pendência é tudo que eu sei mais ainda não coloquei em prática na minha vida; coisas que tinha que fazer e não fiz!

pra pendência uma coisa é certa, evite!  sei que não é fácil, mas quantas pendências desnecessárias são criadas todos os dias; coisas simples, do tipo terminar uma reunião e prometer a todos que vai enviar uma email com os combinados do encontro no dia seguinte. hummmm, não seria melhor já fazer as anotações dos combinados durante a reunião e quando terminar já enviar para todos?  uma pendência a menos, com certeza!

@edsaiani sempre diz que a maior pendência na vida de qualquer empresa é o atendimento, por isso temos que cuidar dele todos os dias!  o que e como fazer para atender muuuuito bem cada Cliente?

tendência é tudo aquilo que ainda não sei, mas tenho que saber para colocar em prática pra continuar evoluindo.

pra tendência, uma coisa é certa, não dá pra saber tudo!  por isso, ter foco é importante!  o mais importante hoje é o filtro que você usa, afinal informação é só o que há por aí!

para resolver a pendência atendimento, muita empresa tem investido bastante, outras nem tanto!

o importante é que o Cliente goste, queira voltar e ainda saia falando bem de você pra um monte de gente!

não basta uma boa ideia, tem que executar muuuuito bem! olha esse quadro do programa de humor Olívias na TV.

uma ideia muuuuito boa para atendimento: um atendente personal trainer de saúde!

UAU! porém o como é feito… hummmm, nada bom!

a ideia é uma parte da conquista do Cliente a outra é o como a ideia é executada!

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/coluna_cura.pdf

ainda é muito comum empresas começarem a atuar nas redes sociais sem nenhum tipo de planejamento.

>> qual a causa da marca nas redes?

>> quais as metas e que indicadores serão utilizados para acompanhá-las?

>> quais as orientações para o uso das redes por parte da equipe da empresa?

>> quem vai falar pela empresa e qual o tom de “voz”?

essas são algumas das perguntas que precisam de respostas antes de uma marca cair nas redes!

os Clientes estão cada vez mais exigentes e adoram empresas que oferecem mais de um ponto de contato com elas.

ser multicanal faz e fará toda diferença!

a questão é que cada ponto de contato (canal) deve se adaptar à estratégia da empresa e não o contrário.

primeiro a estratégia da empresa.

a ins-piração vem do conceito do responsive design que, de forma bem simples,

é o design desenvolvido para adaptar-se a qualquer tipo de tela ou aparelho.

a estratégia da sua marca na loja, nas redes sociais, no call center, nos aparelhos móveis (mobile) etc,

devem ser mutáveis, ou seja,  devem mudar facilmente de acordo com a estratégia do negócio!

dessa forma fica mais fácil mudar sempre e quando for necessário!

o foco não pode e não deve ser essa ou aquela rede social e/ou qualquer outro ponto de contato!

as ferramentas mudam, deixam de existir… já  a estratégia muda para a empresa continuar existindo, evoluindo!!!

a estratégia é uma só!

OnOffRe > On + Off = Reputação, Relacionamento e Resultados!

além disso a própria estratégia do negócio não pode mais ser estática;

precisa também ser mutável e mudar sempre e quando for necessário, pra manter a sua marca em evolução constante!!!

por isso o grande Seth Gondin diz que a nova ferramenta de gestão não é mais o mapa e sim a bússola!!!

]]> http://fredalecrim.com.br/2012/07/19/do-mapa-para-a-bussola-a-sua-estrategia-e-mutavel/feed/ 2 Fred Alecrim No do mapa para a bússola, a sua estratégia é mutável? ainda é muito comum empresas começarem a atuar nas redes sociais sem nenhum tipo de planejamento. >> qual a causa da marca nas redes? >> quais as metas e que indicadores serão utilizados para acompanhá-las? >> quais as orientações para o uso das redes por parte da equipe da empresa? >> quem vai falar pela [...] uaugomais, fred alecrim, uau go mais, uau, go, mais, fred, alecrim, fredalecrim, uaugomaistv, uaugomais tv, podcast uaugomais, podmais, podcast, livro uaugomais http://fredalecrim.com.br/2012/07/16/voce-conhece-o-geomarketing/ http://fredalecrim.com.br/2012/07/16/voce-conhece-o-geomarketing/#comments Mon, 16 Jul 2012 23:53:42 +0000 fredalecrim http://fredalecrim.com.br/?p=8027 olá amigos, hoje o texto é do André Cabral, um convidado!

obrigado pela colaboração André!

Você conhece o Geomarketing?

No dia-a-dia empresarial, nos deparamos com vários desafios, muitas vezes, inesperados que demandam soluções ágeis e eficazes. Mas, na maioria dos casos é bem provável que você já tenho premeditado tais desafios por ter tomado atitudes de prevenção no passado. Uma dessas atitudes é a criação de um plano de marketing. Os planejamentos de marketing diminuem as chances de erros, dificuldades e desafios e faz com que você se sinta mais seguro na hora de investir em seu projeto.

O geomarketing nada mais é do que um potencializador do plano de marketing. É um plano integrado que explora e vai fundo na questão da localização dos elementos de mercado no espaço geográfico e como eles se relacionam. Durante a formulação de um planejamento de marketing, imagine compilar dados de seus clientes potenciais, seus concorrentes e sua área de mercado, em softwares – chamados de geoprocessadores – para criar simples pedaços de papel chamados mapas. Sim, os mapas! Mapa de clientela potencial por bairro, mapas de probabilidades de consumo, mapas de melhores locais para propaganda, mapas de vendas anuais…a lista é infinita!

Além disso, o geomarketing permite que o administrador monte um cenário de mercado, evitando erros na hora de lançar novos produtos ou definir a localização de uma nova filial, por exemplo. Ele contribui para a aquisição de informações pontuais do espaço geográfico em que o mercado se reproduz!

Portanto, vemos que essa é uma ideia genial e inovadora que devemos abraçar e sentir suas vantagens. Redução de custos e otimização de processos: nada impossível para o geomarketing!

Por: André Cabral, Geógrafo e consultor de geomarketing.

http://www.consultoriadegeomarketing.blogspot.com.br/

e dependendo da mudança, é preciso ter grana!

por exemplo, depois de um teeeeeeempo, você decide mudar o visual do seu negócio;

e muitas vezes essa mudança é fundamental para melhorar a experiência dos Clientes;

como fazer para que esse investimento em um novo visual seja menor

ou não tenha um impacto tão grande no seu caixa?

a rede de hotéis ACCOR lançou um site de ecommerce, hospedado no eBay.

a ideia?  vender móveis “usados” e objetos de decoração dos seus vários hotéis na França.  o site chama-se REBORN.

qualquer pessoa pode comprar e para empresa é uma forma de fazer caixa!!!

essa é um tendência que está crescendo muuuito. alguns chamam de recommerce!

fonte: trendwatching

tanto que já falei muito aqui: no link abaixo alguns ótimos exemplos de como usar.

http://fredalecrim.com.br/?s=qr+code

e o como usar é que faz o QR code ser bom ou não, ser útil ou não…

nesses anos surgiram muitos exemplos bacanas e outros nem tanto.

nesse “post”, abaixo, escrevi os 6 erros mais comuns no uso do QR code:

http://fredalecrim.com.br/2011/09/29/6-erros-no-uso-do-qr-code-e-como-evita-los/

um outro exemplo interessante é o “Your smart butler”, algo como < seu mordomo inteligente >.

restaurantes e hotéis permitem que seus Clientes façam seus pedidos através de QR codes colocados em displays (nos quartos dos hoteis) ou adesivados (nas mesas dos restaurantes).

o processo é simples: o Cliente, utilizando o aplicativo Your Smart Butler, no seu smartphone, faz a leitura do QR code na sua mesa no bar ou restaurante.  ele vê o cardápio do local e pode fazer seu pedido.  o pedido feito pelo smartphone vai direto para o sistema do estabelecimento e para a cozinha.  ah, é possível também solicitar a conta pelo aplicativo.

esse sistema proporciona um auto-atendimento, diminuindo a necessidade de garçons que passam apenas a deixar os pedidos e as contas nas mesas.

sem falar na economia de papel, pois a impressão dos cardápios se torna desnecessário.

Já imaginou que toda vez que você mudar o cardápio não vai mais precisar re-imprimir?

o vídeo abaixo mostra como funciona.

o aplicativo permite, que o Cliente compartilhe a sua experiência no estabelecimento nas suas redes sociais.

é um bom exemplo do uso da tecnologia para proporcionar mais economia, conveniência e melhor atendimento ao Clientes!

e aí? o que você tem feito?

lembre-se que só movimento gera movimento!

fonte: trendwatching.com

aponte de descubra foi uma delas. não leu? clica aqui!

outra foi OnOffRE que é igual a On + Off gerando REputação e REsultados para a sua empresa!

se quiser re-lembrar, clica aqui!

uma outra tendência que é visível por aí é a transparência!!!

o Cliente exige que as marcas sejam verdadeiras e transparentes para conquistarem sua confiança!

e como confiança é a base de qualquer relacionamento, só há uma forma de engajar consumidores e conseguir que se relacionem com a sua marca; conquistando e não perdendo a confiança dos seus Clientes!!!

abaixo alguns exemplos da transparência empresarial:

1. a Michael Kors, famosa marca da moda, lançou uma campanha chamada “living the Kors life”

>>> o que tem de d!f3r3nt3?  é que as “modelos” não são profissionais; na verdade, são funcionárias da empresa. a ideia é escolher 3 funcionárias a cada coleção. o conceito é mostrar a mulher “comum” usando as roupas da marca nos momentos da sua vida; e dessa forma ins-pirar as mulheres a comprar as roupas Michael Kors.  Ao invés de usar modelos profissionais, a MK se aproxima mais da mulher do dia-a-dia que pode se identificar mais com essa funcionária usando as roupas da marca do que com modelos profissionais nas passarelas. ou seja, uma marca mais real, verdadeira!  os vídeos abaixo mostram a ideia da campanha.

2. a Swifto é uma empresa especializada em “dog walking”; tem profissionais especializados para caminhar com o seu cachorro.

>>> eles têm um diferencial bem bacana no serviço deles.  um sistema de localização por GPS que é colocado na coleira do cachorro e que, através de um aplicativo permite que o dono do acompanhe, em tempo real, por onde anda seu cãozinho. transparência total!!!

https://swifto.com/

3. McDonald’s mostrou por que seus sanduíches são maiores, mais bonitos e parecem mais gostosos nas fotos.

>>> a marca começou a responder perguntas feitas por seus consumidores e uma delas foi exatamente essa; qual a razão dessa diferença? no vídeo abaixo ela mostra os seus bastidores e explica a diferença! ação bem bacana!!!

transparência cada vez mais se torna fundamental na conquista e engajamento dos Clientes!  Se sua marca não consegue ser transparente por não ter essa característica no DNA da empresa, que seja então por estratégia da marca, mas procure o caminho da transparência!!!  Já não dava para enganar muitas pessoas por muito tempo, agora é que não dá mesmo!!!

pense, aja, JÁ!!!

a foto acima mostra a mesa interativa do muto, restaurante inaugurado em abril de 2012 na cidade do México.

o nome do restaurante é ins-pirado na palavra MUDAR!  a ideia é que tanto o cardápio quanto o próprio restaurantes sejam mutáveis!!!

como em um tablet, só que em tamanho “GG”, o Cliente pode, através da tecnologia touchscreen, navegar pelo cardápio do restaurante, fazer seu pedido e inclusive acompanhar o pedido sendo feito, através das câmeras instaladas na cozinha;  quando estiver pronto, o garçom leva o pedido até à mesa.

ah, quando quiser ir embora, também pode pedir a conta pela mesa interativa!

isso é tecnologia gerando interatividade e conveniência para os Clientes, sem falar na transparência, que hoje em dia é fundamental;  os Clientes podem ver o pessoal da cozinha fazendo os pratos e drinks da casa!

Já havia falado, faz um tempinho, aqui no blog do restaurante Inamo em Londres.

Não leu? clica aqui

por isso, oferecer serviços campeões para os Clientes é fundamental para conseguir resultados hoje, amanhã e sempre!

as pessoas estão, a todo momento, procurando soluções que tornem suas vidas muito melhor!

menos burocracia e mais simplicidade para investir tempo e energia só onde realmente for preciso.

sem desperdício de tempo, paciência etc.

lembra dos 5 drives de serviço que sempre falamos? Design, Entretenimento, Educação, Atendimento e Conveniência.

nessa vida louca vida, CONVENIÊNCIA é o novo luxo!

CONVENIÊNCIA é facilitar a vida dos Clientes ou pelo menos, não atrapalhar!

olha o que a famosa marca de água EVIAN criou para facilitar a vida dos seus consumidores.

um dispositivo com imã, que fica na porta da geladeira e que se conecta à internet.

através desse pequeno e simples equipamento as pessoas podem, com apenas alguns toques, escolher o tipo de água que irão querer, além de agendar o dia e a hora da entrega.  Depois é só receber!!!

simples assim!  no vídeo abaixo você pode ver como funciona:

e aí, o que você tem feito para facilitar a vida dos Clientes?

dá uma olhadinha nos teus processos e vê o que pode ser simplificado.  que saber mais sobre processos, então vê esse vídeo aqui:

mantenha sempre o foco dos seus Clientes e se pergunte: o que pode ser feito para facilitar ou deixar de atrapalhar a vida deles na experiência que têm com a sua marca?

pense, aja, JÁ!

fonte: trendwatching.com

a moda é um segmento que tem avançado muuuito no mundo virtual!

sites, aplicativos, redes sociais…

nesse “novo mundo”, a ordem é se mover rapidamente!

pensar rápido, agir rápido, mudar rápido (se não der certo) e continuar se mexendo.

afinal, só movimento gera movimento!

a plataforma Future Fashion Now é um exemplo bacana de movimentos recentes no mundo da moda!

lançada em Maio de 2012 ela permite a transmissão de desfiles de moda ao vivo!  antes que você pergunte onde está a novidade…

o detalhe é que as pessoas que estiverem assistindo os desfiles, online, poderão comprar as roupas que as modelos estão usando.

isso acontece com um clique em cima da roupa que está aparecendo ao vivo na tela.  é uma forma de garantir mais cedo o produto da próxima estação!

e uma espécie de reserva com entrega antecipada! as roupas são pagas no cartão e entregues de 6 semanas a 4 meses após a compra.

ah, esses mesmos produtos só chegarão às lojas em novembro de 2012!

fonte: trendwatching.com

obrigado a todo mundo que comprou o meu primeiro livro: UaugoMais!  

ele acaba de chegar a sua segunda edição com novidades!!!

mais conteúdo e versão digital!

se você ainda não leu, pode adquirir a versão impressa aqui: http://www.malucospelocliente.com.br/fe/produto/8

se preferir, a versão digital está aqui: http://www.livrariasaraiva.com.br/produto/4071191/uaugomais-para-ins-pirar-voce-e-seu-negocio/

a versão digital tem um preço mais do que especial e pode ser lida no seu tablet, mac ou pc, usando o leitor da saraiva digital.

que saber como? http://www.livrariasaraiva.com.br/livros-digitais/saiba-mais-reader.htm?ID=BB7B44767DC07050B18030367

boa leitura!!!

uma história bem bacana de empreendedorismo e sucesso!

quer conhecer um pouco mais o cara? é só visitar o site dele: http://www.betochaves10.com.br/

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/livrobetochaves.pdf

esses são os caminhos para conquistar muita Reputação, Relacionamento e Resultados.

e fazer com que os seus Cliente, além de preferirem você, recomendem sua marca para um monte de gente!!!

para isso é preciso que sua marca esteja sempre em movimento, pensando e agindo na direção que o Cliente vai elogiar!

quer que as pessoas falem bem sobre sua marca? proporcione experiência bacana em cada contato do Cliente com ela!

Crie Eventos interessantes na sua loja, por exemplo:

Olha o que a NK store na Suécia vai fazer em parceria com a LEGO.

no dia 07 de agosto, entre 18h30 e 20h30, crianças de 2 a 5 anos irão construir algo usando LEGO DUPLO.

isso acontecerá dentro de uma das vitrines da loja e será transmitido ao vivo nesse site: http://duplo-evolutionen.se/eng/

ah, quem descobrir primeiro o que eles estão construindo ganha um prêmio!

abaixo o vídeo com dicas das crianças:

com certeza uma ideia bacana para gerar comentários, recomendações, RT’s e compartilhar.

e aí? o que você tem feito para as pessoas falarem bem da sua marca???

pense e aja, JÁ!

isso afeta à REPUTAÇÃO do negócio e REPUTAÇÃO é um imã para a sua marca; quanto melhor, mais gente quer se relacionar com ela, levando a mais e melhores resultados!

com a internet e principalmente com a “massificação” das redes sociais, esta preocupação é muito maior!

afinal, antes se você estava chateado com uma empresa e não conseguia resolver esse problema diretamente com ela, ía ao PROCOM, falava mal para o seus amigos etc.

mesmo assim o alcance não era dos maiores, sob o ponto de vista da empresa é claro (ainda mais se a empresa for muuuito grande).

nas redes sociais é bem diferente, por isso muitas empresa ainda têm tanto medo de cair nas redes!

mas, a questão há muito tempo não é mais se sua marca vai ou não marcar presença nas redes sociais e sim, como?

vale deixar claro uma coisa: entrar nas redes sociais não significa controlar o que acontece com a sua marca por lá, por aqui, por alí etc.

representa poder participar da conversa;

poder agir e re-agir para conquistar e re-conquistar pessoas;

poder ouvir e entender o que as pessoas acham da sua marca e o que pode ser feito para melhorar a reputação do seu negócio;

e ainda poder, em caso de problemas, crises e comentários de consumidores insatisfeitos, dar a sua versão dos fatos e não simplesmente deixar que a versão deles seja o única existente!

mas, principalmente se relacionar com as pessoas, engajar, conquistar fãs, resolver problemas, ser transparente e humano!

por falar em marcas humanas, chamo isso de empresa [im]perfeita!

já falei muito sobre como agem essas empresas que têm a transparência e a humildade em seu DNA, quando falham e/ou são criticadas.

não leu, nem viu ou ouviu? clica aqui

nenhuma empresa ou profissional está livre desse acontecimento: ser alvo de comentários negativos nas redes sociais!

uma coisa é certa:

“embora você não possa controlar o que as pessoas falam sobre a sua marca; não importa o quanto o comentário seja ruim, você sempre pode controlar o como você vai responder, e isso faz e fará toda a diferença”  

esse é o momento para demonstrar o quanto você se importa!  com as pessoas, com a sua marca, com todos que trabalham nela etc.

um exemplo bem bacana de como re-agir está nessa matéria da revista 4 rodas: http://quatrorodas.abril.com.br/blogs/planeta-carro/2012/06/22/usando-twitter-smart/

por isso é fundamental calibrar o GPS do seu negócio para diminuir os anti-marketings (situações que deixam os cliente frustrados);

já falei sobre isso. não leu, viu o ouviu, então clica aqui.

e aí? preparado pra cair na rede, sem cair da rede???

pense e aja, JÁ!

apesar disso, muitas empresas ainda não sabem o que e como fazer;  por isso uma boa quantidade ainda acha que o melhor caminho é proibir o uso na empresa.

não diria que esse é o melhor caminho, mas com certeza parece ser o mais fácil, pelo menos para essas empresas!

sempre fui da opinião que o melhor caminho, de verdade, não é proibir e sim, EDUCAR!

de verdade! ainda precisamos falar muuuuito do básico, educar para o básico, discutir e debater o básico, definir o básico!

por isso a EDUCAÇÃO digital tem que vir antes da inclusão digital (como diria Martha Gabriel)!

tem que ser assim na vida, tem que ser assim nas empresas!!!

como fazer isso?

primeiro passo é acreditar que o melhor caminho é EDUCAR e não, proibir!

depois, é definir qual o papel das redes sociais para a sua marca;

qual o objetivo da marca com o uso das redes sociais?

a partir daí é definir a política de uso:

1. qual a importância das rede sociais para a sua marca?

2. qual a causa da sua marca na atuação com as redes sociais?

3. quais são as metas? quais indicadores serão usados para acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos e alcance das metas?

4. defina o que pode e o que não pode ser feito nas redes sociais;

5. defina os papeis de cada um dentro da estratégia;

- depois é compartilhar a política de uso e treinar todo mundo para o uso correto de cada ferramenta e rede social!

- faça com que todos não esqueçam do que foi combinado na política de uso!

incentive o uso, reconheça quem usa correto!!!

sempre procure EDUCAR!  ensine, ensine e ensine! aprenda, aprenda e aprenda!

Educar passa por mostrar o que é, o que pode ser feito; quais as consequências do que é feito.

Educar exige tempo e paciência.  Porém é o único caminho do ganha ganha!

ganha a empresa que vai ter todo o poder das redes sociais a seu favor com toda a equipe ajudando

ganha o cliente que vai ter melhor experiência nas redes das suas marcas preferidas!

ganha o colaborador que, sabendo usar corretamente, vai se sentir mais parte do negócio!

Educar é um processo contínuo e que nunca termina!

Ah, procure fazer da forma mais simples possível! quanto mais coisa, mais complicado se torna, tanto para educar quanto para acompanhar todos os dias!

é simples, mas não é fácil!

um espetáculo!

cuidar do visUAU! da vitrine é fundamental.

vitrine com visUAU! é um verdadeiro as[pirador] de gente pra dentro da loja;

como diria o Edmour Saiani, faz o passante virar “olhante”; e o “olhante” virar “entrante”!

a vitrine precisa contar a história do produto (ou serviço nesse caso do iCloud da Apple) de uma forma ins[piradora].

claro que depois que a vitrine as[pira] o consumidor para dentro da loja, é a vez de oferecer um atendimento caloroso, humano e competente!

a isso chamamos de AIDdU (atendimento Incrivelmente D!f3r3nt3 do Usual).

aí o passo a passo para ins[pirar] o Cliente a comprar se completa.

a vitrine com visUAU! faz o passante virar “olhante” e o “olhante” virar “entrante”.

com AIDdU, o “entrante” vira “comprante”, “re-comprante” e “recomendante”!

junte a isso produtos maravilhosos!

lembre-se que hoje ninguém vende mais nada para ninguém;

hoje o papel das marcas e vendedores é ins[pirar] o Cliente a comprar!

eBook da equipe do Google que fala sobre práticas e tendências do varejo.

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/e-book_do_Google_Varejo.pdf

é o conceito de “social gifting”.

através do aplicativo você pode presentear seus amigos do facebook com “gift cards”.

existem gift cards gratuitos e outros que você pode definir o valor e comprar.

a pessoa presenteada recebe o gift card que fica armazenado no smartphone.  depois, quando quiser, é só ir à loja física ou online e resgatar o presente!

achei bem bacana e acho que vai pegar!

o aplicativo tem mais de 165 mil usuários ativos que já presentearam mais de 1,4 milhões de gift cards.  tanto nos Estados Unidos quanto na Europa, o WRAPP tem parceria com varejistas bem bacanas como GAP e H&M.

No site deles diz que em breve chegará ao Brasil.  abaixo um vídeo (em inglês) falando de como funciona o aplicativo!

fonte: Retail Customer Experience

ou seja, se colocar no lugar dele para poder pensar e agir como cada CLiente!

tem muuuita marca que já faz isso e com exemplos simples, porém marcantes.

é o caso do supermercado Nordestão, rede varejista de Natal, Rio Grande do Norte.

no setor de produtos “diet”, é possível, por exemplo, encontrar uma lupa para facilitar a visão dos ingredientes de cada produto.

para as pessoas com diabetes isso faz toda diferença!  foco do Cliente total!

o preço de uma lupa? muuuito pouco! o impacto dessa conveniência na cabeça e no coração dos Clientes? muuuito grande!

para marcar positivamente o seu Cliente, nem sempre é preciso investimentos altos.  Por isso é importante desenvolver o foco do Cliente!

aja já!!!

eBook para download gratuito, com dicas do Marcelo Cherto, para quem quer investir numa franquia, sem entrar numa roubada!

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/dicas_praticas_para_investir_numa_franquia.pdf

a ideia é promover compras através de dispositivos móveis (mobile).

pra isso colocaram o conceito de “pop-up” store misturado com o estilo lanchonetes em caminhões muito comum nos Estados Unidos.

No “caminhão loja” há uma espécie de vitrine virtual com as fotos dos produtos e qrCodes que, quando “lidos” pela câmera do smartphone, levam ao site de compras mobile do Wall Mart.

a pessoa pode fazer a compra na hora e ainda receber em casa com frete grátis!!!

através do twitter é possível acompanhar a localização do “caminhão loja” na sua cidade e ainda solicitar a ida dele até a sua rua.

no caminhão há também distribuição de brindes da P&G como aparelhos de barbear Gillette Fusion.

mais um exemplo da tendência aponte, descubra e compre!

fonte: RIS e PSFK 

muuuito bacana esse exemplo de como uma conta, de um restaurante ou bar, pode vir de forma simples e clara!

e dessa forma gerar conveniência para os Clientes, ou seja, facilitar a vida deles!

no Kerbey Lane Cafe é assim; a conta já vem dividida por “pessoa”.

mas, não é como já estamos acostumados que é a divisão do valor total da conta pelo número de pessoas.

sempre tem gente que come mais ou consome coisas mais caras do que outras pessoas e dividir por igual nem sempre deixa todos felizes!

a solução é simples e já vem na conta;  no cupom  já vem o que cada um consumiu (por assento ou cadeira) e o seu total!

essa é mais uma ideia de como você pode usar sistemas (software) para fazer as pessoas mais felizes!

quer saber mais sobre sistemas na gestão GPS?  vê isso aqui:

fonte: http://www.damniwish.com/

essa é a terceira vez que o pessoal da OpenDoors me convida.

é um preparativo para o Garage Sales, onde os alunos montam empresas,

e, por uma semana, se tornam empresários; os “negócios” vendem de comida a brinquedos usados, sempre em troca da moeda usada na escola, os “Buds”.

é uma maneira bem bacana de estimular o empreendedorismo e o contato com a cultura do idioma ensinado na escola.

o que mais me surpreende nessa moçadinha é como eles estão ligados em coisas como inovação e atendimento.

por falar em atendimento, perguntei a eles o que é um bom atendimento?

respostas:  ter paciência, saber falar sobre o produto, ser atencioso e simpático…

depois perguntei o que as empresas não devem fazer na tentativa de conquistar Clientes?

respostas: mentir, fazer propaganda mentirosa, ter vendedor empurrando mais coisa do que queremos, gente chata com cara de limão azedo…

eles sabem tudo!!!

e sabe de uma coisa, essa moçadinha influencia e muuuuito na escolha das marcas.  o que os pais irão comprar e de quem.

e aí, a sua empresa está preparada?

mais do que uma geração Y ou Z, é a geração ME de Muuuuuuuuuuuuuuito Exigente.

querem os melhores produtos, o melhor atendimento e quando não gostam de algo, falam na lata!!!

quando terminei o papo, perguntei se eles tinham gostado;  um deles disse que não.

Mesmo sendo apenas ele quem não gostou, não se preocupou em falar que não tinha gostado e nem se era o único a não gostar!

As marcas precisam se acostumar com esse Cliente sincero e Muuuuito Exigente!

O pessoal da Ponto de Referência me enviou um vídeo que mostra a essência desse Cliente geração ME (Muuuuito Exigente).

Ajudar na solução de problemas e não se tornar mais um problema para a empresa.

sistemas é o assunto do último episódio da série de 3 sobre gestão GPS, agora em versão aúdio.

ouça, pense e aja, JÁ!

Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/sistemas_paixonantes.mp4

os sistemas devem existir para ajudar na solução de problemas e não se tornar mais um problema para a empresa.

sistemas é o assunto do último episódio da série de 3 sobre gestão GPS. Veja, pense e aja, JÁ!

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/gestao_gps_sistemas_apaixonantes.mp4

~ZQRy7sXvNDw

como a ideia é que você consuma o conteúdo UaugoMais do seu jeito,  caso prefira podcast do que vídeo, aqui está a versão em aúdio com o segundo foco do líder de empresas de sucesso: o fator P de processos.

como devem ser os processos nas sua empresa. Ouça e ou baixe. depois pense e aja, JÁ!

Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_gestao_gps_e_os_Processos.mp3

Como devem ser os processos nas sua empresa? quer saber? então veja o episódio da UaugoMais tv sobre gestão GPS.

veja, pense e aja, JÁ!

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/dicas_para_fazer_melhor.mp4

~UrsFc2FMw5I

3 pontos mais do que importantes que devem ter toda atenção todos os dias!

G é o primeiro e mais importante dos 3. G de Gente!!! Gente boa, competente d!f3r3nt3.

Quais os principais pontos para olhar, cuidar e agir em relação a pessoas no seu negócio?

veja o vídeo abaixo, pense e aja, JÁ!

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/gestao_gps_Gente.mp4

~CCFjKsFOLNk

EXECUÇÃO faz toda a diferença nas empresas e nos seus resultados!

tem gente que já vem com o comportamento .EXE, de EXECUÇÃO, ”instalado”;

tem gente que instala depois.

são pessoas que fazem acontecer, que realizam coisas, resolvem problemas, encontram soluções e ajudam pessoas a melhorar suas vidas.

mas, há também as pessoas que vem com “falha” nesse comportamento ou apresentam “falhas” quando tentam “instalar” depois.

e ao invés de .EXE, de EXECUÇÃO, são .EX e vivem de EXcuse, ou seja, desculpas!

são mestres em se desculpar pelo que não fizeram ou pelo que fizeram de errado.

por apresentar essa falha, as pessoas .EX acabam desenvolvendo e/ou “instalando” um outro comportamento, o .TXT.

e aí sabe como é…  Muito papo e pouca AÇÃO!  e haja texto para justificar, explicar e se desculpar!!!

ou seja, o E de EXECUÇÃO faz toda diferença!  Pratique E.N.D você também!

E.N.D, ou seja Execução Nota Dez!

como?  dá uma olhadinha nesse vídeo que postei na semana passada.

eBook bem bacana da Bel Pesce com dicas muito legais para quem quer empreender.  A leitura é fácil e muuuuito gostosa! #Recomendo

faça o download gratuito no link abaixo.  Quer saber mais sobre a autora?  clica aqui

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/A_MeninadoVale-BelPesce.pdf

os 3 E’s representam as faces do líder de empresa de sucesso! nesse episódio, a face empregado.

Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/As_3_faces_do_lider_parte3.mp3

os 3 E’s representam as faces do líder de empresa de sucesso! nesse segundo episódio, a face empresário.

ouça, pense e aja!

Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/As_3_faces_do_lider_parte2.mp3

os 3 E’s representam as faces do líder de empresa de sucesso! Na primeira parte falo da face empreeendedor. ouça, pense e aja!

Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/as_3_faces_do_lider_parte1.mp3

Esse é o caminho para conquistar a preferência e a recomendação dos seus Clientes.

Esse é o papo dessa versão em aúdio da UaugoMais tv. Ouça, Pense e Ajá… JÁ!
Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_menos_papo,_mais_acao.mp3

porém, boas ideias só são realmente muito boas se tiverem uma execução nota dez!

quer fazer a diferença? Fale menos e faça MAIS! Esse é o assunto da nova edição da uaugomais tv. Veja, Pense e Ajá, JÁ!

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/mais_produtividade.mp4

~6ptw9GLb2lY

aqui está a versão, em aúdio, da uaugomais tv com o tema < empresa [im]PERFEITA >

ouça, pense e aja… JÁ!

você ouve do seu jeito: direto aqui no blog, baixando (clique abaixo) ou no iTunes (clique aqui):

Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_a_Empresa_Imperfeita.mp3

o livro é do pessoal da webgoal; criadores, do sistema financeiro web, Granatum (http://www.granatum.com.br/).

eu uso o sistema na versão pessoa física que assim como o livro é simples e fácil de entender.

e aí, como estão às finanças do seu negócio?

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/4-passos-para-gestao-financeira-eficiente.pdf

Veja, Pense e Aja!

E se, após ver o vídeo, quiser ler mais sobre o tema, é só clicar aqui, aqui ou aqui.

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/gestao_de_crises_fred_alecrim_empresa_imperfeita.mp4

~9krhcE1K4o0

mais um livro bem legal para download gratuito; dessa vez do músico Leoni.

o Leoni é um grande exemplo de criatividade e adaptação de estratégia para vencer grandes desafios.

nesse caso as grandes mudanças no mundo da música: pirataria, compartilhamentos, músicas digitais etc.

o livro mostra como ele fez para sobreviver a tudo isso.

Foi lançado em 2009 mas, ainda vale para todo mundo não só para músicos. você pode comprar a versão impressa em livrarias como essa: Livraria

Ah, o site dele tem uma PEGADA interessante de interação com seu público. Se preferir pode baixar o livro direto de lá: http://leoni.art.br/

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/Manual_de_sobrevivencia.pdf

ZMOT, É um Livro bem bacana, do Google, que fala sobre o conceito de momento zero da verdade.

Chamo de o novo momento da verdade; acontece toda vez que alguém acessa o mundo online em busca de informações sobre produtos, marcas e serviços, antes de decidir o que e onde comprar. Marcas precisam melhorar a experiência do Cliente, em cada contato dele com o negócio, para se destacar no novo momento da verdade e com isso garantir preferência e recomendação das pessoas. Clique aí embaixo para baixar o livro.

Vale a pena ler! Depois é pensar e agir para que a sua marca seja campeã em reputação, relacionamento e resultados com a super ajuda dos seus Clientes e do que eles acham e falam sobre você.

Clique aqui para fazer o download do arquivo.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/google-zmot-pt.pdf

no papo: a empresa [im]PERFEITA, gestão GPS (Gente, Processos e Sistemas) e os 3 E’s do líder de empresas de sucesso!

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/uaugomaistv_as_3_faces_do_lider_de_empresas_de_sucesso_parte3.mp4

~GhzZ_aHNAZk

aquelas marcas que lutam todos os dias para serem as melhores, mas que quando erram, e todas erram, são humildes para admitir, humanas para pedir desculpas, ágeis para corrigir e atentas para não repetir!

como colocar a [im]PERFEIÇÃO na estratégia da sua marca?

1.Valorizando feedback dos Clientes:  A rede de hotéis Four Seasons incorporou ao seu site as avaliações feitas pelos Clientes no site TripAdvisor e comentários deixados no perfil da marca no twitter e fanpage do facebook.  Isso sem moderação!

como pode ser visto abaixo,  tem muitos elogios, mas também há críticas, o que é normal, concorda?  Legal a empresa reconhecer isso e colocar direto no seu site!

abaixo o site da marca com os comentários em destaque na parte direita.

abaixo a página do TripAdvisor com a avaliações feitas por pessoas que se hospedaram no Four Seasons em Nova York.   Dá uma olhadinha no segundo comentário feito na segunda imagem abaixo.  Isso tanto aparece no site do TripAdvisor, não controlado pela marca e também no site da marca, que poderia ser controlado, mas não é!

2.Eduque o Cliente:  uma outra forma é quando a “falha” que o Cliente está falando não existe.  O melhor a fazer é educar o Cliente como fez o pessoal da Ruffles em sua fanpage.  As pessoas estavam reclamando do excesso de ar nos pacotes de batata da marca.   A marca criou um infográfico bacana para explicar as razões do ar no pacote e para aproveitar e mostrar que a relação batata x ar em suas embalagens permanece a mesma.

3. Responda rápido:  em dezembro do ano passado um vídeo mostrando um funcionário da FEDEX jogando um monitor de computador, que era uma entrega, por cima da grade da residência do Cliente chegou a 3 milhões de visualizações em apenas 48 horas!

A FEDEX não ignorou a situação e rapidamente postou um vídeo no seu blog falando, de uma forma bem bacana o quanto aquilo era inaceitável e que a empresa incorporou o vídeo nos treinamentos da equipe para mostrar o que não fazer numa entrega!

Seja exigente com a sua entrega para o Cliente!  Faça sempre END, ou seja, Entrega nota DEZ! Crie processos para monitorar sua entrega para o Cliente e acompanhe!  Se falhar, seja humilde para admitir, humano para pedir desculpas, ágil para corrigir e atento para não repetir!

Pense, Aja Já!!!

fonte de exemplos: trendwatching.com

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/uaugomaistv_as_3_faces_do_lider_de_empresas_de_sucesso_parte2.mp4

~sXZdEqdeA9Y

a preocupação com a repercussão de uma falha e seu impacto na reputação e nos resultados da empresa é tão grande que muitas tentam se mostrar PERFEITAS!

só que não existem empresas perfeitas e nós sabemos disso!  então, o que fazer?

que tal agir com Humildade, Generosidade, Maturidade, Flexibilidade, Humor e Humanidade?  Há pesquisas que mostram que o que mais irrita o consumidor não é a falha de uma empresa e sim a atitude, ao resolver ou não essa falha.  coisas como vontade, agilidade, cuidado e carinho são fundamentais para conseguir RE-conquistar o Cliente após um erro da marca!

não dá mais para tentar esconder as falhas, pois todos sabem que elas acontecem; e se os Clientes não souberem por você, irão saber pela voz de outras pessoas, o que poder ser ainda mais negativo, concorda???  o bom mesmo é incluir a opinião dos Clientes como orientação para o que está bom e o que pode melhorar na estratégia de evolução da marca, dos seus produtos e serviços!

o bom mesmo é ter processos bem definidos que valorizem e incentivem a qualidade, mas que incorporem a VOZ  do Cliente nesse processo!  [im]PERFEITA sim, mas nem sempre ou quase nunca!

e quando for [im]PERFEITA, é humilde para admitir, humana para pedir desculpas, ágil para corrigir, atenta para não repetir!

vamos ver um exemplo onde a marca assumiu o seu lado [im]PERFEITO!

em julho do ano passado a varejista Domino’s (rede fast food de pizza) lançou uma campanha, em Nova York, usando uma das grandes telas existentes na famosa Times Square.

lá apareciam, em tempo real, comentários, via twitter, dos Clientes sobre a marca.  a ideia era divulgar o sistema de acompanhamento de pedidos em tempo real da Domino’s.

a questão é que não havia moderação dos comentários, ou seja, apareciam na tela da Times Square tanto os bons comentários quanto os péssimos. e pra todo mundo ver!!!

“o feedback dos nossos Clientes nos ajuda a melhorar, por isso colocamos tanto os comentários bons quanto os ruins na Times Square” – Domino’s

abaixo está o vídeo de lançamento da campanha e mais abaixo a página do site da campanha.

e aí, o que acha?  concorda? Já viu alguma empresa se mostrando [im]PERFEITA?

e na sua empresa? que tal dar VOZ a sua equipe e Clientes para que te ajudem a fazer produtos e serviços cada vez melhores?

que tal ter uma atitude menos reativa quando recebe comentários negativos de Clientes e aproveitar esses comentários para se RE-conectar com esses Clientes, entender a falha e Re-conquistá-los?

pense e  aja JÁ!

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/uaugomaistv_as_3_faces_do_lider_de_empresas_de_sucesso_parte1.mp4

~YsqjX9QHogw

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_sistemas_na_sua_empresa_gps.mp3

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_processos_na_sua_empresa_gps.mp3

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_gente_na_sua_empresa_gps.mp3

links sobre o tema:

blog do Glebe: http://glebejr.net/

exemplos de páginas interessantes usando a nova linha do tempo do facebook: http://goo.gl/mPDuK

já chegamos ao fim do f-commerce? (texto em inglês): http://goo.gl/N1qUW

Clique aqui para ouvir ou fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_sua_marca_no_facebook.mp3

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_presenca_online.mp3

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_reputacao.mp3

Como diria Sílvio Meira (@srlm), é a guerra dos Bricks x Clicks.

Outra coisa a se fazer é implementar uma estratégia multicanal que permita ao consumidor escolher em qual canal quer se relacionar com a sua marca, onde quer comprar etc;

Loja física, website, mobile etc.  Já falei aqui das lojas OnOffRe, que buscam a união do On e Off para ganhar a preferência e a recomendação dos Clientes.

As lojas OnOffRe são competentes no On e no Off e por isso mesmo conquistam muita Reputação, Relacionamento e Resultados.

Não leu? então antes de ouvir o podcast abaixo leia aqui: http://fredalecrim.com.br/2012/02/22/sportsgirl-e-sua-loja-aberta-24-horas-7-dias-da-semana/ ,

aqui: http://fredalecrim.com.br/2012/02/21/mais-pontos-de-venda-com-menos-custo/ , aqui: http://fredalecrim.com.br/2012/02/14/de-olho-nas-tendencias-mais-exemplos-de-onoffre/

e aqui: http://fredalecrim.com.br/2012/02/13/nao-ha-mais-on-e-off/

E aí já está preparado para ganhar esse jogo?  Ah, quem ganha? As lojas OnOffRe, sem dúvida!!!

Agora ouça o Podcast e vamoquivamo!

Clique aqui para fazer o download do podcast.

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_UaugoMais_showrooming_onoff.mp3

http://uaugomais.com.br/?s=rent+the+runway e http://fredalecrim.com.br/2012/02/23/oficina-educa-os-clientes-para-que-facam-o-servico/

A Never Liked it Anyway é mais um desses negócios com proposta inovadora e que geram aquela dúvida se tem futuro ou não.

mas, o que há de novo em um site que serve de vitrine para quem quer vender ou comprar algo?  Já temos muitos desses por aí, concorda?

O diferente é está no posicionamento!  Os produtos que estão para vender ou alugar, têm história!

Isso mesmo, são produtos que já foram presentes de marido, namorado etc. e que, após uma separação, deixaram de ser interessantes.

a pessoa que coloca para vender também conta a história do produto.

Negócios como esses, do tipo C2C, ou seja de Consumidor para Consumidor estão crescendo bastante!

Fazer d!f3r3nt3 o que alguém já faz ou fazer algo que ninguém faz!

e que, muitas vezes, fazer D!F3R3NT3 no varejo, é, também, fruto de observação das necessidades não atendidas.

Novos negócios surgem a todos momento, mas nem todos se tornam sucesso.  Afinal tem que fazer e ser d!f3r3nt3, mas tem que ser GENTE COMPETENTE ao fazer!

falei sobre um ideia bem bacana de aluguel de roupas de luxo que vem conquistando muita gente.  Não leu? clica aqui pra ler.

Essa semana encontrei ou negócio muuuuito bacana!  É a Motomethod.

A empresa é mais do que uma oficina de motos de todas marcas, novas ou velhas!

Lá, o Cliente pode ter um espaço na oficina e fazer ele mesmo o reparo na sua moto.

Se não souber como fazer, eles te ensinam!

A Motomethod também criou uma comunidade de apaixonados por motos e que com o pagamento de um valor, permite também guardar a sua moto na época de nevascas e chuvas, ter um serviço de buscar a sua moto caso ela esteja com problema e acesso ao box de serviço da oficina e as ferramentas.

O negócio é para apaixonados de verdade!  Que gostam tanto de suas motos que querem fazer eles mesmos os ajustes.  Quem não sabe quer aprender a cuidar da sua paixão!

A ideia mexe também com a educação e quando ensinamos algo novo a uma pessoas, além de ela não esquecer ainda vai sair por aí contando para um monte de gente!

fonte: PSKF

E também não se resume apenas a utilização de QR code.

Lá fora já tem muito varejista usando e se beneficiando, além de ins-pirar os Clientes a comprar ainda proporcionam conveniência.

A SportsGirl varejista da Austrália também está experimentando mais esse canal de contato e ativação dos consumidores.

Nesse caso, assim como TESCO, John Lewis entre outras marcas, escolheu usar uma “prateleira virtual”.

Diferentemente da Woolworths que lançou aplicativo próprio que ajuda na leitura dos códigos de barra dos produtos, a SportsGirl usa leitor de QR codes.

Cada compra feita na “prateleira virtual” é entregue na casa do Cliente.

Também através de adesivos em tamanho real que simulam as prateleiras do supermercado, a varejista coloca os seus 120 produtos mais vendidos para que os passantes dessas áreas possam comprar e receber esses produtos em casa.  Muita conveniência para a vida corrida de todos!

Para poder comprar, o consumidor baixa o aplicativo Woolworths, disponível para iOS e Android, aponta o seu dispositivo para fazer a leitura dos códigos de barra dos produtos nas prateleira virtuais e voilá!  É só realizar a compra e receber em casa!

Pro Cliente representa mais conveniência e pra marca uma excelente forma de expandir o seu número de PDV’s com um custo muuuuuito menor!

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/uaugomaistv_sua_empresa_tem_estrategia_mobile.mp4

~cPTmyo5pSuQ

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_o_papo_e_sobre_conteudo_.mp3

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/uaugomaistv_a_tecnologia_mudando_a_forma_de_fazer_negocio.mp4

~iPMBrnVsWgw

O movimento agora também está acontecendo no sentido contrário.  Lojas que só existiam no mundo Online abrindo lojas ou usando espaços Offline para ins-pirar consumidores a comprar!

A mais recente notícia saiu no blog techtudo.

http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2012/02/paypal-testa-projeto-para-compras-qr-code.html

A marca de pagamento Online paypal começou a testar um ideia de compras via QR Code.  Os produtos estarão em estações de metrô, fachadas nas ruas etc.

Essa ideia mistura duas tendências a OnOffRe com a Aponde e Descubra que já falamos aqui:

http://fredalecrim.com.br/2012/01/31/de-olho-nas-tendencias-aponte-descubra-e/

Claro que essa ideia não é nova, o supermercado TESCO já havia feito algo bem parecido em Seul.

A rede varejista John Lewis aproveitou algumas “paredes” nas ruas de Londres e também colocou a sua loja lá com compras via Qr code!  Nesse caso, uma lista de produtos sugeridos para presente de Natal (top 30 de produtos).  Qualquer um dos produtos da “prateleira virtual” eram comprados no site móvel da marca e no dia seguinte o Cliente podia pegar o produto na loja fisica.

É um novo tipo de “pop up store”

Outro exemplo é da loja virtual, de aplicativos móveis, openspace (https://openspacestore.com/shop/)

Em dezembro do ano passado a openspace abriu uma loja física em Boulder, Colorado, nos Estados Unidos.

Lá os Clientes podem utilizar os aplicativos antes de comprar.  A marca também usa a loja para fazer eventos temáticos para divulgar novos aplicativos.

O nosso último exemplo de hoje é da marca japonesa de cosméticos @Cosme que só existia ONline, mas que em 2009 abriu a sua primeira loja física.

O estoque da loja é bem pequeno e todo direcionado pelas vendas online.  Só os 3 produtos campeões de vendas ONline são vendidos lá!

E isso pode mudar todos os dias!!!

O Design da loja também é integrado com as vendas do site.  Os produtos são expostos de cima pra baixo do mais vendido ao menos vendido entre os top 3 do site.

Ah, os consumidores podem ver nas telas instaladas na loja, os comentários dos Clientes no site da marca em tempo real, o que permite ter reais opiniões sobre os produtos, antes de comprar.

fonte de pesquisa: Trendwatching 

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcastuaugomais_o_que_os_consumidores_esperam_de_uma_marca_no_facebook.mp3

Não leu?  Leia aqui então: http://fredalecrim.com.br/?s=aponte+e+descubra

A Domino’s Pizza é mais uma das marcas que está experimentando novas formas de comunicação na busca da preferência e recomendação dos Clientes.

Em Janeiro desse ano a marca lançou uma campanha de comunicação, com uma promoção de pizza por 5,55 libras, usando Realidade Aumentada, uma das tecnologias que viabiliza o Aponte e Descubra.

ao apontar o seu smartphone ou tablet para a imagem (usando o aplicativo Blippar), o consumidor tem acesso às informações sobre promoções, como se tornar fã no facebook e como baixar o aplicativo móvel da Domino’s.

Outro exemplo bem bacana vem da Alemanha.

The Fraunhofer Heinrich Institute lançou o protótipo da vitrine interativa de compras.  Uma tela, que pode ser colocada na vitrine das lojas (pelo lado de dentro), para fornecer informações sobre os produtos de uma marca e seu produtos, mesmo quando a loja estiver fechada!

Como funciona?  o Cliente simplesmente aponta para a tela para saber mais sobre um determinado produto; coisas do tipo disponibilidade no estoque, preço, etc.  A vitrine interativa de compras é toda controlada por gestos, bem no estilo Kinect.

fonte de pesquisa: Trendwatching

de um lado os consumidores estão passando cada vez mais tempo conectados; Inclusive tem aqueles que não se des-conectam NUNCA! em casa, no trabalho e em qualquer lugar (graças a evolução do mobile).

a tecnologia está evoluindo muuuuuuito rápido e com ela surgem novas ferramentas, processos e atividades que estão mudando o hábito das pessoas.

Só que vivemos no mundo físico!

Já venho falando faz um tempinho de como as lojas do “futuro” serão um “blend” de ON e OFF.

O fácil acesso, a agilidade, variedade e alto potencial de customização do ONline com a possibilidade de cheirar, tocar um produto etc. ou seja, os aspectos sensoriais que fazem toda a diferença na experiência de compra do Cliente. Sem falar no toque humano, o atendimento caloroso humano e competente do OFFline.

Aqui alguns posts:

http://fredalecrim.com.br/2012/02/11/o-futuro-das-lojas-e-tech-e-touch/

http://fredalecrim.com.br/2012/02/07/loja-campea-tem-o-melhor-do-basico-e-tecnologia/

Muitas marcas já acordaram para essa necessidade de unir os dois mundos, criando um único e melhor lugar onde a experiência de consumo será cada vez melhor!

Isso é OnOffRe, ou seja, On + Off  muuuuuuito bem feito gerando Reputação sem igual que atrai Relacionamento de cada vez mais pessoas e mais e melhores Resultados!

Um exemplo de OnOffRe é a caneta LunaTik Touch Pen.  funciona para escrever no papel como toda e qualquer caneta (Off) e também para aparelhos touch screen como tablets, smartphones etc.

(uma coisa muito interessante desse projeto é que ele vai se tornar realidade a partir do crowdfunding, olha o site:

http://www.kickstarter.com/projects/1104350651/lunatik-touch-pen-the-evolution-of-the-stylus )

Outro exemplo bem bacana da tendenência OnOffRe é do site TurnHills.

O site funciona apenas para os moradores de NY.  A ideia é que usando “crowdsourced photography”, ou seja as pessoas cadastradas no site enviam as fotos que tiraram das vitrines das lojas de NY para o site.

Lá as pessoas encontram uma seleção de fotos das vitrines das principais lojas, em tempo real.

Você vê a vitrine e vai direto para a loja virtual da marca para comprar o produto que gostou!

E aí, preparado para usar OnOffRe no seu negócio?

Dessa forma  você melhora a experiência do seu Cliente, permitindo que ele se relacione com a sua marca onde, quando e como ele quiser!

Pense na sua PEGADA virtual como extensão da sua atuação no mundo físico e virse versa.

Você pode permitir que o seu Cliente customize e personalize um produto seu no ambiente online e, por exemplo vá comprar e pegar na sua loja física.

Entre muuuuuuuitas outras coisas que se pode fazer!

Ajá Já!

fonte de pesquisa: trendwatching

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais__a_era_das_lojas_mashops.mp3

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcastuaugomais_o_futuro_do_varejo_e_tech_e_touch.mp3

~http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/podcast_uaugomais_basico_bem_feito_e_tecnologia.mp3

http://c3324357.r57.cf0.rackcdn.com/uaugomaistv_lider_que_inspira.mp4

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Pense numa Gente que entusiasma a gente!

Acabei conhecendo um grande personagem do varejo de lá.  O Senhor Rodolfo, dono de farmácia, conhecido e reconhecido como muito gente boa!

Ele tem duas farmácias em Sobral e consegue competir com uma grande rede de farmácias do Brasil.  A pergunta é: COMO?

Primeiro, sem dúvida, pelo atendimento!!!

Antes mesmo da lei que nos permite comprar remédios pela quantidade que vamos precisar (lei esta que quase não é respeitada), a farmácia do Rodolfo já vendia assim.

O senhor Rodolfo é esse na foto comigo abaixo:

Quando disseram a ele que uma grande rede estava chegando na cidade e que tinha como um de seus diferenciais atender 24 horas, ele não pensou duas vezes e na mesma hora tirou a porta da sua farmácia.

Isso mesmo!  Hoje a farmácia não tem porta, logo não precisa de chaves.

De um jeito todo seu, Senhor Rodolfo implementou mais um serviço para os seus Clientes.

A foto abaixo mostra as marcas da antiga porta de correr que exisitia.

Abaixo uma foto da fachada da Rodolfo 24 horas!