Jsem fanouškem Manchesteru United a tak jsem chtěl mít možnost sledovat zápasy tohoto týmu. Dříve Premier League vysílala Galaxie Sport, později koupená a přejmenovaná na dnešní Novu Sport. Doma jsme přešli na satelit ve chvíli, kdy o práva Nova Sport přišla a Premier League se přesunula na nově vznikající satelitní platformu DIGI TV. Jakmile jsem tedy získal přístup k možnosti sledovat anglický fotbal, tak se práva přesunula jinam.

Přecházet z jedné satelitní služby na jinou nemělo cenu, protože ostatní nabídka byla výrazně horší. Chtěl jsem si tedy zajistit možnost sledovat alespoň zápasy mého oblíbeného klubu a využít tak jejich online klubové televize ManUtd TV. Ale bohužel, uživatel v České republice má smůlu, službu si objednat nemůže. Malou útěchou mi tedy byla pozdější akvizice práv k tomuto vysílání Českou televizí, která nabízela zápasy ze záznamu v pondělí večer. Lepší něco než nic.

Ocenil jsem tedy, když došlo v roce 2013 k prodeji televizních práv a doufal jsem, že nějaká zaběhnutá televize je získá. Bohužel, vítěznou nabídku podala stanice Slovak Sport, která do té doby neexistovala. Opět se jednalo o práva exkluzivní, opět pro více zemí zároveň. V průběhu sezony jsem se nakonec rozhodl, že opravdu chci Premier league sledovat a využil možnosti videotéky TopFun, která stanici vysílala přes internet na našem území. Sledovat jsem sice mohl jen v mizerné kvalitě a přes mobilní zařízení, ale alespoň něco a legálně, žádný pirátský stream přes internet.

Těsně před koncem sezony jsem si v novém bytě objednal kabelovou televizi UPC s nabídkou sportovních kanálů, kde byl Slovak Sport k dispozici i v HD rozlišení. Ale to jsem netušil, co mě čeká. Slovak Sport během léta prodal práva na Premier league televizi Digi Sport a tak jsem o možnost sledování přišel. Měl jsem předplacený TopFun a nejrozšířenější kabelovou televizi u nás, ale neměl jsem možnost sledovat anglickou ligu.

Digi Sport se nakonec dostalo ze satelitní distribuce i na internet, kde exkluzivní práva získal operátor O2. Jelikož jsem měl nově kabelovou televizi, nechtěl jsem platit za O2TV a k tomu připojení k internetu od O2, které bylo výrazně dražší a pomalejší než připojení od UPC. A samostatně služba nebyla k dispozici.

O2 ale představilo službu O2TV Go, která umožnila sledovat televizní vysílání přes mobilní zařízení a jehož součástí byly i kanály Digi Sport. Službu jsem si tedy předplatit a opět jsem se tak přesunul od HD rozlišení a televizní obrazovky k pidi obrazovce telefonu a rozlišení, na kterém není možné přečíst ani odehraný čas utkání.

A tím se dostáváme do součanosti. Práva pro anglický fotbal (a fotbalovou Ligu Mistrů) si koupil přímo operátor O2 a ohlásil přípravy nového kanálu O2 Sport. Protože opravdu chci sledovat Premier League a snad ještě více chci vidět Ligu Mistrů, dlouho jsem váhal, jak situaci řešit. Zkoumal jsem ceníky O2 a UPC, kde jsem měl aktivní televizi i internet. O2 již umožňuje využívat službu O2TV s internetem jiného poskytovatele a tak jsem se nakonec rozhodl, že televizi u UPC zruším a pořídím si službu O2TV. Ta podle ceníku stojí samostatně 299 Kč měsíčně, což jsem považoval za maximální částku, kterou jsem ochotný za televizi platit. Už jen z toho důvodu, že televizi téměř nesleduji a když už, tak pouze sportovní přenosy.

Současná nabídka O2TV

Zrušil jsem tedy televizi od UPC a chtěl objednat televizi u O2. Ale zjistil jsem, že na další den si operátor připravil tiskovou konferenci věnovanou právě této službě. S objednáním televize jsem tedy počkal po tiskové konferenci a nyní váhám, zda vůbec k O2 přejdu.

Cena 299 Kč totiž už nebude, televize se změní na tři různé tarify a jejich cena začíná na 399 Kč. S tím, že kdybych chtěl i nadále sledovat závody Formule 1 (Sport 2) a k tomu zimní sporty nebo německou Bundesligu (Eurosport 2), tak bych musel platit měsíčně 499 Kč. A aby toho nebylo málo, tak cena je platná jen do konce roku, poté se navýší o dalších 100 Kč. A na to mohu říci jen jediné – exkluzivita na televizní práva ničí trh a já milému O2 přeji, aby si více lidí jako já řeklo, že jim to za to nestojí.

Nová nabídka O2TV

Takže službu O2TV nyní objednávat rozhodně nebudu a budu přemýšlet, kde a jak budu sportovní přenosy sledovat. Pravděpodobně opět objednám televizi u UPC a Ligu mistrů společně s anglickou Premier League budu muset sledovat přes pirátské streamy. A budu doufat, že se buď zamyslí majitel práv a přestane se honit jen za penězi a rozhodne se budovat produkt pro lidi. Nebo se můžeme těšit, že při dalším prodeji televizních práv vznikne další sportovní stanice, která bude věřit, že atraktivní produkt jim získá zákazníky a zajistí velké zisky?

A já se vás teď na úvod ptám –  chápete hashtag #spolecnetvorime? Víte, co má znamenat?

Podobnou otázku jsem položil svým přátelům a kolegům a nikdo si nebyl jistý významem. Zeptal jsem se tedy na Twitteru. Dostal jsem tam dvě odpovědi, ve kterých autoři jen naznačovali správnou odpověď (společně tvoříme TÝM), a jeden osobní útok Micheala Zelenky, který má v BPA na starost sociální sítě (dle jeho profilu na LinkedIn). Nechci hodnotit formu jeho komunikace, která se spíše točila kolem mého zaměstnání (ano, živí mě správa sociálních sítí) než kolem tématu zmiňovaného hashtagu. Zde bych tedy rád ukázal můj pohled na věc a důvody, proč se domnívám, že je hashtag #SpolecneTvorime špatně zvolený. A jsem rád, že nejsem jediný s podobným názorem (další třeba zde nebo zde).

Prosím vás, chápete někdo ten hashtag #spolecnetvorime od @narodnitym? Co má znamenat? Co máme tvořit? Ty zlaté medaile?

— Tomáš Kápl (@ScottyCZE) April 25, 2015

Důvody jsou v podstatě dva: Hashtag je nejednoznačný. Uživatel po prvním přečtení neví, čeho se týká. Neví, co znamená, co podporuje. Společně tvoříme. Ale co tvoříme? Dovedu si to představit u nějakého brandu, který bude využívat tvořivosti lidí, kteří k tomu budou doplňovat další slova. Tam by to mělo smysl. Původní záměr BPA údajně byl demonstrovat, že společně tvoříme tým. Dokonce k tomu připravili microsite, kde ale nenajdete vůbec nic. Tedy kromě grafiky poskládané z fotek a to samé ke stažení v 18 MB velkém PDF souboru. Chybí tam například výpis zmínek a podobně, naprosto nevyužitá stránka a vyhozené peníze.

Že je hashtag nejednoznačný nemusí být takový problém, pokud bude unikátní a zvládne se komunikovat. Což, když se podíváte na Twitter národního týmu, tak ho vždy doplňují dalším hashtagem a vzniká tak spojení #spolecnetvorime #narodnitym. Nemusím snad zdůrazňovat, jak moc je hloupé používat dva hashtagy s tolika znaky za sebou na síti, která má omezení na 140 znaků.

To úplně nejhorší, alespoň z hlediska budování značky, může být možné zneužití hashtagu a využití jeho nejednoznačnosti. Lidská tvořivost často nezná mezí a tento nepromyšlený hashtag se může velmi snadno a rychle zvrtnout, nad čímž nebude mít BPA žádnou kontrolu a těžko nyní předvídat, jak by to pak řešili. Jistý náznak si však můžeme udělat už nyní.

Prošel jsem si většinu tweetů s tímto hashtagem a našel spojení „#spolecnetvorime špeky“. Takto bez kontextu nevíte, zda autor tvoří jointy nebo tukové zásoby. Prozradím vám tedy, že autorka zprávy byla pravděpodobně v občerstvení McDonald’s (shodou okolností jeden z partnerů šampionátu), kde se zapojila do soutěže o vstupenky a další ceny. A proč to zmiňuji? Protože @narodnitym označil tuto zprávu za oblíbenou. Inu, asi využití hashtagu je pro ně tak radostné, že převáží samotné sdělení.

Ještě bych se rád pozastavil nad jednou věcí. Pan Zelenka napsal, že se lidé s hashtagem pěkně ztotožnili a používají ho. Tak jsem kouknul na klaboseni.cz, které pro tento hashtag našlo celých 42 zmínek na českém a slovenském Twitteru. Včetně retweetů. Možná, že je hashtag úspěšný na jiných kanálech. Ale na Instagramu má také jen 93 zmínek…

Co si o tomto hashtagu myslíte vy? Líbí se vám a ztotožnili jste se s ním?

V grafech můžete vidět jen informaci o tom, jak si sportovci na sociálních sítích polepšili. Samozřejmě se dají zobrazit i jiné zajímavé věci – například co s počtem fanouškům udělá zisk medaile a podobně, ale tato data zatím publikovat nechci. Zde můžete najít připravenou infografiku:

Aktualizace: Informace z mnou vytvořené infografiky byly převzaty a použity v článku na Aktuálně.cz.

Jelikož vám samotný Media Guide nepomůže najít oficiální stránky a profily sportovců, tak možná některé chybí, zejména u hokejistů. Pokud zjistíte, že nějaká stránka chybí, tak to prosím napište do komentářů či mě kontaktujte jinak, rád doplním. K oficiálním stránkám jsem přidal i několik zpravodajských zdrojů, které by mohly poskytnout během samotných olympijských her dostatečný přehled o dění.

Aby nezůstalo jen u Facebooku, zkusil jsem najít i profily sportovců na Twitteru. Zde je situace mnohem smutnější a profilů je pomálu. To se dá říci i o Instagramu, který taktéž přikládám. Pokud tedy někdo víte, jak seznamy doplnit, určitě dejte vědět. Díky. A nyní již odkazy na samotné seznamy:

Facebook – https://www.facebook.com/lists/10202938668130713

Twitter – https://twitter.com/ScottyCZE/lists/zoh-2014

Instagram – zde jsem nalezl jen Šárku Strachovou (http://instagram.com/sarkastrachova) a Marka Skálu (http://instagram.com/marek_skala)

A kdyby samotní sportovci chtěli pomoci s propagací či by snad samotný Olympijský výbor chtěl dělat kvalitní práci bez těch chyb, kterých se dopustili, tak mě klidně kontaktujte a určitě se nějak domluvíme na spolupráci.

Ačkoliv proti zavedení školného moc připomínek nemám, tak návrh zpoplatnit studium nad standardní dobu studia je nanejvýš hloupý. Proč? Protože znevýhodňuje náročné školy. V jedné diskuzi rektor ČVUT odpověděl, že standardní doba studia na této univerzitě je průměrně o rok prodloužena během bakalářského studia a o semestr během studia magisterského. Zde bych rád zdůraznil slovo průměrně! Jakožto absolvent elektrotechnické fakulty ČVUT mohu prohlásit, že se studium dá zvládnout vystudovat během předepsaných let, tedy bez prodlužování. Ale opravdu to vyžaduje velké úsilí a nedovedu si představit, že by student vycestoval do zahraničí – například studovat v rámci programu ERASMUS a to buď na semestr či celý akademický rok. Pokud by tak učinil, tak by musel u většiny oborů automaticky prodlužovat studium, protože ne vždy je možné studovat ty samé předměty v zahraničí jako jsou zapsané ve studijním plánu, který musí student splnit.

Takže pokud by se návrh ODS prosadil, tak by to znamenalo, že mnoho studentů by před sebou mělo rozhodnutí zda vycestovat a získat zahraniční zkušenost či zůstat „doma“ a vyhnout se tím placení školného za prodlužování studia. Nezbývá nám než doufat, že podobně chytrá řešení nenapadnou i další politické strany…

Dlouho se mluví o využitelnosti SIM karet v dnešní době a jak už Patrick nastínil, jedná se v podstatě o přežitek. Přesto je to přežitek, se kterým mobilní operátoři i nadále počítají. O všem hovoří dle mého naprosto nesmyslné omezení bezkontaktních plateb vázáných právě na SIM kartu. I to je jeden z důvodů, proč našimi telefony neplatíme a hojně využíváme bezkontaktní platební karty. A teď si představte, že Apple přijde a SIM kartu nadobro zruší! Jediné, co drží operátory ve hře o mobilní peněženky zákazníků tak zmizí a budoucí kanál příjmů zmizí v nenávratnu.

A mobilní platby jsou věc, která by nás dnes večer během keynote Applu měla zajímat. Apple totiž stále ještě nikde nevyužívá technologii NFC, která se pro placení využívá. Zároveň nemá žádné vlastní řešení pro platby (kromě přímého stržení peněz z kreditní/platební karty). Google má vlastní Wallet, Microsoft stále ještě tápe, ale přesto NFC v telefonech s Windows Phone nalezneme (ačkoliv na platby by mělo být použitelné až od příštího roku s příchodem aktualizace s kódovým názvem Blue).

A řekněme si to upřímně, pokud je zde nějaká společnost, která může a dokáže změnit trh a zvyklosti, tak to není mrtvá Nokia, rozhazovačný Microsoft, rostoucí Samsung či „hodný“ Google. Je to Apple a jeho tvrdé podmínky, žádné vyjednávání. Berte nebo nechte být, ale zákazníci naše produkty chtít budou. Takže pokud se dnes večer představí iPhone se čtečkou otisků integrovanou do tlačítka, bez SIM karty a nejlépe s NFC s vymyšleným řešením pro platby, tak budu velmi šťastný a budu se těšit, že se konečně trh rozhýbe a bude se inovovat. A když se nad tím trochu zamyslíte, tak to dává v mnohém i smysl! Otisk prstu během platby lépe identifikuje majitele než kus plastu v telefonu. Bezpečnost tak jde ještě dále než nyní a ze hry vypadnou operátoři, kteří s placením nemají vůbec nic společného! Takže já doufám, že něco podobného dnes večer uvidím. A pokud se to stane, bude to hozená rukavice všem – výrobcům, operátorům i bankám. A moc se těším na případné reakce…

Zadání mé bakalářské práce s názvem Vývoj mobilních aplikací pro OS Windows Phone bylo následující:

Navrhněte mobilní aplikaci pro OS Windows Phone, která bude využívat veřejně dostupné API webové služby. Součástí práce bude přehled vývojových nástrojů a úvod do programování aplikací pro OS Windows Phone 7 v prostředí Silverlight.

Pokud se rozhodnete práci číst či studovat, měli byste vědět, že obsah práce je již zastaralý, vývoj jsem popisoval pro verzi Windows Phone  7.5 a dnes jsou k dispozici verze Windows Phone 7.8 a Windows Phone 8.

Vedoucím práce byl Ing. Stanislav Vítek, PhD z K13137 (katedra radioelektroniky) ČVUT FEL (profil na LinkedIn) a navrhl hodnocení B – viz posudek (v PDF).

Oponenta mi dělal Ing. Filip Řehořík, MBA, Windows Phone champ ve společnosti Microsoft, s.r.o. (profil na LinkedIn) a navrhl hodnocení A – viz posudek (v PDF).

Samotnou práci naleznete ke stažení ZDE (opět v PDF) a byla úspěšně obhájena dne 26.6.2012 s hodnocením B. A ten samý den jsem složil i státní zkoušku, takže od té doby mohu používat titul Bc.

Proto můžeme být rádi, že existují online herny. Jednou z takových heren je i partycasino.com. Tento web ale není online hernou pokeru, jedná se totiž o největší kasino na internetu a tak si na své přijde téměř každý. Hrát můžete například blackjack, ruletu či spoustu jiných her. Stačí se na webu zaregistrovat, stáhnout klienta a užívat si hraní!

Na konci března se v pražské pobočce Microsoftu konala přednáška věnovaná vývoji mobilních aplikací pro přístroje s operačním systémem Windows Phone 7.5. Celou akci pořádal WUG (Windows User Group) a jakožto začínající vývojář jsem na akci nemohl chybět!

Přednášející nebyla jedna osoba, ale dokonce dvě! Kromě “WUG klasiky”, tedy Davida Gešvindra, se prezentování ujmul i Jaromír Lešo, autor aplikace Flowdly. Celá akce trvala více než tři hodiny a tak jsem si myslel, že se mnoho nového nedozvím a vše bude koncipováno pro začátečníky. Jak jsem se ale zmýlil! Už u druhého bodu (návrhu UI) jsem byl poučen o MetroGridHelper – pomocníka (“vrstvu”), který vám pomůže správně rozvrhnout komponenty a to nejen co se pozice týče, ale také samotné velikosti. A to byl jen začátek. Zde se můžete podívat na osnovu celé prezentace:

1. Úvodní informace o platformě, vývojových nástrojích a Marketplace
2. Základy návrhu UI
3. Navigace a životní cyklus aplikace
4. Síťová komunikace
5. Práce s daty
6. Multimedia, stahování dat na pozadí
7. Senzory, Live Tiles, agenti běžící na pozadí
8. Novinky v aktualizaci Mango Refresh

Co se mně opravdu líbilo byl fakt, že téma bylo nejprve vysvětleno od základu a poté bylo řečeno několik tipů pro zkušenější. David Gešvindr tak například ukázal, jak bude fungovat aplikace WUGu pro mobilní telefony včetně příkladu, jak dokázal i za pomoci XML minimalizovat objem přenášených dat. Radost vidět lidi, kteří nad podobnou “banalitou” přemýšlejí a mají řešení.

V žádné ze svých aplikací nepoužívám Live Tile (tedy živou dlaždici, obdobu widgetů známých z Androidu), protože jsem se bál nároků na implementaci. Jaromír Lešo však během chvíle ukázal, že obavy jsou zbytečné a živá dlaždice je poměrně jednoduchá na implementaci.

Rozhodně nelituji čas strávený na této přednášce (plus dopravy přes celou Prahu). A jako milý bonus bylo občerstvení zdarma – nápoje jsou v Microsoftu klasikou, ale WUG nakoupil i čerstvé bagety! Pokud vás zajímá více o vývoji pro Windows Phone, tak si prostudujte materiály z přednášky (měl by být i záznam, neboť se akce natáčela) nebo si udělejte čas a vyrazte do Brna, kde bude opakování této přednášky již 17.4. Registraci a více informací naleznete ZDE.

Windows User Group nepořádá akce jen o Windows Phone – koukněte na jejich web a plánované (či již ukončené) akce, je z čeho vybírat!

Nevím zda znáte obchod Sunnysoft, ale pro mě to byl nejvíce obdivovaný prodejce mobilních telefonů v České republice. Jejich ceny mi vždy ale připadaly natolik vysoké, že jsem si u nich nikdy nic nekoupil. Když jsem se však rozhodl koupit nový telefon, tak jsem zjistil, že Samsung Omnii 7 mají v ČR nejlevněji (kromě prodejců nabízejích telefon dovezený z Německa). Radostně jsem tedy telefon objednal a těšil se, až si ho vyzvednu. Objednávkabyla  v mžiku vyřízena, jednání na prodejně super a s úctou k zákazníkovi. Na Sunnysoft jsem stále neměl špatné slovo!

Problém se však vyskytl přesně o dva týdny později. Telefon zahlásil novou verzi operačního systému a po jeho aktualizaci se už neprobudil. Nepomohla ani oficiální aplikace od Samsungu, kterou doporučoval sám Microsoft ve své Knowledge Base. Tak jsem se rozhodl, že využiji práva na reklamaci zboží a nechám si telefon opravit v servisu (čti přehrát software, záležitost pár minut).

Protože bez telefonu jsem jako bez ruky, tak čas vyřízení opravy je pro mě opravdu důležitý. Koukal jsem tedy na webu Sunnysoftu, zda mohu telefon donést do servisu sám a ušetřit čas, který by trvalo poslání prodejcem. Od Tomáše Slavíčka jsem věděl, že Samsung má svůj servis na Andělu, což mám navíc blíže než prodejnu Sunnysoftu na Václaváku. Zde přišlo první zklamání – telefony značky Samsung musím odnést na prodejnu. Jiná možnost není! V reklamačním řádu mají přímo napsáno:

Značky Dynavix, LG, Motorola Symbol, Navigon, Powertraveller, QStarz, Samsung, Garmin a Sony Ericsson přijímají servisy pouze reklamace předané přes prodejce.

Tak jsem 1.11. telefon odnesl na prodejnu hned po otevření a doufal, že to pomůže reklamaci vyřídit co nejdříve. Dokonce jsem byl překvapen nabídkou prodejce, zda chci vrátit peníze nebo telefon odeslat na opravu. Oprava prý běžně trvá do týdne. Po této větě jsem řekl, že týden dokáži přežít se starým telefonem (který však není v nejlepší kondici) a rozhodl jsem se telefon poslat do servisu. Ačkoliv jsem na prodejnu přinesl telefon s veškerým příslušenství zabalen v originální krabici, tak prodejce si vzal jen samotný přístroj s baterií a zbytek odmítl. To mě docela vadilo, protože kdyby telefon přišel s jediným škrábancem zpět, tak bych ho odmítl převzít. U mě se má telefon ještě lépe než prase v žitě a ani po několika letech intenzivního používání na zařízení nenajdete škrábanec.

Když už uběhl týden od odeslání do servisu, tak jsem se šel informovat o stavu reklamace. Bylo mi jen řečeno, že mám vydržet a až telefon dorazí, tak se ozvou. Když ani po 9 dnech nepřišla sms či mail, šel jsem se znovu optat. Už jen proto, že den na to začínal Microsoft Fest… Jak je vám asi jasné, telefon jsem na konferenci neměl. Proto jsem se začal pídit sám. Díky dobrým lidem na Twitteru (speciální poděkování patří Jaroslavovi Čehovskému) jsem zjistil, že servis Britex má možnost sledování servisních zakázek přes internet. Zkusil jsem tedy do jejich rozhraní zadat IMEI telefonu a zjistil jsem, že telefon byl v tomto servisu opravován. Konkrétně v Olomouci. A co více, oprava byla v pátek 25.11. dokončena a telefon pomocí PPL odeslán.

Tak jsem v pondělí po obědě naklusal na prodejnu a ptal se po zařízení. Jaké však bylo překvapení, když tam telefon neměli. Dal jsem jim tedy ještě čas. Když se ani v úterý neozvali, bylo mi to divné a začal jsem opět pídit. Britex na internetu dokonce napsal i číslo balíku PPL, tak jsem mrknul na další web, kde se zásilka zasekla. Nikde! Balík byl převzat jistým pánem v pondělí v 11:40. Takže jsem si opět udělal výlet do Sunnysoftu a nenechal jsem se tak snadno odbýt. Prodavač pořád tvrdil, že telefon opravdu nemají a tak jsem mu řekl, že vím o tom, že telefon převzali už v pondělí. Až když jsem ale zmínil jméno osoby, která telefon měla převzít, tak řekl, že takový člověk u nich nedělá. Řekl jsem mu celý postup, jak jsem na to přišel. Udělal to samé, pak se pousmál a řekl, že ten člověk není od nich, ale ze servisu, kterému to Sunnysoft poslal. Takže servis to poslal dalšímu servisu. Kocourkov, že?

Jak to tedy vypadalo z časového pohledu (zjištěno zpětně z reklamačních protokolů)?

• 1.11. jsem telefon zakoupil
• 15.11. ráno odnesl na prodejnu k reklamaci
• 18.11. telefon přijmul servis BPS Mobil s.r.o (http://www.samsungservice.cz) sídlící v Olomouci
• 22.11. telefon přijal servis Britex v Olomouci zásilkou zaslanou společností PPL
• 25.11. byl telefon opraven a pomocí PPL poslán zpět BPS Mobil s.r.o
• 28.11. v 11:40 telefon převzal servis BPS Mobil, ten samý den byla podle reklamačního protokolu dokončena oprava
• 7.12. v 11:11 dostávám sms a mail o tom, že telefon čeká k vyzvednutí na prodejně v Praze

Pořád nechápete, proč jsem se rozčílil a píši o tom vůbec článek? No hlavně proto, že na prodejně mi bylo sděleno, že oprava je běžně vyřízena DO týdne. Nyní ale trvala 22 dní. Dále nemohu pochopit partnerství se servisem až v Olomouci, který nejen že je z Prahy daleko, ale naprosto neschopný, když nedokáže ani přehrát software v telefonu. Takovou věc by měl umět každý prodejce mobilní techniky, o servisech raději nemluvím. A to už znovu nezmiňuji takové detaily, jako zbytečná prodlení (doručit balíček za 9 dní z Olomouce do Prahy by zvládla i Česká pošta s obyčejnou zásilkou) a neochotu poskytnou informace o stavu reklamace ze strany prodejců Sunnysoftu, i když jejich servisy tyto informace poskytují.

Takže rada pro všechny, ale hlavně Sunnysoft. Zamyslete se, zda všechny činnosti jsou efektivní. Nejde to udělat lépe? A lépe myšleno s ohledem na zákazníka? Nebo už opravdu nikde v ČR neplatí heslo “náš zákazník, náš pán”?

Když to srovnám s reklamací čtečky elektronických knih Amazon Kindle – napsal jsem mail do USA, že můj přístroj je rozbitý a že chci uplatnit záruku. Ozvali se během pár hodin, že jim musím zavolat a promluvit si po telefonu. To jsem odmítl vzhledem k poplatkům za volání – zavolali mi tedy oni v době, která vyhovovala mně. Nejméně pětkrát se omluvili za veškeré komplikace, okamžitě poslali nový přístroj a já měl 30 dnů na to, abych do USA poslal ten starý. Poštovné mi navíc proplatili a nový kus přišel do 3 pracovních dnů.

Takže jestli vám Sunnysoft nabídne opravu nebo vrácení peněz, vyberte si vrácení peněz a kupte si rovnou nový kus. Ušetříte si starosti…