Wat zijn vaste gedragspatronen?

Een gedragspatroon is bijvoorbeeld een opeenvolgend aantal handelingen. Zonder dat je hoeft na te denken wat te doen.

Sommige patronen zijn aangeleerd; zo als het stoppen bij een stoplicht. Maar sommige patronen zijn instinctief. Een van die reflexen van een baby, is dat deze een touw vast pakt. En dat zelfs zo stek dat je de baby er mee op kan tillen (een van de dingen die is overgebleven na de evolutie).

Hoe wordt een gedragspatroon geactiveerd?

Gedragpatronen zijn een soort bandje, dat wordt afgespeeld als er op de juist knop wordt gedrukt. Dat op de knop drukken heet een sleutelprikkel. Deze prikkel krijgen we vaak onbewust. Dit kan iets kleins zijn als een geluid, een kleur of een bepaald woord.

Een voorbeeld van z’n sleutelprikkel kan ook de prijs van een artikel zijn. Als een product duur is, dan zal het wel goed zijn. Dit is een voorbeeld van een automatische aanname. Dit is verder niet gebaseerd op relevante feiten.

Een ander voorbeeld is het advies van een expert. Vaak nemen veel mensen een advies van een expert klakkeloos over. Zonder zelf de argumenten af te wegen. Hier is de sleutelprikkel “expert status” al genoeg, om het bandje af te spelen.

Hier kan door bijvoorbeeld een marketeer ook misbruik van gemaakt worden. Zonder dat mensen het zelf door hebben.

Concreet voorbeeld

Op de website naamlabels.nl wordt een soortgelijke methode toegepast. Hier wordt een TNO-gecertificeerd logo gebruikt. Bezoekers zullen een product eerder kopen als het door een betrouwbare instelling is goed gekeurd. Want iedereen gaat er van uit dat TNO zorgvuldig test. Weer is de sleutel “expert status”.

Tuinland doet hetzelfde met het ”thuiswinkel waarborg” logo. Veel bezoekers weten vaak niet eens wat het logo betekend, maar zien de webshop dan wel al betrouwbaar.

Heb je zelf een pagina die verbeterd kan worden? Stuur een e-mail naar info@usersfirst.nl.

Ik had een paar weken geleden een boek geleend bij de bibliotheek in Groningen. En ik kreeg vandaag een e-mail met melding dat ik het boek moest terug brengen (doe dit een paar dagen van te voren en niet op de dag zelf). Er stond netjes een link in de e-mail naar de pagina waar ik mijn boek kon verlengen. Op die pagina kan ik inloggen met mijn barcode en geboortedatum. Maar zo wel onder als boven de streepjescode op mijn pas staat een nummer; welke moet ik gebruiken? Ook staan de labels en de knop “aanmelden” ver bij de invoervelden vandaan. Door het design -waar de tekst in het midden is geplaatst- is de kans groot dat de bezoekers de labels en knoppen niet ziet.

Huidige versie

Zo kan het beter

Door afbeelding van de bibliotheekpas is in een keer duidelijk welke barcode ingevoerd moet worden. Door de geboortedatum met streepjes te laten invoeren, is het beter leesbaar voor de gebruiker. Waardoor een typefout sneller opgemerkt zal worden. Het CMS achter de site moet deze datum maar omzetten naar een voor het systeem bruikbaar formaat.

De login knop staat nu op een andere plaats, zodat direct duidelijk is dat deze bij het formulier hoort. Ook de tekst is aangepast van “aanmelden” naar “login”, om verwarring met aanmelden voor een nieuw abonnement te voorkomen. Als mensen dan nog vragen hebben, dan is nu de link naar de help ook makkelijk te vinden.

Conclusie

De functionaliteit van het formulier is niet anders geworden, maar door het toevoegen van een plaatje van de bibliotheekpas wordt het direct een stuk duidelijker. Ook het anders plaatsen van knoppen heeft een grote invloed. De volgende stap is de teksten iets aanpassen.

Het gebruik van software om reclame uit websites te filteren is niet nieuw, maar het wordt door de plug-in structuur van browsers wel steeds makkelijke om het te gebruiken. Daarom is het zeker voor websites die hun geld verdienen met advertentie inkomsten, interessant om te gaan meten welke  bezoekers de advertenties wegfilteren.

Adblock meten

Om het gebruik te kunnen meten van Adblock met Google Analytics moeten er een aantal regels code aan de “tracker” worden toegevoegd. In het blauw staan de toegevoegde regels.

<script type=”text/javascript” src=”/banner-ad.js?ad_type=&amp;a=/adbanner&amp;b=/adserver”></script>

<script type=”text/javascript”>
var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”);
document.write(unescape(“%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));
</script>
<script type=”text/javascript”>
try {
var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-12345678-1″);
if (typeof(adblock) == “undefined”){
pageTracker._setCustomVar(1, “AdBlock”, “On”, 2);
}
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>

De eerste regel die toegevoegd moet worden is een verwijzing naar een javascript bestand met de naam: /banner-ad.js?ad_type=&amp;a=/adbanner&amp;b=/adserver. In dit bestand staat maar een regel code: var adblock = 0; (zie banner-ad.js).

Als Adblock is geïnstalleerd dan wordt dit javascript bestand niet ingeladen. Deze wordt dan geblokkeerd vanwege de naam.

De tweede toevoeging aan de ”tracker” is de controle of de variabele adblock gezet is. Als deze niet is gezet, dan is Adblock geïnstalleerd, en wordt er een custom variable gezet met : “pageTracker._setCustomVar(1, “AdBlock”, “On”, 2);”.

Google Analytics

Het aantal bezoekers dat de advertentie blokkeert staat onder Bezoekers > Aangepaste variabelen. Het is mogelijk hier een segment van te maken.

Conclusie

Is deze methode onfeilbaar? Nee, bij lange na niet. Er is ook andere software die advertenties blokkeren. Die worden hierdoor waarschijnlijk ook gemeten. En Adblock plus werkt met abonnementen, waar door niet alle advertenties geblokkeerd worden. Deze methode is getest met de volgende meest gebruikte Adblock abonnementen:

• EasyList (USA)
• Corset+EasyList
• Dutchblock
• EasyPrivacy+Cedrics Liste
• Hackrus anti-advertisement
• NLBlock
• Filter von Dr.Evil

Maar er is altijd een mogelijkheid dat een Adblock gebruiker niet gemeten wordt, maar het is wel mogelijk om trends te meten. En om enigszins inzicht te krijgen in het percentage bezoekers dat de advertenties op de site niet ziet.

Dit is opmerkelijk omdat de gegevens over het gebruik van overheidssites nu bij een commerciële partij bekend zijn. Maar schijnbaar heeft Google de privacy en beveiliging kunnen waarborgen. Of misschien neemt de Amerikaanse overheid het niet zo nauw met de privacy.

Google Analytics wordt in Nederland al op diverse overheidssites (www.lastvandeoverheid.nl en www.ib-groep.nl) gebruikt.

Meer info: Google Analytics blog

Trakkboard
Na het aanvragen van een licentie code en het installeren van de applicatie. Is het mogelijk om “widgets” aan te maken op het dashboard. In totaal zijn er 15 verschillende soorten “widgets” beschikbaar. Waar onder: bezoeken, bezoekers, pageviews en weigeringpercentage. Waar bij per “widgets” een periode ingesteld kan worden. “Widgets” zijn in te delen op verschillende tabbladen.

Andere mogelijkheden:
•    Top/flop keywords “widgets”
•    Drag-drop
•    Mogelijk om “widgets” in tabbladen in te delen
•    Het maken van notities
•    Het vergroten en verkleinen van “widgets”

Voordelen ten opzichte van Google Analytics
Het grote voordeel van deze applicatie ten opzichte van de GA website is dat het mogelijk is een dashboard te maken met een overzicht van meerdere accounts. Zodat het mogelijk is snel een indruk te krijgen van bijvoorbeeld het weigeringpercentage.

Een van de nadelen van Trakkboard -van het Duitse Trakken- is dat het een applicatie is, die eerste geïnstalleerd moet worden. Dit is wel mogelijk op zowel een Mac als op Windows. En voor specifieke gegevens en bijvoorbeeld segmentatie blijft de website van GA de enige bron. Ook is de applicatie nog niet volledig bug vrij, maar het is tenslotte nog in beta.

Maar zeker de moeite waard om te testen.

Op veel websites is de homepage vaak via meerdere adressen bereikbaar. Meestal wordt de homepage getoond na het intypen van het domein: bijvoorbeeld op www.acme.nl (A Company that Makes Everything), maar ook op www.acme.nl/index.php?id=1. Om te voorkomen dat Google Analytics deze pagina’s als twee verschillende pagina’s gaat meten, is er een kleine instelling nodig.

De omkaderde pagina’s zijn gelijk, maar met een verschillend adres.

Hoe te voorkomen dat de homepage op twee verschillende manieren wordt gemeten?

De twee links waarop deze homepage wordt gemeten zijn bekend: dat zijn “/” en “/index.php?id=1”. Het is belangrijk dat Google analytics nu ook “weet” dat deze pagina’s gelijk zijn en ze dus ook als één meet.

Dit is in te stellen door na het inloggen, de juiste site te selecteren en achter het juiste profiel op “bewerken” te klikken.

In dit geval is er nog geen “Standaardpagina” ingesteld. Klik hiervoor normaals op “bewerken”.

In de pagina “Profielgegevens bewerken” is het nu mogelijk om een “Standaardpagina” in te stellen. In het geval van deze site is dat: index.php?id=1.

Het kan voorkomen dat er voor één site meerdere profielen zijn aangemaakt. Deze instelling moet dan ook voor elk profiel worden gemaakt.

Door deze simpele instelling zijn de statistieken nog betrouwbaarder en het scheelt handmatig rekenwerk.

Wat is een “Conversion Killer”? Uiteindelijk gaat het bij de meeste websites om de conversie; of dit een webshop is die elektronica verkoopt of een autolease maatschappij die via de website leads wil binnen halen. Een “Conversion Killer” is iets – in bijvoorbeeld een webshop – dat de bezoeker weerhoud van het kopen van een product.

De aanleiding voor het schrijven van dit artikel was dat de batterij van mijn horloge leeg was. Daardoor kwam ik weer in de webshop waar ik mijn horloge had aangeschaft. Maar dit ter zijde.

Diveshop.nl

In deze webshop is een klassiek voorbeeld te vinden van een “Conversion Killer”. De twee belangrijkste redenen dat er via het internet producten worden gekocht; is de prijs en dat alles makkelijk te verglijken is. Maar op www.diveshop.nl zijn de prijzen pas zichtbaar naar het inloggen. Om de prijs te kunnen zien moet er eerst een account worden aangemaakt. Dit is een reden voor de oriënterende bezoeker om deze site direct weer te verlaten.

Een oriënterende bezoeker gaat niet op elke site een account aanmaken om de prijs te zien. In dit geval heeft de call-to-action met de tekst “koop nu” ook geen zin. Want niemand gaat een product kopen waar van de prijs niet bekend is.

Zelfs in de winkelwagen is niet te zien wat de prijs is.

Autolease.nl

Nog een klassiek voorbeeld van een “Conversion Killer” (of eigenlijk 2) staat op www.autolease.nl.

Bij het zien van dit formulier zak de gemiddelde bezoeker al de moed in de schoenen. Maar nog het meest opvallend is de reset knop, onder aan het formulier. Een reset heeft nooit zin; het kan voorkomen dat iemand een type fout maakt bij het invullen, maar het zal nooit voorkomen dat iemand het volledige formulier fout heeft ingevuld. Als iemand nu per ongeluk op de reset knop klikt, is het volledige formulier weer leeg. Er zijn weinig mensen die dan z’n lang formulier nog een keer volledig gaan invullen.

Het advies is de reset knop weghalen en proberen het formulier in te korten, of het eventueel in stappen te verdelen. Uiteindelijk gaat het bij deze website om de te genereren leads. Daarvoor zou zelfs het formulier ingekort kunnen worden tot alleen een telefoonnummer en naam.

Conversie verhogend

Er zijn ook voorbeelden te geven van websites die actief bezig zijn met het verhogen van de conversie. E-bay.com is daar een goed voorbeeld van.

Door direct bij de prijs aan te geven dat er geen verzendkosten zijn, weet de bezoeker direct waar die aan toe is. Dit in combinatie met een duidelijke call-to-action met de tekst “Buy Is Now”, heeft een positieve invloed op de conversie.

Tips om de conversie te verhogen

• Geef de altijd prijs weer
• Geef direct aan wat de verzendkosten zijn
• Zorg dat de contactgegeven makkelijke te vinden zijn
• Geef duidelijk de betaal mogelijkheden aan
• Zorg dat het betaalproces duidelijk is

Het is nu ook mogelijk voor eigenaren van een YouTube brand channel om Google Analytics te integreren. Waardoor er geavanceerde statistieken van kunnen worden bijgehouden en er precies te zien is hoe een video gebruikt wordt. Daardoor is ook beter na te gaan hoe een campagne (waar in een YouTube filmpje wordt gebruikt) presteert. Belangrijke standaard gegevens als weigeringpercentage, en pagevies per bezoeker uit Analytics worden nu ook beschikbaar.

Met deze API is het nu mogelijk om alle data die in Google Analytics staat, uit te lezen. Dit kan met een andere website (je kunt dit nu bijvoorbeeld Analytics data in het dashboard integreren) of de data combineren met tool die de performance meet van je e-mail campagnes. De mogelijheden zijn eigenlijk eindeloos.

Kijk voor een aantal voorbeelden op: Customer Examples en voor de documentatie op Google Analytics Developer Docs

Binnenkort meer en ook een voorbeeld

Door het gebruik van de methode “_setSampleRate()” is het mogelijk een sample rate aan te geven, waardoor het mogelijk is meer dan 5 miljoen page views te meten.

Instellen

Met de methode “_setSampleRate()” is het mogelijk om een andere sample rate in te stellen. Als de sample rate niet apart wordt ingesteld, dan wordt 100% van het verkeer gemeten. Als deze op 50% wordt ingesteld, dan wordt er willekeurig 50% van het totale bezoek gemeten. Dit heeft verder geen invloed op de unieke bezoekers, deze worden hoe dan ook altijd allemaal gemeten. De getallen zijn zo groot dat alles wel statistisch significant blijft.

Aan de gewone “tracker” hoeft maar een regel (dik gedrukt) te worden toegevoegd met het percentage.

<script type=”text/javascript”>
var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”);
document.write(unescape(“%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));
</script>
<script type=”text/javascript”>
try {
var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-1234567-1″);
pageTracker._setSampleRate(“50″);
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>

Het grote nadeel van het zetten van een sample rate is dat deze gegevens niet worden gemeten en dus later ook niet terug te halen zijn. Er is nog een andere optie om meer dan 5 miljoen pageviews te kunnen meten; dat is een adwords account aan het analytics account koppelen. Dan kan er onbeperkt gemeten worden.