L’autorépondeur AWeber est utilisé par la plupart des entrepreneurs sur internet et recèle bien des secrets, que vous êtes sur le point de découvrir sur cette nouvelle plateforme francophone.

En vous inscrivant sur la plateforme (vous pouvez vous inscrire sans rien débourser, suivez juste le processus), que vous soyez déjà inscrit à AWeber ou pas encore, vous pourrez accéder à :

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• 30 minutes d’entretien en direct avec nous dans votre premier mois d’utilisation d’AWeber au cas où vous resteriez bloqué sur un problème malgré les vidéos
• une plateforme de soutien personnalisé, entièrement en français, pour répondre à tous vos blocages et faire le lien permanent avec le support d’AWeber
• la possibilité permanente, sous chaque vidéo, de me poster votre ou vos questions
• mais aussi, une formation de 12 vidéos d’un expert en marketing internet pourapprendre les règles d’or de l’emailing
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Notez que la Formation Vidéo AWeber est accessible depuis un espace membre sécurisé. Une fois membre, vous bénéficierez automatiquement des mises à jour et d’un accès illimité dans le temps à la plateforme.

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Les sondages et les concours sont très simples à mettre en place par email, en utilisant le « click tracking » (suivi des clics).

En incluant simplement des liens dans vos messages et en utilisant le « click tracking », vous pouvez très facilement savoir ce que vos abonnés veulent et si vos messages sont efficaces pour attirer du trafic vers différentes pages de votre site.

Regardons ensemble la façon dont 3 sociétés US ont recours à ces techniques pour entrer en contact avec leurs clients et comment vous pouvez appliquer cela à votre activité.

Faites voter vos abonnés

Vous pouvez facilement identifier l’engagement de vos abonnés en insérant un sondage dans votre séquence d’emails. Prenons l’exemple de ce sondage par email envoyé par le célèbre détaillant, le magazine Spiegel.

Même s’ils pourraient plutôt utiliser des informations chiffrées de leurs ventes pour déterminer laquelle des 3 collections a généré le plus de ventes, ils ont demandé par email à leurs abonnés de voter pour leur collection favorite en cliquant sur des liens spécifiques.

Puis, une fois que les abonnés ont cliqué pour voter, ils les ont redirigés vers la page du site présentant la collection pour laquelle ils ont votée, et leur ont envoyé par email un coupon de réduction de 10$. Génial, non ?

Incitez à cliquer en organisant un concours

Votre message n’est bien-sûr pas le but final. Vous voulez que vos abonnés cliquent sur vos liens et reviennent sur votre site pour acheter un de vos produits.

Pourquoi ne pas les inciter à le faire ? Tourner le processus de retour vers votre site en un concours va exciter les lecteurs et les inciter à cliquer. Voici la newsletter d’Atlus, une société japonaise d’édition et de développement de jeux vidéo.

Non seulement ont-ils récompensé les abonnés qui ont cliqué, mais ils leur ont aussi offert à chacun un fond d’écran pour leur PC.

En utilisant le « click tracking », Atlus a pu voir lequels de leurs abonnés ont cliqué sur les liens de téléchargement, puis ils ont choisi 100 personnes au hasard et leur ont offert une casquette de baseball.

Jaugez l’intérêt

Il est facile de deviner lequel de vos produits intéresse vos clients en vous basant sur l’historique des ventes et les tendances. Il est beaucoup plus difficile de connaître avec certitude ce qui intéresse les gens. Utiliser un système de vote simple par email facilite les choses.

Voici l’exemple de la société Domestications, société de vente par correspondance de biens d’équipement pour la maison. Cette société a fait quelque chose de différent. Ils ont donné la possibilité à leurs abonnés d’influencer sur la mise en vente d’un produit à un prix préférentiel.

Domestications a envoyé un message de telle sorte que lorsque les lecteurs ont cliqué, ils ont été redirigés vers la page de vente pour le produit en question.

En utilisant le « click tracking », ils ont pu exactement déterminer les produits pour lesquels les consommateurs désiraient une remise, puis ils les ont informés par email des résultats.

Après le suivi des clics

Une fois que vos messages sont envoyés, il est facile de voir les résultats du « click tracking » en utilisant l’outil Quickstats.

Tous les clics sont enregistrés et affichés sous forme de graphique, facile à lire, et vous pouvez même envoyer des messages aux différents segments de votre liste en un clic de souris.

Dans cet article, nous allons faire l’inventaire de toutes les possibilités offertes:

Les Variables « Nom »

AWeber corrige automatiquement les noms de vos abonnés mal rédigés au niveau des lettres capitales. Ainsi, si quelqu’un rédige son nom comme ceci pIErRe, AWeber affichera leur nom comme ceic dans vos messages : Pierre.

Les Variables “Date”

AWeber peut afficher la date courante, aussi bien que la date d’inscription de vos abonnés sur votre liste, et ce dans différents formats.

Pour la date courante:

Pour la date d’inscription d’un abonné sur votre liste:

Notez que ces variables n’utilisent pas le +0 comme les variables pour la date courante.

Variables Géographiques:

Quand des internautes s’inscrivent sur votre liste, AWeber capture leur adresse IP. AWeber peut capturer des informations géographiques, que vous pouvez ensuite utiliser pour personnaliser vos messages.

Variables RSS:

Ces variables sont des informations extraites d’un flux RSS que vous avez mis en place par le menu “Blog Broadcast », elles ne s’appliquent donc pas aux messages Follow Up ni aux messages courants appelés Broadcasts.

Les Champs « Custom Fields » and « Global Fields »:

Autres Variables:

Le problème est que la plupart des messages en marketing par email incluent plusieurs « Call to Action » qui conduisent à la même page. Comment pouvez-vous savoir lequel est le plus efficace quand le tracking ne vous donne que le nombre de clics pour un même domaine ?

Car si vous envoyez vos messages au format HTML en choisissant parmi les templates proposés par AWeber, vous pourriez placer plusieurs liens de navigation dans le header, le corps du message et dans le footer, qui amènent les gens sur la même page de produit. Et vous pourriez donc vouloir connaître l’endroit (dans votre template de message) ou vos liens donnent les meilleurs résultats.

Pour savoir lequel de vos liens performe le mieux dans vos messages, il vous suffit d’utiliser des « tags » pour modifier très légèrement vos liens sans affecter leur fonctionnalité. Pour ajouter un tag à la fin de chacun de vos liens, ajoutez simplement ce caractère #.

Ainsi, si votre message contient un lien dans le header, un dans le corps de votre message et un autre dans le footer, vos liens peuvent être marqués comme ceci:

- http://wwwvotresitecom/produit1/#message_header

- http://wwwvotresitecom/produit1/#message_body

- http://wwwvotresitecom/produit1/#message_footer

Une fois que les différents liens sont cliqués, vous pouvez facilement voir les résultats pour les différents liens (dans les statistiques de votre message), ce qui peut aider quand vous créez de nouveaux messages et que vous vous demandez ou vous devez placer les liens importants.

Vous serez également en mesure de segmenter votre liste et d’envoyer de nouveaux messages aux seules personnes qui ont déjà cliqué sur vos liens.

Voici une liste de 6 erreurs classiques commises en email marketing:

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1. Acheter des listes d’emails

Une campagne d’email efficace doit répondre à des données démographiques, des goûts, des intérêts, etc…
Lorsque vous achetez une liste d’email, il n’y a aucun moyen de garantir que ces personnes seront vraiment intéressés par vos messages, vous devez donc à tout prix éviter de faire cette erreur de débutant.

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2. Ne pas afficher clairement les lignes « expéditeur » et « sujet »

Une fois que les abonnés sont sur votre liste, vous voulez vous assurer qu’ils ouvrent régulièrement vos messages. Votre ligne d’objet et de nom ou d’adresse sont votre seule chance d’attirer l’attention des abonnés dans leurs boîte de réception.

Pour aider à leur rafraîchir la mémoire, utiliser toujours la même adresse de courriel et de nom de contact afin qu’il n’y ait pas de confusion. Votre ligne d’objet doit présenter clairement la valeur de votre message tout en restant en accord avec les sujets de vos précédents messages. Il faut faciliter la reconnaissance et la familiarité.
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3. Ne pas respecter les règles anti-spam

Ces règles veulent que tous les messages contiennent la mention de l’adresse postale physique de l’expéditeur, mais certains entrepreneurs hésitent malheureusement à inclure cette information dans leurs campagnes.

Outre l’obligation légale, indiquer votre adresse de contact dans vos emails est la meilleure façon de montrer abonnés que vous avez une identité légitime.
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4. Des emails peu pertinents et peu fréquents

L’envoi d’emails qui ne se rapportent pas à la demande initiale des lecteurs entraîne obligatoirement une forte augmentation des désabonnements. Si en plus, vous ne respectez pas une certaine fréquence dans l’envoi de vos messages, là c’est le désastre.

En règle générale, si vous n’avez pas contacté vos abonnés pendant 6 mois, supprimez-les de votre liste. Revisitez votre page de capture de temps en temps pour voir si elle est bien en adéquation avec les messages que vous envoyez. Définissez les attentes afin que les abonnés sachent à quoi s’attendre de vous, et quand s’y attendre.
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5. Pas de « Call to Action »

Lorsque l’on met tous ses efforts dans l’envoi de contenu de qualité et dans le design, on en oubli parfois l’essentiel. Pensez que quand un lecteur ouvre un message parcequ’il est intéressé, il va forcément se poser la question de savoir ce qu’il doit faire avec vos informations.

Il faut donc afficher des appels à l’action clairs et progressifs, fournissez-en plusieurs, incluez des liens vers votre site afin de ne pas les perdre.
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6. Ne pas tester avant l’envoi

Avec tout le temps passé à la préparation d’un message, il n’est pas rare de passer à côté de fautes de frappe. Tester votre message avant envoi ne prend qu’une minute ou deux et peut vous aider à identifier ces erreurs.

Vous pouvez même envoyer votre message sur différents comptes de messagerie, ainsi, vous pourrez vous assurer que le message est lisible, que les images s’affichent et que les liens fonctionnent.
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Les témoignages peuvent atténuer les petits moments de tension qui accompagnent une procédure d’inscription et peuvent potentiellement augmenter les ventes de vos produits une fois que les abonnés sont sur votre liste d’envoi.

Reste une question: comment faire pour demander et récolter des témoignages, comment traquer les buzz autour de votre nom ou de votre entreprise ?

Qu’est ce que les gens disent à propos de vous ?

Sans devoir prendre le téléphone ou envoyer un e-mail, vous disposez d’un arsenal incroyable d’outils de recherche sur Internet.

Il y a des chances que vos clients posent des questions à propos de leurs commandes ou laissent des commentaires à propos de vos produits. Recherchez les commentaires positifs que vous pouvez trouver dans les emails que vous recevez de vos clients. Envoyez alors un email à l’expéditeur demandant s’il accepte que vous utilisiez son témoignage dans vos processus marketing. Il est toujours préférable de demander.

Ensuite, rendez-vous sur « Twitter Search » pour savoir si certains clients tweetent à propos de vos produits ou de votre entreprise. Recherchez le nom de votre société, vos produits et tous les autres termes pertinents relatifs à votre entreprise.

Si la recherche donne des résultats, envoyez un message privé pour leur demander s’ils acceptent l’utilisation de leurs tweets. Vous devez également placer ces commentaires positifs dans vos favoris afin de ne pas les perdre. De cette façon vous pouvez toujours accéder à vos favoris à partir de la page d’accueil de votre compte Twitter, et les autres utilisateurs peuvent afficher vos favoris pour voir les tweets que vous appréciez.

Si vous avez un blog, relisez les anciens commentaires, il ya forcément des témoignages que vous pouvez utiliser dans vos documents marketing.

Encore une fois, vérifiez auprès d’eux si vous pouvez utiliser et publier leurs commentaires.

Si vous avez une page fan Facebook, jetez un oeil à ce que les gens disent au sujet de vos produits ou de votre entreprise. Vous pouvez trouver les meilleurs témoignages sans même avoir à les demander.

Assurez-vous d’envoyer un petit message sur Facebook ou par email afin de demander à vos fans si vous pouvez utiliser leur témoignage.

Ce service de Google vous permet de configurer les termes de recherche que vous voulez surveiller (comme le nom de votre entreprise par exemple). Il vous notifie alors quand vos termes de recherche apparaissent dans un nouveau contenu en ligne, comme les nouveaux billets de blog, les nouveaux articles ou les nouvelles pages web.

Vous pouvez choisir d’être averti par e-mail, par un flux RSS ou sur votre page iGoogle. Vérifiez vos alertes régulièrement.

Pas assez de témoignages? Demandez-les.

Vos messages en follow-up « post-achat » constituent l’occasion idéale pour demander un retour à vos clients. S’ils sont satisfaits de votre produit ou service, ils doivent pouvoir vous fournir quelques mots témoignant de leur satisfaction.

C’est aussi un excellent moyen de savoir où vous pouvez améliorer votre service, s’ils ont quelque chose de négatif à dire.

Un problème se pose : savoir comment séparer les emails de ceux qui sont réellement occupés de ceux qui sont totalement désintéressés.

Une campagne de réengagement peut vous aider à identifier les abonnés qui veulent encore entendre parler de vous de ceux qui ne le veulent plus.

L’inactivité et pourquoi c’est important pour votre campagne

J’entends par abonnés inactifs ceux de vos contacts qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur les liens contenus dans vos messages pendant une période de temps prolongée.

Avec tous les emails que vos abonnés reçoivent quotidiennement, il est facile pour eux de perdre de l’intérêt pour vos messages, et ce pour de multiple raisons – cela peut venir du fait que les sujets de vos messages soient peu pertinents ou absolument pas en rapport avec le contenu, ou, autre raison, cela peut s’expliquer par un changement dans leur mode de vie ou leur situation financière.

C’est une réalité qu’il faut accepter: si les abonnés ne correspondent plus à votre public cible, ils vont rapidement devenir inactifs et prendre de la place sur votre liste.

Selon une étude réalisée par Merkle Interactive Services, une agence américaine de marketing en relations clients, de manière générale, les abonnés confirmés, ayant accepté de s’inscrire, suppriment environ 55% des messages qu’ils reçoivent, sans jamais les ouvrir.

J’imagine que vous voulez que vos abonnés, à partir du moment où ils en ont fait la demande, ouvrent chacun de vos emails, mais si vous ne percevez pas le moment où leurs centres d’intérêts changent au cours de votre campagne, vous courez le risque de perdre leur attention et d’endommager votre taux délivrabilité et votre réputation.

Comment gérer les abonnés inactifs

1. Évaluez La Situation

Combien de messages envoyez-vous à vos abonnés? Est-ce que les informations sur votre produit ou service apportent quelque chose de valeur à vos abonnés? La fréquence et la pertinence de vos messages vont directement impacter la prise de décision de vos abonnés d’arrêter le contact avec vous.

Il y a beaucoup de façons d’étudier si vos abonnés sont actifs ou pas, mais la segmentation de liste et les enquêtes sont véritablement les deux premières actions à mettre en place dans vos affaires.

2. Identifiez Les Abonnés Inactifs

Pour cela, vous devez faire une recherche rapide dans le menu « Subscribers« , puis sous-menu « Search« . Dans le 1er champ « Select Field« , sélectionnez « No Opens » avec le menu déroulant, puis dans le champ à droite cliquez sur « mm/dd/yyyy » pour déterminer la date à partir de laquelle vous voulez effectuez la recherche un laps de temps de 90 jours est approprié pour se rendre compte de l’inactivité d’un abonné).

Déterminez la date puis cliquez sur « Search« .

La liste de tous les abonnés inactifs s’affiche alors. Vous pouvez alors enregistrer cette liste pour pouvoir ensuite envoyer un message à ces seuls abonnés. Nommez votre liste et cliquez sur « Save Segment ».

3. Envoyez Une Série De Messages De Réengagement

Même avant quand vos abonnés inactifs étaient engagés, ils n’ouvraient pas chaque message provenant de vous. Et ils ne le feront toujours pas quand vous essayerez de les réengager.

Pour trouver les personnes qui sont vraiment toujours intéressées par votre campagne, mettez en place une série de trois messages qui feront qu’il sera facile pour eux d’agir.

Envoyez le second message aux personnes qui n’ont pas répondu au premier en créant un nouveau segment de liste. Puis, envoyez le troisième message aux personnes qui n’ont pas répondu au second.

NOTE: avec la fonction Broadcast QuickStats, vous pouvez cibler les abonnés non-réactifs

Par exemple, pour envoyer un message à ceux qui n’ont pas ouvert votre précédent message, cliquez sur le bouton « Unopened« :

Ensuite, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton “Send Directly to These Subscribers”:

Soyez clair au début de votre 2ème message en expliquant que s’ils n’agissent pas, vous les supprimez de votre liste. S’ils n’ont pas encore répondu au 3ème et dernier message, utilisez des termes d’urgence en expliquant qu’ils n’entendront plus parler de vous à moins qu’ils n’agissent immédiatement.

Si vous n’êtes pas sûr de ce que vous devez écrire dans ces messages:

Envoyez une enquête, en leur demandant de fournir des commentaires et des suggestions pour connaitre le contenu qu’ils aimeraient voir dans vos messages

Créer un livre blanc (ou un téléchargement) sur votre service ou votre spécialité

Récompensez les abonnés qui agissent, comme des coupons exclusifs ou des rabais sur vos produits

4. Savoir Quand Dire Au Revoir

Vous devez accepter qu’il y ait des abonnés qui ne répondent pas à vos messages de réengagement. Bien qu’il soit difficile d’envisager que des abonnés vous lâchent, il est quand même préférable pour le long terme de maintenir des listes d’inscrits les plus sensibles et les plus intéressés possible.

Soyez ferme et déterminé quand vous vous engagez à supprimer des abonnés inactifs. Effectuez une recherche finale pour connaitre les personnes qui n’ont pas ouvert vos messages et supprimez-les de votre liste pour de bon.

AWeber a lancé il y a quelques jours un tout nouvel outil statistique, qui non seulement va vous permettre de voir rapidement les performances de votre campagne d’emails, mais va aussi vous offrir la possibilité de mettre en place instantanément une action pour augmenter votre taux de réponse et de conversion.

C’est ce qu’AWeber appelle « Broadcast QuickStats ».

QuickStats va faciliter l’accès aux performances de vos messages et vous montrer par exemple le nombre de mails ouverts, de clics, etc…

Encore mieux, vous pouvez utiliser les données pour identifier les groupes d’abonnés sensibles à vos emails et ceux qui ne le sont pas.

Le plus intéressant dans ce nouvel outil statistique, c’est qu’une fois que vous savez qui a cliqué sur votre lien ou qui ne l’a pas fait, vous avez alors la possibilité de segmenter votre liste et d’adresser un message ciblé aux uns ou aux autres.

C’est donc un moyen efficace de s’adresser aux gens qui sont intéressés par un produit particulier, un service, une partie de votre site Web ou tout autre chose…

De plus, lorsque vous êtes en mesure d’identifier ceux qui n’ont pas ouvert votre email et/ou ceux qui n’ont pas cliqué sur votre lien, vous pouvez:

–> faire une offre alternative

–> découvrir quelles sont leurs objections

–> envoyer d’autres campagnes d’email ciblées et pertinentes pour augmenter vos conversions

Je ne sais pas vous, mais moi, ça va considérablement faciliter mon travail.

Je vais être capable de voir en un coup d’oeil les performances de mes messages, d’identifier les segments d’abonnés potentiellement rentables, et de créer rapidement et facilement des campagnes ciblées vers ces derniers.

Si vos inscrits comprennent l’anglais, tant mieux pour vous!

Mais je vous conseille d’en créer une personnalisée, en français.

Cela présente également d’autres avantages :

* si le « confirmed opt-in » est activé, un message peut être écrit pour préciser à vos prospects quelle démarche ils doivent suivre afin de confirmer leur inscription, ce qui vous permettra d’atteindre de meilleurs taux de vérification

* possibilité de créer votre page aux couleurs de votre site web ou avec le logo de votre entreprise

* vos abonnés ne quitteront pas votre site

Mais que devez-vous écrire sur votre page de remerciement ? Cela dépend si oui ou non vous utilisez le fortement recommandé « confirmed opt-in ».

Utilisation du « confirmed opt-in »

Afin d’obtenir le plus haut taux de confirmation, votre « thank you page » doit indiquer très clairement à vos prospects que vous venez de leur envoyer un email dans lequel ils vont devoir cliquer sur un lien de confirmation.

La meilleure façon de faire est de faire en sorte que votre page de remerciement soit simple en ne faisant apparaitre que les informations importantes, notamment :

* le nom d’expéditeur que vous avez choisi

* le sujet de votre message

Ce qui apparaît à la ligne «De» dans la boite de réception des destinataires correspond au champ « From/Reply address » que vous avez paramétré dans le menu « List Settings » de votre compte AWeber.

Le sujet du message est défini lorsque vous personnalisez votre message de confirmation toujours dans le menu « List Settings » sur la 2nde page « Confirmed Opt-in ».

Si vous le souhaitez, pour personnaliser votre « thank you page », insérez l’image ci-dessous pour bien expliquer les choses à vos prospects. Pour enregistrer l’image et l’utiliser ensuite sur votre page web, faites un clic droit et enregistrez la sur votre ordinateur, puis hébergez la sur votre serveur.

Pour améliorer encore votre taux de confirmation, la chose la plus simple est de suggérer à vos prospects d’ajouter votre adresse email dans leur liste des expéditeurs autorisés (cela peut s’appeler différemment suivant les services de messagerie).

Si vous n’utilisez pas le « confirmed opt-in »

Dans ce cas, votre page « merci » doit mentionner expressément le fait que vos abonnés ont été ajoutés à votre lsite.

Invitez également vos prospects à ajouter votre adresse email dans leur liste des expéditeurs autorisés.

Vous pouvez ensuite ajouter sur votre page « merci » des informations plus détaillées sur ce qu’ils peuvent s’attendre à recevoir de votre campagne e-mail. Leur ferez-vous parvenir des newsletters hebdomadaires ? des conseils quotidiens? occasionnels?

Il suffit pour terminer de fournir un lien de retour vers votre site web.

Edatis rappelle que pour 80% des campagnes emailing, les taux d’ouvreurs uniques oscillent entre 8% et 40% et que la moyenne se situe entre 20% et 25%. Trois contacts sur quatre fuient vos campagnes emailing. Il est donc indispensable de profiter de ce levier.

Les 17 pages de ce livre vont vous révéler les secrets pour augmenter votre rentabilité grâce à des sujets d’email qui stimuleront vos abonnés et provoqueront l’ouverture.

Edatis fournit de nombreux éléments précieux, comme par exemple :

- si vous personnalisez le sujet de votre message, vous augmenterez de 5% le taux d’ouverture de vos emails

- les sujets qui correspondent à un appel à action récoltent les meilleures performances

- le pouvoir des verbes, avec ceux qui ont été associés à des taux d’ouvreurs supérieurs à 20%

- l’impact de la longueur du sujet sur le taux d’ouvreurs (moins de 30 caractères est le mieux)

et plus encore…

À la fin du guide, vous trouverez deux tableau, un sur le bonnes pratiques, l’autre sur celles à éviter :

Pour finir, je vous invite à télécharger gratuitement ce rapport ”Le Sujet en Emailing, le levier du ROI“.