“La vida es el acuerdo al que llegamos entre lo que el ego desea hacer, lo que la experiencia nos dice que hagamos y lo que los nervios nos permiten hacer.”

Bruce Crampton: Golfista estadounidense

Hace unos días que no regresaba al blog, la carga de trabajo y los diferentes frentes abiertos antes de disfrutar de unos días de vacaciones hace que abandone este foro. Además estos días he vivido una situación que he tenido que reposar y analizar para avanzar y tomar la pertinente decisión.

En ocasiones recibes un proyecto en el que tu experiencia resulta insuficiente, bien por lo concreto del sector, del producto o del servicio y tienes que recurrir a colaboradores que te complementen y que cubran el diferencial de conocimiento necesario para abordar la tarea, o porque el propio cliente te lo exige, es en ese momento cuando entra en juego tu profesionalidad…ok no tengo experiencia en este tema pero en el menor plazo posible recopilo la información, datos y referencias como para saber de qué estamos hablando…pues esto me ha sucedido recientemente con un proyecto:

• Sector: el sector es muy determinado y tiene unas peculiaridades que lo hacen hermético si no lo vives intensamente, bien con lecturas, datos, estadísticas y pulsando la opinión de varias personas que lo configuran te puedes hacer con los rudimentos básicos para poder afrontar el proyecto.
• Requisitos: para que el equipo de trabajo funcione se definen las reglas de juego sobre las que trabajar y los roles y papeles a asumir, desde el primer momento la transparencia y la perfecta definición de tareas marcan la pauta de cómo conducirse y del resultado que se espera.
• Plazo: el plazo de presentación de la propuesta era a todas luces ajustado, sin embargo si el proyecto interesa (y en este caso es así) los días de 24 horas se configuran para que, sin desatender los compromisos adquiridos, se pueda abordar sin mayor complicaciones.

Si asumes lo anterior y decides participar en el juego, tienes que poner toda la carne en el asador para que luego no existan reproches posteriores. Excusas como: “claro es que no tengo experiencia”, “bufff…el plazo es muy ajustado”, “tenía mucha carga de trabajo”, “no entendía mi papel exactamente“, etc. no valen ya tuviste tiempo de retirarte ahora lo único que queda es el rigor (aportar todo lo que puedas cumpliendo los compromisos) y la profesionalidad (sacar todo lo que llevas dentro en relación a tu área de trabajo).

Sin rigor y profesionalidad las buenas intenciones se quedan en eso: carta a los Reyes Magos y es entonces cuando el responsable de coordinar el proyecto tiene que encarar la situación y plantear si se avanza o no y si se reconfigura el equipo o no, sin acritud, sin malestar, el entorno no se puede controlar y las circunstancias a veces no son propicias, pero por encima del bien individual hay que poner en valor el resultado del proyecto y asegurar su cumplimiento…veremos.

Mientras tanto dejo este video TED (Matt Ridley) sobre como las ideas tienen sexo para convertirse en mejores ideas

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“Visión es el arte de ver las cosas invisibles.”

Jonathan Swift – Escritor inglés

Lo peor que puedes hacer en esta vida es ver todo con los ojos del momento, con la visión de las circunstancias, todo, absolutamente todo tiende a evolucionar o cambiar por tanto trata de salirte del marco de referencia y reflexiona con mayor apertura de miras.

Tengo ahora dos proyectos entre manos que un pensamiento grande les puede dar una dimensión enorme, siempre y cuando supere las limitaciones de alguna de las personas que integren el equipo de trabajo.

En el primero pensar en grande les ha llevado a salirse de su mercado natural y abordar países en los que el concepto (que no el producto) que venden está siendo acogido calurosamente, USA ávido de consumir y devorar ideas que satisfagan necesidades concretas y muy prácticas ha hecho que el crecimiento de los últimos meses haya sido asombroso y el que se espera para los próximos se perfila como impresionante, ahora llega el momento de abordar el mercado local con una campaña radical por lo novedoso y diferente.

En la segunda sucede que la persona que lidera el proyecto y máximo accionista tiene una visión “marciana” (totalmente realizable y plausible) de hacia donde quiere orientar su compañía, sin embargo el equipo que la integra (una parte) tiene una visión tan apegada al terreno, tan inmediata,  que condiciona mucho que se cumpla…si no puedes imaginar el futuro no estarás allí para vivirlo y eso es lo que sucede, no son capaces de soñar como será la empresa en unos años, lo que todavía no tengo claro son los motivos, si por incapacidad o por interés…en cualquier caso, en los próximos meses me toca adivinarlo.

Convivir con esta situación y simultanear ambas circunstancias entiendo que no va a ser tarea fácil, sin embargo como en ambos proyectos estoy totalmente involucrado (han conseguido vincularme emocionalmente) les ayudaré a definir esa visión, que en en los dos debe ser de salirse de los límites y pensar en dimensión planetaria como decía mi querido profesor de estrategia para conseguir el objetivo de crear unas marcas sólidas, potentes y perdurables con las que abrir otras líneas. Conseguir amoldar esta situación es lo que puede marcar la diferencia entre un “consultor externo” y un “compañero de viaje”. Voy a tratar de poner toda la carne en el asador para conseguirlo…os voy contando.

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“Nuestras cabezas se mundializan, pero nuestros corazones se localizan.”

José Antonio Marina – Filósofo español

Con motivo la conquista por parte de la Selección Española (ahora La Roja) del campeonato del mundo de fútbol voy a aprovechar para hablar sobre lo importante que es encontrar tu juego, encontrar la manera en la que te encuentras mejor para rendir más…ser más eficiente.

Hemos visto como la Selección ha sido fiel a su esencia, a su ADN y ha jugado conforme a su filosofía de trabajo…el resto sólo han podido o tratar de romper ese planteamiento de juego o minar no desplegando el “fair play” sobre el campo traicionándose a ellos mismos al no jugar “a su manera”. Lo mismo sucede en el mundo de las empresas, encuentras tu modelo de negocio, en el que estás cómodo y no se sabe el motivo pero llega alguien que trata de desequilibrar, incluso aplicándolo a pequeñas estructuras empresariales sucede lo mismo, estoy cómodo en mi espacio de confort, en mi núcleo de seguridad y viene este ahora a moverme…se va a enterar .

¡Qué importante es encontrar tu filosofía de juego y aplicarla todos los días!…me tiene alucinado el hecho de que los 23 jugadores están durante toda una liga (ya sé que alguno juega en otro país) batallando por sus colores, batiéndose el cobre por sus correspondientes clubes… llega un mundial, se olvidan de todo, se ponen bajo la tutela de un coach con un objetivo común y a conseguirlo…el resto sólo ha podido tratar de erosionar ese proceso.

Creo que eso es colaboración…encontrar tu sitio, con quién compartirlo y tratar de desplegar tu mejor juego, últimamente he vivido varios ejemplos:

• El contacto de una empresa que ve como una amenaza la figura de un consultor externo en lugar de como una oportunidad que le permita crecer y desarrollar más su trabajo al detectar carencias, fallos…esto me pasa siempre, sin ir más lejos ayer en una conversación con uno de esos enlaces su predisposición y sus ganas de ayudar eran lo, por decirlo de una manera suave, más bien lejanas, pegas para la reunión, no facilitar información…
• También sucede esto con “competidores” empresas que no entienden su negocio y cualquier cuestión que les pase cerca las perciben como erosionadores de márgenes y por tanto competencia frontal y tratan de desacreditar profesionalmente a quien se encuentra detrás del proyecto. Queridas agencias y adlateres de mi entorno NO soy competencia vuestra mi enfoque está un paso más cercano al cliente, lo digo y lo repito insistentemente pero como no cala y con la excusa del “porsiaca” ponen zancadillas y se alegran cuando el viento no es favorable. En este sentido tengo claro “mi juego” si el vuestro es tocar todo (tikitaka, patadónparriba,…) el mío es otro.
• Clientes, aquí no voy a pararme mucho pero con los clientes-compañeros con los que ahora estoy colaborando me siento muy cómodo, me gusta trabajar con ellos y es un auténtico lujo poder participar en los proyectos que llevamos a cabo, no quiero hacer de menos a otros, hace unos días un “potencial” me decía que si su empresa no era muy importante para mí, mientras trataba de explicarle que no es una cuestión de dimensión, es una cuestión de filosofía de encajar y ver que tiene ganas por encarar planteamientos diferentes, vías que no estaba dispuesto a explorar…

De lo anterior surge un modo de trabajo muy colaborador en la que cada uno aporta lo mejor de su juego, sin estrellas y sin protagonismos, salimos a divertirnos y a ganar el mundial…nuestro mundial.

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“El principal enemigo de la creatividad es el buen gusto.”

Pablo Picasso – Pintor español

Cada vez resulta más difícil conseguir sorprender a nuestros clientes, a nuestro público, superar el umbral de impacto y conseguir que las expectativas se vean cumplidas se está convirtiendo en misión imposible.  Competir con propuestas indiferenciadas te hace débil y si el planteamiento es ambiciosamente innovador/creativo quizá pierdes de vista la esencia, el “core” y el motivo del por qué haces eso…para producir un retorno, generar un beneficio, lograr un incremento; bien en ingresos, imagen, marca, implantación, presencia, recuerdo…

Por eso el martes acudí a la Feria Evento Days en IFEMA, lo cierto es que esperaba encontrarme algo más, sobre todo porque a través de la web presentaba la feria como un derroche de creatividad y la puesta en escena estaba muy cuidada (otro día hablaré de las webs-empresa: aquellas que sirven de “tapadera” ya que no hay nada detrás) el ánimo con el que acudo a cualquier evento es el de llevarme un par de ideas y algo sobre lo que trabajar, y en este sentido me llevé varios conceptos sobre los que profundizar para un par de proyectos en marcha.

• Estética: me sorprendió lo bien cuidada que estaba la estética del evento, una imagen reconocible y propia, bien integrada que apuntaba directo a la yugular: superar los malos momentos por los que atraviesan las ferias, en parte debido a la escasa repercusión que hoy en día tienen (el aplanamiento del mundo), por la elevada inversión que hay que acometer para tener una presencia digna y por otra parte la manida crisis. En este sentido un notable para la organización.
• La organización: en líneas generales todo estaba perfecto, con una zona de networking para pulsar las inquietudes de los asistentes, comidas, zona Chill-out, exposición, grafismo, información, acreditaciones (cuando accedías al escanear el código de barras una pantalla 20 metros después te daba la bienvenida…)…le pondría una pega al apartado de ponencias donde las cuestiones técnicas asomaron y deslucieron alguna de las presentaciones (tanto por el sonido, como por la imagen)…en una feria de organización de eventos tu punto fuerte debe ser ese y aquí creo que no aprobaron.
• Los expositores: un cajón de sastre, desde proveedores de carpas y mobiliario para ferias, eventos…hasta performances temáticas, pasando por merchandising, libros, audiovisuales…de todos me quedé como destacado los siguientes: Imagen en 3D, bien utilizado es una herramienta potente que complementa la puesta en escena de un producto, hay algunos que lo requieren, mobiliario de papel que plegado ocupaba un espacio ínfimo y que además decorativamente era muy atractivo, el que más me gustó: Vini-Vegas una manera diferente de acercar el mundo del vino a la gente mediante concursos sencillos (que no simples) apuestas para descubrir el vino y sus características…muy interesante.
• Las ponencias: Sólo pude asistir al final de la de Enrique Alcat: Cómo comunicar en eventos…al no asistir a todo solo comentaré que la última parte estaba sobrecargada de información. Eventos Virtuales: interesante propuesta de la mano de VisualMente e Imaste que presentaron su plataforma y me resultó interesante por lo práctico, aunque la presentación quedó deslucida por los medios y por último Mikah de Waart: que nos inyectó motivación y energía en una presentación sobre cómo aplicar los 7 principios de Leonardo da Vinci, el brainstorming que funciona y cómo potenciar y utilizar los dos hemisferios de nuestro cerebro…una gozada.

En resumen un buen encuentro del que venirse con unas cuantas ideas que aplicar…dejo aquí una galería de lo que pasó

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“El optimismo es la creencia de que todo es hermoso.”

Ambrose Bierce – Periodista estadounidense

Cada vez me doy más cuenta de  lo importante que es rodearte de gente positiva, me imagino que existirá alguna teoría al respecto tipo El Secreto, pero es esencial que a tu alrededor haya personas de mentalidad alegre, no hablo de cachondos, me refiero a optimistas…personas que transmitan energía y dinamismo y sensaciones positivas.

En una charla reciente el ponente explicaba que teníamos que conseguir generar una experiencia con nuestros productos, esa era la chispa que nos iba a diferencia y a conseguir fidelizarlos por más tiempo. Uno de los asistentes matizó que en un servicio como el que prestaba era imposible conseguirlo, lo cierto es que creo que cuánto más intangible es el bien/servicio mayores posibilidades de conseguir construir esa diferencia y esa experiencia con el cliente…de hecho es más bien fácil porque no tienes nada que lo limite, desde un simple detalle, una pregunta, una recomendación, una historia…

Son ya un par de clientes los que me han confesado que uno de los motivos para trabajar con TSMGO o conmigo es que durante el rato que dura la reunión, el encuentro se lo pasan bien, se abstraen de la realidad cotidiana, se olvidan de la batalla y la guerra que les lleva y dirige su agenda y condiciona el ritmo. Desde el inicio me planteé este proyecto como algo que aportara no sólo un enfoque diferente (conseguirlo es francamente complicado) sino como algo que invitara y animara a acometer opciones, abrir vías, quizá suena utópico, pero hay clientes que sólo me llaman para hablar conmigo un rato, para transmitirles cierta “felicidad”.

Ese es el origen de TSMGO olvidarnos y pasar de nuestro aburrido día a día y tratar de hacer las cosas de manera diferente, con color, en ocasiones todo se pone muy cuesta arriba pero es necesario este enfoque…porque la alternativa es funesta. Por eso es mejor mirar hacia adelante con optimismo para construir, no para destruir, es este el principal motivo de que huya constantemente de personas negativas, que destruyen, que chupan tu esencia porque ellos no tienen para convertir cualquier situación y acto en algo lamentable.

Os dejo un video TED de Robert Wright que habla sobe como aplicar el optimismo para evolucionar y crecer:

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“Advertir la vida mientras se vive, alcanzar a vislumbrar su implacable grandeza, disfrutar del tiempo y de las personas que lo habitan, celebrar la vida y el sueño de vivir, ése es su arte.”

Doménico Cieri Estrada – Escritor mexicano

Hoy hace un año que me di de alta como autónomo y comencé a desenvolverme en los inquietos mares del emprendimiento, por eso le he dedicado la mañana a hacer un análisis económico y de gestión de cómo ha evolucionado el año, y haciendo algún gráfico y clasificando mi actividad por “epígrafes” la información arroja resultados curiosos no contemplados inicialmente en mi planteamiento de negocio como por ejemplo:

• Se cumple Paretto (me hace hasta ilusión) el 80% de mis ingresos los generan el 20% de mis clientes…por tanto tengo un riesgo excesivo por la elevada dependencia a esas cuentas, por otra parte veo que la cifra media de facturación por cliente ha descendido en el último semestre un 21,7% con lo que la concentración en esos clientes ya no es tal y sí han crecido el número de clientes un 33%… ahora tengo pequeñas cuentas que alivian esa “amenaza” facturo menos por cliente pero al tener más clientes lo compenso.
• También se repiten estas cifras mágicas en: el saldo de deuda viva, el 20% de lo facturado en este periodo está sin cobrar, si utilizamos las matemáticas podemos deducir que mi periodo medio de cobro es de 72 días…sin duda un ratio elevado que me sirve como  marcador para centrarme como objetivo para el próximo corte porque hay unos señores que no esperan. Cuando desarrollas un servicio a mayor intangibilidad menor periodo de cobro, por tanto tengo que trabajarme este ratio motivado en gran medida por la confianza con mis “grandes cuentas”/”cuentas clave” (key accounts).
• En cuanto a línea de ingresos también aparece Paretto: el 80% de mis ingresos está producido por consultoría y el 20% por formación, cifra que mes tras mes está sufriendo un incremento paulatino y que empieza a suponer una jugosa parte de la tarta por lo satisfactorio de la experiencia y por la repetitividad del temario que mejora el margen de este servicio. Entrando más en detalle sobre las diferentes aportaciones en el cajón de sastre (ya que me resulta muy difícil disgregar los ítems en actividades) denominado consultoría: la estrategia supone un 50% de esos ingresos, organización y gestión un 30% y el 20% restante en marketing y comunicación. Por tanto estoy bastante contento porque he conseguido transmitir adecuadamente la orientación y el enfoque del negocio.
• El análisis de los gastos requiere más detalle porque está algo desequilibrado, hay meses en los que realizo una actividad comercial más manifiesta que otros y eso revierte en la cuenta de gastos, fundamentalmente en desplazamientos e invitaciones y su resultado quizá no aparezca reflejado en los ingresos, sin embargo coincide un mayor nivel de gastos cuando existe alguna fecha relevante próxima: San Mateos, Navidades, Semana Santa y lo justifico con el hecho de que en las inmediaciones de festividades somos más dados a la socialización y a “bajar el ritmo” de trabajo y aglutinamos este tipo de actividades. También incurro en un importe elevado en consumibles, material de oficina, material informático, ya que son mis únicos elementos “productivos” requieren ciertas dosis de gasto.

Mi resumen es que estoy contento, ahora el Plan de Negocio personal está más ajustado, más apurado y más acorde a la realidad y por tanto sé en que límites, tanto superior como inferior, de gasto e ingreso me estoy moviendo, ahora tengo la escala de mi actual negocio y qué se puede abordar y qué no. Como líneas de mejora tengo que consolidar la generación de clientes de dimensión más reducida para evitar la dependencia (es una decisión estratégica que puede ser acertada o errónea pero no quiero repetir la experiencia de vivir en la cuerda floja a los designios y caprichos de un cliente) y ser más férreo en la “persecución” de los plazos de pago que entiendo que son dilatados más por mi despreocupación por la tesorería que por voluntad de mis clientes.

En cualquier caso la reflexión es positiva y desde aquí aprovecho para dar las gracias a todos los que habéis hecho que este año haya disfrutado trabajando y sembrando mi futuro. GRACIAS!!

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“Los hombres son criaturas muy raras: la mitad censura lo que practica; la otra mitad practica lo que censura; el resto siempre dice y hace lo que debe.”

Benjamin Franklin – Político y científico estadounidense

Hace tiempo que tenía ganas de escribir esta entrada, pero a raiz del post de Juan (@lasblogenpunto) creo que ha llegado el momento oportuno para redactarlo y colgarlo. Desde luego ha bordado la entrada y aunque parezca aprovechamiento de su brecha lo cierto es que ayer durante una comida hablé con una persona de estas “etiquetas digitales”.

En un momento en el que abunda la sobre-información, duplicidad de contenidos y nuestro tiempo sigue igual de limitado que de costumbre, los tags, las listas o las etiquetas nos ayudan a organizar ese caos y esa marea de datos y contenido que surge de la cornucopia 2.0 que es internet. Ahora bien, el principal problema que tienen las etiquetas es que marcan, clasifican y pese a que el beneficio de facilitar la vida digital parece mayor que la pérdida de sentido común y criterio que generan, aportan en ocasiones matices que “desvirtúan” la pureza de las mismas por eso quiero dejar aquí alguno de los males que también incorporan:

• Las personas estamos llenas de matices, somos poliédricas y aunque en determinado ámbito podamos comportarnos de una manera no quiere decir que seamos así para todo y que si bien el anterior “especimen etiquetado” se comportaría de esta manera quizá no podamos inferir que el siguiente actúe de la misma forma.
• Hay una labor de censor cuando etiquetamos a alguien, ¿con qué autoridad nos arrogamos la capacidad de etiquetar a alguien?¿quiénes somos para mostrar a los demás nuestra calificación de esa persona?…suena todo a una especie de despotismo: yo te califico y te ubico aquí y nada de lo que hagas puede hacer que cambie de opinión.
• Del mismo modo que rentabilidades pasadas no aseguran rentabilidades futuras, las personas evolucionan, cambian y modifican comportamientos y la experiencia nos hace más únicos y responsables con nuestra actitud.

Dicho lo anterior,como si fuera un muro de Facebook voy a manifestar lo que me gusta o no me gusta (está posibilidad no existe pero…todo se andará)

• Me gustó la actitud de una persona en una comida reciente que no quiso manifestar su opinión sobre alguien que no estaba allí para no condicionar y porque cada uno conforme a su criterio “etiquetara al individuo”.
• No me gusta…me molesta profundamente que alguien “etiquete” a personas en el mismo saco simplemente por compartir bases ideológicas comunes
• Me gustan las etiquetas removibles, las personas evolucionan y lo que en su momento hizo es información a tener en cuenta pero quizá ahora con unas circunstancias diferentes su comportamiento varíe.
• No me gusta…me molesta el pensamiento único y la visión sectaria de los míos y los otros, los buenos y los malos que últimamente parece brillar con fuerza bajo el “anonimato” de las redes o la distancia mental que ofrece.

Esta entrada no está dirigida contra nada, ni contra nadie sólo pretendo dibujar un escenario que creo que atenta contra la “pureza” original del medio…contaminar y manchar este bosque puede forzar situaciones límite.

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“En las fiestas no te sientes jamás; puede sentarse a tu lado alguien que no te guste.”

Groucho Marx – Actor estadounidense

Debo añadir a mi curriculum un nuevo Máster en el que me estoy especializando…profesional del canapé . Hace unos días comiendo con un amigo le hice el comentario de que en La Rioja se podía comer y cenar sin pasar por restaurantes o casa, abundan los eventos, presentaciones, reuniones y actos en suficiente número como para procurarnos una salud nutricional razonable.

Realmente no acaba de ser así, la mayoría de los actos no llevan aparejadas las viandas, pero como me decía esta persona, me estaba convirtiendo en un profesional de este tipo de encuentros, es lo malo que tiene entrar en una base de datos y en una dinámica de cierta actividad social…como alguien me dijo un día:

“cuánto langostino hay que comer para llevar las lentejas a casa”

Lo gracioso de todo es que me está permitiendo profundizar en mis relaciones con determinadas personas porque siempre acabamos siendo más o menos los mismos, independientemente del tema en cuestión, siempre hay unos fieles a estos encuentros que le dan la gracia al asunto (entre los que me preocupa que empiece a encontrarme ).

Hay varias características reincidentes en este tipo de eventos:

• Sirven para desahogar un poco la agenda del día a día, es agradable acabar o interrumpir el día conversando con personas que de otro modo sería complicado que coincidiéras.
• Hay mucho ánimo de “networking” pero creo que poca efectividad…esto son conclusiones quizá precipitadas pero me da que es cierto….
• Siempre me quedo con la duda de que sea como en los funerales, que si no estás te pongan falta.
• Abundan los sectarios, yo soy cebra y sólo me relaciono con cebras…las jirafas son malas porque no son de la misma especie que yo…
• Siempre hay alguien que se maneja en estos saraos como pez en el agua…qué envidia!!
• Por último agradezco a quien me haya incluido en una base de datos de “canaperos profesionales” porque mi planificación de la semana siempre se redondea con un par de acontecimientos de este calado.

Como conclusión extraigo que es necesario socializar ante cualquier mínima excusa y que cualquier evento, presentación, convocatoria, acto…mejora con unos canapés (pan y circo) que nos abstraen de reflexionar sobre cómo estamos haciendo las cosas…a propósito sugeriría alguna innovación en los catering…

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“Tratar de reformar a un hombre es un trabajo ingrato y de dudoso éxito. Colgarlo es cuestión de segundos.”

Douglas William Jerrold – Periodista inglés

Tengo la sensación y la cuasi-confirmación que hay empresas que evolucionan más rápido que sus propietarios o directivos, son varias las experiencias recientes en las que, en reuniones de definición de proyecto, he visto como el lenguaje,y lo que subyacía tras esa manifestación, no tenía nada que ver con la “filosofía” del encuentro.

Cuando alguien entiende por branding un logotipo, cuando entiende por campaña un faldón y cuando entiende por presencia en redes sociales enviar actualizaciones de facebook como si fuera una nota de prensa es evidente que nos hemos perdido algo…pues esto me ha pasdo no hace mucho en tres reuniones durante las últimas semanas, unas miras tan cortas conducen a una empresa a…ningún sitio y no lo digo porque haya sido tocado por el conocimiento supremo de los dioses, sino porque el entorno ha cambiado y, si esos son tus únicos argumentos, debes dejar paso a otros que adapten su discurso y actualicen la concepción de tu organización.

Siempre he pensado que debes adaptarte a tu entorno y en esa línea, he creído que el manejo y entendimiento medio del entorno en el que me muevo del marketing, comunicación, branding, management…era más bien medio-bajo, sin embargo soy de la opinión de que si no construyes el caldo de cultivo que haga que florezca ese conocimiento se produce un retroceso paulatino, quizá deba explicarme mejor…

Quizá tu cliente no sepa que es el branding, la identidad digital…entonces tienes dos opciones:

• Adaptarte a su nivel con lo que seguirás hablando de logotipos, “personalidad”, campañas….condicionas el desarrollo de tu organización y por tanto la adaptas al ritmo de la “manada” de tus clientes (pones el desarrollo de tu organización en sus manos)
• Dedicar esfuerzos a formarlo con píldoras de conocimiento que le permitan crecer e ir más allá, parece lógico que esta segunda orientación es más delicada por cuanto exige esfuerzo y recursos, en matemáticas para elevar la media sólo hay dos opciones o eliminar las notas bajas (directamente la media se incrementa) o hacer que toda la muestra eleve su número, traducido al ámbito de la empresa: o segmentas a aquellos clientes que te aporten poco en la definición de tu empresa los vas apartando (en los tiempos que corren parece de locos rechazar cuentas) o inviertes en hacerlos mejor con el riesgo de que te abandonen después de ese esfuerzo o que su nivel de exigencia te ahogue a medio plazo…tú eliges.

Lo que veo es que la opción de muchos es la fácil, para que jugar en primera si podemos ganar en preferente metiendo muchos goles, ojo cuando elijas la liga en la que juegas que luego resulta complicado querer participar en la Champion.

Termino esta entrada con una frase que utilizo mucho:

“Si pagas cacahuetes, contratas monos”

Buena semana!

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“La oportunidad se presenta tarde y se marcha pronto.”

Publilio Siro – Escritor latino

Aprovechando las fiestas locales he estado unos días visitando la región de Burdeos tratando de buscar ideas o empaparme de su cultura vinícola para “importar” algo a un nuevo proyecto sobre el que estoy trabajando, además de decir a los cuatro vientos que es una zona que merece recorrer a cualquiera que esté interesado en el mundo del vino he aprendido mucho sobre lo que se puede hacer cuando creas una experiencia y cuentas una historia sobre tu producto.

Trataré de hacer un paralelismo entre Burdeos/La Rioja para que veamos las áreas de mejora que existen y las vías de trabajo elementales (no voy a descubrir nada) que se abren para posicionar la marca “La Rioja” como referente vinícola europeo:

• Pasión: No he visto en toda la ruta a nadie que no transmitiera pasión por el vino, en los Château visitados, Restaurantes, Enotecas…quizá donde menos pude percibir esa sensación fue en la Oficina de Turismo de Burdeos y St. Emilion (¿funcionarios? o el hastío de siempre contar lo mismo).

• Storytelling: Aquí es donde nos dan sopas con honda en varios de los Château que visité, la “capacidad productiva” e instalaciones eran menores que mi casa…recuerdo que en uno de ellos: Moulin de Clotte le pregunté a la persona que nos enseñó la bodega si ahí estaba todo el vino que producían (40 barricas contadas) y me confirmó que sí que con la clasificación de la Apelación y la propia historia de la bodega que narró ése era su negocio 12.000 botellas. Ahora bien, alrededor del vino construían una liturgia que blindaba la idea de estar disfrutando de algo exclusivo y único.

• Servicio: En La Rioja es complicado entrar en una enoteca (las pocas que hay) y que ofrezcan catar cualquier vino que esté en la exposición, que te argumenten ese vino y te ayuden a identificar sabores, aromas es misión imposible…pues bien, en los 3 sitios en los que entré en todos lo hicieron y además de con gusto, atención y profesionalidad muy volcados…cuando te tratan así, lo menos que puedes hacer es comprar algo y las 10 botellas de vino que he traído (contadas) han supuesto una merma financiera de 500€…se genera un compromiso importante cuando pruebas un vino “desinteresadamente”. Si queremos ser una referencia vinícola debemos vivir y tener ese mínimo de “cultura del vino”.

• Entorno: Todo acompaña, un entorno cuidado, en el que se ha respetado la arquitectura original, no hay estridencias, hay armonía de colores, composiciones, se cuida mucho la puesta en escena, el envoltorio es bonito y coherente con el concepto a transmitir…invita, te sientes como en un cuento…por poner un caso, nuestra calle Laurel, sitio referenciado turísticamente por propios y extraños, necesita urgente un lavado de cara, hay establecimientos que son inapropiados para servir alimentos por una cuestión mínima de higiene, es necesaria una inversión razonable…ya no vale con un buen producto.

• Producto adaptado: Otra cosa que me llamó la atención habitualmente entendemos que en los sitios turísticos nos van a la multa en los restaurantes se va a producir, sin embargo he comido menús muy elaborados y sabrosos por 14€, cifra difícil de entender cuando estás en pleno centro, disfrutando de unas vistas y de un servicio excepcional, creo que responde a la filosofía de amoldarse al turista.

Por último varias cosas sueltas que invitan a la reflexión:

Estuve en un calado (Clos de Menuts) cuyo olor a moho era evidente, nadie elaboraría vino en esas condiciones, sin embargo lo argumentaban con las raices, la historia…de un defecto hicieron virtud y os aseguro que  los americanos que allí estaban “compraron esa moto”.

Una camarera me “abroncó” (educadamente) por no esperar a que el vino recién decantado se aireara un poco para que “disfrutara de todos los matices y sabores que encerraba el caldo” (textual y en castellano).

Eché en falta más accesos WIFI gratuitos, es una manera sencilla de que el turista referencie sitios, cuente vivencias, experiencias…

Mi resumen es que con lo justo y apropiado, sin grandes alardes, se puede construir una potente experiencia para el cliente…otro día hablaré de la experiencia de la Villa en la que nos alojamos…puro gozo para los sentidos y así aprovecharé para enlazar con el poder de recomendación y prescripción de las redes sociales, gracias a Puy y su blog pude confeccionar gran parte del recorrido.

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