Thomas Keup

Opodo ... und die "Pleite" beginnt.

Sun, 05 Feb 2012 14:33:00 -0800

Meine offene E-Mail an

Opodo Deutschland
Geschäftsführung
Pressestelle

Meine Spanair-Tickets über Opodo

Sehr geehrter Herr Reiter,
sehr geehrte Frau Lemeßier,

im August 2011 buchte ich über Ihr deutschsprachiges Portal als Journalist einen Hin- und Rückflug für die Strecke Berlin-Barcelona-Berlin mit Ihrem Partner Spanair für den 25. und 29. Februar d. J. Die Flüge betreffen meine An- und Abreise zur internationalen Mobilfunk-Konferenzmesse "Mobile World Congress" in Barcelona. Die genauen Daten (Flugbuchungs-Nr. und Opodo Buchungs-Nr.) finden Sie zu Beginn dieser E-Mail.

Aus den Medien musste ich erfahren, dass mein Transport-Dienstleister auf Grund finanzieller Schwierigkeiten seinen Betrieb eingestellt hat. Ich habe mich sehr gewundert, dass Sie als eines der führenden deutschen Online-Reisebüros Ihre Kunden - und damit auch mich als direkt Betroffenen - nicht aktiv mit Auftreten des Problems informiert haben, verbunden mit weitergehenden Informationen zur Hilfestellung für gestrandete wie für stehengelassene Opodo-Kunden.

Am vergangenen Montag wandte ich mich telefonisch an Ihre Kundenbetreuung um zu erfahren, wie Opodo mir als stehengelassenem Kunden mit einem zur Zeit wertlosen - bei Ihnen gekauften - Ticket helfen wird. Die äußerst freundliche und ehrlich besorgt klingende Mitarbeiterin verwies mich auf interne Krisensitzungen und auf eine kurzfristig (innerhalb der 1. Woche) zu erwartende Info-Mail seitens Opodo.

Bis zum heutigen Ende der 1. Woche sind keinerlei Informationen von Ihnen eingetroffen. Stattdessen musste ich mir die wichtigen, meine Rechte betreffenden Informationen über die Website der Spanair (aktualisierte Status-Meldungen), aus dem Newsbereich der Star Alliance (dpa-Meldung zu Fluggastrechten) und den Vueling Online-News (Aena-Flughafen-Infos) recherchieren.

Ich bin sowohl verwundert als auch ernsthaft verärgert, wie Sie mit gestrandeten Kunden - und damit auch mit mir - umgehen.

Da ich nicht bis zum Abflug-Termin (25.02.2012) warten kann, ob mein Online-Reisebüro (Opodo) mir bei der Buchung eines Ersatzfluges finanziell und organisatorisch helfen kann/wird, habe ich Ersatzflüge an den ursprünglichen Daten bei einer anderen Airline und über ein anderes Portal gebucht. Mir ist es nicht möglich, erst kurzfristig Flüge zu deutlich höheren Preisen zu kaufen. Zu der internationalen Leitmesse sind alternative Reisetermine auf Grund mangelnder bezahlbarer Hotelzimmer ebenfalls nicht möglich.

Als Ihr Kunde erwarte ich die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises für oben aufgeführte Spanair-Tickets. Er erwarte, dass Sie mich bei der Rückerstattung unterstützen, da Spanair in Zusammenarbeit mit der IATA Regelungem für Kunden von Reisebüros erarbeitet. Nähere Informationen erhalten Sie dazu - bei Unwissenheit - unter spanair.com.

Für die Bearbeitung meines Anliegens erhalten Sie nachfolgend meine persönlichen Daten sowie meine Bankverbindung für eine zeitnahe und vollständige Überweisung des Flugpreises.

Zum Nachweis der Rechtmäßigkeit meiner Ansprüche finden Sie in der Anlage die Kopie der Opodo-Rechnung für erstattungspflichtige Flüge sowie die Kopie meines Personalausweises.

Ich werde Ihren Kundenservice - beginnend mit dieser E-Mail - unter meinem Blog http://thomaskeup.posterous.com schriftlich begleiten und anderen Spanair-Betroffenen zugleich die Gelegenheit geben, ihre Erfahrungen mit Opodo und anderen Online-Reisebüros zur Rückerstattung oder Umbuchung ihrer wertlosen Spanair-Tickets zu posten.

Es liegt an Ihnen und Ihrem Engagement, aus betroffenen Spanair-Kunden zufriedene Opodo-Partner zu entwickeln.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen telefonisch unter den angegebenen Kontaktdaten zur Verfügung.

In Erwartung einer zeitnahen und vollständig zufriedenstellenden Bearbeitung meines Anliegens verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

Thomas Keup
- Journalist -

Die voran aufgeführte E-Mail ist am 05.02.2012 an Tom Reiter - Country-Manager Opodo Deutschland - und Bettina Lemeßier - PR-Managerin Opodo Deutschland - gegangen.

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SATURN - SOO! MUSS ÄRGER

Mon, 02 Jan 2012 05:30:34 -0800

Bei Saturn Online habe ich in diesem Jahr genau 2x eingekauft - das erste und das letzte Mal! Meine heutigen Erfahrungen als "service-verwöhnter" Amazon-Kunde bewegen sich zwischen Enttäuschung, Ärgernis und Brechreiz. Anders kann ich die unfähigen Geschäftsabläufe bei Saturn Online + vor Ort nicht bezeichnen:

Online Bestellen und

Vor Ort beraten lassen? Wenn ein Verkäufer greifbar wäre!
Vor Ort kostenfrei abholen? Wenn das Personal wüßte wo!
Vor Ort Reklamieren? Wenn man Ware vollständig bekommt!

Aber fangen wir vorn an:

Mit großem Aufwand haut die "Mittelschichts-Tochter" der Saturn-Media-Holding seit 2 Tagen für Ihren heutigen Schnäppchen-Tag auf die Pauke. Mit omnipräsenter Fernsehwerbung im Hauptabend-Programm von RTL trommelt der Metro-Elektro-Händler für günstige Angebote - u. a. einen Sony Blue-Ray-Player mit Sony Internet-TV, und damit inkl. Amazons Online-Videothek Lovefilm.

Als glücklicher Lovefilm-Nutzer ist das Saturn-Angebot eine Chance, meine alten DVD-Player bei eBay zu verkaufen und die Fernseher in Wohn- und Schlafzimmer mit Sony Blue Ray-Playern aufzurüsten. Bereits heute morgen konnte ich die 2 Player online auf Saturn.de kaufen und ohne Zusatzkosten per Kreditkarte bezahlen, um sie später bei Saturn im Berliner Europa-Center abzuholen. Doch damit fängt der Ärger an:

Auf Berater warten, an der Kasse warten, immer warten... oder soo!

Die Mitarbeiter im örtlichen Saturn-Markt wissen weder, wo ich als Online-Kunde meine Artikel abholen kann noch können sie anscheinend zählen. Kein Wunder, wenn man sieht, dass Saturn-Kunden es gewohnt sind, zuerst auf einen Berater zu warten, dann an der Kasse zu warten und schließlich auch an der Information und im Service-Center zu warten. Als Online-Kunde (vorzugsweise Amazon) bin ich weder warten noch verarscht werden gewohnt!

Weiß ich nicht, kann ich nicht, will ich nicht... oder soo!

Der Reihe nach: Die freundliche Mitarbeiterin in der Foto-Abteilung schickt mich zur Abholung meiner zwei Player in die Fachabteilung im dritten Stock. Soweit, so gut. Wenn die Player in der Abteilung gewesen wären - waren sie aber nicht! Denn die Abholung von Online-Artikeln ist im Service-Center im Erdgeschoss. Die interne Information der Mitarbeiter über den neuen Service für Online-Kunden liegt also bei "Null" bis "Nicht existent"! Also mit einer ebenfalls freundlichen Mitarbeiterin zum 2. Mal durch den Markt - der Hals wird dicker.

Ein Player, zwei Player, egal wieviel Player... oder soo!

Den nächsten Korken leistet sich das Service-Center. Offenherzig gesteht der ebenfalls freundliche Mitarbeiter, dass nur ein Player zurückgelegt wurde und ein Kollege bereits auf dem Weg durch den Markt ist, um einen zweiten Player zu besorgen. Wäre ich nach einer Woche oder erst am 10. Tag gekommen und wäre der Player ausverkauft gewesen, hätte ich jetzt die Arschkarte gezogen! Von mir vorab bezahlt per Kreditkarte. Ich warte auf den zweiten Player - und der Hals wird noch dicker.

Nix Geschäftskunde, nix Rechnung, nix MwSt... oder soo!

Die dritte Unmöglichkeit bringt Saturn beim Thema Rechnung. Bei Amazon und anderen Online-Händlern bekomme ich mit der Ware oder per E-Mail eine Rechnung inkl. MwSt. - egal, ob ich als Einzelperson (z. B. freiberuflicher Journalist) oder Unternehmen kaufe. Bei der guten alten "Tante" Saturn unterscheidet man. Dies hat zur Folge, dass ich die verkehrt abgedruckte Service-Rufnummer auf der E-Mail (von E.on Hanse) anrufe, dann die richige Service-Rufnummer im Web suchen muss und pro Minute 14 ct. für diesen "saumäßigen" Service zu zahlen habe. Vom Warten auf die Rechnung ganz abgesehen. Jetzt ist der Hals dick.

Liebe Metro: Soo! gehts nicht. Es interessiert mich als Online-Kunde einen feuchten Kehricht, ob Ihre Mitarbeiter in den Märkten korrekt informiert sind - oder nicht. Es interessiert mich nicht, ob Ihre Mitarbeiter in den Märkten bis Drei zählen können - oder nicht. Es interessiert mich auch nicht, ob Sie Geschäftskunden anders behandeln als Privatkunden. Und es interessiert mich nicht, ob ich Kunde einer Franchise GmbH & Co. KG, einer Management GmbH, einer Online GmbH oder einer luxemburgischen Tochter bin - überhaupt nicht!

Es ist interessiert mich dafür umso mehr, ob Sie mich 2x unnütz durch ihren Markt rennen lassen. Hoffen Sie etwa, dass ich an Ihren Grabbeltischen hängen bleibe?

Es ist interessiert mich dafür umso mehr, ob ich meine bezahlte Ware erhalte. Oder wollen lieber Sie Einkaufsgutscheine zurückerstatten, um Ihren Reibbach zu machen?

Und es interessiert mich, ob Sie mir falsche und unvollständige Informationen per E-Mail zuschicken. Spekulieren Sie darauf, Ihre kostenpflichtige Hotline zu vermarkten?

Das interessiert mich! Und Sie?

Ich erwarte, dass es bei Saturn wie bei der "Unterschichten-Schwester" Media Markt genauso "smart" funktioniert, wie bei Amazon. Alles andere tue ich mir und meinem Geldbeutel nicht (mehr) an. Angekommen?

Carsten Strese, der Geschäftsführer Ihrer Management GmbH, sieht im Mutlichannel-Ansatz vor allem auch "Chancen für jeden einzelnen Markt". Diese Chance hat Ihr Markt im Europa-Center - bei aller bisherigen Sympathie als bisheriger Stammkunde - gehörig "verkackt!"

P. S. Und tun Sie nicht, als wäre dies ein "bedauerlicher Einzelfall". Jeder Kunde ist ein Einzelfall, dass hat auch o2 zu spüren bekommen...

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Lügner & Betrüger - Made in Berlin

Sun, 13 Nov 2011 11:52:00 -0800

Sie lügen, dass sich die Balken biegen. Sie versuchen zu betrügen, wie es Ihnen passt. Sie sind Geschäftsführer eines bekannten Berliner IT-Systemhauses. Als Vertriebler eines großen US-Netzwerkausrüsters glauben Sie, tricken zu können, wie es Ihnen passt.

Was Kollegen und Wettbewerber von Ihnen halten
wie Sie Gesetze meinen für Sich auslegen zu dürfen
was Sie über faires Geschäftsgebahren denken und
wie Sie versuchen, Druck gegen Lieferanten aufzubauen.

In KÜRZE - eine aktuelle Begebenheit von "Lügnern & Betrügern - Made in Berlin" - mit Namen, Daten und Fakten - hier auf diesem BLOG.

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Strellson Premium: "Betrogene Kunden" statt "junge Gewinner"

Fri, 26 Aug 2011 13:46:00 -0700

Stellen Sie sich vor, Sie gehen smart shoppen und man versucht, Sie über den Tisch zu ziehen. Stellen Sie sich vor, Sie entscheiden sich für einen Premium-Artikel, und die Verkäuferin verhält sich offensichtlich wie ein "falscher Fufziger". Stellen Sie sich vor, Sie sind Kunde bei Strellson. Ja, Sie haben richtig gelesen.

Das Modelabel Strellson gehört zur Schweizer Hoy Fashion Group aus Kreuzlingen, einer von den Brüdern Uwe und Jochen Holy gegründeten Modefirma, zu der auch die Marken Joop!, Windsor und in Lizenz Tommy Hilfiger Tailored gehören. Holy Fashion designt, produziert und vermarktet nach eigenen Worten mit Qualität, Kreativität und Leidenschaft. Nur leider nicht immer ganz ehrlich...

Strellson vertreibt u. a. die Marke Strellson Premium. Laut Website der Holding zieht Strellson Premium "junge Gewinner" an. Als solchen habe ich mich am (heutigen) Freitag im firmeneigenen Strellson-Outlet Store im Design Outlet Center vor den Toren Berlins allerdings gar nicht gefühlt. Die von der Muttergesellschaft gerühmte "eigenständige, mehrfach ausgezeichnete Kommunikation" von Strellson Premium mündete in diesem Konzern-Shop in einem "dreisten Betrugsversuch".

Beim Bummeln mit einer guter Freundin entdeckten wir den Strellson Premium Traveller Bag, eine praktische Reisetasche fürs Wochenende. Die regulär mit 199,95 € bepreiste Reisetasche war auf den Outlet-Preis von rd. 139,- € reduziert und mit einem weiteren, markant-roten Preisschild am Produkt auf 99,- € herabgesetzt. Ein echtes Angebot, dass an der Kasse plötzlich "verschwand". Richtig gelesen: An der Kasse "verschwand" das 99,- €-Preisschild, sollte plötzlich der "reguläre" Outlet-Preis von 139,- € gelten.

Auf die "Unstimmigkeit" von uns angesprochen, behauptete die Verkäuferin, der 99,- €-Preis gelte nur "für die braune Tasche". Auf dem Regal stand allerdings nur die dunkelgraue Reisetasche mit dem Preisschild, dessen Plastikbändchen auch noch dran hing. Eine zweite Verkäuferin erinnerte unsere Kassierin daran, dass die 99,- € auch für den von uns gewünschten Traveller Bag gelte. Unsere Kassiererin wimmelte ab und verwies auf Ihr Kassensystem mit dem angezeigten Preis von 139,- €.

Ziemlich verwundert standen wir vor der Kasse mit der Kreditkarte in der Hand. Als ich diese wieder einpackte und wir deutlich machten, dass ich den Artikel nicht zu dem nachweislich falschen Preis kaufen werde, wunderte sich die Verkäuferin. Ich weis nicht, ob sie mich für dumm hielt oder nur dreist versuchte, mir zuviel Geld aus der Tasche zu ziehen. Den Umsatz hat Strellson/Holy Fashion jedenfalls nicht gemacht.

Fakt ist: Zwei Personen können sich nur schwer irren, welchen Preis Sie auf einem heimlich unter dem Tisch entfernten Preisschild gelesen haben. Ein noch vorhandenes Plastikbändchen beweist, dass an der Tasche ein - unser - Preisschild hing. Ich gehe daher mit Zeugin davon aus, dass uns die Verkäuferin im Strellson Outlet Shop vorsätzlich übervorteilen wollte. Ich nenne dies Betrug und werde die Mitarbeiterin bei Bedarf persönlich identifizieren.

Strellson ist - nach eigenen Angaben - eine der erfolgreichsten Markenentwicklungen der letzten Jahre. Stellt sich mir die unweigerliche Frage, inwieweit die Holy Fashion Group dies durch "Übervorteilen" von Kunden erreicht hat. Der von Strellson beim Mitarbeiter-Recruiting geforderte "Spass im Umgang mit Menschen" hat im konzerneigenen Outlet-Store Berlin eine "verurteilenswerte Ausprägung" bekommen.

Strellson macht laut Homepage Mode für Männer, die "...wissen, woher sie kommen". Ich komme nicht aus einem Haushalt von "Trickdieben". Und ich habe auch kein Geld übrig für "Lügner" und "Betrüger".

P. S. Die Shop-Leitung des Strellson Outlet Stores, der Strellson-Produktmanager bei der Holy Fashion Group und die PR-Abteilung werden über diesen Blog-Beitrag und damit über den Vorfall von mir informiert. Ich bin gespannt, ob auch bei Strellson "unglückliche Umstände" und "bedauerliche Einzelfälle" das Geschäft bestimmen. Solange der Betrugsversuch nicht 100%-ig aus der Welt geschafft worden ist, wird der Schweizer Modekonzern hier und an anderer Stelle seinen Namen lesen.

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KRUPS in Perfektion: Wenn der Service einfach auflegt!

Tue, 17 May 2011 11:02:00 -0700

Stellt Euch vor, Ihr seit mit Eurem DHL-Express-Boten nach wenigen Monaten per "Du". Schließlich gehört Ihr zu den "besten" Paketkunden in der Straße.

Stellt Euch vor, Eure Freunde krümmen sich vor Euch vor Lachen auf dem Boden, wenn Ihr das Wort "Kaffeemaschine" auch nur in den Mund nehmt.

Und stellt Euch vor, die wichtigste Adresse, um überhaupt mal zwischendruch irgendwie frischen Kaffee kochen zu können, ist eine Reparaturwerkstatt in Solingen.

Ihr fragt Euch, was dass alles zu bedeuten hat? Ganz einfach:

Ihr wart so intelligent, und habt einen kompakten Kaffeeautomaten von Krups gekauft. Dumm gelaufen!

Seit meinem Griff in die "Kloschüssel" - pardon: ins Metro-Regal - im August 2008 ist mittlerweile die zweite Austauschmaschine - und damit insgesamt die dritte neue Maschine - auf dem Weg zu mir. In den vergangenen gut 2,5 Jahren habe ich so gut wie alles, was es an einem Kaffeeautomaten auszutauschen gibt, ausgetauscht bekommen. Dazu zählen mind. 1 neue Brühgruppe, mind. 3 neue Mahlwerke und mind. 2 Wasserverteiler. Von einer Maschine, die das "DHL-Betriebsfussball-Turnier" nicht überlebt hat, ganz abgesehen.

Macht unter dem Strich insgesamt 7 eingeschickte und reparierte bzw. ausgetauschte Krups-Maschinen!

Wer nun glaubt, dass die Mitarbeiter vom Krups-Reparaturservice in Solingen angesichts dieser "stolzen" Kundenhistorie ein Wort des Bedauerns übrig haben, kennt die Methoden des zum französischen SEB-Konzerns gehörenden Kaffeemaschinen-Produzenten nicht. Nur zur Aufklärung: Zu SEB gehören u. a. die in Deutschland bekannten Marken Krups, Lagostina, Moulinex, Tefal und Rowenta - einschl. der Nespresso-Maschinen vom Typ "Dulco Gusto". Zurück zu meinem Unmut:

Als wenn ich es geahnt habe, erwischte ich bei der heutigen 7. Reklamation eine schnippische, um nicht zu sagen angezickte Frau Kowacz (genaue Schreibweise ist leider nicht bekannt). Nachdem die Dame kein Wort des Bedauerns über die Lippen brachte, explodierte ich kurzerhand und machte ihr am Telefon lautstark klar, wo Sie sich Ihre Kaffeeautomaten und Mahlwerke "hinschieben" kann. Nein, dass war nicht freundlich und auch nicht partnerschaftlich. Das war die Antwort auf eine besserwisserische Mitarbeiterin, die nicht in den Service gehört! Folge:

Frau Kowacz eskalierte die Situation weiter und warf einfach den Telefonhörer auf die Gabel. DAS GEHT GAR NICHT!

Nach kurzer Zeit rief ich erneut in Solingen an, um mich mit der Pressestelle der Krups GmbH verbinden zu lassen. Als Journalist kann man sich bei ernsten Problemen meist vertrauensvoll an die Pressestellen wenden, wenn es mal brennt. Und siehe da: Ich hatte genau jene "freundliche", "zuvorkommende", "partnerschaftliche" und "hilfbereite" Mitarbeiterin (Frau Kowacz) am Telefon. Um es vorweg zu nehmen: Ich gab ihr eine zweite Chance, das Thema zu regeln. Nachdem ich ihr erst klarmachen musste, dass ich jede weitere Reparatur ablehne und keine Zuzahlung für eine neue Maschine leisten werde (da 3 Jahre Garantie), einigten wir uns auf eine neue, letzte Austauschrunde.

Fazit:

Ich erwarte von Frau Kowacz eine schriftliche Entschuldigung für Ihr "herrisches", "oberlehrerhaftes" Verhalten.
Ich erwarte von Krups Deutschland eine offizielle Stellungnahme zu dem unhaltbaren Zustand ihres Services.
Ich werde nach der aktuellen Wandlung keine weitere Reparatur und keinen weiteren Austausch akzeptieren.

Die Qualität der Kompaktautomaten der Baureihen XP7180 und EA8010 fallen für mich jedenfalls unter die Kategorie "unterirdisch". Da ich die Kaffeemaschinen weder überdurchschnittlich beanspruche und sie zudem regelmäßig gepflegt habe, muss ich davon ausgehen, dass Krups seine Kompakt-Automaten auf Verschleiss produziert. Ich empfehle jedenfalls, die Finger von dieser Marke und ihren Artikeln zu lassen!

Ein Link dieses Blog-Beitrags geht an die Presseabteilung der Krups GmbH in Offenbach.

Update 20.05.2011:

Wer glaubt, Krups oder die Mutter SEB bekommen Reklamationen innerhalb einer angemessenen Zeit hin, kennt die aktuellen Service-Zeiten von Krups nicht. Konnte ich mich bei früheren Reparaturen - Ihr wisst, da gabs schon Einiges - auf rd. 1 Woche verlassen, bis die Kaffeemaschine wieder vorübergehend "funktionsfähig" bei mir stand, gibt sich Krups an dieser Stelle auch keine Mühe mehr.

Stattdessen verschickt der Zentralkundendienst jetzt Standard-E-Mails, dass sich die Lieferung des Ersatzmaterials um 8-10 Tages verzögert. Macht zusammen mit dem Einschicken der kaputten Maschine locker mal 2 Wochen. Auf telefonische Nachfrage in Solingen erfahre ich, dass die geplante Austauschmaschine erst bestellt werden muss. Mmmhhh, die Weltkonzerne SEB und Krups also genauso flexibel wie der Elektro-Krauter um die Ecke?

Ich bin gespannt, mit welchen negativen Überraschungen Krups als Nächstes kommt.

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Die droidcon 2010 im Netz

Wed, 16 Jun 2010 08:19:00 -0700

Monitoring Online Media / Social Media droidcon 2010

Am 26. und 27. Mai '10 fand im Dahlem-Cube Berlin die 2. Android-Konferenz droidcon statt. Gut 400 Android-Fanboys, Entwickler, Marketer und Mobility-Experten besuchten das droidcamp und die Konferenz. Hier findet Ihr ein kleines Social Media Monitoring zur droidcon 10 mit Hilfe frei verfügbarer Tools und Suchmaschinen. Viel Spaß beim Nachzählen ;-)

Social Media Mentions:

Samepoint.com:
2.170 Nennungen im Social Web insgesamt (alle Quellen, alle Sprachen)
97 führende Social Networks (u. a. Facebook)

Howsociable.com:
>1.000 Nennungen bei Twitter
201 Nennungen bei Facebook (via Fanpage)

Socialmention.com:
268 Nennungen von 88 Autoren (ohne Twitter)

Twitter Statistik:

Activities, Retweets, Replies

Friends & Follower Übersicht

128 führende droidcon-Twitterati

Mentions & Followers Geography u. a.

Hashcloud & Tweetcloud

Twitter Links

Impact, Influencer, Network u. a.

Blog-Beiträge:

Google Blogs: 1.087 Nennungen in deutschsprachigen Blogs (quantitativ)

Icerocket: 181 Nennungen in deutschsprachigen Blogs (qualitativ)

Twingly: 36 Nennungen in deutschsprachigen Blogs (qualitativ)

Social Media Content:

253 Flickr-Fotos

37 Dokumente bei slideshare.net (inkl. Brüssel)

32 Online Videos, u. a. YouTube, ZDF, 3sat, QiK etc.

Weblinks:

3.477 Links auf droidcon.de

2.981 Links zu droidcon generell

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Offener Brief: Steigenberger schweigt Hygienemängel in InterCity Hotel Göttingen tot.

Mon, 24 May 2010 11:39:00 -0700

Liebe Leser:

Im Oktober 2009 mussten 4 Kollegen des Ubuntu Deutschland e. V. und ich insgesamt 10 Hotelzimmer im InterCity Hotel Göttingen reklamieren. Grund: Massive Hygienemängel, wie Kot, Schimmel, fremde Haare. Die finale Reaktion des zuständigen Verkaufsleiters der zu Steigenberger gehörenden Hotels: Hausverbote für einen Kollegen und mich, da wir uns öffentlich beschwerten. Reaktion des Steigenberger-Konzerns in Frankfurt: "Toter Käfer" spielen. Daher an dieser Stelle ein offener Brief an den zuständigen Steigenberger-Vorstand Joachim Maruscyk.

Offener Brief an Joachim Maruscyk, Vorstand der Steigenberger Hotels

Verantwortlicher Top-Manager für Vorkommnisse in InterCity Hotels

Sehr geehrter Herr Maruscyk,

sehr geehrte Damen und Herren:

Bezugnehmend auf meine E-Mail vom 17. Oktober 2009, Ihre Zwischenmitteilung vom 19.10.09 und der bis heute nicht geklärten Umstände darf ich mich an dieser Stelle erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen einen aktuellen Zwischenstand der öffentlichen Berichterstattung zu den untragbaren Zuständen in Ihrem InterCity Hotel in Göttingen mitzuteilen:

Beitrag I v. 18.10.09 - 6.266 Leser:

"InterCity Hotel Göttingen: Gute Gründe, den Koffer zu packen - und abzureisen!"

Beitrag II v. 19.10.09 - 5.920 Leser:

"InterCity Hotel Göttingen: Kritische Gäste erhalten Hausverbot"

Beitrag III v. 19.10.09 - 5.614 Leser:

"InterCity Hotel Göttingen: Sind Hygienemängel jetzt Denunzierung?"

Beitrag IV v. 19.10.09 - 5.838 Leser:

"InterCity Hotel Göttingen: Manager will Veröffentlichungen verhindern"

Beitrag V v. 29.10.09 - 5.886 Leser:

"InterCityHotel Göttingen: Gewerbeaufsichtsamt hat putzen lassen. Hotelkette schweigt weiter."

Ich gratuliere Ihnen zu Ihrer äußerst bemerkenswerten Publicity von mittlerweile 23.686 Online-Lesern der fünf fortlaufenden Beiträge zu den Misständen in Ihrem Göttinger InterCity Hotel. Nicht mit eingerechnet sind diverse Twitter-Beiträge, die auf die Blogbeiträge verweisen und die brancheninterne Berichterstattung durch Qualitätsmanager im Hotelumfeld, die sich vertrauensvoll an uns gewandt haben, um den bemerkenswerten Fall in Ihre Arbeit aufzunehmen.

Da Sie die Hausverbote gegen meinen Kollegen Richard Verwayen und mich bis heute nicht aufgehoben haben, da bis heute eine ausdrückliche Entschuldigung für das untragbare Verhalten Ihres Göttinger Verkaufsleiter nicht erfolgt ist und da Sie bis heute anscheinend doch lieber "toter Käfer" spielen, freue ich mich Ihnen mitzuteilen, dass meine Berichterstattung zum Verhalten Ihrer Hotelgruppe weiterhin mein höchste Priorität besitzt.

Abschließend darf ich Ihnen mitteilen, dass sich der Ubuntu Deutschland e. V. entschlossen hat, in diesem Jahr der "Konferenzstadt" Göttingen den Rücken zu kehren. Da der gesamte Vorstand Leidtragender Ihres Göttinger InterCity Hotels war, kann ich nicht ausschließen, dass die Entscheidung ggf. auch persönliche Hintergründe haben könnte. Bei rd. 10-15 Gästen aus unserem Kreis mit jeweils 2 Übernachtungen dürfte der entgangene Umsatz für Ihr Göttinger Haus sicherlich eher zu vernachlässigen sein. Den Folgeschaden für rd. 100 entgangene Konferenzgäste mit ca. 200 Übernachtungen trägt die Stadt Göttingen sicher gern.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und wünsche Ihnen und Ihren Hotels den Erfolg und die öffentliche Aufmerksamkeit, die Sie verdienen. Sicherlich werden Sie verstehen, wenn wir für unsere Konferenz 2010 von einer Empfehlung zugunsten der Steigenberger Hotels und der InterCity Hotels absehen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Keup

(Zahlen Stand: 19.05.2010)

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Wie Kabel Deutschland mit Werbeverboten umgeht.

Mon, 05 Apr 2010 06:19:00 -0700

Am 22. März d. J. ging der Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland an die Börse. Mit mehr als 600 Artikeln laut Google News konnte das Münchener Unternehmen als einer der ersten Börsengänge nach der Finanz- und Wirtschaftskrise medial für sich punkten. Damit enden die positiven Nachrichten zum Kabel-, Internet- und Telefonanieter. Ich spreche hier nicht über die laut FTD 3 Mrd. € Schulden, über Geschäftsberichte mit roten Zahlen oder Finanzinvestor Providence. Ich spreche über Kundenbeziehungen - genauer gesagt: über die Dreistigkeit, wie sich Kabel Deutschland über mein Werbevervot hinwegsetzt.

Vor einiger Zeit überlegte ich, von meinem jetzigen Internetprovider QSC zu Kabel Deutschland zu wechseln. Der Grund: Ein für mich als Journalist attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. Da meine Wohnanlage in der Berliner City nur regulären Kabelbetrieb untersützt, setzte ich mich mit KD in Verbindung, um eine Internetversorgung anzuschieben. Ich vermittelte Kabel Deutschland den Kontakt zu den Hausverwaltungen der Eigentümer-Gemeinschaft und des Hauptvermieters und ermöglichte einem Techniker den Zugang zur Kabelanlage.

In mehreren Gesprächen mit meiner Nachbarin als Vertreterin der Eigentümer-Gemeinschaft brachte ich das Thema Internetversorgung in die Eigentümer-Versammlung. Ich war mehr als nur ernsthaft intereressiert, dass die Wohnanlage mit rd. 110 Wohnungen auch durch Kabel Deutschland mit breitbandigem Internet versorgt werden kann. Mit der ersten Werbepost von Kabel Deutschland bekam ich Zweifel, ob ich das Richtige getan hatte.

In einem ersten Telefonat mit einer äußerst bemühten Mitarbeiterin im Kabel Deutschland-Callcenter in Erfurt lies ich mich auf die firmeneigene Sperrliste für Werbung setzen. Im Firmenjargon heißt das Werbeverbot. Wer glaubt, ein Werbeverbot ist bei Kabel Deutschland ein Werbeverbot, irrt sich gewaltig. Denn einige Monate später trudelte erneut ein Werbebrief für Kabel Deutschlands Internetpakete ins Haus.

Mittlerweile sind wir bei drei ausgesprochenen Werbeverboten und mind. der vierten Werbepost angekommen.

Da selbst dem gutmütigsten Menschen einmal die Hutschnur platzt, versuchte ich die Pressestelle in München anzurufen. Und jetzt kommt der Witz: Es gibt auf der Presse-Website des Unternehmens keine Telefon-Nr. der Pressestelle. Stattdessen glänzen die fünf gestriegelten PR-Damen und Herren mit E-Mail-Adressen und einer Fax-Nr! Anscheinend, um sich aufgebrachte Kunden und Journalisten gepflegt vom Hals zu halten. Auch das Call-Center in Erfurt hat nach eigenen Angaben keine Chance, in die Münchener Zentrale durchzustellen.

Da das Call-Center schon drei Werbeverbote eingetragen hat und die Pressestelle telefonisch nicht erreichbar ist, hier meine Reaktionen:

Gehen Sie davon aus, dass Sie in dieser Wohnanlage mit 110 Mietparteien keinen Stich mehr machen werden. Wer seine Promotoren mit "Pushy-Methoden" verärgert, kann gern woanders anklopfen.

Gehen Sie davon aus, dass Sie Ihre gesammelten Mailings eines Tages zurückbekommen. Könnte sein, dass es der Verbraucherschutz ist, der sich Ihrer fragwürdigen Methoden einmal näher annimt.

Gehen Sie auch davon aus, dass ich Ihre Leistungen garantiert nicht weiterempfehle. Und gehen Sie davon aus, dass ich über Sie rede. Wie, dass bestimmen Sie allerdings nicht.

Da Sie anscheinend Adressen für Ihre Mailings zukaufen, handelt es sich nicht um einen "bedauerlichen Einzelfall". Sparen Sie sich also scheinheilige Entschuldigungen, die nicht die Telefonminuten wert sind, die Sie ggf. investieren.

Machen Sie Ihren Job und nehmen Sie mein Anliegen, von Ihnen nicht mehr gespammt zu werden, ernst! Ich wünsche Ihrer Aktie den Kurs, den sie verdient!

Nachtrag:

Am 29.04. trudelte die vierte - unerlaubte - Werbepost von Kabel Deutschland bei mir ein. Über die Telefonauskunft konnte ich eine Rufnummer der Firmenzentrale in Unterföhring ausfindig machen und mit der Pressesprecherin telefonieren. Astrid Adamietz kümmerte sich denn auch sofort um mein verzweifeltes Anliegens und wies den zuständigen Kundendienst erneut an, das Werbeverbot umzusetzen.

Ich bin sehr gespannt, ob es nach der vierten unerwünschten Werbung endlich klappt, von meinem Kabelnetzbetreiber nicht mit den immer gleichen DSL-Angeboten behelligt zu werden. Sollte es nicht klappen, informiere ich mich gerade aktiv über die Möglichkeiten, wie ich das Unternehmen selbst abmahnen kann, da es sich - wie ich erfuhr - um einen andauernden Bruch der Privatsphäre handelt.

Ich werde an dieser Stelle weiter über meinen "Lieblingsspammer" berichten.

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Wie ein koreanischer Elektro-Riese seinen Ruf ruinieren lässt

Thu, 11 Mar 2010 04:35:00 -0800

"Was für ein A....loch!" Diesen Gedanken teilten sich der Kollege eines Nachrichten-Portals und ich, nachdem wir den Messestand eines großen koreanischen Elektrokonzerns auf der CeBIT verließen. Die anschließende Diskussion über den abweisenden und unwilligen Area Manager mündete in dem Fazit "So schaffen die das nie in Deutschland!". Das wäre eigentlich nicht der Rede wert, wären wir als tütensammelnde "Endverbraucher" in der Halle 14 aufgetaucht - waren wir aber nicht!

Der für die Markterschließung im Auftrag des weltweit operierenden Konzerns tätige Area Manager machte uns mit seinem Blick bereits bei der Vorstellung deutlich, dass ihn anscheinend nur Reseller interessieren, die seine "Kisten" palettenweise an den Mann bringen. Die Frage, ob wir Verbaucher seien, unterstrich den Tunnelblick. Unser Hinweis, als Journalisten qualifizierte Informationen über die Markteinführung des Android-Smartphones zu recherchieren, änderte an der abweisenden Haltung des leitenden Mitarbeiters nichts.

Auf die mehrfache Nachfrage des genauen Auslieferungszeitpunkts ihres Smartphones zettelte der widerwillige Dienstleister eine Diskussion über Auslieferungszeitpunkte an und gab uns zu verstehen, dass ihn unser Besuch ganz gepflegt egal war. Auf unsere Nachfrage, mit einem zuständigen Marketing- oder PR-Manager zu sprechen, erhielten wir zunächst lediglich die Antwort, dass die zuständige Marketing-Mitarbeiterin nicht mehr in Hannover sei.

Auch die Abfrage des Namens und der Mail-Adresse der Kollegin gestaltete sich in der Kategorie "unwillig" bis "abweisend". Und spätestens an dieser Stelle hat der Mitarbeiter den Ruf des ihn beauftragten Elektrokonzerns wie ein rohes Ei in die gut vorgeheizte Pfanne gehauen. Denn der Kollege des VoIP-Portals hat jetzt einen "sehr speziellen" Eindruck zu dem auch IP-Telefone bauenden Konzern, so wie ich als Promotor im Android-Umfeld das neue Smartphone des Herstellers sicher "ganz besonders" berücksichtigen werde. Meinen Glückwunsch zu so viel "Offenheit", "Partnerschaft" und "Professionalität".

P. S. Meine Hinweise im Twitter-Channel haben einen netten Austausch mit dem deutschsprachigen Fimen-Blogger des Herstellers ermöglicht, der sich im Namen der Company für die Vorkommnisse entschudligte. Daher nenne ich den Hersteller nicht. Mit ihrem internationalen Marketing-Dienstleister sollten die Koreaner dennoch mal ein "Wörtchen" reden.

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Wenn Journalisten einen Orgasmus bekommen

Wed, 27 Jan 2010 13:26:00 -0800

Wie soll ich einen Artikel beginnen, der durch Brechreiz und Fremdschämen initiiert ist? Wie soll ich zum Ausdruck bringen, dass unreflektierte Redaktionsmitarbeiter von renommierten Fach- und Publikumsmedien - wie Computerwoche, Connect und Stern - beim Anblick von Steve Jobs anscheindend einen "Orgasmus" bekommen? Wie soll ich es bewerten, das sich die ach so bedeutenden "Qualitätsmedien" frei jeder kritischen Sicht vor den Apple-PR-Karren spannen - ohne, dass Presseprofis aus Cupertino mit Zuckerbrot und Peitsche "nachhelfen"?

Ob sich Steve Jobs auf das schwarze Sofa setzt, ob er YouTube-Videos zeigt oder in Bildergalerien blättert - die vermeindliche "Live-Coverage" verkommt bei diesen Belanglosigkeiten zur reinen Selbstbeweihräucherung. Natürlich kann jeder sagen und schreiben, was er will. Allerdings endet diese Freiheit, wenn man dies unter der Flagge eines offiziellen Medientitels tut. Ich kann Apple persönlich "bashen", als PR-Mann im Android-Umfeld habe ich dies im Interesse der Fairness zu unterlassen.

Es widert mich dennoch an, wenn jeder Furz von Steve Jobs und Apple als "Weltsensation" über offizielle Medienchannel bei Twitter verbreitet werden. Es beschämt mich, wenn dies unter der Flagge von einst rennomierten Medientiteln geschieht. Und es ist aus meiner Sicht armseelig, dass diese Twitterati in ihrer Medienkarriere wahrscheinlich noch nie etwas vom Pressekodex gehört haben. Spätestens mit der regelmäßig wiederkehrenden Anbetung des "angefressenen Apfels" ist jede Diskussion um "Qualitätsjournalismus" hinfällig.

Um keine falschen Vorstellungen aufkommen zu lassen: Apple hat sich mit iPod und iPhone aus der Marktnische von Filmproduzenten und Musikmanagern in den Massenmarkt katapultiert. Apple hat mit iTunes und App-Store Geschäftsmodelle etabliert, die heute zum Standardprogramm von Musikindustrie und Softwareanbietern gehören. Und Apple hat heimatlosen Digital Natives eine Religion gegeben, die verbindet. Aber das ist noch lange kein Grund für professionelle Journalisten, blind und taub der PR-Maschinerie eines Herstellers zu folgen.

Jeder Journalist würde von seinem Chefredakteur zu Recht in Grund und Boden gestampft werden, würde er kritiklos Lobhymnen auf Google oder Microsoft singen. Jeder Ressortleiter würde höchstpersönlich die Abmahnung schreiben, wenn überteuerte Produkte ohne essentielle Bestandteile in seiner Rubrik kritiklos gecovert werden. Davon abgesehen, dass mich 130 US$ für ein UMTS-Modul schon an Wucher erinnern. Aber ich will mich hier nicht mit Kleinigkeiten aufhalten. Schließlich wird der Markt entscheiden, ob das "aufgeblähte" iPhone bei breiten Käuferschichten ankommen wird.

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Meine Android App Wunschliste

Tue, 26 Jan 2010 17:30:00 -0800

Hallo:

Seit gut zwei Wochen bin ich stolzer Besitzer eines Motorola Milestone (aka Droid) - einem der Business-Smartphones mit dem offenen Betriebssystem Android von Google und der Open Handset Alliance. Einer meiner ersten Jobs als Power-User war natürlich die Installation vieler nützlicher und unterhaltender Apps.

Dabei habe ich im Android Market mit seinen mittlerweile mehr als 20.000 Anwendungen und Games ebenso recherchiert, wie in alternativen App-Stores wie AndAppStore und SlideMe. Mittlerweile bin ich bei über 130 Apps auf meinem Milestone angekommen und muss immer wieder mal ein paar Anwendungen löschen, um andere, nützlichere Apps zu installieren

Besonders hilfreich fand ich die zahlreichen, größtenteils gut sortierten Verzeichnisse, Portale und Blogs, die sich auf Android Apps spezialisiert haben. An dieser Stelle seien stellvertretend Android Arcarde/mplayit (via Facebook), AndroidLib und der Berliner Blog AndroidPIT genannt. Besonders toll finde ich, dass z. Zt. noch über 60% aller Apps im Market kostenfrei nutzbar sind. Damit konnte ich selbst eingefleischte iPhone-Fans bei gemeinsamen Treffen beeindrucken...

Damit sind wir bei meiner kleinen Wunschliste, welche Apps ich mir für Android in diesem Jahr besonders wünsche. Viele "lebensnotwendige" Anwendungen sind dankeswerterweise bereits für Android verfügbar. Ein paar Lücken könnten aber noch geschlossen werden:

Für die Schnäppchen-Jagd:

Benzinpreis-Vergleich Clever Tanken

Hotelpreis-Vergleich Trivago oder Bettenjagd

Schnäppchen-Prospekte myProspekt.de oder kaufda.de

Deutsche Auktions-App von eBay

Für die Nachrichten-Suche:

Nachrichten-Agentur dpa (Vorbild: AP mobile)

Nachrichten-Agentur REUTERS in deutsch (im Moment nur englisch)

Nachrichten-Portale n-tv Spiegel Online und Tagesschau

Börsen-Informationen von Bloomberg

Für die soziale Vernetzung:

Multi-Twitter-Service HootSuite (ERLEDIGT!)

Multi-Twitter-Service Vodafone Update (ERLEDIGT!)

Für die eigene Kostenkontrolle:

Angefallende Mobilfunkkosten bei o2 (vgl. Vodafone Quickcheck) (ERLIDGT!)

Und hier noch ein Tipp: Bis Ende Januar gibt es Wave Security für Android noch kostenlos im Market. Damit kann man sein Smartphone vor Dieben schützen und bei Verlust via Website orten, versteuern und abschalten. Für mich eine der sinnvollsten Apps!

Vielleicht kann dieser kleine Beitrag ja die Diskussion um mehr professionelle und kommerzielle Apps für Android befördern. Ich würde mich auf jeden Fall sehr freuen! Wenn Ihr weitere Ideen und Wünsche für Android Apps habt - einfach kommentieren, dann füge ich Eure Hinweise in die Liste ein!

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droidcon Berlin 2009: Ein kleines Social Media Monitoring

Sat, 07 Nov 2009 05:17:00 -0800

Der erste Android-Event mit Android-Barcamp und Android-Konferenz ist ein voller Erfolg geworden. Mit jeweils 250 Teilnehmern am 3. und 4. November d. J. hat sich die deutsche und europäische Android-Community im Konferenz-Center The Dahlem Cube in Berlin getroffen, um Ideen, Meinungen, Trends und Entwicklungen rund um das Smartphone-Betriebssystem der Open Handset Alliance auszutauschen.

Ein insgesamt 9-köpiges Team aus Journalisten, PR-Fachleuten, Projektmanagern, Unternehmensberatern und Wirtschaftsförderern hat in den vergangenen Monaten eine Plattform entwickelt, die für Development und Business rund um Android zu einem Kernelement werden kann. Insbesondere die Unterstützung durch die MFG Innovationsagentur und das OSS-Netzwerk LiSoG sowie Deutsche Telekom Laboratories und Vodafone haben droidcon und droidcamp zum Durchbruch verholfen.

Mit insgesamt rd. 40 Sessions, darunter 4 nationalen und internationalen Keynotes, 24 Sessions zu den Themen Applications, Development, Cross-Platform und Ecosystem und 12 Demo-/Poster-Sessions war die droidcon '09 ein hervorragender Platz für Know-how-update und Networking.

Hier eine kleine Auswertung mit dem Feedback im Social Web, insbesondere in Twitter, Blogs, Flickr und YouTube:

Twitter Statistics: Activities, Retweets, Replies etc.
http://tweetstats.com/graphs/droidcon

Twitter Statistics: Topics, Hashtags, Mentions, Followers Geography
http://foller.me/droidcon

Twitter Statistics: Last Tweets, Influencer, Most Active, Most used Links
http://www.twazzup.com/?q=droidcon&l=all

Twitter Statistics: Infuence, Signal, Generosity, Activities (Follower, Friends, Lists etc.)
http://twitalyzer.com/twitalyzer/profile.asp?u=droidcon

Google Blog Search:
http://blogsearch.google.com/blogsearch?hl=de&ie=UTF-8&q=droidcon&btnG=Blogs+durchsuchen&lr=

Social Media: Sentiment, Keywords, Users, Hastags, Sources
http://socialmention.com/search?q=droidcon&t=all&btnG=Search

Flickr Photos: MFG, Sven Wiesner, Nico Gulden (LiSoG)
http://www.flickr.com/search/?q=droidcon http://www.flickr.com/photos/ngulden/sets/72157622607132293

Videos: YouTube, QiK etc.

http://www.truveo.com/search.php?query=droidcon#droidcon

Social Web: Blogs, Photos, Videos, Websites
http://websitegrader.com/site/www.droidcon.de

Weblinks: Tweets, Authors, Timeline
http://topsy.com/s?q=droidcon&window=a

Homepage: Pagerank, Traffic Rank, Inbound Links
http://websitegrader.com/site/www.droidcon.de

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InterCityHotel Göttingen: Gewerbeaufsichtsamt hat putzen lassen. Hotelkette schweigt weiter.

Thu, 29 Oct 2009 07:40:00 -0700

Liebe Leser:

Ich dachte schon, die 10 reklamierten Zimmer im "saubersten Hotel" Göttingens werden zur Normalität in der Kongressstadt. Heute bekam ich einen sehr freundlichen Anruf aus dem Staatlichen Gewerbeaufsichtsamt der Stadt Göttingen.

Man teilte mir mit, eine externe Firma habe im Interesse des Arbeitsschutzes das Haus geputzt und dem Gewerbeaufsichtsamt wurde eine schriftliche Bestätigung der Mängelbeseitigung überreicht.

An dieser Stelle ein dickes Lob an die Göttinger Behörde. Dafür, dass Sie unseren Hinweis ernst genommen hat. Dafür, dass Sie umgehend reagiert hat. Und dafür, dass Sie uns mitgeteilt hat, dass das Hygieneproblem mit öffentlicher Untersützung beseitigt wurde.

Folgende Fragen stellen sich für uns allerdings weiterhin:

Warum schweigt die Geschäftsführung des InterCityHotels Götttingen, ebenso wie der sich im Ton vergriffene Verkaufsleiter?
Warum sind die Hausverbote für einen Kollegen und mich bis heute nicht aufgehoben und aus der Welt geschafft?
Warum erhalten wir als unzufriedene Kunden des Hotels keine Rückmeldung zur Beseitigung der Hygieneprobleme?
Warum schweigt die zuständige Steigenberger Hotel-Gruppe und teilt uns ebenfalls nicht mit, was sie unternommen hat?
Warum ist es dem InterCityHotel Göttingen und den Steigenberger Hotels anscheindend egal, was ihre unzufriedenen Kunden nach wie vor über sie denken und über Sie weitererzählen?

Warum spielen die Verantwortlichen "toter Käfer" gegenüber ihren zahlenden Kunden?

Diese Fragen hätte ich gern - auch im Namen meiner Konferenz-Kollegen - umgehend beantwortet.

Thomas Keup

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InterCity Hotel Göttingen: Manager will Veröffentlichungen verhindern

Mon, 19 Oct 2009 10:09:00 -0700

Liebe Leser:

Langsam verliere ich mit dem InterCity Hotel Göttingen und Markus Burchardt als zuständigem Manager die Geduld. Erst erteilt er uns Hausverbot, dann stellt er die veröffentlichte Kritik an 10! beanstandeten Zimmern in die Nähe von Denunzierung. Nun möchte er die Veröffentlichung der E-Mails untersagen. Hier seine Mail von heute Abend 18.54 Uhr:

Sehr geehrter Herr Keup,

ich möchte Sie bitten, die von mir an Sie bzw. an Herrn Verwayen persönlich gesendet E-Mail nicht zu veröffentlichen und daher bitte ich Sie, diese bis Morgen (20.10.2009) um 10:00 Uhr von Ihrer Twitter-Seite zu löschen, da ich nicht zugestimmt habe, diese der Öffentlichkeit zu präsentieren.

Mit freundlichen Grüßen
InterCityHotel Göttingen

Markus Burchardt

InterCityHotel Göttingen
Bahnhofsallee 1a

37081 Göttingen

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InterCity Hotel Göttingen: Sind Hygienemängel jetzt Denunzierung?

Mon, 19 Oct 2009 05:28:45 -0700

Liebe Leser:

Anstatt ohne Wenn und Aber die hausinternen Konsquenzen zu ziehen, spielt das InterCity Hotel Göttingen anscheindend "beleidigte Leberwurst". Der Manager geht davon aus, dass mit der bereits hier geposteten Preisreduzierung und dem "frischen Obstteller" - der z. T. angegammelt war - der Fall aus der Welt geschafft werden könnte.

Das erteilte Hausverbot ist nach wie vor nicht vom Tisch. Seitens des Hotels sieht man - Zitat - 'von einer weiteren Geschäftsbeziehung ab'. Anmerkung: Die für verschmutzte Zimmer zur Kasse gebetenen Gäste werden sicherlich gern von einer Geschäftsbeziehung zum InterCity Hotel Göttingen - einem Steigenberger Hotel - und vom Schwesterhotel Astoria Göttingen absehen. Für mich kann ich dies mit Sicherheit sagen.

Die E-Mail im Wortlaut (mit Einverständnis des Empfängers veröffentlicht):

Sehr geehrter Herr Verwayen,

herzlichen Dank für Ihre E-Mail, eine Stellungnahme haben wir aus Gründen des Interntauftrittes gelassen.

Wir sind auch über den Verlauf Ihres Aufenthaltes sehr erschüttert gewesen, und es tut uns allen sehr Leid das Sie sich hier im Haus nicht wohl gefühlt haben.Die Umstände die Sie uns geschildert haben, haben wir sehr ernst genommen und diese auch bereits Aufgearbeitet.

Des weiteren haben wir am Samstag versucht, Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten, hierfür bekamen Sie einen frischen Obstteller mit einer gr. Flasche Mineralwasser aufs Zimmer geliefert, sowie wurden Ihnen für die Unannehmlichkeiten die beiden Übernachtungen mit Frühstück der Zimmerpreis um mehr als 33% auf EUR 50,00 / Nacht reduziert.

All dieses wurde von Ihnen nicht honoriert, statt dessen sind von Ihnen Aussagen getroffen wurden wie, das Sie blonde Haare in Ihrer Schokolade im Zimmer gefunden haben wollen, obwohl keiner der Mitarbeiter mit blonden Haaren in Ihrem Zimmer gewesen ist und das frische Obst als "Verdorbenes Obst" bezeichneten, das die Zimmer am Samstag von mehreren Mitarbeitern auf Sauberkeit gecheckt wurden, und all dieses ist nur negativ bewertet wurden, dann hat man tatsächlich den Eindruck gewonnen, das Sie uns nur denunzieren wollen.

Die Geschäftsleitung und auch ich, möchten sich bei Ihnen persönlich entschuldigen, aber wir sehen von einer weitern Geschäftsbeziehung ab. Wir Bitten hierfür um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
InterCityHotel Göttingen

Markus Burchardt

InterCityHotel Göttingen
Bahnhofsallee 1a
37081 Göttingen

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InterCity Hotel Göttingen: Kritische Gäste erhalten Hausverbot

Mon, 19 Oct 2009 04:00:00 -0700

Liebe Leser:

Anstatt die unhaltbaren Zustände im InterCity Hotel Göttingen zum Anlass zu nehmen, sich endlich ernsthaft um die Sauberkeit und Hygiene im eigenen Haus zu kümmern, hat das Hotel mir und einem weiteren, sich schriftlich beschwerdenden Gast, Hausverbot erteilt.

Das Hotel wirft uns vor, das Haus "in den Dreck zu ziehen". Meine Stellungnahme: 4 reklamierte Zimmer, mind. 6 wegen erheblicher Mängel abgelehnte Zimmer, sich in verschiedenen Zimmern wiederholende Mängel und nach Reklamation nicht beseitigte Mängel.

Wer zieht hier wen "durch den Dreck"?

Anbei eine Kopie der E-Mail vom heutigen 19.10.09

------------------------------------

Sehr geehrter Herr Keup,

vielen Dank für Ihre E-Mail und die "sachliche" Schilderung Ihres Aufenthaltes hier im InterCityHotel in Göttingen.

Wie sind immer Dankbar für konstruktive Kritik und sollte es bei uns im Haus Menschen geben, die einen Fehler gemacht haben, so möchte ich mich hierfür auch noch mal bei Ihnen persönlich entschuldigen.

Aber die Art und Weise die Sie an den Tag gelegt haben und das Sie unser Haus in den Deck ziehen, können und wollen wir nicht akzeptieren.

Daher sprechen ich Ihnen hiermit ein formelles Hausverbot aus.

Mit freundlichen Grüßen
InterCityHotel Göttingen

Markus Burchardt

InterCityHotel Göttingen
Bahnhofsallee 1a

37081 Göttingen

Tel : 0049- (0) 551- 5211 0
Fax : 0049- (0) 551- 5211 500

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InterCity Hotel Göttingen: Gute Gründe, den Koffer zu packen - und abzureisen!

Sun, 18 Oct 2009 03:04:00 -0700

Liebe Leser:

Das InterCity Hotel Göttingen hat sich an diesem Wochenende einen besonderen Namen gemacht. Das Franchise-Haus der Steigenberger Hotels am Göttinger Hauptbahnhof kann sich ab sofort "das sauberste Hotel Deutschlands" nennen - allerdings nur in den eigenen Träumen.

Von Freitag bis Sonntag übernachteten mind. 10 Administratoren, Informatiker, Ingenieure, Kaufleute und Publizisten einer nationalen Software-Entwicklerkonferenz im InterCity Hotel Göttingen. Das hätten sie/wir lieber doch nicht noch mal tun sollen.

Besonders peinlich: Alle Zimmer von Vorstand und Presse des veranstaltenden Vereins mussten - z. T. mehrfach - reklamiert werden. Dabei hatte der Vorstand das Hotel im Vorfeld auf Grund positiver Erfahrungen im Vorjahr ausdrücklich empfohlen.

Die nachfolgend aufgeführten Gründe stammen aus vier ausdrücklich reklamierten sowie weiteren auf Grund von Mängeln abgelehnten Zimmern. Sie sind schriftlich ggü. der Hotelleitung belegt, u. a. mittels Fotos protokolliert und durch mitreisende Gäste persönlich bestätigt.

z. T. Gesundheitsgefährdende Gründe:

Badezimmer

Kot-verschmutztes Toiletten-Becken (das ist eckelig!)
Verschmutzte - als frisch augelegte - Handtücher (bei mehreren Gästen)
Verschimmelte Fugen in ungeputzter Duschwand (bei mehreren Gästen)
Alte Körperbehaarung an ungeputzter Duschwand
Verkalkte und somit unhygenische Duschköpfe (bei mehreren Gästen)
Mit Seifenresten und Kalk verschmutzte Duschtüren
Fremde Haare auf Fussboden des Badezimmerns
Undefinierbarer Schmutz im Waschbecken
Eingetrocknete Zahnpastareste am Waschbecken
Brauner, eingetrockeneter Fleck auf Badezimmerfliese
Alter, eingetrockneter Schmierschmutz auf Badezimmertür (innen)
Erhebliche Kalk-/Wasserflecken auf Mamor-Waschtisch (bei mehreren Gästen)

Schlafzimmer

Verdorbenes Obst auf "Entschuldigungsteller"
Fleckige und somit unhygienische Bettlaken
Verkrusteter Schmutz an Fernseh-Drehteller
Eingetrocknete Saftflecken am Nachttisch
Größere, ausgeblichene Flecken auf Teppich (bei mehreren Gästen)
Überreste von erschlagenem Insekt an der Decke
Farbige Reste auf Schreib- bzw. Fernsehtisch
Nicht entferntes Maler-Abklebeband (gut sichtbar)
Zentimeterdicke Staubschicht auf TV-Gerät
Deutlich sichtbare Staubschicht hinter Zimmertür
Verstaubte Hutablagen
Mangelhaft gesaugte Teppichböden (bei mehreren Gästen)

Technik

Wackelkontakt an Schalter von Nachttischlampe (Folge: fliegende Sicherung)
z. T. gestörter TV-Empfang (bei mehreren Gästen)
Teildefekte und unhygenische Fernbedienungen (bei mehreren Gästen)
Lockere Nachttischlampen (Gefahr im Schlaf runtergerissen zu werden)

Tatsachenfeststellung: Es handelt sich nicht um einen oder wenige "bedauerliche Einzelfälle". Auf Grund der Anzahl reklamierter Zimmer und auf Grund bei mehreren Gästen vergleichbar aufgetrene Mängel muss von einem grundlegenden Hygieneproblem des Hotels ausgegangen werden.

Die Mängel wurden z. T. erst nach ausdrücklicher Fristsetzung beseitigt - z. T. wurden Sie auch nach schriftlichem Leistungsverzug nicht entfernt. Die Mängel waren und sind den Managern und dem Empfangspersonal nicht bekannt gewesen.

Hinweis: Die Mitarbeiter des Hotels haben versucht, durch Preisnachlässe (Abzug von Frühstückskosten), Bereitstellung von (teilweise höherwertigen) Ersatzzimmern, kostenlosen Obsttellern und Wasser sowie reihenweisen Entschuldigungen die Mängel zu korrigieren.

Die Hygienemängel bestehen fort.

Ein Link dieses Blogbeitrags geht an den Hotelmanager des InterCity Hotels Göttingen, an den für die InterCity Hotels zuständigen Vorstand der Steigenberger Hotels, die Pressestelle der Steigenberger Gruppe, das Gesundheitsamt und die Gewerbeaufsicht in Göttingen.

Thomas Keup, Göttingen/Berlin

18.10.2009

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FrOSCon 2009: 1.400 Besucher bei Top-3-Linux-Kongress

Sun, 23 Aug 2009 07:54:05 -0700

Free and Open Source Software Conference wächst weiter

Sankt Augustin, 23. August 2009 - Mit gut 1.400 Anwendern und Entwicklern von Free and Open Source Software geht am heutigen Sonntag-Abend die 4. FrOSCon - http://www.froscon.de/ - zu Ende. Mehr als 100 (Ex-)Studierende u. a. von der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg - http://www.h-bonn-rhein-sieg.de/ - organisierten und unterstützten in diesem Jahr die mehr als 100 Vorträge und Workshops in Sankt Augustin bei Bonn. Dries Buytaert, Drupal: Man kann keine Community wirklich führen

Höhepunkt des 2. Konferenztags war die Keynote von Dries Buytaert, Erfinder und Chefentwickler des Content-Management-Systems Drupal - http://www.drupal.org/. Der Belgier stellte die Entwicklung der von ihm mit-initiierten Community vor. 1.400 Entwickler besuchten allein die diesjährige DrupalCon in Washington. 1,5 Mio. Besucher downloaden pro Jahr mehr als 250.000 Installationsdateien. Das Software-Projekt wächst jedes Jahr um 100%. Als eine der besonderen Stärken von Drupal stellte Dries Buytaert die hohe Flexibilität heraus. So können mit dem Freien Content Management System klassische Websites, Nachrichten-Portale, Backend-Systeme oder Social-Media-Angebote erstellt werden. Zu den internationalen Anwendern gehören Firmen wie Adobe oder NBC. Mehr als 150 Firmen bieten weltweit Services und Support rund um Drupal an.

Simon Wardley, Canonical: Cloud Computing ist keine Innovation

In der gestrigen Auftakt-Keynote beschäftigte sich Simon Wardley, Chef-Stratege für Cloud Computing bei Canonical - http://www.canonical.com/ - mit der aktuellen Entwicklung von Cloud Computing. Die IT-Industrie befindet sich laut Wardley in einem Umbruch von Software-Produkten zu Software-Services. Das Problem für die IT-Welt dabei sei, dass Cloud-Computing keine Innovation ist, sondern die logische Konsequenz aus der technischen und wirtschaftlichen Entwicklung

Der Canonical-Stratege verglich den aktuellen Trend in der IT-Industrie mit dem Weg von der Dampfmaschine als Produkt zur Stromlieferung als universal verfügbarer Leistung. Aus Services - wie Strom, Hosting und Traffic - können laut Wardley neue Innovationen entstehen, wie z. B. Google Apps. Der leitende Mitarbeiter von Canonical sieht offene Standards, offene Schnittstellen und quelloffene Software als Grundvoraussetzungen.

Die ganze Welt der Freien Software

Weitere Highlights waren in diesem Jahr eigene Vortragsreihen zu den Programmiersprachen Java, Perl und PHP sowie zur freien Datenbank PostgreSQL. Zu den Entwicklerthemen der vierten FrOSCon gehörten Cloud Computing, Databases, Development, Gagdets, Operation Systems und Web-Entwicklung. Die diesjährigen Anwenderthemen waren u. a. Administration, Desktop, Education, Legal Issues und Security. Die Free and Open Source Software Conference

Die FrOSCon ist eine zweitägige Konferenz rund um die Themen Freie Software und Open Source. Sie fand in diesem Jahr zum vierten Mal an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin bei Bonn statt. Im Mittelpunkt stand ein breites Vortragsprogramm zur Nutzung und Entwicklung quelloffener Software. Abgerundet wurde die Veranstaltung durch eine Ausstellung, auf der sich Firmen und Projekte präsentieren.

Die FrOSCon wird organisiert vom FrOSCon e. V., der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg und der Linux/Unix User Group Sankt Augustin. Weitere Information unter http://www.froscon.de/

Sponsoren der FrOSCon 2009 waren:

Platin: tarent
Gold: Qt Development Frameworks, Sun Microsystems
Silber: Bytemine, Compart, Credativ, Linuxhotel, O'Reilly, Open Source Press, Software & Support Verlag
Bronze: Edelight, Freiheit.com, GFU, Google, LPI, Pietz plus Wild, SQQD,
Weitere Sponsoren: AurISP, Bevuta, OpenCoffee, pbr systems, Skills Matter, Taktsoft

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FrOSCon 2009: Open Source trifft Cloud Computing

Sun, 23 Aug 2009 07:52:33 -0700

4. Free and Open Source Software Conference in Sankt Augustin

2 Tage | mehr als 100 Sessions | über 50 Firmen + Projektstände
Sankt Augustin, 22. August 2009 - Am Morgen hat an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg - http://www.h-bonn-rhein-sieg.de/ - die 4. Free and Open Source Software Conference - http://www.froscon.de/ - ihre Pforten geöffnet. Erstes Highlight der zweitägigen Anwender- und Entwickler-Konferenz war die Keynote von Simon Wardley, Chef-Stratege für Cloud Computing bei Canonical Ltd. - http://www.canonical.com/. Die IT-Industrie befindet sich laut Wardley in einem entscheidenden Umbruch von physischen Software-Produkten zu Software-Services, die lediglich aus Quellcode bestehen. Das Problem für die IT-Welt sei, dass Cloud-Computing keine Innovation ist, sondern die logische Konsequenz aus der technischen und wirtschaftlichen Entwicklung - vergleichbar mit dem Weg von der Dampfmaschine als Produkt zur Stromlieferung als universal verfügbarer Leistung.

Aus Services - wie Strom, Hosting und Traffic - könnten laut Wardley neue Innovationen entstehen, wie z. B. Google mit seinen Diensten. Diese Innovationen durchlaufen erneut den klassischen Weg zu einem allgemein verfügbaren Massengut (Commodity) - über die Entwicklung als Individualprodukt (Bespoken) und als Massenprodukt (Product). Zu den Schlüsselfaktoren des aktuellen Wandels gehören laut des IT-Experten wirtschaftliche und flexible Infrastrukuren (wie Amazon EC2), Anwendungs-Plattformen (wie Google Apps. Engine) und den eigentlichen Software-Service (wie z. B. SalesForce). Der leitende Mitarbeiter von Canonical sieht offene Standards, offene Schnittstellen und quelloffene Software als Grundvoraussetzungen. Die Erfolgsfaktoren von Cloud Computing sind laut Wardley das Management, Vertrauen, Transparenz und Verfügbarkeit. FrOSCon 2009: Java, PHP, Perl & Co. Zuvor startete die Java-Subkonferenz mit einer Vorstellung von OpenJDK und JDK 7. Dalibor Topic, Java F/OSS-Ambassador bei Sun Microsystems in Hamburg arbeitet mit der OpenJDK Community daran, Java in GNU/Linux-Distributionen zu verankern. OpenJDK wird u. a. mit Debian, OpenSUSE und Ubuntu ausgeliefert. Die ganze Welt der Freien Software

Als weiteren Keynote-Speaker haben die Organisatoren Dries Buytaert, Chefentwickler und Erfinder von Drupal, gewonnen. Er wird am Sonntag-Mittag über den Aufbau und die Beteiligung von Open-Source-Communities sowie das Business-Modell berichten. Weitere Highlights sind in diesem Jahr eigene Vortragsreihen zu den Programmiersprachen Java, Perl und PHP sowie zur freien Datenbank PostgreSQL.

Die mehr als 1.000 Besucher erwarten an diesem Wochenende insgesamt mehr als 100 Vorträge, Diskussionen und Workshops in bis zu 6 parallelen Tracks. Zu den Entwicklerthemen der vierten FrOSCon gehören Cloud Computing, Databases, Development, Gagdets, Operation Systems und Web-Entwicklung. Die diesjährigen Anwenderthemen sind u. a. Administration, Desktop, Education, Legal Issues und Security.

Die FrOSCon wird bei Twitter live getickert u. a. über @davidroetzel @froscon @thomaskeup @qtbynokia Alle Informationen zum aktuellen Programm sind online unter http://programm.froscon.org/ abrufbar. Die Free and Open Source Software Conference

Die FrOSCon ist eine zweitägige Konferenz rund um die Themen Freie Software und Open Source. Sie findet in diesem Jahr zum vierten Mal an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin bei Bonn statt. Im Mittelpunkt steht ein breites Vortragsprogramm zur Nutzung und Entwicklung quelloffener Software. Abgerundet wird die Veranstaltung durch eine Ausstellung, auf der sich Firmen und Projekte präsentieren.

Die FrOSCon wird organisiert vom FrOSCon e. V., der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg und der Linux/Unix User Group Sankt Augustin. Weitere Information unter http://www.froscon.de/

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FrOSCon 2009
Free and Open Source Software Conference
22.-23.08.2009, Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, Sankt Augustin
http://www.froscon.de/
http://twitter.com/froscon

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PR + IT: Alles bleibt anders - und spannend zugleich!

Mon, 17 Aug 2009 23:27:13 -0700

Vor nunmehr gut sechs Jahren baute ich mein PR-Engagement noch einmal komplett neu auf. Nach einer spannenden Zeit als Pressesprecher für den Neubau des Berliner Hauptbahnhofs bei der Projektgesellschaft der Deutschen Bahn und als Leiter Kommunikation und Marketing der Berliner SOLON AG ging es für mich um einen Neustart meines publizistischen Engagements. Drei Alternativen standen zur Wahl:

1. Zurück in den Hörfunk-Journalismus als langjähriger Reporter, Redakteur und Sprecher. Leider hatten die privaten Hörfunkveranstalter - von Axel Springer Radios über Holtzbrinks Antenne-Verbund bis RTL Radio - ihre Vollprogramme und Nachrichtensender dem schnellen, einfachen und vor allem günstigen Formatradio aus Jinglen, Trailern und engen Musikrotationen geopfert. Als Privatradio-Mensch waren für mich die verbleibenden Informationswellen im öffentlich-rechtlichen Verbund keine Alternative - zu politisch, zu selbstherrlich, zu verstaubt.

2. Weiter in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit als selbständiger PR-Spezialist. Diese Alternative hatte ihren Charme, zumal ich nach gut fünf Jahren PR-Erfahrung noch lange nicht am Ende des eigenen Lernprozesses stand. Allerdings war mir schnell klar, dass es einer thematischen und regionalen Verankerung bedarf. Mein Interesse für technische Themen, insbesondere für die sich entwickelnde IT halfen bei der Entscheidung. Entscheidender Vorteil: Die IT-Industrie in Deutschland war und ist kleinteilig organisiert und regional verankert.

3. Als freier Trainer dem Berufsnachwuchs das Texten beibringen. Als Dozent der Berliner Journalisten-Schule und am PR-Kolleg Berlin hatte ich erste fundierte Erfahrungen in der Aus- und Weiterbildung gesammelt. Allerdings hatte ich auch den Eindruck, dass die vornehmlich privaten Bildungsträger keine fundierte Grundlage für eine längerfristige berufliche Perspektive boten. Geringe Bezahlung und unregelmäßige Einsätze untermauerten dies. Zur eigenen Reputation empfand ich die Dozenten-Tätigkeit zudem als wenig reizvoll.

In den vergangenen gut fünf Jahren konnte ich mich in der IT-Industrie verankern. Als Pressekontakt des hauptstädtischen IT-Branchenverbandes SIBB e. V., als PR-Partner von insgesamt mehr als 30 vornehmlich regionalen IT-Anbietern sowie als Förderer und Partner von namhaften Open-Source-Software-Projekten - wie OpenOffice.org, GNOME und Ubuntu - bin ich heute in der IT-Wirtschaft eingebettet. Doch die Finanz- und Wirtschaftskrise offenbart die Mängel der kleinteiligen IT-Branche in Deutschland:

Zu lange haben IT-Unternehmen versucht, Hardware und Software zu verkaufen, die nicht immer den Anforderungen der Kunden entsprach. Zu lange haben US-Konzerne ihre Kunden in langfristige Technologie-Fallen gelockt und Kleinanbieter individuelle Einzellösungen gebastelt. Zu lange haben sich IT-Anbieter auf die zwei jährlichen Fachmessen CeBIT und SYSTEMS verlassen, um neue Projektkunden für die kommenden Monate zu gewinnen. Und zu lange haben viele Unternehmen der IT-Branche darauf gesetzt, dass es so weiter geht wie immer.

Doch es geht nicht so weiter wie immer: Als Erstes fallen die klassischen Systemhäuser wie Dominosteine um. Ob nationale Schwergewichte oder lokale Mittelständler, das gute alte "Kisten schieben" von Servern bringt schon lange nicht mehr die Traummargen wie vor der Dotcom-Blase. Das anschließende "Boxen schieben" von Business-Software brachte vor allem den internationalen Großanbietern neue Kunden und langfristige Einnahmen. Fatal: Das eigentlich wertstiftende Dienstleistungsgeschäft wurde häufig nicht fundiert aufgebaut.

Nur wenige Anbieter nutzten die vergangenen zwei, drei Jahre des wirtschaftlichen Aufschwungs, um ihr Geschäft auf neue, solide Füße zu stellen. Im Open-Source-Bereich haben sich bundesweit ein, zwei Dutzend spezialisierter Dienstleister heraus kristallisiert. Ihre Expertise konnten sie durch anerkannte Fachbücher, eigene Konferenzen und ein individuelles Service-Geschäft verankern. Auch bei den klassischen IT-Anbietern gibt es Firmen, die den Schuss gehört haben und ihr Geschäft in Richtung Individual-Beratung und -Betreuung sowie modulare Lösungen drehen.

Und nun geht es richtig los: Nachdem die alt-ehrwürdige SYSTEMS im vergangenen Jahr einen "Selbstmord auf offener Bühne" hinlegte und die CeBIT in diesem Jahr mit halbleeren Hallen wohl kurz vor dem Aus stand, bricht auch das Marketing in der IT-Industrie komplett um. Das bereits vor fünf Jahren von IT-Kunden ggü. dem Branchenblatt Computerwoche als miserabel angeprangerte Image der IT-Industrie kann durch das bekannte Bullshit-Bingo, halbherziges Messe-Marketing und fehlende Kontinuität nicht mehr aufpoliert werden.

Für Vorstände und Geschäftsführer wie für Marketingleiter und PR-Verantwortliche stellt sich die Frage: Was nun? In Zeit von Sozialen Netzwerken ist die alt-herrgebrachte Frontalbeschallung der sichere Gnadenschuss - zumindest ins Knie. Zwar ist die IT-Industrie eine der am stärksten vernetzten Branchen bei XING, doch nutzen nur Wenige die sich abzeichnenden Möglichkeiten von Kollaboration und Partizipation. An diesem Punkt zeigt sich die Sollbruch-Stelle zwischen IT-Unternehmen mit und ohne Zukunft.

In den kommenden fünf Jahren werden die "Digital Natives" in Unternehmen und Verwaltungen Verantwortung übernehmen. Und sie werden auch als Fachbereichsleiter, IT-Verantwortliche und Controller die IT-Lieferanten mit ihrem ganz eigenen Blick betrachten. Wenn Ingenieure und Informatiker jetzt beginnen, sich zu öffnen und wirklich zu vernetzen, dann werden sie auch in Zukunft einen maßgeblichen Beitrag zur Wertschöpfung ihrer Kunden leisten. Mit "Closed Minded" wird die IT-Industrie in der Netzwerk-Gesellschaft jedoch in ähnliche Probleme geraten, wie Medien oder Musikindustrie.

Thomas Keup

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