Total Qualidade

Video Aula Plano de Ação 5W2H - Ferramentas da Qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 29 Feb 2012 22:47:00 +0000

Publicamos neste final de semana mais uma video aula sobre ferramentas da qualidade, são 4 minutos sobre o Plano de Ação 5 W 2 H. As suas iniciais vêm do inglês What, Who, Why, Where, When, How, How Much. Ao definir uma ação você deve sempre perguntar:

What - O que será feito?

Who - Quem vai fazer?

Why - Porque deverá ser feito?

Where - Onde deverá ser feito?

When - Quando fazer?

How - Como fazer?

How Much - Quanto vai custar?

Saiba mais com este video.

Pode baixar também uma planilha modelo gratuitamente, clique aqui, e comece a usar.

Aproveite também para conhecer nosso canal de videos no Youtube com mais videos sobre ISO 9001, Engenharia de Produção e Ferramentas da Qualidade.

http://www.youtube.com/user/TheRigoni

Requisitos PBPQh e ISO 9001:2008 veja a relação entre os sistemas de gestão da qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Tue, 28 Feb 2012 21:32:00 +0000

As empresas da construção civil no Brasil que desejam aderir ao Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQPh) podem implantar os seus requisitos de maneira gradativa, através de uma classificação baseada em 4 níveis evolutivos.

Como falamos no post sobre o que é o pbqph, os requisitos do programa estão descritos no referencial SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade e são baseados nos requisitos da norma ISO 9001:2008, assim a semelhança entre ambos os sistemas de gestão da qualidade é muito grande.

Resumindo, os níveis do PBPQh são:

Nível D - uma adesão ao programa;

Nível C - Envolve um percentual dos requisitos da norma ISO 9001:2008 / SiAC - Nível C;

Nível B - Envolve um percentual maior dos requisitos da norma ISO 9001:2008 / SiAC - Nível B;

Nível A - Abrange todos os requisitos da norma ISO 9001.

Preparamos aqui uma tabela / planilha no excel que você poderá utilizar como referência na comparação dos níveis de certificação A,B,C e D e da norma ISO 9001:2008.

Clique aqui para baixar a planilha.

Além destes requisitos, cada nível exige um grau de atendimento em materiais e serviços controlados, de acordo com seus subsetores de aplicação. Eles também estão descritos no SiAC.

Nível C - Serviços controlados 15 % / Materiais controlados 20 %

Nível B - Serviços controlados 40 % / Materiais controlados 50 %

Nível A - Serviços controlados 100 % / Materiais controlados 100 %

Quer mais informações sobre PBQPh, então envie um email para jose.rigoni@yahoo.com.br.

Artigos sobre PBQPh - ISO 9001 e Qualidade Total

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 26 Feb 2012 14:58:00 +0000

Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail no formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.

A Visão 360 Graus de Eike Batista

A visão 360 graus, desenvolvida e muito comentada por Eike Batista, o homem mais rico do Brasil, é a base teórica para os projetos e negócios da EBX. Ela é composta por nove Engenharias que devem ser levadas em consideração na concepção e desenvolvimento de novos projetos. (Leia mais)

Aplicação do Círculo de Controle da Qualidade na Construção Civil

As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em qualquer tipo de produto ou serviço e na construção Civil elas também podem ser aplicadas trazendo bons resultados. Recentemente realizei um CCQ - Círculo de Controle de Qualidade usando um brainstorming estruturado e o diagrama de causa e efeito de Ishikawa com os responsáveis por uma obra de edificações, envolvendo o gerente da obra, Representante da Direção, almoxarife, técnicos de edificações e de segurança. (Leia mais)

Conheça o Ambiente ISO do Total Qualidade

Uma plataforma interativa onde você tem acesso a videos, modelos de apresentações, procedimentos e formulários e pode interagir por meio de chamados com consultores que irão te auxiliar na interpretação e implementação da norma ISO 9001:2008. Trata-se do Ambiente ISO 9001. (Leia mais)

Requisito 8.5 - Melhoria da ISO 9001:2008

Neste último post da série de comentários sobre a norma ISO 9001:2008 apresentamos as ações corretivas e preventivas exigidas pela norma e as ferramentas da qualidade que podem auxiliar no seu atendimento. (Leia mais)

Videos sobre Auditorias Internas

Mais um lançamento de Videos no Total Qualidade, hoje vamos anunciar as Video Aulas de Auditorias Internas. Nosso blog já havia lançado videos sobre a interpretação da norma ISO 9001 e agora lança mais uma video aula para enriquecer o seu portfólio de materiais para treinamento nas normas ISO e ajudar a sua empresa na busca pela certificação de seu Sistema de Gestão da Qualidade. (Leia mais)

Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.

Definindo os Limites de Controle no CEP - gráficos X Barra e R

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 25 Feb 2012 15:47:00 +0000

Questão interessante de um leitor do Total Qualidade me fez preparar este post, já tinhamos disponibilizado uma video aula sobre CEP aqui e uma planilha também sobre o CEP. Mas vamos responder diretamente a questão apresentada pelo Rogério Bernardino. Questão essa que me fez revisar o magnífico livro do Douglas Montgomery, Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade - Editora LTC 4.ª Edição. Rio de Janeiro

Livro que recomendo a qualquer pessoa que atue ou pretenda atuar um dia na área de controle da qualidade.

Veja o email do Rogério.

De: Rogério Bernardino
Para: jose.rigoni@yahoo.com.br
Enviadas: Domingo, 5 de Fevereiro de 2012 11:00
Assunto: RE: Duvida sobre CEP - Controle Estatistico do Processo

Bom dia Rigoni, será uma satisfação pra mim, afinal, a dúvida de um pode contribuir para o aprendizado de muitos.
Parabéns pela iniciativa!
Abraços
Rogério

Date: Sat, 4 Feb 2012 20:02:50 -0800
From: jose.rigoni@yahoo.com.br
Subject: Re: Duvida sobre CEP - Controle Estatistico do Processo
To: rogerparana@hotmail.com

Boa noite Rogério!! Sua dúvida é muito pertinente e cabe fazermos um post no Total Qualidade ok?

Vou usar seu email para fazer esse post e publicar no Total, tudo bem?

Abraços

Rigoni

De: Rogério Bernardino
Para: jose.rigoni@yahoo.com.br
Enviadas: Quinta-feira, 2 de Fevereiro de 2012 20:40
Assunto: Duvida sobre CEP - Controle Estatistico do Processo

Boa noite Jose Ricardo, tudo bem?

Meu nome é Rogério, sou de Timbó – SC, leitor do Total Qualidade. Trabalhei em uma empresa de papel e celulose na área de controle de qualidade.

Atualmente, em busca de recolocação profissional, estou estudando o tema qualidade mais a fundo, voltando para a implantação de sistema de gestão, ISO 9001, 5S e CEP.

Gostaria de saber se você pode me ajudar com uma dúvida sobre CEP.

Eu tenho um produto para fabricar, cujos limites passados na especificação do cliente são no mínimo 190 cm e no máximo 200 cm.

Quero trabalhar com ±3 desvios. Para obter os limites de controle para o produto, eu acho a média dos valores, no caso 195 e aplico 3 desvios acima (LSC) e 3 desvios abaixo (LIC). Agora está a questão. O desvio padrão deve ser calculado sobre os valores 190 e 200? Ou tenho que fabricar um lote, calcular o desvio sobre o lote e somente após, montar a especificação do produto?

Agradeço se puder me ajudar, ou se tiver algum material exemplificando tal duvida.

Cordialmente,

Rogério

Gráficos de Controle para variáveis

Uma variável é uma característica da qualidade que é medida em uma escala numérica. Exemplo a temperatura, o volume, a largura, o diâmetro, etc. Produtos tem características mensuráveis e clientes podem ter requisitos para essas características, por exemplo, um cliente pode definir que só aceita receber determinados recipientes que possuam volume entre 990 e 1010 litros. Ou que o diâmetro de determinado material deve variar entre 35 mm e 38 mm. Esses são exemplos de requisitos de clientes, e cabe a organização atendê-los. Como? Monitorando a sua produção, controlando seu processo através de uma ferramenta da qualidade como os gráficos de controle para média e desvio padrão.

Usaremos então o gráfico X barra e R para monitorar a média e a variabilidade de variáveis. Pois é necessário monitorar tanto o valor médio da característica da qualidade como a sua variabilidade. A variabilidade poderia ser monitorada pelo gráfico de S, desvio padrão, mas o de R, das amplitudes é mais usado.

Para Montgomery "Os gráficos de X barra e R (ou S) estão entre as mais importantes e úteis técnicas de controle e monitoramento de processos."

Em geral não conhecemos a média µ e o desvio padrão σ. Então eles devem ser estimados a partir de amostras ou subgrupos preliminares, retirados quando o processo estava supostamente sob controle. Tais estimativas devem se basear em 20 ou 25 amostras.

Suponha que m amostras estejam disponíveis com n observações da característica da qualidade. Em geral N = 4, 5 ou 6 esses pequenos lotes são chamados de subgrupos racionais.

Tirando a média de cada uma das amostras:

Então o melhor estimador de u é

Assim X duas barras será utilizado como linha central no gráfico de X barra.

Precisamos agora de uma estimativa do desvio padrão, faremos isso usando as amplitudes. Se x1, x2, ... xn é uma amostra de tamanho n, então a amplitude R da amostra é R = Xmax - X min

Sejam R1, R2, ..., Rn as amplitudes das m amostras, a amplitude da média é:

Então temos:

Limites de Controle para Gráficos X Barra.

LSC = X duas barras + A2 * R barra

LC = X duas barras

LIC = X duas barras - A2 * R barra

Limites de Controle para Gráficos de R

LSC = D4 * R barra

LSC = R barra

LSC = D3 * R barra

Nota - As constantes A2, D3 e D4 encontram-se tabuladas para vários valores de n no livro do Douglas Montgomery.

Algumas pessoas podem perguntar, e se a distribuição da característica que está sendo monitorada não apresentar uma distribuição normal, aí vale apena adquirir o livro do Montgomery ou ir a uma biblioteca e ler a seção 5-2.5 na pagina 144 e ver alguns resumos de estudos de pessoas que testaram a utilização dos gráficos de controle com distribuições não normais.

Outro ponto importante é que clientes diferentes, em pedidos diferentes, podem definir critérios de aceitação para as características da qualidade em intervalos diferentes, o importante é que a organização já tenha o seus limites de controle de sua produção atual definidos e monitorados para analisar criticamente o grau de atendimento aos requisitos do cliente.

Espero ter respondido a questão.

Planilha Plano de Ação 5W2H - download de planilhas da qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 25 Feb 2012 01:42:00 +0000

Hoje vamos disponibilizar mais uma planilha para plano de Ação 5W2H, para que após as suas reuniões setoriais, reuniões de CCQ, reuniões de análise crítica, ou até mesmo em seu dia a dia você possa utilizar essa ferramenta prática. O 5W2H vem do inglês What, Who, Why, Where, When, How, How Much. Ao definir uma ação você deve sempre perguntar:

What - O que será feito?

Who - Quem vai fazer?

Why - Porque deverá ser feito?

Where - Onde deverá ser feito?

When - Quando fazer?

How - Como fazer?

How Much - Quanto vai custar?

Para isso basta usar a nossa planilha, clique aqui, e comece a usar agora mesmo. Aproveite para saber mais sobre o nosso Ambiente de Downloads, com mais de 80 planilhas, procedimentos e formulários para download. Lá você também pode compartilhar seu material e aumentar a oferta de documentos úteis para os leitores. Participe também por apenas R$ 30,00 Anual.

Resenha do Livro O X da Questão por Eike Batista

noreply@blogger.com (Rigoni) — Thu, 23 Feb 2012 15:59:00 +0000

O X da Questão por Eike Batista é um livro que todo empreendedor ou profissional em Engenharia de Produção e Administração deve ler. Ele é o empresário mais bem sucedido da história recente brasileira, riqueza tão impressionante e forma de pensar negócios que questiona os modelos brasileiros arcaicos de infra-estrutura e logística, pode ser lembrada através da história do Barão de Mauá, mas acredito que no Brasil por ninguém mais. Vejo o Eike como um ser de outro planeta que nasceu no Brasil, que retribui a sua riqueza para projetos no Brasil como o de recuperação da Lagoa Rodrigo de Freitas no Rio de Janeiro.

O livro foi escrito pelo próprio Eike Batista em parceria com o jornalista Roberto D´Avila. Não tem por objetivo apresentar a vida íntima de Eike, mas sim, a sua trajetória como empreendedor. Conta desde o seu início como estudante universitário e vendedor de seguros na Europa até os dias de hoje. O livro fala também sobre a visão 360 graus desenvolvida por Eike e usada como referência teórica na EBX. Eu li esse livro em 3 dias e recomendo que você leia também.

Veja algumas frases do livro que destaquei:

Eliezer Batista (pai do Eike) "Eike tem a humildade de se cercar em todas as áreas em que atua de profissionais altamente talentosos e experientes. Desde cedo, ele aprendeu que saber ouvir é um dos atributos do empresário de sucesso."

Eike Batista "Compreendi que as pessoas querem falar com você. Elas precisam contar coisas."

Eu me deparei com garimpeiros do Pará e com banqueiros de Wall Street, e posso assegurar que aprendi tanto com uns quanto com outros.

Um líder empresarial é um vendedor. Ninguém é capaz de motivar uma equipe e levá-la a uma atuação de excelência se não incutir os valores certos e fomentar uma cultura de busca por resultados com base em princípios e objetivos predeterminados.

O certo é que todo empreendedor precisa de uma boa dose de autoestima para liderar.

No curso de uma existência os sonhos podem mudar.

A palavra é e será sempre um dos ativos mais valiosos do empreendedor.

Arriscar não é partir para um voo cego. É ter coragem para enfrentar obstáculos que certamente surgirão. Com previsibilidade e planejamento, o risco se torna oportunidade.

Uma companhia precisa de movimento. Calmaria é bom para quem não quer sair do lugar.

John Rockefeller "O melhor negócio do mundo é uma empresa de petróleo bem administrada. O segundo melhor negócio do mundo é uma empresa de petróleo mal administrada."

O empreendedor se revelará corajoso se puder enfrentar a si próprio diante do espelho e admitir que um projeto se tornou inviável sob determinadas condições. É o conceito de stop loss.

Se alguém quer ser cobrado e, ao mesmo tempo, se sentir ampla e fartamente estimulado e reconhecido, minhas companhias são as melhores do mundo para trabalhar.

Muitos líderes empresariais brasileiros enxergam apenas o que está diante de seus narizes. Faltam os 360 Graus.

Vale a pena ler o livro, a história desse empreendedor pode incentivar a sua. Boa leitura.

Aproveite para saber mais aqui sobre a Visão 360 Graus de Eike Batista.

E-book Alerta da Qualidade - Por Wilson Miranda

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 22 Feb 2012 00:39:00 +0000

O Alerta da Qualidade que também pode ser chamado de Boletim da Qualidade, é um formulário utilizado para documentar e registrar visualmente uma não conformidade que ainda irá ocorrer, agindo de forma preventiva, ou uma não conformidade que já ocorreu, agindo de forma corretiva para evitar reincidências.

O objetivo de um Alerta da Qualidade, não é apenas alertar de forma visual, mas também padronizar tarefas a realização de tarefas e alertando quanto a defeitos que ocorreram ou poderão ocorrer ao longo do processo. Existem várias formas de descrever o conteúdo da informação no Alerta da Qualidade, que são as atividades de um determinado processo.

No próprio Alerta da Qualidade poderá ser registrado um treinamento da tarefa em questão através das assinaturas das pessoas que receberam as instruções descritas no Alerta da Qualidade. Geralmente no verso, poderá ser impresso essa lista de assinaturas.

A quantidade e modelos de Alertas da Qualidade a ser utilizado nos processos são independentes de cada organização e não existem limites para emissão, porém se a sua empresa possui um sistema de gestão da qualidade conforme norma NBR ISO 9001:2008, os Alertas da Qualidade devem ser controlados como um formulário para registro.

Por se tratar de um formulário para registro da qualidade, o Alerta da Qualidade deve possuir informações únicas de controle. Para conhecer mais sobre o conteúdo desse e-book, segue sumário:

1 INTRODUÇÃO

2 O QUE É UM ALERTA DA QUALIDADE

3 COMO ELABORAR UM ALERTA DA QUALIDADE

3.1 Logomarca da empresa

3.2 Título

3.3 Código

3.4 Nome do responsável pela elaboração e aprovação

3.5 Data de emissão

3.6 Número da revisão

3.7 Número da pagina e número total de páginas

3.8 Estrutura e formato

3.9 Conteúdo

3.9.1 Objetivo

3.9.2 Assunto

3.9.3 Referências

3.9.4 Anexos

3.10 Lista de presença

4 IMPLANTANDO O ALERTA DA QUALIDADE

4.1 Treinamento

4.2 Disponibilizando no setor

5 MODELO DE ALERTA DA QUALIDADE

Você pode adquirir este por e-book por R$ 19,90 através do Pagseguro.

Um programa gratuito (30 dias) para planejamento e controle de projetos - Smartsheet

noreply@blogger.com (Rigoni) — Tue, 21 Feb 2012 20:22:00 +0000

Um programa gratuito para testar que lembra um pouco os recursos do MS-Project. Ele está todo na Web, e você também pode utilizar os recursos de um gráfico de Gantt. É bastante prático e simples para elaborar planejamentos e acompanhar os seus projetos, vale a pena conferir, o cadastro é muito rápido. Depois você também pode exportar para o Excel os resultados do seu trabalho.

Para quem já usou o Project, vai se familiarizar rapidamente. Eu fiz um cronograma básico de implantação de ISO 9001 com ele.

Quer usar o Smartsheet, clique aqui.

Se você conhece outro software útil e gratuito compartilhe conosco fazendo um comentário neste tópico.

As empresas mais inovadoras do Brasil em 2011

noreply@blogger.com (Rigoni) — Tue, 21 Feb 2012 13:23:00 +0000

Você sabe quais são as empresas mais inovadoras do Brasil? Em 2011 o FastCompany.com divulgou uma lista com as 10 empresas mais inovadoras em nosso país. Empresas que se destacaram por inovações em seus produtos, processos e também na forma em como se relacionar com seus colaboradores e clientes. Veja a lista:

Azul - por converter usuários de ônibus em passageiros frequentes. Nascido no Brasil, David Neeleman, fundador da Jet Blue, trouxe o modelo de companhia aérea de baixo custo para o país e fez os ajustes necessários para atender as peculiaridades do mercado brasileiro. Cerca de um quarto dos vôos custam menos do que a mesma viagem de ônibus.

Ambev - por liderar a fusão que formou a Inbev, a maior cervejaria do mundo.A Inbev é uma companhia de bebidas global formada em 2004 através da fusão da Anbev com a empresa belga Interbrew. Em 2008, a Inbev comprou a empresa Anheuser-Busch, fabricante da cerveja mais vendida nos Estados Unidos, a Budweiser, formando a maior cervejaria do mundo. O conglomerado opera em 14 países.

Petrobras - por se tornar o líder mundial em perfuração de petróleo em águas ultra-profundas.

Osklen - pela concepção de uma roupa que é, ao mesmo tempo, chique e sustentável. Para fabricar seu sportswear chic, a empresa experimentou de tudo, como a seda artesanal, o couro de peixe de água doce e o látex da Amazônia. A empresa possui lojas em cinco países.

Embrapa - por inovações pioneiras em agricultura tropical. Em 2010, a Embrapa empregou técnicas tradicionais para aumentar o conteúdo vitaminico em produtos de grande consumo, como a banana, o feijão, o milho, a mandioca e a abóbora. A Embrapa também usou manipulação genética para aumentar a resistência a doenças do mamão e do feijão, e até o conteúdo energético da cana de açúcar, fonte de etanol no Brasil. Recentemente, a Embrapa estabeleceu uma parceria com a África para compartilhar tecnologia agrícola.

Gerdau - por responder com velocidade e inteligência às mudanças no mercado do aço. Sendo a mais internacional das siderúrgicas brasileiras, a Gerdau investiu em novas usinas e modernização de usinas antigas, além de redimensionar sua produção de forma a concentrar-se no fornecimento para os mercados emergentes da Ásia e América Latina, que continuam a crescer ao contrário dos países ricos que estão em crise.

Natura - pelo cultivo de um império verde com a flora brasileira. Sendo a maior empresa de cosméticos e produtos de cuidado pessoal do Brasil, a Natura utiliza as plantas locais como base para seus produtos, adotando materiais reciclados em suas embalagens, além de apoiar projetos ambientais no país.

Embraer - por desafiar o modelo de terceirização na indústria da aviação. A Empresa Brasileira de Aeronáutica (Embraer) tomou a decisão estratégica de importar os melhores componentes da indústria de aviação produzidos no planeta e montá-los em aeronaves de primeira linha, projetadas e produzidas por brasileiros.

Metalfrio Solutions - por identificar e explorar um nicho rentável. Enquanto fabricantes de produtos eletrônicos de maior porte e fabricantes de linha branca dominam o mercado mundial, oferecendo uma ampla gama de produtos, a Metalfrio decidiu concentrar seus esforços em pesquisa e desenvolvimento de refrigeradores e freezers para estabelecimentos comerciais.

Solar Ear - por tornar os aparelhos auditivos mais acessíveis aos usuários. Dois terços das pessoas que tem deficiência auditiva no planeta vivem em países pobres. As baterias dos aparelhos auditivos custam US$1, em média, e duram aproximadamente duas semanas. Reconhecendo este problema, o aposentado canadense Howard Weinstein desenvolveu o primeiro aparelho auditivo do mundo capaz de recarregar as baterias através da energia solar. Além disso, o produto custa 1/5 do preço do equipamento padrão. A empresa sem fins lucrativos de Howard Weinstein, com sede em São Paulo, cujos funcionários são todos deficientes auditivos, já exporta para 30 páises.

Fonte: http://www.fastcompany.com/1738946/the-10-most-innovative-companies-in-brazil

O requisito da ISO 9001:2008 mais difícil de interpretar e implementar

noreply@blogger.com (Rigoni) — Fri, 17 Feb 2012 20:37:00 +0000

Qual requisito você tem mais dificuldade na hora de interpretar e implementar a norma ISO 9001:2008 de sistemas de gestão da qualidade?

Fizemos essa pergunta aqui no Total Qualidade e disponibilizamos no Survey Monkey o questionário e o resultado pode ser conferido agora.

Os requisitos mais difíceis da norma segundo os leitores foram:

7.3 Projeto e Desenvolvimento - 16,7%

8.2.3 Monitoramento e Medição de Processos - 12,5%

7.5.2 Validação de Processos de Produção e Prestação do Serviço - 10,4%

Vamos trabalhar, em três posts, resgantando comentários antigos e também desenvolvendo novas explicações nesses requisitos e quando possível disponibilizando materiais que facilitem a interpretação e implementação dos mesmos.

Aproveite para aprender mais sobre ISO 9001 com nossa superpromoção, que você só encontra aqui no Total Qualidade.

Videos ISO 9001 + ISO 19011 + Kit da Qualidade + Coleção de Procedimentos e Formulários + Ambiente de Downloads tudo por apenas R$ 69,90.

Cadeia Produtiva do Carnaval - Veja quais indústrias estão presentes no Maior Show da Terra

noreply@blogger.com (Rigoni) — Fri, 17 Feb 2012 13:28:00 +0000

Um artigo bastante interessante sobre a indústria do carnaval pode ser lido em: http://www.fundaj.gov.br/geral/ascom/economia/economia_carnaval.pdf

O artigo trata da cadeia produtiva do carnaval, evento cultural que no Brasil atrai os olhares e visitas de turistas no mundo inteiro, todos os anos, e que ganha espaço através dos desfiles de escolas de samba no Rio de Janeiro, São Paulo e em várias cidades pelo Brasil.

Muitos dizem, carnaval é época de ficar parado, de folia, de não produzir, carnaval é ociosidade. Interessante como o artigo consegue mostrar que para que esse evento aconteça toda uma cadeia produtiva precisa ser acionada e que produz uma receita de aproximadamente 1 bilhão de reais, com geração de mais de 250 mil postos de trabalho.

"O conjunto seqüenciado de atividades, que organizado em cadeia linear culmina com o desfile das escolas de samba na Marquês de Sapucaí, pode ser percebido como um processo cujo desenrolar, etapa por etapa – da pré-produção ao consumo – leva a um produto final, que é consumido por milhares de pessoas ao vivo e milhões de telespectadores no país e no mundo.

Trata-se da fabricação, forçando a analogia, de um entretenimento. Desde a produção da matéria-prima que será transformada em fantasias e carros alegóricos, passando pela elaboração de projetos criativos, por obtenção de recursos financeiros, divulgação e marketing, até a recepção pelo público do produto final – o grandioso desfile – miríades de fases são percorridas para entrega ao consumo do entretenimento procurado. Poderia se dizer que emoção e encantamento são, de fato, o produto final procurado pelo consumidor.

Entre os setores que se beneficiam do desfile das escolas de samba destacam-se a indústria turística (alojamento, alimentação e transporte), a indústria do audiovisual (televisão, cinema, produção de DVDs), a indústria da música (gravação de CDs, edições e distribuições eletrônicas), a indústria editorial e gráfica (livros, jornais, revistas, posters, folhetos, artigos gráficos em geral), entretenimento (bailes, espetáculos, shows, bares), instrumentos de percussão, bebidas, serviços do comércio (formal e informal, de grande, médio e pequeno portes), sites da internet (culturais, informativos e comerciais), e uma variada gama de atividades informais."

O artigo cita também a oportunidade que desperdiçamos ao não explorar internacionalmente, de forma mais intensa, o carnaval para produzirmos produtos específicos ligados ao evento, como camisas, máscaras, brindes, etc que poderiam ser vendidos para os "gringos".

Um bom carnaval pra todos os foliões!

Vale a pena ler o artigo.

Requisito 8.5 - Melhoria - 8.5.1 Melhoria Continua - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 - Ações Preventivas

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 15 Feb 2012 17:18:00 +0000

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria

Para não perder mais nenhum conteúdo do Total Qualidade assine gratuitamente nosso Feed RSS e acompanhe essa série sobre ISO 9001.

8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria Contínua

A organização deve continuamente melhorar a eficácia do SGQ por meio do

uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias,

análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.

Ou seja, a melhoria de uma organização deve acontecer através dessas ferramentas, por isso, uma evidência de que o SGQ não está em processo de

melhoria contínua pode ser a não revisão da política da qualidade e seus

objetivos, a não realização de auditorias, a não atualização dos resultados dos indicadores, inexistência de análises críticas e não conformidades e as suas respectivas análises. Esse item faz um resumo geral do que é usado para melhoria contínua, já vimos em outros requisitos mais informações sobre eles.

Para facilitar, faça uma revisão:

Política da Qualidade - 5.3

Objetivos da Qualidade - 5.4.1

Auditorias - 8.2.2

Análise de Dados - 8.4

Ações Corretivas - 8.5.2

Ações Preventivas - 8.5.3

Análise Crítica - 5.6

8.5.2 Ação Corretiva

A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas.

Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para:

a) Análise crítica de não conformidades (incluindo reclamações de clientes);

b) Determinação das causas de não conformidades;

c) Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente;

d) Determinação e implementação de ações necessárias;

e) Registro dos resultados de ações executadas;

f) Análise crítica da eficácia da ação corretiva executada.

8.5.3 Ação Preventiva

A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.

Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para

a) Determinação de não conformidades potenciais e suas causas;

b) Avaliação da necessidade de ações para evitar a ocorrência de não conformidades;

c) Determinação e implementação de ações necessárias;

d) Registros de resultados de ações executadas;

e) Análise crítica da eficácia da ação preventiva executada;

Ações corretivas têm como objetivo fundamental eliminar as causas de não conformidades reais de modo a evitar novas ocorrências do problema.

Ação imediata - Tem por objetivo atacar apenas o efeito, mitigando o problema, mas não dando uma solução definitiva ao problema.

Ação Preventiva é estabelecida para prevenir a ocorrência de não conformidades potenciais.

O que a norma pede nesses dois requisitos é que toda não conformidade seja tratada de forma sistemática, documentada e planejada. É necessário um procedimento explicando como se deve proceder em reclamações de clientes e não atendimento a requisitos do SGQ e de produtos. As ações devem ser corretivas quando o problema já existe e deverá ser tratado, chamado comumente de não conformidade real. Se o problema tem um grande potencial de ocorrer, deve-se tomar uma ação preventiva. Em geral usa-se um formulário para registro das não conformidades. Um procedimento documentado deverá ser estabelecido, podendo um único procedimento abranger os requisitos 8.5.2 e 8.5.3.

Uma sugestão que pode em muito ajudar a aplicação desses requisitos é o conhecimento das metodologias de análise de causas raízes dos problemas como o Diagrama de Ishikawa, Estratificação de Dados e os 5 Porquês. Disponibilizamos também no blog um E-book sobre o MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas, que poderá facilitar o diagnóstico, planejamento, implantação de ações corretivas e avaliação crítica se a mesma foi eficaz.

Vamos ver esses conceitos por meio de um exemplo prático, um cliente de uma montadora reclama que seu carro está com freio falhando. Uma ação imediata poderia ser realizar o reparo no carro daquele cliente. Porém, se uma análise de causas sistemática não for conduzida naquele veículo, grandes prejuízos podem não ser identificados, pois pode ser que todos os carros daquele modelo ou lote estejam com problemas semelhantes no sistema de frenagem.

Através de uma análise de causas mais detalhada a equipe pode propor ações que sejam mais eficazes no combate ao problema evitando a sua recorrência. Uma possível ação preventiva poderia ser revisar o processo de desenvolvimento, testes e validação de sistemas de frenagem evitando que falhas fossem descobertas quando em uso pelo cliente.

Vamos ver as etapas desse requisito. Em geral, as empresas o atendem da seguinte forma:

• Reclamações, sugestões, resultados de auditorias, observações ou identificação de problemas chegam até o responsável pela qualidade e é feita uma análise para verificar se a não conformidade é procedente e deve ser tratada como uma não conformidade e serem estabelecidas ações corretivas e preventivas.

• Responsáveis por analisar as causas das não conformidades são definidos de acordo com o tema, áreas ou processos e se necessário ações imediatas são tomadas. As ações imediatas são as ações que agem sobre os efeitos da não conformidade, apenas para mitigar o problema, evitar que ele se torne algo maior.

• As causas raízes do problema devem ser examinadas e ações corretivas e preventivas estabelecidas. Um plano de Ação 5W2H1S pode ser uma ótima ferramenta.

Uma boa forma de identificar oportunidades de ações preventivas é por meio da aplicação de ferramentas como o FMEA e dos Círculos de Controle de Qualidade - CCQ.

A melhoria continua é um fator decisivo para as organizações se perpetuarem no mercado e também um dos princípios da norma ISO 9000:2005 (Convém que a melhoria continua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente), concorrentes desenvolvem novos produtos, novos processos e a organização se sente pressionada a melhorar para competir no mercado, se a empresa não melhora continuamente, ela não consegue atender aos requisitos de novos clientes, mais exigentes devido as suas novas experiências no mercado. A grande dificuldade das empresas após a certificação é demonstrar que estão melhorando continuamente seus produtos e seus processos.

A seguir, um fluxo resumido do processo de Identificação de Causa-Raíz e estabelecimento de Ações Corretivas e Preventivas.

Clique na imagem para uma melhor visualização

Em nosso Ambiente de Downloads você pode baixar:

Um formulário de ação preventiva - RAP

Um formulário RNC - Relatório de Não Conformidade

Um modelo de procedimento para ações corretivas e preventivas

Um banco de dados no Access para controlar status de não conformidades

Chegamos ao final da nossa série de comentários sobre a Norma ISO 9001, começamos no dia 17 de Janeiro de 2010 e hoje, dois anos depois finalizamos com este post. De lá até aqui, foram 32 posts que comentaram todos os requisitos da norma ISO 9001:2008. Mas o trabalho não pára, vamos iniciar em breve a análise e comentários de outras duas normas, de importantes Sistemas de Gestão, a ISO 14001:2004 - e o referencial SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade - do PBQPh usado como referencial para sistemas de gestão da qualidade na construção civil brasileira.

Então, até o próximo!

Dicas de Empreendedorismo no Café com Empreendedor

noreply@blogger.com (Rigoni) — Tue, 14 Feb 2012 22:35:00 +0000

Vamos recomendar hoje um blog muito interessante sobre Empreendedorismo. Ele é administrado por dois amigos meus da universidade quando estudamos na UFF-RJ, o Victor Mello e o Matheus Capella . É o Café com Empreendedor, lá você encontra dicas de cursos gratuitos, bons livros, videos, e muitos estudos de casos sobre empreendedorismo. Quer empreender? Deseja abrir uma empresa em 2012? Então você precisa conhecer o Café com Empreendedor.

Separei três artigos para você ter uma idéia, vale a pena ir lá e conferir mais.

Problemas mais comuns ao iniciar um negócio.

Vários são os problemas que empresários enfrentam quando vão abrir um negócio. Eles variam desde motivação pessoal, família, sócios, fluxos de caixa, fornecedores e impostos. Todavia, listaremos os mais comuns a serem estudados. (Leia Mais)

Sete Dicas para ter boas idéias (Video)

Um video interessante do site Época.com baseado no livro de Steven Johnson Where good ideas come from, Steven vai atrás das condições que possibilitaram ideias transformadoras. (Veja o video)

Empreendedorismo Brasil X Austrália

A Austrália é um país bem desenvolvido, em franca expansão, onde existem vários brasileiros vivendo por lá, o país possui boas ofertas de emprego, com salários bons, ou seja, a vida do australiano é muito boa. Sendo a vida muito boa, eles não passam muitas dificuldades, além de não pagarem muitos impostos e sua política empreendedora não é tão paternalista para os empregados como a brasileira. (Leia Mais)

Guia PMBOK - Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos

noreply@blogger.com (Rigoni) — Mon, 13 Feb 2012 22:04:00 +0000

Com as aceleradas mudanças tecnológicas, redução do tempo de vida útil dos produtos e o crescimento econômico estamos presenciando cada vez mais a importância da gestão de projetos. Nesse contexto organizações como o PMI (Project Management Institute) elaboram, gerenciam e divulgam informações, técnicas e práticas referentes a gestão de projetos. Através de sua publicação de conhecimentos em gerenciamento de projetos Guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) o PMI publica as principais práticas relativas a gestão de projetos.

Mas, o que é um projeto? O Conceito de Projeto - Segundo o Guia PMBOK é: "Um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo".

Ou seja, um projeto têm início e fim definidos e também um resultados que podem ser produtos, serviços ou até mesmo objetivos específicos.

Quando o governo realiza obras públicas, quando empresas realizam investimentos em novas atividades ou quando grupos musicais realizam shows ou eventos podemos visualizar esses empreendimentos sob a ótica de um projeto, e assim aplicar os conhecimentos e técnicas presentes no PMBOK pode melhorar a sua eficácia e eficiência.

O Guia PMBOK divide as áreas do conhecimento em gerenciamento de projetos em nove áreas para facilitar a gestão, cada área tem suas técnicas e ferramentas específicas . Vamos conhecer um pouco de cada uma delas:

Custos

Os projetos precisam de pessoas, ferramentas, máquinas, materiais que precisam ser adquiridos ou alugados para atender aos objetivos do projeto. O dinheiro deve estar presente nos momentos certos para que as atividades possam ser executadas.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Estimativa de custos, Orçamentação e Controle de custos.

Tempo

Os projetos são esforços com tempo definido e para que a satisfação do seu cliente seja atendida os prazos devem ser monitorados e controlados de forma que o resultado do projeto seja atingido no momento adequado.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Definição da atividade, Seqüenciamento de atividades, Estimativa de recursos da atividade, Estimativa de duração da atividade, Desenvolvimento do cronograma e Controle do cronograma.

Escopo

Cada projeto tem seu escopo específico, que deve ser documentado e gerenciado. Muitos problemas oriundos de projetos são referentes a má definição ou interpretação do escopo do projeto. É através da definição do escopo do projeto que você vai poder planejar os custos, prazos, pessoal e qualidade.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Planejamento do escopo, Definição do escopo, Criar EAP, Verificação do escopo e Controle do escopo.

Qualidade

Os projetos devem atender ao seu objetivo inicial, devem existir critérios de aceitação para o projeto e seus elementos componentes. Por exemplo, de nada adianta elaborar a construção de uma ponte no prazo e custos acordados se ela não atende aos requisitos de funcionamento e desempenho. É importante que estas informações também estejam documentadas.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Planejamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade e Realizar o controle da qualidade.

Aquisições

Muitos elementos necessários ao projeto como máquinas, informações, pessoas e insumos podem ser adquiridos fora da organização. Dessa forma é comum que as empresas ao gerenciar os projetos estabeleçam critérios de qualidade e prazos para fornecedores, bem como a negociação e a gestão com os mesmos. Um atraso ou prejuízo técnico pode acontecer no projeto por meio de problemas no fornecimento e a empresa cliente do projeto não estará interessada em saber de quem é a responsabilidade.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Planejar compras e aquisições, Planejar contratações, Solicitar respostas de fornecedores, Selecionar fornecedores, Administração de contrato e Encerramento do contrato.

Comunicação

Projetos complexos precisam de planos de comunicação. Como relatar os desempenhos, se relacionar com clientes e fornecedores, tudo isto deve ser planejado e implementado com objetivo de garantir a adequada comunicação a todos os stakeholders (partes interessadas) de um projeto.

Aliás este é um dos maiores problemas em gestão de projetos, a comunicação ineficaz.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Planejamento das comunicações, Distribuição das informações, Relatório de desempenho e Gerenciar as partes interessadas.

Recurmos Humanos

São as pessoas que gerenciam e executam os projetos, e projetos de diferentes complexidades podem exigir pessoas com diferentes competências, é importante que os gestores dos projetos aloquem as pessoas nas atividades programadas garantindo o atendimento a desempenhos em custos e prazos.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Planejamento de recursos humanos, Contratar ou mobilizar a equipe do projeto, Desenvolver a equipe do projeto e Gerenciar a equipe do projeto.

Risco

Projetos também são alvos de incertezas, e é preciso gerenciá-las. Estabelecer um plano de gestão de riscos, identificando os riscos, avaliando-os e estabelecendo medidas de controle são fundamentais para evitar que surpresas ocorram no meio do caminho.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Planejamento do gerenciamento de riscos, Identificação de riscos, Análise qualitativa de riscos, Análise quantitativa de riscos, Planejamento de respostas a riscos e Monitoramento e controle de riscos.

Integração

Todas as áreas de gerenciamento de um projeto não estão simplesmente isoladas. Acontecimentos e alterações em determinadas áreas podem alterar os resultados e os rumos de um projeto. Por exemplo, alterações no escopo do projeto, vão impactar o prazo de realização e os custos do mesmo, assim como os riscos de um projeto podem afetar outras áreas. A integração é responsável por gerenciar as interfaces e garantir que um projeto tenha sucesso em sua realização.

O PMBOK divide esta área do conhecimento em: Desenvolver o termo de abertura do projeto, Desenvolver a declaração do escopo preliminar do projeto, Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto, Orientar e gerenciar a execução do projeto, Monitorar e controlar o trabalho do projeto, Controle integrado de mudanças e Encerrar o projeto.

Dependendo da complexidade e do tamanho do projeto pessoas com competências e responsabilidades específicas podem ser alocadas como responsáveis por cada uma dessas áreas. Em geral, grandes organizações possuem escritórios próprios para gerenciar os seus projetos, são os PMO - Project Management Office.

Fonte: Blog da Engenharia de Produção.

Artigos sobre Qualidade Total e ISO 9001

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 12 Feb 2012 23:09:00 +0000

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail na formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.

A História da Coca - Cola em Video

O video apresenta a tradição da empresa em explorar as propagandas e o desejo de chegar sempre perto dos clientes onde quer que eles estivessem nos Estados Unidos, uma verdadeira aula de marketing empresarial. (Leia mais)

Ferramenta para avaliação de um líder

Vi uma ferramenta interessante no livro A ARTE DE FORMAR LÍDERES de John Maxwell e achei conveniente citar aqui no Total Qualidade. Com ela você pode avaliar as qualidades de liderança de qualquer líder e planejar o seu desenvolvimento em longo prazo. Todos sabemos que muitos dos aspectos da liderança podem ser ensinados e nada melhor de uma avaliação do estado inicial de um líder para iniciar o processo de crescimento. (Leia mais)

Conheça o Ambiente ISO do Total Qualidade

A Análise Crítica pela Direção - 5.6 da ISO 9001:2008

A Alta Direção deve analisar criticamente o SGQ da organização a intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência e eficácia. Essa análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no SGQ, incluindo a Política da Qualidade e os Objetivos da Qualidade. (Leia mais)

O que Sun Tzu e Porter têm em comum?

A história separa esses dois grandes estrategistas em mais de 2000 anos. Mas muito do que eles escreveram apresentam idéias e valores muito semelhantes, e que valem a pena serem discutidos aqui no Total Qualidade. (Leia mais)

Pesquisa - Qual o requisito da ISO 9001:2008 é mais difícil?

noreply@blogger.com (Rigoni) — Fri, 10 Feb 2012 19:22:00 +0000

Dando continuidade as nossas pesquisas sobre qualidade e ISO 9001, hoje vamos disponibilizar uma enquete que pergunta qual é o requisito da norma ISO 9001 que traz mais dificuldades na hora de interpretar e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade. Em breve, divulgaremos aqui no Total Qualidade o resultado e comentários dessa pesquisa. Aproveite e nos deixe sua opinião.

Nosso objetivo será também esclarecer os três requisitos com maior número de votos, através de postagens aqui no blog.

Participe respondendo a pesquisa.

Videos de Matemática de Sam Khan estarão também em Português

noreply@blogger.com (Rigoni) — Thu, 09 Feb 2012 22:11:00 +0000

Vi numa capa da revista Veja que os videos do professor de matemática Sam Khan estarão também em Português!

Veja aqui o que Bill Gates tem a dizer sobre ele.

Ele largou a vida como corretor de investimentos para fazer video aulas sobre matemática e outros assuntos como química e biologia e divulgá-las no Youtube. A empresa dele é sem fins lucrativos e já ensinou matemática para muita gente, os videos já foram assistidos quase 20 milhões de vezes pelo mundo.

Ele é mais um exemplo de que a Internet pode ser usada com muito potencial para difundir conhecimentos de uma forma barata e com alto alcance.

No site khanacademy.org Você pode assistir a uma aula de média aritmética ( o video está em Inglês ainda). Na escola, alguns anos atrás, eu aprendi a fazer a divisão de uma forma diferente, mas dá certo também :)

Aproveite também para conhecer o Canal de Videos do Total Qualidade no Youtube.

Evento gratuito sobre SGI em Macaé em 29 de Fevereiro pelo BSI Brasil

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 08 Feb 2012 00:04:00 +0000

Recebi esse email do BSI e achei revelante divulgar aqui no Total Qualidade, um evento gratuito sobre Sistemas de Gestão Integrado na cidade de Macaé. Confira a mensagem, para quem estiver perto, acho que vale a pena comparecer.

Benefícios da certificação de um Sistema de Gestão Integrado com Base nas Normas IS0 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001

29 de Fevereiro - das 08h15 às 12h15

08h15	Credenciamento
08h30	Paulo Campos - Diretor Comercial - BSI Brasil	Institucional - BSI Brasil
09h00	Beatriz Soares - Instrutora BSI Brasil	Benefícios e características de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001
09h45	Beatriz Soares - Instrutora BSI Brasil	Benefícios da certificação de um sistema de gestão ambiental com base nas normas ISO 14001
10h30	Coffee Break
10h40	Beatriz Soares - Instrutora BSI Brasil	Benefícios da certificação de um sistema de Saúde e Segurança Ocupacional com Base na norma OHSAS 18001
11h40	Beatriz Soares - Instrutora BSI Brasil	Benefícios e características de um Sistema de Gestão Integrado
12h15	Encerramento

Vagas limitadas!

Sobre o Palestrante

Beatriz de Carvalho Soares
Mais de 15 anos de experiência na implantação e auditorias de sistemas de gestão integrados, MBA em Gestão do Conhecimento pela COPPE - UFRJ, mestra em Gestão e Estratégia em Negócios pela UFRJ, especialista em Gestão pela Qualidade Total e Administração Estratégica de Empresas, engenheira eletricista, instrutora da BSI para cursos de interpretação e auditores internos em ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.

Ficha Técnica do Evento
Data: 29 de Fevereiro de 2012
Horário: 08h15 às 12h15
Local: Blue Tree Macaé
Endereço: Rua Itaipu, 251 - Praia do Pecado - Macaé - RJ

Estacionamento no local.

Público-alvo: Gestores e representantes da direção das áreas da Qualidade, Meio Ambiente e Saúde e Segurança Ocupacional, Segurança e Tecnologia da Informação, entre outras áreas de sistemas de gestão relacionadas as normas ISO que possibilitem uma integração de sistemas.

Informações adicionais:
Amanda Guimarães – amanda.guimaraes@bsibrasil.com.br – (11) 2148-9619

Para obter informações sobre os próximos eventos da BSI Brasil, acesse a área de eventos gratuitos no site.

Planilhas de Qualidade - As planilhas que você precisava para PPAP, APQP, e indicadores de desempenho

noreply@blogger.com (Rigoni) — Mon, 06 Feb 2012 19:55:00 +0000

O Willian desenvolve no Quality Planilhas um material muito bom para os profissionais da área da qualidade como planilhas sobre PPAP, indicadores de desempenho, planilhas para APQP e outras planilhas ligadas a nossa área de atuação. E ele me autorizou a divulgar aqui no Total Qualidade o seu material que agora você pode adquirir com um preço muito especial.

1 - Documentação para PPAP - um pack de documentos em excel para a elaboração de PPAP. É um pack bem elaborado com visual agradável e configurações de margens já corretas.

Valor da planilha para PPAP R$ 35,00

Brinde! Comprando a planilha de PPAP você ganha também uma planilha de APQP grátis.

2 – Dashboard – Indicador Mensal de Produção

Ao todo são controlados 4 índices e são eles:

- Desempenho diário (Mostra graficamente o andar dia após dia);

- Produção total por turno;

- Porcentagem de cada turno em relação a produção total e

- Eficiência mensal dos turnos

Valor R$ 15,00

3 – Dashboard – Indicador Semestral da Qualidade

Quais índices são monitorados nesta Dashboroard?
Ao todo são controlado 8 índices internos e externos. São eles:

Interno

- PPM Interno
- Alertas internos
- CNQ
- RNC Interna

Externo

- PPM Externo
- CNQ Externo
- Devoluções
- RNC Externa

Estes índices podem ser modificados a sua necessidade...

Valor R$ 15,00

4 – Dashboard Históricos da Qualidade

É uma ótima planilha para as empresas divulgarem internamente a performance que vem se obtendo mês a mês e ano a ano.

Quais índices são monitorados nesta Dashboroard?

- PPM Interno

- PPM Externo

- CNQ

- RNC Externa

Valor R$ 15,00

5 – Dashboard – Estatísticas da qualidade

Esta Dashboard será bem interessante, pois mostrará seus gráficos mês a mês por uma barra de rolagem utilizando a mesma planilha. Além do gráfico de CNQ e PPM mensal (no cando esquerdo da imagem) também mostrará os top 15 CNQ e PPM em curva ABC junto com seus valores (ao centro da imagem) e no canto direito terá o histórico mês a mês dos resultados.

Na parte superior terá a informação da média de PPM do mês, o total de CNQ do mês, a meta de PPM, o PPM acumulado e o CNQ acumulado.

Valor R$ 15,00

Promoção Especial, Adquira Tudo de uma vez! Pagando apenas R$ 65,00! E ganhe de brinde, acesso por 1 ano ao Ambiente de Downloads do Total Qualidade, onde você também encontrará, mais de 80 planilhas, documentos, apresentações, vídeos e formulários sobre a ISO 9001:2008 e outras normas ISO.

Tudo de R$ 125,00 por apenas R$ 65,00!

O Quality Planilhas é parceiro do Total Qualidade

Vídeo sobre a História da Coca Cola - uma aula de marketing empresarial bem refrescante

noreply@blogger.com (Rigoni) — Mon, 06 Feb 2012 14:20:00 +0000

Resolvi compartilhar aqui um video bastante interessante que assisti sobre a história da Coca Cola. Ele apresenta a tradição da empresa em explorar as propagandas e o desejo de chegar sempre perto dos clientes onde quer que eles estivessem nos Estados Unidos, uma verdadeira aula de marketing empresarial.

O video mostra desde o desenvolvimento da fórmula super-secreta 7X e também os desafios contra a pirataria desde que o produto começou a ser engarrafado. E a exploração do conceito produto-embalagem com objetivo de se diferenciar frente aos concorrentes.

Mostra também como a Coca Cola chegou ao Brasil em 1942 e foi instalada a primeira fábrica no Rio de Janeiro no Bairro de São Cristóvão. Nos anos 90, o Brasil se tornou a terceira maior operação da companhia no mundo.

É realmente uma história de mais de 100 anos que precisa ser entendida e estudada por profissionais de nossa área de atuação. Aproveite, o video tem 11 minutos.

Artigos sobre Qualidade e Mundo Corporativo para você começar bem a sua semana

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 05 Feb 2012 04:35:00 +0000

Requisito 8.4 Análise de Dados - A norma ISO 9001 comentada

Neste artigo comentamos o requisito 8.4 da norma ISO 9001:2008. Ele faz parte da série de posts que sobre todos os requisitos desta norma. (Leia mais)

Produção Industrial Brasileira cresce 0,3% em 2011

A produção industrial brasileira aumentou 0,3% no ano passado em comparação com 2010, informou o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). O resultado só foi positivo graças ao desempenho das fábricas do país no primeiro semestre, já que houve queda no ritmo de produção desde abril. (Leia mais)

Conheça o Ambiente ISO do Total Qualidade

IPO do Facebook pode colocar Mark Zuckerberg entre os dez mais ricos do mundo

O fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, propôs receber a partir de 2013, um salário anual de apenas US$1,00. O valor simbólico, no entanto, contrasta com o possível patrimônio que poderá ter após a abertura do capital da companhia na bolsa de valores dos EUA: Zuckerberg poderá figurar entre os dez homens mais rico do mundo, com uma fortuna de US$ 28,4 bilhões, rivalizando a do mega-empresário brasileiro Eike Batista, com US$ 30 bilhões, e a dos fundadores do Google (NASDAQ:GOOG), Sergey Brin e Larry Page, com pouco mais de US$ 15 bilhões cada, segundo a edição da revista Forbes de 2011. (Leia mais)

Videos sobre Auditorias Internas

IPO do Facebook pode colocar Mark Zuckerberg entre os dez mais ricos do mundo

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 04 Feb 2012 13:20:00 +0000

O Facebook foi criado por Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin (brasileiro) e Chris Hughes, ex-alunos de Havard. Os então estudantes desenvolveram o Facebook em 2004 somente para os alunos da universidade, aproveitando a onda dos blogs. Sete anos mais tarde o Facebook é a maior rede social do mundo e o site que mais recebe visitas diariamente.

Mark Zuckerberg propôs receber a partir de 2013, um salário anual de apenas US$1,00. O valor simbólico, no entanto, contrasta com o possível patrimônio que poderá ter após a abertura do capital da companhia na bolsa de valores dos EUA: Zuckerberg poderá figurar entre os dez homens mais rico do mundo, com uma fortuna de US$ 28,4 bilhões, rivalizando a do mega-empresário brasileiro Eike Batista, com US$ 30 bilhões, e a dos fundadores do Google (NASDAQ:GOOG), Sergey Brin e Larry Page, com pouco mais de US$ 15 bilhões cada, segundo a edição da revista Forbes de 2011.

Continue vendo esta notícia em nosso blog parceiro. Motiva e Inova.

Aproveite para conhecer este ótimo blog sobre motivação, inovação e tecnologia.

Videos sobre Qualidade e ISO 9001 - Canal de Videos do Total Qualidade no Youtube já supera 90 mil acessos

noreply@blogger.com (Rigoni) — Fri, 03 Feb 2012 13:20:00 +0000

Nosso canal de videos no Youtube já superou a marca de 90 mil visitas e já conta com 18 videos sobre Gestão da Qualidade e a norma ISO 9001:2008. São videos sobre os principais requisitos da norma, auditorias, avaliação de fornecedores e ferramentas da qualidade. Você pode acessar todos os videos do nosso canal clicando aqui. Aproveite para se inscrever também em nosso canal e ficar por dentro das principais novidades em videos no Total Qualidade.

Veja também:

Videos sobre Empreendedorismo

Video: A História das Coisas

Video sobre Logística

Entrevista com Eike Batista - Fantástico

Estratificação de Dados - Ferramenta para melhoria da qualidade e análise de dados

noreply@blogger.com (Rigoni) — Thu, 02 Feb 2012 18:00:00 +0000

A estratificação consiste em dividir um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que as diferenciam das demais, ou seja, a criação de estratos. Causas da variabilidade nos processos podem ser oriundas de fatores que ao serem estratificados podem indicar oportunidades de melhoria e controle dos processos.

Estratificando os dados você pode encontrar variabilidades referentes a equipamentos, insumos, métodos, pessoas, turnos, etc.

Você pode realizar a estratificação para ver, por exemplo, se o turno da manhã está com um desempenho mais adequado que o turno da tarde.

Ou também se as máquinas de marca A, B ou C produzem com a mesma variabilidade.

Ou se determinadas matérias imprimas de certos fornecedores estão ocasionando variabilidades.

Se ainda não ficou claro, veja um exemplo sobre a utilização de dados de forma estratificada a seguir:

Exemplo Fictício: Um restaurante na região do centro do Rio de Janeiro decide aplicar uma pesquisa de satisfação com seus clientes para monitorar seu desempenho. Antes da aplicação da pesquisa de satisfação o coordenador da qualidade sugeriu que os dados fossem levantados de modo que permitissem avaliar o desempenho de forma estratificada, levando em consideração os seguintes aspectos:

Turnos: Almoço e Jantar

Equipes: Gerente A e Gerente B

Baixe aqui um modelo de planilha com dados estratificados.

A média de satisfação foi de 84 %, mas a equipe de controle da qualidade sugeriu que os dados da pesquisa fossem analisados também de forma estratificada.

Assim a média do Turno Almoço foi de 78 % e do turno Jantar de 89%

A média da Equipe A foi de 86 % e da Equipe B foi de 79%

Note que a estratificação permite que os gestores do processo analisem os dados de forma mais inteligente. Agora você já deve imaginar qual o caminho a equipe da qualidade deveria seguir certo?

* Neste exemplo para facilitar o tratamento estatístico consideramos apenas a variável média.

Requisito 8.4 Análise de Dados - Norma ISO 9001 comentada

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 01 Feb 2012 19:53:00 +0000

Já apresentamos até agora.

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos

Requisito 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme

Requisito 8.4 - Análise de Dados

Requisito 8.5 Melhoria - 8.5.2 Ações Corretivas - 8.5.3 Ações Preventivas

Para não perder mais nenhum conteúdo do Total Qualidade assine gratuitamente nosso Feed RSS e acompanhe essa série sobre ISO 9001.

Requisito 8.4 - Análise de Dados

A organização deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do SGQ e para avaliar onde melhoria continua da eficácia do SGQ pode ser feita. Isto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medição e de outras fontes pertinentes.

A análise de dados deve fornecer informações relativas a:

a) Satisfação do cliente;

b) Conformidade com os requisitos do produto;

c) características e tendências dos processos e produtos, incluindo oportunidades para ação preventiva;

d) fornecedores.

Aqui nessa seção é feito um resumo de todos os “números” que deverão ser

coletados e processados pela organização, ou seja, a alimentação dos

indicadores que você vai precisar ter em seu SGQ. Vai ser preciso coletar

dados e possuir a evidência sobre:

• Cliente - informação gerada por meio da aplicação do requisito 8.2.1

• Produto - informação gerada por meio da aplicação do requisito 8.2.4

• Processo - informação gerada por meio da aplicação do requisito 8.2.3

• Fornecedor - informação gerada por meio da aplicação do requisito 7.4

Um dos princípios da norma é que a decisão seja baseada em dados, fato que garante mais credibilidade às decisões. Na aplicação do requisito 5.6 - Análises Críticas , a Alta Direção tem acesso aos números de seu Sistema de Gestão da Qualidade e junto de sua equipe da qualidade analisa e estabelece ações para fornecer recursos e melhorar o produto e os processos do Sistema de Gestão da Qualidade.

A análise prévia, sistemática e contínua dos dados é uma importante ferramenta de melhoria e de prevenção no Sistema de Gestão da Qualidade, com ela, tendências em indicadores podem ser acompanhadas e permitir que a Direção se antecipe e tenha mais informações para tomada de decisão.

Veja no Ambiente de Downloads clicando aqui um modelo de mapa de indicadores.

No próximo requisito 8.5 - Melhorias vamos falar da melhoria do sistema de gestão da qualidade e suas ferramentas. Até o próximo.