Groei TV | Tom Commeine

Je Menselijk Kapitaal Maximaliseren | Ricardo Semler

2013-02-05T23:09:00.000+01:00

Ricardo Semler is een van Brazilië's rijkste inwoners.
Hij is rijk geworden met de transformatie van een bedrijf dat verlieslatend was en waar de werknemers kwamen werken omdat het hun 'job' was.

Human Resources ... zijn het belangrijkste kapitaal van een bedrijf

Hij transformeerde dit bedrijf tot een plek waar mensen wilden komen werken voor hun plezier.
Hij groeide dit bedrijf op een fascinerende manier en heeft intussen een imperium van vele bedrijven gebouwd volgens dezelfde strategie.
Intussen heeft hij een leerstoel aan een prestigieuze universiteit en ijvert hij voor de hervorming van het onderwijs.
Intussen probeert hij een volledig nieuwe samenleving te ontwikkelen.

Een buitengewoon interessante en leerrijke video voor elke ondernemer:

Bekijk de video in andere formaten.

Is het niet mogelijk om deze embeded video te streamen via je toestel? Probeer dan eens deze link: http://gemi.st/15227847

Timmer je achterdeur dicht | Jan van Setten

2012-11-15T00:04:00.001+01:00

Klantentevredenheidsonderzoek wordt gedaan bij klanten die er nog zijn.
De klanten zijn nog tevreden, anders waren ze weg.

Wat staat op de absolute nummer één waarom klanten afscheid nemen van hun leveranciers?
AANDACHT.

Ben je geïnteresseerd in je klanten?
Geef jij je klanten aandacht?
O ja?
... WAAR BLIJKT DAT UIT?

Richt een 'ja, maar' vrije zone in.

De betekenis van het woord: KLANT.
Komt uit het Frans: Chalant.
Betekenis: geïnteresseerd zijn.

Waarom klanten afhaken:

1. Gebrek aan aandacht.
2. Gebrek aan initiatief.
3. Niet aan afspraken houden
4. Gebrek aan deskundigheid
5. Gebrek aan meedenken
6. Klachten niet goed oplossen
7. Vanwege de prijs

De prijs staat op de zevende plaats.
De marge wordt bepaald in de bovenste 6 plaatsen.

Elke klant is tevens Prospect | Jan van Setten

2012-11-14T23:51:00.003+01:00

De wet van de wederkerigheid.
Wie heeft er laatst nog iest leuks voor een klant gedaan?
Wat zou jij kunnen doen?

MOT zoeken met je klanten: Moment Of Truth.
Moment van de waarheid.

Contactmomenten zijn vitaal.
Je moet opletten dat je de motjes niet plat trapt.

Crisis betekent ethomologisch: het moment van de waarheid.

Een crisis geeft benauwdheid en kansen.
Een ondernemer kiest voor kansen. Een slappe manager kiest voor benauwdheid.
Kijk maar wat er op uw stoel zit.

Creëer gratis accountmanagers | Jan van Setten

2012-11-14T23:44:00.000+01:00

Wie houdt z'n eigen nps score bij?

Net promotor score?

Hoeveel nieuwe business via bestaande klanten.

Wie weet dat?

Kies! En je wordt gekozen | Jan van Setten

2012-11-14T23:40:00.002+01:00

Je kiest voor je eigen concurrenten door je eigen gedrag.
Onderscheidend vermogen is zeer belangrijk.

Vermijd borentaal | Jan van Setten

2012-11-14T23:34:00.000+01:00

Vermijd borentaal en spreek gatentaal.
Als je moeder het begrijpt, ben je veilig.

Focus bepaalt hoe denkt.
Hoe u denkt bepaalt hoe u voelt.
Hoe u voelt bepaalt hoe u zich gedraagt.
Hoe u zich gedraagt bepaalt wat u bereikt.

Generatie Y - Zingeving

2012-11-03T14:17:00.001+01:00

De generatie jongeren die vandaag de arbeidsmarkt instroomt - de fameuze generation y, heeft andere denkpatronen meegekregen dan vorige generaties.

De zingeving is behoorlijk kritisch wat geloof en de kerk betreft.
Zelfontdekking is belangrijk.
Hoe kan ik een beter mens zijn?

Generatie Y - Werk & Leven

2012-11-03T14:17:00.000+01:00

Generatie Y heeft een broertje dood aan het "leven om te werken".
Ze stellen vast dat het anders kan.
Dat zwarte doos denken hoeft niet.
In een team goed presteren op een prettige manier met voldoende aandacht voor humor en relativering.
Nog veel meer interessante inzichten in deze video.

Generatie Y - Variatie

2012-11-03T14:16:00.001+01:00

Variatie is zeer belangrijk om tot job bevrediging te komen.
Ze zijn namelijk met variatie grootgebracht.
Leer deze in zichten, bekijk deze video.

Generatie Y - Slash

2012-11-03T14:16:00.000+01:00

Hier legt Herman Konings uit wat het inzicht is achter die 'slash'.
Bijzonder interessant.

Generatie Y vs X

2012-11-03T14:15:00.000+01:00

Het conflict van de generaties ...
Een shift in denkbeelden rond de wereld anno 2012

Generatie Y - aanwerving

2012-11-03T14:14:00.001+01:00

Ze weten wel beter.
Geef hen de mogelijkheid om te communiceren.
Zorg dat je een bedrijf bent anno 2012 en verder ...
Het is de eerste generatie die globalisering intuïtief begrijpt.

Generatie Y - waarden

2012-11-03T14:14:00.000+01:00

Het is een generatie die terug waarden en normen wil instellen.

Generatie Y - opleiding

2012-11-03T14:13:00.002+01:00

Generatie Y wil kunnen groeien in de job, groeien tijdens de job.
Die generatie is absoluut open voor persoonlijkheidsontwikkeling.
Die generatie is ook geneigd om veel beter in teams te werken.

Generatie Y - ongeduld

2012-11-03T14:13:00.001+01:00

De generatie Y is opgegroeid met het internet, waardoor ze gewend zijn dat alles "onmiddellijk" ter beschikking is. "Het kan onmiddellijk".
Ondek in deze video het 0 - 1 - 2 - 3 principe.

Generatie Y - Mondig

2012-11-03T14:13:00.000+01:00

De generatie Y = mondig.

Generatie Y - kameleon

2012-11-03T14:12:00.001+01:00

Ze kunnen zich aanpassen aan de situatie.
Ze zijn grootgebracht met grote, snelle verandering.

Generatie Y - inspirerend leiderschap

2012-11-03T14:12:00.000+01:00

Heel typisch is dat ze een grootse verhalenverteller willen.
Iemand die al meteen de verbeelding de macht geeft.
Iemand die ...

Generatie Y - persoonlijkheid

2012-11-03T14:11:00.000+01:00

Generatie Y beschikt over een ruim register aan inwisselbare persoonlijkheden.

Generatie Y - Hiërarchie en gezag

2012-11-03T14:10:00.001+01:00

Ze stellen constant alles in vraag.
Hier leer je welk soort gezag wel werkt bij generatie Y.

Generatie Y - Gezin

2012-11-03T14:10:00.000+01:00

Generatie Y is de eerste generatie van kinderen die massaal gescheiden zijn.
Da's uiteraard iets wat je meedraagt.
Leer hier wat volgens Herman Konings dit voor invloed heeft op de generatie Y.

Generatie Y - Geld

2012-11-03T14:09:00.000+01:00

Generatie Y werd als kind beschouwd als verwend.
Daar zijn natuurlijk de generatie die hun ouders zijn, voor verantwoordelijk.

Dit heeft natuurlijk gevolgen. Leer hier welke.

Generatie Y - Communicatie

2012-11-03T14:08:00.000+01:00

Generatie Y heeft geleerd om kritisch en niet al te formeel te zijn.
In het werkveld heb je echter de leeftijdsgenoten van de ouders die respect wil krijgen.
En dan is het vreemd om open, spontane vragen te krijgen.
Te horen: "Ik zou eigenlijk best ook je job hebben."

Onze ijsberg smelt! | John Kotter

2012-10-29T00:13:00.004+01:00

Veranderingen binnen organisaties.

Creeer een gevoel van urgentie

70% van alle veranderingen binnen organisaties mislukken.
Dit bij een gebrek aan een gevoel van 'urgentie'.

Ontwikkel een visie en een strategie

Als je wil veranderen, kan je alle kanten uit.
Het is belangrijk om samen te bepalen waar we naartoe willen.
Uit onderzoeken blijkt dat 'top-down' niet werkt.
Je moet er iedereen bij betrekken.

Maak het anderen mogelijk om te handelen.

Neem zoveel mogelijk obstakels weg.

Je moet de mensen de vrijheid geven om zelf invulling te geven aan de verandering en de weg naar het doel.
Iedereen in de organisatie dient wel naar dezelfde doelstelling streven.

Genereer korte termijn successen.

En vier deze.

Mensen moeten merken dat hun veranderingen positief effect hebben, dat motiveert.