Welkom CustomerFirst!

• 23 januari 2015
• Redactie

Adieu Telecommerce. Welkom CustomerFirst. Paul Petermeijer, eigenaar en algemeen directeur BBP Media, licht de naamswijziging toe.

Starbucks wint Customer Passion Award 2015

• 23 januari 2015
• Redactie

Na Schiphol Group, KLM, Philips Consumer Lifestyle, Coolblue en Sandton Hotels is de Customer Passion Award gisteravond uitgereikt aan Starbucks. Volgens de driekoppige vakjury is de klantbeleving ‘verankert in de organisatie’ bij de Amerikaanse koffieketen.

ShoppingTomorrow vervangt Shopping2020

• 22 januari 2015
• Redactie

De bevindingen van honderden Nederlandse experts in retail, travel en finance zijn gebundeld in het boek ShoppingTomorrow. De uitreiking van het boek, 30 hoofdstukken lang, 450 pagina’s dik, markeert de start van het gelijknamige platform. Shopping2020 gaat onder die naam verder.

PTTT 2015: Het spelersveld

• 22 januari 2015
• Redactie

Adequaat, Aim, Business Professional Group (BPG), ClikQ, PH Telemarketing, Nuon en VGZ nemen dit jaar deel aan de Plantronics Telesales Team Trophy. Zij gaan zich belangeloos inzetten voor het Liliane Fonds. De belwedstrijd gaat maandag 2 februari van start.

6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map

• 26 januari 2015
• Danny Peters

De methode Customer Journey Mapping wint steeds meer aan populariteit. Dat is niet vreemd, omdat het een zeer effectieve en eenvoudige wijze is om de ervaring van de klant te visualiseren. En klanten worden meer en meer belangrijk tegenwoordig. Het h...

Oger slijt maatpakken per videochat

• 21 januari 2015
• Redactie

Oger maakt het voor zijn klanten mogelijk om online een maatpak te bestellen. Via een real-time videochat kunnen zij persoonlijk kledingadvies krijgen van het modebedrijf in kwestie.

Rechtstreekse gastinteractie dankzij iBeacon

• 21 januari 2015
• Redactie

Bardigo, ontwikkelaar van slimme horecaconcepten, lanceert de zogeheten SmartBar. Door het plaatsen van een iBeacon, een proximityapparaat dat gebruik maakt van geo-locatie, kunnen kroegen, bars en cafés eenvoudig en automatisch contact leggen met hu...

Wehkamp meet klanttevredenheid via Starred

• 20 januari 2015
• Redactie

Voor klanttevredenheidsonderzoeken maakt Wehkamp sinds kort gebruik van het feedbackplatform van het Nederlandse Starred.com. ‘Hiermee hebben we de mogelijkheid om realtime de klantwaardering te monitoren en kunnen we in kaart brengen welke onderdele...