Suite à mon dernier billet sur la fourniture d’un code réduction suite à un achat en ligne, je continue de m’interroger sur l’utilisation de ces codes promo.

Ce soir, un autre grand acteur de l’e-commerce me propose une réduction de 12€ pour 300€ d’achat. Et oui, ça nous fait du 4% maximum.

Bon naturellement le 12€ est marqué en tellement gros qu’on ne peut pas le rater et le 300€ en tellement petit qu’il faut le chercher pour le trouver.

Alors je sais bien que cette pratique n’est pas liée qu’au e-commerce mais j’ai du mal à croire que les réductions proposées déclenchent un acte d’achat pour un montant aussi élevé… ou alors il faut être déjà sur le point d’acheter.

Enfin le plus drôle dans cette newsletter, c’est que j’ai le droit à ce code spécifique rien que pour moi pour me remercier de ma fidélité!!! Sauf que sur ce site, j’ai dû acheter une seule fois et c’était il y a plus de 2 ans…

Dans ce mail sont affichés 6 produits qui sont annoncés comme le top des ventes. Je trouve dommage que dans ce top des ventes ne figurent qu’un produit qui a un prix au-dessus de 180€, somme à partir de laquelle je pourrais utiliser mon code réduction.

Je pense qu’il serait pertinent d’afficher 3 produits au-dessus de 180€ et 3 produits d’un montant de 100€ environ. Il n’est pas évident de déclencher l’achat d’un produit de manière non volontaire donc devoir convaincre pour acheter plusieurs produits et dépasser ce montant de 180€ est très compliqué.

De plus mettre un palier à 180€ représente un montant important, n’y aurait-il pas plus de transformation avec une réduction de 5€ pour 100€ achetés? ou offrir les frais de livraison par exemple?

Enfin, je pense qu’augmenter la période de validité du code pourrait améliorer le taux de transformation car avoir une période de 2 semaines pour recommander pour 180€ minimum représente un délai très court pour un tel montant.

Et vous, utilisez-vous souvent ce genre de code de réduction?

En effectuant une recherche sur les systèmes d’alarme, je tombe sur un site qui propose la promotion suivante :

Toujours sur le même site, je trouve une URL vers un site dédié au produit et je tombe sur cette promotion :

Comme vous vous en doutez, ces deux promotions concernent la même offre.

D’ailleurs, le contenu des deux sites est strictement identique pour le produit proposé, ce qui n’est pas très bon pour le référencement (duplicated content).

Donc quand vous faîtes des promotions, attention à bien les unifier et, si vos bandeaux de publicité s’affichent sur des sites externes, vérifiez leur pertinence

Je préfère pour le moment me contenter d’extraire des règles et remarques à partir de mes navigations sur différents sites e-commerce.

La critique étant facile, autant qu’elle soit constructive pour tous.

Après avoir surfé sur un site de vente de vêtements et accessoires, je me suis aperçu qu’un pourcentage non négligeable des produits présentés n’étaient pas disponibles en stock.

Cela n’est pas grave en soi et il est important en tant que commerçant de présenter le catalogue le plus large possible (un bon travail ergonomique est nécessaire pour facilement trouver un produit). Plus il y a de produits, plus il y a de pages et si le site est bien conçu, plus la probabilité de remonter dans les moteurs de recherche est importante. De plus cela permet de faire du up-selling et du cross-selling plus facilement.

Donc oui, il faut mieux présenter tous ces produits, même ceux qui ne sont pas en stock. Seulement pour ne pas être déceptif, il est important de mettre en avant plutôt ceux en stock car c’est sur ceux-là que l’achat a plus de chances de se faire et surtout pour ceux non disponibles, il est indispensable de mettre une date de disponibilité.

Quel intérêt pour l’internaute de voir un produit qu’il a envie d’acheter non disponible (donc qu’il ne peut pas acheter) et dont il ne sait pas quand il pourra l’acheter? La première chose qu’il va faire est d’aller sur un site concurrent trouver le produit…

Je viens de cliquer sur une bannière d’un site de vente privée car le produit annoncé comme vendu me semblait intéressant et j’arrive sur le site sur une page standard où le produit que je recherche n’est pas visible!

Il n’est ni dans les ventes en cours ni dans les ventes à venir.

Est-ce que la vente est terminée? La régie a oublié de l’enlever? Je n’arrive même pas à savoir si c’est un problème de date (vente terminée) puisqu’il n’y a aucun date dans le bandeau publicitaire.

Pourtant sur des ventes événementielles, il me semble important de bien préciser le créneau pendant lequel est disponible l’offre.

Donc n’oubliez pas de mettre une date de fin à chacune de vos bannières publicitaires, ça vous évitera de payer pour rien…

Nous avons eu une discussion intéressante sur les différences entre les deux “supports”, sur les politiques tarifaires “complémentaires” et aussi sur le risque que le magasin en ligne cannibalise le magasin physique.

Alors quelle est la bonne attitude à adopter spécialement en terme de prix?

Les produits doivent-ils être au même prix, le prix sur Internet doit-il plus compétitif?

Prenons un exemple qui, en réalité, ne me convient pas.

J’ai trouvé sur le site internet d’une enseigne d’équipements sportifs un produit à un prix de 100€. Je me suis déplacé dans le magasin pour recueillir des informations auprès du vendeur sur le produit (informations que j’aurais dû avoir sur le site si un peu de plus de contenu était présent sur chaque produit…) et là, je suis étonné de voir que le produit est affiché à 120€ soit quand même 20% de plus.

Bon, je me dis que je vais le commander sur Internet si les frais de port ne sont pas trop importants et là, comme par hasard, on ne me propose qu’un système de livraison qui coûte … 20 €!

Donc que je l’achète en magasin ou en ligne, c’est le même prix!

Sur le site (que je consulte à partir de l’iphone dans le magasin pour pouvoir prendre une décision rapide), je vois qu’il est possible de réserver un produit pour aller le chercher en magasin. Bonne idée sauf que dans mon esprit, si j’achète le produit sur internet, quitte à aller le chercher en magasin, je dois le payer au prix du site… et bien non, si j’utilise cette solution, le produit m’est proposé à 120€!!!

Donc au final, quelque soit le support, je le paye au même prix sauf que le site, il est bien marqué en gros à 100€!! (et en tout petit “hors frais de port”).

Il est tout à fait logique d’imaginer des prix plus compétitifs sur le site mais la réalité dans ces cas-là est d’avoir un prix final inférieur à celui du magasin. On peut aussi imaginer avoir une remise sur volume, montant du panier, etc pour encourager les achats mais dans l’exemple, j’ai un peu l’impression d’avoir payé 20€ en trop…

Le système est simple et efficace :

- des prospects visitent votre site

- ils quittent le site et continuent à surfer sur d’autres sites

- Sur ces sites s’affichent vos bannières publicitaires de manière à faire revenir vos prospects

Je trouve ce système tout à fait intéressant à mettre en place car votre trafic devient, de cette manière, plus qualifié. Vous dialoguez avec des internautes qui vous connaissent. Criteo vous permet ainsi de proposer des bannières plus ciblées et personnalisées pour ce type de prospects.

J’ai eu l’occasion de voir ce système fonctionner (sans démonstration, juste en utilisation réelle) et plusieurs remarques me sont venues :

- Déjà le système fonctionne bien puisqu’il n’est pas rare de voir sur le site sur lequel je surfe les bannières d’un site que je viens de quitter.

- Mais justement ai-je envie de voir une bannière d’un site dont je sors? Je viens de passer 15 minutes sur un site pour acheter un meuble et je n’ai pas trouvé mon bonheur. Je quitte le site et hop me voilà avec une grosse publicité pour ce site. Je me sens un peu harcelé. Il est peut-être possible (je n’ai pas regardé) de confirmer un temps avant affichage. Ca m’aurait moins dérangé si j’avais vu la bannière que le lendemain par exemple.

- Je me suis retrouvé avec une publicité pour un site concurrent de celui que je venais de quitter. Concrètement, je regardais les montres sur ebay et je me suis retrouvé sur un site avec une bannière pour les montres sur priceminister. C’était même très bien ciblé puisque ça affichait 3 montres de la marque que j’avais recherché sur ebay. Je me demande si c’est bien normal pour l’annonceur.

Et vous, avez-vous déjà remarqué ces bannières personnalisées en fonction de votre navigation précédente?

Qu’en pensez-vous?

Ayant intervenu sur ce projet en préconisation d’outil, sachez que ce site fonctionne sous Magento.

Une nouvelle charte graphique, un site qui possède une forte dimension éditoriale autour des produits, c’est un site refait dans son intégralité qui est proposé aux internautes.

Le site Teleshopping devient un site e-commerce à part entière et non uniquement le pendant Web de l’émission de TV.

Retrouvez l’article sur leur site.

Cela mérite-t-il un commentaire? ….