Marketing-Beratung ist seit über zehn Jahren der Schwerpunkt meiner Selbständigkeit und demzufolge habe ich hierin die meiste Erfahrung. Interessanterweise kommen potentielle Kunden nicht mit dem Bedarf nach Beratung zu mir, sondern mit dem typischen Satz: „Frau Schmeiser, ich brauche einen Flyer!“.

Ich bin aber weder eine Grafikerin noch eine Druckerei. Mit beiden arbeite ich sehr häufig zusammen, aber meine Kernkompetenz ist die Marketing-Beratung. Daher gebe ich als Antwort eine Gegenfrage, die nicht auf Gestaltung oder Druckauflage zielt, sondern auf die Frage hinter der Frage: „Warum?“

Mit Hilfe einer kleinen Geschichte versteht man meine Frage besser:

Ein Mann (oder eine Frau, aber bleiben wir in diesem Fall bei einem Mann) sieht Anfang November im Baumarkt Winterreifen mit sehr guten Testergebnisse im Angebot. Es gibt nur noch wenige Stück auf Lager. Er greift zu, legt sie in den Einkaufswagen und kommt an einem Baumarkt-Mitarbeiter vorbei (ja, es gibt sie!). Der sagt: „Schöne Reifen, aber sind es die richtigen?“ Der Mann bleibt überrascht stehen und denkt nach: Ja, die richtigen für welches Auto überhaupt? Ich habe ja gar keins! Der Mitarbeiter vermutet richtig: „Sie haben gar kein Auto, stimmt´s? Und vielleicht brauchen Sie ja auch gar keines?!“

„Ja, Sie haben recht,“ gibt der Mann zu „und einen Führerschein habe ich auch nicht.“ Er wuchtet die Reifen aus dem Wagen und zusammen legen sie sie auf den Stapel zurück. Der Mann bedankt sich und geht nachdenklich nach Hause. Ob er jemals den Führerschein gemacht hat, ist mir nicht bekannt. Aber Glück hat er gehabt – er ist im richtigen Moment an den richtigen Berater geraten. Der wollte nicht verkaufen, sondern beraten.

Marketing-Beratung mit Positionierung, Strategie und Vision

Als Beraterin verstehe ich meine Beratung als ergebnisoffen und wirtschaftlich angepasst. D.h. ich hinterfrage, stelle in Frage, frage Fakten und Ziele ab und letztendlich beantworte ich Fragen.

Übrigens ist ein Flyer (oder ein Faltblatt, eine Broschüre oder eine Mappe) oft das Ergebnis der Beratung, aber eben nicht immer.

In diesem Sinne, hier drei Fragen, die helfen herauszufinden, ob man (wirklich) einen Flyer braucht:

1. Was soll drin stehen? (Konzeption/Strategie erledigt?)

2. Wer soll ihn lesen? (Zielgruppe analysiert?)

3. Wie verteile ich ihn? (Vertrieb und Akquise geklärt?)

Auf Kommentare, Erfahrungen, Erlebnisse im Baumarkt und weiteres freue ich mich.

Passende Themen im Werbeblog:

Wozu braucht man eigentlich eine Marketingkonzeption?

Vier Fehler bei gedruckter Werbung, die vermeidbar sind.

Fehler im Internet – meine Erfahrungen als Marketingberaterin.

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Teil 1: Farben und ihre Wirkung bei Logos

Heute starte ich eine kleine, aber feine Serie zum Thema visuelle Wahrnehmung in der Werbung. Es geht um Farben, Formen, Schriften, Grafiken, Fotos und vieles mehr. Der erste Teil gibt eine Zusammenfassung über die Wirkung von Farben, speziell beim Firmenzeichen.

Die Wahl der Logofarbe spielt eine wichtige Rolle bei der Positionierung der Marke. Natürlich gibt es keine neuen Farben und für alle Farben gibt es jede Menge Unternehmen, die sie bereits nutzen. Selbst reines Magenta hat ein Plätzchen bei dem deutschen Telekommunikationskonzern* gefunden. Das zeigt aber, dass eine starke und eindeutige Farbe ein Alleinstellungsmerkmal sein kann. Apple zeigt dagegen, dass auch ein Logo nicht immer die gleiche Farbe haben muss und Weiß unheimlich schick ist (obwohl eine Nichtfarbe).

Bei der Wahl der Farbe kann man die kleine (nachfolgende) Farbpschyologie nutzen, sollte aber auch den Mitbewerb analysieren und die eigene konzeptionelle Ausrichtung sowie die Branche berücksichtigen. Auch empfehlen sich manche Farben nicht für bestimmte Zielgruppe, oder versuchen Sie es als erstes Consultingunternehmen mit Lila und Pink bei Ihrer Zielgruppe Manager.

Blau

Wirkung: beruhigend, seriös, kompetent

Sehr häufig verwendet für: Zahnärzte, Versicherungen, Banken, IT-Firmen

Besonderheit: hat in (fast) allen Kulturen eine positive Bedeutung

Rot

Wirkung: dominant, wärmend, erregend, appetitfördernd

Besonderheit: Gehört neben Blau zu den Lieblingsfarben der Menschen

Grün

Wirkung: beruhigend, harmonisierend, natürlich

Sehr häufig verwendet für: alle Branchen, die mit Gesunheit, Natur und Umwelt zu tun haben

Gelb

Wirkung: wärmend, lebendig, freudig, optimistisch

Besonderheit: je wärmer der Gelbton, desto angenehmer ist er für die Augen. Goldtöne symbolisieren Wohlstand und wirken edel und prachtvoll. Gemeinsam mit Rot ist Gelb ein Signalfarbe (wie vor kurzem auch noch für die amerikanische Fastfoodkette, die jetzt aber das Rot durch Grün getauscht hat)

Orange

Wirkung: appetitanregend, wärmend

Besonderheit: Orange soll die Eigenschaft besitzen, dass teure Produkte preiswerter wirken

Violett

Assoziation Dunkles Violett: Wohlstand, Luxus, Macht

Wirkung: Sanftes Violett wirkt sehr weiblich

Besonderheit: Königliche Farbe.

Rosa

Wirkung: weiblich

Besonderheit: Starke Farbe für alles Weibliche

Grau

Wirkung: sachlich, neutral, zurückhaltend, modern

Besonderheit: Zusammen mit anderen Farben wirkt Grau modern (siehe Magenta und Grau)*. Sehr gut geeignet für technische Unternehmen

Braun

Wirkung: bodenständig, wärmend, freundlich

Besonderheit: Für das Thema Natur ideal zusammen mit Grün.

Schwarz

Wirkung: negativ, elegant, modern, funktional, stark

Besonderheit: Individualisten und starke Persönlichkeiten tragen oft schwarze Kleidung (Lagerfeld, Steve Jobs mit dem schwarzen Rolli bei Präsentationen)

Weiß

Wirkung: hell, freundlich, leicht

Besonderheit: Vor allem in Asien ist Weiß eine Trauerfarbe.

Interessante Links zum Thema Farben in der Werbung

http://www.innovation-marketing.at/index_newsaktuell_4_n6__1_0_b1034_.html

http://www.ipsi.fraunhofer.de/~crueger/farbe/farb-wirk1.html

http://www.wordweb.ch/online-marketing/farben-in-der-werbung-bedeutung-wirkung/

http://www.foerderland.de/fachbeitraege/beitrag/Nutzen-und-Wirkung-der-Farben...

Welche Farbe habt ihr im Logo? Habt ihr gute oder schlechte Beispiele? Freue mich über Eure Beiträge.

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Aus Gewohnheit prüfe ich bei Kunden und zukünftigen Kunden das Impressum auf Rechtssicherheit. Von Abmahnungen halte ich nichts und möchte keinem der Abmahner die Gelegenheit geben, fündig zu werden. Zudem bin ich als Marketingberaterin natürlich in der Pflicht, das Basis-Wissen rund um eine Homepage zu vermitteln.

Leider finde ich aber immer wieder die Steuernummer im Impressum!

Wohlgemerkt, nicht die Steuer ID (beginnt mit DE - bei deutschen Unternehmen). Diese gehört sehr wohl (wenn vorhanden) ins Impressum. Aber die Steuernummer 123/1234/12 (oder wie auch immer), die man vom Finanzamt bekommt, gehört auf die Rechnung und die Steuererklärung. Ins Impressum gehört sie nicht.

Gesehen habe ich auch schon, die Nennung des Finanzamtes. Sehr praktisch. Da habe ich also alle Daten beisammen (Adresse, Steuernummer, Name des Gewebes, passendes Finanzamt) um .... keine Ahnung, was man damit alles erreichen kann. Aber ich würde diese Daten, die mich gegenüber von Finanzbehörden ausweisen, niemals ins Internet stellen.

Und das Beste - sie müssen da nicht stehen. Auch nicht lt. Telemediengesetz, das ihr hier findet.

Also - gleich prüfen und raus damit.

Trotzdem: Diese Information basiert auf dem heutigen Stand der Dinge (7.6.2011) und entspricht keiner rechtsverbindlichen Beratung. Natürlich hafte ich nicht, denn Unternehmer ist jeder selbst und kann sich an geeigneter Stelle informieren.

Tipp: Der Impressum-Generator ist ein hilfreiches Tool. Einfach mal testen.

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www.existenzgruender.de
Erste Anlaufstelle ist das Existenzgründerportal des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie. Es gibt einen guten Einblick und viele hilfreiche Arbeitsmittel.
Tipp: 14 Gründerportale im Test der Stiftung Warentest (2009) PDF

www.arbeitsagentur.de

Sehr gute Übersicht zu Beratungsangeboten für Gründer sowie wichtige Informationen zu finanziellen Hilfen bei der Gründung, z.B. Gründungszuschuss.

www.dihk.de

Die Industrie- und Handelskammern sind gute Ansprechpartner für Unternehmensgründung, Finanzierung, Nachfolge und Führung.

www.zdh.de

Für alle Fragen rund um die Gründung im Handwerk – sehr hilfreich und branchenspezifisch

www.kfw.de

Neue, sehr übersichtliche Homepage der KfW-Bankengruppe. Themen reichen von der Finanzierung, Mikrokredite, Darlehen und sehr wichtig: Fördermöglichkeiten. Hier gibt es auch die Information zum Förderprogramm „Gründercoaching Deutschland“, bei dem ich gelistet bin. Gilt nach Gründung bis zu fünf Jahre, ist also auch für Jungunternehmer sehr interessant.

www.kfw-Beraterboerse.de

Hier findet man die gelisteten Berater für das Gründercoaching Deutschland.

www.foerderdatenbank.de

Umfangreiche Förderdatenbank des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie mit einem hilfreichen Förderassistenten.

www.esf.de

Europäischer Sozialfond in Deutschland mit wichtigen Infos zu Förderprogrammen.

www.bundesrepublik.org

Behördenführer aller staatlichen und privaten Institutionen um z.B. die örtlichen Finanzämter ausfindig zu machen.

www.go.nrw.de

Das Startercenter NRW mit dem Gründungs-Guide ist ein sehr praktisches Tool, das bei den ersten Schritten und dem Geschäftsplan hilfreiche Informationen und Tipps bietet.

www.franchiseverband.com

Auch eine Möglichkeit zu gründen ist ein Franchise-Konzept. Mehr zum Thema Franchise erfährt man beim Deutschen Franchise Verband e.V.

www.gruendungszuschuss.de

Umfangreiche Informationen, etwas unübersichtlich.  Tipps zum Gründungszuschuss, Buch-Tipps, Veranstaltungen und umfangreiches Wissen zu Businessplan und die ersten Monate der Gründung.

www.newcome.de

Speziell für Gründer und Unternehmensnachfolger in Baden-Württemberg, aber viele Infos gelten bundesweit.

www.exist.de

Informationen für Gründungen aus Wissenschaft bzw. Hochschule

www.nexxt.org

Infobörse zum Thema Unternehmensnachfolge

www.gruenderleitfaden.de

Der Gründerleitfaden richtet sich zwar in erster Linie an Gründer im Bereich Multimedia, ist aber einen Blick wert. Viele der dargebotenen Inhalte können aber auch auf andere Branchen übertragen werden.

www.gruenderinnenagentur.de

Die bundesweite Gründerinnenagentur ist ein deutschlandweites Informations- und Servicezentrum zur unternehmerischen Selbständigkeit und Nachfolge durch Frauen. Das Portal bietet branchenübergreifende Informationen und Beratungsangebote zu allen Phasen der Gründung/Nachfolge.

www.start-messe.de

Die Start Messe findet in Nürnberg und Essen statt. Sie bietet alle Informationen auf einem Fleck mit den richtigen Ansprechpartnern und wichtigen Informationen. Am besten eine große Tasche für die vielen Broschüren mitnehmen.

Hat noch jemand einen guten Tipp? Einfach Kommentar schreiben.

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Es war das Jahr 2006 als ich von einer Grafikerin auf eine Kontaktseite (!) für Unternehmer aufmerksam gemacht wurde. „Das ist toll und kostet ganz wenig. Ich habe tolle Kontakte darüber bekommen und seit kurzem auch Aufträge. Schau es Dir mal an.“ so klingt mir ihre Begeisterung noch in den Ohren. Diese Internetseite hieß damals „openbc“ und erschien mir auf den ersten Blick irgendwie unseriös. Und was ich damit genau machen sollte, was es mir bringt und wer das überhaupt nutzt, das konnte ich nicht erkennen. Ich habe mich also lieber nicht angemeldet.

Jetzt schreiben wir das Jahr 2011 und ich habe auf XING 108 Kontakte, die ich (fast) alle gut kenne. Denn 2006 wurde aus openbc XING und seit gefühlten 2 Jahren kann man davon ausgehen, dass man fast jeden Unternehmer, Selbständigen oder Freiberufler dort mit einem Profil findet. XING hat 10 Millionen Nutzer (Stand: Ende Sept. 2010) und wächst kontinuierlich. Nicht zuletzt dank dem Hype anderer sozialer Plattformen und der ständigen Verbesserung der XING Plattform.

An einem praktischen Beispiel möchte ich zeigen, wie XING (bei mir) funktioniert

Ich schreibe häufig einen Blog-Post auf dem Werbe-Blog, einen Fachartikel auf online-Plattformen, oder Pressemitteilungen. Natürlich setze ich einen Link  auf meine Homepage  und verbreite die Nachricht über Twitter (automatisch auch auf Facebook und LinkedIN). Aber der Hinweis darauf gehört ebenso in die Statusmeldung meines XING Profils. Hier wiederum gibt es mittlerweile einen Twitter-Button, so dass meine Meldung auch getwittert wird! Nicht nur über die Statusmitteilung sondern auch als Bestandteil meines XING-Profils sind mein Blog, mein Twitter, mein Facebook verlinkt.

Wenn ich eine Veranstaltung bewerbe, erstelle ich auf XING eine Einladung zu diesem Event. Das geht sehr einfach und effektiv. Da ich Gruppenmoderator bin, kann ich zusätzlich zu meinen Kontakten auch meine Gruppenmitglieder einladen. Ich muss nicht erwähnen, dass ich diese Info auch über die Statuszeile an die XING Welt raus gebe, oder?

Ja, auf XING sind reale Menschen, die man treffen kann

Es gibt mehrere XING-Gruppen, die für mich interessant sind, um Kontakte zu knüpfen, Kunden zu finden, Kooperationspartner anzusprechen oder wichtige Informationen zu bekommen. Aber in einer Gruppe bin ich wirklich (d.h. in der wirklichen Welt) aktiv. In der XING-Gruppe „Niederrhein Network“ war ich schon bei einigen Treffen. Vom Bowling bis zum Business Frühstück, auf dem Golfplatz, dem Sportflughafen oder dem Airport Weeze. Es waren immer sehr interessante Treffen mit tollen Kontakten. Beim letzten Treffen bekam ich eine Einladung zu einem hochinteressanten Vortrag, der ansonsten 99,00 € gekostet hätte! Aber das nur am Rande.

Aber wie werde ich denn mit XING reich?

Na ja, noch bin ich nicht reich und reich bedeutet nicht die Millionen auf dem Konto. Aber Geld verdienen über XING  ist definitiv möglich und mir schon vielfach passiert. Eine Kundin hat mich z.B. über XING nach über 10 Jahren gefunden. Wir waren Kolleginnen aus der Kölner Agenturzeit und haben uns aus den Augen verloren. Sie wollte dann letztes Jahr einen Marketingcoach, dem sie vertraut, den sie kennt und der sie eine Zeitlang begleitet. Über XING kam der Kontakt schnell und einfach zustande. Heute ist sie z.B. als Gastautorin auf diesem Blog zu finden.

Solche fruchtbaren Kontakte gab es schon mehrfach, mal mit weniger Auftragsvolumen, mal mit mehr. Natürlich vernetze ich  auch gern meine Kunden miteinander oder mit meinen Kooperationspartnern. Eine sehr praktische Sache.

Es gibt sicherlich noch viele Beispiele, wie ich XING nutze. Und jeder muss für sich entscheiden, wie er im Internet an den sozialen Medien teilnimmt. Aber nach meiner über dreijähriger Erfahrung lohnt es sich.

Übrigens: Ich bin kein Premiummitglied, ich nutze XING kostenlos.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen?

Wie nutzt ihr XING? 

Ist schon jemand reich geworden (durch XING)?

Schreibt mir einen Kommentar. Und wer möchte, darf sich gern mit Hinweis auf dieses Posting mit mir auf XING verknüpfen.

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Gast-Beitrag von Elena Tecchiati - Your VoiceCoach

Als VoiceCoach, d.h. Stimmtrainerin, achte ich vielleicht etwas mehr auf die Stimme von Menschen, als jemand anderes. Mag sein. Aber diese Situation hat sicherlich schon jeder einmal erlebt: 

Ich bin vor kurzer Zeit in einer netten kleinen Boutique gewesen. Die Verkäuferin kam zu mir und

fragte eifrig „Kann ich Ihnen helfen?“.  Ihr Lächeln war aufgesetzt, ihre Augen lächelten nicht mit. Ich sagte, ich würde mich umschauen und sie antwortete mit einer piepsigen und lauten Stimme „Dann melden Sie sich, falls Sie Hilfe brauchen.“ Und verschwand in einer Ecke. Es gab viel zu sehen in dem Geschäft und eigentlich suchte ich nach etwas Bestimmtem, war mir aber unschlüssig. Nach einigem Suchen wäre ich für einen Ratschlag dankbar gewesen. Aber die Verkäuferin hatte wohl ihren Job getan und pflichtschuldigst Hilfe angeboten. Ehrlich schien mir das Angebot nicht zu sein, sympathisch auf jeden Fall nicht, so dass auch ich sie nicht ansprach, sondern das Geschäft verließ (ohne Einkauf).

Als Stimmtrainerin höre von Kunden oft ähnliche Geschichten und frage mich immer wieder, was Service ausmacht. Die schrille Stimme, das aufgesetzte Lächeln, der schräge Kopf, alles vermittelte in meinem Beispiel den Eindruck, die Verkäuferin tut einfach ihren Job. Schade, denn es ist besonders im Vorfeld von Kaufentscheidungen ausschlaggebend, eine positive Atmosphäre zu schaffen. Wir (und wir alle sind Kunden) fühlen uns wohl, wenn wir den Eindruck haben, jemand fragt ehrlich nach unseren Wünschen.

In einer berühmten Studie der 70er Jahre stellt Prof. Mehrabian die 3 wichtigsten Faktoren vor, die für unseren ersten Eindruck verantwortlich sind: Unsere Körpersprache und das Aussehen,  unsere Stimme und der Inhalt. Es ist für viele Menschen verblüffend, dass der Inhalt nur 7% Gewicht hat, aber das Äußere 55% und die Stimme 38%.

 Eine wichtige Erkenntnis, denn viele Kunden- und Verkaufsgespräche werden heute über das Telefon abgewickelt! Aber auch bei kurzen, spontanen Kundenkontakten wie im Einzelhandel üblich, ist die Stimme der erste Kontakt, den wir mit unserem unbekannten Gegenüber haben. Durch unsere Stimme können wir unterschwellige Botschaften senden, wie Ironie, Sarkasmus, Langeweile, Zufriedenheit und vieles mehr. Mit hoher Sensibilität nimmt unser Zuhörer kleinste Schwingungen und Stimmungen wahr. Verkäufer, Vertriebsmitarbeiter und alle, die mit Kunden sprechen, sollten ihr wichtigstes Werbemittel (die Stimme) professionell schulen. Diese Investition macht sich bezahlt.

Hier ein Tipp, den ich gern in meinem Coaching weitergebe: Eine klare und tiefe Stimme schafft Vertrauen, wirkt seriös und kompetent. Unterstützt wird sie mit einer offenen und freundlichen Körpersprache, die uns zeigt, wir sind willkommen und werden wahrgenommen. 

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Seit einem Jahr bin ich als Marketingberaterin auf Twitter aktiv. Unter meinem Twitternamen @UteSchmeiser habe ich  mittlerweile über 320 follower, d.h. Menschen aus der ganzen Welt, die meinen  tweets folgen. Bevor Sie mir hier schon aus dem Text aussteigen, weil Sie diese Begriffe noch nicht zuordnen können, gibt es hier für Twitter-Einsteiger eine erste kurze Erklärung:

und weil ich es so schön finde, zusätzlich das ursprüngliche Video von 2008 (Twitter in Plain English):

Wenn Sie das Konzept hinter Twitter verstehen, haben Sie den ersten Schritt getan. Dieses Wissen ist die Basis für DIE eine Frage, die sehr häufig während meiner Marketingberatungen gestellt wird: „Frau Schmeiser, sollte ich denn auch bei Twitter mitmachen?“.  Professionell wie meine Beratungen nun mal sind, ist meine Antwort ein messerscharfes „Es kommt darauf an!“.

Zu Anfang habe ich dieses Statement erläutert, Twitter erklärt, den Nutzen dargestellt und Twitter bzw. die Idee dahinter verteidigt. Interessanterweise hat sich im Laufe der vielen Gespräche meine Argumentation auf drei Punkte verdichtet. Und genau diese drei Punkte helfen bei der Entscheidung für oder gegen die Nutzung von Twitter.

Der 3-Minuten Twitter-Test funktioniert bei Unternehmern, Selbständigen, Freiberuflern, Handwerker, Trainern, Coachs, Gründern und bei Privatleuten. Also bei allen Personen, die sich mit dem social web auseinandersetzen möchten oder müssen.

Jeder kann diesen Test allein durchführen oder direkt im Gespräch mit dem Marketingberater seines Vertrauens.

Drei-Minuten-Twitter-Test

1. Haben Sie Spaß daran, im Internet zu surfen, zu lesen, sich zu informieren und grundsätzlich mit dem Internet, d.h. am Computer zu arbeiten?

2. Haben Sie oder ein Mitarbeiter (oder mehrere) Zeit dafür?
Der Zeitaufwand definiert sich im Hinblick auf Twitter nach meinen Erfahrungen auf durchschnittlich 30 Minuten täglich.

3. Achtung! Die wichtigste Frage, die unbedingt eine ehrliche Antwort verdient hat.
Haben Sie etwas zu sagen?
Ohne Inhalt keine Meldung – simple Weisheit, aber essentiell für Ihre Entscheidung.

Ihre Auswertung

Dreimal Ja?
Mitmachen! Aber vor der Anmeldung eine Konzeption erarbeiten!

Zweimal Ja?
Das fehlende „Ja“ intern abklären und/oder mit dem Marketingberater besprechen. Dann den Test wiederholen ;-)

Einmal Ja?
Wahrscheinlich ist Twitter nichts für Sie und Ihr Unternehmen. Aber beobachten Sie den Markt und vor allem den Mitbewerb genau! Im Internet entstehen ständig neue Trends und Plattformen. Aber mit der richtigen Marketingagentur an Ihrer Seite, verpassen Sie nichts.

Fazit
Mit Spaß, Zeit und Inhalt wird Twitter zu einem ergänzenden (effizienten) Marketinginstrument in Ihrer Strategie.

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Mein ganz persönliches Social Media Tagebuch finden Sie hier.

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Mein letzter Blogbeitrag ist schon länger her und wenn ich auch sonst nicht zu den Bloggern gehöre, die 4-5 Posts pro Woche online stellen, sondern eher 1-2 pro Monat, war diese Pause ungewollt lang.
Woran das lag? Sicherlich am Umzug der Agentur mit allem was an Problemen dazu gehört bis zu  fehlenden Ideen für Themen. Und als eine meiner Vorgaben für den Blog gilt (für mich): Ich quäle mich nicht, wenn mir einfach nichts einfällt. Bloggen soll Spaß machen und dem Leser effektiven Nutzen bringen. Aber heute packte mich dann doch der Ehrgeiz, mich in Erinnerung zu rufen. Und zwar zum Thema, wie ich als Blogger interessante Themen finde. Ich verrate Euch meine sieben geheimsten Quellen:

Mein roter Ordner
In meinem roten Ordner sammle ich wie in einer Wissens-Datenbank Informationen rund um mein Schwerpunktthema „Marketing“. Dort hinein kommen Informationen, die (fast) zeitlos gültig sind. Zudem sollten sie speziell oder originell sein und in kurzer Form wichtige Inhalte beschreiben. Ich nutze diese Themen um z.B. Ideen für meinen Infoletter, für Akquiseaktionen, einen Fachartikel oder eben für den Blog zu schreiben. Die Inhalte habe ich nach Rubriken sortiert, die mir oft als Inspiration genügen. 

Mein iGoogle
Ich habe Google so konfiguriert, dass ich alle RSS Feeds thematisch sortiert als Startseite im Browser sehe. Dies sind hauptsächlich Blogs rund um SEO, Text, Design, Werbung und PR. Die Themen anderer Blogger zeigen mir Trends, die ich aufgreifen und vertiefen oder ergänzen kann.  
Meine Zeitschriften
Meine Fachzeitschriften sind sporadische Quellen, da ich keine abonniert habe. Dies sind z.B. w&v, horizont, sales – aber auch die IHK-Zeitschrift, Manager-Fachtitel, Tageszeitungen, Computerzeitschriften und die Auslage auf dem Wartezimmer-Tisch beim Arzt (Stichwort: Was bewegt das Volk). Ausgewähltes landet dann im roten Ordner!
     
Meine Augen und Ohren
Augen und Ohren offen halten zahlt sich immer aus. D.h. im Café sitzen und den Leuten zuhören.  Ein guter Ort ist auch mein (heiß geliebtes) McCafé um die Mittagszeit. Dort trifft man jede Menge Geschäftsleute und bekommt einiges mit, sozusagen die Themen der Chefetage zwischen Cookie und Café Latte.

Mein Netzwerk
Bei meinem Gastbeitrag von Sabine Held, Grafikerin, ging ein Gespräch voraus, bei dem wir uns über „anstrengende“ Kunden und ihre Selbstüberschätzung im grafischen Bereich unterhielten. Ergebnis war ihr Beitrag „Ich bin Graphik-Designer, du auch?“ Da kommen bestimmt noch weitere Gastbeiträge hinzu! Wer Interesse und was zu sagen hat, bitte melden.

Meine Kunden
Was sind immer wiederkehrende Kundenfragen? Welcher Punkt ist immer wieder problematisch für Kunden? Als Berater habe ich viel und intensiven Kundenkontakt und meist lohnt es sich, nachzufragen und die Kunden reden zu lassen. Diese Gespräche waren z.B. der Impuls für meine Post „Wozu braucht man eigentliche eine Marketing-Konzeption?“ und „Yes, it is working – Beispiele für erfolgreiches Netzwerken“.

Mein Twitter
Nirgends bin ich so schnell, umfassend und gezielt informiert wie über meine Twitter-Kollegen. Trends bekomme ich schnell mit, ebenso wenn diese Trends keine mehr sind. Ein für mich mittlerweile unentbehrliches Informations- und Netzwerk-Instrument.

Welche Inspirationsquellen oder Trickkisten habt Ihr für Euren Blog? Über einen guten Tipp freue ich mich, schreibt mir.

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Um alternative Keywords für Internettexte zu finden, sind Synonyme ebenfalls hilfreich.

Diese Online Hilfen im Internet nutze ich ab und zu und habe ich für Euch aufgelistet und bewertet (kein Anspruch auf Vollständigkeit). Als  Test-Synonym habe ich das Wort Werbung verwendet. http://synonyme.woxikon.de/

Gefällt mir:
Schlichtes Design
Zahlreiche Untergliederungen und Verweise (gut als Inspirationsquelle)
Mehrsprachig
Gefällt mir nicht:
unübersichtlich und viele Banner und Textanzeigen
Extras:
Antonyme (Gegenteile)
Abkürzungen
Wörterbuch

Synonym-Vorschläge 12 - Note: 1,5 Mein Favorit

http://www.wie-sagt-man-noch.de/

Gefällt mir gut:
einfach, schnell, viele Vorschläge
Gefällt mir nicht:

unübersichtlich
störende Textanzeigen
Extras:
Übersetzung Deutsch-Englisch

Synonym-Vorschläge 29 - Note 3,0

http://www.woerterbuch.info/

Gefällt mir:
schlichtes Design, sehr übersichtlich
Sehr gut: Verlinkung der Vorschläge zu deren Synonymen Extras:
Übersetzung Deutsch-Englisch/Französisch/Spanisch/Italienisch
für Wörter und komplette Texte
Nettes Extra: Wörter werden vorgesprochen (leider etwas vernuschelt)

Synonym-Vorschläge 16 - Note: 1,5 Meine zweite Wahl

http://www.openthesaurus.de/

Gefällt mir:
einfach, schnell
Gefällt mir nicht:
wenig Vorschläge
Extras:
Wikipedia Links
Wiktionary Zusatzinfos
Open-Source, jeder kann mitmachen

Synonym-Vorschläge 4  - Note 4

http://synonyme.dict2.de/

Gefällt mir:
einfach, schnell
Gefällt mir nicht:
Ergebnisse schlecht lesbar (weiß auf orange)
Extras:
mehrsprachig (u.a. Schwedisch, Portugiesisch, Niederländisch)

Synonym-Vorschläge 13 - Note: 4,0

http://www.wort-gesucht.de/Gefällt mir:
übersichtlich, klares Layout
Gefällt mir nicht:
kein Querverweise, keine Extras

Synonym-Vorschläge 6 - Note: 3,5

http://wortschatz.uni-leipzig.de/

Gefällt mir:
übersichtlich
sehr umfangreich, gut als Inspirationsquelle
Gefällt mir nicht:
zu wissenschaftlich 
Extras:
Links zu den Synonymen der Vorschläge
Internationales Portal mit 17 Sprachen
Wörterbuch in Deutsch und Englisch
 
Synonym-Vorschläge 9 - Note: 2,5

Diese Auflistung ist willkürlich und subjektiv.Es gibt noch andere online Synonym-Seiten, die aber nach meiner Einschätzung nicht empfehlenswert sind. Daher erspare ich uns die Auflistung. Aber wer mir seinen Favoriten mitteilen möchten, kann dies gern tun. Ich freue mich auf Eure Vorschläge!

Buch-Tipp

Sag es treffender, A.M.Textor - Der Klassiker (seit 1984!) und in der 14. Auflage (2009) mit 57.000 Verweisen! Gehört zur Basis-Ausrüstung für Texter.Werbeblog-Buch-Tipp bei Amazon

Ein Tipp zum Schluß für die Office-Nutzer: Im Word gibt es im Menü Extras/Sprache den Theasaurus-Menüpunkt. Einfach Wort markieren und dort klicken oder Umschalttaste + F7 drücken. Genügt manchmal schon und ist offline möglich!

Wer mehr wissen will - passende Blog-Beiträge:

10 Tipps für einen überzeugenden Werbetext

Fehler im Internet - meine Erfahrungen als Marketingberaterin

Vier Fehler bei gedruckter Werbung, die vermeidbar sind

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Gast-Beitrag von Sabine Held vom DesignStudio SAM7

"Ich bin Dipl.-Kommunikations-Designerin und stolz darauf. Punkt.

Bis vor einigen Jahren war dieser Beruf mit Ausbildung, Kreativität und Erfahrung verknüpft. Hinzu kamen Talent und Leidenschaft. Aber in den letzten Jahren habe ich viele neue Kollegen bekommen. Nachbarn, Bekannte, Verwandte und Freunde wurden zu Grafikern oder Designern. Erstaunlicherweise sogar nebenberuflich oder nur nebenbei am Abend für Freunde und Familie. Manchmal aber auch in Ergänzung ihrer sonstigen Geschäftsfelder. So wird der Webdesigner sehr schnell zum Grafiker, ebenso der IT-Dienstleister, der Coach und der Architekt. Habe ich alles schon erlebt.

Meine Kollegin aus der Beratung, Ute Schmeiser, in deren Werbe-Blog ich meine Meinung kundtun darf, nennt es scherzhaft den CorelDraw-Effekt. Jeder, der einen Computer mit einem Grafik-Programm besitzt, wird zum Designer. Das geschieht im Moment der Installation, sozusagen automatisch. Ähnlich wie man zum Texter wird, wenn man schreiben kann.

Nur so nebenbei: Um dem ganzen die Krone aufzusetzen, gibt es im Internet kostenlose (!) Logos über Portale, die Vorschläge zu Typo, Farbe und Effekten machen. Diese werde ich an dieser Stelle nicht verlinken!

Neben der fragwürdigen Qualität, der eingeschränkten Beratungsleistung und dem verminderten kreativen Ansatz sind es die Preise, die mir und meinen Profikollegen den Spaß an der Arbeit vermiesen. Natürlich kann ich als diplomierte Kommunikationsdesignerin nicht mithalten, will ich auch gar nicht. Aber genauso natürlich üben diese „Kollegen“ einen großen Reiz auf Kunden aus. Ist ja auch klar, wie soll der Kunde aus dieser vermeintlich homogenen Masse einen kompetenten Ansprechpartner finden? In Zeiten der Krise zählen voerwiegend niedrige Preise.

Zum Preisverfall kommt die sinkende Wertigkeit des Berufes. Der Unternehmer bekommt Design an jeder Ecke. Daraus schließt er, dass es ja gar nicht so schwer sein kann mit dem Design-machen. Die Leistung des Grafik-Designers wird minderwertiger beurteilt. Ich habe deshalb auch immer öfter mit Kunden zu tun, die es selbst einmal versuchen. Wenn ich Glück habe, „darf“ ich es dann optimieren, aber meist nicht.

Mein Plädoyer: Bleibt bei Eurem erlernten Beruf und überlasst dem Friseur das Haare schneiden, dem Chirurg das Schnippeln und dem Komunikations-Designer das Grafik-Design. Punkt."

Mit welchen Argumenten könnt Ihr professionelles Design verkaufen?
Wer kämpft noch gegen Möchtegern-Kreative (Text und Design)?
Freue mich über Kommentare.

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Heute präsentiere ich euch ein paar klassische Fehler bei gedruckter Werbung. Bei Fehlern im Internet hat man den Vorteil der schnellen Korrektur. Wenn aber etwas gedruckt ist, kann man nichts mehr verbessern. Daher lohnt es sich hier weiter zu lesen,um  typische Fehler zu vermeiden.

Aus meiner Erfahrung gibt es fast kein Druckerzeugnis ohne Fehler, selbst Visitenkarten habe ich schon fehlerhaft gesehen und ich spreche nicht von schlechtem Design oder stümperhaftem Logo.

Wenn man Glück hat, dann ist es wirklich nur ein (1) Fehler. Wenn man noch größeres Glück hat, dann ist er ganz hinten in der Broschüre und an unauffälliger Stelle. Leider hatte auch ich nicht immer Glück und leider musste dann noch mal gedruckt werden. Oder es gab einen Nachlass bei der Rechnung. Ärger gab es aber immer, trotz Hinweis auf die Freigabe des Kunden.

Was lief falsch oder was hätten wir anders machen sollen/können?

Diese vier Fehler sehe ich immer wieder bei gedruckter Werbung. Wirksame Waffen dagegen habe ich auch aufgeführt.

Fehler 1: Rechtsschreibung

Ich stelle die These auf, dass in 90% aller Printprodukte mindestens ein Rechtschreibfehler zu finden ist. Wenn man Glück hat, bleibt er unentdeckt. Im schlimmsten Fall befindet er sich auf der Titleseite ;-)-

Meine Tricks, die wirklich immer funktionieren:

Laut lesen – lesen Sie den Text laut vor. Es wirkt Wunder!

Drüber schlafen – mindestens eine Nacht liegen lassen und erst morgens finale Korrektur lesen.

Profitexter engagieren – sollte selbstverständlich sein.

Putzfrauen-Test – so nennen wir in der Agentur die Methode, den fertigen Text jemandem zu geben (zur Not der „Putzfrau“), der ihn noch nie gelesen hat – funktioniert perfekt!

Fehler 2: Schlechter Stil

Gutes Deutsch sollte verständlich und korrekt sein, trotzdem kann es schlechter Schreibstil sein. Wenn z.B. der Text nicht zum Angebot oder zur Zielgruppe passt.

Beispiele, die ich gefunden habe:
Bitte geduldigen Sie sich…
Minus 18 kg …  macht den Unterschied!
Ihr Fell ist unser Fall (Hundetrainer-Slogan)

Tipps für guten Werbetext hatte ich hier schon mal vorgestellt. Und natürlich: Texter engagieren.

Fehler 3: Wichtige Infos fehlen

Es gibt Informationen, die müssen vorhanden sein und dazu gehören die reinen Sachinformationen wie die Kontaktdaten (vollständig) und evtl. Uhrzeiten, Anfahrt, Angebotskonditionen u.s.w.

Lösung: Drüber-Schlafen, Putzfrauen-Test, Profi-Texter

Fehler 4: Deutsch müsste man können

Da fehlt mir jedes Verständnis, denn nichts ist peinlicher als Übersetzungsfehler.

Beispiel: Mind your hand – (statt „Mind your head“ auf der Baustelle)

Aber mein bestes Beispiel (real!) ist eine Stellenanzeige eines niederländischen Unternehmens:

"…In der Kühl-/Gefrierabteilung wird regelmäßig mit große und schwäre Artikel gearbeitet. Eine gute physische Kondition ist also wichtig und weil gesammelt wird in der Höhe, ist es ebenfalls wichtig, dass du kein Höhenfieber hast…während des Ordersammeln wenig Kontakt mit anderen möglich wegen des Fakt dass du in einer Kabine verbleibst…die niedrigen Temperaturen erfordern spezielle Kleidung (…) aber auch dann noch spürt man die Kälte. Diese Hinderung musst du ertragen können und wollen. Du bist akkurat und kannst die Aufmerksamkeit gut bei der Arbeit halten… …kannst hart arbeiten (Tempo festhallten) und bist die physische Arbeit gewachsen. Wir fragen Volksschule-Niveau."

Und jetzt Du! Wer hat ähnlich originelle, typische Beispiele? Oder kennt Lösungen, wie man diese Art von Fehlern vermeiden kann?

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Ich liebe meinen Beruf und übe ihn seit über 20 Jahren aus. Mit großer Leidenschaft gehe ich jede Marketingkonzeption eines Projekt ran und auch eine Portion Idealismus ist dabei. Eigenlob ist hier einfach mal angebracht, man möge es mir in meinem eigenen Werbe-Blog verzeihen.

Umso mehr trifft es meine Berufsehre, wenn man auf beratungsresistente Kunden  oder unprofessionelle Kollegen trifft. Ein paar Beispiele aus denen man auch immer lernen kann, habe ich gesammelt. Keine Angst, alles völlig anonym. 
 

1. Fehler: Unfertiger Text

Ich schreibe recht häufig Texte für Internetseiten. Diese basieren meist auf einem recht dürftigen Kundenmanuskript oder Briefing. Daher nenne ich meinen ersten Entwurf einen 70% Text. Dieser muss vom Kunden überarbeitet und mit Fakten aufgefüllt werden. Es ist es mir schon oft passiert, dass genau dieser Text in unfertigem Zustand online gestellt wird. Natürlich im Auftrag und nach dem Willen des Kunden. Da blutet mir das Texter-Herz und als Referenz kann man dieses Projekt natürlich nicht verwenden.

Für den Kunden ist die Wirkung des unfertigen Textes noch spürbarer. Der Werbeeffekt geht nicht nur verloren, sondern wirkt sich negativ auf das Firmenimage aus (weltweit, rund um die Uhr, frei zugänglich)! Und im Zweifel ist der Negativeffekt für den Kunden gar nicht nachvollziehbar und auf diese Quelle zurückzuführen.

Ursache: Entweder hat der Kunde keine Zeit, keine Lust, keine Ahnung.

Lösungsvorschlag für Kunden: Planen Sie den Zeitaufwand zu Beginn des Projektes fest ein und halten Sie diese Zeit auch frei. Stellen Sie evtl. Mitarbeiter dafür frei. Bei fehlender Lust (Motivation) hilft leider nix. Ziehen Sie das Projekt eben ohne Lust durch. Und bei Ahnungslosigkeit hilft der Marketingberater oder der Werbetexter.

2. Fehler: Intro

Letzten Monat war so ein vorgeschaltetes Intro Thema bei einem Kunden. Die technische Realisation des Internetauftrittes lag nicht in meiner Hand, wohl aber die Konzeption der Seiten. Darin war von einem Intro keine Rede. Als die Seiten online waren, war das Intro einfach da. Nutzlos, sinnlos, lästig.

Zum Glück konnte ich den Kunden überzeugen, dass ein Intro völlig veraltet ist. Es ist vergleichbar mit einem Shoppingtrip zum Designerladen vor dessen Türen eine Promotiontheke aufgebaut ist, an der man sich erst Mal alles ansehen muss. Da verliert man schon mal mindestens die Hälfte aller Interessierten.

Ursache: falsche Beratung, Halb-Wissen.

Lösungsvorschlag für Kunden: gute Beratung durch Marketing/Werbeagentur des Vertrauens.

3. Fehler: Kein Mehrwert

Information ist der wichtigste Anspruch an eine Internetseite. Diese Weisheit ist, soweit ich das beurteilen kann, bei jedem angekommen. Noch nicht ganz soweit rumgesprochen hat sich, dass die Vergleichbarkeit von Angeboten unfassbar einfach geworden ist und dadurch sind die „weichen“ Informationen und nicht die „harten“ Fakten kaufentscheidend.

Ich kenne auch spartanisch denkende Kunden, die die nötigsten Inhalte auf ihre Seite setzen (und das sogar nur widerstrebend). Ursache ist das alte Denken „wenn der Kunde was wissen will, kann er sich ja melden.“

Warum sollte er dies tun, wenn er beim Mitbewerb zusätzliche Infos, Tipps und Checklisten bekommt? Warum sollte er aktiv werden und anrufen, wenn er beim Mitbewerb interessante Downloads, Whitepaper, Linktipps etc. erhält?

Ursache: Unkenntnis, mangelndes Verständnis für Kundendenken

Lösungsvorschlag für Kunden: Beobachten Sie ihr eigenes Verhalten als Konsument bewusst und analysieren Sie es z.B. beim Kauf eines Buches im Internet, beim Buchen einer Reise, bei der Informationssuche über ein Handy. Auf was legen Sie Wert, warum entscheiden Sie sich für Firma A und nicht für Firma B?

4. Fehler: Weihnachtsgrüße von 2006

Da muss ich ja wohl nichts dazu sagen, oder?

Findet man aber immer wieder. Auch sehr beliebt: News von der letzten Messe 2007, Aktuelles von der letzten Veranstaltung vor 2 Jahren, Download mit alten Infos, Preisliste von 2008 und ähnliches.

Ursache: keiner kümmert sich, keiner fühlt sich verantwortlich

Lösungsvorschlag für Kunden: Benennen Sie intern einen Verantwortlichen, der sich um die Aktualität kümmert oder engageieren Sie eine  Werbeagentur.

Das sind vier Fehler beim Internetauftritt, die mir und vielleicht Euch auch schon begegnet sind. Noch mehr Fehler bei Printprodukten wie Visitenkarten, Flyer, Broschüren gibt es in Kürze.

 Habt ihr auch schon solche oder ganz andere Fehler im Internet gesehen oder selbst gemacht? Kommentare gern anonym.

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Idee 1: Kinder

Wenn Kunden Kinder ins Geschäft mitbringen (könnten), denken Sie zuerst an die Unterhaltung und Begeisterung der Kleinen. Eine Spielecke, jemand der die Kinder unterhält und natürlich Saft, Obst und Kekse sollten schon das mindeste sein, damit die Eltern sich in Ruhe umsehen und informieren können. Sie werden es Ihnen danken.

Ideal für: Ladengeschäfte und Gastronomie.

Idee 2: Dankeschön

Bedanken Sie sich für den Einkauf an der Kasse bzw. am Ausgang, nicht am Eingang. Hier verpufft der Effekt während des Kundenbesuches. Das Dankeschön (Gutschein, Probe, Werbegeschenk…)  kurz vor Verlassen des (online)Geschäftes, zaubert ein Lächeln auf das Gesicht Ihres Kunden. Das klassische Beispiel bei uns auf dem Land ist der Dorfbäcker, der den Kindern am Schluss ein Brötchen auf die Hand gibt. Oder der Metzger mit dem Rädchen Wurst (hier sind Idee 1 und Idee 2 hervorragend kombiniert).

Ideal für: Ladengeschäfte, Gastronomie und online-shop.

Idee 3: Persönlichkeit

Zeigen Sie sich menschlich, denn jeder kauft lieber bei einem Menschen als bei einer Firma oder einer Marke. Wie wäre es z.B. mit einer Vorstellung Ihres Teams in Kombination mit deren Tätigkeit im Unternehmen. Zum Beispiel (wieder mal) der Bäcker: Tim bestellt die Zutaten, Franz ist für die Teige verantwortlich, Günther kümmert sich um die Kuchen, Klaus sorgt sich um die richtige Backzeit, Maria verpackt, Martin und Gisela fahren aus, Helga und Sandra verkaufen. Dazu schöne professionelle Fotos und das ganze online, als Fotoausstellung im Laden oder/und als Infobroschüre für die Kunden.

 Ideal für: alle, die ein Team haben (sollten schon mind. 3 Personen sein).

Idee 4: Kunden

Lassen Sie Ihre Kunden sprechen, sie sind die beste Werbung für Sie. Fotografieren Sie Ihre Kunden (mit deren Einverständnis) beim oder nach dem Kauf. Stellen Sie eine Frage wie z.B. was ihm hier im Geschäft besonders gefällt. Dieses Zitat, das auch kritisch sein darf (siehe Idee 8), und das Foto können Sie wie in einer Galerie ausstellen.

 Ideal für: alle, auch online! Ein ähnliches Konzept hat sich mit den Bewertungen zu Produkten (Amazon) etabliert.

Idee 5: Betriebsbesichtigungen

Warum immer nur einen Tag der offenen Tür veranstalten? Bieten Sie z.B. über IHK, HWK, Unternehmertreffs, Businessclubs und ähnliche Netzwerke die Besichtigung Ihres Betriebes an. Damit erreichen Sie neue und alte Kunden. Natürlich laden Sie Ihre Stammkunden mit einem Brief persönlich ein.

Der Aufwand ist gering. Ein Verantwortlicher zeigt das Unternehmern und danach gibt es einen kleinen Imbiss. Der Image- und Werbe-Effekt mit Presse und Mund-zu-Mund-Werbung ist hoch.

Ideal für: alle Unternehmen, wo es etwas zu sehen gibt. Kann man genauso gut mit einem virtuellen Rundgang im Internet umsetzen!

Idee 6: Testkäufer

Testen Sie Ihren Kundenservice mit einem neutralen Testkäufer. Er soll herausfinden, wie ernst es mit dem Service und der Freundlichkeit genommen wird. Lassen Sie ihn auch bei Ihrem Mitbewerb einkaufen. Sie erfahren vielleicht etwas, was Sie selbst einführen oder verbessern könnten.

Ideal für: Einzelhandelsgeschäfte und Gastronomie. Aber ebenso online kann man von erfolgreicher Konkurrenz lernen und sich selbst auf den Prüfstand stellen.

Idee 7: Ansprechpartner

Simpel und eigentlich nix neues: Weisen Sie Ihren Stammkunden (wenn möglich) einen festen Ansprechpartner oder Berater zu. Dieser kennt den Kunden, seine Wünsche und Situation. Sorgen Sie dafür, dass ihr Kunde ihn auch kennt. Dadurch kann sich eine langfristige, feste Kundenbeziehung einfach und schnell aufbauen.

Ideal für: Branchen, die beratungsintensiv sind z.B. Finanzen, Mode, Kosmetik, Medizin…

 Idee 8: Beschwerdemanagement

Der Kunde ist die wichtigste Person für Ihr Unternehmen. Er ist nicht von Ihnen abhängig, sondern Sie von ihm. Er bedeutet keine Unterbrechung der Arbeit, sondern ist ihr Inhalt. Er ist niemand, mit dem man sich streitet. Denn niemand wird jemals einen Streit mit einem Kunden gewinnen!

Betrachten Sie Beschwerden als Chance. Ein Kunde, der sich aktiv mit Ihnen auseinandersetzt, ist nicht verloren. Kunden sind toleranter, als Sie vermuten. Sie wissen, dass Fehler passieren und verzeihen sie. Nicht verziehen wird aber die Art, wie man mit ihrer Beschwerde umgeht. Studien haben nachgewiesen, dass ein professionelles Beschwerdemanagement die Zahl der Stammkunden erhöht und sich über 80% der Kunden, die mit der Abwicklung ihrer Beschwerde zufrieden sind, stärker an das Unternehmen gebunden fühlen.

Ideal für: alle.

 MITMACHEN: Diese Ideen sind naturgemäß nicht vollständig sondern eine Auswahl - meine ganz persönliche Auswahl.

Wer weitere gute Ideen hat, kann diese über einen Kommentar posten.

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Dabei ist die Basis bei allen Marketingmaßnahmen Ihre Leistung (Produkt und Service) und alles was zum Kaufprozess gehört: Pünktlichkeit, Termintreue, Preis-Leistungsverhältnis, Lieferbedingungen uvm. Diese Parameter müssen stimmen, erst dann kommt man zur Kür.

Um  aus Kunden feste und loyale Kunden zu machen, muss man eine „Hemmschwelle“ aufbauen, die den Wechsel zum Mitbewerb verhindert. Im Wesentlichen ist der Aufbau dieser Barrieren mit zwei Marketinginstrumenten möglich:

1. Barriere: Technik/Fachwissen

Eine technische Barriere kann man aufbauen, indem man entweder dieses Produkt nur bei Ihnen bekommt oder weitere Produkte wie Ersatzteile, Zubehör und Erweiterungen durch technische Vorgaben nur von Ihrer Firma passen. Dieses Konzept trifft man immer mal wieder, auch wenn es nicht immer lange dauert, bis der Mitbewerb reagiert.

Zum Beispiel beim Kauf eines neuen Zahnbürstenkopfes für die elektrische Zahnbürste. Natürlich passt nicht jeder Kopf auf jedes Basisteil. Gleiches gilt oft für Rasierer mit Lade-/Reinigungs-Station. Oder der Tinten-/Laserdrucker mit den verschiedenen Tonersystemen. Natürlich kann man auch mit einmaligem Fachwissen einzigartige Produkte entwickeln, die eine Zeit lang nicht kopiert werden können (Medikamente, Autotechnologie…) oder Sie nutzen die zweite Möglichkeit:

2. Barriere: Emotionen

Bauen Sie zur Kundenbindung eine Schutzburg aus Emotionen um Ihr Produkt oder Ihre Marke.  Informationen gekoppelt mit (positiven) Emotionen werden länger im Gedächtnis gespeichert, vermitteln ein positives Image und animieren zum Weitererzählen.

Pssst – mein Geheimtipp: Es gibt ein erfolgreiches, oft belächeltes (!) Marketinginstrument für effektive Kundenbindung: Freundlichkeit!

Dahinter verbergen sich große und kleine Gesten, z.B. Kulanz, Fairness, Offenheit, Respekt. Und gekrönt wird das ganze mit einem Lächeln.
Das Beste daran, es ist:

Völlig kostenfrei
Keine Schulung
Nur positive Nebenwirkungen
Keine Investition/Finanzierung
Kein Marketing-Budget

Aus meiner „Arbeit“ als Verbraucher und somit potentieller Zielgruppe vieler Unternehmer erlebe ich oft dass Kleinigkeiten ausschlaggebend für meine Kaufentscheidung sind. Und oft ist es der Mensch, der hinter der Theke, dem Schreibtisch oder dem Computer sitzt, der mich durch sein Verhalten beeinflusst.

Fortsetzung zum Thema Kundenbindung: Acht starke Ideen für emotionale Kundenbindung

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Mitte 2009:
Im Sommer 2009 dachte ich: „Interessant,  jeder redet über web 2.0 und social media, besonders alle Kollegen aus der Kommunikation, und das immer häufiger und eindringlicher. Da muss was dran sein.“ Für mich persönlich ausschlaggebend war

eine Veranstaltung in Duisburg, die von Kerstin Hoffmann moderiert wurde (hier zu finden http://pr-doktor.posterous.com). Sie gab mir den überzeugenden Impuls mich mit diesem Thema zu beschäftigen. Immerhin bin ich Marketingberaterin und muss immer ein bisschen mehr wissen als der Kunde. Wie peinlich, wenn der Kunde mich auf Twitter anspricht und ich nicht weiß, wovon er redet (damals wäre es zum Glück noch umgekehrt gewesen). Bei XING  war ich schon sehr aktiv und positiv beeindruckt und hatte mir sogar schon einen Account bei Twitter gesichert (man weiß ja nie).

Ab Oktober 2009:
Erst Recherche über Twitter, Facebook und social media.  Dann direkt Accounts anlegen, Profile eingeben, Fotos hochladen…

November 2009:
Und jetzt, was macht man mit den ganzen Accounts und Profilen?
Weiter recherchieren, was sich als Trend durchsetzt, z.B. auf Veranstaltungen, Events, Messen (ganz wichtig: dmexco in Köln).

Anfang Januar 2010:
Es hilft nichts, eine Konzeption muss her.
Ich frage mich (und das sollte jeder tun, der seine Präsenz aufbauen möchte):
1. Was will ich eigentlich in den sozialen Netzwerken erreichen?
2. Wer bin ich (Privatperson oder Agentur)?
3. Wen will ich erreichen?
4. Wie viel Zeit und Energie habe ich dafür übrig?
5. Wo befindet sich meine Zielgruppe (hängt mit Frage 3 zusammen)?
6. Wie passt dieses Marketinginstrument zu meinen bisherigen Maßnahmen?

Meine Antworten:
1. Erreichen möchte ich: Präsenz zeigen, Know-how erlangen, Trends erfahren, Entwicklungen mitbekommen, Kontakte zu Kollegen aufbauen, Netzwerk ausbauen, Kunden generieren, Image beeinflussen, Bekanntheitsgrad erhöhen.
2. Ich trete ausschließlich als Agenturinhaberin auf. D.h. über meine Hobbies, Lieblingsbands und Liebesbeziehungen berichte ich nicht. Für mich sind Kontakte in erster Linie geschäftlich, in zweiter Linie privat (wenn überhaupt).
3. Natürlich möchte ich auch Kunden treffen. Aber eben auch Kollegen, Bekannte, Netzwerker – also interessante Menschen.
4. Zeit, die ich mir (fast) täglich nehme beläuft sich auf 10 bis 90 Minuten.
5. Ja wo sind Sie denn? Kollegen oft auf Twitter (zunehmend ebenso Kunden). Kollegen und Kunden auf XING. Den Rest bei Facebook und im ganzen Internet. Hier ein nettes Tool, wer es genauer wissen möchte: http://www.socialmediaplanner.com.
6. Social Media ergänzt meine bisherigen Maßnahmen wunderbar – Homepage, Info-Reihe "Marketing Impulse", Netzwerktreffen, Marketing-im-Dialog, Experten-Sprechstunde und Pressearbeit.
Ende Januar 2010:
Ab sofort werde ich Twitter und Facebook aktiv nutzten:
1. Schritt: Einladung von Kunden, Kollegen, Bekannten
2. Schritt: Suche nach Kunden, Kollegen, Bekannten
3. Schritt: Technische Vernetzung von Twitter und Facebook
4. Schritt: Recherche nach inhaltlich wertvollen Twitterern, Posts, Blogs, Websites
5.Schritt: Inhalte mit Nutzen posten:
90 % Inhalte zu Werbung, PR, Text, Internet, 5% persönliches, 5% Spaß
„Ich trinke Kaffee“-Inhalte sind nicht dabei
6. Schritt: Begeisterung - über die ersten Follower freue ich mich wie ein Kind unterm Weihnachtsbaum.
7. Schritt: Auch XING, LinkedIN und Facebook wachsen.
 
Februar 2010
Relaunch der eigenen Homepage mit neuem Design und neuen Inhalten. Endlich auch suchmaschinenoptimiert und zu 50% fertig gestellt. Verlinkung zu XING und Twitter.

März 2010
Meine Social Media Plattformen:
www.twitter.com/UteSchmeiser – Mehrwert für alle
www.facebook.de – dito (automatisch aus Twitter)
www.xing.com/profile/Ute_Schmeiser – Mein Profil mit Gruppenaktivitäten
www.schmeiser-marketing.de – neues Design, Link zu Twitter, XING
Online-PR – Pressemeldungen der Agentur und von Kunden
www.scribd.com – Dokumente mit Tipps und Tricks hinterlegen
http://uteschmeiser.posterous.com – Erfahrungen, Infos, Tipps und Tricks immer am Montag
www.mister-wong.de – Lieblings-Seiten als Bookmark
www.webnews.de – Lieblingsinfos als Hinweis

Zukunft
Ich bin neugierig, welche Plattformen, Netzwerke und Anwendungen es in einem halben Jahr (noch) gibt……

Im nächsten Blog:
Yes, it works – Ein Beispiel für erfolgreiches Netzwerken

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Eine Marketingkonzeption ist das Einfangen der Idee, der Überlegungen hierzu, aller Argumente und Informationen. All dies wird schwarz auf weiß festgehalten.

Warum? Eine Frage, die mir Kunden oft stellen. Es gibt aus meiner Erfahrung drei Gründe:

a)      Informationen, die man ausschließlich im Kopf hat, sind oft unstrukturiert und nicht komplett durchdacht. Eine Konzeption für das Marketing des Unternehmens sollte aber genau dies sein. Alle Maßnahmen müssen ineinander greifen und zusammen passen. Aber strukturieren kann ich nur etwas, was ich vor mir habe (wörtlich), immer wieder prüfe, hin und her schiebe, verwerfe etc.

b)     Gedanken sind erstmal nur im Kopf. Um sie umsetzen zu können, müssen meist mehrere Personen diese Gedanken kennen und wissen, was Sinn und Zweck sind. Eine schriftliche Information kann ohne Datenverlust weitergegeben werden.

c)      Erst wenn Ziele möglichst genau und eindeutig aufgeschrieben werden, können sie auch kontrolliert und evtl. verändert werden.

Eine Konzeption, die ich für Kunden schreibe, umfasst manchmal nur eine Seite, manchmal aber auch 10 Seiten. Das hängt vom Projekt ab. Letztens hatte ich eine Existenzgründerin vor mir sitzen, die wusste genau was sie wollte. Für sie genügte eine Seite mit einer Zusammenfassung inkl. eines Kostenrahmens, eines zeitlichen Ablaufs und ein paar Tipps. Für einen Experten der Baubiologie waren es schon drei Seiten und für einen Bildungsträger über 7 Seiten.

Die fünf wichtigsten Fragen für eine Marketingkonzeption (die ich mir immer stelle):

1)      Welche Dienstleistung biete ich wem und wo an?

2)      Warum sollte jemand bei mir kaufen und nicht beim Mitbewerb?

3)      Welchen Zusatznutzen biete ich?

4)      Wieso sollten meine Kunden immer wieder bei mir kaufen?

5)      Welches Image möchte ich bei meinem Kunden  haben?

Übrigens schreibe ich immer (!) eine Konzeption, egal wie groß oder klein das Projekt ist, am besten gleich nach dem ersten Gespräch. Sie ist die perfekte Basis für alle weiteren Projekte.

Natürlich kann der Kunde auch selbst eine Konzeption schreiben. Meist ist es aber schwierig ganz allein Wesentliches von Unwesentlichem zu trennen. Dafür ist der Berater ein wichtiger Partner beim Gedankenaustausch und –fixieren.

Fazit: Eine Konzeption ist eine entscheidende Investition und erleichtert die Planung, Umsetzung und Kontrolle aller Maßnahmen.

Schreibe übrigens gerade meine eigene Social Media Konzeption, weil ich so langsam den Überblick verliere ;-)

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