Valvanuz Serna Ruiz

2012: Retos para todos

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Thu, 05 Jan 2012 08:43:00 +0000

Escribo este post la mañana de la noche más mágica del año. Entiendo que haya gente para la que este día no signifique nada pero creo que es maravilloso dejarse llevar por la ilusión y contagiarse de los nervios de los más pequeños para los que hoy conciliar el sueño va a ser tarea complicada.

Como estoy más que contagiada aprovecho para desear un feliz año a todo el mundo. Será un año complicado. "Más que el anterior", dicen los entendidos, a pesar de que llevamos oyendo lo mismo hace ya unos cuantos inicios de año. En cualquier caso, nadie duda de que va a ser duro pero hay que mirar hacia delanta con la confianza y el optimismo que cada uno, según sus circunstancias, se pueda permitir.

Por lo que a nosotros nos toca, tenemos el reto de seguir estando al lado de nuestros clientes de la forma que nos gusta hacerlo. Es decir, prestando un servicio personalizado, profesional y comprometido y eso solo se consigue conociendo el negocio, el mercado y sintiéndonos parte de las compañías para las que trabajamos. Puede sonar a lo de siempre, pero dotar de contenido a lo que acabo de mencionar requiere mucho tiempo de dedicación, mucha ilusión y también conocer a fondo todas las herramientas que cada día ponemos a disposición de la comunicación de nuestros clientes.

Por otro lado, están los medios y los periodistas. Esos con los que lidiamos día a día y a los que tenemos que "convencer" de que lo que les contamos es noticia y que es seguro que interesará a sus lectores. También seguiremos estamos a su servicio. Espero sinceramente que este año no sea tan catastrófico para ellos como lo ha venido siendo hasta ahora, porque en los últimos tiempos nos hemos tenido que despedir de muchos. Ojalá las cosas mejoren.

En cuanto a los retos de otros, y en términos de comunicación, tengo mucha curiosidad por el manejo de dos temas. El primero de ellos, hace referencia a cómo va a gestionar el nuevo Gobierno de España la comunicación de todas las medidas impopulares que va a tener que adoptar. Tiene por delante el reto de hacer entender a los ciudadanos el por qué de esas medidas y aunque no contenten a todos, deberá ser capaz de comunicarse con la sociedad adoptando un papel, en mi opinión, más docente que autoritario. Siempre he creído, salvo excepciones, que la Comunicación ha sido siempre unas de las asignaturas pendientes del Partido que hoy nos gobierna y estaré muy pendiente de cómo la van gestionando.

El otro tema que vengo ya siguiendo desde finales del año pasado es el Caso Urdangarín. Con independencia de sentirme a favor o en contra de la Monarquía, creo que estamos asistiendo a uno de los casos prácticos sobre Comunicación de Crisis más importantes y apasionantes de todos los tiempos. Cada paso que da Casa Real en este tema está estudiado con lupa y su reto es cómo salir de esta sin que su imagen salga excesivamente dañada en una época en la que para algunos (o muchos) su existencia cada vez tiene menos fundamento. ¿Lo conseguirá? ¿Cómo? También estaré pendiente.

Una vez más deseo a todos los que lean este post (y a los que no también) lo mejor para este año que comienza y que esta noche mágica sea capaz de contagiarnos para los meses que tenemos por delante.

Reyes Magos de Verdad

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Fri, 25 Nov 2011 12:24:00 +0000

“Comunicación, marketing y lo que vaya surgiendo” es la frase que utilicé en su día para describir el contenido que tendría este blog. Sería porque entonces estaba segura de que en ocasiones incluiría temas no relacionados directamente con el sector en el que trabajo a diario.

Por ello, ese “..y lo que vaya surgiendo” me permite hoy escribir este post para “comunicar” una iniciativa que he conocido gracias a una amiga y que ha llamado mucho mi atención. Conociéndome, sé que es porque hay niños y ancianos de por medio y porque creo que merece la pena difundirla por si desde esta "plataforma ilimitada" fuera posible hacerle la vida más alegre a alguien que lo necesite.

Se trata de la campaña “Re yes Magos de Verdad” que tiene la finalidad de hacer llegar a niños o ancianos su regalo de Reyes. Pero no se trata de cualquier regalo, sino EL REGALO que hayan pedido llenos de ilusión en su carta a SSMM Los Reyes Magos de Oriente.

Las cartas las escriben desde diversos centros de acogida y residencias en Madrid, Barcelona, Valencia, Valencia, Vitoria, Murcia, Granada, Sevilla, Málaga, Ronda, Cádiz, Burgos, Palmas de Gran Canaria...Son niños que se encuentran en hogares de acogida, que han sido abandonados, que viven con sus madres en la cárcel o en pisos de acogida, que pertenecen a familias desestructuradas o con grandes necesidades económicas.

Cómo funciona

Funciona de la siguiente manera. Hay que acceder a la web http://www.reyesmagosdeverdad.org para apuntarse. Por su parte, los niños y ancianos de las casas escriben una carta a los Reyes Magos y, a partir del 10 de diciembre, la persona que se ha dado de alta recibe una notificación con el niño o anciano que le ha tocado, el regalo que pide, y dónde y cuándo depositarlo.

Al niño o al anciano se le dice que pida dos o tres regalos, entre los que el Rey Mago escoge uno que valga entre 20€ y 40€. Es importante que no superar ese importe para no hacer diferencias (la generosidad excesiva es mal entendida y parece ser que en ocasiones puede llegar a provoca celos y en algunos casos hasta peleas).

Lo importante es que no se haga cualquier regalo sino cumplir con lo que piden en sus cartas.

A partir del 15/20 de diciembre los regalos se llevarán al sitio que haya sido asignado, para que todos aquellos que han escrito una carta reciban sus regalos.

El año pasado más de 2.500 niños y 300 ancianos en varias ciudades de España y Portugal, recibieron su regalo. En la web se pueden encontrar varias cartas que transmiten de primera mano lo que ha supuesto para mucha gente haberse podido beneficiar de esta iniciativa.

Conviene aclarar que en ningún caso esta actividad está relacionada con tema comercial, ni los datos se utilizarán para nada más que Reyes Magos de Verdad. Por supuesto pueden anularse escribiendo un email a la dirección que indica la web.

¿Qué casas reciben regalos?

Niños

Para garantizar el anonimato de los niños, no puede conocerse el centro al que pertenece el niño a quien se regala, pero los regalos van a dirigidos a los siguientes proyectos

1. Hogar de San José y de los Desamparados (Hermanas de San José de la Montaña)
- Poseen colegios y casas de acogida en toda España
- Acogen a niñas, en su mayoría hijas de madres solteras con pocos recursos que no se pueden ocupar de ellas entre semana.
- Hacen llegar regalos a sus casas en Madrid, Valencia, Sevilla, Málaga y Ronda

2. Nuevo Futuro
- Casas de acogida para niños hasta 18 años sin hogar, que recrean la experiencia de vivir en familia.
- Tiene centros en toda España, en 2010 hicieron llegar regalos a centros de Madrid, Valencia, Murcia, Bilbao, etc.

3. Residencia de las hijas de la Caridad, de San Vicente Paul
- Casas de acogida de niños necesitados o maltratados y colegios para niños con dificultades
- Llevan ilusión a sus casas y centros de Madrid, Barcelona y Valencia

4. Centros de Acogida municipales del Ayuntamiento de Madrid
- Casa de acogida para niños en situación de gran riesgo o huérfanos

5. Horizontes Abiertos
- Atención a hijos de reclusas, tanto en la cárcel como en pisos de acogida para cuando salen.

6. Proyecto Valdeperales- Atención a niños en situación familiar complicada y con bajos recursos

7. Centros para Madres solteras en Pozuelo y Coslada

8. Centros de Madre Teresa Madrid, Lisboa y Setubal

9. Centro Maria Mediadora Villaverde, Madrid

10. Zonta hogar Granada

Ancianos

1. Residencia de mayores de las Hijas de la Caridad, S Vicente Paul

2. Residencia de mayores y enfermos de sida, MC

3. Centros de Mensajeros de la Paz

A los niños les hace muchísima ilusión recibir los regalos de los Reyes, pero para los adolescentes que viven en situación de desamparo, en casas de acogida o que han sido abandonados por sus padres es mucho más especial el hecho de que “alguien”, no de la Realeza sino real, se preocupe por ellos, y que les compren algo que quieran ¡es algo casi inalcanzable!

¡Yo ya me he apuntado!

"Ambient Marketing" o cómo sacarle partido a la ciudad

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Thu, 17 Nov 2011 15:07:00 +0000

En la búsqueda de nuevas formas de llegar a los públicos, hace ya unos años comenzamos a ver cómo las ciudades se convertían en escenarios aparentemente improvisados en los que personas o cosas llamaban nuestra atención y trataban de influir en nuestra percepción o intención de compra a través de un nuevo canal.

Hasta el momento las marcas habían utilizado los soportes de publicidad convencionales para hacernos llegar sus mensajes, pero era necesario dar un paso más, porque nuestros cerebros conocedores de esos espacios consiguieron provocar una creciente falta de interés. Surgió así el “ambient marketing” que supone la utilización de la ciudad como soporte ilimitado para llamar la atención de los transeúntes. Es decir, parte de los elementos cotidianos para reinventarlos y darles una finalidad publicitaria. La clave es una vez más la creatividad en estado puro, unido a la sorpresa y a la originalidad. Por otro lado, al tratarse de acciones muy específicas suelen tener un coste reducido, además permiten segmentar las audiencias y suelen impactar de forma positiva en el público que se ve sorprendido por ellas. En ocasiones, basta con llamar la atención con una imagen u objeto inanimado pero colocado estratégicamente o de forma inusual y en otras, las acciones se realizan contando con la participación de una persona o grupo de personas organizadas previamente.

Para que este tipo de campañas tengan éxito (más allá de la inmediata llamada de atención que generan), es necesario que consigan de algún modo entretener a los consumidores y sobre todo cumplir con dos requisitos fundamentales: no herir sensibilidades y no dañar el medio ambiente. Además, la campaña deberá ser capaz de transmitir los objetivos de marketing de la marca. De nada sirve hacer ruido y entretener al público si no conseguimos transmitir sus valores porque eso no supondrá un retorno de la inversión realizada.

Además, no podemos olvidar que uno de los objetivos principales de cualquier marca es establecer una relación duradera con sus clientes. Por este motivo, las campañas de “ambient marketing” deber ser capaces de provocar emociones entre sus consumidores y hacer que estos vivan una experiencia. Esto puede conseguirse a través de una acción interactiva y con un alto nivel de participación por su parte.

El “ambient marketing” ocupa todavía un espacio pequeño en el mundo de la publicidad, pero también es cierto que se puede desarrollar con la idea de llegar directamente al público objetivo y por tanto es muchas veces más efectivo que la publicidad tradicional. Ello implica, no obstante, elaborar un plan con sentido y como no, un conocimiento profundo de la audiencia a la que nos queramos dirigir.

No leas esto si ya sabes qué es Twitter

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Tue, 29 Mar 2011 09:15:00 +0000

No es la primera vez que cuento que vivo en dos mundos paralelos, el personal y el profesional. Supongo que le pasará a mucha gente pero en mi caso, salvo con varias personas que puedo contar con los dedos de la mano, se puede decir que en cuanto salgo por la puerta de la oficina y me relaciono con familia y amigos, prácticamente nadie sabe a ciencia cierta qué es lo que hago.

Este hecho ha empeorado bastante si incluyo las redes sociales. Es cierto que me gustan, pero también lo es que me introduje en ese mundo empujada hace ya unos años, por un potencial cliente que nos pidió que incluyéramos en la propuesta Comunicación 2.0 y acciones en Redes Sociales. Me había perdido la 1.0 y ni me había enterado. Recuerdo perfectamente cuando tuve buscar qué era aquello en Google…

Tengo que reconocer que la parte de Facebook está más que superada, a pesar de haber tenido que jurar varias veces a las personas de mi entorno que nadie te va a matar ni a acosar, ni te vas a meter en una red pornográfica por tener un perfil en esa red social. A mi madre le creé la cuenta con foto y la quitó alegando: “es que no quiero que me conozcan”… ¿?

Ahora el reto está en explicar qué es Twitter, porque claro, yo pienso que todo el mundo está en Twitter, pero de nuevo, una cena me devolvió a la realidad. ¿Pero qué es eso? ¿Para qué sirve? Yo abrí mi cuenta en Twitter en junio de 2008. Va a hacer 3 años y recuerdo perfectamente que estaba en Berlín y que mi cliente nos preguntaba a todos los responsables de comunicación de los países europeos que quién había puesto en Twitter que esos momentos estaba en aquella reunión en Alemania. En ese momento, pensé y ¿A quien le importa que yo esté aquí? Durante mucho tiempo no lo usé porque me parecía un tanto absurdo hasta que volví a retomarlo y ahora lo utilizo a diario.

Así, que voy a intentar explicar en qué consiste esta plataforma y la utilidad que puede tener para cualquiera que quiera iniciarse en esta red social. Twitter es una plataforma de microblogging (servicio para enviar y publicar mensajes breves) que permite a los usuarios enviar y leer mensajes de texto de una extensión máxima de 140 caracteres. Cada una de estas entradas, se llama “tweet” y responde normalmente a la pregunta “¿Qué estás haciendo?” o "¿Qué está pasando?" Cada uno de los tweets aparece en el perfil del usuario y también lo reciben todos aquellos que hayan optado por recibirlos y seguirnos.

Como he mencionado más arriba, es posible que saber que alguien ha comido, o que ha ido a una reunión, de viaje o que tiene sueño pueda parecer bastante simple, pero Twitter va más allá, porque tiene mil funcionalidades. Lo importante es que saber para qué te puede ser útil: para enviar mensajes, para estar al tanto de lo que hacen las personas de tu entorno, para relacionarte con personas de tu área profesional, para seguir un evento, promocionar tu web o blog o simplemente para estar contacto con personas que comparten tus intereses, aficiones o hobbies. A diferencia de Facebook, podrás seguir los tweets de cualquier persona con independencia de que esa persona te siga a ti.

Para darte de alta en Twitter, no tienes más que visitar su página http://twitter.com. Una vez seleccionado el idioma hay que pulsar el botón donde pone “Registrarme Ahora” y rellenar un sencillo formulario. Ya está, ya puedes empezar a twitterar, pero para que te puedas familiarizar con la aplicación te adelanto varios conceptos que te servirán de ayuda:

• Update: Cada una de las actualizaciones que realices. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto desde la propia web de Twitter, como a través del teléfono móvil, a través de programas de mensajería instantánea, o vía aplicaciones como Twitterrific, Tweetie, Facebook, Hootsuite, Tuenti, etc.

• Following: Personas a las que sigues y de las que recibes sus actualizaciones. Para seguir a alguien tienes que entrar en el perfil del usuario y hacer click en el botón “follow” que aparece debajo de su imagen. Recuerda que no necesitarás su aprobación.

• Followers: Personas que te siguen a ti y están interesadas en tus actualizaciones.

• Retwittear: Sirve para que puedas difundir un tweet de otro usuario que te haya parecido interesante. Es tan fácil como escribir RT seguido del nombre del usuario del tweet que te ha gustado.

• Responder/replies: El la forma de iniciar una conversación pública con otro usuario al que seguimos. Para ello hay que colocar una @ delante del nombre del usuario (por ejemplo: @valvanuz) y a continuación el comentario o respuesta que consideres.

• Direct messages: son mensajes que puedes enviar de forma privada a otro usuario. Tienen la particularidad de que sólo podrás enviarlos a otro usuario que a ti también te siga.

• Trending Topic: sección que muestra en tiempo real cuáles son las 10 palabras que más se están twitteando.

• Hashtag: palabra precedida por el símbolo # que sirve para agrupar o clasificar los tweets según una temática concreta. Puede ser entorno a un evento #conciertou2, sobre un tema en concreto #palabrascantabras, o un programa de televisión que se esté emitiendo #operaciontriunfo.

Y ahora ¿Cómo comenzar a crear tu red de contactos? Puedes empezar buscando a gente que conozcas y que ya esté en Twitter o invitándoles a través del correo electrónico. También puedes ampliar tu red entrando en los perfiles de otros usuarios y siguiendo a quien consideres que puede resultarte interesante. Otra opción es hacer búsquedas por zonas geográficas o bien por temas que llamen tu atención.

Creo que de momento, esto te podrá servir para empezar. Lo importante es familiarizarse poco a poco con la plataforma, empezar a probar y descubrir la utilidad que le quieras dar. Por cierto mi usuario de Twitter es @valvanuz ¿Me sigues?

Por la abolición de las ruedas de prensa

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Wed, 01 Dec 2010 08:48:00 +0000

Escribo este post dos horas antes de la celebración de una rueda de prensa. Me dirijo "cuesta abajo y sin frenos" hacia la peor media hora que se puede vivir en una agencia de comunicación. Vamos, que estoy contanto esto en tiempo real, y se podría decir estamos ante un reality-post o reality-blog.

Ya me estoy visualizando...yo con mi cara sonriente en el hospitality desk, abrazada a mi listado de confirmados, esperando a que se presente por lo menos uno de los periodistas que me aseguró firmemente que acudiría. Al tiempo, el cliente me mirará, y se acercará aproximadamente cada dos minutos de esa media hora, e irá intercalando preguntas tipo ¿Ha llegado ya alguien?, ¿Cuántos me dijiste que habían confirmado?, ¿Alguna tele?, Y radios, ¿viene alguna?, Que raro, ¿no? Ya son y veinte y no ha llegado nadie..y yo con mi sonrisa congelada, algo de taquicardia y muchas ganas de darle con el listado en la cabeza...(perdón si algún cliente lee esta parte, lo digo desde el cariño que os tengo a todos...)

En definitiva, hoy me presento en la rueda de prensa con 13 medios confirmados y cualquiera que haya organizado una, sabe perfectamente, que los 13 no vendrán, y que cabe la posibilidad de no vaya ninguno. Pero no pierdo la esperanza.. y en la agencia hacemos los calculos de siempre..."Hija, por lo menos 6, van", "Cuenta con unos 8, de los 13" y la siempre recurrente afirmación a la que te agarras con todas tus fuerzas, casi llorando y de rodillas: "ya sabes que luego se presenta alguno que no ha podido confirmar" (y una porra, he llamado a TODOS).

No es el momento ahora de explicar y argumentar el por qué aboloría el 90% de las ruedas de prensa que se organizan, ahora es momento de sufrir...

Os tengo que dejar, me falta por confirmar la asistencia de un par de agencias que nos tienen en previsiones y unas teles, que lo iban a tratar en la reunión de por la mañana.

Os mantedré informados del resultado. Glub.

La adrenalina que me mueve

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Tue, 09 Nov 2010 08:43:00 +0000

Hay algo de la vida de una agencia de comunicación que me sigue encantando aunque pasen los años. Me refiero a la elaboración de propuestas para posibles nuevos clientes. Vale, que casi siempre protesto porque generalmente la elaboración de una propuesta suele coincidir, gracias a esa ley que tanto me acompaña en la vida, Murphy, con un pico de trabajo.

Pero bueno, supongamos que coincide con una época tranquila y puedo ponerme a ello con cierta tranquilidad. Me encanta, el momento en que introduzco la palabra del potencial cliente en la barra de búsqueda de mi mejor amigo, Google (lo siento por el resto de mis amistades, pero Google, me da todo lo que le pido sin esperar nada a cambio). A partir de ese momento, entras en un nuevo mundo, tratas de comprender a lo que se dedica la compañía, buscas información sobre el sector en el que se desenvuelve, incluso datos o estudios que permiten conocerlo en mayor profundidad; también tratas de empezar a conocer a la que podría ser tu competencia y aunque todavía la cuenta no es tuya, ya comienzas a observar a los otros con cierto recelo..

Una vez que consigues situarte, recurres al briefing que te ha faclitado la marca. Este, a veces es bueno y otras veces, te lo tienes que imaginar. En la mayoría de los casos, por lo menos, eres capaz de vislumbrar cuales son sus necesidades de comunicación y los objetivos que busca.

Diseñas entonces un plan adecuado a esa necesidad y aunque siempre he sido partidaria de tratar de ser creativo a la hora de hacer una presentación, con el tiempo, me he dado cuenta de que lo importante es tener en cuenta siempre al que va a ser tu interlocutor y tratar de ajustarte a lo que espera de la agencia y del plan que se le va a presentar. Puede que sea un experto en comunicación y marketing, en cuyo caso el planteamiento tendrá que hacerse de una forma más directa y se podrá ir más al grano en el tipo de acciones que se planteen, porque lo que esperará de ti es eso, acciones sin rodeos que le permitan lograr los objetivos que se ha propuesto para la compañía que representa.

También están aquellos otros potenciales clientes que a pesar de que también quieren cumplir sus objetivos, es necesario ponerles en contexto sobre el por qué de una u otra acción propuesta. En esos casos es necesario dar un paso hacia atrás para explicar cuestiones, términos o herramientas que puedan hacer que el interlocutor quede convencido de que la acción va a tener el éxito esperado. Entre estos dos extremos, podemos encontrarnos con muchos perfiles intermedios a los que siempre habrá que estar atentos.

Sin entrar en más detalles sobre cómo debe estructurarse una propuesta, llega para mi, el mejor momento, el que más disfruto: el día de la presentación. A pesar de que ya han pasado años desde la primera vez que tuve que enfrentarme a una de ellas, sigue gustandome como lo que más, llegar a la sala de reuniones prevista y sacar el portátil y las copias para los que durante un rato serán los oyentes. Es cierto que los nervios hoy, son diferentes; se han transformado en cierta tensión, en una carga de adrenalina acompañada por la seguridad de que vas a a plantear una serie de cosas en las que confías y crees.

Cuando terminas y sales de allí, las primeras impresiones se comparten con el equipo; tratas de analizar lo que ha sucedido dentro de esa sala. Repasas lo que has dicho y cruzas el resultado con lo que te ha dado tiempo a observar mientras hablabas. Esto es, si ha habido algo de química, la postura de los clientes, su mirada de atención, si han realizado preguntas, si se miraban entre ellos, o miraban el reloj, si se detenían en alguna parte o si por el contrario iban avanzando en la presentación por delante de ti...Hay mil señales que te permiten saber si el encuentro ha sido o no exitoso.

Y aún así, comienza en periodo de la espera, hasta que se ponen en contacto contigo para darte el veredicto. Y durante esos días, vuelves una y otra vez a comentar la "jugada" y a pensar cómo fue todo. Llega también el momento de la autocrítica y quizá de alguna inseguriad, o no.

Sea cual sea el resultado, lo dicho; me sigue encantando esta parte de mi trabajo

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"Ambush marketing": Me quedo con el ingenio

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Sun, 26 Sep 2010 06:28:00 +0000

Leyendo aquí y a allá, encuentro un "nuevo" término del apasionante mundo del marketing. Digo nuevo, pero evidentemente lo es para mi, porque parece que esta práctica ya está más que desarrollada.

Os lo cuento porque al tratarse de una modalidad de marketing que suele aplicarse en el mundo de los grandes eventos deportivos, esos que todos terminando viendo, me encantaría ser capaz, a partir de ahora, de detectar los posibles casos de "ambush marketing" o "marketing de emboscada".

¿Y que de va esto? No es dificil de entender. Se trata de un tipo de publicidad encubierta que se desarrolla en el marco de grandes eventos, por lo general multitudianrios, y que se sabe que van a tener gran repecusión mediática. ¿Por qué encubierta? Porque la marca que hace "ambush marketing" no es patrocinadora oficial de ese evento y lo que hace, es ingeniárselas para lograr que su marca aparezca asociada al mismo, saltándose la exclusividad de aquellas otras marcas que si han pagado.

El problema de esta práctica es evidentemente el perjucio que ocasiona a aquellas compañías que han realizado una fuerte inversión económica para asegurarse la difusión de su marca. Aquí se choca con la ética, porque el "ambush marketing" trata de aprovecharse siempre de una situación creada por otros. Entiendo el enfado y frustación de aquellos que han pagado por patrocinar un gran evento, pero en este caso me pongo del lado de los que son capaces de estrujarse el coco y triunfar a base de creatividad. Supongo que mucha gente no estará de acuerdo conmigo; lo comprendo. ¿A vosotros que os parece? Rescato tres ejemplos...

Todos los años, con motivo del Día de San Patricio, en el que se rinde homenaje al pueblo irlandés, se tiñen de color verde parte de los 200 kilómetros del Chicago River. Mc Donalds tuvo la gran idea de simular que había vertido al río un vaso gigante con un conocido batido de menta que suele vender ese día.

En otra ocación, minutos antes de comenzar una maratón exclusiva para 6.000 mujeres, llegó un corredor con una camiseta y el logo de Axe. Antes de la salida oficial de la carrera se “bañó” en desodorante. Así, que lo que se pudo ver fue a miles de mujeres corriendo detrás de ese chico. El efecto Axe dio sus frutos y fueron muchos los medios de comunicación que se hicieron eco de la acción.

Por último, un ejemplo reciente que ha dado la vuelta al mundo y que aconteció durante la celebración del Mundial de Futbol 2010. La FIFA expulsó del estadio a 36 seguidoras holandesas por ir vestidas no de naranja, sino con el vestido promocional, regalo de una cerveza holandesa, Bavaria. A la marca no le pudo salir mejor. Su imagen apareció en todos los medios de comunicación y seguro que ha Budweiser no lehizo mucha gracia. Solo eran 36 y seguro que hubieran pasado desapercibidas ¿Quien habría sabido que ese vestido era un regalo de Bavaria comparado con toda la gente que finalmente habló de la marca?

Ahora toca redimirme...

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Mon, 06 Sep 2010 07:48:00 +0000

He incumplido consciente y deliberadamente la máxima de un blog que es mantenerlo actualizado. Y lo hecho por dos motivos que casualmente se han unido en el tiempo. Uno, que acabé un poco saturada de redes sociales tras la campaña de ebay y dos, que justo dos semanas después he estado casi un mes de vacaciones. A pesar de que las redes sociales me convencen, las utilizo y me gustan, este verano me he dado cuenta de que las tengo muy asociadas al trabajo y, la verdad es que necesitaba desconectar un poco. Así, que salvo una foto que subí a Facebook durante la primera semana de vacaciones, no he vuelto a tener contacto con Internet durante el mes de agosto. Miento. He utilizado el iPhone para consultar la meteorología y el navegador para encontrar sitios o teléfonos de restaurantes.

Pero aquí estoy de nuevo, con las pilar cargadas, con nuevos propósitos y con el ánimo de hacer un poco de observadora de todo lo que se mueve a nuestro alrededor, y con la idea de que entre todos podamos reflexionar, protestar o simplemente opinar.

Os deseo a todos un feliz curso y un montón de optimismo, que creo que lo vamos a necesitar...

Cómo gastarte 300 euros en dos semanas y no morir en el intento

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Mon, 12 Jul 2010 10:21:00 +0000

Mañana, 14 de julio, a las 23:59 horas, termina el reto de Madres eBay. Día y medio para echar el resto y conseguir sacar partido de los 300€ que puso a nuestra disposición...

Mentiría si dijera que no estoy agotada, casi dos semanas en las que tengo abiertas, desde la mañana hasta la noche, por lo menos 5 webs: ebay, Facebook, Hootsuite, Youtube y mi blog. Eso por no contar con las páginas y archivos que tengo que utilizar para trabajar...después de esto voy a tener que pedir trabajo en eBay, porque la verdad es que no he estado lo centrada que debiera...Voy de una página a otra como si me hubiera vuelto loca. Ahora comprando, ahora vendiendo, que si haciendo fotos de cosas que puesto a la venta, que si subiendo un vídeo nuevo a youtube, que si creando un meme, o un grupo, o una encuesta...he copiado y pegado el enlace a mi apartado en la aplicación más de 1.000 veces. Lo he pegado en Twitter, en Facebook, en Linkedin, en mi correo de yahoo, en el de la ofi, en el de gmail, en el messenger........uffff! No puedo más!!! Pero sigo emocionada y con mucha confianza en ganar el reto.

Por otro lado, la experiencia de compra en eBay está siendo buenísima. Cada vez que he recibido un artículo ha sido como si me entregaran un regalo. Me llegan a la ofi y me encanta abrir la puerta al mensajero y pensar "¿Qué será, qué sera?" De momento, el mejor regalo, porque ayer nos dio suerte en el Mundial, ha sido la carcasa de la bandera de España, que además fue mi primera compra..

También he recibido el neceser que compré en una subásta benéfica a favor de la Fundación Theodora que como ya comenté en uno de los vídeos de Youtube, me encanta la labor que hacen a diario en los hospitales españoles.

Que más, que mas....Ah, si! Esta mañana me ha llegado mi súper nueva pinza de depilar con luz en color rosa con funda de piel a juego. Es genial! Con esta pinza ya no podré permitirme el lujo de no tener mis cejas perfectamente delineadas! Ja!

Hace menos de una hora me acaban de confirmar que he ganado un rimel y un aeyeliner de MAC, por los que he tenido que sobrepujar una vez para no quedarme sin ellos. Cuando te llega el correo diciendo "Has ganado el siguiente artículo..", piensas, "¡Toma! ¡Lo gane!" Pero es como para no estar contento ¡Me han costado 9€ y están nuevos! Chollo, chollo!

Otra puja que he ganado ha sido la del cargador del iPhone para el coche...Yo creo que este va a ser el artículo más útil de todos, porque no dejo de estar conectada, oiga! Y desde que comenzó el reto de eBay más aún, entre mirar el correo para ver cómo van las pujas y las búsquedas y entrar en la aplicación para ver el ranking, creo que gasto la batería del móvil, unas 2 veces diarias.

Otro de los chollos que he encontrado ha sido la colonia CHIC de Carolina Herrera. Me decidí a buscarla porque el otro día por la mañana, mientras me arreglaba para ir a la oficina me di cuenta de que el frasco que tengo está en las últimas. Nada más abrir el ordenador me puse a buscar y la encontre a 36€..Que normalmente me cuesta 80€!!!

Pero sin duda, la compra estrella ha sido la bicicleta para una de mis hijas. Mucha gente me ha ayudado con recomendaciones y tardé en decidirme pero por fín la compré y estoy deseando que llamen a la puerta para entregármela. Se va a morir de la ilusión cuando la vea. Aquí la tenéis:

Ya, si gano una puja por un disfraz de Batman que encontré gracias a una buena chollera, cierro el circulo!

Lo mejor de todo es que del presupuesto asignado aún me quedan 100€!! Es increíble lo que me está dando de si....siempre tengo mil cosas en la cabeza para comprar. No se si recordaréis que quería unos Louboutin. Pero la mayoría de las búsquedas me llevaban a EEUU y había comentarios sobre que estos zapatos calzan un poco pequeños. Eso, unido al precio, que la gran parte de ellos no bajan de los 500€ y unido a que la mayoría de los vendedores no aceptan devoluciones porque son particulares, ha hecho que me echara para atrás...

Y ya debería ponerme a trabajar, así que os dejo con el vídeo de esta mañana, que no ha sido más que una forma más de buscar difusión de esta iniciativa tan genial y, como no, un homenaje a la Selección Española por el triunfo de ayer.

Antes de irme, como lo tengo en el portapales, "copio" el enlace a través del que me podéis votar

Valvanuz (desesperada) en Madres Blogueras - Toma 3

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Thu, 08 Jul 2010 07:47:00 +0000

Ya ha pasado una semana desde que comenzó el reto de eBay. La verdad es que estoy metida de lleno en Madres Blogueras, yo, y toda la gente que tengo alrededor. Yo creo que me está empezando a aparecer el logo de Madres Blogueras en la frente y todo este lío se ha convertido casi en una obsesión. Me paso el día buscando chollos, para mi, para regalar, para mis padres, para los niños, para la suegra....A estas alturas, creo que soy capaz de detectar los nuevos artículos de cada categoría.

Por otro lado, como ya sabéis, cree el Meme "Yo también...soy madre trabajadora" y su propio grupo en Facebook donde vamos recogiendo todas las acécdotas y grandes momentos que viven un montón de madres que compaginan la tarea de ser madres con la de trabajar...me lleva mucho tiempo pero está siendo divertidísimo. Ya hay aportaciones buenísimas y han colaborado, entre otras, blogueras como: nosotrasenlaweb.com; sermamas.es; puenteaereo.blogspot.com o aprendizdemadre.wordpress.com.

En cuanto a los votos, me cuesta la vida conseguir cada uno de ellos. El perfil que yo tengo en Facebook es un perfil muy discreto en el que no tengo un gran número de amigos ya que la finalidad con la que lo cree fue estar más cerca de ellos, pero sin la ambición de llegar a tener 500 contactos, así que siempre he sido bastante selectiva. Lo mismo me sucede en Twitter o Linkedin, voy incluyendo a gente muy poco a poco, porque prefiero que los contactos vayan creciendo de una manera más pausada. A todo esto, tengo que sumarle que salvo un grupo muy reducido de gente, la mayoría de mis amigos y familia, no tienen ni idea de lo que son las redes sociales, ni la comunicación 2.0. Es más, muchos de ellos, piensan que es peligroso... incluso demoniaco...y me paso día intentando explicarles que este mundo es sorprendente y apasionante. En definitiva, que cada mañana intento ampliar mis redes y estoy volviendo locos a mis amigos, pero son tan majos, que me dicen..."no se de que me hablas pero yo te voto"(eso los que están en Facebook, porque el 70% de ellos no tienen perfil en esta red social).

Hoy he llegado a la oficina y he encendido el ordenador como siempre. Como no, he abierto la aplicación de Madres Blogueras de eBay antes de abrir el correo, para ver una vez más el ranking. Reconozco que me desilusiona un poco no estar mejor posicionada pero al mismo tiempo me parece increíble haber llegado casi a los 100 votos...es algo impresionante. Y de pronto de le he dicho a María, "Grábame, Mery, que hoy tengo que conseguir votos como sea".

Así, que os dejo el tercer vídeo que grabo por culpa de eBay...ni que decir tiene que si me dicen hace 10 días que iba a hacer esto, me hubiera muerto de la risa...¿Yo, grabar un vídeo pidiendo votos a la gente para un concurso? JA!" .

Una vez más, la vida me demuestra que nunca puedes decir "de este agua no beberé y este cura no es mi padre". Ahí va...

“Yo también…” para madres trabajadoras. Meme de #MadresEbay

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Tue, 06 Jul 2010 12:25:00 +0000

El tema de este Meme es “Yo también…” y está dedicado a madres trabajadoras que como yo sufren (en silencio) o no tanto, las consecuencias de compaginar el trabajo, con la vida personal, los niños, la casa… ¡¡Llevar todo esto es una práctica de riesgo y debería ser reconocida como tal!!!

Así que este es el reto: Hagámonos oír en la red, pongamos por escrito en este meme lo que tenemos que pasar en un día normal y corriente de nuestra agetreada vida. ¿Quién de vosotras no tiene una historia, una anécdota, un gag relacionado con su vida multitarea? Una historia por la que seguramente hayamos pasado más de una… porque ¿Quien no ha abierto el bolso en mitad de una reunión para sacar un bolígrafo y al sacarlo ha salido enrollado un yo-yo de luces? ¿Quién no ha tenido que dar un biberón a su bebé de 5 meses por la M30 mientras lo lleva a casa de su suegra porque le ha fallado la chica y no llega a una reunión?…

Quien quiera responder, sólo debe completar la frase “Yo también…

Y aquí viene la mía: “Yo también... me he secado las lágrimas con los discos empapadores después de una toma y de estar 20 horas sin dormir”. Y estas son mis primeras invitadas directas:

-http://deratonesymujeres.blogspot.com/
-http://blog.madresenlared.es/
-Srta. Pepis de Mamen Infante

Prometo recoger todas las frases en un perfecto listado de las madres sufridoras de hoy!

Os animo a todas a participar y a enviarles la propuesta a todas aquellas madres sufridoras que queráis y que como nosotras, no cuentan con horas en el día para dar abasto!!!

Para quién no conozca el funcionamiento de los memés, os cuento. Un meme es una conversación que se va contagiando de un blog a otro permitiendo recoger opinión, conocimiento o experiencia sobre un tema concreto. Se trata de aportar nuestra opinión a una cadena de respuestas. Alguien lanza el meme, (en este caso yo), e invito directamente a 3 personas para que respondan, pero cualquiera puede responder. Podéis escribir directamente en vuestro blog, aquí mismo en los comentarios, en twitter (con el #MadresEbay)… Ponéis vuestra frase e invitáis a alguien a participar (que a su vez responde e invita… etc.) Para que localice las respuestas, solo tenéis que indicar que respondéis a este meme (con el link a este post)

Valvanuz en Madres Blogueras - Toma 2

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Mon, 05 Jul 2010 15:21:00 +0000

Para animar un poco la tarde, cuelgo el siguiente vídeo en el que os refresco la memoria con lo que busco y lo que vendo en el reto de las Madres Blogueras(en Twitter: #MadresEbay)...Porque como me dice mi amiga María, una imágen vale más que mil palabras.Una vez más, gracias al equipo de MC Dilo. Me estoy convertiendo en el peor cliente de la mejor agencia!!

Regalo 500€, ¿Conoces a alguien que los necesite?

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Mon, 05 Jul 2010 07:33:00 +0000

Ayer por la mañana, navegando por una de las páginas que normalmente consulto, leí una información acerca del uso de las nuevas tecnologías para financiar programas de cooperación al desarrollo de distintas ONG. Se trata de una iniciativa de Mundo Unido, llamada "Apadrina un Proyecto". En este sentido, los posibles donantes podrán elegir el proyecto en función de su ubicación geográfica, de la actividad (agua, alimentos, educación, generación de ingresos o salubridad e higiene) o de la institución que lo desarrolle.

Llevo 5 días pidiendo votos para ganar el reto de Madres Blogueras de eBay, y de pronto, tras leer ese artículo, pensé que podía utilizar la iniciativa de eBay para darle un sentido, más allá de divertirme comprando y vendiendo online y, en el mejor de los casos, embolsarme 500€.

Así, que aquí lo tenéis, SI GANO, REGALO LOS 500€ DE MADRESEBAY, A LA INICIATIVA SOCIAL RELACIONADA CON LA INFANCIA QUE ALGUIEN ME RECOMIENDE.

En un principio, había pensado proponer una ONG o Fundación concreta, pero dado que las opciones pueden ser infinitas, he decido que seáis vosotros quien propongáis la iniciativa, proyecto, ONG o Fundación relacionada con la infancia que creáis que puede necesitar el dinero. Incluyo aquí, a familias o personas concretas que estén pasando por una situación complicada y para las que los 500€ puedan suponer una ayuda real. Creo que todos conocemos a alguien. Puede ser desde un amigo, vecino o conocido, hasta una gran organización. El abanico es amplio.

A continuación os detallo los pasos que tenéis que dar para optar a los 500€

1. Tienes que tener una cuenta en Facebbok.

2. Pincha en el siguiente enlace http://apps.facebook.com/madresebay//valvanuz-serna/21. (También puedes acceder desde http://valvanuzsernaruiz.blogspot.com pinchando en el icono de Madres Blogueras).

3. Pincha en "¡Vótame!" (Necesito recopilar el mayor número de votos para ganar y donar el dinero. También se valorará la promoción y cualquier tipo de ayuda en este sentido).

4. Deja tu propuesta solidaria en el apartado "Su actividad" y publícalo.

Podéis también comentar sobre el concurso en Twitter, con el hastag #MadresEbay

Para seleccionar la iniciativa merecedora del premio, contaré con 3 personas del equipo de MC Dilo, que son: María de Andrés; Marta Ortega; Hugo Azpicueta. Ellos me ayudarán a decidir aquella iniciativa o persona a quien mejor le puede venir el dinero.

Mientras tanto, yo me centraré en seguir comprando y vendiendo cosas en eBay, que también se me valorará por la actividad que desarrolle durante las dos semanas que dura el concurso.

¡Suerte y espero vuestras propuestas y recomendaciones! El reto termina el 14 de julio.

Qué es Madres Blogueras

eBay.es, la mayor web de compra y venta en el mundo, ha lanzado un desafío online: una competición que involucrará a 5 Madres Blogueras muy reconocidas en el entorno de las redes sociales de nuestro país. Este concurso, que comienzo hoy y finalizará el próximo 14 de julio, enfrentará a estas madres en una gran “cruzada virtual”. Las participantes contarán con su ingenio, astucia y 300€ de presupuesto para comprar el mayor número de artículos para ellas, sus familias y su hogar, tanto en eBay Classic como en eBay Anuncios, (la página de anuncios clasificados de eBay.es). Asimismo, las participantes tendrán la opción de vender artículos personales a través de la Web para aumentar el presupuesto inicial que les proporcionará eBay.es.

Finalizada la competición, un jurado -compuesto por representantes de enfemenino.com, crecerfeliz.es, madresenlared.es y feminasonline.com- se reunirá el miércoles 14 de julio para seleccionar a la madre bloguera que mejor uso haya hecho de su presupuesto asignado, la que más actividad haya generado entre sus contactos en las diferentes redes sociales, y valorarán las distintas iniciativas que haya llevado a cabo para lograr su objetivo. La ganadora obtendrá un premio de 500€ y podrá quedarse con las compras realizadas.

Primer día, primeras conclusiones...

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Thu, 01 Jul 2010 21:24:00 +0000

Ya ha pasado un día entero y la experiencia está siendo bastante buena. Supongo que con el paso de los días, perderé un poco la tensión inicial por el manejo de la aplicación y por la inquietud de saber si la gente responde.

No puedo estar más satisfecha, mis contactos se están volcando y se que están "moviendo" el tema, allá por dónde pueden. Se ha notado. He empezado la mañana con 5 votos y acabo de comprobar que hemos conseguido llegar a los 31.

En la oficina de MC Dilo la tensión se palpa...pido consejos, pregunto cosas, vuelvo a preguntar. En definitiva, son unos santos y me siguen el rollo. Cada uno ayuda a su manera, Marta, con su Blog; María, con su conocimiento de las redes sociales, se está metiendo en grupos a los que no se acercaría ni de lejos y además me sugiere chollos; a Hugo le tengo lanzando redes a diestro a siniestro e incluso Irene, a quien le da repelús lo de las madres, ha tenido el detalle de pedir a sus contactos que me voten..A Elena, también la he liado para que entre en FB y me ayude...

En definitiva, redes sociales e información que se comparte. Reconozco que tengo curiosidad por hasta donde se difunde esta acción con independencia de quien gane. Ya dije hace días que valoro la creatividad que ha demostrado eBay en este tema y estas cosas, nos sirven a todos los que andamos en este sector.

De momento, he comprado una carcasa para el iPhone. Durante todo el día he recibido recomendaciones de gente conocida y de gente que no conozco de nada. Me han sugerido un jardín zen que sinceramente, me vendría genial y también bicicletas para las niñas. ¡¡Incluso desde Australia!!. Unas gafas de sol de Prada, un sofá, un sillón...pierdo la cuenta.

También he puesto a la venta unos zapatos de Massimo Dutty. La verdad es que venderlos me vendría bien para poder aumentar el presupuesto del que dispongo para comprar. ¡A ver si hay suerte!

5, 4, 3, 2, 1.....a punto de comenzar el reto!!

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Wed, 30 Jun 2010 12:29:00 +0000

Como ya os comenté el otro día, el reto que ha propuesto eBay a 5 madres blogueras, está a punto de comenzar. El equipo de la web de compras está ultimando detalles de la aplicación y en muy poco tiempo dará comienzo la competición que durante 2 semanas, nos va a tener pegadas a la pantalla del ordenador, más aún si cabe...

Por el momento, me han hecho llegar el vídeo de presentación, en el que describo el caos de vida que llevo y los artículos que me gustaría adquirir durante el tiempo que dure el concurso.

Un pequeño detalle. Esto es una acción pura de social media y nos premiarán por la compras y ventas que hagamos, pero también por la difusión y actividad que logremos en nuestras redes sociales. Cuando todo termine, podré elegir a las 5 personas que más me hayan ayudado....100€ para cada una. No digo más...

Antes de nada, desear suerte a todas mis "contrincantes" y espero que, como yo, difruten al máximo de esta experiencia.

eBay y madres blogueras

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Mon, 28 Jun 2010 05:01:00 +0000

Esta semana, no se aún qué día, y por cortesía de eBay, me embarco en una acción de Social Media, que desde un principio me ha llamado la atención.

Aún no puedo dar muchos detalles, pero hemos sido seleccionadas 5 blogueras que somos madres y, durante unas dos semanas, tendremos que competir comprando y vendiendo cualquier tipo artículo a traves de la conocidísma web.

Me ha encantado la idea y sobre todo tengo mucha curiosidad por cómo se va a desarrollar la acción y cómo entre las cinco, vamos a tratar de conseguir involucrar a nuestras redes de amigos y contactos durante estos días.

Supongo que hoy dispondremos de más información. De momento, no tengo más que dar la enhorabuena a eBay por poner en marcha una iniciativa tan creativa y novedosa y, sobre todo, por permitirme participar en ella.

Los manipuladores manipulados.

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Mon, 14 Jun 2010 21:03:00 +0000

El otro día en el súper mercado, mi hija de 5 años quiso convencerme de que comprara unas conocidas galletas porque según ella "Tienen muchas vitaminas, la B y la C, y me dan energía, mami" “¡Toma! -pensé yo- ahora resulta que me trata de convencer con argumentos”. Ni que decir tiene que no las compré, claro, pero me sonreí pensando en la que se me venía encima...

La cosa quedó ahí hasta que cayó en mis manos el número de Ejecutivos de mayo, que incluye un artículo sobre el “Target infantil como motor de ventas”. Entre lo del súper y el artículo, sólo puedo decir, que “Dios nos coja confesados”.

El articulo tiene toda la razón al explicar que la importancia de este público no lo es tanto por su poder adquisitivo, que cualquiera puede comprender que es prácticamente nulo, salvo por las aportaciones que hacen padres y familiares a sus huchas. Aún así, parece ser que en España el gasto directo de los más pequeños se acerca a los 3.500 millones de euros. ¿Y a qué artículos se refiere ese gasto? Pues el que tenga hijos me comprenderá. Hablamos de Aspitos; Palotes; Piruletas de Corazón; Huevos Kinder; gominolas (en su sentido más amplio, claro), Huesitos; pegatinas – “Porfa, mami, estas de Hello Kitty, que no las tengo y las puedo pegar en la nevera”; colecciones de cromos (otra vez de la Kitty, o de princesas, de hadas o de mariposas); recortables; plastidecores, plastilinas, etc, etc, Y así, hasta 3.500 millones de euros. No está mal ¿Verdad?

Y luego está lo verdaderamente importante, que es la capacidad de influencia que tienen los angelitos en los verdaderos consumidores, los adultos. Investigando un poco más, he encontrado un estudio de Clara Muriel (directora de marketing de Joyco India) y José Luís Nueno (profesor del IESE). En su trabajo explican que el gasto de los menores puede verse desde tres perspectivas. La primera es la que he mencionado en el párrafo anterior, y que ellos denominan “Mercado Directo”.

A la segunda la llaman “Mercado de influencia” y de todo lo que comentan en este apartado destaco lo siguiente, que es el tipo de prescripción o influencia que ejercen según la edad:

· De 0 a 2 años, la influencia es menor a pesar de que la mera presencia de un bebé supondrá uno de los mayores cambios de consumo del adulto. En esta etapa los verdaderos influenciadores pertenecen al entorno de la pareja y más aún al de la madre.
· Desde los 24 meses, los niños comienzan a manifestar a los padres sus preferencias.
· A los tres años adquieren ya un papel protagonista y dan pistas claras.
· Entre los cuatro y los ocho años su prescripción es la de un influenciador que tiene preferencias y que contribuye a la decisión que adoptará el adulto.
· Desde los siete a los nueve años, asume una variedad de roles. Así que podemos verlo como prescriptor, influenciador, decisor, e incluso como un facilitador que orienta sobre dónde se puede comprar mejor.

La tercera perspectiva del gasto es el “Mercado de futuro” y lo abordan desde una doble óptica. En primer lugar la prescripción que el niño hará de sus marcas favoritas cuando sean adultos (son las denominadas comfort brands, marcas que utilizaron los padres cuando eran pequeños y que por sus vínculos emocionales con la infancia las prescriben a los hijos). En segundo lugar, aún cuando el niño no es target, será el consumidor del mañana y la marca desea desarrollar relaciones positivas para cuando llegue el momento.

En fin, que de pronto, cuando he terminado de leer todo y he pensado en que compro Mini-Babybeles porque mi hija de 3 los metió en el carro "porque los come Ana Garrido de la guarde”, me ha dado miedo. De pronto, he cogido perspectiva y me he visto pensando en los niños como pequeños monstruos dotados de poderes que hacen que compres lo que ellos quieren. Y eso, porque absorben como esponjas y yo creo que procesan los anuncios de otra forma. No sé decir bien cómo, pero supongo que lo hacen más rápido y con mayor profundidad. Luego se montan en el autobús del cole o hablan en el patio y el resto se encarga de refrescarles el disco duro o van repasando anuncios y marcas. O si no, que alguien me explique por qué extraña razón todos los años se agotan los mismos juguetes en todas las tiendas del territorio nacional…

Por lo que dicen los expertos, el mercado infantil es un área poco estudiada y con pocas empresas dedicadas a el. ¡Cualquiera lo diría! Pobrecitos míos... Cojo perspectiva otra vez y llego a la siguiente conclusión: Me da pena la manipulación a la que les tenemos sometidos y que hace que les convirtamos, sin ellos saberlo, ni quererlo, en auténticos líderes de opinión con un manejo del word-to-mouth que raya la perfección. Su poder de prescripción e influencia con los padres tiene, además, un valor añadido, que no es otro que el componente emocional con el que consiguen que en la mayoría de los casos, la compra deseada se convierta en efectiva.

P.D.: A propósito del gasto infantil ¿no deberían haber incluido un apartado específico sobre vida social y regalos de cumpleaños? Acabo de recibir la tercera invitación de cumpleaños para este fin de semana….(llevamos siete en el último mes).

Hijos y redes sociales…¡No te quedes atrás!

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Thu, 20 May 2010 09:21:00 +0000

En estos tiempos de bodas, bautizos y comuniones, de comidas en el campo y al aire libre, me he encontrado con una conversación que ha llegado a convertirse en recurrente. Esto es, hijos y redes sociales. Yo no me considero una experta, ni mucho menos, en este tema. Todo lo contrario, tengo la sensación de que cuando parece que he logrado entender algún concepto o herramienta nuevos, surgen otros y otros, cuando aun no he sido capaz de procesar los anteriores. Pero por diferentes motivos, principalmente profesionales, todo este mundo me suena bastante.

Puedo imaginar la desesperación de aquellos padres para los que “tuenti” es “veinte” en Ingles, pero mal escrito, o también, es el chat donde su hijo/a adolescente o pre-adolescente quiere pasarse las tardes enganchado con sus amigos.

Así, que con gran humildad, me ofrezco para poner a vuestra disposición una serie de recomendaciones que pueden ayudar a algunos padres a encarar esta nueva realidad, que no es sino una nueva forma de comunicación, que ha roto totalmente con la manera de socializar que todos hemos vivido desde nuestra infancia. Esta realidad, por otro lado, nos supera a todos por la velocidad con la que ha calado en la sociedad y como no, en nuestros retoños…Ahí van mis sugerencias en forma de de decálogo:

• No le prohíbas pertenecer a una red social.
• Trata de que el ordenador se encuentre en un espacio abierto de la casa y utiliza filtros de control parental.
• Trata de crear la cuenta con el.
• Enséñale a que limite la información que facilita.
• Pon especial cuidado en las fotografías del perfil.
• Muéstrale como utilizar los controles de privacidad.
• No hace falta poner “todo” al completar el perfil en las redes sociales.
• Regula la admisión de amigos.
• Trata de conversar con él sobre las redes sociales.
• Adéntrate sin falta en el mundo de las redes sociales.

-No le prohíbas pertenecer a una red social: es una forma básica de relacionarse con sus amigos. Negar a tu hijo la posibilidad de formar parte de esa comunidad puede ser contraproducente. Sobre todo porque es prácticamente que seguro que se creará una cuenta y lo tendrá que mantener en secreto, lo cual impedirá que podáis tener una conversación natural sobre el tema.

-Trata de que el ordenador se encuentre en un espacio abierto de la casa y utiliza filtros de control parental para evitar que durante la conexión o navegación pueda acceder a webs y sitios con contenido inconveniente. La mayoría de los proveedores de Internet ofrecen software de control parental y ello permite limitar el horario de la navegación, el tipo de archivos que se pueden descargar, e incluso el tipo de webs que se pueden visitar.

-Trata de crear la cuenta con el: ya se que esto es complicado a priori, pero si “cuela”, tendrás la oportunidad de ir “enseñándole” normas sobre un uso correcto y aumentan las posibilidades de que en algún momento te admita como amigo…(esto si que sería “colar”, pero del todo). Sería genial que lo pudieras hacer con tu cuenta de correo personal o con una cuenta de correo a la que ambos tengáis acceso (esto ya sería un sueño hecho realidad). De esta forma podrías saber de quién le llegan las solicitudes de amistad, y detectar en muchos casos si se trata de desconocidos. Si a ti no te admite, trata de que entre sus redes acepte a algún hermano mayor o familiar con el que tenga una relación cercana porque ello ayudará a evitar posibles malas influencias.

-Enséñale a que limite la información que facilita: en las redes sociales se comparten experiencias, fotos, opiniones, pensamientos, fotografías. Yo insistiría en que intentaran tratar temas desde el punto de vista más lúdico o intranscendente posible y nunca, nunca, bajo ningún concepto, facilitar números de teléfonos, direcciones, contraseñas, códigos de seguridad, etc. Puede utilizarse a modo de ejemplo la consecuencias de compartir en exceso acudiendo alguna noticia de actualidad mencione algún chantaje, intento de secuestro, o extorsión.

-Mención especial a la fotografías de perfil: la mayoría de los adolescentes tratarán de utilizar una foto en la que “se vean bien” y muchas veces esto tiene que ver con imágenes en las se pueden mostrar “sugerentes”, sobre todo las chicas. Por eso, aunque puede que tampoco “cuele”, le puedes sugerir que utilice una imagen de su personaje o dibujo favorito o que utilice aplicaciones para crearse un avatar, como la que hace tiempo circuló por Facebook y que permitía a los usuarios “Pocoyoizarse”.

-Muéstrale cómo utilizar los controles de privacidad y anímale a que los utilice activamente: muchas redes sociales, por defecto, permiten que la información de una cuenta o perfil sea visible para cualquiera que acceda a la red en cuestión. Así, que lo mejor es que le recomiendes que seleccione la opción “sólo para mis amigos”. Además, debes de interiorizar las políticas de privacidad.

-Cómo completar el perfil en las redes sociales: muchas redes sociales tienen diferentes apartados a la hora de completar el perfil. Estos son, generalmente, Información Básica, Información Académica, Información Personal, Información laboral e Información de Contacto. Bien, pues déjale claro que, absolutamente todos los datos que publiquen en el perfil,serán visibles para todo el que tenga acceso a su cuenta y que por eso “no hace falta” completar todo al detalle, sobre todo y, como he dicho anteriormente, el espacio relativo a la Información de Contacto: ¡Siempre en blanco!

-Sobre la admisión de amigos: Recomiéndale que no acepte amistades a “diestro y a siniestro”, y que en un principio se centre en su núcleo fundamental de amigos. Como redes sociales que son, su finalidad es conectar al mayor número de personas y, como siempre se podrán ver los “estados” y las fotos de los amigos, pero también fotos de los amigos de los amigos, puede que termine leyendo o viendo cosas de personas más mayores que no sean muy convenientes.

-Trata de conversar con él sobre las redes sociales y aprovecha para inculcarle la conveniencia de pedir permiso siempre, antes de colgar una foto en la que aparezcan otras personas. De este modo, le harás comprender que en las redes sociales hay que tener ciertos cuidados o que aunque hay cosas que se pueden borrar no siempre podrá hacer desaparecer todo lo que ya esté publicado. Asimismo, anímale a compartir contigo cualquier inquietud o duda. Ponte a su disposición para ayudarle si se siente agredido o si hay alguien que insiste en que amplíe sus datos de contactos o en verle. En definitiva, hazle saber que siempre estarás ahí si en algún momento se siente amenazado de cualquier forma.

-Adéntrate sin falta en el mundo de las redes sociales (no pierdas ni un segundo): conozco a muchas personas que por su edad o por su desempeño laboral consideran que “se les ha pasado” la época de las redes sociales. Creo sinceramente, que si se tienen hijos o si estos son pequeños (mejor aún) los padres deben de hacer un esfuerzo por familiarizarse con estos nuevos canales de comunicación cuanto antes. Es necesario que conozcan sus mecanismos de utilización, la forma en la que la gente se relaciona a través de ellos. En España yo recomendaría Tuenti, hi5, Facebook, Twitter, Linkedin, Xing o Fotolog (por empezar con algunos). En la medida en que un padre esté familiarizado con las redes sociales, mayor será la ayuda que pueda prestar a un hijo y además, puede evitar el choque que supone ver una conversación de su hijo si no estuviera contextualizado con el medio.

Del mismo modo que enseñas a tu hijo que no debe hablar con desconocidos o que no debe aceptar “caramelos en la puerta del colegio”, la aparición de las redes sociales nos sitúa ante una realidad sobre la que también hay que formar a nuestros hijos y ningún padre debería darle la espalda. Enséñale a ser responsable y a que durante su conexión a las redes sociales, trate de utilizar al máximo el sentido común (como el cualquier otra faceta de su vida).

¡¡SUERTE!!

De los encuentros con periodistas...

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Fri, 07 May 2010 10:11:00 +0000

Me había prometido a mi misma que si creaba un blog era para darle "vidilla" y, aunque es cierto que muchas veces cuando me pasan cosas, o si leo algo interesante, o escucho alguna noticias, pienso "esto es para un post", las horas y los días se van sucediendo y, de escribir, nada, de nada. Así, que selecciono uno de eso momentos y me pongo a ello…

Esta semana he tenido el placer de comer con Yolanda Gómez Rojo, redactora de economía de ABC, gran periodista, (y también histórica) que empezó en el diario a los 22 años y posee una gran trayectoria. Siempre apuntó maneras. De hecho, la conocí cuando hace 10 años ella ganó el Joven y Brillante de Periodismo Económico, y recibió el galardón de manos de Cristóbal Montoro, Ministro de Hacienda de la época, y yo organizaba los premios en Porter Novelli

Quería aprovechar la cita del otro día para hacer apología de almuerzos como este. En épocas como las actuales, perdemos mucho el contacto directo o personal a favor del uso de herramientas que nos hacen la vida más fácil, como el ya tan imprescindible electrónico o las diversas y variadas redes sociales que manejamos muchos. Te comunicas con multitud de personas a diario y muchas veces no conoces ni su voz ni su apariencia (salvo que tenga foto en perfil, claro); hablas de multitud de temas que en muchas ocasiones recogen información de vital importancia; utilizamos la Red como vehículo que transporta información y mensajes y no nos damos cuenta de que nos falta algo, hasta que un día organizas un encuentro y te sientas durante un rato con ese “alguien” al que sólo visualizas como una dirección de correo electrónico.

Habíamos organizado la comida con Yolanda con la idea de que pudiera conocer en mayor profundidad a uno de nuestros clientes, pero además de hablar de él tocamos otros muchos temas, personales y profesionales y, como he dicho anteriormente, fue un placer. Se que estos encuentros pertenecen al ámbito de las "herramientas clásicas de la comunicación" y que muchos utilizamos este formato a diario, pero últimamente tengo la impresión de que solo hablamos de herramientas de comunicación 2.0, de usuarios, de bloggers, etc. y me apetecía tratar este tema.

En definitiva, que creo firmemente en la necesidad y/o conveniencia de hacer un “parón” de vez en cuando para volver al contacto personal a dedicar tiempo a preguntarle al periodista por cómo va el medio, qué le interesa de nosotros, que le podemos aportar, cómo encajamos en el día a día de su sección o cómo están afrontando todos los cambios que estamos viviendo. Es posible que las próximas 10 noticias que le facilitemos sobre nuestro cliente no le resulten suficientemente interesantes o no le encajen en la sección o simplemente no tengan salida porque la actualidad manda. Pero lo que es seguro es que cuando reciba la información a través de cualquiera de las vías que hoy utilizamos y nos conteste, ambas partes tendremos una cara, unos ojos, una sonrisa o una conversación a la que nuestras mentes podrá recurrir. Y eso me gusta, oiga…

¡Y yo más! (Ahora, los hombres).

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Sat, 24 Apr 2010 08:08:00 +0000

Para ser justos, en honor a Ray Den Haan, y también por no dejar el tema a medias, trato hoy de aportar alguna idea de cómo funciona la mente de los hombres a la hora de recibir mensajes que pueden transformarse en una potencial compra.

Comenta Martha Barletta, autora del libro “Marketing to Women” que cuando una mujer realiza una compra siempre entran en juego las emociones. Sin embargo, cuando es el hombre el que se enfrenta al desembolso, se dejará guiar, fundamentalmente por los hechos. Además, apunta que los hombres son menos observadores, le dedican menos tiempo y no están dispuestos a sufrir lo que sufriría una mujer por conseguir su preciado objeto. Seamos realistas, quien de nosotras no ha sido capaz de recorrerse toda la ciudad en busca de ese pantalón que nos encantó y que, para nuestro horror, "lo siento, ya no queda"...como si lo viera… cara desencajada, aunque aparentando tranquilidad, mientras una se acerca a la caja y dice…”por favor, ¿me puedes mirar en el ordenador si lo tenéis en otra tienda?”…

A la mayoría de los hombres, lo que les gusta es "entrar-comprar-salir", que cuanto tu vas todavía por el primer montón de jerséis, el ya está fuera con su bolsa tan tranquilo. Por otro lado, tampoco suelen pedir ayuda más allá de la justa. Tipo la talla si es una camisa, o funcionalidades si es un aparato electrónico. Sin embargo, conozco a más de una mujer, que en un probador le ha pedido consejo a la del probador de al lado aunque no la conocía ni de vista…Así somos, nosotras le dedicamos más tiempo, comparamos, preguntamos, pedimos consejo y ayuda.

Según Barletta, y esto es lo más interesante, diversos estudios demuestran que los hombres consideran sus relaciones con los demás en términos de “más alto-más bajo”, “más rápido-más lento”, “primero-segundo”. Por su parte, los términos en los que la mujer se relaciona son más del tipo “parecido-diferente” o “conocido-desconocido”. Por lo que el “¡Yo, más!” funcionará genial con los hombres pero no tanto con las mujeres, que preferimos más conceptos como “agradable” que “ganador”.

Creo que el ejemplo que pone es muy gráfico. Un anuncio de Nissan decía “Potencia incrementada un 17%, par de torsión incrementado un 6%, derecho a fanfarronear incrementado un 100%”, evidentemente, está dirigido a hombres. En cambio, para atraer la atención de una mujer el ejemplo de anuncio de un todoterrerno, “Considéralo un ángel de la guardia de 1.800 Kg.” no puede ser mejor, ya que las mujeres están mucho más orientadas a lo afectivo y a la hora de comprar tendrán en cuenta a sus seres queridos (incluyendo, perro o canario).

La estética es quizá menos importante para un hombre que para una mujer, y es que a nosotras nos encanta el color. Muchas veces preferimos un móvil por su estética que por el número de canciones que pueda almacenar. También conozco a una que va a cambiar de coche y no hace más que pensar que por fin ha encontrado el coche del color que le gusta y, cuando le dicen: “que bien, tiene navegador”, ella dice, “si, y además, ¡es negro!”, o bien le dicen, “una pena que los faros no sean de xenón” y ella dice, “ya”, aunque lo que en el fondo piensa es “y a mí, ¿que más me da, si el coche es negro, y además, desde dentro no los veo?”….

Pero...¡Si esa soy yo! (Internet para mujeres)

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Mon, 19 Apr 2010 09:13:00 +0000

Si digo que hombres y mujeres somos distintos, se no estoy haciendo una de las "grandes aportaciones a la humanidad". A pesar de la eterna e infructuosa búsqueda de la igualdad, ellos son así y, nosotras, pues de la otra manera. Esto se refleja también, como no, cuando nos sentamos delante de un ordenador.

Vale que nosotras hemos tardado un poco más que ellos en adentrarnos en el maravilloso y apasionante mundo de Internet. Posiblemente sea resultado de nuestra genérica y natural animadversión a hacia la tecnología, pero eso es una realidad que cada día está cambiando más. La prueba de lo que digo está en la calle...

Hay dos conceptos que me parecen clave en la entrada que las mujeres han hecho en el mundo online. Gracias a Internet, millones de féminas hemos encontrado un lugar en el que comunicarnos, opinar, protestar, reirnos... y ello, para nosotras que somos curiosas por naturaleza, que nos encanta hablar y sobre todo que nos escuchen, ha sido un gran descubrimiento. Y, por otro lado, está el concepto de comunidad. No solo nos podemos comunicar, sino que además podemos hacerlo en el foro perfecto, ya sea profesional, cultural, de solidaridad, de belleza y moda, de hijos, de recetas o lo que realmente nos atraiga... En definitiva, lo importante es tener afinidades, intereses comunes y compartir experiencias, ideas, conocimientos, etc..

Ayer me reía leyendo el último post del blog de Mamen Infante. En el hablaba de lo que le recofortaba una ducha cuando se encontraba en una situación límite de nervios (seguro que algún hombre diría, "es decir, cuando se pone histérica"..cosa que una mujer nunca diría ya que casi todas vivimos en algún u otra circunstancia un momento así...). En fin, el caso es que decía que era el momento perfecto para llorar y llorar y quedarse como nueva. En concreto decía, "..con frecuencia, me pego grandes lloreras en la ducha. No tiene por qué haber un motivo concreto, todas sabemos que llorar desahoga nervios..." Este comentario fue respondido por una lectora que decía, "yo también soy una “llorica-manteles”, y me da mucha rabia que a la gente le impresione tanto el llanto:el que grita, dice tacos o da portazos cuando se pone rabioso está mejor visto que la que llora,¡qué injusto! Podría haber sido yo misma la que decía eso (no pude incluir mi comentario, pero lo hubiera hecho en la misma línea). El caso es que me reí, como decía, pensando en qué opinaría un hombre si lo leyera...pues eso, "vaya, otra histérica".

A lo que iba. Internet nos permite ser como somos , y nosotras somos diferentes, así que los mensajes y la información que podamos recibir por parte de las miles de marcas que se han puesto manos a la obra a través de las redes sociales tiene que tener un tratamiento especial. Por ejemplo, en España, más de la mitad de los 8.000.000 millones de usuarios que tiene Facebook son mujeres (un 52%). La cuestión es ¿cómo deben dirigirse las marcas a las mujeres cuando hablamos de una red social como está? A quí os dejo una serie de recomendaciones:

Crear conexiones emocionales con las usuarias: el contenido tiene que provocar una reacción tipo, Pero, ¡Si esa soy yo!. Esto hará no solo que nos mensajes recibidos no se oculten sino que además, es muy posible que se respondan y, sobre todo, que el mesaje sea recordado.

Proporcionar información periódica y que aporte valor: eso hará que las usuarias estén pendientes de recibir inputs sobre la marca de modo habitual.

Permitir a las usuarias que opinen sobre el producto/servicio: Recordemos que nos encanta hablar, hablar y opinar. Como marca no solo estará haciendo una labor casi social, sino que además la página se convertirá en un auténtico "focus group".

Escuchar y contestar: Si una internauta se toma la molesta de piropear algo, o de hacer una crítica o una pregunta, siempre hay que contestar. Esto influirá en la fidelización de los clientes y además, es un "deber ser" de la relación con los mismos.

Por otro lado, siempre se debe de tratar de simplificar la vida de las usuarias por ello se deberán utilizar mensajes y/o procedimientos que no sean complicados. Si algo no nos cuesta, la siguiente vez repetiremos seguro.

Por último, me gustaría recalcar, sobre todo lo anterior, la importancia de la transparencia y de la honestidad. Las clientas lo agradecerán...

La globalización se “localiza”

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Thu, 25 Mar 2010 14:42:00 +0000

Me encantan los estudios cuando vienen llenos de cifras y datos. Nos pasamos la vida tratando de interpretar y comprender como están los sectores y las marcas, cómo se comportan las personas y conocer por dónde van las tendencia las tendencias y, de pronto, consultas los datos de turno, y ahí está, tienes la fotografía más o menos exacta de las cosas.

El otro día, leyendo un artículo sobre redes sociales, mientras que volvía en avión de nuestra oficina en Lisboa, cuando vislumbré la siguiente imagen. Parece ser que Facebook sigue ganado por goleada (uno de cada cuatro internautas a nivel mundial tiene una cuenta en Facebook), pero frente a su globalidad, cada vez surgen más comunidades y redes locales. En este sentido, y si miramos a Europa, los usuarios de cada país se reúnen en torno a una red social distinta. Así, Alemania se centra en studiVz, Rusia en V Kontakte, holanda tiene a Hyves, Hungría y Portugal a hi5. Si nos alejamos más, nos encontremos con que en Japón triunfa Mixi, en Brasil o India lo hace Orkut, en el sudeste asiático Friendster y en Caribe, también hi5. Si hablamos de España, el líder indiscutible es Tuenti (de hecho, según comentaba su director de Comunicación, Ícaro Moyano, son ya 7millones de afiliados – uff!-).

En definitiva, que la globalidad lo inunda todo pero a la hora de relacionarnos con nuestra gente la tendencia actual nos dice que nos volvemos más “locales”. Y yo me pregunto ¿Por qué se está dando este fenómeno? ¿Es por un tema cultural? ¿Será por el idioma? ¿Por qué nos reunimos todos en torno a una red social dominante? ¿Word to mouth? Yo creía que la evolución en este tema, más que por regionalismo, iría por las redes sociales verticales o especializadas. Por eso os pregunto, porque es muy posible que me esté perdiendo algo.

Comentando el post de José Luís Valdivielso

noreply@blogger.com (Valvanuz Serna Ruiz) — Thu, 25 Mar 2010 13:22:00 +0000

Leo en el recién estrenado blog de mi querido José Luís Valdivielso, un post muy interesante titulado "¿Qué le pasa al comercio electrónico en España?". A lo largo del mismo, profundiza en los factores que hacen que el comercio electrónico no termine de despegar dentro de nuestras fronteras, a pesar de que existe un alto porcentaje de españoles que compra online fuera de España. En este sentido, apunta como elementos clave, la falta de una oferta nacional, ya que existen pocos comercios online en España; la falta de estímulos por parte de la Administración a la puesta en marcha de iniciativas privadas en este ámbito; la ausencia de personas cualificadas que posen un profundo del sector del comercio electrónico y por último, el precio como elemento decisor a la hora de realizar una compra. A estos factores, yo añadiría otro que considero que tiene mucho que ver con nuestra propia cultura y también con los propios usuarios de Internet. Y es que en España, consideramos la compra como un ritual. Nos gusta salir a la calle y, en general nuestro clima lo permite, y además, en muchas ocasiones esas salidas se hacen en grupo o quedando con amigos. Sobre todo en el caso de las mujeres, que suelen envolver el hecho de "salir de compras" con la posibilidad de pedir opinión, "dar una vuelta" y terminar tomando un café con la silla rodeada de bolsas. Eso por hablar de moda. Pero creo que, en general, al consumidor le gusta dedicar tiempo cuando decide que va a comprar un artículo y, a pesar de haber buscado una opinión posiblemente en algún foro de Internet, le sigue gustando el trato personalizado, tocar el producto o ver en directo si el color o la textura es la deseada. Por eso tienen mucho éxito las tiendas online extranjeras, porque nos permiten acceder a productos o artículos a los que nos es difícil acceder en nuestro entorno habitual. También el precio es clave en este aspecto. Pienso en la cantidad de tiendas online de EEUU, por poner un ejemplo, que son verdaderos outlets de marcas conocidas y que a pesar de los portes, mantienen un precio imbatible. Sinceramente, tengo muchas ganas de ver qué sucede con zara el día que se decida a vender online. Estoy segura de que será un éxito, pero me pongo en la situación de un cliente de Madrid, que tiene posibilidad de entrar en uno de sus comercios casi, cada 500 metros. Además, la curiosidad es doble, sobre todo, tras las valoraciones que ha tenido su aplicación para el iPhone. Prometía mucho y los comentarios de los usuarios han sido bastantes negativos. Hace poco tuvimos la oportunidad de trabajar con un cliente francés de comercio electrónico que implantó en España el modelo de negocio que con tanto éxito estaba funcionando en Francia. Albergaba en su site miles de productos de procedentes de más de 200 tiendas. Muchas de esas tiendas online eran españolas, como es el caso de El Corte Inglés o de La Casa del Libro y a pesar de ello, pudimos comprobar como un alto porcentaje de los usuarios registrados en la página, compraban en el extranjero artículos que no estaban al alcance de su mano en España o que eran muy competitivos por el precio. No obstante, estoy de acuerdo con José Luís, el futuro es esperanzador y nos queda mucho por ver (todo bueno, por supuesto).