Die klassische Markt- und Meinungsforschung mit ihren Instrumenten wie z.B.: Interviews, Gruppendiskussionen (auch Fokusgruppe), Beobachtungen hat sich im Laufe der Zeit gut etabliert und als erfolgreich erwiesen, allerdings ist die Durchführung komplex und die Kosten sind hoch.

Ein weiter Kritikpunkt ist das alle Erhebungsinstrumente das Objekt beeinflussen (die Beobachtung könnte man ausschließen) und somit verzerrte Ergebnisse liefern. Stichwort: Soziale Erwünschtheit. Noch ein Aspekt, vielleicht nehmen Ihre treuesten und schlauesten Kunden gar nicht an ihrer Fokusgruppe teil, vielleicht kennen Sie sie gar nicht, damit geht wertvolles Feedback verloren.

Warum den eigentlich der ganze Aufwand?

Im Web sprechen Konsumenten doch ohnehin gerne über ihre Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen und Marken. Sie tun es auf ihren eigenen Blog, sie kommentieren auf den Blogs ihrer Freunde, diskutieren in Foren, bewerten und meistens schreiben sie lieber über negative Dinge.

Hören Sie Ihren Kunden gut zu!

Nehmen Sie die Bedürfnisse ihrer Kunden auf! Wo sonst bekommen Sie so zahlreiches kostenloses Feedback, welches Sie in Ihre nächste Produktentwicklung einfließen lassen können.

I don’t think people realize how free and easily accesible market research is through Twitter. In other ways that most realize. (von Cheryl Harrison)

Social Media macht es der Markt- und Meinungsforschung leichter an zusätzliche Informationen zu kommen, denn die Konsumenten sind in ihrer natürliche Umgebung und fühlen sich nicht beobachtet. Natürlich wissen sie das die Informationen öffentlich allen zur Verfügung stellen, doch das ist den Meisten zu dem Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht so deutlich bewusst. Das hat eine Auswirkung auf die Authentizität der Meinungen.

Wie kann ich zuhören?

Stichwort: Social Media Monitoring. Entweder Sie Monitoren (Artikel dazu - ein detaillierterer folgt - RSS Feed abonnieren ) alle für Ihr Unternehmen wichtigen Keywords auf sämtlichen, für Ihre Kunden, relevanten Social Media Plattformen. Oder sie schaffen selbst eine Plattform auf welcher sich Ihre Kunden einbringen können, quasi eine dauerhafte Fokusgruppe. Die Teilnehmer dieser entlohnen Sie mit Gutscheinen oder besonderen Privilegien - viele Blogger sind sehr froh über solche Privilegien und geben sehr gern ihren Kommentar und ihre Ideen zu etwas ab. Dell (Ideastorm) und Starbucks (My Starbucks Idea) sind wunderbare Beispiele, dort können Kunden ihre Ideen einbringen, andere können diese Bewerten und kommentieren, dann folgt ein Review seitens von Starbucks / Dell und anschließend berichtet z.b. Starbuck in ihrem “Ideas in Aktion” Blog über die Umsetzung der Ideen.

Achtung aufpassen

Nicht die gesamte Bevölkerung ist im Social Web Anteilsmäßig gleich vertreten und es reden nur die, die reden wollen und das ist nicht repräsentativ für die gesamte Bevölkerung.

Wichtig! Was passiert mit Ergebnissen? Wie werden sie weiterverarbeitet? Wie werden Sie interpretiert? Wie wird dieser Prozess dokumentiert? Wer ist dafür zuständig?

Zum Schluss noch ein Link zu einem guten Interview (English) mit Joel Rubinson, Chief Research Officer of the Advertising Research Foundation über Using Social Media To Transform Research.

Passend zum gestrigen Digitalks - Geo Services, habe ich für die Anreise ein neues GPS Tracking Tool für das iPhone ausbrobiert (danke an Peter Höflehner für den Tipp) und anlässlich dessen mich mit dem Thema etwas genauer beschäftigt. Will man immer getrackt werden? Braucht man das? Wo ist der Nutzen?

Warum?

“Wieso soll ich meine GPS Position live ins Internet stellen?” - “Welchen Nutzen habe ich daraus?” - “Wie sieht es mit meiner Privatsphäre aus?” - “Kann ich dann ausspioniert werden?”

Im Moment ist es noch eine Spielerei für Technikfreaks, die gerne bestehende technische Möglichkeiten nutzen und sie testen. Doch die Zukunft lässt sich schon erahnen. Werfen wir einen Blick auf Google Latitude, die neueste Applikation aus den google labs ermöglicht es seine Position mit seinen Freunden zu teilen. 

Jetzt sind es noch Freunde, doch könnte man dies auf Mobiles Social Networking umlegen und während Wartezeiten z.B.: auf Flughäfen, in Kaffeehäusern, usw. Personen vorgeschlagen bekommen welche für einen interessant sind. Spontanes Netzwerken als sinnvoller Zeitvertreib. Live GPS Tracking bei Bergtouren um im Falle eines Unfalls sowohl die Position festzustellen, als auch die Möglichkeit eines Alarmknopfes für den/die Verunfallten. Die Möglichkeiten sind vielfältig und ich denke da wird noch einiges kommen.

Ist Privat wirklich Privat?

Im Moment muss niemand Angst haben, dass seine Position unbeabsichtigt der ganzen Welt mitgeteilt wird. Fest steht allerdings, Mobilfunkanbieter können Sie immer Orten und nach Antrag müssen sie diese Daten auch den Behörden zur Verfügung stellen, aber dagegen spricht ja nichts solange diese Daten verwendet werden um Verbrechen aufzuklären.

Weiters haben wir im Moment noch technische Limitationen wie GPS Genauigkeit oder die Akkuleistung. Bei eingeschalteten GPS Tracking und einer Dauerverbindung mit dem Internet hält das iPhone nur 4-5 Stunden durch. Weiters kann das iPhone keine Anwendungen im Hintergrund laufen lassen, d.h. sobald sie angerufen werden oder eine SMS schreiben unterbrechen sie das Tracking. In diesem Fall ein Privacy Feature

Abgesehen davon, dass ich allein schon aus diesem Grund - Google weiß ohnehin schon viel zu viel von mir - nutzen würde, hat Latitude noch ein anderes, viel heikleres Problem: Eine “fundamentale” Sicherheitslücke. Das hat die britische Datenschutzorganisation Privacy International (PI) herausgefunden. (von Gerald Reischl)

Doch Befürchtungen für die Zukunft sind durchaus begründet, kaum gestartet  gibt es schon Sicherheitslücken, geht es einerseits um die technische Sicherheit, ist auch die mangelnde Medienkompetenz eine Gefahr. Gerald Reischl, Autor der Google Falle, geht auf mögliche Szenerien ein.

GPSed in Kombination mit dem iPhone

Für den Fall das Sie das jetzt noch nicht abgeschreckt hat, gibt es www.gpsed.com - eine Plattform auf welcher Sie GPS Tracks veröffentlichen und mit Ihren Flickr oder Picasa Fotos kombinieren können. Bei meinem Test sah das so aus.

Einen Schritt weiter geht es wenn Sie die GPSed iPhone Applikation installieren, diese ermöglicht ein Live-Tracking Ihrer Position. Ihr Bewegungsprofil wird dann auf einer google map dargestellt, diese können Sie in Ihre Website/Blog einbinden.

Noch dazu können Sie diese auch gleich twitter und facebook informieren, damit alle schön informiert sind wo sie gerade umgehen, sie wollen doch vor (uns) der Öffentlichkeit nichts verbergen, oder?

Funktioniert übrigens auf vielen GPS Phones http://gpsed.com/mobile

Ausblick

Unternehmen können günstig ihr Service transparenter machen, z.B. der Pizzazusteller, ein Taxiunternehmen, die Post, Paketdienste oder wir können unser Leben flexibler gestalten, spontane Verabredungen, usw. an Ideen wird es nicht mangeln. Im Endeffekt ist es wie mit allen modernen Technologien, sie können nutzen schaffen, doch genauso missbraucht werden. Augen, Ohren offen halten, Verstand einschalten.

Was haltet ihr von diesen Diensten? Eine Gefahr? Nützlich? Könnt ihr in Zukunft vorstellen so etwas zu verwenden?

Ich muss zugeben meine ersten Assoziationen (wissenschaftlich, hm..) waren nicht gerade von positiven Gefühlen geprägt, doch das Wort “Web 2.0″ im Titel hat mich doch neugierig gemacht, sodass ich mich entschloss mir das mal anzusehen. Zum Glück.

Die Fakten

Es waren ca. 75 Teilnehmer anwesend, davon drei mit einem Notebook, es gab kein offenes WLAN (nur UNI intern) und kaum zu übersehen waren die vielen Schreiblöcke und ebensoviele Kugelschreiber, ganz schlau da keine Steckdosen weit und breit zu sehen waren (eindeutig kein BarCamp). Der Altersschnitt war niedriger als erwartet ich schätze bei 35+ Jahre. Verteilung von Männer und Frauen ca. 50 - 50.

Die Tagung

Petra Grimm eröffnete mit „Gewalt im Web 2.0 und Cybermobbing aus Sicht der Jugendlichen” sehr interessant, wobei ich das Wort „Cyber” für etwas veraltet halte, erinnert mich immer an 80iger Jahre Filme mit Grün-Schwarzen Bildschirmtexten.

Weiter ging es mit spannenden Vorträgen und aktiven Diskussionen zu Risiko und Nutzen der Informationspreisgabe in Sozialen Netzwerken, Journalistische Recherche im Social Web, Ethnische Fragen im Kontext zu Second Life, Forschungsethik im Web 2.0 usw. Für mich viel guter Input da ich mich mit manchen Themen noch nie auf diese Art und Weise beschäftigt habe. Es gab nur 2 Vorträge welche meiner Meinung nach etwas zu abgehoben, abstrakt eben klassisch „wissenschaftlich” waren, war etwas schade, da die Themen interessant geklungen hätten.

Echt toll fand ich das so gut wie alle mit Begriffen wie studiVZ, facebook, xing, second life und auch twitter etwas anzufangen wussten, hätte ich mir ehrlich gesagt anders gedacht. Da scheint uns Deutschland um Welten voraus zu sein (subjektive Sichtweise von mir).

Eine komplette detaillierte Zusammenfassung der Tagung gibt es auf
Jan Schmidts Blog

Dramatic Shift in Marketing Reality

Das Video ist von der deutschen Agentur Scholz und Friends. Danke an Adam Cohen, durch ihn wurde ich auf das Video aufmerksam. 

Social Media in Plain English

Die Leute von CommonCraft haben schon 2007 mit ihrer Serie ” … in Plain English” den Begriff Social Media erklärt.

Grundsätzlich kann man sagen das man Newsletter zwischen Dienstag und Donnerstag versenden sollte, doch wenn man es etwas genauer wissen möchte, dann gibt es noch einige weitere Einflussfaktoren.

Einflussfaktoren

B2B oder B2C
Zeitzonen der Abonnenten
Demographie
Sendefrequenz
Art des Inhalts

Gut, das sind jetzt eine Menge von Variablen welche den Erfolg beeinflussen können, viele davon sind meiner Meinung nach eher etwas für Perfektionisten bzw. Extrem-Optimierer. Grundsätzlich muss man immer auf Input vs. Output achten und abwiegen wie viel Zeit man investieren kann bzw. wie wichtig der Versand von Newslettern für das Unternehmen ist.

Lyris E-Mail Labs hat noch eine sehr genaue Aufschlüsselung und sogar eine Formel für den Newsletterversand.

Business to Business

Zitate welche mir bei meiner Recherche untergekommen sind:

“Tuesday to Thursday are best.”

“Either Monday, or Wednesday to Friday was best. But that this had to be decided on a business by business basis.”

“Monday is best - especially for top executives.”

“Wednesday or Thursday are the absolute only days to send a newsletter.”

“Friday is best. Most people read and act upon newsletters on Fridays.”

Meine Interpretation inkl. der Öffnungswahrscheinlichkeit B2B und B2C.
Zahlen von aweber.

[13,67%] Montag: Viele E-Mail vom Freitag und dem Wochenende im Posteingang. Der Newsletter wird untergehen. Mails werden schnell aussortiert und gelöscht.

[13,21%] Dienstag: Arbeitsalltag. Vieles Erledigt, Mails vom Freitag und Montag beantwortet.

[14,07%] Mittwoch: Arbeitsalltag.

[14,52%] Donnerstag: letzter langer Arbeitstag vor dem Wochenende.

[13,25%] Freitag: letzte Erledigungen von dem Wochenende, wenn der Newsletter nicht gleich gelesen wird bleibt er bis Montag liegen und wird zusammen mit dem Wochenend-Spam gelöscht.

[12,09%] Samstag und [13,26%] Sonntag: Keine B2B Newsletter am Wochenende.

Business to Customer

Hier ist es etwas leichter, auf der privaten E-Mail Adressen landen generell weniger E-Mails, als auf der geschäftlichen, deshalb wird auch weniger stark selektiert.

Manche Menschen rufen ihre privaten E-Mails auch während der Arbeitszeit bzw. in der Mittagspause ab, aber ich denke der Großteil wird wohl außer der Arbeitszeit sich mit seinen privaten Mails beschäftigen. d.h. von 18.30 Uhr bis 24 Uhr und morgens von 6-8 Uhr. Sowie auch am Wochenende.

Wichtig

Wert schaffen, Community aufbauen. Wenn sie einen „Killer” Newsletter mit einzigartigen Inhalten haben, welche für ihre Stammleser einen sehr hohen Wert haben bzw. auf den sie schon die ganze Woche gewartet haben, dann gratuliere ich, das ist der richtige Weg.

Keep it short. Beachten Sie das sie zu dem Zeitpunkt an dem ihre E-Mail ankommt nicht die einzige E-Mail im Posteingang des Adressaten sein wird. Zeit ist bei jedem ein Begrenztes gut somit halten sie sich kurz, selbst wenn sie unglaublich tolle Informationen haben, verpacken sie diese lieber in eine Serie.

Regelmäßigkeit. Senden immer am gleichen Wochentag zur gleichen Zeit. Ihre Leser sollten sich darauf verlassen können bzw. schon im voraus wissen wann sie mit ihrem Newsletter rechnen können.

Zukunft des Newsletters?

Was mich aber eigentlich noch viel mehr Interessiert ist die Zukunft von Newslettercampagnen, eine Diskussion welche man mit der Zukunft von E-Mail gleichstellen könnte. Blogs, Microblogs, Social Networks, RSS Reader usw. finden eine immer stärkere Verbreitung und höhere Nutzungsdauer, wie wird sich das auf die Response von Newslettern auswirken?

Weitere Links

Statistiken zu Newslettern
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