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	<title>TP Academy &#8211; Le blog</title>
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	<description>Restons connectés à nos clients</description>
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	<title>TP Academy &#8211; Le blog</title>
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		<title>Le client est-il toujours roi ?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Frédéric Bocquet]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 09 Sep 2025 08:11:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Acquisition clients par téléphone]]></category>
		<category><![CDATA[Relation client par internet]]></category>
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					<description><![CDATA[Spoiler : Pas toujours, et c&#8217;est bien le problème ! On nous a toujours répété cette phrase comme un mantra sacré de la relation client : « Le client est roi ! ». La pertinence de cette expression varie selon le contexte et les situations (par exemple, pas de passe-droit pour un client avec une demande non... ]]></description>
		
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		<title>Clients difficiles ou conseillers maladroits ?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Frédéric Bocquet]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 14 May 2025 07:14:40 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Non classé]]></category>
		<category><![CDATA[Relation Client par téléphone]]></category>
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					<description><![CDATA[De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont, en nombre croissant, perçus comme plus exigeants, voire agressifs. Depuis quelques années, notamment dans le sillage des crises récentes, gérer certaines conversations est devenu un défi. Est-ce dû uniquement au climat ambiant&#160;? A un... ]]></description>
		
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		<title>Le surendettement des ménages repart à la hausse : Causes et conséquences</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Thierry Gracia]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 01 Apr 2025 07:21:40 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[banque]]></category>
		<category><![CDATA[surendettement]]></category>
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					<description><![CDATA[La problématique du surendettement des ménages en France&#160;est récurrente. Coup de projecteur sur&#160;: les origines, les conséquences, et les pistes de solutions. Selon les données de la Banque de France, après une baisse continue entre 2015 et 2022, le nombre de dossiers déposés a connu une remontée progressive à partir de 2023. A qui la... ]]></description>
		
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		<title>Quel « format » de formation choisir ?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Bruno Loret]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 19 Mar 2025 08:56:36 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Non classé]]></category>
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					<description><![CDATA[Procédons par ordre&#160;: qu’est-ce qu’un format de formation&#160;? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte&#160;: Un séquençage des activités Un rôle pour les différents protagonistes (animateur/stagiaires) Un choix parmi les différents types de formations (voire une mixité) Et une durée-type de la session (une formation sur une thématique pourra... ]]></description>
		
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		<title>Assurances : ça augmente encore en 2025 ! Mais pourquoi diable ?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Frédéric Bocquet]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 18 Feb 2025 08:19:51 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[assurance]]></category>
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					<description><![CDATA[Chers assurés. Vous l&#8217;avez peut-être (ou pas) remarqué, votre prime d&#8217;assurance a encore pris quelques euros ce 1er février 2025. Bon, on ne va pas se mentir, ce n&#8217;est pas vraiment une surprise. Après tout, il y a toujours une bonne raison pour que les prix augmentent, non ? Mais au fait, pourquoi cette fois-ci... ]]></description>
		
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		<title>Styles d’apprentissage en formation : les reconnaitre et s’y adapter</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Ludovic Francisque]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 17 Jan 2025 09:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Formation]]></category>
		<category><![CDATA[Formation de formateurs]]></category>
		<category><![CDATA[animer une formation]]></category>
		<category><![CDATA[formateurs]]></category>
		<category><![CDATA[formation]]></category>
		<category><![CDATA[formation professionnelle]]></category>
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					<description><![CDATA[La descente d’informations froide et impersonnelle est aujourd’hui l’antithèse d’une animation de formation efficace. Le formateur ne peut plus se réfugier derrière une prestation totalement magistrale où l’apprenant n’est pas sollicité, consulté, pris en considération dans sa manière d’apprendre. Une qualité incontournable d’un animateur est d’être facilitateur dans la transmission de son savoir et de... ]]></description>
		
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		<title>Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d&#8217;année !</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Teleperformance Academy France]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 20 Dec 2024 14:10:01 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Non classé]]></category>
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					<description><![CDATA[]]></description>
		
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		<title>La DIRECTIVITE en relation client : bénéfices et exemples concrets</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Ludovic Francisque]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 10 Dec 2024 09:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Management d'équipe]]></category>
		<category><![CDATA[Non classé]]></category>
		<category><![CDATA[Relation Client par téléphone]]></category>
		<category><![CDATA[entretiens]]></category>
		<category><![CDATA[management]]></category>
		<category><![CDATA[relation client à distance]]></category>
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					<description><![CDATA[La directivité est un comportement sine qua non en relation client, et même, plus globalement, dans la communication interpersonnelle. Cependant, cette attitude reste encore trop souvent abstraite dans l’esprit de nos collaborateurs du service client. Combien de fois a-t-on entendu de la part de superviseurs&#160;: «&#160;Sois plus directif&#160;dans tes appels »&#160;? Et l’agent d’afficher un... ]]></description>
		
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		<title>L&#8217;€uro numérique : qu&#8217;est-ce que c&#8217;est, comment ça marche et qu&#8217;est-ce que ça change ?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Thierry Gracia]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 07 Nov 2024 09:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Actualités]]></category>
		<category><![CDATA[banque]]></category>
		<category><![CDATA[actualités]]></category>
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					<description><![CDATA[L’économie européenne évolue rapidement à l&#8217;ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l&#8217;introduction de l’euro numérique . Cette monnaie digitale est portée par la Banque Centrale Européenne (BCE). Elle promet de transformer la manière dont les citoyens, les entreprises et les institutions interagissent avec l&#8217;argent. Dans cet article, nous allons explorer ce... ]]></description>
		
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		<title>Quelles sont les opérations interdites sur un Livret A ou un LDDS, et pourquoi ?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Thierry Gracia]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 17 Sep 2024 08:00:00 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[banque]]></category>
		<category><![CDATA[livret A]]></category>
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					<description><![CDATA[Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne bien connus en France. Ils offrent une épargne sécurisée avec des avantages fiscaux, tout en finançant des projets d’intérêt public. Cependant, ils sont soumis à des règles strictes, et certaines opérations y sont interdites.... ]]></description>
		
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