Vasyt Blog

¿Es aburrido el golf?

2012-02-18T18:21:00.001+01:00

Callaway es una de esas marcas de golf con gorras chulas que venden en El Corte Inglés y que siempre he pensado que era aburrida de cojones. Bueno aburrida o que yo no soy su target (ya sabéis que a mi me va mas el Polo).

Estaba entonces yo tan tranquilo con mis prejuicios sentado en el sofá de mi casa cuando veo que el anuncio del día en Adweek era este:

Por lo que leo en el artículo, incluso los creadores del anuncio estaban de acuerdo conmigo en lo aburridas que resultan las marcas de golf. ¿Los deportes no son para pasarlo bien?, ¿no son para disfrutar?, ¿no deberían hacer los anuncios (o cualquier otro medio) de promoción de estos sentir una pizca de esa dosis de satisfacción que nos produce practicarlos?. Los deportes son un espectáculo, ¿por que no ser también espectaculares?

PD: Por cierto, el helicóptero que aparece es un AS350 B3 de American Eurocopter con motor Arriel 2B1 de Turbomeca (deformación profesional...).

Entrevista y cosas varias

2012-02-13T21:33:00.003+01:00

Ya se que muchos me echáis de menos. No es que me haya ido a hacer quesos a un monasterio ni me haya escondido en lo mas profundo de una cueva de Afganistán; simplemente es que estoy en época de exámenes hasta la semana que viene, por lo que hasta entonces no me esperéis ni poco ni mucho.

Así es que voy a hacer un breve resumen de estos días:

- La gente de "La Comunidad Publicitaria" está entrevistando a bloggers sobresalientes del mundo del marketing y la publicidad. Al no tener a ninguno a mano en ese momento me entrevistaron a mí. Si os fijáis bien en el vídeo, yo soy el que aparece en el minuto 1:37 con una gorra con una B roja:

Si tenéis algún problema con el sonido es porque solo los limpios y puros de corazón pueden oirlo. En caso contrario el problema se soluciona con unos auriculares o unos altavoces conectados a la salida de audio.

- Los anuncios de este año de la Superbowl han sido lo peor que he visto en lo que llevamos de siglo XXI, y no es coña. No se salva ninguno, así es que me niego a comentar nada sobre ninguno de ellos. La gente de Egotist Network los describió muy bien.

- La quiebra de Kodak tiene guasa. Cuando Michael Porter (una de las primeras personas que añadí al Twitter, tampoco es coña) desarrolló su "modelo de las 5 fuerzas", no creo que pensara en que el peligro de la aparición de productos sustitutivos pudiera venir desde el interior de la propia empresa. Kodak fue la empresa que inventó la fotografía digital. Que cruel ironía del destino que haya sido su propio invento la que haya caído sobre su cabeza cual losa de 500 Kg.

- Me gusta la reforma laboral, pero no es la solución. Se insiste una y otra vez en la flexibilidad que necesita nuestro mercado laboral (que es cierto) pero nada o menos en los otros factores que hacen que nuestra Economía esté escuchumizada. Podéis echarle un ojo al "Informe de Competitividad Global 2011-2012" del WEF para ver que buenas posiciones alcanza España entre los rankings de "formación de sus directivos", de sus trabajadores o de la inexistente meritocracia para llegar a alcanzar puestos de responsabilidad.

- Me gusta el logo de la candidatura olímpica Madrid 2020. O mejor dicho, me gustaba hasta que TAPSA se encargó de destruirlo, imagino que siguiendo órdenes de Tokyo 2020, con copia de una fuente que, en principio, no podía utilizar para fines comerciales.

Por cierto, siguiendo con las coñas que no son coñas, también se presenta Baku: mil euros ahora mismo a quién me diga donde está sin mirarlo en Google.

California: El Estado dorado (de los negocios)

2012-02-04T15:33:00.008+01:00

Con un PIB de 1.911.000 USD en 2011, California es, con mucha diferencia sobre Texas y Nueva York, el Estado mas industrializado de EEUU. De hecho, si California fuera un país independiente se convertiría en la novena economía del mundo, (la octava hasta el año pasado en el que fué superado por Brasil).

En el estado en el que siempre brilla el sol y nunca nieva, están ya lejos los tiempos de los apagones de los amiguetes de Bush Jr.

Sus motores se dividen en 3 areas metropolitanas claramente diferenciadas:

- El Bay Area: Formado por las áreas de San Francisco, San José y Oakland. Es donde se encuentra el famoso Silicon Valley, es decir, un epicentro mundial de las Tecnologías de la Información y también con una destacada presencia de la industria aeronáutica.

- El Área de Los Angeles: Formada por la ciudad de Los Angeles y el resto de sus ciudades aledañas, es la segunda área metropolitana mas poblada de EEUU tras Nueva York. Este área es para la la industria del entretenimiento lo que Silicon Valley para las informática.

- El Área de San Diego - Tijuana: Mas "modesta" que las otras dos, está formada por las áreas metropolitanas de San Diego (EEUU) y Tijuana (México). Es lo que podríamos definir como una ciudad NAFTA, es decir, se benefica de unos bajos costes laborales en Tijuana y el valor añadido aportado desde San Diego para mantener un intenso tráfico comercial amparado en el Tratado de Libre Comercio entre Canadá, Mexico y EEUU. Que se lo pregunten sino a la española Siliken...

Acompañando a esos tres monstruos están áreas mas modestas como las de Orange County (liderado por Anaheim, donde está Disneyland), Fresno y Sacramento (la capital de Estado).

El desarrollo de California se basa en buena parte en tener el mejor sistema universitario del mundo, siendo sede de 6 de las 20 mejores universidades del mundo: Stanford (la 2ª tras Harvard y motor de Silicon Valley), Berkeley (4ª), el California Institute of Technology (la 6ª, solo superado por el MIT entre las universidades Tech), UCLA (University of California, Los Angeles; 12ª), UCSD (University of California, San Diego; 15ª) y UCSF (University of California, San Francisco; 17ª). Para que os hagáis una idea de lo que eso representa, la universidad española en mejor posición suele ser la UAB, que baila entre los puestos 150 y 180. Solo 2 universidades extranjeras superan a estas 6: Oxford y Cambridge.

El resultado de esta inversión en educación no puede ser otro que un tejido empresarial envidiable. Allí tienen su sede algunas de las empresas mas famosas del mundo como Walt Disney, Chevron, Apple, HP, Intel, AMD, Oracle, Paramount, Google, Facebook, Qualcomm, eBay, FOX, Visa, Yahoo, GAP, Adobe, Mattel, Cisco, Wells-Fargo, Sony Pictures, ... incluso el primer McDonalds del mundo (aunque su sede está en Chicago). En total 69 de las mayores 2000 empresas del mundo.

PD: Artículo dedicado a Jose Antonio y Bea ;-)

Apple ya no se dedica a la informática

2012-01-25T19:43:00.001+01:00

En este gráfico de Bussines Insider se puede ver el desglose de los ingresos de Apple hasta diciembre de 2011:

Dicho de otra forma: El 53% de los ingresos del (¿otrora?) fabricante de ordenadores provienen de la venta de moviles. Los ingresos por software o por el iTunes (la mayor tienda de musica del mundo) no se le aproximan ni de lejos.

No solo eso, sino que alrededor del 75% de sus ingresos provienen de dos productos en cuyos mercados no había entrado aún la compañía de Cupertino en marzo de 2007: el iPhone (un teléfono movil) y el iPad (una tablet).

Tal vez esa sea la razón por la que ahora Apple dispone de un efectivo de 100.000 millones para invertir (o gastar) en lo que le de la gana... ¿Veremos en 2012 y en plena crisis la mayor compra de una empresa en la histora?

Solo vine a por el pan!!

2012-01-10T07:54:00.003+01:00

Vamos a comprar…

Entramos por la derecha de las cajas registradoras (a excepción de Auchan, donde se puede entrar por ambos lados). Esto hace que hagamos un barrido con la vista de derecha a izquierda (barrido natural del ser humano al entrar en un lugar no cotidiano). A la izquierda vemos góndolas en paralelo a mi recorrido, cercanas a las cajas registradoras e impidiendo que gire hacia ese lado. A la derecha hay góndolas en posición perpendicular, facilitando hacer el recorrido en dirección opuesta a las agujas del reloj.

La zona de entrada está llena de producto que no hemos pensado en ir a comprar, pero no nos queda mas remedio que verlos a la entrada (en los hipermercados suele ser ropa, libros y electrónica). Al fondo de las góndolas de la derecha suelen estar colocarlos los televisores, todos con las misma imagen en movimiento (la excusa es que así se puede comprobar la diferencia de tonalidades entre unas u otras, la verdad es que los parpadeos de estas al unísono hacen que nos sintamos atraídos inconscientemente a caminar hacia allí).

Vamos a comprar a comprar cerveza, leche y pan, los productos mas comprados en cualquier supermercado del mundo. Los 3 están colocados entre sí en los puntos mas lejanos posibles. El pan lo encontraremos en la entrada hacia el fondo; la leche en mitad del recorrido, a mitad de camino y siempre en la segunda línea de góndolas después del pasillo principal; la cerveza es el último producto que encontraremos en le extremo izquierdo del recinto.

Cuando llegamos a la zona de panadería nos damos cuenta del agradable olor a pan recién hecho que hay (aunque curiosamente ya hace rato que el horno está apagado). Este olor despierta nuestro hambre en una zona rodeada de productos comestibles de pastelería y panadería de compra por impulso. Efectivamente, el aroma es artificial…

En mitad del recorrido me encuentro con miles de productos cuyo packaging está diseñado para atrapar mi atención. Por ejemplo, antes de llegar a la leche nos encuentramos en la sección de perfumería, cosméticos, etc... con los condones. El packaging utiliza varios colores llamativos y utiliza las palabra “fino” y “sensible”, dos palabras especialmente seleccionadas para accionar los resortes de la decisión de compra de las mujeres (las encargadas de comprar los condones en la mayor parte de los casos).

Al hace el recorrido por el que nos “están dirigiendo” nos fijamos que no hay ni una sola ventana por la que entre luz natural. De esa forma perderemos el sentido del tiempo existiendo siempre la misma intensidad de luz.

La música que suena no es de ningún hilo musical ni está seleccionada al azar. Es un producto de una compañía especializada en este tipo de música (la mas famosa de ellas es Muzak). Tenderá a ser lenta para ralentizar el recorrido (aunque dependerá de la hora y de otras circunstancias).

Nos paramos en la sección de conservas. Vamos a comprar atún. Nos fijamos en que el producto mas caro está a la altura de los ojos (lugar de la góndola que aumenta un 80% las ventas). El precio jamás es redondo: termina en 5, 7 y 9 (precios psicológicos).

Algunos de los carritos que usamos llevan un pequeño chip de seguimiento por radiofrecuencia que graba el recorrido de este. A través del estudio del recorrido, la velocidad y las paradas que hacemos se estudian otras formas de maximizar las compras que haremos. Antes estos carritos tendían a pendular hacia la izquierda, dejando mas libertad a la mano derecha para coger productos.

Mientras avanzamos por el pasillo principal nos vamos fijando en los estantes que hay en medio, con grandes cantidades de un producto que parece estar colocado de forma desordenada, a veces incluso en palés. Inconscientemente tendemos a pensar que es un producto barato y recientemente rebajado (a lo cual ayuda los letreros que los rodean). Nuestro cerebro tiende a pensar que si hay esa cantidad de un mismo producto es que se espera que haya una gran demanda de este y, claro está, debemos darnos "prisa en comprarlo".

En otras partes del pasillo principal encontramos productos colocados en sitios con un diseño diferente (la mas de las veces de algún tipo de madera oscura) en los que índice directamente una luz. Ahora lo que pensamos es que se trata de un producto de calidad (conozcamos o no la marca). Su elevado precio también nos lo dice…

Si nos fijamos vemos una coherencia en colores y luces según la sección: embutidos y carne son iluminados con una luz roja desde la izquierda y levemente por delante para darles un aspecto tridimensional (parecen mas grandes y apetitosos); la zona de quesos tiene un tono amarillo, pescados y lácteos azul, verde (asociado a la naturaleza para verduras y frutas), rojo en la charcutería.

Por último pasaremos nuestra tarjeta de cliente (en algún hipermercado será incluso con nuestra tarjeta de crédito) a la hora de pagar en caja, registrando en una base de datos todo lo que compramos, la hora y el sitio donde lo hicimos, etc.. para crear un perfil de nosotros.

Las sucursales-pub de Virgin Money

2012-01-04T15:54:00.000+01:00

El pasado mes de noviembre Virgin adquirió el banco británico Northern Rock, una de las primeras entidades británicas en caer por la crisis suprime y que tuvo que ser intervenida por el gobierno.

Una vez realizada la adquisición, Virgin ha iniciado de la mano de Allen International (una agencia de branding especializada en el sector financiero) el proceso de rebranding de las 75 oficinas de las que dispone el banco con sede en Newscastle upon Tyne. Si bien no han sido los primeros en introducir la originalidad en la forma de vender servicios bancarios a pie de calle, los de Virgin Money parece que van a poner el listón muy alto.

Sus nuevas oficinas son más parecidas a un pub o un piano-bar que a las tradicionales sucursales bancarias, con una estructura interior diseñada para acoger también eventos de las comunidades donde están implantados mejorando la percepción del banco delante de su público objetivo:

Vía: The Financial Brand

El farol del Estrecho de Ormuz

2012-01-03T15:49:00.002+01:00

Una de las premisas para ganar en bolsa es saber que las noticias (buenas o malas) siempre se magnifican y sobrestiman; por lo tanto sería posible “ganar a la banca” apostando siempre contracorriente.

Cuando la semana pasada, Papa Noel le trajo a Iran nuevas sanciones por parte de EEUU, el país de los Ayatolás dejó entrever mediante ciertas declaraciones y movimientos militares que, en caso necesario, cerrarían el Estrecho de Ormuz.

Por este estrecho circula aproximadamente el 40% del tráfico marítimo de petróleo y el 20% del comercio mundial de tan preciado producto (del real que mancha de negro, no del imaginario del ICE). Su cierre provocaría una subida del precio del petróleo de, aproximadamente, el doble de su precio actual (a unos 200 dólares el barril).

En realidad Iran no busca cerrar este estrecho. Teniendo en cuenta su exigua y muy anticuada flota con la que no tendrían capacidad ni para bloquear el desagüe de un bidé, que en frente tienen a la quinta flota de EEUU y a la aviación Saudí (y ya veríamos también si a la de Israel), que ellos mismos se podrían ahogar económicamente, que eso causaría también perder el apoyo de China y que sería la excusa perfecta para EEUU y los países miembros del Consejo de Cooperación del Golfo (muy especialmente de su eterno enemigo Saudí) para despedazar su armada y (ya de paso) sus centrales nucleares, lo último que haría Iran sería poner ni una bolsa de basura en los 10km de vía marítima de Ormuz. Iran solo busca usar la tan conocida premisa de la magnificación de las noticias para trasladarnos los costes sobrevenidos por las nuevas sanciones comerciales… con ningún resultado.

Y es que en el poker, incluso para ir de farol necesitas tener cartas en la mano.

"Un fotógrafo es solo tan bueno como el equipo que usa..."

2011-12-30T10:29:00.000+01:00

Esa poco acertada frase en la fanpage de Nikon le valió el quebradero de cabeza del año al fabricante japonés (la división de optometría y de equipos de precisión de Mitsubishi Group). Nueva "crisis social media" Ya llevábamos mucho tiempo sin alguna de ellas...

¿Que pasó después? Que muchos seguidores de su fanpage se cabrearon (posiblemente con razón) y que Nikon tuvo que disculparse. Fin de la historia. Oh!! el Apocalipsis.

La cuestión es la importancia que le damos nosotros mismos a este tipo de cosas. Obviamente cuando la cagas delante de miles de tus seguidores con una frase poco adecuada no es lo mismo que cuando lo haces con un cliente en la caja de un McDonalds. Ahora, de eso a llamar a este tipo de cosas "crisis" hay un trecho. Crisis ninguna.

Crisis es lo que tuvo BP con el vertido de crudo en el Golfo de México. eso si que fue una "crisis de comunicación"; y digo de comunicación porque Shell vierte todos los años mas crudo en el Delta del Niger que el derramado por BP en el Golfo de México y no parece que la petrolera anglo-holandesa viva ninguna crisis ni que los "Gurús del Social Media" le hagan el más mínimo caso.

Crisis fue el caso de Coca Cola en Bélgica o el de los tampones Rely de P&G en EEUU. Pero estas "Crisis Social Media"???

Leo en algunos post: "que se lo pregunten a Kit Kat, Gap o Fanta..." (no pongo el link por verguenza ajena). Como si crear una fanpage con 800 seguidores contra una marca que beben miles de millones de habitantes del planeta tierra fuera una "crisis"!!! Yo lo que diría es: Si saliéramos a la calle a preguntar a cien consumidores mondos y lirondos de Kit Kat, Gap o Fanta cuantos de ellos saben algo de estas supuestas "crisis", que nos dirían? Haced lo mismo en EEUU preguntando por BP y el Golfo de México y a ver que sale...

Las famosas "crisis" de social media no son, hasta el momento, otra cosa mas que errores en los medios sociales que erosionan diversas marcas por según que traspiés. Punto. Magnificar este tipo de errores solamente nos resta credibilidad.

Adios, Querido Lider

2011-12-28T09:55:00.000+01:00

Hoy día 28 serán los fastos del funeral del Querido Lider Kim Jong Il. Ese hombre que transformó Corea del Norte (o la República Democrática Popular de Corea del Norte, como les gusta denominarse a sí mismos) en la gran nación y paraíso terrenal que es hoy:

Un último homenaje del mundo del marketing y la publicidad a ese gran hombre:

Tanta paz lleves como descanso dejas...

¿Donde echan gasolina los playmobil?

2011-12-26T08:23:00.008+01:00

Mis dos juguetes preferidos cuando eran pequeño eran los Playmobil y los Lego. Aún con 31 años, cuando por alguna razón acabo en una juguetería o en la planta de juguetes de El Corte Inglés de vez en cuando echo un vistazo a ver como van evolucionando ambas líneas.

Si hacéis lo mismo (echar un vistazo a estos juguetes) o podréis fijar en algo muy curioso. Ningún producto que en la vida real tenga marca aparece en estas dos lineas. Ni supermercados Carrefour, ni Mercedes, ni Yamaha, ni Interflora (hay una florería en la línea Playmobil). Solamente hay una excepción en ambas: las gasolineras.

La gasolinera de Lego es una reproducción exacta de las de Shell:

De hecho su logo no solo aparece en las gasolineras sino en todos los productos en los que aparezcan coches:

Antiguamente las de Playmobil eran un calco de las de Esso, la antigua marca de Exxon fuera de EEUU. Esta marca ya no aparece en Playmobil, pero si que aparecen Goodyear (neumáticos) y Bosch (herramientas) en algunos de sus productos.

Las casualidades en marketing rara vez se dan. Pero ¿que ganan estas marcas apareciendo en juguetes? Es decir, un producto cuyo target no puede comprar sus marcas.

Bueno, en realidad es que no quieren que les compren... ahora. Cuando los niños juegan son felices, es decir, sienten una sensación agradable (una liberación de dopamina). Estas acciones repetidas y continuadas nos dejan marcados para toda la vida. ¿Quien no se acuerda de lo feliz que era jugando con X juguete?

Estas marcas se introducen en esos momentos y, con el tiempo, nos dejan marcados. Cuando en el futuro estos niños crecen y si que tienen que dejarse 70 € reales en llenar el depósito de sus realísimos coches, parte de esa sensación agradable que tenían cuando eran pequeños y que se quedó anclada en su subconsciente aparece muy sutilmente. Y como todo lo que está por debajo del umbral de consciencia, no son/somos consciente de ello.

¿Podría ser esto lo que llamamos publicidad subliminal?

No. La publicidad subliminal actualmente no existe y jamás ha existido un solo estudio serio que demuestre su efectividad. Lo que existen son las acciones sobre el "subconsciencia". La gran parte de las acciones de marketing actúan en nuestro subconsciente, es decir, somos perfectamente conscientes de lo que vemos y oímos, pero no lo somos de las implicaciones que eso tienen en nuestro cerebro. Y jugar a los 7 años con la gasolinera de Lego es una de ellas...

Paranoel Activity

2011-12-23T09:31:00.001+01:00

Acart Communications es una agencia de publicidad de Ottawa (Canada) que para felicitarnos la Navidad ha hecho un anuncio en el que se describe perfectamente que es lo que pasa cuando para publicitar un producto (en este caso servicio) con su target, su proposición única de venta, su posicionamiento y sus mil historias marketinianas, contratas a la agencia inadecuada. Y en este caso ese servicio es la existencia real de Santa Claus, que pasa de ser algo mágico y evocador de la felicidad navideña e infantil a parecer que has montado el belén y el árbol de Navidad encima de un cementerio Apache.

La idea es muy, pero que muy buena... si no fuera porque los últimos segundos del anuncio merecerían la muerte a "garrote vil" del creativo al que se le haya ocurrido.

Visto en: The Denver Egotist

Dominios peligrosos

2011-12-19T07:45:00.003+01:00

La inmensa mayoría de vosotros se acordará de bit.ly, una página especializada en acortar las direcciones URL, por ejemplo cuando las usábamos en twitter. La mayor desgracia de este año para bit.ly no ocurrió cuando twitter empezó a acortar automáticamente las URL (algo que era cuestión de tiempo) sino algo mas inesperado: la Guerra Civil Libia. El problema es que .ly es el dominio de nivel superior geográfico asignado por la ICANN a Libia. El Consejo de Transición Libio acuso a bit.ly de colaboracionismo con Gaddafi por pagar por el uso de este dominio y le prohibió usarlo; y eso que lo que pagaba la compañía por su uso eran solo 75$ al año...

Un sufijo muy popular en la lengua inglesa es el -er. ¿Cuanto valdrían la urls como burg.er, comput.er o play.er? No lo sabemos puesto que el dominio .er pertenece a Eritrea, un pequeño, dictatorial y pobrísimo país en el cuerno de África que prefiere mantener un estado de guerra permanente con su vecino Etiopía que preocuparse de estas cosas.

A pesar del riesgo que entraña y de que muchas veces se hace bastante difícil conseguirlos, usar dominios con extensiones populares (coincidentes con sufijos muy usados) es una técnica bastante habitual de muchas marcas en internet. Por ejemplo:

Los dominios .fm (usado por last.fm) o .tv (usado por massive.tv) no están asignados a las industrias de la radio y la televisión sino a la Federación de Micronesia y a Tuvalu respectivamente (ambos archipiélagos del Pacífico). De hecho, el 13% del PIB de Tuvalu viene del alquiler de su dominio.

El .am usado por instagr.am es el asignado a Armenia (una república del Caucaso).

El popularísimo .me usado por group.me (el principal rival de WhatsApp) es el utilizado por la república balcánica de Montenegro.

El agregador de música elbo.ws utiliza .ws, asignado a Samoa (otro país de Oceanía).

El pequeño país africano de Djibouti posee el dominio preferido de los Djs .dj usado por impetto.dj.

Por suerte para muchas empresas y marcas deseosas de "tunear" sus URL, puede que este riesgo de asociarse con un país poco respetuoso con algún que otro derecho fundamental desaparezca el año que viene. A partir de enero de 2012 la ICANN aceptará solicitudes para la creación de extensiones personalizadas (por ejemplo .google, .apple o .berlin).

Google + se va a pegar un batacazo

2011-12-10T12:52:00.010+01:00

Este va a ser un post de esos que me gustan, ese tipo de post que llevan la contraria al resto de la blogosfera (bueno a la mayor parte, ya veis que la abuela del Social Media me da la razón). Mi statement de hoy es: “Google + se va a pegar un batacazo”.

El punto fuerte de Google + es su tecnología, pero como la mayoría de redes, el valor de estas no está basado en su tecnología sino en el efecto de red, concepto surgido de las antiguas redes telegráficas y ferroviarias de EEUU a finales del siglo XIX y luego apuntalado por la Ley de Metcalfe a finales del XX. La tecnología, si bien es un valor añadido, no es un valor determinante para este tipo de mercados. Lo que sí podría ser determinante es la falta de esta.

Por ejemplo, antes que Facebook, Google + y My_____ (antes conocido como MySpace) estaba Friendster. El problema de Friendster no era de valor de red sino de tecnología. Su plataforma fue incapaz de engullir el crecimiento exponencial que tiene una red de este tipo. Y cuando esa tecnología se quedó obsoleta, sus usuarios se migraron a My_____

My_____ fue la red social por defecto en EEUU durante un tiempo. En su caso el problema no fue tecnológico sino de diseño: era evidente que había una cantidad excesiva de publicidad, pero el problema más importante era que los usuarios podían registrarse con el nick que quisieran (es decir, podían ser anónimos). Al contrario que Facebook, no había nada que atrajera a sus usuarios a entrar una vez cada día. La gente comenzó a ver como sus amigos “reales” se unían a Facebook y transformaron My_____ en MyDesiertodeAlmeria. Fue comprada por News Corp en 2005 por 580 millones de dólares y terminó siendo vendida por 35 el año pasado. Ahora parece que intenta reposicionarse como una plataforma centrada en música. Ya veremos…

Con lo de Keteke tendríamos para escribir un libro de cómo hacer las cosas mal de principio a fin, pero lo resumiré en 3 palabras: la creó Telefónica. Esta red fue creada desde 0 por gente que está a años luz de comprender como funciona este mundo. Ya veremos si dejan que Tuenti (comprada por Telefónica en 2010) siga creciendo y desarrollándose de manos de gente competente (tanto de la parte de I+D como de la de Marketing) o si prefieren matar a la gallina de los huevos de oro.

En resumidas cuentas, Google + será un fracaso más, igual que lo fue Buzz, Wave y Orkut (que solo tiene éxito en Brasil e India). Desde el punto de vista del Marketing Estratégico es algo destinado al cementerio 2.0. ¿Me puedo equivocar? Por supuesto. Bajo la perspectiva del consenso general del marketing, hacer algo como los “Doodles” era algo destinado a erosionar la imagen de marca de Google, y sin embargo el resultado es que se ha convertido en una de sus características más apreciadas.

Existen muchos nichos de mercado para las redes sociales, esencialmente para tipos de redes “verticales”, pero veo realmente complicado que exista más de una gran red “transversal” en el futuro, y muy posiblemente haya Facebook para largo…

PD. Y sigo siendo de lo pocos que dice que se va a pique... Al tiempo.

Hemos ganado

2011-12-07T15:38:00.001+01:00

Hay algo que me encanta. Me supera. Me produce esa liberación de dopamina tan placentera. ¿Sabéis que es? Enfrentarme a alguien a priori superior a mí.

No os confundáis, no es en el sentido de darme de hostias con nadie. Lo digo en el sentido de competir con gente con mayor grado de formación que yo, con su carrera, su masters, su experiencia… etc. He tenido la oportunidad de hacerlo varias veces tanto para conseguir un puesto de trabajo como para presentar un estudio. Son retos que me tomo muy en serio. Me aseguro no solo de pegar el campanazo cuando haya que demostrar quien vale más sino de hacerlo de manera abrumadora. Y si puedo hacerlo dejando la bocas abiertas, mejor.

Me encanta cuando me dan la oportunidad de hacerlo y me cabrea mucho cuando no me la dan (una de las razones por las que decidí estudiar tardíamente una carrera).

Una vez llegue a la final de un proceso de selección en el sector de la formación con dos chicos más. Una era una chica Licenciada en ADE y que trabajaba en banca. El otro era un chico con un muy buen expediente académico (también de ADE) y que acababa de terminar un Master en Comercio Exterior. El tercero era yo, que por aquel entonces solo tenía el CFGS de Comercio Internacional. La prueba final era una dinámica de grupo en la que teníamos que debatir entre nosotros sobre la responsabilidad del ser humano en el cambio climático. Sabía que yo simplemente era una comparsa y que así me verían también ambos. Sin extenderme mucho en explicar cuál fue mi táctica dejé que primero expusieran sus puntos de vista, que se enzarzaran “civilizadamente” entre ellos y después fui interviniendo yo poco a poco y gradualmente. La mayor parte de mi intervención fue a base de hacer preguntas. Poco a poco el chico (que empezó muy seguro) se fue apagando y la chica se puso tan nerviosa que casi acaba insultándome al final. Al final el psicólogo que dirigía el debate nos preguntó cuál era realmente nuestra opinión sobre el tema (no la que habíamos defendido). La mía, para sorpresa de todos, era exactamente la contraria a la que defendí (y era verdad, pero conozco estos procesos y aunque hubiera sido la misma habría dicho que es diferente…). A los pocos días me ofrecieron el trabajo.

En otra ocasión presente para el proceso de selección de Store Manager de una muy conocida tienda de la capital (vamos, la Adidas Megastore del Santiago Bernabeu). Me rechazaron a la primera. Esa sí que me dolió. Produce un cierto sentimiento de impotencia que no te den la oportunidad de demostrar lo que vales, y más sabiendo que si me la hubieran dado habría “machacado” a cualquier otro candidato (incluido el que, sin conocerlo, al final eligieron).

Soy así. Posiblemente una de mis mayores virtudes es que tengo una gran confianza en mí mismo y sé que cuando tengo la oportunidad de demostrarlo en un campo que domino (especialmente el marketing) tengo las de ganar por mucho que “pinten bastos”. A mayor reto, a mayor capacidad de mi rival, mayor liberación de dopamina. Me encanta competir.

Os dejo un anuncio del canal de deportes Versus (NBC Sports Network). Abajo su traducción por Vitonica.

Aquí está el por qué la vida es tan interesante. La teoría de la evolución afirma que solo los fuertes sobrevivirán. Tal vez sea así, tal vez.

Pero la teoría de la competición dice que sólo porque sean los fuertes no significa que no se les pueda patear el culo. Así es. Mira, lo que cualquier desamparado que parece que no va a llegar lejos se dirá es: “el otro tío puede que de hecho sea el favorito, puede que las probabilidades estén en tu contra”, tienes razón.

Pero lo que las probabilidades no saben es que esto no es un test de matemáticas: Esto es un test completamente diferente. Uno en el que la pasión tiene una forma curiosa de superar a la lógica.

Así que antes de colocarte en la línea de salida, antes de que suene el silbato y el reloj empiece a contar, recuerda que los resultados no siempre tienen sentido. No importa lo que las estadísticas digan, lo que los expertos puedan pensar, lo que los comentaristas puedan haber precedido, cuando la carrera ha empezado las apuestas están cerradas. Que no te sorprenda si alguien decide darle la vuelta al guión y no darse por vencido.

Y luego, de repente, como se suele decir, “hemos ganado”.

Unhate de Benetton

2011-12-01T11:22:00.002+01:00

Hay cosas que nunca cambian, y Benetton es una de ellas.

La última campaña de Benetton es tan transguesora o más que las anteriores. Misma táctica, mismo objetivo pero teniendo que ser aún más polémica que la anterior. Es lo que tienen este tipo de marcas que basan todo su valor en la polémica: O en cada campaña aumentan la polémica que crean o desaparecen. Un círculo vicioso en el que, una vez entras, es imposible salir.

Una de las pocas diferencias que hay entre esta nueva campaña y las anteriores es la forma en que Benetton ha aprovechado la viralidad en las redes sociales. Antiguamente tenía que pagar vayas publicitarias y anuncios en revistas para que se hablara en los medios de aquella época sobre la polémica creada. Ahora simplemente tiene que enviar a dos tios a la plaza del Duomo de Milan, que estos sujeten durante unos segundos una pancarta y para casa. Colocamos las gráficas en uno o dos sitios estratégicos en internet y “e voilá”. Benetton sabe que hará frente a quejas de la Iglesia, de la Casa Blanca y de algunos de los implicados a los que se les ha robado su imagen sin permiso, pero ¿Qué más da? En un par de días se retiran las gráficas más polémicas sin causar el menor efecto negativo en la campaña (las imágenes ya se habrán reproducido exponencialmente en toda la red) y aquí paz y después gloria.

¿Poco ético? No hombre, no. Disfrazamos nuestros anuncios diciendo que en realidad son de la “Fundación Unhate” (eso sí, con nuestro logo tan visible como en las anteriores campañas) y a correr.

Así es que, sinceramente, por mucha viralidad que consiga esta campaña, le encuentro muchos más defectos que virtudes:

1 – Hay una gran incoherencia entre la propia marca y la imagen que pretende dar de sí. Si vemos a una mujer paseando por la calle con un jersey Benetton lo último que pensaríamos sería: “Mmm, que mujer tan rebelde y transgresora…”. Benetton trata de ser algo que ni es ni es percibido como tal.

2 – Como he dicho anteriormente, basar continuamente tu publicidad en la polémica es como ponerse a hacer largos en una piscina de arenas movedizas. Una marca que haga esto entra en un círculo vicioso del que es muy difícil salir.

3 – La marca juega con fuego. Es una campaña que, muy a la claras, es poco ética. Esa misma viralidad que busca puede volvérsele en contra, y jugar al juego de “da igual que sea bien o mal, lo importante es que hablen de ti” es muy peligroso.

4 – Esto no es buen marketing. Como diría Seth Godin: “Un buen marketing se caracteriza porque el producto es el que cambia… no los anuncios”.

Barbiturik

2011-11-16T18:48:00.002+01:00

El sábado 26 de abril de 2002, un chico francés llamado Rémy Hernandez tuvo un accidente mientras practicaba un deporte que le apasionaba: el skateboard. El golpe fue tan fuerte que se quedó parapléjico. Después de un año de rehabilitación y varios años de reflexión decidió seguir dedicándose a su pasión y fundó la marca Barbiturik, dedicada por completo al mundo del skate.

El propio planteamiento de la marca me parece realmente espectacular. Tanto el diseño de las tablas como el de los complementos es muy bueno. Todo lo que rodea a la marca y su estilo rezuma la pasión que Rémy debe sentir por el skate. Creo que es difícil que alguien que no ame realmente lo que hace pueda idear cosas como estas. Pero como muestra de auténtica originalidad, creatividad y buen gusto el del packaging de uno de sus complementos mas populares: los cordones.

Os recomiendo que le echeis un vistazo a su tienda online (los cordones solo valen 5 euros) o a su blog (si es que sabeis francés).

Fuente: LovelyPackage

Mi experiencia EBE11

2011-11-14T22:54:00.007+01:00

El otrora Evento Blog España (ahora solo EBE) es el segundo mayor congreso sobre internet de Europa. Como cada año por estas fechas, y ya son seis, se realizó el fin de semana del 11, 12 y 13 de noviembre en Sevilla, pero esta vez en el Pabellón del futuro de la Isla de la Cartuja.

Este fue mi primer EBE y la verdad es que la experiencia fue muy buena. Siempre es agradable salir del mundo online y descontextualizar a la gente que hay al otro lado de muchos blogs.

Haciendo acopio de cafés, Minute Maids y Coca Cola, traté de no perderme ni una sola conferencia del programa, o al menos una de cada bloque (lo normal es que hubiera hasta 3 conferencias a la vez). De hecho yo creo que fui de los pocos que estuvieron presentes en alguna conferencia en todo momento.

Lo que más me gustó:

La conferencia inaugural de David Bravo (@dbravo) que a base de casos reales, hizo una exposición bastante cachonda del trato que los medios de comunicación dan a internet. Una de las mejores de los 3 días.

Troed Sangberg (@troed), Director de Investigación y Estrategia de Sony Ericsson, hizo una muy buena presentación sobre el futuro del movil. Además fue de los pocos que no fue a vendernos las bondades de su compañía... De las 4 a las que asistí en el idioma de Shakespeare fue la que más me gustó.

Pedro J. Ramirez (@pedroj_ramirez) cerró el primer día con una conferencia totalmente improvisada sobre su experiencia en twitter con un llenazo en el plenario. Su foto fue la portada en "El Mundo" el sábado. Me dejó impresionado las tablas que tiene...

Ana Ormaechea (@aormaechea, editora jefa de Muy Interesante en iPad) y Laura Valverde (@lvalverde, CEO de Beetailer) nos hablaron de su experiencia en Silicon Valley. También me gustó bastante, aunque parecían algo nerviosas en el escenario sobre todo los primeros minutos (falta de experiencia en hablar antes mas de mil personas, supongo...). A Laura ya la había visto en un reportaje de Wire UK sobre el YCombinator, y la verdad es que es aún mas guapa en persona que en foto (lo que ya es decir ... ).

La conferencia de clausura de Pablo Arrieta (@xpectro) fue "expectracular". Mas de la mitad de los videos y fotografias de su presentación los habia hecho durante los 3 días que duró el EBE. Solo puedo decir que Chapeau!

Por lo que se dice en los mentideros, también fueron muy buenas las de Gonzalo Alvarez (@ArtePresentar) sobre presentaciones sin Powerpoint y la de Luis Alfonso Gámez (@lagamez) sobre "Ciencia e Inconsciencia".

Las conferencias que no me gustaron tanto:

El Encuentro de Directores de Comunicación y la conferencia de Gestión de Comunidades. Ambos tenían varios ponentes (4 en la de los DirComs y 2 en la de las comunidades), por lo que entiendo que el formato era de mesa abierta o debate. Lo que no entiendo es que debate puede haber cuando en todas ellas lo que mas se oía era el: "Estoy completamente de acuerdo con lo que dices".

La de José Carlos León (@comicpubliciad) creo que también era mejorable. Para mi gusto daba una visión algo particular del mundo de la publicidad y que en algunos puntos era rebatible. Había algunas partes de la ponencia que no entendí. Creo que hubiera dado mas juego si hubiera estado, precisamente, en una mesa de debate. Por cierto, nos regalaron su libro "Gurú lo serás tú". Lo leeré.

La de Sebas Muriel (@sebasmuriel, Director de Desarrollo de Tuenti) se supone que iba sobre el papel que le quedaba a Europa en el mundo de la tecnología. En realidad era mas parecido a un "yo he venido a hablar de mi libro", pero en vez de un libro era Tuenti. Eso sí, al menos fuimos los primeros en saber que en 24 horas Tuenti iba a lanzar el servicio de alquiler online de películas adelantándose a Netflix.

También fue algo delicado el tema de la Wifi, especialmente los dos primeros días. Estaba absolutamente colapsada.

En cuanto al recinto, hubiera preferido que se hubiera realizado como hasta ahora, todo en el mismo sitio, aunque por lo visto era imposible ya que lo tenía reservado todo el año una empresa. Por lo tanto todos los asistentes estábamos alojados en distintos hoteles de la ciudad.

Por todo lo demás, genial. Esperemos repetir en el futuro y desde aquí darle las gracias a toda la gente que se ha dejado la piel para que un congreso de estas características se haga en España y a los 2.000 asistentes acreditados que hacen que EBE siga siendo el mayor evento de internet de España, el segundo de Europa y uno de los mas importantes del mundo.

PD. A ver quién me encuentra en la foto de familia :-)

Imagenes: Galería EBE en Fickr.

Metcalfe utiliza WhatsApp

2011-11-11T00:20:00.003+01:00

Existe una ley, conocida como Ley de Metcalfe, que nos dice que el valor de una red de comunicaciones es proporcional al cuadrado de usuarios conectados al sistema. Fue formulada por Robert Metcalfe en referencia a ethernet y pensando el las redes de telecomunicaciones, pero en realidad esta regla de puede aplicar a cualquier tipo de red, ya sea una red ferroviaria, telegráfica, telefónica, etc... Mas o menos es una vuelta de tuerca al conocido "efecto de red".

En todos los inicios de una nueva red, el que construye la primera (y por lo tanto empieza con mas usuarios conectados a ella) golpea "el cuadrado" de veces. Ahora estamos viviendo el nacimiento de una nueva red: la de mensajería instantánea online con teléfono móvil. Esta nueva red está dominada por dos jugadores que le llevan mucha ventaja al resto: WhatsApp y GroupMe.

En sus recientísimos inicios WhatsApp estaba diseñada para la charla entre dos personas, mientras que GroupMe lo estaba para darle al palique en grupo. Ahora ambos son prácticamente iguales.

Sin embargo, mientras que WhatsApp se mantiene como una empresa independiente, GroupMe fue adquirida hace poco por Skype (que a su vez fue comprada poco después por Microsoft), por lo que no no creo que tarde en implementar el sistema de VoIP. Esto último es una ventaja para la segunda. Otra ventaja es que GroupMe cuenta con versión web, por lo que se puede usar para enviar mensajes instantáneos a tus contactos desde cualquier ordenador.

Pero a pesar de estas ventajas, GroupMe perderá ante WhatsApp por la misma razón que Google+ lo hará con respecto a Facebook. Todas las ventajas técnicas que pudiera tener GroupMe se pueden terminar copiando y mejorando (la tecnología es así), pero lo que no puede hacer GroupMe con respecto a WhatsApp es meterse en el Delorian de "Regreso al futuro" e introducirse en 90 países el mismo día que lo hizo WhatsApp (hace un año). En este tiempo la red de WhatsApp ha estando incrementando su valor por el cuadrado de cada nuevo usuario... y mientras GroupMe estaba durmiendo la siesta en EEUU (por alguna razón que desconozco).

Y es que esto es tan sencillo como pensar en que clase de incentivo puede tener alguien que no sea un "heavy user" de nuevas tecnologías en usar el GroupMe si todos sus contactos usan WhatsApp. ¿La VoIP? Segurísimo que, como he dicho, GroupMe la implementa antes; pero desde que lo haga hasta que un gran número de usuarios la usen habrá un lapso relativamente grande de tiempo (causado por la necesidad de que una gran número de usuarios se descarguen GroupMe y les dé por probarlo) hasta que realmente se use. WhatsApp seguramente saque esa misma tecnología en su plataforma antes de que eso ocurra, así es que ese gran número de usuarios (de los que seguramente una mayoría ya tenían instalado el programa de su rival) podrán usar esa tecnología antes con sus contactos a través de WhatsApp y jamás sentirán la necesidad de descargarse GroupMe para hacer eso mismo con mucha menos gente.

Moraleja: Metcalfe usa WhatsApp (y Facebook).

Moraleja 2: El próximo sábado coincidiré con el creador de GroupMe (Jared Hecht) en el EBE11, espero que no me parta la cara... :-)

Moraleja 3: Quién sabe si el que al final llega y se come a los dos con una red mayor es Google...

Imagen: Opensource.

El cliente opina de lo que le da la gana

2011-11-07T11:21:00.002+01:00

Os pongo en antecedentes de algo que seguramente muchos de vosotros ya conocéis:

1 - A la madre de un presunto asesino y encubridor (“El Cuco”) la invitaron a ser entrevistada en un programa llamado “La Noria” de Telecinco. Su hijo y varias personas más se beneficiaran de penas más benévolas al no desvelar donde está el cadáver. Por esa entrevista se especula que ha cobrado entre 9.000 y 10.000 euros.

2 – A partir de un post del periodista Pablo Herreros en su blog, se inicia una campaña contra las marcas que se anunciaron durante la emisión de ese programa.

3 – Esto es considerado como un ataque a la libertad de expresión de Telecinco y un chantaje a las marcas que la utilizan como plataforma para su publicidad en un blog de economía que leo bastante frecuencia.

No entendemos nada. O al menos eso creo.

El autor del artículo en cuestión, viene a decir (como así dice expresamente en uno de los comentarios) que una cosa es decir "desde hoy dejo de consumir productos de XXX" y motivar a la gente para que lo haga y otra muy distinta es decir "Sres de la empresa XXX, si no dejan de publicitarse en tal programa, vamos a dejar de consumir sus productos".

Muy bien, yo me pregunto ¿Cuál es la diferencia?, ¿no podemos mostrar nuestro disgusto con las marcas por razones distintas a la calidad intrínseca del producto?, ¿solo podemos exponer nuestros argumentos en contra de comprar un determinado producto cuando este se basa en las cualidades del producto?

Imaginemos que tenemos un problema con nuestra proveedora de Internet. Que cada X tiempo mi WIFI se desconecta y no son capaces de dar con el problema. Bastante cabreados por la falta de soluciones que nos da la empresa les decimos que o nos garantizan el correcto funcionamiento de nuestra WIFI las 24 horas del día o dejo de contratar sus servicios e intento convencer al máximo número posible de clientes/posibles clientes para que hagan lo mismo y no contraten sus servicios. Ojo!! El problema no tiene por qué ser causa directa de nuestro proveedor, pero nosotros le damos ese ultimátum tal cual.

Imaginemos ahora que tenemos otro tipo de problema con esa empresa. Que lo que hace es abrir un local debajo de nuestra casa y que los ruidos que causa por X razón son molestos para nosotros (aunque siempre inferiores a límites legales y en un horario permitido). Les decimos que o dejan de hacer tanto ruido o dejamos de ser sus clientes y trataremos de convencer a otros tantos para que hagan lo mismo.

¿Hay alguna diferencia entre estos dos casos? Son similares en que, para nosotros, ambos casos son causa suficiente para que dejemos de comprar a esta empresa o que jamás nos planteemos ni tan siquiera empezar a hacerlo. Ambas son razones más que justificadas (para nosotros) y legales para hacerlo, al igual que para convencer a toda la gente que nos dé la gana para que haga lo mismo. La diferencia es que el primer caso sería un problema relacionado directamente con su producto y la segunda no.

En el caso de La Noria sería igual, la gente no está mostrándole a las marcas que se anuncian durante este programa su disgusto con sus productos sino con su forma/política de comunicación. Yo me pregunto, ¿acaso no tienen derecho de hacerlo?, ¿acaso los clientes y posibles clientes tienen que estar obligados a opinar solamente sobre la calidad del producto, basándose en la calidad de estos? Las personas (que es lo que hay detrás de los clientes), hablan comunican y opinan sobre marcas. Las marcas son mucho más que un producto o servicio: son todo lo que les rodea, incluso sus propios consumidores.

Las personas tienen todo el derecho del mundo a dejar de consumir un producto o amenazar con hacerlo si no se rectifica tal circunstancia, ya sea de la calidad del producto, la forma de promocionarlo o porque simplemente les cae mal el conserje de su sede. La validez o no de los argumentos convencerá a unos y no lo hará con otros (especialmente con lo del conserje) pero tienen el perfecto derecho de opinar sobre cada marca como les dé la gana, expresando su opinión a quien les dé la gana, actuando como les de la gana en lo que les de la real gana basándose en lo que les dé la gana. Y eso es lo que hacen. Yo y mi marca no somos nadie para decirle a la gente: “Basaros solo en la calidad de mi producto y no en lo ético o poco ético que consideréis de mis acciones” (cosa también relativa).

¿Cual es la diferencia entonces entre este caso y el de Kit Kat, NIKE o el mas reciente de Cuatro?, ¿acaso cometieron estas marcas alguna ilegalidad? No. ¿Lo hicieron las personas que denunciaron sus actos? No. Pero ambas partes tienen el derecho y la capacidad para romper su “relación comercial” en el momento que les dé la gana por la razón que les dé la gana. No solo eso sino que una de esas partes (los clientes) tiene el derecho de convencer con sus argumentos a otros clientes para que hagan lo mismo siempre y cuando los argumentos sean verdaderos.

Dicho esto: El cliente tiene todo el derecho del mundo a dejar de comprar a Puleva, Bayer o cualquier otra marca que se anunciara en este programa ya sea porque no le gusta su producto, porque no le gusta su logo, porque le ha dado por ahí ese día o porque no está de acuerdo con su política de comunicación.

Otra cosa es que el resto de personas y las propias marcas consideren validos los argumentos que den, y visto la que se ha formado con todo este asunto, parece ser que para mucha gente si lo son…

El "Fresh Banking" del ING...

2011-11-04T12:06:00.005+01:00

28 de octubre: ING me bloquea la cuenta nómina sin previo aviso diciendo que no me he identificado. Les llamo. Me proponen que me acerque a una de sus oficinas, pero no hay ninguna en mi provincia. Me proponen que haga una transferencia desde otra cuenta bancaria, pero la única cuentas que tengo son con ellos (por ahora…). Ultima solución: enviar mi firma por MRW, cosa que hago a las 17:30 de ese mismo día con entrega en 24 horas.

29 de octubre: Las oficinas de ING en Madrid están cerradas (¿por que contratan entonces una entrega para el sábado si nadie la va a recoger?).

31 de octubre: Según veo en el tracking de MRW se entrega el sobre a las 10:30 de la mañana. Llamo sobre las 13:00 y me identifico (pulsando cada digito de mi DNI y la clave, después 30 segundo de opciones de las cuales ninguna sirve para hablar con una persona real). Me dicen que en menos de 48 horas me vuelven a habilitar la cuenta, pero como el martes es festivo serán 72 “como máximo”…

3 de noviembre: Pasan las 72 horas de plazo máximo… La cuenta sigue bloqueada.

4 de noviembre: Han pasado 160 horas desde que les envié mi firma. Vuelvo a llamar. Me identifico (DNI + clave y me sueltan toda la parrafada de opciones inutiles) espero 10 minutos para hablar con un operador. Me atiende una señorita llamada Esther. Le explico mi problema y me pide que me vuelva a identificar (la locución de antes, DNI + clave + parrafada de opciones inutiles), vuelvo a esperar varios minutos y me atiende otra operadora distinta llamada Pilar. Vuelvo a explicarle mi problema. Otros 10 minutos de espera. Me toma los datos y me dice que en 3 días (otras 72 horas que, al ser viernes serán otras 120 que terminaran haciendo un total de 268 horas desde que me identifiqué) me darán una respuesta por escrito. No me lo dice pero imagino que a esas 120 horas habrá que volverle a añadir las 48 para que escaneen mi firma y la carguen en el sistema… eso en el más “rápido” de los casos… Para sorpresa de Pilar, me enfado.

Esto es “Fresh Banking”, aunque a mí cada vez me recuerda más al “Old Fashioned Banking”…

Está comprobado que un cliente (X) que ha tenido un problema con una marca y esta se lo ha resuelto eficazmente es mas fiel que aquel que nunca lo ha tenido (cliente Y). Esto se debe a que cuando el cliente Y decide si cambiar o no de marca no tiene en cuenta la forma en que la nueva marca puede resolver un problema: tiende a pensar que no lo tendrá (como con la anterior) y que además esta nueva marca le da alguna ventaja mas. El cliente X si que lo tiene en cuenta, ha sentido el miedo y la inseguridad por unos instantes y ha visto como la empresa ha resuelto su problema. ¿Vale la pena para X cambiar de marca por otra ventaja exponiendose a que si tiene un problema con ellos no se lo resuelvan igual que la antigüa marca?

El ser humano tiene aversión natural natural al riesgo de perder algo... Las empresas debieran tenerlo a perder clientes, no por cometer errores (que todos lo hacemos) sino por no resolverlos.

Islandia no es Grecia

2011-11-02T22:49:00.014+01:00

En un reciente de artículo de Paul Krugman (premio Nobel de Economía en 2008, Profesor de Economía en la Universidad de Princeton y columnista de “The New York Times”), este comparaba la situación de Grecia e Islandia y explicaba como los recortes del gasto público habían (según él) sumido en una recesión al país heleno.

Yo, autor de este blog y aficionado a la ensaladilla que prepara mí suegra, me voy a permitir el lujo de contestarle a este buen hombre y de explicarle porque la situación de uno y otro país no se parece ni remotamente.

1 – Las razones por las que uno y otro país están en crisis son muy distintas. Islandia (al igual que Irlanda) lo está por la quiebra sistémica de sus bancos y por haber confiado demasiado en la industria de la construcción (al igual que España); Grecia lo está por haber acumulado un déficit excesivo y ver como sus acreedores le han cortado el chorro.

2 – No es Islandia la que ha montado un entramado público plagado de administraciones públicas inservibles. En Islandia las únicas administraciones públicas que existen son el propio gobierno central y los respectivos ayuntamientos. En Grecia existen hasta comisiones de regulación de lagos que se secaron hace más de 80 años. Su estructura pública es abismal, lo cual solo ha podido ser mantenido a base de emitir deuda pública.

3 – Islandia no tiene ejército. Grecia, con 11 millones de habitantes, mantiene un ejército de 177.000 efectivos: los mismos que España (que tiene 45 millones de habitantes).

4 – Grecia invirtió muy poco de los fondos obtenidos con su deuda en construir infraestructuras productivas para el país (aeropuertos, puertos, carreteras, etc…). Islandia hizo todo lo contrario.

5 – Islandia es un país mucho más versátil que Grecia (solo tiene 320.000 habitantes) lo que le ha permitido redirigir su economía hacia industrias punteras de alto valor añadido que no dependan ni de la ingeniería financiera ni de burbujas especulativas: por ejemplo en biotecnología y programación de software. Grecia no.

6 – Islandia nunca se ha planteado si pagar o no la deuda pública contraída con sus acreedores. Lo que se ha planteado en dos referéndums es la forma de pagar la deuda contraída por uno de sus bancos en Países Bajos y Reino Unido a causa de la obligación legal que tenía de garantizar sus depósitos. Grecia sí se plantea hacerlo o no. Ojo!! Eso no impide que a Islandia no le pueda traer muchos problemas el haber rechazado la forma de saldar su deuda propuesta en el último de los referéndums.

7 – No es Islandia la que tiene unos sindicatos politizados hasta la médula. Es Grecia.

8 – La economía islandesa, con todo, sigue siendo mucho más competitiva que las griega. Y esto no lo digo yo, lo dice el informe de Competitividad Global en 2012 del Foro Económico Mundial.

9 – No es precisamente Islandia el país en el que la corrupción y la evasión fiscal (de todo tipo de rentas) se convirtió en deporte nacional.

Hay que tener jeta para que Krugman critique los ajustes griegos y bendiga la economía islandesa cuando lo que pretenden muchos de estos ajustes es precisamente que la economía griega se parezca más a la islandesa. No veo a Krugman y su visión neokeynesiana de la economía pedir a Islandia que para combatir el paro cree un ejército o multiplique por 4 su entramado público. Tampoco veo a Krugman decir nada de la economía irlandesa (mucho más liberal que la islandesa) y que sí que se está recuperando espectacularmente de su particular crisis mucho antes de lo esperado.

Y ahora se supone que los griegos tendrán la oportunidad de votar en referéndum si aceptan o no la condonación de parte de su deuda pública (100.000 millones de euros, el 50% de la que está en manos privadas) a cambio de reestructurar su economía para hacerla precisamente más parecida a la de una economía de mercado sana (como la Islandesa), cosa que me parece muy democrática y a la que tienen todo el derecho del mundo; pero también tienen que ser conscientes de sus consecuencias y aceptarlas. Pueden elegir entre comportarse con austeridad durante los próximos años (con ayuda de la UE) a base de unos recortes dolorosos o ser muchos más austeros debido a su quiebra con unos recortes mucho más dolorosos: Guatemala o Guatepeor.

Y digo que “se supone” porque no creo que llegue a celebrarse (y de hacerse ya no servirá de nada). Mientras que este referéndum está previsto que se celebre en diciembre o enero, Grecia tiene dinero (como mucho) para pagar las nóminas de sus empleados públicos y las pensiones hasta diciembre. Necesitaría dinero de los contribuyentes del resto de la UE para llegar tan siquiera a Navidad, el cual dudo mucho que reciba si lo que se está planteando es si pagar o no sus deudas. La situación es más o menos que Grecia nos está pidiendo prestado más dinero mientras decide si nos lo devuelve o no... rocambolesco.

¿Y qué le pasara ahora a Grecia? Es difícil saberlo.

Dado que su primer ministro se ha vuelto loco (no le encuentro otra explicación) es muy posible que su gobierno caiga en pocos días. Puede ser que se forme un gobierno de unidad nacional que si que quiera aplicar las medidas impuestas en los préstamos de la UE (que ya veremos si se convierten en préstamos a fondo perdido…), si es que es su intención volver un día al comercio internacional.

La otra opción y la que a día de hoy parece más probable es que Grecia quiebre. En ese caso Grecia tendrá que darle a la máquina de hacer Dracmas para pagar nóminas y pensiones, lo cual causará una fuerte inflación y una devaluación de su moneda. Esto último en principio podría llegar a ser bueno para las exportaciones griegas… si es que alguien está dispuesto a confiar en un país que tiene a bien no pagar sus deudas. Por otro lado eso también hará que los griegos traten de cambiar todos sus nuevos Dracmas a Euros o Dólares para no perder riqueza, con lo cual la moneda se devaluara más y la inflación seguirá creciendo… es posible que el nuevo Dracma llegase a valer nada y el país tuviera que aceptar el uso en el pago de divisas extranjeras (irónicamente volvería el euro a circular por las calles…).

Igual Krugman, su Nobel y su neokeynesianismo nos iluminan y nos dice de donde puede sacar recursos monetarios un país que no tiene dinero, ni recursos naturales, ni acceso a los mercados financieros. Ya que tan buen resultado nos dio en España el PlanE (una receta de las suyas) seguro que tiene otros magníficos y nóbeles consejos para los griegos: tirarse por un barranco, meter la cabeza en el horno, ahorcarse en un pino…

Basketball never stops

2011-11-01T19:34:00.003+01:00

The new Nike Basketball ad is telling us so many things:

Is telling us basketball doesn´t finish in the Stapples Center or the Boston Garden but from the Brooklyn grounds to the last street in China.

Is telling us basketball is more, much more than 30 NBA teams. Are millions of amateur, college, high schools and university teams around the world.

Is telling us basketball is not related with the huge money figures of the professional leagues but with a ball, a basket and people playing around.

Is telling us basketball is not only a job for many people but a way of life.

Is telling us basketball is not a game of stars but of people.

Is telling us that basketball is always around us...

Good job Nike ;-)

Alzheimer´s Australia

2011-10-31T18:34:00.000+01:00

Este es, con diferencia, el mejor rediseño de identidad gráfica que he visto en lo que llevamos de año. Lo ha realizado Interbrand Australia para la Alzheimer´s Australia, una asociación de ayuda a las personas que sufren esta enfermedad.

Antiguo logo:

Nuevo logo:

Aplicaciones:

Chapeau!

Fuente: Los "cracks" de Piensologoexisto.

Solo hay una oportunidad de dar una primera impresión

2011-10-13T23:07:00.002+02:00

Esa frase la tengo grabada a fuego. Sencilla, clara y resumen perfecto de la principal razón por la que es necesario cuidar toda la comunicación que sale de nuestra empresa.

Creemos ser los mejores en nuestro campo, en nuestro sector, en nuestra ciudad, en nuestro barrio, pero ¿nuestra identidad gráfica también dice eso?, si elaboramos una identidad gráfica “amateur”, ¿por que pensamos que la primera imagen que sea percibida de nosotros por un cliente va a ser la de “profesionalidad”?

Lo veo constantemente. Día a día. Cada vez que me entregan una tarjeta de visita (las cuales colecciono) me fijo en multitud de detalles. Si veo que la tarjeta refleja una identidad gráfica cuidada, ¿tenderé a pensar que esa empresa cuida los detalles o que por el contrario son unos dejados?. O bueno, puedo pensar que no tienen tanto tiempo para esas “chorradas” y que en realidad son un equipo de trabajadores superprofesinales (JA!!!).

Y es que esto es sencillo en extremo: Nuestra imagen gráfica tiene que ser lo que queremos ser nosotros. Si no somos capaces de hacer ver desde el primer momento a un cliente o a cualquier otro objetivo de nuestra comunicación que somos la opción adecuada, lo que hacemos es ponernos palos en nuestra propia carreta mientras vemos como otros de nuestros competidores toman ventaja en esos primeros momentos. Si nuestra imagen es cutre, nosotros seremos cutres y el resto nos verán como unos cutres, teniendo que doblar el esfuerzo que se haga en el trabajo diario de la empresa para borrar esa indeseada percepción, y eso si es que al final lo conseguimos…

Si nos pusieran delante 10 productos con un mismo precio y tuviéramos 5 segundos para escoger uno de ellos, ¿en que nos fijaríamos durante esos 10 segundos?. Si buscamos en un listín telefónico un despacho de abogados entre 10 anuncios distintos y sólo tuviéramos esos 5 segundos para elegir uno de ellos, ¿en que basaríamos nuestra elección?. Si tenemos que comprar un billete a Londres, el precio fuera prácticamente el mismo y las opciones fueran British o Ryanair y nos tuviéramos que basar solamente en echar un pequeño vistazo a sus respectivas webs, ¿cual elegiríamos?

Pues lo vuelvo a repetir: si todos somos consciente que en igualdad o muy similares condiciones la comunicación de la empresa (en los casos anteriores el packaging, el diseño de un anuncio gráfico o el de su web) es el factor determinante en la elección de uno de ellos, ¿Por qué no la cuidamos más?

Pongamos un ejemplo de una empresa que siempre ha hecho muy buen marketing y que tiene una buena identidad gráfica dentro de un mercado saturadísimo y competitivo en extremo: Puleva dentro del mercado de la leche. Si hace unos meses hubiéramos preguntado por la imagen que los consumidores tienen de Puleva la inmensa mayoría hubieran dicho que es una leche de magnifica calidad; posiblemente de las mejores junto con Pascual. Y claro, luego viene la OCU (que se mueve por otros criterios que no son precisamente el esfuerzo en branding) y mediante un estudio demuestra que tal vez todos estábamos equivocados.

Recordad que el marketing no es una guerra de productos: es una guerra de percepciones.

In Memoriam

2011-10-06T07:56:00.001+02:00

"El recordar que estaré muerto pronto es la herramienta más importante que he encontrado para ayudarme a tomar las grandes decisiones en la vida. Porque casi todo – todas las expectativas externas, todo el orgullo, todo temor a la vergüenza o al fracaso – todas estas cosas simplemente desaparecen al enfrentar la muerte, dejando sólo lo que es verdaderamente importante. Recordar que uno va a morir es la mejor manera que conozco para evitar la trampa de pensar que hay algo por perder. Ya se está indefenso. No hay razón alguna para no seguir los consejos del corazón".

Discurso en el acto de graduación de la Universidad de Stanford el 12 de Junio de 2005.

Steven Paul Jobs, 1955 - 2011