Total Qualidade

Pesquisa: As certificadoras impactam na qualidade dos sistemas de gestão?

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Tue, 29 May 2012 23:17:00 +0000

Uma pesquisa de uma pergunta apenas, você acha que as certificadoras impactam na qualidade de um sistema de gestão? O Molinari comentou no post sobre Dicas de como manter um SGQ que se as certificadoras não "pegarem pesado" então a tendência de um SGQ é relaxar. Eu gostaria de ouvir a opinião de vocês também.

Será que o mercado, como um todo, está desacreditando no serviço prestado pelas certificadoras? Ser uma certificadora rigorosa poderia prejudicar o desempenho comercial e nessa linha de raciocínio muitas delas estariam afrouxando a verificação de adequação aos requisitos?

Clique aqui e participe dessa pesquisa. Você pode ou não se identificar na hora de responder. Pode também justificar o motivo da sua escolha, mas é opcional.

Temos uma outra pesquisa em andamento sobre o seu grau de satisfação com a sua certificadora, bem rápida também e você pode saber mais clicando aqui.

Em breve divulgaremos o resultado das duas aqui no Total Qualidade.

Como manter um Sistema de Gestão da Qualidade - dicas para manutenção do SGQ

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Mon, 28 May 2012 23:10:00 +0000

As empresas acreditam que darão um grande salto de qualidade após a certificação, se destacarão em seus mercados e conquistarão muitos clientes, muitas pensam que poderão tirar uns dias de férias depois da auditoria final. Algumas empresas pensam apenas em conseguir o certificado e depois tudo estará concluído. É com esse pensamento que muitas empresas conseguem obter a certificação ISO 9001 e perde-la logo em seguida. Isso porque não vão mais se preocupar em manter a adequação aos requisitos e seguir o processo de melhoria contínua.

A empresa deve melhorar sempre seus resultados, seus processos e sua capacidade de atender aos requisitos dos clientes. Não adianta fazer certo agora e não continuar fazendo depois. O envolvimento de todos deve continuar com a mesma intensidade após a certificação.

Nesse sentido eu preparei algumas dicas que você deve seguir para continuar mantendo a certificação ISO 9001.

1 - Mantenha o programa de auditorias em dia. Elas são uma ótima ferramenta para controle da conformidade dos processos e do Sistema de Gestão da Qualidade. Já vi casos de empresas que após a certificação deixaram de manter o programa de auditorias e o resultado consequentemente não foi bom.

2 - Faça treinamentos constantemente. A norma ISO 9001 é extensa e com requisitos, as vezes, complexos, cabe a organização manter o conhecimento de seus colaboradores e trabalhar para que todos continuem estudando e dominando os requisitos aplicáveis da norma ISO 9001. Empresas que tem uma alta rotatividade de funcionários devem dar uma atenção ainda maior aos treinamentos.

3 - Mantenha a alta direção sempre ligada ao Sistema de Gestão, como? Mantendo o cronograma de realização das reuniões de análises críticas. É nesse momento que os diretores ficam a par dos resultados e das demandas do sistema de gestão.

4 - Acompanhe seus resultados e a melhoria contínua. Você deve ter criado um painel de bordo com seus indicadores de processo, certo? Então continue atualizando-os. Eles serão uma de suas fontes de informação sobre a melhoria continua ou não de seus processos.

5 - Acompanhe as tendências do mercado, novas normas e leis estão sendo emitidas e revisadas diariamente e isso pode afetar diretamente o seu Sistema de Gestão da Qualidade, ou seja, continue controlando a documentação externa.

6 - Continue contratando pessoas capacitadas para atuar em seu Sistema de Gestão da Qualidade, você estabeleceu uma matriz de competência definindo os requisitos para cada função, continue seguindo esses requisitos. Pessoas capacitadas mantém o sistema funcionando e mais do que isso, trazem novas experiências para a organização, essas idéias contribuirão para a melhoria do desempenho da empresa.

7 - Continue seguindo todas as determinações de sua Política e seu Manual da Qualidade, revisá-los continuamente será um sinal de que o Sistema está sendo utilizado e evoluindo. Eu costumo utilizar um check-list de pendências do Sistema de Gestão da Qualidade, demonstrando tudo que precisa ser feito por área, requisito e por mês para atender a todos esses requisitos da norma ISO 9001.

Todos esses problemas talvez possam estar acontecendo porque, talvez, você ao contratar um consultor não conseguiu adquirir os conhecimentos necessários para manter o sistema de gestão e decidiu após a certificação romper os vínculos com ele. Bons consultores fazem toda a diferença em várias áreas do conhecimento, finanças, engenharia, saúde, política, marketing, e para Sistemas de Gestão da Qualidade não seria diferente.

Conhecimento e informação são determinantes no sucesso de qualquer organização, o aprendizado não termina com a certificação, ele é contínuo, e é aprendendo mais que a organização consegue melhorar a cada dia.

Por fim, continue lendo os posts publicados no Total Qualidade. Você que começou a dar os primeiros passos na ISO 9001 visitando o nosso blog poderá após a certificação continuar acompanhando nosso conteúdo e será sempre bem vindo para a leitura de nossos comentários sobre a norma. :)

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Certificação ISO 9001:2008 da Raftec Ship Services

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Fri, 25 May 2012 18:48:00 +0000

Mais uma certificação ISO 9001:2008, dessa vez com a Raftec Ship Services estação de serviços de balsas auto infláveis para a indústria de navegação e off-shore. Eu, a equipe da Raftec e a Total Soluções atuamos por 7 meses na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade para a empresa com sede no município de Serra no Espírito Santo. A Auditoria de Certificação foi realizada pela certificadora Quality Service Brasil, que mostrou seriedade e muita competência de seu auditor líder Benedito Affonso durante o processo de auditoria, agregando muito ao Sistema de Gestão da Qualidade da organização.

Para Mário Campos, Representante da Direção, desde o início do processo de implantação da ISO 9001 a empresa tem melhorado seus indicadores tanto financeiros quanto operacionais e espera-se que com a manutenção e melhoria do sistema de gestão a Raftec, que pertence a empresa Inflagases do Rio de Janeiro também certificada na norma ISO 9001:2008, consiga se destacar ainda mais no mercado naval e off-shore da Grande Vitória.

Para Álvaro Pontes, gerente de manutenção e serviços, a implantação da ISO 9001 trouxe melhorias no ambiente de trabalho e nas atividades operacionais da estação de balsas, principalmente na identificação e rastreabilidade de materiais e serviços, maior controle dos equipamentos de medição e monitoramento e na comunicação interna, principalmente entre os setores comercial e de serviços.

Durante a implantação do Sistema, os colaboradores identificaram como ponto forte, a aplicação constante de treinamentos. Técnicos da estação estiveram inclusive na China realizando treinamentos com fabricantes de balsas auto infláveis com objetivo de melhorar ainda mais a capacitação interna da organização e a sua potencialidade em oferecer serviços de maior qualidade.

Ficamos felizes por mais uma conquista de um de nossos clientes. Não perdemos nunca a oportunidade de nesses 7 meses divulgar aqui no Total Qualidade informações relevantes e aprendizados que tivemos em mais essa caminhada. Continuaremos sempre compartilhando neste espaço os principais conhecimentos que tivemos em todos esses desafios e nos próximos que vierem.

Parabéns a Raftec!

Como implantar a ISO 9001 na minha empresa - passo a passo para implantação

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Thu, 24 May 2012 13:58:00 +0000

Recebeu o desafio de implantar a ISO 9001:2008 na sua empresa? Ainda não sabe por onde começar? Você provavelmente já ouviu falar nesta norma, mas não tem ainda nenhuma idéia do que ela significa? Neste post vamos resumir de forma bem clara os principais passos para implantar e buscar uma certificação na norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais popular do mundo.

O primeiro passo é conhecer a norma ISO 9001 e definir um escopo de certificação. Muitas empresas quando optam por implantar um Sistema de Gestão da Qualidade enviam seus colaboradores principais, que vão ficar responsáveis pela implantação, para realizar treinamentos, principalmente aqueles de interpretação de ISO 9001:2008 e de formação de auditores internos, algumas empresas de treinamento fornecem também uma capacitação especial para representantes da direção. O curso de auditor líder, depois desses treinamentos, é uma excelente oportunidade de upgrade nos conhecimentos sobre ISO 9001 e auditorias.

Você pode buscar treinamentos in company ou treinamentos em empresas, pode optar pela modalidade on line também, muito comum hoje em dia. Hoje nós já fornecemos um conjunto de materiais muito sólido para ajudar a entender a norma de Gestão da Qualidade, saiba mais aqui.

Algumas empresas usam consultores durante a fase de implementação, é uma das formas mais comuns no mercado.

Hoje em dia a consultoria on line também virou um atrativo para empresas que não podem realizar um alto investimento em consultoria e precisam de um apoio externo. Você não é obrigado a ter consultores, é uma opção. Hoje nós possuímos uma plataforma para preparação de empresas rumo a certificação ISO 9001 chamada Ambiente ISO.

Treinar auditores internos é também um passo importante, a auditoria interna é um requisito da norma ISO 9001, treinar os auditores na norma ISO 19011 é fundamental para garantir melhor qualidade das auditorias. Também é possível buscar empresas que realizam auditorias internas, esse serviço também é uma opção.

Você pode entrar em contato comigo caso queira receber alguma recomendação no seu Estado através do email jose.rigoni@yahoo.com.br

Depois que toda documentação do seu sistema de gestão for elaborada e os treinamentos para capacitar a mão de obra, líderes e representante da direção estiverem realizados, é o momento de realizar as auditorias internas e análises críticas pela direção.

Finalizado tudo isto, o grande desafio é buscar uma certificadora para que seja feita a auditoria de certificação. A ISO 9001:2008 é auditável e você pode depois da implantação, quando se sentir seguro, contratar uma certificadora para verificar a conformidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade a norma. Veja aqui no Total Qualidade uma lista com as principais certificadoras que atuam no Brasil e no mundo, clicando aqui.

Depois de certificado, o seu sistema de gestão precisará ser mantido, não pode morrer com a certificação, a sua melhoria contínua será fundamental para a organização continuar competitiva no mercado em que atua e, quem sabe, em futuros mercados.

Qualquer dúvida, em qualquer etapa desta longa caminhada, pode entrar em contato conosco por email para maiores orientações.

Aproveite também para ver nossa série de comentários sobre a ISO 9001.

DVD ISO 9001:2008 apenas R$ 70,00 - super desconto - só nesta quarta e quinta

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Wed, 23 May 2012 12:42:00 +0000

Hoje vamos anunciar uma super-promoção no Total Qualidade válida até esta quinta feira DVD ISO 9001:2008 do Total Qualidade por apenas R$ 70,00. Um DVD completo que vai te ajudar tanto a interpretar a norma de gestão da qualidade quanto a implantá-la em sua organização. Ele foi elaborado para ser o material mais completo em ISO 9001 da Internet em língua portuguesa.

Este DVD conta com:

Videos sobre a Norma ISO 9001 (Saiba Mais)
Videos sobre a Norma ISO 19011 (Saiba Mais)
E-book sobre a norma ISO 9001 (Saiba Mais)
E-book sobre a norma ISO 19011 (Saiba Mais)
E-book sobre PDCA/MASP (Saiba Mais)
Manual de Fluxogramas (Saiba Mais)
Coleção de Procedimentos e Formulários Editáveis - 12 procedimentos e 31 formulários (Saiba Mais)
KIT da Qualidade (Saiba Mais)
E-book Total Qualidade 2 anos- inclui todos os artigos do Total Qualidade nos seus dois primeiros anos de vida (Saiba Mais)
+ 100 arquivos sobre Qualidade e ISO 9001, distribuídos ao longo dos mais de 380 artigos do Total Qualidade

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Aproveite esta oportunidade para iniciar hoje mesmo a sua capacitação na norma ISO 9001:2008 ou ainda para implantar a norma na sua empresa com os consagrados materiais do Total Qualidade.

Conceitos de Estratégia Empresarial por Porter, Kaplan, Norton e Slack

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Tue, 22 May 2012 14:53:00 +0000

Recentemente, re-lendo meu Trabalho Final de Conclusão de Curso em Engenharia de Produção na Universidade Federal Fluminense, achei relevante publicar aqui uma síntese dos conceitos de Estratégia Empresarial que fizemos na época. Pesquisamos em livros de autores como Porter, Luecke, Kaplan e Norton e Nigel Slack. O resultado você pode conferir nos parágrafos a seguir.

DEFINIÇÕES DE ESTRATÉGIA

Para Luecke (2009), estratégia (do grego strategos) é um termo militar, usado na descrição da arte do general. Refere-se ao plano do general para dispor e manobrar suas forças, com o objetivo de derrotar um exército inimigo.

Para Porter (1980), “estratégia é uma fórmula ampla para o modo como uma empresa vai competir.”.

Para Slack et alii (1997), estratégia é o padrão geral de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente e que pretendem alcançar suas metas de longo prazo. Uma estratégia possui conteúdo e processo. O conteúdo de uma estratégia diz respeito às decisões específicas que são tomadas para alcançar objetivos específicos.

O processo de uma estratégia é o procedimento que é usado dentro de uma empresa para formular sua estratégia.

FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Cada empresa que compete em uma indústria possui uma estratégia competitiva, seja ela explícita ou implícita, segundo Porter (1980). Essa estratégia tanto pode ter se desenvolvido explicitamente, por meio de um processo de planejamento, como ter evoluído implicitamente, por meio das atividades dos vários departamentos funcionais da empresa.

Para Slack et alii (1997), quando as empresas desenvolvem estratégias, precisam considerar dois conjuntos de questões, que são separados, mas justapostos. O primeiro diz respeito ao que se conhece sobre o conteúdo da estratégia. São as estratégias e ações específicas que se constituem no sujeito do processo decisório, ou melhor, são as questões “o que?” da estratégia, os pontos sobre os quais as decisões são tomadas. O segundo conjunto de questões relaciona-se com o processo de como essas estratégias são, de fato, determinadas na empresa. O processo de estratégia governa os

procedimentos e os modelos que são adotados para tomar as decisões estratégicas – as questões “como?” da estratégia.

As cinco Forças de Porter

Segundo Porter (1980), o grau da concorrência em uma indústria depende de cinco forças competitivas básicas, que são apresentadas na figura 2. Todas as cinco forças competitivas, em conjunto, determinam a intensidade da concorrência na indústria, bem como a rentabilidade, mas a força – ou as forças – mais acentuada predomina e torna-se crucial, do ponto de vista da formulação de estratégias.

As empresas terão, cada uma, pontos fortes e pontos fracos peculiares, ao lidarem com a estrutura da indústria, e esta pode mudar – e realmente muda – gradativamente ao longo do tempo. Contudo, o seu entendimento deve ser o ponto de partida para a análise estratégica.

As cinco forças de Porter

Fonte: Porter (1980)

Análise SWOT

As opções estratégicas disponíveis para a empresa surgem do processo de olhar para fora e para dentro, Luecke (2009). Entre os planejadores estratégicos, essa análise recebe o acrônimo SWOT: Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

• As forças são capacidades que permitem que sua empresa ou unidade tenha um bom desempenho; capacidades que precisam ser alavancadas.

• As fraquezas são características que impedem que sua empresa ou unidade tenha um bom desempenho e que precisam ser abordadas.

• As oportunidades são tendências, forças, eventos e ideias das quais sua empresa ou unidade pode tirar proveito.

• As ameaças são eventos, ou forças possíveis, que estão fora de seu controle e que requerem de sua empresa ou unidade planejamento ou decisão de como mitigá-los.

Considerar os fatores externos e internos é essencial, porque eles esclarecem o mundo em que opera a empresa ou unidade, permitindo planejar melhor o futuro desejado.

Análise Swot

Fonte: Luecke (2009)

2.1.3 BALANCED SCORECARD

Segundo Kaplan e Norton (1997), o balanced scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: de finanças, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, pra comunicar a missão e estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores dos sucessos atual e futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os vetores desse resultado, os executivos esperam canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos das pessoas na empresa inteira, para alcançar as metas de longo prazo.

O Balanced Scorecard é mais do que um sistema de medidas táticas ou operacionais. Empresas inovadoras estão utilizando o scorecard como um sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia em longo prazo. Elas adotaram a filosofia do scorecard para viabilizar processos gerenciais críticos:

1. Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
3. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
4. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

Balanced Scorecard

KAPLAN e NORTON (1997)

Kaplan e Norton também confirmam que “o verdadeiro poder do BSC ocorre quando deixa de ser um sistema de medidas e se transforma em um sistema de gestão estratégica”.

Para Luecke (2009), a implementação descreve as medidas concretas que traduzem a intenção da estratégia em ações que produzem resultados. Essa implementação requer atenção gerencial contínua em todos os níveis. Ao contrário da criação da estratégia, que é orientada para a empresa e o mercado, a implementação é orientada para operações.

FONTES:

LUECKE, R. Harvard Business Essentials. Estratégia: Criar e implementar a melhor estratégia
para seu negócio. Rio de Janeiro, Record, 2009.

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 2.a edição. São
Paulo. Atlas, 2002.

KAPLAN, R.S; NORTON, D.P. A Estratégia em Ação. 11.ª edição. Rio de Janeiro. Campus,
1997.

PORTER, M. Estratégia Competitiva: Técnicas para análises de indústrias e concorrências.
Rio de Janeiro. Campus, 1996.

Software para ISO 9001 - conheça a plataforma de sistemas Qualiex

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Mon, 21 May 2012 12:08:00 +0000

Recomendação do Total Qualidade.

QUALIEX – Conheça a plataforma de soluções que auxiliam a gestão da qualidade

Uma excelente plataforma que apoia a gestão da qualidade nas empresas, atendendo através de soluções para gerenciamento e tratamento de não conformidades, cadastro e acompanhamento de planos de ação e registro e controle eletrônico de pautas e atas de reuniões.

A ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade, que desde sua primeira publicação em 1987, tem obtido reputação mundial como base para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade (MELLO et al., 2002). Sistema de gestão refere-se a tudo o que a organização faz para gerenciar seus processos ou atividades. Quando esses sistemas de gestão são utilizados com softwares modernos aumenta a capacidade da organização em atender requisitos.

A família de normas ISO 9000 representa o que chamamos de “as melhores práticas” para a gestão da qualidade nas organizações, com o objetivo de assegurar produtos e serviços que atendam aos requisitos dos clientes, aos requisitos normativos aplicáveis, buscando a melhoria contínua de seu desempenho para alcance de seus objetivos e direcionamento estratégico. A ISO 9000 busca melhorar a eficácia e eficiência de uma organização.

Atender normas como ISO 9001 proporciona à organização melhor desempenho competitivo. Pensando nisso, é que o Qualiex foi desenvolvido. A suíte do Qualiex possui vantagens que otimizam ainda mais a gestão da qualidade dentro das organizações. Com a interface web de fácil utilização, é possível ter segurança no acesso às informações sobre reuniões, planos de ação e não conformidades, conseguindo com isso agilidade no intercambio de informações entre todos os envolvidos. Além do acompanhamento pelo sistema, notificações por e-mail são disparadas aos usuários,diminuindo o tempo de resposta e melhorando produtividade e eficiência nas atividades de gestão da qualidade.

As soluções do Qualiex foram projetadas para serem fornecidas através de SaaS (Software as a Service) com tecnologias Web, o que reduz custos com operações internas de TI para as empresas clientes, visto que toda infraestrutura para o sistema será disponibilizada pela ForLogic e seus parceiros.

“O Tracker (ferramenta para gestão de não conformidades do Qualiex) é um sistema que revolucionou o nosso controle de não conformidades. O sistema tem uma interface simples para o uso que facilitou a integração junto aos colaboradores que fazem uso. O sistema também oferece uma gama de funções e campos mais completos para elaborar uma não conformidade, analisar sua causa, tomar as ações específicas e ainda verificar sua eficácia. Realmente o Tracker vem de encontro ao que nós pregamos na política da qualidade, que se resume em melhorar continuamente, assim posso dizer que o Tracker é funcional e eficaz.” (Marcos R. Santos – gerente da qualidade na Teramag do Brasil)

O Qualiex é uma suíte de ferramentas para gestão da qualidade e excelência da ForLogic Software. Esse conjunto de ferramentas está em constante desenvolvimento, o que garante aos clientes atualizações periódicas e melhorias contínuas nas soluções utilizadas.

Conheça mais sobre as ferramentas do Qualiex acessando o site www.qualiex.com.br.

Artigos sobre ISO 9001 e Qualidade Total

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Sun, 20 May 2012 21:08:00 +0000

Todo domingo no Total Qualidade agora é assim, vamos separar cinco artigos relacionados a nossa área de atuação para que você possa começar a semana lendo e refletindo sobre a melhoria da qualidade no seu ambiente de trabalho e ambiente de vida. Contamos com o seu apoio, re-enviando este e-mail para outras pessoas ligadas a nossa área de atuação para fortificarmos ainda mais essa corrente.

Se você ainda não recebe por e-mail as postagens do Total Qualidade, pode se cadastrar agora mesmo, é gratuito e simples, basta digitar seu e-mail no formulário abaixo, e depois confirmar em sua caixa o e-mail de validação que será enviado pelo feedburner.

Uma super coleção de qualidade em quadrinhos

Uma super coleção com 22 quadrinhos sobre qualidade, que tratam de 5S, seis sigma, ISO 9001, PDCA, Auditoria Interna, Melhoria Contínua. De uma forma ilustrada aprender a qualidade fica mais divertido. (Leia mais)

Juran e a Gestão Estratégica da Qualidade

A Qualidade nos anos 70 deixa de ser um componente meramente interno para se tornar estratégico. As organizações deixam de se preocupar apenas com a qualidade na produção interna, mas a atentar também para a concorrência e a satisfação do cliente final. (Leia mais)

Checklist para auditoria em ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001

Mais três documentos disponíveis no Ambiente de Downloads. São os checklists de auditoria interna para um Sistema de Gestão Integrado. (Leia mais)

DVD ISO 9001:2008 com todos os produtos do Total Qualidade

O mais completo DVD com produtos sobre a norma ISO 9001 da Internet Brasileira. Mais de 6 horas de vídeos, 12 procedimentos e 31 formulários, todos editáveis. Mais de 600 mB de muito conteúdo que vai te ajudar a interpretar a norma, ter o material necessário para formar auditores e RD´s e também preparar a sua empresa para a certificação. (Leia Mais)

Conceito de Eficácia e Eficiência e ISO 9001

Os conceitos de eficácia e eficiência da administração algumas vezes são utilizados como sinônimos por pessoas que não são da área de gestão, porém os seus significados têm representações e objetivos diferentes. A eficácia diz respeito ao atendimento aos resultados pré-estabelecidos, dizemos que uma empresa é eficaz quando consegue atingir aos seus objetivos, ou as expectativas de seus clientes, ou qualquer outro resultado definido. A eficiência diz respeito a utilização otimizada dos recursos, dizemos que uma empresa está se tornando mais eficiente quando está utilizando melhor os seus recursos, por exemplo, reduzindo seus desperdícios. (Leia mais)

Divulgue a qualidade em seu ambiente de trabalho , re-encaminhe o e-mail que você recebe do Total Qualidade para pessoas ligadas a área e contribua para a maior divulgação da qualidade e da norma ISO 9001:2008 no Brasil.

Interpretação PBQPh -Requisitos do Siac - 5 - Responsabilidade da Direção

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Sat, 19 May 2012 14:36:00 +0000

Já apresentamos no Total Qualidade os comentários sobre cada requisito da norma ISO 9001:2008. Agora vamos iniciar também uma série de comentários sobre os requisitos do PBQPh. Esses comentários foram feitos para os requisitos do referencial normativo SiAC - Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil do PBQPh - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat no nível A. Antes de tudo recomendo que você leia os posts que já fizemos sobre o PBQPh:

Acompanhe nossa série completa, através do índice a seguir:

4.1 - Requisitos Gerais
4.2 - Requisitos de Documentação - 4.2.1 - Generalidades
4.2.2 - Manual da Qualidade
4.2.3 - Controle de Documentos
4.2.4 - Controle de Registros

5.1. Comprometimento da direção da empresa

A direção da empresa construtora deve fornecer evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia mediante:

a) a comunicação aos profissionais da empresa e àqueles de empresas subcontratadas para a execução de serviços controlados da importância de atender aos requisitos do cliente, assim como aos regulamentares e estatutários;

b) o estabelecimento da política da qualidade;

c) a garantia da disponibilidade de recursos necessários;

d) a garantia de que são estabelecidos os objetivos da qualidade e de que seus indicadores estão sendo acompanhados (ver 5.4.1);

e) a condução das análises críticas pela direção da empresa.

Comentários:

A Alta Direção da organização construtora deve estar comprometida com o SGQ para que a melhoria contínua da qualidade e produtividade sejam permanentes.

A Norma ISO 9001:2008, assim como o referencial SiAC, fornecem requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). São normas que se iniciam no nível estratégico de uma organização onde a decisão de implantação deve partir da alta direção. Os requisitos se desdobram até as atividades operacionais, o que exigirá o envolvimento de todos. Se a Alta Direção não for convencida de que os requisitos da Norma são um benefício para a organização, então a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade vai ser mais difícil, da mesma forma é importante que os colaboradores também estejam cientes dessa importância, pois a motivação e o envolvimento são fatores fundamentais para o sucesso da implantação da ISO 9001 e do SiAC.

As formas de participação da alta direção e que deverão ser evidenciadas durante uma auditoria de certificação são através da comunicação e fornecimento de treinamentos aos colaboradores na política da qualidade e da importância de atender aos requisitos de clientes, o fornecimento dos recursos necessários a execução do serviço de acordo com as especificações em procedimentos e instruções de trabalho, na apresentação dos objetivos da qualidade e de seus indicadores e também na realização das análises críticas do Sistema de Gestão da Qualidade.

Veja a seguir uma imagem com uma hierarquia básica de responsabilidades em uma organização. Sistemas de Gestão sempre são implementados de cima para baixo nas organizações.

Conheça o DVD Documentação Completa PBQPh - Nível A - Saiba mais!

Diferentes estilos de liderança por Lewin - autoritários x democráticos

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Fri, 18 May 2012 12:52:00 +0000

Todos sabemos que na prática, lideres diferentes utilizam formas bem distintas de conduzir suas equipes. Eu mesmo, em minhas experiências profissionais, já vivenciei diferentes ocasiões. Uma proposta muito interessante foi feita por Lewin que sintetizou três estilos de liderança por meio de pesquisas de grupo:

Liderança Autoritária;
Liderança Democrática;
Laissez - faire;

Veja o resumo no quadro a seguir (clique na imagem para melhor visualização)

Você pode baixar essa planilha em nosso ambiente de downloads.

A conduta autoritária aplica-se a teoria X de Douglas McGregor, com uma orientação voltada para a tarefa e ligada a atividades mais operacionais. É o caso do chefão carrasco que ninguém gosta, mas de acordo com o ambiente que ele atua, não da pra ser muito "bonzinho" não.

Já a conduta democrática aplica-se a teoria Y , com uma orientação voltada para o grupo e ligada a atividades de planejamento e gestão. Nesses ambientes se o líder for muito autoritário ele não terá muito sucesso, tem que "saber levar", negociar, e conduzir de maneira mais participativa as decisões da equipe.

No modelo laissez - faire não há liderança, ninguém está comandando ou delegando nada para ninguém, as pessoas estão se auto administrando.

Cabe ao líder do processo identificar qual o melhor caso para aplicação de cada um dos modelos de liderança propostos por Lewin. Ambientes diferentes vão demandar postura e comportamento diferente.

Clique aqui se você quiser conhecer um bom livro sobre liderança.

Os riscos do Empreendedorismo - o brasileiro precisa arriscar mais

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Thu, 17 May 2012 17:14:00 +0000

Quando falamos em empreendedorismo, uma das características do empreendedor que devemos considerar é a capacidade de conviver com riscos. Os empreendedores são pessoas que apostam seu dinheiro, seu tempo e tudo mais que possuem em suas idéias que, um dia, se transformarão em projetos, empresas e resultados. Mas quem garante o sucesso dessas idéias? As pessoas que aprendem a gerenciar o risco, planejar as alternativas, estudar o mercado, terão mais chances de sucesso no mundo dos negócios.

Recentemente assisti a um vídeo curto, com duração de pouco mais de um minuto, onde o empresário Eike Batista afirma que os brasileiros têm uma certa dificuldade em assumir riscos, fomos criados numa cultura onde o Estado é o principal empregador da economia e as pessoas optam por realizar um concurso público ao invés de abrir uma nova empresa.

Ou seja, os brasileiros são mais reativos a economia do que pro-ativos. Percebo que o empreendedorismo no Brasil é mais ligado a necessidade financeira de empreender para manter o sustento e necessidades básicas do empreendedor. Poucos são os visionários e apaixonados por idealizar e implementar novos negócios. Aqui, são maiores os casos de empreendedores por necessidade do que por afinidade.

O Brasil vive um momento de grandes oportunidades e temos que adotar a postura chinesa, investir pesado e empreender para conseguir melhores resultados em nossa economia.

E esse ambiente empreendedor dependerá, é claro, da educação e treinamento tanto em escolas quanto em universidades e de incentivos a um ambiente de empreendedorismo no Brasil.

Certa vez, listei no Total Qualidade um conjunto de videos muito interessantes sobre empreendedorismo que mostram seus principais conceitos, a postura do empreendedor e seus desafios, que você poderá assistir clicando aqui.

E você, o que pensa a respeito disso?

Just in time em prática - Planejamento e Controle de Produção - PCP

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Wed, 16 May 2012 16:50:00 +0000

No artigo anterior nós falamos da filosofia Just in time, seus principais objetivos e metas, assim como o seu surgimento na Toyota. Neste post vamos falar em como colocar em prática o Just in time, a relação com fornecedores, as atividades produtivas, a gestão de mão de obra e da qualidade dentre outras metodologias para fazer com que as metas do JIT sejam melhoradas continuamente.

1 - Tamanho de lote de produção e de compra

O objetivo é reduzir os lotes de produção e de compra, pode-se obter isto através da mudança de relacionamento com fornecedores.

Deve-se manter um relacionamento cooperativo com fornecedores, deve-se exigir destes confiabilidade e qualidade na entrega. É recomendável também reduzir a base de fornecedores, até que se chegue para cada produto ou serviço a um único fornecedor.

Para a produção deve se buscar incessantemente a redução do set-up das máquinas.

2 - Mão de obra

São os operários os responsáveis pela qualidade dos produtos realizados. Os gerentes e administradores devem dar o suporte necessário aos operários e atuar na melhoria do produto e processo em questão.

3 - Organização e Limpeza da fábrica

"Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar" . Na filosofia JIT a limpeza da fábrica é fundamental para reduzir desperdícios e proporcionar um melhor ambiente de trabalho.

4 - Redução de desperdícios e melhoria contínua

Shingeo Shingo, engenheiro da Toyota Motor Company na época do desenvolvimento da filosofia Just in time, apresenta sete categorias de desperdícios.

Desperdício de Superprodução;
Desperdício de Espera;
Desperdício de Transporte;
Desperdício de Processamento;
Desperdício de Movimento;
Desperdício de Produzir Produtos Defeituosos;
Desperdício de Estoques;

Reduzir esses desperdícios de forma contínua trará redução geral nos desperdícios da organização e portanto maior eficiência.

5 - Planejamento e controle da produção para JIT

Restringir a variedade de produtos feitos, trabalhando-se com uma faixa limitada de produtos em grande quantidade - alto volume e baixa variedade.

Utilizar técnicas de projeto adequadas a manufatura e a montagem de modo que o mercado perceba certa variedade de produtos mas a fábrica perceba uma gama restrita de componentes.

O ideal é que os produtos sejam padronizados e produzidos em grande quantidade.

6 - O Sistema Kanban

Kanban é um termo japonês que significa cartão. Ele é utilizado para disparar ordens de produção e transporte. Para mais detalhes sobre o Kanban veja este site.

7 - Layout do Just in Time

O Layout utilizado no JIT é o celular. Arranjo que mescla características do arranjo de processos com arranjo por produtos. As unidades/processos estão bem definidas no arranjo, porém em alguns espaços são criadas pequenas células que contém todos os equipamentos necessários para um determinado produto. Assim ganha-se mais velocidade naquele produto, dentre os vários outros, pois este possui maior volume.

8 - Qualidade Total e Just in Time

É objetivo do Just in time a flexibilidade e a qualidade. Veja a seguir um dos aspectos importantes do controle da qualidade total no JIT.

Controle de Processo
Visibilidade da Qualidade
Paralisação das Linhas
Correção dos Próprios erros
Inspeção 100%
Lotes pequenos
Organização e limpeza da fábrica
Verificação diária dos equipamentos

Comentado de ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E DE OPERAÇÕES de Henrique Corrêa e Carlos Corrêa - Editora Atlas. 2005.

DVD Documentação PBQPh - Nível A - Os documentos que você precisava

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Tue, 15 May 2012 12:38:00 +0000

Hoje vamos apresentar mais um superkit de documentos no Total Qualidade, destinado a empresas da construção civil que querem implantar o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQPh). Ele também se destina a empresas que querem implantar de forma conjunta a ISO 9001:2008. Os modelos de documentos facilitam a compreensão e formatação de um sistema de gestão da qualidade e poderão auxiliar a sua empresa na hora de se preparar para mais um desafio.

Quer saber mais sobre PBPQh e seus níveis D, C, B e A? Então clique aqui.

Esse conjunto de documentos é composto por procedimentos, instruções de trabalho e formulários além de um Manual da Qualidade, exemplo de Política da Qualidade para PBQPh, Interação de Processos e Organograma.

Esses documentos são resultado de experiência na implantação e certificação de empresas na norma ISO 9001:2008 e PBQPh Nível A.

O DVD Documentação PBQPh custa apenas R$ 150,00 e é enviado para qualquer lugar do Brasil e você não paga frete.

Superpromoção adquira nosso KIT de DVD´s completos: DVD ISO 9001:2008 + DVD Documentação PBQPh de R$ 270,00 por apenas R$ 199,90.

Revistas sobre Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho - Promoção Especial do Total Qualidade

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Mon, 14 May 2012 23:57:00 +0000

Na semana passada nós apresentamos no Total Qualidade uma SUPERCOLEÇÃO da Editora Qualidade em Quadrinhos que ensina a qualidade através de ótimas revistas ilustradas. É uma coleção que todo gerente da qualidade deve possuir. Aborda temas como ISO 9001, 5S, Auditorias, PDCA, ensinando - os de forma dinâmica e ilustrada, um excelente projeto a ser admirado e utilizado na formação de equipes de qualidade.

O mais interessante é que a Coleção não trata apenas do tema Qualidade, indo além e tendo quadrinhos também sobre Meio Ambiente e Segurança do Trabalho que vamos apresentar neste post.

I - Coleção Quadrinhos Qualidade reúne todos os títulos da Qualidade em Quadrinhos, disponíveis em catálogo, sobre o tema e traz um exemplar de cada um dos seguintes títulos:

- História em Quadrinhos (22 títulos)

1) HQ - ISO 9001 - O Caminho da Qualidade - (serviço/2008)
2) HQ - ISO 9001 - O Caminho da Qualidade - (indústria/2008)
3) HQ - ISO 9000 - Os 8 Princípios da Gestão da Qualidade
4) HQ - ISO 9001 - Turismo (2000)
5) HQ - ISO/TS 16949
6) HQ - Sistema de Gestão Integrado
7) HQ - Auditoria de Sistema de Gestão
8) HQ - TPM - Da Minha Máquina Cuido Eu (Manutenção Produtiva Total)
9) HQ - 5S - A Base Para a Qualidade Total
10) HQ - 5S - Saúde
11) HQ - PDCA - A Base Para a Melhoria Contínua
12) HQ - Os 8 Critérios do PNQ
13) HQ - Ação Corretiva e Preventiva
14) HQ - Equipe - A Base de Um Sistema de Gestão
15) HQ - Normas - O Rumo Para a Qualidade
16) HQ - Os Princípios da Logística - Pessoas e Produtividade
17) HQ - Os Princípios da Logística - Gerenciamento
18) HQ - O que é? Seis Sigma
19) HQ - O que é? NBR ISO 9001
20) HQ - A Prática dos 5S
21) Manual - O Manual do 5S
22) HQ - Cartilha Ilustrada ISO 9001 – SGQ

Todos esses 22 quadrinhos custam apenas R$ 87,00 e você pode comprar também no cartão de crédito em até 12 x com o Pagseguro.

II - Coleção Segurança do Trabalho - A Coleção Quadrinhos Segurança no Trabalho reúne todos os títulos da Qualidade em Quadrinhos, disponíveis em catálogo, sobre o tema e traz um exemplar de cada um dos seguintes títulos:

- História em Quadrinhos (7 títulos)

1) HQ - Atitude Segura - Que Bicho Você É?
2) HQ - Postura Saudável - Uma questão de Ergonomia
3) HQ - E.P.I. - Equipamento de Proteção Individual
4) HQ - Segurança na Construção
5) HQ - SIPAT - Quanto vale a sua Segurança?
6) HQ - Volta ao Mundo com a Segurança no Trabalho
7) HQ - OHSAS 18001 - Segurança e Saúde no Trabalho

Todos esses 7 quadrinhos custam apenas R$ 27,00 e você pode comprar também no cartão de crédito em até 12 x com o Pagseguro.

III - A Coleção Quadrinhos Meio Ambiente reúne todos os títulos da Qualidade em Quadrinhos, disponíveis em catálogo, sobre o tema e traz um exemplar de cada um dos seguintes títulos:

- História em Quadrinhos (10 títulos)
1) HQ - ISO 14001 - Respeito ao Meio Ambiente
2) HQ - 3R's - Consciência e Respeito pelo Futuro das Novas Gerações
3) HQ - Gestão de Resíduos Sólidos - Descarte Certo
4) HQ - Consciência Ambiental - Um Movimento Mundial
5) HQ - Ajude o Meio Ambiente - Por Um Futuro Melhor
6) HQ - Água - Qual É o Custo Deste Desperdício
7) HQ - Cuide da Nossa Energia - Campanha Interna Para a Redução do Consumo de Energia
8) HQ - Dia Mundial da Terra - Você Pode
9) HQ - Insustentável Futebol Clube
10) HQ - 5R's - Nossas atitudes fazem um futuro melhor!

Todos esses 10 quadrinhos custam apenas R$ 39,00 e você pode comprar também no cartão de crédito em até 12 x com o Pagseguro.

Observação - O frete é por conta do comprador, as revistas são enviadas a partir de São Paulo.

BRINDE ESPECIAL!! Comprando qualquer KIT de Quadrinhos no Total Qualidade você ganha inteiramente grátis acesso por 1 ano ao nosso Ambiente de Downloads, uma oferta realmente imperdível!

É uma boa recomendação adquirir mais estes materiais que com certeza ajudarão muito na conscientização e formação de suas equipes de qualidade, segurança e meio ambiente.

Download de planilhas da qualidade - Orientação quanto aos downloads no Total Qualidade

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Mon, 14 May 2012 06:08:00 +0000

Recebi um comentário ontem com uma ameaça de que o Total Qualidade seria bombardeado nas redes sociais negativamente devido ao fato de muitos downloads do nosso blog cobrarem, inclusive em dólares, para serem baixados. Fiquei surpreso com a forma e a agressividade que a pessoa (Anônima) que nos ameaçou e descreveu o assunto. O motivo desse meu post, não é a minha preocupação quanto a essa ameaça anônima nas redes sociais e sim, orientar os usuários na hora de fazer os downloads em nosso blog. Esse pode ter sido um bom exemplo de dúvida em muitas pessoas na hora de fazer os downloads.

É importante frisar mais uma vez que nossos downloads não são cobrados em dólares, nenhum download do Total Qualidade é pago, o que aconteceu, foi que quando iniciamos o nosso blog, em 2009 nós utilizávamos o Easy-Share para hospedar nossos arquivos, que sempre foi um serviço gratuito. Assim como o Megaupload (que hoje está fechado), o Easy-share te induz a pagar pelos serviços de download mais acelerado, ou seja, ele te obriga a só fazer um download por vez e de forma lenta, para que você acabe pagando em dólares pelo serviço de downloads mais eficiente.

Você já deveria pensar que na Internet esses sites não iam fornecer ao mundo servidores de graça e por isso, os downloads gratuitos iam ter algum custo para o usuário.

Então, muitos de nossos usuários, as vezes, acham que é o Total Qualidade que está cobrando pelo download, quando não é, quem está cobrando é o Easy-share, que hoje já nem tem mais esse nome, se chama Crocko. A verdade é que tudo que for gratuito na internet pode não ser tão confiável, por isso em 2010 optei por criar o nosso Ambiente de Downloads.

Eu pago pelo Netflix, por exemplo, quando quero ver filmes na web, ficar procurando filmes piratas na internet é uma atividade ilegal e não te proporciona qualidade, no Netflix eu pago simplesmente 14,90 por mes e posso ver filmes com qualidade e continuar contribuindo para que novos filmes, com mais qualidade sejam desenvolvidos.

Eu também pago pelos serviços do UOL Host, para hospedar meus sites e arquivos, poderia fazer isso com um servidor gratuito, mas que suporte eu teria? Que confiança? Qual segurança? Correria o risco de chegar no dia seguinte e ter perdido todos os meus materiais on line. Tenho um serviço de alta qualidade no UOL Host que posso recomendar para qualquer um.

Sou daqueles que pensa que sempre que pagamos por um serviço recebemos mais qualidade e segurança.

A idéia do Ambiente de Downloads é similar a do Netflix, você paga um pequeno valor anual de R$ 30,00, e não tem mais dor de cabeça na hora de baixar o nosso conteúdo, isso significa menos de R$ 3,00 por mês. Hoje já temos uma lista com mais de 100 arquivos para serem baixados. Você pode baixar mais de um arquivo por vez, pode entrar no site a qualquer momento e baixar tudo, pode baixar com alta velocidade e segurança e ainda contribuir para que nosso blog continue crescendo e oferecendo mais conteúdo de qualidade.

Por isso, dessa forma, agradeço ao rapaz Anônimo que nos ameaçou e nos alertou, pois assim podemos dar mais uma orientação aos usuários do Total Qualidade na hora de fazer os downloads. Em caso de dúvidas, antes de pagar por qualquer coisa do Total Qualidade em dólares e com seu cartão de crédito, pode me enviar um email para confirmarmos se a operação é honesta ou não. jose.rigoni@yahoo.com.br Uma coisa nós podemos garantir, o Total Qualidade não foi criado com o intuito de prejudicar ninguém.

Comentários de Engenharia de Produção, Qualidade e ISO 9001 - todo domingo

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Sun, 13 May 2012 18:40:00 +0000

A melhoria contínua do Just in Time

O Just in time surgiu no Japão nos anos 70, onde suas filosofias e ferramentas são creditadas a Toyota que visava uma melhor coordenação entre demanda e produção seus veículos. O JIT inclui conhecimentos sobre administração de materiais, gestão da qualidade, arranjo físico, projeto do produto, organização do trabalho e gestão de recursos humanos, dentre outros aspectos. (Leia mais)

A China e a Qualidade de seus produtos

Esse post sobre a qualidade dos produtos chineses é baseado na leitura que fiz de um artigo muito bom e que eu recomendo que você leia também no site da Exame.com intitulado A China está preparada para aceitar o desafio de qualidade? O artigo é interessante pois mostra os pontos de não qualidade no sistema chinês, como, por exemplo, as relações entre empresas estrangeiras na hora do processo de compras, a terceirização dos serviços pelas empresas Chinesas, a estrutura da administração e fiscalização do governo. (Leia mais)

Entenda mais sobre as não conformidades

Segundo a norma ISO 9000 versão 2005 uma não conformidade (3.6.2) é um não atendimento a um requisito (3.1.2). Uma não conformidade nunca é bem vista em organizações que estão iniciando o processo de implantação da norma ISO 9001, todos a percebem como algo ruim. A verdade é que qualquer organização em qualquer momento terá não conformidades, a sua não presença pode ser considerada um indicador absoluto, assim como zero defeito, estoque zero, set-up de máquinas igual a zero e assim por diante. (Leia mais)

Um bom filme sobre liderança - Gandhi

Uma boa recomendação para quem quer assistir a um filme sobre liderança. Ben Kingsley interpreta o advogado que enfrentou o domínio britânico na Índia e tornou-se um símbolo internacional do pacifismo e da compreensão, Gandhi é um filme de 1982 e conta a trajetória de um dos maiores homens que o mundo já viu. Além de uma excelente lição de vida, ele tem também muito a ensinar a nós engenheiros, economistas, administradores e profissionais em geral da administração sobre liderança. (Leia mais)

Artigo sobre a Moldura Minuto

A Moldura Minuto é uma referência no mercado de decoração que nasceu há 12 anos sob um conceito muito claro: molduras em apenas 1 hora. Desde então, buscou profissionalizar e incrementar o processo de emolduramento, investindo fortemente em infra-estrutura, desenvolvendo conceitos inovadores, treinando e qualificando sua mão de obra, resumindo: focando na qualidade e excelência em todos os sentidos, do começo ao fim. O resultado de tudo isso é que hoje a Moldura Minuto é líder de mercado, presente praticamente em todo o país com mais de 60 lojas. (Leia mais)

Os conceitos de eficácia e eficiência - Qualidade e ISO 9001

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Fri, 11 May 2012 19:55:00 +0000

Para Antônio Cury, no livro Organização e Métodos, uma visão holística da Editora Atlas. São Paulo, 2007.

Eficiência é alcançada, quando o executivo manipula de forma adequada, os insumos de que necessita para atingir seus produtos.

Eficácia é atingida quando, sendo eficiente, o gerente atinge seus produtos, de maneira apropriada, como programado.

As definições da NBR ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulários são as seguintes:

Eficiência - Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.

Eficácia - extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.

Ou seja, a eficiência diz respeito ao caminho para se chegar no resultado, e a eficácia em se atingir o resultado.

Não me lembro onde li isto, por isso não poderei citar o autor, mas certa vez vi um comentário que a seleção brasileira de futebol de 1994 foi mais eficaz do que a seleção de 1982. A seleção de 1982 era mais eficiente, conduzia melhor a bola, aproveitava melhor os espaços do campo, criava jogadas geniais e impensáveis, porém foi a seleção de 1994, não tão eficiente com as bolas nos pés que ficou com a copa, por isso, foi a mais eficaz.

Não adianta ter um super sistema logístico, softwares avançados, profissionais treinados se você não atingir as expectativas do seu cliente em seu mercado.

Veja através da figura a seguir um esquema que ilustrei desses conceitos:

A Empresa A percorre um caminho mais otimizado que a Empresa B para atender as expectativas do cliente, ela vai direto ao ponto. Se fosse uma empresa de distribuição de água, poderíamos dizer que a empresa A possui caminhões menos poluentes, que deixam vazar menos água, que consomem menos combustível, que possuem uma confiabilidade superior, possui custos de mão de obra reduzidos aos da empresa B, ou seja, é mais eficiente.

Já a empresa C se mostra pouco eficiente pois desvia-se de sua trajetória e não consegue ser eficaz pois não atende as expectativas de seus clientes, é o pior caso entre as três empresas.

O que o gerente então deve fazer?

Criar indicadores que monitorem essas duas variáveis, o ideal é que se possua um sistema completo com políticas, objetivos, metas, pessoas, treinamentos, procedimentos, manuais e tudo mais o que for preciso para que incessantemente ocorra a melhoria contínua da eficácia e da eficiência.

Um Sistema de Gestão da Qualidade, como o sistema proposto pela norma ISO 9001:2008 quando adequadamente implementado permite que uma organização:

Seja mais eficaz - quando atende plenamente os requisitos de seus clientes, produzindo os resultados esperados. Isso gera um aumento da satisfação dos clientes, a empresa fica melhor percebida no mercado, retém clientes, ganha indicações e com isso a receita aumenta.

Seja mais eficiente - quando reduz os custos da não qualidade e melhora continuamente o seu ambiente produtivo, aumentando a sua capacidade de produzir melhores produtos com uma redução considerável de custos.

Por isso, trabalhe incessantemente na busca pela melhoria contínua da eficiência e da eficácia.

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Coleção Qualidade em Quadrinhos - oferta especial do Total Qualidade

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Thu, 10 May 2012 15:41:00 +0000

Hoje vamos apresentar no Total Qualidade uma SUPERCOLEÇÃO da Editora Qualidade em Quadrinhos que ensina a qualidade através de ótimas revistas ilustradas. É uma coleção que todo gerente da qualidade deve possuir. Aborda temas como ISO 9001, 5S, Auditorias, PDCA, ensinando - os de forma dinâmica e ilustrada, um excelente projeto a ser admirado e utilizado na formação de equipes de qualidade.

A Coleção Quadrinhos Qualidade reúne todos os títulos da Qualidade em Quadrinhos, disponíveis em catálogo, sobre o tema e traz um exemplar de cada um dos seguintes títulos:

Competências de um Gerente da Qualidade - Resultado da nossa pesquisa

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Thu, 10 May 2012 00:00:00 +0000

Vamos apresentar neste post o resultado da pesquisa que fizemos sobre as competências necessárias a um gerente da qualidade avaliando os 4 aspectos da competência: educação, experiência, treinamento e habilidade. Você pode ver o questionário da pesquisa aqui. Mais de 50 pessoas responderam ao questionário discursivo, e nós compilamos o resultado para que na sua organização você possa elaborar a sua matriz de competência para essa profissional.

A educação / escolaridade predominante nas respostas foi:

Terceiro Grau completo, desejável ser voltado às áreas específicas de atuação. Foram citados os cursos de Administração, Economia, Engenharia ou areas afins.

Para o aspecto experiência tivemos as seguintes citações

Vasta experiência em programas da Qualidade e desenvolvimento de processos.

Experiência em "chão de fábrica"; Visão de Processos de fabricação.

Experiência em empresas do setor de fabricação do produto/prestação do serviço. Experiência em sistemas de gestão (implementação e/ou manutenção), controle da qualidade

Tempo sugerido 3 anos.

Tivemos também as seguinte sugestões:

10 anos de experiencia na area, exercendo varios cargos, tais como: Inspetor da Qualidade, Lider da Qualidade, Analista da Qualidade, Supervisor da Qualidade, e finalmente Coordenador/Gerente da

Qualidade

Mínima de 3 anos como Coordenador de Qualidade e 5 anos como Analista da Qualidade.

Os treinamentos recomendados foram os seguintes:

Mapeamento de processos, ferramentas de gestão, ferramentas da qualidade.

Treinamento em auditoria interna da ISO 9001:2008 ( se tiver acesso ao treinamento para auditor líder, seria ótimo, porém este é melhor aproveitado depois de algum tempo no cargo, quando já se tem um entendimento melhor da gestão da qualidade);

Treinamento em Excel avançado (a menos que a empresa possua um software muito bom em sua gestão, é praticamente impossível hoje dia atuar na área da qualidade sem utilizar essa poderosa ferramenta que é o Excel, podendo também atuar com Access em alguns casos.)

Específico das áreas - PBQP-H, QUALIHAB e ISO 9001/2008;

Auditor lider, gestão de indicadores e processos, ferramentas da qualidade.

As 7 Ferramentas da Qualidade Ciclo MASP / PDCA, CEP - Controle Estatístico do Processo, KPI`s Indicadores de Desempenho, BSC Balanced Score Card, Mapeamento de Processos, Six Sigma, Custos da Qualidade e Estudo da Norma ISO-9001

E por fim no quesito habilidades as recomendações foram as seguintes:

Detalhista, crítico, calculista, perfeccionista, pró ativo

Facilidade de comando de equipe, bom relacionamento interpessoal, ser prático quanto a resolução de problemas, ter visão preventiva de gestão.

Liderança, empatia, organização, relacionamento interpessoal, imparcialidade, foco, boa comunicação.

________________________________________________________________________________

Note que as sugestões não são verdades absolutas, a formação adequada pode variar em função do processo, produto, mercado e região geográfica da organização assim como a disponibilidade de mão de obra no mercado, portanto cada empresa pode manter requisitos diferentes. Agora , com essas informações, você já pode montar a sua matriz de competências para um Gerente da Qualidade.

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Gestão Estratégica da Qualidade – Juran e as duas visões da qualidade

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Tue, 08 May 2012 11:51:00 +0000

Achei oportuno apresentar e discutir a tabela a seguir no Total Qualidade. Estava lendo o livro GESTÃO DA QUALIDADE, CONCEITOS E TÉCNICAS de Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, São Paulo: Editora Atlas, 2010, livro que já recomendamos aqui no blog e você pode saber mais clicando aqui.

O modelo japonês mostrou que a qualidade de seus produtos foi um excelente modelo de vantagem competitiva. A tabela a seguir representa a visão da qualidade proposta pelo Guru da Qualidade Juran.

Visão Interna	Visão Externa
Compare o produto com as especificações Consiga que o produto seja aceito na inspeção Previna contra defeitos na fabricação e no campo Qualidade centrada na fabricação Uso de referências internas para medir qualidade Qualidade vista como uma questão técnica Esforços coordenados pelo gerente da qualidade	Compare o produto com a concorrência e com os melhores Garanta satisfação ao longo da vida útil do produto Atenda as necessidades dos clientes Cobre todas as funções Uso de referências baseadas no cliente para medir qualidade Qualidade vista como uma questão gerencial Esforços coordenados pela alta gerência

Assim Juran, impulsionou uma nova forma de pensar a qualidade, agora de forma mais estratégica, envolvendo todas as funções da empresa, com uma participação elevada da alta direção e tendo a qualidade a importância gerencial e não apenas operacional, com foco no cliente e com análise da concorrência no mercado em questão. Fundamentos importantes que seriam as bases da filosofia do GQT.

Depois de ler a ISO 9001:2008 você verá que toda a filosofia da GQT (Gestão pela Qualidade Total) ou TQM (Total Quality Management) estão inseridas nessa norma.

Essa percepção também esteve presente nas idéias de Steve Jobs, ex CEO da Apple e o maior nome de sua história. Steve sempre soube que “se tivesse qualidade, o mercado acabaria por comprar”. Portanto, não interessa qual é o preço do seu produto. O mais importante é você conseguir encontrar o seu público-alvo, conhecer as suas necessidades e depois criar um produto ou serviço que atenda essa necessidade.

Clientes tem necessidades e assim como Juran e Jobs, ambos concordavam que era necessário avaliar os concorrentes e seus produtos e conhecer bem as necessidades de seus clientes.

Hoje o valor de mercado da Apple está próximo de chegar a 1 trilhão de dólares e isso não seria possível sem uma estratégia de alta qualidade em seus produtos, a um preço que qualquer cliente não se preocupe em pagar em escala internacional. A Apple sabe como atender bem seus clientes e como identificar as suas necessidades antes mesmo de estes a manifestarem, sabem muito bem como analisar a concorrência e oferecer produtos superiores.

Você pode colocar essas filosofias em prática na sua empresa, imprima a tabela acima e faça dela uma realidade no dia a dia de sua gerência, o resultado, só tende a ser mais positivo.

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Filmes sobre Liderança - Gandhi - 1982

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Mon, 07 May 2012 16:58:00 +0000

"Ou você faz com prazer, ou não faz" Mahatma Gandhi

Eu assisti a esse filme, recomendo que você também assista, foi uma boa aula de liderança. Como fazer pessoas esfomeadas e violentadas não pegarem em armas e realizarem uma repressão pacífica contra o domínio britânico num período onde o mundo viveu duas guerras mundiais?

"Olho por olho só vai fazer o mundo inteiro ficar cego", afirmou Gandhi, um líder deve acreditar em algum propósito, deve ter uma visão e lutar para que ela seja entendida e aplicada por todos. Um líder é teimoso. Gandhi acreditava que a violência não era a melhor forma de combater o domínio britânico, e conseguiu transmitir isso aos indianos.

Líderes tem o poder da comunicação, ao longo do filme o discurso de Gandhi evolui e ele já consegue administrar uma grande platéia ainda contrária aos seus ideais de pacifismo.

Quando chega a Índia, vindo da África do Sul, Gandhi é cercado por vários homens da elite indiana, interessados em sua fama desde aquele país como esperança para a sua independência, mas Gandhi diz que irá visitar o país e conhecer seu povo primeiro. O lider deve ter contato direto com todos os seus liderados, Gandhi sabe que para ter êxito na independência indiana, precisa representar o povo por inteiro e não apenas a elite indiana interessada em independência.

Líderes inspiram outros líderes - mesmo quando Gandhi estava preso por inúmeras vezes a revolta não terminou, sempre havia alguém para falar em seu nome, um líder precisa dividir o peso com outros líderes, principalmente quando a meta é muito complexa.

Lideres não colocam outras pessoas para assumirem sozinhas seus problemas, mas compartilham o peso do objetivo, Gandhi sempre marchava a frente de seus liderados, mesmo sabendo que ele seria o primeiro a receber os golpes dos soldados ingleses.

Os generais não são os únicos que planejam campanhas, Gandhi não atuou sozinho, mas com a ajuda de outras pessoas. Logicamente todo líder precisa de seus conselheiros para organizar as idéias e por em prática um plano.

Líderes precisam ser sábios, a sabedoria de um líder faz toda a diferença.

Veja algumas frases marcantes de Gandhi

"Podem torturar o meu corpo, quebrar os meus ossos e até me matar. Então eles terão o meu cadáver, mas não a minha obediência."

"A pobreza é a pior forma de violência."

"Ou você faz com prazer, ou não faz".

"Olho por olho só vai fazer o mundo inteiro ficar cego".

Long live Mahatma Gandhi!

Artigos sobre Gestão Empresarial, Qualidade e ISO 9001

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Sun, 06 May 2012 21:39:00 +0000

A Visão 360 Graus de Eike Batista

A visão 360 graus, desenvolvida e muito comentada por Eike Batista, o homem mais rico do Brasil, é a base teórica para os projetos e negócios da EBX. Ela é composta por nove Engenharias que devem ser levadas em consideração na concepção e desenvolvimento de novos projetos. (Leia mais)

Aplicação do Círculo de Controle da Qualidade na Construção Civil

As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em qualquer tipo de produto ou serviço e na construção Civil elas também podem ser aplicadas trazendo bons resultados. Recentemente realizei um CCQ - Círculo de Controle de Qualidade usando um brainstorming estruturado e o diagrama de causa e efeito de Ishikawa com os responsáveis por uma obra de edificações, envolvendo o gerente da obra, Representante da Direção, almoxarife, técnicos de edificações e de segurança. (Leia mais)

Conheça o Ambiente ISO do Total Qualidade

Uma plataforma interativa onde você tem acesso a videos, modelos de apresentações, procedimentos e formulários e pode interagir por meio de chamados com consultores que irão te auxiliar na interpretação e implementação da norma ISO 9001:2008. Trata-se do Ambiente ISO 9001. (Leia mais)

Requisito 8.5 - Melhoria da ISO 9001:2008

Neste último post da série de comentários sobre a norma ISO 9001:2008 apresentamos as ações corretivas e preventivas exigidas pela norma e as ferramentas da qualidade que podem auxiliar no seu atendimento. (Leia mais)

Como construir uma Networking de Qualidade

Networking é uma expressão usada para denominar a rede de contatos pessoais e profissionais, onde se tornou essencial para quem quer se manter ativo no mercado de trabalho. Segundo Coelho (2006) o networking é apenas mais uma ferramenta, que só será eficaz se vincularmos seu conceito de cultivar e promover boas relações, baseado em conduta ética e valor de troca, às competências, às habilidades e às atitudes de um profissional. (Leia mais)

As competências de um Gerente da Qualidade

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Fri, 04 May 2012 06:25:00 +0000

Hoje vamos realizar mais uma pesquisa de opinião no Total Qualidade, bem simples, o objetivo é levantar as competências necessárias a um Gerente ou Coordenador da Qualidade, dependendo da nomenclatura utilizada em cada empresa. Para isso basta que você responda de forma discursiva quais são as habilidades, experiência, educação e treinamento necessários a este profissional.

Você pode ou não se identificar.

Participe, em breve publicaremos os resultados aqui no Total Qualidade para toda a nossa comunidade.

Clique aqui para responder a pesquisa no Survey Monkey.

Documentação Obrigatória da ISO 9001:2008

noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Thu, 03 May 2012 22:51:00 +0000

A norma ISO 9001:2008 estabelece a necessidade de alguns documentos para implementar e evidenciar um Sistema de Gestão da Qualidade. Entre os requisitos podemos citar o Manual da Qualidade, a Política e os Objetivos, Indicadores, procedimentos, formulários e registros, descrição de cargos, interação entre os processos, fluxogramas, etc. Você poderá ver modelos de documentos através de nosso KIT da Qualidade ou acessando o nosso Ambiente de Downloads.

Uma das maiores dificuldades de quem inicia os estudos sobre a norma ISO 9001 é sobre como elaborar os documentos exigidos pela norma. Como começar? Quando eu estava iniciando também tive essa dificuldade e senti falta de modelos que me ajudassem, veja a seguir o Modelo de hierarquia de documentos da ISO 9001:2008.

Para facilitar o controle de documentos e registros da norma ISO 9001:2008 elaborei um checklist de toda a documentação necessária, ajuda muito a ter uma visão holística sobre um SGQ e facilita o seu gerenciamento.

Vamos a documentação:

Política da Qualidade (5.3)

Objetivos da Qualidade (5.4.1)

Manual da Qualidade (4.2.2)

Seis procedimentos obrigatórios:

• Controle de Documentos (4.2.3)

• Controle de Registros (4.2.4)

• Auditorias (8.2.2)

• Controle de Produto não Conforme (8.3)

• Ações Corretivas (8.5.2)

• Ações Preventivas (8.5.3)

Registros Necessários de acordo com 4.2.4

• Registros de Análises Críticas (5.6)

• Registros de educação, treinamento, habilidade e experiência (6.2.2)

• Registros necessários para fornecer evidência de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos. (4.2.4)

• Registros dos resultados de análises críticas de requisitos relacionados ao produto e de ações resultantes (7.2.2)

• Registros dos resultados de análises críticas em projeto e desenvolvimento (7.3.4)

• Registros de Verificação em Projeto e Desenvolvimento (7.3.5)

• Registros de Validação em Projeto e Desenvolvimento (7.3.6)

• Registros de Análise Crítica de Alterações em Projeto e Desenvolvimento (7.3.7)

• Registros das Avaliações de Fornecedores (7.4.1)

• Registros de Validação dos processos de produção e prestação de serviço (7.5.2)

• Registros para rastreabilidade do produto (7.5.3)

• Registros de Comunicação com o cliente quando a propriedade do mesmo for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso (7.5.4)

• Registros de Calibração e Verificação de Equipamento de Monitoramento e Medição (7.6)

• Registros das Auditorias e seus resultados como um programa de auditorias, plano de auditoria, certificados de treinamentos dos auditores, relatórios de auditorias. (8.2.2)

• Registros que indiquem as pessoas autorizadas a liberar o produto para entrega ao cliente (8.2.4)

• Registros sobre a natureza de não conformidade em produtos e ações subseqüentes executadas (8.3)

• Registros dos resultados de ações corretivas executadas (8.5.2)

• Registros dos resultados de ações preventivas executadas (8.5.3)

Assim como esses outros documentos e registros poderão ser elaborados e mantidos como por exemplo:

Um organograma (5.5.1)

Descrição das responsabilidades de cada cargo (5.5.1)

Lista Mestra (4.2.3)

Plano da Qualidade (7.1)

Documentação dos requisitos dos clientes (7.2.1)

Registro de mudanças planejadas (5.4.2)

Registros de produção (7.5)

Avaliação da satisfação dos clientes (8.2.1)

Dentre outros

Espero que esse checklist ajude na implementação dos requisitos da norma.

Agora só é preciso colocar as mãos na massa e elaborar a sua documentação.

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noreply@blogger.com (José Ricardo Rigoni) — Thu, 03 May 2012 22:37:00 +0000

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