Dat het succes van een webwinkel sterk afhankelijk is van allerlei factoren is duidelijk. Relevant verkeer sturen (middels SEO, SEA, affiliate marketing, social, vergelijkers etc.) is zinloos als een bezoeker (potentiële klant) niet centraal wordt gesteld. Dit is overigens precies het punt waar het veelvuldig mis gaat bij heel veel webshops.

Ik schat dat bij het ontwikkelen van het gros van alle webwinkels nooit een usability consultant betrokken is geweest. Vaak word ik verbaasd aangekeken als ik aan een webshop eigenaar (of webbouwer) vraag wie de wireframes heeft gemaakt. Om maar te zwijgen over het aantal shops dat actief bezig is met conversie optimalisatie. Grappig genoeg wordt wel vaak het AdWords-budget verhoogd als de marges het toelaten. Oftewel, nog meer verkeer sturen naar een winkel waar het een zootje is. Vergelijk het een beetje met een fysieke winkel. Je loodst een heleboel mensen je winkel in, maar je hebt niet genoeg personeel om deze mensen te helpen met al hun vragen. Daarnaast staan alle producten nog door elkaar op pallets in de winkel. Hieronder de stappen die je zou moeten nemen bij het ontwikkelen van een (nieuwe) succesvolle webwinkel. Bij iedere stap worden tevens de betrokken specialisten benoemd.

Stap 1: Wireframes  
Je besluit van start te gaan met een webwinkel, wat nu? Je hebt inzicht in je productaanbod. De vervolgstap is om je plannen te bespreken met een online marketing bureau. Met in deze fase in het bijzonder twee specialisten. Een SEO consultant en een usability consultant. Deze zullen zich samen richten op de wireframes van de webwinkel. Een SEO consultant zou op basis van een keyword onderzoek een SEO sitestructuur moeten opstellen. Dat zou als leidraad moeten dienen voor de wireframes die vervolgens worden gemaakt.  Hierbij zal een SEO consultant zich vooral richten op de structuur van de website en de manier waarop dit alles technisch gezien in elkaar zou moeten steken. Een usability consultant bekijkt het geheel door de ogen van een gebruiker. Samen komen ze tot een set van definitieve wireframes. Wireframes zijn de basis van iedere goede webwinkel. Er zijn speciale programma’s voor wireframes (bijvoorbeeld Axure) waarmee je wireframes volledig klikbaar kan maken.

Stap 2: Designs
Met een complete set wireframes stap je vervolgens naar een designer. Let op dat een designer zich exact aan de wireframes houdt. Designers willen (met hun creatieve geest) nog wel eens hun eigen draai te geven aan de aangeleverde wireframes. Dat is echter niet de bedoeling. Een usability consultant is een expert op het gebied van menselijk gedrag op websites. Alleen in overleg mag een designer afwijken van de wireframes. Een SEO consultant zal samen met een usability consultant feedback geven op de designs tot deze definitief zijn. Maak ook altijd de afspraak met een designer dat er een aantal feedback rondes in de kosten zijn inbegrepen. Het resultaat is een definitieve set aan designs (PSD’s). Het is handig als een designer het geheel clickable maakt. Dan krijg je al een beter gevoel bij hoe de webwinkel er later uit zal gaan zien. Als je het helemaal goed wil doen, zou je deze designs moeten voorleggen aan een aantal mensen uit je doelgroep. Dit kan in de vorm van een gebruikersonderzoek. Belangrijk is dan wel dat proefpersonen door de designs kunnen klikken. Ze moeten het gevoel krijgen dat ze achter een ‘echte’ website zitten. De feedback die uit het onderzoek komt, kan een usability consultant gebruiken om de wireframes aan te passen. Let op! Soms betekent dit eveneens opnieuw overleg tussen de usability consultant en de SEO consultant.

Stap 3: Webbouwer
Met een complete set aan designs ga je vervolgens op zoek naar een webbouwer. Een SEO consultant en een usability consultant zullen de designs met een webbouwer bespreken. Vaak wordt er ook een functioneel ontwerp aangeleverd als input voor de programmeur van de webbouwer, echter mijn voorkeur gaat uit naar een 1 op 1 afspraak tussen de SEO consultant en de programmeur plus een functioneel ontwerp. Met de input van de SEO consultant gaat de programmeur aan de slag met het bouwen van de webwinkel. Een SEO consultant zal samen met een usability consultant vervolgens feedback geven op de testomgeving.

Stap 4: Ontwikkelen van content
Vanaf het moment dat de wireframes definitief zijn (stap 1), kan er begonnen worden met het schrijven van content. Veelal zal een SEO consultant een copywriter instrueren over de te schrijven content. Hierbij moet gedacht worden aan welke keywords er gericht moeten worden op een bepaalde URL’s. Verwerken van keywords in content komt zeer nauwkeurig en is niet iets dat er maar even bij gedaan kan worden. Het is essentieel voor het succes binnen de organische zoekresultaten. Ook een usability consultant is in deze fase betrokken. Hierbij gaat het om het doel van de content. Wat voor dialoog wil je aangaan met je potentiële klant? Belangrijk is dat content altijd gecontroleerd wordt door een SEO consultant en een usability consultant voordat het live gezet wordt.

Stap 5: Webwinkel is live, indexatie!  
Zodra de webwinkel live is, zal een SEO consultant in de gaten houden hoe de zoekmachines de site oppikken. Dat wil zeggen, komen alle URL’s in de index? Voor hele omvangrijke webwinkels is deze benadering namelijk anders dan voor een webwinkel met een klein aantal URL’s. Doel is om zo snel mogelijk alle relevante pagina’s in de index van een zoekmachine te krijgen. Een SEO consultant kan hierbij adviseren.

Stap 6: Bouwen aan populariteit
Over populariteit van webwinkels bestaat nogal wat verwarring. Wanneer is een webwinkel populair? En hoe kun je ervoor zorgen dat je webwinkel populair wordt. Ik stel webwinkel eigenaren regelmatig de vraag. Waarom zou ik dit product bij jou kopen in plaats van bij één van je concurrenten? Vaak krijg ik de bekende webwinkel Unique Selling Points te horen. Vandaag besteld morgen in huis, gratis retourneren, uitstekende klantenservice etc. Oke, maar deze USP’s (als je ze zo al mag noemen) hebben al je concurrenten ook, maar wat maakt jullie nu echt uniek? Anders gezegd, wat op jullie website zorgt er nu daadwerkelijk voor dat er zowel online over je gesproken wordt (social mentions), en dat er naar jullie verwezen wordt (links) vanaf andere sites? Maar ook dat er offline over je webwinkel gesproken wordt. Vaak moeten ze me het antwoord schuldig blijven. Als ik dan vervolgens aangeef dat Google er alles aan doet om juist die sites te tonen in haar organische zoekresultaten gaat er vaak een lampje branden. Let op dat niet altijd alleen je producten met bijbehorende prijzen een webwinkel uniek maakt. Denk bijvoorbeeld ook een helder bestelproces en bijbehorende aftersales. Mensen hoor ik vaak zeggen ‘daar heb ik iets gekocht, dat vond ik echt een mooie site’. Bedenk dat ze dan vaak bedoelen dat de site (naast een mooi design) vooral heel functioneel was, ze hebben eenvoudig hun doel kunnen bereiken binnen de webwinkel. Dit zorgt voor een positieve attitude t.o.v. je webwinkel. Tevreden klanten zullen goede ervaringen vroeg of laat delen in hun omgeving. Dit kan online (middels reviews, links en metions), maar ook offline.

Allerlei online marketing kanalen kunnen de populariteit van een webwinkel een flinke duw in de rug geven. Hierbij kun je denken aan zoekmachine adverteren, affiliate marketing, display marketing, aanwezigheid op vergelijkingssites, zoekmachine optimalisatie, social media en facebook adverteren. Bedenk wel dat al deze kanalen hun doel voorbij schieten als de zaken binnen je webwinkel niet op orde zijn.

Stap 7: Blijf testen!
Een usability consultant heeft nagedacht over de wireframes. Hierbij zijn allerlei keuzes gemaakt (in sommige gevallen gebaseerd op een gebruikersonderzoek). Echter dit is nog steeds geen garantie dat je site optimaal converteert. Je zult actief aan de slag moeten gaan met conversie optimalisatie. Hierbij valt te denken aan analyses van statistieken, A/B testen of eyetracking onderzoek (er zijn er nog veel meer).

Conclusie
Ik ben me ervan bewust dat bovenstaande stappen de nodige kosten met zich meebrengen. Vaak geven webbouwers aan dat ze alle bovenstaande stappen kunnen verzorgen, ze kunnen je het complete pakket aanbieden zo zeggen ze. Bedenk echter dat er maar weinig webbouwers zijn die dit ook daadwerkelijk kunnen. De webbouwers die het wel kunnen (of hier specialisten voor inhuren) zullen waarschijnlijk een stuk duurder zijn. Vaak is het de investering echter wel waard, de kosten zijn vaak hoger als je webwinkel op een later moment herzien moet worden. Kortom, een goed begin is het halve werk!

Met dit artikel hoop ik echter een goed beeld te hebben geschetst van de stappen die je zou moeten doorlopen om een succesvolle webwinkel te starten. Voor vragen op opmerkingen ben ik altijd bereikbaar via @antwanrijkers

Gerelateerde berichten:
 - Webwinkel Vakdagen 2009: “Houd AdWords up-to-date”
 - Starten met Online Reputatie Management (ORM deel 4)
 - Zó haal je meer Kerstomzet uit je webwinkel!

Deze post is natuurlijk een beetje preken voor eigen parochie, maar uiteindelijk gaat het zowel bij bureau als klant om het opbouwen van een langdurige en prettige relatie met goede resultaten. Deze 10 tips kunnen daarbij helpen:

• Betrek een bureau op tijd

Gerelateerde berichten:
 - Tribal Internet Marketing als eerste bureau Marktplaats gecertificeerd
 - Meer kansen voor affiliate marketing binnen de travelbranche in 2009
 - Budgetverdeling in Online Marketing

Steeds meer brick-retailers hebben inmiddels een stevige online presence en zijn daarmee echte bricks-and-clicks retailers geworden. Daarnaast hebben voormalige pure-players als CoolBlue juist de omgekeerde beweging gemaakt. Bij al deze bedrijven speelt de vraag wat de impact is van online op offline en vice versa. Het is een utopie om te denken dat deze impact exact te berekenen is maar in dit artikel lichten we een aantal methoden toe om meer inzicht te krijgen.

Vandaag het eerste artikel in een serie van 2 met aandacht voor ‘online naar offline’.

De vraag welk resultaten online inspanningen (campagnes, site) hebben op offline sales of winkelbezoek zal bekend voorkomen voor de e-commerce afdeling van veel bricks-and-clicks bedrijven. Hieronder enkele methoden om hier meer inzicht in te krijgen:

• Tracken van winkel gerelateerde pagina’s binnen je site

Analytics maakt het mogelijk om doelen in te stellen voor bezoeken aan bijv. je openingstijden pagina of de winkelpagina van je vestiging in Den Bosch.

Daarnaast kun je Analytics instellen om van je interne search bij te houden hoe vaak er wordt gezocht naar plaatsnamen en andere winkel gerelateerde termen. Dit geldt ook voor organische en AdWords searchphrases en zelfs voor refererrers (koopzondagen.net en dergelijke). Al deze zaken geven je een beeld van offline intentie in online gedrag.

• Coupons

Deze manier is bij de meeste mensen wel bekend. Geef je coupons alleen online uit en zorg dat ze zowel online als offline ingewisseld kunnen worden. Uiteraard moet je wel in staat zijn te meten hoeveel coupons er in de verschillende kanalen gebruikt worden. Voor uitgebreidere analyses kies je voor één unieke code per ontvanger.

• Unieke telefoonnummers

Gerelateerde berichten:
 - Online offline integratie: Giel, Google en de Radioring
 - Integratie online/offline grootste uitdaging marketeer
 - Voorspel de online vraag naar je product

Het intellectuele eigendomsrecht
Wanneer je foto’s op een website plaatst, heb je altijd te maken het intellectuele eigendomsrecht (IE). Dit is een verzamelnaam voor een aantal rechten die gelden voor  intellectuele creaties, zoals foto’s. Het intellectuele eigendomsrecht bestaat onder andere uit het auteursrecht en uitzonderingen hierop zoals het portretrecht.

Het auteursrecht: eigendomsrecht van de foto
Bij iedere foto die je online plaatst krijg je te maken met auteursrecht. Vaak denken mensen dat het ©copyright teken er al voor zorgt dat de foto niet overgenomen mag worden. Maar dit teken heeft in Nederland echter geen juridische betekenis. Het eigendomsrecht wordt in Nederland bepaald door de auteurswet. Het auteursrecht komt direct na het maken van de foto tot stand en geldt voor iedere foto die origineel/creatief is.

Wanneer heb je toestemming nodig?
Je hebt toestemming van de fotograaf nodig wanneer je een foto op je website wilt plaatsen:

• die je niet zelf genomen hebt;
• die niet door een werknemer gemaakt is;
• waarvan je de eigendomsrechten niet hebt gekocht.

Als bovenstaande punten wel het geval zijn, mag je de foto plaatsen waar je wilt.

Rechtenvrije foto’s
Een uitzondering op de regels zijn de zogenaamde rechtenvrije foto’s. Deze foto’s vind je bijvoorbeeld op stocksites, waar per onderwerp honderden foto’s te vinden zijn. Voorbeelden van gratis stocksites zijn stock.xchng en RGBStock. Ook in Google Afbeeldingen heb je met behulp van de geavanceerde zoekfunctie, optie gebruiksrechten, de mogelijkheid om te zoeken naar rechtenvrije foto’s.

Drie stappen voor het plaatsen van een foto
Ga de volgende drie stappen altijd na voordat je een foto op je website plaatst:

• Let altijd op of de foto rechtenvrij is of gemaakt is door een fotograaf.
• Ga na bij wie het auteursrecht ligt.
• Ligt het recht op de foto bij jou, dan kun je de foto plaatsen (voor uitzondering zie  portretrecht). Ligt het auteursrecht niet bij jou, vraag dan toestemming aan de fotograaf. Na toestemming, afspraken en waarschijnlijk betaling aan de fotograaf, kun je de foto op je website plaatsen.

Heb je toch een foto op je website geplaatst zonder toestemming van de fotograaf, dan kan de fotograaf aanspraak maken op zijn auteursrecht. Gevolgen hiervan kunnen zijn dat de fotograaf eist om de foto van je site te verwijderen, maar hij/zij kan ook een vergoeding vragen voor de tijd dat je de foto hebt gebruikt én een hoge schadevergoeding voor deze onrechtmatige daad eisen.

Uitzondering: het portretrecht
Wanneer op de foto één of meerdere personen herkenbaar in beeld zijn, dan heb je ook te maken met het portretrecht. Herkenbaar betekent hierbij herkenbaar voor bekenden van de geportretteerde of de geportretteerde zelf.

Binnen het portretrecht wordt onderscheid gemaakt tussen twee situaties: portretten die wel en niet in opdracht zijn gemaakt.

Portretten die in opdracht gemaakt zijn
Als fotograaf heb je altijd toestemming van de geportretteerde nodig om de foto te mogen gebruiken. De geportretteerde mag de foto zelf wel kopiëren, mits de naam van de maker wordt vermeld. Voor publicatie heeft de geportretteerde wel toestemming van de maker nodig.

Portretten die niet in opdracht gemaakt zijn
Wanneer iemand bij toeval wordt gefotografeerd, bijvoorbeeld tijdens een evenement, en herkenbaar op de foto staat, dan mag de foto zonder toestemming worden gepubliceerd. Wanneer de persoon zich meldt en een redelijk belang heeft tegen publicatie, dan moet de foto verwijderd worden. Dit kan bijvoorbeeld een commercieel belang zijn van een model of een privacybelang wanneer bijvoorbeeld een foto op het naaktstrand gemaakt wordt. Bij minderjarigen wordt het privacybelang eerder erkend, dus houd daar rekening mee.

Maak vooraf afspraken
Over het algemeen is het altijd belangrijk en handig om vooraf goede afspraken te maken met de geportretteerde over wat er met de foto mag gebeuren. Dit voorkomt problemen achteraf!

————-
Dit artikel is mede mogelijk gemaakt door Angela Lingers, fotograaf en copywriter bij de Tribal Internet Group.

Gerelateerde berichten:
 - “Waarom moet ik gebruik maken van webstatistieken?”
 - 5 belangrijke Facebook aanpassingen voor marketeers
 - Handige tools voor webdesigners & developers

Geef je bedrijf een gezicht
Dankzij sociale media krijgt je bedrijf weer een gezicht. En klanten worden op het internet weer echte mensen in plaats van een cijfertje in je Google Analytics statistieken. Ze stellen vragen, laten reacties achter en reageren ook weer terug op jouw reacties. Als webwinkel kun je beter inspelen op behoeften, betere service verlenen en op basis daarvan ook tot echte verkopen komen.

Hoe contact tot verkoop kan leiden
Een sprekend voorbeeld vind je hieronder. Iemand die reageert op een lingerie afbeelding op Facebook van de webwinkel Annadiva (een winkel in lingerie voor grote cupmaten). Aanvankelijk is de reactie negatief, uiteindelijk volgt uit het contact een concrete bestelling.

De webwinkel trekt het land in
Persoonlijk contact is ook op het internet van groot belang. Webwinkels zoeken het ´persoonlijke´ steeds meer op. Het toevoegen van een persoonlijk briefje bij een bestelling is heel eenvoudig. Er worden door webwinkels open dagen of verkoopdagen georganiseerd op tijdelijke locaties. Er zijn zelfs beurzen om webwinkels de kans te geven met hun klant echt in contact te komen.

Hoe treden jullie in contact met je klanten?

Gerelateerde berichten:
 - NLUUG congres: Het Open Web en het belang van usability
 - Samsung NC10-KA04 mini laptop en het belang van een weblog

Waarom is het belangrijk om je webshop juridisch in orde te hebben? En welke juridische regels zijn belangrijk wanneer je een webshop hebt? Mr. Derk Marijnen, juridisch adviseur bij Marijnen Juridisch Advies legt het uit en geeft een aantal tips.

Wanneer je een webshop hebt, is het niet alleen belangrijk dat je website gebruiksvriendelijk is en dat je veel verkoopt, maar het is van groot belang dat de website juridisch ook in orde is.

Klachten kunnen leiden tot boetes en dwangsommen
Door gebrek aan juridische kennis wordt hier niet altijd aan gedacht, dit is onder andere te zien aan het stijgende aantal klachten op webshops. Deze klachten worden ingediend bij de ConsuWijzer, de ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid op het gebied van internet.

In 2011 heeft ConsuWijzer rond de 85.000 vragen en klachten binnengekregen. Van de ConsuWijzer komt de klacht bij de Consumentenautoriteit die de mogelijkheid heeft om boetes en dwangsommen op te leggen. Dit wil je natuurlijk voorkomen en vooral ook de negatieve publiciteit en de hoeveelheid tijd die je kwijt bent met de afhandeling van klachten.

Wettelijke verplichtingen voor de site
Er zijn ongeveer 30 juridische regels waar een website aan moet voldoen. In grote lijnen moet in ieder geval de volgende informatie op de website vermeld staan:

• Het bezoekadres voor het indienen van een klacht. Een postbusnummer is niet voldoende!
• Algemene informatie over de onderneming (‘over ons’).
• Informatie over de producten.
• Informatie over het bestelproces.
• Informatie na het sluiten van een overeenkomst.
• Algemene voorwaarden: zorg dat deze makkelijk bereikbaar zijn en kunnen worden opgeslagen.

Het is ook aan te raden om een disclaimer op je site op te nemen. Hierin staat dat je niet aansprakelijk bent voor eventuele fouten op de site en voor wie de site bedoeld is en voor wie niet.

Meer informatie over juridische regels
Informatie met betrekking tot juridische regels kun je natuurlijk op internet vinden, maar twijfel je over bepaalde regels of de invulling op de website, neem dan voor de zekerheid contact op met een juridisch adviseur. Deze kan je exact vertellen op welke plaats bepaalde gegevens moeten staan, wat er in de algemene voorwaarden moet staan en wat de consequenties van juridische regels kunnen zijn.

Gerelateerde berichten:
 - De beste Belgische webwinkels
 - De wetgeving voor het gebruik van foto’s op het web
 - Gebruiksvriendelijke website? Kies voor een goed CMS!

Rich Snippets bij Bax-shop.nl

Het heeft extreem lang geduurd voordat de rich snippets voor retailers naar Nederland zijn gekomen, al in mei 2009 heeft Google een aankondiging gedaan. Rich Snippets voor vergelijkers, review sites & concertkaartjes zijn al wel een tijdje live. In de beginfase worden de snippets slechts getoond voor enkele grote retailers die op een whitelist staan.  Snel zullen alle retailers volgen die de juiste opmaak gebruiken.

Op diverse plekken wordt uitgebreid beschreven hoe je de data op je site zo kunt opmaken dat Google er rich snippets uit kan destilleren: op schema.org vind je de opmaak instructie terug en middels de rich snippets testing tool kun je controleren of ze juist geïmplementeerd zijn.

Critici stellen dat het gebruik van gestructureerde data er ook toe kan leiden dat Google zo veel informatie al toont in de zoekresultaten of in een van hun ‘vergelijk’ diensten dat de gebruiker niet meer hoeft door te klikken om antwoord te krijgen op zijn vraag. Als je business-model dan bijvoorbeeld bestaat uit het tonen van advertenties of het genereren van out-clicks heb je een probleem. Daarentegen heb je ook een probleem als je geen gestructureerde data gebruikt, Google zal je dan immers iets lager ranken.

Er zijn al diverse sites in Nederland die hun site al lang hebben voorzien van gestructureerde data maar voorlopig is het nog wel een manier om de concurrentie voor te zijn. Als je er al over dacht om het te implementeren is nu het juiste moment.

Gerelateerde berichten:
 - 4 Tips voor online retailers in de vergelijkers
 - Google Shopping is live!
 - De impact van Google Shopping voor Webwinkeliers

Bron: www.kieskeurig.nl

Zo gezegd, het online vergelijken van producten lijkt niets nieuws in Nederland. Beslist.nl, Vergelijk.nl en Kieskeurig.nl zijn de bekende vergelijkers. Wat deze vergelijkers echter allemaal niet bieden, is het vergelijken van fashion producten zoals kleding en schoenen op productniveau. Je hebt bijvoorbeeld leuke schoenen gezien en bent benieuwd wat andere webshops voor dit zelfde product vragen. Het nieuwe vergelijkingsconcept ‘Online Fashion Vergelijken’ biedt deze mogelijkheid wel.

Behoefte van de online shopper
Het nieuwe Nederlandse vergelijkingsconcept is van start gegaan met een website voor Blackstone schoenen. Hier worden verschillende aanbieders van dit populaire schoenenmerk met elkaar vergeleken op o.a. prijs, levertijd en het al dan niet gratis retourneren van bestellingen.

Een van de oprichters van Online Fashion Vergelijken spreekt van het voorzien in de behoefte van de online shopper. “Wij merkten dat veel mensen een weloverwogen keuze willen maken voor een bepaalde webwinkel m.b.t. fashion producten. Met ons vergelijkingsconcept willen wij ervoor zorgen dat mensen in deze behoefte kunnen worden voorzien. We zijn gestart met de eerste website, naar verwachting zullen meerdere websites in een rap tempo gaan volgen. Ook zullen we winkelbeoordelingen gaan toevoegen, dit is eveneens een belangrijk vergelijkingsaspect.”

Bron: www.blackstoneschoenen.nl

Gerelateerde berichten:
 - iCampus is eenvoudig
 - Internet Marketing Strategie: push en pull voor beginners
 - 2009: Liever Leads via internet

Het evenement begon met marktonderzoek van Forrester. Miljoenen mensen zijn verbonden met het internet en steeds meer producten worden verbonden. Ga na of je in je huishouden een van de volgende producten hebt: PC, laptop, Playstation 3, tablet, smartphone, etc.

Cijfers mobile commerce

Allereerst enkele cijfers als basis over mobile commerce (of agile commerce):

• 28% van de volwassen Nederlanders heeft wel eens ‘online kopen, offline ophalen’ gebruikt.
• 29% van de volwassen Nederlanders vertrouwt op de meningen van anderen wanneer ze online aankoopbeslissingen nemen.
• 24% van de volwassen Nederlanders gebruikt dagelijks mobiel internet.
• Nederlanders gebruiken in 69% van de gevallen meerdere kanalen voordat ze kopen. Dit hoort tot de top van Nederland.

Gebruiker staat centraal

De gebruiker staat centraal. Misschien een dooddoener voor marketing ingestelde bedrijven, maar dit is belangrijk om te begrijpen dat de consument bepaalt via welk kanaal ze informatie willen. Ze kiezen er zelf voor om op Youtube een filmpje over het product te zien, in Google Shopping naar de productreviews en in kieskeurig de goedkoopste prijs. Wellicht willen ze ook op Facebook zien met welk bedrijf ze te maken hebben of hoe goed een bedrijf hun service verleent op Twitter.

Hierbij wordt mobile gezien als de lijm tussen offline en online. De online kanalen kunnen via een mobiele telefoon bijvoorbeeld in de winkel bekeken worden.

Wat doet men mobiel?

Opvallend is dat slechts 5% van de Nederlanders hun mobiel wel eens gebruikt hebben om iets te kopen. Het gemiddelde in Europa ligt op 8%. Dat terwijl Nederland wel erg multichannel is ingesteld. In de zaal werd er gediscussieerd over hoe dat kan. Argumenten die voorbij kwamen zijn het ontbreken van een breed geaccepteerd betaalmiddel zijn, het achterblijven van m-commerce geoptimaliseerde websites, de cultuur die er nog niet klaar voor is. Waarschijnlijk zal het een combinatie van factoren zijn.

Waarom gebruiken Nederlanders dan wel hun mobieltje?

• Ruim bovenaan stond op de openingstijden van een winkel te vinden (-/+ 15%)
• Een winkel in de buurt vinden (-/+ 10%)
• Status van een online order bekijken (6%)
• Prijzen tussen online en de winkel te vergelijken (5%)
• Online productinformatie opzoeken (4,5%)

Aanvullende redenen: informatie over een instore promotie vinden, reviews lezen, couponcodes opzoeken, items kopen die niet in de winkel op voorraad zijn.

De bron kan je opvragen bij Forrester.

Mobiel internet toepassen

Met dit in gedachten kun je mobiel internet gaan toepassen. Bepaal een strategie die niet alleen gericht is op het direct verkopen via mobiel, maar ga na waar de behoeften zijn van consumenten en hoe je hier in kan voorzien. De data van Forrester geeft daar goede inzichten in.

Praktische uitwerkingen kunnen zijn:

• Tesco (een supermarkt) waar je een routebeschrijving krijgt hoe je naar het door jouw gezochte product kunt lopen.
• Offline scannen en online in je winkelwagentje plaatsen.
• Pizza expres waar je via Paypal mobiel kan betalen.
• Offline gepersonaliseerd adverteren (dynamische schermen) op basis van de locatie van GPS.
• Denk ook aan SMS! Een mooi voorbeeld van Paul Skeldon: Als kapper zijn kan je bij het maken van een afspraak met de klant het telefoonnummer vragen. Zes weken later, op een rustige dag, SMS je dat er vandaag 10% korting is. SMSjes worden veel vaker geopend dan e-mails. Uiteraard moet dit wel in lijn liggen met de wetgeving. Het idee is in ieder geval prima.
• Paypal heeft een interactieve winkelruit gemaakt. Als de winkels gesloten zijn, kan men met hun mobiel de winkelruit bedienen en zo de producten die ze achter het glas zien bekijken in 3d in hun winkelmandje plaatsen en zelf bestellen.

Conclusie: denk goed na!

Opvallend tijdens het hele event was dat veel bedrijven nog zoekende zijn naar een geschikte strategie en inzet van m-commerce. Een aantal partijen zijn pionier, enkele anderen volgen “omdat de concurrent het doet” of gooien eenvoudig hun huidige assortiment in een mobile friendly jasje.

Duidelijk is dat je goed moet nadenken over wie je mobile consument is, waar zijn mobiel voor gebruiken en wat je als bedrijf wil uitstralen en bereiken (met de klant centraal!).

De eeuwige vraag tussen een app maken of een mobile site had Corine van Drunen een interessant vuistregel: Wanneer bezoekers je site niet regelmatig bezoeken, moet de drempel laag zijn en is een mobiele site verstandig. Wanneer het om herhaalbezoek gaat dan mag de drempel groter zijn, omdat je dan ook meer kan bieden.

Gerelateerde berichten:
 - E-commerce summit Barcelona – 24 mei
 - E-commerce summit 25 mei & de awards
 - Mobiel zoekgedrag in opkomst

1.    noreply@bedrijfsnaam.nl niet meer toegestaan

Iets wat door steeds meer internet marketing experts wordt geroepen is dat e-mails afkomstig moeten zijn van een werkend e-mailadres. De meeste softwarepakketten hebben dit ook als functie ingebouwd, waardoor de e-mail niet verstuurd kan worden als er geen werkend e-mailadres aanwezig is.

2.    Bedrijfsnaam als afzender noodzakelijk

Men moet in één oogopslag kunnen zien van wie de e-mail afkomstig is. Reclame via e-mail (ook wel nieuwsbrieven genoemd) is alleen toegestaan onder hele strenge voorwaarden. In de naam van de afzender moet dan ook het merk, bedrijf of label worden vermeld waaraan men toestemming heeft gegeven om e-mail van te willen ontvangen.

3.    Eenvoudig kunnen afmelden

Het afmeldproces moet eenvoudig en direct zijn. Dit houdt in dat de afmelding snel en goed afgehandeld moet worden. In sommige gevallen kan het voorkomen dat het onmiddellijk uitschrijven niet mogelijk is. Dit moet dan tijdens het uitschrijfproces wel worden vermeld.

4.    Waarvoor ben ik ingeschreven?

Meld je je aan voor de nieuwsbrief? Dan moet er op de webpagina met het inschrijfformulier duidelijk vermeld staan waarvoor men zich inschrijft en hoe vaak men een mailing kan verwachten. Een voorbeeld “Schrijf u nu in en ontvang wekelijks het laatste nieuws en de beste aanbiedingen in uw mailbox”.

5.    Aanmeldingen niet verstoppen

Wat pertinent niet meer mag volgens de Code E-mail is het verstoppen van een aanmelding in de algemene voorwaarden, privacy statements of in het aankoopproces. Dit houdt ook in dat de automatische aanmelding voor de nieuwsbrief in het aankoopproces niet achter een vinkje mag staan in combinatie met het akkoord gaan met de algemene voorwaarden.

Wil je meer weten over de Code E-mail of  wil je advies over e-mail als onderdeel van de online strategie? Op 25 en 26 januari staan wij op de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs in Utrecht samen met Copernica Marketing Software en Easy Internet Marketing op standnummer M30. Uiteraard kun je altijd contact met ons opnemen via telefoonnummer 073 – 648 70 70.

Gerelateerde berichten:
 - Wat houdt de nieuwe Code E-mail in?
 - E-mail meten als conversie in AdWords
 - Een mail uit het leven van een webmaster