Volem felicitar efusivament a Xavier Pastor i Eduard Carrera, director i coordinador del “Diploma de Postgrau en Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària”, guardonats pel Premi Civisme, modalitat assaig, Serra i Moret que els ha concedit la Generalitat de Catalunya, pel llibre “Conflicte Públic.30 articles de Resolució de Conflictes a Catalunya”.

D’esquerra a dreta, Eduard Carrera i Xavier Pastor recullen els guardons del Premi de Civisme 2014 en la modalitat d’assaig que els entrega la Consellera de Benestar Social i Família, Hble. Sra. Neus Munté, i el director general d’Acció Cívica i Comunitària, Sr. Ramon Terrassa. Foto d’Ariadna Giménez.
Enhorabona companys per la feina ben feta!!!

També et pot interessar

• No Related Post

El proper dimarts 21 de maig a les 19.30 hores a la sala Miquel Diumé  de l’Ajuntament de Girona es farà la presentació del llibre electrònic  “Conflicte Públic. 30 articles breus sobre la Resolució de Conflictes”.

Aquesta presentació anirà a càrrec del Sr. Xavier Pastor, autor del  llibre; del Sr. Carles Puigdemont, Alcalde de Girona; del Sr. Jordi  Xargayó, director el Diari de Girona; del Sr. Joan Saurina, director de  la Fundació UdG; i del Sr. Enric Llauger, exregidor de l’Ajuntament de  Girona i alumne de la 8a edició del Postgrau de Resolució de Conflictes  Públics i Mediació Comunitària.

Als presents s’els facilitarà un exemplar del llibre a partir de  l’accés gratuït per internet.

Es prega confirmació d’assistència al correu electrònic:

info@resoluciodeconflictes.org

Més informació sobre el llibre:

http://www.resoluciodeconflictes.org/news/ca_ES/2012/06/23/0001/conflicte-public

També et pot interessar

• Quant costa resoldre els conflictes
• Èxit en la Resolució de conflictes
• A la recerca de la felicitat
• El poder de les paraules

Xavier Pastor i Eduard Carrera, director i coordinador del Diploma de Postgrau de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la UdG (Fundació UdG)

Si vostè és una de les persones que composen el 83% que tenen un habitatge en regim de propietat a Espanya, segons dades de l’Eurostat del 2010, aquest article li interessa. Per si no ho sabia, Espanya i Catalunya estan, en comparació amb altres països, en les mateixes xifres de propietaris de vivendes que Romania, Lituània, Croàcia, Eslovàquia, Hongria, Bulgària, Estònia, Letònia i molt per damunt de les del Regne Unit, Luxemburg, Països Baixos, Dinamarca, França, Àustria, Alemanya- tots per sota del 70% – i Suïssa –aquesta última amb un 55,7% de lloguer-. Però qui realment traurà profit d’aquest article són els més 2.750 administradors de finques col·legiats de Catalunya. Per què?

Fa pocs dies hem presentat l’estudi “El cost dels conflictes a les comunitats de propietaris. Cap un model més econòmic de la gestió dels conflictes”. Aquest és el primer treball a Catalunya en el que es xifren les despeses dels conflictes i de la seva gestió a les comunitats de propietaris per part dels administradors de finques.

Mentre que en altres països com, per exemple, els Estats Units es calculen aquests costos i l’impacte econòmic de la posada en marxa de les formules de la Resolució Alternativa de Conflictes en empreses i comunitats; a Catalunya, aquest estudi n’aporta les primeres dades.

L’esmentat treball xifra en més de 74.000 € de mitjana les despeses directes que han d’assumir els professionals de la gestió de finques a la demarcació de Girona per a diferents conflictes que apareixen en les comunitats de veïns. La dedicació en temps, la gestió de queixes i conflictes, i l’atenció telefònica són les activitats que generen major cost. Totes aquestes activitats tenen un caràcter permanent. A aquestes quantitats cal sumar els costos derivats de casos puntuals, com per exemple, la morositat i els conflictes amb llogaters que augmenten per l’increment d’impagats, un 60% els últims anys a Catalunya,  i de pisos en lloguer degut, entre d’altres, al descens d’un 21% de les rendes de Girona durant el 2012. Per a tot plegat, un professional de l’administració de finques dedica 7,2 hores de la jornada laboral. a la gestió de conflictes i un 40% de les comunitats administrades presenten conflictes habitualment.

I en aquesta situació què es pot fer?

D’entrada es recomana no deixar de gestionar-los com es fa fins ara, però tractant de modernitzar l’actuació amb la incorporació de sistemes i formules específiques de Gestió i Resolució Alternativa de conflictes. Aquestes processos s’han dissenyat i creat per i amb aquesta finalitat. A més tenen al darrera una història d’èxit i d’excel·lents resultats en molts altres àmbits socials i empresarials: al Estats Units s’ha constatat que un augment d’entre un 18% i un 22% d’aquestes habilitats en els treballadors facilita una millora de la productivitat de més d’un 40%; d’un 30% en la qualitat del servei, d’un 50% d’estalvi dels costos de producció i d’un increment del 20% de la satisfacció de l’organització. En conseqüència, aquestes són unes tècniques provades que poden complementar els sistemes actuals dels administradors de finques millorant els resultats.

Per últim, la incorporació d’aquests procediments en el dia a dia dota de més competències als administradors i propietaris, i si s’incorporen professionals de la gestió de conflictes en el bufet, repercuteix en la qualitat del servei i tot plegat sense un increment del preu cap al propietari, ja que el que s’aconsegueix amb aquests mecanismes específics i provats és reduir les despeses actuals de la gestió dels conflictes en euros i temps dels administradors en aquests assumptes, poden dedicar-los a altres qüestions.

Amb la Resolució i Gestió Alternativa de Conflictes, els conflictes troben solució i fent-ho de forma més econòmica de com es fa fins ara per parts dels administradors tant a curt termini, en l’assoliment d’acords sobre conflictes puntuals, com a mig i  llarg, generant consens entre els veïns i propietaris en els conflictes permanents.

Que es donen conflictes en les comunitats de veïns no és notícia, el que sí que ho és, i més en els temps que corren, és saber quant costa i poder donar-los resposta de forma sostinguda i sostenible, des del punt de vista econòmic i social, amb processos i procediments que puguin reduir aquesta despesa i incrementar la satisfacció dels propietaris.

També et pot interessar

• Presentació del llibre electrònic “Conflicte Públic. 30 articles breus sobre la Resolució de Conflictes”
• Èxit en la Resolució de conflictes
• Com puc realitzar pràctiques en una empresa o institució?
• Londres, Salt, París i Los Angeles

Massa sovint vivim a les esquenes d’allò que diuen i que comenten en relació a la nostra marca. Sembla que ens faci por acceptar i fer front als comentaris que la xarxa i el món digital permeten fer arribar a un gran nombre d’usuaris.

Potser encara seguim pensant que amb la publicitat que fem dels nostres productes, i amb una bona dosi de creativitat ja és suficient per enamorar al client.

Però el que és ben cert, és que conèixer i relacionar-se amb el client és la clau del negoci. D’ell, ens en cal saber moltes coses: com actua, com pensa, perquè ho fa d’una manera i no d’una altra…

I per si aquesta tasca no fos prou senzilla, fruit d’aquest nou entorn digital i de xarxes socials, el client s’està tornant cada vegada més actiu i més participatiu, de manera que, cada vegada, valora més la recomanació dels altres consumidors així com els comentaris que els milers d’usuaris poden fer en relació a la nostra marca i l’impacte que pot suposar en aspectes tant diversos com les percepcions de compra de les persones, la seva implicació de compra, la notorietat de marca…

I quan això passa, es fa necessari que comencem a pensar amb un projecte digital per a la nostra empresa. Que planifiquem i dissenyem una estratègia digital que ens permeti ser a la xarxa i tenir un millor espai de contacte amb el mercat i les persones.

En aquest sentit, disposar d’una estratègia digital per a la nostra empresa serà clau en el funcionament òptim dels nostres negocis sempre que no l’entenguem únicament com a una nova línia de comunicació a curt termini, al mateix temps que entenguem que no es tracta de disposar d’eines que ens permetin generar volum i presència a les xarxes socials, sinó que ens permeti fer una segmentació d’aquells grups de clients que ens poden aportar un major valor comercial, ja que, en certa manera, són els que tenen un major control sobre qui som, què fem i com ho fem. I davant d’això ens cal actuar perquè són, precisament, els clients qui més ens poden ajudar.

Oriol Cesena

Club de Màrqueting de Girona

Professor associat de la UdG

També et pot interessar

• Ens cal controlar la nostra marca?
• Seminari “Comunicació i Creació de Marques en les Empreses”

Presentació:

Enguany, el Postgrau en Direcció de Màrqueting, Comercial i Vendes arriba a la seva quarta edició acumulant un important bagatge. Més de 75 participants, entre universitaris, emprenedors i càrrecs d’empreses, han apostat pel nostre programa formatiu al llarg d’aquests anys. Un programa que pretén, no només la conceptualització de les principals eines comercials, sinó que també aporta i promou la gestió d‘experiències i activitats, l’aprenentatge dinàmic i l’ús de casos i mètodes que fomentin la participació i dinamització de l’alumnat.

En aquest sentit, i tot i que cadascun d’aquests programes es porta a terme dins els horaris del postgrau, la Fundació de la UdG, ofereix la possibilitat de realitzar-los de forma individual al mateix temps que obre la possibilitat que cada assistent es construeixi el seu propi itinerari segons les seves inquietuds professionals.

Per això, s’ofereix la possibilitat de realitzar fins a tres itineraris diferents, d’unes 50 hores de durada aproximada (equivalents a 4 seminaris), que permetin obtenir als assistents titulacions funcionals específiques que es poden portar a terme en un termini màxim de dos anys (l’alumne que vulgui desenvolupar un itinerari i obtenir el diploma podrà realitzar els 4 seminaris que el componen en un termini màxim de dos anys des de l’inici del primer seminari).

Els tres itineraris oferts per la Fundació de la UdG són:
1. Diploma en Marketing & New Environments. Aquest seminari, amb un marcat aire internacional, vol aportar als seus assistents els principals conceptes d’estratègia i planificació del màrqueting.

2. Diploma en Customer & Social Media Marketing. Itinerari també format per quatre seminaris, que proporcionarà als assistents els principals conceptes per al tractament, la gestió i el coneixement del client, al mateix temps que introduirà les noves eines i tecnologies que cal conèixer.

3. Diploma en Leadership & Development in Marketing. Inclou quatre seminaris, tots ells en el camp del desenvolupament personal, el lideratge d’equips comercials.

Finalment, la Fundació de la UdG, en el marc de la direcció acadèmica del Postgrau de Direcció de Màrqueting i Vendes de la UdG, i amb aquest nou concepte de Seminaris en lideratge comercial a l’empresa, vol contribuir a fomentar la professionalització comercial de les empreses així com la creació i gestió del seu talent.
Objectius:

Qualsevol persona, abans de poder liderar-ne d’altres, ha de saber com conduir amb èxit la seva pròpia vida. Per conèixer adequadament els aspectes personals a l’hora de liderar, cal un procés d’autoanàlisi de les pròpies capacitats, febleses, maneres d’actuar i objectius. Aquest seminari pretén facilitar als participants unes eines d’autoconeixement i autoanàlisi que els permetin guanyar consciència de les seves autèntiques potencialitats personals, professionals i de lideratge.
Un programa que també treballa de forma exhaustiva els diferents punts de vista respecte d’una mateixa realitat, així com quins són els codis que, d’una manera inconscient, sovint fan que prenem les decisions que prenem o ens comportem com ho fem, tot, per tal de poder redefinir-los en consonància amb els objectius reals de la nostra vida, la nostra feina i els nostres projectes de desenvolupament professional.

Programa:
1. Autodiagnòstic, el primer pas per al lideratge.
2. El sentit i el propòsit del projecte personal.
3. La sintonització i la connexió interior.
4. L’equilibri entre serenitat i tensió.
5. El punt de vista: diferents realitats segons visions diferents.
6. Els codis de la nostra realitat: construcció, evolució i modificació.
7. Les capacitats personals i professionals i la seva relació amb el lideratge comercial.
8. Diagnòstic de les persones que integren l’equip comercial.
9. El compromís, la lleialtat i la fidelitat.
10. Les regles del joc i quines regles hi ha en joc.
11. Els sistemes de reconeixement i de punició.
12. L’egoisme i el sentit d’equip comercial.

Professorat:
– Manel Armengol. MBA per ESADE i llicenciat en Dret per la Universitat Autònoma de Barcelona. Després de més de dotze anys de docència en temes relacionats amb el màrqueting, investigació de mercats, conducta del consumidor i orientació al client, actualment assessora com a coach personal a directius i directives en temes de lideratge, projecte personal i trajectòria professional. També imparteix seminaris i conferències sobre com generar canvis personals i professionals.

També et pot interessar

• Seminari “Comunicació i Creació de Marques en les Empreses”
• Seminari: “Màrqueting 2.0 i comunicació digital”
• Formació dels comerços, eina indispensable per establir el rumb correcte de la gestió comercial