Telesense Kommunikation GmbH

Gerne unterschätzt: Die Bestandskundenakquise

noreply@blogger.com (Julia) — Mon, 08 Jun 2009 10:56:00 +0000

Einmal aufwändig einen Neukunden gewonnen, aber dann zu wenig Umsatz generiert? Schade. Denn der Aufwand, einen Neukunden zu gewinnen ist deutlich höher, als in einer bestehenden Kundenbeziehung für mehr Umsatz zu sorgen: immerhin wurde der Kontakt zum Kunden schon hergestellt, ist das Unternehmen bekannt und wurde gegenseitiges Vertrauen aufgebaut.
Und doch wird die Bestandskundenakquise sehr oft vernachlässigt. Nicht unverständlich: geht man doch gerne davon aus, dass der zufriedene Kunde sich von selbst melden wird, wenn er etwas braucht. Doch tut er das dann auch wirklich? Kauft er häufiger als das eine Mal? Und ist er überhaupt zufrieden? Kennt er Ihre gesamte Produktpalette oder wendet er sich im Bedarfsfall unwissend an die Konkurrenz?

Unser Outbound-Team bringt Licht ins Dunkel und schafft in diesen Punkten Klarheit für Sie.
Wir qualifizieren Adressen, führen Bedarfsanalysen und Kundenbefragungen durch, vereinbaren Termine und telefonieren Angebote nach. Gerne übernehmen wir auch das Reklamationsmanagement und Zufriedenheitsbefragungen für Sie oder reaktivieren verlorene, ehemalige Kunden - alles mit dem Ziel, Ihre vorhandene Adressbasis optimal zu nutzen.
Und das bedeutet schlussendlich mehr Umsatz und Gewinn durch Ihre Bestandskunden.

Typische Call-Center-Dialoge und mechanische Telefonverkäufer werden Sie bei uns nicht finden. Unser Team führt authentische, niveauvolle und freundliche Gespräche. Damit erzielen wir überdurchschnittliche Erfolge - für Sie und Ihr Wachstum. Wir freuen uns über Ihre unverbindliche Anfrage unter: 0800 835 373 673 oder per E-Mail an rebekka.paul@telesense.de.

Foto: © memephoto / PIXELIO

Telefonwerbung – neue Gesetzesänderung verlässt den Bundestag

noreply@blogger.com (Julia) — Thu, 16 Apr 2009 14:29:00 +0000

Der Bundestag hat letzte Woche erneut die Gesetze zum Thema Verbraucher-Telefonwerbung drastisch verschärft. Zwar muss diese Änderung noch den Bundesrat passieren, was voraussichtlich im Monat Mai erfolgen wird, ist dort aber nicht mehr zustimmungspflichtig, d.h. die Änderungen werden am Tag nach der Verkündung im Bundesrat ohne Übergangsfrist sofort gültig. Wir werden Sie selbstverständlich über die Entwicklung auf dem Laufenden halten.

Da das Thema Telefonwerbung nicht nur Call-Center betrifft, sondern jegliche Form telefonischer Akquise, wollen wir Sie bereits hier kurz über die Änderungen informieren, damit Sie sich entsprechend vorbereiten können.
Falls Ihnen diese Neuerungen kompliziert erscheinen – womit Sie sicher nicht allein dastehen: die Telesense übernimmt sehr gerne die praktische Umsetzung für Sie. Die Änderungen im Einzelnen:

1. Bei allen ausgehenden Anrufen muss die Nummer des anrufenden Unternehmens angezeigt werden. Es ist also bei einer Beauftragung eines Call-Centers/ Dienstleisters nicht mehr möglich, die Nummer des beauftragenden Unternehmens anzuzeigen. Stattdessen muss nun immer die Nummer des Call-Centers angezeigt werden.

2. Werbeanrufe sind künftig nur zulässig, wenn der Angerufene vorher und ausdrücklich erklärt hat, Werbeanrufe erhalten zu wollen. Damit ist es nicht mehr möglich, nachträgliche Einwilligungen bzw. Einwilligungen aus einem anderen Zusammenhang zu nutzen.

3. Verträge, die am Telefon geschlossen werden, unterliegen grundsätzlich einem Widerrufsrecht. Nun gilt dies auch für Verträge zur Lieferung von Zeitungen/ Zeitschriften sowie Wett- und Lotterie-Dienstleistungen, was bisher nicht der Fall war. Das Widerrufsrecht ist dabei unabhängig davon, ob der Werbeanruf unerlaubt war oder nicht.

4. Das 2 bzw. 4-wöchige Widerrufsrecht beginnt nicht, bevor der Verbraucher in Schriftform (E-Mail/ Fax/ Brief) über seine Widerrufsrechte informiert worden ist. 4-wöchig ist die Frist immer bei unerlaubten Werbeanrufen.

5. Solange der Verbraucher nicht über sein Widerrufsrecht schriftlich informiert wurde, gilt von nun an das Widerrufsrecht zeitlich unbegrenzt. Bislang erlosch das Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung des Vertrags mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde oder der Verbraucher die Ausführung selbst veranlasst hat.

6. Weiterhin muss ein Verbraucher eine erbrachte Leistung aus einem begonnenen und dann widerrufenen Vertrag nur dann bezahlen, wenn er vor Vertragsabschluss auf diese Pflicht hingewiesen wurde und er dennoch eingewilligt hat, dass die Leistung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen wird.

7. Im Falle eines Anbieterwechsels darf von nun an der neue Anbieter den Verbraucher nur gegenüber dem bisherigen Anbieter vertreten, wenn eine schriftliche Vollmacht vorliegt. Die Abwicklung eines Anbieterwechsels („wir kümmern uns um alles“) kann also telefonisch nicht mehr beauftragt werden

Es rechnet sich, Telesense zu beauftragen - Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung

noreply@blogger.com (Julia) — Thu, 12 Mar 2009 10:14:00 +0000

Erst einmal ein herzliches Dankeschön an die zahlreichen Teilnehmer der Kundenbefragung, die die Telesense Kommunikation GmbH in eigener Sache alljährlich durchführt – auch für die Ideen und Anregungen, die dabei zur Sprache kamen! In den nächsten Wochen wird das Qualitätsmanagement fleißig an der Umsetzung der Ergebnisse arbeiten. Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick:

Der Trend, in dessen Aufwind sich das Unternehmen seit seiner Gründung 2003 befindet, ist ungebrochen: 94%* der Befragten würden die Telesense Kommunikation GmbH wieder beauftragen und 96% würden das Unternehmen weiterempfehlen. Dieses Ergebnis motiviert das ganze Team. Besonders stolz ist Telesense-Geschäftsführer Dirk Gawlitza darauf, dass für 92% der Kunden von My Mobile Office, My Shop Hotline und der weiteren Sekretariats-Dienstleistungen die Investition in die Telesense den erwarteten Mehrwert geschaffen hat. Es rechnet sich also, die Telesense zu beauftragen! Auch die Qualität der Gesprächsannahme, die Erreichbarkeit, die Zuverlässigkeit und die transparente Rechnungsstellung haben Bewertungen im oberen 80%-Bereich erhalten.

„Man gewinnt immer, wenn man erfährt, was andere von uns denken“ heißt es bei Goethe. Insofern war es für das Telesense-Team auch wichtig, zu erfahren, dass das Kundenportal, die Anrufernotizen sowie die Themen „Umgang mit meinen Kunden", „Eingehen auf meine speziellen Bedürfnisse" und „Reklamationsbearbeitung“ nur von 60-80% als sehr gut bewertet wurden. Von Seiten der Auftraggeber wurden an dieser Stelle auch konkrete Wünsche und Anregungen formuliert, die ausgewertet und sehr fokussiert umgesetzt werden. Dies nicht zum ersten Mal: Das Kundenportal www.my-mobile-office.com wurde eingerichtet, nachdem im Rahmen einer Kundenbefragung ein direkter Zugriff auf das mobile Sekretariat gewünscht wurde.

* alle %-Angaben sind die Summe der Bewertungen „sehr gut“ und „gut“

Das Kundenportal von My Mobile Office in neuem Design

noreply@blogger.com (Julia) — Thu, 26 Feb 2009 16:33:00 +0000

My Mobile Office – seit Februar erstrahlt auch der Kundenbereich des komfortablen Sekretariatsservices in neuem Glanz. Eine aufgefrischte Struktur und eine helle, freundliche Farbgestaltung begrüßen Sie nun auf Ihrer Einstellungsseite.

Ihre Einstellungsoptionen finden Sie wie gewohnt vor: Der Begrüßungstext, Ihre Unternehmensdaten und die Art und Weise, wie Sie über Ihre Anrufe benachrichtigt werden sowie der aktuelle Abwesenheitsgrund können wie bereits bekannt eingestellt werden.

In den kommenden Monaten wird My Mobile Office noch funktioneller: Unser IT-Team arbeitet daran, dass bald auch die Informationen zu Ihrem Tarif sowie sämtliche, zu My Mobile Office hinzu buchbaren Zusatzoptionen online eingesehen und gebucht werden können.

Diese Nachricht und weitere, interessante Neuigkeiten lesen Sie auch auf www.kommunikation-bewegt.info

Interview mit Telesense-Chef Dirk Gawlitza

noreply@blogger.com (Julia) — Thu, 12 Feb 2009 11:37:00 +0000

In der aktuellen Ausgabe des IHK-Magazins Berliner Wirtschaft steht Dirk Gawlitza Rede und Antwort zum Thema Callcenter-Standort Berlin.
Das vollständige Interview gibt es hier

Call-Center Agent – Ein Beruf mit Aufstiegschancen

noreply@blogger.com (Julia) — Tue, 10 Feb 2009 09:06:00 +0000

Der Einstieg als Call-Center Agent bietet die Möglichkeit, seine persönlichen Stärken in ein Unternehmen einzubringen. Und damit stehen engagierten Telefonisten und Telefonstinnen auch die Türen in die oberen Etagen eines Unternehmens offen. Bei der Telesense haben das schon viele bewiesen. Die gesamte Führungsetage ist von Mitarbeitern aus dem eigenen Hause besetzt.

Sie sind direkte Ansprechpartner für die Auftraggeber, kalkulieren Projekte und führen sie durch. Sie planen den Personaleinsatz und sind mit der Technik im Call-Center vertraut. Individuelle Zuständigkeiten wie Qualitätstraining oder Datensicherheit haben sie für sich erobert. Die Projekt- und Teamleiterinnen der Telesense Kommunikation GmbH haben den Beruf von der Pike auf gelernt, einst als Call-Center Agent begonnen und gerne bald mehr Verantwortung übernommen.

Konkrete Beispiele: Eine der Teamleiterinnen der Telesense begann einst als Call Center Agent, weil sich die flexiblen Arbeitszeiten gut mit ihrem Studium verbinden ließen. Heute, als Projektleiterin, kann sie auf ein vom Arbeitgeber finanziertem Studium, eine Familiengründung und sechs Jahre Berufserfahrung samt Karriere stolz sein. Eine Kollegin, vom Telefonistinnen- auf den Teamleiter-Sessel umgezogen, bildete sich im Dienste der Telesense zur Expertin in Sachen Datenschutz weiter und vertritt das Unternehmen nun in der sensiblen und hochaktuellen Frage der Datensicherheit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern. Und eine dritte kam bereits mit viel Erfahrung in Sachen telefonischer Kommunikation als Telefonistin ins Unternehmen und konnte dies bald in der Ausbildung der Kollegen einsetzen. Binnen eines Jahres war sie bereits Teamleiterin mit besonderer Verantwortung für’s Qualitätstraining.

„Die Telesense Kommunikation GmbH profitiert von ihren treuen Mitarbeitern, die sämtliche Details unserer Arbeit kennen gelernt und sich einen Platz im Unternehmen erobert haben. Ihr persönliches Engagement ist unsere Stärke“ so Dirk Gawlitza, Geschäftsführer. „Daher investieren wir auch stark in unsere talentiertesten und engagiertesten Mitarbeiter – Studium, Fortbildung oder Zusatzqualifikationen – alles Chancen, von denen beide Seiten profitieren.“

Haben Sie Fragen zum Beruf des Call-Center Agents und den damit verbundenen, beruflichen Möglichkeiten? Kontaktieren Sie uns unter Telefon: +49 (0)30 2 75 89-0 oder jobs (at) telesense.de Denn engagierte, neue Mitarbeiter sind bei der Telesense immer willkommen.

Foto: www.i-pix.it

Rückblick und Ausblick

noreply@blogger.com (Julia) — Fri, 02 Jan 2009 14:02:00 +0000

2008 war ein spannendes Jahr in Sachen Telekommunikation...mit vielen kleinen Neuerungen und großen Schlagzeilen. Die Telesense GmbH feilte an ihrer Produktpalette und perfektionierte bestehende Angebote. Das Jahr beginnt mit einer virtuellen Veränderung: Der Blackberry-Blog zieht um.

Es begann mit Nokia: Am 15. Januar 2008 kündigte der finnische Mobilfunkriese die Aufgabe seiner Werkes in Bochum an, zum 30. Juni wurde es trotz massiver Proteste geschlossen. Nokia verlegte die Produktion ins Ausland, hauptsächlich nach Rumänien, aber auch nach Ungarn und Finnland. (Foto: Nokia)

Im Februar verzeichnete Viviane Reding, zuständige EU-Komissarin für „Informationsgesellschaft und Medien“, erneut Verhandlungserfolge und erreichte verbindliche Roaming-Obergrenzen von 49 Cent netto für ausgehende Handy-Anrufe und 24 Cent netto für die Annahme eines Gesprächs im Ausland.

Im April zeigte sich, dass der kanadische Blackberry-Hersteller Research in Motion unter den Weltkonzernen die höchste Wertsteigerung binnen eines Jahres verzeichnen konnte - der Wert konnte sich fast verfünffachen und stieg um 390 Prozent auf 13,7 Mrd. Dollar. Derselben Studie zufolge war Google mit einem Wert von 54,5 Mrd. Euro die wertvollste Marke der Welt - auch immerhin ein plus von 30 Prozent zum Vorjahr.

Im Mai hatte T-mobile die Mobilfunkmasten in Sachsen modernisiert und damit den bundesweiten Ausbau der Systemtechnik EDGE - ein hochmodernes GSM-Mobilfunknetz – vollendet. Wegen dieser Technologie, die bessere Sprachqualität und schnellere Ladezeiten verspricht hatte T-mobile den Zuschlag für den Vertrieb des Iphone bekommen – die anderen Mobilfunkanbieter rüsten derzeit ebenfalls um. (Foto: Matias Sanchez)

Der Juni stand im Zeichen von Telekomgate. Durch einen Bericht des Spiegel war bekannt geworden, dass die Deutsche Telekom ihre eigenen Aufsichtsräte sowie die der Tochterfirma T- Mobile, ein Vorstandsmitglied, den Betriebsrat, Gewerkschaftler und Journalisten bespitzelt und abgehört hatte. (Foto: Aron Balogh)

Im Juli gab es das neue Iphone. Außer EDGE kann das Apple-Telefon jetzt auch UMTS und HSDPA und funktioniert als GPS-Gerät. Für den beruflichen Einsatz wird das iPhone interessanter, da es nun auch Microsoft ActiveSync unterstützt und sich dadurch an einen Exchange-E-Mail-Server anbinden lässt. So lassen sich E-Mails, Kontakte oder Termine direkt aufs iPhone pushen. Die Telesense reagiert und bindet das Iphone an.

Gesprächsthema im August: Das Kabinett hat dem Gesetzesentwurf von Bundes-Justizministerin Zypries zugestimmt – unerwünschte Werbeanrufe und telefonische Vertragsabschlüsse werden künftig härter behandelt als bisher. Dabei ist Kundenbindung per Telefon für die meisten Unternehmen ein wichtiger Bestandteil des Vertriebsprozesses. Doch die Regelungen lassen durchaus Spielraum für den Telefonvertrieb - die Telesense informiert.

Im Herbst und bis in den Winter hinein wurde um den Datenschutz debattiert: Callcenter waren von Datenschutzlücken und –missbrauch betroffen und auch die Telekom geriet wegen kursierender Mobilfunk-Nutzerdaten wieder und wieder in die Kritik. Bundesinnenminister Schäuble ließ Gesetzesänderungen entwerfen, das Kabinett beschloss sie im Dezember. (Foto: Nick Benjaminsz)

Bei der Telesense ist Datenschutz von jeher Grundlage allen Handelns. Dies unterstreicht die Bennennung eine Datenschutzbeauftragten, neuerliche Mitarbeiterschulungen und die Erstellung einer Verfahrensübersicht.

Weitere Neuerungen im Hause Telesense 2008 waren unter Anderem die Einführung der komfortablen Telefonkonferenz und die Erweiterung der Onlineshop-Hotline und des Produkts My Mobile Office. Auch ein neuer Schritt war die Kooperation mit Sparring Partners – das erste gemeinsame Telefonakquisetraining im Dezember und war ein voller Erfolg.

In diesem Sinne startet die Telesense GmbH in das neue Jahr 2009.

Der My-Mobile-Mail-Blog beginnt das Jahr mit einer organisatorischen Veränderung und wechselt das virtuelle Quartier. Ab sofort sind wir unter www.kommunikation-bewegt.info zu lesen. Wir freuen uns über Besuche im neuen Zuhause.

Erstes Telefontraining erfolgreich

noreply@blogger.com (Julia) — Fri, 12 Dec 2008 12:47:00 +0000

Der erste Durchlauf unseres neuen Telefonakquisetrainings, das wir in Kooperation mit Sparring Partners Berlin anbieten, war ein voller Erfolg. Das Training eignet sich für alle - Neueinsteiger und auch Profis - die mit dem Telefon unaufgesetzt und erfolgreich neue Kontakte und Kunden akquirieren möchten. Denn unsere Teilnehmer bestätigen:

„Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit meinem neuen Akquise-Stil sammeln dürfen. Ich habe sehr viel gelernt und durch Ihre Hilfe viel verbessern können. Danke Ihnen!“
Tim Erdmann, Hamburg

„Ich empfand Ihren Umgang mit meinen Bedürfnissen sehr unterstützend. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben und Sie waren mir eine große Hilfe. Und vor allem: es klappt!!“
Elisabeth Flossmann, Berlin

„Was heute beim Telefonieren außerordentlich oft vorkam, war ein positives Feedback über meine Beratung. Ich für meinen Teil kann sagen, dass sich das Seminar gelohnt hat. Vielen Dank an Sie beide.“
Thorsten Rügamer, Kitzingen

Wir freuen uns auf den nächsten Durchlauf, der am 22. Januar 2009 beginnt!

Foto: Michal Zacharzewski

Telesense Blogspot: Jetzt noch mehr Zeit für die Arbeit! My Mobile Office mit neuen Funktionen.

noreply@blogger.com (Julia) — Tue, 04 Nov 2008 10:59:00 +0000

My Mobile Office in neuem Outfit übernimmt weitere Aufgaben im Büro

Das Erfolgsprodukt der Telesense Kommunikation GmbH, der Sekretariatsservice My Mobile Office, startet mit einer neuen Homepage und vielen praktischen neuen Funktionen zu Kunden-Kommunikation und Kundenbindung in die Wintersaison. Neu sind Terminverwaltung, Fax2Mail, Telefonkonferenz, Email-Versandservice, optional Terminierung und Adressqualifizierung.

Der Name My Mobile Office steht für einfache, professionelle und kostengünstige Anrufannahme durch das virtuelle Sekretariat der Telesense Kommunikation GmbH. Und My Mobile Office wächst. Der Auftragsdienst, der besonders Freischaffende und Kleinunternehmer extern bei der Büroorganisation unterstützt, kann ab sofort noch intensiver in die täglichen Arbeitsabläufe eingebunden werden und sich zudem auch aktiv um die Betreuung der Kunden kümmern.

Was ist neu?

Terminverwaltung durch das Hosted Exchange-Postfach: Via Internet und in Echtzeit können Posteingang und Kalender auch dem Sekretariatsservice zugänglich gemacht werden. Die Sekretärinnen können so ohne zusätzliche Benachrichtigungen qualifizierte Auskünfte über Erreichbarkeiten erteilen und bei Bedarf Termine vereinbaren oder verschieben.

Fax2Mail: Das mobile Faxgerät. Unter dieser Nummer erreichen Faxe ihren Adressaten als Dokument per Email – wo immer er sich gerade aufhält.

Telefonkonferenz: Die kostenfreie Telefonnummer, unter der ganze Teams miteinander sprechen können.

E-Mail-Versand: Die Preisliste? Die Unternehmensbroschüre? Der Selbstauskunfts-Fragebogen für Kunden? Mit im System hinterlegten Standarddokumenten kann My Mobile Office auf Anfragen per Telefon oder Mail selbständig reagieren.

Terminvereinbarung: Die My Mobile Office – Sekretärinnen rufen Bestandskunden an und sprechen Termine ab – z.B. für ein Informationsgespräch. Im Paket sind 4 Anwahlversuche bei 50 Kunden inkl. individueller Gesprächsleitfaden und Mitarbeiterschulung.

Adressqualifizierung: My Mobile Office überprüft die Bestandskundendaten. Im Paket sind 8 Anwahlversuche bei 50 Kunden, ebenfalls inkl. Gesprächsleitfaden und Mitarbeiterschulung.

Alle Informationen und Testzugang unter www.my-mobile-office.com.

Datenschutz – Do it yourself

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Mon, 20 Oct 2008 18:32:00 +0000

Horst Seehofer mahnt: "Jeder Privatmann muss sich genau überlegen, wie er mit seinen Daten umgeht und für welche Zwecke er sie zur Verfügung stellt.“ Um Sie genau dabei zu unterstützen, haben wir die wichtigsten Maßnahmen dazu unten noch einmal zusammengestellt.

- Bei Gewinnspielen/ beim Nachsendeantrag: Streichen/ deaktivieren Sie die Einwilligung, dass Ihre Daten für Werbezwecke genutzt werden können.
- Weitere Datenfallen: Rabatt- oder Kundenkarten, Haushaltsumfragen am Telefon.
- Überflüssige Angaben in Vertragsformularen nicht ausfüllen.
- Ein Eintrag in die Robinson-Liste des Deutschen Direkt-Marketing-Verbands (DDV) dämmt unerwünschte Werbung per Post ein, die Robinson-Liste des I.D.I Verbands schützt vor Werbung per eMail und Telefon, die der BITKOM vor Faxen. An diese Liste halten sich allerdings nur die angeschlossenen Unternehmen! Infos unter www.erobinson.de.
- Vorsicht vor Anrufen mit dem Angebot kostenpflichtigen Schutzes vor unerwünschter Werbung - der Eintrag in die Robinson-Listen ist immer kostenlos.
- Werbeanrufe ohne Einwilligung sind generell unzulässig. Geben Sie keine Informationen preis.

Sie haben weitere Fragen zum Datenschutz der Telesense Kommunikation?
Lesen Sie: http://www.telesense.de/datenschutz.php oder rufen Sie unsere Datenschutzbeauftragte Frau Arnold unter 030- 275 89 110 an.

Das Weiterbildungsangebot Telefonakquise im Fokus: Kooperation mit Sparring Partners

noreply@blogger.com (Julia) — Tue, 07 Oct 2008 21:30:00 +0000

Die Telesense Kommunikation GmbH erweitert erneut ihr Produktspektrum: In Kooperation mit dem Team der Sparring Partners werden noch in diesem Jahr cross-mediale Trainings zum Thema Telefonakquise angeboten.

Sparring Partners wird für die Telesense Kommunikation GmbH neue Akquise-Trainingskurse erarbeiten und über das Call-Center der Telesense anbieten. Die geplanten cross-medialen Trainings kombinieren Online-, Telefon- und Offline-Elemente. Sie basieren auf den Erkenntnissen aus der Call-Center-Branche, pädagogischen Grundlagen sowie langjährigen Vertriebs- und Coachingerfahrungen.

„Die Kombination der Fähigkeiten und der unterschiedlichen Medien wird eine ganz neue Generation von Trainings hervorrufen“, sagt Bea Groschupf, Geschäftsführerin von Sparring Partners. Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense ergänzt: „Die Entscheidung basiert auf der in den letzten Monaten kontinuierlich gestiegenen Nachfrage nach praxisbasierten, cross-medialen Trainings. Die Kombination von Telefon- und E-Learning ist ein Nutzen, der insbesondere unseren Kunden mit mehreren verteilten Standorten zu gute kommen wird.“

Die Kooperation wurde heute vereinbart. Basis der Zusammenarbeit ist die vorangegangene, langjährige Zusammenarbeit der Beteiligten im Vertrieb.

Über Sparring Partners:
2006 in Berlin gegründet, bieten Sparring Partners insbesondere für regionale, mittelständische Unternehmen praxisorientierte Trainings aus den Bereichen Vertrieb und Kommunikation an. Spezialisiert ist Sparring Partners auf Trainings, in denen neben der Methodenkompetenz vor allem die individuellen Rahmenbedingungen der Teilnehmer erarbeitet werden. So ist die Erfolgsquote der Trainings überdurchschnittlich hoch. Das Angebot umfasst klassische Präsenztrainings genauso wie neue Lernmethoden wie Online-Trainings, Telefon-Coachings und auch mobiles Hotel-Coaching. Mehr Informationen: www.sparring-partners.de

Die Telesense bindet das iPhone an

noreply@blogger.com (Julia) — Thu, 04 Sep 2008 09:13:00 +0000

Nutzen Sie My Mobile Mail nun auch mit dem iPhone – egal, ob Sie im Büro einen Mac-Rechner oder einen PC nutzen.

Die Telesense bindet nun auch die Apple-Smartphones an den komfortablen Synchronisationsdienst My Mobile Mail an. Ihre Emails, Kalendereinträge und das Adressbuch werden so auf allen angeschlossenen Geräten auf demselben Stand gehalten. My Mobile Mail stellt insbesondere kleineren Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung einen externen, betreuten Microsoft Exchange Server zur Verfügung.

Die zweite Generation des iPhones ist seit Juli auf dem Markt und unterscheidet sich von der ersten durch Verbesserungen der Software. Die neue Version der iPhone-Software verfügt über die Anwendung MobileMe und damit über die Möglichkeit, an einen Push-Dienst angeschlossen zu werden. Damit ist es ab sofort möglich, neben BlackBerrys und herkömmlichen Smartphones auch das iPhone an den Hosted Exchange Service der Telesense, My Mobile Mail anzuschließen.

Sie besitzen bereits ein iPhone der ersten Generation und möchten es in Ihr Datenmanagement einbinden? Kein Problem! Die neue Software kann auch auf die vorhergehenden Modelle aufgespielt werden.

Weitere Informationen auf www.my-mobile-mail.de.

Datensicherheit bei der Telesense

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Mon, 25 Aug 2008 16:20:00 +0000

Aus aktuellem Anlass: Callcenter sind in den Medien erneut in die Kritik geraten, und der Vorwurf ist ein schwerwiegender: Einige Kollegen in der Branche sind offensichtlich mit den bei Ihnen hinterlegten Kundendaten nicht nur leichtsinnig umgegangen, sie haben sie sogar gezielt missbraucht, um Wettbewerber auszustechen oder die betroffenen Kunden zu betrügen.

Aus diesem Grund möchte ich betonen, dass im Hause Telesense mit sämtlichen Daten, die unser System durchlaufen, höchst verantwortungsbewusst umgegangen wird. Schließlich ist das Vertrauen unserer Auftraggeber unser Kapital. Ganz abgesehen davon gelten für jedes Callcenter umfassende Gesetze zum Schutz der Kundendaten - wer davon abweicht, macht sich strafbar.

Daten von Anrufern, die wir im Auftrag anderer Unternehmen entgegennehmen – zum Beispiel im Falle von Warenbestellungen – geben wir an unseren Auftraggeber weiter, ohne dass etwas davon in unserem System verbleibt. Kundendaten unserer Auftraggeber, die wir zum Beispiel im System My Mobile Office auf unserem Server speichern, verbleiben selbstverständlich im Datenbestand des jeweiligen Kunden. Und unsere eigenen Daten, diejenigen beispielsweise, die wir zu Abrechnungszwecken erheben, werden keinem anderen Zweck zugeführt. Dies alles ist vertraglich festgelegt, und dafür bürge ich.

Diesen Sommer werden unsere Mitarbeiter in Punkto Datensicherheit gesondert geschult. Zusätzlich wird eine Verfahrensübersicht erstellt, die die Speicherorte der Daten aufschlüsselt, und die wir in den kommenden Wochen vorstellen. Die Datensicherheit der Telesense hat auch ein Gesicht: Unsere Datenschutzbeauftragte im Team ist Jenny Arnold.

Mit freundlichen Grüßen,
Dirk Gawlitza, Geschäftsführer

Telefonkonferenz mal anders

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Wed, 20 Aug 2008 15:53:00 +0000

Die Telesense Kommunikation GmbH präsentiert ihr neuestes Produkt:

My Mobile Conference stellt Ihnen einen virtuellen Konferenzraum zur Verfügung, in den sich alle Teilnehmer über eine gemeinsame Rufnummer einwählen und sich dort „treffen“, um miteinander zu kommunizieren.

A, B und C wollen sich treffen. A ruft B an und vereinbart einen Termin. Dann ruft er C an, der aber am genannten Termin nicht kann. C ruft wiederum B an, um über den Termin zu verhandeln. Im Anschluss muss einer von beiden wieder mit A sprechen - der hat inzwischen auch noch D eingeladen und alles geht von vorne los. Sparen Sie Zeit und Nerven und treffen sich auf My Mobile Conference.

Nach der einfachen und schnellen Registrierung auf der Homepage steht Ihnen sofort ihr eigener, virtueller Konferenzraum zur Verfügung, den Sie und die anderen Teilnehmer für nur 9ct/Min aus dem deutschen Festnetz der DT AG nutzen können. Kein kompliziertes Makeln mehr - die Durchführung einer Telefonkonferenz ist nun ein Kinderspiel.

Entscheiden Sie sich für die leichteste Form der Zusammenkunft. Melden Sie sich an unter www.my-mobile-conference.de

Marktführer in Sachen Persönlichkeit

noreply@blogger.com (Julia) — Fri, 15 Aug 2008 11:09:00 +0000

Die Telesense Kommunikation GmbH hat in diesem Frühjahr am alljährlichen Ranking des Magazins Call Center Profi teilgenommen. Bewertet wurde nach Nettoroheinkommen, Anzahl der Mitarbeiter und Arbeitsplätze. Natürlich hat Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense, nicht erwartet, dabei auf einem der vorderen Plätze zu landen – stehen doch ganz oben auf der Liste Call Center mit mehreren tausend Mitarbeitern und vielen Standorten, während die Telesense mit 30 Mitarbeitern ins Rennen ging und damit als kleinstes Call Center Platz 38 belegte.
Gawlitzas Fazit aus dem Ranking ist ein Motivationsschub: „Den nächst höheren Platz haben wir für nächstes Jahr fest im Visier!“ Damit schlägt die Telesense einen Kurs ein, den auch die Trendscanning-Umfrage feststellte, die das Ranking begleitete: Ergänzend wurden 90 Call Center zur Umsatzentwicklung des vergangenen Jahres und der Prognose für die kommende Zeit befragt. Immerhin rund drei Viertel der Befragten erwarten ein deutliches Wachstum ihres Unternehmens – wobei sich diese Erwartung nicht nur auf den Umsatz, sondern natürlich auch auf die Anzahl der Arbeitsplätze auswirkt.
Die ersten Plätze im Call Center Ranking belegte der Marktführer arvato direct services GmbH, der sich schon vom „Zweitplatzierten“, der Walter Services Holding GmbH durch fast doppelte Größe absetzt und über elftausend Angestellte hat. Die Telesense Kommunikation GmbH lässt sich von derlei Dimensionsunterschieden jedoch nicht beeindrucken, sondern sieht in ihrer Größenordnung einen klaren Wettbewerbsvorteil, was ihr spezielles Marktsegment des virtuellen Sekretariats angeht. Der übersichtliche Stab an Mitarbeitern vermeidet die Anonymität der großen Call Center und lässt einen persönlichen Kontakt zwischen den Kunden, deren Anrufern und den Telesense-Agenten entstehen – und dies bei vollem Service-Angebot.

Und so ist es wie stets, wenn ein David gegen einen Goliath antritt: Nicht nur die pure Kraft, sondern auch Ideenreichtum und Wendigkeit verschaffen Vorteile. Und hier sieht Gawlitza die Telesense als Marktführer: „Wir sind in der Lage, auf alle unsere Kunden und deren Anrufer persönlich einzugehen. Und damit werden wir uns weiter im Aufwärtstrend befinden.“

Weitere Informationen zum Call Center Ranking auf www.callcenterprofi.de

Foto: Chrissi Nerantzi

Wohnungsmarkt bei der Telesense

noreply@blogger.com (Julia) — Fri, 25 Jul 2008 17:02:00 +0000

Wir möchten ein neues Projekt vorstellen, das die Telesense Kommunikation GmbH jüngst übernommen hat: Die Gemeinnützige Baugenossenschaft Steglitz, kurz GBSt, hat ihren telefonischen Service durch die Dienste unseres Call Centers ergänzt und leitet nun Anrufe, die nicht direkt angenommen werden können, zu uns um. Die Gesellschaft reagiert damit auf Beschwerden ihrer Anrufer, die die zuständigen Mitarbeiter nur schwer erreichen konnten.

Wohnungssuchende, Mieter oder Mitglieder der Gesellschaft können nun bei der Telesense eine Nachricht hinterlassen, die umgehend an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet wird. Allgemeine Auskünfte werden direkt erteilt.

Die GBSt ist ein traditionsreiches Unternehmen: Sie wurde im Jahr 1925 gegründet, um durch den ersten Weltkrieg geschädigten Menschen mit preiswertem und nutzbaren Wohnraum zu versorgen. Der Gründungskreis von 10 Personen ist mittlerweile auf über 5000 Mitglieder angewachsen, die Anteile der Gesellschaft besitzen.

In den ersten Jahren wurden durch die GBSt 3126 Wohnungen gebaut. Diese Bautätigkeit nahm allerdings Anfang der dreißiger Jahre auf Grund des politischen Umschwungs wieder ab. Der Wohnungsbestand wurde in dieser Zeit lediglich durch die Übernahme anderer Baugenossenschaften erweitert. Seit dem zweiten Weltkrieg widmet sich die GBSt hauptsächlich den Instandsetzungs-, Sanierungs- und Modernisierungsarbeiten. Die Wohnungen befinden sich keineswegs nur in Steglitz, sondern auch in Charlottenburg, Hohenschönhausen, Lankwitz, Mariendorf, Pankow, Reinickendorf, Rudow, Wedding und Zehlendorf.

www.gbst.de

E-Mail Bearbeitung leicht und professionell!

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Mon, 07 Jul 2008 17:26:00 +0000

Sie kennen unseren Service bereits vom Telefon. Immer erreichbar begrüßt eine freundliche Stimme Ihre Kunden. Doch selbstverständlich nutzen Ihre Kunden, Partner und Interessenten auch andere Kontaktkanäle - vor allem die E-Mail-für Informations- oder Angebots-anfragen, Bestellungen und Terminabstimmungen. So wartet jeden Tag eine Flut von E-Mails zur Bearbeitung auf den Kundenservice, die schnell und professionell beantwortet werden müssen.
Von einem serviceorientierten Unternehmen erwarten Kunden zügige, korrekte und freundliche Antworten. Gleichzeitig wollen Sie effizient arbeiten, und die professionelle E-Mail-Beantwortung kostet Zeit. Darum haben wir einen neuen Service für Sie im Angebot: E-Mail-Bearbeitung durch die Telesense
Die Vorteile unseres neuen Services:
1) Der Kunde erhält eine kompetente, persönliche E-Mail-Antwort. Die Antworten kommen nicht aus der Maschine, sondern von unseren geschulten Agenten.
2) Ihre Kunden erhalten rasche Antworten statt Abwesenheitsbenachrichtigungen ohne lange Wartezeit.
3) Standardanfragen werden unmittelbar in Ihrem Namen beantwortet.
4) Komplexe Anfragen werden zeitnah vorqualifiziert. Der Kunde erhält eine Vorabinfo und Ihr Team eine strukturierte Liste mit den Anfragen.
5) Im Reporting werden alle Anfragen und unsere Antworten in einer Datenbank bereitgestellt. So können die Themen ausgewertet und Ihre FAQs gegebenenfalls optimiert werden.

Zusammengefasst lässt sich festhalten:
unser Service spart Ihnen Zeit und bietet optimalen Kundenservice. Gerne informieren wie Sie genauer darüber. Sprechen Sie uns an – am Telefon oder natürlich auch gerne per E-Mail.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Mitarbeitervorstellung: Julia Brodauf – PR-Managerin

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Tue, 10 Jun 2008 08:03:00 +0000

Julia Brodauf schreibt und bleibt. Seit Ende 2006 ist sie bei der Telesense und als externe PR-Managerin Ihre Ansprechpartnerin für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Sie ver (www.my-mobile-mail.blogspot.com) mit Neuigkeiten aus der Welt der Blackberrys unpackt die Neuigkeiten, Angebote und technischen Details in informative Texte, veröffentlicht Pressemitteilungen und bestückt den Blog My Mobile Maild Smartphones.

Mit ihrem Textbüro die gute zeile widmet sie sich neben der Telekommunikationswelt dem Schreiben vorwiegend über und für Kunst und Kultur. Denn die Kunst ist Julias Welt. Studiert hat sie an der Kunstakademie Düsseldorf freie Malerei und wenn sie nicht gerade Texte schreibt, findet man Julia meist in ihrem Atelier beim Malen.
Haben Sie Fragen zu unserer Pressearbeit? Julia Brodauf freut sich auf Ihren Kontakt unter: 030 275 89 0 oder julia.brodauf@telesense.de.

Clinton vs. Obama Oder: Wie bindet man Kunden? Mit mobilem Marketing!

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Tue, 20 May 2008 09:09:00 +0000

Es ist ein heißes Kopf-an-Kopf-Rennen in den USA.: Mal steht die eine, mal der andere in der Gunst der Wähler vorne. Dort wie hier sind spontane Wahlentscheidungen immer häufiger. Und diese gesellschaftliche Entwicklung – immer mehr Flexibilität, Mobilität und Spontanität – wird von den Marketing-Profis in den Wahlkampfteams gezielt genutzt: Am Wahltag bekommen die wahlberechtigten Abgeordneten eine SMS mit der Wahlerinnerung und Namen des zu Wählenden aufs Handy. Eine klare Anweisung - mit klarem Erfolg. Die Wahlbeteiligung steigt direkt in Reaktion zu den verschickten SMS.

Mobiles Marketing – der Versand von SMS an Kunden – setzt genau hier an. Persönlicher, direkter kann man Kunden nicht erreichen. Auch in der Wirtschaft wird mobiles Marketing immer öfter eingesetzt: Ihre Bestellung wurde soeben verschickt, Ihr Frisörtermin ist heute um 17 Uhr, Sie erhalten Sonderrabatte heute und morgen, Ihre Rechnung steht in unserem Portal bereit, das neue Fahrzeugmodell wird am 29. April in Ihrem Autohaus vorstellt etc. Mehr Aufmerksamkeit, mehr Traffic, mehr Umsatz. Ob Rechnungsversand, Liefer-Status, Rabatt-Aktionen, Produktneuerungen, Einladungen, Geburtstagswünsche, Gutscheinaktionen, Terminerinnerungen, Sonderaktionen, ob Text, Bild oder Film – die Möglichkeiten, die neuen My-Mobile-Marketing-Produkte der Telesense Kommunikation GmbH zur Kundenbindung, für Cross- und Upselling zu nutzen, sind schier unendlich.
Was Sie dafür brauchen? Die Handynummern und eine grundsätzliche Einwilligung (über AGBs) Ihrer Kunden, kontaktiert werden zu wollen. Den Rest erledigen wir für Sie. Unser Marketing-Team berät Sie gerne.

Nähere Informationen unter www.telesense.de/
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Antje Schuffenhauer - Softwareentwicklung

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Wed, 14 May 2008 08:46:00 +0000

Antje Schuffenhauer entwickelt und programmiert. Sie ist seit September 2007 bei der Telesense Gruppe für die Software-Entwicklung tätig. Ziel ihrer Aufgabe ist es, mit innovativen Entwicklungen interne und externe Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Ein Ergebnis ihrer bisherigen Arbeit kennen Sie vielleicht sogar schon: Die web-gestützte Kundenzufriedenheitsbefragung im letzten Winter war ihr Werk. Außer für Computer und ihr Studium der Wirtschaftsinformatik begeistert sich Frau Schuffenhauer um andere Dinge, die mit dem Entwickeln zu tun haben: Zum einen ist das das Fotografieren, insbesondere aber ihre Bonsai-Sammlung. In den letzten fünf Jahren entwickelten sich bei ihr über 50 der Miniaturbäumchen auf's Prächtigste.

Positive Energie in der Leitung - Telesense Kommunikation mit Branchenfokus!

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Mon, 21 Apr 2008 16:55:00 +0000

Die Telesense Kommunikation GmbH bietet ihre In- und Outbound-Dienstleistungen in bewährter Qualität nun auch mit dem Branchenfokus Energieversorger an. Ein erfahrener Fachmann auf dem Energiesektor berät Sie bei der Einrichtung Ihrer Kundenbetreuung. Der moderne Kunde ist selbstbewusst und hybrid - durch sein gesteigertes Preisbewusstsein, sein unstetes Kaufverhalten und sinkende Produkt- bzw. Markentreue stellt er auch die Energieversorger vor große Herausforderungen in Sachen Kundengewinnung und Kundenbindung. Beispielsweise sinkt die Toleranz, Wechselaufwand selbst zu tragen, und das bei minimalen Margen. Auf dem im überregionalen Wettbewerb umkämpften Strom- und Gasmarkt bleibt der emotionale Faktor ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für die konkurrierenden Unternehmen. Um sich in Richtung des Kunden zu orientieren und seine individuellen Bedürfnisse zu kennen, bedarf es der professionalisierten Kommunikation. Die Energie-Services der Telesense Kommunikation GmbH sind der speziellen Wettbewerbssituation angepasst. Dabei werden die Schwerpunkte Leadgenerierung, Kundenrückgewinnung, Schuldnerberatung sowie Telefonzentrale angeboten.

Das etwas bessere Anwaltssekretariat

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Mon, 10 Mar 2008 14:04:00 +0000

Seit Einführung der My Mobile Office 2Go Lösung erhält das Unternehmen immer mehr Anfragen von Rechtsanwälten, die Ihre Termine durch die Call-Center Agenten legen lassen möchten. Mithilfe eines Hosted Exchange-Postfachs und der Einbindung ins lokale Outlook wird dies möglich:

Unsere Agenten können Ihren Kalender einsehen und noch besser Auskunft über Ihre Abwesenheit geben. Weiterhin können Sie Ihnen Terminwünsche Ihrer Kunden direkt eintragen und binnen Sekunden sind diese dann auch auf Ihrem Handy und in Ihrem Microsoft Outlook sichtbar. Damit ersparen Sie sich lästige Absprachen und unsere Agenten kommen einer virtuellen Sekretärin noch ein Stück näher. Entlasten Sie sich und Ihre Mitarbeiter noch heute – buchen Sie unseren neuen Dienst und lehnen Sie sich zurück.

Das beste daran: Diese Informationen landen sofort in Ihrem Outlook und je nach Wunsch sogar auf Ihrem Mobiltelefon. Auch die E-Mails werden direkt auf Ihr Handy gepusht – Ihr Handy wird damit zum mobilen Büro.

Mit dieser Erweiterung schlägt Telesense die Brücke zwischen My Mobile Office und dem technischen Produkt My Mobile Mail. Für 7,50 € netto im Monat mehr wird der Büroservice zum vollständigen Sekretariat. My Mobile Office avanciert damit zum ersten virtuellen Full Service Büro mit Telefonservice und Terminadministration.

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Thu, 21 Feb 2008 14:08:00 +0000

Auch in diesem Jahr war die Telesense auf der CallCenter World im Estrel Convention Center in Berlin. Viele namhafte Aussteller rund um das Thema Call - und CommunicationCenter präsentierten hier ihre neuen Produkte. Insbesondere am 2. Tag waren wieder viele Fachbesucher auf der Messe. Julia Schmidt von der Telesense unterstützte den Gemeinschaftsstand des ABCC e.V., bei dem die Telesense Kommunikation GmbH seit Anfang 2008 Mitglied ist.

Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense gab sich anschließend zufrieden:"Wir haben einige interessante Kontakte gemacht, und werden in Zukunft unseren Büroservice auch stärker in Österreich und der Schweiz anbieten können. Gerade in der Schweiz sind die Sekretariatsservices um ein vielfaches teurer aber mit unserem neuen Partner können wir die Verbindungskosten gering halten. Die Telesense entwickelt sich weiter und möchte mit der Bestellhotline und dem Büroservice natürlich ganz Europa bearbeiten."

Auch Rebekka Paul und Sufian Reiter besuchten dieses Jahr wieder die Messe um alte Kontakte aufzufrischen und neue Ideen zu sammeln. Alles in allem war die CallCenter World auch 2008 ein Erfolg.

Foto: Callcenterworld

Die Urlaubsvertretung Flatrate goes Ebay

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Fri, 08 Feb 2008 09:10:00 +0000

Das erfolgreiche Produkt Urlaubsvertretung Flatrate, der telefonischen Urlaubsvertretung zum Pauschalpreis wird nun auch bei Ebay angeboten. Damit geht die Telesense Kommunikation GmbH einen ungewöhnlichen Schritt. Sufian Reiter, Leiter Marketing, begründete dies: "Ebay ist ein großer Marktplatz auf dem in der Vergangenheit viel Umsatz generiert wurde, auch klassische B2B Anbieter haben in sich in der Vergangenheit Richtung Ebay orientiert und ich denke es werden in Zukunft auch mehr werden. Welcher selbständige Unternehmer ertappt sich abends nicht mal beim Stöbern bei Ebay - in dem Moment ist er zwar ein einfacher Consumer aber am nächsten Tag wird er sich trotzdem an unsere Produkte erinnern. Ebay stellt hier ein einfaches und preiswertes Werbemedium dar. Weiterhin wollen wir die Urlaubsvertretung auch klassischen Privatkunden anbieten und erhoffen uns hierbei Resonanz."

Die Urlaubsvertretung Flatrate ist das Einsteigerprodukt für viele Unternehmer. So können Sie den Büroservice My Mobile Office einfach über einen längeren Zeitraum zum günstigen Festpreis testen.

Schauen Sie sich doch einfach das Ebay Produkt zur Urlaubsvertretung Flatrate hier an.

My Shop Hotline kann jetzt noch mehr

noreply@blogger.com (PR-Abteilung Telesense) — Tue, 05 Feb 2008 16:12:00 +0000

Die Telesense Kommunikation GmbH aus Berlin hat sein erfolgreiches Produkt My Shop Hotline – die telefonische Bestellannahme weiter optimiert und bietet nun neben der 24 Stunden Erreichbarkeit auch neue Funktionen rund um IVR-Systeme an.
Die Shop-Betreiber und Nutzer der telefonischen Bestellannahme können zwischen verschiedenen Paketen wählen und somit noch vor der Annahme von Anrufen durch das Call-Center die einzelnen Anrufer vorqualifizieren. Die Folge sind eine ideale Abarbeitung der einzelnen Fragen und geringere Kosten für die telefonische Bestellannahme. Damit folgt die Telesense Kommunikation den Wünschen der Kunden aus der letzten Kundenzufriedenheitsbefragung. In den kommenden Wochen soll Betreibern von Online-Shops auch ein Lastschrift-zahlungsmodul mit integrierter Bonitätsprüfung angeboten werden. Zahlungsausfälle gehören somit der Vergangenheit an und die Shop-Inhaber können Ihre Flexibilität mit einer neuen Zahlungsart unter Beweis stellen.
Auch der Internetauftritt der telefonischen Bestellannahme My Shop Hotline wurde in den letzten Wochen komplett überarbeitet und ist unter www.my-shop-hotline.de bereits abrufbar. Die neuen Module werden in der Folge sukzessive eingebunden. Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense Kommunikation GmbH sagte in diesem Zusammenhang: „Der erste Meilenstein für das Geschäftsjahr 2008 ist damit erreicht und die Kunden der Telesense dürfen sich auch in den kommenden Monaten über weitere sinnvolle Module bei den Produkten My Mobile Office und bei der My Shop Hotline freuen. Vor zwei Wochen haben wir den My Mobile Office Kunden bereits den mobilen Konferenzservice My Mobile Conference vorgestellt – das kam sehr gut an – im Grunde genommen werden wir jetzt alle Anmerkungen aus unserer Kundenzufriedenheitsbefragung bis zum Sommer abarbeiten und Lösungen präsentieren – die Kunden werden sich freuen.“