TI - Uso corporativo

e-tiqueta – usando e-mails

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Thu, 20 May 2010 09:39:00 PDT

Este é um assunto que é recorrente, uma vez que cada instante mais pessoas usam e-mail, isso mesmo, ainda existem pessoas iniciando o uso de e-mail!

Antes de comentar alguns pontos a serem observados, é importante relembrar:

CAIXA ALTA = Gritando!!!
Letras em tamanho maior que o normal = Imposição ameaçadora
Responder para todos –> tenha certeza de quere envolver todos na resposta!

Estes pontos são muito importantes, pois são uma característica que não se empregava na época da correspondência em papel (cartas).

Alguns pontos que devem ser observados para uma boa e-tiqueta são:

Avalie se o e-mail é necessário – Verifique se não é o caso de ligar para a pessoa e resolver verbalmente;
Considere a urgência – O e-mail pode demorar por problemas técnicos, ou até mesmo pelo fato do destinatário não estar em condições de verificar a caixa postal; se for urgente ligue ou vá pessoalmente;
Não misture assuntos – Um assunto para cada e-mail, assim o destinatário não correrá o risco de deixar de atender a um pedaço do e-mail
Cuide do campo “Assunto”

Assunto em branco é bloqueado por muitos sistemas
Começar um novo assunto “aproveitando um e-mail”, sem mudar a descrição desvia o foco e pode fazer o novo assunto cair no esquecimento

Pense na facilidade para quem for ler – Nas técnicas jornalísticas se faz com que o primeiro parágrafo resuma toda a matéria, e depois cada parágrafo se refere a um ponto específico do assunto. Formatar usando listas numeradas ou com marcadores ajuda muito!
Administre os e-mails – quando um e-mail exigir uma resposta deixe isto claro, pedindo uma resposta e o prazo para isso; depois lembre de cobrar!
Complicando o assunto, marque para conversar – Muitas vezes um assunto se complica e o e-mail começa a ir e vir entre os envolvidos. Avalie se não é o momento de marcar um encontro, reunião ou conferencia telefônica para resolver logo o assunto.
Para quem é o e-mail - Quando se manda um e-mail temos a seguinte convenção:

Para: São as pessoas que devem se manifestar
CC (com cópia): São as pessoas que não devem responder, mas apenas ficar cientes do assunto discutido; Só se manifestam se for realmente imprescindível!
CCo ou Bcc (cópia oculta): São pessoas colocadas em cópia apenas para conhecimento, mas que o destinatário não ficará sabendo (isso serve para resguardar o endereço eletrônico de outras pessoas, ou para mostrar que respondeu. Não se deve entrar nesta conversa jamais!!! Se necessário mande um e-mail para o remetente fazendo seus comentários sem envolver o destinatário original.

Respeite a privacidades dos “para vários” – Não coloque o endereço de vários destinatários no campo CC (com cópia) quando for mandar uma mensagem estilo notícia (piada ou outras informações irrelevantes). Fazendo desta forma, todos ficam sabendo os endereços dos outros. Use o campo de cópia oculta nestes casos.

Segurança novamente…

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Thu, 15 Apr 2010 21:20:00 PDT

O assunto é o de sempre… todos querem estar conectados, e…

todos esquecem da segurança!!

Quando a questão é o acesso sem fio dentro de caso o do escritório o problema é menor, desde que o “pessoal de TI” tenha tomado os devidos cuidados! Um paraíso de mobilidade sem fio em todos os ambientes!

Agora, quando a questão é o acesso em locais públicos, a questão de segurança é outra!

Pessoalmente uso o Windows 7 e configurei as redes públicas como sendo apenas para acesso à internet, para consultar notícias, e acesso a e-mail por meio de acesso seguro.

Para entender melhor sobre este assunto, recomendo a leitura do artigo publicado pela PCWorld “Mantenha-se seguro em uma rede Wi-Fi aberta”.

Neste artigo os pontos principais são:

Se sua empresa tem uma VPN que você pode usar para navegar na internet, use-a!
Não pense que acesso pago é sinônimo de segurança
Em redes sem fio sem criptografia, qualquer um pode ver o que você está fazendo (exceto em sites HTTPS)
Em redes sem fio com senha, qualquer um que a conheça pode ver o que você está fazendo (e isto pode variar de um punhado de pessoas em sua casa a centenas delas em um aeroporto)
Se você precisa usar um hotspot Wi-Fi sem nenhuma forma de VPN, imagine que seu notebook está conectado a um telão de um estádio de futebol. Não acesse nenhum site que você não visitaria se tivesse 80 mil pessoas olhando sobre seu ombro.

Isto posto, vamos navegar, mas com segurança!!!

Duas atualizações “boas”…

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Sat, 02 Jan 2010 04:23:00 PST

No ambiente corporativo temos sempre apresentado duas atualizações do Office que são muito úteis…

Abrir arquivos Office 2007 com o Office 2003.
Para quem não usa ainda o Office 2007 (observe que em julho de 2010 está previsto a versão Office 2010, assim sendo atualizar é importante…) existe uma atualização que permite abrir arquivos no novo formato 2007 usando o office 2003. Visite o link da Microsoft: Microsoft Office Compatibility Pack for Word, Excel, and PowerPoint 2007 File Formats
Corretor ortográfico atualizado.
Para quem já se atualizou e está usando o Office 2007, é bom verificar se o corretor ortográfico já está atualizado para as novas normas ortográficas (versões anteriores não receberão esta atualização). Visite o link da Microsoft: Atualização para o Verificador Ortográfico, Dicionário de Sinônimos e Verificador Gramatical do Microsoft Office 2007

Esses dois links irão ajudar a aumentar a produtividade e fazer 2010 mais leve logo no início!

Aproveitando…. Feliz 2010!!!

Acessando banco pela internet

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Tue, 03 Nov 2009 12:38:00 PST

Recente caso noticiado por toda a internet menciona o correntista do Itaú que sofreu fraude de R$ 4.487,53 retirados de sua conta pela Web, e o Itaú foi considerado livre de culpa!

O que as letras miúdas de todos os bancos (ou acessos que envolvam dinheiro) dizem com muita propriedade é que o usuário deve tomar alguns cuidados mínimos ao acessar seus sites financeiros, assim como garantir a segurança de seus equipamentos.

Destaque aos seguintes pontos:

Ter os programas de segurança atualizados – Esta precaução implica também em se ter programas de segurança instalados de boa qualidade!
Não seguir links que venham em e-mails – Infelizmente esse é um excelente recurso que não se pode mais usar! Por mais que o e-mail pareça ser de uma pessoa confiável e o link pareça ser o que se espera, todo o cuidado é pouco, já que existem experts que conseguem simular tudo isso, mas enviar um link falso! Evita-se isso digitando o endereço no navegador (não vale copiar e colar!)
Navegação – Não se empolgue e ache que chegou ao site do teu banco por sorte… para estes use sempre um link gravado por você nos atalhos do navegador ou digite o endereço!
Informações confidenciais com cautela – Não vá passando informações que nunca foram pedidas, ou que passaram a ser pedidas numa nova sequencia! Na dúvida ligue para seu atendimento e confirme a mudança de procedimento antes de fazer qualquer coisa!!

Essas dicas e o detalhe sobre o caso pode ser visto no artigo publicado no IDGNow “Caso de fraude a correntista do Itaú alerta internautas; confira as dicas de segurança”.

Dica: Quando não estiver fazendo nada que envolva senhas ou acesso a sites restritos você pode se divertir à vontade, mas não esqueça de deixar o antivírus e firewall atualizados e ativos!

Kit Microsoft

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Wed, 30 Sep 2009 11:32:00 PDT

A Microsoft parece estar concluindo o “kit Microsoft” que atenderá muito bem às necessidades básicas da maioria dos escritórios, dos diversos portes. Teremos:

Sistema operacional Windows 7 Tem se mostrado mais estável que seus antecessores e consumindo menos recursos de hardware – uma combinação ideal para os empresários. Ainda procuro os contras…

Microsoft Security Essentials Recém disponibilizado, mas que já vinha sendo testado há vários meses e pessoalmente constatei que ele não sobrecarrega o sistema e detecta tão bem quanto os demais existentes. Liberado de forma gratuita para quem possui sistema operacional original – Um verdadeiro presente para quem investiu em comprar um sistema operacional oficialmente.

Microsoft Office Professional Plus 2007 Este já está “velho” se comparado com os demais, mas padronizou ainda mais o acesso aos diversos aplicativos, tornou a agenda do Outlook uma ferramenta ainda mais poderosa e permitiu começar a gerar arquivos bem menores.

Quando falamos de empresas temos ainda os diversos servidores de arquivos e de correio que são notoriamente estáveis e de domínio quase público quanto a sua administração.

Com este “Kit Microsoft” vemos a gigante mostrando seu poder, isso sem contar com a evolução e iminente entrada mais efetiva das soluções de ERP desta gigante, o pacote Microsoft Dynamics de ERP e CRM.

Quem ainda quiser se arriscar em versões “livres” encontrará soluções que podem ter outros adjetivos, mas para tirar o melhor destes deverá também contar com recursos humanos que conheças estas ferramentas. Para estes recomendo a leitura do post “Linux só para quem entende” que apresenta uma rápida explanação sobre este tipo de opção.

Vamos evoluir… reduzindo as reuniões…

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Wed, 12 Aug 2009 11:47:00 PDT

Todo executivo sabe que as reuniões são necessárias, mas é necessário administrar muito bem o aproveitamento das mesmas…

Já faz algum tempo que li um blog publicado no Efetividade.net que tratava sobre “Sobrevivendo a reuniões: dicas de quem mantém a produtividade mesmo indo a 70 reuniões por semana” e me inspirou a comentar sobre isso.

Nos diversos trabalhos que desenvolvemos na consultoria nos vemos em “reuniões”, e isso fez com que alguns cuidados (muitos mencionados no post citado) fossem seguidos à risca para não perturbar a rotina do cliente e nem dedicarmos mais tempo que o necessário no cliente.

Uma reunião que instigamos a ser agendada periodicamente é a que envolve os líderes das áreas relacionadas ao sistema de gestão integrado (ERP). Essa reunião periódica serve para atualizar formalmente todos os responsáveis e é dividida da seguinte forma:

Abertura com a relação das ações da reunião anterior
Novas ações que ingressaram desde a última reunião
Definição de agenda para trabalhos a serem desenvolvidos
Pauta para a próxima reunião
Liberação de pessoal desnecessário e discussão de estratégias

Notem que do 1º ao 4º trata-se de uma reunião “normal” com todos os participantes (ou seus representantes), e 5º libera os demais para voltarem ao trabalho, limitando a reunião apenas para os que são necessários. Fazendo desta forma não “seguramos” pessoas que não estejam envolvidas nas discussões que se seguem… é como uma nova reunião!

Esta técnica, bem como outras que empregados, são consagradas e visam permitir que as pessoas necessárias participem e que ninguém “durma na reunião!”

Avalie com os seus colegas quais idéias podem ser colocadas em prática para reduzir as reuniões, permitindo a evolução do ambiente de trabalho!

É lógico que se precisar de uma ajuda você pode contatar a Gherpelli Consultoria ou a SANNA Consultoria Empresarial que termos muito prazer em ajudar a otimizar os processos da sua empresa.

Qual era o assunto mesmo?

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Sat, 25 Jul 2009 08:32:00 PDT

Lendo um artigo da PCWorld sobre “Troque o conteúdo do campo assunto de um e-mail antes de arquivá-lo” me veio em mente de escrever este post.

Como usuário da www e e-mail, desde o surgimento dessas tecnologias, sempre tive o cuidado de tentar fazer uso delas da melhor forma possível, usando as regras de etiqueta que existem desde a leitura dos jornais e revistas impressos (hoje www via internet) e do envio e recebimento de cartas e telegramas (hoje e-mail). Essas antigas regras sempre me forneceram subsídio há um mínimo de etiqueta.

Mas a tecnologia incorpora novas funções e os e-mail hoje possuem além do tradicional remetente e destinatário (que já existia na época das cartas), também o campo “Assunto”, que poderia antigamente constar em algumas malas diretas, mas dificilmente se recebia uma carta dizendo no envelope “Notícias da mãe” ou “Proposta comercial”. Para piorar não se usava o envelope recebido para mandar a resposta!!

Com essa funcionalidade muito boa de “responder” as mensagens são trocadas com mais facilidade, mas como toda a boa conversa, o assunto pode mudar, e nesse ponto é importante que o assunto original seja ajustado para corresponder à nova realidade (tema do artigo mencionado no início deste post), ou então (como é minha opção na maioria dos casos), se encerra a conversa e se inicia uma nova, com um e-mail novo e com o assunto desejado – neste caso se aproveita para limpar todo o histórico que normalmente é carregado.

Para e-mail que podem abordar mais de um assunto, dependendo da importância dos assuntos e a pouca relação entre os mesmos, eu costumo fazer mais de um e-mail – um para cada assunto, assim fica mais fácil de administrar o andamento dos mesmos.

Para finalizar, mas não menos importante, vamos tomar cuidado com quem colocamos em cópia ou em cópia oculta… não vamos envolver quem não precise só para “economizar um selo”!!!

Use o “responder para todos” com muito critério e ajude o carteiro!!

Treinar para não ficar obsoleto!

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Wed, 15 Jul 2009 06:04:00 PDT

Publiquei um post sobre “Vamos treinar!” que merece ser destacado aqui, pois não adianta apenas esperar que a empresa identifique esta necessidade, mas os colaboradores também devem exigir isso de seus líderes!

Inteligência é uma coisa e conhecimento é outra! De nada adianta ter uma equipe inteligente se ela não conhecer as ferramentas de que dispõem! É neste sentido que se deve colocar e reforçar a importância de treinamento contínuo, uma vez que as ferramentas evoluem continuamente.

Podemos considerar os seguintes tipos de treinamento:

Treinamento inicial: Transmite o conhecimento inicial de uma nova ferramenta
Treinamento focado: Transmite o conhecimento específico e procedimentos contextualizados às atividades que serão desempenhadas pelos colaboradores que participam do treinamento. Pode ser efetuado para um grupo de colaboradores ou para alguns que sejam definidos como multiplicadores (que ensinarão aos demais)
Treinamento de atualização: A ferramenta se atualiza, passando a incluir novas funcionalidades ou novos métodos de trabalho e se faz necessário passar essa informação aos usuários

O usuário que opta por tentar “descobrir fuçando” corre o grande risco de comprometer a integridade do sistema, fazer alguma operação indevida, ou achar que fez certo algo que não atingirá os objetivos esperados. Neste caso o empresário dificilmente irá apoiar a “fuçada” e o colaborador pode até perder o emprego!

A recomendação é de que deixe claro que se faz necessário treinamento, para segurança da empresa e para garantia da qualidade do seu serviço. A outra recomendação é dar a devida importância aos treinamento e em hipótese alguma dormir durante ele!

Você é um usuário legal de TI?

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Mon, 08 Jun 2009 06:44:00 PDT

Um artigo recente publicado pela Computerworld apresenta o perfil dos 5 piores usuários de TI, assim como o perfil do usuário ideal.

Veja como você age no trabalho e veja aonde você se enquadra, não esquecendo que o melhor é sempre tentar plantar o melhor ambiente de trabalho possível!

Os “piores” são os:

Sabe tudo – Não precisa de muita explicação sobre este perfil, são os que conhecem um pouco e já se julgam mestres de qualquer sistema
Ignorante – Além de não entender faz questão de não entender mais ainda!! Ainda se enquadram aqui os que não gostam e não acham a TI útil, ou sequer necessária
Todo-poderoso – O que é dele é importante, o resto é resto
Acusador – Quem não conheceu o funcionário que põe a culpa no TI para tudo.
O jovem gênio – Domina vários aplicativos e instala o que acha legal na máquina, mesmo sendo contra a política da empresa, além de fuçar em tudo quanto é lugar e proclamar falha de segurança cada ver que consegue acessar algo que não deveria poder (sem antes ter dado uma fuçada básica…)

O usuário dos sonhos é o que possui vários atributos:

Na dúvida pergunta antes de fazer, e aprende logo (não volta a ficar perguntando…)
Presta atenção além de solicitar treinamento antes de usar soluções novas
Interessado em entender os erros que cometeu
Repassa o conhecimento de novas funções aos colegas, não escondendo o “ouro”
É educado (parece óbvio, mas poucos se lembram que o outro lado está no mesmo lado dele!!!)

Quem quiser ler um pouco mais sobre esse artigo pode acessar no site da Computerworld neste link. Boa leitura.

Cuidando das planilhas Excel

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Wed, 13 May 2009 09:32:00 PDT

Sistemas à parte, depois do Word para a edição de textos, o uso do Excel no trabalho com planilhas é intenso e gera milhares de planilhas, e que não raramente começam a crescer em tamanho, ocupando muito espaço e ficando cada vez mais lentas para serem carregadas.

O usuário que notas que uma determinada planilha começa a ficar de um tamanho aparentemente desproporcional ao seu conteúdo deve dedicar um tempo para verificar se não há problemas “ocultos” na planilha.

Esses problemas “ocultos” podem acarretar até mesmo na incapacidade de atualizar ou acessar a planilha num momento futuro, levando à perda de todo o trabalho e informações contidas nela.

Algumas providencias que devem ser tomadas na situação em que algo parecer errado é analisar:

Remover pastas não utilizadas
Remover linhas que não esteja usando
Remover objetos invisíveis
Avaliar necessidade de salvar dados de tabelas dinâmicas
Avaliar necessidade de planilhas ocultas
Identificar planilhas ou pastas corrompidas
Reestruturar a planilha visando reduzir o seu tamanho

Essas dicas estão apresentadas com mais detalhes no artigo “Elimine dados desnecessários e reduza o tamanho das planilhas Excel” publicado pela PCWorld.

A Microsoft ajudando os fãs do XP…

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Thu, 30 Apr 2009 11:08:00 PDT

Os fãs do Windows XP, que relutaram em mudar para o Windows Vista e que agora vêem o Windows 7 chegando podem respirar aliviados.

A Microsoft anunciou que o sistema operacional Windows 7 permitirá executar programas como se estivesse num ambiente Windows XP!

Mais detalhes podem ser obtidos no site do Baboo, que tem um artigo dedicado a este assunto.

Mas é importante ressaltar que “não adianta tampar o Sol com a peneira”, ou seja, mais cedo ou mais tarde todos deverão aprender a trabalhar com a versão Windows 7!!!!

Quantas senhas você usa?

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Sun, 01 Mar 2009 09:50:00 PST

A pergunta pode parecer estranha, mas recente pesquisa feita com 4 mil adultos nos EUA apontou que mais de 65% usam uma ou, no máximos, duas senhas para garantir a segurança nos diversos serviços de informática que usam!!!

Isso mesmo!! Mesmo com as notícias diárias de ataques a informações, os usuários optaram por simplificar a segurança de seus acesso usando uma mesma senha para mais de um serviço!

Não é preciso muitos comentários para exaltar a falha grave de segurança que essa política gera.

Além de usar programas gratuitos que gerenciam senhas, outra forma é criar uma regra para criar senhas para os diversos serviços, assim para cada um a senha é única e diferente, mas a regra permite facilmente lembrar qual é a de cada um!

Uma variante desta opção é criar 2 ou 3 regras, e dependendo do grau de importância do serviço usar uma regra mais complicada. É o principio de criptografia, mas num nível mais acessível aos usuários comuns.

Dica: Associar frases ajuda a memorizar, como por exemplo, a senha [sdrpd06ah]… nada mais é do que as letras de [Site De Relacionamento Pessoal Desde 2006 Até Hoje]. Crie uma regra é mande ver, mas evite usar sempre a mesma senha, e muito menos anotar num papel e grudar na gaveta!!!!

Nem tente… já estão de olho!!

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Wed, 25 Feb 2009 06:29:00 PST

Cada vez mais as empresas se preocupam com segurança, e cada vez mais maior porta aberta são os ex-funcionários!

Várias pesquisas mostram que a maior brecha de segurança nas empresas são as próprias pessoas da empresa que “armazenam” informações que julgam poder ser úteis algum dia, tanto mantendo e para manter o emprego, como na situação em que mude de emprego.

Esta situação é complexa, já que fica difícil conceber um sistema automático para impedir este tipo de ação.

Novos recursos começam a ser criados, desde o tradicional “nada sai da empresa”, empregando redes totalmente fechadas, nas quais as informações que saem da rede passam por portas em que tudo que entra e sai fica registrado, até recursos de gravar controles em arquivos de forma a que estes sejam monitorados cada vez que sejam abertos.

O ponto importante a destacar é que a legislação já começa a abranger crimes envolvendo acessos indevidos, mesmo nos casos em que a empresa tenha se esquecido de bloquear o acesso remoto de um ex-funcionário.

Vale a leitura da reportagem “Pesquisa: 59% dos ex-funcionários desviam dados corporativos” publicada pela IDGNow!, onde 50% dos ex-funcionários confirmaram que continuaram a ter acesso remoto à rede de suas ex-empresas!!!

Cada vez mais as empresas estarão investindo em processos que impeçam que estas falhas ocorram, e não pouparão esforços para coibir este tipo de atitude – vale pensar em quanto compensa este tipo de atitude! O melhor é dormir tranquilo e contar com a competência para a carreira!

Formação profissional contínua

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Tue, 10 Feb 2009 10:02:00 PST

O equilíbrio entre a educação formal e a prática é essencial.

Mas o importante é estar sempre se mantendo atualizado. Não ficar à margem da gestão estratégica e operacional da empresa, é primordial estar envolvido com a empresa.

A segui reproduzo um artigo interessante sobre este assunto. Boa leitura!

Mercado de TI exige dos profissionais formação contínua

por Vítor Cavalcanti / IT Web - 09/02/2009

Especialista adverte, no entanto, que bagagem trazida com experiência profissional conta pontos valiosos quando cargo gerencial está em jogo

Os profissionais da área de TI, principalmente dos níveis mais técnicos, têm sido forçados a buscar por atualizações com freqüência cada vez maior. Esta corrida por cursos acompanha a velocidade com que novas ferramentas chegam ao mercado e são aderidas pelas companhias. Mas, além do conhecimento técnico, o mercado tem exigido também um perfil que entenda de negócios, o que movimenta o a procura por especializações e MBAs.

Aline Zimermann Franco, sócia da consultoria Fesa, explica que a formação acadêmica é importante para todos os níveis profissionais e, especialmente, para as posições mais técnicas. Já para os CIOs, no entanto, ela ressalta que "o desenvolvimento e os conhecimentos que foram agregados ao currículo (com a experiência profissional) são os que mais contam”. Outro ponto levantado por Aline refere-se à necessidade deste profissional conhecer profundamente a gestão do negócio. "Isto se tornou essencial para os cargos gerenciais."

A palavra de ordem no mercado tem sido, aliás, o alinhamento ao modelo de negócio. Diversos setores, como o da educação, buscam pessoas, mesmo quando técnicas, que tenham conhecimento do que é o setor e como se comporta, de forma que esse know-how ajude na elaboração de ferramentas que atendam às demandas de maneira mais assertiva.

Senha ou polegar?

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Fri, 23 Jan 2009 08:27:00 PST

É isso mesmo! Uma pesquisa recente feita pela Unisys revelou que 67% dos entrevistados confiam nos leitores de impressão digital para fazer o login no banco online!

Numa reportagem feita publicada na Info Corporate é apresentada a questão da segurança em guardar senhas ou usar a biometria para garantir o acesso a informações.

Ao analisar este fato vemos que no ambiente pessoal, ou seja, o acesso a conta bancária, o usuário não confia no sistema de senhas. Quando analisamos no ambiente de trabalho vemos que os usuários, que em muitos casos ainda guardam as senhas nas gavetas, ou usam um único login para todos do departamento não apreciam a idéia, visto que se faz necessário garantir que na falta de um funcionário não se tenha que sair correndo buscar o dedo dele para acessar o sistema!

Uma boa prática que se pode adotar é fazer com que os sistemas de acesso por senha sejam organizados considerando que a senha seja realmente pessoal (como se fosse o dedão do funcionário) e ver o que acontece por um tempo; ajustando cada caso identificado de forma a garantir que o login seja realmente único!

Quem quiser pode ler a reportagem e terá mais algumas informações para pensar sobre o assunto.

Micros protegidos?

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Sun, 07 Dec 2008 14:12:00 PST

Recente pesquisa publicada pela empresa de segurança Secunia, avaliando 20 mil equipamentos que rodavam Windows, apontou o fato de que apenas 1,91% deles estavam com todas as atualizações de software em dia!

É importante garantir que os softwares estejam sempre atualizados, uma vez que é com as atualizações periódicas que os fabricantes ajustam a segurança para os melhores níveis possíveis.

Procure orientação de pessoal especializado para garantir a atualização de seus softwares, diminuíndo os riscos com segurança.

A seguir o artigo publicado pela Info Abril com detalhes deste levantamento:

Menos de 2% dos PCs estão protegidos

Por Silvia Balieiro, da Info CORPORATE

Apenas 1,91% dos computadores conectados a internet estão com todas as suas atualizações de software em dia. A maioria das máquinas, 45,76%, tem mais de 11 programas com brechas de segurança.

Os números são de um levantamento realizado pela empresa de segurança Secunia, que se baseou nas informações colhidas a partir de 20 mil máquinas de novos usuários que instalaram o software da empresa, o Secunia Personal Software Inspector 1.0.

Para chegar aos números a empresa escaneou cada uma das máquinas que baixou o seu software no período de uma semana. Os dados foram divulgados no blog da empresa. No post, a Secunia apresenta ainda que 30,27% dos computadores têm de 1 a 5 programas inseguros e outros 25,07% deles rodam entre 6 e 10 programas com brechas.

Segundo a Secunia, este resultado pode ser considerado o “melhor caso”. Isso porque, o fato de ter feito o download de um programa de segurança já indica que o usuário do micro é mais vigilante.

O levantamento leva em conta somente os computadores que rodam Windows. Outros sistemas operacionais ficaram de fora.

Conheça as diferenças entre vírus, backdoors e spywares

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Tue, 11 Nov 2008 03:40:00 PST

É interessante que em plena era da Informática, um dos principais problemas dos usuários, ficando logo depois da "necessidade de ter de saber usar a tecnologia", seja a segurança, e os principais termos relativos a isso ainda não sejam bem compreendidos.

Uma coluna publicada no G1, muito bem elaborada por Altieres Rohr, que é especialista em segurança de computadores e vai responder dúvidas, explicar conceitos e dar dicas e esclarecimentos sobre antivírus, firewalls, crimes virtuais, proteção de dados e outros. Ele criou e edita o Linha Defensiva, site e fórum de segurança que oferece um serviço gratuito de remoção de pragas digitais, entre outras atividades. Na coluna “Segurança para o PC”, o especialista também vai tirar dúvidas deixadas pelos leitores na seção de comentários.

Vale a pena ler e participar da coluna. Clique aqui para ir para a coluna. Uma breve descrição, para guardar na memória (extraída da coluna):

Vírus

Tornou-se comum o uso da palavra “vírus” para descrever um programa capaz de realizar qualquer atividade indesejável no computador. Originalmente, porém, os vírus têm uma definição menos abrangente: são softwares que se integram a outros “infectando-os”, com o objetivo de se espalharem de um sistema para outro.

É conhecido como “Brain” (1986) o primeiro programa do gênero para a plataforma PC, ou Intel x86, que usamos até hoje. O Brain, segundo os autores paquistaneses -- que deixaram seus nomes, endereços e telefones expostos dentro do vírus --, tinha o objetivo de impedir a pirataria do software médico que eles haviam criado. Mas o programa logo foi além e infectou máquinas de vários locais e sem relação com o aplicativo deles.

No ano seguinte, em 1987, vários outros vírus apareceram, juntamente com os primeiros softwares antivírus.

As pragas digitais que ainda se alojam dentro de outros programas são raras e não têm mais o objetivo de se espalhar por este meio, mas sim dificultar sua remoção.

A denominação de “vírus clássicos” foi criada para evitar confusões com o genérico “vírus”. Pelo mesmo motivo, um novo termo foi criados para definir qualquer programa indesejado:“malware” (malicious software).
Trojan

Nomeados com base na história do presente de grego, os “cavalos de tróia” tentam se passar por algo que interessa aos usuários, fazendo-os executar o programa malicioso sem suspeitar que o mesmo não é nada do que parece. O jogo "Animal" (1975), que tentava adivinhar em qual animal o usuário estava pensando, é considerado o primeiro cavalo de tróia, pois, apesar de ser benigno, copiava-se para todas as pastas as quais o usuário tinha acesso.

Hoje, por outro lado, é chamada de “trojan” qualquer praga incapaz de se espalhar sozinha. Por esse motivo, sites maliciosos ou comprometidos -- páginas legítimas alteradas por criminosos -- que infectam o sistema por meio de brechas de segurança instalam “cavalos de tróia” na máquina. A “enganação” se dá de forma muito menos aparente: a visita ao site legítimo ou um resultado malicioso em um site de busca.
Backdoor

Os “backdoors” (“porta dos fundos”) são programas maliciosos que dão ao seu criador o controle total do computador infectado. Geralmente são disseminados em conjunto com ferramentas úteis para que o usuário não suspeite da praga e, por isso, são considerados uma subcategoria dos trojans.

Criminosos com bom conhecimento técnico utilizam backdoors feitos especificamente para as tarefas que necessitam; outros tiram proveito de softwares legítimos como VNC e Radmin.

A preocupação com os backdoors deu origem aos chamados antitrojans. Alguns deles nada mais eram que firewalls simplificados que, em vez de monitorar a conexão toda, preocupavam-se exclusivamente com a identificação dos tráfegos de trojan-backdoors. Hoje esses softwares estão obsoletos e são desnecessários, seja devido ao firewall -- que bloqueia os backdoors -- ou ao antivírus, que detecta tanto um como o outro.
Spyware

Existe uma confusão a respeito de pragas que roubam informações confidenciais do sistema, tais como senhas de banco. Há quem diga que são spywares (“espiões”), mas não é o caso. Spywares são softwares que coletam informações comercialmente úteis, tais como hábitos de navegação, endereços de e-mail e softwares instalados no sistema.

Pode ser considerado spyware ainda o software que é usado pelos pais para monitorar o filho, a empresa que monitora o empregado, etc. Se a informação roubada tem claros objetivos financeiros -- cartões de crédito, senhas de banco, códigos seriais de programas instalados -- o programa deixa de ser um spyware para ser um trojan.

Clique aqui para ir para a coluna.

Mudança

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Fri, 10 Oct 2008 09:26:00 PDT

Acabamos a mudança... ajuste seus leitores de RSS e cadastro de e-mails para continuar a receber as postagens de nossos blogs.

Após testar por um bom tempo os blogs, e avaliar o interesse dos leitores, reeestruturei o conteúdo e redistribuí de forma a direcionar mais as informações publicadas.
Veja como ficou agora! Cada blog estará direcionado a assuntos específicos, a saber:

Blog da GHERPELLI Consultoria - http://blog.gherpelli.com.br/
- Serviços de consultoria prestados pela GHERPELLI Consultoria (foco na região sul do Brasil)
- Gestão organizacional, operacional, tributária e de TI
Blog da SANNA Consultoria Empresarial - http://blog.sanna.com.br/
- Serviços de consultoria prestados pela SANNA Consultoria (foco em São Paulo)
- Gestão estratégica, organizacional e de TI
Blog TI - Gestores - http://ti-gestores.blogspot.com/
- Informações relevantes para gestores de TI
Blog TI - Uso Corporativo - http://ti-usocorp.blogspot.com/
- Informações para usuários de informática em ambiente empresarial

Estas informações, bem como outros recursos para se manter sempre atualizado, podem ser obtidas na nossa página sobre "Nossos blogs".

Não vamos perder contato - atualize seus atalhos!!!

Windows Vista: 15 dicas para trabalhar melhor com o novo sistema operacional

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Wed, 01 Oct 2008 20:10:00 PDT

Aprenda a lidar com a nova interface e saiba transformar o Windows Vista em uma ferramenta mais produtiva no seu dia-a-dia

A interface é a porta de entrada para um sistema operacional e, portanto, para seu computador. Para quem usa o computador no dia-a-dia, nada melhor que descobrir atalhos para tornar a relação homem-máquina mais eficiente.

Diante da chegada do novo Windows Vista, o Computerworld preparou uma série de dicas para facilitar a vida de quem já vislumbra a migração para o novo sistema operacional da Microsoft.

1) Para chegar ao desktop mais rapidamente, minimizando todas as janelas em uso de só vez, aperte a tecla Windows (com o logo do produto) e a letra M ao mesmo tempo (esse atalho também vale para as outras versões do Windows). Para reverter o processo, use o comando Shift+Windows+M.

2) Outro clássico dos atalhos de teclado da Microsoft: para mudar de aplicação em uso basta clicar Alt+Tab. Na interface Aero, o usuário pode usar o modo 3D para fazer a troca de aplicações.

3) Clique duas vezes em cima de uma barra com o nome da ferramenta em utilização para maximizar sua visualização.

4) O bom e velho Alt+F4 continua funcionando para fechar janelas e/ou aplicações.

5) Coloque todas as suas ferramentas favoritas, conexões e documentos de uso contante na barra Quick Launch. E esqueça o botão Iniciar. Essa barra permite a inclusão de até 20 atalhos, acessíveis a partir de apenas um clique. Quando houver uma falha no acesso, apague o atalho - a aplicação ou documento não será afetada.

6) Se houver muitos arquivos na barra Quick Launch, o Windows automaticamente irá criar duas setas (>>) indicando que há mais atalhos para ser acessados. Para ver os atalhos escondidos, clique sobre as setas para ver um menu pop-up.

7) Essa dupla de setas costuma aparecer em muitas outras áreas do sistema. Em todos os casos, elas indicam que ou há mais dados disponíveis que não estão sendo mostrados ou que as informações na tela podem ser minimizadas.

8) Use as funções Sleep e Hibernate, evitando assim ter de iniciar seu computador todas as vezes que for utilizá-lo. É um desperdício de tempo. Além disso, com essas funções seus programas favoritos estarão acessíveis a apenas um clique.

9) Se você usa um notebook para trabalhar, uma boa idéia é arranjar um teclado externo. Suas mãos vão agradecer e sua produtividade tende a aumentar. Também procure um mouse que seja melhor para seu estilo de trabalho.

10) Descubra e use com abundância as funções do botão direito do mouse. No Windows Mail, por exemplo, é possível copiar o nome e o e-mail de alguém diretamente para o Address Book (Agenda de contatos).

11) Também no Windows Mail você pode responder a uma mensagem apenas clicando Crtl+R. Para encaminhar, use Crtl+F. E, para criar uma nova mensagem, use Crtl+Enter. Para enviar e receber, o segredo é Crtl+M.

12) No Internet Explorer, use F11 para navegar em tela cheia.

13) Na maioria das aplicações da Microsoft, a tecla F5 serve para atualizar a visualização. No Windows Mail, por exemplo, o atalho envia e recebe novas mensagens. No Internet Explorer, ele atualiza o site visitado. E assim por diante.

14) No Word, Excel e muitas outras ferramentas, o comando Ctrl+F6 é a ferramenta que navega entre janelas da mesma aplicação.

15) Nas aplicações que você utiliza com mais frequência, procure teclas de atalho ou macros que podem ser utilizadas ou criadas para facilitar o trabalho. O próprio menu dos programas costuma indicar algumas teclas de atalho, que vão eliminar a necessidade de parar de digitar para procurar o mouse em sua mesa.

Fonte: Redação do COMPUTERWORLD

E-mail facilita mentira no ambiente de trabalho, diz estudo

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Tue, 30 Sep 2008 20:10:00 PDT

Pessoas encaram com mais naturalidade mentiras via correio eletrônico.
Para pesquisadores, e-mail diminui confiança em grupos de trabalho.

O uso de e-mail facilita a mentira no ambiente de trabalho. Essa é a conclusão de dois estudos feitos por pesquisadores norte-americanos, divulgados nesta segunda-feira (29) pela agência Fapesp, segundo os quais as pessoas encaram com mais naturalidade a mentira quando ela acontece via correio eletrônico.

“Há uma preocupação crescente nos escritórios a respeito da comunicação por e-mail, que pode ser resumida a uma palavra: confiança. Por e-mail você não recebe pistas verbais ou comportamentais e, em um contexto organizacional, isso deixa um grande espaço para problemas de interpretação. No caso de nosso estudo, de enganar intencionalmente”, afirmou Liuba Belkin, professora de administração da universidade norte-americana Lehigh e uma das autoras do estudo.

As pesquisas serão publicadas no periódico “Social Justice Research Journal”.

O primeiro trabalho distribuiu US$ 89 para 48 estudantes de MBA, que deveriam dividir esse valor com um colega fictício. De acordo com o estudo, o colega teria noção de que a quantia total estava entre US$ 5 e US$ 100 e aceitaria o dinheiro, independente de qual fosse o valor repassado. Os voluntários tinham de usar e-mail ou papel e caneta para comunicar quanto o colega receberia.

Os participantes que escreveram as mensagens em papel mentiram em 64% dos casos, contra 92% daqueles que preferiram usar o e-mail. O primeiro grupo também foi mais amigável: em média distribuiu US$ 34 e disse ter US$ 67. Já a turma do e-mail, em média, repassou US$ 29 e afirmou ter recebido US$ 56, quando na verdade tinha US$ 89.

“É bom destacar que os dois meios são baseados apenas em texto. Mesmo assim, verificamos uma grande diferença”, disse Charles Naquin, da Universidade DePaul, outro autor da pesquisa.

Proximidade

Ainda como parte do trabalho, os pesquisadores fizeram outro estudo, dessa vez com 69 estudantes. Eles descobriram que, quanto mais próximos os usuários de e-mail eram daqueles que receberiam as mensagens, menores as chances de eles mentirem. Ainda assim, as inverdades continuaram existindo.

“Os resultados são consistentes com outro estudo, que indicou que a comunicação por e-mail diminui a confiança e a cooperação em grupos de trabalho, ao mesmo tempo que aumenta a negatividade em avaliações de performance. As pessoas se sentem mais justificadas em agir de modo egoísta ao digitar, em comparação com quando têm que escrever algo em papel”, disse outra autora da pesquisa, Terri Kurtzberg, professora da Universidade Rutgers.

Fonte: G1, em São Paulo

Justiça proíbe ex-funcionário de divulgar dados desviados por e-mail

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Fri, 26 Sep 2008 08:47:00 PDT

Ele enviou 463 documentos para conta pessoal, antes de pedir demissão. Por contradição em audiência, ele também terá de pagar multa à empresa.

A 4ª vara do trabalho de João Pessoa, na Paraíba, proibiu um ex -funcionário da companhia de bebidas Ambev de divulgar informações confidenciais da organização desviadas por ele via e-mail. A decisão judicial é de março, e o caso teve desdobramentos no início de setembro.

O homem, empregado de abril de 2001 a agosto de 2007, foi acusado de usar seu correio eletrônico corporativo para enviar 463 arquivos confidenciais para sua conta de e-mail pessoa, dias antes de trocar a empresa por um concorrente do mesmo setor. Caso descumpra a decisão de março, terá de pagar R$ 100 mil para cada informação divulgada. Cabe recurso.

No início de setembro, depois da proibição da divulgação dos dados, o Tribunal Regional do Trabalho da 13ª região ainda condenou o réu a pagar multa de 1% e ainda 5% de indenização à companhia, tudo sobre o valor da causa. Isso porque, depois de dizer que havia apagado todos os arquivos, ele confirmou em uma audiência que ainda tinha os documentos.

“A empresa desconfiou do ex-funcionário por causa da quantidade de arquivos enviados, pouco antes de ele pedir demissão”, disse ao G1 o advogado Rony Vainzof, sócio do escritório Opice Blum.

A companhia procurou a Justiça e foi então cumprido um mandado de busca e apreensão na casa do suspeito, para apreender equipamentos eletrônicos que pudessem comprovar a existência dos documentos em seu poder.

Danos morais

Depois da operação, o ex-funcionário entrou com um pedido de indenização de danos morais no valor de R$ 200 mil, alegando invasão de domicílio e violação de correspondência. O pedido foi rejeitado, sob argumento de que o mandado judicial foi cumprido por oficiais de Justiça e que o monitoramento de conta de e-mail corporativo não viola a Constituição Federal.

Segundo a Justiça, o suspeito enviou os e-mails com os arquivos confidenciais no mesmo dia em que disse ter sido convidado para assumir o novo emprego na empresa concorrente.

Fonte: Do G1, em São Paulo

Oito em cada dez mensagens na internet são spam, revela pesquisa

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Mon, 22 Sep 2008 10:02:00 PDT

Brasil ocupa a 4ª posição entre os maiores emissores de spam, com 4% da circulação de e-mails em massa não-solicitados.

Em agosto de 2008, 80% dos e-mails que circularam pela web foram spams, revela o relatório The State of Spam, da Symantec.

No período, a categoria que mais cresceu foi a de spam de serviços online foi a que mais cresceu - 9% desde junho deste ano -, passando para 27% do total dos e-mails em massa não-solicitados.

A categoria ‘Produtos’, que corresponde a ofertas maliciosas, ficou em segundo lugar entre os temas mais populares, com 20% dos spams enviados, seguida por ‘Saúde’ - venda de serviços e produtos relacionados à área -, com 17%.

O Brasil está na quarta posição no ranking de países emissores de spam, sendo origem de 4% das mensagens maliciosas. Os Estados Unidos lideram as estatísticas, com 27% do total de spams emitidos.

Entre os temas que lideraram os spams em agosto estão o conflito da Geórgia e Rússia, Jogos Olímpicos e e-mails com alertas do tipo “seu filho foi sequestrado”.

Fonte: Redação do IDG Now!

Checar e-mail com muita freqüência pode causar estresse, diz estudo

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Mon, 01 Sep 2008 04:22:00 PDT

Pesquisadores da Escócia classificam como ‘estressados’ usuários de e-mail que checam suas caixas de entrada a cada 15 minutos.

Checar e-mail com muita freqüência causa estresse, segundo pesquisadores da Universidade de Glasgow e da Universidade do Oeste da Escócia.

A pesquisa dividiu os usuários de e-mail em três categorias: relaxado, impulsivo e estressado. Aproximadamente 64% dos entrevistados se encaixaram nas duas primeiras categorias, relaxado e impulsivo, afirmando que verificam o e-mail a cada uma hora.

O primeiro grupo, ‘relaxados’, não deixa o e-mail exercer qualquer pressão sobre suas vidas e tratam o correio eletrônico da forma em que deveriam tratar: “Eu vou buscá-lo e tratar dele no meu tempo, mas não vou deixá-lo me perturbar”, explicam os pesquisadores.

Os membros do segundo grupo, dos ‘impulsivos’, afirmavam que se sentiam movidos a checar o e-mail, mas diziam que podem lidar com isso, sem grandes problemas.

Já 35% dos entrevistados alegaram checar o e-mail a cada 15 minutos - mas testes revelaram que a freqüência é, na verdade, de cinco minutos - se encaixam na terceira categoria ‘estressados’.

O terceiro grupo reagiu negativamente à pressão de e-mail, disse Karen Renaud, docente da Universidade de Glasgow e uma das coordenadoras da pesquisa, acrescentando que essa pressão provoca estresse e estresse causa todos os tipos de problemas de saúde.

Fonte: Redação do IDG Now! - 29 de agosto de 2008

TI será cada vez mais serviços, diz Gartner

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Wed, 13 Aug 2008 05:49:00 PDT

Até 2012, 25% das compras de TI das empresas será relacionada a TI como um serviço (IT as a Service), diz estudo do Gartner.

Durante a V Conferência Anual Outsourcing, o vice-presidente de pesquisa do Gartner e chairman do evento Cassio Dreyfuss afirmou que o trabalho do CIO será cada vez mais gerenciar os diversos provedores de serviço que a empresa terá.

Modalidades alternativas de outsourcing tendem a ganhar cada vez mais espaço. Não é mais uma questão de se a TI se tornará um serviço, mas sim de quando isso irá acontecer. Entre essas novas formas de gerenciar a TI, Dreyfuss destacou alguns pontos como:

SaaS (Software As A Service) - modalidade de negócio na qual a empresa não é mais detentora das licenças de software, mas compra de um fornecedor.
BPU (Business Process Utility) - modelos de processo extremamente padronizados que podem ser usados por diferentes empresas sem nenhuma customização.
Infrastructure Utility - arquitetura também muito padronizada, que pode ser compartilhada com outras empresas.
Cloud Computing - aplicações criadas por fornecedores que ficam disponíveis dentro de uma nuvem, que pode ser acessada pelos usuários via internet.
Software Streaming - é um passo além do SaaS. Nesse modelo o cliente utiliza somente uma funcionalidade do software e não ele todo.

Mais flexibilidade e escalabilidade

"Essas mudanças visam principalmente transformar o máximo possível dos custos fixos em custos variáveis", disse Cassio Dreyfuss durante sua apresentação no evento do Gartner. Segundo o analista esses serviços alternativos permitem que a TI se torne mais flexível e escalável. Além disso, permite às empresas terem uma área de TI mais enxuta.

As barreiras para a implantação desses serviços são principalmente as incertezas, já que ninguém ainda sabe o futuro desse tipo de solução. Outro fator que dificulta é a segurança, uma vez que o risco de tratar com serviços de terceiros aumenta imensamente os riscos de segurança dentro da empresa.

Segundo estudo do Gartner, não só os possíveis cliente, mas também os potenciais provedores de solução estão de olho na novidade. As razões vão desde a necessidade de ganhar competitividade e não perder espaço no mercado, até o crescimento potencial desse modelo de negócio.

Pela pesquisa, 80% dos fornecedores de soluções dedicam muita atenção a esse novo modelo de negócio. O motivo da atenção e do investimento para 57% dos provedores é sair na frente e crescer mais que os competidores. Para outros 53% a intenção é expandir dentro de um novo mercado.

Fonte: Silvia Balieiro, da Info CORPORATE 01/07/2008

7 razões pelas quais o gestor de TI não é valorizado pela sua equipe

noreply@blogger.com (Mauro Gherpelli) — Mon, 14 Jul 2008 09:59:00 PDT

O Blog Efetividade.net publicou um post muito bom sobre a visão que se tem de um gestor de TI.

Os sete pontos que identificam o gestor de TI seriam:

Maníaco por controle
Distante
Se identifica demais com os fornecedores
É um dinossauro tecnológico
É muito ligado às ferramentas
Acredita em mudanças instantâneas
Não sabe a diferença entre recursos e talento
Está em permanente campanha para alcançar o cargo máximo da organização

Achei bem interessante e vale ler o artigo completo! Parabéns para o Augusto pela postagem!