TILL'S LOFT

Market research (r)evolution

2009-04-21T20:23:00.007+01:00

Companies still neglect vital product and business feedback found in social media. Agreed, it is difficult to get the message out of the massive noise. Therefore professionals must develop new ways on how to listen to customers' voice. The following process represents the (r)evolution of market research: Microblogs (i.e. Twitter) are a valuable resource and this is the process to be used:

Strategic listening steps with microblog Twitter.com
Phase 1: Screening phase (research)
1. Tracking trends		Strategic listening
2. Setting objectives and goals	Systematic design
3. Identifying particulars
4. Retrieving data	Data collection
5. Processing data	Data analysis
6. Delivering insights	Reporting
7. Reflecting screening phase
8. Setting up strategy for phase 2
Phase 2: Conversation phase (relationship)
1. Resuming listening		Engagement
2. Creating personal network (panel)
3. Delivering valuable content
4. Gaining deeper insights

Get personal and start now!

2009-02-27T08:23:00.006+01:00

Observing companies and their culture evidently makes me think of a culture shift that is strongly needed. Companies will not be able to interact with their peers if they do not get personal. A colleague linked me to the following slides that illustrate perfectly what happens if companies enter the dialogue without adapting their behavior.

Personal means person with person, employee with customer, expert with beginner and not blundering giant with the crowd of sensitive prospects.

View more presentations from Miikka Leinonen. (tags: leinonen miikka)

Prevent yourself from copy/paste marketing

2009-02-03T09:32:00.004+01:00

He is one of the marketing guys that critically comments on the scene. His article's abstract provides an insight that should make marketers listen up and rethink their practices:

"Today’s consumers are marketing literate. They are acquainted with the tricks of the trade. They can deconstruct advertising campaigns in double-quick time and are fatigued by marketers’ fake familiarity, bogus benevolence, pseudo concern, friendly firesales. Cognizant that consumers are cognizant of them, marketing executives have responded to this second-guessing game in four main ways – with irony, via nostalgia, through inclusion and by means of mediability. Taken together, these responses represent an alternative to the “modern” marketing concept of Drucker, Levitt and Kotler, one that is more appropriate to our postmodern, postironic, post-Enron epoch."

Thank you, Stephen Brown.

A new tribe: the "WEBAPP NOMADS"

2009-01-30T11:29:00.006+01:00

Robert Scoble discusses the how much the world has changed in the past decade. Obviously social media have developed because of early adopters and passionate people. The wide range of webapps that has been launched over recent months and years and the opportunities arising from them are fascinating.

The Internet seemed promising from its beginning but nobody would have imagined its full potential - even today's users do not know where it will end up ... in quality offline relations, probably?

However, starting with simple one directional information websites the Internet developed to be a multidirectional networking platform enabling communication and relationship. Numerous social networking sites, blogs, wikis, microblogging services, social bookmarking, etc. have emerged on the Internet where people share their thoughts, experiences, bookmarks, and link their virtual identities with others. Seth Godin points it that way: “Social media, in fact, is a basic human need, revealed digitally online. We want to be connected, to make a difference, to matter, to be missed. We want to belong, and yes, we want to be led.”

Many new site, mash-ups and services require continuous moving and exploring. Users - especially early adopters - follow the new trends, use new tools and thus, I name them the WEBAPP NOMADS!

A qualified list of micgroblogs to find market intelligence

2009-01-24T16:05:00.011+01:00

Today I wanted to start a list of micgroblogging services. Before I started I stopped! I instantly realized that an unqualified list would be a waste of time because it already exists. If you are not afraid of a huge list visit the Top 250 list of twitter clones sites.

I therefore plan to compose a qualified list that offers microblogging tools to assist companies in finding market intelligence easily and focused.

Thanks for any suggestions and keep you updated. Don't expect the list immediately it will take some time - be fair with me!

Hesitate or engage!

2009-01-21T12:07:00.004+01:00

Marketing strategies even in postmodern times are still often described conventionally. While many Marketers still think Marketing is about selling stuff and create good viral campaigns they do not listen enough to the customers. Online polls and conventional Advertising on Social Media sites illustrates that the medium may have changed but the old way is still dominant.

There will be some circumstances where the Internet lacks of reliability when listening to customers. But you must be conscious that the Internet is powerful - even if you might hesitate.

Do not upset prospective customers!

2009-01-13T22:33:00.003+01:00

Opening a new thread in a discussion forum without having checked if the topic already has been treated will instantly uncover you to be a newbie and upset other forum users.

Likewise consumers will react if companies start surveying without having checked existing conversations. Market Researchers, thus, must rethink their techniques and take into consideration existing information. They must not start from scratch and ask boring questions that were answered long ago. Market Researchers must be part of the discussion, adopt the language of (prospective) customers, and engage in a dialogue.

Research teams therefore need people who participate in conversations and get sensitive for the word that spreads. They must look out for trends, weak signals, and understand the core of discussions. This ongoing process takes time. Ambitious companies rather start now even if they don’t now exactly what they are heading for.

The Internet is bottomless - and Market Research is out!

2009-01-07T22:23:00.008+01:00

Poking around the Internet I am always impressed of its bottomlessness. (Agreed, a net has no bottom anyway.)

Since having learned that even as a nobody it is possible to communicate easily and at marginal costs with the world I realized that this potential has not yet been discovered from many organizations. However, the number of companies engaging in social media is increasing still many of them have their long-established marketing practices and are novices in the field. Definitely those still applying traditional Market Research are quite a back number. Traditional Market Research is out!

The New Rules of Marketing and PR by David Meerman Scott demonstrate a systematic approach for Marketers new rules of Market Research are scarce. That's why I will investigate on this topic within the scope of my Master Thesis at the University of Liverpool. The idea is to share latest insights directly with readers of this blog and initialize a dialogue.

Comments, examples, and suggestions are very welcome! - Tell me what do you know about Social Market Research / Market Research 2.0 / Strategic Listening / ...

Deutsch wird eingestellt

2009-01-07T22:00:00.004+01:00

Mein Blog wird englisch. Für meine Masterarbeit zum Thema "Social Market Research" (Arbeitstitel) werde ich zugleich ein Experiment starten.

Ich werde einen Teil der Untersuchung am Beispiel dieses Blogs durchführen. Da die Studiensprache Englisch ist werde ich die Sprache umstellen. Wer sich auf das Experiment einlassen will soll einfach weiterhin die Updates lesen, eifrig Fragen stellen und dieses Blog weiterempfehlen.

Deutsch wird eingestellt, der Inhalt spannend!

Offline-Trend und Little China

2008-12-11T12:20:00.004+01:00

Gestern diskutierte ich mit einem guten Freund über aktuelle Themen - ebenfalls über die Nutzung des Internets. Als Freelancer bestimmt mein Kollege selbst, wie er das Internet gebraucht. Er hat sich für kein (!) Internet entschieden (zumindest an seinem Arbeitsort). Zwar meinte er: "Es ist eine Versuchsphase" und liegt damit klar im angekündigten Offline-Trend.

Nachdem wir die Internet-Policy meines Arbeitgebers diskutiert haben, wo Webmail-Dienste, Facebook, MySpace und andere Sites gezielt gesperrt sind, meinte er trocken: Little China!?

Hat E-Mail bald ausgedient?

2008-12-06T05:46:00.005+01:00

Die Entwicklungen auf dem Internet deuten darauf hin, dass E-Mail definitiv in die Jahre gekommen ist. Sites, die es Benutzern ermöglichen Videos, Fotos, Nachrichten etc. auszutauschen - wie beispielsweise Vimeo, Flickr oder Twitter - zeigen, dass Kommunikation auch anders funktionieren kann.

Es lassen sich problemlos Communities bilden, die den Austausch innerhalb des Freundeskreises oder mit Gleichgesinnten ermöglichen. Das Internet ist nicht mehr das Konsummedium, sondern dient der Kommunikation. Sehr gut gefallen mir Websites, die dank ihrer online Präsenz zu mehr persönlichen Kontakten führen (ohne dabei gewöhnliche Datingplattformen zu meinen).

Wann wird E-Mail ausgedient haben?

Enterprise 2.0

2008-11-20T15:23:00.003+01:00

Welchen Nutzen bringt das interaktive Web? Diese Frage beschäftig mich immer wieder. Spannend finde ich wenn sich die virtuelle und reale Welt treffen. Hier ist ein gutes Beispiel und hier auch.
Welche Bedeutung kann dem Internet im Arbeits-Alltag zufallen. Die Präsentation Enterprise 2.0 ist spannend, inspirierend und hat viel mit meinem beruflichen Alltag zu tun.

Enterprise 2.0 - A new Age of Aquarius?

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Erzwungene Phantasie?!

2008-10-20T16:24:00.003+02:00

Auf meinem Blog "Ideen im Flug" findest du ein Tool, das die Kreativität unglaublich anregt.

Viel Spass, wenn du nach neuen Ideen suchst!

Wenn die Fassade zusammenbricht ...

2008-10-10T14:55:00.005+02:00

Wenn die Fassade noch so überzeugend daherkommt - was dahinter steckt ist wichtiger! Der Windows Blue Screen zeigt wie unfein die Wirklichkeit ist, wenn die Fassade zusammenbricht. Obschon es sich hier um ein Beispiel handelt das zum Schmunzeln einlädt, kennt jeder Mensch Blue-Screen-Situationen in seinem Leben.

Ich liebe How To Filmchen einfach!

2008-08-12T20:27:00.003+02:00

Und du?

Purple Cow or how to amaze YOUR customers

2008-07-12T18:19:00.004+02:00

This one is for Seth:

This week I met a friend of mine. He showed me a video he recorded the other day in which he amazed a dairy herd. I immediately recalled your book "Purple Cow": You travelled France and first were delighted by the cows. Finally their similarity turned your fascination into boredom ...

The video illustrates how yodelling attracts (Swiss)cows. Agreed, yodelling is not every person's dominant skill. But applied to the right target it is powerfull.

My advice for marketers: Chose the language of your customers - learn to yodle and you will attract YOUR customers.

Auch Apple will nach Hause!

2008-06-26T19:34:00.005+02:00

Neulich im Applestore, es war Punkt 18.29 Uhr, kam ein Verkäufer zu mir und fragte: "Brauchen Sie noch etwas? Wir haben geschlossen." (Eigentlich hatte ich das nicht bemerkt, war ich doch bereits 15 Minuten im Laden. Etwas überrascht von der nicht sehr verkaufsorientierten Einstellung entgegnete ich: "Nein, eigentlich nicht."

Zwei Bemerkungen: Zum einen war es nicht ein "Applestore", sondern Dataquest (der offizielle Vertreter Apples in der Schweiz) und zum anderen war ich bereits eine Viertel Stunde im Laden ohne dass mir jemand irgendetwas verkaufen wollte.

(Bestimmt wäre Herr Jobs mit dieser "Verkaufsrakete" nicht zufrieden.)

Was ich daraus gelernt habe: Sogar die besten Produkte müssen verkauft - aber vor allem verkauft - werden und auch Apple will nach Feierabend nach Hause!

Beschränkter Horizont

2008-06-07T16:37:00.006+02:00

Eindrücklich. Studieren, lernen, lesen - manchmal beinahe bis zum Exzess. Fazit: Je mehr ich weiss, desto bewusster wird mir, wie wenig ich eigentlich weiss! Das ist die simple Erkenntnis, die ich in den letzten Wochen und Monaten während meines Master-Studiums gewonnen habe.

Will ich eine Thematik verstehen und darüber Bescheid wissen, brauche ich die Interaktion mit anderen Menschen, ihrem Wissen und ihren Gedanken. Mein eigener Horizont ist so klar sichtbar, wie der des Meeres, das in der Weite wegen der Erdrundung verschwindet.

Das Wissen Anderer erweitert meine eigene Begrenztheit.

Gemeinsam online ist doppeltes Vergnügen!

2008-05-06T13:19:00.006+02:00

So in etwa könnte der online Enthusiasmus interaktiver Websites charakterisiert werden. Eine witzige Site - deren Nutzen ich noch zu ergründen versuche - ermöglicht es jedem eine eigene Stadt zu bauen. Vielleicht - um eine eher philosophische Erklärung vorwegzunehmen - sollten wir im Alltag mehr Wert darauf legen, gemeinsam Städte zu bauen. Ich freue ich mich, wenn ihr mir helft, meine Stadt zu bauen.

Fantastische Perspektive

2008-04-08T18:33:00.003+02:00

In Kreta auf einer Wanderung mit Freunden war ich vom Unterschied zweier Perspektiven beeindruckt. Vom Ausgangspunkt betrachtet lag das Ziel auf einem "Gipfel" eines nahe gelegenen Hügels, dessen Erscheinung zwar deutlich sichtbar, aber dennoch gut in die gesamte Landschaft eingepasst war. Oben angekommen waren Aus- und Weitsicht fantastisch, was von unten kaum zu erahnen war. Wer diesen Perspektiven-Wechsel auch im Alltäglichen zu praktizieren vermag, ist im Leben einen Schritt weiter!

Handeln statt nur Verhandeln

2008-03-31T11:41:00.005+02:00

Seit 6 Jahren, als ich folgendes Sprichwort in Australien gehört habe, staune ich fast täglich, wie wahr es doch ist.

"After all is said and done, more is said than done!"

Trägst du dazu bei, dass etwas nur diskutiert wird oder bewegst du auch etwas?

Teste deine Aufmerksamkeit ...

2008-03-19T11:41:00.002+01:00

Zwischendurch den Blick öffnen schadet nicht!

So nicht!

2008-03-05T19:57:00.005+01:00

Bitte füllen Sie diesen Fragebogen aus. Danke!

Dieser Aufforderung nachzukommen fällt einem doch eher schwer. Sind wir nicht gesättigt, überall unsere Meinung kund zu tun. Vielleicht kann ein verbaler Anreiz unsere Motivation bereits steigern. Deshalb:

Willst du ein paar Minuten in die Ferne blicken?

Falls du nur wissen willst, worum es geht, klicke hier.

Loving HOW TOs

2008-02-22T22:18:00.002+01:00

Diese Tutorials finde ich so heiss! (insbesondere den Soundtrack!)

Speed Reading - nicht ferienlektürentauglich

2008-02-22T07:00:00.005+01:00

Jedes Wort leise aussprechen und vielleicht sogar noch die Lippen dazu bewegen bedeutet das Ende des Lesespasses! Was für mich früher tatsächlich so war, hat sich deutlich verändert. Heute liebe ich es, zu lesen und vor allem auch zwischendurch einmal eine Seite umzublättern - nicht erst nach langen Minuten :-)

Gewissermassen war ich auch gezwungen dazu. Die wöchentlichen Lesepensen von 100 - 150 Seiten innerhalb eines Tages übersteigen derzeit manchmal zumindest den (genüsslichen) Lesespass. Die Fähigkeit das Wichtige zu erfassen und Unwichtiges nur zu überfliegen ist von zentraler Bedeutung geworden. Es gibt so ein paar Tipps, die es sich lohnt, anzueignen:

- sei dir bewusst, welche Information in welcher Detaillierung du aus einem zu lesenden Dokument willst

- überfliege das Dokument zuerst und lies die Zusammenfassung (wenn vorhanden) oder erfasse zumindest die Textstruktur

- vergiss das Buchstaben-für-Buchstaben- oder Wort-für-Wort-Prinzip

- liess immer mehr Worte auf einmal, betrachte dazu ganze Abschnitte und nimm so vieles wahr wie du kannst

- zwinge dich, möglichst kurz an einem Abschnitt hängen zu bleiben und trotzdem den Inhalt zu erfassen

- vermeide unnötiges Zurückschweifen des Blickes

- geniesse es nicht, sondern gib einfach Gas

Speed Reading ist nicht gemacht für die Ferienlektüre sondern für den Alltag, wenn die Zeit eh immer knapp bzw. die Lektüre nicht immer nur die eigene Wahl ist.