In je AdWords account kun je het bij instellingen terugvinden onder “netwerken en apparaten”. Standaard staat “Alle beschikbare sites en apparaten” aangevinkt, waardoor je advertenties automatisch ook op de websites van zoekpartners worden getoond. De mogelijkheid om zoekpartners uit te zetten is er wel, maar het los aanzetten is niet mogelijk. Daardoor kun je er geen aparte campagne voor aanmaken (zoals bij het inhoudsnetwerk) om het apart te sturen. En dat terwijl de resultaten flink af kunnen wijken van de “normale” zoekresultaten.

Afwijkingen van Google zoekpartners

• Zoekpartners leveren gemiddeld 20% van de totale kliks
• De CPC van zoekpartners ligt zo’n 10% lager dan bij het gewone Google zoeken
• De CTR ligt beduidend lager; gemiddeld 23%
• Zo’n 17% van het totaal aantal conversies komt uit zoekpartners
• Zoekpartners realiseren hogere kosten per conversie; gemiddeld 25%

Voorbeeld van resultaten uit zoekpartners (screenshot uit AdWords interface)

Is het dan beter om zoekpartners helemaal uit te zetten?
Nee, zeker niet. Binnen de accounts bestaan namelijk grote verschillen per campagne of advertentiegroep. En hoewel het niet mogelijk is om een aparte campagne voor zoekpartners aan te maken (zodat je bijvoorbeeld minder of meer zou kunnen bieden of een ander budget toe kunt kennen), kun je wel per campagne bepalen of je het aan of uit zet.

Stel je hebt een CPA (kosten per conversie) doelstelling, dan is het goed mogelijk om met deze tactiek 10%-15% extra conversies te halen die toch binnen die doelstelling vallen. Ook het grote verschil in CTR is in principe geen probleem. Zoekpartners beïnvloeden namelijk niet de kwaliteitsscores van zoekwoorden, net als het inhoudsnetwerk. Wel kan het lastig zijn om goede analyses te maken; een verandering in het zoekpartnersnetwerk kan soms grote verschillen in CTR opleveren, waaruit je al snel verkeerde conclusies kunt trekken als je dit niet opmerkt.

Conclusie: testen & analyseren!
Zoals altijd in AdWords is de juiste methode weer testen en analyseren. De verschillen tussen klanten en tussen campagnes en advertentiegroepen binnen accounts zijn namelijk enorm. Soms leveren zoekpartners tot wel 30% van het totaal aantal conversies, maar dit kunnen erg dure zijn, tot wel 2x zo duur. Maar ook goedkopere conversie zijn goed mogelijk, dus mijn advies is: testen!

Gerelateerde berichten:
 - Google AdWords: Advertentiekoptekst met 29 tekens…
 - E-mail meten als conversie in AdWords
 - Google Analytics doelen importeren in AdWords

Internetgebruik
De afgelopen jaren is zowel het aantal internetgebruikers als het aantal dagelijkse gebruikers in België geleidelijk toegenomen.Volgens het onderzoek ‘Plurimedia Merken-Producten’ (PMP van het CIM uit 2008) vertegenwoordigen de internetgebruikers in België ongeveer 64% van de Belgische bevolking (van 12 jaar of ouder) die zich met regelmaat op het Internet bevinden. Daarnaast zeggen 5,7 miljoen Belgen het Internet dagelijks te gebruiken.

Een jaar eerder kwam uit dit zelfde onderzoek naar voren dat de internetgebruikers in België  61% van de Belgische bevolking vertegenwoordigen (van 12 jaar en ouder) en dat 4,2 miljoen Belgen zich dagelijks op het Internet begaven.

Van alle dagelijkse internetgebruikers in 2008 is 54% Nederlandstalig en 46% Franstalig. Daarnaast bevinden zich onder de  dagelijkse internetgebruikers relatief meer mannen dan vrouwen. 58% van de mannen gebruikt dagelijks het Internet en bij de vrouwen is dit slechts 44%.

Online budgetten
Naast de toename in het Internetgebruik is er ook een toename te zien in de Online reclame bestedingen in België. Eerder dit jaar kwam het IAB Europe met de ‘AdEx 2008’ studie waarin de online reclamebestedingen van Europa in kaart zijn gebracht.

Uit deze studie bleek dat de totale online reclame bestedingen in 2008 zijn gestegen met 21% naar € 286 miljoen t.o.v. 2007. Dit is met slechts 10,4 % van de totale media bestedingen, nog relatief laag als je dit vergelijkt met Nederland waarbij dit percentage al tegen de 20 % zit.

De gemiddelde groei van de Online reclame bestedingen in Europa t.o.v. 2007 bedroeg 20%. België lag hiermee dus met 1% boven het Europees gemiddelde.

De online bestedingen kunnen worden verdeeld in 4 categorieën, namelijk:

• Search (€ 94,6 miljoen)
• Display (€ 77,2 miljoen)
• Classifieds (€ 108,1 miljoen)
• Email (€ 6.4 miljoen)

In België ziet deze verdeling van de Online reclame bestedingen er als volgt uit:

Als je deze verdeling gaat vergelijken met het Europees gemiddelde dan blijkt het grote verschil te zitten in ‘Search’ en ‘Classifieds’ (Betaalde bedrijfs- /of product vermeldingen op online platforms) ten opzichte van de rest van Europa waar ‘Search’ gemiddeld goed is voor 43% van de Online bestedingen. Voor ‘Classifieds’ telt dit percentage 26%.

De online bestedingen aan ‘Search’ waren in België in 2007 al met 30% gestegen t.o.v. 2006. Toen werd in België € 56 miljoen aan ‘Search’ besteed . In 2007 steeg dit naar € 73 miljoen en vorig jaar steeg dit eveneens met 30% naar € 95 miljoen wat goed is voor 33% van de totale online reclame bestedingen 2008.

Verschillende cijfers
Opmerkelijk is, dat het IAB België zelf in samenwerking met MediaH ook onderzoek heeft gedaan naar het Medialandschap en met andere cijfers naar buiten kwam. Op basis dit onderzoek constateerde het IAB België dat de totale online reclamebestedingen € 96,7 miljoen bedroeg in 2008  met een groei van 24,5% t.o.v. van 2007. Uiteraard zagen zij ook een andere verdeling van het Online reclame budget, namelijk:

• Display 71.4 %
• Search 14.9 %
• Content Integration 6.5 %
• Email 5,8 %
• Nieuwsbrief 0,9 %
• Overige 0,5 %

Deze percentages wijken nogal af van de cijfers uit het rapport van het IAB Europe en dit maakt geheel niet echt duidelijker. Volgens het magazine ‘Inside digital media’ heeft dit te maken met de verschillende methodes en waarderingen die worden gebruikt.

“10 before 10”
Wanneer we uitgaan van de Online reclamebestedingen uit het rapport van het IAB Europe, dan zou een van de doelstellingen van het IAB al bijna zijn bereikt. Namelijk, waar de online reclamebestedingen in 10 Europese landen minimaal 10% van de totale reclamebestedingen zouden bedragen in het jaar 2010.  België zou dan met percentage van 10,4%, een van de negen landen zijn die de magische 10% voorbij zijn gegaan.

Uiteraard zijn er nog veel meer cijfers bekend die te maken hebben met het Online landschap in België. Aanvullingen zijn daarom dan ook meer dan welkom…

Gerelateerde berichten:
 - ICT Barometer: gebrekkige websites belemmeren on-line zaken doen
 - E-zone Curaçao: de voordelen van zaken doen vanaf het strand

Tijdens mijn eigen presentatie ben ik dan ook ingegaan op de kansen en bedreigingen voor website usability. Hieronder volgt een korte samenvatting van deze presentatie.

“Iedereen kan schilderen”
Dankzij de open standaarden is het niet nodig om een jarenlange studie te volgen om een website te kunnen bouwen. Overal op internet zijn tutorials te vinden hoe je met behulp van HTML en CSS een website in elkaar zet. Het ontwikkelen en designen van een site  is dus niet weggelegd voor een elite clubje, maar voor iedereen die bereid is er wat moeite en tijd in te steken.

Helaas wil dit nog niet zeggen dat je met deze basiskennis ook gelijk een goede en effectieve website maakt.

Voorwaarden voor een goede website
Velen zijn bekend met de piramide van Maslov, die aangeeft dat aan bepaalde basisbehoeften voldaan moet worden voordat aan de hogere behoefte van zelfontplooing voldaan kan worden. Bryan Eisenberg heeft een vergelijkbare piramide ontwikkeld voor de optimalisatie van websites:

De functionele laag is het gebied van de techneuten. Zij moeten er voor zorgen dat de website technisch werkt, de server niet te traag is en scriptjes geen fouten bevatten. Kortom: dat de website doet waarvoor hij gemaakt is.

De bovenste laag is iets waar met name marketeers zich mee bezighouden: hoe zorg je ervoor dat de website en de inhoud aansluiten op de behoeften van de bezoeker, en hem overtuigen om jouw diensten of producten af te nemen?

Zoals duidelijk uit de piramide blijkt, ben je er nog niet als je voor deze voorwaarden hebt gezorgd. Het is ook erg belangrijk dat je je website voor iedereen toegankelijk en gebruiksvriendelijk maakt, en wel op een manier die de natuurlijke ‘flow’ van de bezoeker ondersteunt: hij moet niet hoeven nadenken bij het gebruik van de website, het moet intuïtief gaan.
Deze drie lagen zijn het gebied van usability, of eigenlijk het bredere begrip ‘user experience’.

De motivatie van de programmeurs
Helaas worden de middelste lagen vaak vergeten, of de marketing afdeling gaat er vanuit dat de techneuten hier ook voor zorgen. In praktijk zijn de programmeurs echter voornamelijk gericht op de techniek zelf: zij zien het gebruik van (open source) technieken als een doel op zich en halen hun trots uit complimentjes die ze van collega’s krijgen voor het ontwikkelen van mooie, ingewikkelde scriptjes en geavanceerde opties voor de power users.

Hoe techniek usability kan ondersteunen
Met behulp van technieken zou het echter ook de gemiddelde bezoeker zo veel gemakkelijker gemaakt kunnen worden. Denk aan:
- het geven van behulpzame foutmeldingen wanneer velden niet (juist) zijn ingevuld
- het automatisch updaten van de hoeveelheid producten in je shopping cart, zonder dat je eerst op een ‘update’ button hoeft te klikken
- via AJAX ervoor zorgen dat een pagina niet opnieuw geladen hoeft te worden, zodat de bezoeker weer helemaal naar beneden moet scrollen om verder te gaan waar hij gebleven was
- de HTML code aanvullen met tags die de site bruikbaar maken voor mensen met een visuele of motorische handicap
- alternatieve CSS stylesheets maken zodat ook de wat oudere browserversies ondersteund worden

Helaas wordt deze extra inspanning vaak niet gedaan, omdat het belang ervan niet duidelijk is. Maar ook omdat het extra tijd en dus geld kost, wat niet beschikbaar wordt gesteld ‘van bovenaf’. Het gebruiksvriendelijk maken van een website is inderdaad een investering, maar eentje die zeker terug wordt verdiend wanneer de website of webapplicatie eenmaal live is.

Het is dan ook belangrijk dat de technische medewerkers gaan beseffen dat techniek geen doel op zich mag zijn, maar een middel om de bezoeker te helpen zijn doel te bereiken.

Gerelateerde berichten:
 - Usability van Webformulieren – presentatie op het i3documenten congres
 - Usability Award 2008: Idols voor usability?
 - Samsung NC10-KA04 mini laptop en het belang van een weblog

Een veelgemaakte fout is het gebruik van te veel vakjargon op een website. Zelf ben je je hier nauwelijks van bewust: voor jou en je collega’s is het dagelijks taalgebruik. Ook ben je zo bekend met je eigen producten, dat je je niet kunt voorstellen dat je klanten niet weten wat deze producten precies zijn.

Een voorbeeld: je verkoopt snoep met de pakkende namen ‘chocodrops’, ‘sweethearts’ en ‘dark temptation’. Voor ieder product heb je een productpagina gemaakt met uitleg over het product en foto’s ervan. Je menustructuur ziet er als volgt uit:

Home
Producten
-    Chocodrops
-    Sweethearts
-    Dark Temptation
Over ons
Contact

Logisch, toch?

Nee dus. Het probleem hiervan is dat de bezoeker, die jouw terminologie niet kent, één voor één alle productpagina’s moet bezoeken om erachter te komen welk product aansluit bij zijn wensen.

Een betere oplossing zou zijn:

Home
Producten
-    Chocolade toffees
-    Zuurtjes
-    Bonbons
Over ons
Contact

Op de productpagina kan vervolgens de ‘echte’ naam van het product gebruikt worden. Hierdoor worden je pagina’s wel op de productnaam vindbaar in zoekmachines, maar zadel je je bezoekers niet onnodig op met verplicht heen en weer klikken.

Een duidelijk praktijkvoorbeeld is het menu van Be Izzy:

Het is onmogelijk om te bepalen waar je heen moet zonder overal op te klikken.

Een ander veelvoorkomend probleem is een indeling van producten naar merk. Aangezien jij weet welke merk welke producten voert, is het voor jou logisch wat je onder welke categorie moet zoeken. Maar een bezoeker is lang niet altijd op zoek naar een product van een bepaald merk. Hij is op zoek naar een bepaald product, en wil diverse varianten naast elkaar kunnen zetten om zijn keuze te maken.

Een indeling zoals sokkendirect.nl heeft gemaakt, is dan ook sterk af te raden:

Een indeling in bijvoorbeeld sportsokken, teensokken, enkelsokken, sokken met motiefjes, etc. is voor een bezoeker veel nuttiger.

Naast bedrijfsspecifieke termen, kan jargon ook betrekking hebben op zogenaamd ‘algemeen bekende’ woorden. Bedenk dat jouw internetervaring vaak veel groter is dan die van je gemiddelde bezoeker en waak ervoor om te smijten met technische termen.

Bekijk maar eens dit confronterende filmpje, waarin mensen op straat gevraagd wordt om uit te leggen wat een ‘browser’ is.

Voor een ervaren internetter zoals jij en ik is dit nauwelijks voor te stellen. Maar ook de mensen in dit filmpje kopen wel eens op internet!

Leef je dus in in je bezoeker. Wat en hoe groot is hun kennis wanneer ze de website bezoeken? Vraag desnoods of vrienden of familieleden de website willen bezoeken; zij hebben wel nog een frisse blik en kunnen je precies vertellen wat wel en niet begrijpelijk en/of logisch is.

Gerelateerde berichten:
 - Gebruiksvriendelijke website? Kies voor een goed CMS!
 - Website usability: back to the basics!
 - 4 tips voor het ontwikkelen van een professionele website

Naast elkaar:

Onder elkaar:

Description links

Sinds kort is er een nieuwe variant waarbij de links niet onder de resultaten worden getoond, maar in de beschrijvende tekst. In de beschrijvende tekst wordt dan niet gelinkt naar andere pagina’s op het domein, maar naar een andere sectie op dezelfde pagina. Dit is vooral van toepassing op pagina’s met veel tekst waarbij gebruik wordt gemaakt van zogenaamde “anchors” om bezoekers meteen naar het betreffende onderdeel op de pagina te sturen.

Een voorbeeld vind je als je zoekt naar “accra ghana reis” (Je moet even zoeken…). Op de derde pagina vind je onderstaand resultaat met een link in de tekst naar de “Vierde Ghana reis“. De link leidt je niet naar de bovenkant van de pagina, maar direct naar het betreffende gedeelte.

Conclusie

Met deze nieuwe manier van links opnemen in de zoekresultaten wordt maar weer eens aangetoond hoe belangrijk correcte links voor Google zijn. Zorg er dus voor dat je altijd duidelijke beschrijvende linkteksten gebruikt, of het nu tussen pagina’s of op een pagina zelf is.

Gerelateerde berichten:
 - Link Baiting: Hoe trek ik de juiste links aan?
 - 5 Manieren om Google te gebruiken bij een zoektermenonderzoek
 - Google Zeitgeist: Nieuwe vormen van content

Nieuwe technieken, mogelijkheden en buzzwoorden
In zijn presentatie kwam hij met veel voorbeelden van toepassingen van nieuwe technieken die voor marketeers interessant zijn. Hieronder enkele voorbeelden:

Red Bull Laserpoint project
Leuke guerilla actie van Red Bull. Met laserpennen wordt het het MI6 gebouw in London beklad. Hoe het precies werkt weet ik niet maar het levert wel een goed viraal filmpje op.

Ray Ban Virtual Mirror: online brillen passen
Bram Fasseur probeerde ‘m eerder al op Marketingfacts, online brillen passen bij Ray-Ban. Je weet dan al welke bril staat, en welke niet. Of ze fijn zitten blijft natuurlijk een vraag die pas in de winkel wordt beantwoord.

Augmented Shopping
Wat met brillen kan, kan ook met kleding, aldus de presentator. Het idee is erg interessant maar ik vind het filmpje niet overtuigend. Net als met brillen blijft ‘de pasvorm’ lastig virtueel te bepalen.

Reality browsers
Door je mobieltje kijken en automatisch verschijnt er, afhankelijk van de ‘layer’ die je kiest allerlei relevante info bij de beelden. Bijvoorbeeld over de huizen die te koop staan. Dat kan onder andere met het Nederlandse Layar.
Vaag? Bekijk dit filmpje om een idee te krijgen van de mogelijkheden.

Gezichtsherkenning
Software die gezichten herkend. Bij face.com zijn ze er mee bezig. Op dit moment zijn er twee toepassingen gemaakt voor Facebook. Hier een filmpje van één van de twee: Photo Finder: je voert een foto in en de tool zoekt naar andere foto’s an die persoon. Plus bijbehorende info. Soortgelijke applicaties worden ondertussen ook voor producten ontwikkeld, ondermeer Amazon is hier mee bezig.

De über Wii
Microsoft komt binnenkort met een nieuwe spelcomputer onder de naam ‘project Natal‘. Geheel ‘controller-free’ doordat wordt gewerkt met camera’s die jouw bewegingen registeren. Op Youtube een (promo) video die het geheel verduidelijkt.

Is de Belgische online markt hier al aan toe?
Een beurs als deze leent zich ook goed om te peilen hoe het staat met ‘online’ in België (in vergelijking met Nederland). Maar daarvoor moet je niet naar Sven Tollmein (zie boven) luisteren, want dat is een Duitser. Mijn collega Niels van der Pol komt volgende week op dit blog met een update over de stand van zaken in België’ en beantwoord de vraag of er toekomstmuziek zit in internettend België.

Gerelateerde berichten:
 - Verslag Thuiswinkel Update 2009
 - Creative Berlin 2009 – Headlines
 - Design for conversion 2009

Komt dit je bekend voor, of sta je net op het punt om met een nieuwe website te beginnen? Gebruik dan deze Web Marketing Checklist, met meer dan 300 web marketing tips!

Best Damn Web Marketing Checklist

De lijst is (uiteraard met toestemming) geïnspireerd op de Best Damn Web Marketing Checklist van Stoney DeGeyter van Pole Position Marketing, een Amerikaans search engine marketing bureau. Zij hebben overigens ook nog een aantal andere interessante SEM e-books gepubliceerd. Aangepast op de Nederlandse markt en aangevuld met punten van onze eigen SEO en Usability specialisten is deze lijst een perfecte start voor iedereen die op het punt staat een website of webwinkel te beginnen.

Inhoud

Onderverdeeld in 23 categorieën behandelt de lijst alle stappen die gemaakt moeten worden als het aankomt op het maken en de marketing van een website. Met het oog op usability, SEO, toegankelijkheid en website-ontwikkeling worden de verschillende onderdelen van een website behandeld. Elk punt wordt kort besproken zonder uitgebreide uitleg. De lijst is dan ook geen uitgebreid naslagwerk, maar een checklist in zijn zuiverste vorm.

Met deze checklist weet je dus zeker dat je aan alle belangrijke aspecten van een website hebt gedacht.

De Web Marketing Checklist is zowel in html als pdf (37 pagina’s) te bekijken.

Gerelateerde berichten:
 - Checklist voor pakkende weblog teksten
 - Affiliate Marketing; de basis principes
 - Eye For Travel Sales&Marketing Summit 2009: een verslag

De nieuwe features helpen gebruikers om het bezoek op hun website beter te begrijpen en vervolgens beter en sneller geïnformeerde beslissingen te kunnen maken. Hieronder geef ik een overzicht van de features:

POWERFUL – word beter in staat om te meten en analyseren

• Maar liefst 20 doelen per profiel. Voorheen was dit beperkt tot slechts vier doelen, waardoor veel gebruikers enkele doelen niet meenamen of met meerdere profielen werkten. Ook kunnen branding websites voortaan de betrokkenheid van hun bezoekers weergeven in conversies door middel van tijd op de site en aantal paginaweergaves per bezoek.

• Uitgebreider gebruik van tabellen. Meerdere dimensies kunnen in tabellen weergegeven worden, zodat je niet meer verschillende rapporten naast elkaar hoeft te leggen. Voorbeeld: bekijk in het zoekwoordrapport welke zoekmachines tot de beste resultaten hebben geleid. Ook zullen de filteropties onder iedere tabel uitgebreid worden.

• Gebruik van unieke bezoekers in aangepaste rapporten. Deze functie zorgt ervoor dat je kan zien hoeveel daadwerkelijke bezoekers een bepaalde actie hebben uitgevoerd, in plaats van het aantal bezoeken (een bezoeker kan immers meerdere bezoeken brengen aan een website).

• Het meten van mobiele websites. Hiermee kan het effect van de mobiele marketing campagnes gemeten worden. Er is een speciale tracking code nodig, welke vanuit de Analytics account opgevraagd kan worden.

FLEXIBLE – achterhaal de data die jij nodig hebt

• Het delen van geavanceerde segmenten. Wanneer je een segment aanmaakt, kan je deze voortaan ook toevoegen aan andere profielen (deze feature is momenteel al beschikbaar).

• Het delen van aangepaste rapporten met andere Analytics gebruikers. Wanneer je collega’s een andere Analytics inlog hebben, stuur je hen een URL link waardoor jouw aangepast rapport automatisch in hun account verschijnt (deze feature is momenteel al beschikbaar). Dit geldt echter niet voor dashboards.

• Meerdere custom variabelen. Waar het voorheen slechts mogelijk was om één custom variabele te gebruiken, zullen er vanaf morgen vijf custom variabelen gebruikt kunnen worden. Voorbeeld e-commerce website: track hoeveel bezoekers zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief, maar nog niets hebben gekocht.

INTELLIGENT – gebruik je tijd om meteen tot actie te komen (niet om eerst te zoeken waar er acties benodigd zijn)

• Analytics Intelligence. Deze feature zal automatisch opvallende afwijkingen in je data aangeven, zodat je dit zelf niet meer hoeft te ‘zoeken’. Voorbeeld: je bezoek is gisteren ineens 10% gestegen of je conversies zijn ten opzichte van vorige maand 25% gedaald.

• Custom Alerts. Stel een bepaalde voorwaarde in, zodat Analytics automatisch een seintje geeft wanneer hieraan voldaan is (per mail of in Analytics zelf).

Vanaf morgen worden deze features binnen enkele weken geleidelijk beschikbaar gemaakt. Zie je deze features niet meteen, heb dan nog even geduld. Tribal heeft een verzoek ingediend om dit proces te versnellen voor haar klanten. Op de officiële weblog van Google Analytics zullen de features de komende dagen verder uitgelicht worden.

P.s. Voor de Google Website Optimizer gebruikers onder ons: kijk ook eens naar deze nieuwe features: overtime charts en management API.

Gerelateerde berichten:
 - 50% van de populairste websites gebruikt Google Analytics
 - Internet bedrijven in het nieuws
 - Tribal is nu ook Google Analytics Authorized Consultant

Dinsdag 13 en woensdag 14 oktober werd in Praag de Sales&Marketing Summit 2009 gehouden door Eye for Travel. Tijdens dit congres vertelden verschillende internationale partijen hoe zij omgaan met de veranderende internetklant en social media. Hieronder een verslag van de zaken die bij mij zijn blijven hangen.

Emotie

Wat veel Sales- en marketingmensen in de travel-wereld vergeten is dat reizen bij consumenten om emotie gaat. Op vakantie gaan is een beleving en die ervaring begint bij het uitzoeken van de reis en bijvoorbeeld het via internet oriënteren op wat er te doen is in de omgeving. Centerparcs haakt hier op in door zwaar in te zetten op local content op hun website. Door veel aandacht te besteden aan de bestemmingen, activiteiten in de regio en het plaatsen van tips begint het vakantiegevoel al op de website. Ook is dat natuurlijk erg goed voor je zichtbaarheid in de zoekmachines.

Conversie-attributie

In mijn beleving kon de groep sprekers in twee groepen gedeeld worden. De bedrijven die zwaar inzetten op Analytics en dit als basis gebruiken voor hun ‘ROI-marketing’en de groep die vooral op de branding-kant van internet marketing mix mikt. Zeker bij de eerste groep worden de eerste vragen gesteld rondom het idee van conversie-attributie. Bedrijven worstelen met de vraag hoe de verschillende internet marketing-campagnes op elkaar in werken en welk onderdeel nu verantwoordelijk is voor elke specifieke boeking. Hilton heeft voor zichzelf de keuze gemaakt om elke sale toe te kennen aan de laatste klik. Transavia kiest voor een geavanceerder model en rekent 30% toe aan de eerste klik, 30% aan de laatste klik en het restant wordt verdeeld over de tussenliggende kliks.

Social Media werkt in de reiswereld…maar hoe?

Er kwamen verschillende nieuwe initiatieven voorbij op het gebied van social media, de een succesvoller dan de ander. Visitbritain.com wist bijvoorbeeld een groei van 5% in verkeer te genereren door actief links te verkrijgen binnen Wikipedia op pagina’s van Harry Potter.  TUI lanceerde in Nederland Cheqqer.nl. Op het eerste gezicht een concurrent van Zoover, maar ze willen verder. In plaats van alleen tonen van reviews wordt het inspiratie- en adviesplatform. Eén vakantie biedt immers 25 verschillende ervaringen.

Interessante quotes:

-    If you can’t measure it, you can’t improve it.
-    We are the official “I give up button on the web”. (over www.tripology.com)
-    Een gemiddelde Engelsman is bereid om 8 uur te zoeken naar de beste deal (volgens Google)
-    The smaller you are, the bigger you can be on the web
-    Brand Equity = Investering x Tijd x Inzicht in gebruikers
-    If you want to sell, put an offer in your email. (Disney zet e-mail in als sales-kanaal)
-    Als je 80 jaar aan je merknaam gebouwd hebt, moet je deze ook ten gelde maken (waarom Hilton adverteert op zijn eigen merknaam in AdWords)
-    Meer dan 10 reviews over je product zorgen voor conversieverbetering van 315% (aldus Trivago, aggregator van reviews)
-    We are the official “I give up button on the web“. (Tripology bemiddelt tussen reizigers en gespecialiseerde offline reisbureaus)

Interessante concepten:

Gerelateerde berichten:
 - Verslag Thuiswinkel Update 2009
 - Google Zeitgeist Europe 2009 – verslag
 - Verslag SES New York

Adidas Concept Store – No 74
De Adidas Concept store is geen gewone winkel. No 74 is gevestigd in een voormalige garage in een (nog) niet populaire buurt. Geen logo op de gevel, wel veel graffiti. Het is een combinatie van een galerie, ontmoetingsplaats en winkel met de nieuwe lijnen van Adidas.

Doel is om in contact te komen en te blijven met creatief en trendsettend Berlijn. Regelmatig wordt het interieur verbouwd voor events waarop deze mensen worden uitgenodigd. Met ‘mond tot mond’ reclame als gevolg. Letterlijk, of via blogs, facebook en andere sociale media.

Trend Marketing
Het idee komt van Häberlein & Mauerer, het PR bureau waarmee Adidas al ruim 15 jaar samenwerkt. De aanpak wordt ‘trend marketing’ genoemd. Trendsetters worden ‘lokaal en op maat’ betrokken bij het merk. Op die manier hoopt Adidas dat deze mensen als ‘brand ambassadors’ voor hen gaan fungeren. Al met al een erg mooi praktijkvoorbeeld van PR anno 2009.

Presentatie van Tom Heise en Chris Häberlein van Häberlein & Mauerer

Publieksdiplomatie
Michael Pistecky is ‘Eerste Ambassadesecretaris Pers’ bij de Nederlandse Ambassade in Berlijn (dat mooie gebouw van Koolhaas). Hij houdt zich bezig met publieksdiplomatie: de manier waarop de ambassade Nederland probeert neer te zetten in Duitsland. Dit doen ze vooral door veel te praten met journalisten, wetenschappers en andere opinieleiders.

Net als een marketeer, probeert de ambassade zo het heersende beeld van het ‘merk Nederland’ te sturen. Michael geeft eerlijk toe dat de invloed maar beperkt is. De opkomst van bijvoorbeeld Geert Wilders wordt in Duitsland gevolgd en de invloed hiervan op het imago van Nederlandis moeilijk te sturen.

BBDO Berlin
Op bezoek bij één van ’s wereld grootste reclamebureau’s, BBDO (Batten, Barton, Durstine & Osborn). De geschiedenis van het bureau gaat terug tot 1891 en BBDO is ook in Duitsland al tientallen jaren actief.

Presentatie Florian Schindler, Managing Director BBDO Berlin

Waarom BBDO in Berlijn zit? Grote bedrijven zitten niet in het relatief arme Berlijn. Mensen des te meer. De stad trekt veel creatieven die BBDO goed kan gebruiker. Natuurlijk kwamen er ook een aantal ’succes cases’ op tafel. Ter afsluiting hieronder een voorbeeld van een commercial de BBDO voor Smart ontwikkelde.

Er was meer te zien in Berlijn, zowel binnen het officiële programma als daarbuiten, zie daarvoor de foto’s.

Gerelateerde berichten:
 - Design for conversion 2009
 - Verslag Thuiswinkel Update 2009
 - Google Zeitgeist Europe 2009 – verslag