VAR21

Attention aux enfants sur iPad et iPhone (iOS)

2013-01-30T23:25:04+01:00

C'est par des clients que je découvre certaines pratiques des éditeurs d'Apps (en particulier de jeux) sur iOS, le système d'Apple qui anime les iPads et iPhones : eux ont des enfants.

Dans les produits ciblant ce jeune public, il y a beaucoup de jeux gratuits. Enfin pas totalement gratuits : dedans se trouvent des options payantes, ce qu'on appelle "achats intégrés" ou "in-App purchase" dans le jargon professionnel. Ces achats intégrés sont très utiles : par exemple dans mon logiciel gratuit de cartographie marine, je choisis et paye les zones de cartes qui m'intéressent, directement depuis le logiciel, et seulement ces cartes marines utiles.

Là où les problèmes commencent, c'est que dans les jeux pour enfants, les options à 89 centimes, cotoient les options à 89,99€... Vous validez l'achat de la première, en donnant le code (NON par pitié!!!) à votre moutard, ou en le rentrant vous-même sur le logiciel quand le bambin vient pleurer qu'il lui faut cette option pour passer au niveau de jeu suivant.
Chez Apple, quand vous validez un achat, on ne vous embête plus avec ce code pour les prochains achats durant les 15 minutes qui suivent sa validation. Ca y est, vous avez compris?

En 15mn, votre marmot a le temps de tomber sur d'autres options payantes pendant qu'il continue à jouer, ou de changer de jeu avec le même piège à fric, et croyez-moi, les fois suivantes les options ne seront pas en centimes.
Pour un client et ami, LE RESULTAT S'EST ELEVE A PLUS DE 800€!!! Sur une seule journée.

Un business bien rôdé

Malheureusement Apple laisse faire alors que les commentaires négatifs signalant le problème sont nombreux sur l'AppStore (son magasin), sous les applications qui pratiquent ces méthodes. C'est du business, et quand les dégâts ne dépassent pas quelques dizaines d'euros, la plupart des gens ne vont pas se battre avec une procédure compliquée et incertaine (les conditions générales de vente d'Apple prévoient que tout achat est définitf): le remboursement est l'exception. Et Apple touche sa commission sur chaque vente (ça ne motive pas à corriger le problème).

Alors quoi faire?

Bloquer les achats intégrés si vous confiez votre appareil à des enfants (ou retirer tous les jeux afin qu'ils vous laissent votre jouet/outil).
Dans les réglages d'iOS, rubrique "Général", vous avez accès à un paramètre baptisé "restrictions". Activez-le (on vous demande de créer un code à 4 chiffres), et dedans, interdisez les achats intégrés. Ca vous évitera des achats accidentels pour des montants délirants.

Parce que vous ne donneriez pas le code PIN de votre CB avec ladite carte à votre enfant au rayon jouets d'un grand magasin... Si ? En tous cas vous voilà prévenus!
Et je suis sûr que quand vous avez installé les jeux gratuits sur votre terminal mobile, vous n'avez pas prêté attention à la liste des options payantes (et leurs tarifs hallucinants) sur la page de présentation de l'application...

Android - Google Play

Je connais beaucoup moins bien l'environnement Android, mais à ma connaissance le problème est présent aussi sur Google Play (la place de marché des applications dédiées aux terminaux mobiles utilisant cette plateforme).

Samsung, pilote coréen de notre futur à tous?

2012-04-01T23:26:35+02:00

Même Apple (première capitalisation boursière mondiale, et concurrent technologique direct) dépend de Samsung aujourd'hui.

L'extrait de cette émission de "Un oeil sur la planète" renferme tellement d'infos que ce sont 25mn passionnantes (et un peu angoissantes), qui nous montrent pourquoi l'Asie en général, la Corée en particulier et Samsung en symbole et tête de pont, vont tôt ou tard totalement dominer notre modèle occidental de civilisation des loisirs. Le hic, c'est que sans électrochoc (guerre, cataclysme majeur, etc.), je vois mal nos sociétés réagir pour résister à l'ascension d'autres sociétés qui sont sur d'autres valeurs qui feront tôt ou tard basculer le rapport de forces en leur faveur…

A voir aussi pour s'étonner quelques instants des pistes techniques du futur pas si lointain...

Free Mobile, le prix en oubliant le coeur de métier ?

2012-02-21T15:26:21+01:00

Cet article avait été proposé à un site spécialisé sur Free Mobile. Je le publie dans le contexte différent de mon blog professionnel, où il paraîtra éventuellement très critique contre Free. Mais je tacherai de faire l'article que je veux écrire sur le sujet depuis le 10 janvier dernier, et qui rend grâce à Free pour avoir brisé un modèle économique qui était mauvais (de mon point de vue, pour le client). J'ai déjà en partie expliqué le sujet dans un papier destiné à mes élèves du mardi à l'Université du Temps Libre de Bandol.

FREE, champion des "services Plus", en défaut

Une partie du succès de Free Mobile provient des geeks et autres passionnés d'internet ayant fait le bouche à oreille autour des services innovants de la maison mère (Iliad), Free et sa Freebox (service Fax inclus, téléphonie SIP, timeshift grâce au disque dur intégré dans la box TV, etc.). Ils s'attendaient à retrouver le même profil de services chez Free Mobile, et se sont massivement inscrits dès le lancement en faisant confiance à l'opérateur.

Le décalage est hélas réel. Free Mobile s'est lancé sur le prix et reste très en retard sur des fonctions qui semblent naturelles au client d'aujourd'hui. Free a d'ailleurs largement contribué à éduquer à ces technologies. Si la messagerie vocale visuelle d'Apple n'est pas encore disponible pour les abonnés possesseurs d'un iPhone, ils patienteront avec un retour en arrière pendant quelques semaines. Cela fait quand même désordre.

Le degré Zéro de la messagerie vocale

Que dire de l'impossibilité de gérer tout simplement sa messagerie vocale:

Où se trouve la possibilté de désactiver le dépôt de message pour passer en répondeur simple?
Où se trouve la possibilité de procéder à des renvois d'appels via une interface en ligne dans l'espace abonné?
Où se trouve l'accès via internet à ses messages vocaux?
Où se trouve le paramétrage de la messagerie pour recevoir ses messages vocaux en PJ dans un email?

C'est pourtant Free qui a habitué le public à ce genre de raffinements et il semblait logique de retrouver ces fonctionnalités pour le lancement de Free Mobile. Les premiers clients qui devront appeler la France à 3€ la minute pour consulter leur messagerie vocale se souviendront du lancement de Free Mobile comme d'une opération largement prématurée: il y a des figures imposées et si on ne les retrouve pas dans la prestation, c'est une grande déception.

Des critiques secondaires en avant, l'essentiel oublié

Les autres reproches que l'on fait à Free sont d'un intérêt très relatif ou résolus (la pauvre boutique en retard pour l'achat de téléphones alors qu'on sait depuis le départ qu'on va chez Free pour découpler l'appareil de l'opérateur, le bug de portabilité des débuts qui est résolu - il n'y a plus de coupure de lignes car les SIM sont maintenant envoyées dans les temps-, etc.). Il y a bien l'absence d'accès aux antennes F-Contact 2G mutualisées par d'autres qu'Orange (gênant) ou la couverture de Monaco qui n'est français que pour les abonnés d'Orange mais pas les FreeMobinautes: impact réel mais limité, qui coûtera quand même quelques abonnés à l'opérateur.

Free Mobile avait visiblement zappé la préparation de son site et de l'espace client qui va avec. Autant, il semble difficile de se plaindre des tarifs à l'étranger qui étaient noir sur blanc inscrits dans la brochure tarifaire, autant les fonctionnalités modernes, qui sont la patte de Free, sont des oublis que Free Mobile devra corriger très rapidement pour garder ses clients : ils ne sont pas engagés.

On ne retournera pas chez les 3 "gros" pour leurs réseaux de boutiques où les compétences sont discutables, mais Free ne peut pas se permettre d'être en retard sur les fonctionnalités qu'il a lui-même apportées au marché, et que les clients ont appris à utiliser notamment parce qu'elles permettent de faire des économies (et que c'est l'angle d'attaque de Free Mobile sur ce marché). Les concurrents ont appris à les mettre en oeuvre, et les proposent depuis des années maintenant.

Lancer la guerre des prix ? Pour la perdre sur le prix ?

En autorisant le partage de connexion, Free Mobile a fait économiser 30€ par mois à certains (le prix d'un abonnement 3G pour une tablette par exemple). Bravo. Merci.

Un abonné Freebox+FreeMobile pourrait voyager à l'étranger avec liaison téléphonique gratuite vers la France en utilisant son compte SIP Freebox et l'accès à ses messages en ligne. Aujourd'hui, un voyage à l'étranger peut coûter plusieurs dizaines voire centaines d'euros en communication, ne serait-ce qu'à cause de la consultation des messages laissés sur son portable. Là on tient un vrai bug, durable.

Un téléphone sans messagerie décente, ou hors de prix dès qu'on bouge, risque de décevoir beaucoup, beaucoup de monde... Changer les pigeons piégés en aigles libres c'est bien. Sauf s'ils se renvolent.

Découvrir l'informatique à 97 ans

2011-12-16T19:31:01+01:00

Moniche est une amie de mes grands-parents. Au début des années 2000, je l'avais incitée à se mettre à l'ordinateur, et à découvrir Internet. Veuve, elle avait du temps libre, et une tête qui ferait rêver bien des séniors plus jeunes qu'elles, et même des adultes dans la force de l'âge ou des minots en pleine santé. Car Moniche avait passé les 85 ans, et si elle souffrait de soucis articulaires, ses neurones étaient impressionnants.

Après une brève démonstration, elle renonça, disant qu'avec les 90 ans en ligne de mire, il n'était plus temps pour elle, et que ses sources d'informations variées lui suffisait pour le reste du parcours.

Est-ce le fait qu'elle ne puisse plus conduire? Qu'elle ait renoncé aux sorties hebdomadaires pour aller au bridge? Ses neveux ne lui ont pas laissé le choix, et lors de leur visite estivale 2011, lui ont offert un iPad. Deux mois plus tard, Moniche me dit qu'elle s'amuse tellement avec cet outil, qu'elle a fini par craquer: lire ne lui suffit plus, et depuis quelques semaines, elle est abonnée à Internet, et parcourt le web avec délices. Moniche a 97 ans depuis cet été, et attend ma prochaine visite pour des échanges sur les applications que nous utilisons respectivement.

Elle n'a pas eu à transposer des réflexes issus d'une longue pratique de la micro informatique, et a trouvé cet objet ludique dès le départ. Elle a appris les rudiments de l'interface tactile avec son entourage, et depuis explore. On savait que l'iPad permettait cette instinctivité avec les plus jeunes, mais ça marche aussi avec nos aînés non conditionnés. Je m'en réjouis pour elle, et constate que les tablettes sont bien une progression de l'informatique qui a amélioré son accessibilité, puisqu'elle a fait sans douleur les "efforts" auxquels elle avait renoncé une décennie plus tôt.

Tout ça ne fait pas une histoire de Noël, mais alors que la météo nous maltraite, que les JT nous dépriment, voilà au moins pour moi une pensée qui me donne un très large sourire.

La fin du service informatique ?

2011-11-14T23:34:58+01:00

Repéré sur le fil Twitter de Maître EOLAS, cette publicité juste énOOOrme:

J'ai particulièrement apprécié le "mondialement connu dans le quartier", et la réparation des PC par télépathie. J'ai tellement ri qu'il m'a fallu une aspirine pour me remettre après les contractions du fou-rire qui m'a pris pendant de longues minutes.
Je m'en serais voulu de ne pas partager ça avec vous...

RIP : Steve JOBS (1955 - 2011)

2011-10-06T22:02:23+02:00

Si VAR21 existe, l'influence de Steve JOBS à travers la marque à la pomme n'est pas sans rapport.

Sa vision de la technologie a conduit l'ensemble de l'industrie, des industries, a un point de maturité qui nous a fait faire des pas de géants en quelques décennies. Mais si sa vision a "contaminé" le monde technologique, son intuition particulière, sa capacité à influer sur ce que doit être la technologie, manqueront. Cette marque est au coeur de l'activité de VAR21, et aujourd'hui, quelque chose a changé, même si Steve Jobs a eu le temps de préparer son entreprise, son équipe, pour assurer la continuité.

Reste l'homme lui-même, et s'il ne devait pas être facile à côtoyer, son discours à Stanford restera, sur le plan humain, comme un point essentiel de son héritage global.

[VOSTFR] Steve Jobs Stanford Commencement... par Cladouros

Collaboration avec l'UTL de Bandol

2011-09-28T04:23:45+02:00

L'Université du Temps Libre de Bandol m'a demandé d'intervenir comme responsable d'un cours que nous avons baptisé "Culture Informatique et Internet".

Des clients retrouveront des thématiques abordées pendant nos cours particuliers. C'est peut-être l'occasion de réviser ou approfondir pour un tarif associatif, et en bénéficiant de l'intelligence collective via les questions d'une salle de classe...

D'octobre 2011 à mai 2012, tous les mardis soirs (17H30-19H) au centre culturel de Bandol (inscription auprès de l'UTL de Bandol).

Le coup du frigo pour sauver un disque dur

2011-08-29T17:30:52+02:00

L'astuce vient d'une entreprise spécialisée dans la récupération de données sur des disques durs informatiques H.S.. Je n'ai pas testé moi-même et décline évidemment toute responsabilité sur les conséquences de cette méthode lors de vos propres essais.

Elle s'applique aux disques durs dont le bras mécanique interne émet un cliquetis caractéristique lorsqu'on le met en route, qui signale une panne, et de fait, le disque dur n'est plus lisible (le PC ne démarre pas, ou pour un disque dur externe, celui-ci n'apparaît pas dans les périphériques connectés, et ses données sont évidemment illisibles).

Démonter le disque dur (à la portée de quiconque sait reconnaître un disque dur et manier un petit tournevis).
Mettre le disque dur au freezer pendant 24H
Le remonter et tester

Les effets mécaniques du froid et du froid puis chaud permettraient visiblement de pallier à certains problèmes internes à toute la micro-mécanique qui fait fonctionner nos disques.

C'est sans garantie, mais beaucoup moins cher qu'une récupération de données en laboratoire... Si vous testez, merci de nous donner vos résultats.

Fermeture estivale 2011 de VAR21

2011-07-28T00:52:52+02:00

Comme chaque année, août est l'occasion d'un rythme différent, du fait de la modification profonde des besoins de la clientèle, tant professionnelle que des particuliers.

Pour 2011, ce sont 4 semaines de fermeture de l'accueil téléphonique et des interventions d'urgence : seuls les rendez-vous déjà programmés seront assurés lors des 30 prochains jours, le temps de combler le retard sur les dossiers de longue haleine qui ont été un peu mis de côté depuis le début de l'année, et de souffler un peu.

Rendez-vous au lundi 29 août pour une reprise de l'activité normale.

En souhaitant de bonnes vacances à tous ceux qui en prennent sur cette période (et une météo plus estivale!!!).

Les tablettes sont la prochaine réalité informatique

2011-06-14T03:49:53+02:00

Dans un univers qui évolue aussi vite que l'informatique, difficile de faire de vrais pronostics à long terme. En revanche à moyen terme, les observateurs immergés dans ces questions savent indiquer les tendances lourdes avec d'autres arguments que ceux du café du commerce. Et il est facile d'argumenter sur le succès des ventes de l'iPad depuis sa sortie il y a un peu plus d'un an pour pavoiser en disant que les tablettes sont le futur. Je l'ai lu si souvent qu'il est banal de le répéter.

Pourtant ce sont les éléments rendus publics ces derniers jours, pratiquement cette dernière semaine qui me font soutenir ce point de vue, certes conforté par le succès commercial de la tablette star dans sa version 1 puis 2:

- la prochaine version du système qui anime l'iPad (comme l'iPhone), sera autonome (ne dépendra plus d'un PC avec lequel le synchroniser/sauvegarder).

- Windows 8, le prochain système d'exploitation annoncé par Microsoft, est prévu pour fonctionner aussi bien sur un PC classique que sur une tablette. Sacré pari!!!

L'apparition des Chromebooks (ordinateurs portables très dépouillés et totalement axés sur Internet y compris pour les programmes habituels qu'on trouve dans tout PC) animés par le système de Google sont une autre piste à surveiller, qui peut être parallèle, mais présente des inconvénients communs.

Mais pour avoir franchi le pas de l'iPad il y a quelques semaines (un iPad1 acheté d'occasion pour 40% de son prix neuf - il y a des affaires à faire sur un marché aussi "hype"), et après avoir jugé de façon poussée et intensive de l'aspect extrêmement pratique de ce format tellement agréable à manipuler et incomparablement plus confortable qu'un smartphone, je confirme que le format tablette de 10 pouces est ce qui équipera une majorité d'utilisateurs dans le grand public, probablement en remplacement total de PC au sens où on les connaît jusqu'à aujourd'hui. Si on ajoute qu'en contexte professionnel, ce format répond formidablement à des situations de mobilité, on confirme que la révolution provoquée par l'iPad et qu'on attendait dans le monde de l'édition est finalement un simple effet secondaire. Steve JOBS en fixant avec l'iPad les règles de diffusion du concept de tablette, a une nouvelle fois révolutionné l'informatique (après avoir réussi 3 révolutions sectorielles, dont la première déjà pour le monde informatique en 1984, puis la musique et la téléphonie).

Quelque soit votre choix (Android, WebOS, iOS, etc.), la maturité de ces produits est telle que vous pouvez déjà plonger: le futur est là, même si évidemment, chez VAR21, c'est sur Apple que ça se passera dans les premiers temps (pour l'instant j'attribue toujours une longueur d'avance à la marque à la pomme), malgré les questions que posent une informatique qui se recentralise entre les mains de Google beaucoup et d'Apple encore plus, très fortement à partir de l'automne avec l'arrivée d'iCloud (et iOS5 + MacOSX Lion). L'orientation qui vient est commode mais certainement pas neutre.

VAR21 est à vos côtés pour prendre ce virage, qui est majeur et profond: différer le moment de franchir le pas, en informatique, c'est souvent prendre le train en retard.