TELEOPERANDO

Por fin, Campeones de Europa

2009-09-20T22:01:00.003+02:00

Esta vez sí. Empezamos el campeonato de puta pena pero... lo ganamos a lo bestia.

*La foto es de la web de la FIBA

El futuro es el futuro

2009-09-08T20:25:00.003+02:00

Más bien, podríamos decir que el presente es el futuro. Me explico...

No quepo en mi asombro con la cantidad de llamadas que recibimos (cada vez más) a través de uno de los tropecientos 118 que atendemos. Se trata de un número al que, principalmete, la gente llama para que les pongas en contacto con gabinetes de tarot.
A mi me parece increíble que la gente esté dispuesta a pagar un solo céntimo porque alguien a quien ni siquiera ven les diga su hipotético futuro sin saber absolutamente nada de ellos.
A mi que no me anden tocando los huevos, predecir el futuro es imposible, lo que pasa es que en este país hay muchos listillos que saben que hay muchísima gente sin educación, sin cultura ninguna o, simplemente, desesperados. Y en tiempos de crisis, más desesperados aún. Así que... montemos un chiringuito, digamos a esas pobres gentes lo que quieren oír, y forrémonos a su costa.
Y funciona, vaya que si funciona. ¡Y a qué precios! Porque los listillos son muy listillos, y ellos han estudiado el percal y saben que aquí asociamos número 806 u 803 con estafas, con precios abusivos y demás, así que le venden la moto a la gente para que llame a un 118 que es mucho más barato y que desde allí les pasen la llamada, así no tendrán que pagar esas tarifas tan abusivas.

Pero esto es sólo una engañifa más:
--Tarifas del 118 en cuestión: 17.4 céntimos de euro el establecimiento de llamada y 2.03 céntimos de euro el segundo (lo que equivale a un euro y 22 céntimos por minuto)
--Publicidad de un gabinete de estos: llama al 11830, no te arrepentirás, menos de un euro el minuto.

Y alguien que es tan.... joder no quería decirlo.... tan tonto como para creer que un teleope chusquero le puede decir si va a encontrar curro o si el tío ese que le mola se la va a beneficiar algún día, es tan tonto como para creerse que llamar al 118 es un chollo.
Si alguien de vosotros pertenece al género de lo que yo acabo de llamar tontos, tiene a su disposición los comentarios para ponerme a parir sin piedad, prometo no borrar ni uno, pero que sepáis que jamás cambiaré de parecer: el futuro es impredecible y en España hay un montón de listillos que están dispuestos a aprovecharse de vosotros, les importa un carajo que os quedéis sin un duro mientras os prometen que en unos meses vuestra suerte cambiará. Y si cambia será simplemente porque es eso, suerte, impredecible.

La jeta de un JETA

2009-08-15T19:08:00.006+02:00

Esta es. La jeta de un auténtico JETA, con mayúsculas y en negrita.
Al parecer, su nombre es Javier Muñoz y ha hecho uso de sus mejores artes para escribir un libro titulado Anécdotas de Teleoperadores. Por supuesto, dicho libro está en venta, es decir, su autor pretende lucrarse con él, como es lógico (yo también querría sacar pasta si escribiese un libro, y supongo que vosotros también ¿no?)

En la portada puede leerse:

Esta desesperado, algo no funciona, necesita un taxi, le han cobrado de más en su factura de móvil o Internet, desea solicitar un préstamo, unas entradas...etc. Llama al servicio de atención al cliente y allí estamos nosotros, los sufridos y siempre infravalorados teleoperadores a su servicio 24 horas al día 365 días al año...

La hostia, ¿de qué me suena a mi eso? Anda coño, ya sé qué es... Me recuerda vagamente a un parrafillo que puede leerse en este blog.... sí, sí, en la primera columna de la derecha, sí ahí arriba.... qué curioso, oye.
Joder, voy a entrar en la web del tipo este (nada más hay que teclear en el navegador el título del libro, con un .es y las uves dobles y tal...). Pues nada, bonita web. Pincho donde pone Leer un poco. Tras descargar unos extractos en pdf de la obra, me pongo a leer. Cagüen la leche, otra vez, cómo se dice esto.... ¿un déjà vu?
Venga, un ejemplito:

¿PERO DE QUÉ NARICES ME SUENA A MI ESTO?

Obviamente, no voy a comprar el puto libro para comprobar de dónde ha sacado el resto del contenido, creo que puedo imaginarlo. Para colmo, el elemento este viene a spamear a mi blog (podéis verlo en el libro de visitas) y también me manda un mail, pasándose por otro pollo, claro, diciéndome que ha leído un libro que seguro me interesará y me indica cómo comprarlo. Vamos, que viene a reírse de mi en mi puta cara.
Y el colmo de los colmos, el nota crea un blog (podéis verlo en su página) y pone un enlace a Teleoperando en su blogroll con el título "Francisco". ¡¡¿Pero quién cojones es Francisco, so capullo?!!

Pues nada, sólo me queda recordale a este menda, que ese rectangulito gris que tengo puesto ahí a la derecha, justo donde pone LICENCIA, significa esto:

TÚ ERES LIBRE DE:

-copiar, distribuir, comunicar y ejecutar públicamente la obra

BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

-Atribución — Debes reconocer y citar la obra de la forma especificada por el autor o el licenciante.
-No Comercial — No puedes utilizar esta obra para fines comerciales.
-Sin Derivadas — No puedes alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra.

Mira que intento hacer memoria y no logro recordar cuándo me pidió permiso este tío para hacer con el contenido de este blog lo que le salga de las pelotas y, además, cobrar por ello. Pues no, esto no funciona así, asi que me pondré las pilas para que se arrepienta de haberlo hecho. He dicho.

Récords

2009-08-12T22:47:00.003+02:00

Leo en El País que Telefónica pierde el liderazgo en la captación de nuevas líneas de internet.
Y en el artículo comentan que Jazztel es una de las compañías que más ha mejorado. Cito textualmente:

¿Qué ha cambiado? El operador, que hasta entonces tenía su atención al cliente subcontratada a una empresa externa, con récord de reclamaciones, creó su propia oficina en Argentina con personal propio. El baremo de calidad pasó de ser el número de llamadas atendidas al número de problemas resueltos.

Qué curioso, dado que en esa empresa externa gustan de poner cartelitos a mansalva por las paredes mostrando variados premios y distinciones, me extraña un montón que se les haya olvidado poner uno bien grande con ese récord... Qué despistadillos ellos.

Transit

2009-08-08T00:51:00.000+02:00

Me he enterado a través de 20 Minutos de la existencia de esta nueva aplicación de Google llamada Transit.
Se trata de un calculador de rutas como el de Google Maps pero indicándote el transporte público más adecuado para llegar a tu destino y ofreciéndote otras alternativas.
De momento sólo funciona para el Principado de Asturias pero si consigue ser tan útil como promete, a los pobres teleopes de información nos va a venir que te cagas, porque no hay una puta herramienta decente en toda la red con la que poder indicarle a un cliente que tren o que bus tiene que pillar para ir a tal sitio. Y es algo que la gente pide bastante.
Claro, el uso de herramientas de este tipo (si funcionan correctamente) proporciona calidad al servicio, algo que, dicho sea de paso, le importa tres cojones a nuestros jefes.

Un pasito hacia adelante

2009-08-07T19:30:00.002+02:00

El Tribunal Supremo ha reconocido el derecho de los trabajadores a disfrutar de todos los días de sus vacaciones sin que se les descuente ninguno si durante el período de descanso cayeran enfermos o sufrieran incapacidad temporal.

Me parece muy bien.
A ver lo que tardan empresarios, sindicatos y políticos en hacer que demos diez o doce pasitos hacia atrás...

Quedarse de piedra

2009-08-04T06:44:00.001+02:00

-Buenos días, le atiende...
-Buenos días. En Guarromán, provincia de Jaén, en la calle Tal, una casa de piedra que hay ahí.
-Un momento por favor... No figura ninguna empresa de piedra ni nada similar en esa calle.
-Pero qué empresa ni qué empresa hombre, una casa, una C-A-S-A
-Una casa...
-Sí, una casa, una casa... Hay que ver lo que demoran para sacarle los cuartos a uno, hay que ver... Si es la única casa de piedra de la calle, no tiene pérdida hombre... que la quiero comprar y necesito saber de quién es

Reparaciones

2009-08-01T22:25:00.003+02:00

-Buenos días, le atiende....
-Quiero el teléfono de Iberdrola.
-Tome nota, por favor, es el 901 20 20 20
-Ya, ya, pero es que eso es un rollo con una maquinita y tal, así que te lo cuento a ti que seguro que puedes ayudarme: mira, hay luz en el portal pero en mi casa no, ¿qué puede ser?

-Buenos días, le atiende...
-Mira majo, me vas a dar el teléfono de unos de estos que arreglan lavadoras, por la zona de Carabanchel. Pero ojo, que sean extranjeros ¿eh?
-¿Perdone?
-Sí, sí, que sean extranjeros, de esos que uno no sabe dónde buscarlos y te cobran poco, que los españoles te cobran un ojo de la cara con la tontería esa de la factura, menudos listos están hechos... A mí búscame uno extranjero, que sea baratito.
-(!!!)
-Oye, pero que hablen español ¿eh? a ver si no me van a entender lo que les digo ja ja ja ja

Enter Shikari (II)

2009-07-26T21:51:00.004+02:00

¡Han vuelto! ¡Y de qué manera!

Hasta hoy no había podido escuchar el nuevo disco entero y me está gustando un montón. La espera la estaba matando con Dead by April, que tampoco están nada mal.

Marc Gené por el mundo

2009-07-06T23:15:00.004+02:00

Mientras escribo esto, en Telemadrid están emitiendo Madrileños por el Mundo, quizá el mejor programa de la cadena que, curiosamente, hoy se desarrolla en Perú.
Qué casualidad, justo el mismo día que nos comunican que el 11824 comienza un piloto, es decir, una prueba, en Perú. Nos deslocalizan. Nos joden. Ah bueno, no, que esto no significa nada, no supone nada para nosotros, nada va a cambiar, vamos a atender las mismas llamadas de siempre.... bla, bla, bla...

-Quería el teléfono de Marc Gené en Vilanova i la Geltrú, por ejemplo
-¿Mark Llané en Vila Nova y la Lleltrú? Un momento por favor...

Una lección de lógica

2009-06-08T08:05:00.000+02:00

-Buenos días, le atiende Fulano ¿en qué puedo ayudarle?
-Buenos días, necesito que me facilite usted el teléfono de la señora Pilar de Tal y Cuál en Zafra, provincia de Badajoz.
-Un momento, por favor... Disculpe pero no figura ningún número a ese nombre en Zafra.
-¿No está? Pues entonces deme el teléfono del hospital, porque si no está ahí es que habrá caído enferma.

Hablando de deslocalización...

2009-06-04T23:28:00.003+02:00

-Buenos días, le atiende...
-¿DÓNDE ME TENGO QUE DAR DE ALTA PARA LOCALIZAR A MI HIJA?
-Perdone... ¿quiere localizar el móvil de su hija?
-¡QUÉ COÑO EL MÓVIL, EL MÓVIL SE LO HA DEJADO EN CASA! ¡¡¡PARA LOCALIZARLA A ELLA!!!

Energía solar contra la crisis

2009-05-13T22:35:00.004+02:00

Casualmente, acabo de escuchar en las noticias de Telemadrid unas declaraciones de Tomás Gómez pidiendo a Doña Espe que tome medidas urgentemente para defender a los trabajadores de BP Solar. Según este hombre, no se puede permitir que una empresa se escude en la crisis para deslocalizar a mansalva y hay que defender a los trabajadores madrileños.
Pues me parece muy bien, así me queda más claro, si cabe, que los teleopes somos la última mierda del mundo mundial. En nuestro sector hay despidos indiscriminados todos los días desde hace años mientras las empresas para las que curramos contratan a saco en otros países. Y A NADIE LE IMPORTA UNA MIERDA, da igual que sean de derechas o de izquierdas o de centro o descentraos, son todos iguales.
¿Qué es lo que hace mejores a los trabajadores de BP Solar? ¿Qué nos hace a nosotros peores?

P.D. Sí, hay que tenerlos cuadrados para tragarse las noticias de Telemadrid, ha sido un lapsus...

Zortita

2009-03-18T23:55:00.003+01:00

-Buenos días le atiende...
-Buenos días, quería el teléfono de un concesionario de coches pero es que no recuerdo la marca... sé que es una palabra muy corta muy corta...
-¿En qué localidad es?
-En Las Palmas.
-¿No conoce el nombre del concesionario?
-No, el nombre no, conozco la marca.
-Pues dígame la marca, por favor.
-Es algo así como Zuri más o menos, es una palabra muy cortita muy cortita
-¿Seat? ¿Ford? ¿Audi? ¿Kia?
-No, no, no... empieza por "Z", eso segurísimo. Es que me he comprado un coche, pero como lo dejé allí, pues no puedo mirar los papeles ¿sabe?
-Pues disculpe, pero estoy consultando un listado de marcas y no veo ninguna que empiece por zeta...
-Bueno, pues dígme marcas, dígame, pero que sean muy cortas
-¿Saab?
-No...
-¿Mini?
-No...
-¿Opel?
-No...
-Mire, le digo todas las que me salen: Alfa Romeo, Audi (le voy soltando toda la retahíla) ... Mercedes, Mitsubishi
-¡Esa! Esa es, la Mitsubishi esa, esa es, si yo sabía más o menos por dónde iban los tiros...
-Tiene usted razón, cómo no habré caído antes, una palabra cortita y que empieza por zeta...
-Bueno... más o menos hombre...

Anécdota dominguera

2009-03-02T23:12:00.002+01:00

-Buenos días, le atiende...
-Hola, estoy en la zona de Príncipe Pío y necesito que me digas la farmacia de guardia más cercana.
-Un momento, por favor... Pues en ese distrito están de guardia la de la calle tal y la de la calle pascual.
-Ya, ya, si estoy en la farmacia de aquí del centro comercial y esas son las que pone en el cartelito del escaparate, con eso no me solucionas nada. Yo necesito que me digas una que esté más cerca, que esas me pillan un poco mal...

Ante eso sólo se me ocurre una palabra: bobo. Bueno, dos: gilipollas también.

Mi trabajo es cojonudo

2009-02-27T21:42:00.002+01:00

Pues eso, que aunque a veces pueda parecer lo contrario, estoy encantadísimo de la muerte con mi trabajo, es increíblemente bueno. Es cojonudo. Qué coño, cojonudísimo!!
Sólo quería dejarlo claro por si las moscas...

Kiosko online

2009-02-23T23:21:00.007+01:00

Interesante web para leer en línea revistas, prensa y alguna que otra publicación más: YouKioske.
Mucha variedad, pueden verse a pantalla completa y con bastante calidad. Incluso pueden imprimirse. Me gusta.
Ah, y según ellos, es completamente legal...

*Actualización: Otro sitio más para leer prensa y revistas, en este caso en formato pdf descargable desde servidores tipo Rapidshare y demás: prensaTube!

Para Luisma

2009-02-17T22:29:00.004+01:00

Dice Luisma, y no le falta razón, que últimamente hay demasiadas malas noticias en Teleoperando y pocas anécdotas, así que vamos a ponerle remedio. Os dejo alguna de las (muy escasas) llamadas curiosas que me han entrado últimamente.

-Buenos días, le atiende Menganito ¿en qué puedo ayudarle?
-Estoooo... hmmmmm.... ¿para qué le estoy llamando?

-Buenos días, le atiende...
-Oiga, ¿cuánto tiempo me va a durar el saldo?
-¿Perdón?
-Con un cálculo aproximado me vale, si es por hacerme una idea...

-Buenos días, le atiende...
-Hola, es para identificar una llamada.
-Disculpe.... ¿a qué se refiere?
-Pues que me identifique una llamada, me lo están cobrando todos los meses y nunca lo uso, así que identifíqueme alguna. Qué coño, identifíquelas todas, que para eso pago.

-Buenos días, le atiende...
-Necesito el teléfono de un bar que está en la calle tal, número cuál de Valencia, pero no me sé el nombre del bar...
-Un momento por favor... En ese domicilio sale un registro a nombre de Francisca Nosecuantos
-¿Francisca Nosecuantos? Pues no, eso no va a ser, no, porque la dueña se llama Paqui...

Tres

2009-02-03T23:04:00.004+01:00

Teleoperando cumple tres añazos!!!
Con mejor o peor suerte, con más o menos entradas, pero con la misma ilusión de siempre.

Muchas gracias a todos, y dejad de beber, que luego veis triple.

Desprotección de datos

2009-01-30T23:26:00.008+01:00

Mucho se ha escrito en los últimos años sobre el tema de la protección de datos de carácter personal. La gente está hasta las narices de que le llamen a cualquier hora del día para ofrecerle mil y un servicios de telefonía o internet. Basta un par de búsquedas rápidas en Google para leer un montón de casos de abusos, de llamadas agresivas, de altas no autorizadas.... En fin, que os voy a contar que no sepáis.
Y la cosa se ha agravado gracias al creciente fenómeno de la deslocalización en el telemárketing. Los datos viajan de un país a otro y pasan por mil manos sin que sus legítimos titulares hayan dado su consentimiento.
En este artículo de Deslocalización.com explicaron claramente de qué va el asunto.
Cada vez que recibimos una llamadita de estas, casi siempre desde un número oculto, nos preguntamos cómo cojones habrán conseguido nuestro teléfono esta gente y por qué saben qué servicio tenemos y con qué compañía.
Supongo que hay mil maneras de conseguir esos datos pero no imaginaba que podía hacerse de manera tan sencilla y, a la vez, tan cutre.
Tendremos que dar las gracias a las grandes compañías de telecomunicaciones, que contratan (y subcontratan) mano de obra altamente cualificada y bien pagada y llevan a cabo un estricto control de sus procesos productivos.

(Pinchad en las fotos para poder leer el contenido.)

1.- Mensaje de un lector de este blog que ha visto comentarios de alguien que dice poseer datos confidenciales y los vende al mejor postor:

2.- Contestación recibida:

3.- Segunda contestación que contiene un fichero adjunto a modo de prueba:

El fichero de excel que se adjunta en el último e-mail contiene datos confidenciales de 37 personas incluyendo nombre y apellidos, DNI, número de teléfono, número de contrato, tipo de servicio contratado y fecha de alta. Con una sencilla búsquea en Páginas Blancas se puede comprobar que los datos son verdaderos y, de paso, conseguimos también el domicilio de esas personas.
Hay un tercer e-mail en que se insta a este lector a que se ponga en contacto telefónico con el tal Jaker lo más pronto posible.

Hubiera sido fácil continuar con la pantomima para saber qué precio tienen estos datos y, de paso, grabar la conversación con el tipo este que, por lo que se ve, de cuidadoso no tiene nada de nada. Se le podría empapelar muy fácilmente, deja rastros por donde quiera que pasa. Por esta vez, la cosa va a quedar ahí.

Esta vez es Sitel

2009-01-29T22:45:00.003+01:00

Sitel despide a 295 empleados de Boecillo

La empresa Sitel, subcontrata de ONO ha comenzado a comunicar esta mañana el despido a casi trescientos empleados del centro de Boecillo. Los trabajadores finalizaron ayer su jornada laboral sin que, según han confirmado, nadie les apuntase ni tan siquiera la dramática situación con la que se iban a encontrar hoy por la mañana. Sitel despide así a 295 trabajadores, 50 de ellos en excedencia.(...)

Seguro que podéis adivinar a dónde se va ese servicio...
Gracias a Moni por informarme de la noticia, no tenía ni idea. Claro, es que nadie tenía ni idea, ni ellos mismos.
La misma mierda de siempre pero, esta vez, sin los típicos rumores previos.

El tiquismiquis

2009-01-18T23:05:00.004+01:00

-Buenos días, le atiende Fulano ¿en qué puedo ayudarle?
-¿Me puedes dar el teléfono de Movistar?
-Sí, es el catorce ochenta y cinco.
-¿Y el de Vodafone?
-El catorce cuarenta y cuatro.
-Y ya por último, el de Ono.
-El mil cuatrocientos
-Muy mal, lo que acabas de hacer es una incoherencia.
-¿Perdón?
-Sí, si me has dicho catorce ochenta y cinco y luego catorce cuarenta y cuatro, ahora tendrías que haber dicho catorce cero cero, es lo lógico. Lo que tú has hecho no es lógico, sólo te lo digo para que lo tengas en cuenta.

Boldog új évet

2008-12-31T10:29:00.001+01:00

Pues nada, otro añito que pasa volando, a pesar de la desaceleración.

Desde Mikebuda, exactamente a 2009 kilómetros de Madrid, os deseo lo mejor para el año que empieza.

boldog új évet

¿Mi Vodofone, el tuyo o el suyo?

2008-12-29T23:31:00.000+01:00

Esta mañana, durante unas cuantas horas, el servicio Mi Vodafone se ha convertido en el Vodafone del vecino o en el Vodafone de vete a saber tú quién.
Extraído de la noticia completa publicada por El País:

Un error en el sistema de seguridad ha permitido que unos 8.000 clientes de Vodafone cruzasen datos confidenciales a la hora de realizar consultas online relativos a datos personales como dirección, fecha de nacimiento o nombre y apellidos.
(...) Al introducir el número de teléfono y clave la página web no devolvía los datos del titular de la línea, sino los pertenecientes a otro cliente. A su vez, cuando el usuario comprobaba que no eran sus datos e insistía en acceder con su clave, la web volvía a remitirle a los datos de otro usuario distinto.

Típicas chapuzas hispánicas, qué le vamos a hacer. Cualquier día sale nuestro nombre en un Expediente X...

Nostalgia

2008-12-29T22:50:00.000+01:00

Desconozco por completo por qué unos fulanos alemanes que cantan en inglés titulan Nostalgia a esta canción, pero el caso es que me gusta.
Se llaman 4LYN y su disco Hello es de los que engancha.