VAREJO HIGH-TECH

2024-02-01T20:20:00.005-03:00

A Geração Z prefere o auto-checkout

Segundo informa o eMarketer, mais da metade (53%) dos compradores da Geração Z e da geração Y preferem o autopagamento em vez dos tradicionais caixas operados por funcionários humanos, de acordo com uma pesquisa recente da NCR Voyix.

Os compradores mais jovens preferem a velocidade da tecnologia, bem como filas mais curtas e a capacidade de embalar seus próprios itens.

Uma pesquisa separada da Avery Dennison descobriu que 52% da Geração Z trocaria de varejista por lojas sem checkout, mostrando o quão importante é uma experiência de compra e checkout sem atrito para o grupo.

O auto-checkout está provando ser uma questão polarizadora. Embora alguns consumidores – principalmente os mais jovens – considerem isso um item obrigatório, outros o veem como um incômodo que transforma as idas rotineiras às compras em provações frustrantes.

Os próprios varejistas também estão divididos, dado que a tecnologia não resultou, em grande parte, em poupanças significativas de mão-de-obra e parece causar um aumento nos casos de furtos nas lojas.

Alguns, como Target e Dollar General, estão desistindo de seus investimentos. Depois de adicionar estações de auto-checkout a mais de metade das suas 19.000 lojas, a Dollar General está agora tornando a tecnologia uma opção de check-out “secundária”, enquanto a Target está testando limites de itens nos carrinhos em lojas selecionadas para reduzir os tempos de espera.

Embora existam problemas claros com o auto-checkout, livrar-se totalmente da opção não é a resposta, dada a popularidade da tecnologia entre os consumidores que buscam o máximo de conveniência.

2024-01-29T22:41:00.007-03:00

NRF 2024: O futuro da tecnologia de varejo direto da Expo em Nova York

Segundo informa a Retail Week, mais de 1.000 empresas de tecnologia de varejo de todo o mundo apresentaram suas mais recentes inovações na feira NRF 2024: Retail's Big Show em Nova York.

As empresas apresentaram inovações para resolver problemas comuns dos varejistas, como atividades criminosas nos estabelecimentos comerciais, eficiência do pessoal e processos nas lojas.

Segue uma seleção de novidades apresentadas na mostra:

Samsung

Humanos digitais alimentados por IA foram apenas uma das inovações apresentadas no Big Show pela gigante da tecnologia Samsung como parte de seu objetivo de “construir uma ponte entre o mundo online e o mundo físico”.

A Samsung apresentou seus “seres virtuais hiper-realistas”, desenvolvidos por seu laboratório de pesquisa de IA.

Os varejistas poderão implementar humanos digitais através de quiosques, tablets e monitores Samsung para falar com os clientes, fazer recomendações e finalizar transações através de uma função de chat ao vivo.

AT&T

Com um aumento notável nos furtos em lojas no ano passado e a necessidade crescente dos varejistas de reprimir os criminosos, os cães robóticos de segurança da AT&T podem ser a resposta.

O ‘melhor amigo do homem’ do mundo tecnológico pode atuar em todos os terrenos e está equipado com sensores e software de reconhecimento facial para poder operar sem intervenção humana.

Diebold Nixdorf

A gigante americana de tecnologia financeira e de varejo Diebold Nixdorf estreou sua tecnologia de checkout baseada em IA no Big Show.

Uma empresa que impulsiona transações para mais de 150 redes varejistas em todo o mundo, a Diebold Nixdorf apresentou sua mais recente tecnologia alimentada por IA. O sistema foi projetado para evitar os tipos mais comuns de perda de estoque em caixas de autoatendimento e caixas tradicionais.

Conhecida como Vyanamic Smart Vision, a tecnologia foi criada para combater algumas das fontes mais comuns de perda de receita e atrito para varejistas em caixas automáticas, incluindo furtos e problemas com códigos de barras falsos.

Grupo Vusion

EdgeSense pretende “reinventar a borda das prateleiras” para os varejistas

O VusionGroup, anteriormente conhecido como SES-imagotag, apresentou seu novo sistema de prateleira digital, que visa “reinventar a lateral da prateleira”.

A tecnologia EdgeSense do VusionGroup deve ajudar os funcionários a trabalhar de maneira mais inteligente por meio do rastreamento preciso dos produtos, navegação personalizada na loja para funcionários e compradores, bem como atendimento e reposição guiados na loja diretamente do prateleiras.

O sistema de prateleira digital EdgeSense pode detectar pontos críticos de estoque na loja, transmitindo dados dos corredores da loja sobre níveis de estoque, popularidade do produto e comportamento do cliente, diretamente para a equipe.

Tecnologias Zebra

O primeiro computador touch wearable de pulso do setor de varejo

A Zebra Technologies, com sede em Londres, esteve no Big Show para demonstrar o menor computador móvel vestível do mundo, oferecendo “funcionalidade incomparável” aos trabalhadores.

Um dispositivo que reflete a aparência de um smartwatch, permite que a equipe encontre todos os dados necessários no pulso, incluindo o uso de leitores de código de barras integrados e um sistema de comunicação de voz.

Google

O Google Cloud foi outro assistente virtual com tecnologia de IA apresentado pelos gigantes da tecnologia na NRF 2024, mas com uma diferença.

Os novos agentes virtuais alimentados por IA estão sendo lançados nos sites e aplicativos móveis do Google e podem ser desenvolvidos pelos próprios varejistas para ter o que o Google descreve como conversas “mais naturais” com os compradores.

2024-01-23T23:03:00.004-03:00

As pequenas empresas tornam o investimento em tecnologia uma prioridade para 2024

Informa a Digit News que empresas de varejo estão buscando a tecnologia para melhorar a experiência do cliente em 2024, segundo uma nova pesquisa.

Como parte dos seus planos para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios, as pequenas empresas no Reino Unido planejam investir em novas tecnologias, de acordo com uma nova pesquisa da American Express.

A pesquisa concentrou-se em empresas independentes e de hotelaria em todo o Reino Unido, que concluiu que os gastos em novas tecnologias estavam no topo da lista de prioridades para 2024 (30%).

Pouco mais de um quarto (26%) planeja aumentar as atividades de vendas e marketing, enquanto uma quantidade semelhante (24%) disse que iria reforçar as suas capacidades de vendas online à medida que procuram estimular gastos adicionais dos consumidores.

No geral, mais de um quarto dos entrevistados (28%) disseram que atrair novos clientes é um desafio.

Além disso, a pesquisa destacou que pouco mais de um terço (34%) aumentará o foco na experiência do cliente em 2024, com o objetivo de fidelizar e aumentar ainda mais as vendas.

Os gastos com tecnologia podem desempenhar um papel importante para alcançar este objetivo, com mais de dois quintos (43%) dos varejistas indicando que reforçaram a tecnologia do seu negócio antes do pico do período de festas, num esforço para melhorar a experiência do cliente.

Pesquisas anteriores mostraram que as pequenas empresas estão notavelmente otimistas quanto às suas perspectivas de crescimento em 2024, com quase nove em cada 10 (89%) esperando crescimento nos próximos doze meses e 93% confiantes sobre o futuro dos seus negócios.

2024-01-22T14:07:00.002-03:00

O fracasso da tecnologia de self-checkout em redes de supermercados

É uma visão comum em muitas lojas de varejo: uma fila de pessoas esperando para usar um quiosque de autoatendimento, fazendo o possível para permanecer pacientes enquanto um funcionário solitário da loja atende várias máquinas com defeito. A frustração aumenta enquanto uma dúzia de caixas registradoras desligadas, isoladas e sem caixas humanos ficam no fundo.

Segundo reporta a BBC, para os compradores, o auto-checkout deveria proporcionar conveniência e rapidez. Os varejistas esperavam que isso inaugurasse uma nova era de economia de custos. O pensamento deles: por que contratar seis funcionários quando você poderia pagar um para supervisionar os clientes nas caixas registradoras de autoatendimento, já que eles fazem seu próprio trabalho de digitalização e empacotamento gratuitamente?

Embora a tecnologia de auto-checkout tenha os seus pontos de venda teoricamente positivos tanto para os consumidores como para as empresas, de modo geral ela não corresponde às expectativas. Os clientes ainda ficam em filas. Eles precisam de funcionários da loja para ajudar a eliminar erros no quiosque ou verificar suas identidade na hora de comprar itens com restrição de idade. As lojas ainda precisam de trabalhadores disponíveis para ajudar os consumidores e outros para fazer a manutenção das máquinas.

A tecnologia é, em alguns casos, mais problemática do que compensa.

Muitas empresas de varejo investiram milhões – se não bilhões – de dólares em tecnologia de self-checkout, que foi desenvolvida pela primeira vez durante a década de 1980, e começou a aparecer nas lojas na década de 1990. Eles não são exatamente baratos para chegar às lojas: alguns especialistas estimam que um sistema de quatro quiosques pode custar cerca de US$ 100.000.

Apesar do custo para instalá-los, muitos varejistas estão revertendo o rumo da tecnologia. A Target, por exemplo, está restringindo o número de itens que os clientes de auto-checkout podem comprar de uma só vez. O Walmart removeu alguns quiosques de autoatendimento em certas lojas para impedir roubos. No Reino Unido, a cadeia de supermercados Booths também reduziu o número de quiosques de autoatendimento nas suas lojas, uma vez que os clientes dizem que são lentos e pouco fiáveis.

A Dollar General, um dos retalhistas que mais cresce nos EUA, também está a repensar a sua estratégia. Em 2022, a rede de descontos se apoiou fortemente na tecnologia de self-checkout – não é incomum ver apenas um ou dois funcionários trabalhando em uma loja Dollar General inteira em algumas áreas. Apesar do investimento, pretendem agora aumentar o número de colaboradores nas lojas “e em particular na área de checkout”, segundo o CEO da empresa, Todd Vasos.

2024-01-19T18:20:00.005-03:00

8 novidades tecnológicas para supermercados apresentadas na feira da NRF

Informa o site Grocery Dive que a conferência anual da National Retail Federation deste ano em Nova York permitiu que centenas de fornecedores - desde novas startups até grandes e conhecidos players - destacassem suas ofertas para o varejo. Dezenas de empresas que fornecem tecnologia no setor de supermercados divulgaram atualizações durante a feira. Algumas das atualizações incluíram parcerias novas ou ampliadas entre fornecedores e varejistas, incluindo a plataforma de produtos frescos Invafresh, expandindo seu trabalho com Stew Leonard’s para incluir recursos de gerenciamento de receitas.

Aqui está um apanhado das principais novidades tecnológicas relacionadas a supermercados no evento da NRF:

VusionGroup :O recém-renomeado SES-imagotag revelou o EdgeSense , um sistema de prateleira digital que inclui uma bateria e um rádio no trilho para suportar etiquetas eletrônicas de prateleira, bem como sensores, como aqueles que medem a qualidade do ar, temperatura e umidade. O EdgeSense permite displays digitais sem bateria – o que significa que os trabalhadores não terão que trocar tantas baterias ESL.

Brain Corp: A empresa de tecnologia lançou seu mais recente robô autônomo de digitalização de inventário , chamado Dane Air, que foi construído em colaboração com a Dane Technologies. O robô usa sensores, visão de prateleira e RFID para registrar itens de estoque e possui recursos automatizados de acoplamento e carregamento. A empresa também anunciou uma nova solução de análise de inventário baseada em IA que pode identificar e resolver problemas como falta de estoque, erros de etiqueta de preço, itens extraviados e problemas de conformidade promocional.

SML RFID: A empresa revelou sua nova oferta Clarity Food para ajudar os comerciantes a reduzir o desperdício de alimentos por meio de rastreabilidade de alimentos, gerenciamento de resíduos, visibilidade em tempo real e recursos de rastreamento de datas de validade. SML disse que a Clarity Food ajudará os operadores da cadeia de suprimentos e mercearias a minimizar a falta de estoque, agilizar processos e reduzir o risco de produtos vencidos.

Eagle Eye: A empresa de tecnologia de varejo anunciou EagleAI, uma nova solução varejista baseada em IA que usa dados existentes de clientes de mercearias para criar promoções personalizadas em grande escala. Em vez de os comerciantes terem que criar uma variedade de ofertas, a EagleAI pode criar uma seleção personalizada que leva em consideração os dados do cliente, a disponibilidade do produto e os parâmetros de oferta. Eagle Eye disse que EagleAI resultou da aquisição da empresa de SaaS Untie Nots , com sede em Paris , em 2023.

Kwikkart: Fundada em 2021 no campus da Universidade da Califórnia, Berkeley, a startup estreou na Foodservice Innovation Zone seu dispositivo alimentado por IA que é adicionado a carrinhos de compras para fornecer check-out autônomo para coletores e motoristas de entrega. Depois que os usuários conectam o dispositivo a um aplicativo móvel, a visão computacional e a IA do dispositivo verificam se os itens corretos de uma lista estão indo para o carrinho. Os usuários podem então pagar via aplicativo.

Revionics: O fornecedor de soluções analíticas e de preços de varejo, que faz parte da Aptos, exibiu na conferência da NRF seu novo chatbot alimentado por IA generativa . Os varejistas que usam a plataforma inteligente de preços da Revionics podem fazer perguntas ao chatbot como: “Quais produtos têm as elasticidades econômicas mais baixas na categoria de queijos?” e “Como a sazonalidade afeta as previsões?” a empresa observou em um comunicado à imprensa. Revionics disse que o chatbot estará disponível no próximo lançamento de software, que está previsto para o primeiro trimestre, e que investimentos adicionais no chatbot virão ao longo do ano.

GK Software: A empresa, que oferece instalações de pontos de venda em grandes lojas de departamentos e lojas de conveniência, estreou sua nova solução de fidelização, GK Engage . A oferta suportada por IA oferece aos clientes campanhas personalizadas com recomendações relevantes, promoções direcionadas e ofertas personalizadas que levam em consideração suas preferências, bem como o estoque e as metas atuais do varejista. Os compradores podem acessar o GK Engage “onde quer que interajam com o varejista”, como aplicativos móveis, quiosques de autoatendimento e sistemas POS tradicionais, disse a empresa.

Diebold Nixdorf : A empresa exibiu suas diversas soluções de auto-checkout assistidas por IA. Seu mais novo visa combater o encolhimento usando IA para identificar e distinguir entre diferentes tipos de perdas, como roubo, não varreduras não intencionais, digitalização de apenas um entre vários itens e pagamento por alguns itens, mas saindo com mais. A solução, que os varejistas podem configurar em torno de gatilhos e alertas para consumidores e membros da equipe, pode estimular os consumidores a se autocorrigirem para reduzir a necessidade de intervenção dos funcionários.

2024-01-18T13:23:00.001-03:00

As tecnologias nas quais o setor de varejo está apostando em 2024

Segundo o site Business of Fashion, a inteligência artificial dominou as novas ideias expostas na mostra da NRF em Nova York esta semana, mas não foi a única tecnologia apresentada que pode mudar a face do varejo no futuro.

A próxima era do varejo será repleta de inteligência artificial, robôs e até alguns hologramas, pelo menos se a feira da Federação Nacional do Varejo dos EUA (NRF) servir de indicação.

A gigantesca conferência anual da NRF novamente tomou conta do Javits Center de Nova York esta semana, atraindo fornecedores e visitantes de todo o mundo. Tal como nos anos anteriores, incluiu um Laboratório de Inovação dedicado a novas tecnologias que a NRF afirma mostrar o que o varejo pode ser agora e no futuro.

As ideias abrangeram tudo, desde o que há de mais moderno em robôs para centros de distribuição e armazéns, até espelhos de realidade aumentada que permitem aos clientes experimentar virtualmente os produtos, caso não queiram ir ao provador ou caso algum item não esteja em estoque. Duas empresas diferentes tinham displays de hologramas. Mas a tecnologia que dominou todas as outras foi, sem dúvida, a IA.

Das cerca de 50 empresas presentes, cerca de 20 incluíram alguma forma de IA nas suas propostas aos varejistas e participantes. Havia IA para analisar qual tráfego nas lojas realmente gera conversões, para personalizar recomendações de produtos de acordo com o perfil psicográfico do comprador, para prever a demanda do consumidor e muito mais.

2024-01-17T22:43:00.002-03:00

Biometria de varejo para melhorar segurança, conveniência e privacidade

A biometria continua ampliando sua presença no varejo, informa o Biometric Update. Uma parceria entre Keyo e Mashgin está proporcionando aos compradores uma experiência de compra simplificada e de alta tecnologia, sem rastrear o corpo inteiro.

O software de inteligência facial da Corsight AI também foi apresentado na edição de 2024 da feira anual da National Retail Federation por seus recursos de atendimento ao cliente e antifurto em lojas. A Tulip anunciou o lançamento do Tulip Pay. Telpo e Tencent lançaram sistemas biométricos de pagamento por palma.

Os compradores nas lojas Mashgin com auto-checkout AI agora podem pagar por biometria de palma usando o Keyo Wave, em exibição esta semana na NRF '24. A integração do método de pagamento proporciona uma experiência ao cliente semelhante ao Just Walk Out da Amazon.

O scanner manual da Keyo permite aos usuários finalizar a compra sem usar telefones, carteiras ou cartões de crédito. Os usuários do Mashgin que usam Keyo economizam de 15 a 30% no tempo total de transação em comparação com outros métodos de pagamento. O tempo médio de checkout para usuários Keyo nas lojas Mashgin é inferior a 10 segundos.

2024-01-17T22:11:00.004-03:00

Lojas de conveniência de alta tecnologia totalmente automatizadas mudam o varejo da Coreia

Segundo reportagem do Korea JoongAng Daily, lojas de conveniência de alta tecnologia totalmente automatizadas estão remodelando o cenário do varejo na Coreia, eliminando a necessidade de intervenção humana enquanto fazemos compras. Na entrada dessas lojas, os clientes escaneiam um código QR para entrar.

A câmera com IA reconhece quando um cliente escolhe um item na prateleira. Simultaneamente, o sensor de peso acompanha o movimento do produto em tempo real.

A inovação mais significativa reside no sistema de pagamento automatizado. Os compradores saem com o pagamento processado automaticamente ao saírem com os itens escolhidos por meio de uma saída exclusiva. Eles até recebem um recibo pelo celular.

Estas lojas de conveniência “inteligentes”, agora acessíveis a todos, estão se tornando cada vez mais comuns à medida que as lojas se esforçam por melhorar a experiência de varejo. A GS25 abriu sua filial Gasan Smart perto da estação Gasan Digital Complex, no sul de Seul, na quinta-feira. Funciona em sistema “take-and-go”, com o cliente entrando na loja com um código QR do smartphone e saindo com os itens selecionados sem finalizar a compra.

Modernizando os provadores de roupas: 3D Virtual Fitting Room

2014-08-14T16:19:00.001-03:00

A empresa chinesa NewTempo está desenvolvendo uma série de novas tecnologias para modernizar o varejo, incluindo sistemas interativos onde o cliente pode avaliar as roupas sem a necessidade de vesti-las fisicamente.
Veja o vídeo:

Vídeo: o futuro das tecnologias "vestíveis"

2014-04-03T17:03:00.000-03:00

Esse curto documentário do canal americano PBS mostra a evolução dos aparelhos "wearable", que são computadores completos em formato miniaturizado e integrados ao corpo da pessoa -- na forma de óculos, relógios de pulso, colares, etc. Essa tecnologia poderá ser decisiva para o varejo nos próximos dez anos.

Tecnologias móveis no varejo: celulares, tablets e agora os "wearables"

2014-04-02T14:31:00.002-03:00

(por Sergio Kulpas)

O consumidor moderno está cada vez mais equipado com aparelhos leves, portáteis e integrados. Os celulares evoluíram para se tornarem ferramentas extremamente úteis para as compras, verdadeiros "canivetes suíços", com dezenas de funções. As lojas e marcas logo perceberam que esses novos equipamentos não poderiam ser tratados como ameaças, mas como grandes aliados do varejo.

Uma imensa variedade de aplicativos para celulares e tablets surgiu nos últimos anos para causar impacto no mercado varejista. Existem duas categorias principais nesses apps de varejo: aqueles criados por empresas independentes (ou até por usuários) e aqueles desenvolvidos pelos próprios varejistas. Há muitos pontos em comum entre as duas correntes, mas o principal é ampliar e melhorar a experiência de compra dos consumidores. Tecnologias que facilitam a localização de lojas, permitem a visualização de diferentes modelos de um mesmo produto, comparação de preços e alertas de promoções e liquidações são muito bem recebidas pelos consumidores -- o que aumenta o retorno à loja física e a fidelização do cliente em diversas plataformas de consumo.

A novidade tecnológica é o uso de aparelhos "wearable", ou "vestíveis", como uma ferramenta do varejo. Esses novos aparelhos são óculos como o Google Glass (e outros modelos em desenvolvimento por empresas de tecnologia), relógios de pulso e outros gadgets que ficam presos ao corpo, usados como adereços de moda. O detalhe é que esses adereços são máquinas digitais com alta capacidade de processamento, conexão wi-fi com a internet e GPS. São de fato "computadores vestíveis".

O conceito de "computador vestível" não é exatamente novo, experimentos são feitos desde o final dos anos 1980. Mas os protótipos eram muito pesados e deselegantes, exigindo até uma bateria separada para manter o funcionamento do sistema. Os novos "wearables" são extremamente leves, com longa autonomia de bateria e estão sendo criados com design atraente. São objetos de desejo, como os modelos mais sofisticados de smartphones e tablets.

E como esses "wearables" podem ser úteis para os varejistas? Podemos imaginar um consumidor usando um "smart glass" ou um "smart watch" entrando em uma loja, e os aplicativos da loja já instalados no aparelho detectam a presença daquela pessoa em particular. Os óculos inteligentes podem então projetar imagens de ofertas personalizadas, acessar o histórico de compras do cliente e oferecer cupons de descontos para itens similares, e até oferecer um vale-café no Starbucks mais próximo. O relógio de pulso pode indicar com avisos sonoros e imagens uma série de produtos de interesse. As possibilidades de uso para aparelhos como esses pelo comércio são praticamente ilimitadas.

A tecnologia dos wearables tem grande potencial para registrar dados comerciais importantes. Como os aplicativos de celulares e tablets, os aparelhos "vestíveis" permite que o varejista saiba sobre os interesses do cliente. Com os óculos inteligentes, por exemplo, a loja pode saber o que atrai o olhar do consumidor, quanto tempo ele ou ela passa escolhendo mercadorias, os estilos, tamanhos, modelos etc.

E, num futuro próximo, esses óculos e relógios inteligentes podem ser a peça tecnológica essencial para os pagamentos sem dinheiro ou cartão. Objetos personalizados, com identificação única, que poderão ser usados na hora de pagar pelas compras, bastando ao cliente aproximar-se do caixa, através das tecnologias de proximidade, como a NFC ("near field communication") ou o Bluetooth de baixa energia. Várias lojas dos EUA já estão fazendo testes com esse tipo de pagamento "vestível".

Programa "Ver TV" discute a "quinta tela" e seu impacto sobre o consumo e varejo

2014-03-27T11:36:00.000-03:00

O programa Ver TV da TV Brasil, apresentado por Laurindo Leal Filho, debateu a explosão das TVs "out-of-home", que se multiplicam em ônibus, trens, metrôs, barcas, lojas, etc. Sistemas que competem por atenção com outras telas nas mãos das pessoas (celulares e tablets), e criam mais difusão de mensagens comerciais.
Veja o vídeo do programa:

Veja o site do programa aqui.

Vídeo: Provadores de roupas continuam evoluindo

2014-03-12T14:41:00.002-03:00

Vários vídeos que mostram que os provadores de roupas em lojas são foco de uma grande inovação tecnológica. É interesse estratégico das redes de varejo que seus provadores sejam cada vez mais modernos e ofereçam uma grande variedade de opções para os consumidores.

)

)

)

)

"Empathetic Pricing": consumidores são atraídos por descontos e preços flexíveis

2014-03-10T12:32:00.001-03:00

O Trendwatching acaba de divulgar mais uma tendência muito relevante para o varejo. Os "preços empáticos" se adaptam às necessidades e limites financeiros do consumidor, e fidelizam o cliente.

Veja a apresentação da tendência no slide-show abaixo:

[PT] trendwatching.com’s EMPATHETIC PRICING from trendwatching.com

O carro como consumidor autônomo

2014-03-08T15:55:00.000-03:00

A empresa Automatic criou um adaptador que funciona como interface entre o automóvel e um aplicativo via Bluetooth para o celular. Com essa conexão, o aplicativo passa a checar uma série de dados sobre o carro, para melhorar o desempenho por litro de combustível, mostrar defeitos nos faróis e parte elétrica e até localizar o veículo no estacionamento.
O sistema passou recentemente por uma atualização para o Bluetooth 4.0 da Apple. Com isso, o carro pode ter sua própria "carteira" de consumo. O veículo pode ser identificado digitalmente por vários estabelecimentos, e pagar automaticamente por lava-jatos, estacionamentos, pedágios e transações similares.

Volvo testa entrega de compras no automóvel do consumidor

2014-03-08T15:16:00.001-03:00

A Volvo está testando um programa na Europa para entrega de compras feitas em lojas diretamente no carro do consumidor. Enquanto a pessoa está trabalhando no escritório, o carro fica ocioso por horas em algum estacionamento. Com sistema "roam delivery service", o GPS do automóvel indica o endereço de entrega das mercadorias -- que é o próprio carro no estacionamento. A loja pode então obter um código temporário (usado uma única vez) para levar as compras até o carro, usar o código para abrir as portas e colocar as compras no porta-malas. Depois da entrega o carro volta a ser trancado, e o código de acesso é automaticamente desabilitado. Com isso, o consumidor não precisa se preocupar com entregas na residência, que podem voltar para a loja ou ficarem na porta da casa.

True Fit: um tamanho para cada pessoa

2014-03-06T15:35:00.001-03:00

True Fit é um plugin que permite que o consumidor digite seus tamanhos de camisas, calças, saias e sapatos. O sistema compara essas informações com os estoques de várias marcas e produtos e encontra os modelos que servem melhor para o tamanho do usuário. Além disso, o plugin sugere opções de tamanhos e combinações a partir do perfil individual.

"Doorbot", o porteiro via celular

2014-03-06T14:56:00.000-03:00

O aplicativo Doorbot liga para o seu smartphone quando alguém toca a campainha da sua casa. É algo muito útil quando você estiver longe de casa e ansioso pela entrega de alguma encomenda, que geralmente volta para a central de distribuição depois de três tentativas frustradas do entregador. O sistema usa uma câmera montada na porta da casa, mostrando imagens da pessoa que toca a campainha.
E o aplicativo pode ser conectado à fechadura, permitindo que o usuário abra a porta à distância para que o entregador deixe o pacote dentro da residência.
É uma interessante solução que pode ser usada por lojas de comércio eletrônico para melhorar as relações com seus clientes.

Trendwatching: Herança versus Heresia no comércio

2014-03-05T10:30:00.002-03:00

Segundo uma nova análise do Trendwatching, um número cada vez maior de consumidores está adotando marcas que subvertem sua "herança" clássica, brincando com os valores e ícones que as tornaram famosas.
A tendência envolve várias transformações de uso, mudanças de foco e aumento do alcance da marca.
Veja um slide-show com vários exemplos dessa tendência, que incluem marcas de de luxo como BMW, Hèrmes, Moët Hennessy e Marriott:

trendwatching.com’s HERITAGE HERESY from trendwatching.com

O "Santo Graal" da tecnologia do varejo

2014-02-15T15:39:00.001-02:00

Uma tecnologia que unifique os pagamentos de todos os tipos de cartões e contas seria um grande passo no varejo global.

Por SERGIO KULPAS

O século 21 tem sido pródigo em inovações tecnológicas para o comércio. Do atendimento ao cliente no balcão da loja até as operações de estoque e back-office, existe hoje uma grande oferta de aparelhos, softwares, sistemas e aplicativos que facilitam a vida do comerciante e do consumidor, com potencial para melhorar muito a relação entre eles. Aqui no Varejo High-Tech acompanhamos esse avanço há vários anos, e é realmente surpreendente o salto tecnológico no varejo. Basta digitar "tecnologia" na busca deste blog para se ter uma ideia de quantas novidades surgiram nos últimos cinco anos.

Mas de todos os gadgets e programas modernos, a tecnologia mais desejada é um sistema que UNIFIQUE as formas de pagamento eletrônico, de modo fácil, prático, e, acima de tudo, seguro.

É ainda uma tecnologia hipotética, apesar de tantas promessas nesse sentido. Praticamente a cada semana é lançado um novo aplicativo ou aparelho que promete unificar os cartões de débito, crédito, vales de presentes, programas de milhagem, etc. Em muitos casos, são propostas inteligentes e bem formuladas. Quer dizer, são tecnologicamente bem pensadas, mas esse é o menor dos problemas para resolver essa questão tão delicada que são os pagamentos eletrônicos.

Existem vários impedimentos para que essa mítica tecnologia se torne realidade em um futuro de curto prazo. Em primeiro lugar, ainda há uma cultura arraigada de desconfiança a respeito de único cartão ou aparelho (ou um aplicativo de smartphone) que integrasse todas as contas de uma pessoa. É a ideia de "todos os ovos em uma única cesta" que deixa os consumidores apreensivos -- bastaria uma falha na segurança do programa para que criminosos tivessem acesso a todos os valores de diversas contas. E os casos de falhas de segurança na proteção de dados sigilosos como números de contas são muito abundantes, em vários países do mundo. Grandes varejistas dos EUA têm seus sistemas frequentemente invadidos por hackers, que conseguem acessar números de cartões de crédito e débito de milhões de clientes.

Para piorar, foi revelado que a agência nacional de segurança dos Estados Unidos (NSA) não apenas espiona os cidadãos em escala praticamente global como também fechou acordos secretos com empresas de segurança digital para "enfraquecer" a criptografia que poderia proteger melhor os dados sigilosos -- assim a agência de espionagem teria acesso mais fácil a dados privados. A ação do governo americano abalou ainda mais a confiança do consumidor -- e sem confiança, nenhum sistema que mexe com dinheiro das pessoas tem grande chance de sucesso.

O outro grande obstáculo para o surgimento dessa tecnologia é uma herança ruim do século 20. Existe hoje, como há décadas, uma permanente guerra de padrões entre empresas concorrentes. Cada grande empresa de tecnologia ou organização financeira tem seu próprio padrão para pagamentos eletrônicos, e são raros os casos em que os rivais concordam em adotar um sistema em comum para facilitar essas operações. Basta ver que a grande maioria dos estabelecimentos comerciais tem três ou quatro máquinas diferentes para pagamentos com cartões.

É preciso adotar padrões gerais de criptografia, transmissão de dados, protocolos de acesso a contas de diversos bancos e operadoras de cartões, e oferecer aos varejistas um sistema integrado que não represente um custo elevado demais.

Acima de tudo, é preciso que todos (bancos, empresas de tecnologia e varejistas) se unam em um esforço para conquistar o cliente para a tecnologia, provando que as vantagens de um sistema unificado de pagamentos são muito maiores que os riscos em potencial. Ou provar que os riscos foram drasticamente reduzidos. Até lá, essa tecnologia tão importante será como o "Um Anel" dos romances de J.R.R. Tolkien: um objeto de imenso poder, mas apenas na ficção.

Vídeo: A "casa do futuro", imaginada em 1967

2014-02-12T17:58:00.005-02:00

Alguns trechos do programa "21st Century", apresentado pelo jornalista Walter Cronkite no final dos anos 1960:

A casa do futuro (hoje) como imaginada em 1967

2014-02-12T17:47:00.000-02:00

Programa de TV com Walter Cronkite acertou bastante na previsões feitas há 47 anos.

Do magnífico blog Paleofuture, uma pérola: cenas do programa “The 21st Century”, que era apresentado na NBC pelo famoso jornalista e âncora americano Walter Cronkite. No episódio, Cronkite faz um tour por uma “casa do futuro”, mostrando como seria prática a vida no século 21 – com destaque para uma sala de estar futurista (com TV 3D!) e um home office cheio de gadgets. As previsões são surpreendentemente acertadas. Especialistas consultados pela produção do programa previram ainda refeições automáticas, videofones, móveis infláveis, transmissão de jornais via satélite e robôs realizando tarefas domésticas.

Em um momento do programa, Cronkite entrevista Philip Johnson, que prevê que as cidades do futuro (agora) seria cada vez mais densamente habitadas. O jornalista usa as declarações de Johnson como contraponto para a "casa-modelo" do futuro, que seria um segundo lar afastado da correria e do caos das metrópoles do século 21.

Em um momento do programa, Cronkite entrevista o professor M. W. Thring, do Queen Mary College de Londres. Thring fala sobre o uso de robôs como empregados domésticos.
Vale a transcrição de um trechinho.
Cronkite: Esses serão os empregados domésticos do futuro?
Thring: São os primeiros protótipos de robôs para tarefas domésticas. Vão fazer todas as tarefas de rotina de uma casa, tudo aquilo que uma dona de casa não quiser fazer. Será possível programar esses robôs com instruções, que serão lembradas pelo robô.
Cronkite: Como será a aparência final dessa máquina? Ela vai ser parecida com um ser humano?
Thring: Não. Não há motivo para o robô ser parecido com uma pessoa. Ele vai existir em uma casa habitada por pessoas, então deverá ser capaz de atravessar portas e subir escadas, mas não precisa ser parecido com um humano para isso.

Veja o post completo do Paleofuture aqui.

O futuro é hoje: porque a Amazon acertou e o Google errou

2014-02-11T15:49:00.000-02:00

Nikki Baird escreve no RetailWire uma análise sobre o impacto de novas tecnologias adotadas por dois dos maiores gigantes comerciais do mundo, a Amazon e o Google.

Segundo Baird, a Amazon deu um tiro certo ao investir em (e patentear) um conceito de "entrega antecipada" -- que usa análise de consumo dos clientes para orientar as próximas entregas de produtos, baseada no histórico de compras. Se funcionar como a empresa espera, a Amazon pode economizar centenas de milhões de dólares em transporte e logística, simplesmente mudando os estoques regionais dos produtos que vende em função dos perfis dos compradores.

Alguns críticos ficaram apreensivos com esse tipo de "previsão de intenção de compras", mas o fato é que a Amazon não teve reação negativa com esse projeto -- ao contrário, os consumidores mais entusiasmados reagiram bem à ideia de receber suas encomendas mais rapidamente, a partir dessa análise de compras anteriores. Neste caso, o fator conveniência foi mais relevante que o temor de uma suposta invasão de privacidade.

Em contraste, a notícia de que o Google havia comprado a Nest Labs não foi bem recebida pelo público. A Nest Labs produz termostatos residenciais e alarmes de incêndio que são conectados à internet. A empresa diz que usa os dados dos clientes apenas para melhorar seu serviço, mas as pessoas ficaram preocupadas com a ideia de que o Google agora pode saber se a pessoa está ou não em casa, e usar essa informação em seus próprios negócios, campanhas de marketing e promoções com terceiros.

A percepção de muitos consumidores é que o Google já tem informações demais a respeito de nossa vida privada, através do computador, celular ou tablet.

Segundo Baird, a diferença entre a Amazon e o Google nesses exemplos de novas tecnologias é que a Amazon parece usar a inovação a favor do consumidor, enquanto o Google também oferece serviços convenientes -- mas vende nossas informações pessoais para aqueles que pagam mais.

Veja o artigo completo de Baird aqui.

Perdas no varejo somam R$ 1,7 bilhão; automação ajudaria a reduzir prejuízo

2014-02-07T16:29:00.001-02:00

Pesquisa realizada pelo Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração (FIA) revela que, somente em 2012, o setor de varejo teve prejuízo de R$ 1,7 bilhão. De acordo com a Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, a tecnologia é uma aliada importante para o varejo enfrentar um dos problemas que mais preocupa o setor: as perdas. Problemas recorrentes, como a chamada quebra operacional e os furtos, podem ser contornados com a adoção de ferramentas como o código de barras e o controle por radiofrequência. Para se ter uma ideia do tamanho do prejuízo, as empresas deixaram de ganhar R$ 1,7 bilhão somente em 2012, o equivalente a 1,83% do faturamento bruto do setor – R$ 98 bilhões. É o que revela pesquisa elaborada pelo Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração (Provar/Fia). Este percentual é o maior desde 2008.

No caso dos supermercados, a quebra operacional é a responsável pela maior parte das perdas. Isso inclui mercadorias que sofrem avarias durante a movimentação, acondicionamento inadequado, prazo de validade expirado e deterioração de perecíveis, por exemplo – o equivalente a 33,4% do total. O mesmo acontece no setor de construção, com 35,7% do prejuízo com quebras operacionais.

Uma alternativa eficaz para evitar esse tipo de problema é o código de barras GS1 DataBar, que ganha cada vez mais adeptos no varejo. A tecnologia possibilita a identificação de produtos com espaço limitado, com melhor desempenho de leitura e capacidade de incluir informações adicionais como números de série e lote e vencimento. Esse é um benefício para a gestão do varejo e também para a segurança dos clientes. “Assim, quando o consumidor passa pelo caixa do supermercado, se o produto estiver com o prazo vencido, o alerta será dado na tela do computador”, explica o presidente da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, João Carlos de Oliveira.

Itens como cosméticos, componentes eletrônicos e de telecomunicações, ferragens, joias, entre outros, poderão ser facilmente identificados pelo código graças a suas dimensões reduzidas. No caso de frutas legumes e vegetais (FLV) e o de itens de pesos variáveis (carne, aves, peixes, padaria, embutidos, frios), por exemplo, o principal ganho é o controle do prazo de validade.

Para a questão dos roubos, fator que atinge a todos os setores pesquisados, mas é mais preocupante no setor têxtil, a identificação por radiofrequência (RFID, na sigla em inglês) é apontada com uma das alternativas mais promissoras. Segundo o Provar, 81% do total de empresas de vestuário declararam ter uma equipe interna apenas para evitar os prejuízos com furtos, principalmente camisas polo, blusas, vestidos, calcinhas e meias, que são os itens mais visados.

A implantação do código eletrônico de produtos (EPC), em combinação com os sistemas antifurto EAS (Electronic Article Surveillance, ou vigilância eletrônica de artigos) e com a tecnologia de identificação por RFID resulta benefícios importantes, entre eles o nível de acuracidade de estoque de 95% e melhoria de desempenho operacional. O EPC viabiliza uma série de aplicações como inventário semanal ou diário e controle de autenticidade. A implantação do EPC pode reduzir significativamente o furto na cadeia de suprimentos e aumentar a competitividade das companhias que usam a tecnologia.

Doces e havaianas: objetos de desejo de uma festa de casamento

2014-02-05T11:35:00.002-02:00

Levantamento feito em 56 casamentos de luxo revelou algumas surpresas e traçou o perfil de consumo dos noivos paulistanos: os doces, seguidos das sandálias havaianas personalizadas, são as vedetes das celebrações da classe alta paulistana.

O estudo foi desenvolvido pela empresa Marriages, uma das mais conceituadas na área de cerimonial de São Paulo, e envolveu 56 festas com público estimado de 20 mil convidados.

O consumo de bebidas tem particularidades interessantes nas festas de luxo. O champanhe propriamente dito, de uma boa marca, é muito apreciado: uma garrafa serve duas pessoas. Outros espumantes, sejam nacionais ou estrangeiros, não despertam tanto interesse e uma garrafa poder abastecer cinco convidados.

O uísque também tem o consumo variado em função da qualidade ou da marca: um "Blue Label", por exemplo, é mais consumido que outros rótulos, até por aqueles que normalmente não apreciam destilados. Na média, uma garrafa de uísque é bastante para doze pessoas.

Uma garrafa de cerveja é suficiente para três pessoas, o vinho (tinto) pode servir até nove pessoas por garrafa.

Muitas festas têm bares onde são preparados drinks. Tendência detectada pela Marriages é que as caipirinhas perderam a preferência entre os convidados, sendo substituídas por drinks clássicos como martini, cosmopolitan, manhattan, bellini e mojito.

A pesquisa da Marriages revela que os doces são muito apreciados. A média é de 7,5 doces por pessoa entre os 19.750 convidados. São 2,3 bem-casados e 5,14 doces sortidos per capita. Para os noivos que estão planejando sua recepção, essa informação pode ser muito útil.

O outro destaque surpreendente nessas festas é a distribuição de sandálias do tipo havaiana para as convidadas. “Depois de horas se equilibrando em saltos altos, as mulheres teriam de optar entre sentir dores nos pés ou deixar a festa no melhor momento. Assim, as sandálias são uma solução de grande sucesso”, afirmou Marcia Possik, diretora da Marriages.

Nos 56 casamentos incluídos na pesquisa da Marriages, foram distribuídos quase 6.200 pares de sandálias. Uma opção para as havaianas personalizadas são sandálias rasteirinhas de couro, que são charmosas e bem feitas. Mas o público feminino acaba preferindo as havaianas, de acordo com a pesquisa.

EM ALTA
•    Bares com drinks clássicos (martini, cosmopolitan, manhattan, mojito, bellini, etc.). As caipirinhas de frutas já foram muito apreciadas, mas atualmente os convidados preferem os drinks.
•    Lanchinhos para a madrugada (mini-sanduíches, tapiocas etc.). Depois de beber e dançar muito, é uma boa maneira de repor as energias. Há algum tempo, as festas tinham carrinhos de sorvete, com picolés de marcas como Rochinha.
•    Balões metalizados com gás hélio, em formatos variados e com LEDs.
•    Plaquinhas com frases divertidas para fotos ("Peguei o buquê!", "Não vou me lembrar disso amanhã").

NA PISTA DE DANÇA
Os ritmos mais apreciados nas festas onde os noivos têm entre 26 e 30 anos são o pop, o sertanejo universitário e house music. Entre os artistas mais requisitados para shows ao vivo estão Preta Gil e Tiago Abravanel. Quando os noivos são mais velhos (entre 35 e 40 anos), flashbacks e hits dos anos 80 estão entre os preferidos.