¿Pero qué es una cosa y otra? O ¿Cuál es la diferencia entre estas diferentes nomenclaturas que parecen solaparse?

El nexo de unión de todas ellas, sin duda, es la necesidad o la finalidad que buscan, que es que las empresas puedan desarrollar sus estrategias y tácticas de marketing a partir del conocimiento y de los datos. Y, las diferencias dependerían de los contenidos que engloban y las herramientas que utilizan.

Así pues,  la inteligencia de marketing utilizaría herramientas de Business Intelligence que cogerían datos de otras fuentes para integrarlos y podríamos definirlas como las plataformas que permiten extraer información de nuestro negocio, de nuestros clientes, sobre las tendencias de ventas o la rentabilidad de productos, por ejemplo, para aportarle valor y transformarlo en conocimiento útil para nuestra estrategia de marketing.

Y, dentro de este contexto y en los tiempos en los que vivimos, tendremos que hablar también del Online Marketing Intelligence, para englobar todo el software que recoge o funciona con información de la nube, que trabajan en el entorno de Internet.

Con lo que al engranaje anterior, tendríamos que añadir todos los datos que puedo conseguir de Google Analytics, por ejemplo, o de las redes sociales, como Facebook o Twitter.

Por esto compañías como las potentes SAP u Oracle están lanzando productos de Inteligencia de Mercado capaces de recoger la información online.

Pero, sin duda, las tecnologías SaaS y/o Cloud Computing emergen como las idóneas  por ser más adaptables, ágiles y flexibles para analizar toda esta información, como  es el caso más cercano que conozco, LITEBI, plataforma de Cloud Computing Business Intelligence, que apuesta por la innovación y la inteligencia de marketing y que ha lanzado el Online Marketing Intelligence pack para que empresas de todo tipo puedan contar con esta información de marketing online e, incluso, integrarla con la de su marketing offline y tomar decisiones basadas en información crítica.

Si estás interesado/a en la aplicación del Business Intelligence al campo del marketing quizás te interese acudir a nuestro próximo seminario online, totalmente gratuito, en el que se tratará principalmente del uso que hace la dirección comercial de las herramientas de BI.

En sólo 5 minutos, recorre los diferentes cuadros de control que componen el pack, extrayendo valor de los datos de Facebook, Twitter y Google Analytics, de forma individual y/o conjunta. 

Muestra cómo integrar diferentes aplicaciones ya sea en la nube, como pueden ser campañas de emailing o plataformas de eCommerce, u offline, con lo que podrás integrar cualquier software del que dispongas, CRM, ERP, BBDD, programas de contabilidad o facturación e incluso aquellos hechos a medida para tu empresa.

¿Qué utilidad específica tiene OMI para mi empresa?

Rellena este breve cuestionario para conocer el diagnóstico y accede a una consultoría personalizada a cargo de un experto del equipo de LITEBI, el cual realizará un análisis totalmente gratuito y sin ningún compromiso.

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LITEBI intenta personalizar el Business Intelligence para su usuario final, porque es ahí cuando le sacará el máximo rendimiento a la herramienta, por eso publica estas monografías o estudios por departamento o perfil profesional, para ejemplificar las utilidades de esta cultura de métricas en la empresa, en cada departamento y para cada función o perfil profesional.

Esperamos que os resulte muy interesante!

Podeis descargar el documento desde el siguiente enlace.

Saludos!

Hace poco Yahoo ha nombrado a Scott Thompson nuevo CEO, buscando recuperar el brillo perdido y la rentabilidad para sus accionistas. El ex-CEO de PayPal (como ya sabía su antecesora Carol Bratz) tratará de aprovechar la enorme cantidad de datos que genera ese envejecido gigante de Internet para devolverle algo del brillo perdido, y me gustaría tomar Yahoo, empresa a la que tengo cierto cariño, como punto de partida para reflexionar sobre la importancia de la información y de Internet en las corrientes de fondo que están transformando drásticamente nuestro mundo.

Al fin y al cabo muchas de las empresas que están teniendo una mayor influencia sobre  (estoy pensando lógicamente en Google, Facebook, Twitter, etc..) tienen modelos de negocio construidos en torno a la importancia de la información. La importancia de tener mucha y muy organizada información. Y es que vivimos en un mundo que, no sólo genera cada vez más información (actualmente se estima que la información generada generada por la humanidad se duplica cada 18-24 meses), sino en la que además esa información es cada vez más importante, en las empresas, en los mercados financieros, en el control de los presupuestos de los estados, en nuestra vida personal...

En el nacimiento de Internet, se hablaba mucho de como iba a transformar el mundo en el que vivimos radicalmente (quien no recuerda la expresión "La aldea global") y, curiosamente, ahora que tenemos este cambio encima de nosotros (imposible desligar de Internet la primavera árabe, las convulsiones económicas globales o la transformación social y profesional en la que está inmersa la juventud) apenas se habla de ello. Internet, ahora con el último nombre que le hemos puesto "La Nube" (nombre, por cierto, mucho más metafórico, orgánico y atractivo) están encima de nosotros como una enorme revolución en la historia de la humanidad transformando (o triturando) formas de pensar (mirad a un joven de veinte años enfrentado a la burocracia y entenderéis lo que quiero decir), empresas (innumerables), estados (primavera árabe, lo que le queda a China por delante), la geopolítica (donde compite en importancia con los recursos energéticos), etc...

Internet y las plataformas de Cloud Computing (es decir, una informática centrada en la red, pensada para la gran escala y para la ubicuidad) son, obviamente, los grandes responsables de ese crecimiento acelerado en la cantidad y la importancia de los datos, y ser conscientes de esto abre muchas oportunidades para los individuos, las empresas y los estados, sobre todo ahora que tan hartos estamos de escuchar la palabra crisis, con la parálisis que ello conlleva, me gustaría poner algunos ejemplos:

-  A nivel de los estados (y en España hay un buen ejemplo de oportunidad) los ciudadanos deberíamos exigir que los datos públicos estén disponibles de forma sencilla y accesible para todo el mundo. La información pública, organizada en una plataforma cloud bien diseñada, permitiría aumentar la transparencia de nuestro sistema social, aumentar la calidad democrática, abrir oportunidades profesionales y empresariales y aumentar el bienestar de todos.

-  Para las personas, me gustaría citar el empleo. Tanto en entornos de alto desempleo como el español, como entornos de grandes cambios como los países emergentes, internet y la sociedad de la información que genera, cambian las reglas del juego y permiten (sobre todo a los nativos digitales) abordar su vida profesional de forma mucho más flexible siguiendo el paradigma del "jobless work", el freelance multisectorial, que quizá puede aportar menos seguridad (ficticia muchas veces) y ser mucho más enriquecedor permitiendo llevar una vida más productiva, equilibrada y feliz.

- A nivel empresarial, son centenares las oportunidades de negocio, oportunidades para mejorar como se hacen las cosas, que aparecen en un mundo con cambios tan potentes en marcha. El auge del eCommerce, el colapso de los medios tradicionales, la importancia del Big Data o de las redes sociales, la creciente complejidad de la logística global, las nuevas necesidades de ocio de los ciudadanos, son algunos ámbitos que se me ocurren (y seguro que mucha gente puede citar muchos) en los que con un poco de imaginación y ganas muchas empresas, jóvenes o maduras, pueden encontrar grandes oportunidades para innovar y competir. Como por ejemplo, las posibilidades y la versatilidad para la gestión que ofrece  el Cloud Computing Business Intelligence, como es el caso de nuestra plataforma de LITEBI

El cambio provocado por Internet está encima de nosotros (y  además coincide con una brutal crisis económica donde, por cierto, la información también ha jugado un papel clave), el cambio genera oportunidades para todos aquellos que sepan ser capaces de identificar los rasgos del mundo que nace, no para aquellos que se queden mirando melancólicos las cosas que van a verse transformadas. En mi opinión, el mundo  que viene, una modernidad plana y líquida, estará fundamentalmente definido por esa revolución que es Internet (y su última encarnación, el Cloud), por la información que esta genera, y los cambios esto va a provocar en nuestra economía y nuestra sociedad.

Javier Giménez

Business Development LITEBI

Si estás interesado en la nube te recomendamos leer también el siguiente artículo:

El futuro del BI en la nube en SIMO 2011

Las empresas, las organizaciones (en realidad todos nosotros), suelen vivir según los ciclos temporales marcados desde alguna administración. Periodos trimestrales o mensuales de liquidación de impuestos (dependiendo de que tipo de empresa seas y en que país te encuentres) o el "ejercicio".  El cierre de un ejercicio, es el cierre del año (muchas veces coincidente con el año natural), suele tener vinculado una serie de obligaciones con las administraciones (como la presentación de determinados documentos contables) y, en muchos sentidos y casos, marca los ciclos estratégicos o de planteamiento de objetivos de una empresa.

Es natural, hacemos una planificación anual, revisamos el pasado en función de los fundamentales años económicos (¿Cuántas gráficas de evolución anual de la facturación hemos visto?). Al fin y al cabo, si la administración me obliga a mantener información crítica con determinada periodicidad, es lógico aprovechar esos mismos periodos para reflexionar sobre el pasado o planificar, y presupuestar y planear el futuro. ¿Cuánto espero vender el próximo año? ¿Cuánto voy a invertir en marketing? ¿Cómo van a evolucionar mis costes de personal?

Sin embargo, el mundo cada vez es más rápido y cambia más rápido. Hoy en día, para tomar una buena decisión (táctica o estratégica) puede ser necesario mirar al pasado inmediato, o planificar el futuro más inmediatoy controlarlo. Son tiempos de medir lo que sucede en la empresa, de controlar si ésta se está comportando como nosotros esperábamos y necesitamos que lo haga para llevarla al éxito.

Las herramientas software de Business Intelligence nos permiten precisamente eso, a través de herramientas de análisis orientadas al usuario de negocio (OLAP) o de metodologías de control de la estrategia del negocio como el Cuadro de Mando Integral (BSC), la dirección de una empresa puede disponer por una parte de más información para comprender cuál es la evolución de su negocio y las desviaciones que pueda haber respecto al presupuesto, o por otro lado, de una información enriquecida o diacrítica para poder planificar, a la vez que alinear a todo el negocio, con la estrategia y presupuestar mis indicadores claves de rendimiento (KPIs) con la periodicidad y el nivel de detalle que desee.

El presupuesto, y el control del mismo, necesitan evolucionar hacía algo más ágil, algo que requiera menos esfuerzo y que flexibilice su definición. No tenemos por qué limitarnos a presupuestar o controlar determinados indicadores económicos básicos que son los que vienen marcados por la necesidad de presentar la contabilidad, sino que con una herramienta de Business Intelligence podemos definir y presupuestar todos los aspectos claves de mi negocio (ventas, producción, indicadores financieros, compras, logísticas) y controlar y analizar de forma habitual y poco costosa la evolución de los mismos, detectando desorientaciones y actuando en consecuencia, con antelación y con información fehaciente, haciendo que nuestra empresa sea más competitiva,  ágil y con una mayor capacidad de respuesta ante los imprevistos. "además si, como el caso de LITEBI, la herramienta sigue el modelo de Cloud Computing, la solución se convierte en algo aún más ágil y más cercano a las necesidades del negocio

Esto nos va a permitir alinear toda la operativa de un negocio con su visión estratégica y sus objetivos clave, así cómo como controlar que todos los procesos funcionan de forma eficiente. En definitiva, llevar a la empresa a una cultura de métricas en la que las acciones se presupuestan, se miden y se controlan, siendo la información clara, veraz y accesible la que guía la toma decisiones. Llevar a nuestra organización a ser una empresa inteligente.

Si quieres profundizar en este tipo de información, te recomendamos que visites las siguientes secciones:

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Con este acuerdo, se desarrollará en conjunto, una solución vertical de Business Intelligence para las empresas del sector, totalmente integrada con Visual Trans, lo que permitirá a los clientes actuales y futuros de la compañía, disponer de las herramientas de análisis y control de negocio de última generación proporcionadas por LITEBI, sin necesidad de complicadas instalaciones.

Foto conmemorativa del Acuerdo Visualtrans-LITEBI

Javier Giménez, director de desarrollo de negocio de LITEBI comenta lo siguiente:

"El acuerdo, fruto de la sólida relación ya establecida entre LITEBI y Visual Trans, nos permite acercarnos de la mano de un partner de primer nivel al muy interesante sector de los operadores logísticos y a Visual Trans incorporar toda la potencia analítica de LITEBI a sus soluciones. Todo en beneficio de unos clientes que podrán disfrutar de las ventajas de una solución software integral que alcanza la excelencia tanto a nivel de soporte operativo como capacidad de apoyo a la toma de decisiones."

El proyecto, que comienza ahora y que verá la luz a principios del 2012, aportará toda la potencia de la inteligencia de negocios y será una herramienta fundamental en la toma de decisiones, permitiendo analizar la evolución de la empresa desde distintas perspectivas y convirtiendo el ingente volumen de datos disponibles, en información útil, para la mejora de la gestión y la toma de decisiones.

"La búsqueda y mejora de nuestra solución es una constante en Visual Trans. La firma de este acuerdo con LITEBI, en el que desarrollaremos conjuntamente una solución estándar Business Intelligence, supondrá, sin duda alguna, un beneficio para nuestros clientes. Utilizando toda la información de la compañía, podrán planificar los objetivos y estrategias de sus respectivas empresas", comenta José Antonio Vilán, Gestor de Cuentas de Visual Trans.

Conoce  la plataforma LITEBI 3 viendo los videos tutoriales:

En este artículo, parte del Whitepaper que LITEBI está dedicando a la relación entre el Business Intelligence y la función de la dirección general, me centraré en uno de los aspectos del Business Intelligence que, siendo de los más populares, rara vez se encuentra entre los términos que a uno le vienen a la mente al hablar de BI, del Balanced Scorecard, BSC o Cuadro de Mando Integral (CMI)

Cuando se habla de Business Intelligence es natural pensar en Data Warehouses, Análisis dinámicos OLAP con cubos dimensionales, Dashboards / Cuadros de control visuales o  sistemas de alertas; pero rara vez pensamos en el Balanced Scorecard como un elemento fundamental de la inteligencia de negocios. Sin embargo, para quien escribe esto, lo es. Es un elemento fundamental y además, aquel que debería de tener la dirección general como básico a la hora de liderar un cambio en la forma en la que una organización difunde, organiza y analiza la información, como baluarte para llevar a la empresa hacia una "cultura de métricas".

¿Y qué es el Balanced Scorecard? En realidad, ni siquiera es necesariamente un software como el resto del BI. El BSC es una metodología para gestionar la estrategia de un negocio ideada por dos profesores Robert Kaplan y David Norton que la dieron a conocer mediante un artículo en la Harvard Business Review en el ya lejano 1992. Es algo que una compañía podría implementar utilizando papel (con un gran esfuerzo) y, sin embargo, creo que debe de formar parte de la caja de herramientas que componen la Inteligencia de Negocios.

¿Por qué? Por el énfasis que pone el BSC en utilizar toda la información de toda la compañía, yendo más allá del tradicional control de gestión centrado en la información financiera. El Balanced Scorecard propone a la empresa definir y controlar de forma sistemática la estrategia de la compañía, organizándola en iniciativas estratégicas, objetivos e indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPIs).

Estamos hablando  del concepto de la empresa entendida como un todo en el que, no sólo la información financiera es importante, sino también definir qué objetivos tengo para la relación con mi mercado/clientes, el funcionamiento de mi operativa interna (producción, logística, operaciones, I+D) o en el know-how y los recursos humanos que necesito para alcanzar todo lo anterior. De aquí, se derivan las cuatro perspectivas en las que el BSC por defecto nos recomienda modelar nuestro negocio:

-          Aprendizaje

-          Procesos Internos

-          Clientes

-          Financiera

La ventaja del CMI es considerar a la empresa como un todo interrelacionado en el que unas áreas afectan a otras mediante relaciones causa-efecto (Ej: No podré aumentar la facturación sin aumentar el número de cliente y no podré hacer esto si no mejoro mis procesos comerciales y cuento con la gente adecuada para ello).

Para poder definir de forma sistemática y controlable una estrategia se necesita tener claros los siguientes elementos:

• Objetivos estratégicos: En base a nuestra misión y la visión (Ej: ser los líderes de mi mercado en 2 años) tendré que definir qué hitos tendré que alcanzar para realizarla y preocuparme de que se vayan alcanzando, además de la relación de unos objetivos con otros ¿Tendré que crecer en ingresos de forma orgánica o tendré que adquirir otras empresas? ¿Es mi objetivo financiero deshacerme de una pesada carga de deuda? ¿Quiero pasar a depender menos de la venta directa y más de un canal de distribución? ¿Quiero externalizar mi departamento de I+D?

• Los Indicadores clave o KPIS: Números que nos indican la evolución mensual de los ingresos de la empresa sí, pero también las encuestas de calidad percibida por mis clientes, el tiempo medio de respuesta a las incidencias de mis operaciones o la motivación y capacitación de mi equipo humano.

Todos estos elementos los podré controlar mes a mes o trimestre a trimestre, viendo si la realidad va adecuándose a los objetivos que tenía, si los Indicadores se encuentran dentro de los esperado y si las iniciativas, además de llevarse a cabo consiguen los resultados que deseábamos. En definitiva el BSC es una herramienta para que la gerencia defina la estrategia y controle su ejecución. Un aliado poderosísimo para un CEO, Gerente, Consejero Delegado, Director General, etc... cuyo trabajo es, en definitiva, llevar a la organización a donde sus accionistas desean que esté.

Viendo la importancia que el BSC da al control de indicadores, a la comunicación de la información (objetivos, iniciativas, targets de los indicadores) al equipo responsable de llevarlo a cabo, no es difícil ver la relación existente con el resto de herramientas del Business Intelligence, ámbito del software que (hoy) se me ocurre definir como "hacer que la información sirva para que la empresa funcione mejor".

La metodología de Balanced Scorecard ha alcanzado tanta popularidad porque es una herramienta que permite organizar el caos controlado, que son tantas organizaciones, en un mundo empresarial que cada vez es más acelerado y volátil. Tener claro quiénes queremos ser, cómo vamos a llegar hasta allí y cómo lo estamos haciendo, ayudará mucho a un director general a conseguir que su organización se mueva mejor en ese entorno, llevándola a una "cultura de métricas", que es la gran promesa del Business Intelligence.

Por último, me gustaría destacar de nuevo que, aunque la mayoría de las implantaciones de BSC se realizan con software especializado (como el módulo LiteSCORECARD de LITEBI) es un caso claro en el que, lo importante, es poner a las personas por encima de la tecnología y esforzarnos, una vez tengamos la herramienta adecuada, en que el énfasis esté no en despliegues, hardware o mantenimientos, sino en que el negocio se alinee con una metodología que, bien implantada, es capaz de transformar las organizaciones.

Pantallazo 2. LiteSCORECARD -Módulo de LITEBI- Diseño y seguimiento de la estrategia en base a KPI's

Escrito por Javier Giménez Aznar, Experto en Inteligencia de Negocio y Business Development Manager de LITEBI, líder en Cloud Computing Business Intelligence.

Si tienes cualquier duda, háznosla llegar y te responderemos lo más pronto posible. Gracias!

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El estudio, realizado por el proveedor líder en Cloud Computing Business Intelligence, LITEBI, aborda el estado de la inteligencia de negocios en organizaciones de todo el mundo. Igualmente describe las principales tendencias del mercado y de manera especial, se abordan las conclusiones por sectores de actividad económica y se da una visión mundial de la situación de la inteligencia de negocios.

Para validar, integrar, analizar y extraer la información relevante de los resultados del cuestionario se ha utilizado el módulo LiteEXPLORER de la plataforma de Cloud Computing Business Intelligence de LITEBI 3.

Lo que se ha corroborado con el estudio es que la gran mayoría de empresas no utilizan sistemas de inteligencia empresarial para gestionar sus negocios. Sin embargo, sí que entienden que son herramientas muy enriquecedoras para la gestión actual, a lo que añaden las siguientes ventajas para el  uso de Software de Inteligencia de Negocios:

- Los sistemas de Business Intelligence ayudan a hacer más competitiva la estrategia de la empresa.

- Apoyan la toma de decisiones que son vitales para obtener mejores resultados

- La Inteligencia de Negocios facilita notablemente la interactividad entre usuarios, clientes y proveedores.

- Facilitan el acceso a los datos críticos de la empresa y las informaciones corporativas para la integración de datos y la toma de decisiones

- Permite alinear acciones de diferentes departamentos e igualmente ayuda a controlar cada línea de negocio o departamento con métricas específicas.

Con esta investigación pretendíamos averiguar el grado de Inteligencia de las empresas actuales, para lo que hemos ponderado los siguientes indicadores:

• Grado de tecnología empresarial
• Importancia de los sistemas de información
• Desarrollo en Inteligencia de negocios

Gracias a su descripción y parametrización, hemos obtenido una media o un grado de inteligencia por sectores y países, además del grado de Inteligencia empresarial de cada compañía participante.

Algunas de las conclusiones generales del estudio son:

El Coeficiente de Inteligencia medio de la empresa actual se sitúa en 99.32 puntos.

El sector más inteligente es el formado por las empresas de transportes, que obtienen una calificación media de 158.21 puntos, seguidas del sector de la maquinaria y el metal, ambos calificados con 133.26 puntos.

Por el contrario, los sectores menos inteligentes o lo que sería lo mismo con menos grado de tecnología, que le dan menos importancia a sus sistemas de información y que no tienen implantados sistemas de Business Intelligence son el sector público, con un índice de inteligencia del 45.64 y el sector de plásticos con un índice inferior a los 20 puntos.

Si miramos el Coeficiente de Inteligencia por continentes, destacan los siguiente países como más inteligentes:

• Europa: UK
• América Brasil y  EEUU
• África: Sudáfrica
• Asia: Japón

De manera general, vemos que el sector del transporte y la industria química son los que mejores ratios obtienen, debido básicamente a que se presentan como los que más tecnología tienen y a que su información es más real, además, son también los que utilizan en un mayor porcentaje las herramientas de Business Intelligence.

Cabe remarcar también, que las necesidades actuales de Business Intelligence apuntan hacia programas capaces de hacer coherente toda la información de la que dispone una empresa, además de ser ágiles y rápidos, que son las características que más se han valorado para estas plataformas, con lo que el Cloud Computing Business Intelligence parece ser la herramienta más enfocada al rendimiento que se busca, con lo que desde LITEBI, no podríamos estar más de acuerdo.

En definitiva, en este Webinar veremos que el CMI o BSC es una herramienta para definir la estrategia de la compañía, relacionar y alinear  los diferentes planes operativos por departamento y controlar su ejecución.

Así pues, un aliado poderosísimo para un CEO, Gerente, Consejero Delegado, Director General, Director o responsable de departamento o área, etc... cuyo trabajo es gestionar la organización hacia los objetivos y la visión de sus accionistas.

El programa del Seminario Online: "¿Por qué el CMI es indispensable para la gestión?" es este:

- Introducción al Business Intelligence (3 min.)

- Introducción al concepto de Balanced Scorecard(BSC) o Cuadro de Mando Integral(CMI) (5 min).

- Ventajas de un BI con Balanced Scorecard(2 min.)

- LITEBI: Demostración de LiteSCORECARD el módulo deCuadro de Mando Integral(10 min.)

- Preguntas y respuestas.

Regístrate en este Webinar y descubre cómo se realiza un BSC y cómo ayuda al Management estratégico:

Además, si quieres ver un pequeño video introductorio sobre el módulo LiteScorecard de LITEBI, para comprobar todos los indicadores aquí te dejamos un vínculo y te indicamos algunas de sus funcionalidades: