Van/Aan Blog

Zet jezelf als expert in de markt

2011-04-13T11:44:00.005+02:00

Als ondernemer of manager moet je jezelf en je bedrijf laten zien. Je wilt je doelgroep ervan overtuigen dat jij de expert bent op jouw vakgebied, dat jouw bedrijf de juiste partner of leverancier is. Dat doe je door je kennis te laten zien, je ervaringen te delen, je mening te geven over actuele ontwikkelingen in de markt of op jouw vakgebied.

Het schrijven van artikelen en blogs is daarvoor één van de interessantste mogelijkheden. Inhoudelijk heb je alle vrijheid en het stelt je in staat om reacties te peilen en discussies aan te gaan. Je kunt publiceren op je eigen website, op een eigen blog en op sites van anderen. Het voordeel van die laatste optie is, dat er al een bestaand publiek is en in veel gevallen is dat een groter of breder publiek dan je met je eigen blog kunt bereiken. Op alle vakgebieden zijn er wel sites die zitten te springen om goede inhoud. Bied jezelf aan als expert die bijvoorbeeld één of twee keer per maand een artikel aanlevert. Meer bekendheid, meer aandacht, meer contact. Dat levert het op.

Maar het kost ook iets: tijd. En het vergt ook iets van je: schrijfvaardigheid. Een gebrek aan tijd of schrijfvaardigheid(of zin om te schrijven) hoeft je niet in de weg te staan. Denk je dat iedereen die publiceert zelf de teksten schrijft? Natuurlijk niet. De naam die eronder staat is gewoon degene die naar buiten treedt, het gezicht van het bedrijf, de expert, degene met wie je zaken wilt doen.

Schrijven en publiceren is voor iedereen haalbaar. Begin wel met een plan: je doel, de juiste kanalen, de boodschap, de frequentie, etc. En huur een ghostwriter, als je zelf geen sterke schrijver bent of er geen tijd of zin in hebt. Dat is betaalbaar en je bent verzekerd van kwaliteit. Probeer het gewoon en ik weet zeker dat je niet anders meer wilt.

Mail of bel gerust als je meer wilt weten over ghostwriting en andere mogelijkheden om jezelf en je bedrijf als expert in de markt te zetten. Contact: http://www.van-aan.nl/contact.html

Weg met e-mail

2011-02-24T11:43:00.001+01:00

Binnen drie jaar stopt ict-dienstverlener Atos Origin met e-mailen, schrijft Computable. Het verzenden en ontvangen van e-mails tussen de 50.000 medewerkers van het bedrijf moet dan verleden tijd zijn. 'De tijd is rijp om af te rekenen met de overvloed aan informatie die de werkomgeving dagelijks vervuilt', vindt het bedrijf. De managers besteden wekelijks tussen de vijf en twintig uur aan mails. Het bedrijf wil zelf het voorbeeld geven en vervangt e-mail door nieuwe vormen van communicatie en samenwerking zoals social media. Zij verwachten dat het zeker nog tien jaar zal duren voordat het gebruik van e-mail wereldwijd zal stoppen.

Als alternatieven voor samenwerken zonder gebruik van e-mail worden genoemd: berichtenverkeer via LinkedIn, workflowsystemen via de webbrowser en het delen van informatie via platformen als Microsoft Sharepoint, waarbij gezamenlijk aan documenten kan worden gewerkt.

De verwachting is dat door het gebruik van alternatieve kanalen de 'vervuiling' door e-mail wordt verminderd. Dat is echter nog maar de vraag. Als je simpelweg het ene kanaal (mail) door het andere vervangt (bijv. LinkedIn), dan kun je verwachten dat de hoeveelheid berichten niet direct zal afnemen, en de tijd die je eraan kwijt bent ook niet. Dit kun je alleen bereiken door anders om te gaan met mailberichten. Dit heeft wat mij betreft twee kanten.

De technische kant: slimmere inrichting van platformen en eenvoudige toegang tot (bedrijfs-)informatie waardoor minder direct berichtenverkeer tussen medewerkers nodig is. En - minstens zo belangrijk - de sociale en bedrijfsculturele kant: hoe gaan medewerkers binnen een bedrijf om met berichten. Is er bijvoorbeeld een bloeiende 'CC-cultuur' binnen het bedrijf? Dan ligt daar de eerste uitdaging. In veel bedrijven komt de meeste mail van binnenuit. En dat is een mooi startpunt voor een reorganisatie van het mailgebruik en het verminderen van de tijd die je eraan besteedt.

Lees hier het artikel van Computable.

Marketing voor een eenmanszaak: slimme keuzes

2010-11-10T16:49:00.001+01:00

Vorige maand heb ik een blog en website opgezet voor een startende ondernemer. Deze starter zit boordevol ideeën, creativiteit en enthousiasme, erg fijn om mee te werken! Maar tijdens een van onze gesprekken wilde ik toch even afremmen: Je werkt alleen en je wilt 100 dingen tegelijk doen. Wat is dan het resultaat? Je doet van alles een heel klein beetje en dat is niet effectief.

Waar dit gesprek over ging was marketing en publiciteit. Er zijn zo veel mooie mogelijkheden om bekendheid aan je (eenmans)zaak te geven en jezelf als expert neer te zetten. Een blog, Adwords, Twitter, LinkedIn, Facebook, Marktplaats, fora, advertorials en advertenties, affiliate marketing, free publicity, netwerkbijeenkomsten ...

Als (kleine) ondernemer die veel zelf wil doen, móet je keuzes maken. Natuurlijk liggen er overal kansen, maar je tijd is beperkt. Kies een paar kansrijke opties en steek daar je tijd in. Zo houd je het overzicht over je marketingacties en leer je hoe het in de praktijk uitpakt. Met die kennis kun je je resultaten verder verbeteren. Leg jezelf ook een limiet op qua tijd die je erin steekt.

Welke acties je kiest, hangt natuurlijk af van je business. Praat erover met andere ondernemers en met experts. Wat levert 't op, hoeveel tijd kost 't? Ook als je alleen werkt, hoef je niet zelf het wiel uit te vinden. Succes!

Let op je taal!

2010-11-02T15:19:00.000+01:00

Een slechte tekst, spelfouten, grammaticale missers... het kan je klanten kosten. Daar is geen woord van overdreven. Een site waar duidelijk geen aandacht is besteed aan de tekst is volstrekt ongeloofwaardig. Het komt slordig en onbetrouwbaar over. Bij één tikfoutje loop ik echt niet gillend weg, maar ik koop niets op een site die wemelt van de fouten. Als ze de tekst al niet op orde hebben, wat doen ze dan met de betaling, de voorrraad, de verzending?? Nu ben ik op taalgebied wellicht iets kritischer dan gemiddeld, maar je bent het ongetwijfeld met me eens dat taal- en spelmissers in je klantcommunicatie níet kunnen.

Ieder z'n vak. Het schrijven van teksten hoort daar voor de meeste mensen niet bij. Dus als je het echt goed wilt doen, huur je een professional in. En dat hoeft echt geen kapitaal te kosten. [ Mail me maar voor een offerte :-) ]

Wil je zelf je teksten schrijven, vraag dan een collega of bekende om je teksten te lezen. Oók als je jezelf wel een goede schrijver vindt. Een frisse blik doet wonderen. Bij lastige teksten vraag ik ook vaak een 'second opinion'. Juist omdat ik veel schrijfervaring heb, weet ik waar het fout gaat. Zelf zie je bepaalde foutjes niet meer, bijvoorbeeld een ontbrekend woord of een zin die niet loopt omdat je die al een paar keer hebt omgegooid.
Maak van je proeflezer ook een proefpersoon. Stel vragen om uit te vinden of je tekst overkomt zoals je bedoeld hebt. Ontbreekt er bepaalde informatie? Is de tekst helemaal duidelijk? Wat zou je erbij zetten/eruit halen?

Geen tekst is perfect.
Maar een goede tekst is perfect haalbaar (en noodzakelijk)!

De wijsheid van linkuitwisseling

2010-09-24T15:35:00.000+02:00

"Elke week krijg ik wel drie verzoeken om links op mijn site te plaatsen," verzucht een bekende van mij. "Ik kan toch niet overal op ingaan?"

Plaats jij mijn link, dan plaats ik jouw link. Veel webmasters doen hard hun best om op zo veel mogelijk sites een link naar hun eigen site te krijgen. Linkbuilding is goed voor de vindbaarheid in zoekmachines, en het uitwisselen van links kost niets. Via die andere sites kun je ook weer nieuwe bezoekers krijgen. Ondanks deze voordelen moet je kritisch omgaan met linkuitwisseling.

Wil ik wel allerlei links op mijn site? Je kunt op zich makkelijk een aparte pagina maken voor links. Ik vind wel dat het iets moet bijdragen aan je site, dat het enig nut moet hebben voor je bezoekers. Bekijk dus ook hoe je het gaat presenteren.

Op wat voor sites komt mijn link? Voordat je afspraken maakt, kijk dan kritisch naar je linkpartner. Wat is de kwaliteit van de site? Zitten er dode links in? Op hoeveel kliks van de hompage komt jouw link? Is het een betrouwbaar bedrijf? Onthoud dat de uitstaling van de ander ook jouw imago beïnvloedt.

Met wat voor sites ga ik linken? Het (inhoudelijke) uitgangspunt is dat de links nuttig of interessant moeten zijn voor je bezoekers. Al snel zal ook de vraag opkomen wat te doen met sites die mogelijk concurrenten van je zijn. Hier zul je je eigen afwegingen moeten maken. Een vuistregel kan zijn: geen links naar soortgelijke bedrijven of producten. Links naar sites die net een andere focus hebben dan de jouwe, kunnen aardig zijn voor je bezoekers en je zit elkaar niet in de weg, bijvoorbeeld: kinderkledingwinkel - speelgoedwinkel; tekstschrijver - vormgever.

Wil ik hier wel tijd aan besteden? Het screenen van je linkpartners hoeft niet veel tijd te kosten. Het bijhouden van je eigen linkpagina kost wel tijd. Alles moet er netjes op staan en je moet de links nu en dan checken. Wil je zelf actief gaan zoeken naar partners, dan zul je daar de meeste tijd mee kwijt zijn.

Linkbuilding is een goed instrument om de vindbaarheid en populariteit van je site te verbeteren. Maar het is natuurlijk niet de enige manier om dit te bereiken. Ga er dus kritisch mee om. De kwaliteit van je online 'presence', je uitstraling naar je klanten, moet altijd voorop staan.

Meer omzet met affiliate marketing

2010-08-12T14:36:00.007+02:00

Affiliate marketing is in mijn ogen één van de meest efficiënte marketinginstrumenten. Je weet precies waarvoor je betaalt, alles is meetbaar. Het is een prachtig instrument voor meer exposure en meer omzet. De term affiliate marketing komt veel mensen wel bekend voor, maar hoe werkt het?

Affiliate marketing is vooral geschikt voor websites waar op een of andere manier een transactie tot stand komt. Dit kan een verkoop in een webwinkel zijn, maar ook een aanvraag voor een offerte of een aanmelding voor een nieuwsbrief. In dit artikel richt ik me op affiliate marketing voor webwinkels, omdat ik daar zelf de meeste ervaring mee heb.

Hoe werkt het?
Het doel van affiliate marketing is dat je meer omzet genereert via websites van derden. Dit gaat via een affiliate netwerk waarbij duizenden websites aangesloten zijn. Voorbeelden van affiliate netwerken zijn TradeTracker en TradeDoubler.
Via het netwerk stel je promotiemateriaal beschikbaar voor de websites die aangesloten zijn bij het netwerk. Dit zijn de affiliate websites, ook wel affiliates genoemd. De beheerders van deze websites beslissen zelf of zij het promotiemateriaal op hun sites plaatsen. Maar je hoeft niet alle sites te accepteren.

Kliks en sales
Als een bezoeker van een affiliate site op (bijvoorbeeld) jouw banner klikt, dan komt hij terecht op jouw website. Deze klik wordt geregistreerd door het netwerk. Doet deze bezoeker vervolgens binnen een bepaalde tijd een aankoop in jouw webwinkel, dan wordt deze sale ook door het netwerk geregistreerd. Zo is duidelijk welke affiliate voor welke klik en sale verantwoordelijk is. Klikt een bezoeker op twee affiliate sites op de banner, dan wordt een eventuele sale toegerekend aan de laatste klik.

No cure, no pay
Per sale betaal je een tevoren vastgestelde commissie aan de betreffende site. Dit loopt via het netwerk. Zelf heb je geen omkijken naar facturen voor affiliates. Het is ook mogelijk om een klikvergoeding te geven of een leadvergoeding. Voor webwinkels zijn salesvergoedingen het interessantst, want dit is 'no cure, no pay'. Maar let op, de meeste netwerken werken met abonnementen. Het is dus niet altijd 100% no cure, no pay.

Snel resultaat?
Nee, affiliate marketing doe je niet even een maandje om het uit te proberen. De campagne moet goed worden voorbereid en het opbouwen van een groep affiliates kost tijd.
Een affiliate campagne komt ook niet met garantie. Zeker is wel dat affiliate marketing één van de meest efficiënte marketinginstrumenten is, want je betaalt alleen commissie wanneer er omzet wordt gemaakt. Een groot voordeel ten opzichte van adverteren is dat de resultaten direct meetbaar zijn, ook in termen van omzet.

Hoe starten?
Als je er geen ervaring mee hebt, vraag dan hulp aan iemand die er goed in thuis is. Sluit je niet zo maar bij een netwerk aan. Het is belangrijk dat een netwerk voldoende relevante sites heeft. Vervolgens moet je nog op de juiste affiliate sites terecht komen en promotiemateriaal aanbieden dat leidt tot meer sales, leads of kliks. Zo zijn er nog talloze andere zaken waar je rekening mee moet houden.

En verder
Affiliate marketing biedt een mooie kans om via nieuwe kanalen nieuwe klanten te vinden en meer omzet te realiseren. In dit artikel heb de belangrijkste onderdelen op een rijtje gezet, maar er is natuurlijk veel meer te vertellen. Neem gerust contact met me op als je vragen hebt. Wil je aan de slag met affiliate marketing, dan maak ik graag een voorstel.

Twitteren is geen werk, toch?

2010-08-02T17:58:00.062+02:00

Facebook, LinkedIn, Twitter, bloggen ... Ben je er uren en uren mee bezig? Dan heb je er ongemerkt toch je werk van gemaakt.
Het zijn kanalen die je gebruikt om je bedrijf te promoten, om te laten zien aan (potentiële) klanten wat je kunt en wat je doet. Bij de één vormt social media de hoofdmoot van de communicatie met klanten; bij de ander is het experimenteel. Maar voor iedereen geldt: ga er bewust mee om. Niet alleen wat de inhoud betreft, maar ook qua tijd. Alles lezen, steeds maar doorklikken naar tweets en artikelen. Plots is de middag voorbij, en 't voelt nog alsof je gewerkt hebt ook.

Zo maak je je social media-inzet effectief en houd je controle over je tijd:

- Houd je doelen voor ogen. Schrijf in het kort op wat je wilt bereiken met bijvoorbeeld Twitter en LinkedIn en hoe je dit doet. Leg dit in het zicht bij je computer of plak het op je beeldscherm.

- Beperk je social media-tijd. Plan de uren die je eraan wilt besteden. Verlies je toch makkelijk de tijd uit het oog? Zet een wekker of eierklok.

- Wees je steeds bewust van je prioriteiten. Een afspraak plannen is belangrijker dan een tweet. Je deadline halen heeft meer effect dan je LinkedIn-profiel bijwerken. Een offerte nabellen komt altijd vóór social media.

Hoe ga jij om met social media? Ben je een bewuste gebruiker of laat je je graag meeslepen?

De eerste bedrijfsfilm van Van/Aan!

2010-07-09T16:32:00.004+02:00

Een primeur voor Van/Aan: de eerste bedrijfsfilm! Sinds vandaag online op http://www.van-aan.nl/. Het doel ervan is om een snelle introductie te geven over wat Van/Aan - onder meer - voor een klant kan doen.

PS Bekijk het filmpje mét geluid!

Inspiratie voor je advertentie

2010-07-07T14:35:00.002+02:00

De basis van een succesvolle advertentie is een krachtige boodschap. Tekst en beeld moeten elkaar daarbij versterken. Veel merken gebruiken humor om hun boodschap kracht bij te zetten en op te vallen tussen alle andere adverteerders.

Meer tekst dan de merknaam is hier niet nodig;

het beeld zegt alles. Opvallend en doeltreffend.

Het gebruik van humor in reclame houdt wel een risico in, want of een beeld of tekst grappig is, is natuurlijk subjectief. Mijn uitgangspunt is dat 't niet zó grappig moet zijn dat je de afzender over het hoofd ziet: een reclamefilmpje of advertentie waar je echt om kunt lachen, maar waarbij je een paar seconden later al weer vergeten bent over welk product het ging... Zonde van de moeite en de kosten.

Op de Engelse site Creative Nerds zijn 100 creatieve en grappige advertenties verzameld. De twee advertenties op deze pagina staan daar ook bij. Net als ik vind je ze vast niet alle 100 grappig, maar de creativiteit spat ervan af! Bekijk hier de advertenties en laat je inspireren!

Het beeld versterkt de tekst op een opvallende en

originele manier. Zonder de handen/olifanten zou

dit een saaie advertentie zijn die je over het hoofd ziet.

Social media: tijdverspilling & andere misverstanden

2010-06-30T18:33:00.061+02:00

Veel bedrijven en ondernemers zijn nog huiverig om aan social media te beginnen: het is tijdverspilling, er staat alleen maar onzin op. Maar ook als je de eerste stappen al hebt gezet, kunnen misverstanden en vooroordelen nog in de weg zitten.

In een artikel op Talkingheads.be beschrijft Joke de Nul een aantal misverstanden die veel voorkomen. Hieronder zet ik een paar hoogtepunten uit dit artikel op een rij. Herkenbaar?

Sociale netwerken zijn gratis
De meeste sociale netwerken zijn gratis voor gebruikers, dat klopt. Maar professioneel op deze netwerken aanwezig zijn kost tijd, en dus werkuren. Het is belangrijk dat een bedrijf dat aan sociale media wil doen, hiervoor een budget bepaalt. Het is immers 'gewoon' een onderdeel van de bedrijfsvoering.

Social media is tijdverspilling
Social media kan leiden tot tijdverspilling, maar alles hangt af van je intenties en je gedrag. Stel je doel vast en richt je daar op. Social media kan een meerwaarde zijn, voor bijvoorbeeld recrutering, naamsbekendheid, netwerken, op de hoogte blijven, etc, ... maar goede afspraken en discipline zijn belangrijk.

Vijf minuten per week is genoeg
Netwerken, online of offline, bouw je niet op in een week. Ook al zijn sociale netwerken een snel medium, het vraagt een zekere toewijding. Wil je er maar vijf minuten per week aan besteden? Begin er niet aan. Als iemand een vraag stelt, krijgt die daar graag snel een antwoord op. Als een ontevreden klant iets meldt, dan wil je dit probleem zo snel mogelijk oplossen.

De secretaresse doet 't er wel even bij
Communiceren met de buitenwereld, via de pers of via sociale media, moet gebeuren door iemand die daarvoor op zijn plaats zit. Iemand met kennis van marketing en communicatie, iemand die goed op de hoogte is van alles wat er in het bedrijf speelt. Als het specifiek gaat over klanten online helpen, kun je iemand van de klantenservice opleiden en die van de juiste informatie voorzien.

Sociale netwerken leiden het personeel af
Een goede social media policy zorgt voor een goede regeling van de sociale media-activiteiten binnen en buiten de werkuren van werknemers en voorkomt conflicten. Voor afdelingen zoals communicatie, marketing, klantenservice etc, is het belangrijk dat ze op de hoogte zijn van wat er in de sector gebeurt. Dit kan snel via de sociale netwerken.

Er staat alleen maar onzin op
"Wat hebben mensen eraan als ik op Twitter zet dat ik koffie ga drinken?" vroeg een ondernemer mij laatst. Als je Twitter zakelijk wilt gebruiken is het antwoord: niets.
Natuurlijk zijn er mensen die onzin uitkramen, maar veel hangt af van hoe je de sociale media gebruikt. Je kan volgen wie of wat je wilt, en zo kan je bijzonder snel leren binnen je vakgebied. De netwerken zelf bieden een bron van gratis kennis, maar het vergt een zekere discipline om geen aandacht aan de onzin te besteden.

Wat vind jij van deze misverstanden? Laat 't weten!

Voor dit overzicht heb ik gebruik gemaakt van een artikel van Joke De Nul. Hier vind je haar complete artikel.

Social media: geen hype maar een revolutie

2010-06-04T17:23:00.006+02:00

Denk jij dat social media de zoveelste hype is? Vergeet 't maar. De impact op het medialandschap en op het consumentengedrag is enorm. Niet alleen bieden social media nieuwe mogelijkheden voor contact met je klanten; voor veel bedrijven is het al een must: als je klanten online over je product praten (of klagen), dan moet je erbij zijn.

Betekent dit dat je als ondernemer of freelancer nu meteen met social media aan de slag moet? Dit hangt vooral af van je product of dienst en je doelgroep: daar moet je keuze voor marketing- en communicatiemiddelen altijd bij aansluiten. Kijk waar je doelgroep zit, en zoek de mensen dáár op. Kijk wat je concurrenten doen, hóe ze het doen, en doe het slimmer. En kijk of je je durft te verbinden aan een nieuwe aanpak.

Twijfels over de kracht van social media? Bekijk dan deze video!

Stem op Van/Aan voor de Small Business Blog Award!

2010-05-29T14:38:00.007+02:00

Stem op dit blog voor de Small Business Blog Award!
Klik hier om te stemmen.
Je kunt stemmen tot 12.00 uur op 9 juni 2010.

Alvast bedankt!

Nieuwsbrief? Tijd voor een opfrisser!

2010-05-27T15:38:00.014+02:00

Klant: "We hebben eigenlijk iemand nodig die onze nieuwsbrieven schrijft."
Dat kan. Maar eerst kijk ik graag samen met de klant hoe die nieuwsbrief tot dusver wordt ingevuld en of de nieuwsbrief het juiste middel is. Een paar tips voor het omgaan met nieuws van en over je bedrijf.

De ouderwetse nieuwsbrief
Ik kom 'm nog geregeld tegen: de ouderwetse nieuwsbrief. Dit is voor mij de nieuwsbrief die
- eens per maand/kwartaal wordt gemaild
- waarvoor al het nieuws van die periode wordt opgespaard
- en die vervolgens in z'n geheel op de site wordt gezet.

Meestal zie je dan op de website van het bedrijf iets als: "Nieuwsbrief mei", daar moet je eerst op klikken voordat je ziet wat voor nieuws er is (was). Als lezer haak ik dan af.
De timing van deze ouderwetse nieuwsbrieven is ook een lastig punt. Stel, je hebt een tweemaandelijkse nieuwsbrief, en stel, je hebt besloten dat die aan het eind van elke twee maanden moet verschijnen. Het nieuws uit het begin van die periode is al oud en taai voordat het eindelijk naar buiten mag.

Snel en actueel
Nieuws van of over je bedrijf moet beschikbaar zijn wanneer het belangrijk of relevant is. Kies voor een nieuwsrubriek op je site waar je op elk moment een bericht kunt plaatsen (vergeet de foto's niet). Liefst op de homepage, want die gebruik je voor de actuele, wisselende content. Daarmee sla je twee vliegen in één klap:

1. de inhoud van de homepage wordt steeds vernieuwd en nodigt daarmee uit om de site geregeld te bezoeken.
2. je laat het nieuws zien op het moment dat het er is, actueel en snel, zoals nieuws hoort te zijn.

Maar!
Op deze manier mis je één belangrijk voordeel dat je met de ouderwetse nieuwsbrief wel hebt. Niets voor niets is de nieuwsbrief nog altijd een veel gebruikt middel: de nieuwsbrief biedt een moment van contact met je relaties, je bedrijf laten zien, weer op het netvlies komen. Je kunt een goede website hebben met actuele en interessante berichten... je relaties moeten er natuurlijk wél komen. De website kun je zien als je basis, en daarnaast heb je middelen nodig om bezoekers naar die basis te trekken.

Frisse start
Is je bedrijf actief met social media dan twitter je natuurlijk meteen je nieuws (met een link naar het bericht op de site) en zet je het door naar LinkedIn, Facebook, YouTube...
Heb je al een nieuwsbrief, dan zijn je relaties daar aan gewend. We willen ze natuurlijk niet teleurstellen. Stap over op de nieuwsrubriek zoals hierboven beschreven, en verstuur gewoon volgens het oude ritme de volgende nieuwsbrief, met daarin een paar teasers: de pakkende titels van de laatste nieuwsberichten, de eerste zinnen van elk bericht, een foto. Voor het gehele artikel kan de lezer doorklikken naar de website, en dat is waar je hem/haar wilt hebben. En vergeet niet: dat je je website hebt verbeterd is ook nieuws.

Jij vindt dat je een goede website hebt. Maar vindt je klant dat ook?

2010-05-12T11:47:00.020+02:00

Je hebt een fraaie website, je doet wat aan SEO en SEA, maar toch. Je hebt 't idee dat er wel meer uit je site te halen valt. Tijd om terug te gaan naar de basis: de opzet, de inhoud en de uitstraling van de website.

Als de website de basis van je business is, ligt het voor de hand om alles te doen om zo veel mogelijk bezoekers te lokken. Méér is echter niet zaligmakend. De kwaliteit is nog belangrijker dan de kwantiteit: je wilt niet zo maar méér bezoekers, je wilt dat bezoekers klanten worden. En daar moet de website je bij helpen.

Dat je zelf tevreden bent over je website zegt helemaal niets. Het gaat niet om jou. Het gaat om de klant. Probeer daarom door de ogen van de klant te kijken:

Herken ik, de klant, mezelf in de site?

> Om deze vraag te kunnen beantwoorden moet je weten wie je (gewenste) klant is: m/v, leeftijd, niveau, kennis? Laat de vormgeving en de inhoud daarbij aansluiten, zodat de klant een prettig vertrouwd gevoel heeft bij de site en denkt: met dit bedrijf kan ik samenwerken, van dit bedrijf wil ik wel een product kopen.

Wat kom ik, de klant, doen op de site?

> Wat willen klanten van je website: zoeken zij een specifiek product, productinformatie, een betrouwbare zakenpartner? Het doel of de wens van je klanten moet centraal staan. Trek ze daar op de homepage direct naartoe.

Hoe gaat dit bedrijf met mij, de klant, om?

> Hierbij gaat het om respect, op verschillende niveaus: hoe spreek je de klant aan, passen je teksten bij het kennisniveau, is alle informatie makkelijk te vinden (prijzen en algemene voorwaarden niet wegstoppen in downloads). Andersom geredeneerd: erger je klant niet met extra kliks en zoekwerk. Vertel niet wat hij of zij al lang weet.

Hoe kom ik, de klant, makkelijk in contact?
> De klant heeft niet altijd zin om een heel formulier in te vullen om een eenvoudige vraag beantwoord te krijgen. Zorg dus voor verschillende, makkelijk te vinden contactmogelijkheden: meer dan één dus. Nodig de klant ook uit om je profiel te bekijken op LinkedIn, je te volgen op Twitter e.d.

Kom ik, de klant, nog eens terug op deze site?
> Zorg voor interessante content. Je homepage is je online visitekaartje, maak die dus dynamisch met bijvoorbeeld nieuws of een blog waarin je je expertise kunt laten zien.

Door de ogen van de klant kijken is voor veel ondernemers en managers niet eenvoudig. Je hebt daarvoor eigenlijk te veel kennis van het bedrijf. En het is moeilijk om je eigen doelen en voorkeuren even los te laten. Een onbevooroordeelde expert of een klantenpanel kan je op weg helpen. Een frisse blik doet wonderen!

Social media marketing & de verloren generatie marketeers

2010-04-23T17:03:00.002+02:00

In een interview met de Financial Times* waarschuwt de marketingbaas van Unilever, Simon Clift, voor de 'lost generation of marketeers'. Dit zijn marketeers die niets begrijpen van internet en van sociale media, zoals Facebook en Twitter.

Vooral marketeers tussen 30 en 45 jaar hebben een achterstand op het gebied van sociale media, vindt Clift. Ze zijn te oud om er mee opgegroeid te zijn en te jong om het van hun kinderen af te kijken.

Het is goed om de boel zo een beetje op te stoken! Natuurlijk zijn ze er: de marketing- of merkmanagers oude stijl, die alleen vertrouwen op middelen waarvan zij weten hoe ze werken, hoe ze ingezet kunnen worden, hoe de resultaten ervan gemeten kunnen worden. De omstandigheden zijn echter veranderd: de consument doet alles, zegt alles en deelt alles op internet. Dáár is je klant, dus daar moet je bedrijf ook zijn.

Niet iedereen zal direct meegaan in de opkomst van social media marketing. Wat het kost en wat het precies oplevert, daarover is nog veel onduidelijkheid. Maar dat er kansen liggen, daar zijn de meesten het wel over eens. De bedrijven en professionals die nieuwe kansen ruiken springen erin en gaan het avontuur aan. En bereiden zo de weg voor de anderen. Net als anders.

Mijn tips voor starten met social media marketing

- Integreer social media in je marketing- en communicatiemix. Geen social media om de social media.
- Maak een keuze voor enkele media en richt daar je inspanningen op. Zo houd je het overzichtelijk en krijg je een beeld van de tijdsbesteding en de effecten.
- Wees flexibel en alert en durf aan te passen, te schrappen, uit te breiden. Alles is mogelijk.

* Financial Times 5 april 2010