TIC DESDE UNA VISIÓN PRÁCTICA

TEDx: Los juegos online pueden crear un mundo mejor

2012-01-18T12:21:00.001+01:00

Os dejo un vídeo publicado en TEDx sobre como los juegos bien diseñados, pueden ayudar a que nuestro mundo sea algo mejor. Está subtitulado al castellano.

La necesidad de un outsourcing inteligente en Facility Management

2012-01-10T10:30:00.001+01:00

Muchísimas veces ante la complejidad que supone hoy en dia la gestión de los activos inmuebles, las empresas se decantan por un outsourcing total de esta actividad. Subcontratan un conjunto de habilidades técnicas, si bien indispensables, únicamente ligadas al mantenimiento de las instalaciones técnicas. Esta decisión, generalmente, implica que el Dpto. de Facility Management deja de contribuir al éxito y eficiencia de la compañía. Simplemente es una actividad subcontratada, usualmente a costes mayores de los reflejados en unos contratos con unos términos y SLA que nadie controla.

Independientemente del control de los SLA y demas términos de los contratos, resulta indispensable que el Facility Management esté alineado con el funcionamiento y estructura de negocio al cual "da soporte". Además ha de tener muy presente a proveedores alternativos, los clientes, factores de naturaleza económica, técnica, legal, tecnologia etc. Todos estos aspectos son difícilmente subcontratables. Por eso el outsourcing total del FM puede ser peligroso:

Aumentan los costes, ya que la mayoría de las empresas que emplean el outsourcing a manera de mera subcontratación de personal, sin una estrategia clara de actividades y niveles de servicio.
Concentración del conocimiento en manos de terceros, los cuales incluso pueden trabajar para nuestra competencia, ademas de depender demasiado de unos proveedores.
Disminución de la calidad sin los controles y medidas preventivas adecuadas, el riesgo de tener deficiencias en la calidad puede aumentar con un outsourcing total.

Por el contrario, una estrategia adeuda en la subcontratación de servicios aportará especialización, acceso a economías de escala, mejoras en la eficiencia y productividad, flexibilidad etc. siempre desde un control y dirección interna.

Los activos gestionados por el Facility Manager en la empresa son un parte indispensable del negocio y han que gestionarse de forma que permitan una gestión más eficiente de edificios, implantar medidas de ahorro, aumentar la calidad de vida y la motivación de los trabajadores con espacios más amigables, un mayor control del gasto energético con parámetros de sostenibilidad, reducir los costes operativos de forma muy significativa, implantar herramientas de gestión empresarial etc.

Cambiemos la forma de hacer las cosas

2012-01-02T20:30:00.000+01:00

Dedicare mi primer post de año a los Capones. El mundo esta lleno de Capones con poca capacidad profesional y humana. Se piensan intocables, disfrutan en el maltrato que imprimen a sus subordinados, a sus proveedores, incluso a su familias. Endiosados se ven inmersos en una dinámica que le lleva a infringir maltrato a quien incluso les da de comer: sus clientes.

Pero en absoluto son intocables, incluso los monopolios pueden desaparecer. Solo tenemos que hacer las cosas de forma diferente, honesta y legal.

2011 en fotografías

2011-12-31T13:24:00.002+01:00

Más aquí.

Feliz 2012 a todos

Mi deseo para el 2012

2011-12-30T19:39:00.000+01:00

Según la FAO hoy hay en el mundo 840 millones de personas subnutridas, el 95% de las cuales vive en los países identificados como en vías de desarrollo. 30 millones de personas mueren cada año por la mala distribución mundial de alimentos. Y eso que generamos dos veces más alimentos de los que los 7.000 millones de habitantes precisan para vivir.

Mientras esto ocurre, lo habitantes del primer mundo causante de aberraciones como estas, son bombardeados constantemente (por medios de comunicación dependientes) con mensajes diciendo a la ciudadanía que para acabar con “la crisis” hay que contentar a los mercados y que para ello es inevitable llevar a cabo las reformas del mercado de trabajo, de las pensiones, privatizaciones de servicios públicos esenciales etc.

Mi deseo para el 2012 es que de una vez por todas la ciudadanía despierte y acabe con este "terrorismo financiero". Los ciudadanos tenemos la obligación moral de establecer controles de capital para impedir que financieros sin escrúpulos sigan poniendo en juego el futuro de nuestros hijos y evitar que personas en todo el mundo se mueran de hambre.

Todo este proceso de liberalización de la economía, de la desregulación, del vale todo ha de acabar. Sabias que en la actualidad existen 4 grandes multinacionales que controlan el 70% del comercio mundial de comida… Para reflexionar

Mientras nos dedicamos a ver videos como estos 4.109.714 de reproducciones. Feliz 2012

Es cierto, hay personas que te ayudan a desarrollar tu potencial.

2011-12-30T18:46:00.000+01:00

No quiero terminar este año sin dar las gracias a José Hilario Martín y Fernando Álvarez por invitarme a participar en su taller “Inflúyete para ganar más”.

En cierta forma me considero un escéptico, no porque sea desconfiado o receloso, sino porque la idea de que alguien te ayude “a desarrollar todo el potencial que llevas dentro” me sonaba a priori como pretenciosa.

Nada más lejos de la realidad. Tanto Hilario como Fernando, te hacen sentir desde el primer minuto, que estas a punto de vivir una de esas experiencias que pueden cambiarte la vida: recibes en la misma proporción que entregas me dijeron. Pocas veces, en una sociedad que busca constantemente un duo ganador-perdedor, alguien te propone un win-win tan directo y honesto.

No voy a desvelar detalladamente que me llevé del taller. Solo os diré que di muchísimo y me lleve muchísimo, tanto que ha cambiado mi forma de pensar, mi actitud a la hora de enfocar mi vida y las relaciones con los demás. Reafirmó muchas de mis creencias y tiró por la borda otras. Mi yo analítico de ingeniero, ese que el sistema educativo esculpió en mi personalidad durante años, enfocado siempre en el “por qué” dejo paso al “para qué”. Ese cambio, hizo que de repente muchas ideas inconexas, aparcadas hasta hace poco en mi yo más profundo, afloraran y empezaran a tener sentido. Y todo esto en 48h.

Si tenéis la oportunidad de asistir a alguno de sus talleres, sinceramente y de corazón os lo recomiendo. Termino dejando un video de Fernando (hay muchos en YouTube). Me gusta especialmente este porque en él se atisba, todo lo que un profesional que ama tanto lo que hace, os puede aportar.

Para saber mas:

Proyectos de éxito implantando herramientas en la gestión del FM

2011-12-26T10:16:00.001+01:00

Me he propuesto durante el año 2012 ir dejando en este blog ejemplos de algunos proyectos en los cuales la implantación de herramientas Computer Aided Facilities Management (CAFM) y Total Infrastructure and Facilities Management (TIFM) ha sido un éxito de apoyo y mejora a la gestión siempre respetando la privacidad de dichos proyectos.

El primero que incluiré en este blog, transcurrió dentro de la administración pública. El cliente se encargaba de aspectos como la construcción, conservación, reforma y reparación de edificios administrativos, conservación de bienes inmuebles, coordinación y optimización del uso de los edificios administrativos, supervisión de los proyectos y obras así como la gestión de espacios y puestos de trabajo en los bienes inmuebles.

Objetivos del proyecto

El objetivo del proyecto era optimizar toda su labor de gestión del patrimonio, apoyándose en herramientas informática que les permitieran realizar una gestión integral de los espacios y puestos de trabajo mucho más ágil y cómoda que la que habían realizado hasta ese momento con sistemas de automatización de oficinas, tales como Microsoft Access y herramientas CAD, y que se adaptara fácilmente a todos sus requisitos y circunstancias:

Poseer una integración de la información grafica (planos y cartografía) con la base de datos alfanumérica.
Posibilidad de inventariar, catalogar y clasificar todos los inmuebles según su naturaleza, régimen de ocupación etc.
Elaboración de mapas temáticos y consultas gráficas sobre planos y cartografía.
Simplicidad en la estructuración de la información y facilidad en la personalización de la aplicación, así como adaptación a sus necesidades concretas.
Compatibilidad con diferentes normas planimétricas.
Posibilidad de migrar datos históricos en bases de datos anteriores.
Disponer de la información necesaria para efectuar una Reducción de Costes de Inversión y facilitar la Explotación del Espacio.

Resultados

Inventario detallado y clasificado por: Inmuebles, Plantas, Recintos y Puestos de Trabajo.
Gestión gráfica y alfanumérica totalmente integrada bajo tecnología GIS.

Conocer con detalle cuáles son las superficies básicas de los edificios estudiados (Construida, de Cerramientos, Utilizable, Útil, etc.)

Facilitar el Mantenimiento y Actualización de la Información, tanto Alfanumérica (datos) como Gráfica (planos), mediante la total integridad de la misma.

Disponer de la información necesaria para efectuar una Reducción de Costes de Inversión (espacios no adecuados, costes legales, rentas elevadas, etc.) y facilitar la Explotación del Espacio (falta de flexibilidad de los inmuebles para adaptarse a los cambios organizativos).

Obtener los “ratios” e indicadores adecuados para analizar aspectos como el Grado de Utilización de los Inmuebles; Aprovechamiento Óptimo de los Inmuebles; Estudio de la Distribución de los Puestos de Trabajo por categoría de Inmuebles; Análisis de Ocupación por Tipología de Puesto de Trabajo; Informes de Ocupación por Centro de coste; Eficiencia Arquitectónica, etc.

Permitir la Gestión Integral de la Documentación relacionada con los Inmuebles y Optimizar el acceso a la misma, permitiendo organizarla y mantener un histórico de la misma, siendo lo suficientemente versátil como para soportar diferentes formatos: planos escaneados, fotos, callejeros, documentos de Word, Excel, etc.

Permitir que los diferentes departamentos puedan tener acceso a la Información con los criterios de Seguridad adecuados y beneficiándose del hecho de tener un único Repositorio Común de Datos.

En resumen, se consiguió implantar las herramientas adecuadas para ayudar a gestionar, optimizar y racionalizar, de manera ágil y eficaz, el uso los inmuebles.

Con mis mejores deseos

2011-12-22T19:08:00.002+01:00

Quiero desearos a tod@s unas Felices Fiestas y que el Nuevo Año 2012 llegue repleto de salud y felicidad, que sea un año mejor para todos.

Besos y abrazos, Norberto

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL FM

2011-12-19T08:21:00.000+01:00

La tercera entrada sobre FACILITY MANAGEMENT, se refiere la Implantación de herramientas Computer Aided Facilities Management (CAFM) y Total Infrastructure and Facilities Management (TIFM), que apoyen la gestión del Facilities Manager.

FACILITY MANAGEMENT y TIC

2011-12-09T08:14:00.000+01:00

El 40% del consumo energético mundial se estima que es generado por la luz eléctrica, la calefacción, el aire acondicionado y otras cargas conectadas a los edificios. Este es un dato que debe animar por sí mismo a buscar fórmulas que fomenten la eficiencia energética, ya que supone el 21% de las emisiones a la atmósfera que provocan el efecto invernadero. Además, la gestión y el control de los consumos, genera beneficio inmediato para ciudadanos y empresas: los edificios más eficientes suponen un ahorro de hasta un 30% en los consumos eléctricos.

Hasta ahora, los constructores han abordado de los nuevos edificios concibiéndolos, en el 97% de los casos, en base a criterios como el uso de materiales más eficientes en la edificación, la incorporación de energías renovables, el aprovechamiento energético del entorno natural, o la elección de sistemas de climatización e iluminación que generen un menor consumo.

Ahora, comienza a incluirse en la planificación de las nuevas construcciones eficientes un nuevo elemento, la tecnología, que hasta ahora estaba presente a través de las redes IP pero de la que no se ha explotado todo su potencial en este campo. Y es que a través las redes de comunicación no sólo se transmiten la voz y los datos, sino que son perfectamente capaces de gestionar y controlar las automatizaciones de un edificio, en local y en remoto.

La integración de automatización y redes IP, a través de plataformas de gestión energética, regulan numerosas variables de los sistemas de iluminación y climatización proporcionando informes detallados de incidencias y consumos. Esto reduce de forma importante la intensidad energética y ayuda al cumplimiento de la normativa con una visión a largo plazo que beneficia a empresarios e inquilinos.

La comprensión de que la tecnología es parte constitutiva de los edificios permitirá, en un futuro cercano, generar un importante valor añadido en las construcciones, ayudará a redefinir el sector inmobiliario y contribuirá, además, a que el futuro de las ciudades sea más sostenible y amigable.

En el ámbito del alumbrado público también hay mucho donde ahorrar. Entre el 60 y el 70% del consumo total de electricidad en los municipios es por cuenta de las luminarias. El reciente Reglamento de Eficiencia Energética en Instalaciones de Alumbrado Exterior ya dispone medidas relativas a eficiencia energética en las nuevas construcciones ya hace menos de un mes, una nueva directiva europea ha aprobado 146 millones de euros que irán destinados a financiar medidas entre las que tomas protagonismo la co-generación el vehículo eléctrico y el alumbrado público.

La principal mejora, y más rentable, que se está implementado en el alumbrado público es la sustitución de luminarias antiguas por luminarias de bajo consumo y que, además incluyen sistemas de gestión remota centralizada. La tecnología de control aplicada a las redes de alumbrado público permite a los ayuntamientos ahorrar hasta un 60% en su factura eléctrica, reducir en un 30% los costes derivados del mantenimiento y mejorar la seguridad vial y la calidad de vida de los ciudadanos.

Por último, no hay que dejar de aludir a las organizaciones como grandes entidades consumidoras: algunas con unos cientos de trabajadores que utilizan cada día equipos ofimáticos, que generan residuos, que emiten CO2 en sus desplazamientos, que fabrican…

Este año que dejamos se ha aprobado la UNE EN 16001. Esta norma derivará en la ISO 50001, de la que se estima podría influir hasta en el 60% del consumo de energía del mundo. Estas normas permiten establecer un marco para la integración de la eficiencia energética en las prácticas de gestión de las empresas, ya sean públicas o privadas.

El Sistema de Gestión Energética es parte del sistema de gestión de la organización, empleado para desarrollar, implementar y controlar la correcta ejecución de la política energética y gestionar sus aspectos energéticos. Las normas de gestión energética se caracterizan por poder aplicarse a todo tipo y tamaño de empresas, por basarse en la metodología de mejora continua PHVA y por servir de base para una certificación por tercera parte

A través de la normalización de la gestión energética lograremos la disminución tanto de los costes energéticos y económicos como del impacto ambiental asociado a la explotación de los diferentes tipos de energía, y conlleva los siguientes beneficios:

- Mejora de la eficiencia de los procesos
- Promoción de tecnologías menos contaminantes
- Disminución de los costes de control
- Facilitación de la adaptación a mayores exigencias legislativas y a otros requisitos
- Mejora de la imagen y marca de la empresa en el mercado

Las TIC también tienen mucho que aportar a la hora de implantar un sistema de gestión energética. Al final son necesarias herramientas informáticas de gestión remota y redes de comunicación que permitan a los gestores energéticos llevar a cabo estos procesos de forma eficaz y coherente.

Fuente: Siliconnews

Herramientas de e-Commerce

2011-12-03T10:17:00.001+01:00

Se define como e-commerce o comercio electrónico, el acto de comprar o vender productos y/o servicios a través de Internet. Actualmente las cifras de ventas online tiene un crecimiento sostenido por encima del 25% mientras que las ventas totales del comercio no crecen por encima del 8% en el mejor de los casos.

No es fácil montar un e-commerce. Aspectos relacionados con la influencia, el posicionamiento, la fidelización y por lo tanto la conversión, completan la eficiencia de lograr pone en marcha una tienda virtual. Aspectos a tener en cuenta

Catálogo de productos y servicios
Documentos contractuales
Sistema de pagos online
Cobertura logística
Control del servicio de entrega y post-venta
Canal de comunicación directa con los clientes
Plataforma tecnológica

Adjunto presentación para orientar a todo aquel que quiera lanzar un e-commerce con la elección de la plataforma tecnológica en modo Saas o montar una propia con soluciones Open Source.

Herramientas E-commerce

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RIM lanza Fusion Mobile

2011-11-29T10:50:00.001+01:00

RIM acaba de lanzar un producto ques es la apertura definitiva de la compañía a Smartphone que no funcionen bajo su sistema operativo BlackBerry Mobile. Esta orientado a los clientes empresariales y permite gestionar diferentes tipos de dispositivos desde una interfaz basada en la web.

Desde esa interfaz unificada podremos gestionar dispositivos iOS y Android, además de lógicamente las tablets y teléfonos de BlackBerry de la firma canadiense. El software funcionará del lado del servidor, y desde él se podrá bloquear trabajar de forma remota con los Smarphone de dispositivos iOS y Android como permite hacer un BES con las BlackBerry.

Un gran idea de RIM. Fusion Mobile estará disponible en marzo de 2012. Más información aquí.

Preparar las bases para una civilización empática.

2011-11-24T10:27:00.000+01:00

La empatía (del vocablo griego antiguo εμπαθεια, formado εν, 'en el interior de', y πάθoς, 'sufrimiento, lo que se sufre'), llamada también inteligencia interpersonal en la teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner, es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra. (Fuente Wikipedia).

Os dejo un precioso video (que se acerca a las 31.000 reproduciones) que recomiendo ver en su totalidad. Me quedo con una idea fundamental del mismo: Si somos capaces de comunicarnos, somos capaces de empatizar los unos con los otros. En este sentido para aquellos que las redes sociles os parecen una perdía de tiempo, quizas no lo sean tanto.

Las circunscripciones electorales y la ley D'Hondt

2011-11-21T09:50:00.000+01:00

Simplemente para la reflexión. De esta forma sería el parlamento tras las elecciones generales del 2011 sin circunscripciones electorales ni ley D'Hondt

Fuente: http://www.lainformacion.com

¿Necesitamos un cambio de los paradigmas en la educación?

2011-11-17T10:09:00.001+01:00

Dejo este vídeo para la reflexión. Su enfoque defiende, bajo mi punto de vista, que el modelo educativo actual no fomenta la creatividad, enfocando a las personas a pensamientos lineales que aportan poco al conjunto.

FACILITY MANAGEMENT: El Facilities Manager

2011-11-11T08:20:00.000+01:00

La segunda entrada sobre FM se refiere al perfil del Facilities Manager generalista que gestiona un equipo de especialistas que han de abordar la Gestión Integral de los activos inmuebles desde eficiencia y aplicación sistemática de metodologías, estrategias y experiencias que permitan generar, desarrollar y mantener los activos inmobiliarios en las mejores condiciones posibles

El Facilities Manager

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Cobega a la vanguardia tecnológica en el sector de la alimentación

2011-10-23T01:16:00.000+02:00

Cobega es la segunda planta embotelladota de Coca-Cola en el mundo y una empresa referente en el sector de la alimentación en España. Para mejorar su eficiencia, ha decidido externalizar sus infraestructuras de la mano de Telefónica.

La gestión única integral de sus comunicaciones a través de lo último en tecnología, han hecho que Cobega pueda abaratar sus costes, ganar en eficiencia y situarse a la vanguardia tecnológica en el sector. En este video se puede ver un esbozo de su visión de cómo utiliza la tecnología para incrementar su competitividad. Comunicaciones convergentes, VozIP, aplicaciones en la nube etc. Sus responsables de sistemas de información consideran que disponer de una gestión única para toda su infraestructura de comunicaciones, les permite dotarse de servicios de mayor valor añadido y estar más involucrados en los proyectos de negocio de la compañía.

Un ejemplo a seguir como publicaba dias atras, el informe realizado por Oxford Economics postula que las inversiones de capital en TI producen aumentos de la productividad superiores a los que se derivan de cualquier otra forma de inversión.

Android versus RIM y Apple

2011-10-21T10:00:00.000+02:00

Desde hace bastante tiempo, observo el alineamiento de muchas personas con las plataformas de telefonía móvil con actitudes similares a hinchas de clubs deportivos: yo soy de Android a muerte, Apple el mejor etc. Incluso refutados blogs como Alt1040 han perdido la objetividad (quizás a golpe de talonario) sobre este tema.

¿Cuál es el mejor sistema operativo para móviles y tabletas? Es una pregunta muy recurrente que me hacen amigos y conocidos. Mi respuesta es siempre la misma; depende del usuario y del uso que este destinado.

Para un uso empresarial no haya nada mejor que una BlackBerry. Como responsable de TIC en una empresa ni lo pensaba, BlackBerry más BES es sinónimo de seguridad, fiabilidad, control total de los dispositivos en remoto, mínimos problemas etc.

Si por el contrario es un usuario que quiere un móvil o tableta bonito, cómodo, fácil de usar y configurar, con millones de aplicaciones (la mayoría inútiles) su plataforma es Apple. Es un sistema construido pensando el usuario. En una hora cualquier persona (incluso niños de corta edad) sabe utilizar un iPhone o un iPad.

Y queda Android, no lo negare mi preferido (aunque mi Tablet sea un iPad). ¿Para quién es Android? Difícil respuesta, es un sistema operativo mucho más potente que el de Apple o RIM. Además de tener muchas más funcionalidades, puedes hacer con él lo que quieras, modificarlo, optimizarlo etc. Esta libertad un arma de doble filo; para muchos usuarios puede llegar a ser complicado.

La funcionalidad de Android sigue creciendo, siendo ya el referente en el que todos los demás fabricantes se miran. Google además con su última versión, Android Ice Cream Sandwich, ha pisado de nuevo el acelerador distanciándose de la competencia:

Malas noticias para Apple y RIM: renovado diseño, orientado a que sea más accesible y sencillo para los usuarios
Se ha potenciado la multitarea de aplicaciones y servicios.
Una nueva interfaz gráfica. En donde se le da prioridad a las acciones más comunes y cotidianas, mejores animaciones, una nueva tipográfica llamada Roboto (para una mejor calidad en pantallas de alta definición)
Se ha potenciado la acción de gestos con el dedo, por ejemplo se puede borrar notificaciones, tareas y pestañas deslizando el dedo.
Mejora en el servicio Google Voice, lo que supone una mejora en el reconocimiento de voz.
Nuevo teclado y mejoras en el diccionario, lo que mejorara las correcciones.
Controla también el consumo de gasto de datos, lo que resulta realmente útil para saber que aplicaciones te consumen más datos.
Mejora en las aplicaciones del Calendario, Gmail y en el software de la Cámara de fotos.
Navegador web mejorado.

Además de las mejoras sobre funcionalidades ya existentes, llegan las siguientes novedades:

Android Beam. Mediante la tecnología NFC se pueden compartir todo tipo de ficheros (fotos, música, videos, etc.) y programas sin necesidad de tener ninguna aplicación, sencillamente (y aunque parezca increíble) “empujando” lo que se quiera compartir. Esta funcionalidad la ha copiado de Nokia, otra marca que ha apostado fuerte en NFC.
Desbloqueo facial. Si no fuera suficiente con el desbloque mediante PIN o con el desbloqueo por patrón (por no hablar de las muchas aplicaciones de bloqueo que hay en el Market) ahora se podrá desbloquear el teléfono con nuestra cara.
Wifi Direct. Android permitirá conectar dos dispositivos a través de Wifi, sin necesidad de que haya ningún Router por medio.

Os dejo un video de presentación del nuevo sistema operativo de Google: Android Ice Cream Sandwich

Fuente: Androidsis

Google lanzará nueva versión de Gmail

2011-10-20T21:48:00.001+02:00

Se ha filtrado un vídeo (que ya ha sido retirado) donde se puede ver la nueva versión de Gmail. En esta nueva versión que por supuesto llegará con la nueva interfaz acorde a la plataforma Google, se incorporan nuevas opciones de búsquedas, nueva forma anidada de ver los mensajes en tipo conversación, incorporación de las imágenes de los contactos, varios tipos de modelos de interfaz dependiendo de la resolución, posibilidad de modificar los tamaños de las ventanas de etiquetas y de chat o que los elementos de la pantalla se acomodan al tamaño de la misma automáticamente.

En definitiva Gmail mejora obtensiblemente facilitando su uso y visualización.

Proyecto de Voz sobre IP - VoIP. Capítulo III

2011-10-15T23:11:00.000+02:00

Si alguien busca sobre Asterisk en Google, Bing u otro buscadores descubrirá cientos de paginas sobre este producto. En esta entrada de mi blog voy a tratar de explicar porque se habla tanto de este producto.

Asterisk es un proyecto Open Source de centralita de VoIP (puede funcionar como cualquier centralita tradicional) tremendamente maduro, lanzado e impulsado por la empresa norteamericana Digium.Se trata de un producto puntero en telecomunicaciones que aporta una solución integral de voz y datos para empresas y particulares, con un sinfín de posibilidades y personalizaciones dependiendo de cada necesidad, pero lo mejor de todo, con una base de instalaciones ya en producción enorme y una gran cantidad de empresas integradoras en todo el mundo (en España no hay muchas digan lo que digan) que pueden implantarlo a clientes finales con total fiabilidad de éxito.

Asterisk convierte a una empresa en un centro de comunicaciones global al ofrecer servicios de telefonía IP, Fax, Mensajería Instantánea, etc. Al soportar un número ilimitado de extensiones e incorporar aplicaciones de administración difícilmente imaginables en sistemas PBX tradicionales como son un sistema de respuesta interactiva (IVR), llamadas en espera, transferencia y captura de llamadas, multiconferencia, parking de llamadas, agentes, colas, estadísticas de minutaje, música en espera en MP3, numeración de operadores VoIP y todas las posibilidades que ofrece actualmente la tecnología VoIP, es un proyecto con una gran capacidad de desarrollo dentro de cualquier compañía.

Los costes a groso modo de un proyecto de estas características pueden ser:

Servidor 600€ - 6.000€

Tarjetas de comunicaciones 100€ - 3.000€

Teléfonos (unos 25) 100 - 4.000€

Licencias software 0€ - 4.000€

Servicios de implantación 1.000 - 10.000€

PRINCIPALES VENTAJAS.

A. FUNCIONALIDAD

Asterisk dispone de todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias (Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens, etc). Desde las más básicas (desvios, capturas, transferencias, multi-conferencias, …) hasta las más avanzadas (Buzones de voz, IVR, CTI, ACD…).

Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional, e incorpora todas sus funcionalidades. Enumeramos las más importantes:

Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o bien móvil y RDSI (BRI o PRI).

Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.

Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX.
Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.
Música en Espera basada en archivos MP3 y similar.
Funciones básicas de usuario: Transferencias (directa o consultiva) - Desvíos - Capturas (de grupo o de extensión) - Conferencia múltiple - Aparcamiento de llamadas (Call parking) - Llamada directa a extensión - Retrollamada Callback (llamada automática cuando disponible)- Paging - Megafonía a través del altavoz del teléfono - DND

El sistema incorpora asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios. Los más importantes:

Buzon de Voz: sistema de contestador automático personalizado por usuario. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.
Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.
IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante.
Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación
ACD: Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.
CTI: Integración con sistemas de gestión comercial o de atención a cliente (CRM).
IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, vía soluciones abiertas o propietarias.

B. ESCALABILIDAD

El sistema puede dar servicio desde 10 usuarios en una sede de una pequeña empresa, hasta 10.000 de una multinacional repartidos en múltiples sedes.

C. COMPETITIVIDAD EN COSTE

No solo por ser un sistema de código abierto (Open Source) sino gracias a su arquitectura hardware: utiliza plataforma servidor estándar (de propósito no específico) y tarjetas PCI para los interfaces de telefonía, que por la competencia del mercado se han ido abaratando progresivamente.

D. INTEROPERATIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD

Asterisk ha incorporado la mayoría de estándares de telefonía del mercado, tanto los tradicionales (TDM) con el soporte de puertos de interfaz analógicos (FXS y FXO) y RDSI (básicos y primarios), como los de telefonía IP (SIP, H.323, MGCP, SCCP/Skinny). Eso le permite conectarse a las redes públicas de telefonía tradicional e integrarse fácilmente con centralitas tradicionales (no IP) y otras centralitas IP.

Como comentaba en la entrada anteriores sobre VoIP "no es cierto que el despliegue de VoIP sea sencillo". Pero si se implanta, siguiendo un cuidadoso proceso de planificación, y se realiza con especialistas como i-Vida (configuración de centralitas y servicios de valor añadido) y VozTelecom (servicios de conectividad) las dificultades del proyecto se disipan muchísimo.

Incidente de RIM en NOC: ¿Cómo funciona una BlackBerry?

2011-10-12T20:01:00.000+02:00

Leyendo estos días en el muro de BlackBerry España o en su Twitter he podido en primer lugar comprobar la mala educación de muchos usuarios y por otro lado el desconocimiento que tienen de la arquitectura más completa, fiable (si a pesar del incidente de estos días) y segura del mundo para Smartphones.

En este post voy a intentar explicar cómo funciona una BlackBerry. RIM además de vender terminales vende un servicio (a través de operadoras de telefonía) bueno y barato: 60€ en modo empresarial para datos, con roaming incluido, en cualquier parte del mundo no lo puedes conseguir con un terminal iPhone o Android.

Además de ser un teléfono inteligente con teclado, el BlackBerry ofrece ventajas adicionales como la sofisticada implementación del sistema, escalabilidad y control, eficaz entorno de programación, bajo costo de propiedad, verdadera tecnología PUSH, batería de larga duración en todos sus modelos, amplias cobertura de red, integración de hardware y software y arquitectura basada en NOC (Network Operations Center).

Sin olvidar que BlackBerry se distingue por su fortaleza en cuanto a seguridad ya que presenta un modelo de seguridad integral para equipos, software y datos. Este dispositivo es incluso utilizado por las empresas más interesadas en proteger su seguridad de todo el mundo, así como agencias de distintos gobiernos, gracias al completo conjunto de normas de seguridad para brindar óptimo control y personalización de IT con mas de 450 políticas de seguridad para administradores de IT.

Quizás lo más relevante para el usuario reside en que el servicio de BlackBerry es PUSH DE VERDAD. Esta característica marca la diferencia esencial con el resto de Smartphone (iPhone y Android). Su funcionamiento es increíblemente eficaz y fiable de para enviar información a sus usuarios cuando lo necesitan con un consumos de batería aceptables (a diferencia de iPhone y Android).

¿Cómo funciona este servicio? del cual se benefician no solo el correo y la mensajería sino también el resto de aplicaciones de terceros. El servicio BlackBerry puede contratarse de dos formas diferentes:

PARA EMPRESAS. BES (BlackBerry Enterprise Server): Es un paquete software que centraliza el redireccionamiento de los correos a los dispositivos BlackBerry de los usuarios de una empresa. Este software se instala en un servidor interno. Es el gran desconocido para usuarios particulares y la razón por la cual RIM con sus BlackBerry es y será líder en el mercado empresarial. El servidor BES realiza entre otras, las siguientes funciones:

Controla el buzón identificar los correos entrantes
Gestiona los filtros de Usuario
Comprime, encripta y redirecciona los correos a los terminales BlackBerrry.
Descomprime y desencripta los correos generados por los dispositivos Blackberry los dirige luego al buzón de salida del servidor de correo.
Además, los administradores tienen herramientas que les permite controlar y gestionar los terminales de la compañía en cualquier parte del mundo.

El servidor BES se instala detrás de los firewalls corporativos y es gestionado por administradores de sistemas de las empresas. Se establece una comunicación a través de Internet con los servidores NOC de BlackBerry. El BES anuncia los dispositivos que tiene asociados, es decir, los dispositivos de los usuarios BlackBerry correspondientes a su empresa.

RIM NOC (Network Operation Center) es un componente clave de la solución BES. Cuando un servidor BES se instala por primera vez, se le asigna una dirección única llamada SRP IP (Server Relay Protocol ID) para que pueda ser identificado. Cuando un servidor BES arranca, se conecta al NOC usando su SRP ID. Además, cuando una BlackBerry se registra en su servidor BES, éste le comunica su SRP ID. Al arrancar la BlackBerry, éste se conecta al APN blackberry.net. A través del él, se registra en el RIMNOC usando su identificador PIN. (always-on). En el caso que pierda la cobertura, se reengancha automáticamente al servicio en el momento que la recupera. Hay varios NOC en el mundo. El que está United Kingdom que da cobertura a Europa, África y Oriente Medio y ha sido el causante del problema.

PARA PARTICULARES. BIS (BlackBerry Internet Service): Es la alternativa al uso de BES. Es un servicio desarrollado principalmente para usuarios particulares, más que para consumidores profesionales. Permite el uso de hasta 10 cuentas de correo POP3, IMAP, AOL Mail, Gmail, Hotmal, Yahoo, Microsoft OWA para un sólo usuario. También permite uso de las tecnología Push de BlackBerry para otras aplicaciones ajenas al correo como Google Talk, Messenger, FaceBook y Twitter.

En este caso se trata de un servicio de Operador (es decir el aporta el BlackBerry Enterprise Server) El terminal BlackBerry se registra en el servidor de su operador, que es el que le da acceso a los diferentes servicios a través de la infraestructura de RIM. El nivel de cifrado y seguridad de esta opción es menor que los del servicio BES.

VENTAJAS DE BLACKBERRY

Como podeis ver la principal ventaja de BlackBerry frente sus rivales en el mercado de Smartphones es la facilidad mediante PUSH REAL de la gestión del correo electrónico y la mensajería (incluidas aplicaciones de redes sociales) en general. Anteriormente su navegador era bastante deficiente y el aspecto de sus terminales bastante sobrio, aspecto que RIM ha solventado con sus nuevos sistemas operativos y modelos. Sigue destacando la duración de su batería.

Para lo que aun estáis pensando en cambiaros al engaño de la manzana (la historia siempre se repite) os presento una lista de ventajas del BlackBerry sobre un iPhone realizada por Anton Wahlman de Seeking Alpha:

Blackberry puede ser utilizado en casi todos las operadoras del mundo (más de 475)
La mayoría de los BlackBerry tienen teclado, por lo que puede escribir realmente rápido y sin errores. Ayuda mientras conduce, camina, lleva algo en la otra mano - todo el tiempo. iPhone: bueno...
BlackBerry usa conector estándar (= barato y disponible en todo el mundo) MicroUSB para la sincronización/carga. iPhone tiene un conector de 30-pines.
Casi todas las compañías ofertan roaming ilimitado de datos para Blackberry a 60€/mes o menos. iPhone no. Esto ahorra millones de € a la empresas y por eso esta paltaforma no es potenciada por las operadoras de telefonía.
BlackBerry tiene memoria expandible. iPhone es fija y se venden en 8, 16 o 32 únicamente.
BlackBerry tiene batería extraíble y ampliable. iPhone es fija.
BlackBerry permite a los programas multitarea. iPhone tiene limitado la multitarea.
BlackBerry permite la comunicación peer-to-peer a través del identificador PIN, eludiendo el sistema de correo electrónico. No existe equivalente en el iPhone.
BlackBerry se puede sincronizar varios ordenadores al mismo tiempo, si usted tiene varios equipos.
Múltiples BlackBerry pueden recibir el mismo correo electrónico al mismo tiempo, si usted tiene múltiples BlackBerry.
Además mejor usabilidad en este aspecto. BlackBerry no se ralentizará por, digamos, 10.000 o 100.000 entradas en la libreta de direcciones. Pruebe a utilizar un iPhone con 10.000 entradas en la libreta de direcciones.
BlackBerry puede contener tantos correos electrónicos en la bandeja de entrada, como memoria disponible (por lo general, varias decenas de miles). iPhone se limita a 200 mensajes de correo electrónico.
Blackberry tiene una plataforma de seguridad, con 100% de la cuota de mercado en el FBI, la CIA, la Casa Blanca, el Congreso, el Departamento de Defensa, las principales consultoras y los principales bancos de inversión. En cambio, iPhone tiene vulnerabilidades de seguridad. Por favor, consulten este documento para más detalles de por qué BlackBerry es la única plataforma aprobada para su uso en organismos de seguridad nacional en EE.UU.

¿Seguro que quieres cambiar?

Software para tiendas virtuales

2011-10-11T12:18:00.000+02:00

Años atrás la palabra e-commerce o tienda virtual estaba muy lejos de estar dentro del lenguaje cotidiano. En nuestros días vender a través de una tienda virtual se ha vuelto una constante necesaria a tener en cuenta a la hora de expandir el negocio.

Generalmente se tiende a creer que las tiendas virtuales solo son para las grandes firmas pero con el uso del software libre las mismas se han convertido en una posibilidad para aquellos que lo deseen. La problemática puede ser ¿cuál elegir? pues opciones hay muchas. En este post dejo una breve guía del panorama actual:

PrestaShop. Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago.
Magento. Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas por un único usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago. Una de las opciones más completas.
osCommerce. Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar la estética y prácticamente todos los sistemas de pago aceptados
Ubercart. Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).
Plugins de E-Commerce de WordPress. Transformar esta excelente plataforma en una tienda virtual instalando y configurando este plugin, integrado con Google Checkout, Paypal, Authorize.net, Payment Express y otros.
VirtueMart. Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.
OXID eSales. Perfecto para B2C y B2B. Con urls amigables y varias herramientas de marketing integradas. Área de administración muy fácil de usar.
Freeway. Ideal para vender servicios y entradas para eventos. Puede ser integrada con Joomla y ofrece posibilidad de configurar descuentos.
Digistore. Basado en el anteriormente comentado osCommerce mejora la parte de administración y publicación de contenido. Integrado con varias plataformas de pago y permite su uso para usuarios no registrados.
OpenCart. Muy fácil de instalar y con prácticamente todas las funcionalidades necesarias en una tienda virtual: categorías ilimitadas, carrito de la compra e integración con Paypal.
Zen Cart. Con posibilidad de visualizar los productos como matriz, lista o galería, Zen Cart es muy fácil de instalar y muy intuitiva en su uso. Como la mayoría de las nombradas aquí, usa PHP con MYSQL

LAS MÁS DETACADAS

Oscommerce: El CMS para crear tiendas online más usado con diferencia, tiene una comunidad enorme, miles de extensiones muy sencillo encontrar documentación etc. Su gran desventaja: lleva muchos años sin renovarse y algo obsoleto. La versión 3 salió a la luz recientemente, pero ha quedado como un proyecto inacabado que esto será un error y poco a poco irá desapareciendo. Oscommerce está desactualizado y descontinuado, no lo recomendamos.

Magento: Proyecto muy joven y moderno. Está diseñado para ser escalable al máximo mediante extensiones, tiene un buen sistema de plantillas, está preparado para SEO, etc… en definitiva tiene casi todo lo que podamos pedirle. Su gran desventaja: es muy pesado y bastante exigente respecto a la configuración del hosting. Los principales problemas que presenta MAGENTO, es la lentitud, dificilmente funcionara en un hosting compartido, necesitaremos un VPS o un servidor dedicado para poder correr la tienda en condiciones, aparte de tener instalado aplicaciones de rendimiento. Otro problema es que tienen una versión gratuita que cada vez van limitando más y más , frente a la versión de pago que ronda los 10.000 euros al año. Coste desproporcionado para una aplicación como esta.

Virtuemart. Es un Script que se basa en el CMS Joomla. Muy completo y no resulta demasiado complejo. Además se integra completamente en Joomla, por lo que resulta muy útil para sitios web que ya usen este CMS o quieran crear algo más que una tienda online por ejemplo un portal de fotografía donde además se vendan cámaras. Pero esto también resulta ser una desventaja, muchas veces solo necesitamos una tienda online y tener que instalar también Joomla no supondrá más trabajo de configuración inicial y también de mantenimiento.

PrestaShop. Este es uno de los gestores más nuevos, muy buena indexación, funciona con css es muy facil cambiarle el aspecto y personalizarlo.El proyecto se creó en Francia, pero dispone de soporte en inglés, y por supuesto en español, aunque la comunidad española no es tan grande http://todoprestashop.com Completo panel de administración, fácil e intuitivo, facilidad para gestionar toda la tienda, crear categorías, productos, fabricantes, controlar a los clientes, etc. Es recomendable para pequeñas o medianas empresas que necesiten una herramienta rápida y que busquen un posicionamiento natural.

El futuro del M-Commerce

2011-10-11T00:36:00.000+02:00

El m-commerce ( mobile commerce, por su siglas en ingles) es la compra y venta de productos servicios a través de dispositivos de mano conectados en forma inalámbrica como teléfonos móviles y asistentes digitales personales (PDA's). Su futuro con la llegada de NFC es muy alentador. ¿Esta preparado tu negocio para la era del m-commerce?

Analicemos detenidamente hacia dónde va Google. El plan de Google es conseguir que Internet esté en todas partes. Personas conectadas con personas a través de redes conectadas con otras personas, con otras redes y con la Internet de las cosas. La realidad física y la digital integradas a través de dispositivos inalámbricos: nuestros móviles o de cualquier otro objeto que nos rodee y que estará conectado para hacernos la vida más fácil a través de sus servicios:

Obtener información: Que buscamos en Google
Relacionarnos: Para eso está Google+
Compartir información: A través entre otros de Google+, Blogger, Youtube, Picasa, NFC
Colaborar: Google Apps, NFC
Comprar: Google Wallet, Offers y NFC

Para forzar aún más la maquina Google ha informado a sus clientes de Google AdWords que las páginas que estén optimizadas para plataformas móviles tendrán mejores resultados en su servicio.

El éxito de los dispositivos móviles es un hecho y las compañías están aumentando su apuesta en este tipo de dispositivos. Los usuarios cada vez usan más los terminales móviles para consumir contenidos y servicios online y por ello las empresas están adaptando su oferta a este tipo de dispositivos.

Google quiere que los usuarios puedan consumir sus servicios desde los móviles con una experiencia adecuada. La compañía sabe que si se adaptan los contenidos, los usuarios salen beneficiados porque pueden consumirlos de forma más sencilla y eficiente, y las empresas ganan al mantener satisfechos a los clientes.

"Las mejores experiencias de consumo en dispositivos móviles se producen en sitios web diseñados para móviles. Todos sabemos la diferencia de usabilidad que hay en los sitios diseñados para móviles. Creemos que ofrecer a los consumidores la mejor experiencia posible en su dispositivo móvil es de vital importancia", han explicado desde Google.

Proyecto de Voz sobre IP - VoIP. Capítulo II

2011-10-08T19:02:00.000+02:00

El otro día empezaba serie de entradas sobre Telefonía IP (VOIP), también conocida como la 'voz por IP' (VoIP, Voice over IP). Si alguien espera leer en estas entradas algo novedoso siento defraudarle; VoIP es una tecnología consolidada, por mucho que leáis por Internet lo contrario (en el gráfico adjunto podéis ver como decae el numero de busquedas por el termino VoIP en Google)

En el resto del mundo (Spain is different) se lleva hablando más de una década de VoIP, las primeras noticias de mercado están fechadas en 1995. A fecha de hoy las estimaciones del volumen total del mercado de la VoIP son muy variables, resulta difícil cuantificar el número de abonados a servicios VoIP, o los minutos de tráfico, porque forman parte de una migración general hacia los servicios basados en el IP es decir datos. Lo que sí está claro, es que el mercado VoIP están creciendo rápidamente en todo el mundo y se esperan 350 millones de usuarios a finales de 2010.

Japón es el mayor mercado de la VoIP, con estimaciones de aproximadamente 70% del número total de abonados en todo el mundo; es lógico si consideramos que hablamos de país con la mejor infraestructura de datos (aquí destinamos el dinero del plan E para hacer aceras). Según la empresa británica Juniper Research, los ingresos generados por servicios VoIP únicamente en el sector empresarial alcanzarán los 18.000 millones USD en 2010, y los ingresos generados por la prestación de servicios VoIP en los hogares ascenderán a 7.600 millones USD.

Todo esto a pesar de la resistencia de los operadores establecidos, que consideran que la VoIP es una amenaza para sus ingresos generados por la RTPC (telefonía tradicional), principalmente en países en los cuales el mercado es monopolístico o carece de madurez (paises en vias de desarrollo tecnológico, como España por ejemplo). Hay que tener en cuenta que la VoIP implica la fusión entre dos mercados que hasta ahora reciben tratamiento diferente: uno regulado, el de telefonía, y otro liberalizado, los servicios de datos.

Esta convergencia crea una nueva realidad, con su propias incertidumbres y problemas. Ante esta situación, en España, los operadores establecidos están aguantando esta transición, con la esperanza de generar nuevos servicios de valor añadido, de manera que la voz a precios más bajos no deterioren sus cuentas.

Logicamente el lobby de las telecomunicaciones, preocupado, utiliza su poder e influencia impidiendo el desarrollo de una legislación clara que acelere la transición de la voz desde la red conmutada hacia las redes IP. Por ahora, en España, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones no se ha pronunciado y, como los demás reguladores europeos – excepto el británico Ofcom - remite a lo que eventualmente decida la Comisión Europea, que continúa estudiando la aplicabilidad de la VoIP en un nuevo marco regulatorio; es decir nada o casí nada. Una vez más la incapacidad de la clase política contribuye a que la transición hacia la voz sobre IP y los servicios asociados se está produciendo más lentamente en Europa que en otras partes del mundo.

A la vista de tanto optimismo en el ambiente, cabe preguntarse cómo se estructurará el mercado español de VoIP en los próximos años; estarán los gigantes de las telecomunicaciones actuales, que nadie lo dude. Pero no se pueden poner barreras al campo, y las barreras de entrada al mercado VoIP serán menores, por lo que se puede esperar que aparezcan nuevos proveedores de servicio, con cadenas de valor innovadoras.

Es más, ya ha surgido en España una pequeña compañía radicada en Cataluña, VozTelecom fundada en 2003 que ofrece una innovadora plataforma para la prestación de servicios de Telefonia IP. Fundamentalmente ofrecen dos tipos de servicios:

Tarifa Plana Total: todos los servicios de conectividad para una centralita IP y Asterisk incluidos en una única cuota. Este servicio lo hemos contratado para nuestra sede corporativa (con centralita Asterisk propia) y funciona francamente bien.
Centralita Virtual con extensiones ilimitadas, Líneas VoIP, ADSL empresa hasta 20Mb con QoS, Tarifa plana fijo de 30 países, 902 con retribución. Este servicio lo hemos contratado para pequeñas oficinas (no compensa la adquisición de una centralita Asterisk propia, ni la gestión interna lo demanda). es muy recomendable para empresas pequeñas, pues evita adquirir e implantar software complejo y hardware propietario.

Como comentaba en la entrada anterior sobre VoIP "no es cierto que el despliegue de VoIP sea sencillo". Pero si se implanta, siguiendo un cuidadoso proceso de planificación, y se realiza con especialistas como i-Vida (configuración de centralitas y servicios de valor añadido) y VozTelecom (servicios de conectividad) las dificultades del proyecto se disipan muchísimo.

Como casi todos los proyectos de TIC, asegurarte de hacia donde vas y con quien vas. Seguirá...

La belleza de nuestro mundo

2011-10-07T22:22:00.000+02:00

A veces nos olvidamos de donde vivimos y nos perdemos tanto. En este video podemos ver parte de esta maravilla.

Autor: http://twitter.com/dustin_farrell