Total Qualidade

Você sabe o que é o SOPA -STOP ONLINE PIRACY ACT

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 28 Jan 2012 17:40:00 +0000

As empresas de entretenimento, lideradas por Rupert Murdoch, do jornal Wall Street Journal e do canal Fox News estão reagindo a pirataria na Internet que gera um grande prejuízo em seus novos produtos ligados a televisão, imprensa e cinema entre elas The Walt Disney Company, Universal Music Group, Wal-mart, Toshiba, Time Warner e CBS, que já contou com a Eletronic Arts e Sony que sairam após os fortes protestos. Diante de um comitê organizado pelo congresso um representante da Motion Picture Association of America argumentou que o objetivo da lei é proteger dois milhões de postos de trabalhos estadunidenses e 95 mil pequenos negócios vinculados à indústria do cinema e televisão.

De um outro lado existem outros gigantes, que se desenvolveram depois, já na era da Internet, como Facebook, Google, Amazon, Twitter, Paypal e Yahoo. Eles alegam que a medida, é uma iniciativa contra a liberdade de expressão e do desenvolvimento na internet.

No dia 18 de Janeiro, uma "greve geral" aconteceu na Internet, onde muitos dos sites opositores ao SOPA retiraram seus sites do ar, inclusive a Wikipedia, um dos sites mais visitados do mundo. Você pode saber um pouco mais sobre essa greve no site Youpix, escrito por Kaluan Bernardo.

O site Megaupload já está fora do ar conforme você pode conferir neste link.

Nós acreditamos que toda forma de censura é inadmissível, o que fica claro é que gigantes do passado começam a perder forças para novos gigantes da Internet, e o que tudo indica é que a batalha no congresso americano vai ser muito boa, e esperamos no fim que não tenhamos que voltar a um tempo de censura. A internet ensinou as pessoas a criarem seu próprio conteúdo, consumindo menos tempo nos grandes grupos da mídia graças as ferramentas da web. A Internet ensinou também que é permitido criticar esses grandes grupos, como vimos aqui no Brasil a Globo ser criticada pela sua politica de mídia impositiva várias vezes no Twitter ou no Facebook.

Vamos torcer e apoiar para que o conteúdo livre continue sendo produzido e divulgado na Internet.

Os dez homens mais ricos do mundo em 2011 - Eike Batista entre os bilionários

noreply@blogger.com (Rigoni) — Fri, 27 Jan 2012 23:43:00 +0000

Eles com certeza não chegaram lá por acaso, suas empresas, suas vidas e suas histórias são uma grande oportunidade de aprendizado e de desenvolvimento. Na lista dos dez homens mais ricos do mundo, tem um brasileiro, um mexicano e dois indianos, representantes de países que não são dos mais desenvolvidos do mundo.

Confira a lista:

1.º Carlos Slim - 71 anos

Segmento: Telecomunicações

Riqueza: US$ 74 Bilhões

País: México

Empresas: Claro, Embratel dentre outras do segmento de Telecom.

2.º Bill Gates

Segmento: Softwares

Riqueza: US$ 56 Bilhões

País: Estados Unidos

Empresas: Microsoft

3.º Warren Buffet

Segmento: Investimentos

Riqueza: US$ 50 Bilhões

País: Estados Unidos

Empresas: Berkshire Hathaway

4.º Bernard Arnault

Segmento: Artigos de Luxo

Riqueza: US$ 41 Bilhões

País: França

Empresas: LVMH

5.º Larry Ellison

Segmento: Softwares

Riqueza: US$ 39,5 Bilhões

País: Estados Unidos

Empresas: Oracle

6.º Lakshmi Mittal

Segmento: Aço

Riqueza: US$ 31,1 Bilhões

País: India

Empresas: Arcelor Mittal

7.º Amancio Ortega

Segmento: Vestuário

Riqueza: US$ 31 Bilhões

País: Espanha

Empresas: Zara

8.º Eike Batista

Segmento: Mineração, Logística, Petróleo, dentre outros

Riqueza: US$ 30 Bilhões

País: Brazil

Empresas: OGX, LLX, EBX,

9.º Mukesh Ambani

Segmento: Petroquímica, refinaria e petróleo

Riqueza: US$ 27 Bilhões

País: India

Empresas: Reliance Industries Limited

10.º Christy Walton & Family

Segmento: Varejo

Riqueza: US$ 26,5 Bilhões

País: Estados Unidos

Empresas: Walmart

Veja lista completa no site da Forbes.

O Eike mais uma vez aparece na lista, e também deverá estar em 2012. Veja todas as nossas postagens aqui no Total Qualidade Blog sobre o Eike Batista.

1 - Perguntas sobre Eike Batista - e-mail de um leitor do Total Qualidade

2 - Entrevista com Eike Batista no Fantástico - Um bom video para motivação de empreendedores

3 - Videos da Entrevista do Portal Exame com Eike Batista

4 - Aprenda mais sobre Empreendedorismo em vídeos

Requisito 8.3 - Controle de Produto Não Conforme - Modelo de Registro de Não Conformidade em Produtos

noreply@blogger.com (Rigoni) — Fri, 27 Jan 2012 14:27:00 +0000

Vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog detalhadamente a norma ABNT NBR ISO 9001:2008 onde vou descrever o que precisa ser feito para atender cada requisito da mesma, essa série vai levar algumas semanas para ser concluída pois muitos detalhes serão apresentados. Em certos casos, ferramentas que poderão ajudar no processo de implementação dos requisitos da ISO 9001 também serão disponibilizados como planilhas e modelos de documentos elaborados aqui no Total Qualidade Blog. Sugiro, antes de tudo, ler o resumo geral que fizemos sobre a ISO 9001 aqui no Blog, clique aqui.

Já apresentamos até agora.

Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade/4.1 Requisitos Gerais
Requisito 4.2 - Requisitos de Documentação / 4.2.1 Generalidades
Requisito 4.2.2 - Manual da Qualidade (download)
Requisitos 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra Excel (download)
Requisito 5. Responsabilidade da Direção / 5.1 Comprometimento da Direção

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Medição e Monitoramento de Processos

Requisito 8.2.4 - Medição e Monitoramento de Produto

Para não perder mais nenhum conteúdo do Total Qualidade assine gratuitamente nosso Feed RSS e acompanhe essa série sobre ISO 9001.

8.3 Controle de Produto Não Conforme

A organização deve assegurar que produtos que não estejam conformes com os requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu
uso ou entrega não pretendidos. Um procedimento documentado deve ser
estabelecido para definir os controles e as responsabilidades e a autoridade
relacionadas para lidar com produto não conforme.

Onde aplicável a organização deve tratar os produtos não conformes por uma ou mais das seguintes formas:

a) Execução de ações para eliminar a não conformidade detectada;
b) Autorização do seu uso, liberação ou aceitação sob concessão por uma autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo cliente;
c) Execução de ação para impedir o seu uso pretendido ou aplicação originais;
d) Execução de ação apropriada aos efeitos, ou efeitos potenciais, da não conformidade quando o produto não conforme for identificado após
entrega ou início do uso do produto;

Quando o produto não conforme for corrigido, este deve ser submetido a reverificação para demonstrar a conformidade com os requisitos.

Devem ser mantidos registros sobre a natureza das não – conformidades e quaisquer ações subsequentes executadas, incluindo concessões obtidas.

A norma exige o estabelecimento de um procedimento documentado para estabelecer autoridade e responsabilidade para controlar o produto não conforme, a norma exige ainda a identificação e as possíveis ações em produtos não conformes:

1 – agir para eliminar a não conformidade do produto - REPARAR;

2 – autorizar o uso por uma autoridade pertinente ou pelo cliente de um produto não conforme – USO AUTORIZADO / Aceite no ESTADO;

3 – Impedir o uso desse produto - SUCATEAR;

4 – Se já tiver em uso pelo cliente, implementar as medidas necessárias para eliminar o seu efeito.

Em caso de correção do produto uma nova reverificação deverá ser feita, se o produto continuar não conforme, deverá ser repetido o procedimento de produto não conforme.

Só com a adequada medição em produtos é que se poderá garantir que o produto é não conforme e as devidas medidas poderão ser tomadas.

O registro de não conformidades em produtos é necessário para que o melhor controle sobre aquele produto seja realizado, como por exemplo, reparo ou sucateamento. E o registro permitirá também maior informação para análise de dados e alimentação de indicadores de desempenho de produtividade e qualidade do processo produtivo.

É preciso possuir também um bom sistema de identificação dos produtos, quando possível essa identificação poderá ser por áreas específicas ( Área de sucata, área de produtos que aguardam reverificação, Área de produtos que necessitam reparos, etc.) ou por identificação com etiquetas nos próprios produtos.

Acesse o Ambiente de Downloads do Total Qualidade clicando aqui e baixe um modelo de registro de não conformidade em produto.

Desabamento de três prédios no centro do Rio de Janeiro

noreply@blogger.com (Rigoni) — Thu, 26 Jan 2012 15:15:00 +0000

Imagem: G1.Globo.com

Na noite de ontem três prédios desabaram no Centro do Rio de Janeiro, próximo ao teatro municipal, um de 18 andares e outro de 10 e 4 andares. Não se tem ainda uma estimativa do número de mortos ou soterrados no local.

O prefeito do Rio, Eduardo Paes, no site da Revista Veja disse que a causa mais provável do desabamento é um colapso estrutural do prédio mais alto. A Defesa Civil informou inicialmente acreditar em vazamento de gás como causa da tragédia. No entanto, testemunhas relatam ter ouvido estalos antes do desabamento, o que pode apontar para problemas estruturais. O presidente da Comissão de Análise e Prevenção de Acidentes do CREA, Luiz Antonio Cosenza informou que havia obras em dois andares do prédio, o que pode ter provocado algum tipo de abalo. Segundo Cosenza, o CREA já está procurando os responsáveis técnicos pela obra.

Essa é uma região do centro do Rio entre o Largo da Carioca e a Cinelândia onde milhares de pessoas circulam todos os dias. Em horário comercial a tragédia, que já foi triste, poderia ter sido semelhante a de um 11 de Setembro, por exemplo.

O CREA, anunciou que uma obra ilegal era feita em um dos prédios que desabaram, as obras eram ilegais, pois não havia registro delas.

Nas palavras do Presidente do Conselho de Análises e Prevenção de Acidentes do Crea, Luiz Antonio Cosenza - "Eram obras ilegais, pois não tinham nenhum registro no Crea. E isso é considerado exercício ilegal".

As construções, apesar de antigas, segundo o CREA costumam ter estruturas fortes, com o uso de grande quantidade de material resistente e disse acreditar que o mais provável é uma causa externa para o desabamento.

Vamos continuar de olho nas principais notícias e comentar aqui no Total Qualidade.

Em quase todos os momentos a qualidade e a segurança estão diretamente ligadas, veja uma postagem que fizemos sobre o PBQPh - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat e entenda a importância desse programa não só na qualidade e produtividade da construção civil, mas também nas questões de segurança.

O ENEGEP 2012 já tem local, tema e data definidos - Participe do Encontro Nacional de Engenharia de Produção

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 25 Jan 2012 19:22:00 +0000

O tema do ENEGEP 2012 já está definido: Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção e será na cidade de Bento Gonçalves - RS na Universidade de Caxias do Sul. O evento será realizado nos dias 15 a 18 de Outubro com a organização da ABEPRO - Associação Brasileira de Engenharia de Produção. A realização do XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP) tem como principal objetivo ampliar o intercâmbio de informações e idéias entre profissionais, pesquisadores, professores e estudantes.

O encontro promove a ampla difusão das técnicas de Engenharia de Produção, visando o fortalecimento dos setores de manufatura e serviços. Na atualidade tal desenvolvimento é orientado pelos princípios do desenvolvimento sustentável.

A submissão de artigos e as inscrições em breve estarão abertas.

Você pode acompanhar no Blog da Engenharia de Produção as principais novidades e informações sobre o ENEGEP 2012 clicando aqui.

Acesse também o site do ENEGEP 2012 clicando aqui.

Video Aulas Auditorias Internas - ISO 19011 - Kit Completo com preço especial

noreply@blogger.com (Rigoni) — Mon, 23 Jan 2012 22:05:00 +0000

Mais um lançamento de Videos no Total Qualidade, hoje vamos anunciar as Video Aulas de Auditorias Internas. Nosso blog já havia lançado videos sobre a interpretação da norma ISO 9001 e agora lança mais uma video aula para enriquecer o seu portfólio de materiais para treinamento nas normas ISO e ajudar a sua empresa na busca pela certificação de seu Sistema de Gestão da Qualidade. O Total Qualidade em seu canal de videos no Youtube já possui mais de 80 mil acessos . E já tem empresas pelo Brasil certificadas que usaram os materiais de nosso blog.

No Youtube lançamos um video inicial de 15 minutos, confira agora gratuitamente a sua introdução.

O Video tem aproximadamente 1 hora de duração e o KIT completo é composto por:

1 - E-book sobre Auditorias baseado na ISO 19011:2002 - que contém comentários sobre os requisitos da norma;

2 - Procedimentos de Auditorias e Formulários - para facilitar a sua aplicação e entendimento;

3 - Apresentação para treinar auditores - caso você queira você mesmo dirigir esse treinamento;

4 - Exercícios resolvidos sobre situações reais de Auditoria que estão no E-book de Auditorias;

5 - E-book sobre a norma ISO 9001:2008 - Para facilitar a interpretação dos Requisitos da ISO 9001:2008.

Esse KIT foi elaborado para ser um upgrade de nosso KIT de Treinamento de Auditores Internos.

Você não receberá este material por correios, você receberá acesso a um ambiente onde poderá assistir a esses videos, assim os custos de envio são mais baratos e confirmado o pagamento em menos de 24 horas você já poderá assistir a essa video aula.

Você pode adquirir esse KIT de Video Aulas sobre Auditorias Internas incluindo todos estes materiais por apenas R$ 59,90!

Super - Promoção!!

Adquira junto - Video Aulas da Norma ISO 9001 + Video Aulas de Auditorias Internas + KIT Procedimentos e Formulários ISO 9001 + KIT Qualidade + Ambiente de Downlaods por 1 ano.

Comprando separadamente o valor seria de R$ 229,70. Comprando junto o valor com desconto especial é de R$ 99,90 - É um KIT bastante completo para te ajudar na implantação da ISO 9001:2008.

Com este material você estará no caminho para preparar a sua empresa para certificação na norma ISO 9001:2008.

Compre em até 12 X

Pelo Pagseguro

Nota 1 - Uma nova versão da ISO 19011:2011 foi lançada a dois meses e a ABNT já deve estar trabalhando para traduzi-la e lançar a versão brasileira da norma, você pode ver aqui mais detalhes das alterações, que não impacta em sua essência este KIT de materiais e videos.

Nota 2 - As Video Aulas de Auditorias Internas não substituem um treinamento de auditor interno e também não geram certificado de Auditor Interno.

Quer mais informações de como adquirir este Kit usando outros meios de pagamento ou mais informações sobre o material, envie um email para jose.rigoni@yahoo.com.br

Artigos de Qualidade - comece a semana com muita qualidade no seu dia a dia

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 22 Jan 2012 18:59:00 +0000

A partir de hoje, todo domingo o Total Qualidade vai separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail na formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.

Qualidade de Vida no Trabalho - entenda o QVT

As pessoas a cada dia estão trabalhando mais, com metas mais agressivas em empresas pressionadas a baixar seus custos para conseguirem competir. O volume de trabalho tem pressionado todos os trabalhadores em especial os mais jovens que por terem maior disposição física e necessidade de formar suas carreiras, aceitam trabalhar num ritmo ainda mais acelerado. Parece que as empresas tem percebido que funcionários em desequilíbrio físico e emocional têm uma menor capacidade de desenvolvimento e colaboração com a sua máxima produtividade num ambiente de trabalho. (Leia mais)

Planejamento da Realização do Produto segundo a ISO 9001:2008 (Requisito 7.1)

Veja na série de posts sobre a interpretação da norma ISO 9001:2008 os requisitos para o planeamento da realização do produto, requisito 7.1 da norma. (Leia mais)

PIB da China cresceu 9,2 % em 2011 e o que isso significa para o Brasil

A China é nosso maior parceiro comercial. O PIB chinês é de US$ 7,46 trilhões e o PIB brasileiro de US$ 2,5 trilhões que deverá crescer apenas 2,6 % em 2012, segundo a Fiesp. A atividade econômica entre aos dois países é intensa e as oportunidades de trabalhar ou comercializar tem aumentado nos últimos anos. Mas, algo está nos deixando preocupados... (Leia mais)

Quais são os benefícios da norma ISO 9001:2008 para a minha empresa?

Muitas empresas estão sendo "obrigadas" a implantar a norma ISO 9001. Pelo que tenho notado na maioria dos casos o motivo pelo qual elas buscam a certificação é devido a: "meu cliente está me exigindo a ISO 9001" ou "o meu organismo regulamentador me deu um prazo para buscar a certificação". Será que essas empresas estão atentando para os benefícios que o Sistema de Gestão da Quaildade estabelecido pela norma pode proporcionar? Ou será que a implantação está sendo apenas por exigências? Nesse cenário, estaria então a norma ISO 9001, de certa forma virando uma lei? (Leia mais)

O conceito de Responsabilidade Social Corporativa

O conceito de Responsabilidade Social, ganha cada vez mais destaque no cenário das empresas. Foi se o tempo onde a diretoria pensava só em dinheiro, dinheiro e mais dinheiro. Claro que não dá pra negar que este ainda é o tema mais importante na pauta dos acionistas, mas a verdade é que a responsabilidade social tem recebido maior atenção ... (Leia mais)

Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.

Certificação ISO 9001 de uma empresa que usou os materiais do Total Qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 21 Jan 2012 21:51:00 +0000

Já recebi alguns e-mails de empresas que estão usando nosso material para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, tanto no Brasil quanto em Portugal. Em Dezembro recebi um e-mail interessante do Robson Barbosa sobre a certificação ISO 9001:2008 da Salute Clínicas Especializadas em Brasília. Ele comprou as Video Aulas da norma ISO 9001:2008 do Total Qualidade em 18/05/2011 e ao final do ano me disse que os materiais do blog ajudaram muito em atingir os resultados esperados. Fico muito feliz quando vemos isso acontecendo, pois nosso objetivo maior aqui é difundir o conhecimento sobre a qualidade e torná-la mais interessante para as pessoas que a executam diariamente.

Veja email do Robson

De: Robson Barbosa

Para: jose.rigoni@yahoo.com.br

Enviadas: Sexta-feira, 23 de Dezembro de 2011 16:08

Assunto: treinamento de auditor líder

Prezado Rigoni, boa tarde.

Vi seu post sobre RABQSA mas ainda tenho algumas dúvidas.

Tenho a intenção de fazer o curso de auditor líder para, entre outras coisas, poder treinar auditores internos em minha empresa. Precisarei ter uma empresa (pessoa jurídica) para meu certificado ser válido no atendimento do requisito da ISO 9001? Ou posso aplicar o treinamento como consultor independente?

Aproveito para novamente te parabenizar pelo seu Blog. Seus posts, vídeos e ferramentas foram fundamentais para que conseguíssemos a certificação ISO 9001:2008 este ano!

Desde já grato pela atenção, e desejo um feliz natal para você!

Att.

Robson Barbosa

+55 (61) 8137-0618 / 3454-1331

Salute Clínicas Especializadas

Quadra 03 - Área Reservada 01 | Sobradinho

Distrito Federal - DF| 73.030.030

+55 (61) 3034-4242

www.salutemed.com.br

Não há indicador de performance para o blog e seus produtos melhor do que receber de um leitor a feliz notícia de que sua empresa alcançou a certificação ISO 9001:2008 usando nossos materiais. Fico imensamente satisfeito com essa notícia.

As vezes lamento por alguns emails não ter tempo de responder, infelizmente a quantidade de informações que o blog gera hoje é muito alta e a quantidade de e-mails e questionamentos também, na medida do possível vamos respondendo ou transformando - os em postagens úteis aos nossos leitores como fizemos com os questionamentos do Joao Pitra sobre os objetivos da qualidade, o email do Túlio Elisário sobre o curso de Auditor Líder, o email da Debianne Ferreira sobre a APR e o email de uma leitora sobre a avaliação da satisfação de clientes, por exemplo.

Em 2012 vamos continuar com o mesmo foco, melhorando a cada dia a qualidade dos materiais videos e informações disponíveis no Total Qualidade e anunciando constantemente novidades aqui no Blog.

Aproveite para conhecer a Loja de Produtos do Total Qualidade.

8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto - Requisito ISO 9001:2008

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 21 Jan 2012 21:14:00 +0000

Já apresentamos até agora.

Requisito 5.2 - Foco no Cliente

Requisito 5.3 - Política da Qualidade

Requisito 5.4.1 - Objetivos da Qualidade

Requisito 5.4.2 - Planejamento do SGQ

Requisito 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

Requisito 5.6 - Análise Crítica pela Direção

Requisito 6.1 - Provisão de Recursos e 6.2 - Recursos Humanos

Requisito 6.3 - Infra Estrutura e 6.4 - Ambiente de Trabalho

Requisito 7.1 - Planejamento da Realização do Produto

Requisito 7.2 - Processos Relacionados a Clientes

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2)

Requisito 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2)

Requisito 7.4 - Aquisições

Requisito 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

Requisito 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço

Requisito 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade

Requisito 7.5.4 - Propriedade do Cliente

Requisito 7.5.5 - Preservação do Produto

Requisito 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria / 8.1 Generalidades

Requisito 8.2.1 - Satisfação do Cliente

Requisito 8.2.2 - Auditoria Interna

Requisito 8.2.3 - Monitoramento e Medição dos Processos

Para não perder mais nenhum conteúdo do Total Qualidade assine gratuitamente nosso Feed RSS e acompanhe essa série sobre ISO 9001.

Requisito 8.2.4 - Medição e Monitoramento de Produto

A organização deve monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos. Isto deve ser realizado em estágios apropriados do processo de realização do produto, de acordo com as providências planejadas (ver 7.1). Evidência de conformidade com os critérios de aceitação deve ser mantida.

Registros devem indicar as pessoas autorizadas a liberar o produto para entrega ao cliente.

A liberação do produto e a entrega do serviço ao cliente não devem prosseguir até que todas as providências planejadas ( ver 7.1) tenham sido satisfatoriamente concluídas, a menos que aprovado de outra maneira por uma autoridade pertinente e, quando aplicável, pelo cliente.

É importante atender aos requisitos do cliente, por isso apenas os produtos “que passarem no teste” serão aprovados e poderão ser expedidos. Alguém deve ser designado como responsável por essa liberação ao cliente. É uma questão de atribuição de responsabilidade, um formulário pode ajudar nesse processo. Eu geralmente crio um formulário, para liberação do produto e

alguém com competência e conhecimento do processo é responsável por verificar e registrar. Em geral, as empresas já possuem essa sistemática implementada, torna-se necessário apenas adequar.

O monitoramento e a medição do produto são importantes para garantir o atendimento a requisitos. E essas medições vão depender de, o que medir, quando medir e como medir, que devem ser estabelecidas de acordo com 7.1 -Planejamento da Realização do Produto.

Perceba que são 4 os aspectos de medição exigidos pela norma:

• Medição de Satisfação de Cliente;

• Auditoria Interna;

• Medição de Processo;

• Medição de Produto;

Uma forma de monitorar as características do produto é usando a ferramenta da qualidade CEP - Controle Estatístico do Processo, que você pode ver um video no Total Qualidade e ver também outras video aulas sobre ferramentas da qualidade e baixar uma planilha de CEP em nosso Ambiente de Downloads.

Aqui podemos ver links importantes entre os requisitos da norma, por exemplo, em 7.6 vimos a necessidade de o monitoramento e medição ocorrer com equipamentos controlados, e em 6.2.2 vimos a necessidade de se estabelecer as competências para os profissionais que realizam atividade que impacta a qualidade do produto que se estenderá também a aqueles que realizam o monitoramento, medição e aprovação do mesmo.

Veremos no próximo requisito (8.3 - Controle de Produto não conforme) o que fazer quando um produto estiver não conforme. Só a medição de suas características, indicará a conformidade ou não do mesmo.

Perguntas sobre Eike Batista - e-mail de um leitor do Total Qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 21 Jan 2012 20:18:00 +0000

Nós publicamos alguns dias atrás a entrevista do Eike Batista no Fantástico no dia 02 de Janeiro de 2012. E um leitor do blog me enviou um e-mail interessante que questiona a gênesis de sua fortuna. Achei o texto muito interessante e pedi a autorização do Arnaldo Nunes para publicarmos aqui no Total Qualidade. Muitos sabemos do sucesso de Eike Batista, mas também muitos de nós questionam a acurácia que ele tem para descobrir recursos naturais em lugares tão distantes do Brasil, muitos questionam se houve facilitações pelo fato de seu pai, Eliezer Batista, ter sido Ministro das Minas e Energia e presidente da Vale do Rio Doce.

Vamos dar uma lida no email enviado pelo Arnaldo Nunes.

Boa tarde.

Gostaria de saber em detalhes o gênesis dessa fortuna; quem é o pai desse homem e quais cargos, funções ou atribuições teve no passado em relação ao governo brasileiro.

A que ele atribui esse feeling, essa sensibilidade, esses pressentimentos ou a percepção apurada para farejar locais exato de investir, em minérios por exemplo.

Foi um sexto-sentido, um insite divino que o levou a investir em terras indígenas coalhadas de diamantes? Isso sim é que é percepção, ele explica como a gente treina isso? Qual mantra devemos recitar para invocar essa sensibilidade? Acho que não.

Acho que seria uma palestra muito mais interessante, pois como toda história de sucesso ou fracasso é importante o ponta-pé inicial e mais ainda após isso são os meios usados para chegar-se ao sucesso.

Eu tenho comigo que a arma mais importante para se conseguir vencer na vida e ter sucesso é ter acesso ao máximo de informação sobre o "negócio" a empreender, e se tiver antecipadamente essa informação exata e exclusiva só não terá sucesso quem for muito relapso.

Se alguém tiver uma entrevista desse tipo com esse homem eu me interesso em ouvir, caso contrario não credito valor algum aos ensinamentos dele.

Creio que uma entrevista para motivação com o falecido Jorginho Guinle onde ele explicaria como era tão milionário e como levou a vida seria no mínimo mais engraçada.

Obrigado,

Arnaldo

E-book ISO não é Problema do Qualiblog no Total Qualidade - Aprenda mais sobre ISO 9001 agora mesmo

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 18 Jan 2012 19:21:00 +0000

O Qualiblog é certamente um dos maiores endereços em língua portuguesa quando o assunto é Gestão da Qualidade e ISO 9001:2008, sempre foi um modelo de referência para mim aqui no Total Qualidade e desde o início acompanho tudo que acontece por lá. Gosto da forma como o Ronaldo Costa, administrador do blog, compartilha seus conhecimentos e expõe de forma descontraída e descomplicada a qualidade. Acredito que a sua iniciativa realmente tem feito muita diferença na difusão e conhecimento da qualidade para nós brasileiros em um endereço gratuito que você pode conhecer a qualquer momento.

Recentemente o Ronaldo anunciou em seu blog as Video Aulas ISO 9001:2008 do Total Qualidade e fiz o convite a ele para divulgar aqui no Total Qualidade o seu E-book ISO Não é Problema que comenta cada requisito da norma ISO 9001:2008. Veja um pouco mais a estrutura do E-book e alguns comentários feitos por ele:

Índice:

Introdução

A estrutura da Norma ISO 9001:2008

As Normas são mulheres vaidosas

O capítulo 0 – Introdução

O capítulo 1 – Escopo

O capítulo 2 – Referência Normativa e o Capítulo 3 – Termos e definições

O Capítulo 4 – Sistemas de Gestão da Qualidade

O Capítulo 5 – Responsabilidade da Direção

O Capítulo 6 – Gestão de Recursos

O Capítulo 7 – Realização do Produto

O Capítulo 8 – Medição, Análise e Melhoria

Dicas Finais:

Passos para implantação de um SGQ conforme a ISO 9001:2008

Registros e Procedimentos obrigatórios para atender a ISO 9001

Modelo de Controle de Documentos e Registros

Planejamento de Auditorias Internas

Modelo de Formulário para Planejamento de Projeto e Desenvolvimento

Modelo de Formulário para Procedimentos e Instruções de trabalho

Modelo de Análise Crítica de requisitos do Pedido (Análise de Contratos)

Modelo de Relatório de Não Conformidades e Ações

Modelo de Ata de Análise Crítica pela Direção

Modelo de Planejamento Anual da Qualidade

Sugestões de Indicadores aplicáveis aos principais processos

Este e-book trás informações úteis para a implantação da ISO 9001 em uma organização. A intenção é facilitar o planejamento de um SGQ eficaz já desde seu início, então nele você encontrará dicas que vão desde o cronograma de implantação até a criação de formulários, planilhas, relatórios e procedimentos. Cada capítulo comenta um requisito da ISO 9001, interpretando seu significado, terminologias e aplicação. São 74 páginas com um conteúdo expandido a partir de artigos do blog, informações complementares novas e exclusivas (que você não terá acesso aqui no blog) e vários modelos de formulários e planilhas úteis para a implantação da ISO 9001! É claro que tudo adequado a nova versão de 2008!

Agora você pode adquirir este e-book no Total Qualidade. Aproveite essas informações para se capacitar ainda mais na norma ISO 9001 versão 2008, adquira por apenas R$ 25,00.

Ou, participe de uma superpromoção, adquira o E-book ISO Não é Problema mais o Ambiente de Downloads do Total Qualidade por 1 ano por apenas R$ 40,00.

PIB da China cresce 9,2% em 2011 - O que isso representa para os Engenheiros de Produção?

noreply@blogger.com (Rigoni) — Tue, 17 Jan 2012 23:06:00 +0000

Hoje li uma matéria no Globo.com que me despertou o interesse em publicar um artigo no blog da Engenharia de Produção, outro blog que tenho onde costumo postar assuntos que são mais ligados a área da Engenharia de Produção do que diretamente a Gestão da Qualidade, trata-se do monstruoso crescimento Chinês em 2011 que chegou perto dos 10%, um ritmo muito maior do que dos Estados Unidos, da Europa e do Brasil .

Veja o post:

A China é nosso maior parceiro comercial. O PIB chinês é de US$ 7,46 trilhões e o PIB brasileiro deUS$ 2,5 trilhões que deverá crescer apenas 2,6 % em 2012, segundo a Fiesp. A atividade econômica entre aos dois países é intensa e as oportunidades de trabalhar ou comercializar tem aumentado nos últimos anos. Mas, algo está nos deixando preocupados.

O impacto do acelerado crescimento chinês têm apresentado alguns aspectos que preocupam os profissionais da Engenharia de Produção e do segmento produtivo em geral, temos nos tornado fornecedores de commodities para o gigante chinês, que tem desenvolvido tecnologia para industrializar a maior parte dos produtos fornecendo maior valor agregado, o que tem prejudicado o potencial da industria brasileira nessa relação comercial.

Vale a pena continuar a leitura no Blog da Engenharia de Produção.

Os benefícios da ISO 9001 e da ISO 14001 - publicado inicialmente no Blog Profissional da Qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 15 Jan 2012 18:07:00 +0000

Visitando o blog do Profissional da Qualidade do Wilson Miranda, autor dos e-books PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 EM UMA METALÚRGICA e COLEÇÃO DE E-BOOKS E FORMULÁRIOS DA QUALIDADE, pude ler um post muito interessante, que trata dos benefícios percebidos por empresas que implantam as normas ISO 9001 e ISO 14001. Resolvi então transcrever aqui no Total Qualidade o artigo, vamos ver:

Wilson Miranda: "Li um artigo sobre SGQ e SGA publicado em Janeiro de 2012 pela Câmara dos Dirigentes Lojistas de Resende que comenta sobre a contribuição das Normas ISO 9001 e 14001 para aumento da competitividade das empresas. Segue artigo":

"Comandar uma empresa não é tarefa fácil. A busca por maior eficiência e maior produtividade requer esforço diário e constante. A implantação das normas ISO (International Organization for Standardization) 9001 e 14001 contribui para o cumprimento de metas importantes que geram bom rendimento e maior satisfação dos clientes. Uma empresa organizada e em dia com as práticas sustentáveis já tem bons motivos para ser um sucesso.

“Uma empresa que trabalhe segundo os parâmetros da ISO 9001 (da série ISO 9000) amplia ou mantém suas vantagens competitivas frente aos concorrentes. Além disso, reduz falhas e desperdícios, diminuindo perdas de matérias-primas e de tempo. A utilização dos recursos existentes é otimizada. No balanço final, todo o custo operacional e pessoal tende a ser reduzido”, explicou Pablo Serqueira, engenheiro de qualidade.

Outra vantagem é o controle total dos processos, por meio de procedimentos escritos e instruções de trabalho específicas. Isso acelera o rendimento, gera eficiência e reduz o tempo despendido, aumentando a produtividade. “Por meio da geração de indicadores e evidências, pode-se formular estratégias competitivas. Conhece-se, também, o nível de satisfação dos clientes”, destacou Serqueira.

Já a ISO 14001 (da série ISO 14000) proporciona diversos ganhos econômicos para as empresas que trabalhem a promoção do desenvolvimento sustentável. “A sociedade civil tem priorizado empresas preocupadas com a questão ambiental. Empresas que incorrem em violações sistemáticas ao meio ambiente têm a imagem prejudicada junto ao público, o que pode resultar em arranhos na imagem e conseqüente diminuição de vendas”, alertou o engenheiro.

Uma empresa ambientalmente responsável está se tornando um critério essencial de compra. “As organizações comprometidas com o meio ambiente preferem fazer negócios com empresas que funcionem como elas, que possam apresentar o seu compromisso através de padrões reconhecidos internacionalmente como a ISO 14001”, lembrou Serqueira.

A inserção da empresa no mercado e no ambiente global é facilitada com a implementação de normas. Quem tem ISO 9001 e 14001 passa a ideia de confiança, de capacidade de atender as demandas dos clientes. Como os padrões da norma são internacionais, atendem a especificações técnicas e requisitos mundiais, isso permite que a empresa seja aceita em diversos países.

Comindre – Uma das empresas que atua em Resende e possui certificação ISO é a Comindre Mangueiras e Conexões, que atua no ramo de distribuição de artefatos de borracha, com ênfase na comercialização de mangueiras hidráulicas, conexões e correias. A empresa alcançou em 2009 um marco inédito em seu segmento no Sul Fluminense, com a certificação ISO 9001.

“Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam no mercado empresas com diferenciais. Ter a certificação ISO aumenta nossa credibilidade e competitividade. A empresa que estiver renovando seus conceitos sempre vai estar na frente da concorrência”, destacou Márcio Reis de Oliveira, diretor da Comindre.

Para alcançar o certificado, ele conta que a empresa teve que investir na valorização do capital humano, organização geral de todo ambiente interno da empresa; avaliação da produção, pesquisa de satisfação de cliente, verificação interna do sistema de qualidade, análise crítica do sistema de qualidade e ações preventivas e corretivas em todo o processo."

ISO 9001 em Metalúrgicas - E-book Projeto de Implantação da ISO 9001:2008 em uma Metalúrgica

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sat, 14 Jan 2012 14:11:00 +0000

Mais um e-book para para auxiliar os profissionais ligados a Gestão da Qualidade. O Wilson Miranda, do Blog Profissional da Qualidade, autor de outros e-books divulgados aqui no Total Qualidade, lança um e-book que apresenta a implantação da ISO 9001:2008 em uma empresa Metalúrgica de Curitiba. O conteúdo desse livro foi baseado em dados e informações reais de uma empresa de consultoria e também da empresa metalúrgica em questão.

Os métodos e materiais descritos nesse livro para implantação da ISO 9001:2008 não representam uma regra, mas sim um modelo para as empresas que querem adotar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2008.

O E-book possui 86 páginas, que tratam do cenário atual das normalizações, e da metodologia usada na implantação, apresenta também as questões - chaves envolvidas na implantação, como o planejamento, treinamentos, a abordagem de processos, as etapas de produção, dentre outros.

Em anexo, você encontra um Relatório de diagnóstico do SGQ, usado antes da implantação da ISO 9001:2008.

Você pode adquirir este E-book através do Pagseguro por apenas R$ 29,90.

Layout - Os tipos mais comuns de arranjo físico de organizações

noreply@blogger.com (Rigoni) — Tue, 10 Jan 2012 19:58:00 +0000

O que é Arranjo Físico?

O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. Esses recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um escritório, uma pessoa, uma máquina, um departamento ou outros.

Pode-se dizer que, dentro dos limites estabelecidos pela estratégia competitiva da operação, um bom projeto de arranjo físico pode visar tanto eliminar atividades que não agreguem valor, como enfatizar atividades que agreguem:

Minimizar os custos de manuseio e movimentação interna de materiais;
Utilizar o espaço físico disponível de forma eficiente;
Apoiar o uso eficiente da mão-de-obra, evitando que esta se movimente desnecessariamente;
Facilitar comunicação entre as pessoas envolvidas na operação, quando adequado;
Reduzir tempos de ciclo dentro da operação, garantindo fluxos mais linearizados, sempre possível e coerente com a estratégia;
Facilitar a entrada, saída e movimentação dos fluxos de pessoas e materiais;
Facilitar a manutenção dos recursos, garantindo fácil acesso;
Facilitar o acesso visual às operações quando adequado;
Encorajar determinados fluxos (por exemplo, os arranjos físicos de alguns supermercados podem induzir fluxos de clientes de forma a aumentar a exposição dos produtos a eles).

Por que análise de arranjo físico?

A decisão de arranjo físico é uma parte importante da estratégia da operação. Um projeto bem elaborado de arranjo físico será capaz de refletir e alavancar desempenhos competitivos desejáveis.

Quais são os Tipos de Arranjos Físicos?

Os arranjos de forma genérica podem ser classificados como:

Arranjo por processo - cada unidade de trabalho tem seus equipamentos específicos e os produtos devem ser processados em cada uma delas. É o caso de empresas que trabalham com uma alta variedade de produtos e com baixo volume dos mesmos.

Arranjo por produto - é o caso da linha de montagem, os equipamentos estão organizados para que os produtos passem de forma contínua e ágil pelo arranjo físico. Comum em produções contínuas. Baixa variedade e alto volume.

Arranjo posicional - é o exemplo da construção de um navio ou de um shopping center, o produto está num único local e vai sendo processado sem sair do lugar, ali equipes montam seus "canteiros" de obra.

Arranjo Celular - arranjo que mescla características do arranjo de processos com arranjo por produtos. As unidades/processos estão bem definidas no arranjo, porém em alguns espaços são criadas pequenas células que contém todos os equipamentos necessários para um determinado produto. Assim ganha-se mais velocidade naquele produto, dentre os vários outros, pois este possui maior volume.

Entrevista com Eike Batista no Fantástico - Um bom video para motivação de empreendedores

noreply@blogger.com (Rigoni) — Mon, 09 Jan 2012 19:14:00 +0000

Ele hoje é o homem mais rico do Brasil e o oitavo mais rico do mundo segundo a Revista Forbes. É um gigante da logística, mineração, exploração de petróleo, e indústria naval.

No último domingo ele deu uma entrevista muito interessante ao fantástico, se você não viu ainda, aproveite para ver aqui no Total Qualidade.

"Se você quer crescer prosperar, você não pode perder as dicas deste homem." Renata Ceribelli.

Para Eike empreender é identificar ineficiências, falta de qualidade em produtos e então fazer algo melhor, o que está bem relacionado com o que discutimos aqui no Total Qualidade, a qualidade de produtos e serviços.

Segundo ele você deve escolher também negócios que tenham margens de lucro potencial altas e ter disciplina pra empreender.

Video exibido no Fantástico de 01/01/2012.

Consultoria ISO 9001:2008 - Consultoria de Qualidade - Uma pesquisa sobre requisitos de clientes

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 08 Jan 2012 20:06:00 +0000

As consultorias na norma ISO 9001:2008 são uma das principais formas utilizadas na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Porém, tenho percebido no mercado que é muito comum pessoas não estarem satisfeitas com seus consultores, e muitos são os motivos relatados.

Uns clientes dizem que os consultores não conseguem transferir o conhecimento que possuem a organização.

Outros dizem que os consultores deveriam se envolver mais nas consultorias cobrando das pessoas na organização a implementação dos requisitos e estes não o fazem.

Outros dizem que os consultores são caros e que não compensa investir em consultorias.

Tendo em vista essa oportunidade de realizar uma pesquisa de opinião aqui no Total Qualidade, gostaria de pedir a sua opinião sobre o perfil e os principais requisitos de competência de um consultor na norma ISO 9001:2008. A pesquisa tem por objetivo mapear as expectativas dos consumidores do serviço (Consultoria ISO 9001) para este profissional. Como de costume em nossas pesquisas, depois publicaremos os resultados aqui no Total Qualidade para discussão.

O questionário abaixo não leva mais de 2 minutos para ser respondido, clique aqui para responde-lo no Survey Monkey.

QUESTIONÁRIO

1 - Competências - Atribua nota de 1 a 5 para a importância nos requisitos a seguir (1 a menor e 5 a maior nota)

Comunicação

Conhecimento da norma ISO 9001

Conhecimento do processo/produto da empresa

Negociação

Liderança

Simpatia

Outros

2 - Grau de Envolvimento no projeto - atribua nota de 1 a 5 para o grau de envolvimento no projeto que você espera de seu consultor.

1 - Pouco envolvimento - consultor apenas explica os requisitos da norma;

2 - Médio envolvimento - consultor explicar a norma, ajuda na elaboração de documentos;

3 - Alto envolvimento - consultor explicar a norma, ajuda na elaboração de documentos, realiza treinamentos, treina auditores internos, realiza auditorias e acompanha todo o processo de implantação.

3 - De forma geral, Como está a sua satisfação com o seu consultor da norma ISO 9001:2008?

Dê nota de 1 a 5, sendo 1 a pior nota e 5 a melhor nota.

4 - Diga qual o maior motivo da insatisfação.

5 - Consultoria on line, você acredita no potencial deste tipo de serviço?

Sim / Não

6 - Você já utilizou consultoria on line?

Sim / Não

7 - Você atingiu seus objetivos com a consultoria on line?

Sim / Não

8 - Qual empresa prestou o serviço?

9 - Informe o Estado do Brasil que você mora:

10 - Se você quiser se identificar, pode deixar neste campo um email para contato.

Assim que tivermos o resultado vou divulgar para o público do Total Qualidade esta pesquisa de opinião e os comentários pertinentes.

Loja de Produtos em ISO 9001 do Total Qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Thu, 05 Jan 2012 13:18:00 +0000

Neste espaço você conhecerá todos os produtos desenvolvidos e divulgados pelo Total Qualidade Blog e poderá também ficar por dentro das nossas principais promoções. No lançamento de nossa loja de produtos, muitos deles vão estar com um desconto super especial, que incluem livros eletrônicos, videos explicativos de ferramentas da qualidade e da Norma ISO 9001:2008, modelos de procedimentos e formulários e também promoções que oferecem livros sobre a temática do blog. Aproveite agora mesmo essas ofertas.

1 - Video Aulas Norma ISO 9001:2008 (De R$ 59,90 por R$ 49,90) - Saiba mais

2 - KIT treinamento de Auditores Internos ( de R$ 69,90 por R$ 39,90) - Saiba mais

3 - Ambiente de Downloads (De R$ 30,00 por apenas R$ 15,00) - Saiba mais

4 - KIT Procedimentos e Formulários (de R$ 49,90 por apenas R$ 29,90) - Saiba mais

5 - KIT Qualidade (de R$ 30,00 por apenas R$ 19,90) - Saiba mais

6 - Manual de Fluxogramas + E-book ISO 9001:2008 ( Por R$ 20,00) - Saiba mais

7 - Banners da Qualidade ( apenas R$ 15,00) - Saiba mais

Super promoção - Adquirindo todos os produtos da Loja Total Qualidade, você leva de brinde o Livro Desmistificando o Controle Estatístico de Processo.

Essa promoção inclui - Video Aulas ISO 9001:2008 + Ambiente de Downloads + Kit de Procedimentos e Formulários + Kit de Treinamento de Auditores.

E pode ser adquirida por um valor total de R$ 89,90 (quase metade do preço total!).

Adquira aqui a promoção.

Entenda o Seis Sigma e seu organograma - Champion, Master Black-belt, Black-belt e Green-Belt

noreply@blogger.com (Rigoni) — Thu, 05 Jan 2012 05:50:00 +0000

O Seis Sigma é um programa de melhoria contínua desenvolvido pela Motorola durante os anos 80 que tem por objetivo reduzir desperdícios com a não qualidade e consequentemente reduzir custos e aumentar o atendimento aos requisitos dos clientes. Mikel Harry e Richard Schroeder definiram o seis sigma como sendo "Um processo de negócio que permite que as empresas melhorem drasticamente suas atividades de forma a reduzir desperdícios ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação dos clientes."

Um processo que opera em um nível seis sigma, está operando com uma menor variabilidade. Para utilização da metodologia do CEP, um processo com distribuição normal, a variabilidade dos resultados em 3 sigmas para mais ou para menos é aceitável, o que fornece uma faixa de 99,73 % dos resultados dentro do intervalo Média + ou menos 3 sigma.

Ou seja, a cada 1 milhão de peças produzidas, 2.700 seriam produzidas com defeito.

O método seis sigma tem o propósito de reduzir constantemente a variabilidade do processo utilizando as análises métricas do CEP, mas num intervalo de seis sigma.

No caso do seis sigma um processo só será considerado controlado quando estiver operando na faixa 99,9999966 %

Desse modo a cada 1 milhão de peças produzidas, apenas 3,4 estariam foram das especificações. É uma meta absoluta quase próxima do zero defeito, muitos críticos a caracterizam como um valor impossível de ser alcançado, porém o importante é caminhar sempre na direção da redução das variabilidades e desperdícios.

O método seis sigma é uma metodologia rigorosa, e usa a estatística para monitorar constantemente a variabilidade e buscar a melhoria contínua dos processos.

Uma das características de projetos Seis Sigma é a sua estrutura organizacional formada pelo Champion, Master Black-belts, Black-belts, Green-Belts que é paralela a estrutura organizacional da empresa.

O Champion faz parte da alta gerência da empresa e transmite a organização e a alta gerências os valores do programa seis sigma. Ele presta contas a alta direção do progresso do projeto na empresa e viabiliza recursos para os demais envolvidos na implantação.

O Master Black-belt ou o Black-belt é membro da média gerência, com alto conhecimento técnico e de estatística, é uma das figuras que projeta e coordena os projetos de redução de desperdícios e faz o elo com os green-belts.

O Green-belt é um funcionário das áreas táticas e operacional, ele tem um conhecimento mais de perto das áreas e atividades que precisam ser melhoradas.

Muitos são os cursos de formação de Green Belt e Black Belt em seis sigma presentes no mercado em empresas reconhecidas como o QSP e a Fundação Vanzolini. Os cursos não são baratos, mas permitem uma formação completa nesta metodologia, principalmente no conhecimento das técnicas estatísticas.

FONTES: Carpinetti, Luiz Cesar Ribeiro. GESTÃO DA QUALIDADE: Conceitos e Técnicas - Editora Atlas. São Paulo, 2010.

Corrêa, Henrique L. e Corrêa, Carlos A. ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES. Editora Atlas. São Paulo, 2005.

Comece 2012 com acesso ao Ambiente de Downloads do Total Qualidade pela metade do preço

noreply@blogger.com (Rigoni) — Tue, 03 Jan 2012 01:10:00 +0000

Para começar 2012 com mais conteúdo de qualidade, você poderá acessar o Ambiente de Downloads do Total Qualidade pela metade do preço. O acesso é válido por 1 ano e ao invés de você pagar R$ 30,00 para ter o acesso exclusivo você pagará apenas R$ 15,00. Porém essa promoção será válida somente até o dia 05 de Janeiro. Não perca essa oportunidade. O Ambiente possui atualmente mais de 60 arquivos disponíveis sobre a área de aplicação do nosso blog, e lá você poderá baixar todos eles de uma vez, sem complicação.

Saiba aqui porque vale a pena ter o acesso ao Ambiente de Downloads do Total Qualidade.

Adquira pela metade do preço o Ambiente de Downloads imediatamente.

Apenas R$ 15,00!!

Alcance suas metas pessoais em 2012 - Planilha de Planejamento Estratégico Pessoal 2012 - Download Gratuito

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 01 Jan 2012 16:53:00 +0000

Olá pessoal, estou publicando no nosso blog uma versão revisada da planilha de Planejamento Estratégico Pessoal, agora preparada para você estabelecer todos os seus objetivos pessoais para 2012, controlar as suas finanças e o seu orçamento e ajudar na realização de todos aqueles sonhos que você possui. Já é o terceiro ano que estamos publicando esta planilha, sempre com alguma atualização da mesma, e espero que ela esteja contribuindo para você atingir suas metas pessoais ano após ano.

Para fazer o download da planilha grátis no Total Qualidade Blog clique aqui.

Desejo todo o sucesso para você em 2012 e que essa planilha possa te ajudar a se organizar e atingir os seus objetivos. Que 2012 continue sendo um ano de realizações para todos nós.

Assine nosso feed e não perca mais nenhum conteúdo do Total Qualidade Blog em 2012, recebendo todas as nossas atualizações inteiramente grátis por e-mail.

Vaga para Consultores da norma ISO 9001:2008 no Rio de Janeiro

noreply@blogger.com (Rigoni) — Sun, 01 Jan 2012 15:59:00 +0000

Prezados, estamos precisando de um consultor da norma ISO 9001:2008 para realizar a implantação de um sistema de gestão da qualidade na cidade do Rio de Janeiro. Consultores com disponibilidade de 1 visita de 8 horas por semana durante um período de 6 meses, favor enviar curriculo para jose.rigoni@yahoo.com.br colocando o título do email "Currículo Consultor RJ".

Pré requisitos:

Formação Superior, desejável que seja nas áreas Engenharia, Administração, Economia, Química ou Farmárcia.

Curso de Auditor Líder ISO 9001:2008.

Experiência na implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade em empresas (citar as empresas no curriculo)

Boa comunicação verbal e liderança.

Experiência com outras normas como a ISO 14001 e OHSAS 18001 será um diferencial.

Desejo Feliz Natal para todos os leitores do Total Qualidade

noreply@blogger.com (Rigoni) — Thu, 22 Dec 2011 18:21:00 +0000

Antes de escrever este ano a minha mensagem de Feliz Natal eu resolvi dar uma lida na mensagem que escrevi no ano passado, e o que me parece muito curioso é que neste ano a mensagem faz muito mais sentido do que naquela época. Cada dia as demandas profissionais e pessoais me obrigam a parar de escrever no Total Qualidade, mas a vontade de voltar aqui e deixar meus comentários sempre é maior.

Acredito que 2012 será o ano em que anunciaremos mais novidades no Total Qualidade. E trabalho para que todas elas tragam ainda mais benefícios para a nossa comunidade de leitores, parceiros e amigos que tanto acreditam na qualidade.

Gostaria de desejar a todos vocês um Feliz Natal e que 2012 seja um ano repleto de realizações e sucesso para todos nós.

Termino este post com uma frase que não é minha, mas que li nestes dias e achei incrível.

“O Natal faz a gente aproximar distâncias, cruzar fronteiras e formar novos laços de paz e amizade. Façamos então dessa festa uma bela contemplação de harmonia, um presépio em nossos corações risonhos, uma estrela iluminando nossos sonhos.”

Lançamento: PACOTE DE BANNERS PARA COMUNICAÇÃO VISUAL - ISO 9001:2008

noreply@blogger.com (Rigoni) — Wed, 21 Dec 2011 16:17:00 +0000

Mais um lançamento do Wilson Miranda do Blog Profissional da Qualidade disponível aqui no Total Qualidade. A comunicação visual é o meio de comunicação utilizado através de ferramentas visuais, como: cartazes, imagens, gráficos, desenhos, banners, folders, etc ....

Para a Gestão da Qualidade o item "Comunicação" é essencial para disseminação e conscientização da qualidade nas empresas. Portanto para auxiliar você a divulgar as boas práticas dentro da sua empresa, O Wilson Miranda nos apresenta esse pacote com 20 banners com temas relacionados á Gestão da Qualidade ISO 9001:2008. Comece agora mesmo a utilizá-los por toda a sua empresa.

Autor:

Profissional da Qualidade - Wilson Miranda

Adquira no Total Qualidade este produto por apenas R$ 15,00 e aumente a eficácia de sua comunicação interna na norma ISO 9001:2008.

Delegar tarefas: Por que alguns líderes não delegam?

noreply@blogger.com (Rigoni) — Mon, 19 Dec 2011 22:03:00 +0000

Delegar tarefas é a chave do sucesso no incremento da produtividade em uma organização, departamento, ou qualquer unidade empresarial sob responsabilidade de líderes. Estes, devem dividir o seu peso com os demais em seus ambientes para que melhores resultados possam ser alcançados em um menor espaço de tempo. Porém, muitos evitam dividir os seus a fazeres pelos mais variados motivos. Vamos ver alguns deles:

1 - Insegurança

Muitos consideram que delegar pode ser visto como uma atitude de desleixo por parte do líder. Muitos têm medo de, assim, perder a sua credibilidade na organização ou em seu meio de trabalho.

2 - Falta de confiança nos outros

Muitos não confiam na competência de seus empregados. Não compreendem que errar é aprender e que sem responsabilidades as pessoas não terão a chance de se desenvolver.

3 - Falta de habilidade para treinar pessoas

Antes de delegar uma tarefa um líder deve treinar a sua equipe e se esta cometer erros, treina-la novamente. Alguns líderes "delargam" as atividades com seus funcionários sem orientá-los. Praticar o treinamento antes e depois da realização de cada atividade é fundamental.

4 - Prazer pessoal na realização da tarefa

Tarefas interessantes e prazerosas ninguém vai querer delegar. Porém, o líder deve avaliar se esta tarefa pode ser feita por outra pessoa e concentrar-se naquelas em que ninguém mais poderá fazer.

5 - Incapacidade de encontrar algúem que realize a tarefa

Bons líderes sabem quais tarefas se aplicam a cada perfil técnico e pessoal de acordo com as habilidades de cada colaborador.

6 - Relutância causada por fracassos no passado

Fracassos no passado não podem impedir um líder de delegar uma tarefa. Raramente o fracasso em uma tarefa delegada é culpa do subordinado. Talvez o líder tenha escolhido a pessoa errada para a tarefa, ou não a tenha treinado adequadamente, ou ainda não tenha dado a motivação suficiente.

7 - Falta de Tempo

Delegar significa investir tempo em treinamento e muitos líderes não querem perder tempo. Mas não percebem que assim, apenas estão economizando tempo no curto prazo, porém a longo prazo estão perdendo uma grande oportunidade de economizar mais tempo através da divisão de suas tarefas com seus subordinados.

8 - A Mentalidade do Faço Melhor

Líderes que acham que apenas eles podem realizar as tarefas, muito pouco produzirão. Líderes devem dividir responsabilidades, estabelecer metas, prazos e cobrar os resultados. Cada um tem uma forma pessoal de realizar o seu trabalho e líderes devem tentar compreender isso.

Baseado em MAXWELL, JOHN C. A ARTE DE FORMAR LÍDERES. Thomas Nelson Brasil. Rio de Janeiro. 2011.