Vendita Referenziata - Referral Selling

Avviso

2012-02-22T00:30:00.000+01:00

A causa di sovraccarico di lavoro dobbiamo fare una pausa nel postare nuovi articoli per una quindicina di giorni.

I nuovi post saranno pubblicati a partire dal 13 marzo. Per offrirvi un servizio, che ci auguriamo possiate apprezzare, abbiamo deciso di elencare alcuni link ad articoli precedenti, suddivisi per argomento, che potrebbero esservi utili.Nel frattempo daremo il benvenuto a suggerimenti, spunti per altri post, notizie, articoli, link che vorreste discutere su questo blog.Grazie per la vostra pazienza, vi invitiamo a rimanere sintonizzati e a non dimenticarci!

Due to work overload we have to take a break in posting new articles for a fortnight.

Next new post will be ready for march 13th. To offer you a service that we hope could be appreciated, we have listed down here and will often update some links to previous articles, listed by subject, that you could enjoy reading and that could be helpful.

In the meantime we will welcome suggestions, hints, cue of other posts, news, articles, links that you would like to be discussed on this blog.

Thank you for your patience, please stay tuned and do not forget us!

Interviste - Interviews

Reputazione - Reputation

Video

Marketing

Let's blog - Bloggare felici e assorti

2012-02-20T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Next post Wednesday Feb 22nd

Prossimo post Mercoledì 22

Dalla rete i consigli per l'uso del blog

Ciò che apprezzo negli altri blog sono il contenuto e la costanza negli aggiornamenti. Seguo ciò blog che trattano temi che mi interessano, nei quali è possibile leggere cose nuove o comunque proposte da un punto di vista differente. E’ molto importante il tono di voce di chi scrive: chiaro, diretto, immediato.

Stefania Boleso: consulente marketing e comunicazione

www.stefaniaboleso.wordpress.com

Il blog aziendale permette di rendere il consumatore protagonista creando uno spazio di connessione e di dialogo tra azienda e cliente. E' uno strumento molto utile per sia per un brand che vuole aumentare la sua reputazione on-line e farsi conoscere da un pubblico più vasto, sia nel caso in cui il brand voglia conoscere a fondo i suoi clienti per migliorarsi. E' infatti possibile comunicare con l’utente in modo diretto, sviluppare e approfondire argomenti, i lettori possono interagire con l’azienda, dire la loro, chiedere, consigliare. Così facendo si offre ai clienti la possibilità di essere ascoltati: ascoltare il cliente è infatti una delle attività fondamentali su cui il brand deve focalizzarsi; e il blog è lo strumento più adatto a questa richiesta del mercato.

Chiara Pugni : 23enne alle prese con il suo primo blog in cui prova a mettere a fuoco il mondo del marketing.

http://negoziaumentareprofitti.wordpress.com/

Non è facile dare dei consigli per avere un blog di successo primo perché dipenderà molto da quale sarà il focus stesso del blog e poi da quale sarà la nostra strategia di comunicazione.

In linea di massima direi che la prima cosa è decidere gli obiettivi del blog, scegliere una linea editoriale e iniziare a postare con regolarità contenuti unici che possano realmente interessare il proprio target. E’ sicuramente una buona idea farsi percepire dai lettori come degli esperti per il settore di riferimento, cercando di evitare di vendere subito qualcosa ma impegnandosi per creare una conversazione e un rapporto di fiducia che porterà poi eventualmente a una qualche forma di conversione. Il lavoro potrà essere lungo, alla base ci dovrà sempre essere pazienza, costanza e passione. E’ per questi motivi che suggerirei di farsi il blog da sé, evitando intermediari se non in una fase iniziale in cui si può avere l’esigenza di una strategia e di qualche suggerimento per partire.

Per ultimo suggerirei, parallelamente al blog, di lavorare anche sulla comunicazione sui Social Network che notoriamente sono degli ottimi strumenti per diffondere la visibilità di contenuti di valore.

Paola Frateschi: responsabile Marketing e Social Media Marketing presso Arte & Tecnica srl

www.insocialmedia.it

www.insocialmedia.it/dieci-passi-per-aprire-un-blog

L'unico consiglio valido per un blog è quello di metterci passione!

Nei contenuti, negli aggiornamenti, nella grafica, tutto quello che conta è quello che ti piace. Scivi di cio che ami, mostraci cosa sai fare e indica quello che odi, questo è un blog, come se stessi parlando con un amico davanti ad una birra. Infine condividi e commenta. Comunicaci chi sei e di che pasta sei fatto, tutto il resto viene da se...

Mattia Annese aka zeroD10: Social media enthusiast e mac integralist, mi piace fare rumore!

http://zerod10.com

@zerod10

Due brevi premesse:

1. Quando leggo un blog la cosa che guardo per prima è ovviamente il titolo. Mi diverte sempre quando sono originali, spiritosi, brillanti. Spesso però, per avere queste caratteristiche, il titolo stesso non centra nulla con il contenuto.

2. Leggo molti post su suggerimento di twitt di chi seguo. Sono davvero tanti, a volte troppi e per poter scegliere ho bisogno di capirne al volo il contenuto.

Quindi ecco il consiglio: evidenziate le parole fondamentali del testo, come se faceste un riassunto per i vostri lettori, anche per quelli che hanno fretta e magari vi rileggeranno più tardi con calma.

Massimo Benedetti: Maschio, nato il 04/06/1976, Entusiasticamente sposato, PR & Communication manager, accolgo qualsiasi cosa le relazioni mi regalino! Multiforme curioso dei rapporti con il prossimo.

http://ilcamaleon.blogspot.com/

Suggerirei di unire questi aspetti, non in ordine di importanza:

- considera il blog come una tua landing page all'interno di un intreccio complesso di contenuti condivisi, non il tuo unico strumento unico di comunicazione.

- non pensare che gli strumenti che utilizzi dureranno per sempre, utilizzali finché esistono, probabilmente cambieranno.

- concentrati su poche cose, pochi argomenti, e portali avanti nel tempo.

- scegliere una piattaforma per cui anche l'aggiornamento è una positiva esperienza e che sia performante sui motori di ricerca

Enrico Ratto

@enricoratto

Founder di http://www.sevendays-in.com

Avere qualche cosa da dire di valore per i propri lettori, e saperlo scrivere bene. Promuovere i propri post garantendo continuità nella frequenza e nel contenuto, e contando su una rete di “amici di stima” sui quali contare per estendere la diffusione e verificare la bontà dei post. Restare in ascolto delle rete per imparare dagli altri. Rispettare la rete: mai limitarsi al taglia-e-incolla senza aggiungere qualche cosa di proprio e soprattutto senza citare e ringraziare l’autore originale.

Paolo Pugni

@paolopugni

http://www.paolopugni.it

English version

Tips for using blog from the experts

I really appreciate blogs that post relevant content on regular basis.

I follow people blogging about topics I am very interested in, that post new stuff or comment topics from a personal and different point of view.

The tone of voice of the blogger is in for me very important: clear and straight to the point.

Stefania Boleso: marketing and communication professional

www.stefaniaboleso.wordpress.com

A business blog allows involves and commits the client, creating a space of connection and dialogue between the company and the consumer. It 'a very useful tool for a brand that wants to increase its online reputation and reach a wider audience. A second chance is to find an easy way to know who are its clients to improve. And in fact it is possible to communicate with the user directly, develop and deepen topics,. Readers can interact with the company, give opinions and advices. This solution provides customers the opportunity to be listened: listening to customers is in fact one of the fundamental activities on which the brand must focus, and the blog is the most effective instrument suited to this market demand.

Chiara Pugni : 23 years old, handling her first blog and focusin on the marketing world to discover it.

http://negoziaumentareprofitti.wordpress.com/

It is not easy to give advice to have a successful blog first because it will depend very much on what will be the focus of the blog itself and then from what will be our communication strategy.

Basically I would say that the first thing is to decide the objectives of the blog, choose its own editorial line and start posting regularly unique an original content that can really affect your target audience. It 'surely a good idea to be perceived from readers as an expert for your own field, looking to avoid to sell quickly something but working to create a conversation and a relationship of trust that will lead eventually to some form of conversion. Perhaps this work will be long, based on patience, perseverance and passion. It’s for these reasons that I would recommend to get the blog itself, avoiding intermediaries except in an initial phase in which you may have the need for a strategy and a few suggestions to get started.

Finally, I would suggest, in parallel to the blog, to work also on communication on the social network well known to be excellent tools to expand the reputation of valuable content.

Paola Frateschi: responsabile Marketing e Social Media Marketing presso Arte & Tecnica srl

www.insocialmedia.it

www.insocialmedia.it/dieci-passi-per-aprire-un-blog

The only useful advice for a good blog is you have passion!

All that matters is that you like content, updates and graphics.

Write about what you love and what you hate, show what you can do.

this is a blog, imagine you are talking with your friend in front of a beer. Finally, share and comment. Tell us who you are and what you're made of, the rest will come ...

Mattia Annese aka zeroD10: Social media enthusiast and Mac fundamentalist, I like making noise!

http://zerod10.com

@ zerod10

Two brief background:
1. When I read a blog the first thing I look for is, obviously, the title. I always enjoy when they are original, witty and brilliant. Often, however, to have these features the title has nothing to do with the content.
2. Often I read post on advice of those who follow on Twitter. They are too many to choose from and I need to understand the content on the fly.
So here's the tip: highlight the fundamental words of the text as if you made a summary for your readers, even those who are in a hurry and maybe re-read it later, calmly.

Massimo Benedetti: Boy, born in 04/06/1976, enthusiastically married, PR & Communication manager whatever they give to me! Skin Changer.

http://ilcamaleon.blogspot.com/

These are the areas I suggest to consider:

-consider your blog as your landing page in a deck of several media tool, not your only way to communicate

-do not rely on a tool as it was everlasting: tools die, be ready for that

-focus on few things, few subjects, and develop those in time

-choose the right platform

Have something to say, have a value to share and have a nice way to write it. Promote your posts assuring stability in regularity and content e do what you can to be able to rely of a network of “trusted friends” that can help you to widen your reach and critically check the quality of what you write. Go on listening the net to learn from other and respect them (never just cut and paste without adding something and thanking and quoting the source).

Gli italiani sanno usare i social media? Intervista a Ivana Pais

2012-02-16T00:30:00.000+01:00

Italian special: post solo in italiano per esplorare il mondo dei social network con finalità professionali

Ricercatrice in sociologia dei processi economici e del lavoro Ivana Pais insegna Sociologia economica nella Facoltà di Economia dell’Università Cattolica di Milano. Studiosa dei social network e delle comunità professionali online, ha attirato la mia attenzione per la qualità dei suoi interventi e la precisione delle segnalazioni. Condivide informazioni su Twitter, costruisce legami digitali su LinkedIn, si rilassa su Facebook, pubblica le mie presentazioni su Slideshare e le bozze dei suoi articoli su Academia. Scrive su La nuvola del lavoro, il blog di Dario Di Vico nel quale ha uno spazio riservato Pro 2.0 dedicato al mondo on-line.

Le abbiamo posto alcune domande sulle interazioni tra mondo del lavoro e social network

1) In quale modo il (social) networking sta cambiando il modo di fare affari degli italiani?

Il social networking è sempre stato importante nel business: le attività economiche sono radicate nella società. La novità è che le piattaforme tecnologiche rendono visibili i nostri legami (anche agli altri) e quindi ci permettono di gestirli meglio. Favoriscono l’intenzionalità nella costruzione delle reti di relazione e rendono più semplice il loro mantenimento.

2) Questo influenza solo in grandi gruppi o anche le piccole imprese, gli artigiani, i negozi possono usufruirne?

Gli ecosistemi di business costruiti attraverso i social network sono individuali, più che aziendali. L’imprenditore, il manager e il professionista ci devono mettere la faccia, non solo il logo dell’azienda. In termini comparativi, questo offre maggiori opportunità alle piccole aziende, a chi parte da reti piccole oppure è collocato alla periferia delle reti fisiche e sociali.

3) Quali sono i principali vantaggi?

Il principale vantaggio è la possibilità di costruire legami con persone altrimenti fuori dalle proprie cerchie sociali. Però non bisogna illudersi: il legame è solo un’infrastruttura, bisogna lavorare per far transitare risorse (informazioni, conoscenze, prodotti e servizi). E’ come una ferrovia: il valore non deriva dall’esistenza del binario, ma dal transito dei treni e dal contenuto delle merci trasportate.

4) Networking è solo on line o anche off-line? Intendo dire, l'italiano è molto individualista e sospettoso: si può realmente costruire una sinergia per vendere meglio?

Il networking è sia online che offline: l’online permette di creare nuove relazioni da rafforzare attraverso l’incontro offline, gli incontri professionali occasionali possono essere approfonditi attraverso le relazioni digitali. Sono complementari e interdipendenti, non alternativi. Si spiega così l’autorganizzazione di incontri tra coloro che frequentano lo stesso sito di social network, fino ad arrivare alla costituzione di vere e proprie associazioni (è il caso dei ClubIn, ma anche degli Indigeni digitali e delle Geek Girl).

5) In che modo il business networking può aiutare le piccole realtà italiane a superare la crisi e a vendere all'estero?

Il business networking ha valore soprattutto se utilizzato per stabilire nuovi legami, con persone altrimenti non raggiungibili. Il potenziale nei rapporti con l’estero è alto e spesso sottoutilizzato: le piattaforme ci permettono di conoscere persone lontane, ma noi le usiamo per parlare con i nostri amici. Alcuni business network (per esempio, Officine Italiane Innovazione e H2Biz) si stanno muovendo proprio ora in questa direzione, creando gruppi dedicati alle relazioni con l’estero.

6) Tra tutte le realtà social e di networking quali avranno più impatto nel 2012? quali non si devono trascurare? quali sono le piattaforme emergenti in questo 2012?

Fare previsioni è difficile, si possono solo individuare le direzioni emergenti. Una di queste è la nascita di social network verticali, sempre più specializzati. Una tendenza che dovrà essere bilanciata dalla progettazione di occasioni e modalità di apertura, per non piegare anche i nuovi strumenti ai tradizionali meccanismi di chiusura sociale.

Go-Giver

2012-02-14T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

reblogged: the best post of the past

ristampa: i migliori post della nostra blogvita

Vedere come le parole diventano realtà è cosa così stupefacente che ne rimando sempre stordito quando lo vedo accadere. Avevo appena pubblicato l’ultimo post sull’approccio Go-Giver e sui consigli di Dixie Gillaspie, quando sono stato contattato da Dixie e da Bob per ringraziarmi della citazione. Non solo, hanno consigliato post e blog ai loro contatti su Twitter e altrove. Date e vi sarà dato…. Ovviamente a breve apparirà la loro intervista su queste pagine.

Sono perciò sempre più convinto di questo approccio e di come la strategia del dare per ricevere sia quella vincente, non solo nel lungo termine, ma anche nel breve. Per questo, per rafforzare la mia, e la vostra, fede in questa soluzione propongo oggi alcuni link interessanti che mostrano idee e risultati.

Inizio da due collegamenti italiani a due interventi di uno dei miei preferiti autori: Cristina Mariani

Il primo mostra come anche piccole aziende, e studi professionali, possano ottenere successo investendo, tempo e sforzo non denaro, in campagne sui social media per condividere con (potenziali) clienti idee e consigli.

Il secondo amplifica il concetto fornendo idee su come insegnare ai propri clienti per dare loro valore (gratis) specialmente quando non si dispone di denaro da investire in pubblicità: è l’approccio “se non puoi spendere più dei tuoi concorrenti, insegna più di loro” proposto da David Hanson.

I tre link che seguono, e che consiglio spassionatamente di cliccare, vi mettono in collegamento con i tre autori citati nel mio precedente post, ricordato a inizio pagina.

Il blog di Dixie Gillaspie è una vera miniera di idee e di esempi che permettono una rapida applicazione e aiutano a trovare nuovi contatti. Volete fare una prova? Leggete questo posst sull’approccio Frank Sinatra.

Per presentarvi Bob Burg ho scelto questo post nel quale spiega come edificare gli altri aiuti a migliorare se stessi: in affascinante esempio di convergenza di interessi.

In fine John David Mann ci spinge a cambiare con questo post ricco di suggerimenti ed esempi.

E voi, avete qualche link da suggerirci?

English version

See how words can become easily life is such an astonishing thing that always stuns me when it happen. I just published a post about the Go-Giver effect and the approach of business coach Dixie Gillaspie, and I’ve been contacted by Dixie and Bob, two of the authors quoted, to thank me. And they also suggested my blog to their contact on Twitter! Obviously their interview will appear soon on this blog page.

I’m therefore more and more convinced that the “give and you will be given” strategy is the best one, and not even a long term approach, since you can get your reward in short time too.

Therefore I’d like to strengthen my, and your, faith on this subject quoting several posts that could be useful to everyone, also to find out hints to apply in your job.

Let me start with two Italian links, both from one of my favorite blogger and consultant: Cristina Mariani.

The first one shows how even very small companies could really reach success investing, efforts much more than money, in a social media campaign sharing with clients knowledge and ideas.

The second one amplifies this hint providing good ideas about how to teach your prospects giving value, especially when you have no money to spend in advertising campaigns. Is the “If you can't out-spend, out-teach” solution proposed by David Hanson.

The three following links I’d like to share with you, with my warmest suggestion to become a daily reader of these web-pages, connect you with the authors quoted in my previous post:

Dixie Gillaspie’s blog is a mine of samples and good clues that every business can adapt and adopt to widen the range of influencers and customers. What a test? Try this about the “Frank Sinatra Way”

To introduce you to the Bob Burg’s blog I choose this post that tell us how we can edify others to build ourselves: a convergent approach that can enrich everyone.

Finally John David Mann urges us to change with this post rich with good suggestions and examples.

Any more link to suggest us?

La quinta essenza - The core business

2012-02-13T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Vendere significa valore: per entrambi. Il concetto di vantaggi condivisi è già stato ben definito. Ciò che sta cambiando è il modo in cui questo valore viene negoziato e, cosa più intrigante, quando viene negoziato e di cosa si tratta.

Abbiamo convenuto che una parte enorme dei valori dovrebbe essere fornita in un primo momento dal venditore, in modo da stabilire una reputazione e creare le basi per la vendita.

E abbiamo anche discusso il fatto che ogni vendita dovrebbe in qualche modo condurre all'unico obiettivo che gli acquirenti hanno in mente: aumentare i profitti della loro società.

Questo è sempre vero o si tratta di una visione ottimistica? Tutte le persone con cui parliamo hanno una chiara focalizzazione sull’obiettivo ultimo dell'azienda o sono intrappolate da quelli individuali, che possono essere leggermente diversi da quelli aziendali, soprattutto quando la società non sta applicando una visione globale, ma è incantata da quelle locali?

Questa è una questione vitale, perché se è vero che noi, come venditori, dobbiamo agire come consulenti e sforzarci di aiutare il cliente a raggiungere la sua meta, è pur vero che non siamo martiri devoti alla causa del profitto del cliente anche contro la sua volontà.

Come possiamo capire la vera priorità della persona con cui stiamo parlando?

L'arte di fare domande acute è l'unica via percorribile. Ma dobbiamo aggiungere l'arte di comprendere le risposte, o per meglio dire di tradurre, decodificare le risposte: perché non possiamo aspettarci che il cliente ci dica chiaramente quello che vogliamo sapere.

Siamo in gradi di padroneggiare quest’arte? Siamo in grado di rilevare il significato nascosto tra parole convenzionali e frasi nebulose? Come abbiamo sviluppato quest'abilità?

Abbiamo video intervistato alcuni farmacisti per un nostro cliente con lo scopo di utilizzare il video con il team di vendita e discuterne.

Una delle domande era: che cosa è più rilevante per voi nella scelta di un prodotto da esporre?

Quasi tutte le risposte iniziano allo stesso modo: la qualità ovviamente ed il prezzo. Ci si poteva aspettare qualcosa di diverso? Ma poi, lentamente e con fermezza la verità comincia ad emergere. Qualcuno aggiunge: e soprattutto la rotazione.

Aah ... interessante.

E altre ragioni più vere, come:

pubblicità, consegna rapida, nessun quantitativo minimo, know how, la disponibilità di merchandising o conferenze per i clienti ...

E questa è una storia completamente diversa.

Allora, cosa fate di solito per passare oltre la superficie e afferrare la sostanza?

English version

Selling means value: for both. The concept of shared advantages is well established. What is changing is the way this value is traded and what is more intriguing when it is traded and what it is.

We have agreed that a huge part of values should be given away at first by the salesman, so establishing a reputation and creating the basis for the sales call.

And we also discussed the fact that any sales should in some way address the only goal that buyers have in mind: increase the profit of their company.

Is this always true or is this assumption an optimistic one? Does all the people we talk to in a company have a clear focus on the company final target or are they trapped by their own target which can be slightly different from the company’s one, especially when the corporation is not applying a global view but is spellbound by the local optima curse?

This is a vital question because if it’s true that we, as salesmen, have to act as consultants and strive to help the client get to her/his goal, it is nonetheless true that we are not committed martyrs to the cause of client’s profit against their will.

How can we understand the true priority of the person we are talking to?

The art of asking sharp questions is the only viable way. But we should add the art of understanding the answers, or better say to translate, to decode answers: because we cannot expect the client to say straightly what we want to know.

Can we master that art? Are we able in detecting the hidden meaning buried in between conventional words and foggy sentences? How did we developed that art?

We video-interviewed some druggists for a client of us so that we can use the video with the sales team to discuss them.

One of the question was: what is more relevant for you in choosing a product to display?

Almost all the answers started the same way: quality of course and price. Would you expect something different? But then, slowly and firmly the truth started to emerge. Someone add: and rotation mainly.

Aha… that’s interesting.

And then more true reason like:

advertising, quick delivery, no minimum quantity, know how, availability for merchandising or conferences for the clients…

And this is a completely different story.

So what do you usually do to grasp the surface and grab the substance?

Learning from a leader - C'è sempre da imparare

2012-02-10T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version please - Thank you

Ci sono persone che sanno trascinarti con il loro esempio. Per me una di queste è Francesco Secchiaroli, che ho conosciuto un anno fa a Miami e ho avuto occasione di rivedere più volte negli Stati Uniti, apprezzando sempre di più il suo stile e il suo coraggio.

Francesco è il titolare di CapSec, il suo sogno diventato realtà prima ancora che una azienda. In un certo qual modo invidio la sua giovane età – occhio e croce avrà 15 anni meno di me- e specialmente la sua determinata tenacia.

È per me l’esempio vivente di come la forza di volontà possa condurre ad un obiettivo, a prescindere da quale sia il grado di difficoltà nel raggiungerlo.

Vorrei condividere che cosa ho imparato dalla sua frequentazione:

1. Lascia perdere il prodotto, il tuo prodotto al quale tieni così tanto.

2. Non fare affidamento sui tuoi sogni.

3. Si pronto ad ascoltare, in tutti i sensi che questa parola significa.

Andiamo più in dettaglio:

1. Ci innamoriamo di ciò che facciamo, sia esso prodotto o servizio, e/o vendiamo. E questo è particolarmente vedo per i professionisti e gli imprenditori. Specie se sono italiani e vogliono vendere all’estero. E’ la sindrome del “mio bambino”: l’ho fatto io, è così bello, basta mostrarlo perché la gente desideri comperarlo. Non fatelo. Può fare molto male. Iniziamo a pensare al mercato invece, ai gusti, alle aspettative ai loro obiettivi e bisogni.

2. Non pensiamo che il nostro entusiasmo sia sufficiente a far accadere le cose. Costruiamo invece un piano solido, sia finanziario sia logico. Conoscete gli alberi di Goldratt? L’albero della realtà corrente per identificare i problemi e la causa prima; quello della realtà futura per simulare il cambiamento e le sue conseguenze; quello della transizione per definire il piano d’azione; quello S&T per disegnare con precisione la strategia e la sua tattica. Se volete saperne di più, chiedetemi e sarò lieto di raccontarvi.

3. Siamo sobri, umili, cerchiamo di ascoltare ed imparare dagli altri, osserviamo che cosa fanno non sono cattivi, non cercano di fregarci, sono anzi disposti a spartire esperienze, saggezza, che –ce lo ricordiamo?- è il nome con cui chiamiamo gli errori che hanno prodotto consapevolezza. Personalmente prediligo un profilo basso, piuttosto che grandi proclami che possono finire in polvere. Inoltre questo atteggiamento produce amici e permette di allargare il proprio network.

Ma, sorge un dubbio: questi suggerimenti sono validi solo per chi deve crearsi un mercato nuovo in un altro paese, o non piuttosto valgono altrettanto per la nostra attività di tutti i giorni?

English version

There are people that can inspire you, that can lead you to a new level of awareness and bravery. I'd like to talk to you of one of these guys that I met in Miami one year ago and had the chance to meet again several times around the US.

His name is Francesco Secchiaroli, and he is the CEO of CapSec his dream came true more than his company.

I someway envy his youth -is at least 15 years younger than me- and especially his courage and tenacity. He is a living example that when you really want to achieve a results, and you are ready to strive toward it, and pay a price to win it, you can get it.

I’m not here to tell his story, just let me say that he was able to build a steady business in the US from Italy in the last six years, that means in the middle of the storm of the financial crisis,

I’d like rather to share what I’ve learnt from him, from what he told me and from his experience. Three major bullet points

1. Get away from the product, your product

2. Don’t’ rely on your dreams

3. Be ready to listen, in any ways.

Let me go a little further to explain these:

1. We fell in love with what we produce and sell. Especially professional or entrepreneurs. Especially if they are Italians will to sell abroad. It’s the “my little baby” syndrome: I’ve made it, it’s wonderful we have to sell everywhere. Don’t. It can hurt. So start thinking of the market where you want to sell and consider their needs and their likings.

2. Don’t believe your enthusiasm is powerful enough. Build a solid plan, both financial than logic. Have you ever heard of the Goldratt’s trees? The current reality tree to identify hurdles and the main cause; the future reality tree to simulate the change; the transition tree to define the action plan; the S&T tree to figure out the best strategy and its tactics. If you want to ask, I’ll be happy to provide clues and links. Plan!

3. Be humble, be sober, try to listen and learn from other people: they are not evil, they are willing to share experiences, wisdom, which –remember- is the way we call mistakes that have produced awareness. I personally prefer a low profile approach to great declarations that could end in dust. Furthermore this attitude will win you new friends and widen your network.

Are this clues only referable to export in new markets or, as I guess, are also a good hint for our everyday sales activity?

La preparazione è l'anima del commercio - Prep to be rap

2012-02-09T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version please - Thanks!

Ripubblico oggi un post di oltre un anno fa, che mi sembra molto attuale dato che presenta, partendo da un caso accaduto, suggerimenti relativi alla preparazione necessaria per avere successo in rete. Casi come quello citato qui e preso come esempio ne accadono giornalmente in rete, se ne è avuta traccia anche recente con la vicenda Costa Concordia.

Vorrei citare un post recentemente apparso sul sempre affascinante blog di Cristina Mariani a proposito di un allucinante errore compiuto da una azienda della moda nella gestione delle interazioni con gli internauti su alcune loro pagine. L’argomento è stato trattato estensivamente sul web in questi giorni, e come sempre Cristina riesce non solo a riportarne la notizia ma anche a spremerne fuori i giusti suggerimenti per tutti. Per questo suggerisco di dargli una occhiata: lo merita e c’è sempre da imparare.

Ciò che vorrei aggiungere al post di Cristina ed estrarre da questo disastro comunicativo è la necessità di una seria preparazione. E qui devo dire, con sofferenza, che spesso i professionisti, gli imprenditori e i venditori italiani peccano di eccessiva fiducia in se stessi e nei loro prodotti. E temo che questo sia un modo di fare tutto nostro che deriva dalla famosa arte di arrangiarsi, che se ha costituito un fenomenale strumento di successo nel secolo scorso, ormai non è più che un residuato storico. La creatività non basta più, la capacità di svicolare, di cavarsela non è sufficiente. Ci vuole preparazione e pianificazione: la differenza tra brillanti artigiani che non sono sopravvissuti all’iniziale successo e aziende leader nel mondo spesso sta tutta qui.

Non intendo dire che bisogna dimenticarsi della creatività, dell’italianità, dei nostri talenti. Dico che per ottenere risultati eccellenti, e consolidarli nel tempo, ci vuole pianificazione e preparazione: serie.

Per evitare guai simili a quelli nei quali è incorsa la neonata casa di moda, ecco alcuni suggerimenti semplici e forse scontati, ma che non vanno mai trascurati.

1. Definiamo con cura e onesta i nostri punti di forza e debolezza

2. Ragioniamo sul perché la nostra offerta debba essere considerata superiore a quella dei concorrenti. E facciamolo con cura, senza cadere nei luoghi comuni

3. Usando l’albero della realtà futura, un potente strumento della Theory of Constraints cerchiamo di definire il futuro che vogliamo raggiungere considerando anche gli effetti collaterali e le conseguenze delle nostre azioni

4. Costruiamo un rigoroso e razionale piano d’azione e colleghiamolo ad un piano finanziario, se necessario

5. Identifichiamo le aree nelle quale dobbiamo migliorare, che cosa dobbiamo imparare, conoscere, quale network costruire e cerchiamo di trovare la soluzione migliore per superare gli ostacoli che abbiamo identificato.

Soprattutto non improvvisiamo, quella è la strada sicura per una brutta fine.

Ora che idee avete a proposito? Quali esperienza da condividere? I vostri commenti sono i benvenuti.

Approfitto per segnalare la nascita di un nuovo interessante blog (nota di oggi: ha confermato le attese- non perdetelo): Il camaleonte che racconta con molta saggezza e delicatezza, la vita quotidiana di ogni professionista. Ve lo consiglio.

English version

I'd like to re-post this article which appeard in the first quarter of this blog, because I believe it is still really relevant to the present situation. The business case quoted as starting point is just an icon, actually you can find similar mistakes made daily. Do you want an example? How the Costa Concordia sinking was managed. So I hope you enjoyed it a can squeeze out something useful to you. Thanks!

I’d like to quote a recent post appeared in Cristina Mariani’s blog about an dreadful mistake done by a fashion company in handling its social network interaction with followers. Several bloggers on the web have talked about this misfortune, and as usual Cristina goes deeper trying to squeeze out more meaning and suggestions for everyone. This is why I suggest to everyone to take a look at her post, of which I will write down here a summary for those who cannot read Italian.

What I would like to build on Cristina’s post, and bail out from this disaster is the need for preparation. I have to say, sorrowfully, that Italian professional, entrepreneurs and salesmen tend to rely on them, or on their products, too much. Having built our fortune on the art of survival, l’arte di arrangiarsi as we use to say, that means the find a way out in every situation, we ended up having too much confidence and faith on our… “creativity” then on preparation. And wise forecasting. This is why many talented Italian artisans and entrepreneur were not able to survive their own first and burning successes.

I’m not saying that we have to deny brilliant solutions, or the art of scrape along in difficult situations thanks to our inner talents. What I’m saying is that the best way to get results, and to strengthen and consolidate results, requires preparation and planning.

The misfortune of the Italian fashion brand is based on this, in my opinion: poor preparation and even poorer planning.

To avoid similar troubles my suggestions is to follow these founding steps:

1. Start defining strengths and weaknesses of your offering. And try to be honest

2. Why will your offering be stronger and more appealing then the competitions?

3. Using the Future Reality Tress, a powerful tool from the Theory of Constraints, try to define the future you want to achieve, considering the negative branches id est the side effects of your plan

4. Build a strong and rational action plan, and link it to a financial plan, if necessary

5. Identify where you have to improve, learn, networking to find the best solution to the hurdles you foreseen in your growth

Do not improvise, that will be bring you for sure to a dead end.

Now, do you have suggestions to add? Experience to share? We will welcome your thoughts about. Thanks

Abstract of Cristina’s post

I use to suggest to companies that are considering to approach the social media world that they have to be prepared: while it’s quick and easy to open a FB or a Twitter account, it requires energies and efforts to handle it. And that’s not enough: you also need to wise and patient to discuss with your followers of FBfirends, some of which can be in some way hostile. A young guy, a computer wizard, is not what you need: you need someone who’s able to communicate and manage complicated situations.

Patrizia Pepe, a new fashion brand, wasn’t prepared to face such a trial: having published a picture of what looked like an anorexic model, they weren’t able to handle the wave of complaints who overwhelmed their social media account. Instead of trying to discuss they started to attack readers, being very aggressive and hitting them sentence like “you don’t understand”, “you just want to provoke” and so on.

This is a clear example of what you must not do in approaching the net.

Marketing storie(s) control(lo) web

2012-02-08T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version thank you!

Un brevissimo post per suggerire la lettura (e annessa riflessione) di recenti puntate del blog di Seth Godin, uno dei migliori della rete per la sua capacità di provocare e produrre idee.

Traduco qui sotto due paragrafi del post dedicato al Marketing Orizzontale e vi consiglio di leggere in versione originale il post che stimola a chiedersi chi è realmente il proprio cliente (provocatorio e geniale affermare che Apple aveva un solo cliente, da poco scomparso).

Il punto chiave, che lega questi due post, è proprio questo: capire chi esattamente sia il mio cliente. e poi darmi da fare per regalargli tutto il meglio che ho. Dare per ricevere in cambio con maggiore abbondanza. E la parola più importante del post di Seth, il bene che dobbiamo elargire copiosamente per ricevere è “una storia”. Raccontare storie che affascinino. Ecco il trucco.

Ah a proposito, sarà un caso, ma è quello che abbiamo scritto abbondantemente tempo addietro…

Il Marketing Orizzontale d’altro canto, vuol dire creare un prodotto eccellente e una storia che lo racconti e proporla in modo tale che si diffonda di bocca in bocca. E’ fuori controllo perché le interazioni sono prodotte da appassionati sconosciuti, non da agenti prezzolati. Il marketing orizzontale dunque impone la perdita del controllo: devo darlo via. Investiamo tempo e denaro in una grande storia, un grande servizio e una offerta coi fiocchi. E il resto lo fa il mercato. Non puoi controllarlo. Ma neppure ignorarlo.

English version

A very short post to suggest last release on Seth Godin’s blog, one of the best you can find in the net.

For the English reader I’m copying part of Seth’s post titled Horizontal Marketing and also suggest reading the previous one about the client (who actually is our client?)

I’d like to build on these, linking one to the other: if you want to reach success, get new business, start understanding who you real client is and define it sharply, then decide to start giving her/him your best, give away to get back more abundantly. And to me the most important word wrote by Seth is “story”.

Incidentally what we suggested some post ago.

From Seth Godin’s blog

Horizontal marketing, on the other hand, means creating a remarkable product and story and setting it up to spread from person to person. It's out of your control, because all the interactions are by passionate outsiders, not paid agents.

Horizontal marketing, though, requires giving up control. We spend all of our time and money on a great story and a great service and a remarkable offering. The rest is up to the market itself. You can't control this, and you can no longer ignore it either

Giocando con QR - Playing QR

2012-02-06T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version thank you!

Next post Wednesday Feb 8th

Prossimo post mercoledì 8 febbraio

Sto trovando un sacco di post su blog molto interessanti riguardo all'utilizzo di codici QR con un sacco di esempi che descrivono modi molto creativi e divertenti di utilizzarli.

Mentre fornirò il link per tali articoli, di modo che potrete facilmente controllare in quanti modi si può usare un codice QR e come lo si può introdurre nella propria strategia di marketing, vorrei spendere alcune righe sull'obiettivo e il conseguente piano per utilizzarlo al meglio.

Prima domanda che è opportuno porsi è: cosa voglio ottenere con l'uso di un un codice QR? Le risposte possono essere molto diverse, ognuna porta ad una strategia distinta. Ecco un elenco di potenziali risposte:

1. Aumentare il traffico sul mio sito

2. Sensibilizzare il mio marchio

3. Aumentare il flusso al mio negozio

4. Aumentare le vendite on line

5. Richiamare l'attenzione raccontando storie

6. Conquistare fama insegnamento e spiegando

7. Aggiungere valore ai miei prodotti

Penso che potremo specificare opzioni infinite per la lista che, anche se alla fine la si può riassumere in una sola ... beh, possono essere due: aumentare le vendite adesso e aumentare le vendite nel medio-lungo periodo conquistando la consapevolezza e l'attenzione proprio ora.

Se questi sono gli obiettivi, che cosa potreste fare per raggiungerli grazie all'utilizzo di un codice QR?

Potete condividere la vostra esperienza e consigli, per favore?

Ed ecco la lista che avevo promesso

Un negozio virtuale QR: una buona idea per ridurre spazi e costi e trovare un giusto mix tra presenza on-line e off-line

I suggerimenti di Mashable

1) la strategia

2) i consigli

3) gli errori da evitare

Qualche dritta dal Regno Unito

E qualche uso creativo e stravagante

Uno

Due

Tre

Quattro

English version

I’m finding a lot of post in very influential blogs about the use of QR-code with a lot of examples describing very creative and funny ways to use it.

While I will provide the link to those articles, so that you can easily check in how many ways to use profitable a QR-code and how you can introduce it in your marketing strategy, I’d like to spend some lines on the goal and the consequent plan to use it the best way.

First question you should ask is: what I want to achieve with the use of a QR-code? Answers can be very different, each one leads to a distinct strategy. Here a list of potential ones:

1. Increase traffic on my website

2. Raise awareness on my brand

3. Increase flow to my shop

4. Increase on-line sales

5. Raise attention telling stories

6. Win popularity teaching and explaining

7. Adding value to my products

I think we can add much more options to the list, although in the end the can be summed up to just one… well, may be two: increase sales right now and increase sales in the medium-long term winning awareness and attention right now.

If these are the goals, what could you do to reach them thanks to the use of the QR-code?

Can you share your experience and hints please?

And here is the list I promised

A qr virtual shop: nice idea to save room and costs and find a right mix between on-line and off-line presence

The Mashable suggestions

1) the strategy

2) the tips

3) the mistakes to avoid

Hints from UK

And some strange and creative use

One

Two

Three

Four

First impression: let's change - Cambiare approccio

2012-02-03T00:30:00.000+01:00

La versione italiana è qui sotto: scendi nella pagina e la trovi

Next post Monday feb 6th

Prossimo post lunedì 6 febbraio

We all know that there is no second chance for the first impression. I doubt though that this is one of those well know stuff that no one cares about. I mean: are we really trying to do our best to make the difference, a real difference, at first sight?

Or we are strictly following what Albert Einstein pointed out as a definition of insanity: doing the same thing over and over again and expecting different results?

In this intriguing post Jeffery Gitomer provide hints on which I’d like to build: what can we do differently than just introduce ourselves with a business card and a brochure that will be very likely filed… in a dustbin, or the business equivalent (a huge file of unusefull docs)?

How can we get the attention of the people?

Here some hints:

Work on your business card
Work on the docs you leave

Can you alter your business card or add something, that can make a difference, raise the attention without disturbing the local culture?

Gitomer suggests to transform your business card in a sport stickers (figurina da visita) showing you in your favourite team shirt. That cannot work that way in Italy where perople can be very hot about soccer… but it’s a nice idea to work on.

What about the doc you are leaving: is it just the same brochure claiming you are the best or is there any value for your client? I once produces two small books with blurb with solution to main industry problems and quotations from the best management authors I could find. Clients appreciated that.

What about an articles written by yourself on a main subject for your industry? Or a collection of links to important posts and webpages (with QR-code to ease the process of reading them).

What else could be done to make and leave a good first impression to your clients?

Versione italiana

Sappiamo tutti che non esiste una seconda possibilità per la prima impressione. Credo però che sia una di quelle cose che ben sappiamo ma per cui nessuno si preoccupa. Voglio dire: stiamo veramente cercando di fare del nostro meglio per fare la differenza, una differenza vera e propria, a prima vista?

O noi stiamo rigorosamente seguendo quella che Albert Einstein ha sottolineato come una definizione di follia: fare la stessa cosa più e più volte e aspettarsi risultati diversi?

In questo post intrigante Jeffery Gitomer fornisce suggerimenti su cui mi piacerebbe ragionare: che cosa possiamo fare in modo diverso di un semplice presentarci con un biglietto da visita e una brochure che saranno molto probabilmente depositati ... in un bidone della spazzatura, o l'equivalente business (sul polveroso scaffale dei documenti inutili)?

Come possiamo ottenere l'attenzione della gente?

Ecco alcuni suggerimenti:

Lavorare sul biglietto da visita
Lavorare su la documentazione da lasciare

Potete modificare il vostro biglietto da visita o aggiungere qualcosa, che può fare la differenza, attirare l'attenzione senza disturbare la cultura locale?

Gitomer suggerisce di trasformare il vostro biglietto da visita in una... figurina da Visita che vi ritrae con la maglòia della vostra squadra preferita. Ciò non può funzionare così in Italia dove la gente può essere molto appassionata di calcio ... ma è una bella idea su cui lavorare.

E il documento che state lasciando: è solo opuscolo il solito che sostiene che siete il migliori o c'è qualche valore per il vostro cliente? Una volta ho prodotto, con Blurb, due piccoli libri con le soluzioni ai principali problemi del settore e le migliori citazioni di autori di management che ho trovato.

I clienti hanno apprezzato.

Che dire di un articoli scritti da voi su un tema centrale per il vostro settore? O una raccolta di link a post importanti e pagine web (con il QR-code per facilitare il processo di cercarli e leggerli).

Cos'altro si potrebbe fare per fare e per lasciare una buona prima impressione ai clienti?

Networking tra donne e uomini

2012-02-01T13:36:00.000+01:00

Scroll down for English version thank you!

Next post Friday feb 3rd

Prossimo post venerdì 3 febbraio

Il networking è fondamentale, lo sappiamo tutti. Siamo consapevoli che abbiamo bisogno di stabilire relazioni per aumentare le nostre vendite, attraverso il potere delle onde concentriche.

E sappiamo che per iniziare e rafforzare un rapporto non dobbiamo solo essere veri e onesti, ma anche trovare il modo migliore per entrare in comunicazione e mostrare empatia. E questo forse è il problema.

Come la scienza ha recentemente scoperto, o per meglio dire ha riscoperto, donne e uomini sono diversi per natura, e quindi agiscono e si comportano diversamente, parlano due lingue diverse.

Ciò influenza il modo per fare rete?

Secondo questo post di Ivan Misner la risposta è sì, dobbiamo considerare questa differenza durante il tentativo di iniziare un nuovo rapporto d'affari.

Citando il post, pubblicato nel blog Entrepreneur, che vi consigliamo di leggere, il suggerimenti forniti per facilitare il newtworking sono i seguenti:

Per le donne:

• Quando chiedete aiuto, comunicate chiaramente e
con precisione quello che si volete.

• Gli uomini vogliono essere impressionati, valorizzate i
vostri successi (diciamolo: gasatevi, spandete...)

• Se pensate di venire trattate in modo inappropriato,
ditelo immediatamente.

Per gli uomini:

• Rallentate e lavorate sulla costruzione di un
rapporto.

• Filtrate i commenti, capite ed evitate ciò che non è
appropriato in un contesto di business.

• Riconoscere che le donne sono serie circa il loro
lavoro e sono presenti a eventi di networking per
guadagnare, proprio come voi.

Che cosa ne pensate?

English version

Networking is crucial, we all know. We are aware that we need to establish relationships to increase our sales, through the power of concentric waves.

And we know that to begin and strengthen a relation we must not just be true and honest but also find the best way to relate and show empathy. And that may be the problem.

Now recently science discovered, or better say realized again, that women and men are different by nature, and therefore act and behave differently, like speaking two different tongues.

Does this affect the way to network?

Following this post by Ivan Misner the answer is yes, we have to consider this differences while trying to start a new (business) relationship.

Quoting from the post, published in the Entrepreneur blog and that we warmly recommend to read, the suggestion provided to ease the newtworking are the following:

For women:

• When asking for help, clearly communicate exactly what you want.

• Men want to be impressed, so tout your accomplishments.

• If treated inappropriately, speak up about it immediately.

For men:

• Slow down and work on building a relationship.

• Filter your comments, sifting out what is not appropriate in a business context.

• Recognize that women are serious about their business and are at networking events to make gains, just as you are.

What do you think about?

Che cosa fare dei video - Video: now what?

2012-01-31T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Ultimamente abbiamo discusso sulla realizzazione di video utili a rafforzare la nostra reputazione, e ora sappiamo molto su come fare uno e perché. Ma poi? Cosa dovremmo fare con i video realizzati?

Il modo migliore per spiegare cosa fare proviene da un blog famoso, molto più del mio in ogni caso, Social Media Examiner, che suggerisce in questo post 3 modi per indirizzare il traffico al nostro sito.

La sostanza di ciò che questo articolo propone è semplice e diretta: invita all'azione.

Chiedere alle persone di fare qualcosa, subito. Questa è una delle prime leggi del web: non permettete alle persone di lasciare il vostro sito web, dove finalmente, con grande sforzo, li avete portati, senza chiedere loro di fare qualcosa.

Lasciare la propria email, cliccare su "Mi piace", condividere la pagina ... tutto quello che vi viene in mente.

È per questo che avete bisogno di una grande "landing page" di destinazione per ogni link.

Ma come si può fare? Mi chiedo questo perché è qui che la cultura locale può svolgere un ruolo importante: chiedere a un italiano di fare qualcosa come se fosse con un americano è certamente il modo migliore per perderlo.

I popoli mediterranei, paesi latini, preferiscono suggerimenti più che ordini. Non se la bevono se imponete loro con un secco ordine di fare qualche cosa, ma potrebbero fare ciò che gentilmente chiedete loro di fare.

Che cosa mi porto a casa, ovvero il mio suggerimento per voi: possiamo imparare molto dal professionista americano ed esperto e dal loro blog e articoli, ma dobbiamo considerare come tradurre quelle indicazioni nella nostra cultura, in modo da poter ottenere i risultati che vogliamo in un modo in cui nostri clienti siano propensi ad accettare i nostri comportamenti.

English version

We discussed about video in the last weeks and now we know a lot about hot to make one and why. But then? What should we do with?

The best way to explain what to do came from a famous blog, much more than mine in any case, Social Media Examiner, which suggest in this post 3 ways to drive traffic to our website.

The substance of what this article suggest is simple and straight: call to action. Ask people to do something, right now. That’s one of the first laws of the web: never let people leave your website, where you finally with great effort brought them, without asking to do something: leave their email, click “I like”, share the page… whatever you want.

This is why you need a great landing page for any lik.

But, how can I? I’m asking this because here is where local culture can play a great role: ask an Italian to do something the same way you’d do with an American and you’ll lose him for sure.

Mediterranean European people, Latin countries, prefer suggestions more than orders. They do not buy it if you command them to do something, but they could do what you kindly offer them to do.

What’s in it for me, my suggestion for you: we can learn a lot from American professional and expert and their blogs and articles, but we should consider how to translate those hints in our culture, so that we can get the results we want in the way our clients are inclined to accept our behaviors.

Rebecca Cousins

2012-01-30T00:30:00.000+01:00

Re-blog: the best interview

Replica: le migliori interviste

Scroll down for English version - thanks!

Rebecca Cousins è la titolare di un’impresa attiva sul web, Frecklescrafts. Rebecca ha investito la sua esperienza professionale nel marketing e il suo talento personale nel creare questo nuovo lavoro che richiede una forte reputazione, e non solo on-line.

Chiediamo a Rebecca, che abbiamo intervistato anche come “WAHM “ – mamma che lavora da casa, per il nostro blog dedicato ai genitori, di condividere con noi la sua intuizione relativamente la sua impresa e la sua strategia per farla crescere.

1. Hai avviato un’impresa la cui attività è basata sul web: in che modo differenzi la tua offerta da quella della concorrenza?

"Freckles Crafts è nata per colmare un vuoto nel mercato dei kit artigianali. Mentre i kit artigianali di per sè non sono un’idea nuova, mi sono accorta che la maggior parte delle società che proponevano kit artigianali per ragazzi non offrivano la “qualità fatta a mano” e l’unicità che io stavo cercando. In aggiunta a tutto questo, la maggior parte dei kit artigianali in vendita comprendeva una quantità di elementi superiore a quanto necessario per le mie esigenze (con conseguente spreco di prodotti e di denaro) e inoltre, tali kit, includevano solo i componenti base. Dovendo quindi acquistare ulteriori materiali per completare i prodotti il tutto non solo diventava costoso ma abbatteva la convenienza dell’ acquisto di un kit artigianale.

Freckles Crafts si differenzia dalla concorrenza per più di una ragione:

Tutto ciò che ti serve per completare il tuo manufatto è incluso nel kit; è davvero un kit che si può tirare fuori da un momento all'altro e non devi preoccuparti di ricercare elementi extra necessari per completarlo.
Ogni componente dei miei kit è fatta a mano e ispezionata per assicurare la più elevata qualità dei materiali
La maggior parte degli elementi componenti i kit sono tagliati a mano da me.
Ogni kit è confezionato a mano.

Devo ancora trovare un altro prodotto sul mercato che può dare questo tipo di tocco personale ai propri manufatti. Questi fattori portano all'unicità e alla qualità di un manufatto prodotto da un bambino con un kit di Freckles Crafts".

2. Quale strategia hai seguito per creare la tua reputazione on line?

"Freckles Crafts è un’impresa in fase di avvio e la maggior parte del mio budget di questo primo anno è stato dedicato a porre le fondamenta della mia attività (es. sito web, logo, registrazione dell’impresa, attrezzature e materiali). Era rimasto davvero poco denaro per la pubblicità così ho avuto bisogno di essere molto creativa per quanto riguarda il modo in cui commercializzare la mia azienda. Ho assunto un professionista di pubbliche relazioni da Pine Media per comparire su alcuni media nazionali, e per ottimizzare il mio sito. Inoltre ho utilizzato social media come Facebook e Twitter per promuovere la mia società e raggiungere il mio obiettivo commerciale. Se un sacco di lavoro è stato fatto per costruire relazioni e mantenere gli aggiornamenti di stato, visto il ritorno avuto, ne è valsa la pena. Sono stata in grado di raggiungere i clienti su scala globale, cosa che sarebbe costata migliaia di dollari se avessi utilizzato forme tradizionali di marketing. In aggiunta, le relazioni che ho stretto su Twitter e Facebook mi hanno fornito la possibilità di avere interviste, spot televisivi, e recensioni di prodotti che mi hanno aiutata a promuovere e far crescere la mia attività".

3. Come riesci a mantenere i tuoi clienti, costruendo con loro un rapporto duraturo, e, allo stesso tempo, ad attrarne di nuovi?

"I rapporti con i miei clienti sono identificati da una parola chiave, la fiducia. Quando un cliente acquista un prodotto dal mio negozio riceverà un oggetto che non è solo di altissima qualità e sicurezza, ma, se per qualsiasi motivo non sarà soddisfatto, potrà restituire il prodotto ed essere completamente rimborsato - senza ricevere domande in merito. Quando un cliente è soddisfatto del proprio acquisto spesso diventa un cliente abituale e influenza anche i suoi amici ad acquistare da Freckles Crafts. Il passaparola può essere il modo più efficace per attirare nuovi clienti".

4. On-line e off-line; quali sono le differenti azioni che credi debbano essere compiute per incrementare la propria reputazione?

"Avere una forte presenza on-line è la chiave per costruire una società con una buona reputazione. Un sito web ben progettato, semplice da navigare e su cui effettuare ordini avrà un grande successo con i clienti. Di recente ho anche avviato un blog come punto di riferimento per i clienti per trovare articoli relativi ai manufatti, tutorial gratuiti, e per offrire un “dietro le quinte” della mia società.

Off-line, cerco di raggiungere i clienti con un contatto diretto. Mi piace partecipare a fiere di artigianato dove posso incontrare i clienti e ottenere il loro feedback sui miei prodotti, imballaggi, ecc. L'opportunità di incontrare i genitori, insegnanti, nonni e bambini che comprano i miei prodotti è una bella sfida. Ascoltare da un bambino quali prodotti piacciono o non piacciono è sempre affascinante. Spesso torno a casa da una fiera dell'artigianato ispirata da un'idea che viene da qualcosa che un ragazzo mi ha detto durante una dimostrazione.

Ritengo che tutto ciò che un imprenditore possa fare per personalizzare il proprio business darà risultati nella costruzione di una buona reputazione. Una nota di ringraziamento scritta a mano che accompagna un ordine, aggiungere foto di noi stessi e dei membri della nostra famiglia al proprio sito web, scrivere sul proprio blog i successi e le lotte fatte per costruire la propria azienda darà ai clienti la possibilità di conoscerci come persone e comporterà una più forte identificazione con i nostri prodotti".

5. Cosa consiglieresti ad un nuovo professionista per costruire la sua reputazione e la sua attività di business basata sul web?

"Iniziare lentamente ed essere paziente. Focalizzarsi sulla costruzione di relazioni personali con soggetti con cui si è entrati in contatto in rete, sui social media. Apprendere i pro e i contro dell’ ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e assicurarsi di presentare il proprio URL al maggior numero possibile di motori di ricerca: Google, Bing e Yahoo sono i più popolari. Ultimo ma non meno importante, considerare il servizio clienti una priorità assoluta. Se un cliente non è felice non tornerà al tuo negozio e probabilmente racconterà agli altri la sua brutta esperienza. Come ogni altra cosa, la costruzione di una buona reputazione e di una solida base di clienti richiede tempo, ma il guadagno alla fine dimostrerà che ne sarà valsa la pena".

English version

Rebecca Cousins is the owner of the web based business Frecklescrafts. She invested her professional experience in marketing and personal talent in building this new job that requires to establish a strong reputation, not just on-line.

We ask Rebecca, whom we interviewed also as a WAHM for our parenting blog, to share with us her insight in her business and her strategy to nurture it.

1. You started a web based business: how could you differentiate your offering from the competition ones?

"Freckles Crafts was started to fill a void in the craft kit market. While craft kits themselves are not a new idea, I found that most of the companies who were offering craft kits for kids were not offering the “handmade quality” and uniqueness that I was looking for in a craft. In addition, most craft kits on the market were comprised of larger quantities than necessary for my needs (resulting in waste of products and money) and also included only the base components of the kit. Having to purchase additional materials to complete the craft was not only costly but took the convenience out of purchasing a craft kit.

Freckles Crafts stand apart from the competition for multiple reasons:

Everything you need to complete your craft is included in the kit; it is truly a kit that you can pull out at a moment’s notice and not have to worry about searching for extra items needed to complete the kit.
Each component of my craft kits are hand selected and inspected to ensure only the highest quality of materials.
Most of the components for the kits are hand cut by me.
Every kit is hand packaged.

I have yet to find another product on the market that can give that kind of personal touch to their products. These factors lend to the uniqueness and quality of craft a child makes with a Freckles Crafts kit".

2. Which strategy did you follow to create your web based reputation?

"Freckles Crafts is a startup business and most of my budget this first year has been allocated to getting my business off the ground (i.e. website, logo, business registration, equipment, and materials). There was very little money left for advertising so I needed to get very creative with how I marketed my company. I hired a Public Relations professional from Pine Media to help facilitate some national media coverage, and to help with my website’s Search Engine Optimization (SEO). In addition, I have utilized social media networks such as Facebook and Twitter to help promote my company and reach my target market. While a lot of work goes into building relationships and maintaining status updates, the payoff has been worth the effort. I have been able to reach customers on a global scale which would have cost thousands of dollars through traditional forms of marketing. In addition, connections I have made on Twitter and Facebook have provided opportunities for interviews, TV spots, and product reviews all which have helped to promote and build my company".

3. How can you keep your clients, building a long-lasting relationship, while attracting new ones?

"Relationships with my customers boil down to one key word, trust. When a customer purchases a product from my store they will receive a product that is not only of the highest quality and safety, but if for any reason they are not satisfied, they can return the products for a full refund - no questions asked. When a customer feels good about their purchase they will often become repeat customers and also influence their friends to buy from Freckles Crafts. Word of mouth can be the strongest way to attract new customers".

4. On-line and off-line; which are the different actions you believe should be done to increase your reputation?

"Having a strong on-line presence is the key to building a good company reputation. A nicely designed website that is easy to navigate and order from will go a long way with customers. I have also recently started a blog as a resource for customers to find craft related articles, free tutorials, and to provide a behind the scenes look into my company.

Off-line, I try to reach customers on a face-to-face level. I love to attend craft fairs where I can meet customers and get their feedback on my products, packaging, etc. The opportunity to meet parents, teachers, grandparents and kids who are buying my products is very humbling. Hearing from a child which products they like or don’t like is always fascinating. I will often go home from a craft fair inspired by an idea that came from something a kid said to me at a show.

I feel that anything a business owner can do to personalize their business will go a long way to building a good reputation. A handwritten thank you note accompanying an order, adding photos of yourself and family members to your website, writing about the accomplishments and struggles of building your company on your blog will give a customer a chance to know you as a person and will result a stronger identification with your products".

5. What would you suggest to some new practitioner for building her/his own reputation and, web based business activity?

"Start slow and be patient. Focus on building personal relationships with individuals you network with on social media websites. Learn the ins and outs of search engine optimization (SEO) and make sure to submit your URL to as many search engines as possible to build your website rank -Google, Bing and Yahoo are the most popular. Last but not least, put customer service as your top priority. If a customer is not happy they will not return to your store and will likely tell others about their bad experience. Like anything else, building a good reputation and solid customer base takes time but the payoff in the end will be worth it".

It's a matter of trust - La fiducia è una cosa seria

2012-01-27T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Next post Monday 30th Jan

Prossimo post lunedì 30 gennaio

Per conquistare una referenza è necessario guadagnarsi la fiducia. A meno che non siate percepiti come una persona veramente di fiducia non sarà possibile ottenere una referenza da coloro a cui la chiedete.

Ora il problema è che potremmo avere diversa percezione di ciò che la fiducia è e di come si conquista la fiducia.

Jeffrey Gitomer suggerisce 24 modi diversi per costruirsi la fiducia. O, per meglio dire, un percorso di 24 passi necessari per guadagnarsi la fiducia. Un percorso difficile? Può essere. Ciò che mi ha colpito è che c'è un sottile ed insieme profondo fil rouge, una trama che collega tra loro tutti questi suggerimenti: essere i primi, i primi a cominciare.

Siate i primi a dare fiducia, a donare, a rischiare, sostenere, incoraggiare, far leva, aiutare. Essere i primi. Come nella vita, in famiglia, come quando si ama. Come Covey suggerisce con il suo conto corrente emozionale. Siate i primi a dare e otterrete un ritorno.

C'è una parola ricorrente in questa lista: superiore. Abbiamo bisogno di essere eccellenti nel nostro lavoro, ci sforziamo di raggiungere la perfezione umana e professionale, che non potremo mai raggiungere ma che dovremmo sempre perseguire. Non c'è successo senza duro lavoro: nessun dolore nessun guadagno, come si suol dire.

Avete esperienza e consigli da condividere con noi?

English version

To win referral you need to win trust. Unless you are perceived as a truly trustful person you won’t get any referral by those whom you ask to.

Now the problem is that we might have different perception of what trust is and how trust is conquered.

Jeffery Gitomer suggests 24 different ways to build trust. Or, better say, a string of 24 steps you need to win trust. A difficult path? May be. What stroke me is that there is one subtil and yet profound fil rouge, a weft that links all these hints altogether: be the first.

Be the first to give trust, to give away, to risk, to support, to encourage, to leverage, to help. Be the first. Like in life, in family, like when you love. As Covey suggested with his emotional bank account. Be the first to give and you’ll get back.

There is a recurrent word in this list: superior. We do need to be excellent in our job, we strive to reach human and professional perfection, that we won’t never attaint and we should always pursue. There is no success without hard word: no pain no gain they use to say.

Do you have experience and clues to share with us?

Make them laugh - Facce ride!

2012-01-25T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Next post friday 27th Jan

Prossimo post venerdì 27 gennaio

La vita è troppo seria per prenderla senza ironia.

Volete ottenere l'attenzione dei vostri clienti? Fateli ridere.

Non è forse quello che fa con la sua Heineken campagna, della quale abbiamo parlato in questo post qualche giorno fa?

Come si può realizzare un video divertente per farsi notare dal vostro potenziale mercato?

Alcune idee: scoprite quali sono gli errori che solitamente si fanno e utilizzateli per raccontare una storia divertente. O guardare nel giardinetto dei vostri clienti e usare, con delicatezza e humor, i loro errori.

Vi fornirò un esempio con quello che ho fatto: una delle mie area di competenza è la formazione di vendita per promuovere le vendite. E per essere un buon formatore bisogna essere in grado di fare ciò che si pretende di insegnare.

Così ho dovuto vendere e ho dovuto imparare nel modo più duro che cosa fare e cosa evitare.

Conosco gli errori ricorrenti che i venditori sono soliti fare: come parlare al posto di ascoltare e interrompere il cliente e ... li sapete anche voi.

Così ho girare un video dove ho elencato di alcune di queste ripetute e orribili gaffe e l'ho chiamato sales zombie: non aprite quell'agenda!

Cosa potreste fare nel vostro mondo?

English version

Life is a too serious stuff to take it without humor. Do you want to get the attention of your clients? Make them laugh. Isn’t it what Heineken does with its commercial which we presented in this post some days ago?

How can you realize a funny video to be noticed by your potential market?

Some ideas: find out what are the usual mistakes you make and use them to tell a funny story. Or look into your clients court and use their mistakes.

I’ll provide you an example with what I did: one of my area of expertise is sales training to promote sales. And to be a good trainer you need to be able to do what you pretend to teach. Then I have to sell and I had to learn the hard way what to do and what to avoid.

I know the recurrent mistakes salesmen use to do: like talking instead of listening and interrupting the client and… you know.

So I shoot a video where I listed up some of these repeated horrible gaffes and called it sales zombies: do not open that agenda!

What could you do in your own world?

Video value - I video del valore

2012-01-24T08:51:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Condividere valori: il vostro compito a casa per i vostri clienti

Sempre nel mondo del video: come si può aumentare la vostra reputazione (e quindi aumentare le vendite attraverso segnalazioni) grazie a video si è in grado di produrre da soli.

Vorrei raccontarvi una storia che mi può aiutare a spiegare cosa intendo per condivisione di valori, che cosa può essere utile per i vostri clienti. Il figlio di un mio caro amico aveva un sogno, diventare un direttore creativo per pubblicità. Quello che ha fatto, con un paio di suoi amici che sono diventati soci, è stato girare uno spot breve e meraviglioso per un potenziale cliente e caricarlo su Youtube.

Il film era così bello che si è rivelato essere un successo viral con più di un milione di visite in una settimana, ed è stato alla fine acquistato da un altro potenziale cliente che ha poi commissionato uno secondo spot a questi ragazzi.

Che cosa possiamo imparare da questo? Regala un valore per trovare nuovi clienti, qualunque tipo di valore tu abbia, condividilo con il mondo.

Tra l'altro questo è quello che Jeffrey Gitomer suggerire in questo interessante video.

Quali sono le vostre esperienze in merito?

English version

Share values: your homework for your clients

Still in the video world: how you can raise your reputation (and thus increase sales through referrals) thank to video you can produce by yourself.

I’d like to tell you a story that can help me to explain what I mean by sharing values, what can be useful for your clients. The son of a dear friend of mine had a dream, to become a creative director for advertisement. What he did, with a couple of friends of his who became partners, was to shot a short wonderful commercial for a potential client and upload it.

The movie was so good that it turned out to be a viral success with more than one million views in a week and was finally bought by another potential client who commanded a second commercial to these kids.

What we can learn from that? Give away value to find new client, which ever kind of value you have to share with them.

By the way this is what Jeffery Gitomer suggest in this intriguing video

What are your experiences about?

Intervista a Enrico Ratto - Interviewing Enrico Ratto

2012-01-23T00:30:00.000+01:00

Interviewing the Vips - Le belle interviste

Riedizione - Reblogging

Sociologo prestato al mondo web, giornalista ed esperto di web marketing, Enrico Ratto vanta una grande esperienza nella comprensione dei fenomeni sociali connessi alla rete. Ha la fortuna di guardare al mondo, reale e virtuale, dalla riva del mare di Albisola, dove vive.

Nel suo blog condivide con i lettori la sua competenza e la passione. La prima domanda è direttamente connessa al suo lavoro:

Quanto è importante oggi e perché, per chi intende vendere (anche se stesso) essere presente sul web?

Per un fatto pratico: la dimensione territoriale, regionale, quella sostenibile con la presenza fisica, non è più sufficiente. Non è sufficiente ad un'azienda per la sopravvivenza economica, non è sufficiente ad un professionista per l'acquisizione di informazioni, di stimoli, e anche per lui è economicamente limitata. Qui si parla di vendita, e quindi affronto solo la parte a valle del marketing. Poi c'è tutta la parte a monte, l'acquisizione di informazioni, forniture, competenze: in questo genere di attività il web è forse ancora più imprescindibile.

Che cosa è opportuno fare per promuovere la propria reputazione sul web?

Tutto ciò che una persona farebbe per sua natura: intendiamoci, non per divertimento, ma per sua inclinazione naturale, anche nell'esercizio della professione. Non esiste una ricetta: blog+social network+sito personale. Esistono suggerimenti in base all'inclinazione, perché è un'attività che ha senso solo se portata avanti nel tempo, quotidianamente. Prima di attivare un profilo, inaugurare un blog, iscrivermi ad un gruppo su Linkedin, penso sempre: lo porterò avanti, mi interessa davvero l'argomento trattato? O mi interessa solo ora, in questo momento?

Esserci non vuol dire essere visti: che cosa si può fare per farsi trovare nel web?

C'è la tecnica, e si chiama principalmente SEO, e c'è la capacità di costruire relazioni. Tuttavia, trovo incredibile quando mi vengono proposte cose tipo "vorrei fare un video virale". Alle spalle dev'esserci un prodotto, una competenza, una struttura. L'idea creativa serve a tirar fuori qualcosa di interessante da questi pilastri. Oggi, l'idea creativa può anche circolare oltre le aspettative, diventare appunto "virale", ma come si vede è solo l'ultimo degli step.

Per chi è stato fin ora solo visitatore del web pensare di iniziare ad "occuparlo" può essere difficile: da dove e come cominciare?

Osservando e ascoltando. Poi, come detto, cercando un canale che lo interessi realmente. Personalmente ho chiare preferenze in fatto di social network, e non mi sforzo di essere presente dove non ho stimoli. I social network e gli spazi web dove una persona non addetta ai lavori può essere presente non riescono (umanamente) ad essere più di due o tre. Bisogna fare attenzione, credo, a non attivare canali senza grandi prospettive. Spesso mi arrivano inviti automatici da persone assolutamente "off-line" che mi propongono di essere inseriti in reti marginali: penso che, non conoscendo il settore, stiano solo perdendo il loro tempo. Il blog personale sul dominio nomecognome.it <http://nomecognome.it> è forse ancora oggi il tipico investimento da "cassettista", se hai poco tempo e vuoi provare, non sbagli.

Che errore si deve evitare nell'accostarsi alla creazione di una reputazione web?

Parliamo di social network, visto che è lo spazio che più di ogni altro ti mette in relazione e dove puoi commettere errori chiari (sul blog sei in casa tua, tutt'al più fai errori strategici, potresti ottenere di più, ma il campo è circoscritto). L'errore che si nota più spesso sui social network è aprire polemiche, ma anche "campagne" e "cause", che radicalizzano la tua posizione. Il web è uno spazio tutto sommato composto, dove le persone con maggiore reputazione (qualità, non quantità di followers) sono moderate, analitiche, attente alla tua opinione: non approfittarne. Spesso leggo le bacheche di giornalisti politici e una lunga lista di commenti aggressivi: non ritengo di entrare in contatto con nessuna di quelle persone. Se leggo una buona proposta, non geniale ma semplicemente interessante, sicuramente inizio a seguire anche quella persona e ad interessarmi al suo punto di vista.

English version

Summary of the italian interview

Journalist, sociologist and web marketer, Enrico Ratto is an expert in understanding the social phenomena connected to the net. He lives by the seaside close to Genova and through his blog he shares his knowledge and passion with his readers.

How is important to be present in the net for anyone who intends to sell, maybe himself too,?

It’s mandatory: with the net you can overcome the space limits to widespread your sales activities. And furthermore it is really important for the acquisition of information, knowhow, suggestions and any new ideas that can be used in one’s activity.

What we can do to promote our reputation on the web?

There is no standard solution: I suggest to do everything your nature will suggest you to do. What I mean is that any web activity imposes consistency: before starting any new one check if you are ready to sustain it or not.

Being in the WWW does not necessary mean to be seen and read: what one can do to be found in the Net?

Two ways: there are techniques, SEO first, and there is the capability to build up relationships. But in the end any action requires to stand on at list one of these pillars: product, know how,

It can be really difficult to decide how to start being active in the Net for those who have just surfed it: which are your suggestions?

I would start from a aware observation. Then choosing the channel that suits the most. Personally I do likes social networks and I do not spend time where I’m not motivated to be. In my experice you cannot be actively present in more than two or three web-places. Better pay attention: do not chose any marginal channels without any future. One’s persona blog, http://www.yourname.yoursurname.com is the 101 solution: if you have few time to invest, go for it.

Which is the mistake you have to avoid at all costs?

In my opinion is to build up a reputation too sharp and extreme. Do not expose your position, your causes, with to harsh words. I often find on journalists boards a long list of aggressive and abrasive comments: these are the persons I usually avoid.

Video Tutorial

2012-01-20T07:04:00.001+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Next post Monday Jan 23rd - Prossimo post lunedì 23 gennaio

Jeffrey Gitomer è un vero maestro, un vero genio che apprezzo e invidio.

Fa un sacco di video tutorial fornendo un valore e dando suggerimenti sulle tecniche di vendita.

Siete in grado e condizione di fare qualcosa di simile? Avete qualcosa da insegnare al vostro pubblico?

Sì, penso di sì: è possibile fornire suggerimenti e indizi che sono strettamente connessi con il lavoro.

Io l'ho fatto due volte, nel primo suggerendo come un deal Groupon dovrebbe essere gestito ed un secondo sulla strategie che i negozi e gli artigiani potrebbero utilizzare per promuovere le loro vendite.

Chiunque ha qualcosa da condividere, know how, la saggezza, degli indizi, comportamenti ottimali.

Ho lavorato per un'associazione italiana di igienisti dentali, e mentre preparavo un manuale per loro, ho trovato centinaia di video tutorial che spiegano come prevenire carie con un corretto utilizzo dello spazzolino, o che cosa sia e che risultati permetta di ottenere un trattamento sbiancante e così via.

Ci sono video tutorial su come cucinare, come truccarsi, persino come farsi il nodo alla cravatta!

Se vendi tovaglie potresti insegnare come apparecchiare con cura la tavola in occasioni particolari, se vendono abbigliamento, puoi spiegare come abbinare i vestiti con eleganza per valorizzare gli abiti e te stessa; se vendete prodotti alimentari, insegnare come cucinarli al meglio e così via.

E tu che cosa potreste insegnare quindi con un breve video?

English version

Jeffery Gitomer is a true master, a real genius I do appreciate and envy.

He makes a lot of video tutorial providing value and giving suggestion about sales.

Could you do something similar? Have you something to teach to your public?

Yes I think so: you can provide hints and clues that are strictly connected with your job.

I did it twice, suggestion how a Groupon deal should be managed and a second one about the strategy that shops and craftsmen could use to promote their sales.

Anyone has something to share, know how, wisdom, clues, best practices.

I work for an Italian association of oral hygienist, a kind of dentists, and while preparing a document for them, I was able to found hundreds of video tutorial explaining how to prevent caries with a correct use of (electrical) toothbrushes, or what a whitening treatment really is and so on.

If you are selling table clothes you can teach how to set the table in particular occasions; if you sell clothes, just tell how to dress and valorize your garments; if you sell food, teach hot to cook them at best and so on.

What could you teach then?

QR Code and QI promotion - QR code e promozioni

2012-01-19T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Heineken produce alcune tra le più divertenti pubblicità che abbia mai visto.

Ho amato molto quelle sulle differenze tra uomini e donne, e quelle che illustrano come Heneiken fosse lì proprio nei momenti più importanti della storia della musica recente:

la nascita dello scratch

la nascita del fenomeni degli accendini nei concerti

la nascita degli atteggiamenti dai rapper

Credo che il loro team di marketing sia uno dei più intelligenti che si possano trovare e quest’ultima idea che hanno avuto è davvero fantastica.

E offre un sacco di suggerimenti.

L'idea di utilizzare i codici QR per comunicare con le persone ad un concerto, in modo da facilitare la connessione e la costruzione di una comunità può essere un buon punto di partenza per usi simili. Lasciate che ne elenchiamo alcuni.

Se sei un negozio è possibile utilizzare codice QR per promuoverlo, con un team di persone che lo indossa e impostando di una promozione con Foursquare.

È possibile stampare un messaggio QR, come Heineken ha fatto in questo video, e incollarlo a una T-shirt che avete disegnato per questo scopo. È anche possibile fornire un insieme di codice QR con messaggi diversi, e di mettere a disposizione dei vostri clienti una pagina web per questi condividerli.

Avete un ristorante? Perché non inserire il codice QR promuovendo le tue ricette nel conto, o sui vostri biglietti da visita? O sul menù, così che i clienti “vedano” i piatti e non solo li “leggano”

E potremo andare avanti all'infinito: quali sono le vostre idee?

English version

Heineken produces the funniest spot I ever saw.

I really loved those about differences between women and men, and the one that explain how Heneiken was there at the very most important moment of our recent music history:

birth of scratching

birth of the lighters phenomena

birth the rapper posturing

I believe their marketing team is one of the smartest you can find and this last idea they had is really brilliant.

And it provides a lot of hints.

The idea to use the QR-code to communicate with people at a concert event, so to ease connection and the building of a community could be a good starting point for similar uses. Let list some.

If you are a shop you can use QR-code to promote it using a team of people wearing it and setting a promotion with Foursquare.

You can print a QR-message, like Heineken did in this video, and have it sticked to a T-Shirt that have been designed for this pourpose. You can also provide a set of QR-code with different messages, offer a web site for these messages to your clients.

Do you have a restaurant? Why don’t you put QR-code promoting your recipes in your check, or in your business card?

And we can go on and on: which are your ideas?

La guerra della liberalizzazione - The 24x7 war

2012-01-17T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Next post Thursday Jan 19th - Prossimo post giovedì 19 gennaio

C'è una guerra in corso in Italia su negozi e orari. Sto parlando della “Liberalizzazione”: mentre fino 2011 si era costretti a rispettare un orario fisso, ora si può rimanere aperti 24x7.

I problemi sorgono qui e mi piacerebbe metterli sul tavolo e chiedere ai non residenti italiani, che vivono in paesi dove questo cambiamento è già una realtà da (molti) anni, quello che è successo, quali sfide sono state affrontate e vinte, e quali no.

In questo blog c’è una pagina dedicata al tema con una raccolta di articoli apparsi sulla stampa cartacea e web che possono aiutare a farsi una idea.

Due sono i punti si cui si dibatte maggiormente.

La prima questione è un problema etico: come può una famiglia godere del giorno di festa settimanale insieme, e nel caso di tratti di cristiani praticanti, onorare la domenica come prescritto, se si deve lavorare e mantenere il negozio aperto?

Seconda domanda: come possono i piccoli negozi, che si tratti di negozi di quartiere o di negozi nel centro di piccole città e nei paesi, sopravvivere se i grandi centri commerciali possono tenere un ritmo 24x7 mentre loro si basano principalmente sulla disponibilità della famiglia del proprietario?

Il mio suggerimento è che si dovrebbe prendere in considerazione un nuovo approccio: andare per le nicchie che si desidera servire, trovare sinergie e alleanze con i vostri negozi vicini e non curarsi dei centri commerciali il cui mercato di riferimento è un altro. Semplice, forse troppo semplice o ingenuo in alcuni casi: ovviamente deve essere declinato nel giusto modo per ogni negozio. Ma a mio parere si potrebbe affrontare questa sfida solo se si cambia idea e quindi lavorare su un approccio di marketing di nicchia.

Quali sono la vostre opinioni ? Mi piacerebbe davvero ascoltare e capire in modo da poter elaborare insieme un piano che potrebbe essere utile. E chiedo ai lettori stranieri di scrivere la loro esperienza e la situazione in modo che possiamo imparare da quello che è successo lì. Grazie.

English version

There is a war going on here in Italy about shops and time schedule. Liberalization is called: while till last week you where compelled to respect a fixed timetable, now you can be open 24x7.

Problems arose here and I’d like to put them on the table and ask to non Italian residents, living where this change has already been a reality fro years, what’s happened in the their countries and these challeneges have been face and won, or not.

First issue is an ethical one: how can a family enjoy the Sunday together, and if you are Christian honor the Sunday as prescribed, if you have to work and keep your store open.

Question two: how can small shops, we would call them block-shops or downtown shop in small cities and villages, survive if the big malls can keep a 24x7 pace while they mainly rely on owner’s family availability?

My suggestion is that you should consider a new approach: go for the niches you want to serve, find synergies and alliances with your neighbor shops and do not care of Malls whose market is a different one. Simple, maybe too simple or naïf in some case: of course it should be declined in the right way for each and every shop. But in my opinion you could face this challenge only if you change your mind and work on a niche marketing approach.

What are your opinion on that? I’d like to really listen and understand so that we could together elaborate a plan that could be useful. And I ask foreigners readers to write their experience and situation so that we can learn from what happened there. Thank you.

Un video per illustrare il vostro progetto - Projects and video

2012-01-16T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Sto lavorando ad un progetto, rivolto ad artigiani e imprenditori, vale a dire alla nuova e antica spina dorsale della nostra Italia: le PMI che sfruttano la loro creatività e la flessibilità per costruire il loro futuro, e anche il loro presente.

Così ho aperto un blog nel settembre scorso per promuovere quest idee e cercare aziende, boutique e laboratori che potrebbero essere interesse ad esportare le loro creazioni.

E ho fatto un video, che non sarà proposto per l'Oscar, ma che potrebbe fare il suo lavoro: spiegare che cosa sia il progetto e come intendo farlo funzionare.

Lo si può trovare, o meglio dire "li si può trovare" visto che ne ho realizzati due, cliccando qui . Ciò che intendo non è di sponsorizzare questi video, quanto darvi un assaggio di quello che si potrebbe fare con un video che può promuovere i vostri progetti, sogni, idee, tutto ciò che si desidera condividere con altri mentre siamo alla ricerca di clienti, partner, investitori.

I miei suggerimenti per la realizzazione di un video del genere sono abbastanza semplici: dal momento che sarà molto difficile mettere sul tavolo tutto quello che volete dire in 2 minuti, pensate di realizzare almeno un paio di video.

Il primo serve a presentare l'essenza del messaggio, mentre il secondo fornirà i dettagli.

Perché questo? Perché alla gente non piace dedicare tempo a un video lungo, a meno che non sia molto interessante.

Confesso, anche su Facebook non guardo completamente i video che sono più lunghi di un paio di minuti, a volte non lo inizio nemmeno a guardare se scopro che durerà 5 minuti o più. (E voi che cosa fate?)

Quindi, non conviene sprecare l’opportunità con un video che potrebbe essere considerato troppo lungo da guardare.

Se il primo video colpisce ed incuriosisce, quando i visitatori hanno scoperto le vostre idee e sono veramente interessati a saperne di più, allora si può chiedere loro di guardare un video più lungo, fino a 15 minuti, perché sono realmente coinvolti nel messaggio.

Non è necessario essere George Lucas o Steven Spielberg per fare un video, ma il mio suggerimento personale è quello di evitare un video 10 minuti a telecamera fissa. Ci riescono con camera Caffé, e altre sitcom, analoghe ma loro sono proprio bravi. 10 minuti o più a video fisso potrebbero essere troppo per chiunque a meno che non siate Robert de Niro, George Clooney o Julia Roberts (anche Jennifer Lopez va bene comunque).

Quindi cercate di riprendere scene diverse spostandovi all’interno vostro negozio o studio, o aggiungendo immagini tratte da fotografie, se è possibile, così da rendere il video più interessante ed efficace nel sostenere le vostre idee.

Ci sono esperienze e suggerimenti che volete condividere? Commenti su il mio video? Saranno i benvenuti e sicuramente ascoltati! Grazie!

English version

I have a project in mind, aimed to (hand)craftsmen and entrepreneurs, to the new and old backbone of Italy: the SME that leverage their creativity and flexibility to build their future, and their present too.

So I started a blog last September to foster my ideas and look for companies and boutiques and laboratories that could interest in exporting their creations.

And I made a video, which won’t be proposed for the Oscar, but which could make its job: explain easily what the project will be.

You can find it, or better say them since its two of them, right here. Unfortunaly these video were just recorded in my mother tongue: what I mean is not to promote them, just give you a sample of what you could do with video that can promote your projects, dreams, ideas, anything that you want to share with people looking for clients, partners, moneylenders.

My suggestions for realizing a video like that are quite simple: since it will be very difficult to pack all you want to say in 2 minuts, go for a couple of video at least.

The first one will wrap up the very essence of your message, while the second one will provide the details.

Why this? Because people do not like to invest time in long video unless they could be very interested in.

I confess, even on Facebook I do not fully watch videos that are longer than a couple of minutes, sometime I do not even start watching them as soon as I discover they will last 5 minutes or more. (What about you? Don’t blush!)

So, do not waste potential opportunities starting with a video that could be considered too long to watch. But then, when people have watch the first one with the very essence of your ideas and are truly interested on learning more, then you can ask them to watch a longer video up to 15 minutes, because they are really involved in the message.

You don’t need to be George Lucas or Steven Spielberg to make such a video, but my personal hint is to avoid a 10 minutes video with a single shot. That could be too much for anyone unless you are not Robert de Niro, George Clooney or Julia Roberts (Jennifer Lopez will do anyway). So try to take several shot around your shop or studio, or add some pictures if you can and make the video more attractive to support your ideas.

Did you have experiences and suggestions to share? Comments about my video? They will be welcomed!

Come costruire un piano per il 2012 - What would you do this year?

2012-01-13T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Next post Monday Jan 16th - Prossimo post lunedì 16 gennaio

Che cosa faremo di diverso nel 2012? Come raggiungeremo i nostri obiettivi nel 2012? Quale sarà la nostra meta per quest’anno?

Sono convinto che dobbiamo porci traguardi, altrimenti diventa impossibile misurare quell’ansia naturale di fare meglio, di crescere, di fare progressi. Secondo Patrick Lencioni, un autore di management che stimo particolarmente e ammiro, l’immisurabilità, cioè l’impossibilità di tenere traccia dei propri progressi, è uno dei tre fattori di un lavoro deprimente, essendo gli altri due l’irrilevanza e l’anonimato.

Dunque, come facciamo a fare un piano per quest’anno?

Io seguirò il semplice e acuto consiglio dello scomparso, e sinceramente compianto, Eli Goldratt, il cui metodo si basa su tre facili (e sagge e taglienti) domande:

Cosa cambiare?
In che cosa cambiare?
Come facilitare il cambiamento?

In altri termini possiamo dire

Cosa cambiare:

che cosa non mi piace di ciò che ho fatto o dei risultati conseguiti nel 2011? Che cosa non ha funzionato? Perché? Che errori ho commesso? Che cosa non rifarei? Riesco a mettere giù nero su bianco i miei sbagli? Il mio è immediato: fidarsi di persone che non meritavano la mia fiducia e che mi hanno ingannato. Credo che di questi tempi, così difficili, un altro errore comune possa essere quello di fidarsi troppo della propria esperienza. Che è importante, ma non nell’accezione “abbiamo sempre fatto così”. In questi tempi di continui, rapidi e ruvidi cambiamenti, applicare schemi antichi non aiuta. Anzi. Ciò che l’esperienza ci deve insegnare è la capacità di leggere la situazione e reagire (o prevenire) in modo adeguato. Non nel medesimo modo del passato.

In che cosa cambiare:

che cosa voglio ottenere? Quali sono i miei sogni? Come posso trasformare le sconfitte del 2011 in successi? Che cosa voglio diventare. Io ciò che vorrei è essere in grado di costruire un pool di artigiani e piccoli imprenditori che vogliamo realmente crescere vendendo all’estero.

E infine come favorire questo cambiamento:
come andare da A a B? ce la faccio da solo? Ho bisogno che qualcuno mi aiuti? Chi? In che modo? Perché? Che cosa devo imparare, conquistare, comperare per rendere reale questo cambiamento? Quali sono gli step intermedi per arrivare al risultato finale? Quali gli effetti collaterali che voglio evitare prevenendoli?

Nel mio caso far capire che non si può ottenere di più senza rischiare, per quanto poco, senza investire, senza un piano e con le giuste professionalità accanto, fidandosi (il giusto) reciprocamente per reciprocamente rischiare e vincere.

Se posso aiutare voi nello stendere il piano, sono qui!

English version

What will do differently in 2012? How would you reach your target in 2012? Which will be your target for this new year?

I think we have to set targets, otherwise we cannot measure what we are doing and if we are making progress. And following Patrick Lencioni, a management guru I personally admire and respect, immeasurability is one of the factors leading to a miserable job, the other two being anonymity and irrelevance.

So how can we make a plan for this year?

I will follow the simples and sharpest methodology, the one suggested by late Prof. Goldratt, based on three easy questions. Plain but actually wise and strong:

What to change?
What to change to?
How ease the change?

In other terms:

What to change:

What do you dislike of your 2011 results? What went wrong? Why? Which were the faults you did? What would you never do again? Can you sit down and find out your mistakes? Mine were: a too easy level of trust so I ended up trusting people who didn’t deserve it and fooled me. I believe the most frequent could also be relying too much on one experience: these are toughs times where everything changes and we cannot rely on what we did in the past, we should rely on our capacity to understand what’s happening and act accordingly.

What to change to:

What I want to achieve? Which are my dreams? How can I turn the 2011 downfalls into success? What I want to become? My desire is to be able to build a pool of Italian companies small ones, craftsmen mostly, ready to improve their turnover and export their fashion items.

And finally how to ease the change:

what I do it by myself? With the help of whom? How could I go from A to B? what I need to achieve, to learn, to purchase to be ease the change? Which will be the intermediate steps I have to reach to get to the target? Which will be the negative branches I should anticipate?

If I can be of any help in supporting you, just ask your questions!

Intervistare i clienti - Interviewing clients

2012-01-12T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Stiamo esplorando il pianeta video: come si possono utilizzare video per promuovere la nostra reputazione, le nostre vendite, e le nostre referenze.

Nei post precedenti abbiamo studiato cosa si potrebbe fare (sei diverse aree del video che possiamo facilmente capire) e come si può raccontare storie per migliorare i contatti e le vendite.

L'area ulteriore che analizzeremo in questo post è

l'intervista ai clienti

Possiamo intervistare alcuni dei nostri clienti e chiedere loro di fornire riferimenti o il motivo per cui stanno comprando da noi o che valore hanno trovato a lavorare con noi?

Sì, possiamo. Perché non dovremmo? Cosa potrebbe impedire ai nostri clienti di sostenerci?

Possiamo credere che nessun cliente ci ami così tanto da essere pronto ad essere video-intervistato per noi. Perché? Se sono davvero felici e se sono pronti a fornire una referenza perché non dovrebbe farlo parlando con una videocamera?

In ogni caso è possibile fornire qualcosa in cambio: è possibile realizzare un video per loro, un breve video in cui ... raccontare una storia sulla loro società che possono utilizzare nel loro sito web, potete inviare nel vostro blog o nella vostra newsletter e così via.

Come dovrebbe essere l'intervista ? Ecco alcune idee.

Quali sono le principali obiezioni che si ottengono dai vostri potenziali clienti? Chiedete ai vostri clienti reali e felici di gestire queste obiezioni e di fornire una soluzione, la vostra soluzione.

Forse i prospect si lamentano che siete troppo cari? Lasciate che sia un vostro cliente a spiegare che la differenza vale la pena e perché.

Quale è la differenza fate? Lasciate che sia un cliente a spiegare questo al mercato.

Come ha fatto il cliente a scoprire il vostro valore? Fategli raccontare una storia.

Come si fa a gestire reclami e problemi? Come si fa a compiere miracoli ... per i vostri clienti? Come risolvere i problemi, con i propri servizi, dei clienti? Quali sono i problemi principali del cliente, che siete in grado di risolvere?

Che ne dite? Avete qualche idea da condividere?

English version

We are exploring the video planet: how we can use video to promote our reputation, our sales, and our referrals. In the previous posts we investigated what could be done (six different areas of video we can easily realize) and how we can tell stories to win contacts and sales.

The further area we will look at in this post is clients’ interviews.

Can we interview some of our clients and ask them to provide referrals or the reason why they are buying from us or which value do they find in working with us?

Yes we do. Why shouldn’t we? What could prevent our clients to support us?

We may believe that no clients will love us so much to be ready to be video-interviewed for us. Why? If they are really happy and if they are ready to provide you a referral why shouldn’t they do this talking to a videocamera?

In any you can provide something is exchange: you can realize a video for them, a short video where they… tell a story about their company that they can use in their website, you can post in your blog or in your newsletter and so on.

What should be the interview around? Here some clues.

Which are the main objections that you get from your potential clients? Ask your actual happy clients to handle them and provide a solution. Do prospect complain that you are too expensive? Let an existing client say that you worth the difference and why.

Which is the difference you make? Let a client explain this to the marketplace.

How did the client discover your value? Let him tell a story.

How do you handle complaints and problems? How do you perform… miracles for your clients? How do your services solve clients problems? Which are the main clients problems you can solve?

Any further idea to share?

Telling stories - Le storie da raccontare

2012-01-10T00:30:00.000+01:00

Scroll down for English version - thanks!

Next post Thursday Jan 12th - Prossimo post giovedì 12 gennaio

Ho promesso di fornire ulteriori dettagli ed esempi su le sei categorie di video che è possibile utilizzare come strumenti di promozione.

Quindi cominciamo. Dedicheremo alcuni post a sviluppare le sei alternative che avete.

Il primo: raccontare storie.

Questa è la soluzione più semplice per chiunque. No? Non avete storie da raccontare?

Siete sicuri? Ci sono diversi soggetti che è possibile utilizzare per raccontare una storia, ecco qualche indizio:

1. La storia della vostra società: chi l'ha fondata e perché, qual era il mondo allora e del perché ha ispirato il fondatore ad avviare l'attività. In Italia, Barilla lo ha fatto alcuni anni fa e un creatore di gioielli con cui sto discutendo può farlo. Era la nonna che iniziò questa passione e che ormai è una passione di famiglia dal momento che "infetta" tutte le signore del nucleo familiare.

2. La storia del vostro mondo: una società che produce T-shirt e felpe con sede a Como, nel lungolago del Lago di Como famoso, sta utilizzando i dintorni come strumento di promozione. Storie delle ville e dei loro proprietari, storie sui libri ambientati sul lago (i Promessi Sposi o i libri di Andrea Vitali). Le storie dei personaggi tipici del lago, come il contrabbandiere o il barcaiolo, storie di campioni dello sport: la squadra di vela o i canottieri con i loro successi.

3. Storie sui vostri prodotti: dal concetto di vostra creazione al prodotto finale. Dove trovate ispirazione, come si trasforma questa scintilla in una scarpa, un anello, un maglione, una borsa. Un calzolaio da donna di lusso con cui ho lavorato, in questo video che ho personalmente realizzato, spiega che egli prende ispirazione dalla città in cui vive: monumenti, piazze, palazzi, viali lo aiutano a sviluppare l'idea che egli è poi in grado di sviluppare in un modello di calzatura .

4. Storie del tuo negozio: quando lo si è aperto, perché si è scelto quel luogo, persone che avete incontrato in negozio, alcuni clienti bizzarri e divertenti che avete incontrato nella vostra storia. Stefano Bemer, un famoso calzolaio italiano da uomo con sede a Firenze ha realizzato un video (un vero capolavoro) utilizzando la maggior parte di quello che abbiamo detto qui e rivelando un segreto che è come uno scoop: il famoso attore hollywoodiano Daniel Lee Lewis è andato a lavorare nel suo atelier per alcuni mesi. Questa è notizia!

5. Racconti sulla storia dei vostri prodotti: quando l'olio d'oliva è stato scoperto e da chi? Chi ha iniziato la produzione di cashmere? Come il legno era prodotto e venduto al mercato durante il medioevo? Chi indossava i primi orecchini di perle nella storia? Quali sono le storie dei mercanti di lana?

Raccontate la storia e aggiungete il vostro prodotto come una parte di essa, e conquisterete il vostro pubblico.

Avete alcuni esempi di aggiungere e condividere?

English version

I promised to provide further details and samples about the 6 categories of video you can use as a promotion tools.

So let’s get started We will spend some posts to develop the 6 alternatives you have.

First one: tell stories. That’s the easiest solution for anyone. No? You do not have stories to tell?

Are you sure? There are several subject you can use for telling a story, here some clues:

1. The story of your company: who founded it and why, what was the world then and why it inspired the founder to start the business. In Italy Barilla did so some years ago and a jewels creator I’m discussing with can do this. It was her grandmother who started this passion which now become a family passion since it “infected” all the ladies down the line.

2. The story of your world: a company producing T-shirt and sweatshirt based in Como, in the lakefront of the famous Como Lake, is using the surrounding as a promotion tool. Stories about the villas and their owners, stories about the books set on the lake ( the Betrothed or the books by Andrea Vitali). Stories about the typical characters of the surrounding, like the smuggler or the boatman Stories about the sport champions: the sailing team or the paddler association with their successes.

3. Stories about your products: from the idea of your creation to the final product. Where do you get inspiration from, how you transform this spark in a shoe, a ring, a sweater, a bag. A women luxury women shoemaker I worked with in this video I personally produced explained that he takes inspiration from the city where he lives in: monuments, squares, palaces, avenues help him to develop and idea that he is able to alter into a shoe model.

4. Stories about your shop: when you opened it, why you chose that place, whom you met in the shop, some weird and funny client you had in your history. Stefano Bemer, a famous Italian men shoemaker based in Florence realized a video (a true masterpiece) wrapping up most of what we said here and revealing a secret that it’s like a scoop: the famous Hollywood actor Daniel Lee Lewis used to work in his atelier for some months. That’s a piece of a news!

5. Stories about the history of your products: when olive oil was discovered and by whom? Who started the production of cashmere? How was wood produced and sold to distant market during middle age? Who wore the first pearl ear rings in History?

Tell story and add your product in them as a part of it, and you will win your audience.

Did you have some examples to add on and share?