Teleoperador!?... Eu não!!!

Telemarketing abre falência por Coronavirus

2020-03-28T01:07:00.001-07:00

Empresas de telemarketing, são autuadas após descumprimento de medidas de combate ao coronavírus.

Com o andamento expressivo de violações trabalhistas e muitas outros problemas. Esta empresas de contat center, não só por esses contexto. Mas à p as pandemia de coronavirus, isso ficou ainda mais evidente à falta dê respeito com os funcionários.

Moralmente empresas e clientes estudam à extinção desta modalidade de segmentação.

A empresa de telemarketing, terceirizada ligada à operadora de telefonia, com sede na área central de São Paulo, encerrou as atividades na última quarta-feira (25). O fechamento aconteceu sob protesto de seus funcionários, que a acusam de não pagar o salário de dezembro, não dar férias, más condições de trabalho e muita demora para dar baixa nas carteiras de trabalho.

Sonhos, desejos e realidade!

2016-11-30T01:01:00.001-08:00

Em nossas vidas sempre buscamos estar completos ou realizados, tanto em nossos trabalho ou vida particular

Sonhos, desejos e realidade!

Sonhos podem tornar-se desejos e por fim realidade.

Nossos desejos podem ser reais em nossos sonhos.

Nossa realidade deve ser enriquecida de sonhos e desejos.

Há realidades que só são permitidas em nos nossos sonhos e desejos secretos.

Muitas vezes para que a realidade seja sólida é fato deixar o sonho e desejo adormecidos.

A delícia desta composição é que não há uma posição definida.

Quem sabe o segredo é ir aprendendo em qual ordem deve encaixar esses temas em nossas vidas.

Essa dança que compomos passos diversos sempre potencializa uma nova ordem, com boas mudanças, impulsionadas por sonhos, desejos ou realidade. E neste emaranhado nasce e renascem adoráveis desordens.

As quais nos permitem “sentir” as nuances da vida. Boas e ruins. Doces e Amargas. Alegria e tristezas. Viver e aprender. Ou só dançar nessa loucura ordenada pela desordem natural.

Patricia Ulmann

Telemarketing emprega pessoas muito jovens ou após os 45 anos

2016-10-23T14:55:00.000-07:00

Mercado brasileiro de call center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% este ano
Por: Priscila Chammas
Alternativa para preencher um currículo em branco, ou para voltar ao mercado de trabalho depois de muito tempo, o setor de telemarketing emprega, em sua maioria, pessoas muito jovens ou que já estão perto de se aposentar.
Por um lado, os call centers são uma porta de entrada relativamente fácil no mercado de trabalho para quem não tem nenhuma experiência e pouca qualificação. Por outro, é um setor que, ao contrário dos outros, não faz distinção de idade na hora de contratar.

É o que explica o gerente da Unidade Central do SineBahia, Moisés Frutuoso. “Geralmente apenas é exigido que o candidato tenha mais de 18 anos, nível médio e habilidade comunicativa. Se tiver algum curso na área ou experiência, é claro que agrega, mas não é obrigatório”, explica.

Isso além da grande oferta de vagas, o que facilita para os candidatos de qualquer idade. “Oferecemos entre 500 e 700 vagas nesta área por mês. Isso quando não há nenhuma demanda especial. Em junho, foram 2.414 funcionários colocados”, diz o gerente, que atualmente está com 4,3 mil oportunidades em aberto. A maior parte é da Contax (3,9 mil), que está implantando uma nova operação na Bahia, mas ele cita outras empresas que sempre contratam colaboradores no estado. “As que mais contratam são a Contax, Atento, Grenit, Tel Telemática e Audac”, contabiliza.

A Atento tem 600 vagas em aberto. “Temos mais de 42 mil funcionários na faixa etária de até 25 anos e mais de 2,8 mil profissionais acima dos 50 anos em todo o país”, conta o diretor de Recursos Humanos da Atento no Brasil, Flávio Henrique Ribeiro. Ao todo, a empresa tem 85 mil colaboradores.

“Vale destacar que registramos também um crescimento de 11,5% na contratação da melhor idade (profissionais acima dos 45 anos), comparando-se o período de 2012 com 2011”, acrescenta o executivo. Com relação aos funcionários jovens, 23 mil deles fazem parte da categoria de primeiro emprego, na faixa etária de 18 a 25 anos. Outros 700 jovens aprendizes são ainda mais jovens: abaixo de 18 anos. No quadro profissional da Atento, 75% dos colaboradores são mulheres.

É lá que trabalha a agora analista de RH Lorena Mota da Silva, de 24 anos. Ela entrou na empresa aos 18, como operadora de telemarketing, mas logo evoluiu e hoje recebe um salário oito vezes maior. Lorena conta que a facilidade de inserção no mercado foi um dos fatores que influenciaram na hora de tentar a vaga.
“Não pedem nenhum tipo de curso, nem experiência. Antes eu só tinha trabalhado como demonstradora de produtos em supermercado”, lembra. Bastaram seis meses atendendo telefone e ela passou por um processo interno para virar multiplicadora, aplicando treinamento para funcionários da empresa.

Crescimento
Depois disso, foi para a área administrativa e depois pro RH, onde começou como assistente e hoje é analista. Mas Lorena diz que ainda tem muito o que crescer. “Nesse meio tempo, fiz faculdade de Gestão de Recursos Humanos, e agora penso em fazer uma pós”, planeja.
A possibilidade de crescimento é um dos pontos fortes deste tipo de emprego. “A chance é bem grande, porque cada equipe de 20 pessoas precisa de um supervisor, que tem que conhecer o serviço e normalmente vem da operação”, diz Frutuoso.

Ainda mais jovem, Marcos Oliveira Mota, 19 anos, precisou de apenas quatro meses como teleoperador para ser alçado à supervisão de operações. “Entrei na empresa aos 18. Estava buscando uma oportunidade, vi as vagas, fiz a entrevista e consegui entrar”, lembra ele, que agora tenta vestibular para Administração, para continuar crescendo na empresa.

No outro extremo, Rosângela Couvre, 53, viu no setor uma oportunidade de voltar ao mercado de trabalho. “Eu trabalhava no Banco Econômico. Quando ele faliu, fiquei desempregada e vi o anúncio no jornal”, lembra ela, que já está aposentada, segue trabalhando e pretende encerrar a carreira no setor. “Terminei o curso de Administração e agora quero ser coordenadora”, planeja a agora supervisora.

Cargos
Além do supervisor, tem o monitor, que fiscaliza as ligações e faz o controle de qualidade, e o instrutor, ou multiplicador, tarefa pela qual Lorena passou. “Como há pouca qualificação, o cara que tem uma formação um pouco melhor, logo é alçado a chefe. Se ele trabalhar todos os dias como se fosse o primeiro, vai longe”, aconselha Alexandre Nunes, diretor da Elancers, empresa líder no mercado de sistemas de recrutamento.

Ele critica a pouca exigência na seleção de profissionais para call center. “Eles contratam muito mal. Por isso os serviços de call center são tão ruins”, avalia. Para Nunes, a saída para o setor seria aumentar os salários e também o nível de exigência. “O índice de turn over (rotatividade) é muito alto, isso custa caro. Se começarem a contratar melhor, aumenta a produtividade”, opina. O diretor da Atento rebate: “Não exigimos experiência para o cargo de teleoperador, pois fornecemos todo treinamento necessário para exercício da função, diz Ribeiro.

Segundo o gerente Frutuoso, do SineBahia, o rendimento de um teleoperador varia de um salário mínimo mais comissões até R$ 1,3 mil. “Existem os benefícios. Tem empresa que dá até auxílio-estética”, conta. No pacote de benefícios da Atento, é oferecido assistência médica, vale-refeição, seguro de vida, assistência odontológica, vale-transporte, auxílio-creche e auxílio à criança especial.

“Além disso, temos parcerias com instituições de ensino em todo o país, com descontos que variam de 10% a 50% do valor da mensalidade”, frisa o diretor Ribeiro.
Já a Contax oferece assistência médica e odontológica, vale-refeição, vale-transporte, treinamento e convênio com faculdades.

Os números do setor
700 vagas é o que o SineBahia oferece por mês na área de telemarketing
11,5% foi o crescimento de funcionários com mais de 45 anos na Atento, em 2012
3,9 mil novas oportunidades é o que oferece, hoje, a Contax na Bahia, pelo SineBahia
42 mil dos 85 mil colaboradores da Atento têm menos de 25 anos de idade
2.414 profissionais foi quanto o SineBahia conseguiu colocar no setor em junho deste ano

Mercado de telemarketing vai crescer 14,13% este ano
O mercado brasileiro de call center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% este ano, gerando uma receita de R$ 40,4 bilhões, segundo o estudo anual A Indústria do Relacionamento no Brasil, produzido desde 2004 pela E-Consulting Corp.

A pesquisa, realizada com 813 das mil maiores empresas brasileiras de diversos segmentos e com as 50 maiores operadoras de call center do Brasil, revela que operações terceirizadas devem faturar R$ 14,3 bilhões nesse período, com um crescimento de 13,5%.
O valor é menor que o das operações internas – que devem registrar um crescimento de 14,49%, atingindo R$ 25,7 bilhões. O estudo aponta que o crescimento na internalização dessa prática vem ocorrendo de maneira gradual porque as empresas estão compreendendo cada vez mais a relevância dos clientes como seu principal ativo.

“As novas leis focadas no consumidor, a concorrência e a pressão pelo melhor atendimento estão trazendo para as empresas a ideia de que o relacionamento com o cliente ficou mais estratégico. Por isso, há uma tendência forte de internalizar as operações”, diz Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-Consulting.

Onde tentar uma vaga para telemarketing:
Atento

Os interessados podem cadastrar seus currículos no site www.atento.com.br ou enviá-los por email para: [email protected]
Contax
O principal canal de captação de currículos é o site www.euescolhoacontax.com.br . Lá, o candidato tem a visão de todas as vagas disponíveis

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Por que o atendimento no callcenter é tão ruim?

2016-10-23T14:42:00.000-07:00

A reclamação é generalizada, a grande maioria dos atendimentos realizados através dos callcenters sofrem pesadas críticas pelos clientes. Entre as principais queixas estão a demora no atendimento, a falta de efetividade na resolução das solicitações e o constante redirecionamento entre os variados setores. Não apenas nas empresas de telefonia, como também nos callcenters de bancos, seguradoras e informações em geral. Porém a raiz do problema não é tão simples de generalizar.
Podemos começar com o tipo do trabalho em si, existem basicamente dois tipos de callcenters: o ativo e o receptivo, esses se subdividem em outros mais específicos. Resumidamente: no ativo sua rotina é fazer muitas ligações por dia para oferecer produtos ou serviços para pessoas que, por mais fantásticos que sejam esses produtos/serviços, estão tão cansadas de receber ligações de telemarketing que ou vão barrar a conversa antes de você começar sua explicação ou vão fingir ouvir o que você está dizendo e depois negar veementemente a aquisição. Para melhorar a situação, você recebe metas astronômicas de produtividade e a pressão para o atingimento dessas metas é tão grande que você é obrigado a ser insistentemente chato com o cliente para conseguir fechar negócios.

No receptivo a coisa não fica muito melhor. São centenas de ligações diárias, em sua maioria esmagadora, com reclamações. Você é o representante da empresa, então os clientes vão ligar irritados com o serviço e descontar em você toda frustração, por mais que você tenha boa vontade de resolver esses problemas. E acredite, no começo você até vai ter boa vontade de resolver, mas depois de uma dúzia de marteladas e xingamentos a sua mãezinha, seu espírito tem que ser muito forte para continuar atendendo com entusiasmo. Todas as ligações são gravadas e monitoradas por supervisores, então você não pode nem xingar o desgraçado do cliente de volta, pois correrá o risco de perder o emprego.

Muitos vão dizer o seguinte: “Ah, mas você sabia qual seriam suas atribuições quando aceitou o emprego, então pare reclamar e faça seu trabalho direito!”. Sim, todos sabem o panorama desalentador do callcenter ao mandar currículo para vaga, então por isso que essas vagas são preenchidas frequentemente por pessoas desesperadas por um emprego, qualquer emprego, ou pessoas sem experiência nenhuma, as quais o pessoal de recrutamento do callcenter acha que não tem problema nenhum jogar na fogueira do pós venda. A consequência disso é uma rotatividade sem precedentes nesses cargos, assim que a pessoa consegue alguma coisa melhor ela pula fora, sem pensar uma segunda vez.

Podemos somar como um complicador nessa área a baixa valorização desses profissionais, o salário base de um atendente de telemarketing não passa muito de um salário mínimo. Geralmente o ambiente de trabalho também não favorece uma motivação ao colaborador, são posições de atendimento (chamadas de baias ou PA’s) apertadas, sem decoração alguma, tudo muito fechado, muita poluição sonora e com horários controlados (você só poder ir ao banheiro ou tomar uma água/café com autorização). Planos de carreira, benefícios flexíveis e reconhecimento também não são itens muito praticados nessas empresas. O treinamento fornecido para os funcionários também se torna simplificado, pois na mentalidade da empresa não vale a pena investir em uma pessoa que pode abandonar o cargo a qualquer momento.

Atividades estressantes, pessoas despreparadas e desmotivadas, rotatividade alta, ambiente desfavorável e uma demanda muito maior do que o efetivo consegue dar conta tornam o cenário do callcenter quase um inferno na Terra. Mas o cliente não tem culpa dessa bagunça toda, ele simplesmente quer o serviço que lhe foi prometido funcionando, sem erros, sem asteriscos, ou, caso não funcione, que tenha um canal que conserte com rapidez e sem burocracias.
São as empresas que devem abrir os olhos e ver que o primeiro passo para atender bem o seu cliente é a valorização do seu funcionário. Colaboradores motivados, bem treinados, com a informação alinhada na ponta da língua, em um ambiente compatível para a realização de um bom trabalho, com salários justos de acordo com o serviço desempenhado, com certeza atenderão bem, com agilidade e assim fidelizarão o cliente, que se sentirá seguro caso precise novamente entrar em contato. Hoje pessoas tem pesadelos só em ouvir que deverão ligar na operadora para realizar alguma mudança no plano.

Uma atitude que costuma funcionar, pelo menos comigo, é tratar bem o atendente. Acredito que eles estão tão acostumados com pessoas exaltadas e irritadas com seus problemas somados a demora no atendimento que quando pegam um cliente bem educado eles retribuem o favor sendo prestativos. É a famosa empatia, se coloque no lugar dessa pessoa, desse ser humano que está do outro lado da linha, nem que para resolver o seu problema você tenha que ensinar o funcionário o que precisa ser feito.

Fonte Zanfa

Vida de um Operador de Telemarketing em Um callcenter

2016-10-23T13:43:00.001-07:00

Muitos clientes dizem que nós só sabemos falar “VOU ESTAR FAZENDO…”, “VOU ESTAR REALIZANDO…”, “VOU ESTAR VERIFICANDO…”, claro, nós todos temos uma tendencia muito forte de olhar só as coisas erradas nos outros, isso é normal, os benefícios nós ignoramos pois os achamos normais.
Você cliente que tem raiva do operador de telemarketing , do SAC, do analista Help desk, central de relacionamento ou outro nome que eles resolvam dar, precisa saber que a maior causa dos atendimentos ruins é o gerenciamento ruim das empresas. Vou explicar melhor para que você entenda tim tim por tim tim do que rola do outro lado da linha.
A primeira coisa que você deve saber é que a maioria esmagadora os atendimentos telefônicos são terceirizados , você liga para reclamar sobre um serviço de uma X empresa achando que está falando com a X empresa, na verdade não está, a maioria das empresas contratam outras empresas como Teleperformance, Atento, Tivit, Sitel, G&P e outras por aí. Dentro dessas empresas vive-se um clima de terror entre terceirizado e cliente, os terceirizados morrem de medo dos clientes, eles temem e sempre enxergam o seu cliente com uma aura de ser divino e extremamente perigoso. Já vi e conheço pessoas que chamam gerentes da empresa cliente, de Deus, tamanho é o temor. Um absurdo!

Hierarquia
A hierarquia em um callcenter na maioria dos casos é : gerente cliente, coordenador cliente, gerente terceirizado, coordenador terceirizado, supervisor, operador ou atendente de telemarketing. Só. O Gerente da empresa cliente tem o poder de um semi deus de fato, ele pode quase tudo, o gerente terceirizado é o gerente da empresa de callcenter, ele tem como missão montar e gerenciar operações de um determinado produto, a grosso modo, ele cria um salão enorme para colocar ali atendentes para atenderem clientes de uma determinada empresa via telefone, ele também atende todos os caprichos do gerente cliente que fica ali vigiando toda a operação mesmo não sendo funcionário da empresa terceirizada, o gerente terceirizado tem um time de 4 coordenadores que são muito temidos por supervisores e simples operadores de telemarketing(os atendentes) , os coordenadores mandam os supervisores contratarem pessoas e cobram vários índices numéricos dos supervisores , depois eles reenviam esses números mastigadinhos aos seus gerentes. Os supervisores são os líderes mais perto dos atendentes , são eles que têm um contato direto com os soldados da “colmeia” (atendentes), o supervisor é super atarefado: ele deve computar folgas, atrasos, pontos, cuidar do comportamento dos seus subordinados, contratar novos atendentes, tirar dúvidas da central e as vezes cuidar de quantas pessoas estão esperando no telefone para serem atendidas, hoje em dia nos callcenteres mais modernos, o controle de quantas pessoas estão esperando no telefone é feito pelo Control Desk, um cara com poder de desviar ligações para determinados setores ou pessoas. Bom, falar com um supervisor que esteja mal humorado ou sarcástico não é uma boa ideia, os supervisores ruins fazem de tudo para não fazerem nada, quando alguém lhe tras um problema , eles mandam o problema de volta, felizmente é uma minoria.

O operador de telemarketing, a primeira vez
Os operadores de Telemarketing (os soldados que ficam na linha de fogo entre cliente e empresa) são mal treinados na maioria dos casos, dá-se um treinamento sempre menor do que deveria, afinal o gerente cliente cobra do gerente terceirizado atendimento rápido e em maior quantidade. Depois do treinamento, é a hora mais tensa, a hora de encarar o primeiro cliente, o primeiro voo funciona assim: o supervisor ou treinador pede para o operador novo sentar-se à P.A (ponto de atendimento, mesa, curra, prisãol) onde outro operador mais experiente se encontra, o operador mais experiente tem como missão dar as suas tarefas ao novo operador que está chegando, para isso ele encaixa uma extensão no seu telefone e deixa o novo atendente se virar com o cliente, isso é chamado de “FICAR DE ESCUTA”, o momento é de pura adrenalina , sabe porque? Vou falar no próximo parágrafo.

O famoso “UM MOMENTO”
Todo operador de telemarketing ao atender um cliente tem como obrigação relatar tudo o que se é dito e feito em ligação, tudo é registrado em algum sistema de seu computador em rede, o operador de telemarketing tem o desafio de registrar tudo o que faz, como se não bastasse ele também tem que classificar o que faz, manipular dados em várias telas , copiar e colar informações em vários sistemas , tudo em um prazo máximo estipulado que na maioria dos casos é de 7 a 14 minutos. Alem de gerenciar todas essas telas, ele ainda tem que dar atenção ao cliente insatisfeito, é por isso que sempre o operador lhe pede “UM MOMENTO” , as vezes o seu sistema do computador dele trava, reinicia ou ele não consegue ajuda para achar informações desejada em sistemas complicados e nada intuitivos. As empresas são as grandes culpadas pois eles gastam milhões em sistema computacionais que mais complicam do que ajudam, elas adoram usar CRMs (programas que têm exatamente todos os dados e ligações que os clientes fazem) para os donos das empresas, esses programas são ótimos pois eles podem dar várias informações sobre o que o cliente faz , ideal para mandar spams , porem para o atendente, ele onera muito o tempo, afinal ele tem mil e uma funções não necessárias para o atendente que acaba se perdendo e pedindo mais “UM MOMENTO”, entre esses CRMs exóticos estão o Oracle Siebel, o Genesis, o Gescall, o Talk e outros, são eles que geram o famoso NÚMERO DE PROTOCOLO, fazendo uma analogia, esses programas são como tomar um BOING para se fazer compras em um supermercado em outra rua vizinha… Um show de falta de usabilidade! Por tanto, você que liga com raiva para um callcenter, se imagine fazendo tudo isso e com um agravante: a sua P.A. (mesa ou ponto de atendimento) todo dia tem uma pessoa nova, você tem que procurar uma outra P.A. para você e refazer todos os seus atalhos e pré-configurações de novo para atender ao cliente de forma rápida.

As metas malucas
Se você alguma vez ao ligar para um callcenter, foi atendido de maneira calma, educada e resolveu o seu problema, fique sabendo que essa pessoa que te atendeu foi advertida!!! Toda empresa de callcenter é cobrada pelo gerente cliente ou pelo gerente terceirizado, por números, se aquele cara que te atendeu bem, deixou de atender outras seis ligações, ele de alguma forma será advertido, o atendente deve ser uma máquina de atender rapidinho, mesmo tendo que usar os sistemas enfadonhos que a sua empresa oferece para registrar o que foi feito. O Operador de telemarketing tem um índice chamado TMA (tempo médio de atendimento) , ele geralmente ocila entre 7 e 14 minutos, se o seu problema não foi resolvido nesse tempo, o “BOM” operador de telemarketing irá dar um jeito fazer com que vocẽ ligue depois, ele não tem culpa, ele é cobrado por isso pelo seu supervisor que por sua vez é cobrado pelo seu coordenador que por sua vez é cobrado por tudo que é gerente. Se você liga para desistir de um produto, a situação pode ser mais tensa ainda para ambos os lados, quando queremos desistir de algum produto via telefone, caímos no setor mais violento e pesado de um callcenter, a retenção. A retenção é uma equipe de atendentes que é o “BOPE” do callcenter, eles têm a missão de fazer o cliente desistir de sua desistência, para isso eles podem oferecer descontos e argumentações, eles são treinados a escutar todos os tipos de humilhação humana, se eles falharem , os seus supervisores irão pirar, eles irão perder folgas e outros benefícios como punição, a retenção vive fazendo festinhas para aliviar o clima tenso que sofre, é um horror.
As metas em um callcenter são apenas baseadas em números, se o atendimento foi uma droga mas foi rápido e se livrou do cliente rapidamente, isso é tudo que a empresa quer, antigamente quando o telermaketing surgiu não era assim, hoje em dia as empresas ligam muito para números, qualidade fica para depois.
Por lei, os callcenters não podem ficar exibindo quem atende mais na operação mas eles podem te dizer que a média da equipe é de 50 ligações atendidas enquanto você atende 25 apenas.

Por que muitos dizem ser uma escravidão?
O setor de telemareketing para quem se submete a tudo, é um setor que não tem falência, não tem tempo ruim, todo callacenter funciona mesmo que quando se tem blackout , a firma não para literalmente!
No callcenter tempos um sistema de telefonia voip consagrado chamado Avaya, o Avaya é um tipo de telefone dedo duro que relata tudo o que você faz em termos de horários, grava todas suas ligações e permite que os surpervisores te monitorem, todo operador de telemaraketing que se prese , um dia já mexeu em um telefone Avaya. Para quem não sabe, no callcenter não é como em um trabalho normal: temos que ficar em nossas P.As sempre prontos para atender, não podemos atender telefones, não podemos se levantar muito e nem conversar, para controlar todas essas coisas, temos as famosas PAUSAS de 30 minutos que são fracionadas de modo diferentes nas operações, elas são divididas em duas ou três vezes, toda pausa deve ser computada no Avaya, para ir ao banheiro você precisa por pausa no Avaya, “festas” e confraternizações são feitas em uma pausa de 10 minutos, lanche em uma pausa de 15 minutos para você engolir a comida e aí por diante.
Não é permitido acessar sites que não seja da empresa, não é permitido nada nas P.As (bolsas & cia). Folga? As Folgas na maioria dos callcenters , para os cargos mais baixos (operadores ou atendentes) é apenas de um dia que pode ser qualquer dia da semana, de semana em semana esse dia muda, você pode ser chamado para comparecer ao trabalho em qualquer momento. O Operador de telemarketing é aquele cara que no dia de sol, em um domingo onde todos estão na praia, ele está andando na boca do lixo para chegar na empresa e atender da hora que entra até a hora que sai, então não esperece felicidade sincera dele. Outra coisa, não é muito comum, empresas de telemarketing darem férias no primeiro ano de trabalho, elas geralmente dão férias depois de dois anos de serviço.

A fila
Não é os dirigentes das empresas que atendem, eles apenas criam regras que fazem os clientes mais confusos , consequentemente esses clientes ligam furiosos para nós, quando vemos em nosso telefone Avaya qua há um número 200, por exemplo, representa que existem 200 pessoas na fila te esperando, ou seja, você da hora que entra até a hora que sai , sabe que só está ali para atender sem trégua, repetidamente , esteja você doente, com febre ou morrendo. Afinal, se você trabalha em callcenter , ou você brigou com os pais e quer pagar uma falculdade ou é um fodido mesmo, ou então tem que se submeter. Os cargos melhorizinhos de um callcenter vão exigir faculdade de você, se você não tem, de supervisor ou analista de qualidade, você não passa. Então muitas vezes o atendente estará robótico e revoltado, ainda mais quando se tem filas em dias que não deveria se ter, como por exemplo: virada de ano, copa do mundo e natal, quer nos aborrecer, nos ligue em um dia desses com um problema bem complicado.

O TMO
TMO é um índice que conta quanto tempo você ficou conversando com o cliente e ao mesmo tempo ligou para outras áreas para pedir ajuda no atual problema. Geralmente os diretores e gerentes, visando lucro fácil com poucas pessoas e campanhas disparadas na mídia , estipulam um TMO pequeno demais para se solucionar algum problema, esse pode ser o maior fator que deixa um operador de telemarketing estressado: enquanto o seu gerente te cobra um TMO de 7 a 15 minutos, o cliente do outro lado se agarra em você com perguntas em cima de mais perguntas, o chamado FODE TMO, você é obrigado a não resolver bem todas as dúvidas da outra pessoa que está na linha por causa da meta absurda do TMO, tudo com o aval dos donos das empresas , afinal eles não podem gastar mais do que já gastam. Quando você questiona o seu gerente sobre o tempo de TMO ser absurdo, ele fatalmente responde: “MAS TEM O FULANO QUE ATENDE TODAS AS LIGAÇÕES EM 4 MINUTOS…”. O segredo pelo visto do TMO pequeno é não dar muita confiança ao cliente, pois se não ele monta pedindo informações até dos detalhes da origem do universo.

Todos Callcenters têm medo de carioca
Todas as pessoas que que atendem já tiveram uma experiência ruim ou várias com cariocas, eles quando sismam são os mais irônicos e desconsertantes , o carioca tem pavio muito curto, ele já logo corta qualquer um operador telemarketing com um “OLHA SÓ… VOCÊ NÃO ME ENTENDEU…”, qualquer ligação onde um cliente fale “VOCÊ NÃO ME ENTENDEU” pode se preparar pois lá vem chumbo grosso! Se for carioca então, se esconda debaixo da P.As ou escute tudo como se nada fosse com você porque eles sabem tirar qualquer um do sério. Não é atoa que no Rio de Janeiro se tem muita violência. O povo de lá é guerreiro demais. Não existe por isso, nenhum callcenter que não tenha receio de atender um carioca.

Os clientes que já ligam causando
O cliente deveria saber o seguinte, quanto mais se deixa um operador de telemarketing com medo ou acuado, mais ele vai errar com as várias telas que fornecem a sua informação a ele, é claro que uma minoria de operadores são picareta e querem briga com o cliente mesmo mas felizmente são poucos, se você perceber que o operador não está de má fé com você , tenha paciência ou ligue em outro momento para cair com outro melhor, não desligue primeiro pois isso deixa várias telas abertas no sistema do operador , ele terá que finalizar as suas telas e ao mesmo tempo atender outra pessoa pedindo o famoso “UM MOMENTO”. Do número de clientes que ligam “causando”, eu noto que a maioria são mulheres, as mulheres brigam e perdem a linha muito mais fácil que os homens. Homens também perdem o controle, mas em número menor que as mulheres.

Não pense que é tudo largado
Em todo callcenter existe o setor de monitorias, lá ficam profissionais que já atenderam e que agora são responsáveis por escutar ligações, eles ficam a procura de erros de português, erros de procedimentos, tom de voz inadequado e todo tipo de detalhe que prejudique um atendimento, eles avaliam o seu atendimento e te pontuam, se as suas notas forem muito ruins, você será mandado embora, se suas notas forem boas, você será cobrado mais ainda. Quanto mais robótico e rápido for você, mais a monitoria gosta, você não pode ser pessoal, não pode falar diminutivos, não pode tossir ou esbarrar no seu fone de ouvido, se possível nem respirar você pode, tudo isso com um sorriso na voz… pasme!

Deseja trabalhar em callcenter ?
Bom, evite empresas grandes que anunciam toda hora na TV, empresas assim têm um callcenter com fila constante , conteúdo gigantesco a se aprender, stress e alta rotatividade, o seu bem estar nelas é apenas o ego de poder dizer que trabalha lá, exemplos de callcenters infernais para se trabalhar são o UOL, Telefônica, Todos de operadora de telefonia celular, se mesmo assim você quiser trabalhar em um callcenter de uma empresa grande, dê preferencia à empresas discretas como Google por exemplo. Repito, callcenter não tem crise, saiu de um entrou em outro, a firma não pára.

Não quer durar em uma empressa de Callcenter?
Comece não puxando o saco do supervisor, não se esforce para agradá-lo, em todos callcenters terão aqueles que acham todas maluquices que veem de cima super boas, sabe aquele cara que apoia até o corte de salário e férias se for possível? Então chegue a esse mesmo cara e fale mal das coisas erradas da empresa para ele, fatalmente ele irá comentar de você a outro que por sua vez comentará de você até chegar no ouvido de quem pode te mandar embora.
Revide os insultos dos clientes agressivos, tire toda hora uma pausa banheiro, seja promovido à uma tarefas onde você não gosta dos colegas que irão ficar perto de você. Toda hora pergunte algum procedimento à coordenadores e pessoas acima do seu supervisor. Tente inovar e acabar com todos os pontos ruins de atendimento ao cliente, critique os pontos fracos da empresa, seja sincero, acesse sites de redes sociais, fazendo tudo isso você irá pra rua em poucos dias.

Recomendado!

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Sinais de que seu colega de trabalho te odeia secretamente

2016-10-23T12:27:00.004-07:00

As relações interpessoais no ambiente de trabalho costumam ser uma caixinha de surpresa: às vezes, por mais legal que seu colega seja, o que ele mais quer é puxar o seu tapete. Quem aí nunca teve um parceiro no qual não confia/confiava nem um pouquinho? Em alguns casos, as rixas são declaradas, mas, em geral, o seu falso amigo prefere agir à surdina.

“A maioria dos colegas de trabalho não vai abertamente mostrar o seu desdém para você, de modo a não causar problemas ou pôr em risco suas próprias carreiras. Eles podem tornar a sua vida difícil, mas provavelmente vão tentar permanecer sob o radar”, explicou Lynn Taylor, especialista em ambientes de trabalho e autora de um livro sobre como prosperar em seu escritório.

Lynn ressalta que é impossível agradar a todos, principalmente no âmbito profissional, mas é possível identificar sinais de que alguém não vai muito com a sua cara e, talvez, tentar mudar algum comportamento. O ideal é você dar o benefício da dúvida, continuar sempre sendo cordial e se comunicar abertamente. Mesmo assim, anote algumas dicas para identificar quando alguém não gosta de você:

1. Confie no seu instinto

Às vezes, pode ser apenas pira da sua cabeça! Porém, se você notar que algum colega trata você diferente de todo o resto do escritório, pode ser que exista algo errado na relação.

2. Seu colega rouba as suas ideias

Existem pessoas que adoram roubar as ideias de todo mundo no escritório; no entanto, se você notar que algum colega está apenas passando a rasteira em você, fique esperto: pode ser um indício que ele te quer fora da empresa.

3. Contato visual

Manter o contato visual com alguém que você não gosta é uma tarefa difícil. Então, se você vir que alguém não consegue te olhar nos olhos, fique preparado: pode ser sinal de que a pessoa está com medo de que você descubra o segredinho de que ela não gosta de você!

4. Falta de sorrisos

Acordar de mau humor é normal; porém, quando isso é frequente na sua presença, pode ser que seu colega esteja tentando não demonstrar nenhum tipo de felicidade na sua presença.

5. Respostas curtas

Outro sinal claro é quando o colega é extremamente seco contigo. Às vezes, você repara que ele é bem comunicativo com todo mundo, mas com você as respostas são sempre curtas. Fique atento!

6. Você não faz parte da panelinha

As panelinhas existem desde os tempos de escola e servem para unir as pessoas que dividem afinidades. Quando algum colega parece deliberadamente tentar te excluir desses círculos, pode ser um sinal claro de que ele não te quer por perto.

7. Seu colega te evita

Você já notou alguém pegar as escadas enquanto você espera o elevador? Ou mudar o caminho para não cruzar contigo? Então você tem um “inimigo” na empresa que nem é tão oculto assim.

8. Síndrome de chefia

Se o seu colega está te dando muitas ordens mesmo sem ter poder algum para isso, pode ser um sinal de que ele quer é ser superior a você.

9. Eles emitem linguagens corporais negativas

Braços cruzados e olhos rolando são sinais corporais de que você está evitando alguém. Pode ser até inconsciente, portanto repare se alguém faz isso constantemente na sua presença. Em caso afirmativo, saiba que ele não gosta muito de você.

10. Discordância excessiva

Você não precisa estar certo em tudo o que você fala, mas se aquele colega faz questão de discordar de todas as suas opiniões, você já sabe, né? É sinal de que ele não está nem um pouco a fim de ser seu amigo.

11. Desinteresse por sua vida pessoal

Boa parte do seu dia é dedicada ao trabalho, por isso é natural que você converse com seus colegas sobre problemas pessoais e domésticos. Caso a pessoa que se diz seu colega nunca tenha perguntado nada, é porque ela não tem interesse nenhum na sua vida nem em você. Pense nisso!

12. Eles te estimulam a sair da empresa

Se alguém vier com um papinho de uma vaga interessante em outra empresa que é a “sua cara” ou ficar superentusiasmado caso você fale de alguma proposta da concorrência, pode ser um sinal claro de que ele quer que você suma da vida dele!

13. Eles te deduram sem dó

Errar é humano, mas seus erros devem ser assumidos por você mesmo. Caso tenha algum colega que vive te dedurando ao chefe, fique esperto porque ele está tentando cavar a sua demissão.

Fonte: Mega Curioso

POEMA: Nosso vício no Vídeo Game

2016-10-21T15:19:00.001-07:00

Eu e meu irmão somos muitos viciados em qualquer tipo de Vídeo-Game, então nós não fazíamos nada até jogamos um campeonato de Guitar Hero e Futebol, é claro que marcamos porque somos os melhores indiscutivelmente do que todo mundo nesses dois jogos e é claro também que nós não perdoamos e vencemos, eu no street fighter e meu irmão no Futebol, ai ai como é bom ganhar!!! Daí veio a idéia de fazer um poema NOSSO VÍCIO NO VÍDEO-GAME, nosso pois somos nós, eu e meu irmão, os melhores gamers que eu conheço!

NOSSO VÍCIO NO VÍDEO-GAME

Do game boy tudo começou
Tinha mil jogos mas adorava pokémon
E o jogo do yu-gi-oh! se tornou
Um vício para nós dois.

Evoluímos para o PlayStation
Funcionava que nem mágica
Falam que isso é quase um Dreancast
E é isso que me irrita.

O Xbox veio logo após
Cheguei em casa e ouvi uma voz
Era meu irmão viciado no jogo do Street Fighter
E eu fiquei olhando rindo atrás do armário.

Tinha um jogo de atirar no zumbi
Eu dizia: "Deixa essa que eu mato"
Aquela mestre... é muito apelão
E do mesmo jeito, fiquei viciado.

No futebol nóis é viciadão
Ninguém conseguia ganhar da gente não
Tem uma hora que o dedo fica cansadão
Mas antes de cansar eu sou um apelão.

No Guitar Hero nem falo nada cumpade
Somos o melhor da nossa cidade
Talvez do Brasil da nossa idade
Mas isso eu não sei se é verdade.

Por
Erick Nunes

Adaptação
Guilherme Monteiro

Momento inutilidade

2016-10-20T01:52:00.001-07:00

Do mini game tudo começou
Tinha mil jogos mas só a cobrinha funcionou
E o jogo da cobrinha se tornou
Um vício para nós dois.

Evoluímos para o Polystation
Funcionava a base de uma fita
Falam que isso é quase um Playstation
E é isso que me irrita.

O Dynavision veio logo após
Cheguei em casa e ouvi uma voz
Era meu irmão viciado no jogo do Mário
E eu fiquei olhando rindo atrás do armário.

Tinha um jogo de atirar no pato
Eu dizia: "Deixa essa que eu mato"
Aquela pistolinha... é muito engraçado
E do mesmo jeito, fiquei viciado.

No futebol nóis é viciadão
Ninguém conseguia ganhar da gente não
Tem uma hora que o dedo fica cansadão
Mas antes de cansar eu sou um apelão.

No Guitar Hero nem falo nada cumpade
Somos o melhor da nossa cidade
Talvez do Brasil da nossa idade
Mas isso eu não sei se é verdade.

Por

Erick Nunes

Piso Salarial e Reajuste do Telemarketing 2016

2016-10-19T01:22:00.001-07:00

Nota sobre o piso salarial do Telemarketing SP para 2016: Houve uma reunião entre o SINTETEL e o sindicato que representa as empresas em SP. Foi feita uma proposta pelas empresas de um reajuste abaixo da inflação devido a crise econômica que o país passa no momento, proposta essa que foi rejeitada pelo SINTETEL. Em breve haverá nova rodada de negociações.

Piso salarial 2016 Telemarketing SP. Esse dissídio engloba as profissões de Operador de Telemarketing, Atendente de Telemarketing, Teleoperador e Teleatendimento Ativo ou Receptivo, Operador de Suporte Técnico. Todos os cargos nesta área inclusive o especializado, bilíngue e operadores híbridos, ou seja, que trabalha em regime ativo e receptivo ao mesmo tempo.

Esse dissídio do Telemarketing engloba todos os trabalhadores de SP nessas profissões acima especificadas e sua abrangência é em todo o Estado de São Paulo e suas respectivas cidades nos quais os trabalhadores em Telemarketing são vinculados ao SINTETEL (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações e Operadores de Mesas Telefônicas do Estado de SP.

Essa Convenção Coletiva do Telemarketing terá sua vigência até o dia 31/12/2016, sendo que em 01/01/2016 será feita mais uma database da categoria.

Piso Salarial e Reajuste do Telemarketing 2016

Piso Salarial

O Piso salarial do Telemarketing em 2016 será de R$ 880,00 (oitocentos e oitenta reais) mensais, para trabalhadores com carga horária de trabalho mensal de 180 horas.

Reajuste

O reajuste salarial do Telemarketing em 2016 será de 6,23% (seis vírgula vinte e três por cento) sobre os salários vigentes na data de 31/12/2014, sendo que estão fora desse reajuste os trabalhadores que estejam recebendo o piso salarial do Telemarketing, assim como Diretores, Superintendentes e Gerentes, devendo ser respeitada a nomenclatura do cargo em cada empresa participante desta convenção coletiva através do sindicato patronal.

Horas Extras

As horas extras trabalhadas de segunda a sábado, serão remuneradas com o adicional de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor da hora normal no salário.
Para as horas extras trabalhadas em feriados e domingos de folga, a remuneração da hora extra do profissional Telemarketing será acrescida com o adicional de 100% (cem por cento).

Todas as horas extras trabalhadas serão integradas nas contas de cálculo de férias, 13º salário, DSR’s e demais verbas de cunho salarial, sendo que para o cálculo das férias, 13º salário e demais verbas de cunho salarial, será considerada a média de horas extras recebidas ao longo dos últimos 12 (doze) meses.

As horas trabalhadas no qual o Telemarketing permanecer à disposição das EMPRESAS para a realização de cursos e treinamentos e que excederem ao horário de trabalho normal, também serão remuneradas como horas extras.

Adicional Noturno

O adicional noturno do Telemarketing será remunerado com acréscimo de 20% (vinte por cento) sobre as horas normais em salário, entendendo-se como adicional noturno, o trabalho realizado das 22:00 horas de um dia até as 5:00 horas da manhã do dia seguinte. O cálculo do adicional noturno se dá por reconhecer 1 (uma) hora de trabalho a cada 52:30 minutos, nos termo do artigo 73 da CLT.

Vale Refeição, Vale Alimentação e Cesta Básica

Valor do Vale Refeição, Vale Alimentação e Cesta Básica para os profissionais Operador de Telemarketing, Atendente de Telemarketing, Teleoperador e Teleatendimento Ativo ou Receptivo, Operador de Suporte Técnico por jornada de trabalho:

Vale refeição no valor de R$ 14,15 (quatorze reais e quinze centavos) por dia para os trabalhadores em Telemarketing contratados com jornada de trabalho de 200/220 horas mensais.

Vale refeição no valor de R$ 7,72 (sete reais e setenta e dois centavos) por dia para os trabalhadores em Telemarketing contratados com jornada de trabalho de 7h12.

Vale refeição no valor de R$ 6,50 (seis reais e cinquenta centavos) por dia para os trabalhadores em Telemarketing contratados com jornada de trabalho de até 180 horas mensais.

Dissidio Telemarketing AumentoSe o Operador de Telemarketing estiver recebendo valores acima dos mencionados acima deverá efetuar o reajuste na porcentagem de 6,23% (seis vírgula vinte e três por cento), sobre os valores vigentes.

O Atendente de Telemarketing tem a possibilidade de escolher o recebimento do benefício na forma de Vale Alimentação ou Refeição, podendo ainda receber metade através de Vale Alimentação e a outra metade através de Vale Refeição, devendo fazer a opção por escrito perante a empresa por um período não inferior a 06 (seis) meses.

Convenção Coletiva 2016 Telemarketing completa

Confira logo abaixo a Convenção Coletiva Telemarketing 2016 completa com todas as cláusulas do acordo entre o sindicato da categoria e o sindicato patronal representando as empresas:

Download

Caso ainda restem dúvidas sobreo piso salarial Telemarketing 2016, escreva um comentário logo abaixo que teremos muito prazer em ajudar você.

Caso suas dúvidas sejam muito mais técnicas e necessitem de consulta jurídica entre em contato com o sindicato:

SINTETEL SP – Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo
Endereço: R. Bento Freitas, 64 – República, São Paulo – SP, 01220-000

Telefone:(11) 3351-8899
Site: http://www.sintetel.org

Situações de assédio moral no trabalho

2016-10-18T01:00:00.001-07:00

O assédio moral, segundo Hirigoyen (2006), pode se manifestar sob diversas formas, como as apresentadas a seguir em quatro tipos que representam as situações que ocorrem com maior frequência:

♦ DEGRADAÇÃO PROPOSITAL DAS CONDIÇÕES DE TRABALHO ♦

♦ Retirar da vítima a sua autonomia;♦ Não transmitir informações úteis para a realização de tarefas;
♦ Contestar sistematicamente as decisões da vítima;
♦ Criticar seu trabalho de forma injusta ou demasiada;
♦ Privar a vítima de acessar seus instrumentos de trabalho: telefone, fax, computador etc.;
♦ Retirar o trabalho que normalmente lhe compete e dar permanentemente novas tarefas;
♦ Atribuir proposital e sistematicamente tarefas inferiores ou superiores às suas competências;
♦ Pressionar a vítima para que esta não exija seus direitos;
♦ Agir de modo a impedir ou dificultar que a vítima obtenha promoção;
♦ Causar danos em seu local de trabalho;
♦ Desconsiderar recomendações médicas;
♦ Induzir a vítima ao erro.

♦ ISOLAMENTO E RECUSA DE COMUNICAÇÃO ♦

♦ Interromper a vítima com frequência;♦ Não conversar com a vítima, tanto os superiores hierárquicos quanto os colegas;
♦ Comunicar-se unicamente por escrito;
♦ Recusar contato, inclusive visual;
♦ Isolar a vítima do restante do grupo;
♦ Ignorar sua presença, e dirigir-se apenas aos outros;
♦ Proibir que colegas falem com a vítima e vice-versa;
♦ Recusa da direção em falar sobre o que está ocorrendo.

♦ ATENTADO CONTRA A DIGNIDADE ♦

♦ Fazer insinuações desdenhosas;♦ Fazer gestos de desprezo para a vítima (suspiros, olhares, levantar de ombros, risos, conversinhas etc.);
♦ Desacreditar a vítima diante dos colegas, superiores ou subordinados;
♦ Espalhar rumores a respeito da honra e da boa fama da vítima;
♦ Atribuir problemas de ordem psicológica;
♦ Criticar ou brincar sobre deficiências físicas ou de seu aspecto físico;
♦ Criticar acerca de sua vida particular;
♦ Zombar de suas origens, nacionalidade, crenças religiosas ou convicções políticas;
♦ Atribuir tarefas humilhantes.

♦ VIOLÊNCIA VERBAL, FÍSICA OU SEXUAL ♦

♦ Ameaçar a vítima de violência física;
♦ Agredir fisicamente;
♦ Comunicar aos gritos;
♦ Invadir sua intimidade, por meio da escuta de ligações telefônicas, leitura de correspondências, e-mails, comunicações internas etc.;
♦ Seguir e espionar a vítima;
♦ Danificar o automóvel da vítima;
♦ Assediar ou agredir sexualmente a vítima por meio de gestos ou propostas;
♦ Desconsiderar os problemas de saúde da vítima.

♦ EXEMPLOS DE FRASES ♦

Muitas vezes o assédio moral se manifesta por meio de frases discriminatórias. A seguir listamos alguns exemplos para identificar essa prática, retirados do site www.assediomoral.org.br:
♦ “Você é mesmo difícil… Não consegue aprender as coisas mais simples! Até uma criança faz isso… Só você não consegue!”
♦ “É melhor você desistir! É muito difícil e isso é para quem tem garra! Não é para gente como você!”
♦ “Não quer trabalhar… fique em casa! Lugar de doente é em casa!”
♦ “A empresa não é lugar para doente. Aqui você só atrapalha!”
♦ “Seu filho vai colocar comida em sua casa? Não pode sair! Escolha: ou trabalha ou toma conta do filho!”
♦ “Você é mole… frouxo… Se você não tem capacidade para trabalhar… Então porque não fica em casa? Vá para casa lavar roupa!”
♦ “Não posso ficar com você! A empresa precisa de quem dá produção, e você só atrapalha!”
♦ “É melhor você pedir demissão… Você está doente… Está indo muito ao médico!”
♦ “Para que você foi ao médico? Que frescura é essa? Se quiser ir para casa de dia… tem de trabalhar à noite!”
♦ “Ah… essa doença está muito boa para você! Trabalhar até às duas e ir para casa. Eu também quero essa doença!”
♦ “Não existe lugar aqui para quem não quer trabalhar!”
♦ “Se você ficar pedindo saída eu vou ter de transferir você de empresa/de posto de trabalho/de horário…”
♦ “Como você pode ter um currículo tão extenso e não conseguir fazer essa coisa tão simples?”
♦ “Você me enganou com seu currículo… Não sabe fazer metade do que colocou no papel.”
♦ “Vou ter de arranjar alguém que tenha uma memória boa para trabalhar comigo, porque você… esquece tudo!”
♦ “A empresa não precisa de incompetentes iguais a você!”
♦ “Ela faz confusão com tudo… É muito encrenqueira! É histérica! É mal casada!”.

Fonte: neppot

Situação das empresas de telemarketing

2016-10-18T00:50:00.001-07:00

Duas notícias publicadas no site callcenter.inf.br chamam a atenção por colocar luz sobre a situação financeira das empresas de telemarketing.

As notícias abordam a situação da empresa Vector, instalada no nordeste, com planos de vir para o sudeste, especialmente São Paulo.

Elas mostram que a empresa teve crescimento de 28% com suas operações em 2015, totalizando a receita de R$ 32 milhões. E sua direção projeta para 2016 um crescimento mínimo de 20% nas operações, com o avanço dos negócios para além da região nordeste.

Vector registra crescimento de 28%
Conquista de importantes clientes contribuíram para a receita de R$ 32 milhões

O departamento de RH também contribuiu para os bons resultados da empresa. "Só no ano passado, aplicamos o programa Líderes voltados a supervisores e coordenadores, o Treinamento Comportamental para Operadores do Call Center que já atingiu mais de 400 operadores. E os programas Líderes do Amanhã - com o objetivo de formar futuros gestores; o Programa Espaço Aberto - que visa estreitar o relacionamento dos mais diversos níveis hierárquicos através de encontros com o RH; Projeto Cegonha - acompanhamento especial com as grávidas; Programa Saúde sem Fronteiras - destinado a colaboradores com idade superior a 50 anos incluindo atividades na área de saúde com exames periódicos, nutrição, atividades física e, por fim, a Campanha Mensal de Valorização - com ações temáticas para ajudar a dar qualidade de vida e melhorar a rotina do trabalho", revela Daniel Tavares, gerente de RH da empresa destacando que a Vector emprega hoje 1.500 pessoas. O setor foi, inclusive, alvo de premiações importantes como o CIC 2015.

A área de novos negócios também ganhou destaque. A empresa vislumbra expandir os negócios para outros grandes centros do Sul e Sudeste, como as cidades de Belo Horizonte e São Paulo.

Com cautela, mas otimista
Sem deixar efeitos da crise de lado, Vector projeta perspectivas melhores para o setor

Sem dúvida, a procura por tecnologias que integrem os atendimentos continuará sendo tendência. O mercado de call center percebeu a necessidade de unir os múltiplos canais de contato, tais como dispositivos móveis, Internet, chat e mídia social, a chamada abordagem omni-channel, para melhorar a experiência do cliente.

Quais são os planos da Vector para 2016?

A Vector continuará investindo na capacitação e aperfeiçoamento das pessoas, porém já estamos avançando nas soluções próprias de tecnologia de informação, justamente para acompanhar esta tendência de integração multicanal. Estamos projetando para 2016 um crescimento mínimo de 20% em nossas operações. Para tanto, investiremos também no pilar infraestrutura e novos negócios com escritórios fora da região Nordeste.

Fonte: sintratel

O amor é o sexo

2016-10-17T02:42:00.001-07:00

"A ALMA É UMA LUZ VELADA,
NEGLIGENCIE-A E ELA SE EXTINGUIRÁ!
ALIMENTE-A COM OS SAGRADOS ÓLEOS DO AMOR
E ELA BRILHARÁ PARA SEMPRE NUMA CHAMA IMORTAL..."

Escrito nas paredes do Templo de Amon-Rá, em KARNAK - Egito -
Autor Desconhecido

Segunda-feira do calor

2016-10-17T02:33:00.001-07:00

O brilho do sol não é o mesmo do teu olhar,
mas sinto o calor só de lembrar
seus olhos nos meus
me faz viajar
pela imensidão, ou em auto mar
mas o calor do sol que me faz aquecer
pra que em mais uma noite
você me aparecer
e com o brilho dos seus olhos
de novo me ter.

Me aqueça, e com seus beijos me enlouqueça
com sua pele me me toque
com teu sorriso me esnoba
com seu carinho, me encarece
os seus olhos me enlouquece
com seus cabelos, ondulados
com o seu beijo molhado
com seus pés delicados
deixa eu ser seu namorado?

QUINTA-FEIRA DIA DE TOMAR BANHO!!!

2016-10-13T16:41:00.001-07:00

Vou tomar um banho antes de sair e perfumar-me com um perfume que é segredo meu. Só digo uma coisa dele: é agreste e um pouco áspero, com doçura escondida.

Clarice Lispector

O senhor não daria banho a um leproso nem por um milhão de dólares? Eu também não. Só por amor se pode dar banho a um leproso.

Madre Teresa de Calcutá

Expectativa

Realidade

As vezes a vida da um banho na gente, mesmo quando não queremos...

Boa semana!!!

ALINHANDO A COLUNA...

2016-10-13T16:18:00.001-07:00

ALE

Você pode usar abrigos velhos e camisas furadas, que continuará linda.
Você pode acumular polainas nos tornozelos, que continuará linda.
Você pode vestir uma calça boyfriend e anular as curvas, que continuará linda.
Você pode calçar sandálias gladiadoras, insuportáveis até no carnaval, que continuará linda.
Você pode vir com roupão branco de judô, que continuará linda.
Você pode recorrer à boina de Che Guevara e bottons da revolução cubana, que continuará linda.
Você pode se travestir de brilhos, lantejoulas e peruca rosa, que continuará linda.
Você pode se apagar num maiô preto e recatado, que continuará linda.
Você pode se plastificar com capa de chuva, que continuará linda.
Você pode cruzar a bolsa no peito, que continuará linda.
Você pode mascar chiclete de boca aberta, que continuará linda.
Você pode combinar saia e tênis, que continuará linda.
Você pode se vulgarizar com unhas e cílios postiços, que continuará linda.
Você pode assumir colete com bolsos, que continuará linda.
Você pode sumir em pijamas longos e de bolinhas, que continuará linda.
Você pode masculinizar seus trajes, engrossar as sobrancelhas, que continuará linda.
Você pode cortar seus cabelos, zerar seus cabelos, pintar seus cabelos, que continuará linda.
Você pode se cobrir de burka e segredar a penugem loira do pescoço, que continuará linda.
Você pode passear de pantufas e adereços infantis pelos corredores da casa, que continuará linda.
Você pode pôr calcinhas cor de pele, que continuará linda.
Você pode se encher de pulseiras, colares e brincos, que continuará linda.
Você pode se furar de piercings e argolas, que continuará linda.
Você pode se deprimir, engordar, virar uma nécessaire de ansiolíticos, que continuará linda.
Você pode emagrecer demais, afinar os ossos dos ombros, que continuará linda.
Você pode adotar cicatrizes e barbear as veias, que continuará linda.
Você pode fazer tatuagens cafonas com ideogramas, que continuará linda.
Você pode cuspir na rua, desaforar no trânsito, brigar com garçons, que continuará linda.
Você pode não pintar o rosto, dispensar batom e lápis, que continuará linda.
Você pode se sonegar os melhores vestidos, boicotar cuidados, que continuará linda.
Você pode parar de dormir, chorar a noite inteira, que continuará linda.
Você pode adoecer no escuro do quarto, fechar as cortinas para os vizinhos, desistir do mundo, que continuará linda.

Você pode se piorar com todo o ânimo, falir a aparência com todo o empenho,
apressar a velhice com toda a juventude, recusar a se colaborar com todo o orgulho,
mas não tem como esconder sua beleza.

Ela vai aparecer de qualquer jeito.

_____________________F. Carpinejar

A posição de Vênus estimula gestos amorosos que se revelam na prática do dia-a-dia. Percepção do quanto há para ser curado e limpado na vida afetiva. Aprimoramento. Favorecimento para atividades exercidas com prazer. Um hobby pode se tornar algo profissional.
Isabel Mueller

¨
Bon feriadão pra quem trabalha e vice-versa...

_________________Lé RÖI.

Fuiii...

vamos rir um pouco com CallCenter

2016-10-12T15:03:00.001-07:00

Repórter sé da mau! ao vivo na Globo News

2016-10-12T14:27:00.000-07:00

Foto: Reprodução / Twitter

Carolina estava falando diretamente dos Estados Unidos, quando chamou a entrada de uma reportagem com trechos da fala de Donald Trump, tentando se defender de acusações feitas a si próprio por conta de um vídeo que veio à tona recentemente.

Carolina do jornal Globo New ao Vivo pala palavrões em seguida vocês assistem uma compilações de varias zicas de jornalistas em referencia a sexo.

Fonte: Estadão

Telemarketing têm 99% de serem substituídas por robôs

2016-10-09T15:38:00.000-07:00

Levantamento questiona em quais profissões as máquinas são mais eficientes do que o ser humano

A suspeitas de que as corretoras de ações dos grandes bancos do cartel globalista, já operam sistemas utilizando computação quântica a algum tempo. Computadores quânticos jogando xadrez entre eles dentro do fraudulento mercado de especulação financeira global.

Primeiro teste oficial de um computador quântico impressiona.

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Time Magazine está investigando uma empresa de telemarketing de saúde que esta utilizando um operador robô incrivelmente realista, que parece funcionar com inteligência artificial avançada, um pouco assustador. A empresa Florida Premier Saúde Planos Inc. é responsável por "empregar" Samantha West a quem nós ouvimos no diálogo abaixo. Após inteligente obstrucionismo, ela repetidamente insiste que ela é uma pessoa real e não um robô.

O operador de telemarketing, bibliotecário, técnico matemático: essas são algumas das dez profissões que têm 99% de chances de serem substituídas por robôs, segundo informações publicadas pelo Business Insider. De acordo com a publicação, o levantamento feito pelos americanos Carl Benedikt Frey e Michael A. Osborne questiona em quais profissões as máquinas são mais eficientes do que o ser humano. O estudo concluiu que 47% dos empregos podem ser substituídos no futuro.

Segundo o Business Insider, a pesquisa concluiu que o progresso da tecnologia irá destruir o trabalho de muitos homens, principalmente os trabalhos que não exigem força física. As funções que devem ser substituídas por robôs estão ligadas às atividades de rotina, como operadores de telemarketing, matemáticos ou costureiros. Segundo o levantamento, essas funções poderão ser exercidas por meio de um programa num futuro próximo.

De acordo com um estudo recente da Universidade de Oxford, 47% dos postos de trabalho correm sério risco de serem completamente automatizados em até duas décadas.

Isso significa que, até 2034, centenas de milhões de trabalhadores provavelmente perderão seus empregos para robôs.

Esse estudo, que teve como objetivo medir o impacto crescente da tecnologia no mercado de trabalho, revelou outra tendência assustadora: além dos trabalhos manuais (que serão mais rapidamente substituídos pela tecnologia), os robôs assumirão também muitas tarefas cognitivas (que dependem de inteligência e processamento cerebral), devido ao aumento da capacidade de armazenamento de Big Data.

“As pessoas devem estar cientes de que as profissões menos qualificadas serão substituídas primeiro pela automação, enquanto os empregos que exigem intuição e criatividade sofrerão menores riscos”, afirma Scott Dobroski, especialista da Glassdoor (um site comunitário de carreira profissional).

Caso você esteja querendo trabalhar em alguma destas profissões a seguir, eu sugiro que você reconsidere os seus planos. Eis as 11 profissões para as quais você não deverá enviar seu currículo no futuro:

1) Caixa de Banco

Quando foi a última vez que você usou serviços de um caixa bancário? A não ser que você seja extremamente metódico, deve fazer muito tempo.

“Pelo menos 85% das coisas que você pode fazer no caixa, pode fazer também no caixa eletrônico”, afirma Mark Gilder, diretor estratégico de distribuição no Citibank. Pra quê perder o seu tempo passando por detectores de metais, e depois tendo que suportar caixas de banco destreinados e temperamentais?

2) Telefonista

Telefonistas (pessoas que interagem ao telefone para serviços em empresas) são uma espécie de refugiados (graças a automação e a terceirização onipresentes). Empresas já vêm evitando gastos desnecessários com remuneração desses profissionais (muitas delas já vêm usando softwares pra realizar esse tipo de serviço, como o Virtual Receptionist ou o Davinci Live Receptionist).

Enquanto isso, no Japão, algumas empresas já usam robôs pra realizar essa função. Porém, como as pessoas sabem, fazer uma ligação e ser direcionado para um robô é tão desagradável quanto desumano, e essa é justamente uma das razões pelas quais recepcionistas não vêm sendo substituídos em massa. Ainda.

3) Agente de Viagens

Há alguns anos atrás, você precisava visitar um agente de viagens pra reservar um vôo e garantir uma estadia decente em um hotel ou pousada para curtir suas férias. Esses agentes, aparentemente, lhe indicavam o melhor pacote de viagens disponível (segundo suas exigências de preço, conforto e lazer).

No entanto, essa tarefa pode ser realizada preferivelmente por nós mesmos, e além disso, pelo fato de muitos considerarem essa profissão como supérflua, a BLS (Bureau os Labor Statistics) prevê um declínio de 12% nesse emprego em 8 anos.

4) Datilógrafo

Você consegue imaginar um presidente ou executivo tendo que pedir pra sua secretária redigir uma carta? Talvez consiga.

Mas nos dias atuais, com tantos recursos (como e-mails, aplicativos de mensagens instântaneas e softwares de reconhecimento de voz), a noção de um datilógrafo é cada vez mais ridícula e antiquada. Eu imagino que você provavelmente pensará em queimar aquelas suas cartas antigas.

5) Portador de Correio

O império tecnológico, representado neste caso pelos e-mails, está causando uma queda global e vertiginosa no montante de serviços de correio. A Amazon, por exemplo, pode ser citada como a pioneira em implementar serviços de entrega usando drones (que são nada mais que robôs).

A BLS prevê uma queda de 28% nessa profissão até 2022, sendo que esse ofício deverá ser totalmente extinto até o ano de 2034.

6) Caixa de Supermercado (ou Cobrador de Varejo)

A profissão de caixa talvez seja o exemplo mais óbvio de uma ocupação que pode ser substituída por uma máquina. Se você foi a algum supermercado recentemente em alguns países do exterior, sem dúvida notou o surgimento de máquinas de self checkout. O número dessas máquinas no mundo quadruplicou desde 2008 (chegando hoje a 430 mil delas), o que sugere uma tendência inexorável: os profissionais de caixa, em geral, estão com os dias contados.

7) Repórter de Jornal Impresso

Blogs, serviços de agregação e compartilhamento de informações (como o Google News), e a digitalização da informação em geral estão tornando o consumidor menos dependente de jornais impressos. Como resultado, a circulação de jornais está em decadência, caminhando rapidamente rumo à extinção.

Como alternativa à mídia impressa, existem múltiplos recursos, como por exemplo o software usado pelo jornal americano The New York Times, que usa a tecnologia de web semântica para escrever seus anúncios. Tudo isso e mais um pouco leva a BLS a concluir que essa profissão irá diminuir 13% até 2022, e será reduzida à cinzas até 2034, com certeza.

8) Assistente de Dados

Softwares vêm ocupando essa profissão de forma integral e, dessa maneira, exclui a necessidade de se contar com seres humanos para realizar essa função.

9) Operador de Telemarketing

Uma reportagem na revista The Economist (sobre o panorama futuro do mercado de trabalho), calculou que existe a probabilidade de 99% de que os operadores de telemarketing sejam substituídos por máquinas no futuro. Ou seja, essa profissão já pode ser considerada como extinta.

Poucos vão lamentar a morte dessa profissão, e ninguém contesta que os operadores de telemarketing serão substituídos massivamente por robôs, que podem fazer esse trabalho com uma produtividade (e paciência) além de qualquer indivíduo.

10) Relojoeiros

Infelizmente, essa profissão nobre e meticulosa também está fadada ao desaparecimento. Em 2010, haviam 3.200 relojoeiros nos EUA. Em 2018, esse número cairá para 400 (ou 14% deles).

De acordo com a Occupation Outlook Handbook, “o emprego de reparadores de relógios deverá diminuir rapidamente. O alto custo dos reparos vai obrigar muitos consumidores a substituir seus relógios, em vez de consertá-los”.

11) Cirurgiões

Apesar dessa ser uma profissão extremamente delicada e de grande responsabilidade para ser delegada à robôs, a precisão das cirurgias robóticas é incomparável em relação às intervenções médicas humanas. Os benefícios das cirurgias feitas por robôs incluem incisões menores, diminuição da perda de sangue e maior agilidade no processo.

Em 2007, na Universidade de Illinois, foi realizada pela primeira vez uma cirurgia totalmente robótica (no caso, uma pancreatomia), com sucesso total.

Na sua próxima cirurgia, você vai confiar na mão firme do seu cirurgião, ou nos traços calculados de um sistema robótico?

Fonte: anti nova ordem mundial, Portal Terra e Croma Solutions

Dia improdutivo

2016-10-07T02:41:00.001-07:00

Geografia

A professora começa a prova oral:

— “Zezinho, mostre no mapa onde fica a América.”

O garoto aponta o dedo para o continente certo.

— “Parabéns! Agora você, Joãozinho. Quem descobriu a

América?”

— “Uai, professora, o Zezinho!”

Queria não controlar meu coração. Penso: se pudesse entregá-lo ao menos por um final-de-semana esta chuva caindo em meu rosto teria outro sabor. Se amar fosse fácil eu estaria abraçada com ele, e a letra da música contaria uma história que é a nossa história.

Paulo Coelho

Confiar, se decepcionar e….. voltar a confiar

2016-10-06T14:41:00.001-07:00

Políticos, construções, previsão do tempo, instituições de caridade, jornalistas, amigos, família, namorado. Qualquer um, qualquer coisa. Como confiar? Até onde confiar?

Primeiramente que a confiança é uma dádiva, não se esqueçam nunca. Confiar é bom. Poucos coseguem confiar em qualquer pessoa, logo de primeira, se jogar nas coisas e arriscar apenas por acreditar no que o outro fala. Mas milhares de pessoas não conseguem confiar, não completamente. Não de início.

Confiança

A confiança é um sentimento merecidamente ganhado. É quase uma batalha para provar que é confiável. Os políticos, por exemplo, são totalmente corruptos até que se prove o contrário. Procurem no Google pela palavra políticos. Vejam o que vão achar. E se a pesquisa for por imagens?? Aí é que piora.

Como dizem. Nunca prometa em uma uma tarde de sol, o que você não poderá cumprir em uma noite de tempestade!

By sirikutico

Filme longa metragem do Telemarketing

2016-10-06T04:12:00.001-07:00

Bom Dia, Meu Nome é Sheila… ou Como Trabalhar em Telemarketing e Ganhar um Vale-Coxinha
Fagner vendia planos de saúde pelo telefone. Valéria trabalha há 19 anos numa das maiores centrais de teleatendimento do país. O telemarketing é o setor da economia que mais cresce e contrata hoje no Brasil com cerca de 700 mil operadores. Alguns deles estão neste filme. Inspirado em reportagem publicada na revista piauí.

Tema: COTIDIANO

Tags: ambiente_de_trabalho, cursos, operador_telemarketing, telemarketing

FICHA TÉCNICA
País: Brasil

Duração: 17'

Diretor: Angelo Defanti

Produtor: Daniela Santos e Angelo Defanti

Ano: 2009

Formato: HD

Montagem: Rodrigo Savastano

Som Direto: Felippe Schultz Mussel

Fotografia: Daniel Bustamante e José Eduardo Limongi

Prêmios:
Festival do Rio 2009 – Prêmio Porta Curtas,Melhor Filme – II Curta Copa 2009,Prêmio Luis Espinal na 5ª Mostra CineTrabalho/Marília

Festivais:
Curta-SE – Festival Íberoamericano de Cinema de Sergipe,Mostra de Cinema de Marília 2010, do do Santa Maria Cine Vídeo 2009,Araribóia Cine 2009,3º Festival de Cinema de Triunfo/PE 2010,3º MIAU 2010,Festival de Cinema de Campo Grande 2010,7º Cinedocumenta de Ipatinga 2010,II Festival do Filme Etnográfico do Recife 2010,FAT 2.0 - Festival de Artes e Tecnologia 2010 – Campo Grande/MS,Festcine Amazônia 2010 – Porto Velho/RO,Festival de Cinema de Ribeirão Pires 2010,15º FBCU,3º Entretodos 2010 – Festival de Curtas de Direitos Humanos/SP,1ª Mostra Curta Sertão 2010 – Olinda/PE,Festival de Arte e Tecnologia 2.0 – Campo Grande/MS

Filmografia do Diretor:
(2010) - “Mulheres e Homens Apaixonados”, 35mm, 24’, ficção
(2010) – “A Melhor Idade”, 35mm, 14’, ficção
(2009) - “Bom Dia, Meu Nome é Sheila ou Como Trabalhar em Telemarketing e Ganhar um Vale-Coxinha”, HD, 17’, ficção/documentário
(2008) - “Maridos, Amantes e Pisantes”, MiniDV, 12’, ficção
(2005) - “Othelo”, MiniDV, 7’, documentário

Entenda como é a rotina de um Operador de Call Center

2016-10-06T02:22:00.001-07:00

A carga horária diária de um atendente de callcenter é de 6:20h, com dois intervalos de dez minutos e pausa para lanche de 20 minutos. A faixa salarial média de um operador no primeiro nível, na Contax, é de um salário mínimo com possibilidade de ganho em remuneração variável, que gira em torno de 30% do salário fixo, podendo chegar ao dobro do valor. “A remuneração variável está condicionada ao atingimento de metas”, explica Veridiana.

Para ser operador, não é necessária experiência anterior, pois é fornecido o treinamento de capacitação inicial para a função. Ainda assim, é importante o conhecimento básico em informática. De acordo com a gerente de RH, as principais competências esperadas em um candidato são comunicação, orientação para satisfação do cliente e controle emocional.

Tem possibilidade de crescimento até o cargo de Diretor de Clientes. Além dos operadores, o quadro é formado por três gerentes de operações, um gerente de projetos e um gerente de RH. “Atualmente, existe um número crescente de vagas, pois os callcenters constituem-se cada vez mais como um centro de lucro para as organizações. Os setores de TI, serviços financeiros e outsourcing representam a grande fatia, aproximando-se de 60% do mercado”.

A gerente de RH ainda explica a alta rotatividade dos funcionários: “o setor de contact center é um dos maiores empregadores de país. Hoje ele emprega mais de uma milhão de pessoas, segundo a ABT, Associação Brasileira de Telesserviços. E esses números crescem cerca de 10% ao ano. Por não exigir experiência, o setor acaba por ser a porta de entrada de muitos jovens no mercado de trabalho, sem pretensão de fazer carreira e, com isso, o mercado sofre com a alta rotatividade”.

Por: Afonso Bazolli
Fonte: PEGN

Pelo menos você tentou?!...

2016-10-05T02:34:00.001-07:00

Oi telemarketeiros, passar o dia postado aqui. Tenho certeza que colocar foco em algo que é bom pode ser muito lucrativo é divertido. Mais cima de tudo, temos que ter em vista que tudo e passageiro. Não devemos perder tempo com nada que não seja lucrativo pro nosso espírito...

Frase do dia

Algumas vezes coisas ruins acontecem em nossas vidas para nos colocar na direção das melhores coisas que poderíamos viver.

Se nada mudar, invente, e quando mudar, entenda. Se ficar difícil, enfrente, e quando ficar fácil, agradeça. Se a tristeza rondar, alegre-se, e quando ficar alegre, contagie. E quando recomeçar, acredite, você pode tudo. Tudo é possível pelo amor, e pela fé que você tem em Deus!

Ex-operadora de telemarketing fatura R$ 6 milhões

2016-10-04T15:09:00.001-07:00

Veja a franquia de educação fundada por ex-operadora de telemarketing

Quando ainda era operadora de telemarketing, aos 16 anos, Rafaella Giraldi traçou a sua meta de vida: queria ser empresária. Optou por investir no setor em que atuava na época, a venda de cursos profissionalizantes. Hoje, aos 35 anos, fatura R$ 6 milhões por ano com as 21 unidades da sua franquia, a MacPoli. O lucro não foi revelado.

Giraldi se aconselhou com um amigo consultor da área empresarial. "Traçamos juntos o meu plano de negócios. Eu iria economizar durante cinco anos para juntar R$ 100 mil. Foi o que fiz e, desde então, não paro de crescer."

A primeira escola foi aberta em 2005. O formato de franquia começou apenas em 2012, quando a empresária já tinha três unidades próprias abertas. "Eu queria estruturar bem a empresa antes de começar a oferecer franquia para o mercado."

Os cursos oferecidos são de administração, logística, gestão empresarial e liderança, gestão de recursos humanos, gestão da qualidade, inglês (adulto e infantil), espanhol, informática e cursos in company, personalizados de acordo com a necessidade da empresa. Os preços variam de R$ 99 a R$ 169.

Meta é crescer 20% em 2015 com três modelos de negócio

A meta para 2015 é chegar a 30 unidades e aumentar o faturamento em 20%. A MacPoli possui três modelos de negócio: licenciamento, franquia plus e premium.

O licenciamento é voltado para quem já possui escola e quer ampliar o seu mix de cursos. O investimento é de R$ 20 mil, faturamento mensal previsto é de R$ 40 mil e o prazo de retorno estimado é de 12 meses.

No modelo plus, é possível comercializar todos os cursos, com exceção dos de informática. O investimento inicial é de R$ 70 mil, com faturamento mensal de R$ 50 mil a R$ 70 mil. O retorno do investimento é estimado em 16 meses.

Na franquia premium, é possível oferecer todos os cursos. O investimento é de R$ 130 mil (inclui taxa de franquia, custos de instalação e capital de giro), com faturamento mensal de R$ 70 mil a 90 mil. O prazo de retorno é de 18 meses, segundo a empresa.

A ABF (Associação Brasileira de Franchising), no entanto, indica que os prazos de retorno do investimento são a partir de 24 meses para microfranquias (aquelas com investimento de até R$ 80 mil) e a partir de 36 meses para franquias convencionais.

Crise favorece setor, mas franquias devem ser avaliadas

Segundo Fabiano Nagamatsu, consultor do Sebrae-SP, o setor de cursos profissionalizantes é um dos que lucram com a crise. "As pessoas estão buscando qualificação para evitar a demissão ou para conseguir voltar ao mercado de trabalho. Escolas que oferecem cursos rápidos e de idiomas podem aproveitar o momento."

"Ela precisa ter, no mínimo, dois anos de operação, com lojas próprias ou franquias, para que conheça a sazonalidade do negócio e para que tenha estratégias para lidar com ela. Além disso, se não tiver nome no mercado, pode sofrer com a concorrência das que já são mais conhecidas", declara.

Fonte: UOL

Teleoperador- Definição

2016-10-04T02:27:00.001-07:00

Operador de telefone; Exerce a função de atendimento eletronico por telefone; Suporte Técnico de Internet, Telefone Fixo via telefone

O cargo de "Atendente Técnico de Telecomunicaçoes", onde sua função mais básica é "atender telefone", ou seja, ele é um "Tele-operador". A função usada como exemplo é no caso de um atendimento técnico (suporte técnico), pode ser para internet banda larga que nao conecta ou mesmo um telefone fixo apresentando problemas. Outras areas de atendimento eletronico onde são pessoas que atendem os cliente de uma dada empresa, podem e devem ser chamados de Teleoperador. o que é por si só completamente diferente de "Operador de Telemarketing", porque este tem a funcao de ligar para alguem oferecendo produto ou servico, então nao se diz que ele é um Teleoperador, pois apenas disca um numero de telefone e faz marketing sobre um produto ou servico.

Por Matheus Silva (SP)

Outros Direitos: Os trabalhadores desta categoria diferenciada podem pleitear outros direitos ao ingressar com a Reclamação Trabalhista (Ação Trabalhista) junto à Justiça do Trabalho, por exemplo, reconhecimento de vínculo de emprego (caso não possuam registro/anotação do contrato de trabalho em sua CTPS - Carteira de Trabalho e Previdência Social) adicional de insalubridade (uso de head set), adicional de periculosidade, adicional noturno, dano moral decorrente de assédio moral, assédio sexual ou revistas íntimas, rescisão indireta do contrato de trabalho, reversão (invalidação) da justa causa sofrida, equiparação salarial, multas, vale-transporte e vale-refeição não pagos ou pagos incorretamente, cesta básica, adicional por tempo de serviço (se previsto na convenção coletiva de trabalho), DSR (descanso semanal remunerado), FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço), férias com 1/3 (terço constitucional), 13º (décimo terceiro salário), aviso prévio, contribuição previdenciária ao INSS, etc.

Fonte jus Brasil