User Experience Blog

OTTO sucht Interface Designer/in

Tue, 14 Jul 2009 20:09:38 +0100

Auszug aus Stellenanzeige

Was Sie erwartet:
Sie wollen das Design von Features, Functions und Templates f�r das Interface von otto.de �bernehmen

Die Mitarbeit bei der Entwicklung der otto.de-Design-Vision und der bestehenden Design-Elemente reizt Sie

Sie k�nnen neue Designimpulse f�r die vertriebliche und markenorientierte Ausrichtung von otto.de einbringen

Die Beauftragung und Betreuung externer Dienstleister geh�rt zu Ihrem Tagesgesch�ft

Genau wie die enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Schnittstellen

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Interface Designer/in f�r otto.de�E-Commerce

UCD Zahlen zu DATEV pro

Sun, 12 Jul 2009 21:23:40 +0100

Oft gefragt - aber meist geheim. Jetzt ist es offiziell: Auf der Jahrespressekonferenz 2009 wurden Zahlen zum user-centered design bei DATEV pro ver�ffentlicht:

Die Programme mit einer neuen Softwarearchitektur orientieren sich noch st�rker an integrierten Kanzleiprozessen und sind intuitiv zu bedienen. Bisher testeten rund 1.300 Personen die Software auf ihre Praxistauglichkeit, bis zur Freigabe werden insgesamt ca. 5.300 Nutzer in die Entwicklung von DATEV pro einbezogen sein. Dies alles dient dem Ziel, den Kunden eine ausgereifte, anwendungsorientierte und stabile neue Softwaregeneration anzubieten.

Wir im User Experience Design Team der DATEV haben zwar nur einen Teil der bisher 1.300 Anwender direkt in die anwenderorientierte Gestaltung von DATEV pro einbezogen und unsere Zahlen sind auch nicht so enorm gro� wie die UCD-Zahlen, die Clemens Lutsch letzte Woche zu Windows 7 ver�ffentlicht hat (Ergonomie mit 2.600 Anwendern im Lab getestet, 16.000 Anwender online befragt, Anforderungsanalyse mit 250.000 Anwendern).

Stolz bin ich auf unser Zahlen aber trotzdem. Es war ein ganzes St�ck Arbeit und es hat sich wirklich gelohnt. Wir sind dadurch so nah an die Bed�rfnisse und Anforderungen unserer Anwender herangekommen, wie ich es nur sehr sehr selten bisher erlebt habe.

Siehe auch

Jahrespressekonferenz 2009: DATEV trotzt der Krise
Windows 7 UX: Behind the Scenes, Part 1
Windows 7 UX: Behind the Scenes, Part 2

Telekom sucht Senior Experte User Experience Center

Sat, 06 Jun 2009 16:03:05 +0100

Auszug aus Stellenanzeige

Das erwartet Sie bei uns

Als Senior Experte (m/w) im User Experience Center (UEC) werden Sie daran arbeiten, das Wettbewerbsportfolio greifbar darzustellen.Der Fokus Ihrer Aufgaben liegt dabei auf:
Steuerung s�mtlicher Kommunikationsaktivit�ten des UEC

Steuerung der Inhalte aller prozessualen und betrieblichen Belange des UEC

Stetige Suche nach neuen technischen Produkten

Gestaltung der Online Communities im Intranet

Realisierung des "Mystery Shopping"-Prozesses

Analyse der St�rken und Schw�chen des Wettbewerbs sowie Ableitung von

Informationen hieraus f�r die Deutsche Telekom

Pr�sentation der erarbeiteten Ergebnisse auf Vorstandsebene

Schaffung von substantiellem Mehrwert des User Experience Centers vor dem Hintergrund des eingesetzten Budgets

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Senior Experte User Experience Center (m/w)

swoopo sucht User Experience and Usability Expert

Sat, 06 Jun 2009 15:59:32 +0100

Auszug aus Stellenanzeige

Working as part of Swoopo’s Product Management team, the User Experience Designer is responsible for end-to-end digital delivery, from requirements gathering to testing in order to produce compelling and fun experiences for our customers. You will be adept at diagramming, writing functional specifications and designing usability test scripts and test plans. You should be able to defend your designs with business metrics or user-derived quantitative and qualitative data. You should be a self-starter, detail-oriented and excel at multitasking and prioritizing competing requirements.
Main responsibilities include:

* Determining usage scenarios, optimizing workflows, information architecture and data flows, then authoring use-cases, creating wireframes and interactive prototypes accordingly.
* Authoring functional specifications. Working with product managers, visual designers, software engineers and other project stakeholders to translate the product vision into other clear and comprehensive design documents that support product development
* Coordinating, planning and executing user research efforts (usability testing, multivariate tests, surveys, etc.) as needed. Identify the appropriate research methods to inform business and design decisions.
* Driving and continuously improving the customer experience of the platform, promoting usability best practices and user interface web standards.

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User Experience and Usability Expert

ASQF: Vortrag bei Fachgruppe User Assistance

Wed, 03 Jun 2009 21:12:02 +0100

Die Fachgruppe User Assistance des ASQF (Arbeitskreis Software-Qualit�t und -Fortbildung) hat mich zu einem Vortrag �ber User-Centered Design eingeladen. Ich werde am 07.07 �ber "Mit anwenderorientierter Oberfl�chenentwicklung zu sch�ner Businesssoftware" sprechen:

Abstract

Muss Businesssoftware grau und langweilig sein? Um Businesssoftware ansprechend und intuitiv bedienbar zu gestalten, werden bei DATEV Software-Bedienoberfl�chen konsequent anwenderorientiert entwickelt. Wie bei der anwenderorientierten Oberfl�chengestaltung vorgegangen wird und welche Methoden dabei eingesetzt werden, wird das zentrale Thema des Vortrags sein. Dabei werden insbesondere die Qualit�tskriterien sowie die Verfahren vorgestellt, mit denen die Bedienoberfl�chen bewertet werden. Weiterhin wird die Rolle von DATEV-interne Normen sowie Design Patterns bei der konsistenten Gestaltung aller DATEV-Produkte betrachtet.

Ich freu mich schon darauf die dortigen Experten f�r Softwarequalit�t kennenzulernen. Da ergeben sich bestimmt interessante M�glichkeiten.

Siehe auch:

Fachgruppentreffen: FG User Assistance, Franken: Thema:"User Centered Design"

DATEV sucht User Experience Designer (m/w)

Fri, 22 May 2009 18:44:17 +0100

Auszug aus Stellenanzeige

Ihr Studium der Visuellen Kommunikation, Mediengestaltung, Produktdesign, Medieninformatik, Psychologie oder eine entsprechende Ausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Sie sind erfahren in der Gestaltung von anwenderfreundlichen Bedienoberfl�chen und mit den Methoden des User Centered Design vertraut. In Ihrer idealerweise mind. einj�hrigen beruflichen Laufbahn haben Sie:
Begeisternde Oberfl�chen gestaltet - idealerweise f�r Business-Software,

Gemeinsam mit Anwendern, Projektleitern und Entwicklern User Interface Konzepte und Spezifikation erstellt,

Ihre Interaktionsdesign-Ideen mittels Storyboards, Wireframes, Mockups und interaktive Prototypen visualisiert,

Usability-Tests und -Inspektionen geplant und durchgef�hrt,

Styleguides f�r interaktive Produkte entwickelt,

Icons und Grafiken f�r interaktive Produkte gestaltet und

Intensiv mit den g�ngigen Gestaltungswerkzeugen (Photoshop, Expression, ...) gearbeitet.

Neben Ihren ausgepr�gten analytischen und konzeptionellen F�higkeiten sind Sie kommunikativ und besitzen ein exzellentes gestalterisches Talent? Sie haben Freude daran, sich in die Bed�rfnisse unserer Kunden hineinzudenken und sie kreativ umzusetzen. Sie sind flexibel und freuen sich auf Ihren Einsatz im Team. Voraussetzungen, die Sie erf�llen? Dann haben Sie die beste Basis f�r einen erfolgreichen Weg bei DATEV.

Diese Perspektive bieten wir Ihnen
Sie wirken beim anwenderorientierten Gestalten der Benutzeroberfl�chen unserer Softwareprodukte mit. Sie gestalten betriebswirtschaftliche Services und helfen, die Arbeitsprozesse unserer Kunden damit optimal zu unterst�tzen. Zus�tzliche Querschnittsaufgaben runden das T�tigkeitsfeld ab. Sehr gute Arbeitsbedingungen in einem technologisch modernen Umfeld geh�ren ebenso dazu wie eine individuelle Einarbeitung und umfangreiche Weiterbildungsm�glichkeiten. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben in einem netten Team.

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User Experience Designer

Usability Kongress 2009

Fri, 22 May 2009 12:51:25 +0100

eResult und U-Concept veranstalten am 05. und 06. Oktober in Frankfurt einen Usability Kongress. Das Veranstaltungsprogramm klingt spannend. Unter anderem wird es um folgende Themen gehen:

User Centered Design
Anforderungsanalysen
Innovationsmanagement in Web-Projekten
Web Controlling & Usability
Usability im UN verankern
Intranet-Usability
User Experience & Joy of Use
International Usability
Shopping Usability

Der Kongress richtet sich an Projektleiter und Verantwortliche aus den Bereichen eCommerce, Online-Marketing sowie Webagenturen. Best Practice Beispiele, anwendungsorientierte Studienergebnisse und Fallstudien von Firmen wie Baur Versand, Bertelsmann-Stiftung, eResult, Microsoft, Neckermann, Scholz & Volkmer u.v.m. bringen Ihnen Usability-Wissen f�r Ihren Arbeitsalltag. (...)
Der Usability-Kongress hat bereits zweimal in G�ttingen stattgefunden. In diesem Jahr wechseln wir den Veranstaltungsort: Kommen Sie nach Frankfurt am Main (Kempinski Hotel Gravenbruch) und diskutieren Sie mit Experten und Kollegen �ber die neuesten Usability-Themen.

Die Teilnahmegeb�hr in H�he von 939,- EUR (Fr�hbucherpreis: 845.- Euro) empfinde ich im Vergleich zu �hnlichen Veranstaltungen allerdings sehr hoch. Bin mal auf die Referentenliste gespannt. Vielleicht rechtfertigt ja die den hohen Preis.

Siehe auch:

Usability Kongress 2009

IA09: Eine pers�nliche Konferenz und die Frage "Wie wichtig ist IA?"

Sun, 17 May 2009 17:11:34 +0100

F�r mich war die IA eine sehr sch�ne und pers�nliche Konferenz. Es war nicht immer alles perfekt, aber insgesamt war meine "Conference Experience" gro�artig. Viele interessante Kollegen, viele spannende Beitr�ge und wenig Distanz bzw. Ber�hrungs�ngste zwischen den Teilnehmern.

Mir ist auf der Konferenz eine zentrale Frage aufgefallen, die mich stark an meine Anfangsjahre im Umfeld der User Experience erinnert hat. Das Berufsfeld der Informationsarchitektur bzw. Konzeption befindet sich in einer Art Findungsphase. IAs bzw. Konzeptioner versuchen einen eigenen Platz zu finden und diesen zu etablieren. In mehreren Diskussionen und Beitr�gen wurde die Frage nach der konkreten Rolle und Bedeutung von Informationsarchitektur gestellt. Insbesondere ging es dabei um einen definierten Standpunkt bzw. Stellenwert gegen�ber Design und Entwicklung zu finden.

Ein bisschen erinnert mich diese Diskussion an die, die vor einigen Jahren in der Software- bzw. Produktentwicklung stattgefunden hat. Damals k�mpfte das Berufsfeld Usability um einen festen Platz.

Mich wundert es ein wenig, dass so eine Diskussion nun erneut entbrennt. Im Prinzip bestellen viele Disziplinen das Feld der User Experience. Der Anwender soll ein positives Erlebnis mitnehmen k�nnen und das Produkt, der Services, die Kampagne, usw. soll die gesetzten Businessziele erf�llen. Alle beackern das gleiche Feld, nur die Farbe der Traktoren unterscheidet sich.

Ich kann mir gut vorstellen, dass ein Grund f�r das Aufkommen dieser Diskussion auch in der Branche begr�ndet ist. Informationsarchitekten bzw. Konzeptioner finden sich oft in der Marken- und Unternehmenskommunikation und m�ssen sich dort gegen einen fast �berm�chtigen Kreations-Bereich behaupten.

F�r die Gestaltung einer guten User Experience sind viele Disziplinen notwendig. Dabei ist es aus meiner Sicht v�llig unerheblich, ob die jeweiligen Disziplinen in einem Projekt in einer Person vereint oder �ber mehrere verteilt sind und wie nun genau die einzelnen Rollen benannt sind. Wichtig ist aus meiner Sicht, dass die verschiedenen Sichtweisen (IA, Usability, visuelles Design, Marke, Entwicklung,...) beim User Experience Design Ber�cksichtigung finden.

Disziplinen des User Experience Design

Es geht um ein effektives Miteinander der Disziplinen und nicht um die Frage welche Disziplin nun den h�heren Stellenwert hat.

"It is amazing what you can accomplish if you do not care who gets the credit." (Harry S. Truman zitierte einen Spruch auf dem Schreibtisch von Ronald Reagan)

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IA Konferenz 2009

IA09: IA/UX im SCRUM Entwicklungs-Prozess

Sun, 17 May 2009 11:52:24 +0100

Wolf N�ding und Oliver Emmler (InterComponentWare) haben �ber ihre Erfahrungen zur Integration von IA/UX-Aktivit�ten in den Scrum-Prozess eines Projektes berichtet, in dem eine Gesundheitsakte entwickelt wird.

Dabei haben sie den Scrum-Prozess so ge�ndert, dass sie in jede Iteration des agilen Entwicklungsprozesses eine Analysephase einf�gen, in der Business Requirements (Gesch�ftsziele), User Requirements, System Requirements analysiert und in die Iteration eingebracht werden.

Ihre Erfahrungen aus diesem Vorgehen sind:

Einsatz von IA/UX-Methoden k�nnen einen gro�en Mehrwert in Scrum liefern. Scrum ber�cksichtigt vom Konzept her keine user centered design-Vorgehen. Daher m�ssen die Methoden optimal eingebunden werden.
Die Einf�hrung der permanenten Analyse bildet eine solide Basis f�r Feature-Priorisierung.
Es ist ein optimaler Kreislauf von Analyse – Spezifikation - Dokumentaion notwendig, damit es funktioniert.
Oberfl�chengestalterische Aufgaben werden in einw�chigen Iterationen und Entwicklungsaufgaben in vierw�chigen Iterationen eingeplant und durchgef�hrt.

Siehe auch

IA Konferenz 2009

IA09: Keine Ausrede mehr - Usability Tests im Team erleben und auswerten

Sun, 17 May 2009 11:03:13 +0100

Rolf Schulte Strathaus (eparo) hat �ber die Wichtigkeit von Usability-Tests gesprochen. Dabei ging es ihm insbesondere darum, wie sich das Projektteam in einen Usability-Test involvieren l�sst.

Er hat die Erfahrung gemacht, dass die Mitglieder des Projektteams oft schlechte Beobachter sind, da sie auf den Bericht vertrauen und den Test eher als Unterhaltung betrachten. Au�erdem ist er der Ansicht, dass Usability-Berichte vom Kunden nicht bzw. nur die ersten Seiten gelesen werden und der Aufwand eigentlich unn�tz ist.

Um diesen Umstand zu �ndern, involviert er die Beobachter bei der Auswertung eines Usability-Tests. Bei der Beobachtung m�ssen das gesamte Projektteam und die wichtigen Stakeholder dabei sein. W�hrend der Session schreiben alle Beobachter ihre Erkenntnisse auf Post-Its und kleben diese an eine gro�e Wand. Dabei soll jede Erkenntnis nur einmal aufgeschrieben werden.

Bei der Auswertung werden im Anschluss an die Interviewssessions die Zettel bzw. aufgeschriebenen Probleme auf Basis von gef�hlter Wichtigkeit sortiert und priorisiert. Dadurch dass in dieser Phase alle wichtigen Teammitglieder und Stakeholder dabei sind, entwickelt sich schnell ein gemeinsames Verst�ndnis von den notwendigen Ma�nahmen.

Die Dokumentation des Tests ist ein Photo vom Flipchart mit den Problemen und Ma�nahmen.

Siehe auch

IA Konferenz 2009

IA09: Grafische Darstellung von Gesch�ftszahlen

Sun, 17 May 2009 08:54:16 +0100

Mein Kollege Martin Gro� und ich sind in unserem Vortrag darauf eingegangen, welche Gestaltungsregeln bei der Visualisierung von umfangreichen Zahlenmengen in Business Software beachtet werden sollten. Dies haben wir am Beispiel der DATEV Businessgrafiken sowie Sparklines (Bissantz) im praktischen Einsatz bei der DATEV gezeigt. Neben der reinen Gestaltung haben wir auch unseren patternbasierten Ansatz vorgestellt, wie sich einheitliche Businessgrafiken �ber viele Anwendungen hinweg implementieren lassen.

Neben aktuellen Umsetzungen haben wir auch ein kurzen Blick auf Weiterentwicklungsm�glichkeiten, die sich z.B. durch Multi-Touch oder Miniaturisierung ergeben, geworfen. Beispielsweise haben wir DATEV Interact gezeigt. DATEV Interact ist eine Designstudie in der Mittels direkter Interaktion mit und Animation von Businessgrafiken betriebswirtschaftliche Beratungssituationen unterst�tzt werden.

Siehe auch

IA Konferenz 2009
DATEV Interact

IA09: Design und praktischer Einsatz von UI Patterns

Sun, 17 May 2009 08:49:19 +0100

In seinem Vortrag berichtete Rupert Kielf �ber das Vorgehen beim Aufbau eine Library f�r UI Patterns f�r Max Planck Digital Library. Die Pattern Library soll Oberfl�chenelemente f�r die Erstellung von wissenschaftlichen Anwendungen beinhalten. Die UI Patterns sollen nicht nur als Beschreibung sondern als Software-Komponenten zur Verf�gung zu stellen.

Das Vorgehen orientierte sich stark an wissenschaftlichen Vorgehensweisen. Am Anfang stand die Definition der Grundstruktur der Patterns. Bei der strukturellen Definition der GUI Elemente wurden der Fokus auf funktionale Aspekte gelegt. Gestaltungsfragen wurden bei der Konzeption vermieden, um eine m�glichst fokussierte Diskussion zu erreichen.

Nach der funktionalen und strukturellen Definition erfolgten die visuelle Gestaltung und die Entwicklung. Die UI Patterns werden in einem Styleguide beschrieben und �ber ein Java Framework verteilt.

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IA Konferenz 2009

IA09: Visual Modeling im UCD Prozess

Sat, 16 May 2009 15:48:36 +0100

Holger Deist aus dem UX Team f�r Research, Standards & Methods der SAP hat den Gestaltungs- bzw. Entwicklungsprozess f�r eine Software zur Steuerung von Prozessen in Unternehmen und Organisationen vorgestellt.

Im Wesentlichen entsprach das Vorgehen dabei dem klassischen SAP UCD-Ansatz "Plan - Research - Design - Adapt - Measure". Neu war, dass die Beschreibungen von Use Cases, User Object Models und Informationarchitektur in visueller Form gemacht wurden.

Quelle: SAP Design Guild

Use Cases definieren – nach dem Begriffserst�ndnis der SAP – die Abfolge einzelner Interaktionsschritte, die zum Erreichen eines bestimmten Zieles im System n�tig sind. Die Gesamtheit aller Use Cases definiert den Funktionsumfang des Produktes. Sie beschreiben das „Was“ und nicht das „Wie“.

Neben Informationen zu den Anwendern, Zielen, Vorbedingungen und Ausl�ser enthalten die neue Form der Use Cases auch Task Flows bzw. Aktivit�tsdiagramme. Diese Task Flows zeigen in einer UML-�hnlichen Sprache die einzelnen Schritte auf. Zus�tzlich wurden darin die Stellen markiert, die aus Anwendersicht problematisch sind. Interessant ist, dass bewusst auf den Einsatz von UML verzichtet wird, um Missverst�ndnisse aufgrund von Unklarheiten bei der zu verwendenden Notation zu vermeiden. F�r die Visualisierung wurde Microsoft Visio verwendet.

Das User Object Model der SAP bietet einen konsolidierten Blick auf alle Objekte des Systems. Bildet die Struktur der Objekte (Attribute, Aktionen) aus Endbenutzersicht mit dessen Terminologie ab. Man kann sich das in etwa wie eine Tabelle vorstellen in der pro Spalte ein Objekt beschrieben wird.

Das beschriebene Projekt ist eines der ersten, die auf die grafische Visualisierung von Abl�ufen setzt. In den meisten anderen Projekten werden Use Cases und User Object Models textuell beschrieben.

Aus der Sicht von Holger Deist ergibt die grafische Visualisierung im Vergleich zur textlichen Beschreibung mehrere Vorteile:

Visuelle Darstellungen sind schneller zu erfassen als lange textliche Beschreibungen,
Sie helfen dabei ganzheitliche Konzept f�r komplexe Systeme aufzubauen,
Erm�glichen den Aufbau einer modulare und skalierbare Architektur und
Vermeidet Insell�sungen

Als Fazit hat er noch mal die Wichtigkeit eines anwenderorientierten Gestaltungs- und Entwicklungsprozesses hervorgehoben.

Siehe auch

IA Konferenz 2009
SAP Design Guild

IA09: Don't make me think about the Warenkorb

Sat, 16 May 2009 12:10:42 +0100

Dennis Wildsch�tz und Oli Wahler von BB&K haben in ihrem am�santen Vortrag ein paar interessante Optimierungsempfehlungen f�r Online-Bestellprozess gegeben:

Registrierungspflicht f�r Kundenkonto weglassen und auch ber�cksichtigen, dass es Kunden gibt, die in einem Shop nur selten bestellen,
Nur die Daten erheben, die wirklich f�r den Verkaufsprozess notwendig sind und andere Daten dann lieber nach dem Einkauf abfragen,
W�hrend des Checkout-Prozesses auf �berraschungen wie z.B. Popups verzichten,
Narrensichere Formulargestaltung: Doppelklick abfangen, damit Formulare nicht doppelt abgeschickt werden oder Submit-Button inaktiv einschalten solange Daten fehlen und darauf hinweisen,
Passende Standardwerte vorausw�hlen, z.B. das richtige Datum oder das passende Land,
Eingaben in unterschiedlichen Formen zu lassen und nicht eine spezielle Eingabeform zu erzwingen, z.B. 01.01.2000 oder 01. Januar 00
Fehler nicht erst beim Abschicken des Formulars pr�fen, sondern schon w�hrend der Eingabe.
Fehler zu Chancen machen, z.B. wenn eine Suchseite keine Suchergebnisse liefert Alternativen zum Weitergehen anbieten
Modale "Sind Sie sicher?"-Fenster vermeiden und M�glichkeiten zum R�ckg�ngig-machen anbieten.

Siehe auch

IA Konferenz 2009

IA09: Marrying Web Analytics und User Experience

Sat, 16 May 2009 11:07:58 +0100

Was f�r eine spannende Keynote. In dieser hat sich Louis Rosenfeld mit der Frage besch�ftigt, wie sich die Vorgehensweisen und Ans�tze von User Experience und Web Analytics integrieren lassen.

Die Gemeinsamkeit von beiden Ans�tzen ist, dass es um die Auswertung von Anwenderverhalten geht, mit dem Ziel ein Produkt oder einen Service zu verbessern.

Als Unterschiede hat er herausgearbeitet, dass sich Web Analytics mehr auf die quantitative Auswertung des realen Anwenderverhaltens fokussiert. Dabei stehen bilden Kennzahlen, die sich aus den Businessziele ergeben, wie z.B. Umsatz und Gewinn, eine wichtige Bewertungsgrundlage. Bei Web Analytics geht es um die Beantwortung von "Was passiert?".

User Experience fokussiert mehr auf die qualitative Auswertung von Anwenderverhalten. Dabei m�ssen f�r eine gute Interpretierbarkeit standardisierte Testumgebungen, wie z.B. Benutzerlabore, eingesetzt werden. Beim User Experience-Ansatz geht es um die Suche nach Mustern und Trends … ein bisschen mit der Hoffnung die eine oder andere �berraschungen aufzudecken. Im Mittelpunkt steht die Frage nach "Warum passiert es?".

"It's not much use to know what is happening if you don't know why."

F�r die Integration von beiden Ans�tzen hat er dann auch noch ein paar erste Ideen aufgezeigt:

"Use budget wisely by identifying why question first through WA",
User Experience Experten sollten bei der Analyse von Nutzerverhalten mehr quantitative Daten nutzen,
Web Analytics Experten sollten bei ihren Analysen mehr die Businessf�lle und Anwendungsszenarien im Blick haben,
Web Analytics Tools verleiten dazu die fertigen Standard-Reports der Web Analytics zu verwenden. Da die Standard-Reports auf die Daten an sich und nicht auf die spezifischen Businessf�lle ausgerichtet sind, kann es passieren, dass wichtige Sachverhalte nicht visualisiert werden. Aus seiner Sicht k�nnen die Standard-Reports nur eine Ausgangsbasis sein. Sie m�ssen konkret auf die Fragestellungen der Businessf�lle angepasst werden.

Interessanterweise hat er auch die Diskussion �ber die Verwendung von quantitativen Daten im Gestaltungsprozess aufgegriffen, die Douglas Bowman – ein ehemaliger Top Designer von Google – bei seinem Wechsel zu Twitter ins Rollen gebracht hat. Bei dieser geht es um die Gefahr, dass die Orientierung auf Daten soweit geht, dass sie nicht nur eine Grundlage von vielen f�r Gestaltungsentscheidungen sind, sondern dass Gestaltungsentscheidungen bis ins kleinste Detail nur auf Basis der Anwenderverhaltensdaten getroffen werden. Als Beispiel f�hrt Douglas Bowman, dass bei Google die Designentscheidung zwischen zwei Blaut�nen so getroffen wurde, dass 41 Schattierung jeder Farbe mit Anwendern verprobt wurden. Hier stellt sich nat�rlich die Frage, was bei so einem Vorgehen mit Innovationen passiert. Hier zu gibt es auch einen sehr sch�nen Beitrag von Bill Buxton von der CHI 2008 "Usability Evaluation considered harmful".

Siehe auch

IA Konferenz 2009
Usability Evaluation Considered Harmful
Douglas Bowman: Stopdesign