Turisblog

WITCAMP: EL NUEVO E-LEARNING

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Mon, 04 Feb 2013 15:55:00 +0000

Despedía el año con muy buenas intenciones y casi sin darme cuenta estamos ya adentrándonos en el 2013 de una forma intensiva.

Uno de los proyectos en los que he decidido dedicar parte de mi tiempo es en esta nueva plataforma de E-learning WITCAMP. Lo he hecho por varios motivos pero básicamente por que se han generados unas rápidas e ilusionantes interacciones. Conozco a sus creadores que a parte de amigos me inspiran una gran confianza y me permiten como profesional y amante de las nuevas tecnologías aplicadas al turismo romper fronteras y explicar mi experiencia desde el "barro" de más de 10 años.

Mi pistoletazo de salida lo hice con un VIDEOCURSO donde lanzo 20 IDEAS PARA HACER TU HOTEL MÁS SOCIAL . Una hora de inspiración y ayuda a quien quiere meterse en el mundo 2.0 Hotelero.

Estos días estoy preparando el lanzamiento del que espero sea un vídeo Curso donde ayude a toda persona involucrada en el sector hotelero para entender y pasar a la acción adaptándose al NUEVO TURISTA. Está previsto que empiece a finales de Febrero donde a través de 8 sesiones de 1h el alumno o WITCAMPER aprenda los aspectos más importantes para ser autónomo en su gestión digital Hotelera relacionado con Social Media e E-Commerce.

¿Alguien se anima?.

La tendencia de la geolocalización

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Thu, 10 Jan 2013 15:48:00 +0000

Lo que hace unos años parecía una "fricada" es hoy tendencia. Recuerdo lo chorra que me podía llegar a parecer el hacer un Check in en un lugar. Hoy dia viene siendo habitual que la gente comparta donde está a través de las apps de localización.
Obviamente los smartphones han jugado un papel fundamental al incorporar el GPS y permitir ubicarte en el espacio y el desarrollo de app's.
A partir de ahí, se abre un nuevo mundo de posibilidades a usuarios y empresas.
Unos de afanan por compartir sus lugares preferidos y los últimos por ver las posibilidades de negocio que ofrece. Estas nuevas plataformas juegan un papel clave en aspectos de posicionamiento o Seo. Google places se lleva la palma, como no podía ser de otra forma pero entran con fuerza otras opciones.

Desde mi experiencia en Menorcamenú y Artiemhotels he podido experimentar personalmente con varias y me atrevo a escribir unas líneas sobre ellas:

- Google Places y Facebook places: si aún no estas ya en una de ellas o en las dos "no existes". ¿Donde crees que irá a buscarte cualquier "humano"?. Ambas luchan por la hegemonía pero recomendaría prestarles la misma atención.

- Foursquare: sin duda la más conocida y usada. Me gusta su posibilidad de ofrecer "tips" de los lugares donde haces "check in". A mi personalmente me gusta hacerlo en todos los Restaurantes que voy para dar la opción de encontrarme y que el turista o usuario gracias a mi elija bien!!!. Me encanta la posibilidad de ir creando listas y ayudar a los demás a aglutinar lugares de interés. Además puedes combinarla editando fotos desde Instagram y subiendo fotos de platos editadas. A mi me interesa si 220 personas ya han hecho Check in en mi Hotel y compartido contenido con sus amigos a través de ella.

- Minube: suelo utilizar las dos con @menorcamenu. Siento una especial estima por su nueva app sugerente e intuitiva. Además no quiero menospreciar su amplia red de viajeros y si uno lo que quiere es visibilidad ya se sabe...

- Yelp: pega fuerte en USA. Al final uno tiene que decidir cual se adapta más a sus gustos y es cierto que cuesta hacerlo en tantos y la pregunta es si aporta. Al final veo que sólo me encuentro a los amigos "frikies" y muy especializados. Aún así atentos a ella.

- Me gustan las que aparecen muy centradas en la oferta gastronómica. foodspotting, Forkly,... Más que las generalistas como Qype, 11870, ... Pero básicamente por ser más especializadas en un campo que me muevo: el de promocionar y dar identidad digital a Restaurantes. Sin embargo como Hotelero, recomiendo estar en TODAS. No cuesta nada identificar tu hotel y son cinco minutos y el retorno vale la pena. Al final todo depende si quieres mostrarte al cliente potencial en el momento de la decisión y atraparle por lo que ve de tu hotel o restaurante". Fotos,videos, comentarios, buenas tips, muchos check ins,... Restar seguro que no resta y conviene monitorizar lo que ya se dice de tí en la red.

Conclusiones:
- No obviemos ya una tendencia consolidada de las apps de geolocalización.
- Analicemos las posibilidades para nuestro negocio y seamos parte activa del contenido que se genera de nosotros. Nos ayudará a mejorar y conocer a nuestro cliente.
- Utilizalas de forma original y atractiva. Te ayudará a generar y compartir contenido de valor.

Suerte!!!!.

Mis Vacaciones

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Mon, 17 Dec 2012 16:47:00 +0000

Llegado este punto, empiezo a desconectar del día a día de mi trabajo por que ya uno se va de vacaciones.
Así como me dedico en cuerpo y alma a que los que vienen a visitarnos tengan sus mejores vacaciones durante el verano, ahora " is my turn".

Aprovecho en estas épocas para volverme más "analógico" y reflexionar sobre mi año a la vez que cojo carrerilla para el siguiente.

Este 2012 ha estado de nuevo lleno de retos y experiencias que resumo a continuación.

SER EL MEJOR EN HOTELES PARA ADULTOS: a pesar de llevar ya muchos años dirigiendo el Hotel artiem Audax, si es cierto que he tenido la oportunidad de volver a vivir una nueva e emocionante etapa. El hecho de pasar a ser un "Adults Only" y sufrir una completa reestructuración ha hecho que tengamos que desarrollar nuevas estrategias para tratar de sor en el mundo de la segmentación hotelera, de los mejores en un "sólo adultos". Prueba de la multitud de reconocimientos es que estamos en el camino.

MEDIATTICA: mi pasión por el mundo On line y las ganas de ayudar a empresas del ámbito turístico en encontrar su estrategia en la red, hicieron que hace un año naciera este proyecto que nos ha traído nuevas

vivencias y experiencias con nuestros primeros clientes. Como relanzar una empresa de alquiler de embarcaciones en las redes sociales, presencia en redes de Restaurantes, campañas on line, ...al fin y al cabo nos hemos divertido que es importante!!!.

MENORCAMENÚ: aún a pesar de la que está cayendo este proyecto continúa su camino y cumple ya casi tres años. Siempre digo lo mismo, une dos factores por los cuales sigo con él. Da rienda suelta a mis pasión por el terreno On line y se encuentra con mi hobby gastronómico ya que me encanta conocer lo que "se cuece" por mi isla. Aunque he tenido muchas decepciones me quedo con el agradecimiento y confianza de muchos restauradores que confían en él.

WITCAMP: de una manera u otra nunca he abandonado mi vena docente. Bien por que me aporta conocimiento a la vez que comparto experiencias y aprendo de los demás. De un tiempo a esta parte mi circunstancia familiar ( dos peques en casa) y mi insularidad hacían que me quedara ya estancado hasta que apareció WITCAMP. Una plataforma que me dio confianza por conocer a sus creadores y que me da alas para seguir compartiendo, esta vez en la red, mis conocimientos. Es un auténtico placer compartir "cartel" con amigos de la talla de Jimmy Pons, Lasse, Juantxo Llantada, Juan Merodio y por supuesto Tirso Maldonado a quien desde aquí doy las gracias por darme esta oportunidad.

¿Que me depara el 2013?.

En primer lugar poner toda la carne en el asador para que estos proyectos funcionen, en especial el primero y mi segunda casa que es Artiemhotels. Aunque si tengo pensado algunas novedades.

Redefinir mi identidad digital: llevo años inmerso en redes y presencia digital y ahora me toca un poco reordenar mi mapa digital. Para por un rediseño íntegro de este blog y de reforzar mi presencia digital con un enfoque profesional.
Dedicar más tiempo a seguir aprendiendo. Estamos en un momento muy delicado y uno no pude dejar de crecer personal y profesionalmente para estar preparado.
Dedicar más tiempo a mi familia ahora que se acercan estas esperadas vacaciones. Se lo merecen ya que durante muchos meses me ven más bien poco.

Felices Fiestas y muy buen 2013 a todos!!!!

MI WORLD TRAVEL MARKET 2012

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Wed, 14 Nov 2012 16:02:00 +0000

Este año la WTM tenía una muy buena app.

Un año más he estado de visita a la #wtm2012.

Mi objetivo en estas ferias son tres: mantener las reuniones correspondientes, toma de contacto con el mercado y aprender. Por ello en esta última suelo acudir a seminarios y charlas de temas que me interesan relacionadas con el mundo de la Gestión hotelera y el Marketing.

Mi resumen de esta visita se centra en estos puntos.

1: La importancia que esta teniendo en el mundo de los viajes todo el aspecto tecnológico y de social media. Ya es normal descargarse la app de la #wtm2012, recorrer el pabellón de Technology World Travel donde uno tropieza con cientos de empresas que ofrecen soluciones tecnológicas. Si uno se centra en los Seminarios los temas relacionados con el marketing y Social Media tenían lleno asegurado. Nada nuevo que decir, la importancia de escuchar al nuevo usuario e interactuar con él, el tener en cuenta el mundo blogger calculando el Roi de esa colaboración a través de herramientas como Roicalculator . Cómo puedo llegar a estos bloggers?. Herramientas como Travel Bloggers te ayudarán..

2: Me sorprendió el acudir a un seminario de "Costumer Service" que concluía de la importancia de ponerse en la piel del cliente siempre y tener todo el foco en él. ¿Aún hay empresas turísticas que no lo hacen?. La capacidad que tenemos hoy de interactuar con el cliente en tiempo real y como cada marca es realmente para aprovechar.

3: La relevancia que va a tener para los destinos y hoteles el gestionar de forma sostenible sus recursos más haya de colgarse la etiqueta "Green". A pesar de que nos falta aún mucha concienciación el nuevo viajero da mucha importancia a este aspecto. Ya están surgiendo movimientos en la red como Responsable Travel..

Sin duda una feria es una buena fuente de inspiración y encuentro para todo aquel que se dedica al mundo del turismo y siempre,siempre se saca algo de provecho.

Hasta el año que viene...

CURSO SOCIAL MEDIA & COMMUNITY MANAGMENT MENORCA

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 09 Oct 2012 11:10:00 +0000

Quien ha seguido mi trayectoria sabe de mi pasión por la docencia, será la influencia de mi madre que fue profesora.
Por ello este año, junto con la colaboración de la Escuela de Turismo de Menorca, lanzamos un nuevo curso de invierno para especializarse en el mundo del Social Media y Community Managment con un enfoque claramente turístico.

Por un lado desarollaremos la segunda edición del BÁSICO que ya hice el año pasado y otro ESPECIALIZADO donde pretendo profundizar en las claves para convertirse en un buen gestor del marketing aplicado y práctico.

Os dejo quí la presentación del curso y contactos para dar el paso y apuntarse!!!!!.

CURSO DE SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER ESPECIALIZADO from Víctor Mayans

DIA DE INTERNET EN MENORCA

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 22 May 2012 16:19:00 +0000

DIA DE INTERNET 2012

View more PowerPoint from Víctor Mayans

El pasado Jueves 17 de Mayo aprovechando que era el día de internet desde el Consell Insular de Menorca se promovió una Jornada donde tuvimos la oportunidad de participar varias personas involucradas en las TIC.
Nos precidió mi amigo y colaborador Toni Febrer de Context con una pragmática e instructiva presentación de " Como internet ha cambiado nuestros hábitos"
Para mi fue todo un alago participar en una mesa redonda donde se pretendía exponer las influencias de las TIC a nivel personal y profesional. Detrás de cada cosa hay una pequeña historia...
Desde el principio le quise dar un enfoque más personal ya que al fin y al cabo ese desarrollo y aprendizaje con las TIC a nivel personal es lo que me ha ayudado a desarrollarlo posteriormente a nivel profesional en la empresa Artiem Hotels y otros proyectos.
Tuve la oportunidad de compartir mesa con muchos colegas como JOAN PONS, diseñador gráfico internacional, David Bell, Director de marketing DE PRETTY BALLERINAS, LUIS MECA, socio fundador de "CRY TRASLATOR”.•OLIVIA DÍAZ y MÓNICA GOMILA de Viajes Magón.

Gracias desde aquí a la Consellera y amiga Pili Pons por pensar en mí.

Espero que los asistentes disfrutaran.

WHAT TO DO IN MENORCA

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Thu, 03 May 2012 14:55:00 +0000

En Menorca ha nacido un proyecto que estos días ha causado cierto revuelo en la red y del cual estamos orgullosos de apoyar desde Menorcamenú: What to do in Menorca. Una nueva forma de dar a conocer Menorca en un formato video al más puro estilo "story telling". Como bien dicen es

"Un nuevo concepto de promoción turística basado en las experiencias vividas en primera persona de un turista recién llegado y tres amigos menorquines"

Benja, un turista que llega a la isla, va a tener la posibilidad de conocer la Menorca auténtica a través de sus amigos y anfitriones. Ivan Khanet, Mikel y Pepe Torrent, tres jovenes amigos que harán con el las mil y una en Menorca.

Desde aquí les damos la enhorabuena por la iniciativa!!!!. Está teniendo una acogida genial y no es casualidad.

Nos encanta como han trabajado hasta el último detalle: por supuesto la calidad del video, música que busca conectar con los artistas menoquines, concursos a través de redes sociales, una imagen cuidada, ...

Os dejamos en TRAILER y os invitamos a seguir sus episodios!!!.

WHAT TO DO IN MENORCA EN FACEBOOK:
WHAT TO DO IN MENORCA EN TWITTER.

GESTIÓN DE CRISIS:

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 31 Jan 2012 10:29:00 +0000

Fan page Spanair el día del cierre

Con la nueva aparición de las redes sociales y los canales On line se abre una nueva brecha de comunicación corporativa y relación con el cliente.
De un tiempo a esta parte se habla de la gestión de crisis en caso de necesidad por parte de las empresas o marcas.

En las últimas semanas, lamentablemente, hemos visto como dos grandes empresas sufrían una importante crisis. Por un lado el hundimiento del Crucero Concordia y por otro el cierre de la compañia Spanair.
En si mismas muy distintas por sus causas pero ambas con la imperiosa necesidad de gestionar la crisis no sólo en el ámbito Off line ( prensa escrita, clientes, afectados, proveedores, ...) sino On line ( web, redes sociales, emails, ...).

En el caso de Spanair " la de todos" me sorprende como de la noche a la mañana deja de ser la "de todos" y con un simple comunicado pretende que todos aquellos afectados puedan llegar a comprender la situación y sentirse atendidos en todos momento. Más que gestión de crisis ha sido una comunicación unilateral y un plan de contingencia totalmente reactivo a la avalancha de críticas.

Mensaje en su facebook a pocas horas del cierre.

Teniendo en cuenta la premura y lo delicado de la situación, ¿ no hubiera sido más lógico programar un plan de crisis y ayuda al usuario antes del inminente cierre?. Este mensaje en el timeline de la compañia parece más una despedida a la desesperada más que una gestión de la situación. Sólo hay que leer los 384 mensajes donde se cuelan los de gente desesperada que simplemente Spanair ha abandonado...
Spanair padeció a través de su twitter una saturación tal que tuvo que habilitar urgentemente otras cuentas informativas. y un nuevo perfil informativo en twitter.

Algo parecido y de dudable gestión fue el lamentable accidente del Concordia con un añadido: no parecía que su flamante capitán saliera muy bien parado en el suceso y estaba "manchando" la reputación de Costa Cruceros que vió como el tráfico y sus estadísticas de página aumentaban hasta el punto que casi 8000 personas hacían eco en esta red social. Tuvo que intervenir hasta su presidente. ¿ sabe Costa Cruceros que ya existe un grupo de 12.000 personas sobre el suceso?. ¿ Cómo puede afectar eso a las futuras ventas de sus cruceros?.

Lo que aprendemos de estos casos son cosas muy obvias y sencillas pero que merece repasar.

Pensemos siempre en nuestro cliente: ¿ De que manera le afecta?,¿cómo podemos ayudarle?. ¿Qué gesto hace la compañia para adelantarse a situaciones delicadas?.
¿ Cómo y cuando mantenemos la comunicación?. ¿ A través de que canales?.
¿ De que forma la empresa establece comunicación con afectados?. ¿ Cómo la mantiene?.
¿ Quien se ocupa de los medios para poder dar una imagen de coherencia?.
¿ Quien conforma el gabinete de crisis?.
¿ Quien y como mantiene la conversación con los usuarios y con que tono?.

MEDIATTICA

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Wed, 21 Dec 2011 11:12:00 +0000

Si este año se ha caracterizado por algo es que ha sido un año de proyectos.

Muchos de ellos personales pero este último trimestre también profesional.

He dado el paso de montar un proyecto de COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL llamado MEDIATTICA con una especialización en empresas de servicios y Sector turístico.

Mediattica es una empresa especializada en estrategias digitales que nace por y para Menorca de la mano de un equipo de creativos menorquines, profesionales del marketing on line, la comunicación corporativa y la gestión de marketing on line .

Planteamos una fórmula de éxito es sencilla: Compartimos ideas, creatividad y profesionalidad con nuestros clientes para mejorar los resultados de sus negocios online y lograr un sistema de comunicación sólido con sus diferentes públicos. Escuchamos, aportamos y trabajamos con la fuerza de un equipo que hace lo que le apasiona.

Ayudamos a desarrollar sus estrategias de comunicación online, a definir y gestionar su identidad digital y sacarle el máximo partido a las nuevas herramientas sociales.

Diseñamos acciones de Social Media para el sector turístico, contenidos digitales, promociones y campañas especiales en Facebook, Twitter, Flickr y desarrollamos estrategias de video marketing en Youtube.

A través de soluciones de comunicación global, en Mediattica ofrecemos a empresas e instituciones campañas personalizadas de marketing turístico en Menorca: Gestión de redes sociales para hoteles y restaurantes y servicios de community management bajo dos principios básicos: Creatividad e innovación.

Con lo cual dejamos un 2011 atareado para acoger un 2012 ilusionador.

Mediattizamos??

FRIDAY SEMINAR SOBRE MARKETING TURÍSTICO

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Mon, 12 Dec 2011 08:00:00 +0000

El Viernes pasado tuve la oportunidad de participar en los FRIDAY SEMINAR, una iniciativa de la mano de PROQUAMe en Menorca que pretende reunir de forma periódica a profesionales de diferentes ámbitos para realizar seminarios con un enfoque muy claro: DAR 10 CONSEJOS EN 100 MINUTOS a los asistentes.

En mi caso y como no podía ser de otra manera acudí a hablar de aspectos relacionados con lo que llamamos NUEVO MARKETING TURÍSTICO y dar a los allí presentes.

No sólo se pudo seguir en twitter sino que también como no podía ser de otra forma a una iniciativa fresca e innovadora como esta retransmitido On Line en streaming.

Os lo dejo para que lo podáis ver los que no pudisteis venir.

Watch live streaming video from proquame at livestream.com

VER SEGUNDA PARTE

Agradecer a todos los asistentes su tiempo y sobre todo las reacciones que sin duda animan a uno a seguir trabajando en mejorar día a día.

Un abrazo y hasta la próxima!!!!

Clica aquí si quiere ver la presentación en SLIDESHARE.

VIDEO MARKETING HOTELERO APLICADO

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 20 Sep 2011 09:06:00 +0000

Estos días lanzamos dos líneas de proyecto distintas pero a la vez conjuntas utilizando el video que quiero compartir con vosotros.
Siempre he sido un defensor del Video desde que hice uso de él hace ya 4 años con el PLAN 48 HORAS.

Teníamos ganas de ver la forma de que utlizando el video conseguir dos objetivos:

Dar a conocer a la FRESH PEOPLE del hotel de una forma entretenida y a la vez dinámica tanto al cliente nuestro interno como a nuestro visitante. ¿ Qué hay detrás de cada persona?.
Para ello junto con el que ha sido este año mi estrecho colaborador @hugoservais nació el proyecto "UN DÍA CON...": desarrollamos un briefing con cada uno del equipo, un calendario y nos pusimos en marcha (acción!!!). Para crear expectación editamos un Trayler que corrió de forma interna tanto vía mail como en nuestro Facebook. Lo demás, horas de edición y muchas ganas.

Os dejo aquí el trayler y "Un día conmigo mismo".

Enseñar de una forma atractiva la tranformación dada su íntegra reforma del Hotel Audax. Para ello nos decantamos de los ya archiconocidos timelapse ya que ofrecen un atractivo en la red incustionable. Con la colaboración de mi amigo Joan Gomez y su cámara conseguimos este resultado de FRESH MOMENTS.

CANAL ARTIEM

MI VIDA ES UN CHOLLO

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 26 Jul 2011 09:33:00 +0000

"El pasado fin de semana estuve en un Hotel de 5* por 70€ la habitación".

¿Cuantas veces hemos oído esto en una conversación de café?. El alubión de portales que ofrecen ya que tu vida sea un auténtico Chollo es muy importante desde los últimos años.
Lo que antes eran unas técnicas de Revenue ahora son técnicas de "lanzar una oferta" que llegue a tus "suscriptores" y obtener un rápido resultado.
El modelo de negocio de estos portales no es otro que empezar a contar con una base de suscriptores dispuestos a disfrutar de sus "agresivas ofertas" durante la semana. El usuario o internauta se está acostrumbrando a poder realizar sus "planes" a precio de derribo ajustándose a estas propuestas.

Sin duda para los que nos dedicamos al mundo del turismo y del ocio la irrupción de esta oferta en la red, por lo menos, nos ha obligado a estudiarla. Groupon, Groupalia, letsbonus, BuscounChollo, ...aparecen ahora como alternativas a tener presencia en la red y rentabilizar nuestras establecimientos.

Su modelo es el lanzar la OFERTA concreta ( normalmente muy agresiva que supera el 50%) en un plazo de tiempo muy limitado. En algunos casos su impacto en redes sociales es tremendo y tienen una legión de miles de Fans esperando con ansias la obtención de un "chollazo".
Normalmente tiene una parte de viralidad y fidelización ya que al usuario, normalmente joven, le encanta compartir su Plan con sus amigos. ( No faltan los widgets para hacerlo en ninguno de ellos).
Con lo cual a los ya motores de búsqueda de los portales más "tradicionales": Rumbo, Edreams, ... y a los metabuscadores o comparadores como Trivago, expedia, Kayak, Minube, y un largo etcétera, hay que unirles ahora éstos.

¿ Vale la pena estar en estos portales?. Es una pregunta que me hago cada vez que nos lo ofrecen y estás son las preguntas que trato de responder:

¿ Me da mayor presencia en la red?. Puede que en ese momento la necesite.
¿ Es su público realmente mi público objetivo?. Básico para no acabar canibalizando tu negocio. Habría que ver cuales de ellos llega más y mejor a mi target.
¿ Mejora mi Revenue por habitación?. Si al final voy a tener habitaciones vacías, ¿ puedo asignar un cupo a llenarlas con ellos?.
¿ Que margen de beneficio me ofrece?. ¿ Vale la pena?.

¿ Lo puedo medir?. Normalmente siempre se puede ver el efecto de la oferta con lo cual es fácil de medir la rentabilidad de la campaña.

Habrá que estar atento a la evolución de estos portales que sin duda han irrumpido para quedarse. Cada vez va a ser más clave saber cual es realmente mi estrategia para tomar decisiones de si estar y como estar en ellos.

MAGAZINE FRESH PEOPLE

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 19 Jul 2011 17:08:00 +0000

Open publication - Free publishing - More artiem

Un día en una de estas reuniones de invierno que hacemos el equipo artiem, se nos ocurrió la posibilidad de hacer por fin, aquella anhelada revista.

Queríamos tener un elemento en nuestras manos y la de nuestros clientes que comunicara nuestro amor por la isla de Menorca y nuestro entorno y que a la vez reflejara nuestro ADN.

Una revista que al ojearla enganchara y te la quisieras llevar. Que fuera corporativa pero a la vez con contenido relevante distinto a lo habitual. Que hablara de personas, lugares, cultura, historia desde una perspectiva y óptica diferente.

Después de desarrollar un briefing ( más que briefing fue un extenso desarrollo de contenidos posibles) nos faltaba encontrar un partner que supiera reflejarlo en el papel y fue cuando aparecieron Juanjo y Chema de BRANDS & ROSES que tras pasar un fin de semana con nosotros captaron en seguida la idea y lo que es más importante nuestra energia. Se pusieron manos a la obra.

Semanas de contenidos, fotos, montajes, ediciones, conversaciones, ... hicieron que por fin por todo lo alto la diéramos a conocer como colofón en nuestra TERRAZA BLUE CAFÉ .

Gracias a cada una de esas personas que de forma colaborativa han hecho posible el nacimiento de esta primera edición, en especial a Laura, nuestra colega de artiem que por unas semanas se conviertió en Editora-creativa.

VENDER EXPERIENCIAS

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Fri, 01 Jul 2011 09:20:00 +0000

Cuantas veces hemos oido aquello de "no vendemos camas, vendemos experiencias" y que dificil es conseguirlo. Llevo años dirigiendo un equipo fantástico de personas con esa visión. Tratar de trasladar al cliente la sensación de que está haciendo algo único, especial, personalizado para él, memorable, ...

El ejemplo de hoy se centra en el BLUE SPA del Hotel donde después de darle algunas vueltas se ha reinventado lo que fue en su día " La Noche Mágica". Ahora es " SPRING LOVE & SPA".
Una aventura que empezó para acoger a la primavera y que se está covirtiendo en la EXPERIENCIA por excelencia de la semana en el Hotel.

¿ Cómo?. El equipo prepara cuando cae el sol el SPA para que se convierta en un espacio de velas, incienso, pétalos de rosa y como colofón un painista que mientras tomas una copa de cava con tu pareja ameniza la tarde/noche.

Comunicación: se ha desarrollado una cartelería muy especial e inspiradora para la ocasión que se reparte en el hotel, se ha enviado un newsletter personalizado y con un Bono descuento a todos aquellos clientes del SPA y por supuesto, se está compartiendo en nuestra FAN PAGE el contenido con nuestros más de 2000 seguidores ( llevamos años trabajano este canal) así como post en nuestra comunidad y por supuesto, trabajando el Video ( grabado con una cámara sencilla).

Resultado: una afluencia satisfactoria de clientes y lo que es más importante, todos se van encantadísmos!!!!. Trasmitimos un mensaje positivo al cliente.

Kit de la cuestión para el éxito: diseñar un buen producto, analizar aquellos aspectos y detalles que pueden hacerlo diferente y resaltarlos, buena comunicación y marketing mediante canales que llegan al que realmente es tu cliente y un equipo implicado de principio a fin.

Experiencia implantada, ahora a por otras...

Reputación On Line I

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Mon, 04 Apr 2011 10:10:00 +0000

Que duda cabe ya de la gran importancia de la Reputación On Line últimamente. Sin duda es un aspecto clave en la toma de decisión del nuevo cliente.
El otro día una persona de una agencia me decía " los clientes vuelven a la agencia por que han visto malos comentarios del Hotel que les hemos asignado por lo tanto ahora antes de recomendarlo nosotros mismos lo chequeamos". No quiero imaginar que pasa en mi cuenta de resultados si me encuentro en la sección de "Hoteles más sucios" de tripadvisor.
Ya no hay web que no incluya el Review del Hotel y es más este ya puede ser en tiempo real a través de las redes sociales como Twitter y Facebook.

En mi caso llevo ya unos años no sólo tratando de gestionar esta reputación sino de incluirla ya en los Objetivos anuales de la empresa/Hotel. Es un condicionante de venta tan importante que es estratégico en la organización con lo cual se debe gestionar e interiorizar. De que sirve tener una super página de hotel en Facebook si tu reputación on line en otros portales está baja.

Algunas de las posibilidades que la red propone son:

Monitorizar los portales en los que aparezca. Aconsejo darse de alta como propiertario en Tripadvisor para gestionar los comentarios. Ahora proponen un Perfil Plus pero su coste aún es un condicionante.
Escucha activa: es importante empezar a saber qué se dice de nosotros en la red de una forma periódica.

Gestionar vía buscadores ( twittsearch, tweetsearch, ..) su presencia en twitter con keywords relacionadas con su hotel.
Montar una busqueda vía Google alerts de sus tópicos y los de la competencia.
Desarrollar una busqueda de su presencia en Blogs y redes sociales con Social Mention , Blogpulse o Icerocket, ... Lo que requiere tener un tiempo o insertar sus Feeds de búsqueda en herramientas como Netvibes para tenerlo a mano de forma fácil.
Es cierto que una imagen vale más que mil palabras pero ¿ qué imágenes aparecen de tí en la red?. hacer búsquedas a través de Google Image o de Video con Youtube nos pueden ayudar a encontrar como en mi caso un BLOGGER que culega toda su llegada en su blog.

Gestión de tu reputación on Line: No sólo es importante saber que se dice de mi sino además de medirlo, poderlo gestionar. Es tal el volumen que empieza a existir que herramientas como Review Pro te ayudan a hacerlo de una forma ordenada,centralizada y semántica. Además hoy te ofrece ya un índice global que puede servir como claro indicador de tu estado On Line. (En Meliá parte del sueldo de los directores se basa en este algortimo).

Cuidar, mimar, atender mi presencia digital es cada vez más básico por lo tanto debemos prestar la atención y recursos necesarios. En la segunda contribución sobre este tema hablaré de la influencia de las redes sociales en nuestra reputación. Ya no sólo sirve saber como estoy en los portales especializados sino cómo gestiono mi marca en las redes.

#BARCELONADELUX

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 22 Mar 2011 17:01:00 +0000

Hace unos días uniendo varios regalos, aniversarios y cumpleaños, ( los que me quieren saben que me gustan estas cosas), tuve la oportunidad de vivir un fin de semana de #barcelonadelux en los que son para mi unos de los dos mejores hoteles de la Ciudad de Barcelona : el Mandarin Oriental Barcelona y el W Barcelona.

Cuando uno viaja a estos hoteles de gran lujo su expectativa sin duda es importante por el aura que los envuelve: diseño, fama, ubicación, majestuosidad, ...

En mi caso, por mi profesión, me encanta aprender de los mejores y me apetece compartir mis impresiones más que como simple Review, del impacto en mi como cliente.

PRE:

Tanto el Mandarín como el W generan tanto en sus webs como en la búsqueda en la red una alta expectativa anterior a la visita. Uno por ser una Edificio en pleno Paseo de Gracia del siglo XX restaurado a conciencia por Patricia Urquiola con una decoracíón exquisita con el sello mandarín minimalista y otro por ser el nuevo protagonista de la barceloneta con una firma detrás como Bofill. Majestuoso, moderno y con las que son hoy las mejores vistas de Barcelona sin duda.

Un detalle fue que el W me envió un mail ofreciéndome toda una posibilidad de Up Grade con nombres que inspiraban: FABULOUS, WONDERFUL, ... que sin duda ayudan a irse creando una imagen "wow" de lo que va a ser la estancia. Del Mandarín descubrí este E-book que también evoca. Obviamente como twittero me decidí a seguir sus perfiles para recibir más info. Tanto el W. como el Mandarín las tienen claramente desarrolladas.

LLEGADA:

Entrar en el Mandarín a través de su pasillo desde la gran acera del Paseo de Gracia con la sonrisa del botones es entrar en : la calma, la luz, un olor especial, una música ideal y un trato suave y especial. Si además te invitan a un café en el BLANC ( para mi el espacio hotelero en el que he estado más bonito y bien conseguido. Como convertir un patio de luces en un referente de buen gusto).

Ahora bien, dejando atrás la majestuosidad de la entrada del W Barcelona con un hall enorme, donde uno se siente una hormiga ,me quedo con la llamada a la habitación al llegar de una dulce voz que me preguntó ¿Que tal todo Sr. Mayans?. El Sr. Mayans estaba aún en estado de "shock" por las increibles vistas pero agradeció ese "momento ganador" de atención. No era la RRPP del Hotel era la "what ever when ever". Una graciosa combinación de palabras alrededor de la marca.

ESTANCIA:

Sin duda uno de los aspectos básicos en estas estancias son las habitaciones: ¿Cómo será?, ¿Qué tendrá de diferente?, ... Juega un papel clave su diseño y comodidad unido a su baño. A todos nos gusta estar mejor que en casa por un día.

En ambos caso la ingeniosa decoración combinada con moquetas, texturas, materiales y cuidadísima iluminación, con uno de los mejores gustos que he visto nunca en un hotel, constatan que hoy día el lujo es simple pero muy conceptual.

Unos materiales y composición de baños simple pero muy pensada e integrada a la estancia a través de cristales que dejan entrever sombras.

Sin duda el W juega con un aspecto o atributo a favor que todo hotel desea presumir: sus impresionantes y únicas vistas. Aún así el Mandarín demuestra en como conseguir que una vista a un patio trasero sea agradable encontrándose una terraza MIMOSA GARDEN que en primavera debe ser una delicia.

Un papel relevante en estos hoteles lo juega la gastronomía. Sólo tuve la suerte de disfrutar de ua cena en el BRAVO del W que presume de ser el restaurante orquestado por Carles Abellán. Para un menorquín como yo acostumbrado a comer los mejores pescados de la isla en casa, me defraudó una propuesta bastante normal para el precio final ( una cosa es cara cuando la experiencia no lo justifica. Fue el caso).
En mi opinión son hoteles que podrían sorprender aún más en su desayuno. Me falto una sorpresa o propuesta de 5*. El minimalismo se está apoderando de la gastronomía pero creo que la variedad y valor es importante: unos croissants recién hechos rellenos, alguna propuesta de cocina en vivo, ...

Para acabar con la experiencia, independientemente que hoy día la palabra SPA sea mundialmente conocida si es cierto que en mi caso esperaba algo más... lo que sí fue exquisito por su ambientación, masaje y trato es el Mandarin,ahorabien, se paga...

En definitiva, una experiencia especial de la cual he aprendido muchas cosas buenas para aportar y que deja claro una conclusión: estos hoteles sin las personas/almas que nos llevan no serían nada.

Y van Siete.

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 08 Feb 2011 21:13:00 +0000

La semana que viene celebraremos una nueva Edición de nuestros encuentros de twitteros menorquines GIN&TWITTS.
Lo que empezó como un encuentro de 4 amigos se está convirtiendo en un recurso periódico y lo que es más importante multitemático e itinerante.
Hemos pasado por Cala Galdana,Migjorn,Mahón y hemos hablado de turismo,tecnología,2.0, arte,fotografía, vino y esta edición de la mano de un twittero empedernido y premio a mejor Joven empresario 2010 Kiko, fundador de El Paladar, aprenderemos del Mundo Gourmet y del Jamón ( de alli que sea la primera vez que no es gratuito).
Estamos creando sin darnos cuenta una familia de twiiteros activos que comparte su día a día con 140 carácteres y se rie y pasa un buen rato en sus encuentros.
Nos ha llevado esfuerzo organizar a Oscar Barber y el presente estas siete ediciones pero SIEMPRE hemos contado con la ayuda de toda esta comunidad predispuesta,colaborativa,simpática y de la que aprendo cada vez que nos vemos.
Hasta muy pronto!!!

Más información en este LINK.

Fitur 2011- Llegó el Social Media

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Thu, 20 Jan 2011 19:18:00 +0000

Llevo un dia en Fitur y una cosa es evidente. Este año ha llegado el Social Media a Fitur.
Hasta aqui puede ser algo evidente pero la cuestión es que hasta ahora en mi opinión no lo había sido tanto.
He oido afirmaciones tan rotundas como "si no estas en las redes sociales estas perdiendo el tiempo"

En el foro fiturtech este año se le ha dedicado toda una tarde a hablar sobre este" fenómeno". Territorio Creativo, que este año esta apoyando la estrategia en Social Media con nada menos que Nh, ha sido el protagonista de darnos unas claras pinceladas de como seguir un Plan en medios sociales.
Llegas a Fitur y Nh te da la bienvenida a Fitur por twitter y esta utilizando Instagram para una campaña de branding.
Algunas cadenas lo han dejado bien claro en sus stands. Estamos haciendo algo!!!!.
Muchos profesionales y amigos están centrando su modelo de negocio en desarrollar estrategias Social Media para terceros.
Algo esta cambiando.
Ya desde 2008 veníamos hablando del cambio,del 2.0, de las redes sociales, de las nuevas aplicaciones móviles, de la presencia digital,... pero nunca como este año se ha visto reflejado su presencia e interés general tan real y tangible.
El Social Media ha llegado y ha venido para quedarse. ¿Tu que vas a hacer?.

Experiencias:el nuevo paradigma

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Fri, 24 Dec 2010 16:25:00 +0000

No es sorpresa que hoy día ya no vendemos estancias,comidas,masajes,... Hoy vendemos Experiencias!!!.
Mi sorpresa ha sido que,conociendo tanto a smartbox como a la Lavidaesbella aprovechando la campaña Navideña rompen el paradigma de Venta de experiencias On line y lo trasladan al off line nada más y nada menos que en espacios como El Corte Inglés y Fnac.
Con lo cual, ya no sólo en su día apostaron por la venta de paquetes experienciales ( una colección de más de 50 packs con más de 10.000 experiencias) sino que ahora su venta se realiza en espacios muy distintos a los que estamos acostumbrados. Nos empezará a parecer normal pero hace poco no lo era.
¿Acaso era normal hace unos años ver colas hasta la calle para comprar cápsulas de café?.
¿Es este,el de las experiencias empaquetadas un nuevo océano azul?.
FELIZ NAVIDAD

REGALA ILUSIONES CON TRUEQUE

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Tue, 30 Nov 2010 12:33:00 +0000

El otro día me encontré a un amigo que es pintor y me dijo que lo estaba pasando algo mal pero que curiosamente EL TRUEQUE le estaba ayudando en algunas cosas: él ofrecía la ilusión a alguien de tener una obra suya y recibía algo a cambio, un servicio en casa, un Mac, ...

Hoy a raiz de mi postgrado de la UB llego a esta campaña de COCA COLA que convierte la posibilidad de regalar aquello a alguien que lo necesita en una ILUSIÓN. Lo hace a través de una plataforma sencilla donde uno sube lo que para el ya no tiene un valor y se le envía a aquella persona. Todos estos regalos o objetos se guardan en EL ALMACÉN DE LA ILUSIÓN.

Sin duda una acción que me merece un profundo respeto por su originalidad e impacto y que espero seguir de cerca para ver si realmente hace a mucha gente Feliz.

¿Quien no lo será por ejemplo con este MP3?. Voy a buscar el mio y darme de alta ya!!!

¿CONECTO CON MI CLIENTE?

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Wed, 24 Nov 2010 17:42:00 +0000

Al ver este vídeo por medio de un twitt vía @borjasaenst me ha invadido una especie de sentido de culpabilidad al verme en muchas de estas escenas reflejado.

Después del mal trago me ha llevado a alguna reflexión que quiero compartir con vosotros.

Hablamos de los nativos digitales serán "multitasking" capaces de atender varias cosas a la vez y que sin duda el ON LINE será para ellos su hábitat normal. Vemos cada vez el mayor impacto en nuestros hábitos diarios por el hecho de llevar en el bolsillo un smartphone. Atendemos antes sus vibraciones, notificaciones, mensajes, mms, ... que cualquier otra cosa. Se está covirtiendo en el artilugio que ha cambiado nuestras vidas para bien y también para mal. (leer THINK WASABI para superarlo).

¿Que consecuencia va a tener eso con nuestros clientes?. En mi caso, el de la hotelería, creo que muchas. Ya todos nos afanamos por conseguir a buen precio app´s de nuestras marcas/servicios o en poner encima la mesa un plan estratégico que como dice mi admirada Gaby Castellanos "conecte los corazones de nuestros clientes con nuestras marcas" y al menos conectar con nuestro cliente pero el problema es que nuestro cliente está cansado de "conectar con tantas y tantas propuestas". Ahora ya no mira casi anuncios en TV por que está con el Ipad en el sofá, ya no escucha nuestro Check in por que lo que realmente le interesa es la Clave Wi-Fi, ...

Con lo cual, las propuestas de valor y contenidos para conectar con los que están y los que vienen ( nuestros hijos digitales) van a tener que ser tan maravillosamente ingeniosas o no sólo podrán tener un ínfimo impacto en él sino un efecto rechazo. Más aún si todos vamos a estar bajo la "Vida On Live" constante.

Un abrazo.

**¿ has empezado ya terapia de desconexión?

VI EDICIÓN GIN&TWITTS MENORCA

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Mon, 22 Nov 2010 18:02:00 +0000

V EDICIÓN Gin&twitts INNOVEM 2010

View more presentations from Víctor Mayans.

Este Sábado 27 de Noviembre celebramos una nueva edición de GIN&TWITTS Menorca. Ya teníamos ganas de volver a reunirnos y esta vez como en todas queríamos que fuera algo especial y distinto.
Para ello vamos a reunir a nuestros amigos twitteros menorquines e interesados en las nuevas tecnologías en el paque natural de S´ALBUFERA D´ES GRAO en las Viñas Sa Cudia.

¿ Por que no unir tradición y vino de Menorca con modernidad y tecnología?. En un entorno natural privilegiado como este y de la mano de su impulsor Andrés Martinez Jover conoceremos los secretos de un vino Malvasia de Menorca para luego desgutando un vino compartir nuestra pasión por las nuevas tecnologías.

Desde la creación de los encuentros twitteros nacidos en Mayo 2009 siempre le quisimos dar una aire itinerante y diverso para no enmarcarlo sólo es aspectos relacionados con la tecnología sino con el compartir conocimiento en general.
En nuestros encuentros ya hemos aprendido por supuesto como utilizar twitter y las nuevas tecnologías, fotografía, en entornos de innovación, ...

Para estar al corriente y seguir la próxima edición así como para registrarse seguir este enlace: http://www.oscarbarber.com/gintwitts/

GESTIONA TU ASISTENCIA:

1. Plazas limitadas

2. Punto de encuentro: Parking de colársega del puerto de Maó, Menorca a las 11:00h. Acudiremos a la finca compartiendo coches optimizando al máximo sus plazas.
3. Debes indicar si asistirás a la comida posterior a celebrar en un restaurante del puerto de Maó. Comida a las 14:00h. Indica "SÍ" o "NO" en el formulario.
4. Ticket personal para una persona. Cada persona/asistente debe comprar su Ticket.
5. Evento gratuito.

QUIERO REGISTRARME

10 AÑOS Y STOP

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Wed, 29 Sep 2010 16:44:00 +0000

Algunos leeran este título y dirán " ¿a este que le pasa?".

Llevo unas semanas replanteándome mi año ya que para mi el cerrar este año el Hotel en Octubre es como empezar un nuevo curso y me lleva a varios razonamientos pero uno es el de hacer un parón en personal y profesional después de 10 años sin parar de hacer y llenar mi agenda de cosas.

Este año he decidido varias cosas que espero me den un respiro para afrontar mejor el 2011 personal y profesionalmente:

Mi prioridad va a ser tener tiempo para disfrutar de mi familia y los mios. Después de pasar 4 días seguidos con mi hijo y mi mujer me doy cuenta que no los disfruto suficiente.

Voy a basar mi nueva propuesta 2011 del Hotel Audax desde la reflexión pero afrontando cambios importantes que requieren energía y tesón que debo recuperar. Con lo cual, mis jornadas laborales serán las justas y necesarias.

Hacer ejercicio fisico cada semana de forma ordenada. Por ello he decidido hacerlo con un personal Trainer que espero me dé las mejores pautas.

Descarto todo tipo de compromisos que me llene mi agenda sin darme cuenta;rechazando cursos de formación, nuevos proyectos, ... y voy a centrar ese tiempo a estudiar con calma el POSTGRADO DE COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA que espero acabe de preparme para un mundo que me apasiona.

Espero centrar mi energia y conseguir desarrollar estas tareas clave.

Empieza hoy...

UNIDOS POR UNA BUENA CAUSA: MENORCA

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Mon, 27 Sep 2010 13:12:00 +0000

Detrás de cada viaje o un lugar hay siempre una historia: de amor, de felicidad, de cultura, de amistad, de afición, ... Con esa premisa y bajo el paragüas de la multicolaboración social a través de plataformas on line nace este grupo de FACEBOOK: MENORCA:5000 HISTORIAS.

En el se han unido todos aquellos amantes de esta isla que "tienen algo que contar" sobre ella.

No es un grupo creado sin más donde querer conseguir miles de fans en pocos días sino que está siendo creado bajo la colaboración de muchos interlocutores desde que su precursorsores Nacho Gil y mi viejo amigo David Camps lo desarrollaran, para encontrar un lugar donde cada uno "contar su historia".

Estoy teniendo la suerte de participar en esta iniciativa y voy a hacer lo que esté en mis manos para que sea una realidad y podamos "capturar" las miles de historias tan interesantes que menorquines y visitantes pueden contarnos. En ellas emergerá la isla de MENORCA como protagonista. Menorca como visitante, menorquín, turista, ... una MENORCA EN LOS 5 SENTIDOS.

Al fin y al cabo lo que Menorca merece es ocupar el lugar que merece y las cosas las posicionan en su sitio las personas que las cuentan.

Os animo a seguir al grupo y contar vuestra historia: MENORCA:5000 HISTORIAS

Mientras, Nacho, David, Arantxa, Tomeu, Paula un servidor y muchos más trataremos de irla dando forma para poder contar la historia final.

DESARROLLO DE PRODUCTO

noreply@blogger.com (Víctor Mayans Asián) — Mon, 23 Aug 2010 15:39:00 +0000

Charlando hoy con un amigo hablábamos de la importancia de conseguir un producto turístico lo suficientemente diferenciado y original para resaltar sobre el resto.

Considero que en el caso de un Hotel, la dificultad radica en implantarlo y desarrollarlo más allá de conceptualizarlo.
Al final el pasar de la teoría a la práctica es lo difícil y considero que será el gran reto en los próximos años.

A continuación detallo algunos de los pilares sobre los que, a mi modo de ver se puede trabajar:

BRANDING: sin ser sólo el logo/nombre del hotel desarrollar hasta la más mínima expresión la identidad de marca que quiere desarrollar el Hotel. Sus valores y atributos, su razón de existir buscando la especialización. Sólo de esta forma podremos implementar el ADN en cada cosa que hagamos. ¿Que soy y como quiero que me vean? y lo que es más importante, ¿ de qué forma lo va a percibir mi cliente durante toda su ruta de consumo?.

PRODUCTO: sin duda existe una gran handicap hoy día que es la capacidad de inversión en mejora de producto. Por ello en este futuro inmediato creo que los ganadores serán aquellos que con la menor inversión consigan mejores impactos en; resolver espacios, hacerlo en los que valora el cliente, de forma original "low cost" y creativa y distinta. que mejora las operaciones internas y sea rentable en si misma. Los detalles unidos uno detrás de otro y tratados de una forma especial harán que uno sea percibido como distinto.

RECURSOS HUMANOS: frescura, profesionalidad, empowerment, sonrisa y proactividad. Los damos por hechos pero, ¿en la medida lo trabajemos y promocionemos?. Ahora que ya no se hablan de RRPP sino de Experience Manager o de camareras de pisos sino de "Creadoras de ambiente" hay que darle a cada puesto su pequeño pero importante papel.
CLIENTE, CLIENTE Y CLIENTE: muchas veces el mero hecho de tener claro cual es mi target de cliente soluciona muchas cosas. No hay nada peor que desarrollar un producto/concepto que tu cliente no aprecie ( aunque en épocas haya que asumirlo). Una vez tengo claro quien es y que quiere ( para eso están las encuestas) será mucho más fácil ir viendo como encaja mi estrategia.
OBJETIVOS Y CUANDRO DE MANDO: ¿todo esto que estoy haciendo funciona?. ¿Cómo lo sé?, ¿ Cómo lo mido?. No hay rumbo sin objetivo y no hay objetivo sin mesura. Para ello recomiendo desarrollar un cuadro de mando que identifique mis indicadores clave sobre los que voy a trabajar.

Unas pinceladas de por donde empezar. Espero haber aportado mi granito arena.