la jeune pousse et une démonstration supplémentaire du modèle de banque composite, permettant de produire une forte valeur ajoutée sans investir dans un socle coûteux.

En comparaison des innombrables annonces ressortant du « green-washing » qu'ont occasionnées l'édition 2021 de la conférence sur le climat, entre autres de la part des institutions financières du monde entier, Shoal représente une référence à la fois engagée, pragmatique, à impact positif réel et susceptible de trouver un écho auprès de sa cible, grâce à un message facile à comprendre et une transparence bienvenue. Il reste à démultiplier le concept et peut-être pourra-t-on éviter le pire pour la planète…

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10 Tools to Improve Windows PC Performance

2021-11-11T09:02:00.003-04:00

PCs require continuous maintenance to ensure a great experience. Cleaning unwanted data, updating the software, keeping the system safe from harmful programs and taking care of connected hardware...

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TypeScript and How is it Different from JavaScript

2021-11-11T09:02:00.001-04:00

TypeScript is a statically typed programming language that bills itself as an extension of JavaScript. Typescript code is compiled into JavaScript code that can be run both on the client side...

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Google Cloud se paye une référence

2021-11-10T17:28:00.001-04:00

Si quelques banques de par le monde se laissent tenter par l'aventure infonuagique de Google, les initiatives restent généralement trop timorées au goût du géant californien. Sa conclusion d'un partenariat aux contours assez particuliers avec CME Group lui offrira donc une opportunité de démontrer à l'industrie son avantage technologique.

Pour la plupart des institutions financières, le maintien de leurs systèmes informatiques au sein des murs de l'organisation reste la norme, au moins pour les plus critiques d'entre eux, face aux risques inacceptables – en matière de sécurité, de confidentialité, de résilience, de performance… – que persistent à représenter selon elles les solutions telles que Google Cloud, AWS ou Microsoft Azure. Même celles qui se laissent tenter ont tendance à ne leur confier que des composants relativement peu sensibles.

Visiblement, CME Group, une des entreprises boursières les plus importantes de la planète, notamment pour les échanges de produits dérivés, pense différemment. En effet, aux termes de son accord avec Google, elle vise à migrer l'essentiel de ses opérations vers les infrastructures de ce dernier, de manière à, entre autres, disposer d'une plus grande flexibilité, qui lui permettra d'accueillir plus de participants, et optimiser son efficacité sur tous les plans imaginables (analyse de l'information, innovation, coûts…).

Naturellement, l'ambition paraît un peu démesurée. Aussi le programme de transition est-il élaboré pour une durée de 10 ans. Une première phase concernera d'abord les logiciels les moins complexes, suivie de la mise en place de capacités de traitement de données (commercialisables). Puis viendront les choses sérieuses, à savoir les outils de cœur de métier, pour lesquels il faudra prendre en compte leurs exigences extrêmes du point de vue de la sécurité, de la latence, de la redondance, des plans de secours…

La barre est placée tellement haut qu'elle constituera une référence décisive pour Google et la faculté de sa plate-forme à assumer les contraintes les plus strictes du secteur financier, tout en apportant les bénéfices intrinsèques de l'infonuagique. En l'occurrence, le plus attractif pour une place boursière à forte fréquentation est vraisemblablement son adaptabilité aux fluctuations intenses des sollicitations qui caractérisent les marchés, dans des conditions (surtout de prix) parfaitement maîtrisées.

Cet effet de démonstration espéré vaut bien un engagement fort de la part de Google. Voilà certainement pourquoi la collaboration s'accompagne également d'une prise de participation, à hauteur d'un milliard de dollars, dans CME Group. Un tel geste, inédit, matérialise autant sa volonté d'affirmer sa confiance en la réalisation du projet et son succès final qu'un investissement pour son propre avenir dans un monde de la finance encore très fermé et sur lequel il lui reste d'ailleurs beaucoup à apprendre.

Parmi les grands fournisseurs de cloud professionnel (avec Amazon, Microsoft et, dans un registre assez différent, IBM), Google est décidément le plus offensif en direction de la finance. Il est vrai que la taille du marché global, l'immensité (inégalée) de ses besoins en ressources informatiques, sa croissance potentielle dans les services « digitaux » et son immobilisme (jusqu'à présent) dessinent les contours d'une opportunité extraordinaire pour l'acteur qui saura vaincre leurs réticences et répondre à leurs attentes spécifiques.

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How to Make Money with Google Reviews

2021-11-10T09:02:00.003-04:00

(Guest writer: Lucinda Honeycutt) These days, it can be hard to stand out from your competition online. Every day, thousands of new websites come online, all vying for attention and clicks. Google My...

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20 Text Editing Tools to Improve Writing For Writers

2021-11-10T09:02:00.001-04:00

Today is not the world of Hemmingway or Dickens when your writing tools consisted of just a journal and a typewriter. This is the world of apps and software that can help writers in producing...

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Any Video Converter Professional 7.1.4 Multilingual

2021-11-10T08:44:00.003-04:00

iPod video Converter, Video to iPod, video to PSP, MP4 converter, AVI Converter without installation.
Download Portable AVCPro Multilingual Online (0.3 MB) 09/01/21

Extract and run AVCProPortable.
On an new computer register with AVCProKeygen: registration will be left on computer.
Output in portable folder, if you want to fix path: write PortableOutput=false in AVCProPortable.ini.
Settings of installed VideoConverter should be preserved.

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Any Video Converter Ultimate 7.1.4 Multilingual

2021-11-10T08:44:00.001-04:00

DVD Ripper, Video Converter, Video Recorder, Video to iPhone, Video to iPod, MP4 Converter, AVI Converter without installation.
Download Portable AVCUltimate Online (0.3 MB) 09/01/21

Extract and run AVCUltimatePortable.
On an new computer register with AVCUltimateKeygen: registration will be left on computer.
Settings of installed AVCUltimate should be preserved.

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GetDataBack Pro 5.56 32-64 bit En

2021-11-09T20:43:00.001-04:00

Recover your data without installation.
Download Portable GetDataBack Pro Online (0.3 MB)
Download Portable GetDataBack 4.33 for FAT-NTFS En-Fr-De-Ru (4.1 MB)

Extract and run GetDataBackProPortable.
Settings of installed GetDataBack should be preserved.

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Carefull veille sur les finances des gens fragiles

2021-11-09T17:32:00.001-04:00

Dans nos sociétés occidentales vieillissantes, les personnes les plus fragiles sont placées sous une tutelle plus ou moins contraignante mais des millions d'autres se trouvent à la merci d'innombrables imprudences, erreurs et autres abus visant principalement leur porte-monnaie. La jeune pousse américaine Carefull offre une solution à leurs aidants.

Ce sont les petites ou grandes défaillances de mémoire, qui conduisent à régler deux fois la même facture, les confusions engendrée par des outils en ligne peu conviviaux, les signatures arrachées par des démarcheurs trop insistants, les escroqueries organisées ou les résultats d'un chantage affectif par un membre de la famille sans scrupules… Les occasions de voir s'envoler l'argent d'un proche, souvent isolé et/ou âgé, qu'on essaie tant bien que mal d'assister dans sa vie quotidienne sont innombrables.

Afin de limiter ce risque, Carefull propose « simplement » un outil destiné à surveiller les comptes bancaires de l'individu à protéger. Rien de plus facile de nos jours, grâce aux vertus de la « finance ouverte » que de donner à son application un accès aux relevés de transactions (sans aucune possibilité d'exécuter des opérations). Une fois la configuration terminée, les algorithmes de la startup analysent en permanence les mouvements enregistrés et émettent une alerte dès qu'ils repèrent le moindre événement inhabituel.

Ainsi armé, avec l'accord formel de l'intéressé, l'ange gardien peut vérifier les détails de chaque incident signalé et, le cas échéant, prendre les mesures qui s'imposent : contacter le fournisseur incriminé et résoudre le litige, initier l'annulation d'un paiement indu ou la résiliation d'un abonnement inutile, engager une conversation avec le cousin qui se fait entretenir… Pour un maximum de tranquillité, il est également possible d'obtenir et de suivre au jour le jour une image globale de la situation de la personne chaperonnée.

Carefull ne limite pas sa portée à un seul intervenant. Sa plate-forme est conçue d'emblée pour permettre le partage des responsabilités, que ce soit dans une optique de contrôle (a minima dans le but d'éviter des litiges) ou, plus prosaïquement, dans une logique de répartition de la charge entre les bénévoles. Il est même possible d'accueillir des professionnels (par exemple un conseiller financier) au sein du cercle de confiance.

Un axe de développement de l'entreprise consiste d'ailleurs à s'adresser directement à une vaste gamme de possibles prescripteurs, susceptibles de recommander son application à leurs clients lorsqu'ils détectent leurs premiers signes de fragilité : soignants, banquiers, gestionnaires de patrimoine, notaires… Dans ce cas, les services de base sont enrichis de quelques compléments utiles, tels qu'une garantie contre le vol d'identité, la surveillance du score de crédit…, le tout constituant un facteur de fidélisation attractif.

Cette présentation de Carefull m'amène finalement à deux réflexions. D'une part, s'il est clair que la cible visée, comprenant notamment les seniors, est particulièrement sensible à la problématique traitée, les avantages exposés ont toute leur valeur pour l'ensemble de la population, qui tombe aisément dans les mêmes pièges. D'autre part, les banques ont évidemment toute légitimité à offrir ce genre de couverture à leur clientèle, toutes catégories confondues : en laisseront-elles donc l'opportunité à des acteurs tiers ?

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BurnAware Free 14.9 Multilingual

2021-11-09T13:43:00.001-04:00

Disc burning software without installation.
Download Portable BurnAware Free Online (0.5 MB) 15/02/19
In first screen enter: 14.9

Extract and run BurnAwarePortable.
Edit BurnAwarePortable.ini to change Language (brazilian, bulgarian, catalan, chinese_simp, chinese_trad, croatian, czech, dutch, english, french, georgian, german, greek, hebrew, hungarian, indonesian, italian, Japanese, norwegian, polish, romanian, russian, Slovak, Slovenian, spanish, Swedish, turkish, ukrainian).
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TeamViewer 15.23.9 32-64 bit Multilingual

2021-11-09T09:43:00.001-04:00

Free Remote Control, Remote Access & Online Meetings without installation.
Download Portable TeamViewer Latest 32-64 bit Online (0.8 MB) 27/04/21
Download Portable TeamViewer Multiversion Online (0.8 MB) 10/04/20
On first screen, skip for 15 or enter 14 or 13 or 12 or 11 or 10
Portable TeamViewer QuickSupport Multiversion Online (0.8 MB) 10/04/20
On first screen, skip for 15 or enter 14 or 13 or 12

Extract and run TeamViewerPortable or TeamViewerQSPortable.
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5 Essential Ways to Streamline Website Prototyping

2021-11-09T09:02:00.003-04:00

(Guest writer: Thomas James) Prototyping is essential in any product development workflow. By prototyping websites or apps, you can save time by having a real, workable product in days and weeks, not...

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How to Create a 1C Terminal Server on Linux

2021-11-09T09:02:00.001-04:00

1C officially provides RPM packages and therefore the best option for a terminal server is RPM Linux distributions like CentOS. The terminal server will allow many users to run 1C base locally, which...

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foobar2000 1.6.8

2021-11-09T08:43:00.001-04:00

Advanced freeware audio player without installation.
Download Portable foobar2000 Setup Extractor (0.8 MB) 03/09/20
Downoad latest version in same folder and enter 1.6.8
Included Monkey's Audio Decoder 2.3.1.

Extract and run foobar2000Portable.
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Microsoft court après le métavers

2021-11-08T17:30:00.001-04:00

À l'occasion de sa conférence Ignite, Microsoft présentait sa « vision » pour la collaboration de demain, qui résonne un peu comme une réaction de panique à l'engouement de ~~Facebook~~ Meta pour le métavers, en particulier dans le contexte professionnel. Pourtant, tout ce beau monde est probablement en train de foncer dans une impasse.

Tout au long de son histoire, Microsoft a développé un seul vrai talent, consistant à reproduire les innovations d'acteurs moins puissants et à les mettre à la portée des grands groupes, qui représentent une clientèle captive (et consentante). Cependant, quand Mark Zuckerberg commence à vouloir sérieusement (?) empiéter sur ses plates-bandes, après une première tentative ratée autour du réseau social d'entreprise, le danger prend une autre dimension, car il s'agit cette fois d'une bataille de géants.

Il n'est donc pas surprenant que la réplique aux ambitions de domination du métavers entraîne une réponse immédiate. Malheureusement, elle paraît totalement ridicule, puisque la seule annonce concrète à ce stade sera la possibilité pour les participants aux visioconférences sur Teams de se présenter sous l'apparence d'un avatar personnalisé, animé en synchronisation avec les paroles prononcées, en plus des options existantes d'image fixe ou de flux vidéo. Qui croit que la collaboration s'en trouvera améliorée ?

Pour aller plus loin, il faudra attendre. Certes, les promesses sont mirifiques et dépassent largement les démonstrations actuelles de Facebook. En effet, avec sa future solution Mesh for Teams, Microsoft veut combiner au sein d'une même solution le concept d'univers virtuel, que chaque organisation pourra concevoir et aménager à sa guise, dans lequel les avatars des employés évoluent librement, avec les possibilités d'interactions en réalité augmentée (ou mixte), par l'intermédiaire de pseudo-hologrammes.

Les démonstrations initiales sont envisagées pour le premier semestre de l'année prochaine et aucune date n'est évoquée pour le déploiement, ce qui révèle une prudence inaccoutumée de la part de l'éditeur. Le flou n'a toutefois rien de surprenant, puisque, d'une part, l'objectif prioritaire est aujourd'hui de maintenir le statu quo vis-à-vis de la concurrence montante, y compris sur le dossier de la visioconférence en 3D, et, d'autre part, les progrès de la technologie Hololens sous-jacente semblent un peu poussifs.

Derrière ces escarmouches de marketing, il convient également de s'interroger sur la validité de la démarche engagée. Car, si ses prémisses sont incontestables, en particulier en ce qui concerne les limitations des outils de collaboration à distance, exacerbées par les usages continus depuis le début de la crise sanitaire, rien ne laisse entrevoir, en l'état courant de nos connaissances, que l'immersion dans un métavers offre une meilleure qualité relationnelle, surtout avec un casque sur la tête et devant les yeux.

Par ailleurs, comme le souligne Mark Raskino (Gartner), les perspectives d'introduction des métavers dans l'environnement professionnel restent aussi lointaines qu'incertaines. Un de ses arguments les plus convaincants est la très faible adoption par le grand public, y compris chez les adeptes des jeux vidéo, alors que, depuis (au moins) 20 ans, les ruptures technologiques sont toujours portées par les consommateurs avant les entreprises, ce qui, évidemment, constitue une faiblesse pour la stratégie de Microsoft.

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Tor 0.4.6.8 32-64 bit

2021-11-08T15:45:00.001-04:00

Anonimity online without installation.
Download Portable Tor 32-64 bit Online (1.0 MB) 15/11/18
In first screen enter: 0.4.6.8 and 11.0 or 0.4.7.2-alpha and 11.0a10
Tor Portable is to be used with portable browsers of this blog and is NOT Tor Browser (version entered is only to create download link).
Installer check if Firefox, Opera, PaleMoon, SeaMonkey, Thunderbird & Pidgin Portable is found in expected folders to extract Tor launchers and settings.

Extract and run TorPortable.
Wait "Bootstrapped 100%: Done." in Tor console then run *TorPortable launchers.
For Chromium based portable browsers (Chrome, Opera, Vivaldi, Slimjet...) edit *Portable.ini with:
AdditionalParameters=--proxy-server="socks5://localhost:9050" --host-resolver-rules="MAP * 0.0.0.0 , EXCLUDE localhost"

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5 Lead Generation Strategies For Marketers

2021-11-08T09:02:00.001-04:00

(Guest writer: Yulia Zubova) Lead generation is heard by all B2C companies. They are ready to invest around 11.3% of revenues in marketing, in particular, content production and promotion. Immense...

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Le traitement du langage au service du client

2021-11-07T17:28:00.001-04:00

Les institutions financières du monde entier s'emparent des opportunités de l'intelligence artificielle, mais d'innombrables possibilités restent à explorer. L'américaine USAA décrit succinctement quelques-uns de ses usages du traitement automatique du langage (NLP), qui constituent de puissantes sources d'inspiration pour la banque et l'assurance.

Entre la relative maturité de la discipline, matérialisée par la disponibilité de librairies et autres logiciels performants prêts à l'emploi, et la matière première extraordinairement riche que représentent les échanges avec la clientèle, sous toutes leurs formes, écrite et orale, les technologies capables de déchiffrer, analyser, interpréter, générer… le langage figurent parmi les plus fréquemment mises en œuvre de l'arsenal de l'IA. Voici deux exemples d'applications, l'un banal mais loin d'être généralisé, l'autre plus original.

Le centre d'appel de la branche bancaire, d'abord. Tout le monde sait que les demandes d'assistance qui atterrissent par milliers chaque jour dans ce genre de structure recèlent un trésor d'information sur les faiblesses et les dysfonctionnements que les clients rencontrent lorsqu'ils affrontent les processus de l'entreprise. Pour celle qui veut faire la différence, il est certes toujours possible de confier à un humain l'écoute d'échantillons, la lecture de retranscriptions ou l'étude des résumés rédigés par les téléopérateurs.

Pour USAA, il existe bien mieux que cette sorte de sondage statistique. Grâce à un outil directement connecté à ses lignes téléphoniques, toutes les conversations sont immédiatement décortiquées de manière à identifier précisément les motifs des contacts. La détection, quasiment en temps réel, des problématiques traitées lui permet de comprendre les points de friction de l'expérience utilisateur, de repérer les incidents dès qu'ils surviennent… et d'y remédier plus rapidement, pour la satisfaction de tous.

Le service de déclaration des sinistres automobiles, ensuite. L'établissement étant dédié aux forces armées américaines, il fonctionne exclusivement à distance. Lorsqu'un assuré réalise les démarches au téléphone, son interlocuteur dispose de toutes les procédures nécessaires pour aller droit à l'essentiel, à savoir les dommages et leur indemnisation. En revanche, à défaut d'un échange en face à face, les indices non-verbaux sont plus difficiles à détecter et des messages importants risquent ainsi de lui échapper.

Là aussi, un module intelligent écoute le dialogue et isole quelques mots-clés (en attendant d'ajouter un examen des intonations ?) susceptibles de révéler un besoin non exprimé. Le collaborateur en charge de l'appel est alors alerté et il peut approfondir la question et, le cas échéant, offrir une aide supplémentaire. On peut (qui sait ?) imaginer le cas d'une voiture immobilisée en raison d'un accident et la suggestion certainement bienvenue d'envoyer un taxi sur place ou de préparer un véhicule de substitution…

L'aspect le plus intéressant de ces deux illustrations est, finalement, leur simplicité de conception (la mise au point restant probablement délicate, tout de même). Elles démontrent ainsi brillamment comment la volonté profonde de rendre service à ses usagers, (presque) indépendamment de ses produits, et son attention sans relâche à leurs difficultés et leurs attentes conduisent USAA à imaginer les meilleurs moyens d'exploiter les technologies à sa disposition et améliorer sa proposition de valeur globale.

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