Cette notion d’”open” arrive dans la formation, si l’on en croit un article publié par Stéphane Diebold.

Avec l’open training, ce sont les collaborateurs de l’entreprise qui sont à l’origine du contenu. Mais aussi de son enrichissement. Et bien sûr de sa consommation, source de nouveaux progrès.

A vrai dire, cela ne nous étonne pas : dans la majorité des cas, les programmes que nous concevons pour nos clients partent de l’expérience même de leurs collaborateurs.

Et cela marche !

Pour Handi-partage, nous sommes même allés plus loin : les collaborateurs engagés, devenant ambassadeurs, promeuvent les programmes de sensibilisation qu’ils ont eux-mêmes conçu sur la base des expériences glanées dans leur entreprise.

La boucle est ainsi bouclée. Les “sachants” sont remplacés par des facilitateurs qui font émerger ce que Gérard de Nerval appelait joliment “le trésor de tous”, c’est à dire l’expérience de chacun.

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Tous les services sauf un…

Animée par une volonté d’interaction et de coopération avec ses collègues plus que de diffusion d’informations descendantes, une équipe décide de créer un jeu : le Jeu des Enjeux.
Chaque carte représente un domaine porteur d’enjeux de différentes natures (financier, sociétal, sécuritaire, stratégique…) . Chaque visiteur du Forum qui se rendra sur ce stand aura l’opportunité de choisir son sujet d’intérêt, ce qui conditionnera les échanges avec l’équipe. Il tentera ensuite de deviner quels sont les enjeux les plus forts pour GDF Suez… ce qui ne manquera pas de déclencher de passionnants échanges sur la question.

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En anglais, le Storytelling signifie originellement l’acte de conter une histoire. L’usage de ce terme a pris un sens particulier depuis l’élaboration et la popularisation, par Stephen Denning en particulier, d’une méthode de communication s’appuyant sur cette pratique. Il a en effet montré que la mobilisation d’un collectif humain répondait plus favorablement à un message riche sur le plan émotionnel, évoquant des aventures humaines plus qu’à un texte technocratique, factuel, linéaire et rationnel, alignant des résultats financiers, des objectifs à atteindre et des ressources mises à disposition.

Considérons donc le Storytelling comme un outil complémentaire dans l’arsenal des managers, particulièrement pertinent lorsqu’il est question de mobilisation des hommes. L’objectif alors n’est pas alors de faire comprendre, mais de toucher, d’émouvoir - mettre en mouvement étymologiquement.

“M. Don Valentine, le fondateur de Sequoia Capital, un financier légendaire qui compte dans son portefeuille des participations dans le capital de sociétés comme Apple, Oracle, Cisco, Yahoo ! et Google, déclarait récemment que, parmi les milliers d’exposés d’entrepreneurs à la recherche de fonds entendus ces trente dernières années, la plupart échouaient parce qu’ils ne savaient pas communiquer : « Personne ne sait raconter une histoire. ».

Christian Salmon dans l’article “Une machine à fabriquer des histoires“ du Monde Diplomatique de novembre 2006.

La paranoïa française

Certains auteurs et medias français se sont emparés de la “mode“ du Storytelling pour en dénoncer le caractère manipulatoire, surfant sur la paranoïa ambiante. Christian Salmon en particulier dans Storytelling : “La machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits“. Salmon focalise son analyse sur la dimension manipulatoire du Storytelling, son usage pour construire les représentations du monde des consommateurs ou des citoyens. Pour faire la part des choses et ne pas se laisser manipuler à notre tour par l’auteur, une lecture des critiques avisées publiées sur Non Fiction et Fabula est toute indiquée dont voici quelques mots choisis :

“L’empire a confisqué le récit. C’est cet incroyable hold-up sur l’imaginaire que raconte ce livre.(…) Le livre de Christian Salmon repose largement sur la prémisse d’un péché originel marquant le fait même de raconter une histoire : on nous raconte des histoires…“

Une opportunité

Cette vigilance à la française sur le Storytelling a au moins le mérite de nous alerter sur un point sensible : le danger d’un mésusage de l’outil. Pour s’en prémunir, Stephen Denning insiste plus que tout sur l’importance de l’authenticité dans tout acte de Storytelling.

Alors, plus qu’inventer des histoires, l’enjeu est d’identifier les histoires qui tiennent à cœur, qui font vibrer par leur cohérence avec le contexte et avec les personnes qui les portent.

Pour cela, une deuxième garde fou consiste à mettre en œuvre des dispositifs à double sens, ascendant et descendant.

“In my book, The Secret Language of Leadership, I introduce the concept of narrative intelligence. I do this, because “storytelling” seems to imply a one-way relationship — “I tell the story and you are to listen.” An adept use of narrative and storytelling takes place within a two-way, interactive relationship.“ Stephen Denning

C’est cette voie que nous poursuivons avec Togeth’art. Nous le nommons le Storytelling collaboratif.

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En effet, la mobilisation d’un collectif humain répond plus favorablement à un message riche sur le plan émotionnel et qui évoque des aventures humaines qu’à un texte technocratique, factuel, linéaire et rationnel, alignant des résultats financiers, des objectifs à atteindre et des ressources mises à disposition.

Nos pratiques du Storytelling au service de votre changement

Nous apportons aux entreprises des pratiques de Storytelling originales :

• Le Questionnement expérientiel
Les grandes épopées étaient des collections de récits d’expériences dont le partage créait du lien. Dans le même esprit, notre dispositif de questionnement expérientiel génère l’expression d’expériences individuelles et collectives. Ces contenus textuels sont riches en savoir-faire et en savoir-être. Leur partage dans l’entreprise, entre managers et collaborateurs crée un véritable “two way“ Storytelling.

Nous les utilisons par exemple :
• en amont de formations au leadership
• dans le cadre de programmes de sensibilisation (handicap, diversité…)
• ou sur tout autre thème sur lequel l’échange d’expériences fait progresser

• Le Storytelling collaboratif

Notre savoir-faire en dynamique collective nous permet de créer des solutions originales favorisant l’expression des managers et collaborateurs. Nous avons par exemple accompagné une division de Generali dans la création d’une bande dessinée racontant sa propre aventure.

Au delà du sentiment d’appartenance renforcé, la démarche a permis d’accroître la transversalité au sein de la division. Chez Capgemini, lors des processus d’intégration, nous amenons les nouvelles recrues à raconter leurs premières expériences, puis les jouer en mode semi-improvisation. Le bénéfice sur la cohésion du groupe et sur l’identité collective est garanti. Au-delà de ces exemples se détache une approche globale : plus qu’imposer une histoire aux salariés de manière descendante, nous leur permettons de l’écrire eux-mêmes !

• Le Sens de l’action
L’entreprise a besoin de redonner du sens, comme on l’entend régulièrement. Oui, donner du sens c’est mettre en perspective l’action spécifique et particulière d’une entreprise, avec les grandes aventures ou ambitions collectives de l’humanité.

C’est pourquoi nous enrichissons la démarche Storytelling des archétypes qui symbolisent l’aventure du héros. La découverte de ces archétypes en action, l’identification de ceux qui sont incarnés dans une équipe, leur mise en perspective avec les exigences d’un projet ou d’une ambition stratégique donne de nombreuses clés pour mieux mobiliser une équipe ou une organisation.

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En écoutant ces besoins, nous ressentons la fierté de cette équipe qui est en train de faire de Generali, en un temps record, l’un des leaders du secteur de l’assurance sur internet. Nous proposons d’impliquer les collaborateurs de l’équipe dans un processus de création collective permettant de générer des échanges enthousiastes et constructifs, et ainsi de renforcer la transversalité.
Les collaborateurs créent le scénario puis les dialogues d’une bande dessinée racontant la vie de leur division. Le storyboard et les dessins finalisés sont assurés par un dessinateur professionnel de B.D., Olivier Martin, qui vient de publier “Face cachée“ chez Futuropolis et la trilogie “Les Carrés“ chez Vents d’Ouest.

Depuis la définition des thèmes de chapitres, jusqu’à la rédaction des dialogues, en passant par la narration des expériences les plus fortes de leur aventure collective, les collaborateurs composent leur bande dessinée miroir.
Les échanges en groupes sont riches, variés et couvrent les sujets essentiels. Chacune de ces phases conviviales créé du lien, produit une énergie collective importante, une meilleure cohésion et plus de fluidité dans les relations transverses.

Au final, cinq chapitres sont réalisés : la genèse, le lancement, l’innovation, le réseau et l’avenir.
La bande dessinée est publiée, remise à chacun des collaborateurs-coauteurs qui dispose ainsi d’un témoignage unique de cette période de création d’une nouvelle activité chez Generali, prémisse d’une phase encore plus ambitieuse qui débute maintenant.

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Tom Wujec a conduit environ 70 sessions avec des populations très diverses, des enfants de maternelles, des jeunes diplômés, des CEO, des architectes, des ingénieurs…

Qui sont les plus mauvais ?

Les jeunes diplômés de Business Schools…

Trop conceptuels, planifiant et théorisant trop avant de prototyper pour constater alors que leur belle structure ne supporte pas le poids du Chamallow

Les meilleurs ?

Hormis les architectes et ingénieurs qui inventent d’ingénieux dispositifs, ce sont les enfants de maternelles. Dès le début, ils testent, mettent en pratique, puis font évoluer leurs structures.

L’exercice est parfaitement reproductible en entreprise, avec un temps de debrief conduit par un animateur ou coach d’équipe. Il sera alors intéressant d’observer les échanges, les processus de décision, la participation et la prise en compte de tous, la créativité, la gestion de la différence, le leadership des uns et des autres … Un observateur/rapporteur nommé dans chaque équipe pourra rendre compte de la dynamique d’équipe.

L’exercice de construction peut être reconduit après la phase de debrief, permettant alors de noter les apprentissages.

Alors, a vos spaghettis. Prêts. Partez !

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Depuis plusieurs mois, le principe de ces créations collectives se répand dans les écoles de commerce. Il y avait le lipdub de HEC, il y a maintenant le stop motion d’ESCP Europe.
Regardez, c’est astucieux, esthétique, expressif. Une réussite.
J’espère que ces étudiants garderont un peu de cette graine d’artiste et l’art de souder un groupe lorsqu’ils rejoindront leurs futurs employeurs…;-)

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