http://www.upstream.nl/blog/bericht/ en info@upstream.nl Copyright 2012 2012-05-25T07:18:08+00:00 This is an XML content feed. It is intended to be viewed in a newsreader or syndicated to another site. http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/dyOuD-vOX2M/ibm_2012_global_ceo_study http://www.upstream.nl/blog/bericht/ibm_2012_global_ceo_study Sinds 2004 doet IBM wereldwijd een 2-jaarlijks onderzoek onder CEO’s naar de belangrijkste trends en ontwikkelingen in de markt. In de recente gepubliceerde 2012 Global CEO Study, uitgevoerd onder meer dan 1.700 CEO’s uit 64 landen en 18 sectoren, identificeren de CEO’s de enorme toename aan beschikbare data en informatie als belangrijkste ontwikkeling dat de komende jaren invloed zal hebben op de strategie van organisaties. CEO’s kijken inmiddels verder dan de integratie van supply chains en backoffice systemen. De focus verschuift naar de kracht en mogelijkheden op gebied van sociale media en analytics om de juiste connecties te leggen tussen klanten, partners en medewerkers. De ondervraagde CEO’s zijn er van overtuigd dat organisaties beter presteren doordat zij gebruik maken van de aanwezige collectieve intelligentie, meer agile zijn en sneller kunnen acteren: Social Media 2012-05-25T07:18:08+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/ibm_2012_global_ceo_study http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/VmQitQmCSaE/bedrijven_groeien_harder_door_social_media http://www.upstream.nl/blog/bericht/bedrijven_groeien_harder_door_social_media Wat is de return on investment (ROI) van sociale media? Waarschijnlijk één van de meest gestelde vragen van de afgelopen jaren waarin het zakelijk gebruik van sociale media is geëxplodeerd. En alhoewel goeroes als Gary Vaynerchuk en David Meerman Scott het maar onzin vinden om deze vraag te stellen, is het niet geheel onterecht dat organisaties zich afvragen wat sociale media nu concreet opleveren. Zeker als we ons realiseren dat marketeers de komende jaren tot 20 procent van het budget besteden aan sociale media. Het is dan ook goed dat onderzoekbureaus als Altimeter werken aan een raamwerk voor social analytics om te komen tot concrete doelstellingen en kritische succesfactoren voor sociale media. Zonder doel leiden sociale media immers tot niets! Eén van de meest kritische succesfactoren voor sociale media lijkt engagement. Onder engagement verstaan we de betrokkenheid en interactie van een organisatie met en tussen haar werknemers, partners en klanten. Al in 2009 publiceerde Altimeter in samenwerking met Wetpaint het EngagementDB Report waarin de correlatie werd aangetoond tussen engagement en de financiële performance van een organisatie. Het onderzoek baseerde zich daarbij op de beschikbare data van de 100 meest waardevolle merken wereldwijd. Meer recentelijk hebben organisaties als Accenture, IBM en McKinsey vergelijkbare onderzoeksresultaten gepubliceerd. Deze week publiceerde Millward Brown, dat in opdracht van Google onderzoek heeft gedaan naar het zakelijk gebruik van sociale media, het rapport How social technologies drive business success (pdf). Organisaties die zakelijk gebruik maken van sociale media groeien harder dan bedrijven die dat niet doen. Althanks, dat denkt 69 procent van 2700 ondervraagde bestuurders uit Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk. Social Media 2012-05-16T09:46:32+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/bedrijven_groeien_harder_door_social_media http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/PIEvHsfIv3M/de_status_van_webcare_in_nederland_2012 http://www.upstream.nl/blog/bericht/de_status_van_webcare_in_nederland_2012 We zien dat webcare een steeds grotere rol gaat spelen voor organisaties, wat de behoefte naar een algemeen beeld van het gebruik en toepassing van webcare in Nederland versterkt. Steeds meer congressen, boeken, blogs gaan over de ‘juiste’ manier om webcare in de organisatie te implementeren. Voor Upstream groeide de behoefte om de huidige status van webcare in Nederland te onderzoeken. Afgelopen maand heeft Upstream in samenwerking met RepMen een onderzoek uitgevoerd over de toepassing en het gebruik van webcare in Nederland. 86 grote organisaties hebben de online enquête ingevuld die verspreid is via Twitter en Linkedin. Let op, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijkste lessen, verwachtingen en toepassing binnen de organisatie? Social Media 2012-04-26T07:32:25+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/de_status_van_webcare_in_nederland_2012 http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/BI0A1MVGIQM/innovatie_3.0 http://www.upstream.nl/blog/bericht/innovatie_3.0 Morgen geef ik een korte presentatie over innovatie 3.0 op het jaarlijkse event van de Amsterdamse Innovatie Monitor (AIM). Wat verstaan we onder innovatie 3.0 of innovatie in de genetwerkte maatschappij en wat zijn de randvoorwaarden? Vanmiddag op Twitter al een eerste discussie over innovatie 3.0 gevoerd. Naast de verschuiving van gesloten naar open innovatie wordt vooral de noodzakelijke verandering in mindset binnen organisaties als kritische succesfactor genoemd. Morgen meer! Inspiratie 2012-03-14T17:52:32+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/innovatie_3.0 http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/9aaYl-0BlV0/inspirerende_organisatieculturen_afas http://www.upstream.nl/blog/bericht/inspirerende_organisatieculturen_afas Vandaag op bezoek geweest bij AFAS, een Nederlandse familiebedrijf dat (administratieve) softwareproducten ontwikkelt voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. Het bedrijf dat is opgericht in 1996 en inmiddels met 300 medewerkers ruim 10.000 zakelijke klanten en 250.000 consumenten bedient, wordt door kenners gezien als parel onder de Nederlandse ondernemingen. Naast de aanwezigheid van AFAS op social media zoals Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube, was ik vooral onder de indruk van de inspirerende organisatiecultuur (Gert van Assen bedankt voor de rondleiding en toelichting). De medewerkers, de op het oog zeer efficiente organisatie (van inchecken bij de receptie tot afhandeling van klantvragen) en het kantoorgebouw in Leusden (met een eigen theater, sportschool en hilarische posters op het toilet) lijken in perfecte balans. Ik moet eerlijk zeggen dat ik destijds de overname van Yunoo door AFAS niet begreep (vanuit standpunt oprichters Yunoo), maar na vandaag ben ik ervan overtuigd dat ze geen betere organisatie hadden kunnen vinden om zich verder door te ontwikkelen. Het is duidelijk, ik ben laaiend enthousiast en denk serieus dat concurrenten als Exact en Unit 4 hun borst nat kunnen maken de komende jaren! 2012-01-11T18:40:48+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/inspirerende_organisatieculturen_afas http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/M6KJ-bR9vQQ/travel_2012 http://www.upstream.nl/blog/bericht/travel_2012 Het nieuwe jaar is weer van start en natuurlijk wensen wij ook alle klanten, partners en bezoekers van Upstream.nl een gezond, gelukkig en vooral mooi 2012! De skivakanties komen eraan en ook zomervakanties worden al volop geboekt, maar wat zijn nu de ontwikkelingen die binnen de travel branche in 2012 zichtbaar zullen worden? Een term die we in 2012 steeds meer tegen zullen gaan komen is: SoLoMo (social, local en mobile). De term is begin 2011 geïntroduceerd bij het Thinkmobile event van Google. Hiermee werd verwezen naar de volgende drie ontwikkelingen: Social: mensen zijn door de opkomst van social media altijd en overal verbonden. Advies van ‘vrienden’ wordt steeds belangrijker bij het nemen van aankoopbeslissingen; Lokaal: we krijgen steeds meer inzicht in de exacte locatie en activiteit van personen (o.a. door locaton based services); Mobiel: personen zijn altijd en overal beschikbaar en aanwezig. Ook in 2012 zal het gebruik van mobiel internet verder toenemen en zal mobiel gebruik zelfs groter worden dan het gebruik van de desktop. Deze ontwikkelingen zullen veel invloed gaan hebben op de eisen die aan websites worden gesteld en de manier waarop gezocht wordt. Een uitstraak die John Doerr (KPCB partner) hierover deed: 2012-01-03T14:51:01+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/travel_2012 http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/nNukpYnk7wI/overzicht_van_de_beste_digitale_campagnes_van_2011 http://www.upstream.nl/blog/bericht/overzicht_van_de_beste_digitale_campagnes_van_2011 Het einde van 2011 is in zicht en zo verschijnen ook de lijsten en overzichten van dit jaar in de marketing- en communicatiebranche. Vandaag kwam ik bovenstaand overzicht tegen waarin de beste digitale campagnes van 2011 worden behandeld door Gregory Pouy (via: How Cool Brands Stay Hot). Zelf vind ik de campagne van Tesco erg mooi, zie hierover ook mijn blog ‘Online boodschappen doen de toekomst’. Verder vind ik dat ook de campagne van T-Mobile ‘Angry Birds Live’ een plaats verdient in dit overzicht. En zo zijn er ongetwijfeld nog meer campagnes die thuishoren in het overzicht van 2011. Wat is volgens jullie de beste digitale campagne van 2011? 2011-12-21T15:03:15+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/overzicht_van_de_beste_digitale_campagnes_van_2011 http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/aSDkwVVdpB4/grootste_werkgevers_worden_steeds_kleiner http://www.upstream.nl/blog/bericht/grootste_werkgevers_worden_steeds_kleiner Komende tijd schrappen de twintig grootste werkgevers van Nederland bijna 37.000 banen, 8 procent van het totaal aldus Volkskrant. De Volkskrant baseert zich daarbij op eigen onderzoek onder de top honderd grootste werkgevers van Nederland. Het aantal banen dat verdwijnt is zo hoog omdat juist grote werkgevers als overheidsdiensten en banken de komende jaren naar verwachting flink krimpen. Dat er de komende jaren banen zullen verdwijnen is gezien de huidige economische crisis geen verrassing. Het Centraal Planbureau (CPB) waarschuwde deze week dat de werkloosheid het komend jaar snel gaat stijgen nu Nederland voor de tweede keer in korte tijd in een recessie is beland. Volgens het UWV worden vrijwel alle sectoren geraakt door de crisis. Dat grote organisaties steeds kleiner worden is echter niet alleen een gevolg van de huidige economische crisis maar heeft ook te maken met een aantal marktontwikkelingen die we al jaren waarnemen. Inspiratie 2011-12-17T11:12:02+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/grootste_werkgevers_worden_steeds_kleiner http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/9K1woFWPYsw/online_boodschappen_doen_de_toekomst http://www.upstream.nl/blog/bericht/online_boodschappen_doen_de_toekomst Geen parkeerplaats, een overvolle supermarkt of net te laat voor de laatste gourmetschotel. Iedereen kent het wel, nog enkele weken te gaan tot de feestdagen en je bent nu al aan het nadenken hoe je ervoor kunt zorgen dat je alle booschappen en afspraken in lijn krijgt. Dan zou je verwachten dat mensen het fijn zouden vinden om hun boodschappen online uit te zoeken en vervolgens op een centraal punt op te halen. Een kwestie die overigens al loopt sinds de opkomst van internet maar nooit echt is doorgebroken. Anno 2011 blijkt uit de resultaten van de Foodmonitor van Intomart GFK en Food for Food dat nog steeds maar 21% van de consumenten vaker online boodschappen zou gaan doen wanneer de boodschappen op een makkelijk te bereiken, centraal punt ingepakt en opgehaald kunnen worden. Van de ondervraagde consumenten heeft 41% aangegeven niet vaker online te gaan winkelen. Wat opvalt is dat leeftijd invloed heeft op het doen van online boodschappen: 2011-12-07T20:18:21+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/online_boodschappen_doen_de_toekomst http://feedproxy.google.com/~r/Upstream/~3/yp0w6l_qtlY/digitale_co-creatie_cultuurvisie_nijmegen_cv024 http://www.upstream.nl/blog/bericht/digitale_co-creatie_cultuurvisie_nijmegen_cv024 Ongeveer een half jaar geleden gaf mijn collega Marco Derksen in de blog Cultuurnota via online co-creatie: zinvol of niet? zijn analyse van het co-creatie project zoals dat liep binnen gemeente Leiden. Een paar conclusies die in het blog werden genoemd: “Inhoudelijk zijn de discussies op zowel LinkedIn als Twitter vooralsnog van beperkt toegevoegde waarde op de cultuurnota” en “Het is jammer dat de discussies niet geaggregeerd op een plek bij elkaar komen zodat het voor een buitenstaander duidelijk is waar het over gaat”. En in de daaropvolgende reacties: “Jammer dat er zo weinig structuur is aan het creatie proces” en “Hoewel de startbijeenkomst begin maart succesvol was, trekt het nieuwe cultuurproject van de gemeente Leiden, cultuur071, nog weinig deelnemers op LinkedIn en Twitter”. Maar kunnen we het zelf dan anders en beter? Medio dit jaar heeft de Nijmeegse wethouder Henk Beerten (zelf al jaren actief op internet met zijn blog, LinkedIn en Twitter) Upstream gevraagd voor gemeente Nijmegen een digitaal co-creatie project op te zetten om op die manier de Cultuurvisie 2012-2015 te ontwikkelen. Inspiratie 2011-11-14T07:53:05+00:00 http://www.upstream.nl/blog/bericht/digitale_co-creatie_cultuurvisie_nijmegen_cv024