Legislación sobre consumo y defensa del consumidor

2011-11-24T02:28:00.003+01:00

Por Jesús Bardón:

Aquí os anoto una compilación de la Legislación existente en la actualidad sobre Consumo y para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 1/2004, de 21 de diciembre, de horarios comerciales.
Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios.
Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas concordantes.
Real Decreto 894/2005, de 22 de julio, por el que se regula el Consejo de Consumidores y Usuarios.
Real Decreto 487/2009, de 3 de abril, por el que se modifica el Real Decreto 894/2005, de 22 de julio, por el que se regula el Consejo de Consumidores y Usuarios
Real Decreto 225/2006, de 24 de febrero, por el que se regulan determinados aspectos de las ventas a distancia y la inscripción en el registro de empresas de ventas a distancia.

LEGISLACION SECTORIAL

ACCIONES DE CESACIÓN

Directiva 2009/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.
Ley 39/2002, de 28 de octubre, de transposición al ordenamiento jurídico español de diversas directivas comunitarias en materia de protección de los intereses de los consumidores y usuarios.

APARATOS DE USO DOMESTICO

Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
Real Decreto 124/1994, de 28 de enero, por el que se regula el etiquetado y la información referente al consumo de energía y de otros recursos de los aparatos de uso doméstico.

APROVECHAMIENTO POR TURNO DE BIENES INMUEBLES

Directiva 2008/122/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de enero de 2009, relativa a la protección de los consumidores con respecto a determinados aspectos de los contratos de aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico, de adquisición de productos vacacionales de larga duración, de reventa y de intercambio.
Ley 42/1998, de 15 de diciembre, sobre derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico y normas tributarias.

ARBITRAJE DE CONSUMO

Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Real Decreto 825/1990, de 22 de junio, sobre el derecho de representación, consulta y participación de los consumidores y usuarios a través de sus asociaciones.

BIENES TANGIBLES

Ley 43/2007, de 13 de diciembre, de protección de los consumidores en la contratación de bienes con oferta de restitución del precio.

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 abril 1993, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
Real Decreto 1828/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Registro de Condiciones Generales de la Contratación.
Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

CONTRATOS BANCARIOS

Orden de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las Entidades de crédito.
Circular del Banco de España 8/1990, de 7 de septiembre, a Entidades de crédito, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela.

CONTRATOS CELEBRADOS A DISTANCIA

Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 mayo 1997, relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.
Directiva 2002/65/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de septiembre de 2002, relativa a la comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, y por la que se modifican la Directiva 90/619/CEE del Consejo y las Directivas 97/7/CE y 98/27/CE.
Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DE ESTABLECIMIENTO

Directiva 85/577/CEE, del Consejo, de 20 diciembre 1985, referente a la protección de los consumidores en el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales.

COOPERACIÓN ENTRE AUTORIDADES NACIONALES

Reglamento 2006/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de octubre de 2004, sobre la cooperación en materia de protección de los consumidores.

CREDITO AL CONSUMO

Directiva 2008/48/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2008, relativa a los contratos de crédito al consumo y por la que se deroga la Directiva 87/102/CEE del Consejo.
Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.

GARANTÍAS DE LOS BIENES DE CONSUMO

Directiva 1999/44/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.

IGUALDAD DE HOMBRES Y MUJERES

Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres (DA 25ª)

INFRACCIONES Y SANCIONES

Código Penal (arts. 278-288 y 359-367).
Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones en matera de defensa del consumidor y de la producción agroalimentaria.

PRÁCTICAS COMERCIALES DESLEALES.

Directiva 2005/29/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, sobre las prácticas comerciales desleales.
Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.

PRECIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Directiva 98/6/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 febrero 1998, relativa a la protección de los consumidores en materia de indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores.
Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre, por el que se regula la indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios.

PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS Y SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN DE CRÉDITOS

Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
Orden de 5 de mayo de 1994, sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios.
Real Decreto 106/2011, de 28 de enero, por el que se crea y regula el Registro estatal de empresas previsto en la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito, y se fija el importe mínimo del seguro de responsabilidad o aval bancario para el ejercicio de estas actividades.

PRODUCTOS ALIMENTICIOS.

Directiva 2000/13/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de marzo de 2000, relativa a la aproximación de las legislaciones de los Estados miembros en materia de etiquetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios.
Real Decreto 1334/1999, de 31 de julio, por el que se aprueba la Norma general de etiquetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios.

RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Directiva 85/374/CEE, del Consejo, de 25 julio, relativa a la aproximación de las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas de los Estados miembros en materia de responsabilidad por los daños causados para productos defectuosos.

SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Directiva 87/357/CEE, de 25 junio 1987, relativa a la aproximación de las legislaciones de los Estados miembros sobre los productos de apariencia engañosa que ponen en peligro la salud o la seguridad de los consumidores.
Directiva 2001/95/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 3 de diciembre de 2001, relativa a la seguridad general de los productos.
Real Decreto 820/1990, de 22 de junio, por el que se prohíbe la comercialización y fabricación de los productos de apariencia engañosa que pongan en peligro la salud y seguridad de los consumidores.
Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.

SERVICIOS

Directiva 2006/123/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior.
Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.

TALLERES DE VEHICULOS

Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes.

TELECOMUNICACIONES

Directiva 2009/136/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2009 por la que se modifican la Directiva 2002/22/CE relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas, la Directiva 2002/58/CE relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas y el Reglamento (CE) núm. 2006/2004 sobre la cooperación en materia de protección de los consumidores. Fecha límite de transposición: 25-5-2011
Directiva 2009/140/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2009 por la que se modifican la Directiva 2002/21/CE relativa a un marco regulador común de las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas, la Directiva 2002/19/CE relativa al acceso a las redes de comunicaciones electrónicas y recursos asociados, y a su interconexión, y la Directiva 2002/20/CE relativa a la autorización de redes y servicios de comunicaciones electrónicas. Fecha límite de transposición: 25-5-2011
Reglamento CE 717/2007, de 27 de junio por el que se regula el servicio de itinerancia en las redes públicas de telefonía móvil en la Comunidad y modifica Directiva 2002/21/CE
Reglamento CE 544/2009, de 18 junio 2009 por el que se modifican el Reglamento CE 717/2007 relativo a la itinerancia en las redes públicas de telefonía móvil en la Comunidad y la Directiva 2002/21/CE relativa a un marco regulador común de las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas
Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones modificada más reciente por Ley 25/2007, de 18 octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones; Ley 56/2007, de 28 diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información; Ley 25/2009 (Ley Ómnibus), de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio; Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de Comunicación Audiovisual
Real Decreto 726/2011, de 20 de mayo, por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, aprobado por Real Decreto 424/2005, de 15 de abril
Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestaciones de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, modificado por Real Decreto 776/2006, de 23 de junio; Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social; Real Decreto 1768/2007, de 28 de diciembre; Real Decreto 329/2009, de 13 de marzo; Título VI derogado por Real Decreto 899/2009
Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del título IV del RD 1736/1998, modificada por Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio
Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores
Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia, modificada por Orden ITC/3237/2008, de 11 noviembre
Resolución de 4 de diciembre de 2008, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el código telefónico 905 a la prestación de servicios de tarificación adicional
Código de Conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional aprobado por el Pleno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, en su reunión de fecha 23 de julio de 2004 publicado mediante la Resolución SETSI, de 15 de septiembre de 2004, modificado por Resolución SETSI de 8 de julio de 2009, por la que se publica la modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional de 23 de julio de 2004
Código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes aprobado por Resolución SETSI de 8 de julio de 2009, modificado por Resolución de 2 de julio de 2010, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se publica la modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes
Resolución de 28 de septiembre de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se establece la duración de la locución informativa de los servicios de tarificación adicional prestados a través del código 905

VENTA AMBULANTE

Real Decreto 1010/1985, de 5 de junio, de regulación del ejercicio de determinadas modalidades de venta fuera de establecimiento comercial permanente.

VENTA A PLAZOS

Ley 28/1998, de 13 de julio, de venta a plazos de bienes muebles.
Orden de 19 de julio de 1999, por la que se aprueba la Ordenanza para el Registro de Venta a Plazos de Bienes Muebles.

VIAJES COMBINADOS.

Directiva 90/314/CEE del Consejo, de 13 junio 1990, relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados.
Real Decreto 271/1988, de 25 de marzo, que regula el ejercicio de las actividades de las agencias de viajes.

VIVIENDA

Ley 57/1968, de 27 de julio, que regula la percepción de cantidades anticipadas en la construcción y venta de viviendas.
Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de vivienda.

Ahorrar en el hogar

2011-11-23T18:46:00.002+01:00

Por Jesús Bardón:

Para comenzar la sección, como toma de contacto, y como muestra de que el ahorro está en todas partes, os propongo unas sencillas pautas de conducta que pueden hacer que ahorréis sin salir de vuestro hogar, en las actividades cotidianas.

1.- Utiliza las ventanas y persianas de tu hogar como barrera para los agentes climaticos externos. Con 10 minutos de ventilación, es suficiente. Bajar las persianas una vez aprovechada la luz natural.

2.- Mantener la casa entre 19ºC y 23ºC.Cada grado de más, aumenta exponencialmente el consumo de calefacción.

3.- Apagar y desenchufar incluso todos los dispositivos eléctricos que no estemos utilizando.

4.- Utilizar bombillas de ahorro de energía. Son más caras, pero su vida útil es mucho mayor y el consumo baja un 80%. Eso sí, tienen mayor consumo al encenderse, con lo que es recomendable dejarlas encendidas si se tiene pensado volver a esa estancia. No conviene apagarlas y encenderlas continuamente.

5.- Usar el lavavajillas y la lavadora siempre a tope de carga y con el agua lo menos caliente posible.

6.- Ducharse en lugar de bañarse ahorra hasta el 40% del agua y de la energía para calentar ese agua.

7.- Cerrar el grifo al lavarse los dientes. Con este paso podemos ahorrar un 60% del agua.

8.- Introducir una botella dentro de la cisterna nos ayudará a ahorrar entre un 15 y un 25% de agua cada vez que tiramos de la cadena.

9.- Aprovechar la tarifa plana del teléfono fijo para llamar desde él y no desde los móviles cuando se llama a otros teléfonos fijos.

10.- Utilizar la conexión de Internet para hablar de forma más económica con móviles e incluso en las llamadas al extranjero.

Siguiendo estas sencillas pautas conseguiréis aligerar vuestras facturas. No obstante, en la próxima columna, os contaré cómo consumir de forma responsable de cara a los regalos navideños.

www.tipconsumo.tk

Y recordad: “A consumir, también se aprende”

Presentando Tip Consumo

2011-11-23T18:44:00.003+01:00

Por Jesús Bardón:

Soy un joven de 33 años de Leon, y con amplia experiencia comercial ya a mis espaldas, desde el sector inmobiliario, hasta los productos químicos, pasando por la construcción y reformas, seguros o telecomunicaciones. Estoy especializado en consumo, y por tanto en ahorro, dos parámetros que van íntimamente unidos.

Actualmente se vende poco, por la coyuntura económica, y por eso enfoqué mi negocio hacia la asesoría multisector gratuita y sin compromiso. Me dedico a conseguir que las personas paguen menos por sus servicios y productos y también a que obtengan el máximo por su dinero. Y todo ello, de forma gratuita, ya que yo cobro directamente de las empresas con las que tengo acuerdos de colaboración. Una vez asesorado el cliente, se le ofrece el producto más acorde a sus necesidades, que él puede aceptar o no.

Así, consigo dos objetivos de modo simultáneo, que son la satisfacción del cliente y la propia venta. O, como poco, la gratitud del cliente, que me tendrá en cuenta en el futuro.

Mis campos de actuación son de lo más variado, pasando de la construcción y reformas a las Telecomunicaciones, sin olvidar los seguros, la formación o la asesoría energética.

En mi columna trataré de explicaros hábitos de consumo responsable y eficiente, así como informaros sobre temas relacionados con las compras, el consumo, el ahorro, y, en general cualquier otro tema que creáis de interés. Antes de comenzar, sabed que muchas veces, lo más caro no es lo mejor, sino simplemente eso, lo más caro. Y no tengáis miedo al cambio, que las empresas son sabedoras de ese miedo y son quienes lo aprovechan. ¡Aprovecháos de la oferta y la demanda!.

Desde hoy, me tenéis a vuestra disposición. Espero seros de ayuda.

TipConsumo