Un petit « Black Phone » pour finir la semaine. Celui là m’a bien fait marrer car je suis toujours étonné de la confiance un peu trop débordante de certaine personne.

Extrait :

- Allô

- Bonjour. Voilà je viens d’arriver à Perpignan et il me faut un poste de graphiste en CDI à temps plein urgemment. J’ai vu d’autres agences mais c’est tellement mort cette région que personne ne m’a pris. Quand est-ce qu’on peut se voir pour discuter de mon poste?

- Euuh… (j’avoue être un peu décontenancé par tant d’estime de soi). Je suis désolé mais nous ne recherchons pas de graphiste en ce moment.

- Ah bon ?!!! Mais vous êtes pas une agence de communication ?

- Oui, nous developpons principalement du web. Mais je vous répète nous ne recherchons pas de graphiste.

- C’est la meilleure ! Bon. Bonne journée au revoir

- Au revoi…. Bip bip bip

Bon ok, j’avoue on est vraiment des blaireaux, on est une agence de com’ et on a déjà un graphiste. Pfff de nos jours, on ne peut plus compter sur rien ni personne. Sale époque…

En fait, il convient de bien différencier deux choses :
- Le paiement mobile qui permet à tout un chacun de payer avec son téléphone portable sans même, parfois, avoir à le sortir.
- Le commerce en situation de mobilité, c’est-à-dire faire ses achats sur son mobile.

Le paiement mobile
C’est un phénomène qui a l’air de pointer tout doucement son nez. Il évident que cette notion revêt bien des avantages. Quoi de plus pratique que de payer avec l’appareil que nous avons toujours sur soi ? De plus, un mobile peut communiquer et est intelligent, contrairement, à une carte de crédit. On pourrait très bien imaginer beaucoup de choses, comme des applications permettant de gérer son budget automatiquement mise à jour à chaque paiement.
D’autre part, il est aussi tout à fait concevable de rêver à un système où c’est l’automate de caisse qui va chercher l’information sur le mobile (via wifi par exemple). Ainsi, il ne serait même pas nécessaire de sortir son mobile pour régler.
Cependant, le paiement mobile pose encore quelques problèmes de sécurité, et le grand public ne semble pas encore prêt pour de telles applications.

Le commerce en situation de mobilité
Le vrai m-commerce réside ici. Avant de savoir si le m-commerce va prendre ou pas, il faut d’abord se demander pourquoi le e-commerce s’est imposé en quelques années. En fait, le e-commerce n’est ni plus ni moins que de la VPC avec des limites repoussées. Plus besoin pour le VPCiste d’imprimer des milliers de catalogues, la mise à jour de la gamme se fait en temps réel, idem pour les prix. Le consommateur peut aussi  à tout moment comparer les différents marchands etc… Mais au final, on est toujours dans un rapport de VPC avec les contraintes que cela impose (stock, logistique, livraison, fournisseurs etc…).
Que pourrait apporter le m-commerce en plus ? Le m-commerce ne repousse qu’une seule nouvelle limite : la limite géographique, c’est à dire qu’on peut commander de n’importe où.
Du coup, pas trop d’intérêt dans le m-commerce pour tous les articles livrables. Où est l’intérêt d’acheter un lave vaisselle depuis la terrasse d’un café, ou un canapé en promenant son chien ? On peut très bien attendre d’arriver chez soi pour conmmander confortablement sur un écran de plus de 320px de large :-) …

Par contre pour toute une série de produits dématérialisables, le m-commerce trouve tout son intérêt. D’ailleurs, il y a un type de produit qui se vend déjà énormément en situation de mobilité : la musique ! Avec les smartphones et autre iTunes, la musique a trouvé un véritable modèle de m-commerce et ce, parce qu’il y a une véritable synergie entre la mobilité et le produit, car on a souvent besoin d’écouter de la musique en situation de mobilité (train, bus, métro etc…)
D’autres applications sont aussi envisageables : acheter des places de ciné, de concerts, des applications telles que des horaires, acheter un billet de train en urgence dans le bus avant d’arriver à la gare etc… D’autres systèmes peuvent être mis en place. Je pense à un truc très bête, pourquoi McDonald’s n’envisagerait pas un système permettant de commander et payer son menu sur le trajet jusqu’au restaurant. Ensuite, on aurait plus qu’à récupérer son achat dans une file dédiée.

Il y a plein d’applications à envisager au m-commerce, c’est évident. Par contre, cela se limitera à des secteurs bien spécifiques qui trouveront un intéret à un achat en situation de mobilité. D’autre part, si on calque un modèle « e-commerce » sur le m-commerce (en gros que les boutiques en ligne classiques développent une version mobile de leur site), on va probablement dans le mur…

Des fois, on se demande vraiment qui réfléchit sur les bénéfices produit….
Rappelez  vous de la promesse de M&M’s il y a une dizaine d’années : « Le chocolat qui fond dans la bouche pas dans la main ». Waouh super ! C’est vrai que j’ai personnellement vachement gardé du chocolat bien serré dans ma main sous 37° à l’ombre, tout en faisant une chute de 2000m en parachute…
Allez un peu de nostalgie….

Twitter doit-il modifier notre façon de faire de la veille ? Pour beaucoup d’entre nous, la réponse semble évidente, mais pour de nombreux décisionnaires la réponse est encore non.

Un exemple m’a frappé dernièrement. Une rencontre du Top 14 entre Bayonne et Perpignan a été annulée pour cause de cas de grippe A dans les rangs catalans. Le match prévu le samedi a été annulé le vendredi. L’annonce officielle de l’annulation a été faite vers 17h30, et pourtant on pouvait très facilement avoir cette info presque 1h avant.
En effet, un joueur de l’USAP, Philip Burger, est un utilisateur relativement régulier de Twitter. On apprend souvent sur son compte Twitter s’il est titulaire ou non pour le prochain match, 2-3 jours avant que la composition d’équipe ne soit officielle.
Le jour de l’annulation, donc, Philip Burger publiait ce Tweet, où on découvre clairement que le match est annulé et que l’USAP fait demi-tour pour Perpignan, et ce, presque 1 heure avant que l’annulation ne soit officiellement annoncée dans la presse.

Je me dis un truc tout bête, un journaliste sportif, spécialiste du rugby, qui suivrait tous les joueurs de Top 14 et de Pro D2 (ils ne sont pas nombreux) aurait pu publier l’info avant tout le monde. Je peux vous dire que vu le tapage que le report de ce match a fait, cela aurait été un mini scoop.

Cette petite anecdote, qui n’a pas un intérêt majeur, démontre quand même une chose : les nouveaux outils de veille (Twitter, Facebook etc…) ne sont pas encore entrés dans les mœurs. Et même si les journalistes suivent les quelques sportifs qui les concernent sur les réseaux sociaux, ils ne publieront  jamais un article avant qu’une dépêche ne soit tombée. Ceci est bien compréhensible, un journaliste ne peut pas s’amuser à diffuser des information sur la base d’un Tweet. Le risque d’avoir des d’informations erronées est trop grand. Pourtant bon nombre de journaliste n’hésitent pas à utiliser Wikipédia sans vergogne, les emmenant à faire quelques raccourcis dont Wikipédia est friand.

Là où l’utilisation de Twitter pourrait être intéressante pour un journaliste c’est dans le Re-Tweet. Ainsi un journaliste (ou un journal) pourrait Re-Tweeter des infos à la volée, sans les avoir vérifiés mais en les diffusant quand même. Le Re-Tweet les protègerais puisque c’est la responsabilité de l’auteur qui serait engagée.

Depuis ce matin, Twitter a lancé un nouveau service le Local Trends. En gros, les trends sont les sujets les plus tweetés sur le réseau. Tous ceux qui ont utilisé Twitter se sont déjà fait la réflexion : « Mais c’est quoi ce trend ? ». En effet, les trends étaient jusqu’à présent représentatifs de ce qui ce passait dans le monde. Mais comme une large majorité des utilisateurs de Twitter sont américains, les trends ont une consonance américaine…

Il n’y a pas si longtemps, des français avaient fait une tentative pour faire arriver un trend bien français (alsacien pour le coup), avec le mot « choucroute ». En gros, tous les utilisateurs francophones de Twitter (qui participaient à cette offenssive)  publiaient  leurs tweets en signant avec le hashtag #choucroutte. La tentative est restée veine puisque le mot n’est jamais rentré dans le top 10 (celui que l’on voit sur la page Twitter).

Moi-même, une fois, je me suis fait piéger en lisant dans les trends « Umaga dead ». Etant ferru de rugby, je me suis un peu inquiété pour l’entraineur toulonnais des lignes arrières, mais en fait il s’agissait d’un catcheur apparemment très connu outre-Atlantique…

Tout ça pour dire qu’avec cette nouvelle fonctionnalité locale, Twitter veut vraiment s’imposer comme le leader de la recherche en temps réel. En bref, ils veulent servir de baromètre des sujets chauds dans chaque coin du globe.
Cela montre aussi le besoin pour chaque géant du web, de se rapprocher de nous, avec des applications plus locales.

Bon maintenant c’est bien beau mais pour l’instant Local Trends ne gère même pas la France…

La gestion d’une entreprise quelle qu’elle soit, nécessite de beaucoup répondre au téléphone. Du moins si c’est le cas c’est bon signe. Mais comme tout le temps il y a du bon et du moins bon.

Le truc qui me fait toujours autant rire, ce sont les appels commerciaux. Je suis toujours partagé entre la pitié pour la pauvre personne au bout du fil obligée de débiter son texte appris par cœur, et le temps que je perds à écouter ses arguments dignes d’un Pierre Belmare de la plus belle heure.
En général je suis sympa et poli, puisque nous même sommes, des fois, dans la même situation ne serait ce que pour relancer des clients ayant demandé un devis. D’ailleurs, sympa et poli ce n’est pas toujours le cas de mes interlocuteurs.
D’où l’idée de cette nouvelle rubrique : « The Black Phone« . Une rubrique dans laquelle je raconterais mes plus belles déconvenues au téléphone.

Premier extrait…

- Allô

- Oui bonjour Monsieur. Serait il possible de parler à la direction?

- Oui c’est moi-même (wahou après avoir été le responsable des achats, le responsable des ressources humaines je suis maintenant carrément LA direction. Pratique d’être une petite agence…)

- Voilà je fais partie de la société biiiip, et nous sommes une société informatique. En ce moment, nous avons un commercial qui est sur votre région, le Languedoc-Roussillon, et je pense qu’il pourrait être judicieux que nous vous apportions de la visibilité. Internet peut vous offrir cette visibilité car dans notre plan de déploiement de structures, comme la vôtre, nous nous proposons de faire une véritable plaquette voir un catalogue. Pour le catalogue, la  garantie de retour sur investissement est réelle. Nous pouvons envisager de travailler main dans la main. C’est important la confiance dans un couple, d’ailleurs mon père me disait toujours de manger tant que c’est encore chaud… bla bla bla
(je vous laisse deviner à quel moment j’en ai rajouté…)

- Pardons mais j’ai rien compris

- Ah … euh …

- Vous me proposez de créer mon site web ??!!

- Oui voilà exactement. Vous savez aujourd’hui Internet… (Je la coupe)

- Mais nous sommes une agence web ! Vous vous doutez bien que nous avons déjà un site Internet !!!

- Ah oui effectivement. Dans ce cas l’intérêt pour vous est limité.

- Inexistant oui !

- Je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une bonne journée.

- Au revoir.

Une société qui ne se renseigne même pas un minimum sur nous (au moins taper Vemeo sur Google), qui sort un charabia incompréhensible pour vendre un simple site web, et qui parle de visibilité sur Internet sans évoquer une fois le référencement… Un bon « Black Phone » pour la première.

Ce matin pendant le petit déjeuner, je suis tombé sur une publicité de Foot Locker qui ma fait mourir de rire. La créa n’est pas révolutionnaire et fait beaucoup penser à la créa de la Française des Jeux pour le lancement de « côte et match », mais je la trouve simple et très efficace.

Le message est simple : « Les baskets c’est du sérieux ». On notera aussi que les spots sont en V.O sous titrés tout simplement pour garder l’esprit U.S de la marque. Toujours est-il que la V.O est très (trop ?) peu utilisé dans les campagnes. Je pense que les marques ont peur que dans une langue étrangère (même sous titrée), le message ait du mal à passer. Dans les spots de Foot Locker, cela n’est pas du tout gênant et le message passe très bien.

Ci-dessous 2 des spots de la campagne Foot Locker :

[dailymotion x9j5dq]

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Les relations entre annonceurs et agences de communication peuvent parfois être difficiles, mais cela n’est rien comparé à la relation entre annonceurs et médias. Si les médias ont besoin des annonceurs, nous oublions trop souvent que les annonceurs ont un besoin vital des médias.

Les affaires de pression sur les médias de la part des annonceurs sont légions. Encore récemment, M6 aurait subi des pressions de la part de Mc Donald’s  afin de retirer un reportage dénonçant les pratiques des restaurants au Big Mac. Si le retrait du reportage s’avère être le fait de menaces d’arrêt d’achat d’espace de la part de Mc Do, cela montrerait clairement la dépendance (déjà connue) des médias par rapport aux annonceurs.
Il est évident, surtout dans un contexte morose, qu’un média ne peut pas se passer d’un annonceur qui représente 1% de son CA (c’est le cas dans l’exemple de Mc Do et M6). D’ailleurs les récentes difficultés d’Agoravox illustrent cette dépendance financière.
Il faut aussi garder à l’esprit que c’est la publicité qui rend les médias indépendants. Sans publicité, les médias appartiendraient tous à l’état et donc au pouvoir, induisant de fait des soupçons constants.

Cependant, il faut aussi arrêter de prendre les annonceurs pour des demi-dieux pouvant faire la pluie et le beau temps. Gardons à l’esprit que les marques ont un besoin viscéral des médias, surtout quand ceux ci ont une audience qui correspond exactement à la cible de la marque.

Reprenons l’exemple de Mc Donald’s et M6. Si la chaine de restaurant préféré des ados (et des moins ados) est allé jusqu’à représenter 1% du CA de M6, c’est bien qu’ils voyaient un intérêt certain d’annoncer sur un média très prisé par les 15-25 ans. Ainsi, qui avait le plus à perdre à ce qu’il n’y est plus de publicités Mc Do sur un mass média comme M6 ? Je ne suis pas persuadé que ce soit M6. La chaine aurait trouvé, à terme, un autre annonceur pour remplacer Mc Do. Par contre, je ne suis pas sûr que Mc Do aurait retrouvé un autre média avec une audience aussi qualifiée que M6…

C’est aux médias de rééquilibrer le rapport de force. Malheureusement, plus un média est fragilisé plus il sera tenté de céder à la pression de l’annonceur. Il apparait donc que dans cette conjoncture l’annonceur bénéficie clairement d’une position renforcée.  Mais dans l’absolu, c’est le média qui peut mener la danse. Ne serait-ce qu’au regard de la loi de l’offre et de la demande. C’est un fait, il y a beaucoup plus d’annonceurs que de médias capables de rencontrer la cible d’une marque…

Tous les Twitter-maniacs le savent bien, sur Twitter il y a des initiatives qui vous font « dé-follower » quelqu’un en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Chacun a ses critères « d’exaspération », mais pour votre plaisir voici les miens. Vous comprendrez assez vite que cette article est à prendre au second degrés, car il nous arrive à tous, un jour ou l’autre, d’avoir l’un de ses 5 comportements. Cependant je pense que vous reconnaitrez certains de vos « following ».

Le faux anglais
S’il y a bien une chose qui m’agace sur Twitter, c’est le type qui se met, du jour au lendemain, à Twitter en anglais. Attention, je comprends très bien les Twittos francophones qui tweet en anglais pour la simple et bonne raison qu’ils ont une grande partie de leurs followers anglophones.
Moi, ce qui me fait marrer, c’est le gars qui à 15 followers tous français, qui tweet depuis 3 mois en français et qui, par une « loiclemeurite » aussi soudaine qu’aigüe, se met à tweeter dans la langue de Shakespeare. Le pire c’est que  j’ai souvent remarqué, qu’en anglais,  le rythme des tweets baisse. Et oui dur dur de tweeter dans une langue qu’on ne maitrise pas…

Le posteur compulsif
Sur Twitter, il y a aussi ceux qui ne postent qu’à une certaine heure et en masse. Comme s’il fallait absolument poster le maximum de tweets, parce que Twitter n’était ouvert que 10 minutes dans la journée. Du coup, votre timeline se retrouve pour ainsi dire floodée par une seule et même personne qui tweet des sujets aussi nombreux qu’inintéressants…

Le retardataire
Lui c’est un grand classique du web. C’est le genre de type qui se pointe 2 semaines après un énorme buzz, la bouche en cœur avec un tweet de ce genre : « Énorme cette vidéo, à voir absolument« . Vous, vous vous  êtes autocensuré pour ne pas participer au buzz que tout le monde avait vu et revu, mais lui il s’en fout, il vous pond son tweet l’air de rien après la guerre qui plus est…

Le mendiant
Bon ne nous méprenons pas, j’ai bien compris que Twitter pouvait servir à diffuser une information le plus rapidement du monde, et cela ne me choque pas qu’on demande au plus grand nombre de relayer telle ou telle info.
Ce qui m’embête plus c’est le « RT please » systématique, du style : « je cherche des chaussettes roses RT please :-) » ou « j’ai perdu un bouton de ma chemise RT please :-) »

Le radoteur
Cette typologie d’utilisateur aime bien nous avertir plusieurs fois d’une information, qui dans 9 cas sur 10, les concerne directement. Cela donne à peu près ça:

« J’ai publié un article sur le saucisson sur mon blog »
 » Au fait vous avez vu mon article sur le saucisson ? »
 » Pour ceux qui ne l’aurait pas encore vu j’ai fait un article sur le saucisson »
« @machin c’est vrai qu’il fait vraiment froid aujourd’hui. Au fait tu as vu mon article sur le saucisson ?« 

« Waouh c’est doux ? C’est neuf ? »
« Non lavé avec Mir Laine ! »

Ces quelques phrases sont devenues cultes, à tel point qu’elles sont passées dans le langage courant.  Pas besoin de vous en dire plus, vous comprenez tous que les publicités Mir Laine ont marqué les années 90…
Mais avec les nouveaux modes de consommation, les H&M et autre Zara, le déclin de la laine dans la mode et les matières synthétiques, Mir Laine n’est plus aussi rayonnant qu’avant et a revu sa communication à la baisse. Une page de pub se tourne…

Edit 2/11/2009: Il semble que l’Ina ait supprimé le lecteur exportable pour cette pub mais vous pouvez la voir ici.