Det er næppe nogen hemmelighed at vi sender beskeder til hinanden som aldrig før. Det foregår endda i et omfang som har forandret vores sprog og generation Y bruger ikke e-mail fordi det ikke er i realtid og derfor går for langsomt.

Vores kommunikation består i stigende grad af korte beskeder, udveklset over en eller anden elektronisk kanal. Typisk drejer det sig om Facebook eller SMS når vi taler om Danmark, men også Twitter, LinkedIn, Yammer, divese Apps og de mere “gammeldags” IM/Chat services bruges også. Sidstnævnte er udbredte på arbejdspladserne hvor Microsofts Lync, IBM’s SameTime eller Ciscos Jabber er blevet ligeså almindeligt som e-mail.

Mange mennesker, måske de fleste, bruger flere af ovennævnte messaging-services på forskellige tider af døgnet og i forskellige situationer, men jeg tror at vi gerne vil ha’ samlet vores beskeder ét sted. Ligesom vi før havde det med e-mail. Det er beværligt at skulle tjekke både Facebook og Twitter jævnligt og bruger man flere services så er der ikke meget realtids-kommunikation over det.

Som jeg har nævnt før tror jeg det har lange udsigter med at få de store spillere til at lave den messaging-klient der kan samle dine realtids-beskeder i én brugergrænseflade, da de har for meget investeret i den gamle måde at gøre tingene på.

Derfor tænker jeg at man bør lave en infrastruktur som kan forene realtidskanalerne.

Jeg kalder det Unified Social Messaging.

Set fra brugerens synspunkt så handler det om at du ønsker at modtage (de korte) beskeder dér hvor du p.t. befinder dig eller er logget ind. Dvs. hvis du sidder foran din pc og er logget ind i facebook, så er det praktisk at modtage alle beskeder dér, uanset om de er afsendt fra Twitter eller en anden tjeneste. Og hvis vi tager skridtet videre, så kunne det være lækkert at have en app på sin Smartphone, hvori alle dine korte beskeder blev opsamlet og hvor du kunne besvare dem uanset om de kom fra Twitter, SMS, Facebook eller noget helt tredje.

Teknisk set, handler det om i første omgang at bygge en central infrastruktur som har kommunikation til de originale kanaler via deres API’er. Den centrale service skal også holde øje med om folk er logget ind på den ene eller anden (eller flere) kanal(er). Det kender vi fra vores Presence-server i Unified Communications paradigmet.

Det kan f.eks. se således ud:

Hvis du nu tænker at det jo “bare” er en Federation Service så er det ikke helt skævt. Men der er lidt mere i det. Kodeordet er “convenience” – bekvemmelighed. Det er særdeles bekvemt hvis jeg kan hente – og besvare – alle mine korte beskeder (og måske sammen med mine e-mails) i dét samme interface, f.eks. en App på min Smartphone.

Der er udfordringer i at lave det her. F.eks er man jo afhængig af de API’er som Facebook, Twitter og de andre vælger at udstille og altså lade os bruge. Hvis ikke vi kan få presence-information fra dem eller bruge deres API til at hente og skrive beskeder, så falder det til jorden. Det skal derfor tage hensyn til deres forretningsmodeller.

Vis mig pengene

Facebook skal tjene penge og de har jo efter flere års snorken, opdaget hvordan man kan tjene penge på annoncering både i og udenfor Facebook. Man bruger de enkelte brugeres adfærd til at placere relevante annoncer dér hvor brugeren befinder sig og naturligvis på det tidspunkt hvor man ved at brugeren er mest tilbøjelig til at reagere positivt på annoncen. Alt det kan du forøvrigt læse mere om i Eli Parisers fremragende bog “The Filter Bubble”, og som CO2-plattenslageren, den tidligere amerikanske vicepræsident Al Gore, nu også har kopieret i sin nyeste bog.

Hvis vi skal sikre Facebooks (og andres) samarbejde, så må vi jo give dem adgang til at placere deres annoncer på samme måde som de gør p.t. Det betyder at vi skal sikre at vores Unified Social Messaging bruger-interfaces, hvadenten det er en App eller en web-portal, også giver plads til leverandørernes forretningsmodeller. Hvis vi endda kan tilbyde dem bedre og mere data så respons-rater og conversion-rater på deres annoncer forbedres, så er de med!

SMS er jo noget som både brugere og teleselskaber er ret glade for. De korte SMS-beskeder leveres for det meste ret hurtigt og de koster et mindre beløb at sende. Efterhånden betaler man en fast pris pr. måned og har derefter ubegrænset adgang til at sende SMS’er. Det betyder at teleselskaberne tjener mindre og mindre på at transportere beskederne og de kan ikke supplere deres dalende indtægt. Med mindre…

Hvad nu hvis vi lader dem bruge samme model som Facebook, Google og alle de andre, i vores USM-app! Altså, vi får routet SMS-beskeder over i vores USM-service, hvor den vil blive vist på det brugerinterface den enkelte bruger vælger. Det nye er så at vi lader teleoperatøren placere relevante annoncer i vores USM-interface. Så tjener operatøren lige pludselig flere penge igen og vil være villige til at route SMS’er til USM.

Rent teknisk er der ikke behov for at opfinde noget, for det hele findes allerede, det skal blot sammensættes på en ny måde.

Jeg ved godt at der findes services og apps derude som i et vist omfang forsøger at gøre dele af det her, men jeg synes ikke de har formået at gå hele vejen. Den som lykkes med at få samling på alle beskederne i én og samme infrastruktur og udstille det for brugeren i én app eller portal, har lavet en god, gammeldags, killer-app.

Måske en idé til et lille hobby-udviklingsprojekt, eller en lille gave til TDC? 

Amerikanske Avaya har udgivet en større bog hvori de præsenterer deres vision for Unified Communications. De er jo i færd med at trylle sig selv om til det nye Cisco, så der er en stor bredde i deres vision. Jeg kan frygte at de nok sigter højere end deres bagland kan springe, men lad os se. Der er faktisk mange spændende afsnit i bogen og jeg mindes med glæde dengang Avaya som de første talte om mit yndlingsbegreb CEBP. Det er stadig med og du kan også læse om helt nye ting som f.eks. WebRTC der kan gå hen og blive meget, meget hot!

Læs bogen her.

Mine yndlingsanalytikere (når det gælder UC&C)  hos Wainhouse, har været på konference hos Microsoft for at høre om fremtiden for Lync.

Du bør læse det hele selv, for der er mange interessante ting, men det jeg bed mærke i var at man endelig har valgt at kigge lidt bredere på hvordan man kollaborerer i stedet for kun at se på et enkelt værktøj. Det er positivt og jeg har selv kigget meget på det indenfor det sidste års tid. Fremover vil man kunne bruge OneNote sammen med Lync på en langt smartere måde end du kan nu. Det giver mulighed for at følge lidt mere faste processer for kollaboration.

Yammer er ikke med i Microsoft 18-måneders scope for Lync, hvilket er lidt sært og så mangler de fuldstændigt at tale om hele web conference delen. Her konkurrerer Microsoft jo med WebEx, Citrix GoToMeeting og Adobes Connect. Specielt sidstnævnte har jo taget fusen på både Cisco WebEx og Microsoft ved at tage pladsen som den visionære leder i Gartners seneste Magic Quadrant for Web Conferencing. Og det er fuldt fortjent, for Adobe har lavet et produkt med stor fleksibilitet og mange interessante features.

Bemærk forresten også Microsofts LyncRoom System. Interessant!

Læs Wainhouse’s anmeldelse her.

I ComputerWorld på nettet kan du i dag læse om fremtiden for vores alle sammens gode, gamle e-mail.

Vi kan alle sammen se at e-mail på en eller anden måde er nødt til at udvikle sig, nu da det har fået konkurrence fra alle de andre kommunikationsformer der ligger under UC-hatten. I artiklen kan du læse lidt om hvor stor en tidsrøver e-mail er og de forskellige leverandørers bud på fremtidens e-mail, men lad mig bare afsløre at de ikke har nogen egentlige bud…

Men det har jeg

Centralt i Unified Communications er det man kalder “single launch point”, altså der hvorfra du starter kommunikation, uanset medie. Hvis vi kigger ind i Microsofts verden, så er det nu Lync-klienten der er dit centrum for kommunikation.

Hvis man nu havde en “Parkér” knap i sin chat-klient, så kunne man jo skubbe chats som man ikke havde tid til at besvare i realtid, ud i en kø. Der behøver ikke at være en egentlig email-server eller en Outloook for den sags skyld, til håndtering af e-mail. Jeg tænker at man jo bare kunne bruge f.eks. Sharepoints muligheder for content management til at holde styr på de beskeder man vil gemme og dem som man vil svare på senere. Det vil naturligvis gøre ondt på Microsoft hvis både Exchange og Outlook skulle pensioneres, så det kommer ikke til at ske før presset er stort nok. Måske kan Microsofts konkurrenter bedre arbejde sig i den retning og her tænker jeg faktisk mest på de små og innovative selskaber. Både IBM og Cisco har i lighed med Microsoft for meget investeret i den “gamle” måde at gøre tingene på.

Jeg tror også vi må regne med at vores kommunikation bliver mere Twitter-agtig. Med det mener jeg ikke at vi vil begynde at bruge Twitter, for det gider danskere ikke rigtigt, men de korte beskeder og svar som Twitter er bygget op omkring (som de har lært fra SMS-verdenen) kan sagtens blive mere udbredt. Den primære grund til det, er de mobile devices. Flere og flere vil bruge deres Smartphone som det primære “single launch point”  og det er ikke praktisk at skrive lange romaner på en Smartphone, så derfor vil man skrive kortere.

Hvis du kan holde alle stavefejlene ud, så læs artiklen hos ComputerWorld her.

Nu er det officielt – Nokia Lumia med Windows Phone 8 er på rette vej!

I februar-udgaven af Penge og Privatøkonomi har man testet smartphones og for første gang i årevis må Apple bide i støvet og vige podiet til Nokia og Microsoft. Der er ikke tale om en syngende lussing i stil med den de danske håndbold-drenge måtte lægge kind til i VM-finalen søndag, men alligevel værd at bemærke. Penge og Privatøkonomi konkluderer at Lumia 920 har det bedste kamera, den bedste betjening, god samtalekvalitet og effektiv sms-ordbog.

Det kalder jeg noget af et come-back for Microsoft og Nokia i skøn forening!

Jeg har haft fornøjelsen af at teste vidunderet i 6-8 uger og jeg er også meget tilfreds. Jeg synes det går lynhurtigt med at lære styresystemet og det er sindssygt brugervenligt. Der har været lidt fnidder i pressen med nogle problemer med snavs i kamera og pludselige genstarter, men jeg har ikke oplevet det. Til gengæld så virker Lumia 920 slet ikke uden et silicone-cover. Den er glat og den første uge turde jeg dårlig tage telefonen uden at bruge begge hænder af frygt for at tabe den og da den også er ret stor, så kan den altså ikke bruges uden gummi.. Amazon har dem til en halvtredser.

Uden at jeg på nogen måde skal give Nokia ridser i lakken, så blev jeg også hurtigt uvenner med deres proximity-sensor. Alle de andre har den også og ofte tjener den et nobelt formål, nemlig at opdage om du holder telefonen op til dit ansigt. Hvis det er tilfældet, så slukkes skærmen for ikke at du skal svede uhæmmet imens du taler. Der er også noget med stråling som også Apple og Samsung  er lidt nervøse omkring, men lad det nu være. Hvis du sætter en beskytter på glasset af din Lumia 920, så skal du sørge for at klippe det til så Nokia-logoet på forsiden er frit, for dér sidder den lille djævel nemlig gemt. Hvis du oplever at du ikke kan afslutte en samtale fordi din skærm bliver ved at være slukket, så er det altså derfor.

Endnu er der ikke nær så mange apps til Phone 8 som konkurrenterne har, men man skal ikke undervurdere potentialet. Verden er fyldt med Microsoft-udviklere så bare vent, de skal nok komme efter det.

Jeg undrede mig lidt over den manglende integration med Windows7. Jeg kunne ikke rigtigt se hvordan samspillet skulle foregå og jeg havde faktisk forventet at man uden videre kunne flytte en kontakt fra en Windows7 folder over til Phone 8 kontakter. Det ku’ man ikke..? Sært.

GPS funktionerne var rigtigt gode generelt og selv uden ordentlig forbindelse virkede det hele tiden. Flot arbejde!

Farverne.. Ja, hvad skal sige.. Tak fordi jeg fik lov at teste én i sort.. Jeg tror at man kan få succes med de røde og gule modeller når størrelsen kommer lidt ned. Når man rammer Iphones størrelse, så er en gul krabat bestemt værd at overveje, men indtil da er sort en velsignelse.

Alt i alt er der god grund til at ønske Nokia og Microsoft tillykke med Lumia 920 – det er et udmærket stykke arbejde de har leveret. Nu venter jeg bare på en lidt lettere udgave – 185 gram er alligevel lige i overkanten til min lomme, selvom den er rigtig flot!

Manden bag websitet trendhunter.com, Jeremy Gutsche har udgivet en liste med 20 trends han kan se i sin 2013-kikkert.

Mobilitet, bæredygtighed og sammensmeltningen af den digitale butik og den traditionelle bricks-and-mortar biks, er med på listen. Også begreber som wearable multi-tasking er med på listen. Det tegner godt – se med herunder!

Se listen her.

Så er en af mine yndlingsforfattere klar med en ny bog (næsten).

Det er Dan Pink – ham med “A Whole New Mind” og “Drive”. I den første skrev ham meget levende om hvordan (vi) højre-hjernede typer (de kreative..) vil overtage verden. I den anden talte han om hvad der motiverer folk og begge har haft ret stor indflydelse på mange mennesker. Det som gør Dan Pinks bøger så fede er ikke bare at de kommer med overraskende fakta, men også at hans opdagelser og idéer er universelle. Uanset hvad man laver, kan man lære noget af Dan Pink.

Denne gang tager han fat på det gamle udtryk “Nothing happens untill something is sold”. Vi er alle sælgere af et-eller-andet og det er universelle metoder vi skal tage i brug uanset om vi skal overbevise chefen eller kunden eller om vi skal lære vores børn noget.

Hvis du interesserer dig for forandringsledelse, kan du godt glæde dig. Han har helt sikkert gjort nogle spændende og måske overraskende opdagelser som vi alle sammen kan lære noget af!

Han er meget inspirerende og du kan godt glæde dig! (Kan forudbestilles hos Amazon.com). Der er reserveret plads på min bogreol!

Forresten har han udgivet en lille teaser-ilm som du kan hygge dig med her.

Puha, sikken en uge vi har haft! Man var tilsidst bange for at åbne for TV, radio eller en avis af frygt for at skulle plages med “nyheder” om det store valg-teater i USA. Jeg bliver deprimeret når jeg skal se to mænd diskutere bøsse-brylupper og abortlovgivning når deres land er ved at kollapse. Ikke ét ord har der været om deres egentlige problem – at kun 5% af verdens befolkning, nemlig skatteborgerne overthere, skal lægge ryg til halvdelen af hele verdens militærbudget, mens en sjettedel af deres landsmænd må leve af madkuponer. Det gør det selvfølgelig nemmere at skaffe soldater til at opfylde en lille håndfuld militær-olie-finans-tycoons‘ drøm om verdensherredømme. Det er forfærdeligt trist at se en stor nation forfalde på den måde.

Nå, men selvom jeg er vildt misundelig på præsidentens (“salgs-chefens”) eminente talegaver, så er det nu rart at det er overstået. Vi skal jo også  back to business.

På nyhedssitet version2.dk kan man hente et “gratis” whitepaper om UC. Du skal registrere dig for at hente det, for når noget er “gratis” på internettet, betyder det at du er produktet..

Det starter skidt når Henrik Nordstrøm Mortensen lægger ud med at skrive “Unified Communication“, altså uden “s” til sidst, som er et begreb man arbejder med i kommunikationsafdelingerne. Det skal senere vise sig at han egentligt vil tale om vores favorit-emne, Unified Communications og ikke noget med kommunikationsplaner. Der var vi heldige..

Mobilitet og “bring your own device” (byod) er ifølge whitepaperet de “nye” nøglebegreber i UC. Den større grad af mobilitet vi kan opnå, er der dog ingen der siger noget om hvad vi skal bruge til.

Victor Keegan fra Avanade prøver at bilde os ind at Datatilsynet har godkendt IT Universitetets brug af Office 365 til behandling af personfølsomme data (det har de ikke – læs selv ), for at hjælpe cloud-leverandørerne lidt på vej. Han er bare én af mange sælgere der læser Datatilsynets udtalelser som fanden læser biblen. Som du kan se i afgørelsen, så understreger de at der skal være kryptering, de understreger at reglerne i persondataloven og sikkerhedsbekendtgørelsen skal overholdes og endelig så understreger de at det er IT-Universitetes eget ansvar at overholde lovgivningen. Det er stort set som det plejer at være.

Københavns Lufthavn er en af de cases som omtales og her er Jan Zacho fremme og lufte problematikken med at bruge iPhone sammen med Lync. (Hvad skal man også med iPhone når der findes Blackberry..?)   Casen er interessant og jeg bider mærke i at Jan Zacho bekræfter det jeg har sagt i mange år – video er, indtil videre, irrelevant. (Tak Jan!)

Ellers er det mest reklame for “the usual suspects”.  Hent det her.

Tirsdag var store Microsoft-dag og der blev skudt med alle kanoner overfor de 2200 fremmødte kunder og partnere i København. Der står meget på spil for Microsoft og selvom de måske ikke taler om det, så skal de jo til at vogte deres position som ejer af desktoppen. Nye vinde blæser..

Som du måske husker er iPhone og Android-dimser aldrig slået igennem hos mig, når det gælder arbejdsmæssig brug. De er begge lavet med henblik på privat adfærd og brug og er efter min mening aldrig blevet “hardened” til arbejdsmæssig brug. Det som alligevel har fået iPhones ind i erhvervslivet, er en kombination af sammensmeltningen af privatliv og arbejdsliv (hvad mobiltelefoni angår) og så BYOD (bring your own device) trenden. Man ser også at det netop er firmaets ledelse for hvem netop arbejdstid og fritid flyder lidt mere sammen, som presser på for at få iPhones ind i firmaet. Tænk hvis man var den eneste i golfklubben som ikke havde en iPhone – uhadada! 

Jeg holder stadig på Blackberry som den bedste Smartphone til arbejdet og jeg tror kun det er Microsoft/Nokia der med deres Lumia 920 og Windows Phone 8, kan gøre noget ved den situation. Og det vil snart vise sig for nu er Windows Phone 8 på gaden. Jeg har set frem til denne dag i adskillige år, så nu håber jeg ikke de skuffer.. De fleste tidlige reviews har rost den i relativt høje toner. Her er en af dem.

Eneste negative bemærkninger den har fået er lidt brok om batteriets levetid, som dog opvejes af de fede trådløse opladere og lidt omkring dens størrelse. Det sidste er der meget blandede meninger om. Som du kan se på billedet her, så er den flot at se på og det er da en start! Jeg vender snart tilbage med mere om den sag!

Et af de bedste steder man kan holde sig orienteret om hvad der sker i verdens største virksomheder, er hos de dyre drenge i McKinsey & Company. (De er dyre fordi de faktisk er blændende dygtige!)

På deres fremragende websted kan du (helt gratis) læse rapporter om strategi, ledelse, socialte medier, cloud og mange andre af tidens hotteste emner. I dag fandt jeg f.eks. en udmærket lille analyse der kigger på innovations-tilstanden indenfor infrastruktur i de største firmaer (“enterprises”). Den har identificeret 7 nøgleområder som man prioriterer i infrastrukturen, i håb om at kunne støtte firmaets forretning med innovative og dermed værdiskabende tiltag.

Øverst på virksomhedernes prioritetsliste står “Innovation er mere end teknologi”. Her kan man jo måske blive lidt bange for at virksomhederne først har opdaget det nu..! Med teknologi kan man altså kun komme halvvejs til målet og der er nogle gode pointer om netop det. Du vil sikkert ligesom jeg, bemærke at deres prioritering af procesoptimering ligger fint til vores CEBP paradigme.

På en andenplads finder man ikke overraskende det ekstremt hypede cloud som hele 84% af de adspurgte firmaer prioriterer. Det man vil bide mærke i er, at kun 25% bruger eller planlægger at bruge, offentlige cloud-løsninger. Kun 5% er ikke på vej i skyen, men 70% er eller er på vej, i en privat sky af en slags. Det siger lidt om at der stadig er alt for mange udfordringer i den offentlige sky, både af teknisk og ikke mindst lovmæssig karakter. I Danmark og EU kan f.eks. myndigheder og virksomheder der behandler personfølsomme data, ikke lovligt bruge offentlige cloud-løsninger ejet af amerikanske virksomheder. Og det er de mest gængse jo..

Produktivitetsforbedrende tiltag tager tredjepladsen, med bl.a. Unified Communication på menuen. Hvis man skal se på hvilke innovations-våben virksomhederne vælger i denne kategori, så er UC blot ét af dem. Der er delte meninger og både mobilitet og virtuelle desktops konkurrerer med UC om at rage opmærksomheden til sig.

Du skal selv læse den, men der er en enkelt ting som jeg også bed mærke i; på syvendepladsen finder du “Vendor-relationships must focus on innovation”. Dva. man altså begynder at se sig om efter leverandører som man kan skabe innovation sammen med. Bl.a. er der en stigende tendens til at man vælger leverandører som kan udvikle roadmaps sammen med firmaet. Det synes jeg er super-interessant for det har jeg efterlyst i årevis. Det stiller jo krav til leverandørerne og der er ikke mange af de leverandører herhjemme som jeg tror er kvalificerede til at deltage i den slags øvelser, men måske kan vi få dem ud af busken!

Hent rapporten her.