Ticaret Hayatı ve Satış

BAŞARAMAYANLARIN DA BİR HİKAYESİ VARDIR

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 23 Jun 2012 17:40:00 +0000

Aslında Abraham Lincoln'ün 52 yaşında da olsa başardığı için bir hikayesi var... 51 yaşında ölseydi kim tanıyacaktı ya da takacaktı ki Abraham'ı Lincoln'ü falan? İşin ilginç yanı insanlar Lincoln'ü anlatırken nedense hep onun ilk 51 yılından bahsederler...

Peki, başaramadan ölenlerin ilk 51 yıllarında ne derslerin gizli olduğunu düşündün mü hiç?!

Öyle...yse sadece başarılı olanların değil olmayanların da hikayelerini ciddiye almalısın.

Erdal Demirkıran
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

İşte herkesin bildiği Lincoln'ün 51 yıllık macerası:

Yoksul bir ailede dünyaya geldi.
Anne babası okuma yazma bilmezdi.
10 yaşında annesini kaybetti.
Tarlada ırgatlık yaptı.
Bakkalda çıraklık yaptı.
21 yaşında işini kaybetti. Bocalama dönemi başladı.
24 yaşında tekrar işinden oldu.
25 yaşında dört çocuğundan üçü vefat etti.
27 yaşında ruhsal bunalıma girdi.
34 yaşında kongre seçimlerini yine kaybetti.
26 yaşında kongre seçimlerini yine kaybetti.
38 yaşında eyalet seçimini kaybetti.
45 yaşında senato seçimlerini kaybetti.
47 yaşında başkanlık seçimlerini kaybetti.
49 yaşında tekrar senato seçimlerini kaybetti.
52 yaşında ABD’ye başkan seçildi.

"ALINTI

Misyon ve Vizyon Nedir?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 05 Aug 2011 00:12:00 +0000

Bir firma veya kuruluş için bu kelimeleri açacak olursak en kısa tanımıyla;

Misyon:
İşletmenin veya kuruluşun var oluş nedenini açıklayan tanıma misyon denir. Misyon, neden varız? ne iş yaparız? konumumuz nedir? gibi sorulara cevap verir.

Vizyon:
İşletmenin veya kuruluşun gelecekte hangi konumda olmak istediğini açıklayan tanımdır. Vizyon, nereye varmak istiyoruz? hedefimiz nedir? gelecekte hangi konumda olacağız? gibi sorulara cevap verir.

Herbalife Dolandırıcılığı - Ek İş Ararken Oyuna Gelmeyin

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 07 May 2011 23:47:00 +0000

SATIŞ TEMSİLCİLİĞİ, DANIŞMANLIK GİBİ İŞLERLE İLGİLENEN ARKADAŞLAR, EK GELİR İÇİN ARAYIŞ İÇİNDE OLAN ARKADAŞLAR 15 DK AYIRARAK BU YAZIMI OKUMALISINIZ. BAŞKASINDAN DEĞİL BİZZAT KENDİMDEN ÖRNEK VERİYORUM. ÇALIŞACAĞINIZ FİRMA HAKKINDA SEÇİCİ OLUN!

Bugünlerde çok fazla boş vaktimin olması nedeniyle kendime "temsilcilik" tarzı bir uğraş aradım. Sokaklarda her direğe, panoya asılmış olan küçük el ilanları dikkatimi çekti. İlanda öğrenciler, ev hanımları, part-time veya full-time iş arayanlar fırsat ayağınıza geldi şeklinde bir yazı vardı. Altına da not düşülmüş (pazarlama işi değildir) yazıyordu. Belirtilen numarayı aradım. Salı günü yapılacak toplantıya katılmamı ve ondan sonra karar vermemi istediler kabul ettim. 3 saat önce toplantıdaydım.

Toplantı başladığında katılımcı gibi görünen birkaç şirket üyesi dinleyicilerin arasına karışmıştı. Konuşmacı Herbalife firmasının
büyüklüğünden söz edip durdu. Bu şekilde firmaya güvenmemizi sağlamayı amaçlıyordu şüphesiz. Dünyaca ünlü bir markanın dolandırıcı olduğundan kimse şüphelenmez öyle değil mi? Daha sonra kimler herbalife üyesi diye bir soru soruldu. Konuşmacıların arasına katılan anlaşmalı kişiler el kaldırınca hepsi kürsüye davet edildi. -Evet düşünceleriniz ve kazancınız hakkında dinleyici arkadaşlarımızı bilgilendirir misiniz? sorusu kendilerine yöneltilince şakır şakır konuşmaya başladılar. Kimisi ilk okul mezunu olduğunu, kimisi ticareten hiç anlamadığını, kimisi 2 lafı bir araya getiremediğini söylerken hepsinin ortak noktasıda 4 haneli rakamlarda paralar kazandıklarıydı. Buradaki maksatta kendini eğitimsiz veya pasif gören insanların herbalife üyesi olmaktan vazgeçmemesini sağlamaktı. Konuşmacılar düzgün diksiyona ve mükemmel bir ikna yeteneğine sahipti.

Konuşmacılardan Emine Hanım hergün 190 kişinin başvurduğunu söyledi. Kendisine "tam olarak ne iş yapacağız" sorusu geldiğinde ise şöyle yanıtladı. "3 gün boyunca kahvaltımıza herbalife ürünlerini katacağız ve faydalarını beraber görüp tanıtımını da -yaşayıp gören- birisi olarak yapabileceğiz. 3 günün sonunda çalışmak isteyip istemediğinizi kararlaştırmış olacaksınız. Ve herkes 3günlük kahvaltı bedeli olan 10 tlyi ödeyecek. Burada kimsenin kârı yoktur alınan 10 tl tamamen kullandığınız ürünün maliyet bedelidir" dedi.

O an birçok kişi düşündü: "ne güzel işmiş bu 10 tl masrafla işe başlayacağız. kimseye bişey satmayacağız sadece tanıtacağız ve aylık 1000 tl- 5000 tl arası para kazanacağız" Fakat ben şüpheciydim. Hemen telefonumu çıkarıp hesap makinesini açtım. Günlük gelen 190 kişiden 100 kişi bu mükemmel anlatımlar karşısında ikna olsa; Hergün 100 kişi aylık 3000 kişi yapar. 3000 kişi 10 tl ödediğinde aylık 30.000 TL yapar. Harcanacak ürünü de düşündüm. 1 kutu ürün 10'ar kişinin 3 günlük ihtiyacını harşılarsa. aylık 3000 kişiye 300 kutu ürün harcanır. ürünün kutusu ortalama 50 lira. 300x50= 15.000 TL yapar.

Buradan çıkaracağımız sonuç şudur. Emine hanım 3 günlük kahvaltı bedeli için alınan 10 tlde kimsenin kârı yoktur, maksat ürünü tanımaktır derken yalan söylemiş. Hem 15.000 TL'lik ürünü satmış olacaklar, Hem de 30,000 TL kazanacaklar. Yani 15.000 tl'lik satış için şirketten pirim aldıklarıyla beraber kalan 15.000 tl'yide distribitörler aralarında bölüşecekler.

Eğer ben Ahmet Levent Öner'in İNNOVASYONEL SATIŞ > Müşteri İlişkileri Yöntemi adlı kitabını okumamış olsaydım. Profesyonel bir satıcının hangi yöntemlerle konuşma yaptığını, Yalan söyleyen bir satıcıyı nereden yakalayabileceğimi bilmiyor olabilirdim. Dolayısıyla Kürsüye çıkan profesyonel fikir satıcılarının dediklerine inanmış, ve onlara aylık 2000-3000 tl kazandırırken 100 lira kazanıp enayi yerine koyuluyor olabilirdim. Bu nedenle Ahmet Levent Öner'e böylesine güzel bir kitap yazdığı için toplum adına teşekkür ediyorum.

Ayrıca Herbalife'ın daha birçok yanetkisi ve zararı varmış. http://suphecimelek.wordpress.com/2009/03/03/herbalife-kandirmacasi/ sayfasındaki yazıya ve kaynaklara bakabilirsiniz.

Kelimelerle İkna Etmenin Yolları

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 06 May 2011 21:35:00 +0000

Tüketicileri hipnotize eden metin yazma teknikleri

Sıkı durun! Öyle bir kitaptan bahsedeceğim ki okursanız tavsiyemden dolayı bana dua edeceksiniz. Evet, abartmıyorum. Tıpkı kitabın alt başlığında geçtiği gibi sizler de okurken hipnotize olacaksınız. Öyle ki 288 sayfalık kitabı 3 günde okudum. Kısaca yorumumu yazmam gerekirse; Özellikle satış mektupları yazma konusunda bilbinize bilgi ekleyecek bir kitap olduğunu düşünüyorum. Günlük hayattaki diyaloglarınızı olumlu yönde etkileyeceği gibi normal metinlerinizde de ilgi çekmenizi sağlayacak. Hypnotic Writing İnc. -pazarlama danışmanlık firması- 'nın başkanı Joe Vitale tarafından gerçek tecrübelerle yazılmış bir kitap. Joe kitabında bolca örnekleme yapmış . Yine tebrik edilmesi gereken iki başarılı isimden bahsetmek istiyorum. Kitabın çevirmenleri: Zeynep Yaman ve İlke Haydaroğlu. Mükemmel bir iş çıkardıklarını söyleyebilirim. Kitabı okurken sanki
bir Türk yazar tarafından yazıldığını düşüneceksiniz.

KİTABIN ARKA YÜZÜNDEKİ AÇIKLAMA:

Hipnotizma ilkeleri metin yazımına uygulandığı zaman olağanüstü sonuçlar veriyor. Bunu Agatha Christie'den Ernest Hemingway'e pek çok büyük kalemin şaheserlerinde hissediyorsunuz. Ünlü metin yazarı Joe Vitale ise kelimelerle okuru hipnotize etme yöntemini kendi satış metinlerine yıllardır uyguluyor. Okurunuzdan istediğiniz tepkiyi nasıl alacağınızı ve onu nasıl en kesin şekilde ikna edeceğinizi bu kitapta anlatıyor. Satış mektuplarından internet ve e-posta metinlerine kadar tüm metinlerinizde kullanabileceğiniz taktikler, reklamlarınızın etkililiğini ve satışlarınızı hiç olmadığı kadar arttıracak.

"Joe Vitale, mükemmel satış ortamını oluşturmak için hipnotize edici kelimeleri kullanıyor ve müşteriye istediğimizi yaptırmak için bu kelimeleri nasıl kullanacağımızı anlatıyor. Bu, metin yazımına gerçekten de yeni ve etkili bir yaklaşım. Mutlaka öğrenmelisiniz. Dahice."

Joseph Sugarman/Reklam Yazarının Elkitabı Yazarı

Genç Girişimcimiz Yalın Alpay'ı Tanıyor muyuz?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 03 Jan 2011 06:04:00 +0000

Bir buçuk yaşında alfabeyi öğrenince İstanbul Üniversitesi Üstün Zekalılar Anabilim Dalı tarafından takibe alınmış. IQ testlerinin sonuçları "dahi" sınıfına giren Yalın Alpay'ın 6 yaşındayken IQ ölçümü 170 çıkmış. İlkokula 3. sınıftan başlatılan Y.Alpay'ın resim yeteneği hocaları tarafından keşfedilmiş. Resim sergisi açmış. İlerleyen günlerde resim yeteneği felsefeyle buluşmuş ve insanları, olayları sanatsal bir açıyla yorumlamaya başlamış. Türkiye İhracatçılar Meclisi'nde çalışmak üzere iş teklifi alan Y.Alpay, uzun yıllar meclis başkanlığı yapan Oğuz Satıcı'yla 6 yıl dirsek dirseğe çalışmış. Daha sonra ikili Fransa'da ortak yayınevi açmış. Herzaman farklı düşünen Yalın Alpay, Atatürk'ün hayatını çizgi roman olarak ele alınca 20 ciltlik kitabının ilk cildi raflarda yerini aldı. bir sonraki projesi çizgifilm.

İnovasyon Nedir?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 29 Dec 2010 19:20:00 +0000

Şirket, firma veya geniş anlamıyla; ticari amaçlı hizmet verenlerin ürün/hizmetlerini, dağıtım veya üretim yöntemlerini yenileyip geliştirmelerine inovasyon denir. Dünyanın heryerinde kıyasıya rekabet ortamı şirketlerin ayakta kalabilmeleri için inovasyonu gerektirir. Latince "innovatus" kelimesinden türemiştir.

"İnovasyon" tercih edilme nedenimiz olduğu için sürekli yenilik gerektirir. Yani tekrarlayan inovasyon gerektirir.

Örneğin: 1950'li yıllarda arazi aracı için açılan ilk ihaleyi Amerikan Willys Jeep kazansa da Toyota'nın geliştirdiği arazi aracı sahip olduğu avantajlar sayesinde birkaç yıl içinde başarılı olacağını göstermiştir. Benzer bir örnek; kaset çaları küçültüp cepte taşınabilir hale getirerek "Walkman" adıyla piyasaya süren Sony firmasıdır.

Ürün yenilemek gibi üretim şekli yenilikleri de inovasyondur. Günümüzde teknolojinin bu denli gelişmiş olması iletişim kaynaklarının performansı, inovasyonun şirketler arası kopyalanmasını basit hale getirmiştir. İnovasyonla elde ettiğimiz gelire süreklilik kazandırabilmek için tekrarlayan inovasyonlara ihtiyaç vardır. Aksi halde müşteriler beklentileri doğrultusunda tercihlerini farklı firmalardan yana kullanabilir.

Bünyamin Kapıcıoğlu

İnanmak

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 29 Dec 2010 04:56:00 +0000

Bir turist, ziyaret ettiği kasabanın yaşlı marangozuna sorar; "Bu kasaba neyi ile ünlüdür?"
Yaşı adam yanıt verir; "Bu kasaba, Dünyada gidebileceğin her yerin başlangıç noktasıdır. Buradan başlayarak istediğin her yere gidebilirsin."
Biz de kendimizi mutlu ve zengin hissedebilmek için illa biryerde olmak gerektiğini zannederiz.
Cengiz Erşahin'in Başarı Öyküleri kitabından, KASABA isimli metni. sayfa 35

Tıpkı Cengiz Erşahin'inde dediği gibi; "kendimizi mutlu hissedebilmek veya doğru konumda olduğumuza inanarak olumlu motive olabilmek için illa vadiyi tepeden seyretmemiz gerekmez. Sonuçta zirveye çıkanlar da başarı yolunda basamak basamak ilerleme kaydetmişlerdir. İçinde bulunduğumuz, olumsuz gibi görünen durumları avantaja çevirebiliriz. Bu biraz da bardağa hangi tarafından baktığımıza bağlıdır. Eğer girişimci olduğumuzu düşünüyorsak, pozitif bakmayı, olumsuzluklardan avantajlar sağlamayı başarmalı ve inanmalıyız. Zaten, şuanki konumumuz "başarı" hikayemizi oluşturan aşamalardan biri olduğundan dolayı bizler için çok değerli olmalıdır. Öyle olmasaydı "başarı" olgusunun hayatımızda bir anlamı olmazdı değil mi...

Bünyamin Kapıcıoğlu

Başarı Öyküleri

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 27 Dec 2010 05:09:00 +0000

Kitapda yer yer gerçek yaşanmış başarı hikayeleri, ünlü iş adamlarına yer verilmiş olsa da daha çok kurgusal hikayeler yer almakta. Ancak kurgusal hikayeler okadar güzel ve ders verici ki, kitabı okurken her sayfa sonunu merakla bekleyeceksiniz. Her başlığın altındaki içerik, okuyucuya ciddi mesajlar vermekte. He! birde hayal gücünüzü genişletebilecek içerikte hazırlanmış.

KİTABIN ARKA YÜZÜNDEKİ AÇIKLAMA:

"En fakir adam bir kuruşu olmayan değil, bir hayali olmayandır"
yazar: Cengiz Erşahin - Tutku yayınevi

Asla Müşteriye Hayal Kırıklığı Yaşatma!

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 26 Dec 2010 18:46:00 +0000

Yine otobüs yolculuklarımdan birinde, molada "Başarı Öyküleri" başlıklı kitabı gördüm. Zamanım kısıtlı olduğu için kurcalama şansım yoktu ve arka yüzünde açıklama olmadığı için "şansıma" diyerek satın aldım. Otobüste okumaya başladım, okudukça sinirleniyordum. Çünkü kitap çoğunlukla kurgusal hikayelere yer vermişti. Aslında ben yaşanmışlıklardan, başarılı iş adamlarından, firmalardan bahsedeceğini düşünerek almıştım. Seçeneğim olmadığı için eleştire eleştire yarısına kadar okudum. Daha fazla tahammül edemeyip, "bu ne biçim kitapmış be! hikaye kitabı okusam daha iyi" diyerek kitabı bir kenara koydum. Sonraki günlerde gerçek yaşanmışlıkları anlatan ve gerçek ticaret yöntemlerini içeren birçok kitap okudum ve okuduğum dönem içersinde doyum noktasına ulaşınca şöyle bir kurcaladım eski kitaplarımı. Epey zaman önce beğenmeyip kenara attığım "Başarı öyküleri" başlıklı kitabı alıp

içeriğine birdaha göz atayım dedim. Bu göz atma 75 sayfayı okumakla sonuçlandı. Tabi devamını da okuyacaktım ama ben 75 sayfa sonra sadece göz atmak için açtığımı hatırladım. O an anladım ki zamanında kitabı alırken beklentilerimin farklı olması, okurken hayal kırıklığına uğratmıştı beni. Bu yüzden de nekadar başarılı bir kitap da olsa onu olumsuz eleştirmiş, hiç beğenmemiştim. Fakat şimdi gerçekcilikten öte birazda kurgusal hikayelerden ders çıkarma ihtiyacı belirdiğinde kitaba hayran kaldığımı farkettim.

Şimdi bu anımı, satışa uyarlarsak şunu çok net görebiliriz: Eğer müşterinin ihtiyacını, beklentilerini doğru tespit edememişsek, sattığımız ürün/hizmet nekadar kaliteli, donanımlı da olsa müşteri için hiçbir değeri olmayacaktır. Müşterilerin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu iyi anlamak için alıcılarımızı açık tutmalı ve dikkatimizi konuya vermeliyiz. Yardımcı sorular sorarak isteklerini netleştirebiliriz.

Bünyamin Kapıcıoğlu

İş Hayatınızda Yapmamanız Gereken 45 Hata

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 25 Dec 2010 23:07:00 +0000

"Kariyer Konusunda İhtiyaç Duyduğunuz Farkında Bile Olmadığınız Öğütler"
Trabzon-Antalya arası otobüsle uzun yolculuk yaparken canım sıkıldı ve molada bu kitabı aldım. Kitaba karşı önyargılarım oldukça fazlaydı. Okudukça "okadar da katı düşünmemeliyim" desemde tam olarak önyargılarımdan kurtulamadım. İçinde gerçekten çok önemli fakat dikkatimizi çekmeyen davranışların yaratabileceği sonuçlara yer verilmiş olması benim için bir artı puandı. Ancak yazarın "Güzin Abla" modunda olduğunu hissetmek eksi bir puandı. Nitekim kitabı okudum ve birçok şey kazandığımı düşünüyorum. Sonuçta yılların tecrübesiyle yazılmış bir kitaptı ve mutlaka öğreteceği birşeyler vardı. Bu kitabı daha çok ofislerde, toplu halde iş ortamında bulunan, kariyer yapmak isteyen bireylere öneriyorum. Daha çok, nasıl kariyer yapacağınız değil de; kariyer yapmak isterken

tuzaklara, hatalara düşmemeniz için yol gösterici bir kitap. 264 küçük yapraktan oluşuyor. Merak etmeyin sıkılmazsınız:)

KİTABIN ARKA YÜZÜNDEKİ AÇIKLAMA:

İş dünyası konusunda köşe yazıları yazan Anita Bruzzese, işyerinde yaşanan sorunlara dair bütün bildiklerini okurlarıyla paylaşıyor. Kendisine öfkeli yöneticiler ya da ismini açıklamak istemeyen çalışanlar tarafından gönderilen mektuplarda, kimileri neden kariyerinde bir türlü ilerleme kaydedemediğini merak ederken, kimileri de her yöneticiyi çileden çıkartabilecek sorunlardan söz ediyor. Anita Bruzzese iş dünyasında yer alan herkesin okuması gereken bu kitabında patron ve yöneticilerin en çok yakındığı, çalışanlarında en sık tekrarladığı hataları ele alıyor ve bunların nasıl ortadan kaldırılabileceğine ilişkin çözümler sunuyor.

Bu Hatalardan Herhangi Biri Size Tanıdık Geliyor mu?

-Önemli bir e-postaya yanlış isimleri kopyalamak

-Önemli bir toplantıda not almayı ihmal etmek

-Önemli bir partide sadece işlerinden arkadaşlarla sohbet etmek

-Öfke anında soda makinesini tekmelemek-

-İş konusunda dedikodu yapmak, işyerini bloglamak

-Değişimi benimsemek yerine reddetmek

Çok sayıda yönetici, lider ve insan kaynakları uzmanıyla yapılan görüşme ve anketlerin sonuçlarına da yer veren, zaman zaman espirili bir üslupla yazılan kitap, size işinizde kalıcı olmanızı ve ilerlemenizi sağlayacak önerilerde bulunuyor.

yazar: Anita Bruzzese - Yayıncı: Neden Kitap

Satışın Türkçesi

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 24 Dec 2010 21:59:00 +0000

Türklere Satış Yapmanın İncelikleri
En sevdiğim yazar olan Tolga Sasık'ın yazmış olduğu ilk kitap. İlk olmasına bakmayın, bu kitapta gayet başarılı bir içerik olduğunu düşünüyorum. Emin olduğum birşey daha var; yazarın üslubunu çok beğeneceksiniz. Anlatımlarına yer yer mizah ekleyip okumayı keyifli hale getirmiş. Satış yapmanın incelikleri, iletişim yöntemleri, satıcıların yaptığı hatalar vb. konular üzerine yazılmış bir kitap olmasının yanısıra satış yapmanın bölgesel farkları üzerinde yoğunlaşılmış.

KİTABIN ARKA YÜZÜNDEKİ AÇIKLAMA

Satışın dili evrenseldir belki ama bu dilin sayısız yerel lehçesi vardır. Disiplin meraklısı Almanlar, satış sürecinde yaşanan sorunları bir kaos olarak görürken, İrlandalılar rahat ve kalender insanlardır. Fıransızlar, analitik ve sistematik bir düşünce yapısına sahipken, İngilizler son derece

zor beğenen ve geç karar veren insanlardır. İskoçlar ödeme planlarını didik didik incelerken, Japonlar dakik ve kuralcıdır. Tunuslu bir müşteri ile görüşen İskandinavyalı bir mühendisin sakin bir tavır sergilemesi gerekirken, İsviçre'de iş yapmayı düşünen bir Kıbrıslının dakik olması şarttır. Ve bacak bacak üstüne atarak, hiçbir Arap ülkesinde iş yapamazsınız.

Satış deneyimini, verdiği eğitimlerle üç binden fazla satış profesyoneliyle paylaşma fırsatı bulan Tolga Sasık tarafından kaleme alınan bu kitap, Türklere, Türkçe satış yapmanın inceliklerini anlatıyor. Satışın teorisini, yani evrensel satış dilini bilmek elbette önemlidir ama bu dili Türkçe'ye tercüme etmekte sıkıntı çekiyorsanız pratikte tökezlemeniz kaçınılmazdır.

Müşteriler Neden Geri Döner?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 23 Dec 2010 18:59:00 +0000

En büyük kâr, müşteri sadakatidir!

Ticaret hayatımızda dahili ve harici müşterilerimiz çok önemlidir. Müşteri memnuniyeti ile Müşteri sadakati farklı kavramlardır. Müşteri memnuniyeti bir düşünceyken, Sadakati bir eylemdir. Bir satıştan memnun kalan bir müşteri tekrar alışveriş yapacağı zaman sizi tercih etmeyebilir. Bahsi geçen kitapta bu konular ve müşteri sadakatinin nasıl oluşturulacağı anlatılıyor. Bu kitabıda şiddetle tavsiye ediyorum

KİTABIN ARKA YÜZÜNDEKİ AÇIKLAMA

Müşterileriniz ikinci, üçüncü yada dördüncü kez satın alıncaya kadar kâr etmiş sayılmazsınız. O halde; Müşterilerinizi nasıl elinizde tutacağınızı öğrenmek, yeni bir müşteriyi kovalamaktan daha önemli ve karlıdır.
''MÜŞTERİLER NEDEN GERİ DÖNER?''deki pratik tavsiyeler, gerçek müşterilerin gerçek satın alma alışkanlıklarına dayanır. izlenecek beş prensip
''beyin ameliyatı yapmak'' kadar zorlayıcı bir iş değildir. iş adamları, girişimciler ,anonim şirket sahipleri ,önce pet çalışanları bu prensipleri kolaylıkla benimseyebilir,anlayabilir ve onları uygulamaya koyabilir.
''MÜŞTERİLER NEDEN GERİ DÖNER''; sloganlarla ,reklamcılıkla ya da terfilerle ilgili, değildir. bu kitap; müşterilerinizin sizden tekrar tekrar satın almalarını sağlayan belirli aktivitelerin keşfedilmesi ve onlardan yararlanmasıylşa ilgilidir...ayrıca bu kitap geriye kalan herkesin neden sizden satın alması gerektiğini tüm dünyaya açıkça beyan etmenizi sağlayacaktır.
''bu kitap;sürekli müşteriler yaratma konusunda ciddi olan herkeze, bilinmesi gereken ve gerçekleştirilmesi için ihtiyaç olan herşeyin taslağını sunar.''

yazar : MANZIE R. LAWFER
yayın evi : NEDEN KİTAP EVİ

BİR BAŞARISIZLIK HİKAYESİ

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 23 Dec 2010 18:31:00 +0000

Genelde başarı öykülerinden söz edip örnek kişiler saptamaya çalışıyoruz. Bu defa ben, öğrencilikle birlikte yürüttüğüm iş hayatımdaki başarısız bir satıştan bahsedip, kendi aldığım dersi sizlerle paylaşacağım.

Antalya da Toptan ve parakende cep telefonu aksesuarları satan bir dükkanda satış temsilcisi olarak çalışıyordum. Çalıştığım dükkan, müşterinin çok arayıp bulamadığı aksesuarları da bulundurmasıyla ünlüydü. Öyle ki artık rakip dükkanlar bile kendilerinin bulamayacakları bir aksesuar sorulduğunda As Teknik'e (çalıştığım dükkan) yönlendiriyordu. Ben de As teknikte de bulunmayan ürünleri bir şekilde bulmakla ün salmaya başlamıştım. Birgün yaşlı bir amca geldi ve Satış şefimize şunu söyledi;
"Burda genç bir arkadaş varmış, bulunmayan aksesuarları buluyormuş." Satış şefimiz İbrahim abi direk beni göstererek diğer müşterilerle ilgilenmeye başladı. Yaşlı amca duyma probleminden dolayı, bluetooth'lu damla kulaklık istiyordu (cep telefonu için) fakat istediği ürününde markasını ve modelini bildirerek alternatiflerimi yok etmişti. Kendisinden birkaç gün müsade istedim ve cep numarasını aldım. Ürünü buldum. Yaşlı amcayı arayıp Randevü aldım. Ben ürünü İstanbul'dan getirtip çok ucuza temin etmiştim. Ürünün normal piyasa değerine kargo ücreti de ekleyerek yüksek karla sattım. Yaşlı amca çok memnun kalmıştı. Çünkü onun yerine ürünü ben aramıştım ve piyasa değeriyle aynı fiyata satmıştım.(işçilik için extra ücret eklememiştim) Buraya kadar herşey güzel, satış başarılı, taraflar memnun. Fakat satış sonrası destekte aynı başarıyı ve sabrı gösteremedim.

Yaşlı amca 2 gün sonra beni aramış kulaklık çalışmıyor demişti. Kendisiyle tekrar buluşup aslında kulaklığın çalıştığını, sadece eşleştirme bağlantısının telefondan kapatıldığını gösterdim. Yaşlı amca çok memnundu ve teşekkür edip ayrıldı. Ancak gel ki 2 gün sonra tekrar aradı ve "Evladım, yarım saatte bir telefon-kulaklık arasındaki bluetooth bağlantısı kesiliyor dedi" İşlerim çok yoğundu ve bende amcaya "Bunun sebeplerini araştırıp size tekrar döneyim" dedim. Yine amcadan kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyordum ki öyleymiş. Tez canlı yaşlı amca birkaç saat sonra beni tekrar arayınca öfkelendim ve telefonu açmadım. Tekrar aradı, tekrar aradı cevap alamayınca mesaj attı. Tahmin edin mesajda ne yazıyordu.

"Evladım, sanırım şikayetlerimle canını çok sıktım. Sizi daha rahatsız etmeyeceğime söz veriyorum. kulaklıkta sorun yokmuş. Ben daha önceki kulaklığımın bağlantısını kaldırmadığım için telefon yarım saat sonra eski kulaklığımın bağlantısını arıyormuş. Yani hata bendeydi, düzelttim artık sorun yok. Bunu söylemek için aramıştım ben"

Mesajı okuduktan sonra beynimden aşağı kaynar sular döküldü. Biraz sabırlı olup o telefonu açsaydım eğer mutlu haberi alacak ve birdahaki ihtiyacı için müşterimi rakiplerime yönlendirmiş olmayacaktım. Müşteri sadakati adına çok büyük bir hata yapmıştım. Teknoloji meraklısı Yaşlı amca o günden sonra beni hiç aramadı, dükkana da uğramadı.

Bünyamin Kapıcıoğlu

İş Hayatıyla İlgili Düşündüren Sözler

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 22 Dec 2010 20:52:00 +0000

"Kazananlar engellerin arkasındaki fırsatları, kaybedenlerse fırsatların önündeki engelleri gören kişilerdir" (B.Tolga Sasık)

"Başarının sırrı, amacın sürekliliğidir." (ingiltere eski başbakanı Bemjamin Disraeli)

"insanoğlu bu dünyaya gelir gelmez diğerleriyle kurduğu çeşitli ilişkileri ve bu dünyada onu kendisi yapan şeyleri belirleyen en büyük faktör iletişimdir" (Aile terapisi alanındaki öncülerden Virginia Satir)

"En büyük işler, büyük hayal sahibi insanlarla başarılmıştır" (W.Russel)

"Hayal gücü, bilgiden daha
önemlidir" (Albert Einstein)

"Sağ el sol eli yenmekle birşey kazanmaz" (çin deyişi)

"Uşağım bile olsa yanlışlarımı düzelten efendim olur" (Goethe)

"Satış işinde hedeflerin bittiği tek yer, yeni hedeflerin başlangıcıdır" (B.Tolga Sasık)

"En soluk mürekkep, en iyi hafızadan daha kalıcıdır" (çin Deyişi)

"Başarının bir sırrı varsa bu, karşımızdakinin görüş ve açısını kavrayarak, olayları bu açıdan görmektir." (H.Ford)

"Kavramak için görmek, görmek için de dikkatle bakmak gerekir" (Pitirgrelli)

"Hatalarımız kaybolan çabalarımız değildir. Onlar başarıya giden yolda işaret direkleridir" (Anonim)

"Deneyipte başaramayanları değil, yalnızda denemeye bile kalkışmayanları yargıla." Nelson

"Fırsatlardan yararlananların baş yardımcıları onları kaçıranlardır" (Özdemir Asaf)

"Taşı delen suyun kuvveti değil, damlaların sürekliliğidir"

"İmkansız denen şeye karşı sağlıklı bir saygısızlık geliştirin" (Gene Hoffman)

"Ticatette en önemli kural, satılacak şeyin işe yaraması değil, aranan mal olmasıdır." (Pitirgrelli)

"Haklı olduğunuza inanıyorsanız sakin de olabilirsiniz" (Bud Holiday)

"Konuşurken hiç birşey öğrenemezsiniz."(Lyndon B.Johnson)

"Çok dinleyip, az konuşmamız için iki kulağımız ve bir dilimiz vardır." (Diyojen)

"En sıradan iş bile büyük başarılar getirme potansiyeline sahiptir." (H.Jackson Brown)

"Konuşma sanatını bilen adam düşündüklerinin hepsini söylemez. Fakat söylediklerini düşünür de söyler" (Aristotales)

"Körler çarşısında ayna satma, sağırlar çarşısında gazel atma." (Mevlana)

"Allah kuşlara rızık verir, fakat kuşlar bu yiyeceği arayıp bulmak zorundadır." (Latin Atasözü)

"İşler asla zor değildir. Yeterki onları küçük parçalara bölebilelim." (Henry Ford)

Peynirimi Kim Kaptı?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 22 Dec 2010 00:44:00 +0000

İşinizde ve Özel Yaşamınızda Değişime Uyum Sağlamanın Etkili Bir Yolu

Girişimcilik, iş hayatı ve ticaret ile ilgili kitap tavsiyelerime birinci aşama olarak gördüğüm ve severek okuduğum bu kitaptan bahsederek başlamak istiyorum; "Peynirimi Kim Kaptı"

Kitabın arka yüzündeki açıklama:Değişimle ilgili tüm gerçekleri; kahramanları bir labirentte karınlarını doyuracak "peynir"i arayan dört sevimli karakter olan bir öyküyle anlatıyor. Peynir, elde etmeye çalıştığımız isteklerimizin simgesi. Labirent ise, bu isteklerimizin peşine düştüğümüz yeri temsil ediyor. Öyküde kahramanlar hiç beklemedikleri
değişimlerle yüz yüze geliyorlar. Tıpkı gerçek yaşamdaki milyonlarca insan gibi. Bu yüzden kitap, okuyucularına bir gün mutlaka yararlanacakları dersler veriyor; onların değişime kolayca uyum sağlamalarına yardımcı oluyor.

Birçok kişisel gelişim kitabı da değişime karşı direnmememizi ve uyum sağlamamızı öğütler. Bu kitapta tamamen bu konu üzerinde durulmuş ve olay öykü şeklinde anlatılarak okuyucunun sıkılmaması sağlanmıştır. 84 sayfadan oluşuyor ve ben bir oturuşta okuyacak kadar çok etkilendim. Değişime ayak uydurmanın yanı sıra sürekli fikirlerimiz için oturup düşüneceğimize, bir an önce bir yerlerden başlayıp, koşarken düşünmemiz gerektiği anlatılıyor. Özellikle girişimci ruhlu arkadaşlarımızın mutlaka okuması gerektiğini düşünüyorum.

yazar: Dr. Spencer Johnson
çeviren: Nazlı uzunali
yayın evi: epsilon