Esta matéria saiu na revista online Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Acompanhe a matéria “Empresa mostra como usar a internet para inovar“, com audio.

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Sam Walton, em abertura de um programa de treinamento para os seus funcionários.

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.”

“Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.”

“Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.”

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.”

“Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos.”

“Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.”

Você deve estar pensando que ele é uma pessoa quieta e paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.

Sabe quem é ele?

“EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!“

“Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.”

“Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de cortesia”.

“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”

Sam Walton é fundador da maior rede de varejo do mundo: Wal-Mart.

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A Telefônica não poderá mais comercializar novas assinaturas do Speedy até que melhore a qualidade do serviço. Mas, a empresa ainda está vendendo o serviço de banda larga Speedy para clientes do Estados de São Paulo, embora possa ser multada em 1 mil reais por assinatura vendida, com base em uma determinação da Anatel, publicada hoje (22/6) no Diário Oficial da União.

A Telefônica diz que, legalmente tem um prazo de 24 horas a partir da notificação para acatar as determinações da agência. Considerando esses termos, a venda do Speedy seria suspensa a partir desta terça-feira, junto com o atendimento das demais decisões do órgão regulador.

Segundo a Anatel, a publicação das medidas punitivas no Diário Oficial da União vale como notificação e a decisão vale a partir desta segunda-feira.

Mais uma vez a Telefônica tomando fumo, mas provando pizza no final.

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Nas eleições municipais do ano passado, uma resolução do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) limitou a campanha apenas ao site oficial do candidato – que deveria ser retirado do ar após as eleições.

Eu me lembro disso, porque eu fiz o Blog político do Marcos Lula, e que não pôde ir ao ar.

Segundo o deputado Flávio Dino (PC do B-MA), que coordena os trabalhos sobre o tema, a ideia é que seja colocado primeiro em votação o uso da rede mundial de computadores nas campanhas. Em outro momento seriam discutidas questões polêmicas como fidelidade partidária e financiamento de campanha. A proposta deve regular o uso de e-mails e redes sociais na internet pelos candidatos, além de determinar as regras para doações por meio eletrônico.

A reforma mínima

O presidente da Câmara, Michel Temer (PMDB-SP), esperava fazer uma reforma ampla a partir de dois pontos em que considerava ser possível obter consenso: voto em lista e financiamento público. Ao final, restou uma minirrerforma eleitoral.

Alguns pontos

• Liberação do uso da internet, incluindo Orkut, Twitter, YouTube e blogs;
• Novas regras para prévias;
• Nova regulamentação para o fundo partidário;
• Liberação das doações de campanha por cartão de crédito.

O que isso significa? Reflita.

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